Ako sa správať v konfliktnej situácii prezentácia na hodine spoločenských vied (6. ročník) na danú tému. Prezentácia na tému Ako sa správať v konfliktnej situácii (6. ročník) Prezentácia Ako sa správať v konfliktnej situácii

Ak chcete použiť ukážku prezentácií, vytvorte si Google účet (účet) a prihláste sa: https://accounts.google.com

Popisy snímok:

Definícia „konfliktu“ Konflikt je konfrontácia medzi konkrétnymi ľuďmi resp sociálne skupiny ktorí sa snažia vlastniť to, čo si obe strany rovnako vysoko cenia. Konflikt je kolízia, extrémne prehĺbenie rozporov, situácia, keď jedna strana odporuje druhej. Konfliktológia je špeciálna veda, ktorá študuje obsah, príčiny, podmienky, mechanizmy, vzorce výskytu, priebeh, riešenie, reguláciu konfliktov.

Účastníci konfliktu Svedkovia sú ľudia, ktorí pozorujú konflikt zvonku Podnecovatelia sú tí, ktorí tlačia ostatných účastníkov do konfliktu Mediátori sú ľudia, ktorí sa svojím konaním snažia konfliktu predchádzať, zastaviť ho alebo ho vyriešiť Spolupáchatelia sú ľudia, ktorí prispievajú k rozvoju konfliktu s poradenstvom, technickou pomocou alebo inými spôsobmi

Základné stratégie interakcie v konflikte Vyhýbanie sa (stiahnutie sa) Súťaž (boj) Ubytovanie Spolupráca Kompromis

Ako úspešne vyriešiť konflikty Vyjednávanie je proces, v ktorom sa strany pokúšajú vyriešiť konflikt prostredníctvom osobných diskusií medzi sebou. Forte- všetko záleží len na samotných stranách - ako na samotnom procese, tak aj na výsledku priamej diskusie.

Ako úspešne vyriešiť konflikt (2) Mediácia – do procesu vstupuje tretia strana – sprostredkovateľ, ktorej účelom je pomôcť prvým dvom dohodnúť sa. Mediátori počúvaním strán a pomáhaním im komunikovať sa snažia pomôcť stranám nájsť obojstranne výhodné riešenie. A hoci mediátor preberá plnú zodpovednosť za proces, oponenti stále kontrolujú predmet diskusie a jej výsledok.

Ako úspešne vyriešiť konflikt (3) Arbitráž – tretia strana kontroluje nielen priebeh, ale aj výsledok konfliktu; arbitri rozhodujú o tom, čo musia strany urobiť, aby vyriešili svoj konflikt, a zvyčajne majú právomoc prinútiť strany, aby splnili príslušné rozhodnutie.

Na vyriešenie konfliktu Majte nad sebou kontrolu (nepodliehajte emóciám, zachovajte pokoj, používajte logiku). Nechajte partnera hovoriť (bez prerušovania alebo komentovania výrokov). Ponúknite, že tvrdenia podložíte (nedovoľte znova prejsť na emócie). Vzbudzujte u partnera pozitívne emócie. Nájdite spoločné body chápania problému. Nájdite spoločný základ (zákony, fakty, smerodajný názor). Buďte si vždy rovní. Na záver určite vyjadrite nádej na pokračovanie spolupráce.

V každej konfliktnej situácii je potrebné brať ohľad na záujmy opačnej strany, potom sa to ľahšie rieši.

snímka 2

Cesta von z konfliktu

Každý konflikt je jedinečný a nie je možné vopred predvídať najlepšie východisko z neho.

snímka 3

V prvej fáze

Je potrebné pochopiť a analyzovať konfliktnú situáciu. K tomu je potrebné určiť príčinu a ciele konfliktu (pozor na rozpor medzi skutočnými a deklarovanými cieľmi) a posúdiť potenciálnu hrozbu (k čomu môže konflikt viesť). Pri určovaní príčiny konfliktu si musíte čo najpresnejšie ujasniť, čo sa vám v konaní vášho partnera zdá neprijateľné a čo je neprijateľné pre neho. Treba si uvedomiť, že nie každý spor je diktovaný potrebou odhaľovať „pravdu“, môže odrážať tak dávnu nevôľu, nevraživosť aj žiarlivosť a využiť ako príležitosť na poníženie protivníka v niečích očiach, resp. hrať úlohu "poslednej kvapky "v prípade potreby "bez" od nahromadeného podráždenia, hnevu.

snímka 4

Aby bolo možné včas rozpoznať konflikt a urobiť správne rozhodnutie, je potrebné zodpovedať nasledujúce otázky

Ako problém vníma druhá strana?
Čo je jadrom problému a aký je jeho význam pre každú zo strán?
Aká je pravdepodobnosť, že sa táto situácia rozvinie do konfliktu?
Čo je za reakciami toho druhého?
Zodpovedá správanie každého z protivníkov situácii (výskumy ukazujú, že sila reakcie zvyčajne nezodpovedá významnosti konfliktu)?
Čo je potrebné urobiť, aby sa predišlo konfliktom?
Čo robiť, ak sa opačná strana nespráva tak, ako by sme chceli?
Čo sú možné následky s priaznivým a nepriaznivým vývojom situácie?
Aká je pre vás úroveň fyzického nebezpečenstva?

snímka 5

Je potrebné jasne pochopiť, s kým sa vedie spor alebo pokus o vyriešenie konfliktu

Sebavedomý súper je v komunikácii väčšinou verbálny a nevyhýba sa zúčtovaniu.
Neistý vo svojich schopnostiach sa snaží vyhnúť zúčtovaniu, neprezrádza svoje ciele, no zároveň si dokáže tvrdohlavo stáť za svojím a svoju slabosť skrýva pod „zásadovosťou“.

snímka 6

Stratégie riešenia konfliktov

Po vykonaní analýzy sa zvolí stratégia riešenia konfliktov (štýl správania). Špecialisti rozlišujú päť typických stratégií správania v konfliktných situáciách. Každá z nasledujúcich stratégií by sa mala používať iba v situácii, v ktorej túto stratégiuúčelné.

Snímka 7

Stratégia "rivalita, súťaž"

otvorený boj za svoje záujmy, tvrdohlavo brániace svoje postavenie. Je účinný vtedy, keď je výsledok dôležitý pre obe strany a ich záujmy sú opačné, alebo keď je potrebné zásadne riešiť problém. Tento štýl je tvrdý, v ktorom platí zásada „kto vyhrá“, a nebezpečný, pretože existuje riziko prehry.

Snímka 8

v prípade nepredvídaných a nebezpečných situácií sa vyžaduje rýchle a rozhodné konanie;
nie je iná možnosť;
výsledok je pre vás veľmi dôležitý a vy robíte veľkú stávku na svoje riešenie vzniknutého problému;
máte dostatočnú právomoc rozhodnúť sa a zdá sa zrejmé, že riešenie, ktoré navrhujete, je najlepšie;

Snímka 9

Stratégia „ignorovania, vyhýbania sa konfliktom“

Túžba dostať sa z konfliktnej situácie bez odstránenia jej príčin. Je účinný vtedy, keď je potrebné odložiť riešenie problému na neskorší čas s cieľom serióznejšieho preštudovania situácie alebo nájdenia potrebných argumentov a argumentov.

Snímka 10

Táto stratégia by sa mala zvoliť vtedy

obhajovanie svojej pozície je pre vás bezzásadové alebo predmet nesúhlasu je dôležitejší pre vášho súpera ako pre vás;
najdôležitejšou úlohou je obnoviť pokoj a stabilitu, nie vyriešiť konflikt;
otvára možnosť zložitejších problémových situácií v porovnaní s tou, o ktorej sa teraz uvažuje;
v priebehu konfliktu začnete chápať, že sa mýlite;
problém sa zdá byť beznádejný;
obhajovanie vlastného pohľadu si vyžaduje veľa času;
máte pocit, že je dôležitejšie udržiavať s niekým dobrý vzťah ako brániť svoje záujmy;
pokus o okamžité vyriešenie problému je nebezpečný, pretože otvorená diskusia o konflikte môže situáciu len zhoršiť.

snímka 11

Adaptačná stratégia

Zmena pozície, reštrukturalizácia správania, zahladenie rozporov, niekedy obetovanie vlastných záujmov. Navonok to môže vyzerať tak, že akceptujete a zdieľate súperovu pozíciu. Blízko k stratégii „ignorovať“.

snímka 13

Stratégia „spolupráce“.

Spoločný vývoj riešenia, ktoré uspokojí záujmy všetkých strán, je síce zdĺhavé a pozostávajúce z niekoľkých etáp, ale prospešné pre vec. Najotvorenejší a najčestnejší štýl zahŕňa aktívnu účasť na riešení konfliktov, berúc do úvahy záujmy svoje a protivníka. Často sa používa na riešenie otvorených a dlhotrvajúcich konfliktov.

Snímka 14

Platí v prípadoch, keď

treba nájsť spoločné rozhodnutie ak je otázka príliš dôležitá pre obe strany, nikto nechce pripustiť, a preto je kompromis nemožný;
máte blízky, dlhodobý a vzájomne závislý vzťah s druhou stranou a chcete si ho udržať;
je čas pracovať na probléme;
vaše schopnosti sú približne rovnaké ako schopnosti vášho súpera.

snímka 15

„Kompromisná“ stratégia

Riešenie nezhôd vzájomnými ústupkami. Uprednostňuje sa v prípade, keď nie je možné robiť to, čo chcú obe strany súčasne. Kompromisné možnosti - dočasné riešenie, úprava pôvodných cieľov, získanie určitej časti, aby ste neprišli o všetko.

snímka 16

Stratégia sa aplikuje, keď

strany majú rovnako presvedčivé argumenty;
vyriešenie zložitých problémov si vyžaduje čas;
je potrebné urobiť naliehavé rozhodnutie s nedostatkom času;
spolupráca a direktívne presadzovanie vlastného pohľadu nevedie k úspechu;
môžete byť spokojní s dočasným riešením;
uspokojenie tvojej túžby má pre teba málo veľký význam a môžete mierne zmeniť cieľ nastavený na začiatku;
kompromis vám umožňuje udržať vzťah a radšej aspoň niečo získate, ako by ste mali všetko stratiť.

Snímka 17

V druhej fáze

V súlade s prijatou stratégiou správania je potrebné akceptovať obmedzenia, ktoré ukladá nepriateľ a uvaliť svoje obmedzenia. Zároveň je potrebné rýchlo a jednoducho prestavať a manévrovať.

Snímka 18

Pri riešení konfliktu

Pri riešení konfliktnej situácie by sa mali brať do úvahy nasledujúce pravidlá správania a reakcie na konfliktnú osobu:

Nemôžete okamžite a úplne poprieť niečí názor, ktorý sa nezhoduje s vaším, akceptovať tón, tvrdosť a agresivitu nastavenú provokatérom konfliktu a odpovedať na útok útokom (akonáhle sa komunikácia zmení na zvýšené tóny, nikto nepočuje okrem seba).
Mali by ste prejaviť pozornosť a zhovievavosť partnerovi, toleranciu k jeho črtám, prejaviť úprimnú sústrasť. Pozorne počúvajte takého človeka, bez toho, aby ste ho prerušili alebo nepreukázali, že už viete, čo povie, pretože to je ešte otravnejšie. dobrý efekt dáva techniku priameho opakovania, interpretácie alebo zovšeobecňovania počutého – čím je človeku dané pochopiť, že bol vypočutý a pochopený.

Snímka 19

Hneď ako dôjde oponent, treba pokojne vysloviť názor, že „jeho pozícia je veľmi zaujímavá a dalo by sa akceptovať“ a podobné súhlasy, ktoré ovplyvňujú zníženie agresivity, hnevu, rozhorčenia a počiatočného zápalu. Okamžite jemne dodajte, že „práve táto myšlienka (plán, pozícia, túžba atď.) sa rozvíja (zvažuje, diskutuje, prijíma atď.), Ale existujú určité nuansy, ktoré si vyžadujú objasnenie a zasahujú ... “- toto odzbrojuje aj toho najhorlivejšieho, nepriateľského nepriateľa.
Osobným konfrontáciám sa treba vyhýbať. Nemali by ste na svoju adresu používať vulgarizmy a verbálne urážky, pretože ste sami pochopili, že túto osobu treba vnímať tak, ako sa prezentuje, bez toho, aby ste sa s ňou pokúšali dohadovať alebo vyzývať na slušnosť.

snímka 21

Je užitočné aspoň na krátky čas odpútať partnerovu pozornosť od bolestivého problému, pričom sa dajú použiť akékoľvek triky – od požiadania o presun na iné miesto, zavolania, zapísania až po vyslovenie nejakej smiešnej myšlienky, vtipu atď.
Odporúča sa vyjadriť partnerovi nie hotové hodnotenia a názory, ale svoje pocity, stavy spôsobené jeho slovami: to prinúti vášho partnera odpovedať nie jednoslabične, ale podrobne, motivovane a vysvetlí svoju pozíciu. Pred reakciou na kritiku, poznámky, výčitky je potrebné jasne pochopiť, čo presne znamená; musíte si byť istí, že všetkému rozumiete správne.
Vyhnite sa uzavretým pozíciám, ako napríklad neprekladajte ruky na hrudi.
Nemôžete sa pozerať súperovi priamo do očí - v tomto prípade môže dôjsť k agresii.

Zobraziť všetky snímky

snímka 1

snímka 2

Jeden z najviac dôležité pravidlá pri riešení akýchkoľvek konfliktov - to je dobrá sebakontrola. Nepodliehajte emóciám, ale v prvom rade zachovajte pokoj, riešte konflikt pomocou logiky a znalostí určitých psychologické triky. Je potrebné naučiť sa správnemu správaniu v konfliktných situáciách: Najprv nechajte partnera alebo klienta vypustiť paru. Pokojne a trpezlivo počúvajte všetky jeho vyjadrenia a tvrdenia, neprerušujte a nekomentujte jeho vyjadrenia.

snímka 3

Pozvite svojho klienta, aby svoje tvrdenia podložil. Potom, čo sa človek emocionálne vystrekuje, je pripravený na rozhovor, na dialóg, najmä ak je ponúknutý, aby sa vyjadril. Ale čo je najdôležitejšie, nedovoľte klientovi opäť prejsť na emócie, stále ho taktne smerujte k intelektuálnym záverom. Použite netradičné triky. Ako to spraviť? Vyvolajte v človeku pozitívne emócie tým, že mu pripomeniete vašu predchádzajúcu dobrú spoluprácu, požiadate ho o radu atď. Ak je klientom žena, môžete urobiť úprimný kompliment. Buďte úprimní, pretože lichôtky a klamstvo sú vždy cítiť. Náladu si môžete odľahčiť rozprávaním vtipu.

snímka 4

Nehodnoťte situáciu negatívne a spomeňte svoje pocity. Napríklad: "Som naštvaný na celú túto situáciu." Tak mu pripomeniete, že do konfliktu ste zapletení dvaja a okrem jeho pohľadu môže byť aj ďalší. Pokúste sa spoločne sformulovať problém sporu a jeho konečný výsledok. Prečo je to dôležité? Pretože, ako ukazuje prax, partneri či klienti často vidia podstatu problému rôznymi spôsobmi. Aby ste dospeli k spoločnému chápaniu toho, čo chcete spoločne dosiahnuť, potrebujete dohodu. Preto ďalšou fázou riešenia sporu je hľadanie spoločných bodov chápania problému. Aby ste to dosiahli, musíte najprv spoločne sformulovať, čo obaja chápete pod podstatou riešeného problému, a potom opísať konečný výsledok, ku ktorému chcete obaja dospieť.

snímka 5

Nájdite spoločnú reč. Všeobecným základom môžu byť zákony, skutočnosti z praxe spoločnosti, precedensy z činnosti iných spoločností, akýkoľvek smerodajný názor. Nechajte svojho partnera, aby si zachránil „svoju tvár“. Ak prejavíte úctu aj veľmi nahnevanému partnerovi alebo klientovi, takáto reakcia na neho zapôsobí. Hodnotiť jeho činy bez toho, aby to ovplyvnilo jeho osobnosť. Zdôraznite pozornosť na osobu. Môžete sa opýtať partnera alebo klienta v rozhovore. Napríklad: "Povedz mi, máš iný uhol pohľadu?", "Ujasnime si, či sme sa správne pochopili?" Takéto otázky vám umožňujú zdôrazniť pozornosť človeka a znížiť jeho agresivitu.

snímka 6

Dokonca aj v najakútnejšom štádiu konfliktu – zostaňte na rovnakej úrovni. Zachovajte si pokojnú dôveru, nenechajte sa nabúrať do obojstranných nadávok či kriku, a ak za to môžete vy, potom sa ospravedlňte. Ospravedlnenia nie sú slabosť, naopak, zrelí a inteligentní zamestnanci sú schopní ospravedlnenia. Nech je výsledok akýkoľvek, snažte sa vzťah udržať. Po akomkoľvek konflikte zostávajú nepríjemné spomienky. Ale koniec koncov, každý konflikt skôr alebo neskôr pominie, ale obchodné a dlhodobé vzťahy s partnermi a zákazníkmi zostávajú. Preto aj napriek konfliktu vyjadrite nádej na pokračovanie ďalšej spolupráce.

Ako sa správať v konfliktnej situácii Ulyana Reznichenko, študentka 6. ročníka „G“.

Definícia „konfliktu“ Konflikt je konfrontácia medzi konkrétnymi ľuďmi alebo sociálnymi skupinami, ktoré sa snažia vlastniť niečo, čo obe strany rovnako vysoko oceňujú. Konflikt je kolízia, extrémne prehĺbenie rozporov, situácia, keď jedna strana odporuje druhej. Konfliktológia je špeciálna veda, ktorá študuje obsah, príčiny, podmienky, mechanizmy, vzorce výskytu, priebeh, riešenie, reguláciu konfliktov.

Základné stratégie interakcie v konflikte Vyhýbanie sa (stiahnutie sa) Súťaž (boj) Ubytovanie Spolupráca Kompromis

Ako úspešne vyriešiť konflikty Vyjednávanie je proces, v ktorom sa strany pokúšajú vyriešiť konflikt prostredníctvom osobných diskusií medzi sebou. Silnou stránkou je, že všetko závisí len od samotných strán – ako od samotného procesu, tak od výsledku priamej diskusie.

V každej konfliktnej situácii je potrebné brať ohľad na záujmy opačnej strany, potom sa to ľahšie rieši.

Ako sa zachovať v konfliktnej situácii Pripravil:
Kochneva Angelina,
Belyakova Ksenya

Plán:

1. Stanovenie cieľa
2. Definícia úloh
3.Konflikt
4. Medziľudský konflikt
5. Stratégie správania v konflikte
situácie
6. Možnosti riešenia konfliktov
7.Základné pravidlá efektívneho správania
v konflikte
8.Záver
9. Ďakujem za pozornosť!

Cieľ:

Definujte stratégiu správania
konfliktná situácia a možnosti
riešenie konfliktov

Úlohy:

Spoznajte pojem konflikt
Zvýraznite funkcie
medziľudský konflikt
Definujte fázy vývoja
konfliktná situácia
Odhaliť stratégiu správania
účastník konfliktnej situácie
Navrhnite možnosti rozlíšenia
konflikt

Konflikt

toto
najviac
pikantné
spôsobom
riešenie konfliktov záujmov,
účely,
názory,
vznikajúce
v procese sociálnej interakcie,
pozostávajúce
v
opozície
účastníkov tejto interakcie a zvyčajne
sprevádzaný
negatívne
emócie
ísť von
pozadu
rámec
pravidlá a predpisy.

medziľudský konflikt

toto
Zrážka
opak
záujmy, postoje,
ašpirácie,
vážne
nesúhlas, ostrý
spor
medzi
jednotlivcov
v
proces
ich
sociálna
A
psychologický
interakcie.

Etapy konfliktnej situácie

1. Vznik konfliktnej situácie
Zatiaľ neexistuje žiadny konflikt, existuje len dôvod, ktorý ho môže spôsobiť:
protichodné túžby a záujmy, rozdiely v postavení v spoločnosti, emocionálna alebo morálna bariéra.
2. Uvedomenie si konfliktu
Rozpory sú rozpoznané ľuďmi a stávajú sa jasnými pre opačné strany.
3. Prejav konfliktného správania
Konflikt z vnútorného stavu prechádza do vonkajšej akcie. Počas incidentu, konfliktné strany tak či onak
inak ukazujú svoju pozíciu v konflikte.
4. Prehĺbenie konfliktu
Konflikty môžu byť konštruktívne alebo nekonštruktívne.
5. Riešenie konfliktov
Môže byť úplný alebo čiastočný.

Stratégie správania v konfliktnej situácii

príslušenstvo
Vyhýbanie sa
Kompromis
jedna strana vyhladzuje rozpory, ustupuje,
pripravení vzdať sa svojich záujmov.
uniknúť z konfliktu.
riešenie prijateľné pre obe strany.
Spolupráca
diskusia a realizácia vzájomne výhodných
riešenia.
Rivalita
aktívna opozícia voči druhej strane.

Možnosti riešenia konfliktov

Podriadenosť
jedna zo strán
úplne resp
čiastočne
akceptuje pravidlá
uložené inému
strane.
Kompromis
vzájomné ústupky
zmierniť príčiny
konflikt.
Prerušiť
konflikt
akcie
na žiadosť strán
alebo ako výsledok
vyčerpanie
dôvodov, kvôli
cieľ
oddelenie
konfliktné.
integrácia
najlepší
Exodus; prebieha
konflikt oboch
strany urobili
dôležité pre vás
závery pre
zmeny
polohe a v
výsledok
tvorené
jednomyseľný názor.