Podniková IT infraštruktúra: efektívne riadenie (ITSM), monitorovanie a audit. Správa IT infraštruktúry Automatizujte inštaláciu operačných systémov, aplikácií a aktualizácií

Podniková architektúra (EA) sa zvyčajne chápe ako úplný popis (model) štruktúry podniku ako systému, vrátane popisu kľúčových prvkov tohto systému, vzťahov medzi nimi. Podniková architektúra definuje všeobecná štruktúra a systémové funkcie (obchodné a IT) v rámci organizácie ako celku (vrátane partnerov a iných organizácií, ktoré tvoria tzv. „podnik v reálnom čase“) a poskytuje spoločný rámec, štandardy a usmernenia pre architektúru na úrovni jednotlivých projektov. . Vízia poskytovaná podnikovou architektúrou vytvára možnosť jednotného návrhu systémov, ktoré sú adekvátne z hľadiska uspokojovania potrieb organizácie a schopné interoperability a integrácie tam, kde je to potrebné.

Podniková architektúra je založená na „architektonickom pohľade“ na systémy, ktorý je definovaný v norme ANSI/IEEE 1471 ako „základná organizácia systému pozostávajúca zo súboru komponentov, ich vzťahov medzi sebou a vonkajším prostredím a princípy, ktorými sa riadi ich tvorba a vývoj.“ ... Podniková architektúra opisuje aktivity spoločnosti z dvoch hlavných perspektív: Podniková architektúra popisuje podnik v logických pojmoch, ako sú interagujúce obchodné procesy a obchodné pravidlá, požadované informácie, štruktúra a informačné toky. Architektúra informačných technológií opisuje podnik z hľadiska technických pojmov, ako sú hardvér a výpočtová technika, softvér, bezpečnosť a bezpečnosť.

Dokumentácia a optimalizácia architektúry informačných technológií nám zabezpečuje zníženie úrovne zložitosti informačných systémov a zjednodušuje ich integráciu. Optimalizácia podnikových procesov spoločnosti a optimalizácia funkcionality informačných systémov používaných na automatizáciu podnikových procesov zvyšuje prílev investícií do informačných technológií. Podniková architektúra primárne integruje architektúru informačných technológií a obchodnú architektúru do uceleného celku, ktorý poskytuje komplexný pohľad na obe existujúce oblasti. Podniková architektúra je dôležitým kritickým prvkom, ktorý spája informačné technológie, obchodné potreby podniku a spája procesy strategického obchodného plánovania, aplikované informačné systémy a procesy ich podpory.

Architektúra podniku je zároveň neoddeliteľne spojená s hlavnými pracovnými postupmi:

stratégia a plánovanie na úrovni podniku; riadenie firemných projektov. Rozvoj stratégie moderný podnik (Strategy and Planning) a podnikový projektový manažment (Enterprise program management) zahŕňajú smer priamo súvisiaci s informačnými technológiami. Moderné trendy vnímajú IT projekty a strategické iniciatívy ako určité aktívum spoločnosti, ktoré možno spravovať rovnako ako finančné aktíva. Business and IT portfolio management je proces riadenia investícií v oblasti riadenia IT projektov. Portfólio je chápané ako súbor projektov realizovaných na spoločnom fonde zdrojov (financie, ľudia, zariadenia, materiály, energie), pričom fond zdrojov a výsledky všetkých projektov v portfóliu sú v kompetencii jedného centra. zodpovednosti. Analytici META Group to považovali za prienik podnikovej architektúry, podnikovej stratégie a podnikového projektového manažmentu. Stratégia a plánovanie zároveň poskytujú základ pre rozvoj podnikovej IT stratégie, v súlade s ktorou sa objavujú projekty na implementáciu (modernizáciu) informačných systémov. Projektový manažment - možno považovať v prvom rade za mechanizmus, ktorý zabezpečuje prechod zo súčasného stavu do plánovaného, alebo inak povedané prechod zo súčasnej podnikovej architektúry na cieľovú. Podniková architektúra je jedným z prvkov správy portfólia IT a poskytuje potrebné informácie o podnikových procesoch a technológiách potrebných na ich automatizáciu. Podniková architektúra nie je len základom pre rozvoj portfólia aktív, ale poskytuje aj celý životný cyklus mnohých IT aktív. Architektúra podniku umožňuje vidieť celý podnik ako celok, vytvoriť reťazec zobrazujúci vplyv jednotlivých prvkov stratégie rozvoja podniku na jeho podnikové procesy a ich závislosť od informačných systémov a technologických prvkov. Podniková architektúra je nástroj na správu, ktorý podporuje rozhodovací proces pre investície do informačných technológií, ktoré stierajú hranice medzi podnikom a IT oddelením. Tradične sa verí, že nové iniciatívy na implementáciu informačných technológií by sa mali prejaviť vo forme požiadaviek zo strany biznisu a nové informačné systémy by mali spĺňať práve tieto požiadavky. Podnik však musí zároveň prijímať a brať do úvahy „signály“ od IT oddelenia, ktoré musí pri zavádzaní nových IS ukázať nové príležitosti, ktoré podnik má. Architektúru podniku teda možno považovať za nové kolo rozvoja organizačných princípov budovania činností podniku, za predpokladu, že efektívne fungovanie... Každý podnik vyžaduje systematický rozvoj svojej štruktúry, podnikových procesov, informačných systémov a ich vzájomnú integráciu. Samotná podniková architektúra je plán rozvoja podniku (cieľová architektúra) a zdokumentovaný diagram toho, čo sa deje vo firme v aktuálnom okamihu (súčasná architektúra) Súčasná architektúra – popisuje súčasný stav podnikovej architektúry. Označuje sa tiež ako architektúra „ako je“ (AS-IS) alebo základná línia existujúcej architektúry. Súčasná architektúra je odrazom objektívnej reality, ktorá zahŕňa existujúce komponenty (obchodné procesy, informačné systémy, technologické prvky) a ich spojenia. Ide o súbor modelov s nevyhnutnými zjednodušeniami, obmedzeniami a subjektívnymi skresleniami. Proces vývoja súčasnej architektúry je v prvom rade procesom dokumentovania a udržiavania informácií o stave podniku v aktuálnej forme, ktorý zabezpečuje evidenciu a kontrolu informácií o všetkých prvkoch podnikovej architektúry, vrátane udržiavanie databázy architektonických objektov; manažérske účtovníctvo a štátne účtovníctvo. Súčasný proces vývoja architektúry je podobný procesu ITIL / ITSM (Configuration Management). Pre zjednodušenie vývoja súčasnej architektúry mnoho spoločností využíva databázu konfiguračných položiek (CMDB), doplnenú o potrebné informácie. Cieľová architektúra – popisuje želaný budúci stav podniku, alebo „to, čo treba vytvoriť“ (TO-BE). Inými slovami, cieľová architektúra je budúcim modelom podniku.

Cieľovú architektúru možno nazvať ideálnym podnikovým modelom, ktorý je založený na:

· strategické požiadavky na obchodné procesy a informačné technológie;

· Informácie o identifikovaných „úzkych miestach“ a spôsoboch ich odstránenia;

· Analýza technologických trendov a podnikateľského prostredia podniku.

Cieľová architektúra (to-be model) a súčasná architektúra (ako je model) vám umožňujú opísať počiatočný a konečný stav podniku – pred a po vykonaní zmien v jeho štruktúre, pričom samotný proces zmeny zostane bez dozoru. Proces prechodu zo súčasnej podnikovej architektúry na cieľovú posúva podnik na novú vývojovú špirálu, a teda môžeme povedať, že podniková architektúra sa vyznačuje určitým životným cyklom, podobným životnému cyklu informačných systémov. Moderné prístupy k budovaniu podnikovej architektúry ju tradične delia do niekoľkých vrstiev (tematických oblastí). Počet architektonických vrstiev sa pri rôznych technikách líši. Nižšie sa pozrieme na vrstvy používané vo väčšine existujúcich techník:

· Strategické ciele a zámery podniku.

· Business – enterprise architektúra.

· Architektúra informačných technológií (IT - enterprise architecture).

Informačná architektúra (Enterprise Information Architecture). Architektúra aplikovaných riešení (Enterprise Solution Architecture). Technologická architektúra (Enterprise Technical Architecture). Strategické ciele a zámery podniku určujú hlavné smery rozvoja a stanovujú dlhodobé ciele a zámery. Pri tvorbe strategických cieľov podniku je potrebné brať do úvahy vplyv informačných technológií na formovanie imidžu moderného podniku. V priebehu rozvoja strategických cieľov podniku sa formuje (modernizuje) aj stratégia rozvoja informačných technológií. Obchodná stratégia – určuje smer rozvoja podnikania v súlade so strategickými cieľmi a zámermi podniku a odpovedá na otázku, prečo by sa mal podnik rozvíjať práve týmto smerom. Obchodná stratégia zahŕňa:

· Ciele a zámery podniku.

· Podnikové riešenia potrebné na dosiahnutie stanovených cieľov a zámerov.

· Zmeny, ktoré je potrebné vykonať na dosiahnutie cieľov a zámerov.

IT - stratégia definuje smer rozvoja informačných technológií v súlade s cieľmi, zámermi a obchodnou stratégiou podniku a určuje, akým spôsobom je možné obchodnú stratégiu realizovať. IT stratégia zahŕňa:

· Projekty, ktoré možno spustiť na implementáciu obchodnej stratégie.

· Možnosti riešenia aktuálnych problémov a problémov.

· Technológie, ktoré je možné použiť na dosiahnutie stanovených cieľov.

· Podnikanie – architektúra podniku (EBA – Enterprise Business Architecture) – je cieľová konštrukcia organizačnej štruktúry podniku, naviazaná na jeho poslanie, stratégiu, podnikateľské ciele.

Podniková architektúra sa spravidla chápe ako holistická organizácia podnikových procesov, organizačných, kultúrnych a spoločenských oblastí podniku. Zohľadňuje profil podniku, jeho ciele, možnosti implementácie. Architektúra podnikových procesov je určená hlavnými funkciami organizácie a môže sa pod vplyvom meniť vonkajšie prostredie... Podniková architektúra podniku je neoddeliteľná, spojená s procesom jeho riadenia. Podnikový manažment vo všeobecnosti označuje aktivity spoločnosti v reakcii na zmeny v ekonomickom a sociálnom prostredí. Vedúci pracovníci rozdeľujú finančné, pracovné a materiálne zdroje na čo najefektívnejšie dosiahnutie strategických cieľov a cieľov podniku. V priebehu vývoja obchodnej architektúry sa podrobne zvažujú rôzne modely budovania podniku, ktoré zodpovedajú jeho stratégii rozvoja. Modely obchodnej architektúry možno rozdeliť do troch tried: klasické (referenčné), špecializované a špecifické. IT - podniková architektúra alebo inak povedané architektúra informačných technológií je súbor technických a technologických riešení na zabezpečenie efektívneho fungovania podnikových procesov podniku v súlade s pravidlami a koncepciami definovanými podnikovou architektúrou. Architektúra informačných technológií popisuje hlavné informačné systémy, ich vzájomné prepojenia a zahŕňa princípy ich vývoja, zlepšovania a podpory. Môžeme teda povedať, že „architektúra je sebestačný a úplný dynamický model systému“. Architektúra informačných technológií je integrálnym prvkom architektúry celého podniku a závisí od jeho cieľov a zámerov, stratégie rozvoja, prevládajúceho modelu podnikových procesov. V súčasnosti existuje veľa prác venovaných výlučne architektúre informačných systémov. Treba poznamenať, že takmer vo všetkých existujúce techniky- architektúra informačných technológií je derivátom (špeciálnym prípadom) architektúry podniku ako celku a neodporúča sa posudzovať ju oddelene od kontextu podniku. Všeobecná IT architektúra by mala zahŕňať logické aj technické komponenty. Logická architektúra poskytuje na vysokej úrovni popis poslania podniku, jeho funkčných a informačných požiadaviek, systémových komponentov a informačných tokov medzi týmito komponentmi. Technická architektúra definuje špecifické štandardy a pravidlá, ktoré sa použijú na implementáciu logickej architektúry. Podniková IT architektúra je tradične reprezentovaná ako tri vzájomne prepojené komponenty:

· Enterprise Information Architecture (EIA) - informačná architektúra.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) - architektúra aplikovaných riešení.

· Enterprise Technical Architecture (ETA) – technická architektúra.

V priebehu vývoja architektúry podniku sa vytvára model, ktorý zahŕňa informácie o jeho výrobných procesoch, informačných a materiálových tokoch, zdrojoch a organizačných jednotkách. Model IT architektúry zároveň priamo závisí od toho, akú úlohu zohrávajú informačné systémy v podniku: strategické (zamerané na implementáciu existujúcich stratégií a operácií), posunové (nástroj na zvyšovanie efektivity podnikania), podporné (IS nie sú zohrávajú osobitnú úlohu vo fungovaní podniku, závodu (IS sú nenahraditeľným prvkom, ktorý zabezpečuje fungovanie podniku). Podnikový model (zodpovedajúci jeho úlohe) umožňuje nielen poskytnúť lepšiu predstavu o štruktúre podniku, ale je aj účinným nástrojom na analýzu ekonomických, organizačných a mnohých ďalších aspektov jeho fungovania. IT – podniková architektúra definuje pravidlá pre formovanie všetkých IT komponentov, vzťah medzi nimi a obchodnú architektúru podniku. Je to preto, že dokumentácia architektúry IT bez jej prepojenia s obchodnou architektúrou podniku rýchlo stráca svoju praktickú hodnotu.

Informačná architektúra (EIA - Enterprise Information Architecture) alebo inými slovami informačná architektúra je (z pohľadu analytikov skupiny Meta) riadený súbor techník, ktorý popisuje informačný model podniku a zahŕňa:

· Databázy a dátové sklady.

· Informačné toky (ako v rámci organizácie, tak aj komunikácia s vonkajším svetom).

Informačnú architektúru podniku možno konvenčne nazvať vrstvou toku údajov. Pri budovaní podnikovej informačnej architektúry však nie je potrebné vytvárať modely všetkých typov údajov používaných v podniku. Stačí zabezpečiť výber najdôležitejších (pre podnik kritických) údajov a modelovať ich na vysokej úrovni abstrakcie. Enterprise Solution Architecture (ESA) – alebo inými slovami aplikačná architektúra, zahŕňa súbor softvérových produktov a rozhraní medzi nimi.

Architektúra aplikovaných riešení je rozdelená do dvoch oblastí:

· Oblasť vývoja aplikovaných systémov.

· Portfólio aplikačných systémov.

Oblasť vývoja aplikačných systémov popisuje technologickú časť architektúry aplikovaných riešení a zahŕňa: softvérové produkty; dátové modely; rozhrania (API); používateľské rozhrania.

Oblasťou vývoja aplikácií je technický popis konkrétnych aplikácií. Informácie o týchto moduloch je teda najjednoduchšie reprezentovať vo forme nasledujúcich dvoch schém:

· Komponenty a štruktúra systému – vnútorná štruktúra systému, ktorá zahŕňa informácie o softvérových moduloch a databázach.

· Interakcia s inými systémami (rozhraniami) – popisuje interakciu aplikácie s externými objektmi (softvérové produkty, používatelia).

Architektúra aplikovaných riešení popisuje situáciu v IT oddelení v aktuálnom časovom bode (to znamená, že ide o obrázok, ktorý demonštruje „ technologická podpora»Obchodné procesy, kde každá hlavná obchodná funkcia zodpovedá určitým aplikáciám). Na základe architektúry aplikovaných riešení sa vypracúvajú plány ďalšieho rozvoja informačných technológií v spoločnosti, vypracúvajú sa plány činností a projektov potrebných na dosiahnutie strategických cieľov. Na tejto úrovni sa najlepšie sleduje interakcia medzi podnikovou architektúrou podniku a architektúrou IT, pretože je možné určiť vzťah medzi organizačnou štruktúrou podniku a používanými aplikáciami. V tomto prípade sú pre optimalizáciu správy aplikácií rozdelené do špecifických skupín (domén) v súlade s ich funkcionalitou. Je potrebné poznamenať, že toto oddelenie uľahčuje identifikáciu vlastníka aplikácie a určenie jej súladu s obchodnými požiadavkami. Enterprise Technical Architecture (ETA) je súbor softvérových a hardvérových nástrojov, metód a štandardov, ktoré zabezpečujú efektívnu prevádzku aplikácií. Inými slovami, technickou architektúrou máme na mysli úplný popis podnikovej infraštruktúry vrátane:

· Informácie o infraštruktúre podniku.

· Systémový softvér (DBMS, integračné systémy).

· Normy pre softvér a hardvér.

· Bezpečnostné nástroje (softvér a hardvér).

· Systémy riadenia infraštruktúry.

Technickú architektúru podniku možno vizualizovať ako súbor aplikačných architektúr používaných v podniku. Vizuálne môže byť technická architektúra aplikácie znázornená vo forme diagramu, ktorý obsahuje informácie o serveroch, segmentoch SCS, systémových komponentoch, štandardoch (používaných v tejto aplikácii) a vzťahoch medzi nimi.

Úvod

V súčasnosti sú informačné technológie jedným z hlavných nástrojov vytvárania konkurenčných výhod. Informačné technológie umožňujú organizovať na kvalitatívne novej úrovni také procesy ako projektové riadenie, prevádzkové riadenie, riadenie rizík, riadenie predaja, finančné riadenie a ďalšie obchodné procesy.

Kvalitné, včasné a efektívne vykonávanie každodenných obchodných funkcií zamestnancami spoločnosti je do značnej miery determinované spoľahlivosťou a funkčnosťou používaných podnikových systémov a prevádzková činnosť závisí a je plne postavená na schopnostiach informačných systémov.

Rozvoj informačných systémov je zasa možné realizovať len v rámci vhodnej infraštruktúry. Tento koncept zahŕňa celý komplex vzájomne prepojených systémov, zariadení a komunikačných kanálov, ktoré spájajú samostatné softvérové a hardvérové systémy do jedného interakčného prostredia. Sú to schopnosti infraštruktúrnej podpory, ktoré určujú schopnosť aplikovaných informačných systémov spracovať a preniesť požadované množstvo informácií prostredníctvom komunikačných kanálov, spájajúc všetkých účastníkov výmeny informácií do jedného priestoru informačných technológií.

Bezproblémová prevádzka a rozvoj existujúcich podnikových informačných systémov, ako aj testovanie a implementácia nových podnikových aplikácií v súlade s plánmi rozvoja by mali byť založené na spoľahlivej, modernej, prispôsobivej, flexibilnej a funkčnej IT infraštruktúre.

Vývoj informačných systémov akejkoľvek organizácie vychádza predovšetkým z potrieb podniku. Požiadavky kladené podnikom sa využívajú pri analýze trhu informačných systémov a pri výbere najvhodnejších riešení.

1. Strategické ciele rozvoja podnikania Spoločnosti

Neexistuje jednotná stratégia pre všetky spoločnosti, rovnako ako neexistuje jednotné univerzálne strategické riadenie. Každá firma je svojím spôsobom jedinečná, preto je aj stratégia vyvinutá každou jednotlivou firmou jedinečná, pretože závisí od postavenia firmy na trhu, dynamiky jej rozvoja, jej potenciálu, správania konkurentov, charakteristík firmy. tovary, ktoré vyrába alebo poskytované služby, stav ekonomiky, kultúrne prostredie a mnoho ďalších faktorov. A zároveň existuje niekoľko základných bodov, ktoré nám umožňujú hovoriť o zovšeobecnených princípoch stratégií správania a implementácie strategického manažmentu. Zvyčajne hlavný strategický cieľ obchodná organizácia je zabezpečiť ziskovosť a rast obchodnej kapitalizácie.

2. Ciele stratégie informatizácie

Vzťah medzi strategickými cieľmi a zámermi spoločnosti a stratégiou informatizácie možno vyjadriť nasledovne:

Obchodná stratégia určuje smery rozvoja hlavnej oblasti činnosti spoločnosti a dôvody pre pohyb týmto smerom;
Stratégia informatizácie identifikuje tie informačné technológie, ktoré sú potrebné na podporu a optimalizáciu obchodnej stratégie a ukazuje, ako je možné tieto technológie a systémy implementovať v spoločnosti.

Stratégia informatizácie je teda navrhnutá tak, aby stanovila súbor prioritných iniciatív v oblasti informačných technológií, ktoré umožnia rozvoj komplexu informačných technológií spoločnosti koordinovane a koordinovane za účasti všetkých divízií na jednotných požiadaviek na dosiahnutie strategických cieľov Spoločnosti.

3. Analýza a vyhodnotenie súčasného stavu IT podpory spoločnosti

Ciele a ciele diagnostiky súčasného stavu IT podpory

Účelom diagnostiky je zistiť aktuálny stav IT podpory pre jej ďalší rozvoj v súlade s vypracovanou IT stratégiou.

Na vykonanie diagnostiky je potrebné vykonať tieto hlavné úlohy:
Diagnostika IT podpory základných, funkčných podnikových procesov a nástrojov riadenia;
Analýza IT infraštruktúry;
Funkcia poskytovania informačná bezpečnosť;
Popis organizačného zabezpečenia informačných technológií;
Typológia a charakteristika nákladov na IT podporu;

4. Formovanie koncepcie rozvoja IT

Základné princípy vývoja IT

Rozvoj informačných technológií spoločnosti by mal byť založený na nasledujúcich princípoch:

Rozvoj informačných technológií musí byť v súlade s strategický rozvoj Spoločnosti a samotné informačné technológie sú strategickou súčasťou obchodnej architektúry Spoločnosti;
V architektúre informačných technológií by mala byť zafixovaná a podporovaná tak štruktúra činnosti spoločnosti, ako aj obsah kľúčových obchodných procesov tejto činnosti;
Plnenie prioritných obchodných cieľov: znižovanie nákladov, zlepšovanie manažovateľnosti spoločnosti, finančná transparentnosť, jednotný informačný priestor.
ochrana investícií do IT: implementácia systémov, ktoré sú najmenej vystavené riziku neistoty obchodnej stratégie;
Komplexné riešenie: Investície do IT musia smerovať k vytvoreniu „holistického aktíva“.
Rovnováha medzi aktuálnymi a strategickými cieľmi: realizácia dlhodobých IT projektov by nemala viesť k blokovaniu súčasnej práce funkčných oddelení.

Skutočný výnos z automatizácie Spoločnosti je možné dosiahnuť len optimalizáciou riadiacich procesov v Spoločnosti, riadením prevádzkových procesov a hospodárením s finančnými prostriedkami. V dôsledku toho by sa mal vývoj IT spoločnosti uberať štyrmi hlavnými smermi:

Sekvenčná automatizácia všetkých prevádzkových procesov na zvýšenie zníženia nákladov a zlepšenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti obchodných jednotiek spoločnosti;
Vývoj podnikového informačného systému založeného na integrovanom riešení a efektívnych postupoch zberu, spracovania a poskytovania informácií;
Vytvorenie infraštruktúry informačných technológií, ktorá spĺňa moderné požiadavky na úroveň spoľahlivosti a bezpečnosti;
Zlepšenie efektívnosti používateľov a IT personálu.

5. Prístup k realizácii koncepcie rozvoja IT

Projekty na implementáciu koncepcie rozvoja IT

Rozsah a načasovanie projektov sa určuje na základe výsledkov hodnotenia súčasného stavu IT podpory spoločnosti, podrobnej analýzy výsledkov a určenia smeru rozvoja IT spoločnosti. Program implementácie projektu začína realizáciou súboru prác na príprave na realizáciu a detailnom plánovaní prác na jednotlivých úlohách automatizácie podnikových funkcií v rámci stratégie rozvoja IT.

6. Organizácia prác na realizácii koncepcie

Úlohy a funkcie IT oddelení

V Organizačná štruktúra oddelenie IT má vyčlenené útvary zodpovedné za rozvoj IT - ide o oddelenie riadenia IT projektov.
Činnosť tejto divízie je založená na projektovom základe. Vedúci tohto oddelenia tvorí potrebný počet projektových tímov (podľa počtu projektov v ich réžii), v ktorých sú sústredení špecialisti zodpovedajúceho zamerania. Projektové tímy sa zároveň môžu vytvárať zo špecialistov, ktorí sú administratívne podriadení iným vedúcim oddelení v závislosti od špecifík každého konkrétneho projektu.

Základné princípy riadenia a kontroly pri realizácii koncepcie

Riadenie procesu implementácie IT stratégie a monitorovanie pokroku a výsledkov každého z projektov je založené na nasledujúcich princípoch:
Ciele projektu by mali byť stanovené na základe S.M.A.R.T.
IT služba by mala mať skupinu špecialistov – audítorov kvality projektov.
Každý projekt by mal mať kontrolóra kvality.
Spoločnosť musí jasne definovať a schváliť zásady riadenia rizík projektu.
Spoločnosť musí schváliť jednotné ukazovatele kontroly procesov návrhu.
Motivácia účastníkov projektu by mala súvisieť s výsledkom projektu.
Postup monitorovania projektu po jeho dokončení je povinný.
Mala by sa stanoviť jednotná frekvencia kontrolných procesov.
Po každom projekte by sa mali vytvoriť interné „poučenia“.

Záver

Prvoradou výzvou, ktorej čelí každý IT manažér, je zabezpečiť, aby IT infraštruktúra a informačné systémy podniku spĺňali obchodné požiadavky. Rozvoj informačných technológií si vyžaduje značné investície, preto je pre vedúceho IT oddelenia veľmi dôležitá kvalitná analýza potrieb podniku pri výbere informačných systémov, ktoré tieto potreby spĺňajú.

Koncepcia rozvoja IT infraštruktúry definuje pravidlá budovania firemnej IT infraštruktúry, základné architektonické riešenia a štandardy, model riadenia infraštruktúry a požiadavky na riadiace procesy. Koncepcia definuje aj princípy prechodu z existujúceho stavu podnikovej IT infraštruktúry na cieľovú.

Pri tvorbe koncepcie sa vykonáva analýza súčasného stavu IT podpory spoločnosti, vrátane hodnotenia existujúcej IT infraštruktúry, úrovne informačnej bezpečnosti a organizačného zabezpečenia. Po analýze sa posudzujú rôzne možnosti rozvoja, určuje sa smer rozvoja IT v spoločnosti, vyvíja sa cieľová IT architektúra a požiadavky na infraštruktúrne služby. Na základe získaných údajov sa určí miera súladu súčasného stavu IT s cieľom a sformujú sa etapy dosiahnutia požadovanej úrovne, vykoná sa výber softvérových a hardvérových riešení. Príprava a realizácia vybraných riešení prebieha na projektovom základe.

Bibliografia

1. Gurkov I.B. Stratégia a štruktúra korporácie, Moskva, 2008, 288 s.
2. Michajlov A. "Strategické plánovanie rozvoja systému informačnej podpory". Moskva, 2001, 134 s.
3. Danilin A. Slyusarenko A. Architektúra a stratégia. Informačné technológie podniku "Yin" a "Yang", Moskva 2005, 504 s.
4. Biele T. Čo chce biznis od IT. Minsk, 2007, 256 s.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. Stratégia informačných technológií podniku. Ako Cisco Systems a popredné svetové spoločnosti využívajú Internet Business Solutions. Moskva, 2003, 360 s.
6. Marasco D. IT projekty: eseje v prvej línii. Moskva, 2007, 384 s.
7. Snedaker S. IT projektový manažment, alebo Ako sa stať plnohodnotným CIO. Moskva, 2009, 616 s.
8. Thompson A, Strickland A. Strategický manažment. Moskva, 2000, 412 s.
9. Rumyantsev M. IT stratégia: čo je v mojom mene pre vás. Moskva, časopis CIO č. 9, 2002. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Získané 12.01.2009.
10. Michajlov A. Konsolidácia IT zdrojov holdingu. Moskva, časopis CIO č. 5, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Dátum ošetrenia 01.12.2009.
11. Michajlov A. Sedem prístupov k rozvoju IT stratégií. Moskva, časopis „Riaditeľ informačnej služby“ č. 02, 2004. [Elektronický dokument] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm. Dátum ošetrenia 01.12.2009.
12. Nekrasova E. Strategický dokument. Moskva, časopis CIO č. 3, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/. Dátum ošetrenia 01.12.2009.
13. Nekrasova E. Náš slogan je „Nie IT pre IT, ale IT pre biznis“. Moskva, časopis CIO č. 8, 2003.. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/. Dátum ošetrenia 01.12.2009.
14. Erkola E. Úlohy CIO sa stávajú komplikovanejšími. Cnews | Analytics, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700. Dátum ošetrenia 01.12.2009.
15. Rumyantsev M. Začnite od nuly. Moskva, časopis CIO č. 11, 2003. [Elektronický dokument] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Získané 12.01.2009.

V modernej spoločnosti zameranej na úspech je dnes často nevyhnutné robiť manažérske rozhodnutia súvisiace s výberom, aplikáciou a hodnotením efektívnosti určitých informačných technológií, keďže dnes sa technológie môžu stať významnou konkurenčnou výhodou alebo naopak viesť k úpadku podniku. . Aké moderné overené IT riešenia a systémy sú vhodné pre moje podnikanie? Ako štruktúrovať prácu interných IT služieb? Ako posúdiť uskutočniteľnosť nákupu konkrétneho IT zariadenia alebo softvéru? Ako si vybrať poskytovateľa IT? Tieto a ďalšie otázky si vyžadujú, aby sme prijímali vyvážené manažérske rozhodnutia, prístupy / spôsoby, ako ich robiť a budú predmetom diskusie v tomto kurze.

Tento workshop je pre vás, ak:

CIO alebo generálny riaditeľ malého alebo stredného podniku
vedúceho odboru, ktorý stojí pred úlohami zlepšovania IT infraštruktúry, zameraných na zvýšenie efektivity činností
IT profesionál so snahou o rast do pozície CIO a systematickejší prístup k riešeniu problémov, ktorým čelí

Výsledkom školenia je:

zoznámiť sa s modernými nástrojmi / systémami automatizácie činností
rozvíjať schopnosť vyváženého výberu IT riešení
naučiť sa posudzovať riziká spojené s využívaním IT technológií, posúdiť celkové náklady na vlastníctvo IT infraštruktúry
naučíte sa organizovať prácu IT oddelení v súlade s najlepšími svetovými postupmi

Program seminára:

Deň 1

Všeobecné prístupy k formovaniu IT stratégie a vývoju taktických IT riešení v modernej spoločnosti

Obchodné ciele a IT stratégia
IT oddelenie ako biznis v podniku
Moderné prístupy k tvorbe IT stratégie
Praktické príklady, rozbor príkladov z profesijného života žiakov

Funkčnosť moderných IT riešení

História vývoja manažérskych štandardov a informačných systémov budov (MRPI, MRPII, CRP)
ERP riešenia
Úlohy a možnosti moderných CRM systémov
BI riešenia
Nástroje na analýzu údajov. Fázy cyklu DataMining
Používanie systémov elektronická správa dokumentov(SED)
Systémy správy obsahu (ECM)
Systémy riadenia dodávateľského reťazca (SCM systémy)
RMS systémy riadenia maloobchodu
WMS systémy riadenia skladu
Systémy riadenia priestoru-systémy pre merchandising
IT riešenia pre vládne agentúry
HR systémy
Prístupy k výberu hotových IT riešení pre biznis. Kúpiť alebo „písať pre seba“?
Praktické príklady, rozbor situácií z praxe žiakov

IT prostredie a IT infraštruktúra modernej spoločnosti

Firemné počítačové siete: riziká a príležitosti
Bezdrôtová informačná technológia
Prístupy k výberu IT zariadení
Nácvik nastavenia práce firemného call centra
Hodnotenie celkových nákladov na vlastníctvo IT infraštruktúry: metodika Gartner et al.

Technické aspekty organizácie elektronického podnikania

Elektronické platobné systémy a brány
Použitie elektronické peniaze
Riešenia pre vytváranie elektronických výkladov.
Názorné príklady a prípadové štúdie

2. deň

Outsourcing IT: prístupy k rozhodovaniu, či outsourcovať IT

História vývoja outsourcingu IT
Prístupy k rozhodnutiu, či outsourcovať
Trh na voľnej nohe v oblasti IT a prístupy k práci s „free IT špecialistami“
Cloudové technológie: ako si vybrať poskytovateľa a minimalizovať riziká?

Štandardizácia činností IT oddelenia v modernej spoločnosti

Projektový a procesný prístup k organizácii činnosti IT štruktúr
Medzinárodné normy v oblasti IT (ITIL, Сobit a množstvo ďalších)
Úloha zmluvy o úrovni služieb (SLA) v prevádzke IT
Vývoj knižnice IT služieb pre IT oddelenie: osvedčené postupy
Praktické príklady a rozbory situácií z praxe žiakov

Moderné nástroje IT bezpečnosti v organizácii

Trh nástrojov bezpečnosti IT v Ruskej federácii
Externé a interné IT hrozby a nástroje na prácu s nimi: ochrana na úrovni súborov, kontrola prístupu, antivírusová profylaxia atď.
Prístupy k výberu balíka nástrojov na ochranu informácií v súlade s najnovšími legislatívnymi iniciatívami (federálny zákon 52)
Praktické príklady a rozbory situácií z praxe žiakov

Projektové riadenie implementácie IT riešení v organizácii

Výber poskytovateľa: výberové konanie alebo nie výberové konanie?
Popis automatizovaných obchodných procesov: od AIS po ToBe
Aké dokumenty potrebujú používatelia na prácu s novými informačné systémy?
Psychologická podpora používateľov v procese implementácie
Rozbor prípadov / reálnych projektov a situácií z praxe študentov

Vykonávanie IT auditu v organizácii

Plán a prístupy k auditu IT infraštruktúry v organizácii
ROI v informačných technológiách
Posúdenie efektu implementácie IT riešení
Finančné a nefinančné ukazovatele výkonnosti IT riešení
Príklady, rozbor situácií z praxe žiakov

Registrácia na seminár

Vyplňte prosím nižšie uvedený formulár. Povinné polia sú označené *

V rámci podnikateľskej činnosti moderné spoločnosti musí riešiť najrôznejšie úlohy vrátane vstupu na nové predajné trhy, znižovania nákladov na vyrábané produkty, nutnosti dodržiavať regulačné dokumenty, počnúc účtovníctvom a končiac spracovaním osobných údajov, ako aj mnohé a mnohé iné. Zamestnanci organizácie musia byť schopní efektívne interagovať nielen medzi sebou, ale aj s existujúcimi a perspektívnymi partnermi a zákazníkmi, starostlivo kalkulovať náklady, udržiavať konkurencieschopnosť firmy a rýchlo spracovávať veľké objemy informácií.

Na zabezpečenie splnenia všetkých týchto úloh je potrebné vybudovať kvalitnú IT infraštruktúru, ktorá je komplexom vzájomne prepojených systémov vrátane softvérových produktov, politiky informačnej bezpečnosti, sieťových a adresárových služieb, systému zálohovania a ukladania informácií , monitorovanie a riadenie a iné. Kľúčovými úlohami štruktúry IT možno nazvať zabezpečenie dostupnosti používaných aplikácií pre podnikových používateľov a podporu rozvoja spoločnosti.

Základné komponenty modernej IT infraštruktúry:

firemný e-mail;
video konferencia;
organizácia tímovej práce zamestnancov;
externé zdroje spoločnosti;
Informačná bezpečnosť;
základné služby;
podnikové dátové centrum;
kontrolné a monitorovacie systémy;
ukladanie a zálohovanie údajov;
terminálové riešenia, tenký klient;
virtualizácia;
siete na prenos údajov.

Budovanie IT infraštruktúry môže zahŕňať moderné riešenia v oblasti:

efektívna komunikácia (vrátane email, video a hlasová komunikácia, organizácia vzdialeného prístupu k zdieľaným zdrojom, komunikácia vzdialených jednotiek, správa jednotlivých komunikačných komponentov);
systémové hardvérové a softvérové komplexy pre dátové centrá (virtualizácia pracovísk a serverov, správa prvkov, cloud computing,);
organizácia pracovísk (konfigurácia a správa hardvéru, softvéru a softvéru, správa počítačov používateľov);
zabezpečenie efektívnej interakcie medzi divíziami spoločnosti, riadenie interných prác a služieb dodávateľov v oblasti informačných technológií (vrátane implementácie a automatizácie ITSM);
udržiavanie informačnej bezpečnosti (analýza pravdepodobných rizík, vytváranie ochranných mechanizmov, efektívne riadenie informačnej bezpečnosti).

Pri budovaní IT infraštruktúry sa realizuje návrh a tvorba jej rôznych subsystémov, ako aj organizácia riadenia týchto subsystémov a ďalšie práce v oblasti IT. Pre bezproblémovú prevádzku komponentov IT infraštruktúry je potrebné pamätať na kvalitnú technickú podporu, školenia personálu a pravidelné IT audity. Využitie moderných riešení pri organizovaní IT štruktúry spoločnosti pomáha zabezpečiť:

získanie prístupu k informáciám bez ohľadu na fyzické umiestnenie zamestnancov spoločnosti;
nastavenie prístupových práv k údajom konkrétneho užívateľa v závislosti od bezpečnostnej politiky platnej v podniku;
poskytovanie prístupu k všeobecnému informačnému priestoru spoločnosti pomocou pracovných staníc a mobilných zariadení a terminálových klientov;
nepretržitá prevádzka a používanie hardvérových a softvérových prostriedkov;
zníženie nákladov na prevádzku infraštruktúry;
zabezpečenie kontinuity činnosti organizácie:
možnosť neustáleho rozvoja a zvyšovania zisku získaného využívaním inovatívne technológie a efektívnu automatizáciu podnikania.

Ako sme už povedali, IT infraštruktúra je komplex vzájomne prepojených informačných služieb a systémov potrebných na fungovanie a rozvoj nástrojov informačnej interakcie v podniku. Táto infraštruktúra je teda nielen základom pre existenciu modernej organizácie, ale aj strategickým aktívom, ktoré je akousi hybnou silou podnikania. Preto je vytvorenie spoľahlivej IT štruktúry, ktorá plne zodpovedá potrebám podnikania spoločnosti, zodpovednou a náročnou úlohou, ktorú je vo väčšine prípadov takmer nemožné vyriešiť pomocou internej IT služby. Na vytvorenie skutočne spoľahlivej, škálovateľnej a výkonnej IT infraštruktúry potrebujete dostatočný počet vysokokvalifikovaných IT odborníkov a skúsenosti s organizáciou IT štruktúry.

Jeho neoddeliteľnou súčasťou je KIS - podnikový informačný systém, ktorého súčasťou sú databázy, informačné centrá systémy komunikácie, zdieľania a práce. Pri organizácii EIS treba brať do úvahy rôzne dôležité faktory. Napríklad po implementácii ERP systému sa ukazuje, že existujúca IT infraštruktúra nie je vhodná na obsluhu tohto systému, a to sa stáva pomerne často. IT infraštruktúra je základom pre všetky systémy a podnikové aplikácie, preto prevádzka IT služieb, ERP systémov, databáz závisí od toho, ako je vybudovaná, aká je spoľahlivá a efektívna, a teda aj úspešnosť podnikania spoločnosti. celý.

Vypracovanie, koordinácia a schválenie zadávacích podmienok – dokumentu, ktorý obsahuje požiadavky spoločnosti na budúci informačný systém.
Vypracovanie pracovného projektu obsahujúceho technický popis postupy a činnosti vykonávané na realizáciu uvedeného v zadávacích podmienok požiadavky.
Implementácia – realizácia vytvoreného projektu.
Tvorenie pracovná dokumentácia, ktorý obsahuje podrobný popis vytvorenej infraštruktúry, potrebnej na prevádzku a údržbu podnikového informačného systému.

Práce vykonané vo fáze implementácie:

organizácia inžinierskych systémov a SCS;
vytvorenie sieťovej infraštruktúry;
inštalácia automatickej telefónnej ústredne;
nákup vybavenia a softvér;
inštalácia serverového zariadenia;
implementácia systémov virtualizácie serverov;
zavedenie základných sieťových služieb založených na protokole TCP / IP;
implementácia domény Windows a adresárových služieb Active Directory;
nasadenie súborových serverov;
implementácia tlačových serverov;
organizácia systémov správy databáz (DBMS);
Implementácia serverov na kontrolu a ochranu internetovej prevádzky;
vytváranie poštových serverov;
zavedenie jednotnej komunikácie;
organizovanie terminálových serverov;
implementácia záložných serverov;
Uvedenie serverov antivírusovej ochrany do prevádzky;
inštalácia klientskych pracovných staníc;
inštalácia periférnych zariadení.

Dnes v Rusku prakticky neexistujú spoločnosti, ktoré by nepoužívali informačné technológie, a problémom väčšiny z nich teraz nie je nedostatočná automatizácia určitých procesov ako taká, ale dôsledky spontánnej automatizácie bez dlhodobé plány a bez predstavy o perspektívach jeho rozvoja. Spontánny nákup výpočtovej techniky a softvéru, objednávanie a implementácia neupgradovateľných podnikových aplikácií od malých spoločností, ktoré už neexistujú, prítomnosť rôznych aplikácií na riešenie rovnakého problému, implementovaných v rôznych oddeleniach, problémy správy a ochrany heterogénnych segmentované siete – to nie je úplný zoznam problémov, ktorým dnes musia čeliť vedúci IT oddelení rôznych spoločností.

IT prostredie spoločnosti s týmito problémami je náročné na správu, aj keď možnosti moderných nástrojov na správu softvéru sú v súčasnosti oveľa širšie ako tie, ktoré mali IT k dispozícii pred desiatimi rokmi. Úlohy, ako je podpora rôznych verzií operačných systémov a podnikových aplikácií, vymedzovanie prístupu k zdrojom a údajom so zvyšujúcim sa počtom používateľov, správa výkonu servera pri zvyšujúcej sa záťaži, včasná inštalácia kritických aktualizácií vo veľkých spoločnostiach s heterogénnymi sieťami a spontánne vytvoreným IT infraštruktúru nemožno nazvať jednoduchou. Podľa poradenskej spoločnosti Accenture strávia IT profesionáli až 70 % svojho času podporou existujúci systém, vrátane správy účtov a hesiel v nesúrodých informačných systémoch, riešenie technických problémov používateľov a manuálna inštalácia aktualizácií. Nie je prekvapujúce, že jednoducho nemajú čas premýšľať o perspektívach rozvoja a vypracovať strategickú víziu rozvoja svojej divízie.

Z toho vyplýva, že mnohé moderné spoločnosti nepotrebujú ani tak automatizáciu svojich činností, ako skôr automatizáciu riadenia firemného IT prostredia. Podľa prieskumu spoločnosti Microsoft medzi 400 spoločnosťami po celom svete sa viac ako polovica každodenných operácií správy IT vykonáva manuálne bez použitia automatizácie. Výsledkom je, že pri päťročnom životnom cykle IT systému sa viac ako 60 % celkových nákladov na vlastníctvo vynaloží na údržbu personálnych administrátorov.

Požiadavky na nástroje správy IT infraštruktúry

Nižšie sa budeme zaoberať presne tým, aké požiadavky by sa mali klásť na nástroje správy IT infraštruktúry.

Automatizácia inštalácie operačných systémov, aplikácií a aktualizácií

V prítomnosti obrovského počítačového parku a heterogénneho IT prostredia je oveľa výnosnejšie inštalovať nové operačné systémy a štandardné aplikácie v automatický režim... Rýchlosť masového nasadenia základných softvérových produktov je jedným z nástrojov na minimalizáciu prerušení obchodných procesov a zníženie nákladov na údržbu IT infraštruktúry.

Automatické vykonávanie opakujúcich sa rutinných operácií (napríklad pomocou nahrávania skriptov) výrazne zjednodušuje správu siete. Moderné nástroje na správu IT infraštruktúry by preto mali takéto akcie umožňovať.

V kontexte rýchlo sa rozvíjajúceho podnikania sa obchodné aplikácie používané na automatizáciu obchodných procesov rýchlo menia. Zároveň je potrebné automatizovať proces pravidelnej inštalácie špecializovaného softvéru a zároveň optimalizovať náklady naň, čo si vyžaduje automatizované nástroje na distribúciu softvéru integrované s nástrojmi na správu používateľských účtov.

Významná časť moderného malvéru využíva zraniteľné miesta v operačnom systéme, prehliadačoch, e-mailových klientoch a podnikových aplikáciách a prevažná väčšina útokov na podnikové siete je možná v dôsledku predčasnej inštalácie aktualizácií týchto kategórií aplikácií. Za týchto podmienok je inštalácia kritických aktualizácií operačných systémov a podnikových aplikácií heterogénna distribuovaná sieť je veľmi náročná úloha, ktorá si vyžaduje zapojenie veľkého množstva zdrojov. V arzenáli IT služby by preto mali byť prítomné aj nástroje na automatickú distribúciu aktualizácií softvéru (najlepšie s možnosťou rollbacku).

Automatizované spracovanie udalostí a zber štatistík

Automatizované spracovanie udalostí v sieti zahŕňa sledovanie problémov v spravovaných počítačoch a zariadeniach, automatickú identifikáciu a odstraňovanie ich príčin, nápravu následkov porúch a často im predchádzanie vykonávaním diagnostických operácií a vhodných preventívnych opatrení, zberom a analýzou štatistík o intenzite porúch. používanie a frekvenciu sieťových chýb.zariadení.

Inventarizácia softvérových produktov počas celého životného cyklu a ich overenie z hľadiska súladu s licenčnou politikou je dôležitou úlohou – umožňuje spoločnostiam na jednej strane vyhnúť sa nákladom na zbytočné licencie, na druhej strane eliminovať právne riziká v príp. o nezrovnalosti medzi počtom zakúpených licencií a skutočne použitých kópií produktov. ... Vedenie podrobného prehľadu o aplikáciách nainštalovaných v sieti, zhromažďovanie štatistík o ich používaní s cieľom identifikovať zriedkavo používané aplikácie, vyhľadávanie zastaraných verzií nainštalovaného softvéru sa preto stávajú aktuálnymi úlohami v správe IT infraštruktúry.

Správa výkonu a dostupnosti

Správa výkonu zahŕňa správu konfigurácie počítačov a sieťových zariadení, ich zapínanie a vypínanie v závislosti od daného plánu alebo v prípade technickej potreby (napríklad zapnutie ďalších zariadení pri dosiahnutí určitej úrovne zaťaženia). Do rovnakej kategórie patrí kontrola využívania zdrojov, najmä kontrola spotreby sieťových zdrojov aplikáciami alebo používateľmi (napríklad regulácia kvót na využitie pamäte, času procesora, miesta na disku), ako aj kontrola prístupu k sieťovým zdrojom na základe zvolenej bezpečnostnej politiky.

Architektúra správy aplikácií

Architektúra ovládacích prvkov aplikácie je približne rovnaká. Takýto nástroj zvyčajne obsahuje stranu servera a riadiacu konzolu, ktorá je dostupná správcovi siete. Na všetkých spravovaných počítačoch alebo iných zariadeniach sú nainštalovaní takzvaní agenti - aplikácie alebo služby, ktoré vykonávajú príkazy prijaté zo strany servera a zhromažďujú informácie o počítači, aplikáciách na ňom spustených a udalostiach, ktoré sa na nich vyskytnú.

Niektoré ovládacie prvky aplikácií môžu vykonávať rôzne akcie na základe údajov, ktoré zhromažďujú, ako je spustenie testov, zastavenie alebo prekonfigurovanie spravovaných aplikácií a vydávanie diagnostických správ.

Nástroje na správu IT infraštruktúry od popredných výrobcov

Podľa IDC (pozri napríklad: Grieser T., Celosvetovo distribuovaný softvér na správu výkonnosti a dostupnosti za roky 2005 – 2009 Súhrn prognóz a podiely dodávateľov na rok 2004. IDC ANALÝZA TRHU. 2005. Júl. IDC # 33752. Vol. 1), Hewlett-Packard, Computer Associates a IBM sú lídrami v kategórii nástrojov na správu aplikácií v kategórii nástrojov na automatizáciu udalostí (najvyšší rast podielu na trhu má spoločnosť NEC Corportion) a v kategórii nástrojov na správu výkonu a dostupnosti Hewlett -Packard, BMC Software a IBM (najvyšší rast podielu na trhu má Microsoft). Nižšie sa zameriame na rodiny nástrojov na správu IT infraštruktúry od niektorých z uvedených spoločností.

Softvér BMC

BMC Software je medzinárodne uznávaný vývojár a dodávateľ nástrojov na správu siete, aplikácií, databáz, ERP a CRM systémov, ktoré zvyšujú dostupnosť, výkon a obnoviteľnosť kritických podnikových aplikácií a dát. Produkty BMC sú dostupné pre širokú škálu platforiem, vrátane rôznych implementácií a verzií UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS a NetWare. Z vlastností typických pre produkty BMC treba v prvom rade spomenúť orientáciu na podporu zmlúv o úrovni služieb (SLA) a vybudovanie fungujúceho modelu zameraného na implementáciu takejto dohody, ako aj ich vysoký výkon. (obr. 1). Spoločnosť ponúka nasledujúce skupiny produktov pre správu IT infraštruktúry:

Správa aplikácií BMC- nástroj je určený na riadenie výkonu a dostupnosti podnikových aplikácií (vrátane aplikácií od Oracle a SAP) a serverových produktov (ako sú servery Microsoft Exchange a J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere atď.);
Správa databázy BMC- nástroj pre správu, riadenie výkonu a obnovu databáz spravovaných poprednými výrobcami DBMS - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
Správa infraštruktúry BMC- nástroj na správu operačných systémov serverov a sálových počítačov, dátových úložísk, sietí, hardvéru, midlvéru, ako aj na optimalizáciu výkonu týchto kategórií softvéru;
Riadenie prevádzky BMC- nástroj na vykonávanie rutinných operácií podľa plánu a na zostavovanie správ o udalostiach v sieti;
Správa BMC Remedy Service- nástroj na vyhľadávanie, zisťovanie, simuláciu porúch v aplikáciách a reagovanie na ne;
Riadenie bezpečnosti BMC- nástroj na správu prístupových práv používateľov k aplikáciám a podnikovým zdrojom.

Dáta aplikácií BMC je možné ukladať do databázy BMC Atrium CMDB (Configuration Management Database), ktorá má jednoducho použiteľné nástroje na vizualizáciu údajov.

Všimnite si, že produkty BMC obsahujú zdokumentované API, ktoré vám umožňuje stavať na nich. vlastné riešenia a integrovať nástroje BMC s inými aplikáciami.

Ryža. 1. Oblasti správy IT infraštruktúry pokryté produktmi BMC

Počítačoví spolupracovníci

Computer Associates (CA) Rodinu produktov na správu IT infraštruktúry Unicenter je možné prispôsobiť prakticky akémukoľvek počítačovému prostrediu.

Táto rodina zahŕňa nasledujúce produkty:

Unicenter Asset Management- nástroj na automatizáciu správy IT majetku podniku, pomocou ktorého sa vykonáva komplexné účtovníctvo a kontrola IT zdrojov. Funkcionalita systému Unicenter Asset Management pomáha skvalitňovať manažérske rozhodnutia týkajúce sa IT majetku spoločnosti a znižovať s tým spojené riziká. Unicenter Asset Management poskytuje monitorovanie využitia aplikácií na serveroch, osobné počítače a ďalšie klientske zariadenia. Okrem toho tento produkt umožňuje automatizovať procesy správy IT majetku vrátane účtovníctva a inventarizácie softvéru a hardvéru fungujúceho v podnikovej sieti, údržby rôznych komponentov IT infraštruktúry, správy licencií a reportingu v heterogénnych prostrediach (obr. 2);

Ryža. 2. Oblasti riadenia integrovanej IT infraštruktúry, ktoré pokrývajú produkty Computer Associates

Doručenie softvéru Unicenter- Poskytuje automatizáciu procesov nasadzovania a aktualizácie softvéru na stolných, mobilných a PDA počítačoch, ako aj na serveroch v heterogénnych sieťových prostrediach, vrátane doručovania aplikácií, distribúcie záplat a aktualizácií, správy konfigurácie systému a vrátenia inštalácií na rôznom softvéri a hardvéri platformy. Tento produkt vytvára predpoklady pre zvýšenie efektivity IT služieb a zníženie nákladov na informačnú podporu pre biznis automatizáciou IT procesov a zavedením aplikačných katalógov s pokročilými samoobslužnými možnosťami. Jednou z kľúčových výhod Unicenter Software Delivery je vysoký stupeň automatizácie procesov inštalácie a údržby softvéru a flexibilná a podrobná kontrola povolení na poskytovanie aplikácií;
Diaľkové ovládanie Unicenter je spoľahlivý a bezpečný podnikový systém pre vzdialenú správu počítačov so systémom Windows. Úlohy diaľkového ovládania zahŕňajú údržbu vzdialených služieb, ako sú sieťové aplikácie, správa serverov a vzdialené ovládanie počítačov koncových používateľov (napríklad pri poskytovaní technická podpora). Tento systém je jedným z popredných riešení vo svojej triede a poskytuje centralizovanú údržbu systému, správu založenú na politike, diferenciáciu prístupových práv, audit relácií a pokročilé možnosti správy. Diaľkové ovládanie Unicenter je plne citlivé veľké podniky z hľadiska diaľkového ovládania a umožňuje operátorovi súčasne vykonávať niekoľko úloh naraz: kopírovať súbory na vzdialený počítač, komunikovať s používateľom, spúšťať aplikácie, monitorovať a zaznamenávať akcie používateľa, ako aj spravovať nastavenia a bezpečnostné nastavenia. Upozorňujeme, že pri vývoji diaľkového ovládania Unicenter sa osobitná pozornosť venovala skráteniu času potrebného na implementáciu a zvládnutie systému.

Hewlett-Packard

HP OpenView je balík softvérových produktov zameraných na správu podnikových informačných technológií akejkoľvek veľkosti – od malých systémov založených na serveroch Windows až po veľké distribuované systémy založené na rôznych verziách UNIX, Linux a Windows obsahujúcich niekoľko tisíc počítačov. Tento komplex zahŕňa nástroje na správu sietí, operačných systémov, aplikácií, ako aj ich výkon, kopírovanie a ukladanie dát, služieb.

Portfólio softvérových riešení HP OpenView pozostáva z niekoľkých rodín produktov (obrázok 3), vrátane správy serverov a aplikácií, úložiska, sietí, internetových technológií a telekomunikačných zariadení (existuje celý rad produktov HP OpenView navrhnutých špeciálne pre telekomunikačné spoločnosti a dnes HP je najvýznamnejším poskytovateľom ovládacích prvkov telekomunikačných zariadení). Samostatne si všímame prítomnosť nástrojov správy IT služieb v portfóliu riešení HP.

Ryža. 3. Portfólio softvérových riešení HP OpenView pre IT oddelenia

Nástroje na správu serverov a aplikácií by mali zahŕňať predovšetkým Operácie HP OpenView pre Windows a Operácie HP OpenView pre Unix... Tieto produkty sú navrhnuté tak, aby monitorovali a spravovali výkon aplikácií a monitorovali sieťové a aplikačné udalosti. HP OpenView Operations pre Windows sa integruje s nástrojmi na správu sieťovej infraštruktúry HP OpenView Network Node Manager ktorý vám umožňuje automaticky vyhľadávať nové servery pridané do siete a potom automaticky nasadzovať požadované komponenty a politiky na základe výsledkov vyhľadávania služieb.

Na správu výkonu aplikácií táto rodina obsahuje nástroje HP OpenView Performance Manager a Výkonní agenti ktoré umožňujú používať jediné rozhranie na vykonávanie centralizovaného monitorovania, analýzy a predpovedania využívania zdrojov v distribuovaných a heterogénnych prostrediach, ako aj HP OpenView Performance Insight, pomáha monitorovať udalosti v sieti a aplikáciách, analyzovať ich. Riešenia Balíky správ HP OpenVew a Reportér HP OpenView sú určené na vytváranie správ o prevádzke distribuovanej IT infraštruktúry podniku na základe údajov získaných z aplikácií HP OpenView.

Pre správu identít a prístup k IT zdrojom obsahuje rodina HP OpenView produkty HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access a HP OpenView Select Federation a na správu zálohovania a obnovy údajov servera DBMS - HP OpenView Storage Data Protector... Posledný z menovaných produktov je podnikovým riešením na ochranu údajov a obnovu systému v núdzových situáciách, ktoré implementuje technológiu okamžitej obnovy, ako aj alternatívne možnosti obnovy po havárii na elimináciu neplánovaných prestojov, čo umožňuje obnoviť prevádzkyschopnosť informačného systému. o pár minút.

Zaznamenali sme tiež prítomnosť v tejto rodine produktov určených na interakciu s koncovými používateľmi s cieľom zlepšiť kvalitu ich služieb, - HP OpenView Service Desk, ako aj nástroje na monitorovanie podnikových procesov HP OpenView Business Process Insight a ovládacie prvky pre architektúru orientovanú na služby - HP OpenView Service Oriented Architecture Manager.

Táto skupina produktov poskytuje riešenie pre správu internetových služieb Internetové služby HP OpenView, ktorá umožňuje externé testovanie aplikačných služieb, internetových služieb a protokolov simuláciou požiadaviek používateľov na adresáre, poštové služby, webové služby, služby vzdialeného prístupu (vrátane vytáčaného a bezdrôtového prístupu).

IBM

Rodina produktov IBM Tivoli na správu podnikových aplikácií všetkých veľkostí je založená na súbore základných komponentov, ktoré vytvárajú podnikové riešenie. Hlavný charakteristický znak Táto rodina produktov predstavuje takzvanú proaktívnu správu IT infraštruktúry, ktorá je schopná identifikovať a odstraňovať chyby ešte skôr, ako sa vyskytnú. Produkty rodiny Tivoli sú dostupné pre platformy AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS / 2, AS / 400, Linux, z / OS, OS / 390. Všimnite si, že IBM nedávno odporúča implementáciu rodiny produktov Tivoli s cieľom riadiť sa metodológiami ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a presúvať dôraz pri umiestňovaní svojich produktov zo správy zdrojov a systémov IT na správu služieb IT (obrázok 4 ).

Ryža. 4. Niektoré softvérové produkty Tivoli, ktoré podporujú proces riadenia služieb ITIL

Rodina produktov Tivoli zahŕňa riešenia pre správu konfigurácie a prevádzkovú podporu:

IBM Tivoli Configuration Manager- umožňuje vám spravovať inštaláciu a aktualizáciu softvéru, a to aj pre vreckové počítače;
IBM Tivoli License Manager- Navrhnuté pre inventarizáciu softvéru;
Diaľkové ovládanie IBM Tivoli- Umožňuje vám nastaviť zásady pre správu podnikových IT zdrojov a vzdialenú správu desktopových systémov;
IBM Tivoli Workload Scheduler- Poskytuje možnosť automatizácie pracovného zaťaženia.

Okrem nástrojov na správu konfigurácie zahŕňa rodina produktov Tivoli riešenia správy výkonu a dostupnosti:

IBM Tivoli Monitoring- implementovať distribuované monitorovanie rôznych systémov automatické zisťovanie a odstraňovanie problémov a analýza trendov;
IBM Tivoli Monitoring for Databases(podporované IBM, Oracle a Microsoft DBMS) a Tivoli Manager pre Sybase- pre centralizovanú správu serverov a databáz;
IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- spravovať webové servery a aplikačné servery;
IBM Tivoli Monitoring for Applications- na správu podnikových aplikácií SAP;
IBM Tivoli Analyzer pre Lotus Domino 6.0 a IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance- zisťovať výkonnostné problémy systémov založených na serverových produktoch od samotnej IBM;
IBM Tivoli Web Site Analyzer- analyzovať návštevnosť návštevníkov, štatistiky návštevnosti stránky, integritu obsahu webovej stránky;
IBM Tivoli Service Level Advisor- poskytnúť proaktívnu kontrolu a prediktívne zlyhanie prostredníctvom kvantitatívnej analýzy výkonnosti;
IBM Tivoli NetView- pre správu siete;
IBM Tivoli Switch Analyzer- objaviť a naplniť všetky prepínače sieťovej vrstvy;
IBM Tivoli Enterprise Console- pre viacúrovňové riešenie problémov a analýzu udalostí.

Okrem toho existuje množstvo riešení pre automatizované ovládanie distribúcia IT zdrojov a špičkového zaťaženia.

Rodina Tivoli zahŕňa aj bezpečnostné produkty:

IBM Adresárový server- na synchronizáciu bezpečnostných údajov vo všetkých používaných aplikáciách;
IBM Directory Integrator- integrovať identifikačné parametre obsiahnuté v katalógoch, databázach, systémoch spolupráce a obchodných aplikáciách;
IBM Tivoli Identity Manager a IBM Tivoli Access Manager pre operačné systémy- kontrolovať prístup k aplikáciám a operačným systémom;
IBM Tivoli Risk Manager- pre centralizovanú správu ochrany siete.

Okrem toho rodina Tivoli zahŕňa širokú škálu produktov na správu zálohovania a úložiska.

Microsoft

Hoci dnes Microsoft nie je lídrom na trhu nástrojov na správu IT infraštruktúry, nástroje na správu aplikácií vyrábané touto spoločnosťou sú u nás široko používané.

Hlavným účelom nástrojov Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) a Microsoft Operations Manager (MOM), ako aj nástrojov na správu, ktoré sú k dispozícii používateľom najnovších verzií serverových operačných systémov Microsoft (ako sú služby automatického nasadenia, služby vzdialenej inštalácie , Microsoft Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services), - správa softvéru, automatická inštalácia operačných systémov Microsoft a aplikácií pre ne určených, automatické doručovanie aktualizácií, správa prístupových a užívateľských práv (obr. 5).

Ryža. 5. Správa informačných systémov pomocou Microsoft Operations Manager a Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Server určený na zabezpečenie automatickej distribúcie a účtovania softvéru vo veľkých distribuovaných systémoch na báze operačných systémov Microsoft, vrátane plánovania s definíciou hardvéru a softvéru v lokálnej sieti, overovanie, analýzy, implementácia podnikových aplikácií pre rôzne cieľové skupiny používateľov, inštalácia aplikácií o novovzniknutých pracoviskách v súlade s užívateľskými právami. Tento produkt umožňuje cielenú inštaláciu rôzneho softvéru pre rôzne skupiny používateľov, ako aj riešenie problémov súvisiacich s inventarizáciou softvéru a kontrolou používania softvérových a hardvérových prostriedkov zhromažďovaním informácií o softvérových produktoch a zariadeniach nainštalovaných v sieti a ich používaní.

Microsoft Operations Manager je určený na identifikáciu a odstraňovanie problémov siete, hardvéru a aplikácií priamym monitorovaním udalostí, ktoré sa vyskytnú, ako aj stavu a výkonu sieťových zdrojov a vydávaním upozornení na potenciálne problémy (obr. 6).

Ryža. 6. Monitorovanie stavu serverov pomocou Microsoft Operations Manager

Produkt je určený na správu IT infraštruktúry malých firiem alebo špecializovaných skupín serverov (do 10 ks). Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition... Pomáha vám identifikovať potenciálne nebezpečenstvá vo výkone softvéru a pomocou vstavanej analýzy zabrániť ich prerastaniu do vážnych problémov, zlepšiť efektivitu IT operácií, zjednodušiť podporu pre heterogénne platformy a aplikácie a vytvoriť vlastné balíky Service Pack.

Okrem toho existujú samostatné riešenia pre správu výkonu a analýzu udalostí pre komponenty IT infraštruktúry založené na serverových produktoch spoločnosti Microsoft, ako napr Active Directory Management Pack- sledovať stav adresárovej služby Active Directory, Exchange Management Pack- na správu služieb zasielania správ a dátových úložísk Exchange, ako aj množstva ďalších produktov. Na zabezpečenie interakcie s nástrojmi na správu IT infraštruktúry vyrobenými inými spoločnosťami existuje produkt Rámec konektora MOM umožňujúce obojsmerné vysielanie výstrah a synchronizáciu údajov pomocou webových služieb.

Namiesto záveru

Zavedenie takýchto nástrojov je pomerne drahá investícia. Avšak s vyváženým prístupom k rozhodovaniu o tom, ktoré produkty implementovať a ktoré procesy automatizovať, môže byť takéto riešenie nákladovo efektívne, pretože uvoľní IT špecialistov, ktorí sú zaneprázdnení údržbou mnohých serverov a pracovných staníc a rutinnými operáciami, ako je inštalácia rovnakého typu. aktualizácie, ako aj zníženie nákladov spojených s prestojmi zariadení a aplikácií.