Implementácia informačného modelu zariadenia na rafináciu ropy na platforme Intergraph. Metodológia modelovania je doktrína štruktúry, logickej organizácie, metód a prostriedkov činnosti v oblasti štrukturálnej analýzy. Od služieb až po situačný manažment

Gazprom Dobycha Yamburg

(predtým Yamburggazdobycha)

Priemysel: Ťažobný priemysel

Úlohy

Cieľom projektu bolo vytvorenie jednotného podnikového systému pre riadenie všetkých pobočiek, divízií a aktivít Yamburggazdobycha LLC. Pred spustením projektu neboli typické obchodné procesy spoločnosti plne formalizované a v každej pobočke boli implementované odlišne. Neexistovala jednotná normatívna a referenčná dokumentácia (referenčné knihy referenčných údajov), potrebná na zjednotenie interakcie oddelení. Budúci systém mal vytvoriť základ pre štandardizáciu podnikových procesov, centralizovať účtovné funkcie, zabezpečiť jednotnosť účtovnej metodiky, zvýšiť transparentnosť a efektívnosť účtovania výsledkov výkonnosti a tým zefektívniť riadenie celej spoločnosti.

Riešenie

Pre vytvorenie systému bolo zvolené riešenie SAP založené na systéme R / 3, ktoré v maximálnej možnej miere spĺňa požiadavky zákazníka z hľadiska škálovateľnosti, spoľahlivosti a funkčnosti. Na základe zhromaždených informácií o dostupných odborných znalostiach v ropný a plynárenský priemysel a skúsenosti s vytváraním podnikových riadiacich systémov založených na riešeniach SAP si vedenie Yamburggazdobycha LLC vybralo IBS ako realizátora tohto projektu.

Projekt implementácie systému bol ukončený za dva roky. V roku 2005 bol súčasne vo všetkých pobočkách LLC Yamburggazdobycha uvedený do komerčnej prevádzky informačný a riadiaci systém na báze riešenia SAP R / 3. Do 1. mája 2005 systém prijal a predkladal spoločnosti OAO Gazprom štvrťročné sektorové a daňové správy a vo februári 2006 bol vygenerovaný úplný balík výročných správ o podnikoch.

Systém riadenia informácií zabezpečuje vedenie účtovníctva a daňové účtovníctvo, nákladové účtovníctvo, nákup a riadenie zásob, predaj a analýza predaja. IMS založený na riešení SAP R / 3 plne vyhovuje interným potrebám Yamburggazdobycha LLC pri riadení kľúčových obchodných procesov a slúži ako základ pre organizáciu aktivít spoločnosti. Informačný systém zabezpečuje účtovanie nákladov a výnosov, umožňuje automatické daňové účtovanie v kontexte schválených daňových ukazovateľov. Transparentnosť a jednotnosť účtovníctva pobočkami spoločnosti bola zabezpečená v súlade s požiadavkami účtovnej politiky materskej spoločnosti OAO Gazprom a legislatívou Ruskej federácie. V rámci projektu bol vytvorený informačný sklad a podnikový systém podávania správ pre LLC Yamburggazdobycha, pomocou ktorého sa generujú správy a predkladajú sa OJSC Gazprom a daňovým úradom.

Treba si uvedomiť rozsah funkcionality vytvoreného informačného systému, ktorý pokrýva viac ako 8 odlišné typyčinnosti a je prevádzkovaná v 12 územne distribuovaných divíziách LLC Yamburggazdobycha - v meste Novy Urengoy, smenové dediny Yamburg a Novozapolyarny. V systéme riadenia informácií podniku v súčasnosti pracuje približne 700 používateľov.

Nie je ťažké si predstaviť, aké ťažké bude pre centrálu eliminovať nehodu priemyselný podnik neprítomnosť projektovej dokumentácie k tomuto objektu. Niekedy dokumentácia nie je k dispozícii, pretože sa nachádza v epicentre katastrofy.

V sektore projektov OAO Gazprom sa ročne vypracujú stovky projektov pre stavebné objekty. Všetky stavebné projekty, na ktorých Gazprom začína pracovať, musia bezpodmienečne prejsť sektorovým preskúmaním projektovej dokumentácie. Po úspešnom absolvovaní skúšky projekt putuje do úložného fondu na projektovú a odhadovú dokumentáciu a jeho elektronická verzia sa odošle do elektronického archívu. Ten nenahrádza skladovací fond, ale pokojne s ním koexistuje. Medzi originálom projektu a jeho elektronickou verziou sa vedie referenčná korešpondencia podľa archívneho čísla. Používateľ má vždy možnosť prejsť z elektronickej prezentácie zväzku na jeho papierový originál a naopak.

Je zrejmé, že jednotný informačný priestor vytvorený pomocou moderných softvérových a hardvérových riešení, ktoré pomáhajú zjednocovať postupy prípravy a výmeny projektovej a odhadovej dokumentácie (DED) podľa prezentačných formulárov a synchronizovať tieto postupy v rámci všeobecné predpisy o preberaní a uvádzaní zariadení do prevádzky by mohli výrazne zvýšiť efektívnosť takejto interakcie.

Špecifiká návrhu a odhadu

Často sa takýto informačný priestor ukazuje ako veľmi heterogénny z organizačného aj technologického hľadiska. Takmer každý účastník investičného procesu (investor, zákazník, generálny projektant) má svoje úlohy a každý z nich môže vzhľadom na osobitosti výrobných činností využívať rôzne softvérové ​​a hardvérové ​​platformy a technológie na prípravu, spracovanie a uchovávanie dokumentov.

„Dizajnéri Gazpromu, ktorí začínajú pracovať na novom projekte, sa snažia spoliehať na skúsenosti z predchádzajúceho vývoja. Kde však nájdete ich popis? Tie úložiská, ktoré boli dnes v teréne, nefungujú všade a aj tam, kde sú, môže byť extrémne ťažké niečo nájsť. A potom sa žiadosť o informácie odošle fondu,“ hovorí Vladimir Molchanov, vedúci elektronického archívu projektovej a odhadovej dokumentácie Gazpromu.

Účelom elektronického archívu projektovej a odhadovej dokumentácie Gazpromu je poskytnúť centralizované skladovanie a používanie v v elektronickom formáte predprojektová, projektová a iná technická dokumentácia pre výstavbu, rekonštrukciu, modernizáciu a technické dovybavenie spoločnosti. Pri vytváraní elektronického archívu ho spoločnosť považovala predovšetkým za jednotnú banku projektových dát, ktorú je možné použiť ako poistný fond v prípade straty alebo poškodenia dokumentov. Navyše bol koncipovaný ako akési priemyselné prasiatko skúseností dizajnérov.

Elektronický archív sa mal pôvodne stať centrálnym uzlom, cez ktorý prechádzajú hlavné prúdy projektovej dokumentácie Gazpromu a po dokončení prác sa usadí v dlhodobom sklade. Elektronický archív mal slúžiť nielen na uchovávanie, ale aj na uľahčenie vyhľadávania potrebné dokumenty... „Pred jeho objavením sa materiál potrebný na prácu musel čakať jeden až dva dni: museli ste podať žiadosť, nájsť potrebnú knihu, priniesť ju atď.,“ spomína Molchanov. - Naša hlava projekčné ústavy v Nižnom Novgorode, Petrohrade alebo Saratove strávili získavaním tejto dokumentácie dva až štyri dni. Okrem toho sa veľa peňazí minulo na cestovné náklady."

Úlohu komplikovala skutočnosť, že jednou z charakteristických čŕt archívu Gazprom je jeho účel uchovávať kompletnú dokumentáciu, ktorá zahŕňa širokú škálu typov a formátov dokumentov: knihy, zväzky, schémy, súbory kresieb atď. sú súbory dokumentácie v plynárenstve obsahujúce 150-200 zväzkov.

„Pred niekoľkými rokmi získala veľká moskovská organizácia elektronický archív istej americkej firmy,“ pokračuje Molchanov. - Asi tri roky sa do nej zapisovali informácie. Princíp ukladania dokumentov bol taký, že pri vkladaní súboru do archívu sa tento previedol do interného formátu a na prezeranie dokumentu sa použil program zabudovaný v systéme. Zákazník systému postupne pociťoval potrebu pridávať do archívu upravené verzie predchádzajúcich súborov, ako aj súbory nedávno objavených formátov. V dôsledku toho organizácia po určitom čase čelila mimoriadne ťažkej situácii: prehliadač zabudovaný do systému nemohol čítať súbory nových formátov. Špecialisti Gazpromu museli nájsť najefektívnejšie riešenie problému automatizácie archivácie, berúc do úvahy náklady, spoľahlivosť a náklady na ďalšiu podporu.

Voľba nakoniec padla na objektovo orientované riešenie navrhnuté špecialistami spoločnosti „AS“, ktoré umožňovalo ukladanie a prezeranie dokumentov akéhokoľvek formátu (na tento účel môžete použiť akýkoľvek externý program nainštalovaný na vašom počítači, ktorý podporuje jeden formát resp. ďalší). Ostatní účastníci trhu podľa Molchanova v tom čase takéto riešenie nemali.

Architektúra systému

V roku 2001 projekt vyvinutý spoločnosťou AS na vytvorenie elektronického archívu projektovej a odhadovacej dokumentácie prešiel odbornou znalosťou odvetvia Gazprom a vedenie ruského plynárenského koncernu sa rozhodlo financovať projekt a začať práce. V roku 2004 bol softvérový a hardvérový komplex uvedený do komerčnej prevádzky.

Dnes je elektronický archív projektovej a odhadovej dokumentácie Gazpromu schopný podporovať prácu s projektmi akéhokoľvek rozsahu a zložitosti, berúc do úvahy súvisiace zmluvy, objednávky, listy, účtovné a finančné dokumenty, technickú dokumentáciu, grafické súbory, prezentácie atď. Systém podporuje prácu s akýmkoľvek typom súborov a aplikácií, vrátane textových súborov kódovaných v systéme DOS a rôznych formátov médií. Archív umožňuje ukladať metadáta pre obrázky, zvukové a video súbory, sledovať ich verzie a spravovať k nim prístupové práva používateľov. Od spustenia prevádzky sa v elektronickom úložisku podarilo nazbierať cez 350 projektov (viac ako 75 tisíc súborov).

V lokálnom segmente bol implementovaný softvérový a hardvérový komplex elektronického archívu Gazpromu firemná sieť... Prístup k archívu z užívateľských pracovných staníc sa vykonáva cez zabezpečený kanál. Súčasťou komplexu sú servery, DVD úložisko s kapacitou 1,5 TB, zálohovací systém, subsystém informačná bezpečnosť, operátorské pracoviská, súprava skenovacích a tlačových zariadení. Miestnosť, v ktorej je komplex dislokovaný, je vybavená automatickým plynovým hasiacim systémom, autonómnym systémom napájania a klimatizácie a kontrolami fyzickej bezpečnosti.

Elektronický archív projektovej a odhadovej dokumentácie je len časťou elektronického archívneho systému Gazpromu, ktorý je zase súčasťou priemyselnej databanky. Paralelne spoločnosť pracuje na vytvorení vlastného elektronického archívu administratívy, ktorý bude uchovávať personálne, právne, finančné a iné dokumenty.

Online projekty

S príchodom elektronického archívu projektovej a odhadovej dokumentácie získali špecialisti Gazpromu prístup k databanke projektovej dokumentácie v reálnom čase. Zamestnanci administratívy spoločnosti, ako aj špecialisti dcérskych podnikov na prepravu a spracovanie plynu, ktorých kancelárie sa nachádzajú po celej krajine (v Urengoji, Jekaterinburgu, Nižnom Novgorode, Petrohrade atď.), sú k nej pripojení prostredníctvom podnikových komunikačných kanálov. . Akékoľvek informácie o projekte, ktorý vás zaujíma, je možné získať v priebehu niekoľkých sekúnd.

Pravda, je tu jedna jemnosť: dizajnéri zvyčajne považujú popis projektu za svoje duševné vlastníctvo a zdráhajú sa, aby toto dielo použil niekto iný bez ich vedomia, a preto sa dokumentácia týkajúca sa konkrétneho projektu vydáva iným dizajnérom iba s povolenie jeho tvorcov.

Čas potrebný na vypracovanie certifikátu na žiadosť vedenia spoločnosti s použitím konštrukčných materiálov sa skrátil z niekoľkých hodín či dokonca dní na niekoľko minút. Odpadá tak potreba vozidiel na doručovanie dokumentov z archívu na pracovisko užívateľa. Znížili sa náklady na kopírovaciu a rozmnožovaciu techniku, úhrada cestovných nákladov pre nerezidentov špecialistov, ktorí doteraz museli dochádzať do sídla firmy za prácou s dokumentáciou v čitárni archívneho fondu projektovej dokumentácie.

„Návštevy vyslaných zamestnancov pre nedávne časy takmer na nulu. Dnes už takmer nikoho neoslovia a nepríde si do pobočkového skladu prevziať projektovú dokumentáciu v papierovej podobe. To znamená, že pre špecialistov a dizajnérov Gazpromu je pohodlnejšie pracovať s elektronickými verziami dokumentácie online, “je si istý Molchanov. - Každý deň sa do elektronického archívu odvolá aspoň 5-10 používateľov. Predtým sme v knižničnom režime mohli prijímať a obsluhovať len dvoch alebo troch klientov mesačne. S príchodom elektronického archívu sa výrazne zvýšil počet používateľov podnikového fondu projektovej dokumentácie a výrazne sa zjednodušil mechanizmus prístupu k týmto informáciám.

Elektronický archív sa aktívne využíva na skúmanie projektov a odhadov Gazpromu. Prístup majú všetci odborníci elektronické verzie projektové dokumenty. Funkciu okrem iného plní elektronický archív návrhových odhadov rezervný fond projektovú dokumentáciu objektov investičnej výstavby spoločnosti. "Bože, zajtra bude niekde výbuch alebo iná katastrofa," vysvetľuje Molchanov. - Ako rýchlo nájsť a poskytnúť manažmentu projektovú a pracovnú dokumentáciu havarijného zariadenia? Iba s využitím zdrojov nášho elektronického úložiska dát!

Perspektívy rozvoja

Elektronický archív samozrejme nestojí. Pracuje sa na jeho zlepšení, vývoji informačného a referenčného aparátu, rozšírení funkčnosti a zvýšení spoľahlivosti ukladania informácií. Na roky 2007-2008 sa plánujú práce na technickom prevybavení a modernizácii areálu, počas ktorých sa plánuje modernizácia zariadení, vykonanie potrebných zmien softvér a technologických predpisov, ako aj vyriešiť problémy súvisiace s integráciou do jednej odvetvovej databanky.

PJSC Gazprom schválila Komplexný cieľový program rozvoja jednotného informačného priestoru skupiny Gazprom na obdobie rokov 2018-2022. Zabezpečiť jej realizáciu boli poverené špecializované divízie spoločnosti.

Gazprom doteraz v rámci implementácie Stratégie informatizácie vytvoril a úspešne prevádzkuje Jednotný informačný priestor (UIS). Predovšetkým bolo v materskej spoločnosti a niekoľkých dcérskych spoločnostiach zavedených 35 informačných manažérskych systémov, čo umožnilo automatizovať najvýznamnejšie obchodné procesy. Vytvoril firemný dátový sklad založený na kľúčové ukazovatele efektívnosť, určená na podporu manažérskeho rozhodovania manažmentom spoločnosti. Bolo vybudované vysokovýkonné centrum na spracovanie údajov, ktoré spĺňa prísne požiadavky na bezpečnosť informácií.

Hlavnými cieľmi pre ďalší rozvoj skupiny Gazprom v oblasti informačných technológií(IT) sú implementácia automatizovaných riešení na všetkých úrovniach riadenia Skupiny a vývoj schopností UIS, zodpovedajúcich moderné trendy prechod na digitálnu ekonomiku.

Schválený program je založený na troch hlavných princípoch: integrácia, inovácia, substitúcia importu. Hovoríme o využívaní pokročilých IT riešení, ktoré zabezpečujú maximálnu integráciu informačných a riadiacich systémov a synergický efekt pre podnikanie Gazpromu. S ďalšími potrebnými funkciami sa uprednostňuje domáci vývoj.

Program obsahuje zoznam prioritných aktivít, ktoré prispievajú najmä k zefektívneniu prevádzky, investícií a predajné aktivity, finančné riadenie.

Osobitná pozornosť je venovaná IT podpore riadenia výroby. Dochádza ku komplexnej automatizácii účtovníctva a plánovania výroby, k vytvoreniu virtuálneho jednotného dátového skladu, ktorý bude prijímať informácie z výrobných zariadení v reálnom čase. Existujúce automatizované riadiace systémy technologických procesov dcérskych spoločností sa plánujú integrovať do SIS skupiny Gazprom. Zavedú sa aj nástroje na monitorovanie, modelovanie a prognózovanie. technický stav výrobné aktíva.

Okrem toho využitie prvkov sľubného modelu podnikového riadenia (koncepcia „Industry 4.0“) poskytne veľké možnosti pre rozvoj výrobného komplexu. Plánuje sa teda vytvorenie s pomocou výkonných výpočtových zdrojov a softvérovej platformy na spracovanie veľkého množstva údajov digitálnych modelov prevádzkovanie výrobných zariadení („digitálne dvojičky“). Umožnia okrem iného komplexnejšie štúdium ich potenciálu, nájsť pridané vlastnosti zvýšiť ich efektivitu, optimalizovať kapitálové a prevádzkové náklady. To všetko vytvorí podmienky pre prechod na kvalitatívne novú úroveň riadenia výroby.

Implementácia opatrení programu tiež zvýši stupeň kontroly nad celou štruktúrou riadenia obchodných procesov skupiny Gazprom a zabezpečí nepretržitú analýzu efektívnosti skupiny ako celku, ako aj jednotlivých organizačných štruktúr.

odkaz

Stratégia informatizácie Gazpromu bola schválená v januári 2008.

Koncept „Industry 4.0“ (štvrtá technologická revolúcia) zahŕňa široké využitie digitálnych technológií a nástrojov proaktívneho riadenia. výrobné zariadenia a procesy v rámci celého hodnotového reťazca s cieľom maximalizovať ziskovosť podnikania.

Projekt rozvoja podnikového systému riadenia IT služieb spoločnosti Gazprom Neft (KSUIT) bol začiatkom tohto roka ocenený ako najlepšie rozsiahle riešenie v súťaži Projekt roka, ktorú organizuje Global CIO komunita IT riaditeľov Ruska. Toto je druhýkrát, čo systém získal vysoké hodnotenie od profesionálov: v roku 2014 bol KSUIT uznaný ako najlepšie priemyselné riešenie. Sibirskaya Neft pochopila špecifiká organizácie IT služieb v spoločnosti a vyhliadky na jej rozvoj.

Používateľská podpora IT Gazprom Neft prešla v posledných rokoch viacerými dôležitými transformáciami, ktorých účelom bolo nielen zabezpečiť bezproblémový chod spoločnosti, ale do určitej miery aj predvídať budúce obchodné nároky. Pri tvorbe súčasného modelu poskytovania IT služieb boli použité najlepšie svetové postupy ako ITIL, CoBit (pozri nápovedu na str. 38), boli zapojení skúsení ruskí konzultanti. Čo sa týka správy samotných IT služieb, dôležitým rozhodnutím tu bola implementácia referenčnej architektúry IT4IT – systému, ktorý kombinuje existujúce štandardy a osvedčené postupy v IT manažmente.

Centrálnym článkom IT služby v Gazprom Neft sa stal podnikový riadiaci systém, ktorý automatizuje procesy riadenia hovorov, incidentov, servisných požiadaviek a zmien, ako aj bežnej údržby. Počas modernizácie systému v rokoch 2015–2016 bola vypracovaná organizačná štruktúra pre správu IT majetku, vytvorený nový katalóg služieb a metodika konštrukcie zdrojových a obslužných modelov pre výpočet pracnosti služieb pri poskytovaní IT služieb. .

Nová verzia KSUIT sa vyznačuje výraznou produktivitou - mesačne je pomocou tohto systému možné spracovať viac ako 140 tisíc požiadaviek používateľov. Ďalším plusom KSUIT je jeho variabilita: katalóg obsahuje viac ako 1000 rôznych IT služieb. Okrem toho systém poskytuje dostatok príležitostí pre ďalší rozvoj podnikania spoločnosti Gazprom Neft: KSUIT je možné škálovať, to znamená, že v prípade potreby je možné k nemu pripojiť novovytvorené výrobné aktíva spoločnosti.

Rozsah a rozmanitosť

Prvá vec, ktorá odlišuje IT službu Gazprom Neft od iných organizácií, je jej rozsah. Potenciálnymi užívateľmi IT služieb v spoločnosti je asi 60-tisíc ľudí, teda vlastne všetci zamestnanci. Títo ľudia pracujú v rôznych regiónoch a časových pásmach, čo si vyžaduje mať funkciu IT veľká sieťšpecialisti v celej krajine, ktorí pracujú 24 hodín denne.

Druhou podstatnou črtou IT služieb je rôznorodosť služieb. Zamestnanci spoločnosti využívajú počítače, tlačiarne, telefóny, videokonferencie, e-mail, vzdialený prístup, počítačové programy a množstvo automatizačných nástrojov. Zároveň sa služby v podnikovom centre a povedzme v nadradenej dcérskej spoločnosti spravidla líšia svojou povahou a podstatou, pretože sa týkajú rôznych typov obchodných procesov. V prvom prípade - riadenie a servis, v druhom - technologické. Všetky majú svoje špecifiká a vlastnosti.

námestník generálny riaditeľ na organizačné záležitosti
Gazprom Neft

Úloha IT pri riadení spoločnosti a zvyšovaní efektívnosti podnikania je dnes dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Rozvoj informačných technológií sa stal kľúčovou hnacou silou pre získanie konkurenčných výhod, zaistenie bezpečnosti výrobných procesov a prijímanie manažérskych rozhodnutí. V takýchto podmienkach sa význam kvalitných IT služieb len ťažko preceňuje. V Gazprom Neft je organizovaná na vysokej úrovni a neustále sa zlepšuje.

Pri budovaní systému služieb bola venovaná osobitná pozornosť pohodliu používateľov a efektívnosti spracovania požiadaviek. Teraz majú používatelia tri možnosti, ako odoslať podporný lístok – telefonicky, prostredníctvom e-mail alebo cez samoobslužný portál, kde je každému zamestnancovi vytvorené osobné konto, z ktorého môže spravovať svoje IT služby pomocou štandardných aplikačných šablón.

Všetky požiadavky používateľov sa odosielajú na jednotný nepretržitý dispečing v Omsku (EKDS). Bola založená v roku 2012. Pôvodne bolo účelom služby centralizovaný príjem hovorov na princípe „one-stop shop“. Postupom času sa však funkčnosť jednotky výrazne rozšírila. Na báze EKDS vznikla prvá linka technickej podpory, ktorej zamestnanci telefonicky radia používateľom a na diaľku pomáhajú pri riešení problémov, ktoré vznikajú pri práci s hardvérom a softvérom. V priemere až 40 % požiadaviek zamestnancov Firemného centra súvisiacich s podporou zamestnania sa dnes rieši na prvom riadku a toto číslo stále rastie.

Počet spracovaných žiadostí sa za posledné roky neustále zvyšoval, občas - niekoľkonásobne, a dnes stabilne presahuje 120 tisíc mesačne, teda približne 1,5 milióna ročne. Takéto množstvo požiadaviek súvisí na jednej strane s rozširovaním geografického územia spoločnosti a na druhej strane s nárastom počtu dostupných služieb. Existuje aj tretí dôvod – zamestnanci Gazprom Neft sa stávajú čoraz aktívnejšími spotrebiteľmi rôznych IT nástrojov a ich pravidelná komunikácia s technickou podporou sa „stáva zvykom“.

Od služieb až po situačný manažment

Metodikom organizácie IT služieb v spoločnosti je vedenie všeobecných podnikových služieb oddelenia informačných technológií, automatizácie a telekomunikácií (DITAT) spoločnosti Gazprom Neft a poskytovateľom služieb je dcérska spoločnosť servisná spoločnosť ITSK. Takýto interný outsourcing podľa vedenia spoločnosti zabezpečuje vysoký stupeň kvalitu poskytovania IT služieb vďaka plnému pokrytiu podpory informačného systému: od infraštruktúry až po funkčnosť aplikácie a klientskeho softvéru.

Vedúci oddelenia ITAT
Gazprom Neft

IT služba je chrbtovou kosťou IT služieb spoločnosti Gazprom Neft. Efektívnosť podnikania spoločnosti do značnej miery závisí od jej kontinuity, efektívnosti a kvality. A to je jeden z kľúčových ukazovateľov, podľa ktorých podnik hodnotí prácu ITAT ako celku. Preto vynakladáme značné úsilie na rozvoj tejto oblasti. Predovšetkým neustále zdokonaľujeme systém riadenia podnikových IT služieb a teší nás, že túto snahu vysoko oceňuje odborná verejnosť.

V rámci správy IT služieb vyvinutý štandardné úrovne služby, ktoré sa používajú pre obchodné riešenia a IT infraštruktúru v závislosti od ich vplyvu na výrobné procesy. Minimálne úrovne vyriešenia hovoru sú jedna hodina a vzťahujú sa na informačné systémy účtovníctva a finančného výkazníctva počas období s rýchlym ukončením. Pre automatizáciu podpory boli implementované procesy riadenia IT služieb v súlade s najlepšími postupmi medzinárodnej metodiky ITIL. Okrem KSUIT sa využívajú aj systémy, ktoré pomáhajú riešiť požiadavky používateľov – monitorovací systém SolarWinds, diagnostické systémy a množstvo doplnkové systémy správa IT infraštruktúry.

Ďalším technologicko-organizačným riešením úspešne aplikovaným v spoločnosti je situačné centrum pre riadenie infraštruktúry a služieb. Vznikol v roku 2015 vo výrobnej základni ITSK v Petrohrade a Omsku, aby spojil všetky nástroje na monitorovanie a správu IT infraštruktúry a služieb. Tento prístup má za cieľ zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb a efektívnosť využívania IT zariadení.

Zamestnanci STSUIS denne kontrolujú výkon všeobecných podnikových služieb. Ak sa vyskytne nejaký problém, tak ho odstraňovajú buď samotní špecialisti STSUIS, alebo pracovníci výrobných jednotiek ITSK, ktorí túto službu poskytujú. Pravidelné sledovanie plánovanej práce umožňuje identifikovať a rýchlo eliminovať možné negatívne dôsledky po zmenách v konfigurácii hardvéru alebo softvéru.

Osobitná pozornosť sa venuje monitorovaniu stavu pripojenia lokalít Gazprom Neft k podnikovej sieti na prenos údajov. Počet použitých kanálov sa meria v niekoľkých stovkách, preto SCSID úzko spolupracuje so službami technickej podpory poskytovateľov komunikačných služieb a otvára núdzové požiadavky, keď sa stratia hlavné alebo záložné komunikačné kanály alebo je stránka nedostupná. Včasná diagnostika problému a otvorenie aplikácie u poskytovateľa môže znížiť počet kritických incidentov spojených s problémami na kanáloch prenosu údajov.

V rámci procesu riadenia kapacity zamestnanci SCCIS kontrolujú také parametre, ako je dostupnosť voľného miesta na disku, dostupnosť výpočtových zdrojov procesora, dostatok voľnej pamäte a stav hardvérových komponentov zariadenia. Ak dôjde k prekročeniu vopred nastavených prahových hodnôt, informácie o zistenom incidente sa oznámia špecialistom zodpovedným za zariadenie. Vďaka včasnej detekcii takýchto incidentov sa im predchádza. Negatívny vplyv na používateľov.

V súčasnosti SCSMS každý mesiac deteguje viac ako 250 incidentov na infraštruktúre a kanáloch prenosu dát a predchádza približne 50 hromadným incidentom. Výsledkom je, že počet zlyhaní hardvéru, ktoré ovplyvnili používateľskú skúsenosť, sa za dva roky znížil takmer na polovicu, existuje trend znižovania počtu kritických incidentov a počet hromadných incidentov, ktorým sa predišlo, neustále rastie.

Spätná väzba

Kto a ako hodnotí poskytovanie IT služieb? Sú používatelia spokojní s tým, ako dobre a včas ich vykonávajú?

Gazprom Neft a ITSK každý rok uzatvárajú dohodu o úrovni služieb (SLA). Obsahuje parametre, ktorými zákazník riadi celý rozsah servisných prác. Metodika hodnotenia zahŕňa výpočet integrálneho indikátora kvality, ktorý zahŕňa metriky ako počet reklamácií, čas na vyriešenie incidentov, čas na spracovanie servisných požiadaviek a štandardné zmeny. Podklady pre tieto výpočty získavajú zo systému KSUIT a každý mesiac vypracúvajú report pre zástupcov DITAT.

Okrem toho má spoločnosť systém spätnej väzby od používateľov. Pri každej z požiadaviek dostane užívateľ notifikáciu, aby posúdil kvalitu riešenia svojej požiadavky. Užívateľ môže poslať svoju spätnú väzbu alebo sťažnosť na kvalitnú službu telefonicky, email alebo na samoobslužný portál. Hodnotenie používateľov pomáha hodnotiť prácu konzultantov technickej podpory a zlepšovať kvalitu IT služieb. Akékoľvek hodnotenie používateľa alebo skupiny zamestnancov sa berie do úvahy a analyzuje.

Boj o každý ukazovateľ SLA je v desatinách percent. Takže na konci roka 2016 bol ukazovateľ SLA 99,5 %. To je o 0,6 % viac ako hodnota získaná pred rokom. Zároveň je priemerné užívateľské hodnotenie 4,88 z piatich. Bol zaznamenaný aj pozitívny trend – plus 0,06. Veľká rola efektívna spätná väzba zohrala úlohu pri dosahovaní týchto výsledkov.

Výzvy času

„Jednou z hlavných ťažkostí pri poskytovaní IT služieb je neustála zmena prostredia IT,“ hovorí Aleksey Poperlyukov, vedúci oddelenia všeobecných podnikových služieb oddelenia ITAT spoločnosti Gazprom Neft. - Je to veľmi živý a mobilný „organizmus“, pokiaľ ide o IT vybavenie a softvér. Technológie v oblasti IT sa vyvíjajú rýchlym tempom. A pre každé riešenie potrebujeme vyškolených špecialistov, ktorí sú schopní pripojiť a nakonfigurovať, učiť a konzultovať, meniť a rozširovať funkčnosť, opravovať, testovať, inštalovať aktualizácie atď.

Každý mesiac situačné centrum zabráni približne 50 hromadným incidentom

V IT prostredí spoločnosti sa dnes používa takmer 400 informačných systémov. A koľko iných typov zariadení, sietí, komunikačných prostriedkov! Na úspešné prevádzkovanie tejto obrovskej farmy nestačí mať pokročilý systém riadenia a skúsených konzultantov. Cieľom IT špecialistov je zvýšiť úroveň gramotnosti používateľov spoločnosti v oblasti IT a dať im možnosť riadiť si niektoré procesy sami.

Práca v tomto smere sa začala. V centre odborného rastu ITSK sa tak podľa výsledkov za uplynulý rok uskutočnilo približne 90 rôznych seminárov a kurzov pre kľúčových používateľov IT. Týchto podujatí sa zúčastnilo takmer 1700 zamestnancov z rôznych častí spoločnosti. Uskutočnil školenia o programoch Microsoft a Qlik Sense, základné kurzy ITIL, IT4IT a ďalšie. Nadchádzajúce spustenie aktualizovaného samoobslužného portálu, ktorý bude obsahovať užitočné návody a vzdelávací obsah, má tiež pomôcť používateľom stať sa priateľmi s modernými technológiami.

Na rok 2017 sa plánuje ďalší rozvoj IT služieb. Jeden z dôležité prvky tento proces sa stane programom „Zvyšovanie efektívnosti služby (7 + 1)“. Zahŕňa osem cieľov: dodržiavanie SLA, zvýšenie spokojnosti používateľov, zníženie frekvencie volaní na technickú podporu, rozvoj samoobslužných služieb, zvýšenie rýchlosti riešenia hovorov, zníženie počtu incidentov, zvýšenie efektivity personálu a zníženie nákladov na službu. Kľúčovou úlohou programu je urobiť IT službu proaktívnou a poskytnúť základ pre formovanie kultúry „používateľov budúcnosti“.

ITIL je knižnica infraštruktúry informačných technológií, ktorá popisuje najlepšie praktické spôsoby organizácie práce oddelení alebo spoločností, ktoré poskytujú služby informačných technológií.

COBIT („Management Objectives for Information and Related Technologies“) je metodika, ktorá je súborom otvorených dokumentov, ktorý zahŕňa približne 40 medzinárodných a národné normy a príručky v oblasti správy IT, auditu a bezpečnosti IT.

SLA - Service Level Agreement - je pojem v metodike ITIL, ktorý označuje formálnu dohodu medzi objednávateľom služby a jej dodávateľom, obsahujúcu popis služby, práva a povinnosti zmluvných strán a hlavne dohodnutú úroveň kvality služby.

IT4IT je otvorený štandard a referenčná architektúra pre správu IT. Kombinuje existujúce normy a kódexy osvedčené postupy, a to aj v oblasti IT služieb.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

• Obsah
• Úvod
• 1.3 Metodiky modelovania
• Kapitola 2. Identifikácia obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform LLC a popis modelu
• 2.2.1 Základné procesy
• 2.2.2 Kontrolné procesy
• 2.2.3 Vývojové procesy
• Kapitola 3. Analýza obchodných procesov spoločnosti "Gazprom Inform"
• 3.4 Hodnotenie efektívnosti riešení na zlepšenie podnikového procesu
• Záver
• Literatúra
• Úvod
• Analýza podnikových procesov je dnes veľmi rozšírená a vykonáva sa v každej organizácii, ktorá chce zefektívniť svoju prácu. Dobre vykonaná optimalizácia alebo reengineering obchodných procesov pomáha organizáciám riešiť všetky druhy problémov, ktoré sú pre ne naliehavé.
• Organizácie môžu mať veľký úžitok z toho, že majú zavedený zdokumentovaný model obchodných procesov. To robí jej aktivity transparentnejšími, čo je pre organizáciu ďalším stimulom pre investičnú atraktivitu.
• Pre rozvíjajúce sa spoločnosti, ktoré chcú konkurovať na trhu, je obzvlášť dôležité jasne pochopiť úlohu modelovania obchodných procesov, jeho potreby a miesto v organizácii.
• Dnes sa väčšina organizácií aktívne snaží vytvárať vlastné modely podnikových procesov alebo využívať existujúce referenčné modely a existujú na to dôvody, ktoré možno ľahko vysvetliť rôznymi faktormi.
• Jedným z najdôležitejších faktorov je podľa mňa požiadavka medzinárod normy ISO 9000 dokumentuje obchodné procesy potrebné pre systém manažérstva kvality. Dnes sa o získanie takéhoto certifikátu pokúša veľa organizácií, ktoré ho potrebujú na vstup na určité trhy.
• Najmä normalizácia v súlade s požiadavkami ISO 9001 je relevantná aj pre skupinu spoločností Gazprom, ktorá vyvinula a implementovala podnikové normy STO Gazprom série 9000. Tieto normy vychádzajú z medzinárodných noriem radu ISO 9000.
• Za zmienku tiež stojí, že zostavený model podnikových procesov, zohľadňujúci všetky očakávané zmeny, ako aj hodnotenie vplyvov, pôsobí ako hlavný nástroj na zdôvodnenie nákladov na modernizáciu podniku a optimalizáciu nákladov.
• Rozvoj informačných technológií, ich väčšia dostupnosť, pokles cien zariadení a softvéru viedli k tomu, že informačné technológie prenikli do všetkých sfér spoločnosti, vrátane informačných technológií sa aktívne využívajú v podnikaní.
• Napríklad informačné technológie sa využívajú v administratíve ekonomická aktivita spoločnosti. Dnes sa rozšírili informačné systémy, ktoré umožňujú zjednodušiť činnosť zamestnancov, skrátiť čas strávený vykonávaním rôznych postupov a toku dokumentov spoločnosti.
• Informačné technológie sú hlavným nástrojom na vytváranie konkurenčných výhod, umožňujú riadiť projekty, efektivitu a riziká. Každá firma, ktorá sa snaží o rast a silnú pozíciu na trhu, sa snaží zavádzať informačné technológie, vytvárať si vlastný informačný systém. Pojem informačný systém úzko súvisí s podnikovými procesmi.
• Pevná organizačná štruktúra založená na funkčnom prístupe k posudzovaniu organizácie je vlastná vertikálnej hierarchii riadenia, rigidnej deľbe práce, rozdelenej do skupín s určitou špecifickosťou činností a pridelenými funkciami.
• Tieto vlastnosti funkčne orientovaných podnikov vedú k tomu, že podnik sa stáva menej flexibilným tak z hľadiska externého, ​​ako aj vnútorné faktory vplyvom jeho vertikálnej hierarchie. Skupiny sa pri vykonávaní svojej práce zameriavajú na spokojnosť svojho nadriadeného namiesto toho, aby boli zamerané na zákazníka.
• Dnes by podľa môjho názoru mali byť spoločnosti pripravené rýchlo sa prispôsobiť prebiehajúcim zmenám na trhoch v kontexte dynamiky moderného sveta, viesť inovačná činnosť, zavádzať nové technológie a prístupy vo svojej práci, konkurovať iným spoločnostiam. V tomto prípade je potrebné doplniť funkčný prístup zvažovania firmy o procesný prístup.
• V podmienkach konkurencie, ktorá sa neustále zvyšuje, je potrebné zavádzať informačné systémy, ktoré dnes pôsobia ako významný faktor v konkurenčných vojnách firiem.
• Vysoká miera automatizácie podnikových procesov v podniku vedie k efektívnejšej podpore činnosti zamestnancov a manažérov, udržiava prvky technologického reťazca na požadovanej úrovni spoľahlivosti a zvyšuje produktivitu podnikových procesov.
• Aby firma mohla vytvoriť informačný systém, potrebuje identifikovať podnikové procesy a analyzovať ich. Až potom pomocou upraveného modelu podnikových procesov je možné ich automatizovať. Aby sme si to uvedomili, je potrebné komplexne analyzovať činnosť spoločnosti.
• Môj výskum je založený na metodológii ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – Architecture of Integrated Information Systems, ktorú vyvinul profesor A.V. Scheer.
• Metodológia ARIS zahŕňa vlastnosti rôznych metód modelovania odrážajúcich rôzne pohľady na skúmaný systém.
• Existujú metodiky pre štruktúrovaný prístup (SADT, IDEF) a objektovo orientovaný prístup (UML, RUP). Metodológia ARIS je založená na koncepte integrácie a ponúka holistický pohľad na procesy.
• Táto metodika je založená na koncepcii integrácie a zahŕňa mnoho metodík. Tieto techniky zahŕňajú eEPC diagramy, ERM, VAD, UML a ďalšie.
• To umožňuje opísať model podnikových procesov z rôznych hľadísk, ktoré sa navzájom dopĺňajú. Výsledkom je, že model sa stáva kompletnejším, a preto som si pre svoj výskum zvolil metodológiu ARIS.
• Môj prieskum bol realizovaný v spoločnosti „Gazprom inform“. Gazprom Inform poskytuje IT služby, ktoré podporujú obchodné procesy Gazpromu a jeho dcérskych spoločností.
• OJSC Gazprom je globálna energetická spoločnosť. Medzi hlavné činnosti OAO Gazprom patrí geologický prieskum, ťažba, preprava a skladovanie, ďalšie spracovanie a predaj plynu a ropy.
• Gazprom Inform bol založený ako jediná dcérska spoločnosť poskytujúca IT služby Gazpromu. Poskytuje celý rad služieb od implementácie investičných projektov vytváranie informačných a riadiacich systémov, končiac podporou ich prevádzky a rozvoja.
• Spoločnosť vznikla v roku 2010 zlúčením dvoch ďalších dcérskych spoločností - Informgaz LLC a Informgazinvest CJSC. OOO Gazprom inform funguje ako jednotné centrum zodpovednosti za implementáciu hlavných iniciatív Stratégie informatizácie OAO Gazprom. ...
• Zvláštnosťou Gazprom Inform je, že realizuje investičné projekty na automatizáciu rôznych procesov Gazpromu. Medzi nimi sú tieto projekty:

· Informačné a riadiace systémy, ktoré zahŕňajú vývoj vertikálne integrovaných riešení. Takéto informačné systémy sa využívajú v administratíve aj v dcérske spoločnosti Gazprom“.

· Objekty informačnej bezpečnosti. Ide o softvérové ​​a hardvérové ​​nástroje, ktoré zahŕňajú rôzne systémy ochrana informácií (počítačový systém, automatizovaný zberný systém technologické informácie iné).

· Objekty automatizovaných systémov riadenia technologických procesov (ďalej APCS). Tieto zariadenia sú jedným z najkomplexnejších a najnákladnejších zariadení, ktoré realizuje OOO Gazprom inform. APCS zahŕňajú senzorové a diagnostické zariadenia, diagnostické systémy, vysokonapäťové a nízkonapäťové káblové systémy, káblové stojany, kanály, ochranné zariadenia, lineárnu telemechaniku, automatické riadiace systémy pre jednotky na čerpanie plynu, automatické riadiace systémy pre kompresory čerpania plynu, ovládacie panely , sieťové a prepínacie zariadenia, softvérové ​​a hardvérové ​​systémy, pracovné stanice, pracovné stanice;

· Predmety metrológie zahŕňajú meracie systémy pre hladinu, prietok, teplotu, tlak, hmotnosť, rýchlosť a hustotu prietoku, vysokonapäťové a nízkonapäťové káblové systémy, sieťové a spínacie zariadenia, softvérové ​​a hardvérové ​​komplexy;

· Komunikačné objekty zahŕňajú telekomunikačné zariadenia, rádiokomunikačné systémy, šifrovacie prostriedky, káblové komunikačné linky, káblové trasy, kanály, podpery a nadjazdy, pracovné stanice, ovládacie panely, softvérové ​​a hardvérové ​​komplexy;

· Napájacie zariadenia zahŕňajú rozvádzače, automatizované systémy merania elektriny, automatizované pracovné stanice, softvérové ​​a hardvérové ​​systémy, ovládacie panely, systémy na výrobu elektrickej energie, elektrické vedenia.

Všetky tieto zariadenia sú nevyhnutné pre fungovanie jednotného systému zásobovania plynom, ktorý zahŕňa prepravu a skladovanie, ďalšie spracovanie a predaj plynu.

OOO Gazprom inform implementuje rôzne softvérové ​​produkty na platformách spoločností ako SAP, Oracle, IBM, HP, Microsoft a mnohých ďalších slávnych spoločností- vývojári softvéru.

LLC Gazprom inform, ako jednotné centrum zodpovednosti za zabezpečenie realizácie projektov informatizácie, umožňuje zabezpečiť integráciu prevádzkovaných a implementovaných informačných a riadiacich systémov, riadiť životný cyklus ako softvéru, tak aj hardvér, čo následne vedie k väčšej kontrolovateľnosti automatizácie obchodných procesov OAO Gazprom ako celku.

Jednotné centrum zodpovednosti vedie k skráteniu časových harmonogramov a nižším nákladom na realizáciu investičných projektov v oblasti informačných technológií, keďže dochádza k úsporám z rozsahu.

Gazprom Inform podporuje transparentnosť v IT biznise a zjednodušuje kontrolu nákladov riadením portfólia IT projektov.

Je potrebné poznamenať, že hlavná činnosť spoločnosti Gazprom inform je sústredená v ropnom a plynárenskom priemysle a priemysle informačných technológií. Uvedené odvetvia patria medzi najväčšie a najdynamickejšie sa rozvíjajúce odvetvia, majú obrovské investičné toky. Vďaka týmto charakteristikám sú vyššie uvedené odvetvia zaujímavé a relevantné na zváženie.

V kontexte narastajúcej konkurencie v uvažovanom sektore sa pri dostatočne obmedzených zdrojoch a približne rovnakej modernizácii podnikov môže stať kompetentná optimalizácia významnou konkurenčnou výhodou organizácií. existujúce obchodné procesy spoločnosť, ktorá zohľadňuje nielen pohodlie a zefektívnenie riadenia, ale aj možnosti rastu podniku.

Pre udržanie konkurencieschopnosti sú moderné, na neustály rozvoj orientované spoločnosti pôsobiace v sektore ropy a zemného plynu odsúdené na neustále zlepšovanie svojich činností, čo si zase vyžaduje vývoj nových technológií a obchodných praktík a zavádzanie ďalších efektívne metódy riadenie a organizácia činností.

Účel promócie kvalifikačná práca je vývoj usmernenia zlepšiť obchodné procesy spoločnosti Gazprom Inform LLC.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:

1. Vykonajte identifikáciu obchodných procesov spoločnosti;

2. Vytvorte model procesu na najvyššej úrovni a rozložte ho;

3. Vyberte si proces zlepšovania;

4. Vyvíjať modely a analyzovať vybraný obchodný proces na zlepšenie;

Kapitola 1. Teoretické základy a koncepty modelovania podnikových procesov

Akékoľvek podnikanie bez ohľadu na jeho odvetvie, veľkosť alebo zložitosť Organizačná štruktúra má svoje vlastné obchodné procesy. Je zrejmé, že čím efektívnejšie prebiehajú obchodné procesy, tým je podnik konkurencieschopnejší.

Modelovanie podnikových procesov sa uskutočňuje s cieľom zvyšovania efektívnosti a ich ďalšieho rozvoja. Keďže proces modelovania je pomerne zložitý, existujú rôzne štandardy a softvérové ​​nástroje na modelovanie obchodných procesov podniku.

1.1 Proces a procesný prístup

Podnikový proces má veľa rôznych, no zároveň dosť podobných definícií.

A.V.Sheer napríklad definuje obchodný proces ako „súvisiaci súbor opakovaných akcií (funkcií), ktoré transformujú zdrojový materiál a/alebo informácie na konečný produkt (službu) v súlade s vopred stanovenými pravidlami.“

Norma ISO 9000 označuje proces ako „Súbor vzájomne prepojených a interagujúcich operácií (akcií), ktoré transformujú vstupy na výstupy.“

Podnikové procesy sú štruktúrované tak, že každý proces musí mať hodnotu pre zainteresované strany. Pri identifikácii obchodného procesu sú vylúčené zbytočné aktivity. Obchodný proces by mal tiež zahŕňať len minimálne možná sada personál, ktorý ho musí dokončiť. Je to potrebné na zníženie nákladov na tovar alebo služby (výstup obchodného procesu).

Záujem o podnikové procesy a procesný prístup rozvíja séria noriem ISO 9000, ktoré popisujú požiadavky na systémy manažérstva kvality. Procesný prístup je jedným z ôsmich hlavných princípov manažérstva kvality. Podstatou procesného prístupu je identifikácia procesov a riadenie systému procesov v organizácii a vzájomné pôsobenie takýchto procesov. Procesy musia byť riadené ako jednotný systém vytváraním siete procesov a ich interakcií.

Ak organizácia používa procesný prístup, znamená to, že riadi činnosti a zdroje ako proces. Procesný prístup je efektívny spôsob organizácie podnikateľská činnosť a jeho riadenie s cieľom vytvoriť hodnotu pre zainteresované strany. Ak vo funkčnom prístupe prechádza manažment cez funkcie organizačných jednotiek, tak v procesnom prístupe sú objektmi riadenia procesy. Proces teda môže ovplyvniť niekoľko oddelení a už ho riadiť.

Procesný prístup predpokladá absenciu pevnej vertikálnej hierarchie medzi organizačnými jednotkami v podniku a posilnenie horizontálnych väzieb medzi nimi. Procesný prístup sa zameriava na integráciu a zosúladenie procesov na dosiahnutie cieľov plánovaných pre organizáciu. Horizontálna orientácia obchodných procesov implikuje orientáciu na zákazníka.

Procesný prístup umožňuje čo najúplnejšie a najformalizovanejšie graficky popísať činnosť podniku, keďže v popise procesov dominujú modely postavené na základe akejkoľvek metodiky.

1.2 Modelovanie obchodných procesov

modelovanie obchodných procesov

Modelovanie podnikových procesov je činnosť, pri ktorej sa formujú modely fungovania organizácií, v ktorých sa popisujú rôzne procesy, prepojenia medzi nimi, informačné systémy, personál, zdroje a mnoho iného.

Modelovanie činností znamená vytvorenie modelu, ktorý adekvátne odráža skutočný objekt – organizáciu.

Pomocou modelovania podnikových procesov môžete analyzovať, ako interné aktivity organizácie (aktivity organizácie ako celku, aktivity jednotlivých štruktúrne jednotky), a externé (analyzovať jeho interakciu s externými zákazníkmi, dodávateľmi). Podľa môjho názoru je prítomnosť takýchto údajov o vonkajších a vnútorných činnostiach organizácie nevyhnutná pre manažment, pretože vám umožňuje byť kompetentnejšími pri zlepšovaní výkonnosti spoločnosti.

Prítomnosť integrovaného podnikového modelu je základom pre vykonávanie nasledujúcich prác:

· Analýza, hodnotenie a návrhy na zlepšenie činnosti podniku;

· Vývoj automatizovaného systému riadenia podniku;

· Vypracovanie projektového projektu a implementácia podnikového informačného systému (CIS), ktorý podporuje systém riadenia;

Príprava a implementácia certifikačného postupu podniku v súlade s požiadavkami medzinárodných noriem kvality radu ISO 9000

Keďže procesný prístup zahŕňa zmenu smeru vektora práce z vertikálneho (k šéfovi) na horizontálny (k zákazníkovi), modelovanie podnikových procesov pomáha radovým zamestnancom a manažmentu lepšie porozumieť tomu, na čo je zameraný výsledok ich činnosti.

Výhodou modelovania podnikových procesov je, že sa vyhýba riziku neuspokojivých výsledkov pri používaní nových obchodných praktík. Model je možné meniť a výsledok je možné pozorovať bez toho, aby sme sa uchyľovali k skutočným zmenám v podnikových procesoch. To znamená, že modelovanie podnikových procesov môže znížiť náklady na zlepšovanie činnosti firmy, čo je v modernom svete nevyhnutná udalosť.

Modelovanie aktivít organizácie je proces dokumentovania práce podniku ako celku alebo akejkoľvek predmetnej oblasti podniku, jeho cieľov, zámerov a rôznych zdrojov. Túto definíciu možno použiť, ak samotný model činnosti ešte neexistuje. V opačnom prípade môže modelovanie okrem dokumentácie zahŕňať aj procesy analýzy a optimalizácie práce.

Modelovanie obchodných procesov je založené na niekoľkých princípoch. Model je teda zostavený s ohľadom na ciele modelovania, takže metódy, ktoré sa majú použiť, musia byť jasne definované.

Pri modelovaní činnosti organizácie je potrebné riadiť sa referenčnými a referenčnými modelmi. Referenčné modely sú tie, ktoré už obsahujú základný súbor procesov najvyššej úrovne postavených na najlepších podnikových postupoch. Referenčný model možno považovať za špeciálny prípad referenčného modelu, rozdiel je v tom, že referenčný model je možné použiť pre akúkoľvek organizáciu a referenčný model je viazaný na akékoľvek konkrétne odvetvie.

1.3 Metodiky modelovania

Existujú štandardizované, časom overené metodiky a nástroje, ktoré možno použiť na prieskum a modelovanie podniku. Ich hlavnou výhodou je jednoduchosť a ľahké ovládanie.

Metodológia modelovania je doktrína štruktúry, logickej organizácie, metód a prostriedkov činnosti v oblasti štrukturálnej analýzy.

Metodológia je súbor rôznych spôsobov reprezentácie objektov určitej tematickej oblasti a vzťahov medzi nimi vo forme modelu.

Ak hovoríme o organizácii, tak jej predmetom činnosti je nejaká časť jej činností, ktorá sa dá ľahko rozlíšiť (napríklad finančné činnosti) a dá sa rozdeliť na jednoduché prvky alebo procesy.

Podstatou metodiky je, že používateľ má štandardizovaný algoritmus krokov, ktorý mu umožňuje dosiahnuť daný výsledok. Model možno považovať za efektívny, ak prináša výsledky v súlade so stanovenými cieľmi a zámermi.

Najdôležitejšími konceptmi akejkoľvek metódy modelovania obchodných procesov sú koncepty objektu a spojenia. Každý objekt modelu odráža nejaký skutočný objekt tzv. domény (organizácie), ľudí, dokumenty, stroje a zariadenia, softvér atď. skutočný svet je tiež odlišný. Odkazy sú určené na opis vzájomného vzťahu objektov. Tieto vzťahy môžu zahŕňať: postupnosť vykonávania v čase, komunikáciu využívajúcu tok informácií, použitie iným objektom atď.

Každý objekt a spojenia sú charakterizované množstvom parametrov, alebo, ako sa hovorí, atribútmi, ktoré odrážajú určité vlastnosti skutočného objektu. Zloženie atribútov závisí od typu reálneho objektu organizácie zobrazeného pomocou modelu. Atribúty môžu byť také charakteristiky ako číslo objektu, názov, popis, trvanie vykonávania (pre funkcie), náklady atď.

V praxi sa pri vytváraní organizačných modelov popis atribútov objektov modelu vykonáva pomocou špeciálnych nástrojov na modelovanie obchodných procesov. To vám umožňuje vytvoriť zložitejší „model“ z najjednoduchšieho „popisu“ obchodného procesu, na základe ktorého sa robia určité výpočty, analýza a hodnotenie procesu.

1.4 Metodológia modelovania podnikových procesov ARIS

Jedným z najpopulárnejších konceptov modelovania BP je ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), vyvinutý profesorom A.V. Scheer, - Architektúra integrovaných informačných systémov.

Tento koncept má dve hlavné výhody:

1. umožňuje vybrať metódy a integrovať ich, pričom sa spolieha na hlavné vlastnosti modelovaného objektu;

2. slúži ako základ pre riadenie komplexných projektov, keďže vďaka štrukturálnym prvkom obsahuje zabudované modely postupov rozvoja integrovaných informačných systémov.

Architektúra ARIS zahŕňa ARIS Toolset, ktorá vám umožňuje budovať, analyzovať a vyhodnocovať pracovné procesy spoločnosti v súlade s metodikou pomocou jednoduchých modelovacích nástrojov, dokumentujúcich podnikové procesy.

Metodika ARIS je založená na prístupe k formalizácii údajov o činnosti organizácie, grafickom znázornení vo forme rôznych modelov. Grafická prezentácia je pohodlná a ľahko pochopiteľná pre každého používateľa.

Modely v metodike ARIS by mali byť podrobné v rozsahu, ktorý si vyžadujú ciele projektu, pre ktorý sa modelovanie vykonáva. Modely slúžia na analýzu podniku a vytváranie riešení pre reengineering podnikových procesov, implementáciu systémov riadenia informácií.

Metodika ARIS implementuje princípy štrukturálnej analýzy a umožňuje určiť a premietnuť do modelov hlavné zložky organizácie, prebiehajúce procesy, vyrábané a spotrebované produkty, používané informácie, ako aj identifikovať vzťahy medzi nimi.

Modely ARIS zahŕňajú poznatky o organizačnej štruktúre, procesoch vyskytujúcich sa v organizácii, interakciách s organizáciami tretích strán, interných dokumentoch organizácie, postupnosti fáz procesov, popisoch práce organizačných jednotiek a zamestnancov.

Metodológia ARIS poskytuje dátové úložisko, ktoré umožňuje overenie modelov. Úložisko obsahuje všetky informácie, vďaka ktorým je proces analýzy a modelovania úplný a konzistentný. Úložisko je databáza, kde sú uložené všetky modely a objekty. Umožňuje vám vytvoriť integrovaný, holistický model opísanej tematickej oblasti.

Metodológia ARIS umožňuje nazerať na organizáciu z rôznych uhlov pohľadu. To sa dosiahne použitím rôznych modelov na popis na rôznych úrovniach. Na objekt je možné nazerať z hľadiska organizácie, systému riadenia, štruktúry a mnohých ďalších.

Bohatá sada metód modelovania v metodológii vám umožňuje zostaviť veľké množstvo rôznych modelov, ktoré odrážajú rôzne vlastnosti simulovanej predmetnej oblasti organizácie.

* Metodológia ARIS umožňuje opätovné použitie výsledkov simulácie; nahromadené podnikové znalosti o všetkých aspektoch činnosti organizácie môžu ďalej slúžiť ako základ pre rozvoj rôznych projektov priamo v prostredí ARIS a pomocou rozhraní a iných prostriedkov.

1.5 Modelovanie procesov na vysokej úrovni

Pri modelovaní podnikových procesov sa rozlišuje niekoľko typov procesov. Zvažoval som 4 typy podnikových procesov: hlavné procesy, pomocné procesy, riadiace procesy, rozvojové procesy.

Základné procesy sú obchodné procesy, ktoré tvoria jadro podnikania spoločnosti. Pridávajú hodnotu produktom a vytvárajú tok príjmov. Jednoduchým príkladom základného procesu je výroba produktu.

Podporné procesy sú obchodné procesy, ktoré vytvárajú infraštruktúru podniku. Napríklad účtovníctvo, nábor, technická podpora, AXO.

Manažérske procesy sú obchodné procesy, ktoré riadia organizáciu ako jeden systém. Ako príklady procesov riadenia možno uviesť plánovanie, kontrolu nad dosahovaním cieľov.

Rozvojové procesy sú obchodné procesy, ktoré určujú trendy a smery vývoja hlavných procesov v závislosti od analýzy a projektovaných smerov rozvoja organizácie.

Pri príprave každého projektu realizovaného v prostredí ARIS je potrebné určiť množinu používaných typov modelov a následne objektov, ich atribútov a vzťahov.

Metodológia modelovania obchodných procesov je nasledovná:

1) Na modelovanie procesov na najvyššej úrovni podniku a procesných skupín je potrebné použiť VAD diagramy.

2) Na simuláciu scenárov procesov je potrebné použiť PSD diagramy.

3) Na modelovanie logiky procesu a postupu je potrebné použiť eEPC diagramy.

4) Na modelovanie prostredia funkcie je potrebné použiť diagramy FAD.

Diagram reťazca pridanej hodnoty (VAD) je „dohodnutý súbor činností podniku, ktoré buď vytvárajú pridanú hodnotu pre hlavné produkty (tovar, služby) podniku, alebo pridávajú novú kvalitu produktu, alebo vykonávajú hlavnú redistribúciu produkty, alebo súčasne vyrábať produkty s pridaním novej kvality a nákladov, počnúc od počiatočných (vstupných) zdrojov až po hotové výrobky(služby) dodané konečnému spotrebiteľovi “.

Rozšírený procesný reťazec riadený udalosťami (eEPC) popisuje postupnosť vykonávania funkcií obchodného procesu, kde pre každú funkciu sú definované počiatočné a konečné udalosti, logika obchodných procesov a výsledky vykonávania funkcií a oveľa viac.

V procese modelovania som mierne upravil techniku ​​modelovania. Na popis procesov najvyššej úrovne a skupín procesov som použil VAD diagramy. Na popis logiky procesu som použil eEPC diagramy.

Nestaval som model procesných skriptov, pretože proces „Uvedenie do prevádzky“ bez ohľadu na objekt má vždy jeden skript, ktorý zodpovedá hlavnému procesu. Je to do značnej miery spôsobené špecifikami uvádzacích prác v OAO Gazprom, ktoré predpisujú normy organizácie. Taktiež som nezačal simulovať prostredie procesu uvádzania do prevádzky, keďže všetky objekty potrebné na popis prostredia sú dostupné na diagrame eEPC pomocou filtra “Celá metóda” v ARIS Toolset 6.2.

Verím, že VAD diagramy a eEPC diagramy sú dostatočné na splnenie úloh a dosiahnutie cieľa WRC. Modelovanie procesných scenárov a procesného prostredia by bolo prehnané.

Podnikový proces možno rozložiť na niekoľko čiastkových procesov, ktoré majú svoje vlastné atribúty, ale sú zamerané aj na dosiahnutie cieľa hlavného podnikového procesu. Takáto analýza obchodných procesov zvyčajne zahŕňa mapovanie obchodného procesu a jeho podprocesov, ktoré sú rozmiestnené medzi definovanými úrovňami činnosti.

Kapitola 2. Identifikácia obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform LLC a popis modelu.

2.1 Identifikácia obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform LLC

Postupom identifikácie obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform LLC bolo vyčleniť určitý súbor procesov, ktoré majú najväčšiu hodnotu Pre spoločnosť. Inými slovami, vybral som len kľúčové procesy, podľa mňa nepotrebné a nedôležité procesy neboli zahrnuté do tohto súboru a neboli následne použité pri tvorbe modelu podnikových procesov spoločnosti.

Pri identifikácii obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform LLC som sa riadil:

· Teoretické znalosti modelovania podnikových procesov;

· Vedomosti získané od zamestnancov spoločnosti;

· osobná skúsenosť prácu vo firme.

Identifikoval som 4 skupiny podnikových procesov: hlavné procesy, pomocné procesy, rozvojové procesy, riadiace procesy. Celkovo bolo identifikovaných 13 procesov na najvyššej úrovni.

Medzi hlavné procesy bolo zahrnutých 6 procesov:

· Iniciácia projektu;

· Organizácia výstavby;

· Stavebníctvo;

· Práce na uvedení do prevádzky;

· Materiálno-technické zabezpečenie;

· Uvedenie zariadenia do prevádzky.

Tieto procesy tvoria hlavnú činnosť spoločnosti a umožňujú spoločnosti Gazprom Inform riešiť úlohy, ktoré jej boli zverené pri realizácii investičných projektov.

Do riadiacich procesov boli zahrnuté dva procesy:

· Plánovanie investícií;

· Monitorovanie a kontrola realizácie projektu.

Implementácia týchto obchodných procesov zabezpečuje riadenie OOO Gazprom inform ako systém a reguluje súčasné aktivity.

Do procesov vývoja boli zahrnuté dva procesy:

· Príprava analytických materiálov;

· Rozbor pracovného výkonu.

Implementáciou týchto obchodných procesov je zabezpečený rozvoj a skvalitňovanie činností spoločnosti.

Do podporných procesov boli zahrnuté tri procesy:

· Príprava ponúk a stanovenie nákladov;

· Vedenie účtovníctva a daňového účtovníctva;

· Riadenie ľudských zdrojov a pracovných vzťahov.

Tieto procesy poskytujú zdroje pre činnosť organizácie a zabezpečujú chod hlavných procesov.

2.2 Popis modelu procesu na vysokej úrovni

Po identifikácii obchodných procesov spoločnosti som vyvinul model obchodných procesov pre Gazprom Inform LLC.

Existuje niekoľko spôsobov, ako opísať obchodné procesy. Podnikové procesy môžu byť prezentované v textovej forme (keď proces, jeho prostredie a ďalšie atribúty sú opísané vetami); v tabuľkovej forme (názvy procesov, atribúty sú popísané v jednej tabuľke); graficky (pomocou vizuálnych tabuliek pozostávajúcich z rôznych objektov a vzťahov medzi nimi).

Mnou zvýraznené procesy boli popísané v textovej forme, ako aj vo forme diagramov. Obrázok 1 zobrazuje diagram procesov najvyššej úrovne spoločnosti Gazprom Inform LLC.

Obrázok 1. Najvyššie obchodné procesy spoločnosti Gazprom Inform LLC

2.2.1 Základné procesy

Na začiatok zvážte hlavné procesy spoločnosti.

Realizácia investičného projektu zahŕňa široké spektrum činností od vývoja prototypu systémov až po ich uvedenie do prevádzky a zaškolenie používateľov.

Zodpovednosť voči OAO Gazprom za realizáciu investičných projektov nesie Zákazník (OOO Gazprom inform) a dodávateľ.

Počas realizácie projektu sa OAO Gazprom aktívne podieľa na procese koordináciou rôznych typov dokumentov (napríklad programov a testovacích metód).

OOO Gazprom inform monitoruje vývoj projektov z hľadiska dodržiavania prevádzkových noriem a funkčných požiadaviek. Spoločnosť sa podieľa na organizácii výstavby, poskytuje dohodnutý projekt dodávateľom, zaoberá sa výstavbou zariadení a uvedením do prevádzky, následne uvádza zariadenia do prevádzky.

Nižšie sa budeme týmito procesmi zaoberať podrobnejšie.

Začatie projektu

Proces spustenia projektu sa začína vypracovaním funkčných požiadaviek na projekty, ktoré popisujú určitú časť podnikania Gazpromu, čím sa stanovuje rámec pre automatizáciu.

Potom OOO Gazprom inform vypracúva technické zadanie, ktoré slúži ako počiatočný dokument pre projekt zariadenia. Funkčné požiadavky ako technická úloha, môžu byť vyvinuté aj s pomocou dodávateľa, napríklad projektového ústavu.

Potom dodávateľ vypracuje projekt v súlade s vyššie uvedenými dokumentmi a Gazprom Inform schváli projekt so spoločnosťou Gazprom. Projekt musí spĺňať štandardné požiadavky projektu, ako aj požiadavky Stratégie informatizácie Gazpromu.

OOO Gazprom inform musí zabezpečiť, aby obsah projektov bol nezávislý od možných riešení fáz realizácie projektu, ktoré poskytujú konkurenčné výhody akejkoľvek spoločnosti pri výberových konaniach na vypracovanie projektu.

Obrázok 2 zobrazuje schému procesu iniciácie projektu.

Organizácia výstavby.

Organizácia výstavby je úplne prvým procesom, ktorý vzniká pri realizácii investičného a stavebného projektu. Organizácia výstavby sa tradične uskutočňuje v piatich etapách.

Obrázok 2. Obchodný proces "Spustenie projektu"

V prvej fáze sa analyzuje pracovný projekt. Projektová dokumentácia obsahuje dôležitú časť - projekt organizácie výstavby. zapnuté tejto fáze táto časť je jednou z najdôležitejších, pretože popisuje, ako bude proces výstavby v zariadení prebiehať.

Bezprostredne po rozbore začína výber účinkujúcich a zároveň tvorba žiadostí o materiálno-technické zabezpečenie. Výkonní umelci sa vyberajú prostredníctvom výberových konaní, ako sú otvorené a uzavreté žiadosti o návrhy, otvorené a uzavreté výberové konania. Formovanie žiadostí o materiálne a technické prostriedky sa musí začať súčasne s výberom účinkujúcich, aby sa predišlo nečinnosti.

Ďalším dôležitým krokom je získanie potrebných povolení a certifikátov na výrobu diela. Práce musia byť koordinované s
Gazprom“.

A poslednými fázami organizácie výstavby je založenie výrobného procesu, ktorý prebieha priamo na stavenisku.

Účelom tohto obchodného procesu je, aby dodávateľ vytvoril všetky podmienky na začatie stavebných prác na zariadení, pričom zohľadní požiadavky spoločnosti Gazprom Inform LLC, technickú dokumentáciu, rôzne technické požiadavky a normy.

Vyvinutý projekt možno označiť ako vstup do tohto obchodného procesu. Pri východe sme sa pripravili stavebné práce objekt, a to ako z fyzického hľadiska, tak aj z hľadiska právnej podpory.

Obrázok 3 znázorňuje schému procesu "Organizácia výstavby".

Obrázok 3. Obchodný proces "Organizácia výstavby".

Stavebníctvo

Stavebníctvo je hlavnou činnosťou investičnej a stavebnej spoločnosti. Pevné limity finančných prostriedkov sú v stavebníctve presne stanovené, pretože tento proces realizácie investičného projektu zahŕňa najnákladnejšiu prácu.

Stavba začína priamo prípravnými prácami. Ide o fázu výstavby, v ktorej, ako už z názvu vyplýva, prebiehajú prípravy na výstavbu zariadenia. Príkladom takejto prípravy je odlesňovanie na prípravu staveniska, privedenie ciest na stavenisko.

Nasleduje nulový výrobný cyklus. Nulový cyklus je komplex prác, ktorý zahŕňa zakladanie základov, zatĺkanie pilót, navážanie zeminy a mnoho ďalších prác, ktoré sú potrebné pri výstavbe budov a stavieb.

Ďalším procesom je výstavba budov. V tejto fáze výstavby sa vykonávajú stavebné a inštalačné práce na postavenie všetkých budov vrátane pomocných. Budovy môžu zahŕňať aj rôzne stavebné konštrukcie, ako sú stožiare. Je to kvôli špecifikám investičných projektov, ktoré realizuje OOO Gazprom inform.

Ihneď po výstavbe budov sú k nim položené siete. Patria sem práce na rozvodoch kanalizácie a vody, kúrenia a elektriny. Po sieťach sa spravidla nevykonávajú stavebné a inštalačné práce.

Záverečnou fázou výstavby sú dokončovacie práce. Dokončovacie práce predstavujú implementáciu požiadaviek OOO Gazprom Inform na vonkajšiu a vnútornú úpravu zariadení vybudovaných počas procesu výstavby.

Účelom tohto obchodného procesu je výstavba budov a stavieb uvedených v projektovej dokumentácii v časovom rámci určenom harmonogramom prác uvedeným v zmluve.

Miesto pripravené na prácu je vstupom do stavebného procesu. Na výstupe sa získajú postavené budovy a stavby.

Obrázok 4 znázorňuje schému procesu výstavby.

Obrázok 4. Obchodný proces „Stavebníctvo“.

Materiálno-technické zabezpečenie.

Vo fáze organizovania výstavby sa tvoria žiadosti o dodávku materiálno-technických zdrojov. Keď sa tieto aplikácie tvoria, v procese logistiky sa tvoria konsolidované aplikačné špecifikácie. Tieto špecifikácie predstavujú zoznam zariadení, strojov a iných zdrojov, ktoré je potrebné zakúpiť a ktoré budú ďalej prevádzkované v zariadení.

Ďalej nasleduje výber dodávateľov a koordinácia nákladov na zdroje. Firma si vyberie najvhodnejšieho dodávateľa, ktorý vyhovuje jej záujmom a uzavrie zmluvu. Dodávateľ sa spravidla určuje výberovými konaniami.

Následne sa zadávajú objednávky na materiálno-technické prostriedky a vytvára sa žiadosť o ich úhradu.

Záverečnou fázou poskytovania je príjem a prichádzajúce ovládanie materiálno-technické prostriedky.

Účelom materiálno-technického zabezpečenia je neustále zabezpečovať vo všetkých stupňoch prípravy výstavby a samotnej výstavby prostriedky a zariadenia potrebné na výrobu diela.

Na vstupe je aplikácia na dodávku materiálno-technických prostriedkov, na výstupe sú pripravené, overené zdroje, ktoré sa využívajú vo všetkých fázach realizácie investičného zámeru.

Obrázok 5 znázorňuje schému procesu výstavby.

Obrázok 5. Obchodný proces "Stavebníctvo".

Kolaudačné práce

Proces uvádzania do prevádzky je komplexom prác, ktoré sú poslednými pred uvedením zariadenia do prevádzky.

Počas uvádzania do prevádzky sú všetky objekty projektu podrobené rôznym testom. V OOO Gazprom inform prevláda individuálne testovanie, ako aj komplexné testovanie zariadení inštalovaných na miestach.

Kolaudačné práce sa vykonávajú ihneď po dokončení všetkých stavebných a inštalačných prác. Počas uvádzania do prevádzky sa odhalia všetky chyby v prevádzke objektov a v dôsledku toho sa odstránia.

Ukončenie uvádzacích prác je ich prevzatím od zhotoviteľa objednávateľom (zákazníkom - OOO Gazprom informujú). Sú podpísané akty, ktoré naznačujú, že zariadenie funguje správne a je pripravené na uvedenie do prevádzky.

Po podpísaní aktov sa uložia do balíka dokumentov, ktorý je potrebný pri uvedení zariadenia do prevádzky.

Pri vchode sú postavené budovy a stavby, inštalované zariadenia. Výstupom je zariadenie, ktoré je nastavené a pripravené na prevádzku.

Účelom uvedenia do prevádzky je uviesť zariadenie do plnej pohotovosti a stabilnej a bezpečnej prevádzky.

Obrázok 6 znázorňuje schému procesu výstavby.

Obrázok 7. Obchodný proces „Uvedenie do prevádzky“.

Uvedenie zariadenia do prevádzky

Kolaudácia objektu je konečným procesom pri realizácii investičného a stavebného projektu. Po ukončení projektu OOO Gazprom inform zorganizuje akceptačný výbor, ktorý následne po informovaní OAO Gazprom oficiálne rozhodne o uvedení predmetov informatizácie do komerčnej prevádzky.

Na prípravu uvedenia zariadenia do prevádzky musí spoločnosť:

1) Najprv zhromaždite a/alebo dohodnite so zákazníkom kompletný súbor výkonnej dokumentácie.

2) Po druhé, zhromaždiť kompletný súbor povolení.

3) Po tretie, spoločnosť je povinná dokončiť celý rad prác, vylepšiť objekt tak, aby bol pripravený odovzdať ho zákazníkovi (tu hovoríme o OAO Gazprom).

Na vstupe je objekt pripravený na prevádzku, na výstupe je dokument odsúhlasený zákazníkom, ktorý potvrdzuje uvedenie kapacít do prevádzky.

Účelom tohto procesu je formálne schváliť stav uvedenia zariadenia do prevádzky.

Obrázok 8 znázorňuje schému procesu "Uvedenie zariadenia do prevádzky".

Obrázok 8. Obchodný proces „Uvedenie zariadenia do prevádzky“.

2.2.2 Kontrolné procesy

Monitorovanie a kontrola realizácie projektu.

V priebehu projektu všetci účastníci realizácie investičného projektu sledujú stav projektu. Tento proces kontroluje rozpočet vyčlenený na implementáciu, ako aj načasovanie prác.

Investičné plánovanie

Proces investičného plánovania má vypracovať investičný harmonogram realizácie projektov v súlade s investičný program Gazprom“.

2.2.3 Vývojové procesy

Príprava analytických materiálov

Príprava analytických materiálov je komplexný súbor informácií z rôznych oddelení, ktorý sa následne pripravuje pre manažment vo forme samostatných správ na analýzu.

Analýza pracovného výkonu

Proces analýzy pracovného výkonu je proces vykonávania činností, počas ktorých sa analyzujú rôzne údaje (skutočné náklady, plánované náklady, fyzický výkon práce a mnohé iné), na základe ktorých manažérske rozhodnutia o riadení projektov.

2.2.4 Pomocné procesy

HR manažment

Riadenie ľudských zdrojov je proces, ktorý pozostáva z výberu personálu, zabezpečenia a organizácie pracovných miest pre efektívny chod firmy.

účtovníctvo

Účtovníctvo je proces zhromažďovania informácií o stave majetku organizácie, jeho evidencia a zovšeobecňovanie. Účtovný proces pozostáva zo zaznamenávania všetkých finančných transakcií.

Príprava ponúk a stanovenie nákladov

Príprava ponúk a stanovenie nákladov je tiež jedným z kľúčových procesov v činnosti spoločnosti Gazprom Inform LLC. Účelom tohto procesu je neustále podporovať aktivity vo všetkých fázach realizácie investičných akcií stanovením ceny prác, prípravou súťažných podkladov, konaním výberových konaní, hodnotením účastníkov a uzatváraním dohôd s víťazmi výberových konaní.

Kapitola 3. Analýza obchodných procesov spoločnosti "Gazprom Inform"

3.1 Stanovenie procesu zlepšovania

Po identifikácii obchodných procesov spoločnosti Gazprom Inform a zostavení modelu som si musel vybrať proces na zlepšenie. Rozhodol som sa vybrať a analyzovať proces uvedenia do prevádzky.

Po prvé, uvedenie do prevádzky spolu s procesom výstavby je pre spoločnosť najnákladnejšie, pretože práve tieto procesy zahŕňajú najväčšie množstvo práce vykonanej v zariadení. V procese týchto prác je zapojených veľké množstvo personálu, rôzne drahé zariadenia, stroje, čo sa zase premieta do dosť veľkých peňazí.

Po druhé, Gazprom Inform implementuje skôr špecifické zariadenia, v ktorých zohrávajú dôležitejšiu úlohu práce na uvádzaní do prevádzky. Na lineárnych objektoch (napr hlavné plynovody) rozsah uvádzania do prevádzky môže byť minimálny z dôvodu absencie komplexnej telemechaniky alebo automatizovaných riadiacich systémov. OOO Gazprom inform sa zaoberá najmä technologicky zložitými objektmi, ktoré si vyžadujú dôkladnú kontrolu prevádzkyschopnosti celého systému ako celku.

3.2 Analýza procesu „uvedenia do prevádzky“.

Na analýzu procesu „Uvedenie do prevádzky“ som vytvoril model procesného scenára. Na zostavenie modelu som použil notáciu eEPC. O tomto procese budem podrobnejšie diskutovať nižšie.

Stojí za to začať s popisom organizácií a ich úloh v procese uvádzania do prevádzky:

· Zákazník - právnická osoba poverená investorom, ktorá realizuje investičné projekty. Zákazník zároveň nezasahuje do podnikania a/alebo inej činnosti iných subjektov investičnej činnosti, pokiaľ z dohody medzi nimi nevyplýva niečo iné. Zákazníkmi môžu byť investori.

· Generálny dodávateľ prác uvádzania do prevádzky - organizácia, ktorá na základe dohody s objednávateľom vykonáva na zariadení komplex prác uvádzania do prevádzky (v niektorých prípadoch môže funkcie generálneho dodávateľa pre uvádzanie do prevádzky vykonávať generálny dodávateľ). dodávateľ stavebných a inštalačných prác).

· Generálny dodávateľ stavebných a montážnych prác - organizácia, ktorá na základe dohody s objednávateľom vykonáva komplex stavebných a montážnych prác na objekte.

· Prevádzková organizácia - právnická osoba určená investorom na vykonávanie všetkých funkcií pre prevádzku vybudovaných zariadení.

Po dokončení stavebných a inštalačných prác sa vytvorí pracovná komisia, ktorá musí nevyhnutne zahŕňať zástupcov zákazníka v smere vykonávaných prác (Gazprom Inform LLC); dodávateľ stavby a inštalácie; prevádzková organizácia. Do pracovnej komisie môžu byť zaradení aj zástupcovia iných firiem po dohode so zákazníkom.

Na vykonávanie prieskumov a kontrol je vytvorená pracovná komisia, kontrolné testy a merania, dostupnosť výrobnej dokumentácie a závery orgánov technického dozoru, potvrdzujúce súlad preberaného objektu so schváleným projektom, normami, pravidlami a normami.

Po prijatí stavebných a inštalačných prác pracovnou komisiou je potrebné vypracovať odhadovú dokumentáciu pre uvedenie zariadenia do prevádzky, ako aj program a metodiku skúšok, podľa ktorých budú práce pri uvádzaní do prevádzky prebiehať. Tieto dokumenty sa začnú vypracovávať hneď, ako sa objekt v aktuálnom roku stane úvodným. Odhadovaná dokumentácia a metodika testovania sa musí dohodnúť v tomto poradí: najprv s prevádzkovou organizáciou, potom s Gazprom informujú a potom sú schválené Gazpromom.

Ďalšie práce na uvedení do prevádzky sa vykonávajú v dvoch etapách: „nečinnosť“ a „pri zaťažení“. Uvedenie do prevádzky „bez záťaže“ zahŕňa jednotlivé testy zariadení, pri ktorých sa samostatne kontroluje funkčnosť zariadenia. Uvedenie do prevádzky „pod záťažou“ zahŕňa testovanie celého systému ako celku prostredníctvom komplexného testovania. Systém zároveň musí fungovať 72 hodín bez chýb a prerušení, aby ho bolo možné považovať za pripravený na prevádzku.

Individuálne testy technologické vybavenie: testovanie jednotlivých strojov, mechanizmov a zostáv spolu s automatizačnými systémami a inými systémami a zariadeniami za účelom prípravy zariadení na prevzatie pracovnou komisiou na komplexné testovanie.

Komplexné testovanie technologických zariadení: Zabezpečenie spoločnej prepojenej práce automatizačných systémov a technologických zariadení v uvažovanom projekte technologický postup voľnobeh s následným presunom zariadenia do prevádzky pod zaťažením a jeho uvedením do stabilného konštrukčného technologického režimu, ktorý zabezpečuje uvoľnenie prvej šarže výrobkov v objeme stanovenom na počiatočné obdobie vývoja projektových kapacít uvádzaných zariadení do prevádzky.

Obrázok 9. Proces „uvedenia do prevádzky“ (časť 1).

Obrázok 10. Proces „uvedenia do prevádzky“ (časť 2).

Po „nečinných“ prácach na uvádzaní do prevádzky, ako aj po prácach na uvedení do prevádzky „pod záťažou“ sa vytvárajú pracovné komisie, ktoré zahŕňajú vedúcich uvedenia do prevádzky, zástupcov dodávateľa a prevádzkovej organizácie.

Ak sa počas uvádzania do prevádzky vyskytnú nejaké chyby alebo poruchy, montéri by mali chyby identifikovať. Všetky závady zaznamená dodávateľ uvedenia do prevádzky do špeciálneho pracovného denníka výroby. Zohľadňuje technologickú postupnosť, termíny, kvalitu plnenia, podmienky výroby uvádzacích prác a osoby, ktoré ich vykonávajú.

V budúcnosti je tento denník potrebný pre zmluvnú organizáciu na uvedenie do prevádzky pre spoločnú prácu s inými organizáciami na odstránenie nedostatkov zistených pri uvádzaní do prevádzky.

Zároveň sa odkladá ďalšia realizácia činností uvádzania do prevádzky, kým sa nevyjasnia okolnosti a spôsoby riešenia problémov spojených s prevádzkou zariadenia.

Ak systém prešiel všetkými kontrolami a testami, ako aj boli vypracované všetky potrebné úkony, spoločnosť OOO Gazprom informuje, že pokračuje k jeho oficiálnemu uvedeniu do prevádzky.

Obrázky 9 a 10 zobrazujú diagram eEPC procesu uvádzania do prevádzky.

3.3 Návrhy na zlepšenie procesov

Po preskúmaní procesu uvádzania do prevádzky som identifikoval niekoľko spôsobov, ako zlepšiť tento obchodný proces. Tieto zlepšenia by mohli skrátiť čas prípravy procesu, ako aj znížiť náklady na vykonanie práce.

Na samom začiatku procesu sú stavebné a inštalačné práce ukončené a akceptované pracovnou komisiou. Nakoľko má spoločnosť organizačnú štruktúru založenú na funkčnom znaku, súčasťou pracovnej komisie zákazníka je spravidla stavebný dozor pre investičná výstavba... Špecialisti, ktorí sa podieľajú na uvádzaní do prevádzky, možno ani nevedia, že takáto komisia vzniká.

Kurátor pre investičnú výstavbu nemusí poznať všetky zložitosti objektov automatizácie, pretože jeho úlohou je zabezpečiť, aby výstavba v zariadení úspešne skončila a bola prijatá pracovnou komisiou, v ktorej pravdepodobne bude aj on sám.

Možná nedbanlivosť, nedostatok hlbokých znalostí v oblasti informačných technológií, nezodpovednosť vždy vedú k tomu, že keď sa objekt dostane do procesu uvedenia do prevádzky, odhalí sa veľa chýb v inštalácii a konštrukcii.

Keďže stavebné a inštalačné práce boli v tom čase ukončené a existuje akt, ktorý to potvrdzuje, je ťažké prilákať dodávateľa ku kvalitnému dokončeniu jeho diela. V takejto situácii nikto z účastníkov procesu nechce niesť zodpovednosť, takže proces uvedenia do prevádzky sa oneskorí a Gazprom Inform musí práca naviac na odstránenie nedostatkov, ktoré neboli zistené v čase ukončenia stavebných a montážnych prác.

Podobné dokumenty

Kompletný obchodný model spoločnosti. Šablóny organizačného obchodného modelovania: vývoj poslania, podnikania, funkcionality spoločnosti. Budovanie organizačného a funkčného modelu spoločnosti. Nástroje organizačného modelovania.

prednáška, pridané 19.12.2009


Identifikácia redizajnovaných obchodných procesov reklamnej agentúry: posúdenie kľúčových faktorov úspechu na 10-bodovej škále, stanovenie priorít. Charakteristické rysy nové procesy z existujúcich. Reengineering funkčný model.

laboratórne práce, doplnené 3.12.2008


Výrobná štruktúra podniky ako súbor výrobných jednotiek podniku (dielne, služby), ktoré sú jeho súčasťou a formy väzieb medzi nimi. Oboznámenie sa s hlavnými črtami modelovania podnikových procesov, zvažovanie problémov.

semestrálna práca, pridaná 28.03.2014


Štruktúra a funkcie ERP systému. Stanovenie štruktúry podnikových procesov v OJSC "Papierne" Kommunar Analýza pridanej hodnoty procesu Stanovenie doby návratnosti informačného systému Zdroje zvyšovania efektívnosti podnikových procesov.

semestrálna práca, pridaná 3.11.2015


Vlastnosti a podstata strategické plánovanie v podniku. Formy zvyšovania efektívnosti jednotlivých podnikových procesov. Analýza činnosti servisnej dielne. Hodnoty koeficientov efektívnosti procesu vykonávania práce v podniku.

abstrakt pridaný dňa 23.12.2008


Vlastnosti inžinierstva podnikových procesov v bankovníctvo... Analýza organizačnej štruktúry, hlavná ekonomické ukazovatele a finančné nástroje banky. Projekt obchodného procesu na príklade oddelenia rozvoja regionálnej siete banky "Pervomayskiy".

Systémové princípy simulácie obchodných procesov. Špecifické vlastnosti komplexné organizačné a technické systémy, prostriedky ich prezentácie, prognostické nástroje. Etapy budovania konštrukčných modelov systému; projektový manažment.

prezentácia pridaná dňa 11.09.2013


Menovanie, matematický model podnikateľského plánu. Obsah jeho sekcií. Ukazovatele efektívnosti využívania kapitálu firmy. Reengineering obchodných procesov. Analýza hospodárskej činnosti podniku, vypracovanie systému ekonomických plánov podniku.

semestrálna práca pridaná 21.08.2016


Definícia pojmu „obchodný proces“. Úloha reinžinieringu v činnosti podniku. Podstata a etapy prebiehajúcich inovačných aktivít v rámci investičného podnikateľského projektu. Podstata inžinierstva ako metódy navrhovania podnikových procesov.

abstrakt, pridaný 02.05.2014


Metódy reengineeringu podnikových procesov zamerané na zlepšenie procesu riadenia stavebných organizácií. Stanovenie finančného výsledku: tržby z predaja, zisk pred zdanením. Plánovanie a rozdelenie čistého zisku.