Michail Rybakov - Ako dať veci do poriadku vo svojom podnikaní. Ako vybudovať spoľahlivý systém z nespoľahlivých prvkov. Dielňa. Dôležité myšlienky z knihy „Ako vyčistiť podnik“

Autor knihy:

Kapitola: ,

Pozor! Sťahujete úryvok z knihy, ktorý je povolený zákonom a držiteľom autorských práv (nie viac ako 20 % textu).
Po prečítaní úryvku budete vyzvaní, aby ste prešli na webovú stránku držiteľa autorských práv a zakúpili plná verzia Tvorba.

How to Clean Up Your Business je súbor praktických nástrojov, ktoré vám pomôžu vybudovať vaše podnikanie. Takže on:

Priniesol dobrý zisk;

Stal sa konkurencieschopnejším a odolnejším voči krízam;

Pracoval a neustále sa rozvíjal;

Prakticky nezávislý od ľudského faktora zamestnancov;

Požadovaná minimálna kontrola od majiteľa.

130 praktických aktivít, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť vaše podnikanie.

123 príkladov a komentárov od vlastníkov firiem a generálnych riaditeľov;

Kniha je určená vlastníkom a vrcholovým manažérom: od veľkých holdingov až po stredné a malé spoločnosti. Od roku 2010 sa stal desktopom v mnohých organizáciách.

Kniha bude užitočná aj pre obchodných konzultantov a školiteľov.

Michail Rybakov (www.mrybakov.ru) - obchodný konzultant, moderátor strategických stretnutí. Zakladateľ tímu Michail Rybakov & Partners. V podnikaní od roku 1997. Autor dvoch obchodných bestsellerov, filmu „Od kariéry k slobode“, stoviek publikácií, organizátor každoročných obchodných podujatí v Rusku av zahraničí. Dve formácie – systémový analytik (ekonomika, IT) a psychológ. Pomáha majiteľom a manažérskym tímom súkromných trhových spoločností v rusky hovoriacom priestore.

9. vydanie.

Držitelia autorských práv!

Prezentovaný fragment knihy bol zverejnený po dohode s distribútorom legálneho obsahu LLC "Liter" (nie viac ako 20% pôvodného textu). Ak sa domnievate, že zverejnenie materiálu porušuje vaše práva alebo práva niekoho iného, ​​potom.

Ak chápete, že je čas dať veci do poriadku vo vašom podnikaní, potom vám niečo nevyhovuje, chcete niečo zmeniť k lepšiemu, na niečom pracovať. Jedinou otázkou je - čo a ako? Si si istý, že na to vieš odpovedať? Bez dokonalého pochopenia súčasnej situácie a čo najjasnejšie a najkonkrétnejšie stanovených cieľov nemožno dosiahnuť úspech.

Ako začať robiť poriadok v našom podnikaní? Aby sme to dosiahli, pozrime sa na situáciu v našom podnikaní:

• keďže sme sa zaviazali dať veci do poriadku, znamená to, že nám niečo v našom biznise nevyhovuje - zisk, náklady na náš čas, stabilita práce v našej neprítomnosti, závislosť od "zamestnancov-hviezd" ...
• vieme, alebo aspoň tušíme, že existujú dobré príklady podobné podniky, ktoré svojmu majiteľovi úspešne prinášajú zisk bez toho, aby mu spôsobovali ďalšie bolesti hlavy. Čo pre nás znamená možnosť zmeny k lepšiemu;
• chápeme, že ešte všetko nevieme alebo vieme a sme pripravení naučiť sa niečo nové, aby sme zmenili stav podnikania na taký, ktorý nás uspokojuje;
• sme si vedomí toho, že zodpovednosť za súčasný a budúci stav podnikania leží výlučne na nás;
• veríme, že máme dostatok času a vôle na realizáciu našich plánov a sme pripravení ich investovať do nášho podnikania.

V každom tréningu o stanovovaní cieľov sa vždy zdôrazňuje, že úspech sa dostaví len vtedy, keď sa urobia dva hlavné kroky: čo najúplnejšie uvedomenie si aktuálnej situácie a najjasnejšie a najkonkrétnejšie stanovené ciele.

Bez toho, aby sme presne vedeli, čo momentálne robíme, nikdy nedokážeme zistiť, aké činnosti možno vykonávať efektívnejšie. Bez jasného cieľa (áno, hovorím SMART kritériá!) si nebudete môcť vybrať efektívne nástroje dosiahnuť to. Je nepravdepodobné, že by nás výsledky potešili lovom múch pomocou mikroskopu alebo obrana proti útoku tigra plácačkou na muchy.

Okrem toho je dôležité aj poradie vykonávania týchto krokov. Realizmus a načasovanie dosiahnutia cieľov veľmi závisia od aktuálnej situácie. Vaša spoločnosť môže byť určite na rovnakej úrovni ako Walmart, Shell alebo Ford, ale ste pripravení tvrdo pracovať pre tento moment 100 rokov?

Preto náš prvý krok je:

Dokumentovanie existujúce podnikanie procesy

Čo by malo začať definovaním hraníc projektu. Z mojich skúseností s realizáciou takýchto projektov vyplýva, že bežná doba trvania projektu dokumentácie všetkých obchodných procesov stredného podniku do 50 ľudí je 1-2 roky, aj keď je zapojený konzultant.

V prípade úplne samostatnej práce (a cieľom tejto série článkov je poskytnúť vám na to nástroje) sa trvanie môže predĺžiť natoľko, že realizácia projektu stratí zmysel.

Výber skupiny procesov

Ako už viete, všetky činnosti podniku možno považovať za súbor podriadených procesov. Existuje mnoho príkladov klasifikácie procesov najvyššej úrovne, s ktorými sa môžete zoznámiť sami, ale my sa zameriame na túto možnosť:

1. Podnikové procesy rozvoja a zlepšovania

• Strategický manažment;
• Vývoj technológií.

2. Obchodné procesy na vykonávanie kľúčových činností

• Materiálne a technické zabezpečenie podniku;
• Výroba;
• Materiálno-technické zabezpečenie predaja;
• marketing;
• Predaj;
• servis;
• Nákup.

3. Podpora obchodných procesov

• Všeobecné riadenie;
• Inžinierska a technická podpora;
• Tok dokumentov;
• Personálny manažment;
• Ekonomická bezpečnosť.

S ktorou procesnou skupinou začať? Samozrejme, je celkom možná situácia, keď vynaliezaví predajcovia poskytli vašej spoločnosti frontu objednávok na 3 roky vopred. Zároveň sú vaše produkty také jedinečné, že sa v najbližších 5 rokoch neočakáva konkurencia. Všetko by bolo v poriadku, ale prúd sťažností na kvalitu a služby je veľmi vysoký a väčšinu získaného zisku musíte minúť. V takom prípade by ste samozrejme mali začať s výrobnými procesmi.

Ako však ukazuje skúsenosť, oveľa častejšie je situácia presne opačná. A v tomto prípade je najlepšie začať nastavením procesov predaja a marketingu. Aké ďalšie argumenty možno uviesť v prospech tejto voľby:

• Výrobné procesy sú zvyčajne aj tak najviac zdokumentované;
• Predaj je hlavným zdrojom príjmu Peniaze do podniku. Ich zvýšenie je vaším dodatočným ziskom a niekedy dokonca záchranou podniku pred bankrotom;
• V súčasnosti existuje množstvo literatúry, školení a iných zdrojov informácií, v ktorých je väčšina predajných procesov podrobne analyzovaná. Takáto úplnosť informácií vám umožní dosiahnuť najrýchlejší možný výsledok. A nezávislé skúsenosti získané ako výsledok optimalizácie obchodných procesov budete môcť v budúcnosti úspešne využiť pri práci s akýmikoľvek inými skupinami procesov;
• Dodatočný zisk získaný v dôsledku optimalizácie predaja urýchli optimalizáciu ostatných procesov spoločnosti;
• Predajné a marketingové procesy najviac interagujú so zákazníkom a ich efektívnosť je vašou ďalšou (a často jedinou) konkurenčnou výhodou.

Procesy zvýrazňovania

Ďalšia postupnosť akcií je veľmi jednoduchá. Zhromažďujete ľudí, o ktorých si myslíte, že sú zodpovední za vykonávanie tejto skupiny procesov (vaši predajcovia). A vy z nich „vyťahujete“ informácie, aké úlohy, procesy, funkcie a úkony (to všetko sú synonymá pojmu biznis proces) pri svojej práci vykonávajú. Prvým krokom je len oprava mien.

Buďte si istí – výsledok bude úžasný nielen pre vás, ale aj pre nich. Efekt je citeľný najmä vtedy, ak je na oddelení viacero zamestnancov na rovnakých pozíciách - ich zoznamy procesov sa môžu líšiť o viac ako 50% !!!. A tiež tieto zoznamy sa budú značne líšiť od vašej predstavy o tom, čo by mali robiť.

Takže úloha číslo 1 pre samostatnú prácu:

1. Vykonajte prieskum procesov, ktoré sa vykonávajú pre každého zamestnanca.
2. Urobte stretnutie, na ktorom sa dohodnete na zozname medzi zamestnancom, vedúcim oddelenia a vami.

Výsledky je vhodné usporiadať vo forme samostatných dokumentov pre každú pozíciu, obsahujúcich tabuľku so zoznamom vykonaných procesov

výsledok:

A vy a vaši zamestnanci ste sa konečne dohodli (a zdokumentovali!), aké procesy by sa mali vykonávať pre jednotlivé pozície.

SMART kritériá stanovovania cieľov.

Ciele by mali byť: konkrétne; merateľné; dohodnuté; realistický; určené v čase.

Anisimov Viktor Viktorovič, riaditeľ pobočky Freight Link OJSC

Zverejňujeme fragmenty z nej poskytnuté autorom.

Kniha „Ako urobiť poriadok vo vašom podnikaní“ je systém praktické nástroje to vám umožní založiť živnosť... Takže on:

• priniesol dobro zisk


• stabilne pracovali a vyvinuté


• prakticky nezávislý od ľudského faktora zamestnancov


• požadované od majiteľa minimálna kontrola.

• 124 príklad a komentár z vlastníkov a manažérov spoločnosti.


• 418 príklady z praktiky autora.


• 131 praktických cvičení , ktorého vyplnením môžete zlepšiť svoje podnikanie.

Michail Rybakov (www.mrybakov.ru) - obchodný poradca, kouč. V poradenstve od roku 2000. Medzi klientmi je viac ako 500 ruských a západných spoločností: BEKO,Bosch, InBev, OZON.ru, Saint-Gobain, Alfa-Bank, Beeline, Garant, INTECO, Consultant Plus, KROST, LANIT, MegaFon, Ruské železnice, SIBUR, YUKOS, ako aj stredné a malé podniky.

autora viac ako 100 publikácií v tlačených médiách a na internete, zoznamy adries „Tipy obchodných konzultantov“ (pravidelne publikované od roku 2007, viac ako 55 000 predplatiteľov), mnohé majstrovské kurzy, dištančné kurzy a webináre.

Kniha bola napísaná pre majitelia malých a stredných podnikov, top manažéri: aj „bizoni“, aj začiatočníci. Po jeho preštudovaní bude skúsený obchodník schopný „ dať na police»Čo intuitívne robil mnoho rokov, vybudovať systém: najprv v mojej hlave a potom v spoločnosti. Začiatočník - vyhnúť sa mnohé veľmi bolestivé chyby, ušetriť roky"Chôdza na hrabliach."

Aj kniha bude užitočná obchodných konzultantov a trénerov.

Úvod

- V Rusku máme dva problémy ...

- Blázni a cesty?

- Nie! Korupcia a slabý manažment.

vtip

Počas tučných rokov ruský obchod aktívne rástol. Niekedy aj viackrát do roka, ak rátate z hľadiska obratu. Prijali sme ďalších zamestnancov, otvorili nové kancelárie. Ako mi povedal jeden klient, majiteľ firmy: "Rastieme rýchlejšie, ako sa zbláznime."J. Zdalo sa, že rast bude vždy existovať.

ale zadarmo nikdy netrvá večne... Na jeseň 2008 prišla kríza a objem mnohých trhov sa výrazne znížil. Niektoré z firiem skrachovali. Iní prerušili podnikanie, prepustili významnú časť zamestnancov, presťahovali sa na perifériu alebo mimo mesta. A teraz, v júni 2010, sa podniky naďalej zatvárajú.

Pre niektorých sa však obchod začal rozrastať viac ako kedykoľvek predtým. Deje sa rozdelenie na víťazov a porazených... Ďalej sa to bude len zintenzívňovať.

Nedávno som sa zúčastnil na seminári o kontextová reklama... Bolo úžasné, že sa zúčastnilo veľa účastníkov nad 40 a dokonca aj 50 rokov. Na úvod sa moderátorka spýtala, kto na čo prišiel. Jeden slušne vyzerajúci muž otvorene povedal: „ Štátne spoločnosti prestali platiť aj cez súdnych exekútorov – takže musíme riešiť reklamu.“

Konečne začína normálny trh... A núti vás, aby ste svoj biznis naozaj robili konkurencieschopné a efektívne... Vrátane v celosvetovom meradle. Teraz Rusko predáva svetovému trhu najmä ropu, nespracované drevo a zbrane. Pretože prakticky všetko ostatné vyrobené u nás je nikomu na nič! žiaľ...

Tu je príklad toho, čo môžete urobiť dosiahnuť pomocou technológií popísaných v knihe. Na jeseň 2009 som dostal takýto list.

PRÍKLAD1 Dobré popoludnie, Michail! Prečítal som si váš článok „Ako urobiť poriadok vo vašom podnikaní“. Zadržané praktická práca o rozvoji obchodného procesu „Služby zákazníkom“ (našou činnosťou je dodávka kancelárskych potrieb korporátnym klientom). Podarilo sa dosiahnuť úžasné výsledky! Počet chýb v objednávkach (čo znamená nutnosť výmeny alebo vrátenia tovaru našimi silami a na naše náklady) vinou spoločnosti (operátori výpisov, zamestnanci skladu, zásielková služba) znížil 10 (!) krát: až do úrovne 2-3 pre 750-800 objednávok mesačne. To je čo Sme urobili:

• Celý reťazec procesu zákazníckeho servisu (externý, vnášanie peňazí) sme rozdelili na články (etapy zákazníckeho servisu).


• Stanovený "interný medziprodukt" (IPP) v každom štádiu; kto je spotrebiteľom (interným zákazníkom) tohto WFP.


• Spolu so spotrebiteľom sme vypracovali štandardy kvality pre dráhu a dohodli sme sa, že nekvalitnú dráhu vráti spotrebiteľ na revíziu „internému dodávateľovi“ v prípade opodstatnených nárokov.

A funguje to! Teraz každý na jeho mieste vie, ČO od neho jeho subdodávateľ očakáva. Každému zamestnancovi sme názorne ukázali, AKO kvalita jeho práce ovplyvňuje rýchlosť a kvalitu služieb a spokojnosť EXTERNÉHO KLIENTA, ktorý nám platí peniaze. V každom prípade sa medziľudské konflikty (kto má pravdu a kto nie) zredukovali na nič. Každý spotrebiteľ dráhy na svojom mieste obhajuje kvalitu dráhy, ktorú dostal od subdodávateľa. Vzťah medzi „pokladňou“, „skladom“ a „dodávkou“ je jasne upravený.

Ak zlyhá systém, my vykonávame "prácu na chybách" a v prípade potreby robíme úpravy predpisov (ak je chyba systémová).

V článku ste spomenuli definovanie cieľov a zámerov útvarov, vypracovanie rozumnej pracovnej náplne, systém motivácie a štandardy práce. A kde sa o tom môžete dozvedieť viac? Aby to bolo rovnako ľahko pochopiteľné a k veci. Vďaka!

V skutočnosti je kniha odpoveďou na tieto a ďalšie otázky.

Obchod je jednoduché, dokonca by som povedal rutinná práca Ak on zoradené primerane... Bohužiaľ, často to tak nie je. A potom musia byť chyby systému kompenzované každodenným hrdinstvom manažérov a zamestnancov.

Dokázal to guru manažmentu kvality, autor „japonského ekonomického zázraku“ Edwards Deming len malá časť obchodných problémov súvisí s konkrétnymi zamestnancami a viac ako 90 % - so zlým systémom... A to je zodpovednosťou jej lídrov. Vaša zodpovednosť!

Mnohí dúfajú, že dosiahnu rýchly úspech: „všetko naraz“. Bohužiaľ, toto sa stáva veľmi zriedka. A je lepšie nespoliehať sa na šťastie, ale vyhrnúť si rukávy- a začať orať budovanie kvalitného podnikania aby ste neskôr dostali zaslúžené ovocie: spokojnosť z výsledkov, peniaze, voľný čas.

Kniha vám pomôže!

Obchodná štruktúra a knihy

Podnikanie pozostáva z 3 hlavných prvkov: vlastník, systém a ľudí ktorí v ňom pracujú.

vlastník – « Boh"Spoločnosť. On je v nad ňou... Z jeho vôle sa „narodila“, patrí mu a slúži jeho záujmom. Môže ho slobodne rozvíjať alebo nie, predať alebo uzavrieť.

systém Sú to organizačné opatrenia ktoré tvoria spoločnosť a vďaka ktorým funguje.

Ľudia nech sa „kolesá“ systému „otáčajú“. A pretvárajú bezduché stroje, predpisy, formy dokumentov atď. v " žijúci organizmus».

Vedomie mnohých manažérov, a teda aj ich podnikania, sa vyznačuje tým deformácií:

Každé z opísaných skreslení nebezpečné... Len vyváženie všetkých 3 prvkov vám poskytne podnikanie, ktoré je dlhodobo udržateľné.

Kniha odráža štruktúru podnikania.

Sekcia I OBCHODNÝ SYSTÉM vás naučí, ako optimalizovať váš obchodný systém.

Kapitola 1 Podnikanie a jeho prostredie vám umožní, aby vaše podnikanie bolo efektívne z pohľadu majiteľa a užitočné pre zákazníkov. Naučíte sa, ako inteligentne interagovať s konkurenciou a ďalšími kľúčovými zainteresovanými stranami. Tiež budete môcť definovať kľúčové kompetencie a konkurenčné výhody vašej spoločnosti.

Kapitola 2 Obchodný cieľ a stratégia vám pomôže určiť smer jazdy a naplánovať trasu. A to: vytvárať si obraz o budúcnosti svojho podnikania a jeho poslania, stanoviť si jasné ciele. Vypracujte stratégiu a špecifické zásady (princípy) pre vašu spoločnosť.

Všetko sú to veľmi zaužívané pojmy v obchodnej literatúre. Ukážem vám ako na praxi použite tieto nástrojov.

Kapitola 3 Obchodné procesy vám jasne ukáže podstatu vášho podnikania. Naučíte sa používať jednoduché technológie dovoľovať popísať a optimalizovať prácu vašej spoločnosti.

Kapitola 4 Projekty vás naučí dosahovať úspechy pri realizácii projektov, zapadnúť do načasovanie a rozpočtu s výhradou požadovanej úrovne kvalitu... Vrátane riadenia rizík a zmien, dodávateľov a dodávateľov atď.

Kapitola 5 Organizačná štruktúra vám ukáže, prečo štruktúra spoločnosti nie také dôležité, ako sa bežne verí. A zároveň vám to umožní postaviť optimálnym spôsobom.

Sekcia II ĽUDIA V OBCHODNOM SYSTÉME vám poskytne technológie na „oživenie“ systému pomocou kvalitný personál... menovite:

• Stanovte potrebu spoločnosti pre zamestnancov


• Najmite vhodných kandidátov


• Vzdelávať a školiť ľudí, premieňať ich na kvalitných pracovníkov


• Riadenie znalostí


• Motivujte zamestnancov: peniazmi aj inak


• Zostavte tím


• Vytvorte optimálnu cestu pre každého zamestnanca vo vašej firme.

Oddiel III VÝVOJ OBCHODNÉHO SYSTÉMU vám ukáže, ako zlepšiť svoje podnikanie.

Kapitola 7 Neustále zlepšovanie podnikania vám poskytne technológie, ktoré vám umožnia podnikať sebarozvoja... Najjednoduchšie, ale efektívne, je hodnotenie spokojnosti zákazníkov a práca s ich sťažnosťami a sťažnosťami. Veľmi užitočné - benchmarking a štatistické metódy... A nakoniec systémy zlepšovania podnikania – od kruhov kvality po ISO 9001, 6 sigma a iné.

Kapitola 8 Poradcovia a tréneri vám ukáže, kedy a prečo sú potrební agenti zmeny a ako efektívne využívať ich služby. Bohužiaľ, väčšina manažérov nevie ako. A buď sa vôbec neobrátia na konzultantov, čím premeškajú príležitosti, ako priniesť svoje podnikanie nová úroveň alebo strácajú čas a peniaze.

Kapitola 9 Nové obchodné tipy otvorí vám nové obzory. Ako pracovať bez kancelárie a na diaľku. Kedy a ako efektívne využiť outsourcing, alebo sa sami stať outsourcingovou spoločnosťou. A ako poskytnúť svojim klientom komplexné služby, zvýšiť jeho hodnotu pre spotrebiteľov a zarobiť na ňom peniaze navyše.

A nakoniec Kapitola 10 Strategické orientačné body vám ukáže, ako je výhodné budovať svoje podnikanie bez korupcie. Prečo v modernom svete vládne socializmus a aké to má dôsledky pre podnikanie a spoločnosť ako celok?

Takých kniha skúma len zbežne dôležité témy ako marketing, predaja, finančné riadenie... Kniha je už teraz veľká a bohatá. A ak hovoríme o peniazoch, zisk je len ukazovateľom toho, ako efektívne podnik funguje. Keď si dáte veci do poriadku, rast zisku na seba nenechá dlho čakať.: v dôsledku znižovania nákladov, zvyšovania počtu spokojných stálych zákazníkov, motivácia zamestnancov a pod.

Dúfam, že tieto vyššie uvedené témy budú zahrnuté v mojich ďalších knihách.

Kapitola 3. Obchodné procesy

Pojem „obchodné procesy“ v nedávne časy veľmi obľúbené a dokonca pokryté nádychom mystiky.

V skutočnosti je všetko jednoduché. Podnikový proces je štandardný súbor činností, ktoré sa v spoločnosti vykonávajú na dosiahnutie daného výsledku.

Napríklad splnenie objednávky zákazníka: od prichádzajúceho hovoru až po prijatie platby a podpísanie aktu.

Typicky procesy sa mnohokrát opakujú vo viac-menej nezmenenej podobe... Z toho vyplýva veľmi jednoduchý, ale dôležitý záver: algoritmus vykonávania procesu je možné opraviť a potom vylepšiť, čím sa znížia náklady, skráti sa čas vykonávania atď.

Obchodný proces by mal byť: a) popísané, b) optimálne a c) skutočne vykonané tak, ako je opísané... Od toho sa odvíjajú výsledky práce firmy vrátane finančných.

Majitelia a vedenie spoločnosti dostávajú nasledovné prospech z formalizácie a optimalizácie procesov:

PRÍKLAD 35 ... Majiteľ firmy, bývalý dôstojník - vojenský technik (údržba vojenských lietadiel). Je potrebné, aby každý zamestnanec, ktorý vidí, že svieti červené svetlo, mohol získať príručku, otvoriť ju na stránke o rozsvietenom červenom svetle a potom konať striktne podľa pokynov: urobte jeden, urobte dva, urobte tri .. A žiadna kreativita. Toto je bojové lietadlo!
Mimochodom, práve tento majiteľ NAOZAJ zaviedol vo svojej firme systém manažérstva kvality a dosiahol úroveň kvality vo výrobe blízku nemeckému konkurentovi.

PRÍKLAD 36 . Jurij Anuškin , personálny riaditeľ veľkej spoločnosti. Keď má vykonávaná práca pravidelný charakter (a naša práca je v podstate len taká), mala by byť formalizovaná vo forme popísaných Obchodných procesov, Predpisov, Inštrukcií, Popisy práce atď. To zabezpečí identitu, zameniteľnosť a kvalitu (aj prostredníctvom kontroly).

PRÍKLAD 37 . Nikolay , stredný manažér vo výrobnej spoločnosti. Keď som bol mladý, nejaký čas som žil v Štátoch. Svojho času pracoval na čiastočný úväzok pri triedení odpadu. Pracovali so mnou Mexičan a Číňan. Nikto z nás nevedel po anglicky, no v práci sme si perfektne rozumeli. Dostali sme tričká s veľkými číslami 1, 2, 3 a primitívnu schému na obrázkoch, kde bolo nakreslené, čo tam treba robiť a ako interagovať. Keď sme sa však bavili, kam ísť večer, bolo ťažké sa dohodnúť: jazyka bolo málo.

Ak v spoločnosti nie sú popísané obchodné procesy, potom je to s najväčšou pravdepodobnosťou neporiadok! Bohužiaľ, v Rusku nie je toľko spoločností, v ktorých sú procesy formalizované, a ešte menej tých, kde procesy v živote zodpovedajú ich popisu.

G. Emerson (1911): "V mnohých továrňach neexistujú žiadne písomné pokyny, okrem menších interných predpisov, ktoré sú uvedené v neprijateľne neslušnej forme a vždy končia hrozbou vypočítavosti."

Na tom istom mieste: „Existuje názor, hlásaný s veľkým pátosom, ale stále úplne negramotný, že štandardné pokyny zabíjajú v pracovníkovi iniciatívu, menia ho na automat. ...

Ide o to, že toto hrozné obmedzenie iniciatívy existuje iba v našich predstavách. Pracovať rýchlo a jednoducho znamená znížiť námahu bez kompromisov vo výsledkoch a uvoľniť svoj mozog pre vyššiu iniciatívu, vynájsť a vyvinúť ešte lepšie spôsoby."

Naučiť sa vidieť procesy

Vo firme prebiehajú procesy bez ohľadu na to, či si ich všimnete alebo nie: veď práca vo firme sa nejako odvádza! Teraz je dôležité, aby ste sa naučili pozerať na svoje podnikanie cez prizmu procesov. Toto je podstata „Procesný prístup“ k riadeniu, a zásadne sa líši od bežného pohľadu na firmu cez jej organizačnú štruktúru. Skúsenosť najväčšie spoločnosti svet a moja poradenská prax naznačujú, že keď sa naučíte, ako to správne aplikovať vo svojej práci, môžete občas zvýšiť efektivitu svojho podnikania.

• Hlavný


• dcérska spoločnosť


• Manažérske procesy


• Procesy merania, analýzy a zlepšovania

PRÍKLAD 38 . Sergej Baguzin , poslanec. vývojový riaditeľ veľkej IT spoločnosti. Odporúčam prečítať: Mike Rother, John Shook „Naučte sa vidieť obchodné procesy. Prax budovania máp hodnotových tokov “, vydavateľstvo Alpina Business Books,rok 2008.

Hlavné procesy

Toto sú procesy, ktoré tvoria podstatu podnikania spoločnosti... Nazývajú sa aj procesy. zarábať... A tiež - tými procesmi, pre ktoré váš klient je ochotný zaplatiť, t.j. ktoré mu prinášajú hodnotu.

Každá spoločnosť má tieto procesy. Existuje jeden alebo viac z nich: pre malé a stredné podniky zvyčajne nie viac ako päť. V skutočnosti je každý z nich samostatný smer podnikania.

Vezmime si typický obchodná spoločnosť... Zvyčajne sa v ňom vyskytujú dva hlavné procesy:

• Veľkoobchod


• Maloobchodné tržby

Príklady z iných oblastí podnikania:

• Zákaznícky servis automobilov


• Vydanie časopisu


• Obsluha zákazníkov v reštaurácii

Hlavný proces reštaurácie môže vyzerať takto (obr. 5):

Kreslenie5 ... Obchodný proces „Obsluha zákazníkov v reštaurácii“. Všetky ďalšie úvahy o téme „obchodné procesy“ budem viesť na tomto príklade.

Obchodné výsledky silne závisia od toho, ako optimálne sú postavené jeho hlavné procesy. Preto optimalizácia spoločnosti spravidla začína u nich.

PRÍKLAD39 . OľgaYudina, úverový analytik, medzinárodná finančná skupina Societe Generale. Nelogický proces môže viesť k veľká strata času a peňazí... Tak som sa napríklad stretol so situáciou, keď to najskôr urobí banka finančná analýza a obchodné rozbory, pripraviť klientovi podklady na predloženie úverovému výboru a až vo finále sa majitelia „pretlačia“ cez databázy napríklad na výpis z registra trestov. Ak potenciálny dlžník neprejde týmto testom, ukáže sa, že všetky predbežné práce boli zbytočné.

PRAKTICKÁ ÚLOHA 24

Zvýraznite hlavné procesy vášho podnikania

Mali by ste skončiť so zoznamom niekoľkých mien, podobne ako v príkladoch vyššie.

Pripomínam vám, že túto úlohu, rovnako ako ostatné, je najlepšie vykonať v tíme, vrátane kľúčových ľudí jeho spoločnosti, ako aj niekoľkých skúsených a inteligentných bežných interpretov z hlavných procesov. Najprv budete prekvapení, ako inak vidia prácu. Po druhé, rozhodnutia, ktoré urobíte spoločne, každý ochotne zrealizuje: "Toto je predsa moje rozhodnutie." Okrem toho sa ľudia potešia: "Konečne ma počuli!" Zároveň získate skúsenosti efektívnej tímovej práce: to je naozaj skvelé! Potom sa vám bude ľahšie spolupracovať.

Je vhodné, aby vaši kolegovia prečítajte si túto knihu alebo im musíte povedať jej kľúčové body.

Popisujeme a optimalizujeme hlavné procesy nášho podnikania

Tak sme sa dostali k podstate spoločnosti. Kopať ďalej.

Určujeme kľúčové parametre procesu

Najprv musíme nastaviť všeobecné parametre procesu, menovite:

Názov. Dobre zvolený názov jasne definuje naše chápanie procesu. Je vhodné, keď sa názov skladá zo „slovesného podstatného mena“ (to znamená zo slovesa) a niektorých upresnení.

Napríklad „Obsluha zákazníka v reštaurácii“.

Prvé a posledné kroky. Okamžite vytvárajú spoločné chápanie hraníc procesu. Je v rámci služby aj stretnutie s klientom a ubytovanie? A rozlúčka? Ale ak nazveme proces "Obsluha zákazníkov v reštaurácii od stretnutia až po rozlúčku", potom to znie trochu uvážlivejšie, ale jasne. V budúcnosti nám to výrazne uľahčí prácu.

Ciele procesu. Opäť sledujte presnosť formulácie.

Napríklad "Pre zabezpečenie maximálnej spokojnosti zákazníka a jeho chuti opakovane využívať naše služby aj v budúcnosti, maximálny súčasný a dlhodobý zisk reštaurácie z obsluhy klienta."

Vo vyššie uvedenom príklade pre reštauráciu môže byť manažérom procesu správca haly.

Ešte dôležitý bod: v ďalšej práci na procese sa naň pozrieme z pohľadu jeho manažéra, podľa toho pomenujeme kroky atď.

PRÍKLAD43 ... Michail Filippov, zakladateľ a riaditeľ OfficeMax, Nižný Novgorod. Na podporu tohto uvediem príklad. V našej spoločnosti je vlastníkom obchodného procesu zákazníckeho servisu (mimochodom, vyvinutého a implementovaného po prečítaní článku Michaila Rybakova „Ako dať veci do poriadku vo vašom podnikaní“). operátor- zamestnanec, ktorý prijme objednávku zákazníka telefonicky, faxom alebo e-mailom a udržiava ju (objednávku) až do jej odoslania zákazníkovi. V procese spracovania objednávky musí prevádzkovateľ oznámiť:

• s oddelením zásobovania (pre objednanie chýbajúceho alebo zriedkavého produktu),


• so skladom (koordinácia výmeny jedného produktu za iný, podobný),


• s Klientom (dohodnúť sa na výmene jedného produktu za iný, ako aj v prípade, ak si klient želal po prevzatí produktu vymeniť jeden produkt za iný),


• s donáškovou službou (aby bola objednávka doručená klientovi v čase, ktorý si želajú),


• s konateľom (podpísať dohodu alebo dohodnúť odklad splátok nad povolený limit).

Celý ten čas je operátor zástupca záujmov klienta v našej spoločnosti... Klienti sú poznať a oceniť... Zrejme preto sa pri kontaktovaní našej spoločnosti s ďalšou objednávkou pýtajú konkrétne Mášu alebo Juliu.

Výstupy procesov.Čo by sa malo získať počas implementácie procesu. Výstupy môžu byť materiálne alebo nie.

Napríklad: spokojný zákazník, zisk firmy.

Procesné vstupy. Teda tie materiály, informácie atď., ktoré sú potrebné na to, aby bol proces úspešne vykonaný.

Napríklad: zákazník, voľné stoly, menu, štandardy služieb.

PRÍKLAD 44 ... Alexey Timonin, generálny riaditeľ internetový cestovný obchod OZON.travel. Pred začatím popisu obchodných procesov (alebo v počiatočnej fáze) by ste sa mali rozhodnúť kľúčové pojmy... To sa dá zhmotniť ako slovník pojmov aplikovaných termínoch alebo v inej forme, ale rozhodne by to tak malo byť. A stojí za to dať maximum jasné a konzistentné definície najzákladnejších pojmov, čo by sa zdalo byť samozrejmé – „objednávka“, „klient“ atď. Neprestávam byť presvedčený o užitočnosti tohto cvičenia.

PRAKTICKÁ ÚLOHA 29

Vyberte si jeden z hlavných obchodných procesov, ktoré ste načrtli v poslednom kroku.

Práve s ním budete pracovať v ďalších úlohách. To všetko môžete v budúcnosti aplikovať aj na ďalšie procesy vo vašej firme.

Určite kľúčové parametre zvoleného procesu.

Ako som napísal vyššie, táto práca je mimoriadne dôležitá. v tíme... Na takýchto akciách som veľmi často moderátorom, a vždy názory rôznych účastníkov sa líšia. Okrem prípadov, keď je všetko veľmi formálne, napríklad vo vládnej organizácii alebo v prítomnosti veľmi autoritatívneho vodcu. Aj tu však existujú riešenia.

Jedným z najdôležitejších výsledkov takýchto sedení je, že ľudia (často prvýkrát po rokoch) medzi sebou konštruktívne komunikujú, určujú, ako sa práca skutočne deje, súhlasiť navzájom... Výsledkom sú obchodné rozhodnutia a zlepšenie firemného prostredia.

Stanovili sme všeobecnú logiku procesu

Teraz môžeme definovať všeobecná schéma procesu... Je vhodné si to predstaviť ako postupnosť operácií, ktoré sú zvyčajne napísané v obdĺžnikoch a niekedy spojené šípkami. V diagrame proces zvyčajne prebieha zľava doprava alebo zhora nadol v závislosti od polohy listu papiera. Príklad je uvedený v podkapitole Základné procesy.

Kľúčový bod: proces je nezávislý od Organizačná štruktúra a môžu prejsť cez niekoľko jednotiek, prekročiť ich hranice. Takéto procesy sa nazývajú priečny rez.

Na príklade reštaurácie stretnutie so zákazníkom vybavuje správca sály, objednávku prijíma čašník a jedlo pripravuje kuchyňa.

Klientovi je jedno, ktoré oddelenia sa podieľajú na plnení jeho objednávky. Záleží mu na kvalite a čase varenia, cene, úrovni služieb a pod. Procesný prístup umožňuje riadiť tieto parametre nášho podnikania, ktoré sú dôležité pre klienta a prispievajú k jeho prosperite.

Ukazuje sa, že obchodné procesy sú prvoradé, sú chrbtovou kosťou spoločnosti. A organizačná štruktúra je len prostredím pre ich realizáciu... Viac sa dočítate v kapitole Organizačná štruktúra.

existuje niekoľko pravidiel na popis procesov:

• Zobrazte len normálny priebeh procesu... Zvyčajne sa väčšina procesov v závislosti od určitých podmienok môže vykonávať rôznymi spôsobmi. Napríklad, ak príde zákazník do reštaurácie a všetky stoly sú plné. Tým však nepreťažujte hlavnú schému. Musí byť jednoduché a transparentný.
  Pre podrobnejšie úrovne popisu je lepšie nechať všetky nuansy.
  Povedzme, že vaša spoločnosť plní objednávky zákazníkov a objednávky odlišné typy... V tomto prípade nazvite krok „splnenie zákazky odberateľa“ a pre rôzne typy opíšete niekoľko rôznych podprocesov.


• Nebuďte príliš malí, ale ani príliš obmedzovaní. vysoký stupeň abstrakcie... V oboch prípadoch sa získa schéma, ktorá je v praxi málo použiteľná. Dobrý návod: procesný diagram by mal obsahovať 5 až 12 krokov, optimálne okolo 7.
  V jednej architektonickej kancelárii Hlavný inžinier Na radosť, že bol konečne vypočutý, priniesol na druhý deň pracovného stretnutia schému hlavného procesu, v ktorom bol dobrým sudcom. Proces pozostával zo 42 krokov (5 strán A4)!


• Držte sa určitej zvolenej úrovne detailov... Často sa stáva, že v skupine popisujúcej proces je v jednej z fáz procesu určitý odborník. A začne trvať na tom, že „jeho“ krok treba predstaviť podrobnejšie. To porušuje logickú integritu modelu, preto ho pozvite, aby ukázal svoju plnú odbornosť neskôr, keď sa dostanete na hlbšiu úroveň popisu.
  Takže v jednej pracovnej skupine o formalizácii hlavného procesu hlavný účtovník spolu s právnikom usilovne popisovali kroky na odsúhlasenie a schválenie zmluvy. Nakoniec zo 17 krokov, ktoré vyšli, bolo 5 výsledkom ich práce. Musel som to zredukovať na jednu.J

Praktická úloha 30

Nakreslite schému vybraného základného procesu vašej spoločnosti.

Je vhodné to urobiť pomocou značiek na flip chart. Výsledky sa potom prenesú do počítača, naprMicrosoftVisio.

Môj kolega, známy ruský konzultant David Shusterman, hovorí približne to isté: „V biznise sa zarába na rutine, na overených technológiách sériovej výroby a na nápady sa míňajú peniaze a najčastejšie sú nenávratné. " Článok „Pohľad zvonku. Dúfam v krízu." Noviny "Vedomosti", č.161 (2431) zo dňa 28.08.2009

Edwards Deming. Cesta z krízy: Nová paradigma riadenia ľudí, systémov a procesov; Za. z angličtiny - 2. vyd. - M .: Alpina Business Books, 2009 .-- 419 s.

Pri práci na knihe som mal to šťastie, že som stretol prezidenta Moskovskej federácie Kyokushin-kan Karate-do Jevgenija Prochorova. Často navštevuje Japonsko. Spýtal som sa ho, čo bolo dôvodom úspechu Japoncov. A dostal som odpoveď: "Usilovnosť a disciplína."

HR je štandardná skratka pre ľudské zdroje, čo znamená ľudské zdroje". Je to také rozšírené, že to väčšinou neprekladajú, ale povedia napríklad „HR manager“, teda HR manažér.

Garrington Emerson. Dvanásť princípov účinnosti.

Inteligenčný kvocient (IQ) je kvantitatívne hodnotenie úrovne inteligencie človeka: úroveň inteligencie vo vzťahu k úrovni inteligencie priemerného človeka rovnakého veku. Definované s špeciálne testy... (Definícia z Wikipédie).

„Firma B“ z kapitoly Firma očami majiteľa

Presnejšie: začnite s obchodnými cieľmi. Ale pokračujú - s obchodnými procesmi. Všetko ostatné je druhoradé.

Príklad, ako všetky ostatné, je podmienený.

Niekedy je však význam iný. Vlastník, vlastník, vlastník procesuoptimalita procesu vo všeobecnosti (pamätajte na úlohu architekta), má právo proces upravovať a schvaľovať. A procesný manažér volal, kto to má na starosti samostatná inštancia procesu, napríklad plnenie konkrétnej objednávky zákazníka „od a do“ (prevádzkový manažér). Pozri Architekt, staviteľ, prevádzkový manažér. Bohužiaľ, terminológia pláva. Všetky tieto slová budem používať zameniteľne.

Z Angličanov. account-manager, t.j. manažér (správnejšie obchodník) pre prácu s kľúčovými klientmi.

Pozri Základné procesy.

Kniha je výsledkom 10-ročnej mojej poradenskej praxe a roku písania. Obsahuje podrobný algoritmus na zavedenie pravidelného riadenia vo firme od A po Z. S dobrou motiváciou a bystrou mysľou to zvládnete aj sami.

Kniha „Ako urobiť poriadok vo vašom podnikaní“ je systém praktické nástroje to vám umožní založiť živnosť... Takže on:

• priniesol dobro zisk
• stabilne pracovali a vyvinuté
• prakticky nezávislý od ľudského faktora zamestnancov
• požadované od majiteľa minimálna kontrola.

• 124 príklad a komentár z vlastníkov a manažérov spoločnosti.
• 418 príklady z praktiky autora.
• 131 praktických cvičení, ktorého vyplnením môžete zlepšiť svoje podnikanie.

Michail Rybakov(www.mrybakov.ru) - obchodný poradca, kouč. V poradenstve od roku 2000. Medzi klientmi je viac ako 500 ruských a západných spoločností: BEKO, Bosch, InBev, OZON.ru, Saint-Gobain, Alfa-Bank, Beeline, Garant, INTECO, Consultant Plus, KROST, LANIT, MegaFon, Ruské železnice, SIBUR, YUKOS, a tiež stredné a malé podniky.

autora viac ako 100 publikácií v tlačených médiách a na internete, zoznamy adries „Tipy obchodných konzultantov“ (pravidelne vydávané od roku 2007, viac ako 55 000 predplatiteľov), mnohé majstrovské kurzy, dištančné kurzy a webináre.

Kniha bola napísaná pre majitelia malých a stredných podnikov, top manažéri: aj „bizoni“, aj začiatočníci. Po jeho preštudovaní bude skúsený obchodník schopný „ dať na police»Čo intuitívne robil mnoho rokov, vybudovať systém: najprv v mojej hlave a potom v spoločnosti. Začiatočník - vyhnúť sa mnohé veľmi bolestivé chyby, ušetriť roky"Chôdza na hrabliach."

Aj kniha bude užitočná obchodných konzultantov a trénerov.

Anton Astafiev, majiteľ siete kaviarní, Perm

Michail, ďakujem veľmi pekne za vašu prácu!

V podstate si napísal podrobné pokyny o podnikaní... naozaj - technológie, ktorých realizácia privedie podnikateľa a jeho tím k úspechu.

Hlavnou hodnotou je, že nielen hovoríte Čo musíme urobiť a čo je najdôležitejšie, ako to spraviť aby sa výsledky zlepšili.

Ak sa mi táto kniha dostala do rúk pred 5 rokmi, tak ja by predišlo týmto značným stratám ktorí museli platiť za absenciu potrebné znalosti a obchodné zručnosti.

Fedor Khaliulin, vedúci projekčnej a stavebnej spoločnosti GLASARD, Moskva ( www.glasard.ru)

Pre tých, ktorí teraz uvažujú o založení vlastného podnikania, táto kniha poskytuje stručnú formu najjasnejšia prezentácia o pravidlách budovania podnikania, o zákonitostiach jeho fungovania a rozvoja.

Pre tých, ktorí si už vytvorili svoj vlastný podnik, prežili krízu a rozhodli sa zostať, je táto kniha - návod, ako a ako nerobiť... Vault pravidlá, metódy a odporúčania.

Táto kniha užitočné pre každého, kto si buduje vlastný biznis.

I.L. Vikentiev, riaditeľ poradenskej spoločnosti TRIZ-CHANCE, Petrohrad ( www.triz-chance.ru)

Sebaúctyhodné ruské podnikanie sa musí pohnúť rýchlejšie ako na západe... Kniha M.Yu. Rybakova - o domáce skúsenosti.

Evgeny Pavlov, generálny riaditeľ VekFort, Moskva (www.vecfort.ru)

Michail, kúpil som si tvoju knihu. Luxusná akvizícia. Reálny sprievodca organizáciou a podnikaním... Aktuálne medzi stolovými knihami №1 a je nepravdepodobné, že čoskoro stratí svoju pozíciu. Čítam, plním úlohy a svetlejšie a jasnejšie v mojej hlave... Ďakujem za vašu prácu!

ODDIEL I. Obchodný systém

Kapitola 1. Podstata a štruktúra podnikania

• Spoločnosť očami majiteľa
• Majiteľ a manažér
• Architekt, staviteľ, prevádzkový manažér
• Úrovne obchodnej zrelosti
• Efektívnosť podnikania. Ideálny biznis
• Efektivita vlastníka
• Spoločnosť očami zákazníkov
• Vaši konkurenti
• Kľúčové kompetencie spoločnosti a jej konkurenčné výhody
• Zainteresované strany vašej spoločnosti
• Obchodná štruktúra

Kapitola 2. Účel a obchodná stratégia

Kapitola 3. Obchodné procesy

Kapitola 4. Projekty

Kapitola 5. Organizačná štruktúra

ODDIEL II. Ľudia v obchodnom systéme

Kapitola 6. Personál

ODDIEL III. Rozvoj obchodného systému

Kapitola 7. Neustále zlepšovanie podnikania

Kapitola 8. Konzultanti a školitelia

Kapitola 9. Nové črty podnikania

Kapitola 10. Strategické usmernenia

Michail Rybakov (www.mrybakov.ru) - obchodný konzultant, moderátor strategických stretnutí, psychoterapeut. Zakladateľ tímu Michail Rybakov & Partners. V podnikaní od roku 1997. Autor troch obchodných bestsellerov, filmu „Od kariéry k slobode“, stoviek publikácií, organizátor každoročných obchodných podujatí v Rusku av zahraničí. Vzdelanie - systémový analytik (ekonomika, IT) a psychoterapeut (gestalt). Pomáha vlastníkom a manažérskym tímom súkromných trhových spoločností.

© Rybakov M. Yu., 2010–2019

* * *

Recenzie

Alexej Timonin, CEO internetového cestovateľského obchodu OZON.travel:

„Kniha sa mi zdala rôznorodá a zaujímavá. Pri jej čítaní celkom logicky a dôsledne začínate s definíciou podnikových systémov, prejdite na popis obchodné procesy a ďalej cez projektov, dostaneš sa do diskusie Organizačná štruktúra... Potom - úvaha rola ľudí v podnikaní a prechode na procesy zlepšenie podnikania... Kapitola o konzultantov na slušnej úrovni sa odhaľujú rôzne prístupy a názory. Posledná kapitola je venovaná (pre mňa dosť nečakane) zamysleniu nebezpečenstvo korupcie a rolách politikov v živote. Odrazy sú však celkom praktické a netriviálne.

Stručne povedané, povedal by som, že výsledkom je úprimná a „nie vodnatá“ kniha, ktorá vás núti premýšľať, polemizovať s výrokmi autora, ponúkať na oplátku vlastné možnosti, súhlasiť s tými navrhovanými, hlbšie študovať položené otázky atď. To všetko mi umožňuje tvrdiť autor dosiahol svoj cieľ».

Ľubov Maljutin, marketingový riaditeľ, Societe Generale Group – Rusfinance Bank; marketingový poradca:

„Michaila poznám už dlho a jeho kniha je rovnaká jasné, jasné a pozitívne ako on sám. Som rád, že v Rusku už existuje obchodná komunita profesionálov bez „predvádzania“: jednoduché a efektívne. Ľudia ako Michail výrazne prispievajú k jeho rozvoju.

A Michail je veľmi dobrý obchodný partner... Čo ma ohromilo na našom prvom stretnutí: jasná, profesionálna a rýchla odpoveď na moju otázku e-mailom. A o to mu ide a jeho kniha je rovnaká. Zakomponovala najvyspelejšie technológie a zároveň sa autorke podarilo zachrániť jednoduchosť a prehľadnosť prezentácie, vynechať zbytočnú terminológiu a zložité frázy, aby bolo čítanie knihy jednoduché. Kniha zároveň obsahuje cvičenia, ktoré okamžite pomôžu premeniť prečítané na užitočné.

Vďaka! Som vám nekonečne vďačný za výmenu skúseností, nápadov, informácií a odborných rád!“

Sergej Baguzin, COO veľkej IT spoločnosti:

„Podnikanie a riadenie spoločnosti predstavujú pre manažérov stále nové a nové výzvy.

Manažéri a majitelia sa pri hľadaní riešení svojich problémov obracajú na literatúru. Žiaľ, preložené knihy hovoria, obrazne povedané, o „dolaďovaní“. Je to spôsobené tým, že na Západe sa takmer všade zavádza pravidelné hospodárenie. Diskutuje sa preto o tom, ako na jej základe „vyžmýkať“ ešte pár percent rastu vďaka inováciám. V Rusku sú hlavné problémy spojené s budovaním systému riadenia ako takého. O tom je kniha Michaila Rybakova. Veľmi sa mi páčila sada stavebných kameňov, ktoré dal autor do základu bežného hospodárenia.

Cieľ- podnik sa nemôže plaviť v nekonečnom mori bez jasných orientačných bodov.

Benchmarking- podnikanie neexistuje samostatne, ale v konkurenčnom prostredí.

Obchodné procesy- sú to tí, ktorí vytvárajú hodnotu pre zákazníkov.

projekty- bez zmien, všetko „bažiny“; manažment zmien je projektový manažment.

personál- Čokoľvek sa dá povedať, ale úspech sa nehromadí tam, kde sú najlepšie materiály alebo tovar, ale tam, kde je najlepší manažment a najlepší ľudia.

kvalita- v konečnom dôsledku nám nebude vadiť, ak začneme pracovať ako Japonci. A práve táto tehla je základom ich úspechu!"

Sergej Ivanov, majiteľ a konateľ spoločnosti Hermes (výroba čističiek odpadových vôd):

„Michail, ďakujem za takú knihu! Pre mňa, ako majiteľa firmy, podľa vášho zaradenia na úroveň „Spontánne podnikanie“ (firma má 6 rokov), je táto kniha priam dar z nebies.

Momentálne študujem na International Institute of Management LINK na 1. stupni kurzu MBA. Čo sa mi na vašej knihe páčilo a aké výhody v súvislosti s akademickým kurzom by som rád zdôraznil:

Kniha je napísaná z pohľadu majiteľa firmy a dáva odporúčania zohľadnenie rozdielov v názoroch na procesy vlastníkov a zamestnancov spoločnosti;

Keď som študoval na LINK a učil sa nové veci, narazil som na problém - ako získané poznatky aplikovať, ako ich realizovať... Kde začať so zmenami, pre mňa ako majiteľa firmy, ktorý sa vo svojich úlohách neobmedzuje a musí riešiť všetko a všetkých, nebolo jasné. V knihe sa mi páčila konzistentné a jasné odporúčania riešenie naliehavých problémov a štruktúrovanie podnikania;

Zadania a príklady sú čo najbližšie k realite ruského malého podnikania.

Anton Astafiev, majiteľ siete kaviarní, Perm:

„Michail, veľmi pekne ti ďakujem za tvoju prácu!

V podstate si napísal podrobné pokyny o podnikaní. naozaj - technológie, ktorých realizácia privedie podnikateľa a jeho tím k úspechu.

Hlavnou hodnotou je, že nielen hovoríte Čo musíme urobiť a čo je najdôležitejšie, ako to spraviť aby sa výsledky zlepšili.

Ak sa mi táto kniha dostala do rúk pred 5 rokmi, tak Vyhol by som sa tým výrazným stratám ktorí museli doplácať na nedostatok potrebných vedomostí a obchodných zručností.

Fedor Khaliulin, vedúci projekčnej a stavebnej spoločnosti GLASARD, Moskva:

„Tým, ktorí teraz uvažujú o založení vlastného podnikania, táto kniha poskytuje stručnú formu najjasnejšia prezentácia o pravidlách budovania podnikania, o zákonitostiach jeho fungovania a rozvoja.

Pre tých, ktorí si už vytvorili svoj vlastný podnik, prežili krízu a rozhodli sa zostať, je táto kniha - návod, ako a ako nerobiť... Vault pravidlá, metódy a odporúčania.

Táto kniha je užitočná pre každého, kto si buduje vlastný biznis.“

I. L. Vikentiev, riaditeľ poradenskej spoločnosti TRIZ-CHANCE, Petrohrad:

„Ruský podnik, ktorý rešpektuje seba samého, sa musí pohnúť rýchlejšie ako na západe... Kniha M. Yu.Rybakova - o domáce skúsenosti».

Igor Semenovič Popovič, generálny riaditeľ dopravnej a logistickej spoločnosti TRANTOR:

„S Michailom som sa stretol v roku 2008 na školeniach v Medzinárodnom inštitúte manažmentu. Ja sám som majiteľom už viac ako 5 rokov. Za posledný rok a pol som čelil všetkým problémom nastoleným v knihe Michail. V spôsobe rozvoja podnikania sú takéto knihy a konzultanti, ako je Michail, zjavením a neoceniteľnou pomocou!

Súhlasím s Michailom: musíte začať od seba - svojho drahého, milovaného! Po prečítaní knihy mi to došlo analyzujte svoje vlastné prístupy a začnite od seba: všetko, čo robíte sami osobne vo firme aj mimo nej! Odporúčam všetkým známym (majiteľom firiem), aby si knihu prečítali. Teším sa na vydanie knihy!"

Jevgenij Pavlov, generálny riaditeľ VekFort:

„Michail, kúpil som si tvoju knihu. Luxusná akvizícia. Reálny sprievodca organizáciou a podnikaním... Aktuálne medzi stolovými knihami № 1 a je nepravdepodobné, že čoskoro stratí svoju pozíciu. Čítam, plním úlohy a svetlejšie a jasnejšie v mojej hlave... Ďakujem za vašu prácu!"

Predslov

Každý už dávno vie, že „Rusko nemožno pochopiť rozumom, nemožno ho merať bežným meradlom“ – a nie je prekvapujúce, že všetko, čo veľký ruský básnik povedal, plne a úplne súvisí s mladým ruským biznisom. Žiaľ, musíme priznať, že akademická prekladová literatúra o ekonómii aj početné bestsellery západných guru podnikového poradenstva beznádejne uviazli na nezjazdných ruských cestách. Opakované pokusy o mechanické kopírovanie a „implantáciu“ západné modely organizovanie a vedenie biznisu v tele ruského biznisu, ktorý je v pubertálnej kríze, nevyhnutne spôsobilo a bude spôsobovať odmietnutie.

Kniha, ktorú práve držíte, je v mnohých smeroch jedinečná. Táto kniha, ktorú napísal mimoriadne zaujímavý a výnimočný človek - Michail Rybakov, obchodný poradca, kouč, je živým príkladom novej generácie ruskej obchodnej literatúry. Jasne štruktúrovaná, pútavo a presvedčivo napísaná kniha vytvára jasný referenčný rámec pre odborné zváženie a riešenie tých „kľúčových“ problémov, ktoré už dlhé roky „bolia hlavy“ domácich lídrov a majiteľov firiem. Okrem toho autor uvádza nielen orientačné body, ale pred čitateľom rozprestiera mapu s najkratšou trasou tejto náročnej cesty budovania vlastného úspešné podnikanie... Stovky príkladov z praxe Michaila Rybakova robia z knihy v podstate stolnú metodickú príručku na organizáciu, štruktúrovanie a vedenie podniku. V nej nájdete desiatky „škatúľ“ s konkrétnymi príkladmi od skutočných lídrov a majiteľov firiem tej naj odlišné typy podnikania z celého Ruska. Vynikajúci arzenál opakovane testovaných a efektívne fungujúcich algoritmov na riešenie problémov vášho podnikania - od obchodných cieľov a stratégie, cez popis, štandardizáciu obchodných procesov, projektový a personálny manažment - až po efektívny samostatne sa rozvíjajúci obchodný systém.

O modernom ruskom podnikaní by sa dalo a malo napísať oveľa viac, no možno lepšie ako Michailovi Rybakovovi, ktorý zrodil túto knihu, sa to zatiaľ podarilo len málokomu. Kompetentné, fascinujúce a čestné vedenie, realizované na vysokej profesionálnej úrovni odborníkom, ktorý sa vie a je pripravený podeliť o svoje dlhoročné skúsenosti a praktické skúsenosti nielen s biznis čitateľmi, ale aj s kolegami „v obchode“. A toto, verte mi, stojí za veľa!

Ak už úspešný majiteľ vlastný biznis alebo ste sa definitívne rozhodli stať sa ním – táto kniha je pre vás!

Generálny riaditeľ „Moskva obchodnej školy – Južný federálny okruh“, profesor Akadémie vojenských vied Ruskej federácie

I. N. Khmaruk

Od autora

Vážení čitatelia! Tu je kniha, ktorá vám to umožní zefektívnite svoje podnikanie... Takže on:

Priniesol dobro zisk;

Stabilne pracovali a vyvinuté;

Stal sa konkurencieschopnejším a odolnejším voči krízy;

prakticky nezávislý od ľudského faktora zamestnancov;

Vyžaduje sa od majiteľa minimálna kontrola.

Pred niekoľkými rokmi bolo v Rusku veľmi málo kníh o podnikaní. Teraz - more. Skutočne praktické informácie však treba zbierať kúsok po kúsku.

Prečo by ste strácali čas čítaním tejto konkrétnej knihy? Je to jasné a jasné systém skôr ako zbierku jednotlivých žetónov. Snažil som sa pod jeden obal zhromaždiť všetky hlavné aspekty budovania úspešného podnikania. A dať skutočné algoritmy, overené v práci nami a našimi klientmi. Úprimne, otvorene, bez skrývania. Bez vody a planých rečí. Ale s množstvom príkladov a praktických cvičení, ktorých absolvovaním môžete zlepšiť svoje podnikanie.

Systém vznikol ako výsledok práce s stovky spoločností Rusky hovoriaci priestor: od veľkých podnikov po stredné a malé podniky. Vrátane zahraničných zastúpení.

Pomáhame podnikom každého druhu odvetvia: vývoj a konštrukcia, výroba a služby, veľkoobchod a maloobchodné, stravovanie, IT a telekomunikácie, medicína a farmácia, vzdelávanie atď. Technika je vhodná ako pre skupiny spoločností, tak aj pre riadenie spoločností holdingov. Je použiteľný v procesne aj projektovo orientovanom podnikaní. 1
Aktuálny zoznam klientov podľa odvetvia a ich recenzie nájdete na stránke www.mrybakov.ru v časti „Naši klienti“.

Pre koho je táto kniha určená? Ako pre „bizónov“, tak aj pre začiatočníkov... Po jeho preštudovaní bude skúsený obchodník schopný „pretriediť“ to, čo intuitívne robil dlhé roky, vybudovať systém - najskôr v hlave a potom vo firme. Začiatočník – vyhnúť sa mnohým veľmi bolestivým chybám, ušetriť si roky „chodenia po lopároch“.

Hlavným publikom sú majitelia firiem a top manažéri súkromných trhových spoločností... Tí, ktorým naozaj záleží na biznise. Kto denne bojuje o existenciu a blahobyt vo vysoko konkurenčnom prostredí. TO vládne organizácie platia aj moje odporucania, ale nemaju plnohodnotneho zakaznika zmien a politika (v najsirsom slova zmysle) casto vyhrava nad zdravym rozumom, hlavne v Rusku.

Keď k vám hovorím v knihe, myslím to vážne ste vlastníkom firmy... Ak ním ešte nie ste, stále z toho môžete ťažiť. Hoci sa vám mnohé myšlienky môžu zdať nezvyčajné, myslenie obchodníka je zásadne odlišné od myslenia zamestnanca akejkoľvek úrovne.

Možno budete chcieť delegovať svojich zamestnancov, aby si prečítali túto knihu a upratali vašu firmu. Neodporúčal by som to však. Podľa našich skúseností odladenie podniku a jeho rozvoj by si mal riadiť sám majiteľ inak sú odsúdení na neúspech. Delegovať možno len technickú časť tejto práce.

Kniha bude užitočná pre mojich kolegov konzultantov (ako aj trénerov, koučov, psychológov atď.), dodá ich práci konzistenciu a nástroje.

Je založená na - moje skúsenosti pracovať ako obchodný poradca od roku 2000... Veľa kúskov textu je prevzatých z článkov, ktoré som v priebehu rokov napísal pre svoj zoznam adries „Tipy podnikateľského poradcu“ (vydávané od roku 2007) a rôzne médiá. Už niekoľko rokov sa ma kolegovia, priatelia, čitatelia pýtajú, kedy napíšem knihu. A tu je pred vami.

ja vždy otvorený komunikácii(na podnikanie).

Môžeš dostať konzultácia nielen na témy tejto knihy. Konzultácia prebieha cez Skype, menej často osobne (v Moskve alebo na cestách). Na ňom preberieme aktuálnu pozíciu vašej spoločnosti, jej úlohy a problémy a načrtneme spôsoby ich riešenia. Pošlite žiadosť na adresu [e-mail chránený], pričom v riadku predmetu uveďte „Konzultácia“.

Pracujeme hlavne s manažérske tímy spoločnosti v strategické stretnutia, sprevádzame pri zmenách. Lietame a cestujeme do rôznych miest a krajín. Pre malé firmy existujú ekonomické formáty.

Niekoľkokrát do roka sa koná v Rusku av zahraničí obchodné tábory, kde sa stretávajú majitelia a manažéri spoločností z rôznych odvetví, miest Ruska a iných krajín. Od držania vlastníkov až po individuálnych podnikateľov... V biznis tábore si prakticky vypracujete technológie opísané v mojich knihách a nielen to. A tiež načerpať energiu na rok dopredu, nové obchodné kontakty. Podrobnosti sú ďalej v knihe a na webovej stránke.

Navštívte stránku www.mrybakov.ru - je ich veľa užitočné materiály... Zaregistrujte sa zadarmo newsletter"Business Advice" pravidelne dostávať naše články o podnikaní a nielen (pokračovanie našich kníh), oznamy o živých podujatiach.

Nájdete na Facebook mne, ako aj našim komunitám: „Ako upratať svoje podnikanie“ (podnikateľské tipy) a „Od kariéry k slobode“ (inšpirácia na každý deň).

Odporúčam študovať môj nový knihy: „Podnikové procesy: ako ich opísať, odladiť a implementovať. Workshop "a" Obchodná stratégia: ako ju vytvoriť a implementovať do života. Dielňa ". Boli napísané 6 a 8 rokov potom, absorbovali naše skúsenosti za tie roky. Nové knihy neopakujú tú, ktorú práve držíte v rukách, výrazne rozširujú a prehlbujú metodiku. Teraz odporúčam, aby ich klienti používali spoločne pri ladení svojho podnikania.