Poradenská podpora. Poradenské služby - pojem, druhy, výhody Druhy poradenských služieb

Predstavte si, že všetky svoje pálčivé otázky položíte tímu kvalitných právnikov, audítorov a daňových poradcov a dostanete odpoveď na akúkoľvek svoju otázku online! Takto funguje línia „Consulting support“ audítorskej a poradenskej skupiny AIP.

Akékoľvek otázky z oblasti daní, účtovníctva,
Správa ľudských zdrojov a ďalšie oblasti legislatívy Ruskej federácie

Kúpte si predplatné „poradenskej podpory“, ak:

• Interní právnici stoja zničujúce mesačné poplatky;
• Hľadanie riešenia na internete zaberie veľa času bez záruky výsledku;
• Jednorazové konzultácie právnikov sú veľmi drahé;
• Chcete znížiť náklady na používanie právnych referenčných systémov.

Výhody „konzultačnej podpory“

Neobmedzený počet ústnych konzultácií za mesiac. Otázky môžete klásť každý deň a počas celého pracovného dňa.

On-line odpoveď na akúkoľvek otázku. Odpoveď na vašu otázku dostanete ihneď alebo do pracovného dňa.

Nedostatok papierovania. Na každú konzultáciu nemusíte podpisovať samostatnú zmluvu. Počas predplatenej služby jednoducho položíte svoje otázky telefonicky alebo e-mailom.

Automatická registrácia Vašej spoločnosti do kategórie VIP-klienti. To znamená prioritu v servise, fixné náklady na služby, prístup k uzavretým master class, prístup k mailing listu "Monitoring of RF Legislation".

Šikovná manipulácia so zákonmi. Na majstrovských kurzoch popredných špecialistov ACG "AIP" sa naučíte efektívne využívať legislatívne normy, komunikovať s ostatnými našimi klientmi a osvojiť si ich užitočné skúsenosti. Vďaka newsletteru „monitorovanie legislatívy Ruskej federácie“ máte neustále prehľad o všetkých právnych novinkách.

Zabezpečenie kvality

Na vašej otázke pracujú odborníci-audítori, daňoví poradcovia, právnici, z ktorých každý sa špecializuje na úzku oblasť práva. Zaručene získate efektívne riešenie svojho problému.

Jednorazové služby alebo predplatné?

Ahoj! V tomto článku budeme hovoriť o poradenstve.

Dnes sa dozviete:

1. Definícia a typy poradenstva;
2. Aké sú výhody poradenstva pre podnikanie;
3. Aké sú fázy poradenskej činnosti.

Každý majiteľ podniku alebo spoločnosti, veľký alebo nie príliš často, potrebuje externú poradenskú pomoc. Človek nemôže vedieť všetko a tiež sa stáva, že je potrebný nový pohľad na existujúci problém.

Čo je poradenstvo jednoduchými slovami

V kolektíve spoločnosti, aj tej najväčšej, nie je možné obsiahnuť viacerých odborníkov rôznych oblastiach... Ak je však cieľom podniku rozvíjať sa, dobyť trh, skôr či neskôr bude potrebná rada takýchto odborníkov. Čo je teda poradenstvo?

Poradenstvo Ide o proces poradenstva manažérom, riadiacim pracovníkom a ostatným zamestnancom vo finančných, právnych, investičných a iných otázkach.

Trochu histórie

Domáce poradenstvo ako profesionálna činnosť sa v Rusku začala rozvíjať v 90. rokoch. To priamo súvisí so zmenou nielen ekonomického systému, ale aj politického. V roku 1991 bol počet poradenských spoločností len okolo 20.

S rozvojom trhových vzťahov začal trh s poradenskými službami rýchlo rásť. Tieto služby sa stali pre manažérov zrozumiteľnejšie, profesionálnejšie. Postupne sa začala zvyšovať úroveň konkurencie, na ruský trh služieb prišli veľkí hráči zo Západu, čím sa poradenský priemysel dostal na kvalitatívne novú úroveň.

Poradenská spoločnosť - čo to je

Spoločnosti tohto druhu sa zaoberajú poskytovaním poradenských služieb svojim klientom. Najčastejšie sú to externé spoločnosti a sú prepojené s firmami svojich klientov. Poskytujú pomoc v rôznych oblastiach svojej činnosti.

Zároveň nenesú plnú zodpovednosť za výsledok, ktorý sa nakoniec získa. Na otázku, čo robia poradenské spoločnosti, stále neexistuje jednoznačná odpoveď.

Vo všeobecnosti sú ich činnosti nasledovné:

• Poskytovanie pomoci v rôznych oblastiach;
• Poradenské služby;
• Plánujú sa organizačné a riadiace aktivity.

Princípy poradenských spoločností

Poradenské spoločnosti sa pri svojej činnosti riadia týmito zásadami:

• Všetci používajú vo svojej práci vedecky podložené údaje;
• Využívanie takých nástrojov, ako sú informačné technológie vo svojej práci;
• Odborníci majú právo ponúknuť zákazníkovi svoj vlastný vedecký nápad, ak to pomôže pri riešení problému zákazníka.

Typy poradenstva

V moderná ekonomika existuje niekoľko druhov poradenstva. Zvážime a dáme stručný popis tie najbežnejšie.

Finančné poradenstvo

Ide o súbor služieb určených na vybudovanie spoľahlivého a funkčného systému finančného riadenia. Zahŕňa: analýzu a audit činnosti spoločnosti, konzultácie v oblasti financií a rozpočtovania, implementáciu metód na posilnenie finančného systému spoločnosti.

Manažérske poradenstvo

Pomáha zistiť, ktoré miesta spoločnosti sú najzraniteľnejšie, upravuje činnosť spoločnosti ako celku.

Na druhej strane je rozdelená do niekoľkých skupín:

• Strategické – umožňuje analyzovať trh v globálnom a miestnom zmysle, vypočítať možné riziká;
• marketing- pomáha rozvíjať stratégiu firmy, diagnostikovať cieľové publikum. Jeho hlavným cieľom je zvýšiť predaj, ako aj znížiť náklady na reklamu;
• Personál – konzultácie pri výbere a vzdelávaní zamestnancov , vytváranie a rozvoj firemnej kultúry .

Okrem vyššie uvedeného pomáha tento typ poradenstva pri riešení nasledujúcich úloh:

• Zlepšiť prácu všetkých riadiacich štruktúr spoločnosti;
• Ovládať nové techniky riadenia;
• Vyvinúť systém motivácie zamestnancov;
• Optimalizujte obchodné procesy.

Investičné poradenstvo

Keď si lídri spoločností vyberajú schémy na investovanie kapitálu alebo jeho prilákanie zvonku, spoliehajú sa najmä na odporúčania profesionálov, ktorí im vedia poskytnúť potrebnú pomoc.

Funkcie investičného poradenstva:

• Realizácia interakcií s úverovými inštitúciami, poisťovňami a úradmi;
• Pomoc pri vývoji investičných projektov;
• Právne poradenstvo v oblasti investovania.

HR poradenstvo

Poradenstvo špecialistov v personálnych otázkach je čoraz populárnejšie.

Takéto poradenstvo zahŕňa:

• Certifikácia personálu;
• Personálne účtovníctvo;
• Personálny audit;
• Analýza personálnej politiky;
• Analýza toku dokumentov;
• Analýza súladu personálnej politiky s normami pracovného práva.

Prostredníctvom HR poradenstva môžete:

• Vytvorte špecifickú firemnú kultúru;
• Diagnostikujte, ako sú zamestnanci lojálni k spoločnosti;
• Zlepšiť efektívnosť celého systému personálneho manažmentu;
• Vypracovať kritériá na hodnotenie výkonu zamestnancov.

Tento typ poradenstva umožňuje manažmentu budovať prácu nielen s tímom ako celkom, ale aj s každým zamestnancom individuálne.

Právne poradenstvo

V moderné podmienky podnikanie často potrebuje riešiť vznikajúce právne situácie. A samotnú situáciu je ťažké nazvať transparentnou, potom bude manažér určite potrebovať pomoc profesionála. A ak spoločnosť nemá právnika na plný úväzok, potom sa nezaobíde bez prilákania špecialistu z poradenskej spoločnosti.

Účtovné poradenstvo

Cieľom účtovného poradenstva je zlepšiť nielen efektivitu účtovníctva. účtovníctvo, ale aj kontrolovať jeho správnosť. Takéto služby zvyčajne poskytujú vysokokvalifikovaní odborníci.

Účtovné poradenstvo pozostáva z:

• Služby v oblasti vývoja a tvorby účtovných zásad;
• Poradenstvo pri výstavbe systému buch. účtovníctvo;
• Pomoc pri príprave účtovných správ;
• Pomoc pri príprave správ pre Federálnu daňovú službu;
• Úvahy a rady o kontroverzných situáciách v účtovníctve.

Poradenstvo v oblasti školení

Praktický význam tohto typu poradenstva spočíva v tom, že poradca:

• Vedie semináre;
• Organizuje prednášky a školenia;
• Vyvíja učebné pomôcky.

Zjednodušene povedané, konzultanti školia personál spoločnosti zákazníka.

Odborné poradenstvo

Jeho podstata je nasledovná: klient zadá úlohu konzultantovi a on zase s pomocou vlastných skúseností a znalostí, ako aj opierajúc sa o rôzne zdroje, dáva hotové riešenie. Okrem vývoja riešenia problému môže odborník diagnostikovať problém.

Klient sa nepodieľa na vývoji riešenia problému.

Projektové poradenstvo

Projektové poradenstvo označuje spoločnú prácu konzultanta a zamestnancov spoločnosti, v rámci ktorej sa vyvíja riešenie, ako optimalizovať činnosť spoločnosti. Tento typ poradenstva sa nazýva dlhodobé.

Internetové poradenstvo

Táto oblasť poradenských činností môže zahŕňať:

• Vývoj informačných technológií s prihliadnutím na potreby konkrétnej spoločnosti;
• Udržiavanie technológie na vysokej úrovni;
• Identifikácia existujúcich problémov;
• Vytvorenie kvalitnej informačnej infraštruktúry.

Aké úlohy riešia poradenské spoločnosti?

Špecialisti poradenstva môžu pomôcť v nasledujúcich situáciách:

• Keď potrebujete upraviť riadenie obchodných procesov;
• Keď je potrebná reorganizácia podniku;
• Obnoviť platobnú schopnosť spoločnosti alebo podniku;
• Právna podpora pri zlučovaní spoločností;
• Keď potrebujete poradiť pri kúpe nehnuteľnosti;
• rozpočtovanie;
• rozvoj;
• Kedy pripraviť finančnú prognózu a pod.

Tento zoznam služieb nie je úplný, môže byť doplnený o ďalšie položky.

Etapy poradenskej činnosti

Každú spoločnosť možno nazvať živým, neustále sa vyvíjajúcim organizmom. Ak telo zlyhá, potom je potrebný lekár. Ale liečbu by mal zvládnuť profesionál, nie amatér. To znamená, že poradenská spoločnosť by mala mať vážne praktické skúsenosti.

1.Zákazník berie na vedomie existenciu špecifického problému. Ak si zákazník uvedomí, že problémy, ktoré vo firme vznikli, nedokáže vyriešiť bez pomoci profesionálov.

Príklad:šéf cukrárenskej spoločnosti si dal za úlohu zvýšiť objem výrobkov. Vyskytol sa však problém: samotný manažér a špecialisti spoločnosti na to nemajú dostatok vedomostí. Na dosiahnutie cieľa sa rozhodlo o pozvaní externých špecialistov. A toto rozhodnutie bude rozumné a rozumné.

2.Vedenie úvodnej konzultácie a uzatvorenie zmluvy. Po výbere vhodnej spoločnosti je potrebné poradiť sa s jej špecialistom. Potom je zmluva uzavretá.

Do zmluvy musia byť zahrnuté tieto body:

• Časový rámec, počas ktorého sa bude práca vykonávať;
• Úplný zoznam služieb s uvedením nákladov;
• Podmienky, za ktorých môže byť výška odmeny konzultanta zmenená;
• Podmienky predčasného ukončenia zmluvy;
• Zodpovednosti oboch strán.

Zmluvu je možné uzavrieť jednorazovo aj dlhodobo. Zmluva môže byť uzatvorená vo forme alebo vo forme zmluvy o dielo.

3. Zhromažďujú sa údaje potrebné na spoluprácu. V tejto fáze spolupráce špecialisti poradenskej spoločnosti zhromažďujú a analyzujú údaje, ktoré pomôžu určiť, aký vážny je problém. Hlavná vec je zistiť, aký problém existuje, ako aj vypracovať plán na jeho vyriešenie.

4. Proces vývoja riešenia problému... Túto fázu možno nazvať hlavnou. Po zistení problému a jeho príčin špecialisti zostavia plán, podľa ktorého bude problém odstránený.

5. Proces vykonávania rozhodnutí a monitorovania ich plnenia. Všetky postupy uvedené v pláne sa vykonávajú pod dohľadom konzultantov. V procese je možné zaškoliť aj zamestnancov spoločnosti.

6. Proces hodnotenia výsledkov. Objektívne hodnotenie výsledkov možno poskytnúť až po určitom čase. Výsledky zhrnie šéf spoločnosti spolu so zástupcami vykonávajúcej spoločnosti.

7. Záverečné finančné kalkulácie. Ak sa všetky činnosti vykonávajú včas, zvýšili sa výrobné ukazovatele, zvýšili sa tržby spoločnosti - to je ukazovateľ, že vykonané činnosti boli efektívne, musíte urobiť konečné zúčtovanie s poradenskou spoločnosťou. Suma uvedená v zmluve sa prevedie na účet vykonávajúcej spoločnosti.

Situácie, v ktorých je potrebné poradenstvo

• Vedenie a zamestnanci spoločnosti nemajú žiadne nové nápady, spoločnosť vstúpila do obdobia stagnácie;
• Manažérovi chýbajú určité znalosti alebo skúsenosti;
• Spoločnosť vyvíja seriózny projekt, ale nemôže ho realizovať v plnom rozsahu pre nedostatok vedomostí;
• Spoločnosť je povinná vykonať audit za účasti nezávislých odborníkov;
• Spoločnosť potrebuje, aby riadiaci orgán pracoval efektívnejšie;
• Spoločnosť potrebuje vybrať rad kvalifikovaných odborníkov.

Tento zoznam situácií nemožno nazvať vyčerpávajúci, pretože v skutočnosti ich môže byť viac ako tucet.

Ako nájsť serióznu poradenskú spoločnosť

Ak má vaša spoločnosť množstvo problémov, ktoré nie je možné vyriešiť vlastnými silami, ďalším krokom je výber vhodnej spoločnosti, ktorá sa špecializuje na poskytovanie poradenských služieb.

Existujú kritériá, podľa ktorých si môžete vybrať spoločnosť a neurobiť chybu:

1. Zhromaždite maximálne množstvo informácií o spoločnosti, s ktorou plánujete uzavrieť zmluvu. Pozrite si jeho oficiálnu stránku, zistite, ako dlho je spoločnosť na trhu;
2. Prečítajte si recenzie o práci spoločnosti v médiách, na internete;
3. Opýtajte sa, či má spoločnosť portfólio: každý špecialista je hrdý na svoje úspechy a zvyčajne ich zaznamenáva;
4. Skontrolujte, či medzi klientmi nie sú vo vašom regióne seriózni podnikatelia;
5. Zamerajte sa na náklady na služby spoločnosti, príliš nízke by mali upozorniť, ako aj jednoznačne nadhodnotené.

Najlepšie je mať na sklade viacero firiem a po osobnom stretnutí a komunikácii so špecialistami sa definitívne rozhodnúť.

Požiadavky na firmy a poradcov

Ak má firma alebo poradca vysokú kvalifikáciu a poskytuje široké spektrum služieb, potom musí spĺňať určité požiadavky, o ktorých sa budeme venovať nižšie.

1. Konzultant je povinný: mať znalosti a zručnosti v strategickom plánovaní, vedieť analyzovať a predpovedať ekonomickú situáciu, vlastné metódy diagnostiky situácie v podniku, vedieť nadväzovať kontakty s odborníkmi rôznych úrovní;
2. Poradca (alebo poradenská spoločnosť) by sa nemal spoliehať na pravidlá a nepísané zákony, ako aj na tradície, ktoré sa v konkrétnej firme vytvorili. Názor konzultanta musí byť slobodný a objektívny;
3. Poradenská spoločnosť by mala poskytovať pomoc na základe svojich skúseností a platnej legislatívy;
4. Poradenská spoločnosť by sa okrem poradenstva mala zaoberať aj rozvojom skúseností, zhromažďovaním, analýzou a spracovaním údajov;
5. Činnosť poradenskej spoločnosti by mala mať pre svojich klientov aj vzdelávací efekt.

Odporúčame vám zoznámiť sa s tabuľkou, ktorá predstavuje hlavné črty profesionálnych poradcov a tých, ktorí sa za takých považujú.

Ako sa líši profesionálny poradca od amatéra

Pozitívne aspekty poradenstva

Stojí za zmienku, že na poradenské spoločnosti sa čoraz častejšie obracajú nielen tí, ktorí práve vstúpili do radov podnikateľov, ale aj seriózne spoločnosti, ktoré sú na trhu už dlhší čas. Aké sú výhody poradenstva?

• Konzultanti majú vyššiu úroveň vedomostí ako špecialisti spoločnosti na plný úväzok (čo však neuberá na zásluhách svedomitých zamestnancov);
• Konzultanti sú skúsenejší vďaka komunikácii s veľkým počtom klientov;
• Konzultanti majú dostatok času na to, aby si problém preštudovali do hĺbky a komplexne;
• Poradcovia majú väčšinou nezaujatý názor, riadia sa záujmami zákazníka.

Jednoznačnou výhodou poradenstva je aj to, že špecialisti spoločnosti s čerstvým pohľadom zvonku dokážu identifikovať problémy, ktoré sú pre zamestnancov spoločnosti jednoducho neviditeľné.

Poradenstvo a koučing: rozdiely v metódach

Predtým, ako zistíme podobnosti a rozdiely, poďme zistiť, čo je to za zviera - koučing.

Koučovanie - ide o metódu konzultácie, pri ktorej klient a tréner hľadajú spôsoby, ako spoločne zlepšiť alebo vyriešiť nejaký problém.

Skeptici môžu povedať, že táto technika len duplikuje množstvo iných už známych. Prečo znovu vymýšľať niečo iné, ak existujú školenia a poradenstvo? Ale práve koučing neopakuje všetky predtým známe praktiky.

Koučing a poradenstvo nie sú duplicitné techniky z jedného jednoduchého dôvodu: kouč vedie a radí svojho klienta k dosiahnutiu stanoveného cieľa a konzultačný konzultant sa obmedzuje na odporúčania, čím dáva klientovi možnosť pokračovať v samostatnom konaní.

S kým môžu poradenské spoločnosti spolupracovať?

Poradenské spoločnosti môžu spolupracovať s:

• Štátne a súkromné ​​podniky, ktoré vyrábajú akékoľvek produkty, poskytujú služby;
• So zahraničnými spoločnosťami, ktoré pôsobia v Rusku (legálne);
• S vládnymi organizáciami;
• S vládnymi orgánmi.

Takže, milí čitatelia, už viete, čo je poradenstvo, aké sú jeho ciele a na čo slúži. Ak včas využijete konzultačné podmienky, vaše podnikanie bude úspešne rásť a rozvíjať sa. Vaša spoločnosť prežije všetky krízy a stane sa vážnym konkurentom pre ostatných.

1. Poradenstvo. Predmety, druhy a predmety konzultácie

Poradenstvo poskytuje pomoc v takých oblastiach činnosti spoločnosti, ako je ekonomická, finančná, marketingová, personálna, manažérska (vrátane optimalizácie celkového fungovania spoločnosti, obchodu) atď.

Hlavnou úlohou poradenstva je zvýšiť efektivitu podniku ako celku a zvýšiť efektivitu každého zamestnanca podniku zvlášť.

Poradenstvo je celá oblasť v sektore služieb. Nie je možné presne určiť, čo poradenské spoločnosti robia, profil poradenstva je pomerne široký. A existujú rôzne spoločnosti: niektoré z nich pôsobia iba v jednej oblasti podnikania, iné sa zaoberajú poradenstvom takmer vo všetkých možných smeroch. To robí rozdiel v možných výkladoch definície poradenstva.

Poradenstvo je druh intelektuálnej činnosti, ktorej hlavnou úlohou je posudzovať situácie, analyzovať ich, zdôvodňovať perspektívy rozvoja, berúc do úvahy predmet a problémy klienta.

V krajinách s trhovou ekonomikou je pozvanie profesionálov prestížnym dôkazom, že firma má dostatočnú podnikateľskú kultúru na využitie intelektuálneho kapitálu, ktorý trh ponúka v oblasti manažmentu. Absencia odborných konzultantov pri vývoji zodpovedného riešenia sa považuje za rovnakú ako absencia architekta pri vypracovaní stavebného projektu, lekára pri ošetrovaní pacienta alebo dizajnéra pri vývoji nového modelu auta.

1.1. Predmety, druhy a predmety konzultácie

Špecialisti, ktorí poskytujú odbornú pomoc, sa nazývajú konzultanti. Rozlišujte medzi externými a internými konzultantmi.

Outsiderom sú nezávislé poradenské firmy alebo individuálni konzultanti, ktorí poskytujú služby klientom na základe príslušnej zmluvy.

Interní - ide o špecialistov v oblasti ekonomiky a manažmentu zamestnaných u zamestnancov konkrétnej organizácie (tvoria analytický subsystém „ústredie“ organizácie).

Poradenstvo.

V ďalšom texte sa výraz „konzultant“ bude používať na označenie akejkoľvek poradenskej štruktúry bez ohľadu na to, či ide o poradenskú firmu alebo individuálneho konzultanta. Navyše, ak to nie je konkrétne uvedené, tak sa budeme baviť hlavne o externých poradcoch.
Výhody manažérskych konzultantov oproti manažérom sú nasledovné:
1) nezávislosť, nestrannosť názorov;

2) širší rozhľad, vlastníctvo rozsiahlych informácií v najrozmanitejších oblastiach manažmentu a podnikania (kvôli menšej záťaži problémami súčasného manažmentu);

3) zamerať sa na široké štúdium a prenos skúseností iných organizácií (týka sa to najmä externých konzultantov).

Poradenské služby sú najčastejšie realizované formou konzultačných projektov, a nie formou ústneho, jednorazového poradenstva. Zahŕňajú tieto hlavné kroky:

1) diagnostika (identifikácia problémov);

2) vývoj riešení;

3) implementácia riešení.

Realizácia takéhoto projektu môže trvať niekoľko dní až niekoľko mesiacov. Niekedy môžu byť kontakty s klientmi dlhodobé.
Z hľadiska metód možno rozlišovať tieto typy poradenstva: expertné, procesné a tréningové. S odborným poradenstvom konzultant samostatne vykonáva diagnostiku, vývoj riešení a odporúčania na ich implementáciu. Úloha klienta sa obmedzuje najmä na poskytovanie prístupu poradcovi k informáciám a vyhodnocovanie výsledkov. V procesnom poradenstve konzultanti vo všetkých fázach projektu aktívne komunikujú s klientom, povzbudzujú ho, aby vyjadril svoje nápady, úvahy, návrhy, analyzoval problémy s pomocou konzultantov a vyvíjal riešenia. Úloha konzultantov je zároveň najmä v absorbovaní (zbieraní) týchto externých a interných nápadov, posudzovaní riešení získaných v procese práce s klientom a ich zaraďovaní do systému odporúčaní. V tréningovom poradenstve konzultant nielen zbiera nápady, analyzuje riešenia, ale aj pripravuje pôdu pre ich vznik, poskytuje klientovi relevantné teoretické a praktické informácie vo forme prednášok, seminárov, manuálov a pod.
Ako sa poradenstvo líši od vyučovania? Výhodou poradenstva je jeho špecifický, individuálny, „kusový“ prístup. Zároveň sa poznatky, ktorými disponujú konzultanti, transformujú tak, aby riešili špecifické problémy konkrétneho podniku.

Pri výučbe sú dôležité poznatky z oblasti manažmentu, ekonomiky, práva a pod. prenesené na manažérov vo všeobecnej forme a následne nimi aplikované v praxi.

Pozitívne aspekty oboch metód prenosu vedomostí sa spájajú v tréningu a procesnom poradenstve.)

Pomer odlišné typy poradenstvo a tradičné formy prenosu vedomostí (školenia):

Poradenské školenie

1.Odborník 1.Aktívne vyučovacie metódy (tréning)

2.Spracovanie 2.Informačné komunikatívne vyučovacie metódy

3.Vzdelávacie

Samozrejme, že v konkrétnych projektoch alebo v ich rôznych štádiách možno použiť kombinácie všetkých troch uvedených typov poradenstva a potom je to expert-proces, proces-tréning, expert-školenie atď.

V priemyselných krajinách sa realizuje najmä procesné a expertno-procesné poradenstvo, zatiaľ čo v Rusku je zatiaľ najrozšírenejšie expertné a expertno-tréningové poradenstvo.
Vysvetľuje to predovšetkým nepripravenosť samotných ruských klientov na kreatívnu prácu s konzultantmi, túžba manažérov získať hotové riešenia. Táto situácia často vedie k negatívnym dôsledkom a nespokojnosti s výsledkami poradenských projektov, pretože po prvé, klient nemusí vôbec akceptovať hotové riešenia, ak nie sú vyvinuté spolu s ním; po druhé, niektoré podstatné informácie nemôže konzultant získať mimo režimu aktívneho dialógu s klientom.

V Rusku existuje veľa poradenských zariadení, ktoré možno rozdeliť aspoň do nasledujúcich skupín:
- podľa formy vlastníctva: štátne, súkromné, akciové a zmiešané podniky;

Podľa veľkosti: malé, stredné a veľké podniky;
- na územnom základe: centrálne (federálne) a regionálne administratívne celky.

Klientmi poradcov sú teda majitelia alebo manažéri súkromných podnikov, vedúci štátnych podnikov alebo príslušných oddelení, ústredné a miestne orgány, ako aj manažéri takýchto podnikov. územných subjektov ako technoparky, ekopoly, technopoly, slobodné ekonomické zóny atď.

Skúsenosti Ruskej asociácie ekonomických a manažérskych konzultantov ukazujú, že v Rusku sa o poradenské služby uchádzajú predovšetkým tieto typy organizácií:
1) Mladé, rýchlo rastúce súkromné ​​podniky a banky.
2) Progresívne zmýšľajúce samosprávy.
3) Štátne a bývalé štátne podniky v krízovej situácii.

Prvé dve skupiny sa riadia zlatým pravidlom manažmentu formulovaným Thomasom Petersom: „Musíte reformovať to, čo funguje dobre, pretože tu sa dajú sily zmobilizovať okamžite, alebo aspoň rýchlejšie ako v iných oblastiach.“ Pokiaľ ide o tretiu skupinu, nie je pre ňu všetko stratené: v poradenstve existujú špeciálne metódy na prekonávanie krízových situácií. Najmä množstvo ruských konzultantov úspešne rozvíja programy na reformu a sanáciu podnikov v „zóne blízkej bankrotu“.

Moderná škála poradenských služieb sa rozvinula v 50. a 60. rokoch 20. storočia, ktoré sa na Západe nazývajú „zlatý vek poradenstva“, čo súvisí so zrýchleným povojnovým rozvojom a internacionalizáciou ekonomiky, čo spôsobilo nárast potreby za poradenské služby.

V európskom adresárovom indexe manažérskych konzultantov je v súčasnosti identifikovaných 84 typov poradenských služieb združených do 8 skupín.

Typy poradenských služieb (Podľa klasifikácie Európskeho adresára manažérskych konzultantov):

1. VŠEOBECNÁ KONTROLA

1.01 určenie efektívnosti systému manažérstva

1.02 ocenenie podniku

1.03 manažment inovácií

1.04stanovenie konkurencieschopnosti / prieskum trhu

1.05 diverzifikácia alebo začatie nového podnikania

1.06 medzinárodné riadenie

1.07 hodnotenie manažmentu

1.08 fúzie a akvizície

1.09 organizačná štruktúra a rozvoj

1.10 privatizácia

1.11 projektový manažment

1.12 manažment kvality

1.13 reorganizácia inžinierskych služieb

1.14 výskum a vývoj

1.15 strategické plánovanie

2. SPRÁVA

2.01 rozbor práce úradu

2 02 umiestnenie alebo sťahovanie oddelení

2.03 vedenie kancelárie

2.04 organizačné a riadiace postupy

2.05 regulácia rizika

2.06 bezpečnostné záruky

2.07 plánovanie a vybavenie pracovného priestoru

3. FINANČNÉ RIADENIE

3.01 účtovné systémy

3,02 odhad kapitálových nákladov

3.03 obrat spoločnosti

3,04 zníženie nákladov

3.05 platobná neschopnosť (konkurz)

3,06 nárast zisku

3,07 zvýšenie príjmu

3.08 zdanenie

3,09 finančné rezervy

4. PERSONÁLNE RIADENIE

4.01 profesionálny pohyb“ a zmenšovanie

4.02 firemná kultúra

4.03 rovnaké príležitosti

4.04 osobná prehliadka

4.05 výber personálu

4.06 zdravie a bezpečnosť

4.07 motivačné programy

4.08 interná komunikácia

4.09 hodnotenie prác

4.10 Pracovné zmluvy a pracovný pomer

4.11 manažérske školenie

4.12 plánovanie pracovnej sily

4.13 motivácia

4,14 dôchodky

4.15 analýza výkonu

4.16 psychologický posudok

4.17 odmeňovanie

4.18 profesionálny rozvoj zamestnancov

5.02 imidž spoločnosti a vzťahy s verejnosťou

5.03 popredajný zákaznícky servis

5.04 dizajn

5.05 priamy marketing

5.06 medzinárodný marketing

5.07 prieskum trhu

5.08 marketingová stratégia

5.09 vývoj nového produktu

Cena 5.10

5.11 maloobchod a obchodné zastúpenie

5.12 riadenie predaja

5.13 školenie predaja

5.14 sociálno-ekonomický výskum a prognózovanie
6. VÝROBA

6.01 automatizácia

6.02 používanie zariadení a Údržba
6.03 priemyselné inžinierstvo

6.04 recyklácia materiálu

6.05 regulácia vnútorného rozvozu materiálov

6.06 balenie

6.07 schéma organizácie práce v podniku

6.08 dizajn a vývoj produktu

6.09 riadenie výroby

6.10 plánovanie a riadenie výroby

6.11 vylepšenia výkonu

6.12 nákup

6.13 kontrola kvality

6.14 kontrolu nad dodávkami jednotiek a dielov

7. INFORMAČNÉ TECHNOLÓGIE

7.02 používanie počítačov pri audite a hodnotení

7.03 elektronické zverejňovanie

7.04 systémy na vyhľadávanie informácií

7.05 administratívne informačné systémy

7.06 návrh a vývoj systémov

7.07 výber a inštalácia systému

8. ŠPECIALIZOVANÉ SLUŽBY

8.01 výchovné poradenstvo

8.02 poradenstvo v oblasti riadenia elektriny

8.03 inžinierske poradenstvo

8.04 environmentálne poradenstvo

8.05 informačné poradenstvo

8.06 právne poradenstvo

8.07 poradenstvo v oblasti riadenia distribúcie materiálu a materiálu

technické zásoby

8.08 poradenstvo vo verejnom sektore

8.09 telekomunikačné poradenstvo

Táto klasifikácia je predmetom, to znamená, že poradenstvo sa líši podľa typu v súlade s funkciami, ktoré manažéri vykonávajú. Konzultanti tieto funkcie nevykonávajú sami, ale vypracúvajú odporúčania na ich implementáciu. Radí manažérom, ako vykonávať všeobecné riadenie, administratívu, finančný manažment, implementáciu informačných technológií a ďalšie funkcie.

Uvažujme v krátkosti, na riešenie akých úloh je možné prizvať konzultantov pre každú z ôsmich uvedených v diagrame 3 skupiny poradenských služieb.

1. Konzultanti všeobecného manažmentu sú pozvaní, aby pomohli vyriešiť problémy súvisiace so samotnou existenciou vášho podniku a vyhliadkami vášho podnikania. Posudzujú stav vo vašej organizácii ako celku a jej vonkajšie prostredie, určujú všeobecné ciele a systém hodnôt organizácie, rozvíjajú stratégiu rozvoja, robia prognózy, pomáhajú pri organizovaní pobočiek a dcérskych spoločností, dávajú odporúčania o zmene foriem vlastníctva a zloženia vlastníkov, nadobúdaní majetku, akcií alebo podielov, zveľaďovaní organizačných štruktúr atď.

2. Konzultanti administratívneho manažmentu (administratíva) sa zaoberajú otázkami ako zakladanie a registrácia spoločnosti, organizácia kancelárie, spracovanie údajov, systém administratívnej kontroly atď. Ich hlavnou úlohou je optimalizovať riadenie organizácie.

3. Poradcovia finančného manažmentu pomáhajú pri

riešenie troch hlavných úloh:

1) vyhľadávanie zdrojov a využitie finančných zdrojov;

2) hodnotenie a zlepšenie súčasnej finančnej výkonnosti organizácie;

3) posilnenie finančnej pozície organizácie do budúcnosti.

Zaoberajú sa otázkami finančného plánovania a kontroly, zdaňovania, účtovníctva, umiestňovania akcií a podielov na trhu, úverov, poistenia, zisku a nákladov, platobnej neschopnosti a pod.
4. HR konzultanti vyvíjajú riešenia pre nábor zamestnancov, kontrolu kvality personálu, systém odmeňovania, pokročilé vzdelávanie a personálny manažment, ochranu práce a psychologickú klímu v tíme. Ich hlavnou úlohou je pomáhať manažérom pri optimalizácii prilákania a využívania takého kľúčového zdroja pre akúkoľvek organizáciu, akým je ľudský faktor.
5. Marketingoví konzultanti pomáhajú manažérom pri riešení životne dôležitej úlohy každého podniku pôsobiaceho v trhovej ekonomike: zabezpečiť jeho fungovanie tak, aby tovary a služby, ktoré produkuje, kupoval spotrebiteľ. Zaoberajú sa prieskumom trhu a poskytujú rozhodovanie o predaji, cenách, reklame, vývoji nových produktov a podobne. Keďže v trhovej ekonomike je najťažším problémom

pre podnik to nie je výroba, ale predaj produktov, marketing je jednou z najdôležitejších oblastí podnikového poradenstva

6.Konzultanti v organizácii výroby, zbehlí v ekonomickej, riadiacej a inžinierskej problematike, pomáhajú manažérom pri riešení takýchto problémov pri riešení problémov ako je voľba výrobnej technológie, stimulácia produktivity práce, hodnotenie a kontrola kvality výrobkov, analýza výrobných nákladov, výroba plánovanie, používanie zariadení a materiálov, navrhovanie a zlepšovanie produktov, hodnotenie prác a pod.
7.Konzultanti na informačné technológie sa zaoberajú vývojom odporúčaní pre implementáciu počítačom podporovaného projektovania (CAD) a automatizovaných riadiacich systémov (ACS), systémov vyhľadávania informácií, využívania počítačov v účtovníctve a iných kvantitatívnych metód hodnotenia činnosti podniku.
8. Špecializované poradenské služby sú také typy služieb, ktoré nepatria do žiadnej zo siedmich vyššie opísaných skupín. Líšia sa od nich buď metódami, objektmi alebo povahou zavádzaných znalostí (technické poradenstvo, právne poradenstvo atď.)

2. Poradenstvo v Rusku a vo svete. Slabé a silné stránky Ruskí a zahraniční konzultanti

V modernom trhové hospodárstvo konzultačné služby sú už dlho kritickým prvkom infraštruktúry, ktorá ju udržiava v chode.
Poradenstvo sa štatistikami vyznačuje ako samostatné odvetvie, v ktorom je napríklad v Spojených štátoch zamestnaných 700 tisíc ľudí a ročný obrat je 50 miliárd dolárov. Ani jedno vážne ekonomické a manažérske rozhodnutie v krajinách s trhovou ekonomikou, nielen vo vyspelých krajinách, ale aj v takzvaných rozvojových (India, Brazília), sa nezaobíde bez použitia konzultantov: ekonómov, právnikov, marketérov atď. ., individuálny ,

ale častejšie sú združené v poradenských firmách.

Jeden z prvých odborných konzultantov v oblasti ekonomiky bol zakladateľom teórie vedeckého riadenia podniku Frederick Taylor... Prvá poradenská spoločnosť v oblasti riadenia – „Research Service in

business “- bola založená v roku 1914 v Chicagu a v 20. rokoch sa takéto firmy objavili v Európe (predovšetkým v Anglicku a Nemecku).
Odbornú podporu podnikania v Rusku dnes poskytujú najmä súkromné ​​poradenské firmy, ktorých je niekoľko stoviek. (Pre porovnanie: v Holandsku, ktoré má 11-krát menšiu populáciu ako v Rusku, je ich viac ako 2 tisíc.)

Komerčné poradenské služby môžu poskytovať aj štátne vzdelávacie, informačné a výskumné organizácie – univerzity, akadémie, vedeckých inštitúcií, informačné centrá a pod.
Väčšinu ruských súkromných poradenských firiem založili buď tieto organizácie samotné, alebo ich bývalých zamestnancov.
V Rusku pôsobia aj zahraničné poradenské firmy. Najmä celá „veľká šestka“ nadnárodných poradenských a audítorských spoločností (Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Price
Waterhouse, KPMG, Deloitte & Touche, Arthur Andersen), ako aj množstvo stredných a malých firiem zo západnej Európy (Holandsko, Nemecko, Francúzsko, Veľká Británia), USA a ďalších krajín sveta.

Využívanie zahraničných konzultantov v ruskom kontexte má niekoľko pozitívnych a negatívnych aspektov (schéma 4).
Ruskí konzultanti sa dobre orientujú v súčasnej ekonomickej situácii v Rusku a majú vysoký intelektuálny a vzdelávací potenciál. Zároveň uvažujú dostatočne široko, rozumejú a poznajú mechanizmy trhovej ekonomiky západného typu, niektorí majú skúsenosti s prácou v zahraničí. Ruskí konzultanti sú zároveň flexibilní vo svojom myslení, vo svojich odporúčaniach prekračujú štandardy prijaté vo svetovej ekonomike, čo je ich nepochybná výhoda, pretože neštandardné myslenie je viac v súlade s podmienkami Ruska. Na základe ruskej praxe ponúkajú reálnejšie riešenia.
Výhodou zahraničných poradenských firiem je dobrá znalosť poradenských metód a detailná znalosť trhovej ekonomiky západného typu. Okrem toho sú v zahraničí stále viac uznávané audítorské a iné správy zahraničných firiem, čo je dôležité pre prilákanie zahraničných investorov a iných partnerov.

Výhody a nevýhody

Prestup zahraničné skúsenosti Vysoké náklady na služby

Nové zadanie úloh Veľké požiadavky na organizáciu a

Nové riešenia pre predbežnú prípravu klienta

Nové podnikanie a všeobecná kultúra Jazyková bariéra

Dobrá znalosť techniky Vysoké požiadavky na domácnosť

poradenstvo

Náklady na služby ruských poradenských firiem sú ich výhodou.
Pri vysokej kvalite je ich cena cca 4-5x nižšia ako u zahraničných kolegov. V priemere je to 300 dolárov na osobu a deň.

Služby ruských konzultantov sa vykonávajú v týchto základných formách:
- Jednorazové konzultácie o hlavných obchodných otázkach v Rusku av zahraničí.
Takéto konzultácie sa uskutočňujú ústne a písomne ​​vo forme otázky
- odpovedať priamo aj na otázky vopred pripravené klientom
- Realizácia konzultačných projektov na zákazkách zákazníkov vrátane diagnostiky problémov, vývoja a implementácie riešení. V priebehu projektu sú služby ako vyhľadávanie partnerov, účasť na rokovaniach, vypracovanie dokumentov (protokolov, dohôd, zmlúv a pod.)
- Vedenie poradenských seminárov, t.j. skupinová práca konzultantov a zástupcov podniku s prestávkou vo výrobe.
Informačná služba. Na požiadanie zákazníkov možno poskytnúť štatistické prehľady a prognózy vývoja ekonomiky ako celku a jednotlivých odvetví, informácie o legislatívnych aktoch, informácie o spoľahlivosti potenciálnych partnerov a pod.
- Odbornosť. Konzultanti poskytujú odborné posudky k vývoju nezávisle vypracované klientom. podnikateľské plány, investičné projekty, schémy finančných transakcií, zmluvy.
3. Formy odborných služieb súvisiacich s poradenstvom. Finančné poradenstvo.

Infraštruktúra trhového hospodárstva zahŕňa niektoré ďalšie profesionálne služby poskytuje obchodným manažérom. Rozdiel medzi týmito službami a poradenstvom je v tom, že pomoc manažérovi nie je poskytovaná formou rád, odporúčaní a spoločného rozhodovania, ale priamou realizáciou určitých organizačných, technických alebo informačných funkcií.
Existuje 10 typov takýchto služieb:

2) účtovné služby;

3) právne služby;

4) poskytovanie informačných technológií;

5) inžinierstvo;

6) investičné bankovníctvo;

9) obchodné informácie;

10) školenie.

Vyššie uvedené služby súvisia s poradenstvom tým, že táto pomoc je realizovaná na základe vedeckých a odborných poznatkov a podobne ako externé poradenstvo je poskytovaná na komerčnej báze nezávislými firmami. Navyše väčšina firiem a individuálnych odborníkov poskytujúcich takéto služby sa súčasne zaoberá poradenstvom vo svojom odbore a mnohé poradenské firmy začínajú poskytovať nekonzultačné služby.

Možno teda konštatovať, že dochádza k určitému prelínaniu poradenstva a iných druhov odborných služieb, pričom poradenstvo pôsobí ako jadro tohto systému.

Preto sa niekedy pre stručnosť celý súbor služieb poskytovaných ekonomickým manažérom, nielen služby vo forme rád, odporúčaní a spoločne vypracovaných riešení, nazýva zovšeobecneným pojmom „poradenstvo“.

Finančné poradenstvo. Niet pochýb o tom, že finančné problémy, ktoré sa v poslednom období vyskytli vo väčšine podnikov u nás, sú spojené predovšetkým s neuspokojivým využívaním ich finančných prostriedkov.
Charakteristická je slabá orientácia manažérov podnikov v prevládajúcich ekonomických podmienkach z hľadiska zmien v trhovej infraštruktúre. Preto prax finančného poradenstva získava na dôležitosti.
Vo všeobecnosti je nemožné posúdiť financie státisícov firiem. Viac ako 315 000 podnikov neposkytuje účtovníctvo a daňové výkazníctvo.
Nedokonalosť existujúcej legislatívy neumožňuje uplatniť rázne opatrenia na tie podniky a organizácie, ktoré majú právo disponovať a kontrolovať toky komodít a peňažné toky prebiehajúce v rámci holdingov.

Barterizácia osád, 90 % existujúcich v mnohých odvetviach, nás približuje k úrovni samozásobiteľského poľnohospodárstva, a to asi 300 biliónov. nekryté zmenky v obehu vôbec neprispievajú k posilneniu financií podnikov a krajiny ako celku. Chronický dlh každého z viac ako tri a pol tisíc podnikov voči samotnému federálnemu rozpočtu presahuje 3 miliardy rubľov.

Dôležitým problémom je aj tvorba plánov s maximálnym ziskom a prijateľnou ziskovosťou.

Konzultant zvyčajne navrhuje nasledujúci systém finančného riadenia podniku. Najprv sa stanovia hlavné ciele, kritériá na ich dosiahnutie a stratégia podniku, vypracujú sa požiadavky na účtovnú politiku, ako aj mechanizmy na riešenie kľúčových problémov finančného riadenia, ktoré zabezpečia dosiahnutie cieľov. Tu je dôležité zdôrazniť oblasti zodpovednosti v posudzovanej oblasti, ktoré sú pridelené konkrétnym vedúcim.
Jednou z najefektívnejších metód zefektívnenia pohybu finančných prostriedkov, ktorú poradcovia stále viac odporúčajú, je implementácia tzv. automatizovaný systém... V prvom rade sa odporúča zvládnuť subsystém plánovania a analýzy finančných tokov s analýzou ziskov a strát, čo otvára možnosť plánovania príjmov a platieb podniku, určovania načasovania príťažlivosti a objemov. požičané peniaze, racionálne hospodárenie s dočasne voľnými finančnými zdrojmi, formovanie pohybu finančných tokov ako v podniku ako celku, tak aj na úrovni oddelení. Táto technológia, ako už bolo uvedené, je pomerne jednoduchá. Úspech však závisí najmä od formulácie manažérskeho účtovníctva. Subsystém pre plánovanie a analýzu finančných tokov zaručuje finančnú stabilitu financií podniku a umožňuje predchádzať vzniku kritických situácií.
Ďalej sa zvyčajne odporúča starostlivo pripraviť program ziskov a strát. Obvyklá rada je zaviesť systém riadenia pracovný kapitál, sortiment a náklady podniku, ktorý je navrhnutý tak, aby zaručoval zvýšenie zisku. Všetky ďalšie práce na efektívnejšej organizácii riadenia peňažných tokov pravdepodobne nebudú úspešné, ak nebudú úplne ukončené práce na nastavení manažérskeho účtovníctva a jeho koordinácie s účtovníctvom.
Ďalším krokom v práci konzultanta je vytvorenie systému na sledovanie plnenia rozpočtu, analýzu plnenia plánovaných úloh a úpravu plánov. Následne by sa malo pracovať na plánovaní konsolidovaného rozpočtu, riadení vlastného a cudzieho kapitálu. V celom podniku musí byť zavedený harmonický systém rozpočtovania.

Je vhodné používať automatizovaný systém riadenia vrátane plánovania, účtovníctva a výkazníctva. Potom je možné zabezpečiť prípravu a prijatie finančných rozhodnutí vo forme konkrétneho a jasného sledu krokov:
- stanovenie finančných a ekonomických cieľov, výber hlavných kritérií;
- vypracovanie možností plánu pre výnosy, zisk, ziskovosť, vlastný kapitál, finančnú stabilitu, priradenia kľúčových ukazovateľov na konci plánovacieho obdobia;
- je vypracovaná finančná stratégia, ktorá definuje kroky potrebné na zabezpečenie stability podniku;
- odhaduje sa objem predaja sortimentu, tovaru a služieb; výber možností peňažných tokov s minimálnym hotovostným deficitom a na základe samofinancovania, ako aj identifikácia veľkosti a načasovania vypožičaných prostriedkov;
- ďalej sa zostavuje schéma použitia zisku, zafixuje sa rámec pre optimálnu zmenu kapitálovej štruktúry, určí sa štruktúra platobných prostriedkov (peniaze, cenné papiere, barter a pod.)
- sú odhalené najprijateľnejšie formy ich platby (predplatenie v skutočnosti na splátky);
- formuje sa daňová politika;
- je schválený systém ekonomických stimulov pre divízie a personál podniku;

Stanovuje sa konečná verzia rozpočtu organizácie a jej divízií, ako aj podmienky rozhodovania v prípade odchýlky od plánu.

Finančný poradca je jednou z kľúčových postáv na trhu. Najčastejšie je rozhodujúca jeho úloha pri rozhodovaní o spôsobe hospodárenia s financiami konzultovanej spoločnosti. Finančným poradcom je zvyčajne veľká investičná banka alebo spoločnosť, ktorá pôsobí v konkrétnom segmente trhu a má v ňom vedúce pozície.
Účelom finančného poradenstva je zvýšiť ekonomickú efektívnosť riadenia zdrojov, predovšetkým aktív podniku.
V praxi sa to robí takto:
- vytvorenie výnosného a dostatočne rizikového investičného portfólia;
- čo najracionálnejšie využitie dočasne dostupných finančných prostriedkov v najziskovejších segmentoch finančného trhu;
- zníženie nevýrobných nákladov.

Finanční poradcovia sú schopní vypracovať stratégiu rozvoja podniku, ponúknuť najracionálnejší systém riadenia v špecifických podmienkach, pomôcť vybrať optimálny model riadenia kapitálu, určiť možnosti a ponúknuť autorizovanú finančnú inštitúciu pri vytváraní trhu s akciami. konzultovaného podniku.
Dôležitá je tu úloha investičného makléra, ktorého navrhuje finančný poradca. Maklér určuje kurzy akcií, ktoré sú pre spoločnosť optimálne “aktívne ovplyvňuje zmenu trhovej hodnoty cenných papierov spoločnosti, pracuje na zvýšení likvidity akcií a rýchlo reaguje na zmeny situácie na trhu cenných papierov spoločnosti.

V rámci finančného poradenstva sa v poslednom čase objavilo veľa noviniek. Medzi tieto problémy patrí zlepšenie riadenia kapitálu, vytvorenie optimálneho portfólia krátkodobých finančných nástrojov, rozvoj investičnej politiky, zlepšenie interakcie s akcionármi a veriteľmi. Všimnite si, že pre malé firmy nie sú takéto otázky také akútne ako pre veľké podniky.
V roku 1997 význam finančných poradcov na ruskom akciovom trhu výrazne vzrástol. Relatívne nízka likvidita akcií hlavnej časti ruských spoločností je prirodzene spojená s komplikáciou práce na organizácii emisií, predajom balíkov akcií a inými akciami na organizáciu trhu cenných papierov podniku.
Vzhľadom na nestabilitu trhu je potrebné aktívne ovplyvňovať investičný dopyt po akciách konzultovanej spoločnosti. Je to dôležité najmä vzhľadom na podhodnotenie akcií mnohých ruských spoločností. V poslednej dobe sa prudko zvýšil dopyt po službách na zachovanie pravidiel a predpisov prijatých na akciovom trhu. Je to mimoriadne dôležité pri zastavovaní nedostatku investícií a rastúcej konkurencii pri získavaní finančných prostriedkov na trhu. Rast dlhov a nesplácania podnikov viedol aj k potrebe zaviesť kvalifikovanú prácu s ich dlhmi. Snahou finančných poradcov je pomôcť pri riešení problémov spojených s nettingom a vzájomným vyrovnaním dlhov. To prirodzene zlepšuje finančnú situáciu podnikov.
Všimnite si ďalej, že s vytvorením veľkých podielov v Rusku, rozšírenie predaja vládne balíčky akcie, vstup ruských akcií na svetový trh, rýchly rast nových emisií, prudký nárast potreby serióznych investorov, výrazne narastá úloha poradenskej práce.

Finančné poradenské spoločnosti sú schopné najefektívnejšie vplývať na sponzorované podniky pri riešení podobných a iných finančných problémov. Finanční poradcovia stabilizujú domácu a zahraničnú finančnú politiku, čo je obzvlášť dôležité pre veľké priemyselné podniky, ktoré sa snažia integrovať do globálnej ekonomiky.
Teraz najmocnejšie ruské investičné spoločnosti nadviazali vzťah dôvery s vedením veľkých priemyselných podnikov.
Jeho akcie sú pevne kótované. Stabilné osobné kontakty manažérov týchto podnikov pomáhajú urýchliť implementáciu ekonomických programov.
Na ruskom trhu finančného poradenstva sú úlohy a špecializácia špecifikované medzi jeho účastníkmi. Zahraničné poradenské spoločnosti, mnohé zahraničné investičné banky a fondy pomáhajú prilákať investície do ruskej ekonomiky, tvoria našu profesionálnu kultúru na základe vzťahov, ktoré sa vytvorili vo svetovej finančnej komunite.

Úloha ruských finančných poradcov síce zatiaľ nie je taká samozrejmá, no majú vážny tromf – lepšie poznajú ruské špecifiká. Trh s poradenskými službami sa rozvíja aj v súvislosti s rastúcim dopytom po nich zo strany tých ruských podnikov, ktoré sa môžu v blízkej budúcnosti stať dôležitými objektmi pre investície. Potrebujú poradiť najmä pri uvádzaní cenných papierov na trh a zabezpečení ich profesionálnej úrovne pri operáciách na burze, najmä na sekundárnom trhu.

Zároveň sú možnosti poradcu v tejto oblasti často obmedzené.
Závisia od mnohých faktorov ovplyvňujúcich likviditu emitenta a cenu akcií. Poradca nemá možnosť ovplyvňovať makroekonomické a politické smerodajné faktory ekonomiky. Ruská prax je charakterizovaná pôsobením takých destabilizujúcich okolností, ako je postup, načasovanie a cena akcií pri predaji vládnych blokov cenných papierov akéhokoľvek podniku. Finančný poradca má však aj iné spôsoby priameho a nepriameho ovplyvňovania sekundárneho trhu: je schopný pôsobiť ako tvorca trhu, poradiť emitentovi najvhodnejšieho depozitára a odporučiť opatrenia na zlepšenie obehu akcií spoločnosti na trhu. .

Prirodzene, najambicióznejšie príležitosti pre konzultanta sú spojené s riešením interných problémov emitenta. Tu je postavenie ruských spoločností do značnej miery rovnaké. Charakterizovaná najmä nedostatočnou rozvojovou stratégiou zameranou na znižovanie nákladov, zvyšovanie príjmov a zvyšovanie konkurencieschopnosti. interný audit, priaznivá verejná povesť spoločnosti, seriózna práca s akcionármi a investormi, prítomnosť veľkých dlhov atď.

V poslednom období výrazne vzrástol záujem o činnosť finančných poradcov v ruskej spoločnosti, najmä zo strany veľkých bánk a investičných spoločností.
Niet pochýb o tom, že domáci finanční poradcovia sa stávajú čoraz silnejším spojivom medzi ruskými emitentmi a zahraničnými finančnými kruhmi. Vykonávajú najmä prípravu a prijímanie úverov od zahraničných veriteľov, maximalizujú časový faktor, objemy a úroky z úverov, pomáhajú racionálnejšiemu využívaniu prijatých úverových zdrojov.
Finanční poradcovia zároveň vychádzajú z kritérií hodnotenia akcií príslušnej spoločnosti zahraničnými investormi, prijímajú opatrenia na zvýšenie atraktivity akcií konzultovaných podnikov pre zahraničných investorov, vrátane pomoci pri dosahovaní finančné výkazy v súlade s medzinárodnými štandardmi radí pri výbere optimálnych schém pre následnú emisiu a predaj balíkov akcií, fúzie, konverzie akcií, pomáha pri získavaní investorov a reštrukturalizácii spoločnosti.
Veľká pozornosť sa venuje inováciám. Finančný poradca zvyčajne ponúka klientovi pojmy na burze (repo obchody, organizovanie opcií na akcie emitenta alebo na iné deriváty burzy). To má vplyv na zvýšenie likvidity cenných papierov, na rast aktivity v transakciách s investormi, čo je veľmi dôležité vzhľadom na skutočnosť, že investori majú aktívnejšiu pozíciu na akciovom trhu.
Ruskí finanční poradcovia sa snažia zintenzívniť svoju prácu na trhu cenných papierov. V dôsledku toho je úroveň likvidity akcií spoločnosti na burze stabilizovaná (aj v prípade predaja blokov na nej fixovaných v r. štátny majetok alebo zavedenie nových emisií podnikom.).

Priaznivé vyhliadky na finančné poradenstvo majú emitenti aj veľké investičné spoločnosti. Počet profesionálnych účastníkov trhu rastie a je zabezpečená interakcia medzi ruskými a zahraničnými investičnými konzultantmi. Osobitnú úlohu v podmienkach moderného finančného trhu v Rusku zohrávajú zmenky.

Finančný poradca je schopný "plne plniť svoje poslanie, ak je vyriešená otázka poskytovania spoľahlivých, úplných a presných potrebných údajov. Ako viete, hodnotenie finančnej situácie podniku sa vykonáva na základe materiálov účtovné výkazy... Zároveň sa vykazovanie podniku posudzuje v dvoch hlavných aspektoch: z hľadiska stanovenia racionality štruktúry majetku a jeho zdrojov, zabezpečenia aktuálnej platobnej schopnosti a z hľadiska identifikácie finančnej výsledok. Prvá úloha vám umožňuje vyplniť súvahu (formulár č. 1), druhá - správu o finančných výsledkoch a ich použití (formulár č. 2).
Zo všetkého vyššie uvedeného teda vidieť, že finančné poradenstvo získava v modernej ruskej ekonomike veľký význam.

Podľa RBC minuli spoločnosti v roku 2017 na poradenstvo približne 120 miliárd rubľov. To je takmer rovnaké ako investované do marketingová propagácia na internete. Konzultanti zarábajú viac ako 150 000 rubľov mesačne a nekončia tam. Čo je teda poradenstvo a kto z neho môže profitovať? Poďme na to.

poradenstvo - je platené odborné poradenstvo pre obchodných lídrov a súkromných podnikateľov v širokom spektre ekonomických, priemyselných, obchodných a iných otázok s cieľom optimalizovať obchodné procesy, zvyšovať a zlepšovať kľúčové ukazovatele výkonnosti.

Jednoducho povedané, poradenstvo je platená kvalifikovaná pomoc organizáciám, ktoré to potrebujú nezávislé hodnotenie aktuálne aktivity, analýzy obchodných procesov a následné odporúčania pre podnikanie a zlepšenie jeho efektívnosti.

Zjednodušene povedané, poradenstvo je poradenská pomoc pre vrcholových manažérov podnikov pri riadení podniku.

Kto stál pri zrode poradenstva

Hlavným dôvodom vzniku svetového poradenstva bol priemyselný pokrok. Objavilo sa mnoho konkurenčných tovární a zvýšil sa počet pracovných miest. Manažéri potrebovali nové poznatky o organizácii a riadení podniku.

To podnietilo Arthura Littlea, chemika z Massachusettského inštitútu, aby v roku 1886 založil prvú poradenskú firmu. Spoločnosť Arthur's sa špecializuje na inžiniersky výskum, ktorý pomáha podnikom zlepšovať výkon v dielni a znižovať výrobné náklady. Zamestnanci spoločnosti analyzovali činnosť závodov a fabrík, našli problémy a vytvorili stratégiu na ich riešenie.

S rozvojom poradenských služieb a vznikom nových spoločností vznikla naliehavá potreba systematizovať získané poznatky, vymieňať si skúsenosti a nápady. Ale Arthur bol kategoricky proti akejkoľvek systematizácii a odmietol vstúpiť do asociácie profesionálneho manažérskeho poradenstva. Zatiaľ čo iní konzultanti sa snažili stavať na úspešných príbehoch, ktoré sa už nahromadili, on podstupoval obrovské riziko a zakaždým vytvoril nové stratégie na riešenie problémov podnikov. Tento prístup bol neúspešný a jeho firma sa rozpadla a ustúpila spoločnostiam ako McKinsey a Booz Allen Hamilton.

V 30. rokoch 20. storočia získalo poradenstvo celosvetové uznanie. Prispel k tomu koniec svetovej hospodárskej krízy a rastúca priemyselná výroba. Postupne sa všade rozšírili poradenské spoločnosti. V Rusku toto obdobie pripadá na 90. roky dvadsiateho storočia. Ku koncu roka 2017 sa o ruský rating najlepších poradenských agentúr delí 100 spoločností.

Úlohy a ciele poradenskej spoločnosti

Hlavným cieľom poradenských spoločností je zlepšiť efektivitu organizácie a podnikania ako celku. Podnik zameraný na rozvoj a rast bude vždy potrebovať prilákať ďalšie zdroje. ale moderné spoločnosti neobsahovať veľký personál odborníkov, ale obrátiť sa na kvalifikovaných externých pracovníkov.

Práve táto skutočnosť láka do poradenstva špecialistov z rôznych oblastí činnosti.

Hlavný zoznam úloh poradenských spoločností:

• odporúčania na zlepšenie výkonu;
• vývoj marketingovej stratégie;
• analýza súčasnej situácie a identifikácia problémov;
• poradenstvo a riešenia pre modernizáciu technologického procesu;
• audit vykazovacích dokumentov;
• pomoc pri reorganizácii štruktúrne jednotky podnikanie;
• školenie personálu a príprava metodických príručiek.

Pozrime sa na tieto úlohy podrobnejšie:

Vysoký trh, presýtenosť trhu tovarom a službami núti manažérov zvyšovať náklady na reklamu, priťahovať nové reklamné kanály a rozširovať predajné trhy s cieľom udržať si stabilnú pozíciu na trhu. Tieto akcie často nevedú k želanému výsledku a firma začína prichádzať o zisk. Manažment sa obracia na poradenskú firmu so žiadosťou o odborné nezávislé rady, ako sa dostať z krízovej situácie. Poradca môže odporučiť modernizáciu technickej základne, hľadanie spôsobov, ako znížiť náklady, navrhnúť firme otvorenie nového perspektívneho smeru alebo zvýšiť motiváciu zamestnancov.

2 Rozvoj marketingovej stratégie.

Konzultant pomáha podniku propagovať jeho produkty a služby, zvyšovať zisky a znižovať náklady. Propagačná stratégia zahŕňa analýzu a segmentáciu cieľového publika, identifikáciu potrieb každého segmentu, nájdenie efektívnych reklamných kanálov na propagáciu, spustenie reklamná kampaň.

3 Analýza činnosti podniku a hľadanie problémov.

Keď firma nevie nájsť problém sama, manažment kontaktuje poradenskú spoločnosť.

Prečo sa obracajú na poradenskú agentúru? Pretože nie každá organizácia si môže dovoliť mať tím odborníkov, ktorí dokážu analyzovať a riešiť aktuálne problémy. Problém môže nastať v ktorejkoľvek oblasti podniku - finančnej, právnej, personálnej a iných. V tomto prípade sa manažment rozhodne osloviť kvalifikovaných konzultantov. Úlohou konzultanta je analyzovať prácu podniku a jeho oddelení a na základe nestranného hodnotenia nájsť slabé miesta.

4 Poradenstvo pri modernizácii technologického procesu.

Technológie sa vyvíjajú rýchlym tempom a podniky nemajú čas sledovať trendy. Poradenské spoločnosti vám pomôžu vylepšiť softvér alebo predstaviť nový.

5 Audit dokumentácie výkazníctva.

Poradenská spoločnosť vykonáva nezávislý audit účtovnej závierky spoločnosti, súlad dokladov so všeobecnými účtovnými požiadavkami. Pred predložením dokladov daňovému úradu alebo pri zmene hlavného účtovníka podniku je nariadená kontrola, aby sa našli chyby vo vykazovacích činnostiach.

6 Pomoc pri reorganizácii obchodných jednotiek.

Reorganizácia je ukončenie činnosti spoločnosti, včlenenie ďalších právnických osôb do nej, zlúčenie spoločností alebo rozdelenie hospodárenia medzi vlastníkov. Nie všetky organizácie zamestnávajú právnikov špecializujúcich sa na reštrukturalizáciu podnikov. Manažment preto kontaktuje poradenskú firmu, aby prilákal externých odborníkov na vykonanie reorganizácie v súlade s platnou legislatívou.

7 Školenie personálu a príprava učebných pomôcok.

Poradenské spoločnosti pomáhajú podnikom zvyšovať úroveň kompetencií svojich zamestnancov poskytovaním školení v rôznych oblastiach činnosti. Napríklad školenia a semináre pre obchodné oddelenia, školenia pre vedúcich pracovníkov o vodcovstve, zlepšovaní manažérskych zručností a efektívne využitiečas. Obľúbené školenia o tímovej práci, o práci s námietkami a konfliktné situácie... Konzultanti môžu tiež vytvoriť poradenské materiály, ako sú scenáre predaja alebo pokyny k zariadeniam.

V každom podnikaní príde čas, keď je potrebný prechod na novú úroveň rozvoja. Každý podnik sa snaží zvýšiť zisky a zlepšiť svoju efektivitu. V čase hospodárskej krízy to platí najmä pre všetky spoločnosti, ktoré sa chcú udržať nad vodou. ale interné zdroje a skúsenosti špecialistov na plný úväzok často nestačia - vtedy je potrebné získať odbornú pomoc zvonku a manažment sa obracia na poradenstvo.

Konzultačný konzultant je odborník, ktorý poskytuje poradenské služby spoločnostiam alebo jednotlivcom na dosiahnutie ich obchodných cieľov. Konzultanti analyzujú výkonnosť podniku, identifikujú problémy a navrhujú riešenia.

Poradcom môže byť zamestnanec poradenskej firmy alebo živnostník.

Mnoho ľudí si pod pojmom konzultanti predstavuje komunitu bielych golierov s laserovými ukazovadlami a inovatívnymi pomôckami. V praxi to však vôbec neplatí.

Konzultanti sú obyčajní ľudia, ktorí svoju prácu robia šikovne.

Príklad činnosti konzultantov:

Farmaceutická spoločnosť plánuje spustiť Nový riadok produkty - vitamínové doplnky pre športovcov na báze prírodných rastlinných extraktov. Sami nevedia posúdiť efektívnosť nového projektu. Vedenie uzatvorí zmluvu s poradenskou agentúrou. Konzultanti hodnotia firmy, analyzujú aktíva, študujú trh. Po podrobnom rozbore a výpočte dospeli k záveru, že nový smer je perspektívny a veľkosť zisku spoločnosti sa pohybuje v rozmedzí 10-20%. Manažment platí konzultantov a spúšťa uvádzanie nových produktov .

Klienti majú rôzne požiadavky na poradenské spoločnosti.

Pozrime sa na niekoľko príkladov:

Na základe požiadaviek zákazníkov boli poradenské služby sformované v 5 hlavných formách:

1 Analytics.

Analýza súčasných aktivít organizácie, interakcie jej divízií, štúdium dopytu na trhu, konkurenčných výhod spoločnosti a príležitostí pre rast a rozvoj.

Príklad: vo firme je neustála fluktuácia zamestnancov. Manažér nemohol zistiť dôvod a najal konzultanta, ktorý analyzoval prácu personálu a identifikoval problém vo fáze adaptácie nových zamestnancov. Do firmy prichádzali noví ľudia a nedostali podporu od skúsených kolegov. To viedlo ku konfliktom a častým personálnym zmenám.

2 Predpovedanie.

Vypracovanie prognóz rozvoja spoločnosti, identifikácia perspektívnych oblastí, hodnotenie zisku zo spustenia nových projektov. Poradenská prognóza nikdy nie je založená na odhadoch konzultanta, vždy je založená na faktoch a číslach.

Príklad: veľkoobchodná spoločnosť predávajúca skriňový nábytok sa rozhodla rozšíriť svoje aktivity a otvoriť 10 regionálnych pobočiek. Na určenie distribučných kanálov a identifikáciu potrieb kupujúcich v regiónoch spoločnosť uzatvára zmluvu s poradenskou firmou. Konzultanti posudzujú konkurenciu a dopyt zákazníkov v tomto segmente a robia podrobnú prognózu vývoja spoločnosti. Na základe tejto prognózy manažment mení svoju politiku a namiesto 10 otvára len 6 pobočiek.

3 Odborná rada.

Poradenstvo pri akýchkoľvek otázkach, poradenstvo pri riešení problémov. Vykonávajú sa jednorazovo alebo na základe dlhodobej zmluvy.

Príklad: prepravná spoločnosť obrátila na poradenskú firmu so žiadosťou o radu pri znižovaní daňového zaťaženia. Vďaka implementácii odporúčaní konzultantov sa spoločnosti podarilo znížiť daňové náklady o 40 % a ušetrené peniaze použiť na rozšírenie vozového parku, čo v konečnom dôsledku viedlo k zvýšeniu objemu prepravy nákladu a zvýšeniu v ziskoch.

4 Audit činnosti spoločnosti.

Nezávislé overovanie aktuálnych aktivít podniku, hľadanie problémov. Napríklad kontrola účtovných dokladov, efektivita obchodného oddelenia, práca služby technická podpora.

Príklad: pre skvalitnenie služieb zákazníkom si spoločnosť objednala poradenskú previerku. Konzultanti si vypočuli záznam telefonických rozhovorov, hodnotili prácu obchodných oddelení metódou mystery shopping, vykonali prieskum u existujúcich zákazníkov, na základe výsledkov vykonanej práce boli vypracované scenáre rozhovorov s potenciálnymi zákazníkmi, možnosti pre finalizovalo sa spracovanie námietok, zaviedli sa ďalšie produkty spoločnosti ako Upsell a CrossSell, čo umožnilo skvalitniť služby a zvýšiť tržby o 20 %.

5 Priama účasť na projekte.

Veľmi často sú konzultanti pozývaní nielen na odporúčania a kontroly, ale aj na priamu účasť na určitých projektoch. Môže ísť o zavádzanie alebo testovanie nového softvéru, školenia zamestnancov, súdne konania.

Príklad: spoločnosť - vývojár hier a mobilných aplikácií, sa chystá vydať novú aplikáciu na výučbu španielčiny. Aplikácia je vytvorená vo forme hry, v ktorej sa používateľ učí nové slová a prechádza hernými úrovňami. Na identifikáciu možných medzier a pochopenie reakcií používateľov uzatvorí manažment dohodu s poradenskou firmou o otestovaní aplikácie a vyriešení zistených problémov.

Typy poradenstva

Bez ohľadu na formu sa poradenstvo delí na typy. Nižšie je uvedených 8 hlavných typov poradenstva:

IT konzultanti ponúkajú riešenia na využitie technológií na zlepšenie výkonnosti spoločnosti. Napríklad vývoj nového softvéru, testovanie alebo modernizácia existujúcich programov.

Vzhľadom na prevalenciu hackerských útokov, IT konzultanti sa čoraz viac zameriavajú na počítačovú bezpečnosť a implementáciu efektívnej ochrany.

Prípad 1: Kontrola IT infraštruktúry

Šéf advokátskej kancelárie sa obrátil na poradenskú firmu Ayilia, aby vykonala audit IT infraštruktúry. V dôsledku kontroly sa ukázalo, že videozáznam z kancelárie spoločnosti si mohol pozrieť každý používateľ internetu. IT konzultanti našli kritickú chybu pri nastavovaní nainštalovaného video monitorovacieho systému. Heslo pre IP kamery a port pripojenia neboli zašifrované a boli voľne dostupné. Konzultanti nastavili vzdialený prístup len do počítačov vedenia firmy a ukončili vysielanie z kamier na internet.

Prípad 2. Zlepšenie call centra

Yota sa obrátila na poradenskú firmu PM Expert s jasnou úlohou – nájsť a implementovať riešenie na zníženie zaťaženia call-centra spoločnosti. IT konzultanti vyvinuli a implementovali systém „virtuálneho konzultanta“. Účelom systému je odpovedať na obľúbené otázky zákazníkov bez účasti zamestnancov call-centra.

Manažérske poradenstvo

Manažérske poradenstvo je súbor opatrení na zabezpečenie stabilného postavenia podniku na trhu a zvýšenie jeho kľúčových ukazovateľov. Jednou z hlavných úloh manažérskeho poradenstva je nájsť problémy, ktoré bránia efektívnemu rozvoju firmy a odstraňovať ich už v skorých štádiách ich vzniku. Manažérske poradenstvo pomáha manažérom a majiteľom firiem pri vytváraní všeobecnej stratégie rozvoja ich podniku, pri vytváraní silných konkurenčných výhod na trhu, pri zvyšovaní klientskej základne, pri hodnotení ziskovosti nových projektov a pri optimalizácii interakcie medzi divíziami spoločnosti.

Manažérskeho konzultanta možno prirovnať k praktickému lekárovi, ktorý identifikuje všeobecný problém, sformuluje stratégiu liečby a odkáže na vysokošpecializovaných lekárov.

Cieľom konzultanta je vidieť celkový obraz a identifikovať spôsoby, ako zlepšiť ziskovosť a konkurencieschopnosť spoločnosti. Formuje a kontroluje stratégiu na dosiahnutie dlhodobých cieľov, ktoré nakoniec privedú spoločnosť do novej etapy rozvoja. Vypracovanie stratégie krok za krokom je hlavným cieľom strategického poradenstva, ktoré je súčasťou manažmentu a úzko s ním súvisí. Bez vývoja strategický plán akcie, nie je možné riešiť aktuálne problémy a zabezpečiť spoločnosti stabilné postavenie na trhu.

Na realizáciu získanej stratégie sa vyvíjajú spôsoby propagácie firmy na trhu, analyzuje sa cieľové publikum a hľadajú sa efektívne reklamné kanály. A to marketingovým poradenstvom, ktorého akcie sú zamerané na zvyšovanie ziskov spoločnosti, zvyšovanie počtu verných zákazníkov a znižovanie výrobných nákladov.

Strategické, marketingové a manažérske poradenstvo sú teda tri časti jedného mechanizmu.

Finančné poradenstvo

Finanční poradcovia sa podieľajú na komplexnom zlepšovaní finančnej situácie podniku. To zahŕňa poradenstvo v oblasti riadenia výdavkov, navrhovania a implementácie investičných stratégií, poradenstvo v oblasti podnikového poistenia, daňových záležitostí a každodenných finančných výdavkov.

Finanční poradcovia pomôžu účelne alokovať finančné prostriedky, odhadnúť náklady na realizáciu projektov, odhadnúť dobu návratnosti týchto projektov, vypočítať finančné riziká a zostaviť finančnú stratégiu pre efektívne rozdeľovanie financií.

Výrobná spoločnosť obrátila na poradenskú agentúru, aby vykonala audit účtovnej závierky a našla príležitosti na zvýšenie zisku a zníženie nákladov. Spoločnosť vyrába 30 druhov výrobkov, obsahuje 5 veľkých dielní. Po preštudovaní ročnej účtovnej závierky dospel konzultant k záveru, že spoločnosť môže zvýšiť zisk, ak rozdelí výrobu produktov do 5 samostatných oblastí, ktoré budú rozdelené medzi dielne. Z finančnej správy vyplynulo, že 2. dielňa prináša straty a mala by byť opustená a 4. dielňa prinesie 2-krát väčší zisk, ak finančné zdroje uvoľnené pri uzavretí nerentabilného smeru smerujú do jeho rozvoja. Poradca zhodnotil aj dobu návratnosti dodatočných investícií a vypočítal možné riziká. Po vykonanej práci a implementovaných odporúčaniach sa zisk spoločnosti zvýšil o 50 %.

HR poradenstvo

HR konzultanti sa špecializujú na spoločenský život spoločnosti. Posudzujú pracovnú silu, identifikujú problémy v interakcii oddelení, prijímajú nových zamestnancov a správne rozdeľujú sociálne roly. HR konzultant testuje, vyvíja a implementuje systémy motivácie a stimulov zamestnancov, rieši konflikty a hľadá spôsoby, ako im predchádzať.

Poradenskú firmu oslovil šéf spoločnosti predávajúcej mobilné telefóny a príslušenstvo. Spoločnosť pozostávala z 10 pobočiek a zamestnávala 120 zamestnancov. Vedenie zaznamenalo za posledný rok nárast sťažností zákazníkov. Väčšina sťažností poukazovala na nekompetentnosť predajcov. Zákazníci nedostali odpovede na svoje otázky a odmietli nákup. Úlohou konzultantov bolo posúdiť efektívnosť personálnych rezerv a zvýšiť motiváciu personálu pre ďalší rozvoj a zdokonaľovanie ich vedomostí. Vedenie chcelo tento problém vyriešiť pomocou atestácie. Špecialisti oddelenia ľudských zdrojov však v tejto veci nemali dostatočné znalosti.

Konzultanti boli schopní vykonať certifikáciu bez toho, aby spôsobili nespokojnosť a stres v tíme. V dôsledku auditu boli zamestnanci vyslaní na ďalšie školenie. Niektorých zamestnancov museli prepustiť. Počas nasledujúcich 3 mesiacov spoločnosť nedostala ani jednu sťažnosť a zisk sa zvýšil o 20 %.

Investičné poradenstvo

Investiční poradcovia vyhľadávajú a hodnotia investičných projektov pre výhodnú investíciu, pomoc pri výbere makléra, zostavenie investičného plánu a investičného portfólia, poradenstvo spoločnostiam alebo jednotlivcom pri alokácii aktív.

53-ročný vojenský dôchodca sa obrátil na nezávislého poradcu s cieľom zvýšiť svoje dôchodkové úspory výhodnými investíciami a pravidelným dopĺňaním investičného portfólia. Klient mal aktívny príjem 30 000 rubľov a dôchodok v rovnakej výške, ktorý neminul, ale akumuloval na počiatočný investičný kapitál. Konzultant urobil výpočet a zistil, že za 10 rokov bude klient môcť získať pasívny príjem vo výške 10 000 rubľov mesačne, s výhradou akumulácie 100 000 USD, berúc do úvahy infláciu a následné investovanie vyzbieraných prostriedkov. . Poradca zostavil investičný plán, podľa ktorého klientovi odporučil založiť si sporiaci účet v zahraničnej spoločnosti s podmienkou mesačného dopĺňania 500 USD a možnosťou získať trvalý pasívny príjem za 7 rokov, t. vek 60 rokov.

Právne poradenstvo

Úlohou právneho poradcu je nájsť, predchádzať a riešiť právne problémy organizácie alebo jednotlivcov. Oblasť činnosti je rozsiahla - právna pomoc v pracovnoprávnych veciach, príprava dokumentácie, podnikové a duševné vlastníctvo, nehnuteľnosti a iné aspekty.

Zakladateľ sa rozhodol zlikvidovať organizáciu, ktorej hlavný účtovník skončil a nedokázal vyriešiť problémy spoločnosti. S cieľom vyhľadať možné porušenia v nahlasovaní, lepšie pochopiť proces likvidácie sa riaditeľ obrátil na konzultanta. Poradca zistil dlh od firmy, poradil spôsoby a čas riešenia oddlženia a upozornil klienta na možné riziká. Konateľ, ktorý mal potrebné informácie, mohol pred začatím likvidácie spoločnosti uzavrieť dlh a bez problémov vykonať likvidáciu.

Účtovné poradenstvo

Účtovní poradcovia upratujú účtovníctvo, pomáhajú spoločnostiam porozumieť účtovným dokladom, nájsť spôsoby, ako znížiť daňový základ, analyzovať záväzky a určiť ziskovosť podnikania.

Spoločnosť uzatvorí zmluvu na dodávku zdravotníckej techniky so zahraničnou organizáciou. Účtovníci zamestnancov nemajú skúsenosti na zvládnutie obchodu. Manažér najme konzultanta z poradenskej spoločnosti na podporu reportingu a menovej kontroly s cieľom dodržať zákonné predpisy a vyhnúť sa chybám pri vykazovaní.

Poradenstvo v oblasti školení

Poradenstvo v oblasti školení plní tieto funkcie: školenie zamestnancov, vedenie školení a seminárov, vypracovanie metodickej dokumentácie.

Vedúci firmy potreboval pomoc konzultantov tretích strán na školenie predajcov. Pracovníci predaja neovládali dobre techniku ​​chladného vyjednávania a čelili neustálym námietkam zo strany zákazníkov. Spoločnosť utrpela straty. Konzultanti napísali scenáre predaja, naučili zamestnancov techniky riešenia námietok a techniky telefonického rozhovoru. Zavedením skrípt a nadobudnutými znalosťami vzrástli tržby o 30 %, zisk spoločnosti vzrástol.

Ako sa nemýliť pri výbere poradcu?

Neexistuje žiadny magický vzorec alebo tajomstvo, vďaka ktorému by bol jeden konzultant úspešnejší ako druhý. Dobrý konzultant pozná nuansy a jemnosti oblasti, v ktorej radí.

Nebojí sa prevziať zodpovednosť a dávať záruky. Výsledky jeho práce sú merateľné. Toto je hlavný rozdiel medzi dobrým a zlým poradcom.

Hlavné kritériá pre výber poradcu:

1 Konkrétne výsledky.

Efektívnosť vykonanej práce sa meria presnými a merateľnými veličinami. Ak ich konzultant nie je pripravený poskytnúť, potom jeho kvalifikácia na poradenstvo nestačí.

2 Uvedomenie si problému klienta.

Profesionál si vopred preštuduje klientove problémy. Poukázaním na riešenia, ktoré klient ešte nevidel, preukáže záujem a sebavedomú znalosť témy. To je dôležité.

3 Túžba po otázkach.

Skúsený odborník neváha klásť otázky. Nie je v tieni a aktívne sa zapája do projektu. Čím viac odborných otázok má poradca, tým je pravdepodobnejšie, že sa klient pri výbere nemýlil.

4 Flexibilita.

Profesionál rešpektuje svoj vlastný uhol pohľadu, ale vypočuje si názor klienta. Flexibilita je jednou z hlavných vlastností dobrého profesionála.

5 Praktické aktivity.

Profesionál uprednostňuje teóriu. Túžba konzultanta realizovať vytvorené nápady naznačuje jeho skúsenosti a túžbu po veľkých úspechoch.

Teraz si môžete vybrať poradcu sami. Ale čo poradenská firma? Na ktorú sa obrátiť? Prečítajte si ďalšie podrobnosti.

Poradenské a iné odborné služby v oblasti ekonomiky a manažmentu predstavujú najdôležitejší faktor v dosahovaní Ruska na úroveň svetového manažmentu a obchodných štandardov.

V praxi priemyselných krajín s trhovou ekonomikou sa investície do nákupu intelektuálneho kapitálu formou poradenských služieb považujú za oveľa efektívnejšie ako nákup strojov, zariadení a technológií. V Rusku sa v tejto oblasti vyvinula paradoxná situácia: pri veľkom intelektuálnom potenciáli v oblasti ekonomiky a manažmentu sa jeho využitie výrazne znížilo pri prechode na trhovú ekonomiku. Staré štátne formy povinného zavádzania vedeckých poznatkov sa prakticky nepoužívajú a zapojenie nezávislých konzultantov sa ešte dostatočne nerozšírilo. Väčšina ruských podnikov je však v súčasnosti v ťažkej situácii. ekonomická situácia, pričom v neposlednom rade zohralo úlohu aj to, že nevedeli nájsť formy riadenia svojej činnosti, ktoré by boli adekvátne novým ekonomickým podmienkam. Zároveň tých pár moderne zmýšľajúcich lídrov, ktorí sa predsa len rozhodli obrátiť na služby konzultantov, už pocítilo (často nie bez prekvapenia) efekt diagnostiky problémov, finančnej a ekonomickej analýzy, definovania strategických cieľov v kontexte trhové reformy, rozvoj ozdravných a výstupných programov.z konkurznej zóny, aktívny marketing, rozvoj sortimentnej, finančnej, daňovej a investičnej politiky a pod.

Snaha „ušetriť peniaze“ na riešenie problémov medieismentácie, ako ukázali skúsenosti ruských podnikov, tieto problémy len zhoršuje a vedie k obrovským finančným a materiálnym stratám. Väčšina ruských vedúcich pracovníkov, ktorí nemajú dostatočné informácie o poradenských službách a zručnostiach pri využívaní konzultantov, sa však stále pokúšajú liečiť choroby svojich podnikov „domácimi prostriedkami“.

Poradenstvo je odborná pomoc od špecialistov manažmentu až po obchodných manažérov a riadiaci personál rôznymi organizáciami (klientovi) pri analýze a riešení problémov ich fungovania a rozvoja, vykonávanej formou rád, odporúčaní a riešení vypracovaných spoločne s klientom.

Viac k téme Poradenská podpora podnikania. Poradenský manažment:

1. Organizačné a ekonomické podmienky, či počiatočné predpoklady úspešnej racionalizácie podnikových procesov
2. 2.2. Ruská prax riadenia reštrukturalizácie podnikov