Zabijú online registračné pokladnice malé a stredné maloobchodné podniky v Rusku? Nerozbitné: Ako sa malé podniky pripravujú na zavedenie frontu pokladní online

Máme pripravené riešenie a vybavenie pre

Vyskúšajte zadarmo všetky funkcie platformy EKAM

Dohoda o ochrane osobných údajov

a spracúvanie osobných údajov

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Táto dohoda o dôvernosti a spracovaní osobných údajov (ďalej len „dohoda“) je slobodne prijímaná a z vlastnej vôle sa vzťahuje na všetky informácie, ktoré LLC „Inseils Rus“ a / alebo jej pridružené spoločnosti vrátane všetkých osôb patriacich k rovnaká skupina s LLC „Inseils Rus“ (vrátane LLC „služby EKAM“) môže dostávať informácie o Používateľovi pri používaní ktorejkoľvek zo stránok, služieb, služieb, počítačových programov, produktov alebo služieb LLC „Inseils Rus“ (ďalej len „spoločnosť“) ako Služby) a priebeh plnenia akýchkoľvek dohôd a zmlúv s Užívateľom spoločnosťou Insales Rus LLC. Súhlas Používateľa so Zmluvou, ktorý vyjadril v rámci vzťahov s jednou z uvedených osôb, sa vzťahuje na všetky ostatné uvedené osoby.

1.2 Používanie Služieb znamená, že Používateľ súhlasí s touto Zmluvou a s podmienkami v nej uvedenými; v prípade nesúhlasu s týmito podmienkami sa musí Používateľ zdržať používania Služieb.

„Insails“- Spoločnosť s ručením obmedzeným „Insales Rus“, PSRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, registrovaná na adrese: 125319, Moskva, Akademika Ilyushin st., 4, budova 1, kancelária 11 (ďalej len - „Insales“), na jednej strane ruku a

„Používateľ“ -

alebo individuálne s právnou spôsobilosťou a uznaný ako účastník občianske vzťahy v súlade s legislatívou Ruskej federácie;

alebo právnická osoba registrovaná v súlade s právnymi predpismi štátu, ktorého je takáto osoba rezidentom;

alebo individuálny podnikateľ registrovaný v súlade s právnymi predpismi štátu, ktorého má takáto osoba bydlisko;

ktorá prijala podmienky tejto dohody.

1.4 Na účely tejto dohody sa strany dohodli, že dôvernými informáciami sú informácie akejkoľvek povahy (výrobné, technické, ekonomické, organizačné a iné) vrátane výsledkov duševnej činnosti, ako aj informácie o tom, ako vykonávať profesionálna činnosť(vrátane, ale nielen: informácií o výrobkoch, prácach a službách; informácií o technológiách a výskumných prácach; informácií o technické systémy a hardvér vrátane softvérových prvkov; obchodné prognózy a informácie o prípadných nákupoch; požiadavky a špecifikácie konkrétnych partnerov a potenciálnych partnerov; informácie týkajúce sa duševného vlastníctva, ako aj plány a technológie súvisiace so všetkým vyššie uvedeným), ktoré jedna strana druhej písomne ​​a / alebo elektronickej podobe strana jasne označila ako svoje dôverné informácie.

1.5 Účelom tejto dohody je ochrana dôverných informácií, ktoré si zmluvné strany budú vymieňať počas rokovaní, uzatvárania zmlúv a plnenia záväzkov, ako aj pred inými interakciami (okrem iného vrátane konzultácií, vyžiadania a poskytovania informácií a vykonávania ďalších inštrukcie).

2. Povinnosti strán

2.1 Strany sa dohodli, že budú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverné informácie nezískať, nezverejniť, zverejniť alebo inak poskytovať tieto informácie tretej strane bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany, pokiaľ to nie je uvedené v platných právnych predpisoch, ak za poskytnutie týchto informácií zodpovedajú zmluvné strany.

2.2 Každá zo strán prijme všetky potrebné opatrenia na ochranu dôverných informácií minimálne pomocou rovnakých opatrení, ktoré strana uplatňuje na ochranu svojich vlastných dôverných informácií. Prístup k dôverným informáciám sa poskytuje iba tým zamestnancom každej zo zmluvných strán, ktorí ich musia odôvodnene využívať úradné povinnosti na vykonávanie tejto dohody.

2.3 Povinnosť uchovávať dôverné informácie v tajnosti platí počas obdobia platnosti tejto dohody, licenčnej zmluvy pre počítačové programy zo dňa 01.12.2016, dohody o pristúpení k licenčnej zmluve pre počítačové programy, agentúrnych a iných dohôd a počas obdobia piatich rokov. po ukončení svojich akcií, pokiaľ sa Strany osobitne nedohodnú inak.

a) ak sa poskytnuté informácie stali verejne prístupnými bez porušenia povinností jednej zo strán;

b) ak sa informácie o strane dozvedeli v dôsledku jej vlastného výskumu, systematických pozorovaní alebo iných činností vykonaných bez použitia dôverných informácií získaných od druhej strany;

c) ak sú poskytnuté informácie zákonne získané od tretej strany bez povinnosti ich utajenia, kým ich neposkytne jedna zo strán;

d) ak sa informácie poskytujú na písomnú žiadosť orgánu verejnej moci, inak vládny orgán alebo orgán miestna vláda na účely plnenia svojich funkcií a ich sprístupnenie týmto orgánom je pre stranu povinné. V takom prípade musí strana bezodkladne informovať druhú stranu o prijatej žiadosti;

e) ak sa informácie poskytujú tretej strane so súhlasom strany, informácie sa prenášajú.

2.5. Spoločnosť Insales neoveruje presnosť informácií poskytnutých používateľom a nie je schopná posúdiť jeho spôsobilosť na právne úkony.

2.6 Informácie, ktoré používateľ poskytuje spoločnosti Inseils pri registrácii do služieb, nie sú osobnými údajmi v zmysle definície v Federálny zákon RF č. 152-ФЗ z 27. júla 2006. „O osobných údajoch“.

2.7 Spoločnosť Insales si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie tejto dohody. Pri zmenách v aktuálnom vydaní je uvedený dátum poslednej aktualizácie. Pokiaľ nie je stanovené inak, nová verzia dohody nadobúda platnosť okamihom zverejnenia. nové vydanie Dohody.

2.8 Prijatím tejto dohody si používateľ uvedomuje a súhlasí s tým, že spoločnosť Inseils môže zasielať používateľovi osobné správy a informácie (vrátane okrem iného) s cieľom zlepšenia kvality služieb, vývoja nových produktov, vytvárania a odosielania používateľovi. osobné návrhy, informovať Užívateľa o zmenách v Tarifné plány a aktualizácie, na zasielanie marketingových materiálov Používateľa o predmete Služieb, na ochranu Služieb a Používateľov a na iné účely.

Používateľ má právo odmietnuť prijatie vyššie uvedených informácií písomným oznámením na túto adresu Email Insales -.

2.9. Prijatím tejto dohody používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že služby Inseils môžu používať súbory cookie, čítače alebo iné technológie na zabezpečenie výkonu služieb všeobecne alebo osobitne ich jednotlivých funkcií, a používateľ nemá voči spoločnosti Inseils žiadne nároky. ohľad.

2.10 Užívateľ si je vedomý, že zariadenie a softvér, ktoré používa na návštevu stránok na internete, môže mať funkciu zákazu činnosti so súbormi cookie (pre akékoľvek stránky alebo pre určité stránky), ako aj odstraňovania predtým prijatých súborov cookie.

Spoločnosť Insails má právo preukázať, že poskytovanie určitej Služby je možné len za predpokladu, že Užívateľ povolí prijatie a prijatie súborov cookie.

2.11 Používateľ je výlučne zodpovedný za bezpečnosť ním zvolených prostriedkov na prístup k účtu a tiež nezávisle zaisťuje ich dôvernosť. Používateľ je výlučne zodpovedný za všetky činnosti (a tiež ich dôsledky) v rámci služieb alebo ich používania v rámci účtu používateľa, vrátane prípadov dobrovoľného prenosu údajov používateľom za účelom prístupu k účtu používateľa tretím stranám za akýchkoľvek podmienok (aj na základe zmlúv). alebo dohody) ... Zároveň sa všetky akcie v rámci Služieb alebo ich používanie na základe Účtu Používateľa považujú za vykonané samotným Používateľom, s výnimkou prípadov, keď Používateľ upozornil Inseils na neoprávnený prístup k Službám pomocou účtu Užívateľa a / alebo o akékoľvek porušenie (podozrenia z porušenia) dôvernosti prostriedkov na prístup k jeho účtu.

2.12 Používateľ je povinný bezodkladne informovať spoločnosť Insails o každom prípade neoprávneného (neoprávneného používateľom) prístupu k službám pomocou účtu používateľa a / alebo o akomkoľvek porušení (podozrení z porušenia) dôvernosti jeho prostriedkov prístupu k účtu. Z bezpečnostných dôvodov je Používateľ povinný na konci každej práce so Službami nezávisle vykonať bezpečné vypnutie pod svojím účtom. Spoločnosť Insales nie je zodpovedná za prípadnú stratu alebo poškodenie údajov, ako aj za ďalšie následky akejkoľvek povahy, ktoré môžu nastať v dôsledku porušenia ustanovení tejto časti zmluvy používateľom.

3. Zodpovednosť strán

3.1 Strana, ktorá porušila povinnosti stanovené v dohode týkajúce sa ochrany dôverných informácií prenášaných podľa dohody, je povinná nahradiť na žiadosť dotknutej strany skutočnú škodu spôsobenú takýmto porušením podmienok dohody. v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

3.2 Náhrada škody nezaniká povinnosťou strany, ktorá sa priestupku dopustila, riadne plniť svoje povinnosti podľa dohody.

4. Ostatné ustanovenia

4.1 Všetky oznámenia, otázky, požiadavky a iná korešpondencia podľa tejto dohody, vrátane tých, ktoré obsahujú dôverné informácie, musia byť vyhotovené písomne ​​a doručené osobne alebo prostredníctvom kuriéra alebo zaslané e-mailom na adresy uvedené v licenčnej zmluve. pre počítačové programy zo dňa 01.12.2016, dohoda o pristúpení k licenčnej zmluve pre počítačové programy a v tejto dohode alebo na iných adresách, ktoré môže strana ďalej písomne ​​uviesť.

4.2 Ak je jedno alebo viac ustanovení (podmienok) tejto dohody neplatných alebo sa stanú neplatnými, potom to nemôže slúžiť ako dôvod na ukončenie platnosti iných ustanovení (podmienok).

4.3 Na túto Zmluvu a na vzťahy medzi Používateľom a Predajcom vznikajúce v súvislosti s uplatňovaním tejto Zmluvy sa budú vzťahovať právne predpisy Ruskej federácie.

4.3. Všetky návrhy alebo otázky týkajúce sa tejto dohody má užívateľ právo zasielať službe podpory používateľov Inseils alebo prostredníctvom Poštová adresa: 107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12 Obchodné centrum „Stendhal“ LLC „Inseils Rus“.

Dátum zverejnenia: 01.12.2016

Celé meno v ruštine:

Spoločnosť s ručením obmedzeným „Insales Rus“

Skrátený názov v ruštine:

LLC „Insales Rus“

Názov v angličtine:

Spoločnosť s ručením obmedzeným InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa sídla:

125319, Moskva, st. Akademik Iľjušin, 4, budova 1, kancelária 11

Mailová adresa:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12, pred n. L. „Stendhal“

INN: 7714843760 Kontrolný bod: 771401001

Bankové údaje:

Pokladničné linky sú problémom mnohých majiteľov maloobchodných predajní. Zákazníci sa sťažujú, odchádzajú, zanechávajú nákupy bez toho, aby za ne platili, a môžete si byť istí: teraz je nepravdepodobné, že sa vrátia do vášho obchodu. Ale nezúfajte! Internetový časopis „Business.ru“ poskytuje niekoľko základných pravidiel pre „vybavovanie“ radov v obchodnom podniku.

Strata trpezlivosti: prečo sú fronty také zlé?

Britskí vedci vypočítali: priemerný obyvateľ Európy strávi v obchodoch priemerne asi rok! Podľa prieskumov verejnej mienky viac ako 40% moderných kupujúcich pripúšťa, že práve poradie v obchode môže byť dobrým dôvodom na to, aby ste „prešli“ okolo obchodného podniku a zmenili svoj zámer uskutočniť tam nákup. . V modernej spoločnosti, keď každý z nás počíta každú minútu času, je čakanie v rade pre každého človeka veľkou záťažou.

Profesionálna automatizácia maloobchodu. Usporiadajte si svoj obchod

Ovládajte svoje tržby a sledujte ukazovatele pre pokladníkov, predajne a organizácie v reálnom čase z ľubovoľného vhodného miesta s pripojením na internet. Formulujte potreby predajní a nákupu tovaru pomocou 3 kliknutí, tlačte štítky a cenovky s čiarovým kódom, aby ste uľahčili život sebe i svojim zamestnancom. Budujte svoju zákaznícku základňu s hotový systém vernosť, využite flexibilný systém zliav na prilákanie zákazníkov aj mimo špičiek. Pracujte ako veľký obchod, ale bez nákladov na špecialistov a serverový hardvér dnes, zajtra začnite zarábať viac.

Takmer 90% opýtaných ľudí pripúšťa, že sa radšej vyhýba návštevám obchodov, kde sa im počet návštevníkov v rade zdá byť značný. Kompetentný vlastník firmy maloobchod si musí uvedomiť dôležitosť toho, že v jeho obchode nie sú vôbec žiadne fronty, alebo je akumulácia zákazníkov v pokladni alebo na oddeleniach minimálna. Deväť minút v rade stačí na to, aby si priemerný zákazník kúpu v obchode rozmyslel! Čo z toho vyplýva? - Ak chcete stratiť svojho klienta - fronty „ušetrite“!

Ukazuje sa, že rada troch ľudí je pre každého zákazníka psychologicky pohodlná a čokoľvek väčšie spôsobí u zákazníkov negatívne reakcie. To znamená, že akákoľvek akumulácia kupujúcich nad normu troch ľudí si vyžaduje zásah. Dlhé čakanie pri pokladniach spôsobuje sťažnosti a nespokojnosť zákazníkov, opúšťajú obchod bez toho, aby čakali na svoju príležitosť a bez platby za nákup, čo znamená, že si môžete byť istí: človek, ktorý si váži svoj čas, sa k tomu nevráti obchod.

Poradie pre každého z nás vždy spôsobí negatívne asociácie, a pretože bude stále menej kupujúcich, ktorí navštívia váš obchod z dôvodu neustáleho poradia, bude strata obratu čoraz zreteľnejšia. Odborníci odporúčajú vypočítať optimálny počet registračných pokladníc pre zákaznícky servis na základe výpočtu - jedna registračná pokladnica na 150 metrov štvorcových plochy skladu.

S cieľom kompetentne „bojovať“ s následkami - fronty v maloobchod- najskôr musíte pochopiť príčiny ich výskytu.

Dôvody zaradenia do poradia

Skúsený pracovník marketingu bude schopný ľahko identifikovať príčinu zaradenia do frontu, pretože existuje niekoľko hlavných dôvodov.

• Zlá kvalita služieb

Ako viete, najväčšie rady v obchodoch sa objavujú večer, keď sa väčšina zákazníkov ponáhľa do obchodov a uskutoční potrebné nákupy. Práve v týchto hodinách sa pri registračných pokladniciach zhromažďuje značný počet zákazníkov, z ktorých sa väčšina ponáhľa. „Nešťastného“ pokladníka je možné vidieť voľným okom: nemá záujem o rýchly zákaznícky servis predajne, všetky operácie prebiehajú pomaly, akoby s nevôľou. Návštevníci vášho obchodu prirodzene nebudú spokojní s kvalitou týchto služieb, čo znamená, že sa sem už nebudú chcieť vrátiť. Ak je pokladník vo vašom obchode starší, je prirodzené, že bude obsluhovať zákazníkov pomalšie ako mladý zamestnanec.

Dôvod môže spočívať aj v skutočnosti, že pokladník je začiatočník v obchodnom podniku a operácie s registračnou pokladňou ešte nedosiahli automatickosť. Pre prácu pri pokladni je potrebné zvoliť zamestnancov odolných proti stresu, ktorí budú schopní pracovať s akýmkoľvek radom, budú schopní nájsť spoločný jazyk s každým klientom a splnia všetky jeho požiadavky. V každom prípade rýchlosť služby pri pokladni priamo závisí od kvality práce pokladníka, a preto by sa tomuto aspektu mala venovať osobitná pozornosť. Pomalosť alebo namáhavosť pokladníka spôsobuje iba podráždenie návštevníkov obchodu, čomu by sa malo zabrániť.

• Porucha zariadenia

Dôvodom pomalého zákazníckeho servisu v pokladni predajne môže byť porucha alebo zlý výkon zariadenia. Napríklad keď POS-terminál - zariadenie na prijímanie plastových kariet na platbu - trvá dlho, kým spracuje žiadosť od banky, potom nemusí iba držiteľ karty čakať na „odpoveď“, ale aj všetci návštevníci v poradie obchodu. Skontrolujte prevádzkyschopnosť pokladňa, pos-terminál, čítačka čiarových kódov, aby táto technika „nespomaľovala“ proces služieb zákazníkom.

• Nesprávne technologické usporiadanie pokladne

Viac ako 15% všetkého času, ktorý zákazník strávi v obchode, pripadá na pokladňu, čo znamená, že by to malo byť pre návštevníkov čo najpohodlnejšie. Aby to bolo možné, musí byť na začiatku správne navrhnuté a musí byť správne umiestnené vybavenie - stojany, vitríny, registračná pokladnica. Je známe, že tok zákazníkov v pokladni predajne je vždy intenzívny, „obrat“ je veľký, čo znamená, že stojany v tejto oblasti musia byť stabilné, aby ich zákazníci nemohli náhodne rozbiť alebo zhodiť. Postarajte sa o pohodlie svojich zákazníkov v pokladni - nemali by byť stiesnené, nemali by byť „stlačené“ medzi regálmi. Ak má obchod pri pokladni veľký zástup ľudí, pokúste sa zabezpečiť vzduchový chladiaci systém, najmä v horúcom období.

Komplexná automatizácia obchodu za minimálne náklady

Berieme bežný počítač, pripojíme ľubovoľného fiškálneho registrátora a nainštalujeme aplikáciu Business Ru Cash. Vo výsledku dostaneme ekonomický analóg POS terminálu ako vo veľkom obchode so všetkými jeho funkciami. Do cloudovej služby Business.Ru vložíme tovar s cenami a začneme pracovať. Pre všetko o všetkom - maximálne 1 hodinu a 15-20 tisíc rubľov. pre daňového registrátora.

• Úspora miesta v obchode

Podnikatelia sa často snažia expandovať obchodný priestor skladovať redukciou oblasť pokladne... To by nemalo byť dovolené, pretože to znamená „pandemónium“ v pokladniciach, čo znamená, že aj „normatívni“ traja ľudia v rade zvonku budú vyzerať ako dav ľudí, čo návštevníkov určite vystraší. Nešetrite oblasťou pokladne vášho obchodu, pretože hlavné je pohodlné hľadanie kupujúcich v nej.

Aby ste vo svojom obchode minimalizovali fronty, venujte pozornosť všetkým vyššie uvedeným dôvodom ich výskytu, pristupujte k problému komplexne: zmeňte usporiadanie oblasti pokladne, urobte priechod do nej pohodlný, prístupný, priestranný; správne organizovať prácu obslužného personálu, ak je to potrebné - viesť školenia alebo „vzdelávacie“ rozhovory a pamätať na to, že absencia frontu pred pokladníkom priamo ovplyvňuje a prispieva k vytvoreniu klienta dobrý dojem o obchode a stimuluje jeho túžbu uskutočniť nákup.

Ako riešiť fronty v obchode?

1. Implementácia samoobslužných pokladní

Výhody a významný pozitívny efekt inštalácie samoobslužných pokladní sme už zvážili v našom článku. Počítadlá samoobslužnej kontroly: oplatí sa ich implementovať? Odborníci vo všeobecnosti uznávajú účinnosť tejto metódy „boja“ s linkami v maloobchodných predajniach. Inštaláciou samoobslužných pokladničných pultov spolu s bežnými pokladničnými pultmi pomôže podnikateľ „uzdraviť“ svoj obchodný podnik pred neustálymi frontami a davmi zákazníkov. Nie každý návštevník obchodu je samozrejme pripravený využiť samoobslužnú pokladňu, najčastejšie mladá generácia využíva také moderné technologické možnosti. Niet však pochýb o tom, že zákazníci, ktorí sa „najviac ponáhľajú“, nebudú chcieť stáť v rade, ale radšej zaplatia za svoje nákupy v samoobslužnej pokladni.

Samoobslužné pokladne sú navyše kompaktnejšie a zaberajú niekoľkonásobne menej miesta ako tradičné pokladne. Pomáhajú zvyšovať priepustnosť pokladne, znižovať počet front počas takzvaných „špičkových hodín“ v obchode.

2. Motivácia zamestnancov

Ak je dôvodom na vytvorenie poradia vo vašom obchodnom podniku stále lenivosť pokladníkov a ich neochota rýchlo obslúžiť zákazníkov, neponáhľajte sa „rozlúčiť sa“ s neopatrnými zamestnancami, pretože dnes nie je ľahké nájsť dobrého pokladníka . Správnym riešením je správne motivovať svojich zamestnancov, aby pracovali pri pokladni. Napríklad, ak pokladník nevidí rozdiel medzi tým, či obslúži 5 zákazníkov alebo 20 za hodinu, potom takýto zamestnanec nemá motiváciu urýchliť proces poskytovania služieb zákazníkom.

Známy obraz: veľký obchod v módnom segmente, veľa registračných pokladníc, ale funguje iba jedna a v jej blízkosti je dlhý rad. Ako môžete minimalizovať také situácie, ktoré negatívne ovplyvňujú lojalitu zákazníkov a zároveň šetria peniaze?

Obchody s odevmi a obuvou majú zvyčajne významné oblasti, veľké množstvo registračných pokladníc a zamestnancov zodpovedných za ich prácu a pomoc zákazníkom pri výbere a nákupe. Napriek všetkému vyššie uvedenému sa tam však pravidelne stretávame s radmi. Spravidla platí, že hoci je v obchode organizovaných niekoľko stacionárnych hotovostných ostrovov, v skutočnosti fungujú iba dva alebo tri POS terminály. Výsledkom je, že maloobchodník prichádza o peniaze z čistého neba, pretože veľké percento kupujúcich, keďže vidí, že musia tráviť čas čakaním v rade, okamžite ide ku konkurencii.

Existuje niekoľko dôvodov pre tento problém:

• zamestnanci nie sú vždy správne motivovaní, aby okamžite slúžili kupujúcemu;
• často existuje viac pokladníc ako zamestnancov predajnej oblasti;
• samotný proces predaja oblečenia trvá dlhšie ako napríklad pri nákupe v EÚ potraviny... Priemerná čakacia doba zákazníka pri pokladni je preto aj pri malom množstve položiek pomerne vysoká.

Prijatie technológie ako riešenie problémov

Je možné s týmto javom bojovať? Ako ukazuje naša prax, áno, celkom. K tomu stačí prepracovať politiku spoločnosti z hľadiska osobnej motivácie zamestnancov a zaviesť špeciálne technológie, ktoré umožňujú efektívnejšie a rýchlejšie slúžiť zákazníkom. Takže moderné vybavenie maloobchodná automatizácia umožňuje opustiť klasický stacionárny pokladnícky ostrov, na ktorom sa zhromažďujú zákazníci, v obchode v prospech platobných akceptačných miest roztrúsených po celej predajnej oblasti, čo môže byť viac ako pri bežných pokladniach.

Je veľmi príjemné, že za túto aktualizáciu si nebudete musieť priplatiť. Okrem toho je vysoko pravdepodobné, že maloobchodník ušetrí aj na vybavení.

Dnes je takmer každý obchod s oblečením vybavený mobilnými zariadeniami, napríklad terminálmi na zhromažďovanie údajov (DCT) alebo tabletovými počítačmi, pomocou ktorých môžete skenovať tovar, prijímať informácie z databázy. Stanú sa hlavným nástrojom v prevedenom obchode.

Pomocou mobilného zariadenia bude asistent predaja schopný dokončiť nákup zákazníka skenovaním čiarových kódov vybraných položiek a pozvať ho na miesto prijatia platby.

Ako to vyzerá?

Z technického hľadiska vyzerá všetko takto: na platobných ostrovoch sú nainštalované daňové registrátori (FR) alebo registračné pokladnice (KKM), ale jednoducho tlačiarne účteniek pripojený k lokálnej sieti obchodu. Po vygenerovaní šeku na mobilnom zariadení ho konzultant pošle na tlač do ľubovoľného vhodného FR. Práve na tento ostrov privedie klienta, ktorý tam môže zaplatiť za nákup. A konzultant tiež z tovaru odstráni štítky proti krádeži a zabalí ich tam.

Je dôležité si uvedomiť, že ak sa použije toto riešenie, je potrebné sa uistiť, že vybraný softvér registračnej pokladnice funguje identicky ako na bežnom POS termináli, tak aj na mobilnom zariadení.

Samozrejme, ani po modernizácii obchodu sa nebudete môcť úplne zbaviť stacionárnych registračných pokladníc - v prípade núdze budete musieť nechať aspoň jednu, napríklad technickú poruchu, v dôsledku ktorej prestane fungovať lokálna sieť obchod.

Výhody riešenia pre maloobchodníka

Aké sú výhody modernizácie pri použití expresných pokladní pre obchod s módou:

• Maloobchodník upúšťa od bežných POS terminálov, čím šetrí peniaze pridelené na jeho nákup a priestor, pretože nemusí hádať, kam umiestniť veľké systémové bloky. Namiesto toho bude v mieste platby umiestnený iba fiškálny registrátor a bankový terminál - obe zariadenia sú veľmi malé, preto zaberajú veľmi málo miesta. To znamená, že samotný ostrov môže byť malý.
• V obchode môžete zorganizovať správnu motiváciu zamestnancov: pre konzultantov, ak počet predajov ovplyvňuje ich mzdy, bude prospešné obslúžiť čo najväčší počet zákazníkov. To znamená, že sa budú usilovať poskytovať rady, ktoré povedú k nákupu, ako aj uskutočniť platbu a zaregistrovať tovar. Mimochodom, zvyšuje sa aj osobná zodpovednosť zamestnancov predajnej plochy, čo je prospešné aj pre maloobchodníka.
• Modernizácia predajne si nebude vyžadovať zdĺhavé a komplikované školenie personálu predajne. Preto nebudete musieť znášať ďalšie náklady s tým spojené.

Vo svete existuje len veľmi málo štúdií o probléme radov, zatiaľ čo v Rusku prakticky žiadne. Áno, v skutočnosti, prečo sú potrebné? Riešenie sa javí ako zrejmé: „Existuje rad, otvorte iného pokladníka, umiestnite tam pokladníka.“ Situácia sa však mení, marže maloobchodníkov už nie sú rovnaké, zákazníci si ich vážia, ale personál je ešte drahší, pretože každému zamestnancovi treba platiť mzdu.

Kupodivu, prvými, ktorí hovorili o potrebe automatizovaných riešení na boj proti frontom v Rusku, boli malé a stredné podniky, a to v žiadnom prípade veľké siete starať sa o špičkové technológie na obchodnom poschodí.

Boli to malé spoločnosti, ktoré nás oslovili s otázkou, či dokážeme vytvoriť technológiu na riadenie tvorby front v maloobchodných predajniach. Stalo sa teda, že sme preskúmali problém vzhľadu a pohybu radov a zároveň sme odhalili a potvrdili veľa veľmi zaujímavých faktov.

Fakt 1. Zákazníci majú predispozíciu na vytvorenie frontu

Keď jeden z najväčších medzinárodných reťazcov H&M vstúpil na ruský trh, jeho vrcholový manažment bol hrdý na rady. Keď sme hovorili o H&M, sieť ukazovala fotografie obrovských radov v Japonsku. Zdalo by sa, že také negatívne informácie môžu kupujúcich vydesiť. Nie.

Každý z nás miluje nakupovanie rovnako ako ostatní. Ak sú niekde ľudia, tak sa nám tam budú tiež páčiť. Toto je psychológia. Kto chce ísť do prázdneho obchodu alebo do opustenej kaviarne?

A keď sa letmým pohľadom rozhliadneme po obchodnej podlahe s nákupmi v ruke, často nevedome vstaneme presne k pokladni, kde už sú ľudia, a prázdnu si jednoducho nevšimneme.

Fakt 2. Pri intuitívnom výbere platby je kupujúci takmer vždy na omyle

Väčšina ľudí je pravou rukou, čo im zanecháva stopu v myslení. Americkí vedci preukázali, že pravák intuitívne uprednostňuje státie vpravo a chôdzu vpravo. Nie som výskumník mozgu, ale naše pozorovanie obchodných poschodí obchodov túto vlastnosť ľudského správania úplne potvrdilo.

Ľavá pokladňa je často prázdna a poradie je vždy dlhšie pri pravej. Dobrý rad na vyriešenie tohto problému je jedna fronta do všetkých pokladníc naraz.

Okrem toho si kupujúci pri výbere platby takmer vždy vyberie ten, ktorý sa pohybuje pomaly, ale plynulo, a nie ten, ktorý sa pohybuje rýchlejšie, ale trhane. Čo je celkom pochopiteľné, pretože kupujúci nemá čas sledovať pokladnice.

Mimochodom, menšie množstvo tovaru v predných košoch tiež nie je všeliekom, proces pohybu ľudí spomaľuje interakciu s pokladníkom a platby viac ako skenovanie tovaru. Stroje na príjem peňazí, ktoré sa praktizujú v Rusku „Auchan“ a „Perekrestok“, sú dobrým spôsobom, ako zvýšiť priepustnosť registračných pokladníc.

Fakt 3. Správanie kupujúcich vo fronte je podobné ako manévre motoristov na ceste: preťaženie vytvárajú „dáma“ a „cestári“

Pre nikoho nie je tajomstvom, že za zápchy môžu čiastočne aj samotní motoristi: „cestári“ sa stavajú dopredu, spomaľujú tak pohyb zozadu, rovnako ako tí, ktorí sa rozhodli zmeniť jazdný pruh, pričom rozhodli, že ten druhý ide rýchlejšie.

Prietok sa počas manévrov zníži. To isté sa deje vo fronte: tí, ktorí dlho stáli pri pokladni a rozhodli sa naraziť, v dôsledku toho zadržali seba a svoje okolie. O tých, ktorí sa postavili do radu a potom prišli s plným vozíkom, sa neoplatí rozprávať.

Fakt 4. Kupujúci prežíva negatívne emócie v priemere po 6 minútach a 30 sekundách v rade

Pri svojich rozhodnutiach je kupujúci nejednotný: miluje miesta, kde je veľa ľudí, ale nechce dlho stáť. Jeho lojalita k obchodu začína prudko klesať zhruba v siedmej minúte státia v rade.

Asi po 6 minútach a 30 sekundách zákazníka napadne nasledujúca myšlienka: „Nabudúce premyslím, či sem pôjdem, alebo nie.“ Ukázal to náš jednoduchý prieskum. Kritický prah, po ktorom niektorí zákazníci opustia obchod, nastáva desiatu minútu čakania.

Čakacia doba je však pre rôzne obchody iná. S vozíkom v hypermarkete sú ľudia ochotní čakať dlhšie, v nepotravinárskom maloobchode - menej. Pochopiteľne, že tričká alebo tenisky sa dajú ľahšie umiestniť na iné miesto. A nálada kupujúceho do značnej miery závisí od sortimentu obchodu, nie je hanbou stáť si za exkluzívnym.

Zároveň si vedenie obchodu spravidla všimne problém radov v obchode najskôr po roku a pol po otvorení zásuvky. Prítomnosť veľkého počtu zákazníkov je spočiatku vnímaná ako plus a títo ľudia začínajú uvažovať o riešeniach na zvýšenie pokladničnej prevádzky oveľa neskôr.

Fakt 5. Maloobchodníci uprednostňujú rad, aby sa skôr zabavili, ako vylúčili

Spravodlivo treba povedať, že na nasýtených trhoch je menej front. Mnoho veľkých západných reťazcov sa zároveň o tento problém postaralo oveľa skôr ako ruské (zaviedli najmä jednotnú frontu a automatické platobné automaty).

Jedným z najbežnejších spôsobov riešenia negatívnych dôsledkov radov v Európe a Amerike je teraz zábava pre kupujúceho:

• Najskôr zrkadlá pri pokladni (kupujúci je zaneprázdnený pozeraním sa na seba a príliš sa nehnevá),
• Po druhé, televízor s hudobnými kanálmi alebo správami.

Fakt 6. Zamestnanci obchodu nemajú záujem o riešenie problému s poradím

Majiteľ firmy nemusí často vedieť, aký je problém v rade v rade v mieste predaja. Často sa stáva, že správa obchodu vidí svoju hlavnú úlohu v optimalizácii nákladov a je nepravdepodobné, že by strávila čas počítaním počtu ľudí v rade a zákazníkov, ktorí odišli. Výsledky takejto štúdie koniec koncov povedú k tomu, že vedúci obchodu bude musieť majiteľovi vysvetliť potrebu prijať ďalších zamestnancov, čo sa nehodí k priebehu optimalizácie.

V praxi to zvyčajne vedie k tomu, že vlastník firmy nevie o probléme, kým nie je v obchodnej špičke nejaký čas po tom, ako sa objavil.

Fakt 7. V Rusku sú služby lepšie, ale ľudia sú tiež trpezlivejší

Obyvatelia Ruska sú veľmi trpezliví a zdá sa, že sú tu zvyknutí radiť si. Ale to sa týka iba staršej generácie. Drvivý počet ľudí v Rusku, najmä mladšia generácia, kategoricky nemá rád a neakceptuje fronty.

Je zvláštne, že práve v Rusku ponúka maloobchod zákazníkom lepšie služby ako v Európe. Väčšina obchodov je otvorená neskoro, niektoré sú otvorené nepretržite, nemajú voľné dni ani prestávky na obed. Európanovi nie je cudzie ani to, že po oneskorení v práci sa už večer nedostane do supermarketu a v nedeľu bude všetko zatvorené.

A život vo väčšine hlavných miest Európy sa meria viac ako v Moskve. Nechcú s nami čakať, a preto na kapitálovom trhu nevidíme voľné miesto, ktoré nám umožní implementovať a uviesť na trh automatizované riešenia, ktoré nám umožnia kontrolovať počet front pri pokladni, a v prípade potreby zavolajte ďalších pracovníkov.

Fakt 8. Malé a stredné podniky predbehnú veľké reťazce v boji proti frontám

Akákoľvek technológia v Rusku je spravidla predstavená najskôr veľkými maloobchodníkmi, či už ide o samoobslužné pulty, bezpečnostné systémy alebo motiváciu zamestnancov. Ako však vidíme, v tomto prípade je to práve stredný podnik, ktorý sa najviac zaujíma o vývoj automatizovaných technológií, ktoré umožňujú sledovať fronty pri pokladni. Na jeho žiadosť sme vyvinuli detektor front, ktorý vám umožní spočítať zákazníkov vo fronte a signalizuje, že je čas otvoriť ďalšiu pokladňu.

Dopyt po takýchto technológiách vzrástol z malých reťazcov obchodov "blízko domu" a maloobchodné predajne... Existuje na to vysvetlenie: malé obchody nie vždy dokážu vydržať cenovú konkurenciu s reťazcami. Zároveň pre nich nie sú k dispozícii drahé systémy na analýzu videa, ktoré existujú na trhu. A tu je lojalita zákazníkov získaná vďaka dobrý servis a rýchlejšie nakupovanie je ich skutočná konkurenčná výhoda.

Od 1. júla 2017 musia všetky registračné pokladnice posielať elektronické verzie potvrdeniek na adresu daňový úrad... Banki.ru sa rozhodol potvrdiť alebo vyvrátiť početné predpovede o hroziacej smrti malého obchodu v Rusku z povinného prechodu na online registračné pokladnice.

Jednotka namiesto pásky

Obchod a služby sú na pokraji dramatických zmien. Od 1. februára 2017 sa tradičný pokladnícky šek oficiálne prenáša do formy povinných elektronických údajov. Uchováva ich prevádzkovateľ fiškálnych údajov a daňový úrad. Aký rozdiel to má pre kupujúcich a predávajúcich?

Už 1. júla 2017 sú všetky registračné pokladnice povinné pripojiť sa na internet a zasielať elektronické verzie šekov na daňový úrad. K tomu by mala mať pokladnica namiesto známej elektronickej kontrolnej pásky (EKLZ) namiesto známej elektronickej kontrolnej pásky (EKLZ) fiškálnu jednotku - zariadenie na šifrovanie a ochranu fiškálnych údajov. Informácie z fiškálneho akumulátora prenesie na daňový úrad sprostredkovateľ - prevádzkovateľ fiškálnych údajov (OFD). Okrem papierového dokladu je majiteľ pokladničného zariadenia (CCP) povinný na žiadosť kupujúceho zaslať elektronická verzia skontrolovať na adresu Email alebo číslo predplatiteľa.

Uznáva sa nová legislatíva o CCP vybavenie pokladne iba tie zariadenia, ktoré nielen vytlačia šek, ale aj odovzdajú informácie o každej transakcii daňovému úradu (prostredníctvom FDO). Tieto zariadenia sa nazývajú online registračné pokladnice.

Všetky právnické osoby a jednotliví podnikatelia, ktorí preregistrujú CCP, sú povinní predložiť na registráciu iba nové zariadenia. Toto pravidlo je platné od 1. februára 2017 . Tí, ktorí mali zariadenia v starom štýle, sú povinní ich tesne pred 1. júlom zmeniť na nové . Od tohto dátumu sa začína prenos údajov finančným operátorom.

Komu nie je napísaný zákon

54-FZ dáva právo na niektoré predmety podnikateľská činnosť neuplatňujte CCP do 1. júla 2018. Takáto príležitosť je k dispozícii organizáciám zapojeným napríklad do predaja cenné papiere, spravodlivý obchod. Celý zoznam je opísaný v článku 2 ods. 2 zákona „O používaní registračných pokladníc“. Jednotliví podnikatelia do tohto dátumu sa tiež môžu riadiť subjekty zapojené do činností a vydávanie prísnych formulárov na hlásenie zákazníkom.

Dnes existuje niekoľko kategórií jednotlivých podnikateľov a právnické osoby ktorá nebude musieť uplatňovať CCP vôbec. Kto sú tí šťastlivci?

Jedná sa o podnikateľov a organizácie, ktoré uskutočňujú nasledujúce typyčinnosti:

• predaj novín a časopisov za predpokladu, že podiel predaja novín a časopisov na ich obrate je najmenej 50%;
• obchod na maloobchodných trhoch, veľtrhoch, vo výstavných komplexoch, ako aj v iných oblastiach určených na obchodovanie;
• distribučný obchod s potravinami a nepotravinárskymi výrobkami;
• obchod s kioskmi zmrzliny, nealkoholické nápoje vo veľkom;
• predaj kvasu, mlieka, rastlinného oleja, živých rýb, petroleja z cisternových vozidiel; presadzoval sezónny obchod so zeleninou vrátane zemiakov, ovocia a melónov;
• príjem skla a odpadových materiálov od obyvateľstva, s výnimkou kovového šrotu;
• realizácia výrobkov ľudovo-umeleckých remesiel.

Koľko?

„Teraz, ak chcete vykonať registračný postup pre registračnú pokladňu, stačí prejsť na špeciálny internetový zdroj, vytvoriť Osobná oblasť a prejsť postupom online registrácie. Inovácia výrazne skracuje strávený čas a tiež výrazne zjednodušuje samotný postup registrácie - nie je potrebné osobne kontaktovať daňový úrad. Pre túto operáciu stačí vytvoriť EDS - elektronický digitálny podpis", - hovorí Konstantin Khanin, právnik právneho oddelenia spoločnosti HEADS Consulting.

V súlade s tým musí byť v súlade so zákonom 54-FZ každé predajné miesto vybavené internetom. Výhodou je, že ak internet prestane fungovať, jednotka uloží potvrdenky a pošle ich federálnej daňovej službe ihneď po obnovení pripojenia. Odborník sa domnieva, že ťažkosti pre obchodné podniky bude spôsobovať zmena týkajúca sa kontrol a foriem prísnej zodpovednosti. Spočíva v tom, že teraz sa zvýši množstvo údajov, ktoré musia byť vo fiškálnom dokumente.

Porovnávacia analýza výdavkov na elektronickú kontrolnú pásku (EKLZ) a fiškálny akumulátor (FN) podľa UniCredit Bank

** Uvedené sú priemerné trhové náklady na službu „Údržba registračnej pokladnice za rok“.

Cena prechodu na online pokladne sa bude pohybovať od 30 000 do 60 000 rubľov za platbu. Kvôli inováciám nie je potrebné využívať služby centier Údržba, a cena požadovanej dohody s prevádzkovateľom fiškálnych údajov nepresiahne 3-4 tisíc rubľov.

Konstantin Khanin verí, že nové obchodné pravidlá sú pre malé podniky viac škodlivé ako pozitívne. Pretože zmeny súvisia s prestavbou starého zariadenia alebo zakúpením online registračnej pokladnice, vzniknú takým podnikateľom značné náklady a ich zisky ich budú len ťažko schopné pokryť.

Khanin si je napriek tomu istý, že stále má zmysel viesť malého živnostenské podnikanie podľa nových pravidiel. „Hlavnou vecou je robiť všetko v dobrej viere a pri dodržaní právnych noriem, pretože pokuty za nedodržiavanie požiadaviek zákona sa môžu stať významnými nákladmi na podnikanie,“ pripomína právnik.

Priemerné náklady na nákup a údržbu KKT, podľa UniCredit Bank

Záležitosť sa nebude obmedzovať iba na výdavky spojené s registračnými pokladnicami. Jedným z hlavných cieľov zákona je zlepšenie výberu daní, čo následne zvýši náklady na podnikanie. To sa dotkne najmä malých podnikateľov, ktorí budú musieť najskôr znášať náklady na reformu celého platobného systému a potom platiť viac daní.