Moderné informačné systémy v manažmente a obchode. Informačné systémy v manažmente podniku. Kľúčové ukazovatele výkonnosti podniku a ich vyvážený systém

Informačné technológie podporujúce riadenie podnikových procesov. Systém nástrojov ARIS.

Základy informačné technológie riadenie podnikových procesov

Informačné systémy ako ERP sa objavil v deväťdesiatych rokoch minulého storočia. Poskytovali integrované spracovanie informácií v reálnom čase pre organizácie s geograficky rozptýlenými divíziami, čo umožnilo manažmentu pokryť celú organizáciu ako celok a podriadiť zamestnancov logike a požiadavkám týchto informačných systémov.

Najvýkonnejšia súprava nástrojov na vývoj systémov bola vytvorená v rámci smerovania k automatizácia ich návrhu... V posledných dvoch desaťročiach sa tento smer formoval pri tvorbe a používaní CASE systémy(Počítačový softvér / systémové inžinierstvo). Je to sada nástrojov pre systémových analytikov, vývojárov a programátorov na automatizáciu procesu navrhovania, vývoja a údržby komplexných softvérových systémov. Obsah tejto sady nástrojov je určený súborom použitých metód a nástrojov a zoznamom úloh vyriešených s jej pomocou. Medzi jej zákazníkov patria dátové centrá, firmy vyvíjajúce softvér a poradenské firmy, ktoré sa zameriavajú na zlepšovanie a navrhovanie organizácií. Tieto systémy poskytujú dôsledný a vizuálny popis organizácie, ktorá sa vylepšuje alebo projektuje, ktorá začína jej všeobecným obrazom a potom podrobnosťami, pričom získava hierarchickú štruktúru s rastúcim počtom úrovní. V súčasnej dobe sa používajú na obchodnú analýzu a návrh organizácie pomocou metód analýzy štruktúrnych systémov.

Architektúra CASE-systémov obsahuje metodológiu, model, notáciu, nástroje. Metodika definuje základné princípy a techniky používania modelov na štúdium aktivít a štruktúry organizácie. Obsahuje pokyny na hodnotenie a výber riešení, etapy a postupnosť prác, pravidlá distribúcie a prideľovania metód (postupy a techniky na generovanie popisov systému a jeho projektov). Model Je to súbor symbolov (grafy, diagramy, tabuľky, vývojové diagramy, formálne a prirodzené jazyky), ktoré primerane opisujú štruktúru organizácie, vlastnosti systémových prvkov a vzťahy medzi nimi. Notácia- systém symbolov prijatý v konkrétnom modeli. Fondy- prístrojové vybavenie (hardvér a softvér), ktorou sa implementuje metodika vrátane konštrukcie modelov s prijatým zápisom. Podporujú užívateľskú skúsenosť pri interaktívnom vytváraní a úprave modelov a projektov, kontrole zhody komponentov atď.

Modely zobrazujú procesné, funkčné a organizačné štruktúry, dátové štruktúry potrebné na výkon funkcií a vzťahy medzi nimi, materiálové a informačné toky, ktoré vznikajú pri výkone funkcií.

Najvyvinutejšie a najpoužívanejšie systémy CASE na modelovanie a zlepšovanie organizácií sú:

- systém ARIS od IDS Scheer AG (Nemecko);

- Systém AllFusion Modeling Suite, najmä AllFusion Process Modeler (predtým BPwin) od Computer Associates.

Metodika a nástroje systému ARIS... S jeho pomocou je možné zvýšiť konkurencieschopnosť podnikov prechodom z funkčnej metódy na metódu riadenia procesov a reinžinieringom podnikových procesov. Spočíva v radikálnom prehodnotení obchodných a výrobných a riadiacich procesov a v ich radikálnych a rýchlych zmenách s prihliadnutím na vonkajšiu situáciu a ich schopnosti. Je však tiež potrebné posúdiť riziká takejto cesty.

Systém ARIS definuje zásady modelovania takmer všetkých aspektov činnosti organizácií, čo je jeho zásadný rozdiel od ostatných metodík. Je to súbor rôznych metód integrovaných do jedného systémového prístupu, ktorý poskytuje možnosť holistického pokrytia organizácie a umožňuje vám opísať heterogénne subsystémy vo forme prepojeného a navzájom konzistentného súboru rôznych modelov, ktoré sú uložené v jediné úložisko. Na odstránenie nadbytočnosti metodika ARIS obmedzuje počet modelov na určitý súbor typov ich zastúpenia; v rámci každého z nich sa vytvárajú modely, ktoré odrážajú jeden alebo iný aspekt vylepšovaného systému. V tomto prípade je možné použiť veľké množstvo modelovacích metód, napríklad diagramov ERM, univerzálny jazyk UML(Unified Modeling Language), techniky OMT(Technika objektového modelovania), Bsc(Balanced Scorecard) atď. Výhodou tohto prístupu je, že pri analýze aktivít organizácie pre každý aspekt vás nemôže rozptyľovať vzťah s inými aspektmi a potom môžete prejsť k budovaniu integrovaného modelu, ktorý odzrkadľuje všetky existujúce prepojenia medzi subsystémami. a ich prvky.

Dynamika procesov je vyjadrená v modeloch správy udalostí a tokov správ. Kontrolné modely ukazujú všetky štrukturálne vzťahy a opisujú správanie toku predstavujúceho proces. V systéme ARIS na to slúži zápis eEPC, postavený na určitých sémantických pravidlách popisu.

Výsledky používania systému ARIS sú:

- modely procesov, štruktúr systému, funkcií, produktov a služieb, manažment;

- výsledky monitorovania vykonávania procesov;

- modely podnikových systémov a projektov na jeho zlepšenie;

- projekt informačných systémov;

- vedomostná základňa organizácie a výsledky personálneho testovania;

- systém cieľov a vyvážených ukazovateľov, výsledky kontroly;

- prevádzkové náklady na procesy a subjekty.

Systém ARIS má výhody pre integrovaný popis činnosti veľkej spoločnosti z rôznych hľadísk údajov o procesoch, štruktúre dokumentov, organizačnej štruktúre a pod.) s neustálym zlepšovaním obchodného systému spoločnosti.

Systém BPwin výhodnejšie pre vývoj automatizačného systému pri opise funkčnosti systému a vytváraní logických dátových modelov.

Na rozdiel od systému ARIS, umožňuje tiež vytvárať fyzické dátové modely. Navyše má výhody pre jednorazové projekty popisujúce obchodné procesy z hľadiska kontroly a riadenia. Jeho rozsahom sú malé projekty s trvaním 2-3 mesiace pre malé a stredné podniky.

Zvážte napríklad, ako sa odrážajú v modeloch podnikových procesov v zápisoch eEPC a IDEF kontrolné akcie a spätné väzby na kontrolu a riadenie postupu. V rámci eEPC kvôli kontrole sú uvedené iba prichádzajúce dokumenty upravujúce vykonávanie postupu a postupnosť ich vykonávania v čase (spúšťacie udalosti) a vplyvy ovládania (riadenia) na funkcie sa v modeli neprejavujú. Pri absencii jasných dohôd o modelovaní kontrolných akcií to môže viesť k vytvoreniu modelov, ktoré neodpovedajú na položené otázky, a v dôsledku toho môžu skutočné riadiace procesy do značnej miery zostať mimo modelu. Ak sa pokúsite zohľadniť všetky podmienky a obmedzenia, ktoré určujú výkon funkcií, bude potrebný veľký počet udalostí a vstupných informácií, vďaka ktorým bude model zložitý a zle vnímaný. Pre adekvátny popis procesu riadenia je potrebné dohodnúť sa na tom, ako sa do modelu premietnu dokumenty (informácie) upravujúce implementáciu procesných postupov.

Zápis nemá tieto nevýhody. IDEF0, ale nezabezpečuje používanie logických symbolov procesu. Popis postupu vykonaného jedným zamestnancom organizácie je však možné opísať adekvátnejšie pomocou eEPC než IDEF0 alebo IDEF3.

V systéme ARIS možností pre prácu s jednotlivými objektmi modelu je podstatne viac, ale vzhľadom na veľký počet nastavení by mala byť práca na vytváraní modelu regulovaná komplexnou, viacrozmernou dokumentáciou s názvom „Dohody o modelovaní“. Ich vývoj je náročná a nákladná úloha, ktorá si vyžaduje kvalifikovaných špecialistov a značné množstvo času (1-3 mesiace).

Naproti tomu systém BPwinľahko sa používa a má prísne regulované vytváranie diagramov, ale počet objektov v jednom diagrame je obmedzený.

Úspech projektu modelovania podnikových procesov závisí od pochopenia toho, čo je potrebné popísať a ktoré aspekty skutočného systému odrážať. Ak je vytvorený model na identifikáciu a analýzu problémov, potom to vyžaduje podrobný opis najzložitejších problémových oblastí, a nie celkový popis všetkých procesov. Na druhej strane je však možné efektívne riadiť iba tú organizáciu, v ktorej systéme riadenia existuje jej integrálny model. Pri jeho vytváraní vznikajú ťažkosti súvisiace s množstvom myšlienok o organizácii medzi manažmentom a zamestnancami a na druhej strane medzi analytikmi. To sa prekrýva s rôznymi možnosťami a ich kombináciami zavedenými jazykom (zápismi) na opis obchodného systému samotnou sadou nástrojov. Organizácia sa vyznačuje nárastom rozmanitosti vlastností počas štúdia, na čo sv. Bier svojho času upozornil. A obmedzené možnosti sady nástrojov túto rozmanitosť potláčajú. V systémoch ako napr ARIS, aby sa zvýšila ich univerzálnosť, poskytuje sa možnosť prispôsobenia metodických filtrov systému potrebám návrhu. Ich adekvátny výber závisí od úrovne profesionality dizajnéra. Okrem inštrumentálnych obmedzení je rozmanitosť „filtrovaná“ aj medzinárodnými, národnými a firemnými štandardmi.

Najväčším organizačným faktorom, ktorý znižuje rozmanitosť na minimálnu požadovanú úroveň, je metodika S.P. Nikanorov koncepčný návrh systémov. V tejto metodológii je organizácia prezentovaná ako systém reflexných procesov, modelovaných rôznymi rozhodovacími procesmi pomocou ich invariantov vo forme abstraktných konštruktov. Organizačné modelovanie sa považuje za modelovanie organizačného odrazu v dynamike. Reflexný okruh je jadrom rôznych konceptov vedeckého riadenia organizácií. Myšlienka dodržiavania tohto „metaštandardu“ kladie požiadavky na súbor nástrojov ako filter rozmanitosti.

V. Tabuľka 2.4 neúplný zoznam typov integrovaný informačné systémy a jednotlivé softvérové ​​produkty. Tieto produkty poskytujú geograficky rozptýleným organizáciám spracovanie informácií v reálnom čase.

Nová úroveň informačné technológie zabezpečenie samoregulačných procesov si vyžaduje rovnako kvalitný personál vo všetkých oblastiach procesu. Pred ich implementáciou je potrebné uviesť podnikateľský systém do súladu s požiadavkami integrovaných informačných systémov - vytvoriť jednotnú databázu, zmeniť finančné výkazy, formy implementácie procesov a pod. Treba mať na pamäti, že vybraný informačný systém môže obmedziť rozvoj organizácie. Okrem toho nesmie obsahovať požadovaný prototyp obchodného procesu. Preto tento prístup s prispôsobením obchodného systému požiadavkám vybraného informačný systém je zameraná na firmy, ktoré používajú štandardné obchodné procesy, majú relatívne malý rozpočet a chcú urýchliť implementáciu nového systému. V prípade pokročilejších organizácií sa používa prístup, keď sa vykoná predbežná analýza a vylepšenie obchodného systému a potom hľadanie alebo vývoj vhodného informačného systému.

„Finančné noviny“, 2009, N 24

Procesný manažment sa stáva de facto štandardom pre mnohých manažérov, avšak bez použitia moderných nástrojov je organizovanie riadenia podnikových procesov vo firme dosť náročné, a to predovšetkým kvôli ich komplexnosti ako riadiacich objektov. Na implementáciu vo firme je okrem definovania obchodného procesu, jeho popisu, zlepšenia a regulácie potrebná aj jeho automatizácia „end-to-end“.

Aby bol obchodný proces zvládnuteľný, je potrebné zabezpečiť smerovanie úloh v súlade s jeho logikou, ako aj kontrolné parametre, ako je čas vykonávania jednotlivých funkcií, odchýlky od štandardného času vykonávania a náklady na proces. . Ak spoločnosť používa takýto nástroj, môžeme hovoriť o vytvorení úplného cyklu riadenia podnikových procesov, v rámci ktorého sa tento proces s prihliadnutím na zozbierané štatistiky zlepšuje.

Napriek všeobecnému nadšeniu pre implementáciu systémov triedy ERP získané výsledky neposkytujú automatizáciu podnikových procesov „end-to-end“, a preto v súčasnosti rastie záujem o riešenie jej problémov pomocou špecializovaných informačných systémov podniku. Systém riadenia procesov (BPMS, systém BPM).

Systémy triedy BPMS sú dedičmi systémov pracovných tokov, pričom termín pracovný tok sa týka riadenia pracovného toku a prostredníctvom neho obchodného procesu. Podľa slovníka medzinárodnej organizácie Workflow Management Coalition (WfMC) je pracovný tok úplnou alebo čiastočnou automatizáciou obchodného procesu, v rámci ktorého sa dokumenty, informácie alebo úlohy prenášajú na vykonanie potrebných činností od jedného účastníka k druhému v súlade s súbor procesných pravidiel. Expert zo spoločnosti Delphi Group, poradenskej spoločnosti pre pracovné toky so sídlom v Bostone, uviedol: „Riadenie pracovného toku zdôrazňuje dôležitosť procesu, ktorý funguje ako kontajner na informácie ... Tento model je založený na procesoch, nie na informáciách.“ V dôsledku toho je systém pracovného toku / BPM systémom, ktorý umožňuje vytváranie, implementáciu a správu pracovného toku pomocou softvéru, ktorý dokáže interpretovať popis obchodného procesu, interagovať s účastníkmi pracovného toku a v prípade potreby volať príslušné aplikácie. V skutočnosti sú systémy workflow / BPM reakciou trhu IT na procesný prístup k manažmentu.

Realita ruského trhu na automatizáciu podnikových procesov má zároveň svoje vlastné špecifiká súvisiace s pomerne silným zastúpením na trhu systému Document Management System - systémy DMS, ktoré okrem funkcionality ukladania a získavania dokumentov majú aj moduly na smerovanie dokumentov - Docflow. Problém je v tom, že mnoho zákazníkov ešte nerozlišuje medzi funkčnosťou Docflow a Workflow a pri výbere informačných systémov hľadajú jednotnú platformu na riešenie problémov správy dokumentov a riadenia podnikových procesov napriek tomu, že ide o rôzne triedy. systémov. Preto pri výbere informačného systému často existujú požiadavky na funkčnosť, ktorá je prítomná v systémoch rôznych tried, čo ukazuje na nedostatočný rozvoj trhov s informačnými systémami pre správu dokumentov a riadenie podnikových procesov, v dôsledku ktorých sú pokúšať sa pomocou jedného nástroja riešiť úlohy, ktoré sú svojou povahou odlišné.

Jasnou hranicou použitia systémov triedy BPMS je zameranie na riadenie podnikových procesov, a nie dokumentov. Ak má obchodný proces jasnú logiku a veľký počet kópií denne, napríklad proces retailového bankovníctva (viac ako 1 000 žiadostí denne), potom hlavnou úlohou bude, samozrejme, smerovanie žiadostí o pôžičku, pričom úloha hľadania a ukladania bude druhoradá. V takých prípadoch, keď je predmetom automatizácie obchodný proces, je použitie systémov BPM najvhodnejšie. Ak je však úlohou zautomatizovať bezplatné smerovanie dokumentov v rámci spoločnosti (bez jasne definovaných algoritmov spracovania) a s nízkou frekvenciou vykonávania, budú preferované systémy DMS obsahujúce funkciu Docflow.

Implementácia systémov BPM úzko súvisí s implementáciou procesného riadenia v spoločnosti a bez zamerania sa na obchodné procesy ako objekty riadenia bude komplexná a neúčinná. Ak spoločnosť funguje prostredníctvom systému registrácie a registrácie dokumentov, potom je na prechod na riadenie podnikových procesov a používanie systému BPM potrebné najskôr identifikovať a štandardizovať hlavné obchodné procesy a až potom pristúpiť k ich automatizácii. , ktoré si vyžiadajú zmeny v oblastiach autority a zodpovednosti v spoločnosti ....

Hlavné triedy systémov BPM

Ak analyzujete analytické materiály, môžete vidieť, že analytici spoločnosti Gartner rozdeľujú trh so systémami BPM do dvoch veľkých segmentov. Prvým segmentom je trh so systémami BPM (systém-systém) a tieto riešenia sú spočiatku zamerané na integráciu medzi informačnými systémami. Používajú sa predovšetkým na vnútornú integráciu obchodných procesov prebiehajúcich v informačných systémoch. Príkladom takejto integrácie môže byť fakturačný proces v telekomunikačnej spoločnosti, kde je možné použiť mnoho informačných systémov, ktorých funkcie sa vykonávajú bez ľudského zásahu, ale systémy musia byť navzájom integrované za účelom „end-to-end“. automatizácia tohto procesu.

Druhým segmentom trhu so systémami BPM sú systémy BPM (človek-človek), ktoré sú primárne určené na automatizáciu postupnosti práce, t.j. obchodné procesy vykonávané ľuďmi.

Podľa analytikov spoločnosti Gartner existuje celkom päť tried systémov BPM:

administratívne systémy zodpovedné za kontrolu objednávok;

nástroje na organizáciu tímovej práce so zameraním na správu dokumentov, ktoré možno pripísať funkčnosti Docflow;

Komponenty BPM iných systémov - moduly interných pracovných tokov v iných systémoch;

Systémy BPM určené na integráciu-systémy s funkčnosťou integrácie systém na systém;

samostatné systémy BPM, ktoré umožňujú riešenie problémov automatizácie podnikových procesov vykonávaných ľuďmi.

Je potrebné poznamenať, že trh so systémami BPM, napriek silnej dynamike vývoja, má veľký počet dodávateľov, čo podľa analytikov spoločnosti Gartner povedie v blízkej budúcnosti k rozsiahlym fúziám a akvizíciám. Vývojári „ťažkých“ systémov ERP a CRM vo svojich riešeniach zvyšujú funkcionalitu pracovných tokov a okrem toho systémy správy dokumentov Document Management System (DMS) zahrnujú zakúpené alebo vlastné moduly pracovného toku, čo spoločne vedie k zvýšeniu konkurencie na tomto trhu. a komplikácie pri výbere systému BPM.

Aplikácie systémov BPM

Vo väčšine prípadov je použitie systémov BPM najefektívnejšie v tých odvetviach, kde majú spoločnosti spočiatku procesnú organizáciu činností a špecifickosť v logike podnikových procesov, ako aj vysokú frekvenciu zmien v existujúcich procesoch. Pre tieto spoločnosti sú systémy BPM jediným spôsobom, ako automatizovať procesy, pretože používanie „monolitických“ IT riešení alebo proprietárny vývoj spravidla vedie k tomu, že v dôsledku nových obchodných zmien tieto riešenia rýchlo prestávajú spĺňať nové požiadavky.

Bankový priemysel je jedným z hlavných spotrebiteľov systémov BPM. Je to spôsobené zvláštnosťami organizácie procesov front-office v každej banke. Najbežnejším príkladom použitia systémov BPM v banke je automatizácia procesov požičiavania retailových klientov. Dôkazom toho je automatizácia procesu požičania auta v Sobinbank, ktorý vykonávajú špecialisti IDS Scheer na platforme Ultimus BPM Suite. Medzi príklady ďalších bankových obchodných procesov, ktoré sa na automatizáciu používajú systémy BPM, patria procesy na správu požiadaviek na služby zákazníkom v rámci služby odporúčaní (zmena adresy, vrátenie platby, správa účtu a otvorenie nových účtov). Takmer celé front-office banky je možné automatizovať pomocou systému BPMS, a navyše je možné ho integrovať s inými informačnými systémami, ktoré banka používa.

V telekomunikačnom priemysle možno BPMS použiť na automatizáciu procesov spojených so spracovaním požiadaviek od viacerých zákazníkov. Napríklad, bol proces „Organizácia predplatiteľského pripojenia“ v telekomunikačnej spoločnosti KOMKOR zautomatizovaný pomocou systému BPM Ultimus BPM Suite. Tieto spoločnosti môžu tiež automatizovať procesy správy incidentov používateľov (Trouble Ticket) atď.

Pre energetické spoločnosti najefektívnejšie využitie systémov BPM v procesoch, ktoré sú spojené so obsluhou veľkého počtu zákazníkov. Jedným z takýchto procesov je technologické pripojenie k sieti, v rámci ktorého prebieha interakcia klientov spoločnosti a niekoľkých interných divízií. Okrem toho je možné automatizovať aj ďalšie procesy, napríklad v jednej z energetických spoločností bol automatizovaný postup pri kódovaní a schvaľovaní faktúr.

Je dôležité poznamenať, že systém BPM je možné použiť aj na automatizáciu pomocných podnikových procesov. Spracovanie požiadaviek na servis a nákup, personálny manažment, mzdy, objednávky lístkov a automobilov - všetky tieto procesy sú už automatizované pomocou systémov BPM, čo je potvrdené vo forme dokončených projektov.

Systém riadenia kvality je ďalšou oblasťou použitia systémov BPM, a tá je spojená predovšetkým s procesmi správy záznamov, ktoré je možné aj automatizovať. A čo viac, postupy kontroly kvality môžu byť integrované do automatizovaných procesov BPMS, čo eliminuje množstvo rutinnej práce. Niektoré spoločnosti používajú BPMS na riadenie súladu so zákonmi, ako je Sarbanes-Oxley (SOx), ktoré im umožňujú vytvoriť systém vnútorná kontrola, väčšina akcií, pri ktorých sa vykonáva automatický režim(kontrolné postupy, vytváranie kontrolných dôkazov atď.).

Ďalšou širokou oblasťou použitia pre systémy BPM je verejná správa... Príkladmi administratívnych a riadiacich procesov automatizovaných pomocou systémov BPM môže byť reagovanie na sťažnosti občanov, sledovanie administratívnej korešpondencie, vydávanie licencií alebo povolení atď. Existujú príklady použitia systémov BPM v zdravotníctve na automatizáciu registračných procesov pre nových zákazníkov a v poradenských spoločnostiach ( zaradenie nových zamestnancov do aktivít, rozvoj komerčné ponuky, vyjednávanie zmlúv, personálny manažment).

Kritériá pre výber systémov BPM

Jeho ďalšie využitie v podstate závisí od správneho výberu informačného systému triedy BPMS. Dnes sa však väčšina rozhodnutí robí intuitívne, čo často vedie k frustrácii z výsledkov automatizácie. Pri výbere systému BPM sa spravidla riadia iba vonkajšími znakmi - počtom inštalácií, „hlasnosťou“ názvu a samozrejme nákladmi. Zároveň sa nevenuje zvláštna pozornosť jeho funkčnosti a technickej implementácii, čo vedie k obmedzeniam v ďalšej práci: nedostatok cross-platform, nedostatočná škálovateľnosť, ťažkosti pri vykonávaní zmien. Pri výbere bez porozumenia technickým a funkčným parametrom systému BPM môžete urobiť chybu, ktorú v budúcnosti nebude možné napraviť bez straty, preto je potrebné odpovedať na nasledujúce otázky:

ako si vybrať informačný systém v závislosti od cieľov a cieľov podnikania a súčasného stavu automatizácie;

ako uprednostniť obchodné procesy, ktoré vyžadujú automatizáciu;

či efekt implementácie presiahne náklady na nákup systému BPM.

Jedným z kľúčových krokov pri výbere systému BPM je vývoj systémových a dodávateľských požiadaviek. V rámci tejto práce sú určené najdôležitejšie obchodné procesy, je vykonaný audit IT infraštruktúry, stanovené hranice automatizácie a zozbierané požiadavky od kľúčových používateľov spoločnosti. Počet týchto požiadaviek sa môže veľmi líšiť, napríklad pre veľké firmy môže to byť asi 500 a pre malé asi 100. Pre pohodlie práce s takým počtom požiadaviek je potrebné ich zaradiť do skupín: funkčné, technické, nákladové, pre dodávateľa. To vám umožní použiť rôzne metódy prideľovania, váženia a hodnotenia pre každú skupinu a dosiahnuť najvyššie hodnotenie kvality súladu systému BPM s potrebami spoločnosti. Analytici zo spoločnosti Gartner navrhujú pri výbere systému BPM venovať pozornosť nasledujúcim požiadavkám:

podpora úloh človek-človek a užívateľská prívetivosť používateľského rozhrania;

podpora organizačnej štruktúry a skupín rolí;

schopnosť preradiť úlohy, pohotovo zasiahnuť do procesu a zvládnuť výnimočné situácie;

schopnosť ovládať logiku procesu z pracoviska používateľa;

jednoduchosť použitia a správy;

prítomnosť grafických nástrojov na vývoj modelov obchodného procesu;

podporované architektúry a štandardy;

výkon a škálovateľnosť;

schopnosť slúžiť viacnásobným, zdĺhavým a distribuovaným procesom;

prehľadné konfiguračné rozhranie a možnosť minimálnej účasti IT špecialistov na implementácii a podpore;

možnosť v reálnom čase informovať o odchýlkach procesných ukazovateľov;

podpora architektúry orientovanej na služby (SOA - Service Oriented Architecture);

prítomnosť vzorov podnikových procesov, na základe ktorých je možné vyvíjať nové procesy;

nízke celkové náklady na vlastníctvo.

Ak vezmete tieto požiadavky na systém BPM ako základ a pridáte špecializované požiadavky vašej spoločnosti, môžete porozumieť tomu, aký by zvolený systém BPM mal byť.

Ďalej sú uchádzači určení zbieraním informácií o existujúcich systémoch BPM. Teraz je na ruskom trhu asi 50 veľkých dodávateľov BPMS a ich počet z roka na rok rastie, preto je potrebné systematicky pristupovať k procesu zberu informácií. Informácie o systémoch BPM je možné získať ako výsledok analýzy otvorených zdrojov, na základe ktorej sa zostaví zoznam systémov prijatých na zváženie, a potom pomocou formulárov (RFI - žiadosť Pre informáciu) je dodávateľom odoslaná žiadosť o informácie. Na základe prijatých odpovedí sa uskutoční počiatočná analýza súladu s požiadavkami a potom sa určia účastníci výberového konania.

Potom, čo sa určia účastníci, sa uskutoční ponuka tak, že sa spracuje a odošle dodávateľom žiadosť o komerčný návrh (RFP - Request For Proposal) obsahujúci úplný zoznam požiadaviek na systém BPM. Na základe reakcií účastníkov prebieha vyhodnotenie komerčných návrhov, pričom sa odporúča aj „vyskúšať“, ako budú tieto systémy fungovať na reálnych údajoch spoločnosti. Na tento účel sa pripravuje testovací prípad obchodného procesu alebo sa na jednom procese vykonáva „pilotná“ implementácia systému BPM.

Skúsenosti s implementáciou projektu ukázali, že výber systému BPM je možné vykonať do jedného mesiaca. Počas tejto doby je možné sformulovať potrebné a dostatočné požiadavky a s ohľadom na ne vybrať systém BPM a implementačný tím.

Záver

Podľa analytikov spoločnosti Gartner väčšina spoločností do roku 2012 získa skúsenosti s riadením podnikových procesov a vydá sa na cestu ich zlepšovania.

Prechod na riadenie procesov môže byť postupný a môže sa vykonávať automatizáciou malých postupov a pomocných procesov pomocou systémov BPM, preto je pri výbere systému BPM potrebné porozumieť strategickým výhodám prístupu z hľadiska zmeny riadenia spoločnosti. systému. Je dôležité poznamenať, že procesný prístup a systémy BPM umožnia ich použitie moderné prístupy ako architektúra orientovaná na služby (SOA).

Hlavnou prekážkou implementácie BPMS v Rusku je však nepochopenie všetkých výhod procesného riadenia. Dodržiavanie schémy funkčného riadenia často neumožňuje úplne automatizovať obchodné procesy a implementovať riadenie procesov. Ale zároveň v mnohých zvýšená konkurencia Ruský priemysel nám umožňuje dúfať, že úlohy zlepšovania podnikových procesov sa stanú naliehavou potrebou, čo spôsobí ešte väčší záujem o systémy BPM.

A.Koptelov

Riaditeľ projektu „Ovládanie 24“

IDS Scheer Rusko a krajiny SNŠ

Informačný systém je kombináciou technickej, softvérovej a organizačnej podpory, ako aj personálu, ktorých cieľom je poskytnúť správnym ľuďom správne informácie včas.

Počas skúšobnej prevádzky a počas prechodu na priemyselnú prevádzku systému je určitý čas nevyhnutné vykonávať obchodnú činnosť, a to v novom systéme, a naďalej ich vykonávať tradičnými spôsobmi (zachovať pracovný tok papiera a existujúce systémy). V tomto ohľade je možné jednotlivé etapy projektu implementácie systému oddialiť pod zámienkou, že zamestnanci už majú dostatok naliehavej práce na zamýšľaný účel a zvládnutie systému je druhoradé a rušivé zamestnanie. V takýchto prípadoch musí vedúci podniku okrem vysvetľujúcej práce so zamestnancami, ktorí sa vyhýbajú vývoju nových technológií,:
1. Zvýšiť úroveň motivácie zamestnancov ovládať systém formou odmien a vďačnosti;
2. Prijať organizačné opatrenia na skrátenie obdobia súbežného podnikania.

Potreba vytvoriť kvalifikovaný tím pre implementáciu a údržbu systému, výber silného vedúceho tímu. Implementácia väčšiny systémov automatizácie riadenia veľkého podniku sa vykonáva podľa nasledujúcej technológie: v podniku je vytvorená malá (3-6 osôb) pracovná skupina, ktorá prechádza najkompletnejším školením o práci so systémom, potom je táto skupina zodpovedný za značnú časť prác na implementácii systému a jeho ďalšej podpore. Použitie tejto technológie je spôsobené dvoma faktormi: po prvé, skutočnosťou, že podnik má spravidla záujem mať po ruke špecialistov, ktorí dokážu rýchlo vyriešiť väčšinu pracovných problémov pri nastavovaní a prevádzke systému, a po druhé, školením svojich zamestnancov a ich použitie je vždy výrazne lacnejšie ako outsourcing. Vytvorenie silnej pracovnej skupiny je teda kľúčom k úspešnej implementácii implementačného projektu.
Zvlášť dôležitá otázka je výber vedúceho takejto skupiny a správcu systému. Manažér musí mať okrem znalostí základnej počítačovej technológie aj hlboké znalosti z oblasti obchodu a manažmentu. V domácej praxi pri zavádzaní systémov túto úlohu spravidla zohráva vedúci oddelenia automatizovaných riadiacich systémov a podobne. Základnými pravidlami organizácie pracovnej skupiny sú tieto zásady:
Špecialisti pracovnej skupiny musia byť vymenovaní s prihliadnutím na nasledujúce požiadavky: znalosť moderných počítačových technológií (a túžba ovládať ich v budúcnosti), komunikačné schopnosti, zodpovednosť, disciplína;
K výberu a vymenovaniu správcu systému by sa malo pristupovať so zvláštnou zodpovednosťou, pretože mu budú k dispozícii takmer všetky podnikové informácie;
Prípadné prepustenie špecialistov z implementačnej skupiny počas implementácie projektu môže mať mimoriadne negatívny vplyv na jeho výsledky. Členovia tímu by preto mali byť vybraní zo špecializovaného a spoľahlivého personálu a mal by byť vyvinutý systém na podporu tohto záväzku počas celého projektu;
Po identifikácii zamestnancov, ktorí tvoria implementačnú skupinu, by mal projektový manažér jasne načrtnúť rozsah úloh, ktoré musí každý z nich vyriešiť, formy plánov a správ, ako aj dĺžku vykazovaného obdobia. V najlepšom prípade by obdobie vykazovania malo byť jeden deň.

Zhrňte

Informačné systémy v manažmente podniku

Systém riadenia informácií je súbor informácií, hardvéru, softvéru, ďalších technologických nástrojov a špecialistov a je určený na spracovanie informácií a rozhodovanie manažmentu.

Hlavnou súčasťou automatizovaného informačného systému sú informačné technológie (IT), ktorého vývoj úzko súvisí s vývojom a fungovaním IP.

Informačné technológie (IT) sú procesy registrácie, prenosu, akumulácie a spracovania informácií na základe softvéru a hardvéru na riešenie problémov riadenia hospodárskeho objektu.

Hlavným cieľom automatizovaných informačných technológií je prijímať informácie novej kvality prostredníctvom spracovania primárnych údajov, na základe ktorých sa vyvíjajú optimálne rozhodnutia manažmentu.

Hlavným prostredím sú automatizované informačné systémy pre informačné technológie, ktorých základnými prvkami sú prostriedky a metódy na transformáciu údajov.

1. V malých podnikoch v rôznych oblastiach činnosti sú informačné technológie spravidla spojené s riešením účtovných problémov, zhromažďovaním informácií o určité typy obchodné procesy, vytváranie informačných databáz o smerovaní činnosti firmy a organizácii telekomunikačného prostredia, v rámci ktorého môžu užívatelia komunikovať medzi sebou a s inými podnikmi a organizáciami.

2. V stredne veľkých organizáciách (podnikoch) má fungovanie pre manažment veľký význam správa elektronických dokumentov a prepojenie s konkrétnymi obchodnými procesmi. Tieto organizácie (podniky, firmy) sa vyznačujú rozšírením rozsahu funkčných úloh, ktoré je potrebné riešiť, súvisiacimi s činnosťami spoločnosti, organizáciou automatizovaných úložísk a archívov informácií, ktoré umožňujú hromadenie dokumentov v rôznych formátoch, čo znamená, že prítomnosť ich štruktúrovania, možnosti vyhľadávania, ochrana informácií pred neoprávneným prístupom atď. d.

3. V veľké organizácie(podniky) informačné technológie sú postavené na základe moderného softvérového a hardvérového komplexu vrátane telekomunikačných komunikačných prostriedkov, komplexov viacerých strojov, rozvinutej architektúry „klient-server“ a využívania vysokorýchlostných podnikových počítačových sietí.

Výhody neautomatizovaných (papierových) systémov:

jednoduchosť implementácie existujúcich riešení;

sú ľahko zrozumiteľné a na zvládnutie vyžadujú minimálne školenie;

nie sú potrebné žiadne technické znalosti;

sú spravidla flexibilné a prispôsobiteľné obchodným procesom.

v automatizovanom IS je odteraz možné prezentovať všetko, čo sa organizácii stane, komplexným a komplexným spôsobom ekonomické sily a zdroje sa zobrazujú v jednej informačnej forme vo forme údajov.

Proces prijímania manažérskych rozhodnutí sa považuje za hlavný typ manažérskej činnosti, tj za súbor vzájomne súvisiacich, účelných a konzistentných manažérskych činností, ktoré zabezpečujú implementáciu manažérskych úloh. Efektívnosť manažérskeho rozhodovania v kontexte fungovania informačných technológií v organizáciách rôzneho druhu je daná využitím rôznych nástrojov na analýzu finančných a ekonomických aktivít podnikov.

Je možné rozlíšiť štyri okruhy úloh, ktoré firma rieši.

1. Prvý okruh úloh je zameraný na poskytovanie ekonomických informácií externým používateľom firmy - investorom, daňovým úradom atď.

2. Druhý kruh je spojený s úlohami analýzy, určenými na vypracovanie rozhodnutí strategického manažmentu pre rozvoj podnikania.

3. Tretí kruh analytických úloh je zameraný na rozvoj taktických rozhodnutí.

4. Štvrtý okruh úloh je spojený s úlohami operatívneho riadenia ekonomického objektu v súlade s funkčnými subsystémami ekonomického objektu.

Riadiace systémy sú zvyčajne rozdelené do troch úrovní: strategické, taktické a operačné.

I. Strategická úroveň je zameraná na vrcholových manažérov. Hlavnými cieľmi úrovne strategického riadenia sú:

· Stanovenie systému priorít pre rozvoj organizácie;

· Posúdenie perspektívnych smerov rozvoja organizácie;

· Výber a hodnotenie zdrojov potrebných na dosiahnutie cieľov.

II. Taktická úroveň rozhodovania je založená na automatizovanom spracovaní údajov a implementácii modelov, ktoré pomáhajú riešiť jednotlivé, väčšinou slabo štruktúrované úlohy. Hlavnými cieľmi úrovne taktického vedenia sú:

· Zabezpečenie stabilného fungovania organizácie ako celku;

· Budovanie kapacít pre rozvoj organizácie;

· Tvorba a úprava základných plánov práce a harmonogramov pre realizáciu zákaziek na základe potenciálu nahromadeného v procese rozvoja organizácie.

III. Operatívna (operačná) úroveň rozhodovania je základom všetkých automatizovaných informačných technológií. Na tejto úrovni sa vykonáva obrovské množstvo súčasných rutinných operácií na riešenie rôznych funkčných úloh ekonomického objektu. Medzi najdôležitejšie priority operačného riadenia zároveň patria tieto:

· Vytváranie zisku implementáciou vopred plánovaných aktivít s využitím akumulovaného potenciálu;

· Registrácia, akumulácia a analýza odchýlok od plánovaného postupu výroby;

· Vývoj a implementácia riešení na odstránenie alebo minimalizáciu nechcených odchýlok.

2. Charakteristika systémov automatizácie riadenia podniku.

2.1. Systémy základnej úrovne.

Systémy základnej úrovne sú rozšírené medzi malými podnikmi, ktoré ich úspešne používajú vo svojej každodennej prevádzke. Charakteristickou črtou týchto informačných systémov je obmedzené pokrytie podnikových procesov podniku.

Softvérové ​​produkty tejto triedy sa môžu navzájom veľmi líšiť v zamýšľanom účele: môžu sem patriť účtovné systémy, skladové a obchodné systémy. Tieto systémy však majú veľa spoločné znaky: nízky dopyt po pridelených zdrojoch. Systémy tejto triedy môžu fungovať pod kontrolou moderných priemyselných DBMS, ale môžu byť prevádzkované aj v malých podnikoch. Počet možných používateľov takéhoto systému sa pohybuje od 1 do niekoľko desiatok.

Rozumie sa, že používateľ môže nakupovať, inštalovať a spúšťať prevádzku sám, vývojári sa však pokúšajú vytvárať programy s čo najširšími možnosťami, čo umožňuje integráciu takýchto systémov s inými systémami tejto a vyšších tried.

2.2. Systémy strednej triedy.

Vznik systémov strednej úrovne je poháňaný potrebou softvérového produktu, ktorý má viac schopností ako systémy základnej úrovne. Niektorí výrobcovia preto na základe moderných vývojových metód a nástrojov vytvorili hotové riešenia pre pomerne široký rozsah podnikových potrieb. Takéto systémy zvyčajne obsahujú nasledujúce subsystémy:

Účtovníctvo

kontrola výroby

logistika a predaj

plánovanie

výroby.

Napriek schopnosti týchto systémov uchovávať záznamy takmer vo všetkých oblastiach podniku, niektoré subsystémy sú v nich implementované vo veľmi skrátenej forme. Počet rôznych nastavení pre takýto systém však dosahuje značný počet, čo spotrebiteľa vedie k neschopnosti nainštalovať si výrobok sám. Väčšinu nákladov na softvérový produkt strednej úrovne často tvoria služby pre inštaláciu a konfiguráciu systému, údržbu. Vysoké náklady na takéto systémy ich robia neprístupnými pre malé firmy.

Dôležitou nevýhodou takéhoto systému je, že úspech implementácie systému strednej úrovne do značnej miery závisí od kvality analýzy činností podniku.

2.3. Systémy najvyššej triedy.

Moderné verzie systémov najvyššej úrovne poskytujú plánovanie a správu všetkých zdrojov organizácie. Počet rôznych parametrov nastavenia dosahuje desaťtisíce. Súčasne sa však zvyšujú aj náklady na zavedenie takéhoto systému.

Mali by ste tiež vziať do úvahy nasledujúci súbor nevýhod vyplývajúcich zo zavedenia takéhoto systému:

môžu byť požadovaní externí konzultanti, čo povedie k významnému zvýšeniu nákladov;

implementácia komplexného systému často vyžaduje určitú reorganizáciu činností;

je potrebné mať špeciálne oddelenie, ktoré by prekonfigurovalo systém tak, aby zodpovedal obchodným požiadavkám.

Na druhej strane vedúci predstavitelia organizácie a jej zamestnanci dostávajú vynikajúci nástroj na plánovanie a riadenie výroby.

3. Výber, implementácia a prevádzka systému

3.1. Problém výberu informačného systému.

Popíšte obchodné postupy a činnosti, ktoré je potrebné vykonať v dôsledku ich aplikácie.

Tieto metódy podľa potreby upravte, aby umožnili efektívnejšiu prevádzku a integráciu nového systému.

Popíšte Organizačná štruktúra a zvážte, či je najvhodnejší pre obchodné ciele.

Preskúmajte najviac účinné metódy používané v priemysle.

Zabezpečte vytvorenie potrebnej technickej infraštruktúry:

Priraďte vhodných odborníkov na posúdenie súčasnej infraštruktúry na základe požiadaviek nového systému. Definujte úlohu oddelenia informačných systémov a zvážte, akým spôsobom prejde zmenami v novom prostredí.

Získané dokumenty použite na zaistenie toho, aby implementované funkcie spĺňali potreby.

Spravujte zmeny prispôsobením sa zamestnancom:

Vykonávajte zmeny postupne, pričom majte na pamäti, že zamestnanci môžu súčasne ovládať iba určité množstvo informácií.

Od začiatku zapojte všetkých, ktorí zohrávajú kľúčovú úlohu pri implementácii projektu. Dobrým spôsobom, ako to urobiť, je požiadať ich o vstup do procesu definovania obchodných potrieb.

Pravidelne komunikujte s takýmito zamestnancami a dávajte im príležitosť byť vypočutí.

Vypracujte tréningový plán, aby sa ľudia nielen naučili zadávať údaje do systému, ale pochopili, ako sa zmení ich práca.

Po prijatých opatreniach môžete pristúpiť priamo k implementácii systému. Typický implementačný plán používaný firmami pozostáva z nasledujúcich krokov:

· Predbežné preskúmanie a zhodnotenie stavu spoločnosti.

· Predbežné preškolenie.

· Štúdia uskutočniteľnosti (analýza nákladov a výnosov)

Organizácia projektu (vymenovanie zodpovedných osôb, zloženie výborov)

Vývoj cieľov (čo od projektu očakávame)

Referenčné podmienky pre riadenie procesov

Počiatočné preškolenia (rekvalifikácia zamestnancov)

Plánovanie a manažment na najvyššej úrovni

· Správa údajov

· Softvér

Skúsený príklad

Získanie výsledkov

Analýza súčasného stavu

4. Prehľad existujúce systémy(prenos).

Nie je náhoda, že som si vybral systémy uvedené nižšie pre stručný prehľad. Všetky tieto systémy patria do triedy MRPII / ERP a sú lídrami na medzinárodnom, a najmä ruskom trhu.

4,1 R \ 3 od spoločnosti SAP AG

Dnes je SAP lídrom medzi nezávislými dodávateľmi podnikových aplikácií a drží 36% tohto softvérového trhu. V Rusku je nainštalovaných viac ako 100 Systémy SAP, spoločnosť vynaložila viac ako 6 miliónov DM na lokalizáciu systémov R \ 2 a R \ 3.

Popis systému:

Hlavné moduly:

Finančné účtovníctvo

Manažment materiálu

Údržba a opravy zariadení

Predaj, doprava, fakturácia

Systém projektu

Správa, plánovanie a kontrola dlhodobého majetku

· personálny manažment.

Základný systém R \ 3 poskytuje súbor funkčných schopností na riešenie organizačných a ekonomických problémov vrátane flexibilnej výroby a plánovania výrobné zariadenia a údržba podniku, predajný systém, prijímanie a realizácia objednávok v podmienkach existencie rôznych mien, jazykov, ďalších vlastností, plánovanie a implementácia dopravných operácií.

4.2 Aplikácie Oracle od spoločnosti Oracle

Je to zbierka viac ako 35 integrovaných aplikácií, ktoré zahŕňajú:

Aplikácie finančného manažmentu

Aplikácie na správu materiálov

Aplikácie pre riadenie výroby

Aplikácie na riadenie projektov

HR aplikácie

Aplikácie na správu marketingu

Tieto softvérové ​​moduly na automatizáciu všetkých aspektov podniku.

4.3 BAAN IV od BAAN

Základný systém BAAN IV bol vytvorený pre komplexnú podporu systému riadenia podniku. Všetky subsystémy sú nakonfigurované pre špecifické postupy a riadiace úlohy. Najdôležitejšou vecou v systéme je jeho flexibilita a funkčný obsah.

Základný systém BAAN IV:

Softvérové ​​nástroje

· Výroba

Predaj, zásobovanie, sklady

Financie

· Doprava

Organizátor

Nepochybnou výhodou systému je, že sa dá ľahko prispôsobiť akémukoľvek používateľskému rozhraniu. Prístup k systémovej databáze je možný z akéhokoľvek aplikačného programu.

Softvér BAAN je možné aplikovať na širokú škálu podnikov - od stredných po veľké.

4.4 IT Co. Systém riadenia BOSS.

Funkčné schopnosti integrovaného systému riadenia BOSS pokrývajú všetky hlavné obchodné procesy organizácie:

Vedenie a účtovníctvo

· personálny manažment

Logistika

Marketing a predaj

· Kontrola výroby

· Kancelárska práca a tok dokumentov.

Systém pozostáva zo samostatných, úplne nezávislých a zároveň integrovaných produktov. To vám umožní postupne vytvárať podnikový systém, počnúc funkčnou jednotkou, ktorej automatizácia je v súčasnosti najrelevantnejšia.

BOSS-CORPORATION je komplexný systém finančného a obchodného riadenia vyvinutý pre veľké korporácie a obchodné združenia. Skladá sa zo štyroch interagujúcich subsystémov (financie, logistika, marketing a personál).

Tento systém sa vyznačuje ľahkým prispôsobením a prispôsobením, otvorenosťou zdrojových materiálov, škálovateľnosťou, spoľahlivosťou a zameraním na ruské špecifiká účtovníctva.

Záver

Napriek relatívnej mladosti priemyslu ako takého je to už dobre zavedený trh s poprednými značkami a poprednými výrobkami.

V súčasnej dobe existuje pomerne široká škála produktov navrhnutých tak, aby spĺňali najrozmanitejšie potreby malých spoločností a obrovských spoločností. Tieto softvérové ​​produkty plne pokrývajú všetky aspekty podnikových činností, od logistiky, marketingu, výroby, predaja až po účtovníctvo a personálny manažment.

Na vyriešenie určitých problémov, s ktorými sa organizácia stretáva pri prechode na nový manažérsky informačný systém alebo pri jeho uvedení do prevádzky, už bola vyvinutá copingová technika, ktorá relatívne ľahko implementuje IT.

MOSKVA ÚSTAV RÁDIOVÉHO INŽINIERSTVA, ELEKTRONIKY A AUTOMATIZÁCIE (TECHNICKÁ UNIVERZITA)

Fakulta: VIS (Informačné systémy)

Špecialita: ASOiU

ESSAY

Téma: „Systémy riadenia informácií

obchodné procesy podniku.

ERP systém LAWSON M3 - alternatíva k SAP, Oracle, Axapta "

Skupina: VIS8-03 Lektor: Yashin L. Z. Študent: Volkov A. N.

Moskva 2006

Úvod

1. Ciele a ciele informačných systémov (IS)
2. IP klasifikácia
3. Výber, požiadavky, hodnotenie účinnosti implementácie IP
4. Problémy s výberom IP
5. Požiadavky na IP
6. Hodnotenie účinnosti implementácie IP
7. ERP-systém na riadenie podnikových procesov priemyselného podniku
8. LAWSON M3 - alternatíva k SAP, Oracle, Axapta
9. LAWSON М3 - Integrovaný prístup k manažmentu podniku

1. Porovnanie systému ERP LAWSON M3 s najbližšími konkurentmi
2. Konkurenčné výhody LAWSON M3

1. Priemyselné riešenia založené na LAWSON M3

Záver

Zoznam použitej literatúry

Dodatok 1: Kľúčové slová moderné technológie zvládanie

Úvod

Optimálne stratégie riadenia podniku sa dnes stávajú hlavným faktorom vytvárania dlhodobej konkurenčnej výhody a zvyšovania investičnej atraktivity spoločnosti. Efektívne riadenie je rovnako zdrojom ako peniaze alebo hmotný majetok. Práve tento zdroj pomáha dynamicky reagovať na neustále sa meniacu situáciu na trhu, kontrolovať všetky aspekty činností podniku, rýchlo identifikovať úzke miesta a sústrediť úsilie presne tam, kde sú v súčasnosti najviac potrebné.

To neustále počúvame Ruské podniky nemôže konkurovať západným výrobcom, že naše technológie nie sú také vyvinuté a že kvalita ruských výrobkov je príliš horšia ako zahraničné náprotivky. Problém je v tom, že ruskí manažéri začali čeliť najmenej dvom problémom s riadením:

• ukazuje sa, že ukazovatele a postupy, ktoré boli predtým použité na analýzu a plánovanie činností podniku (napríklad objem vyrobených výrobkov), vám neumožňujú úspešne súťažiť;
• vznik konkurencie nielenže začína prekážať obvyklému superzisku, ale niekedy ho znižuje až na nulu.

V. moderné podmienky efektívne riadenie predstavuje cenný zdroj organizácie spolu s finančnými, materiálnymi, ľudskými a inými zdrojmi. V dôsledku toho sa zlepšovanie efektívnosti riadiacich činností stáva jednou z oblastí zlepšovania činností podniku ako celku. Najzrejmejším spôsobom zvýšenia účinnosti pracovného procesu je jeho automatizácia. Ale čo je, povedzme, pre prísne formalizovaný výrobný proces, nie je v žiadnom prípade také zrejmé pre takú elegantnú sféru, ako je manažment.

Pri vývoji informačných systémov (IS) je potrebné usilovať sa o produkčnú časť podnikania, vytvárať možnosť nielen primitívneho súboru informácií, optimalizáciu podnikových procesov a ďalších atribútov implementácie, ale poskytovať aj možnosť analytického spracovania. informácií na úrovni vlastností produktu, technológií, zdrojov atď.

Nie je žiadnym tajomstvom, že prístup k automatizácii je často takýto: musíte všetko zautomatizovať, a preto kúpime výkonný integrovaný systém a všetko implementujeme modul po module. Ale až neskôr sa ukazuje, že získaný efekt je veľmi ďaleko od toho, čo sa očakávalo, a peniaze boli zbytočné. Niekedy je potrebné implementovať iba niekoľko špecializovaných a lacných aplikácií a prepojiť ich na základe integračnej platformy alebo v prípade potreby využiť funkčnosť systému ERP. Všetky tieto problémy je možné a potrebné vyriešiť vo fáze návrhu, tj. Vedome pristupovať k výberu nástrojov automatizácie a porovnávať náklady s očakávaným účinkom. V tomto prípade nestojí za to dodržiavať zásadu „čím viac funkcií, tým lepšie“. Ako viac systému„Možno“, drahšie to stojí a existuje možnosť, že nebudú použité všetky jeho funkcie a nezaplatí sa.

V súčasnej dobe sa intenzívne navrhuje zavedenie podnikových informačných systémov (CIS). Na stránkach časopisov, na internete, môžete vidieť veľké množstvo materiálov, ktoré vychovávajú to alebo ono duchovné dieťa príšeriek atď. Rozpätie je zároveň veľmi veľké, pokiaľ ide o ceny, pracovné výkony a poskytované služby. Okrem všetkého ostatného sa používajú aj rôzne ideológie riadenia podniku MRP, MRP2, ERP a tak ďalej.

Najťažšia vec na stavbu jednotný systém, ktorý splní požiadavky zamestnancov všetkých oddelení. Každá z divízií môže mať svoj vlastný softvér optimalizovaný pre svoje vlastné charakteristiky práce. Informačný systém dokáže všetky skombinovať do jedného integrovaného programu, ktorý pracuje s jedinou databázou, aby si všetky oddelenia mohli jednoduchšie vymieňať informácie a komunikovať medzi sebou. Tento integrovaný prístup sľubuje veľkú odmenu, ak spoločnosti dokážu správne nainštalovať systém.

1. Ciele a ciele informačných systémov

Podnik je jeden organizmus a zlepšenie jednej veci môže viesť v najmenšom k najmenšiemu posunu k úspechu alebo k jeho poklesu celkové ukazovatele v najhoršom. Vedúci pracovníci, a najmä finanční, musia robiť komplexné rozhodnutia, ktoré ovplyvňujú celý podnik. A pracovné zaťaženie pri riešení prevádzkových úloh ešte viac komplikuje proces riadenia.

Na zjednodušenie riadenia podniku, predovšetkým finančného, ​​je potrebný účinný informačný systém, ktorý obsahuje funkcie plánovania, riadenia a analýzy. Čo môže zavedenie informačného systému poskytnúť:

• zníženie celkových nákladov podniku v dodávateľskom reťazci (za nákupy),
• zvýšenie rýchlosti obratu tovaru,
• zníženie nadbytočných zásob na minimum,
• zvýšenie a komplikácie sortimentu,
• zlepšenie kvality produktu,
• plnenie objednávok načas a zvýšenie celkovú kvalitu zákaznícky servis.

CIS vykonáva technologické funkcie pre akumuláciu, ukladanie, prenos a spracovanie informácií. Je formovaná, formovaná a funguje v predpisoch určených metódami a štruktúrou riadiacich činností prijatých v konkrétnom ekonomickom zariadení, realizuje ciele a ciele, ktorým čelí.

Hlavné ciele automatizácie podniku sú:

• Zber, spracovanie, analýza, ukladanie a prezentácia údajov o činnosti organizácie a vonkajšie prostredie vo forme vhodnej na rozhodovanie manažmentu;
• Automatizácia obchodných operácií ( technologické operácie), ktoré predstavujú cieľovú aktivitu podniku;
• Automatizácia procesov, ktoré zabezpečujú implementáciu základných činností.

2. Klasifikácia informačných systémov

Navrhuje sa použiť nasledujúcu klasifikáciu systémov a subsystémov IS. V závislosti od úrovne služby výrobných procesov v podniku možno samotný CIS alebo jeho komponent (subsystémy) zaradiť do rôznych tried:

Trieda A: systémy (subsystémy) technologických objektov a / alebo riadenie procesov.

Trieda B: systémy (subsystémy) prípravy a účtovania výrobnej činnosti podniku.

Trieda C: systémy (subsystémy) na plánovanie a analýzu výrobných činností podniku.

Systémy prvej triedy A, ktoré boli vyvinuté na riešenie problémov riadenia procesov, pokrývali hlavne oblasť skladu, účtovníctva alebo materiálového účtovníctva. Ich vzhľad je spôsobený tým, že účtovníctvo materiálov (suroviny, hotové výrobky„tovar“) je na jednej strane večným zdrojom rôznych problémov pre manažment podniku a na strane druhej (v relatívne veľkom podniku) je jednou z oblastí s najnáročnejšou pracovnou silou, ktoré si vyžadujú neustálu pozornosť. Hlavnou „činnosťou“ takéhoto systému je materiálne účtovníctvo.

Tieto systémy sa zvyčajne vyznačujú nasledujúcimi vlastnosťami:

• dostatočne vysoká úroveň automatizácie vykonávaných funkcií;
• prítomnosť explicitnej funkcie riadenia nad aktuálnym stavom riadiaceho objektu;
• prítomnosť spätnoväzbovej slučky;
• predmety kontroly a riadenia takéhoto systému sú:
• technologické vybavenie;
• senzory;
• výkonné zariadenia a mechanizmy.
• malý časový interval spracovania údajov (t.j. časový interval medzi prijatím údajov o aktuálnom stave riadiaceho objektu a vydaním riadiacej akcie na ňom);
• slabá (nevýznamná) časová závislosť (korelácia) medzi dynamicky sa meniacimi stavmi riadiacich objektov a riadiacim systémom (subsystémom).

Za klasické príklady systémov triedy A možno považovať nasledujúce:

SCADA - dohľadová kontrola a získavanie údajov;