Nezávislé hodnotenie kvality v kultúre. Nezávislé hodnotenie kvality služieb v kultúre. Metodické odporúčania na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami

MINISTERSTVO KULTÚRY RUSKEJ FEDERÁCIE

V súlade s článkom 36.1 zákona Ruskej federácie z 9. októbra 1992 N 3612-1 „Základy legislatívy Ruskej federácie o kultúre“ (Bulletin Kongresu ľudových poslancov Ruská federácia a Najvyššia rada Ruskej federácie, 1992, č. 46, článok 2615; Zhromaždené právne predpisy Ruskej federácie, 1999, číslo 26, článok 3172; 2001, č. 1, článok 2; 53, článok 5030; 2002, číslo 52, článok 5132; 2003, číslo 52, článok 5038; 2004, číslo 35, čl. 3607; 2006, č. 1, článok 10; 45, článok 4627; 2007, č. 1, článok 21; 2008, číslo 30, čl. 3616; 2009, číslo 52, čl. 6411; 2010, číslo 19, čl. 2291; 2013, č. 17, článok 2030; č. 27, čl. 3477, č. 40, čl. 5035; 2014, číslo 19, čl. 2307; 30, článok 4217; článok 4257; 49, článok 6928; 2015, číslo 48, čl. 6723; 2017, č. 31, článok 4754; článok 4783; 50, článok 7563)

objednávam:

1. Schvaľovať ukazovatele charakterizujúce všeobecné kritériá na hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami podľa prílohy tohto nariadenia.

2. Uznať za neplatné nariadenie Ministerstva kultúry Ruskej federácie z 22. novembra 2016 N 2542 „O schvaľovaní ukazovateľov charakterizujúcich všeobecné kritériá hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami“ (reg. Ministerstvo spravodlivosti Ruskej federácie dňa 2. decembra 2016, evidenčné číslo 44542).

3. Zašlite túto objednávku na štátnu registráciu Ministerstvu spravodlivosti Ruskej federácie.

4. Kontrolou plnenia tohto príkazu je poverený štátny tajomník - námestník ministra kultúry Ruskej federácie A.V. Žuravskij.

Úradujúci minister

V. V. Aristarkhov

Registrovaný

na ministerstve spravodlivosti

Ruská federácia

registrácia N 51132

Dodatok. Ukazovatele charakterizujúce všeobecné kritériá na hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami

Dodatok

na príkaz Ministerstva kultúry Ruska

Zdroje a spôsoby zberu informácií o kvalite podmienok poskytovania služieb v súlade so stanovenými ukazovateľmi:

Analýza regulačných právnych aktov o činnosti organizácie a postup pri poskytovaní služieb nimi v oblasti kultúry;

Pozorovanie, skúšobný nákup, návšteva organizácie;

Prieskum príjemcov služieb.

Elektronický text dokumentu

vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality práce štátnych (obecných) inštitúcií poskytujúcich sociálne služby

v oblasti kultúry

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Postup vykonávania nezávislého hodnotenia kvality práce štátnych (mestských) inštitúcií poskytujúcich sociálne služby v oblasti kultúry (ďalej len postup) bol vypracovaný v súlade s metodickými odporúčaniami Ministerstva kultúry Ruskej federácie. federácia, schválená rozkazom č. nezávislý systém posudzovanie kvality práce štátnych (mestských) inštitúcií poskytujúcich sociálne služby v oblasti kultúry na území regiónu Omsk (ďalej len nezávislé hodnotenie kvality).

1.2. Nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami je formou verejnej kontroly a vykonáva sa s cieľom poskytnúť občanom informácie o kvalite poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami, ako aj s cieľom zlepšiť kvalitu ich činností.

1.3. Tento postup určuje metodiku vykonávania nezávislého hodnotenia kvality, kritériá a ukazovatele pre nezávislé hodnotenie kvality a spôsob ich výpočtu.

1.4. Postup zabezpečuje nezávislé hodnotenie kvality za účasti a na základe názorov občanov – spotrebiteľov služieb štátnych (obecných) inštitúcií poskytujúcich sociálne služby v oblasti kultúry, zástupcov verejné organizácie, odborných komunít, masmédiá a ďalší odborníci.

1.5. Nezávislý systém hodnotenia kvality zahŕňa štátne (mestské) inštitúcie, ktorých činnosť je financovaná z rozpočtu kraja (obce).

1.6. Vo vzťahu k tvorbe, realizácii a interpretácii literárnych a umeleckých diel sa nevykonáva nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami.

1.7. Organizáciu nezávislého hodnotenia kvality vo vzťahu k štátnym inštitúciám vykonáva Ministerstvo kultúry regiónu Omsk (ďalej len ministerstvo), vo vzťahu k mestské inštitúcie- Správa obcí regiónu Omsk (ďalej len Správa obecného útvaru).

1.8. Kontrolu vykonávania nezávislého hodnotenia kvality štátnych inštitúcií vykonáva Verejná rada pre kultúru pri ministerstve (ďalej len Verejná rada). Kontrolu vykonávania nezávislého hodnotenia kvality mestských inštitúcií vykonávajú orgány verejnej kontroly zriadené pri správach obce(ďalej len kontrolné orgány).

1.9. Verejné rady (kontrolné orgány):

Stanoviť zoznamy kultúrnych inštitúcií, pre ktoré sa vykonáva nezávislé hodnotenie;

Tvoria návrhy na vypracovanie technických špecifikácií pre prevádzkovateľa, zúčastňujú sa na prerokúvaní návrhov dokumentácie na obstaranie prác, služieb, ako aj návrhov štátnych, obecných zmlúv uzatvorených ministerstvom (správou obecného zastupiteľstva) s OZ. operátor;

V prípade potreby stanoviť dodatočné kritériá na hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami;

Vykonať nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami s prihliadnutím na informácie poskytnuté prevádzkovateľom;

Predkladať ministerstvu (správe obecného zastupiteľstva) výsledky nezávislého hodnotenia kvality služieb kultúrnych inštitúcií, ako aj návrhy na skvalitnenie ich činnosti.

1.10. Ministerstvo (správa obce) zabezpečuje vykonávanie postupov na určenie inštitúcie, ktorá zbiera, sumarizuje a analyzuje informácie o kvalite poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami (ďalej len prevádzkovateľ) v súlade s odporúčaniami OZ. Verejná rada (kontrolný orgán) a legislatíva Ruskej federácie o zadávaní zákaziek pre štátne a komunálne potreby. Na základe výsledkov uzatvorenia štátnej (mestskej) zmluvy sa rozhoduje o určení prevádzkovateľa zodpovedného za vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb.

1.11. Prevádzkovateľom môže byť organizácia, ktorá v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o zadávaní zákaziek pre štátne a komunálne potreby uzatvorila štátnu (mestskú) zmluvu o výkone prác na zber, syntézu a analýzu informácií o kvalite služby poskytované kultúrnymi inštitúciami. Zber informácií sa vykonáva v súlade s metodickými odporúčaniami Ministerstva kultúry Ruskej federácie.

1.12. Ministerstvo (správa obce) do mesiaca posúdi prijaté informácie o výsledkoch nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb a zohľadní ich pri vypracúvaní opatrení na zlepšenie činnosti kultúrnych inštitúcií.

1.13. Štátne (mestské) kultúrne inštitúcie na základe návrhov na skvalitnenie svojej činnosti vypracúvajú a schvaľujú akčné plány na skvalitnenie svojej práce, zverejňujú ich na svojich oficiálnych webových stránkach na internete a zabezpečujú ich realizáciu.

1.14. Ministerstvo (správa obce) zverejňuje materiály na základe výsledkov nezávislého hodnotenia kvality na svojej oficiálnej webovej stránke, oficiálnej webovej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách na internete (www.), Monitoruje plnenie akčných plánov do r. štátne (mestské) inštitúcie na zlepšenie kvality práce.

1.15. Informácie o výsledkoch nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami zasiela ministerstvo (správa obce) do automatizovaného informačného systému vyvinutého Ministerstvom kultúry Ruskej federácie.

II. Metodika vykonávania nezávislého hodnotenia kvality

2.1. Nezávislé hodnotenie kvality štátnej (mestskej) inštitúcie sa vykonáva podľa typov kultúrnych inštitúcií. Vo vzťahu k tým istým inštitúciám sa vykonáva nie častejšie ako raz ročne a najmenej raz za tri roky.

Frekvencia nezávislého hodnotenia kvality štátna inštitúcia zriadená rozhodnutím verejnej rady po dohode s ministerstvom. Frekvencia nezávislého hodnotenia kvality obecnej inštitúcie je stanovená rozhodnutím kontrolného orgánu po dohode so správou obecného zastupiteľstva.

2.2. Ročný zoznam:

Štátne inštitúcie podliehajúce nezávislému hodnoteniu kvality v bežnom roku navrhuje ministerstvo a schvaľuje ich rozhodnutím verejná rada;

Mestské inštitúcie podliehajúce nezávislému hodnoteniu kvality v aktuálnom roku navrhuje Správa obce a schvaľuje ich rozhodnutím kontrolný orgán.

2.3. Zber informácií pre nezávislé hodnotenie kvality štátnej (mestskej) inštitúcie sa realizuje v troch oblastiach:

Vykonávanie nezávislých prieskumov (dotazníkov) spotrebiteľov služieb štátnej (mestskej) inštitúcie s cieľom získať informácie o kvalite a dostupnosti služieb poskytovaných štátnymi (mestskými) inštitúciami;

Štúdium informácií na oficiálnej webovej stránke inštitúcie alebo v prípade jej absencie na webovej stránke zriaďovateľa kultúrnej inštitúcie;

Štúdium a vyhodnotenie údajov na oficiálnej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách na internete www. ...

Okrem toho sa pri nezávislom hodnotení kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami využívajú verejne dostupné informácie o kultúrnych inštitúciách, a to aj vo forme otvorených dát.

2.4. Získané informácie o činnosti štátnej (mestskej) inštitúcie sa hodnotia podľa kritérií a ukazovateľov kvality práce štátnej (obecnej) inštitúcie, uvedených v časti III aktuálneho poriadku.

2.5. Verejná rada (kontrolný orgán) preveruje informácie prevádzkovateľa o kvalite poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami. Na základe výsledkov analýzy a prerokovania získaných informácií od prevádzkovateľa o kvalite poskytovania služieb verejná rada (kontrolný orgán) schvaľuje výsledky nezávislého hodnotenia. Verejná rada (kontrolný orgán) na základe výsledkov nezávislého hodnotenia predkladá návrhy na skvalitnenie činnosti kultúrnych inštitúcií (za každú kultúrnu inštitúciu samostatne).

Výsledky nezávislého hodnotenia a návrhy na skvalitnenie činnosti kultúrnych inštitúcií, ktoré schvaľuje Verejná rada (kontrolný orgán), sa zasielajú ministerstvu (správe obce).

III. Kritériá a ukazovatele pre nezávislé hodnotenie kvality,

spôsob výpočtu

3.1. Pre získanie objektívneho obrazu o spokojnosti prijímateľov služieb s kvalitou služieb poskytovaných kultúrnymi inštitúciami sú všetky typy inštitúcií rozdelené do 3 skupín v závislosti od počtu prijímateľov služieb poskytovaných kultúrnymi inštitúciami, pre každú skupinu je potrebný počet zhromaždených dotazníkov sa určí (tabuľka 1):

stôl 1

3.2. Ukazovatele vytvorené na základe štúdia názorov príjemcov služieb (tabuľka 2):

tabuľka 2

Ukazovatele tabuľky 4 sa tvoria pri výpočte miery spokojnosti s kvalitou služieb podľa bodu 2 prílohy č. 1 k tomuto postupu.

merania na nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb

kultúrnych inštitúcií

1. Nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami zabezpečuje hodnotenie podmienok poskytovania služieb podľa takých všeobecných kritérií, akými sú otvorenosť a dostupnosť informácií o kultúrnej inštitúcii; komfort podmienok poskytovania služieb a dostupnosť ich prijímania; čakacia doba na poskytnutie služby; benevolencia, slušnosť, spôsobilosť zamestnancov kultúrnej inštitúcie; spokojnosť s kvalitou služieb.

Výpočet číselných hodnôt ukazovateľov sa vykonáva v dvoch smeroch, ktoré zodpovedajú metódam hodnotenia špecifikovaným v usmerneniach: úroveň otvorenosti a dostupnosti informácií, úroveň spokojnosti s kvalitou služieb.

Nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi inštitúciami sa meria v bodoch. Minimálna hodnota je 0 bodov, maximálna hodnota je 100 bodov.

Nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb i-tou kultúrnou inštitúciou (č. i) je určené vzorcom:

Miera otvorenosti a dostupnosti informácií pre i-tú kultúrnu inštitúciu;

Úroveň spokojnosti s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou.

Úroveň otvorenosti a dostupnosti informácií pre i-tú kultúrnu inštitúciu je určená vzorcom:

Miera otvorenosti a dostupnosti informácií na oficiálnej webovej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie;

Miera otvorenosti a dostupnosti informácií i-tej kultúrnej inštitúcie na Oficiálnej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách www. ...

2. Úroveň otvorenosti a dostupnosti informácií na oficiálnej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie odráža úplnosť a kvalitu informácií o kultúrnej inštitúcii zverejnených na oficiálnej stránke kultúrnej inštitúcie na internete.

2.1. Miera otvorenosti a dostupnosti informácií na oficiálnej webovej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie je určená vzorcom:

, kde:

Pik - stupeň prístupnosti vyhľadávania k-tého informačný objekt zverejnené na oficiálnej webovej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie;

Zik - miera významnosti k-tého informačného objektu zverejneného na oficiálnej webovej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie (príloha 2 tohto poriadku).

2.2. Stupeň prístupnosti vyhľadávania k-tého informačného objektu uverejneného na oficiálnej webovej stránke i-tej kultúrnej inštitúcie je určený vzorcom:

2.3. Algoritmus na vyhľadávanie informačných objektov:

Vyhľadávanie informačných objektov na oficiálnej stránke kultúrnej inštitúcie bolo realizované pomocou interného navigačného systému stránky vo forme menu, mapy stránok, odkazov a bannerov.

Stupeň prístupnosti vyhľadávania jednoduchého informačného objektu sa posudzuje s prihliadnutím na nasledujúce pravidlo (schému): sekvenčným vyhľadávaním sa pre informačný objekt stanoví jedna z nasledujúcich hodnotiacich hodnôt:

"1" - informačný objekt bol nájdený na oficiálnej webovej stránke postupným kliknutím na hypertextové odkazy, počnúc od hlavnej stránky webu, pričom počet prechodov nepresahuje 2;

"0,5" - informačný objekt bol nájdený na oficiálnej webovej stránke pomocou vyhľadávača na internete, počet prístupov od 3 do 10;

"0" - informačný objekt sa nenašiel (počet prechodov presahuje 10).

3. Miera otvorenosti a dostupnosti informácií kultúrnych inštitúcií na Oficiálnej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách www. odráža úplnosť a kvalitu informácií o kultúrnych inštitúciách zverejnených na webovej stránke www. :

všeobecné informácie o inštitúcii;

Informácie o štátnej úlohe pre aktuálny finančný rok;

Informácie o vykonaní štátna úloha za vykazovaný finančný rok;

Informácie o pláne finančnej a hospodárskej činnosti na bežný rok;

Ročné informácie účtovné výkazy za vykazovaný finančný rok;

Informácie o výsledkoch činnosti a využití majetku;

Informácie o kontrolných činnostiach a ich výsledkoch za vykazovaný finančný rok.

3.1. Miera otvorenosti a dostupnosti informácií kultúrnej inštitúcie na Oficiálnej webovej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, kde

Pis - stupeň prístupnosti vyhľadávania s-tého informačného objektu i-tej kultúrnej inštitúcie, zverejnený na oficiálnej webovej stránke www. ;

Zis - úroveň významnosti s-tého informačného objektu i-tej kultúrnej inštitúcie, zverejnená na oficiálnej stránke www. (Dodatok 2 k tomuto postupu).

3.2. Stupeň prístupnosti vyhľadávania s-tého informačného objektu i-tej kultúrnej inštitúcie, zverejnený na oficiálnej webovej stránke www. , sa určuje podľa vzorca:

Zhromažďovanie, analýza a reflexia informácií prezentovaných na webovej stránke www. a účasť na výpočtoch, je vhodné vykonať pomocou automatizovaného systému, ktorý výrazne znižuje zložitosť hodnotenia.

4. Miera spokojnosti s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou sa tvorí na základe hodnotení prijímateľov služieb a meria sa v bodoch.

Úroveň spokojnosti s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou je určená vzorcom:

, kde:

P je počet prijímateľov služieb, ktorí ohodnotili svoju spokojnosť s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou;

J je počet kritérií na hodnotenie spokojnosti s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou;

mijp je hodnotenie spokojnosti s kvalitou služieb poskytovaných i-tou kultúrnou inštitúciou, ktorú tvorí p-tý prijímateľ služieb podľa j-tého kritéria;

Zoznam kritérií na hodnotenie spokojnosti s kvalitou poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, ako aj rozsahy hodnôt (ukazovatele charakterizujúce príslušné kritériá) sa určujú v súlade so Zoznamom ukazovateľov charakterizujúcich všeobecné kritériá hodnotenia kvality. služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami (nariadenie Ministerstva kultúry Ruskej federácie „O schválení ukazovateľov charakterizujúcich všeobecné kritériá na hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami“).

Význam

informačných objektov na posúdenie úrovne otvorenosti

a dostupnosť informácií kultúrnej inštitúcie

Informačný objekt - objekt nachádzajúci sa na oficiálnej webovej stránke kultúrnej inštitúcie, ktorý nesie informačnú záťaž, napr.: poštová adresa, údaje o zriaďovateľovi, zoznam služieb.

Za účelom implementácie článku 36.1 zákona Ruskej federácie z 9. októbra 1992 č. 3612-1 „Základy právnych predpisov Ruskej federácie o kultúre“ nariaďujem:

2. Uznať za neplatný príkaz Ministerstva kultúry Ruskej federácie zo dňa 20. novembra 2015 č. 2830 "O schválení metodických odporúčaní na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami."

3. Kontrolou plnenia tohto príkazu je poverený námestník ministra kultúry Ruskej federácie S.G. Útes.

Metodické odporúčania na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami

Reálny Smernice vyvinuté s cieľom implementovať článok 36.1 zákona Ruskej federácie zo dňa 9.10.1992 č. 3612-1 „Základy právnych predpisov Ruskej federácie o kultúre“ a majú poradný charakter pri vykonávaní nezávislého hodnotenia kvality služieb ktoré poskytujú kultúrne organizácie.

1. Všeobecné ustanovenia

Právnym základom pre nezávislé hodnotenie kvality služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami je:

Zákon Ruskej federácie z 9.10.1992 č. 3612-1 "Základy legislatívy Ruskej federácie o kultúre";

Nariadenie Ministerstva kultúry Ruskej federácie z 20. februára 2015 č. 277 „O schválení požiadaviek na obsah a formu poskytovania informácií o činnosti kultúrnych organizácií zverejnených na oficiálnych stránkach oprávneného federálneho výkonného orgánu, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy a kultúrne organizácie na internete (registrované Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 5.8.2015 registračné č. 37187);

Nariadenie Ministerstva kultúry Ruskej federácie z 22. novembra 2016 č. 2542 „O schvaľovaní ukazovateľov charakterizujúcich všeobecné kritériá hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami“ (registrované Ministerstvom spravodlivosti Ruska dňa 02.12.2016 registračné č. 44542) (ďalej - vyhláška Ministerstva kultúry Ruska č. 2542).

2. Vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami

2.1. Ministerstvo kultúry Ruskej federácie, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy v súlade s článkom 36.1 zákona Ruskej federácie zo dňa 9.10.1992 č. 3612-1 „Základy právne predpisy Ruskej federácie o kultúre“ tvoria verejné rady na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami a schvaľujú predpisy o nich alebo prideľujú funkcie vykonávania nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami verejným radám existujúcim pod týmito orgánmi.

2.2. V súlade s Nariadením o verejnej rade pre nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami pod Ministerstvom kultúry Ruskej federácie, schváleným nariadením Ministerstva kultúry Ruskej federácie č. 471 zo dňa 26.02. , 2016, Verejná rada pre nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami pod Ministerstvom kultúry Ruskej federácie Federácia vykonáva nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami podriadenými ministerstvu. kultúry Ruskej federácie.

2.3. Za účelom vytvorenia podmienok pre nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sa odporúča, aby štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy vytvárali informácie o kultúrnych organizáciách so sídlom na území zakladajúceho subjektu Ruskej federácie, obecnej formácie, a poslať ju príslušnej verejnej rade.

Zároveň, ak orgány samosprávy nemajú vytvorené verejné rady na nezávislé posudzovanie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, informácie o kultúrnych organizáciách nachádzajúcich sa na území obce zaraďujú štátne orgány samosprávneho kraja. subjektov Ruskej federácie v informáciách o kultúrnych organizáciách nachádzajúcich sa na území ustanovujúceho subjektu.Ruská federácia.

Verejné rady, ktoré tvoria štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy, berúc do úvahy potrebu vykonávať nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami vo vzťahu ku každej kultúrnej organizácii , najviac raz ročne a najmenej raz za tri roky schvaľuje zoznam kultúrnych organizácií, u ktorých sa v bežnom roku vykonáva nezávislé hodnotenie kvality služieb kultúrnych organizácií. Tento zoznam je zverejnený na oficiálnych stránkach vládnych orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgánov miestnej samosprávy.

2.4. Informácie o kvalite poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sa odporúča zbierať, sumarizovať a analyzovať v dvoch smeroch:

1) štúdium a hodnotenie informácií uverejnených na oficiálnej webovej stránke kultúrnej organizácie;

2) štúdium názorov príjemcov služieb.

2.5. V záujme zabezpečenia technickej možnosti vyjadrenia stanovísk prijímateľov služieb ku kvalite poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, Ministerstvo kultúry Ruskej federácie, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, miestna samospráva. orgány, kultúrne organizácie zverejňujú na svojich oficiálnych webových stránkach dotazník na hodnotenie kvality služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami (ďalej len „dotazník“) v interaktívnej forme.

2.6. Pri štúdiu názorov príjemcov je vhodné použiť tieto hlavné kanály informačných služieb:

1) Internetový kanál. Prieskum príjemcov služieb vyplnením interaktívneho dotazníka v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“;

2) Osobný prieskum (sociologický výskum).

ústne pohovory s príjemcami služieb, po ktorých príjemca služby zadá údaje do dotazníka alebo vyplní papierový dotazník;

3) Telefonický prieskum.

Prieskum príjemcov služieb kultúrnych organizácií podľa kanálov telefónne spojenieústne s následným zadaním údajov do dotazníka;

4) Terminál v organizácii kultúry.

Prieskum príjemcov služieb vyplnením dotazníka v interaktívnej forme cez terminál;

5) E-mail.

Prieskum príjemcov služieb zaslaním e-mailu s formulárom dotazníka, ktorý vyplní príjemca služby a následným odoslaním vyplneného dotazníka e-mailom.

Na zvýšenie spoľahlivosti získaných odhadov sa odporúča použiť čo najväčší počet kanálov na zber informácií.

2.7. Pre získanie objektívneho obrazu o spokojnosti prijímateľov služieb s kvalitou služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami sa odporúča rozdeliť všetky kultúrne organizácie do 3 kategórií v závislosti od počtu prijímateľov služieb a pre každú kultúrnu organizáciu určiť požadovaný počet zozbierané dotazníky:

Pre štúdium názorov prijímateľov služieb na kvalitu služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami je teda potrebné určiť optimálnu kombináciu pre konkrétnu inštitúciu, vrátane potrebného počtu dotazníkov a spôsobu ich získavania.

2.8. Na základe analýzy informácií prezentovaných na oficiálnej webovej stránke kultúrnej organizácie a na základe výsledkov údajov získaných štúdiom názorov príjemcov služieb sa vypočítajú hodnoty ukazovateľov charakterizujúcich všeobecné kritériá hodnotenia kvalita poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami schválená nariadením Ministerstva kultúry Ruska č. 2542 sa vykonáva.

2.9. Verejné rady na základe výsledkov nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami formulujú návrhy na skvalitnenie činnosti kultúrnych organizácií.

Výsledky nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami a návrhy na zlepšenie kvality činnosti kultúrnych organizácií predkladajú verejné rady, resp. Ministerstvo kultúry Ruskej federácie, štátne orgány zakladajúce subjekty Ruskej federácie a orgány miestnej samosprávy.

2.10. Ministerstvo kultúry Ruskej federácie, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy do mesiaca posúdia prijaté informácie o výsledkoch nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb a zohľadňovať pri vypracúvaní opatrení na zlepšenie činnosti kultúrnych organizácií.

2.11. Výsledky nezávislého hodnotenia kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sú zverejnené na oficiálnej webovej stránke pre zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách na internete (www.bus.gov.ru) v súlade s nariadením č. Ministerstvo financií Ruska zo dňa 22. júla 2015 č. 116n „Informácie o zložení o výsledkoch nezávislého hodnotenia kvality vzdelávacie aktivity organizácie zaoberajúce sa vzdelávacou činnosťou, poskytovanie služieb kultúrnymi organizáciami, sociálne služby, lekárske organizácie uverejnené na oficiálnej webovej stránke na zverejňovanie informácií o štátnych a obecných inštitúciách v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ a postup pri jej umiestnení “, ako aj na oficiálnych stránkach Ministerstva kultúry Ruskej federácie, výkonných orgánov Ruskej federácie zakladajúce subjekty Ruskej federácie a orgány miestnej samosprávy.

Dodatok
Komu
vykonať nezávislé hodnotenie
kvalita služby
kultúrnych organizácií

Vzorové možnosti otázok, ktoré sa majú zahrnúť do dotazníka na hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami

1. DOSTUPNOSŤ A RELEVANTNOSŤ INFORMÁCIÍ O ČINNOSTI ORGANIZÁCIE KULTÚRY SÍDZAJÚCE NA ÚZEMÍ ORGANIZÁCIE

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

4. Zlé, veľa nedostatkov

2. POHODLIE PODMIENOK POBYTU V ORGANIZÁCII KULTÚRY

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, drobné nedostatky

4. Zlé, veľa nedostatkov

5. Neuspokojivý, úplne nespokojný

3. DODATOČNÉ SLUŽBY A ICH DOSTUPNOSŤ

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, drobné nedostatky

4. Zlé, veľa nedostatkov

5. Neuspokojivý, úplne nespokojný

4. POHODLIE POUŽÍVANIA ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB POSKYTOVANÝCH ORGANIZÁCIOU KULTÚRY (VRÁTANE CEZ MOBILNÉ ZARIADENIA)

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, drobné nedostatky

4. Zlé, veľa nedostatkov

5. Neuspokojivý, úplne nespokojný

5. VYHODNOTENIE PRACOVNÉHO HARMONOGRAMU ORGANIZÁCIE KULTÚRY

1. Vynikajúce, veľmi pohodlné

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, drobné nedostatky

4. Zlé, veľa nedostatkov

5. Absolútne nepohodlné

6. DOSTUPNOSŤ SLUŽIEB PRE OSOBY ZŤP

6.1. Poskytovanie možností nástupu zdravotne postihnutých osôb vozidlo a vystupovanie z nej pred vstupom do organizácie kultúry vrátane použitia invalidného vozíka

6.2. Vybavenie organizácie špeciálnymi zariadeniami pre bezbariérový prístup (vybavenie vstupných priestorov, posuvné dvere, upravené zábradlia, prístupné sociálne zariadenia, zvukové zariadenia pre zrakovo postihnutých a pod.)

6.3. Prítomnosť sprevádzajúceho personálu a možnosť samostatného pohybu po území organizácie

6.4. Kompetencia personálu práce s hendikepovanými návštevníkmi

6.5. Umiestňovanie informácií potrebných na zabezpečenie neobmedzeného prístupu osôb so zdravotným postihnutím do inštitúcie a služieb (duplikácia zvukových a obrazových informácií potrebných na získanie služby, ako aj nápisy, nápisy a iné textové a grafické informácie s nápismi v reliéfnom Braillovom písme a na kontrastnom pozadí)

7. DODRŽIAVANIE REŽIMU PRÁCE ORGANIZÁCIOU KULTÚRY

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

4. Zlé, veľa porušení

5. Nevyhovujúce, vôbec sa nedodržiavajú

8. DODRŽIAVANIE STANOVENÝCH (UVEDENÝCH) PODMIENOK POSKYTOVANIA SLUŽIEB ORGANIZÁCIOU KULTÚRY

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, menšie porušenia

4. Zlé, veľa porušení

5. Nevyhovujúce, vôbec sa nedodržiavajú

9. DOBRÁ VÔĽA A SLUŠNOSŤ PRACOVNÍKOV ORGANIZÁCIE KULTÚRA

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé

5. Neuspokojivé

10. KOMPETENCIA PRACOVNÍKOV ORGANIZÁCIE KULTÚRY

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé

5. Neuspokojivé

11. SPOKOJNOSŤ S KVALITOU SLUŽIEB, KTORÉ POSKYTUJE ORGANIZÁCIA KULTÚRY VŠEOBECNE

1. Super, so všetkým som spokojná

2. Celkovo dobré

3. Uspokojivé, drobné nedostatky

4. Zlé, veľa nedostatkov

5. Neuspokojivý, úplne nespokojný

Prehľad dokumentov

Zohľadnili sa najmä ukazovatele zavedené v roku 2016 nariadením Ministerstva kultúry Ruska, ktoré charakterizujú všeobecné kritériá takéhoto hodnotenia.

Informácie o kvalite poskytovania služieb sa odporúča získať vyhodnotením informácií zverejnených na oficiálnej webovej stránke kultúrnej organizácie, ako aj preštudovaním názorov príjemcov služieb. Uvádzajú sa približné varianty otázok na zaradenie do dotazníka na realizáciu sociologického výskumu. Dotazník je možné vyplniť interaktívnou formou na internete, cez terminál v organizácii kultúry. Posiela sa aj emailom. Osobný prieskum alebo prieskum telefonicky je možný.

Výsledky nezávislého hodnotenia kvality služieb poskytovaných kultúrnymi organizáciami sú zverejnené na www.bus.gov.ru, ako aj na oficiálnych stránkach príslušných orgánov.

Medzi rôznymi formami verejnej kontroly kultúrnych organizácií prebieha nezávislé hodnotenie kvality služieb kultúrnych inštitúcií špeciálne miesto a vykonáva sa v súlade s Federálny zákonč. 256-FZ

Na čo slúži nezávislé hodnotenie kvality

Hlavným účelom tejto formy kontroly, ktorú možno vykonávať najviac raz ročne a najmenej raz za tri roky, je poskytnúť spotrebiteľom informácie o kvalite služieb poskytovaných kultúrnou inštitúciou a zlepšiť kvalitu jej služieb. činnosti.

Je však potrebné poznamenať, že nezávislé hodnotenie kvality sa spravidla vykonáva len na posúdenie podmienok poskytovania služieb pomocou všeobecných kritérií. Výsledky získané v priebehu tohto testu sú základom pre tvorbu ratingu kultúrnych inštitúcií.

↯ Pozor! Nové vzorky sú k dispozícii na stiahnutie:,

Vďaka NOC môže zriaďovateľ vyvodiť objektívne závery týkajúce sa zlého hospodárenia najmenej hodnotenej organizácie a pochybenia manažéra.

O zozname kultúrnych inštitúcií, v ktorých sa vykonáva nezávislé hodnotenie kvality

Existuje celý zoznam kultúrnych organizácií, na ktoré možno uplatniť nezávislé hodnotenie kvality. Dnes tento zoznam zahŕňa kultúrne inštitúcie, ktoré sú zriadené v rámci Ruskej federácie, zakladajúce subjekty Ruskej federácie alebo štátne (mestské) inštitúcie a jednotné podniky.

To naznačuje, že vytvorenie verejnej rady je jednou z funkcií zriaďovateľa a vedúci kultúrnej inštitúcie nemá právo ovplyvňovať formovanie jej zloženia alebo postupu pri jej konaní.

Je tiež potrebné venovať pozornosť takejto nuancii ako výnimke pri vytváraní verejnej rady. To znamená, že OS by v žiadnom prípade nemali zahŕňať zamestnancov inštitúcie, v ktorej sa bude vykonávať nezávislé hodnotenie kvality poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami.

O funkciách zriaďovateľa pri realizácii NOC

Príprava a vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality by sa malo vykonávať v konkrétnom poradí, a to:

• vytvorenie verejnej rady, schválenie Nariadenia o nej a personál;
• určenie organizácie, ktorá bude pôsobiť ako prevádzkovateľ pre NOC;
• bezpečnosť technická podpora vyjadrovanie názorov na kvalitu služieb poskytovaných kultúrnou inštitúciou spotrebiteľmi;
• vypracovanie obstarávacej dokumentácie a uskutočnenie postupu určenia organizácie plniacej úlohu prevádzkovateľa.

Financovanie NOC sa spravidla realizuje z rozpočtu zriaďovateľa. Existujú však aj iné spôsoby, napríklad ak sa obstarávanie vykonáva centrálne, potom môže nezávislé hodnotenie kvality služieb financovať obecný úrad alebo orgán štátnej správy, ktorý je oprávnený identifikovať dodávateľov pre zákazníka.

Členmi Verejnej rady môžu byť zástupcovia rôznych kultúrnych organizácií, zástupcovia tlače, obecní poslanci, ocenení kultúrni pracovníci, obyvatelia regiónu, kde táto kultúrna inštitúcia pôsobí a mnohí ďalší.

Verejná rada je od začiatku svojej činnosti povinná pracovať na zostavovaní zoznamov, ktoré budú zahŕňať inštitúcie podliehajúce NOC, ako aj vypracovať hodnotiace kritériá. Medzi povinnosti členov KO patrí aj účasť na obstarávaní prevádzkovateľských služieb, ktorých funkcie vykonáva organizácia, ktorá zbiera informácie o kvalite služieb kultúrnych inštitúcií, ich zovšeobecňovanie a analýzy.

Okrem toho členovia OS vykonávajú ďalšie funkcie, napríklad:

• vytvárať návrhy na rozvoj referenčné podmienky pre prevádzkovateľa;
• posúdiť kvalitu s prihliadnutím na informácie získané od prevádzkovateľa;
• poskytovať zriaďovateľovi výsledky overovania a návrhy na zlepšenie kvality služieb poskytovaných kultúrnymi inštitúciami.

Predpokladom pre prácu verejnej rady je otvorenosť informácií o vykonávaných činnostiach, ktoré by mali byť zverejnené na oficiálnej stránke. Tento prístup pomôže vedúcemu organizácie orientovať sa pri hodnotení kvality práce inštitúcií.

Za zmienku stojí aj to, že návšteva členov KO v kultúrnej inštitúcii sa nerealizuje verejne, na čo musia byť vopred upozornení všetci zamestnanci organizácie. To však neznamená, že návštevy môžu byť chaotické. Na tento účel existuje určitý postup a prípady stanovené regulačnými dokumentmi.

Verejná rada by mala po ukončení nezávislého hodnotenia kvality kultúrnych inštitúcií poskytnúť informácie o výsledkoch hodnotenia kvality, ako aj návrhy na zlepšenie efektívnosti inštitúcie. Okrem toho musí OS poskytnúť spotrebiteľom prístup k týmto informáciám.

O funkciách operátorskej organizácie počas NOC

Po vytvorení Verejnej únie musí zriaďovateľ rozhodnúť o prevádzkovej organizácii, keďže zber, syntéza a analýza informácií nie je v kompetencii Verejnej rady ani zriaďovateľa.

Prevádzkovateľ zhromažďuje informácie o hodnotení kvality služieb inštitúcie a poskytuje ich Verejnej rade. Kultúrna inštitúcia je zároveň povinná napomáhať pri zbere a spracovaní týchto informácií.

Spôsoby získavania informácií musia byť uvedené v zadávacích podmienkach a zmluve uzatvorenej so zriaďovateľom, ktorý má právo v nej vykonávať vlastné zmeny týkajúce sa spôsobov zhromažďovania a spracovania informácií. Prevádzkovateľ má však plné právo nezávisle si zvoliť spôsob vyhodnotenia prijatých informácií.

Etapy implementácie nezávislého hodnotenia kvality v kultúrnych inštitúciách

Nezávislé hodnotenie kvality služieb v kultúre sa vykonáva po etapách. V počiatočnej fáze organizácia pôsobiaca ako prevádzkovateľ zhromažďuje a zhromažďuje informácie o poskytovaní kultúrnych inštitúcií sociálne služby, vrátane služieb poskytovaných v v elektronickom formáte... Zhromaždené informácie musia spĺňať nasledujúce požiadavky:

• úplnosť;
• relevantnosť;
• spoľahlivosť.

Informácie poskytnuté prevádzkovateľom sú podkladom pre tvorbu výsledkov činnosti a hodnotenia kultúrnych inštitúcií, ktoré sa realizuje na ďalšom stupni NOC.

Stojí za zmienku, že vedúci organizácie má právo zúčastniť sa nezávislého hodnotenia kvality iba na záverečné fázy, v čase formovania návrhov na zlepšenie efektívnosti poskytovania služieb spotrebiteľom.

O kritériách a ukazovateľoch NOC

Kritériá, na základe ktorých sa vykonáva nezávislé hodnotenie kvality, sú všeobecné a dodatočné. Spoločnými kritériami sú spokojnosť návštevníkov inštitúcie s kvalitou poskytovaných služieb; komfort podmienok poskytovania služieb, ako aj ich dostupnosť; možnosť prístupu k informáciám o kultúrnych inštitúciách a iných. Dodatočné kritériá zvyčajne stanovuje verejná rada.

Vypracované kritériá, ktoré sú základom pre tvorbu technickej úlohy pre prevádzkovateľa, a ukazovatele pre ne musia byť stanovené v zápisnici zo zasadnutia OV a schválené príkazom zriaďovateľa.

Pre riaditeľa inštitúcie je veľmi dôležitá merateľnosť a objektivita kritérií a ukazovateľov. Veľký význam majú tiež pre návštevníkov, ktorí potrebujú pochopiť, o ktorej strane organizácie by mali poskytovať informácie.

Infraštruktúra kultúrnej inštitúcie sa veľmi často stretáva s rôznymi druhmi problémov, medzi ktorými stojí za to zdôrazniť:

• nekvalitné Wi-Fi;
• nedostatok verejných priestorov;
• problémy s vykurovacím systémom;
• nepohodlie pracovného harmonogramu;
• nedostatok alebo nedostatok stravovacích zariadení a mnohé iné.

Množstvo podobných problémov možno vyriešiť pomocou prípravná fáza na nezávislé posúdenie kvality, napríklad pri pozorovaní nízkej kvality Wi-Fi, môžete jednoducho zmeniť operátora a za zarobené peniaze je možné vykonať opravu toaliet.

Pri vykonávaní práce s výsledkami nezávislého hodnotenia kvality služieb

Ako viete, informácie o záveroch verejnej rady o činnosti kultúrnej inštitúcie sú zverejnené na oficiálnych stránkach, pretože v každom prípade by mali byť spotrebiteľom dostupné. Zriaďovateľ má mesiac na oboznámenie sa s poskytnutými informáciami.

Po preštudovaní výsledkov zriaďovateľ vypracováva odporúčania na zlepšenie kvality služieb spotrebiteľom a predkladá ich vedúcemu inštitúcie. Po preskúmaní odporúčaní zriaďovateľa by mala inštitúcia vypracovať ďalší akčný plán, v dôsledku ktorého môže zvýšiť efektivitu. Vypracovaný plán je zverejnený aj na oficiálnej webovej stránke tejto organizácie.

V prípade realizácie následného NOC sa realizácia tohto zámeru stane ďalším kritériom hodnotenia kvality práce vedúceho kultúrnej inštitúcie.

Aké aktivity na zlepšenie kvality práce by mali byť zahrnuté v pláne

Je potrebné poznamenať, že efektívnosť práce inštitúcie sa spravidla neprejavuje v počiatočnom výsledku, ale v dynamike zmien v úrovni spokojnosti návštevníkov inštitúcie. Do akčného plánu zameraného na zlepšenie kvality činnosti organizácie je preto možné zahrnúť činnosti, ktoré spĺňajú špecifické kritériá, napr.

Nezávislé hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami je jednou z foriem verejnej kontroly a vykonáva sa s cieľom poskytnúť občanom informácie o kvalite podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami. , ako aj zlepšiť kvalitu ich činnosti.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Nezávislé hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami zabezpečuje hodnotenie podmienok poskytovania služieb podľa takých všeobecných kritérií, akými sú otvorenosť a dostupnosť informácií o organizácii kultúry; pohodlné podmienky na poskytovanie služieb; benevolencia, slušnosť zamestnancov kultúrnych organizácií; spokojnosť s podmienkami poskytovania služieb, ako aj dostupnosť služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Nezávislé hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, ktoré sa podieľajú na tvorbe, uvádzaní, uvádzaní a interpretácii literárnych a umeleckých diel, umožňuje hodnotenie podmienok poskytovania služieb podľa týchto všeobecných kritérií. ako otvorenosť a dostupnosť informácií o organizácii kultúry, ako aj dostupnosť služieb pre ľudí so zdravotným postihnutím.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Nezávislé posúdenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sa vykonáva v súlade s ustanoveniami tohto článku. Pri nezávislom hodnotení kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sa využívajú verejne dostupné informácie o kultúrnych organizáciách, a to aj vo forme otvorených dát.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Vo vzťahu k tvorbe, uvádzaniu, zobrazovaniu a interpretácii literárnych a umeleckých diel sa nevykonáva nezávislé posudzovanie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Za účelom vytvorenia podmienok pre nezávislé posudzovanie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami:

Verejná komora Ruskej federácie na žiadosť federálneho výkonného orgánu zodpovedného za rozvoj a implementáciu štátnej politiky a právnej úpravy v oblasti kultúry (ďalej len „oprávnená osoba“). federálny orgán výkonná moc), najneskôr do jedného mesiaca odo dňa prijatia uvedeného odvolania, formuláre spomedzi zástupcov celoruských verejných organizácií vytvorených na ochranu práv a záujmov občanov, celoruských verejné združenia verejnú radu na nezávislé posudzovanie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami zriadenými Ruskou federáciou, ako aj mimovládnymi kultúrnymi organizáciami, ktoré poskytujú služby v oblasti kultúry na náklady federálneho rozpočtu a schvaľuje jeho zloženie. Verejná komora Ruskej federácie informuje poverený federálny výkonný orgán o zložení verejnej rady vytvorenej v rámci tohto orgánu na vykonanie nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami. Zoznam kultúrnych organizácií, u ktorých sa nevykonáva nezávislé hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb nimi, schvaľuje poverený federálny výkonný orgán s predbežným prerokovaním na určenom verejnom zastupiteľstve;

verejné komory zakladajúcich subjektov Ruskej federácie na žiadosť štátnych orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, najneskôr do jedného mesiaca odo dňa doručenia uvedeného odvolania, tlačia spomedzi zástupcov verejných organizácií vytvorených chrániť práva a záujmy občanov, verejné združenia osôb so zdravotným postihnutím, verejné rady na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, ktoré sa nachádzajú na území zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a ktorých zriaďovateľom sú subjekty Ruskej federácie, mestské formácie (s výnimkou mestských kultúrnych organizácií, v súvislosti s ktorými vykonávajú nezávislé hodnotenie verejné rady vytvorené pri orgánoch miestnej samosprávy), ako aj mimovládne organizácie kultúry, ktoré poskytujú kultúrne služby na náklady zodpovedajúceho rozpočtu rozpočtový systém Ruskej federácie a schvaľuje ich zloženie. Verejné komory zakladajúcich subjektov Ruskej federácie informujú štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie o zložení verejných rád vytvorených v rámci týchto orgánov na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnym subjektom. organizácie;

verejné komory (zastupiteľstvá) obcí na žiadosť samospráv mestských častí a mestské časti majú právo vytvárať spomedzi zástupcov verejných organizácií vytvorených na ochranu práv a záujmov občanov, verejných združení občanov so zdravotným postihnutím, verejných rád na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb mestské organizácie kultúry, iných organizácií so sídlom na území príslušných obcí a poskytujúcich služby v oblasti kultúry na úkor rozpočtových prostriedkov z rozpočtov obcí a schvaľuje ich zloženie. Verejné komory (zastupiteľstvá) obcí informujú orgány miestnej samosprávy o zložení verejných rád vytvorených v rámci týchto orgánov na nezávislé hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Ukazovatele charakterizujúce všeobecné kritériá na hodnotenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, uvedené v šiestej časti tohto článku, stanovuje poverený federálny výkonný orgán predbežným prerokovaním vo verejnej rade.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Zloženie verejnej rady na vykonávanie nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami (ďalej len - verejná rada na nezávislé hodnotenie kvality) sa schvaľuje na obdobie troch rokov. Pri zostavovaní verejnej rady na nezávislé hodnotenie kvality na nové volebné obdobie sa obmieňa najmenej tretina jej zloženia. Vo verejnej rade pre nezávislé hodnotenie kvality nemôžu byť zástupcovia štátnych orgánov a orgánov územnej samosprávy, verejných združení pôsobiacich v oblasti kultúry, ako aj vedúci (ich zástupcovia) a zamestnanci organizácií pôsobiacich v tejto oblasti. Verejná rada pre nezávislé hodnotenie kvality zároveň zapája zástupcov verejných združení pôsobiacich v oblasti kultúry a verejnú komoru, aby prerokovali a vytvorili výsledky takéhoto hodnotenia. Počet členov verejnej rady na nezávislé hodnotenie kvality nesmie byť nižší ako päť osôb. Členovia verejnej rady pre nezávislé hodnotenie kvality vykonávajú svoju činnosť na báze dobrovoľnosti. Informáciu o činnosti príslušnej verejnej rady pre nezávislé hodnotenie kvality umiestňuje štátny orgán, orgán územnej samosprávy, pod ktorým bola vytvorená, v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ (ďalej len „internet“ ) na oficiálnej webovej stránke príslušného splnomocneného federálneho výkonného orgánu, výkonného orgánu zakladajúceho subjektu Ruskej federácie, orgánu miestnej samosprávy.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Nariadenie o verejnej rade na nezávislé hodnotenie kvality schvaľuje štátny orgán alebo orgán samosprávy, podľa ktorého bola uvedená verejná rada zriadená.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Nezávislé posúdenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami vykonávajú verejné rady na nezávislé posúdenie kvality najviac raz ročne a najmenej raz za tri roky vo vzťahu k tej istej organizácii.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Rady Spoločenstva pre nezávislé hodnotenie kvality:

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

určiť zoznamy kultúrnych organizácií, v súvislosti s ktorými sa vykonáva nezávislé hodnotenie;

podieľať sa na prerokúvaní návrhov dokumentácie na obstarávanie prác, služieb, ako aj návrhov štátnych, komunálnych zmlúv uzatvorených oprávneným federálnym výkonným orgánom, štátnymi orgánmi zakladajúcich subjektov Ruskej federácie alebo orgánmi miestnej samosprávy organizácia, ktorá zhromažďuje a sumarizuje informácie o kvalite podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami (ďalej len prevádzkovateľ);

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

vykonávať nezávislé posúdenie kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami s prihliadnutím na informácie poskytnuté prevádzkovateľom;

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

predkladať, resp. poverenému federálnemu výkonnému orgánu, orgánom štátnej moci ustanovujúcich subjektov Ruskej federácie, orgánom miestnej samosprávy výsledky nezávislého posúdenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, resp. ako aj návrhy na zlepšenie kvality ich činnosti.

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Uzatváranie štátnych a obecných zmlúv o výkone práce, poskytovanie služieb na zhromažďovanie a zovšeobecňovanie informácií o kvalite podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami sa vykonáva v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. o zmluvnom systéme v oblasti obstarávania tovarov, prác, služieb na uspokojovanie potrieb štátu a obcí. Poverený federálny výkonný orgán, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy na základe výsledkov uzatvárania štátnych, obecných zmlúv vypracujú rozhodnutie o určení prevádzkovateľa zodpovedného za zhromažďovanie a zhrnutie informácií. o kvalite podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami a v prípade potreby poskytnúť prevádzkovateľovi verejne dostupné informácie o činnosti týchto organizácií, vytvorených v súlade so štátnymi a rezortnými štatistické vykazovanie(ak nie je zverejnený na oficiálnej webovej stránke organizácie).

(pozri text v predchádzajúcom vydaní)

Informácie o výsledkoch nezávislého hodnotenia kvality podmienok poskytovania služieb kultúrnymi organizáciami, ktoré dostali poverený federálny výkonný orgán, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a orgány miestnej samosprávy podliehajú povinnému zváženiu uvedených orgánov do jedného mesiaca odo dňa ich doručenia a berú ich do úvahy pri vypracúvaní opatrení na zlepšenie činnosti kultúrnych organizácií a hodnotení činnosti ich vedúcich.