Dictum napíšte nám, aby sme vám poslali kópiu. Kópia a Skrytá kópia v e-maile. Prekvapenie pre uchádzačov - jednotlivcov

Sprievodný list k dokumentom- toto je list, ktorý je priložený k odoslaným dokumentom a obsahuje názov odoslaného dokumentu a ďalšie kroky príjemcu.

Na samom vrchu v záhlaví tohto dokumentu je uvedená pozícia, názov spoločnosti a celé meno príjemcu listu.

Potom sa uvedie dátum, číslo dokumentu a nadpis písmena.

Nižšie uvádzame odvolanie pre príjemcu.

Text motivačného listu k dokumentom sa zvyčajne začína slovami:

Posielame vám ...
Posielame vám ...
Predstavujeme vám ...

Tu musíte uviesť názov dokumentov, ktoré sa majú odoslať, ich dátum, počet a napísať príjemcovi pokyny: čo robiť s prijatými dokumentmi.

Hlavná časť motivačného listu k dokumentom môže tiež obsahovať. V takom prípade sa používajú nasledujúce frázy šablóny:

Prosím potvrďte doklad ...
Preveďte ...
Prosím informujte ...
Vráťte sa prosím ...
Nechajte sa viesť ... atď.

Hlavná časť listu môže byť tiež označená prílohami, aby sa uľahčilo spracovanie pošty a znížila pravdepodobnosť straty odoslaných kópií dokumentov (pozri ukážku).

Záverečná časť motivačného listu k dokumentom obsahuje podpis odosielateľa, jeho pozíciu a celé meno.

Vzor motivačného listu k dokumentom

Riaditeľ
LLC „Standard“
E.S. Kuzminová

27.07.2013 № 23

Milý Evgeny Stanislavovič!

Posielame vám podpísanú a zapečatenú zmluvu č. 2013-25-07 zo dňa 25.07.2013 s protokolom o nezhodách. Žiadame vás, aby ste podpísali protokol o nezhodách, pripojili ho k plombe a do 10 dní nám zaslali jednu kópiu na našu adresu.

Aplikácie:
1) zmluva v 2 kópiách. (iba na 6 listoch);
2) protokol o nezhodách v 2 kópiách. (iba 2 listy).

Riaditeľ

Dykov

CM. Dykov

Registrácia sprievodného listu k dokumentom sa vykonáva na hlavičkovom papieri spoločnosti.

Nasledujúce výrazy sa najčastejšie používajú na písanie úradných výrazov e-maily:

1. Ak chceme priložiť súbor, označíme:

ProsímNájsťpripojený- Prijmite v prílohe

Prosím Nájsť pripojený môj pokračovať. – Prijmite v prílohe môj životopis.

Prosím Nájsť pripojený fotografie od the konferencia. – Prijmite v prílohe fotografie z konferencie.

2. Ak chceme preposlať (presmerovať) e-mail, použijeme výraz:

Poslal som ďalej ________ vám. - Presmeroval som ________ na vás.

Posielam ďalej ________ vám. - Posielam ti _______.

Poslal som ďalejBillov životopis pre vás. -Ja presmerovaný Tebe zhrnutie Bill.

Posielam ďalejJánov e-mail. -Posielam ďalej TebeJánov e-mail.

3. Ak chceme niekoho označiť v kópii listu, použijeme výraz:

(meno) na tomto e-maile

- Na kópiu tohto e-mailu som označil (meno).

Ja` ve cc` d Umar na toto e-mail... - Označil som Umar v kópii tohto e-mailu.

* Skopírovali sme Umar dozachovaťhovtheslučka... - Umara sme do kópie listu označili, aby sme ho informovali.

Prosím, majte ma v slučke. -Prosím, držať ja v samozrejme.

4. Nasledujúci výraz pomôže dokončiť list:

V prípade akýchkoľvek otázok ma neváhajte kontaktovať. - V prípade akýchkoľvek otázok ma kontaktujte.

V prípade akýchkoľvek otázok ma neváhajte kontaktovať.

S pozdravom,

Ján –

V prípade akýchkoľvek otázok ma kontaktujte.

S pozdravom

Ján

5. Na ukončenie listu používame nasledujúce výrazy:

teším sa na

počuťingodty- Čakám na vašu odpoveď.

stretnúťingty- Teším sa na stretnutie.

tvojodpovedať- Čakám na tvoju odpoveď.

Tešiť sa na + sloveso + ing- netrpezlivo čakať)

Na vyplnenie e-mailu používame nasledujúce výrazy:

MilýS pozdravom (S pozdravom) - S Všetko najlepšie, S pozdravom

TeplýPriania — Všetko najlepšie

VášSkutočne- S pozdravom s úctou.

Anglický vtip

Nešťastník v lacnej reštaurácii sa pokúsil nadviazať rozhovor s mužom vedľa neho pri pulte.

„Strašné daždivé kúzlo ako povodeň.“

„Povodeň?“ Tón bol zdvorilý, ale zvedavý.

„Povodeň - Noe, archa, hora Ararat.“

Druhý odhryzol pol krajca chleba, pokrútil hlavou a husto zamrmlal:

„Nechcem čítať dnešné noviny.“

kúzelník_roman• Koncept „slepej kópie“, naučenie sa nerobiť hlúposti

Je prekvapením, že veľa ľudí, keď sa vyžaduje, aby poslali list viacerým ľuďom naraz, jednoducho uvedú adresy v poli „Komu“, je to normálne, keď je tento list adresovaný vašim kolegom alebo priateľom, ale keď posielate listy skupina klientov, týmto spôsobom ukážete všetkým adresám a ďalším príjemcom v skutočnosti informácie o svojej základni adries.

Stačí, aby ktorýkoľvek z klientov postúpil tento list vášmu konkurentovi a vaše kontakty okamžite odídu.

Zvláštne, ale mnohí zďaleka nie hlúpi ľudia sú prekvapení, keď sa dozvedia, že ak potrebujete poslať list mnohým adresátom, aby o sebe navzájom nevedeli, existuje na to pole „Skrytá kópia“.

Napríklad pre mail.ru to bude vyzerať takto:

A tak ešte krátko:označené adresy v „komu“ - každý môže vidieť, komu ste poslali listy, uvedené v „slepej kópii“ - každý si myslí, že list je iba pre neho.

A každý príjemca dostane list, kde v poli „do“ bude iba jeho adresa ... Ak v prípade iných programov nenájdete, kde určiť slepú kópiu, požiadajte niekoho, aby vám ukázal. Ďalším drobným bodom je bezpodmienečne určenie jednej adresy v poli „do“, väčšina programov alebo poštových serverov vám neumožňuje poslať list bez tohto parametra.

Pokiaľ teda ide o zasielanie ponúk, noviniek skupine vašich klientov - tu je prax používania slepej kópie jednoznačná, musíte skryť svoju adresnú základňu. Zaujímavý moment pri zasielaní listu vašim kolegom, tu sa odporúča postupovať podľa situácie, napríklad posielať list so žiadosťou o zaslanie návrhov (napríklad na zlepšenie služieb zákazníkom) a ak každý kolega vidí toho druhého ľudia dostali rovnaký list, potom s najväčšou pravdepodobnosťou neodpovedia - spolieha sa na ostatných, takže musíte použiť slepú kópiu. Ak je toto zadanie splnené, napríklad označenie „koho“ šéfa vášho kolegu jednoducho urobí zázraky a vaše zadanie bude splnené.

Samostatná otázka s dodávateľmi. Na jednej strane by uvedenie všetkých príjemcov v kópii malo dodávateľovi ukázať, že máte na výber, a mal by vám ponúknuť dobré ceny. Na druhej strane, vedúci, ktorý dostal váš list, keďže je doručený nielen jemu, je pravdepodobné, že na vašu žiadosť odpovie „v pohode“. Osobne sa podľa môjho názoru domnievam, že v prípade dodávateľov je potrebné použiť slepú kópiu, prinajmenšom na ochranu obchodného tajomstva, ale skôr dobrých vzťahov s manažérom dodávateľa.

Môžete si prečítať nedávny prípad chyby špecialistu, keď všetci príjemcovia videli ďalších adresátov: Smack all in this chat, there really was a ctihodní ľudia - riaditelia, ale napriek tomu mnohí dostali spam na oplátku.

Ako vždy, diskusia v komentároch je vítaná.

Je zrejmé, že e-mail má veľa výhod a je často používaný v podnikaní.

V tomto článku navrhujem zvážiť otázku platnosť e-mailov ako dôkazov... Budeme hovoriť o bežnej korešpondencii uskutočňovanej drvivou väčšinou ľudí bez použitia elektronickej pošty digitálny podpis, alebo iné analógy vlastnoručného podpisu.

V procese rozhovorov s hlavnými zodpovednými o konkrétnom probléme sa často ukazuje, že buď bola dohoda uzavretá výmenou dokumentov prostredníctvom e-mailu, alebo bola vykonaná celá alebo časť právne významnej korešpondencie strán dohody. e-mailom. Hlavný zodpovedný je navyše jednoducho presvedčený, že svoj prípad bez problémov preukáže odkazom na túto korešpondenciu a takúto dohodu.

Vyvstáva otázka, či práve toto emailová korešpondencia dôkaz určitých okolností? Čo ak namietajúci v konaní tvrdí, že môže poskytnúť aj korešpondenciu obsahujúcu opačné informácie, ako dať korešpondencii procesnú formu a právnu silu?

Poďme od všeobecného k konkrétnemu.

Legislatívna regulácia v oblasti použitia technické prostriedky keď sú dôkazy vypracované, sú zjavne nedostatočné, chýba koncepčný aparát ako taký, v rôznych normatívnych aktoch sú rovnaké pojmy často definované rôznymi spôsobmi.

Bez toho, aby som išiel do technické vlastnosti práce e-mailu, takže vás nebudeme musieť zdĺhavo definovať ako e-mailové, informačné a telekomunikačné siete a ďalšie koncepty, prejdime priamo k dôkazom v arbitrážnom procese, takpovediac trochu k teórii.

Ako vieme, dôkazy v prípade sa získavajú v súlade s arbitrážnym poriadkom. Ruská federácia(ďalej len APC RF) a ďalšie federálne zákony postup pri informovaní o skutočnostiach, na základe ktorých rozhodcovský súd zistí prítomnosť alebo neprítomnosť okolností odôvodňujúcich tvrdenia a námietky osôb zúčastnených na veci, ako aj ďalšie okolnosti, ktoré sú dôležité pre správne posúdenie veci . Ako dôkaz sa pripúšťajú písomné a materiálne dôkazy, vysvetlenia osôb zúčastnených na prípade, znalecké posudky, odborné konzultácie, výpovede svedkov, zvukové a obrazové záznamy, ďalšie dokumenty a materiály (článok 64 Zákonníka rozhodcovského konania Ruskej federácie). .

Písomným dôkazom sú zase informácie obsahujúce informácie o okolnostiach relevantných pre daný prípad, zmluvy, akty, osvedčenia, obchodná korešpondencia, iné dokumenty vyhotovené vo forme digitálneho, grafického záznamu alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje zistiť pravosť dokumentu.

Podľa čl. 75 arbitrážneho poriadku Ruskej federácie, dokumenty získané faxom, elektronickou alebo inou komunikáciou, vrátane použitia informačnej a telekomunikačnej siete „internet“ v prípadoch a spôsobom ustanoveným týmto kódexom, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi alebo dohodou alebo určené v medziach ich právomocí Najvyšším rozhodcovským súdom Ruskej federácie.

Ignorujme teoretické spory v právnej oblasti o tom, či je e-mailová korešpondencia písomná alebo fyzická, pretože pre požadovaný výsledok (uznanie korešpondencia ako dôkaz na súde) na tom vlastne nezáleží.

Predpokladáme, že korešpondencia obsahuje informácie o okolnostiach, ktoré sú pre prípad dôležité, bez ohľadu na to, o čo ide, alebo o akomkoľvek inom spore.

Ako vidíme, aby e-mail spĺňa kritériá pre písomný dôkaz a je akceptovaný ako písomný dôkaz, musí spĺňať minimálne tieto podmienky:

Musí sa vykonať spôsobom, ktorý umožňuje zistiť pravosť dokumentu;

Musí sa získať v súlade s postupom ustanoveným v Arbitrážnom poriadku Ruskej federácie, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi alebo dohodou.

Tieto kritériá sa stávajú kameňom úrazu zakaždým, keď sa na ne odvoláte e-mail ako dôkaz určitých okolností.

Skutočný obsah elektronickej korešpondencie možno formálne zistiť jej preskúmaním na mieste podľa pravidiel čl. 78 arbitrážneho poriadku Ruskej federácie (súd môže napríklad vyžadovať od príslušnej osoby, aby poskytla prístup k e-mailu, nahliadla do správy alebo do priloženého spisu). Osobne som nikdy nevidel, aby to súdy robili, aj keď som videl zástupcov, ktorí sa „ponáhľali“ s notebookom k sudcovi.

Pokiaľ ide o „musí sa vykonať spôsobom, ktorý umožňuje preukázanie platnosti dokumentu“:

Zdá sa, že takmer jediný možným spôsobom Na „zhmotnenie“ elektronickej korešpondencie je jej vytlačenie na tlačiarni. Súdy sa však zdráhajú prijať tieto výtlačky ako dôkaz, pretože existuje vysoká pravdepodobnosť falšovania.

Nemôžete predvídať všetko, ale analýza súdnej praxe pomáha vypracovať niekoľko praktických opatrení na zabezpečenie „procesnej“ elektronickej korešpondencie.

Urobte úkon označujúci dátum a presný čas vypracovania. V akte uveďte informácie o osobe, ktorá uskutočnila zobrazenie korešpondencie na obrazovke a ďalší výtlačok (meno, funkcia), takáto osoba môže byť ako vedúci organizácie - strany sporu, poskytujúce, akékoľvek iné osoba spojená so sporom.

Aj v tomto zákone sa uvádzajú údaje o softvér(s uvedením verzie prehliadača) a počítačová technológia... Akt obsahujúci vyššie uvedené informácie prinajmenšom zbavuje vášho procesného oponenta argumentu, že nie je možné zistiť, kto, kedy a pomocou čoho sa uskutočnila tlač korešpondencie. Prinajmenšom v rozpore s prílohou korešpondencie vždy presne odkazujem na skutočnosť, že korešpondencia predložená súdu nespĺňa kritériá dokazovania práve preto, že nie je jasné, kto, kedy a na aké účely bola vykonaná.

Listy adresované môjmu klientovi, ktoré nezodpovedajú môjmu postaveniu v prípade, sa vždy „odosielajú do spamu“, a to bolo všetko, čo som nedostal.

Pri samotnom akte nezabudnite označiť postupnosť vykonaných akcií pri zobrazovaní korešpondencie na obrazovke a ďalšej tlači. Môžete si napríklad vziať protokol o preskúmaní písomných dôkazov notárom.

Teraz sa obráťme na spoľahlivosť e-mailov.

Zdá sa, že v tomto prípade by sa dôveryhodnosť mala chápať ako viera v pravdivosť korešpondencie. Časť 3 čl. 71 rozhodcovského poriadku Ruskej federácie stanovil, že rozhodcovský súd uznáva dôkazy ako spoľahlivé, ak sa na základe ich overenia a prieskumu preukáže, že informácie v nich uvedené sú pravdivé.

Ako by sa mala korešpondencia uskutočňovať, aby nebolo možné pochybovať o jej pravdivosti.

Najskôr by malo byť zrejmé z korešpondencie, od koho a komu bol list alebo dokument zaslaný. Zdá sa, že o identifikáciu strán korešpondencie by sa malo vopred postarať poskytnutím e-mailových adries strán v dohode, pretože môže byť veľmi ťažké preukázať vlastníctvo tejto alebo tej e-mailovej adresy. konkrétnej osobe alebo organizácii (na registráciu e-mailovej schránky nemusíte poskytovať žiadne doklady totožnosti resp zakladajúce dokumenty, registrácia je zvyčajne anonymná).

Ako vyplýva z odseku 3 čl. 75 Arbitrážneho poriadku Ruskej federácie majú strany právo zahrnúť do zmluvy doložku o postupe individualizácie ich elektronickej korešpondencie (zasielanie správ na dohodnuté e-mailové adresy), aby bola autentická.

Je potrebné poznamenať, že pretože táto metóda predpokladá povinné použitie strany presne na také e-mailové adresy, ktoré sú priamo uvedené v zmluve, ktorá sa v praxi zriedka vykonáva, potom nie je tento spôsob zisťovania pravosti elektronickej korešpondencie veľmi spoľahlivý.

Napríklad pozri napríklad uznesenie FAS okresu Ďalekého východu zo 16. 11. 2012 č. F03-5177 / 2012 (Argument žalobcu o postúpení sporných pohľadávok na žalovaného e-mailom bol zamietnutý, keďže nepreukázalo ich prijatie žalobcom. dôkazy o dohode strán o použití elektronických dokumentov pri reklamácii).

Ak nie je možné uviesť do vzájomného vzťahu zmluvné strany a konkrétnu adresu, môžem iba odporučiť odvolať sa na článok 1 čl. 5 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ktorý odôvodňuje použitie e-mailu pri absencii zodpovedajúceho označenia v dohode alebo inom dvojstrannom dokumente ako zvyku obchodného obratu, a tiež označuje absenciu námietok procesného oponenta proti takáto výmena informácií.

Tiež upozorňujem, že osoba vykonávajúca e-mailovú korešpondenciu v mene inej osoby (alebo v jej záujme) musí byť na to oprávnená.

Rozporuplné dokumenty bez náležitých podrobností bude pravdepodobne súdom zamietnuté z dôvodu nepresnosti.

Pokiaľ ide o druhú podmienku - „prijímanie korešpondencie v súlade s postupom ustanoveným v Arbitrážnom poriadku Ruskej federácie, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi alebo dohodou“.

V súčasnej legislatíve som nenašiel žiadny postup na získanie takých dôkazov, ako je elektronická korešpondencia. Zdá sa, že táto korešpondencia by nemala byť v rozpore s ústavným právom na súkromie korešpondencie.

Účastníci procesu niekedy požiadajú o účasť notársky overenú e-mailovú korešpondenciu.

Nebudem popisovať, čo upravuje zabezpečenie dôkazov notárom, ktorý má záujem si ich sám vyhľadať, pozastavme sa v krátkosti nad otázkou poskytovania dôkazov notárom.

Upozorňujeme, že ak sa konanie už začalo, je neskoro kontaktovať notára. Áno, pripúšťam, že súd môže s dokumentmi overenými notárom zaobchádzať s veľkou dôverou. Zákon však takúto požiadavku neobsahuje, a preto nie je potrebné sa na ňu odvolávať.

Dovoľte mi upriamiť pozornosť na nasledujúce body:

Spoľahlivosť elektronickej korešpondencie sa v tomto prípade obmedzuje na prípady, keď nie je odopreté vlastníctvo e-mailových adries stranami;

Notár je povinný oznámiť čas a miesto zabezpečenia dôkazov účastníkovi konania a zainteresovaným stranám. Ak to notár neurobí a súd nezistí urgentné prípady, potom existuje možnosť, že protokol o preskúmaní vecných dôkazov (e-mail) bude zbavený dôkazného základu.

Notár neposkytuje dôkazy v prípade, ak ide o konanie súdu alebo správneho orgánu v čase odvolania zainteresovaných osôb k notárovi.

Na záver urobme niekoľko záverov:

To, či e-mailová korešpondencia predstavuje písomný dôkaz, je vždy na zvážení súdu.

Vzhľadom na nedostatočné legislatívne nariadenie otázka použitia elektronickej korešpondencie pri obrate podniku nie je potrebné hovoriť o vopred určenej sile korešpondencie ako dôkazu.

Vzhľadom na to, že súd hodnotí dôkazy podľa svojho vnútorného presvedčenia na základe komplexného, úplného, objektívneho a priameho preskúmania dôkazov v danom prípade (článok 71 ods. 1 Arbitrážneho poriadku Ruskej federácie), je nemožné povedať, že korešpondencia bude súdom akceptovaná ako dôkaz, a ak bude, nie je možné predvídať, aké hodnotenie súd k takejto korešpondencii dá.

Preto je pozícia založená iba na e-mailoch mimoriadne slabá.

Nemožno tvrdiť, že súdy obdivuhodne vnímajú elektronickú korešpondenciu ako dôkaz, aj keď existujú prípady priaznivého prístupu k tomuto druhu dôkazov ako k modernej, pohodlnej, spoľahlivej a rozšírenej metóde prenosu informácií (pozri uznesenie deviateho rozhodcovského súdu z r. Odvolanie z 27. apríla 2006 vo veci č. A40-20963 / 2005).

Všeobecne platí, že vo vojne sú všetky prostriedky dobré a všetky príležitosti sa musia využívať na maximum.

Dúfam, že tento článok bude pre vás pri vašej práci užitočný.

Ak sa vám tento článok páčil, prihláste sa do mailing listu a zanechajte svoje komentáre.

Sledujte rozhovor s odborníkom na e-mailovú certifikáciu

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Toto nie je prvýkrát, čo sa obrátim na váš zdroj aktuálne otázky, a vždy nájdem praktické „obilie“ bez „vody“. Ďakujem mnohokrát.

Ďakujem za článok!
Len v praxi som „porušil“ notársky protokol, ktorý bol vypracovaný v čase konania na rozhodcovskom súde.
Pokiaľ ide o preskúmanie korešpondencie na súde. Zdá sa mi, že by to mali preskúmať sudcovia. Druhá strana však už musí predložiť dôkazy na preukázanie svojich námietok.
Mimochodom, o korešpondencii. Ak sa korešpondencia uskutočňovala prostredníctvom poštových schránok, môžu policajti v rámci kontroly pred vyšetrovaním posielať informácie o tom, pod akou IP adresou sa do poštovej schránky pristupovalo a komu táto IP v čase prístupu patrila. Ako možnosť ďalšieho dôkazu na súde.

Mal som súdne rozhodnutie, kde hlavným dôkazom skutočnosti - významným porušením lehôt na výkon práce - bola korešpondencia Skype, súd vypovedal zmluvu o poskytovaní služieb a zaviazal dodávateľa vrátiť peniaze, vychádzajúc práve z e - e-maily zástupcov strán ... jediná výhrada, na zasadaní súdu zástupca dodávateľa nepoprel, že táto korešpondencia prebehla

Dobrý deň, Natália!
To opäť potvrdzuje, že by sme nemali zanedbávať také dôkazy, ako je korešpondencia prostredníctvom e-mailu, a to aj cez Skype.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Alexander,

otázka nesúvisí s e-mailom, ale s určitým softvérovým balíkom zákazníka, ktorý je povinný na prípravu úkonov dokončenej práce. PC je prístupný cez web. Ako to možno predložiť ako dôkaz pre súd?

Dobrý deň!

Úprimne povedané, otázke som celkom nerozumel. Je možné „softvérový balík“ skopírovať alebo vytlačiť na fyzické médium? Ak áno, pripojte ho vyplnením príslušného protokolu.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň!
Požiadal by som vás o vyjadrenie k situácii, keď strana v spore chce vylúčiť zo zmluvy doložku o prenose právne významných informácií. Nejde nám ale o arbitráž, ale o spor medzi bankou a klientom banky (mnou).
Banka zablokovala moje účty s odkazom na 115-FZ, a informovala ma e-mailom (správa sa dostala do spamu a s jej obsahom som sa zoznámil neskôr v pobočke potom, čo som narazil na blokovanie účtu). V zmluve o poskytovaní služieb bankového účtu (prístupová zmluva zverejnená na webovej stránke pre všetkých klientov banky) je ustanovenie:
Žiadam vás, aby ste mi zaslali dokumenty na uvedenú adresu (hovoríme o e-maile)…. Mám technické a ďalšie schopnosti na prijímanie a oboznámenie sa s dokumentmi ...; banka nie je zodpovedná za straty…. ak dokumenty a ďalšie informácie nedostanem

Spravidla ide o službu poskytovania elektronických poštové adresy- tretie strany. Je možné spochybniť, povedzme, bod „Mám technické a ďalšie možnosti na získanie a oboznámenie sa s dokumentmi“ v Rospotrebnadzor (ak tomu dobre rozumiem, tento orgán dohľadu môže administratívne prinútiť banku, aby zrušila nezákonné ustanovenia zmluvy) , keďže ako klient poštovej služby neovládam technické možnosti a podľa môjho názoru je tento bod kontroverzný, pokiaľ ide o jednotlivcov ach - početní klienti banky. A neskôr, keď sa obrátite na súd okolo protiprávne konanie banka, aby to zablokovala, požiadajte Rospotrebnadzor o účasť na súde ako tretia osoba (ako to tam zvyčajne píšu: v záujme neobmedzeného počtu osôb) - samozrejme, ak sa sťažnosť na Rospotrebnadzor považuje za pozitívnu.

Dobrý deň!
Môžete samozrejme namietať buď proti samostatnej doložke, alebo voči celej dohode ako celku. Ale bez preštudovania dokumentov nie je možné vyhodnotiť vyhliadku. Okrem toho, úprimne povedané, som nechápal, aký máte problém, vzhľadom na to, ako ho idete vyriešiť.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.
- V skratke: Vo vyhlásení (prijatí) za pristúpenie k zmluve o bankových službách (prepáčte, že som vás vyviedol z omylu - uvedené nie je doložkou zmluvy, ale úryvkom z tohto vyhlásenia) sa nachádza vyššie uvedená doložka.
  
  Nedávno som dostal e-mail. na mail bola doručená žiadosť o informáciu s odkazom na 115-FZ, list sa dostal do spamu a ja som na neho nereagoval, pretože som ho nevidel. Na svojich účtoch mám uviaznuté pôsobivé množstvo peňazí - už je všetko vyrovnané, ale do budúcnosti by som sa chcel pred takýmito prekvapeniami chrániť. Zástupca banky (finančný monitoring) zároveň v reakcii na moje námietky proti zastaveniu činnosti vyjadril myšlienku, že mi bolo zaslané e-mailové oznámenie. Teraz by ma zaujímalo, aké legitímne je také začlenenie do zmluvy. Navyše, ak by sa situácia vyvinula inak a ja som musel brániť svoje záujmy pred súdom, mohol by som požiadať sudcu, aby tento bod považoval za neplatný a porušujúci moje práva - v tejto chvíli som zaneprázdnený premýšľaním, ako to odôvodniť.

Dobré popoludnie, mám takúto situáciu. Bývalý manžel, občan Kazachstanu, pracuje v Rusku, poskytol exekútorovi (v Kazachstane) potvrdenie o plate 8400 rubľov, z čoho na mňa platí výživné vo výške 2100 rubľov (25%). Dieťa je tiež občanom Kazachstanu, žije však so mnou v RVP v Rusku, bývalý manžel mi na karte zasiela výživné. Môžem žalovať za zaplatenie výživného v pevnej výške a v ktorej krajine budem musieť podať žiadosť, pretože: 1) poberá plat v rubľoch a nie v platbách, 2) zhoršil život dieťaťa (predtým, keď pracoval) v Kazachstane bolo výživné 6 000 rubľov). A bude jeho korešpondencia v sociálnych sieťach dôkazom pre súdneho exekútora? siete s priateľmi? Mám heslo do jeho poštovej schránky, kde je v korešpondencii s priateľmi. Kde diskutuje o svojich mzdy vo výške 32 000 + cestovné náhrady vo výške 5 000 rubľov. Prosím, povedzte mi, čo mám robiť.Ďakujem.

Dobrý deň!
V mieste bydliska môžete podať žiadosť o platbu výživného v pevnej výške.
Pokiaľ ide o dôkazy pre súdneho exekútora, potom som nechápal, prečo ste sa rozhodli niečo súdnemu exekútorovi dokázať.
V rámci odpovede na váš komentár nie je možné navrhnúť niečo konkrétne - úvodných poznámok je niekoľko.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

To je isté: vo vojne aj vo vojne. Na prijímanie žiadostí od občanov sa všade na úradoch zadáva elektronická korešpondencia. Ak niekto využije takúto ponuku a odošle odvolanie do e-mailovej schránky, okamžite na druhý alebo tretí deň požiadajte o potvrdenie registrácie odvolania. Momentálne mám takú situáciu, že som nežiadal o potvrdenie a teraz som sa pokúsil odvolať proti nezákonnej nečinnosti. Úrad sa vydáva za blázna a odmieta prijatie, hoci odvolanie bolo zaslané správne a existuje potvrdenie, že odvolanie dostalo iný adresát, ktorému bola kópia zaslaná v rovnakom liste. Súd na pojednávaní preskúmal skenovanie pošty, zistil totožnosť adresátov a pod., Nepýtal sa na nepresnosti a odmietol preskúmať poštovú schránku na zasadnutí súdu, neskôr po skončení pojednávania bolo v rozhodnutí uvedené, že sken nebol súdu jasný a nemohol slúžiť ako dôkaz ...

Ďakujem pekne za tento článok! Zdá sa, že neexistuje žiadna konkrétnosť, ale myšlienky sú prezentované a zdobené dôstojne, to znamená. je nad čím premýšľať.
Ešte raz ďakujem!

Dobrý deň!
Ani neviem, či mám byť šťastná alebo nebyť vďačná (hovorím o „nijakých konkrétnostiach“), ale každopádne vďaka.
Pripomenulo mi to anekdotu, keď ľudia leteli v balóne a stratili sa, opýtali sa muža dole, kde sú, na čo odpovedal, že sú v balóne. Cestovatelia si zase okamžite uvedomili, že sa rozprávajú s právnikom, pretože jeho odpoveď bola správna, ale zbytočná.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj.
Pracoval som v organizácii, kde všetci zamestnanci pracovali na diaľku, t.j. V rôznych mestách. Jediný spôsob, ako komunikovať s vedením, je prostredníctvom e-mailu. Vedúci nám poštou zaslali objednávky, objednávky, podpísané servisné poznámky atď. Prirodzene v pracovná zmluva neregistrujeme sa, komunikácia e-mailom, ale miesto práce je uvedené, toto je domáca adresa.
Otázka:
1 Ako môžem na súde dokázať, že e-mail bol jediným komunikačným prostriedkom so všetkými zamestnancami.
2 Čo je možné poskytnúť súdu ako dôkaz od ostatných zamestnancov? žijú v iných mestách.

Dobrý deň!
Ospravedlňujem sa za meškanie s odpoveďou.
Zdá sa, že nie je vhodné, aby ste pred súdom potvrdili skutočnosť, že komunikácia so všetkými zamestnancami sa uskutočňovala výlučne prostredníctvom e-mailu. Neviem si predstaviť, ako vám to môže pomôcť.
Na druhú otázku sa mi tiež ťažko odpovedá, pretože predmet sporu nie je jasný, aby som vám mohol odporučiť niečo konkrétne.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň! Situácia je nasledovná: došlo k ústnej dohode so zhotoviteľom (obaja sme). O podmienkach preň sa diskutovalo v ľade. Teraz nastal spor a má v úmysle pripojiť skenovanie z tejto korešpondencie k prípadu v jeho prospech. Aké sú moje šance na napadnutie tejto korešpondencie? Bude schopný preukázať, že túto korešpondenciu som viedol ja, a nie niekto iný z môjho počítača alebo z môjho účtu?

Dobrý deň!
Otázku ste neuviedli celkom správne. Je pravdepodobné, že budete polemizovať a na čo vám neodpoviem, neexistujú jasné kritériá. Či môže alebo nemôže preukázať, nemôžem vám odpovedať ani to, všetko závisí od toho, ako to urobí a ako súd vyhodnotí dôkazy.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Základy právnych predpisov RF o notároch Kapitola XX. Zabezpečenie dôkazov Článok 102 časť 2 prestal platiť. Znamená to, že notár môže potvrdiť e-mailovú korešpondenciu aj po začiatku pojednávania pred súdom?
Vďaka.

- Alexander, ďakujem za odpoveď. A aká je právna sila notárskej korešpondencie vo forme snímok obrazovky stránok? Konkrétne: môže to byť v tomto prípade dôkaz pred súdom a ako v takom prípade potvrdiť obsah prílohy v liste? Vopred ďakujem.

Dobrý deň. Môžete mi prosím povedať, či existuje šanca zvíťaziť pred súdom? Situácia je nasledovná.
Som so svojim banková karta prevedené peniaze na kartu inej osoby.
Osoba v zahraničí. Musel som niečo kúpiť a poslať mi to.
Svoje povinnosti si ale neplnil. Minul som svoje peniaze. Teraz ho kŕmi raňajkami a sľubuje, že ich vráti.
Celá naša korešpondencia sa uskutočňovala v službe Skype. Je tam číslo karty s jeho menom, jeho písmenami, ktoré minul moje peniaze.
Z dokladu - môžem si vziať výpis z banky o prevode peňazí.
Povedať mi čo? Pre súd neperspektívne?

Dobrý deň!
S vašim „úvodom“ je oveľa ťažšie dosiahnuť, aby súd odmietol uspokojiť vaše nároky. Samozrejme, máte všetky šance na rozhodnutie o zhromažďovaní finančných prostriedkov.
To je len otázka jurisdikcie sporu. Ak váš „darebák“ nikdy nebýval na území Ruskej federácie a nemá tu žiaden majetok, potom budete musieť podať žalobu v mieste bydliska žalovaného v zahraničí, podľa pravidiel stanovených právnymi predpismi príslušný štát.

Všetko najlepšie,
Mugin Alexander S.

Ahoj. Ak to nie je ťažké, odpovedzte na túto otázku.
Chcem žalovať banku.
Vyúčtovali si obrovský úrok a pokuty, aj keď tam boli oznámenia o mojich vážnych zdravotných problémoch (e-mailom). Na súde chcem poskytnúť korešpondenciu. Musím to overiť u notára, napriek tomu, že sa mi zdá nepravdepodobné, že by banka popretie skutočnosti, že dostala tieto listy. Stačí iba vytlačiť túto korešpondenciu so všetkými informáciami z prehliadača (s dátumami, adresami ...)?
Ďakujem!

Dobrý deň!
Otázkou tu je, že keďže dôkazy nemajú vopred stanovenú silu pre súd, je ťažké určiť, ako súd bude hodnotiť tento alebo ten dôkaz (overený notárom alebo neoverený), preto je vždy lepšie „preháňať“ než to neurobiť. ““

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj. Máme takú zložitú situáciu. Môj syn si požičal peniaze od brata svojej manželky, proti potvrdeniu o zaplatení. Vrátil hlavnú sumu. Po rozvode tento brat podal žalobu. s požiadavkou na vrátenie celého dlhu, pretože údajne nebol vôbec splatený. Môj syn má stále korešpondenciu v sociálne siete, kde sa hovorí, že môj syn splácal dlh. A koľko dlží. Môj syn splatil väčšinu dlhu v hotovosti po prijatí. , a zvyšok preniesol na mapu jeho brata a manželky, pretože boli v inom meste. Otázka znie, je možné potvrdiť e-maily ako dôkaz?

Dobrý deň!
Ak vás zaujíma iba táto otázka, potom áno, e-maily možno zabezpečiť ako dôkaz, v skutočnosti je článok práve o tom.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj!
Router som si zakúpil v marci 2015 z online obchodu (záruka 1 rok).
Po zakúpení sa ukázalo, že produkt je nefunkčný, nebolo možné ho prispôsobiť.
Od októbra 2015 som v e-mailovej korešpondencii so zamestnancami internetového obchodu, ktorí zastávajú rozporuplné stanovisko: buď sa ponúknu, že prídu za vrátením peňazí, prídem, zamestnanci odmietnu prevziať tovar, informujem o v korešpondencii zamestnanci menia svoj uhol pohľadu, začínajú vyžadovať závery od dozorného výboru, ignorujúc moje odkazy na čl. 18 zákona o RFP.
Po kontaktovaní spoločnosti Rospotrebnadzor bol prijatý list s oznámením, že obchod je pripravený na prevzatie tovaru, treba len ísť hore.
Môžete mi prosím povedať, či môj e-mail možno považovať za sťažnosť, keď sa chystám obrátiť na súd? Môžem inkasovať peniaze od dátumu listu? Môžem dostať náhradu? morálna škoda odkedy museli ste viackrát prísť do obchodu a odísť s ničím?

Dobrý deň!
Bez znalosti obsahu vášho listu nemôžem povedať, či sa to bude považovať za pohľadávku, pretože dôkazy hodnotí súd. Pokuta sa účtuje odo dňa uplynutia lehoty na splnenie právneho nároku spotrebiteľa. Pretože nebolo jasné, či je požiadavka jasná, nemôžem odpovedať ani na túto otázku. Pokiaľ ide o morálnu ujmu, môžem len povedať, že za ňu môžete rozhodne požadovať náhradu škody. Ale či ho môžete získať a či bude od predávajúceho vymožený, nepoviem bez prečítania všetkých materiálov prípadu, bojím sa dať bezdôvodnú nádej.
Moji kolegovia z ADN Legal sa zaoberajú otázkami ochrany spotrebiteľa, pokúste sa ho kontaktovať.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Predložila e-maily súdu ako dôkaz. Sudca uviedol, že ide o dôležitý dôkaz, musí však byť osvedčený notárom. Ako presvedčiť súd, že uistenie elektronický dokument nie je výlučnou výsadou notára?

Dobrý deň!
Vaša otázka je príliš abstraktná, domnievam sa, že vám nebude vyhovovať odpoveď typu „musíte byť veľmi presvedčiví, aby ste podporili pozíciu právneho štátu a príklady súdnej praxe“. Aj keď v skutočnosti musí sudca vykresliť taký obraz sveta, aby nemal pochybnosti o tom, že notárstvo si nie je potrebné overovať, a to je niekedy jednoducho nemožné.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj Alexander! V rámci pracovného sporu sa na potvrdenie skutočnosti (neexistujú žiadne ďalšie dôkazy), Pracovné povinnosti odmietnutý zamestnávateľom, chcem k žiadosti pripojiť kópiu e-mailovej korešpondencie s protistranami spoločnosti v ekonomických a finančných veciach. činnosti spoločnosti. Korešpondencia sa uskutočňovala z mojej firemnej e-mailovej adresy, ktorá bola otvorená bezplatne na serveri Yandex. Musím to kvôli tomu notársky overiť? Faktom je, že všetka korešpondencia za odpracované obdobie je viac ako 700 listov, vrátane. s prílohami. Je možné podať návrh na súd, aby od spoločnosti Yandex požiadal o túto korešpondenciu, aby sa zabránilo notárstvu? Musím petíciu zahrnúť do reklamácie alebo ju predložiť ako samostatný dokument?
Bol by som veľmi vďačný za vašu odpoveď.

Dobrý deň!
Pokiaľ ide o to, či je to nevyhnutné alebo nie nevyhnutné, je lepšie, ako sa hovorí, „prehnať to, ako to neurobiť“. Navyše, ak je vaša korešpondencia jediným dôkazom, potom by som súdny proces všeobecne odložil. Odporúča sa podať žiadosť o dôkaz s priložením dokumentov, ktoré potvrdzujú, že ste vyčerpali možnosti získať dôkazy sami, napríklad ste podali žiadosť, ale boli ste odmietnutí alebo ignorovaní. V opačnom prípade vás súd s najväčšou pravdepodobnosťou odmietne.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.
- Dobrý deň, a ak predložím korešpondenciu súdu na zváženie ako dôkaz neúprimnosti bývalého zamestnávateľa, ktorý mi doklady nedáva a popiera svoju účasť na korešpondencii, môže podať odpor voči urážke na cti / poškodeniu obchodné meno / morálna škoda a pod. ?
  - Dobrý deň!
    Váš obžalovaný môže predložiť vôbec čokoľvek, otázkou je, či to súd prijme. Veľmi pochybujem, že súd prijme takéto protinároky, rovnako ako pochybujem o vyhliadke na uspokojenie týchto nárokov.
    
    Všetko najlepšie,
    Právnik Mugin Alexander S.
    
    Všetko najlepšie,
    Právnik Mugin Alexander S.

O týždeň neskôr (po tom všetkom mnou vykonanom kopírovaní) e-mailom. Zmluvu s podmienkami používania obrázkov dostávam poštou. Podmienky mi nevyhovujú (múzeum má na ne výlučné právo autora, veľmi obmedzené použitie akýchkoľvek častí, obrovské pokuty, povinnosť zaistiť bezpečnosť kópií od tretích strán atď.), A samozrejme odmietam Podpíš to. Zároveň podľa zmluvy malo snímky naskenovať múzeum, a nie ja, fotokopírovanie amatérskym fotoaparátom. V zmluve je tiež niekoľko ďalších nezrovnalostí. Napríklad je jednoducho opísaný počet fotokopírovaných listov bez popisu textu na nich, čísel a náhľadov, vč. to platí pre fotografie.

Posielam e-mail pošta navrhla osobe (vedúcemu archívu, s ktorou si dopisoval), aby bezplatne vyhotovila dohodu o vzájomnom ničení kópií alebo licencovaní obrazov múzeom. použitie, požiadal o adresu právnika múzea. Navrhol návrhy dohôd, tézy, ktoré by mi vyhovovali, a požiadal ich o predloženie právnikovi múzea. Ale hlava. archív jasne pochopil jej chybu (že ma vopred neupozornila na pravidlá a zmluvu), a teraz chce prípad ututlať, nechce meniť zmluvu, ani oficiálne ničiť kópie. Zároveň neposkytuje nijaké písomné záruky. V e-maile v zdĺhavej korešpondencii z adresy múzea navrhuje zmluvu nepodpísať, odmieta neprimerané nároky a žiada iba uviesť autorské práva. Hovorí, že zamestnankyňa sa stala fatálnou chybou, že nemala právo umožniť mi pracovať bez vypracovania zmluvy. Ale o mne nie sú žiadne sťažnosti. V dolnej časti listu je jej meno a priezvisko, funkcia. Názov pošty obsahuje názov múzea. Ale v skutočnosti je to filkin list z právneho hľadiska.

Všetko komplikuje skutočnosť, že od okamihu ukončenia práce v archíve (je tam záznam v denníku návštev) až do prijatia podmienok zmluvy emailom. mail na podpis (uplynuli 3-4 dni), z mojej emailovej adresy. kópie, ktoré som vytvoril, boli zdieľané s niektorými ľuďmi. Som si istý ich svedomitosťou, ale nemôžete si byť úplne istí ničím. Od chvíle, keď dostanete kópiu dohody e-mailom. Poštou som zničil všetky kópie na elektronických médiách na internete zaslané e-mailom. e-mailové oznámenia príjemcom, ktorí ich žiadajú, aby nezverejňovali fotokópie a uvádzali autorské práva. Nemôžem si však byť istý používaním údajov tretími stranami. Zároveň mi manažér hovorí, že môžete údaje použiť, stačí vložiť autorské práva.

Má zmysel tento e-mail certifikovať? korešpondencia do budúcnosti, ako aj správy o kopírovaní tretím stranám (mojim adresátom), alebo nie? A druhá otázka, ak je to možné -

ak ma múzeum upozornilo na pravidlá archívu, jeho výlučných autorov. práva na exponáty a podmienky zmluvy výlučne e-mailom. pošta okrem toho veľmi neskoro robí moje fotokópie exponátov a vedúci archívu v e-maile odmieta ničiť fotokópie a meniť zmluvu, navrhuje na to zabudnúť, - v prípade teoretických nárokov na múzeum za konanie tretích strán a múzea preukazujúce skutočnosť prenosu kópií obrázkov z môjho e-mailu. poštou tretím stranám (v rozpore s podmienkami zmluvy, ktoré som nepodpísal) až do dňa, keď dostanem zmluvu na podpis, môžem odkázať na skutočnosť, že som sa s podmienkami zmluvy neoboznámil a vyd. . práva múzea ako výnimka zo zodpovednosti za múzeum? V tom zmysle, že v tme by som mohol uveriť tomu autorovi. práva prislúchajú výlučne osobám, ktoré rukopis (exponát) publikovali, a exponát je v múzeu ako kópia. Po obdržaní zmluvy som prijal všetky kroky, ktoré sú v mojich silách, aby som napravil stav, ktorý je v mojich silách.

Avšak - v žiadnom prípade som sa nechystal a nebudem používať tieto fotokópie na komerčné účely, boli potrebné iba na historický výskum so zverejnením v nezvyčajnom znení. elektronických médií v súlade s autorskými právami.

Alebo sa oplatí kontaktovať riaditeľa múzea a oficiálne požadovať dohodu o vzájomnom ničení kópií? Ale čo potom s tými kópiami, ktoré boli zaslané tretím stranám za vyššie popísaných podmienok, ak ich náhle nevymažú, ale budú distribuovať? Možno je lepšie toto všetko skryť a naozaj ... Nerozumiem, ak si múzeum v budúcnosti, ak odhalí skutočnosť nezmluvného použitia kópií tretími stranami, robí kvôli mne nároky (napriek to, že som nevedel o pravidlách a vydavateľských právach múzea pod svedomitým kopírovaním), alebo len autorov? Zo všetkých dokumentov potvrdzujúcich náš vzťah - žiadosť o oboznámenie sa s exponátom, zoznam v denníku návštev a kópia dohody nepodpísaná riaditeľom e-mailom. mail, + korešpondencia s vedúcim archívu. Zo svedkov - 1 - 2 ľudia, ktorí ma videli v práci a boli prítomní v telefonický rozhovor hlava, keď si na konci prvého dňa „spomenula“ na zmluvu.

Nemám peniaze na právnikov a nebudem, som zdravotne postihnutý, som vážne chorý, tzn. Ja sám trochu myslím na budúcnosť.

Dobrý deň!
Na základe vašich vstupov by som sa nemal obávať, aby som bol úprimný, pretože je zrejmé, že ste nikomu neublížili.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň!
Povedzte mi, čo mám robiť v nasledujúcej situácii: bolo šedý plat... Pri prepustení bolo prisľúbené, že bude zaplatený dlh na obálkovej časti.
Vo výsledku je jediným dôkazom korešpondencia e-mailu a skype, v ktorej sú sumy aj sľuby a „príďte si po časť dlhu“ atď. Zo strany spoločnosti korešpondencia z pracovných e-mailov.
Je možné na základe toho niečo dosiahnuť?
Vďaka

Dobrý deň! Prosím, povedzte mi, čo mám robiť v takejto situácii: priateľ požiadal o peniaze na rozvoj podnikania (žijeme v rôznych mestách, regiónoch Ruskej federácie), vzal som si v banke spotrebný úver a poslal mu peniaze na kartu , slovne sa dohodol pod podmienkou, že vráti finančné prostriedky v súlade so zmluvou o pôžičke. (to znamená, že mi poslal na kartu výšku mesačnej splátky), zaplatil rok a pol (doba pôžičky je 5 rokov), potom sa platby z jeho strany skončili, povedal, že neexistuje spôsob, ako zaplatiť viac a odmietol dlh. Nie je tam žiadny príjem, je tam iba svedectvo manželky, papier o prevode Peniaze na jeho karte a korešpondencii vo Vibere. Čo radíš? existuje nejaká páka, ktorá by donútila osobu, aby mi naďalej platila? Je tu ešte jeden človek, ktorý som rovnako ako ja vzal spotrebiteľa. úver na rozvoj jeho podnikania, a tiež mu prestal platiť, ale jediný rozdiel v našich situáciách je ten, že má potvrdenie, a ja nie.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Prosím, povedzte mi, tu je jeden človek, ktorý šíri veľa informácií o mne a mojej spoločnosti, ktorá ma a spoločnosť nereprezentuje v najlepšom svetle, že neplatím ľuďom, neplatil peniaze za prácu, v forma pošty rôznym ľuďom(prešiel na stránku klienta pod účtom správcu a vytvoril zoznam adries). Potom v korešpondencii s touto osobou prostredníctvom e-mailu priznal, že to bol on, a uviedol, že údajne dodáva pravdu ľuďom. Toto je bývalý zamestnanec moja firma. Vďaka tomu s ním mám e-mail, všetky údaje o ňom (pas, zmluvy), ako aj dohodu o nezverejňovaní dôverných informácií.
Môžem sa obrátiť na súd a uväzniť ho?

Dobrý deň!
Odpoveď je: môžete sa obrátiť na súd, ale môžete ho dostať do väzenia, iba ak nie do väzenia!
Čo je to vlastne otázka, taká je odpoveď.

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Moja situácia je taká: nájdená Nová práca, absolvovali pohovor, sľúbili mi, že ma odvezú na miesto zamestnankyne, ktorá nastúpi na materskú dovolenku, tk. pred vyhláškou zostávali 4 mesiace a zamestnanec v kancelárii by mal odpracovať iba jeden 5/2, bolo mi povedané, že do vyhlášky budeme pracovať 2/2, ale trochu stratíme plat. Súhlasil som, pracoval som 2 týždne v starom zamestnaní, šiel som na školenie (2 týždne) a potom sa ukázalo, že zamestnankyňa odmietla pracovať v takom rozvrhu, povedala, že sa bude sťažovať na inšpektoráte práce, že došlo k porušeniu jej práv. , atď. Dostal som ponuku pracovať ako náhradný zamestnanec iba cez víkendy s platom 0,25% tarifná sadzba... Nedá sa nič robiť, musela som súhlasiť s nádejou, že keď pôjde na materskú dovolenku, všetko sa podarí. A teraz, mesiac a pol pred jej vyhláškou, sa stane toto: Faktom je, že s našimi nadriadenými máme časový rozdiel 4 hodiny a niekedy posielajú správy zo služieb, keď už sme doma, len ten zamestnanec ma vyzval pripojiť svoju poštu k môjmu mobilnému telefónu a vždy vidieť, že úrady posielajú, to znamená, že nepovedala, že som to urobila, ale povedala, že to urobila tak. Myslel som si, že by to mohlo byť užitočné aj pre mňa, a spojil som to tiež so sebou. Neskoro večer som videl také správy, že sa mi začali hýbať vlasy na hlave. Regionálny riaditeľ, zástupca, Rada bezpečnosti t.j. kópie boli zaslané všetkým, kde riaditeľ ako odpoveď na poznámku (obsah bol odstránený, bolo zrejmé, že to bola odpoveď

Ak zákazníci neodpovedajú na e-maily včas alebo nereagujú vôbec, možno problém spočíva v tom, že tieto e-maily sú jednoducho hrozné?

Denne sa po celom svete rozposiela asi 112,4 miliárd obchodných listov, z toho 122 „dorazí“ jednej osobe. Napriek rastúcej popularite ostatných internetových komunikačných kanálov počet odoslaných e-mailov stále rastie. To vedie k tomu, že ľudia (vrátane klientov) hľadajú výhovorky na ignorovanie e-mailov, ktoré si nevyžadujú osobitnú pozornosť, aby sa mohli sústrediť na dôležitejšie správy a úlohy.

1. Vyjadrujte sa nechápavo a nehovorte konkrétne, čo chcete

Aký je účel tohto listu? Napísali ste správu, ktorá je adresátovi zrozumiteľná? Možno ľudia, ktorým ste poslali správu, neodpovedajú, pretože nevedia, že od nich čakáte odpoveď?

V korešpondencii sa opýtajte, čo potrebujete od adresáta: spis, prijatie konečné rozhodnutie objasnenie; a dajte im vedieť, keď je to potrebné - napíšte výraz. Ak odpoveď nie je požadovaná, pretože práve zdieľate správy, informujte ich tiež.

Svoju požiadavku ste jasne formulovali, ale z nejakého dôvodu stále nie ste zodpovedaní ... Znova si ju prečítajte. Je ľahké nájsť žiadosť na pozadí všetkého, čo je v liste napísané? Vedia, čo konkrétne očakávate od nich, a nie od niekoho iného?

Píš konkrétne a zreteľne a nezabudnite na časy odpovedí.

2. Príliš dlhé a nečitateľné

Aspoň raz v živote dostal každý z nás veľmi dlhé listy. Keď vidíme listy textu, cítime sa unavení iba pri pomyslení, že túto správu je potrebné prečítať stokrát, aby sme našli niečo dôležité. Čítate také listy aj vy? Čo čakáte od klientov?

Zbaviť sa od zastávkových slov a fráz ako „dúfam“, „ak by si mohol“, „keď máš trochu času“, atď.

Odstrániť rozsiahle prerozprávanie bez ohľadu na to, aká veľká je vaša úloha.

Poskytnite správu s dostatočným kontextom na to, aby príjemca pochopil, o čom hovoríte.

Napíš krátke písmená a iba to, čo sa konkrétne týka tejto témy alebo problému.

Použite jednoduché vety a slová bez ohľadu na to, o čom píšete. Krátke odseky, zoznamy s odrážkami a medzery vám môžu pomôcť vyhnúť sa vlne tsunami.

3. Príliš veľa ľudí bolo skopírovaných

Keď kopírujete veľké množstvo ľudí a hľadáte na ne odpoveď, sú tu dve hlavné nebezpečenstvá.

Po prvé, nikto neodpovie alebo nerozumie, o čo žiadate, za predpokladu, že sa o to postará niekto iný v zozname adries. Toto ľudské správanie sa nazýva efekt okoloidúceho.

Po druhé, kopírovanie príliš veľkého množstva ľudí sa stalo zvykom v e-mailových vestníkoch. Ak to urobíte, už ste ľudí naučili odkladať vaše listy na neskôr, pretože tieto listy sa ich osobne netýkajú a majú nízku prioritu.

4. Posielanie príliš veľa listov alebo dlhá korešpondencia

S predchádzajúcim problémom úzko súvisí neustále zasielanie e-mailov e-mailom s reťazou odpovedí na dlhý rozhovor, preposielanie odpovedí, ako aj kópia listu všetkým adresátom. Nebuďte taká otravná mucha, ktorá bzučí vo vašej poštovej schránke. Tieto listy nebude čítať nikto!

Chcete, aby zákazníci odpovedali na správu? Uisti saže list je v podstate napísaný.

5. Zlý predmet

Pravidlá predajného listu sa vzťahujú aj na obchodnú korešpondenciu. Dôležitý e-mail so zlým nadpisom nebude upútať pozornosť. Predmet vášho e-mailu by mal byť jasný a použiteľný.

Napíš predmet, ktorý je prispôsobený na čítanie zo smartfónov. Teraz veľa ľudí triedi poštu mobilné telefóny... To isté platí pre prvý riadok vášho listu. Na základe štatistík služby adresárov MailChimp je ideálna dĺžka predmetu 28 - 39 znakov, ale nie viac ako 50 znakov.

Použite prvý riadok listu ako povzbudenie k čítaniu.

6. Zlé správanie

Písanie krátkych a príliš priamych listov hrubým tónom nedáva právo vynechať všetky normy civilizovaného správania. Správa, ktorá nehovorí nič iné ako „pošlite mi spätnú väzbu elektronická kniha dnes “je krátke a neslušné. A kto chce na to odpovedať?

Korešpondenčná etiketa stále existuje, rovnako ako pozdrav a podpis v liste. E-mail má tiež svoju vlastnú etiketu, ktorú treba dodržiavať. Gramatické chyby ľudí odplašia.

Ľudia radi pomáhajú dobrí ľudia. Stať sa ich.

7. E-mailová korešpondencia ako nevhodný spôsob komunikácie

Na komunikáciu s klientmi sa používajú rôzne kanály. A pre niektoré potreby nie je e-mailová korešpondencia zďaleka najlepším riešením.

Rozhovory a okamžité správy sú vhodné na riešenie naliehavých problémov. Niektoré úlohy si vyžadujú premyslenú spoločnú diskusiu, pre ktorú e-mailový spravodaj nie je vhodný. Najlepšia možnosť telefónny hovor alebo videohovor -. A je to logické, keď sa diskusie zúčastní viac ľudí naraz.

Pre sociálna interakcia existuje veľa technológií. Vaším cieľom je však dostať odpoveď na váš list. Pred odoslaním e-mailovej správy myslieť si aká efektívna je táto metóda pri dosahovaní vášho cieľa.

P. S. Sme si istí, že uvedený zoznam chýb vám umožní prepracovať vašu prácu s poštou a získať včas potrebné a dôležité odpovede.

Pôvodný článok HubSpot. E. Gorbatenko, PR manažér INOSTUDIO pracoval na preklade textu; úpravy a adaptácie textu - E. Polikanina, marketingový špecialista, INOSTUDIO.