Obchodný štýl ako hlavný atribút podnikateľa. Obchodná komunikácia Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie

Oblečenie je základom nášho úspechu, nech to znie akokoľvek paradoxne. Pamätajme, že ich vítajú šaty a sprevádzajú ich len mysle. Prečo je inak oblečenie také dôležité?

Váš imidž je mnohostranný a holistický obraz toho, ako sa prezentujete svojim partnerom a vonkajšiemu svetu. Váš imidž, váš štýl a imidž je určený tým, ako sa obliekate, ako vyzeráte, ako hovoríte, ako sa správate, ako sa správate. Všetko závisí od toho, ako vás vnímajú ostatní. Ak sa uchádzate o serióznu pozíciu a na rokovania prídete s ošúchanou taškou, jednoducho vás nebudú brať vážne.

Počas nášho života hráme veľa rôznych rolí: pre podriadených ste vodca, pre matku - jej nerozumné dieťa, pre dieťa - rodič, manžel, manželka, zákazník atď. atď. Zoznam pokračuje ďalej a ďalej. A toto všetko sme my. Nemôžete byť rovnakí v práci aj s blízkymi. Práve kvôli našej rôznorodosti je potrebné presne určiť, ako vás určité skupiny ľudí vnímajú, a tiež si určiť, aký obraz si chcete vytvoriť. Na koho a ako by ste chceli zapôsobiť?

Urobme si malé testovacie cvičenie.

• - Napíšte, na koho chcete zapôsobiť.
• - Prečo chcete na týchto ľudí zapôsobiť?
• - Napíšte si osobnostné črty, ktoré urobia pozitívny dojem na ľudí, ktorých si vyberiete.
• - Zapíšte si črty svojho vzhľadu, správania a charakteru, ktoré môžu negatívne zapôsobiť na ľudí, ktorých ste si vybrali.

Teraz zvážte výsledky zamyslene a pomaly. Myslíte si, že je tu niečo, čo si zaslúži vašu pozornosť? „Poškriabal sa“ nejaký výrok alebo výklad svojou jedinečnosťou či neočakávanosťou? V tejto analýze sa snažte byť pri hodnotení čo najobjektívnejší.

Vzhľad je ďalšou dôležitou súčasťou obchodnej etikety. Jedným z hlavných ukazovateľov je štýl oblečenia. Pripomeňme si ruské príslovia: "Podľa oblečenia sa stretávajú, podľa mysle ich odprevadia", "Strom je krásny s listom a telo je oblečené do šiat", "Ivaška a košeľa", "Neplatia za prácu, ale za štýl." Štýl oblečenia určitým spôsobom charakterizuje samotného človeka, ukazuje, ako predstavuje obraz svojho vlastného „ja“. V tomto zohrávajú dôležitú úlohu sociálne štandardy, ktoré sa formujú v priebehu života v našej mysli.

Takže umelci a ľudia tvorivé profesie rozlišuje svoj vlastný špeciálny štýl oblečenia. Demonštratívna emancipácia, úmyselná nedbanlivosť, sloboda formy, neštandardná, svetlá individualita, ignorovanie všeobecne stanovených noriem, niekedy až šokujúce - to nie je ani zďaleka úplný zoznam kvalít štýlu ľudí v tvorivých profesiách. Hudobníka, speváka, básnika, umelca možno takmer okamžite odlíšiť od davu podľa zvláštností dizajnu jeho vzhľadu.

Zvlášť je potrebné poznamenať určité vzory, ktorým sa venuje pozornosť predovšetkým, keď je štýl oblečenia vnímaný ako charakteristika človeka:

• - Ako vhodné je oblečenie pre danú príležitosť. Napríklad prísť na pracovné stretnutie do vážnej inštitúcie v oblečení ako rocková alebo popová hviezda by bolo asi smiešne, rovnako ako prísť do divadla v teplákovej súprave.
• - Nakoľko oblečenie zodpovedá veku a stavu človeka. Tie isté veci vyzerajú inak na ľuďoch rôzneho veku. Mali by ste brať do úvahy všeobecne uznávané normy štýlu.
• - Osobitná pozornosť sa venuje úhľadnosti oblečenia. Ak je človek oblečený draho, no nedbalo, skôr to bude odpudzovať, ako pôsobiť pozitívne. S najväčšou pravdepodobnosťou vás obchodní partneri budú vnímať ako blízkeho, nekultúrneho človeka, ktorý si neváži seba a svoje okolie.
• - Vo vnímaní štýlu oblečenia existujú určité stereotypy, ktoré treba brať do úvahy. Ide napríklad o konzervatívny štýl obliekania vysokopostavených manažérov, alebo individuálny štýl obliekania predstaviteľov kreatívnych profesií.

Oblečenie sa často používa ako druh hesla - príslušnosť k jednému alebo druhému sociálne skupiny... Toto treba brať do úvahy pri vyjednávaní s partnermi vo vhodnom sociálnom prostredí. Ak váš vlastný štýl celkom nezodpovedá všeobecne uznávanej etikete spoločenského prostredia vašich potenciálnych partnerov, no potrebujete urobiť dobrý dojem, potom sa budete musieť pokúsiť o reinkarnáciu a prestavbu svojho vzhľadu. Slovo „prestavať“ sme použili z nejakého dôvodu. Faktom je, že ak chcete uspieť, musíte v sebe veľa zmeniť. Teraz to bude potrebné inak: myslieť, cítiť, vnímať svet, vidieť, čítať, počuť, hovoriť, jesť, chodiť, preferovať, milovať atď. Teda úplne sa reinkarnovať. To je zhruba to, čo máme na mysli pod pojmom prestavba.

Ak však nie ste trénovaný transformačný profík, nesnažte sa zmeniť svoj imidž naraz. Urobte to postupne. Na svoj nový vzhľad si musíte v prvom rade zvyknúť vy sami, zžiť sa s ním. Ak je v správaní nejaká nepravda, vaše protistrany si to okamžite všimnú na intuitívnej úrovni a len ťažko budete môcť úspešne prejsť testom „priateľ alebo nepriateľ“. Snažte sa, aby váš nový imidž čo najviac harmonizoval s vašou osobnosťou, aby to nebola vnútorná disonancia. Už viete, že máte súbor rôznych rolí. Oblečte sa primerane príležitosti a zamýšľanej úlohe.

Akonáhle sa rozhodnete, že je čas na zmenu šatníka, nájdite si čas, najskôr zájdite do príslušných obchodov a vyskúšajte, čo sa vám páči. Analyzujte, ako budú veci, ktoré si vyberiete, zodpovedať úlohe a obrazu, ktorý sa snažíte vytvoriť. Pozrite si módne časopisy. Čím lepšie na vás oblečenie „sedí“ a vyzerá, tým sebavedomejšie sa v ňom budete cítiť. V rámci tejto práce sa nebudeme hlbšie zaoberať témou výberu a zladenia oblečenia, doplnkov, obuvi. O tom už boli napísané celé zväzky. Všimnime si len hlavné zákonitosti.

Kostým. Toto je najpraktickejšia časť toalety. Strohý klasický štýl sa považuje za „štandardné“ kancelárske oblečenie. Pokojný a voľný strih, decentné farby, maximálne minimum alebo úplná absencia zbytočných ozdôb – to je indikatívny zoznam kvality pre oblek z hľadiska obchodnej etikety. Môžete si kúpiť celý komplet, alebo samostatne kúpiť saká a nohavice alebo sako a sukňu pre ženy, farebne zladené. To značne rozšíri možnosti vášho šatníka. Je lepšie dať prednosť "obchodnému" štýlu. Etiketa vyjednávacieho procesu umožňuje športový, večerný alebo zámerne vulgárny štýl vrchného oblečenia len v špecifických špecifických prípadoch, kde je to prípustné. Napríklad na tenisovom kurte, námornej jachte alebo počas hudobného folklórneho festivalu alebo národného karnevalu bude klasický oblek, musíte súhlasiť, nevhodný. Teraz niekoľko malých tipov najmä pre dámy. Napriek emancipácii a skokom feministického hnutia je v modernom podnikateľskom svete zaužívaný stereotyp, že krásne ženy sú hlúpe ako dopravné zápchy a „bez obsahu“. Preto, ak chcete vyvrátiť túto mylnú predstavu vašich obchodných partnerov o vás, potom je lepšie držať sa zdržanlivého klasického štýlu. Je lepšie si dovoliť „narážku“ ako hlasný „výkrik“. Sexepíl je dobrý, ale nie v práci. Inteligentná a sebavedomá žena si navyše vždy nájde spôsob, ako dosiahnuť svoj cieľ bez toho, aby sa uchyľovala k čisto ženským trikom. Všetko má svoj čas.

Topánky. Pohodlie, elegancia a pohodlie, ako aj váš celkový štýl – to je krátky zoznam potrebné vlastnosti topánky. Samozrejme, je lepšie dať prednosť dobrému a kvalitnému koženému tovaru. Oveľa dôležitejšie je, aby boli vaše topánky za každých okolností čisté a upravené, a to aj v tom najkrutejšom zlom počasí. Vždy sa dá nájsť miesto, kde si v sebe urobíte poriadok.

Príslušenstvo. Tieto doplnky stravy sú veľmi dôležité pre mužov a najmä ženy. Ide o to, že historicky sú ľudia zvyknutí posudzovať iných ľudí podľa prítomnosti určitých znakov stavu, ktoré ich odlišujú od ich spoluobčanov. Príslušnosť k elite alebo vyššej kaste bola potvrdená prítomnosťou takýchto znakov. Napríklad vavrínový veniec na hlave rímskeho patricija hovoril o jeho triumfe. Aj keď samo o sebe nepredstavovalo nič, okrem niekoľkých navzájom prepletených vavrínových vetiev. Je potrebné pochopiť a zapamätať si, že doplnky nemusia byť len dekoráciou a iní dekoráciu nie vždy považujú za nevyhnutný doplnok. Toto je v prvom rade vaša značka stavu, musí zodpovedať vašej úrovni a úrovni posudzovaných problémov. Je potrebné mať na pamäti, že vysoké náklady na výrobok nie sú vždy zárukou vysokej chuti a kvality, ale snažte sa kúpiť nie príliš lacné veci, aj keď pohodlné a cenovo dostupné. Nehovoríme o „zlatých diamantoch na každý deň“, no lacná peňaženka, plastová jednorazová rúčka a hodinky vás nijako neozdobia. Presne k slovu doplnky totiž najviac sedí definícia „kvalita“. Toto sú maličkosti, podľa ktorých skúsený pohľad určuje skutočnú polohu ich majiteľov.

Okuliare. Toto je príslušenstvo, o ktorom je potrebné diskutovať samostatne. Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo, d, dávne časy, nám známe z kníh, obrazov a filmov, všetci lupiči a piráti, ak chceli skryť svoju tvár alebo ju zmeniť na nepoznanie, vždy sa uchýlili k použitiu masky alebo polomasky? Faktom je, že tvrdenie o očiach človeka ako zrkadle duše nie je len krásnou metaforou. Akákoľvek zmena tváre v oblasti očí človeka môže radikálne zmeniť obrazový dojem ostatných o tejto osobe. Na podvedomej neverbálnej úrovni vnímania môže rám vašich okuliarov nastaviť ostatných k rôznym postojom k vám. Vyberte si rám, ktorý vám najviac vyhovuje, najviac zdôrazní váš obrázok. Krásny rám je už polovica tváre. Okuliare môžu pomôcť zmeniť vzhľad, dodať pevnosť. Hlavná vec je, že sú dobre vybrané. Alebo sú pre vás lepšie kontaktné šošovky?

Účes. Účes hrá dôležitú úlohu pri navrhovaní vzhľadu. Slúži aj na sebaprezentáciu. Ak účes nie je v poriadku, to isté možno bezpečne povedať o majiteľovi. V každom prípade by účes mal byť čistý. Asi je zbytočné pripomínať, že mastné, neupravené vlasy, neupravený účes a obchodná etiketa sú nezlučiteľné veci.

Vizitky. Už samotná prítomnosť vizitiek od vyjednávacích partnerov hovorí o dodržiavaní elementárnych pravidiel obchodnej etikety. Výmena vizitiek je okrem iného (pohodlnosť v procese komunikácie a stanovovanie konkrétnych podmienok obchodného stretnutia ako „pamäťový uzol“) neformálnym potvrdením o uznaní statusovej rovnosti strán negociačného procesu pri neverbálna rovina, ktorá je veľmi dôležitým aspektom pozitívnej dynamiky celého stretnutia. Samostatne by ste sa mali zaoberať samotnými kartami. Pamätajte, že aj toto je súčasťou nášho imidžu. Vizitka by nemala byť príliš domýšľavá. Mal by byť ľahko čitateľný a zrozumiteľný pre vašu protistranu (aspoň – mal by byť vykonaný na zrozumiteľný jazyk). Ak si vyberiete nejaké exotické písmo, potom hrozí, že vizitka jednoducho nebude vedieť prečítať (určite sa mnohí z vás stretli s podobným problémom, keď takmer nerozumiete tomu, čo bolo na vizitke napísané - verte, že toto nie je príjemný problém). Tiež by ste nemali voliť príliš veľké písmo a zvýrazniť doslova každé slovo. Je lepšie, ak štýl vizitky vymyslí profesionálny dizajnér. Nešetri peniazmi ani pre „držiteľa vizitky“. Pokrčené a špinavé vizitky, ktoré ležia vo všetkých vreckách a v ktorých človek nenájde správny čas- dosť neatraktívny pohľad. V dizajne vášho vzhľadu by malo všetko fungovať pre vás - a to je hlavné. Nie sú a nemôžu byť maličkosti.

Stručný opis

Účelom práce je osvojiť si teoretický materiál o správaní mužov a žien, ako sa správne obliekať, prezentovať sa z obchodného hľadiska pred ostatnými a aplikovať všetky aspekty v praxi.

1. Úvod
2. Obchodné oblečenie ako atribút podnikateľa
3. Pozdrav, komunikácia
4. Správanie mužov a žien
5. Obraz ako objekt obchodná komunikácia
6. Záver
7. Zoznam použitej literatúry

Obsah práce - 1 súbor

MINISTERSTVO ŠKOLSTVA A VEDY RUSKEJ FEDERÁCIE

Štát vzdelávacia inštitúcia vyššie odborné vzdelanie

RUSKÁ ŠTÁTNA OBCHODNÁ A EKONOMICKÁ UNIVERZITA

GOU VPO "RGTEU"

Čeľabinský inštitút (pobočka)

odbor "financie, účtovníctvo a audit"

"Obchodná komunikácia" na tému:

"Atribúty obchodnej komunikácie"

Ukončené: študent 3. ročníka

Korešpondenčné oddelenie

Číslo zápisníka BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Špecializácia: účtovníctvo,

Analýza a audit

Kontroloval: Ph.D., docent

Reshchikova S.P.

Čeľabinsk, 2010

1. Úvod
2. Obchodné oblečenie ako atribút podnikateľa
3. Pozdrav, komunikácia
4. Správanie mužov a žien
5. Imidž ako predmet obchodnej komunikácie
6. Záver
7. Bibliografia

Úvod

Oblečenie a správanie sú „vizitkou človeka“, jeho postojom k druhým. Preto treba pripomenúť, že v obchodný vzťahžiadne maličkosti.

V súčasnosti v oblasti obchodu, školstva, medicíny, kultúry a iných sfér života tvoria viac ako 80 % pracujúcich ženy. Rastúca úloha a vplyv žien nevyhnutne viedli ku komplikáciám psychologickej atmosféry v kolektívoch, pretože najčastejšie nikto neberie do úvahy osobitosti ženskej psychológie. Žena realizuje „diskutovanie o argumentoch“ inak ako muž, keďže ženy majú svoju logiku.

Relevantnosť výskumnej témy: už niekoľko storočí v ich činnosti zaberá veľké miesto obchodná komunikácia, komunikácia ľudí zamestnaných v rôznych odvetviach, v obchode, vo finančnej sfére a v mnohých ďalších vlastne vo všetkých jeho úspech. V moderné podmienkyživot našej spoločnosti, nášho štátu sa stal ešte dôležitejším, aj keď v porovnaní s poslednými dekádami minulosti význam obchodnej komunikácie stále viac narastá.
Skutočné pozorovania, životná prax ukazuje, že nie všetci ľudia, ktorí sa o to zaujímajú, majú kultúru a správne obchodné komunikačné zručnosti, hoci by ich mali mať vo svojom vlastnom záujme. To sa často mení na nesprávne kalkulácie v ich podnikateľskej a pracovnej činnosti, ovplyvňuje to kvalitu ich práce, produktov atď.

Cieľom tejto práce je študovať znaky obchodnej komunikácie, správanie mužov a žien. Osvojte si zručnosti obchodnej komunikácie, aby ste sa cítili slobodne a profesionálne vo svete podnikania, kde existujú dlhodobo zavedené pravidlá a normy komunikácie.

Účelom práce je osvojiť si teoretický materiál o správaní mužov a žien, ako sa správne obliekať, prezentovať sa z obchodného hľadiska pred ostatnými a aplikovať všetky aspekty v praxi.

1. Obchodné oblečenie ako atribút podnikateľa.

Oblek je vizitkou podnikateľa. Prvý dojem zostáva v pamäti ľudí ešte dlho. Preto by ste nemali zanedbávať svoj vzhľad. Napríklad upravenosť a vhodnosť oblečenia sú často spojené s organizáciou v práci, schopnosťou vážiť si svoj čas a čas iných ľudí. Laxnosť je synonymom pre nervozitu, zábudlivosť.

Preto sa pri nosení obleku držia nasledujúce pravidlá:

Nemali by ste nosiť oblek a športovú obuv súčasne;

Po nasadení obleku by ste si nemali brať športovú tašku, ak je to potrebné, taška by mala byť jednofarebná;

Keď nosíte oblek, vždy by ste mali mať kravatu;

Košeľa oblečená k obleku musí mať dlhé rukávy. Za elegantné sa považuje, ak sú manžety košele viditeľné spod rukávov saka asi 1,5-2 cm.

Je lepšie, ak na košeli nie sú žiadne náprsné vrecká;

Nedovoľte, aby bol viditeľný koniec kravaty;

V oblečení by ste nemali vyčnievať pracovný čas... Kravaty by nemali byť príliš svetlé a bez chytľavých vzorov, ponožky v tmavých farbách;

Nie je dovolené, aby dva prvky kostýmu mali vzor súčasne.

Žena má oveľa väčšiu voľnosť pri výbere štýlu oblečenia a látky ako muž. Hlavným pravidlom, ktoré treba pri výbere oblečenia dodržiavať, je vhodnosť času a prostredia. Preto nie je zvykom prísť do práce do kancelárie v luxusných šatách.

Zvyčajne sa farba oblečenia vyberá podľa nasledujúceho výpočtu:

Blondínky sa najlepšie hodia k modrej;

Brunetky - žlté;

Biela farba vyhovuje ľuďom s ružovou pleťou;

Čierna pohlcuje lesk iných farieb.

Hlavným nebezpečenstvom, ktoré na ženu pri výbere obleku číha, je jeho hyperprovokácia. Preto by si žena mala vždy pamätať: ak podnikáte, musíte byť pripravení urobiť určité obete v oblečení.

Bunda je vypasovaná - ale mierne a nie je zvýraznená. Všetko ostatné nie je prísne regulované. Sako môže byť dvojradové alebo jednoradové. Gombíky - nevyhnutne skutočná kosť alebo potiahnuté látkou alebo kožou. Sukňa by mala byť rovná, smerom nadol zúžená, priliehajúca k bokom, s rozparkom na chrbte maximálne desať centimetrov.

Zlaté a strieborné pásiky na sukni sú vylúčené. Naopak, kožené remienky sú vítané. vlastnoručný s logom známych firiem. Nohavice čisto klasického strihu, zhora nadol mierne zúžené.

Látka a farba zohrávajú dôležitú úlohu pri výbere obchodného obleku pre ženy. Uprednostňujú sa hladké látky - anglický tvíd a vlna, ako aj satén, matný hodváb, zamat a buklé. Viskóza a všetky druhy strečingu sú vylúčené.

Farebná schéma nie je pestrá: šedá, béžová, rôzne odtiene tmavo modrej, sýto bordová, hnedá a čierna.

Pri výbere dámskeho obleku by ste mali venovať osobitnú pozornosť výrobcovi. Najlepšie je kupovať obleky od spoločností ako Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - pokojné, nie vzdorné, veci, ktoré zodpovedajú kánonom obchodnej etikety.

Hlavná vec je, že zberateľské predmety z najnovších výstav na dráhe nie sú vhodné pre obchodnú ženu. Jej oblek by mal byť dokonale nudný, jednoduchý a jasný. Ideálne je, ak je biznis oblek ušitý špeciálne pre určitú ženu v módnom dome známeho návrhára.

Je známe, že na udalosti v prvej polovici dňa je častejšie určený biznis oblek pozostávajúci zo sukne a saka. Večer sú dobré nohavice a sako. Čierny oblek je vhodný na večerné obchodné stretnutia alebo formálne verejné vystúpenia.

Oblečenie a správanie sú „vizitkou človeka“, jeho postojom k druhým. Malo by sa pamätať na to, že v obchodnom vzťahu neexistujú žiadne maličkosti.

2. Pozdrav, komunikácia.

V Rusku existujú historicky vyvinuté stereotypy reči: "Dámy a páni", "Sudars a Madame". Žiaľ, využívajú ich len vzdelaní ľudia.

Prvý pozdravuje:

Muž je žena;

Junior (junior) podľa veku - senior (senior);

Najmladšia žena je muž, ktorý je od nej oveľa starší;

Mladší je starší;

Člen delegácie – jej vedúci (bez ohľadu na to, či ide o vlastnú alebo zahraničnú delegáciu).

Pri telefonickom rozhovore je volajúci vždy predstavený ako prvý. Osoba, ktorá zavolala, ukončí konverzáciu.

Zistilo sa, že človek sa viac pozerá na toho, kto sa mu páči. Obzvlášť výrazné je to u mužov – tí menej túžia skrývať svoje antipatie a aj počas počúvania sa snažia odvrátiť zrak od partnera, ktorý v nich vzbudzuje nechuť.

Pri konverzácii je najlepšie sedieť vzpriamene, bez toho, aby ste sa predkláňali alebo nakláňali dozadu. Najprijateľnejšie pre obchodnú ženu: kolená k sebe, chodidlá vedľa seba, dolná časť nohy otočená mierne šikmo.

Do sály reštaurácie prvý vchádza muž a jeho spoločník ho nasleduje. Ak žena vošla do haly ako prvá, potom na ceste k stolu je muž trochu pred ňou, ukazuje miesta a pomáha zaujať najvhodnejšie miesto.

Najvhodnejšie miesta sa zvyčajne považujú: pri stene - smerom k hale, v strede haly - smerom k vchodu. Muž si sadne po tom, čo si dáma sadla.

Faktúru musí zaplatiť buď ten, kto stretnutie navrhol ako prvý, alebo ten na vyššej pozícii. Muž by mal dáme pomôcť s obliekaním a je vhodné ženu odprevadiť domov. Nikdy by ste nemali dáme ponúkať svoju ľavú ruku.

V obchode by mal muž zdvihnúť klobúk aj vtedy, keď je pred ním predavač, nie pekná predavačka. Predajcovia sú jednoducho oslovovaní ako „vy“; s odkazom na mladé predavačky môžete povedať „dievča“.

3. Správanie mužov a žien.

Stereotypy správania žien a mužov sa vyvíjali po stáročia. Čisto mužský štýl správania sa spája s aktivitou, cieľavedomosťou, rozhodnosťou a racionálnou činnosťou. Na druhej strane ženám bola vždy odopieraná inteligencia a rozum. Verilo sa, že ich sférou sú emócie. V tomto ohľade sa vyvinula tradícia výchovy detí: chlapcom bola vštepovaná vytrvalosť, racionalizmus, sebavedomie; dievčatá sa učili byť empatické, starostlivé, jemné a krotké.

Hoci sa život v mnohých smeroch zmenil, staré stereotypy majú citeľný vplyv na naše vzťahy.

Ženy skutočne venujú väčšiu pozornosť pocitom. Psychológovia sa ale zhodujú, že nejde o vrodenú, ale nadobudnutú vlastnosť. Prejav pocitov bol vždy vnímaný ako niečo ženské, príťažlivé. Preto sú ich reakcie oveľa emotívnejšie ako reakcie mužov.

Vznikajúce sympatie a antipatie ovplyvňujú správanie mužov a žien v zásade rovnako. Verí sa však, že sú pre ženy kľúčové. Tento názor existuje zrejme preto, že ich ženy prejavujú otvorenejšie.

Keďže sa ženy od detstva učia postaviť sa na miesto druhého, viac ich zaujíma osobnosť partnera. Je vnímavejšia k myšlienkam ľudí a účinnejšia pri povzbudzovaní ich úsilia. Ak sa muži snažia aktívne prerobiť svoje prostredie, potom ženy venujú osobitnú pozornosť výchovným vzťahom.

Komunikácia má štýly a pravidlá správania, ktoré sú založené na vzťahu a výhodách, ktoré chcú partneri získať. Kultúra a zásady tvoria etiketu, ktorá je prijateľná podnikateľskej sfére... Psychológia obchodnej komunikácie je trochu odlišná od bežnej konverzácie na každodenné témy.

Všetky funkcie a formy obchodnej komunikácie budú diskutované v tomto článku. To pomôže mnohým ľuďom spojiť sa s tými, s ktorými sa stretávajú v pracovnom prostredí.

Čo je obchodná komunikácia?

Charakteristickým znakom obchodnej komunikácie je, že ľudia vedome dodržiavajú všetky jej pravidlá, aby dosiahli čo najlepší výsledok. Čo je obchodná komunikácia? Ide o komunikáciu medzi ľuďmi v profesionálnej sfére, kde všetky strany riešia spoločný problém, chcú dosiahnuť stanovený cieľ. Zároveň dodržiavajú všetky normy, pravidlá a etiketu, ktorá je stanovená v obchodnej komunikácii.

Tento typ komunikácie je použiteľný výlučne v pracovnej oblasti. Tu sú stanovené úlohy a ciele, ktoré sa majú dosiahnuť. Medzi stranami sa vytvorí kontakt s cieľom dosiahnuť všetky stanovené ciele. S prihliadnutím na ciele, ciele a želania súpera, dodržiavaním etiky a pravidiel vyjednávania je možné dosiahnuť stanovené výsledky.

Obchodnej komunikácii sa treba naučiť. Toto nie je každodenná komunikácia, kde môžete predvádzať svoje „ja“ a predvádzať sa. V obchodnej komunikácii zostávajú vaše osobné vlastnosti nepodstatné, hoci sa na ne tiež prihliada. Hlavnými sa stávajú vaše túžby a ciele, ako aj ašpirácie vášho súpera, ktoré by sa mali skombinovať tak, aby vaša spoločná aktivita viedla obe strany k želanému.

Etika obchodnej komunikácie

Etika je súbor pravidiel, ktoré pomáhajú každému človeku prejaviť sa ako kultivovaný a vzdelaný v konkrétnom prostredí. Podnikateľská etika sa líši od iných etických smerov, ktoré sa využívajú v sociálnej či každodennej komunikácii. Je založená najmä na týchto pilieroch:

• Psychológia komunikácie a manažmentu.
• Organizácia práce.
• Etika.

V obchodnej komunikácii sa stáva dôležitá kultúrna a národná stránka protivníka. Keďže podnikatelia prichádzajú do styku s odporcami rôznych národností, mali by ste poznať ich tradície a zvyky. To vám umožňuje prejaviť rešpekt k ich rozdielom a vyhrať nad nimi.

Pre úspešné riadenie obchodné rokovania je dôležité byť schopný vyhrať, počúvať partnera, viesť a riadiť konverzáciu, zanechať pozitívny dojem a vytvoriť priaznivú atmosféru. To je uľahčené nasledujúcimi zručnosťami:

1. Jasne formulujte svoju myšlienku.
2. Analyzujte slová súpera.
3. Argumentujte svojim vlastným názorom.
4. Kriticky hodnotiť návrhy a vyhlásenia.

Nestačí zastávať určitú pozíciu. Musíte tiež vedieť komunikovať s rôznymi ľuďmi na posilnenie vlastných zručností a schopností. Je etické viesť obchodnú komunikáciu, keď z toho profitujú všetky strany. Ak niekto prehrá alebo vznikne nejaká škoda, takéto rozhodnutie je neetické a neperspektívne pre ďalšiu interakciu.

Psychológia obchodnej komunikácie

Ak sa obrátime na psychologickú stránku obchodnej komunikácie, potom možno poznamenať, že rozvoj špecifických zručností pri vedení rozhovoru vedie človeka k tomu, aby sa zlepšoval a rozvíjal výnimočne najlepšie osobnostné vlastnosti. Ak dávate pozor na to, ako súperi medzi sebou komunikujú, potom sa len prejavia pozitívne vlastnosti, vyhýbanie sa prejavom hrubých foriem a prejavov. Psychológia obchodnej komunikácie je zdokonaľovaním samotného človeka.

Nezáleží na tom, aký post daný človek zastáva. Ak ovláda zručnosti obchodnej komunikácie, potom je pre neho jednoduchšie vyjednávať, komunikovať s konkurentmi a dosahovať stanovené ciele. Nikto nehovorí, že nedôjde k žiadnym stratám alebo zlyhaniam. Budú jednoducho rozumné a jasné pre samotného človeka, ktorý bude schopný vidieť svoje vlastné chyby alebo pochopiť nesprávnosť svojho výberu ľudí ako partnerov.

Psychológia obchodnej komunikácie je založená na rozpoznaní pocitov protivníka a ich zohľadnení. Sú tu aj techniky, ktoré pomáhajú pri konverzácii:

• "Správne meno" - keď vyslovíte meno partnera.
• "Zlaté slová" - keď hovoríte komplimenty. Tu sa treba vyhnúť lichôtkam.
• "Zrkadlo vzťahu" - keď sa usmejete a oni vám úsmev opätujú a naopak.

Kvalita dobrej reči je založená na nasledujúcich komponentoch:

1. Gramotnosť.
2. Skladba reči pomocou odborných žargónov.
3. Slovná zásoba.
4. Intonácia a výslovnosť.

Pozor si treba dať aj na neverbálnu časť komunikácie, ktorá ovplyvňuje aj priebeh rozhovoru.

Obchodná kultúra

Zamestnávateľ vždy dbá na obchodnú kultúru, ktorú zamestnanec využíva pri prijímaní do zamestnania. Veď to svedčí o jeho schopnosti nadväzovať kontakty a získavať nad ním. Kultúra obchodnej komunikácie sa stáva obzvlášť dôležitou pri prijímaní zamestnancov, ktorí budú viesť rozhovory po telefóne, kde nie je absolútne žiadny neverbálny vplyv na partnera.

Rozlišujú sa tu tieto pravidlá komunikácie:

• Záujem o tému.
• Benevolencia a benevolencia voči spolubesedníkovi.
• Nedostatok vplyvu vašej nálady na štýl rozhovoru.

Účelom obchodnej komunikácie je ovplyvniť emocionálnu náladu, presvedčenie, názory a rozhodnutia partnera, čo ovplyvní akcie prijaté v budúcnosti. Partneri si vymieňajú správy, ovplyvňujú emocionálne rozpoloženie, vytvárajú si v hlave obrazy seba a svojich protivníkov.

Keďže ľudia na pracovisku často rokujú, rozprávajú sa, rozprávajú sa, debatujú, znalosti a zručnosti v kultúre obchodnej komunikácie sú nevyhnutné. Niekedy tieto zručnosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri dosahovaní cieľov.

Vlastnosti obchodnej komunikácie

V pracovnej sfére ľudia medzi sebou komunikujú na úrovni vlastných profesijných záujmov, pracovného výkonu a práce. Charakteristickým znakom obchodnej komunikácie je jasná regulácia – podriadenosť zavedeným normám, ktoré sú determinované národnými tradíciami, odbornými rámcami a kultúrnymi zvyklosťami.

Obchodná komunikácia zahŕňa dva typy pravidiel:

1. Normy sú pravidlá, ktoré fungujú medzi oponentmi rovnakého postavenia.
2. Pokyny sú pravidlá, ktoré vznikajú medzi podriadeným a vedúcim.

Zvláštnosťou obchodnej komunikácie je dodržiavanie určitých pravidiel a prejav úcty k ľuďom bez ohľadu na osobný postoj k nim, náladu a iné faktory.

Strany sa začnú navzájom kontaktovať za účelom organizovania spoločné aktivity(spolupráca), kde budú dosiahnuté ich ciele. To sa deje v nasledujúcich fázach:

1. Zoznámenie, kde sa ľudia predstavujú a spoznávajú.
2. Orientácia v téme rozhovoru.
3. Diskusia o úlohe alebo otázke.
4. Riešenie problému.
5. Ukončite konverzáciu.

Úspech obchodnej komunikácie závisí od kooperatívneho prístupu k podnikaniu s prihliadnutím na vzájomné záujmy a požiadavky. Len v tomto prípade je možné nájsť kreatívne riešenie problému, kde víťazia všetky strany.

Obchodný jazyk

Jazyk obchodnej komunikácie sa chápe ako používanie ustálených slabík, ktoré sa osvojujú v konkrétnej pracovnej situácii. Na rôznych úrovniach sa uplatňuje vlastný slovník pojmov, ktorý sa predpokladá v konkrétnej situácii. Napríklad obchodná komunikácia medzi zástupcami právnej sféry bude zahŕňať používanie právnych pojmov, ale kontakt medzi zamestnancom a manažérom bude zahŕňať iný slovník.

Obchodný jazyk zahŕňa:

• Ortológia - normy jazyka, jeho zmeny, správnosť reči. Pri vyjadrovaní svojich myšlienok sa používajú šablóny, vzory, akceptované frázy, ktoré sú zavedené v konkrétnej etnickej spoločnosti.
• Komunikácia – relevantnosť a čistota prejavu, ktorá podlieha rozsahu, situácii, úlohám, okolnostiam, cieľom rozhovoru.
• Etika – normy a pravidlá prijaté v konkrétnej spoločnosti. Pre úspech na tejto úrovni komunikácie je potrebné poznať všetky zvyky a tradície kultúry, ku ktorej partner patrí.

Typy obchodnej komunikácie

Proces obchodnej komunikácie určuje jeho typy:

1. Verbálny typ komunikácie, v ktorej sa používajú ústne slová.
2. Neverbálny typ komunikácie, ktorý zahŕňa zohľadnenie výrazov tváre, držania tela a gest oponenta.
3. Priamy typ komunikácie, keď účastníci komunikujú v rovnakom čase a na rovnakom mieste, to znamená, že existuje priama ústna komunikácia pomocou neverbálnych signálov.
4. Nepriamy typ komunikácie, ktorý sa často vyskytuje v písomnej forme. Ľudia prenášajú informácie do iný čas byť na rôznych miestach. Tento typ obchodnej komunikácie je menej úspešný, pretože zmenu názoru na všetko si vyžaduje čas.
5. Písomný typ komunikácie, kedy komunikácia prebieha prostredníctvom písomných správ.
6. Telefonický typ komunikácie, kedy sa používa hovorená reč, ale nie je možné ovplyvniť priebeh rozhovoru pomocou neverbálnych znakov.

Ako v každej forme komunikácie, aj tu zostáva najúčinnejší priamy kontakt, kedy môžete nadviazať očné spojenie, počuť druhého človeka, cítiť jeho emocionálne rozpoloženie, ovplyvňovať jeho rozhodnutia vonkajšími atribútmi atď.

Formy obchodnej komunikácie

Formy obchodnej komunikácie - požiadavky profesionálnych situácií, ktoré zahŕňajú:

• Konverzácia – diskusia na úrovni ústneho vyjadrenia myšlienok a nápadov. Diskusia o naliehavých problémoch, úlohách, objasnenie nuancií atď.
• Verejné vystupovanie je oznamovanie určitých informácií jedným subjektom celej skupine ľudí. Toto nie je diskusia k téme, ale skôr informovanie o nejakej téme.
• Obchodná korešpondencia – písomný prenos informácií. Vykonáva sa v rámci organizácie, pre organizáciu a medzi podnikmi.
• Vyjednávanie – spojenie síl s partnermi, ktorí zastávajú rovnakú pozíciu s osobou. Tu sa riešia problémy a prijímajú rozhodnutia, podpisujú sa dohody o vzájomne výhodnej spolupráci.
• Tlačová konferencia - stretnutie zástupcu spoločnosti s pracovníkmi médií za účelom poskytnutia relevantných a dôležitých informácií.
• Porada - výber určitej skupiny ľudí (z tímu, manažérskeho tímu) na riešenie problémov, formulovanie nových úloh, zmenu stratégií atď., atď.

Každá forma obchodnej komunikácie predpokladá svoj vlastný súbor etikety, pravidiel, noriem a podobne. Počas obchodného rozhovoru často vznikajú nezhody. Ak sa ľudia odchyľujú od pravidiel obchodnej komunikácie, tak ich stretnutie nevedie k želaným výsledkom.

Pravidlá obchodnej komunikácie

Niekedy hovoríme o multimiliónovom obchode alebo propagácii, rozvoji vašej spoločnosti. Preto dodržiavanie pravidiel obchodnej komunikácie pomáha eliminovať trápne a kontroverzné situácie:

• Čitateľná a jasná reč, keď účastník rozhovoru rozumie tomu, čo sa hovorí.
• Vyhýbanie sa monotónnosti reči. Musí byť emocionálne nabitá.
• Rýchlosť reči by mala byť stredná (mierna). Pomalá reč môže spôsobiť melanchóliu a rýchla reč nedokáže držať krok s myšlienkovým pochodom rečníka.
• Striedajte dlhé a krátke frázy.
• Klásť otázky. Dôležité sú otvorené aj uzavreté otázky. Ich striedanie je vhodné.
• Musíte počuť a ​​počúvať partnera.
• Nedávajte rady, ale predkladajte jemné návrhy.
• Povzbudzujte partnera, aby problém vyriešil sám.

Osoba môže zastávať akúkoľvek pozíciu, ale s vysokými obchodnými komunikačnými schopnosťami je schopná dodržiavať pravidlá a viesť konverzáciu požadovaný výsledok... Tu sa berú do úvahy záujmy protivníkov, pre ktoré sa vyberá taktika a stratégia vyjednávania.

Štýly obchodnej komunikácie

V závislosti od sféry obchodnej komunikácie (sociálna, právna, manažérska) a typu interakcie (ústna, písomná) sa určuje štýl, ktorý pomáha posunúť sa na kariérnom rebríčku a zvýšiť si postavenie. Tu sa rozlišujú podtypy štýlu obchodnej komunikácie:

• Administratívne a administratívne - používa sa poznámka, potvrdenie, plná moc, objednávka, osvedčenie, charakteristika.
• Diplomatická – používa sa nóta, memorandum.
• Legislatívny – používa sa normatívny akt, zákon, predvolanie, paragraf, zákonník a pod.

Presnosť reči umožňuje nadväzovanie obchodných kontaktov. Tu sa stávajú dôležitými pojmy, ktoré sú úzko zamerané alebo široko používané.

Štýly obchodná komunikácia zahŕňajú:

1. Manipulácia je využitie partnera ako nástroja na dosiahnutie osobných cieľov. Napríklad kontrola plnenia úloh.
2. Rituály - vytvorenie požadovaného obrazu. Dôležité je postavenie, nie vlastnosti a osobnosť.
3. Humanizmus – podpora a spoločná diskusia o probléme. Osobnosť je vnímaná kompletne so všetkými jej kvalitami a individuálnymi vlastnosťami.

Zásady obchodnej komunikácie

Dôležitosť obchodnej komunikácie už bola stanovená. Rozlišujú sa tu princípy takejto komunikácie, ktorými sú:

• Cieľavedomosť je dosiahnutie vytýčenej úlohy. V rámci obchodnej komunikácie človek často dosiahne niekoľko úloh naraz, z ktorých niektoré sú vedomé (riešenie pracovného problému) a iné sú nevedomé (ukazujú svoje kvality, predvádzajú sa napríklad).
• Medziľudská komunikácia – partneri sa o seba zaujímajú. Aj keď ich komunikácia smeruje k riešeniu pracovných problémov, stále sú medzi nimi vytvorené medziľudské väzby, kde sa posudzujú kvality a osobné nároky na seba.
• Multidimenzionalita nie je len výmena údajov, ale aj nadväzovanie medziľudských vzťahov.
• Kontinuita komunikácie – udržiavanie kontaktov na všetkých úrovniach komunikácie.

V rámci obchodnej komunikácie si ľudia vymieňajú nielen pracovné informácie, ale vytvárajú aj emocionálnu náladu, ktorá závisí od ich vzájomného vzťahu.

Výsledok

Úloha obchodnej komunikácie je skvelá, pretože bola vytvorená špeciálne na nadviazanie obchodných kontaktov a dosiahnutie stanovených pracovných cieľov. V každej oblasti ľudia interagujú. Dodržiavajú pravidlá, etiketu, zásady, štýly. To všetko je potrebné aj v podnikateľskej sfére, kde správne používanie všetkých zásad a pravidiel vedie k pozitívnemu výsledku.

Ak má človek problémy, potom môže na stránke využiť pomoc psychológa. Koniec koncov, často hovoríme o osobných bariérach, ktoré narúšajú asimiláciu a uplatňovanie všetkých princípov obchodnej komunikácie. Ak odstránite vnútorné bariéry a komplexy, môžete dosiahnuť vysoké výsledky.

Zatiaľ neexistuje žiadna HTML verzia diela.

Podobné dokumenty

Štúdium teoretické základy obchodná komunikácia v organizácii: úloha, druhy, formy a zameranie komunikácie. Vlastnosti neverbálnej komunikácie, medziľudské vzťahy a bariéry efektívnej komunikácie. Pravidlá práce a podmienky komunikácie v skupinách LLC "SAREKH".

ročníková práca, pridaná 11.12.2011


semestrálna práca, pridaná 14.04.2014


Vývoj a podstata pojmu „imidž“. Obraz podnikateľa. Vonkajší vzhľad. Mužský obchodný imidž. Podnikateľský imidž žien. Komunikačná taktika. Obchodná etiketa a protokol. Etika obchodnej komunikácie. Sociálne charakteristiky. Osobná charakteristika.

semestrálna práca pridaná 09.09.2008


Pojem a základné funkcie komunikácie. Manažment obchodnej komunikácie. Výmena aktivít, informácií a skúseností, predpokladajúca dosiahnutie určitého výsledku. Hlavné etapy, ciele, princípy a formy obchodnej komunikácie. Základné štýly obchodnej komunikácie.

ročníková práca, pridaná 1.1.2012


Koncepcia obchodnej komunikácie ako procesu vzájomného prepojenia a interakcie s cieľom výmeny aktivít, informácií a skúseností. Vlastnosti priamych a nepriamych typov obchodnej komunikácie. Formy obchodnej komunikácie. Štruktúry obchodných rozhovorov, charakteristika ich fáz.

prezentácia pridaná dňa 22.08.2015


Klasifikácia typov obchodnej komunikácie. Princípy etiky v obchodnej komunikácii a analýza metód ovplyvňovania alebo ovplyvňovania ľudí. Vplyv osobnostné rysy a temperament pre komunikáciu. Klasifikácia stretnutí a stretnutí podľa ich účelu v teórii manažmentu.

abstrakt, pridaný 21.06.2011


Úloha a význam obchodnej komunikácie, jej odrody a charakteristické črty, štádiá a fázy, faktory zvyšovania efektívnosti. všeobecné charakteristiky OJSC "Hotel" Moskva ", jeho štruktúra, hodnotenie obchodného stretnutia, telefonický rozhovor a rozhovory v ňom.

semestrálna práca pridaná 25.01.2011


Úloha obchodnej komunikácie v systéme riadenia. Pravidlá a zásady pohovoru a analýza jeho výsledkov pri prijímaní do zamestnania. Hodnota finančných prostriedkov neverbálna komunikácia v procese personálneho manažmentu. Vplyv na výber a nábor interných faktorov.

semestrálna práca, pridaná 18.01.2012


Pojem obchodná komunikácia ako neoddeliteľná súčasť organizácie personálneho manažmentu. Obchodná etiketa. Základy budovania servisných vzťahov. Funkcie a princípy organizácie obchodnej komunikácie, neverbálna komunikácia ako dôležitú súčasť servisného vzťahu.

prezentácia pridaná 3.2.2013


Historické formovanie kultúry komunikácie. Hlavné ciele komunikácie. Komunikačná kultúra a etiketa. Definícia pojmu „kultúra komunikácie“. Kultúra reči a obchodnej komunikácie. Funkcie personálneho manažmentu. Odporúčania pre vedenie obchodnej komunikácie pre manažérov.

Federálna agentúra pre vzdelávanie
Štátna vzdelávacia inštitúcia vyššieho odborného vzdelávania „Samara State Aerospace University pomenovaná po akademikovi. S.P. kráľovná"
Katedra filozofie

abstraktné
na tému: "Vizitka ako atribút podnikateľa"

Vykonané
A.A. Korobetskaya,
študentská skupina 711
učiteľ
Kuznecovová E.R.

Samara 2006

Úvod. 3

Dizajn vizitky. 3

Spôsoby tlače vizitiek. 5

Druhy vizitiek. osem

Pravidlá pre doručovanie vizitiek. deväť

Značky a nápisy na vizitkách. 12

Prečo potrebujete zhromaždené vizitky? 13

Aká by vizitka nemala byť. štrnásť

Vizitky v živote. 15

Príklady vizitiek. 16

Úvod

V poslednom desaťročí v Rusku sa vizitky široko používajú nielen diplomatmi, ale aj v rôznych sférach obchodného života, v procese kultúrnych, svetských kontaktov a na rôznych úrovniach.

Ak pred niekoľkými rokmi významný úradník, pomerne známy kultúrny činiteľ, vedec, vedúci podniku v odpovedi na vizitku, ktorú podal zahraničný kolega alebo hosť, hľadal papier a pero na písanie jeho súradnice, dnes vám môžete odovzdať vizitku na ministerstve aj v závode, ktorý sa stal akciová spoločnosť, v akademickom ústave, v zubnej ambulancii, salónnej predajni a v malom butiku. Nečudujte sa, že to urobí mladý inštalatér na zavolanie do vášho bytu.

Hlavným účelom vizitky je reprezentovať úradníkov, obchodných partnerov v procese rokovaní, návštev, stretnutí. Vizitka je nevyhnutná pri stretávaní sa s ľuďmi, komunikácii na banketoch, recepciách, konferenciách, prezentáciách, výstavách, veľtrhoch, festivaloch a cestovaní. V niektorých prípadoch, napríklad v Japonsku, Kórei, ho možno považovať za občiansky preukaz. Vizitka môže byť prostriedkom korešpondenčného kontaktu, ktorý sa používa v súkromnej i úradnej korešpondencii, ako odporúčanie, na zoznámenie, na krátke pozvánky, gratulácie, sprievodné darčeky a suveníry a mnoho iného.

O úlohe a význame vizitky sa dobre hovorí v knihe pre obchodníkov „Zákony úspechu“, ktorú vydala Christie Lee: „Vizitka je dôležitou súčasťou podnikania. Je to efektívna a lacná forma reklamy. Osoba, ktorej ste dali svoju vizitku, vám zajtra nemusí zavolať. Možno nebude potrebovať vaše služby ešte dva týždne. Ale vaša karta bude čakať v krídlach a keď ju budete potrebovať, bude vedieť, kde vás má hľadať. Odporučí vás aj ostatným. Karta je strategická zbraň. Ovplyvňuje vývoj vášho podnikania dlho po tom, čo ste ho niekomu dali. Nešetri karty ... Odpoveď na otázku "Čo robíš?" by mal byť vo vrecku. Samozrejme, ak ste si nezabudli karty doma...“

Zároveň mnohí stále podceňujú vizitky ako nevyhnutný atribút obchodnej komunikácie. Jeden známy vedec, rečník a polemik, sledujúci tradičnú mentalitu, dlho vnímal vizitky ako niečo z oblasti úradníctva a diplomacie, v iných prípadoch ako „buržoázne“ hračky, niečo z márnosti večierkov „nových“. Rusi“. Keďže sa však už niekoľkokrát po sebe ocitol v situácii, keď po vystúpení na konferencii, sympóziu, okrúhlom stole, počas prezentácie knihy, na recepcii nemohol ponúknuť vizitku tým, ktorí mu tú svoju odovzdali. pokračovať v kontaktoch, objednal si požadovaných 200 kusov.

Dizajn vizitky

Vizitka je jednou zo zložiek imidžu firmy a osobného imidžu jej majiteľa. Je vyjadrením ako individuálneho štýlu a vkusu človeka, tak firemného, ​​firemného štýlu. Vizitky sa odporúča objednať z veľmi hrubého kvalitného papiera alebo tenkého kartónu. V tomto prípade si karty dlhšie zachovajú slušný vzhľad. Na začiatku minulého dvadsiateho storočia sa podľa Amy Vanderbild považovalo za racionálne aj to, že vizitky sa vyrábali na tenkom a odolnom pergamenovom papieri a museli mať text napísaný kaligrafom.

V dnešnej dobe neexistujú presnejšie pravidlá, čo sa týka papiera, typu, formátu vizitiek, či už ide o ženskú alebo mužskú. V praxi sa najviac osvedčila veľkosť kreditnej karty. Obálky sa vyrábajú aj vo vhodnej veľkosti. Väčšie vizitky sa nezmestia do bežného vizitkára, do špeciálnych vreciek na peňaženky. Treba ich odrezať.

Klasická verzia je vizitka na papieri, biela lepenka s matným povrchom, prísne čierne písmo. V dnešnej dobe však už karty nie sú len biele. Sú vytlačené na papieri rôznych farieb, aktívne využívajú grafiku, rôzne fonty, sú poskladané, na vizitku si dajú svoju fotografiu. Ten druhý sa však nepovažuje za najlepší štýl. Pre obchodníkov je vhodné, aby neboli výstrední ani vo výbere materiálu, ani vo farbe. Na dizajn vizitiek v úradnej a diplomatickej sfére sú rovnako ako doteraz kladené prísne požiadavky.

Pri výbere papiera, typu písma je vhodné využiť služby profesionálneho dizajnéra, pozrieť si vzorky kariet od spoločností, ako je tá vaša, aby ste sa nemýlili v súlade s vašou voľbou s imidžom vašej spoločnosti.

Štandardná vizitka je obdĺžnikový kus bieleho, poloťažkého kartónu dobrá kvalita, na ktorom je zreteľne a pekne vytlačené vaše priezvisko, meno a priezvisko (ak existuje) spolu s ďalšími informáciami, ktoré o sebe chcete oznámiť. Neexistujú žiadne jasné pravidlá týkajúce sa veľkosti vizitiek, ale zvyčajne môžu mať muži o niečo väčšiu veľkosť ako ženy - povedzme 90 x 50 mm a 80 x 40 mm (v Spojenom kráľovstve majú ženy viac vizitiek ako muži). Vizitka mladého dievčaťa môže byť ešte menšia - spravidla 70x35 mm.

Všeobecné požiadavky na písmo vizitky sú, že musí byť ľahko čitateľné. Názov je zvyčajne napísaný väčším tučným písmom. Neodporúča sa používať zložité gotické alebo dekoratívne písma. Pozor na kurzívu, ak máte vzácne alebo ťažko vysloviteľné priezvisko, alebo ak máte preukaz v cudzom jazyku.

V hornej časti je v strede názov spoločnosti (organizácie, inštitúcie), v ktorej majiteľ vizitky pracuje (ak má niekoľko zamestnaní, je uvedené hlavné); nižšie v strede - meno a priezvisko (v ukrajinskej a ruskej verzii - priezvisko, meno a priezvisko), ešte nižšie - pozícia; dole a vľavo, to znamená v ľavom dolnom rohu - telefón, fax; táto možnosť je tiež možná: telefón aj fax a poštová adresa sú uvedené v pravom dolnom rohu a ľavá zostáva prázdna.

Ak má vaša spoločnosť vlastnú webovú stránku, potom Email by mal byť umiestnený na ňom, a nie na žiadnom bezplatnom serveri, ako je „@ mail.ru“ alebo „@ rambler.ru“. Takto je to oveľa pevnejšie. Preto je lepšie mať na karte napísanú emailovú adresu, ktorá sa nachádza na vašom webe.

Typicky by mala mať vizitka čierny text na bielom pozadí bez okrajov alebo ozdôb. V nedávne časy ponúkajú tlačiarne veľký výber farebné karty na plaste alebo dokonca koži. Normy prísnej etikety však neodporúčajú pohybovať sa ďaleko od čiernobieleho rozsahu. Je lepšie zamerať sa na výber papiera vynikajúcej kvality, ktorý môže byť jemne tónovaný alebo mať saténový povrch. Lepšie je vyhnúť sa aj lesklému povrchu kariet. Farebné a nezvyčajné karty sú stále údelom umelcov, servisných pracovníkov a reklamných agentov. Čierny rámček na vizitke je povolený ako znak smútku.

Pracovníci kultúry, umenia, vedy, cirkvi atď. si môžu dovoliť veľkú voľnosť v dizajne vizitiek: akékoľvek písmo na kartóne alebo papieri akejkoľvek kvality, ľubovoľná farba kariet a rozloženie textu. „Slobodní umelci“ niekedy uvádzajú domácu adresu a telefónne číslo namiesto názvu spoločnosti.

V Rusku a v mnohých bilingválnych krajinách sú široko používané obojstranné karty - s textom v cudzom jazyku na zadnej strane. Ak dodržiavate prísne normy, nie je to úplne pravda. Koniec koncov, rubová strana je určená na to, aby sa na ňu dali robiť nejaké poznámky. Preto je lepšie objednať samostatné karty v každom z jazykov. Obojstranné karty sú však celkom prijateľné - hlavnou vecou je dodržiavať pravidlá vydávania kariet v cudzom jazyku. Cudzím jazykom môže byť stále tá istá angličtina ako najbežnejší jazyk medzinárodnej komunikácie. Ale ak neustále spolupracujete s predstaviteľmi ktorejkoľvek krajiny, bude to prejav úcty k vašim partnerom, ak budete mať vizitky v ich rodnom jazyku. Pri ceste do zahraničia je vhodné mať vizitky v jazyku hostiteľskej krajiny.

Čo sa týka titulov, psychológovia poznamenávajú: vizitka, úhľadne posiata vysokými titulmi, najčastejšie naznačuje neutíchajúce osobné ambície majiteľa, nezdravú mániu nadradenosti (čo je odvrátená strana komplexu menejcennosti). Preto majte na pamäti: po prečítaní vizitky istého odborníka „Člen korešpondent Medzinárodnej akadémie humanitných vedomostí, čestný viceprezident Polárnej spoločnosti pre existenciálnu analýzu ...“ sa neponáhľajte s vyhľadávaním služieb taký špecialista. Konzultácia so samotným psychoanalytikom pravdepodobne neublíži. Je charakteristické, že skutočne závažné postavy sa niekedy obmedzujú len na uvedenie svojho mena na karte. Aké ďalšie informácie potrebuje meno ako Bill Gates? Ale aj keď ste ešte nedorástli do takého vysokého stavu, stále sa snažte nepreťažovať kartu nadmernými informáciami, ktoré nenaznačujú nič iné ako osobnú domýšľavosť. Navyše, dnes je to každému jasné: na jedného skutočného akademika, prezidenta či laureáta pripadá tucet namyslených podvodníkov, a práve oni sú obzvlášť hluční pri hlásaní svojich uzurpovaných regálií.

Spôsoby tlače vizitiek

Vyhnite sa pokušeniu získať domácu, domácu vizitku z úspor, ak nie ste dizajnér, umelec alebo profesionál v oblasti reklamnej grafiky. Ak máte k dispozícii moderné kancelárske vybavenie, máte skutočne skutočnú príležitosť samostatne vyrobiť malý obeh vizitiek, napríklad ich tlačou na atramentovej alebo laserovej tlačiarni. Zároveň sa vám zdajú byť ušetrené náklady na návrh a výrobu tlače v tlačiarni, a to je pekné. Neurobte tú chybu. Diletantizmus v dizajne vizitky je väčšinou viditeľný okamžite. Uvedením takejto vizitky do obehu môžete zruinovať seba aj svoj biznis.

Tlač vizitiek na tlačiarni alebo kopírke je najlacnejší spôsob, ale kvalita zanecháva veľa požiadaviek. Výroba kariet pomocou technológie horúcej razby stojí spravidla pekný cent. Ale na vonkajší vzhľad takéto vizitky sa ukážu ako možno najnezvyčajnejšie. Najpopulárnejším spôsobom výroby vizitiek na celom svete je ofsetová tlač.

Jedným z najnovších technologických pokrokov sú obchodné CD (kompaktný disk vo forme plastovej karty) a neroztrhnuteľné (nečudujte sa, že sa čoskoro objavia vo vode, ktorá sa nepotopí a nezhorí v ohni) .

Digitálna tlač vizitiek. Digitálna tlač je najrýchlejší spôsob tlače a je lacná pre objednávky s malým objemom (do cca 1000 vizitiek).

Pred tlačou zákazky si budúcu vizitku môžete pozrieť vytlačením skúšobnej verzie, čo nie je možné pri ofsetovej tlači, pretože je potrebná predtlačová príprava, ktorá zaberá veľa času a vyžaduje značné náklady. Po digitálnej tlači skúšobnej verzie môžete vykonať zmeny bezprostredne pred začatím plnenia objednávky.

Napriek množstvu výhod majú technické možnosti digitálnej tlače obmedzenia z hľadiska kvality, sortimentu tonerov, zostavy tlačených materiálov, rýchlosti tlače (veľkoobjemová produkcia). Atrament nie vždy leží na papieri rovno a nie všetky druhy papiera sú vhodné na digitálnu tlač.

Ofsetová tlač vizitiek... Technológia ofsetovej tlače umožňuje vyrobiť veľké tlačové náklady (od 1000 vizitiek) v krátkom čase. Navyše, čím vyšší obeh, tým je tlač výnosnejšia.

Charakteristickým znakom ofsetovej tlače v porovnaní so všetkými ostatnými typmi je vysoká kvalita reprodukcie originálu: čistota, jas a rýchlosť (pri veľkých nákladoch). Tlač sa vykonáva nielen základnými farbami, ale môžu sa použiť aj ďalšie farby a laky.

Ako základ tlače sa zvyčajne používa papier, lepenka, vinyl a plast.

Ofsetová tlač si vyžaduje predtlačové spracovanie (farebná separácia, farebný nátlačok, tvorba formulárov, tlač formulárov, príprava tlače, farebné vyváženie), čo predražuje tlač malých sérií a nemožnosť vybaviť urgentné zákazky (napr. hodina).

Sieťotlač. Sieťotlač je systém technológií, ktorý umožňuje nanášať farbu alebo pastu výraznej hrúbky na rôzne podklady z akéhokoľvek materiálu a akejkoľvek veľkosti.

Výhody sieťotlače:

· Jednoduchosť procesu;

· Vybavenie dostupné za nízku cenu;

Schopnosť tlačiť na materiály rôznych typov;

· Značná hrúbka nanesenej farby a špecifický jas sieťotlače farieb;

· Trvanlivosť utesnených materiálov;

· Úspory pri tlači malých a stredných nákladov;

· Špeciálne riešenia, ktoré nie sú možné inými metódami tlače, a pri rovnakých nákladoch lepšie pokrytie;

· Jas a stabilita zapečatených materiálov.

Vlastnosťou sieťotlače je schopnosť získať hrubšiu vrstvu farby ako pri iných spôsoboch tlače, preto sa používa na takú tlač, ktorá musí byť odolná voči vonkajším vplyvom.

Fóliovanie. Fóliovanie je proces spekania tonera laserovej tlačiarne alebo kopírky s metalizovanou fóliou pod vplyvom vysokej teploty.

Fóliovanie vám umožňuje ozdobiť vaše vizitky pridaním farby (najmä metalickej). Fólia použitá v tomto procese sa svojimi vlastnosťami líši od fólie používanej na razenie. Výhodou fóliovania je jednoduchosť procesu a možnosť súčasného nanášania viacerých farieb.

Nevýhoda: pracujte len s plošným materiálom (hladký), ktorý môže (v hrúbke) prejsť do tlačového zariadenia (nanášanie tonera) a plochy fólie (v rôznych farbách) by sa nemali prekrývať.

Existuje niekoľko typov fólií:

· Metalické farby: - ​​zlatá, strieborná, modrá, červená, zelená.

· Lesklé: - čierne, priehľadné.

· Hologram: - zlatý, strieborný (malá kresba).

Razenie. Technológia razenia je založená na nanášaní obrázkov lisovaním kovového alebo polymérového klišé na materiál. Typy razenia: razba za horúca - nanášanie odsadených obrázkov (možno razenie s "holým" klišé - razenie "slepou" alebo fóliou), reliéfna razba - nanášanie konvexných obrázkov.

Základom pre aplikáciu obrázkov môžu byť výrobky vyrobené z akýchkoľvek materiálov náchylných na tlak a teplotu.

Razenie za tepla sa vykonáva fóliou v štandardných farbách. Získanie zložitých farieb je nemožné.

Odolnosť aplikovaných obrazov proti opotrebeniu bez vystavenia agresívnemu chemickému prostrediu, ničivým mechanickým vplyvom a teplotám nad 60 ° C:

· "Celoživotné" pri aplikácii na výrobky vyrobené z papiera a lepenky;

· 12 mesiacov pri aplikácii na výrobky z plastov, imitácie kože a prírodnej kože.

Tepelný vzostup. Tepelný vzostup sa používa pri tlači na zvýšenie objemu textov alebo log. Zároveň sú text alebo iné dizajnové prvky vytlačené v jednej farbe.

Tepelný nárast pri plnofarebnej tlači prebieha tak, že spracovaný atrament by mal byť posledný v procese nanášania na papier. Napríklad, ak chcete pri tlači morskej krajiny dodať vlnám svetlú úľavu, do modrého atramentu sa pridá termálny prášok. Prášok použitý na tepelný vzostup plnofarebnej tlače musí byť bezfarebný, inak môže dôjsť k zhoršeniu podania farieb.

Zaujímavé efekty možno dosiahnuť zmiešaním rôznych druhov termálneho prášku. Napríklad zmiešanie modrej procesnej farby a bezfarebných a strieborných práškov vytvára dojem kovového efektu. Je možné použiť tesnenie lakom s následným tepelným vzostupom s farebnými práškami. Táto technika je nežiaduca pri textoch písaných malou veľkosťou alebo fontom s tenkými ťahmi. Techniky tepelného zdvíhania sú použiteľné na lesklé aj matné povrchy.

Druhy vizitiek

Používajú sa vizitky rôzneho druhu a cieľ. Vymenujme tie najčastejšie.

Business Standard Card... Obsahuje priezvisko, meno, priezvisko, miesto výkonu práce, funkciu, telefón do kancelárie, telefax (telex).

Karta obsahuje potrebné údaje na pokračovanie kontaktov. Používa sa v prípade úspešného zoznámenia. Existujú určité štandardy pre umiestnenie textu na vizitku. Meno vedúceho zamestnanca spoločnosti je teda vytlačené v strede karty, pozícia je vytlačená menším písmom pod menom. Názov a adresa spoločnosti sú napísané v ľavom dolnom rohu. Telefónne číslo, fax - vpravo dole.

Na vizitke zamestnanca, ktorý nezastáva vedúcu funkciu, je v strede vytlačený názov a adresa spoločnosti, v ľavom dolnom rohu jeho meno, priezvisko, priezvisko. Vpravo dole - telefónne a faxové čísla.

Rozsah použitia tohto typu kariet je výlučne servisný. V sekulárnom živote by sa nikdy nemali používať.

Je potrebné zvážiť niekoľko bodov. Pri písaní pozície musíte určiť rozsah právomocí. Napríklad nielen „prorektor“, ale „prorektor pre akademické záležitosti“, nielen „vedúci katedry“, ale „vedúci odboru dopravy“ atď.

Ak je vizitka vytlačená v cudzom jazyku, priezvisko a meno sa napíšu celé a priezvisko sa uvádza jedným veľkým písmenom alebo sa neuvádza vôbec. V cudzích jazykoch pojem „patronymický“ absentuje a možno ho vnímať ako stredné meno.

Telefónne číslo domov nie je vyrazené na štandardnej vizitke. Tieto informácie sú dôverné. V prípade potreby môže byť napísaný rukou.

Osoby tvorivých profesií, ktoré nemajú verejnú funkciu, môžu a možno budú musieť uviesť na svojej vizitke svoje telefónne číslo.

Výkonná karta... Na tejto karte je uvedené priezvisko, meno, priezvisko, celé meno spoločnosti, funkcia, ale neuvádzajte súradnice - ani adresu, ani telefón. Karta sa používa na špeciálne a reprezentatívne účely. Uľahčuje konkrétnu komunikáciu. Jeho doručenie však mechanicky neznamená úmysel majiteľa pokračovať v kontakte s partnerom.

Taktný komunikačný partner by mal správne posúdiť situáciu a zvoliť vhodnú líniu správania.

Karta spoločnosti, podniku, organizácie, oddelenia s uvedením adresy, telefónu, telefaxu (telexu). Používa sa na reprezentatívne účely, vrátane prezentácií, výstav, veľtrhov, pri prezentácii darčekov, suvenírov, gratulácií v mene spoločnosti.

Na vizitkách funkcionárov, najmä diplomatov, je uvedené iba meno, priezvisko, funkcia. Diplomati používajú karty, ktoré zobrazujú iba jednu pozíciu, napríklad „Veľvyslanec“. V tretej verzii je na vizitke určenej na osobné použitie napísané iba meno, priezvisko, priezvisko a niekedy aj povolanie. Odovzdávajú sa výlučne pri neformálnych príležitostiach, posielajú sa dámam.

Osobná vizitka karta môže obsahovať vaše meno a priezvisko. Niekedy sa tu uvádza priezvisko alebo iniciály v závislosti od obrazu, veku, národných a kultúrnych tradícií. Na svojej osobnej vizitke môžete uviesť aj ďalšie informácie, ktoré o sebe chcete oznámiť (napríklad číslo vášho pagera). Zvyčajne sú vytlačené menším písmom v pravom dolnom rohu. Osobný preukaz môže obsahovať aj údaje o vašej hodnosti alebo akademickom titule (profesor, doktor, generálmajor, kandidát technických vied atď.) – tieto údaje sú uvedené pod menom. Nebuďte prekvapení, ak na osobnej karte vášho zahraničného priateľa nenájdete jeho domácu adresu, ale adresu jeho klubu (stáva sa, že v ľavom dolnom rohu je uvedená aj adresa klubu, aj adresa bydliska v dolnom pravý roh). Ženy zvyčajne neuvádzajú na svojej osobnej vizitke žiadne ďalšie podrobnosti.

Pre podnikateľov je tiež veľmi užitočné mať kartičky pre neoficiálne situácie, priateľské, sociálne kontakty, pri zmienke o pozícii, zdôrazňovaní oficiálneho statusu nemusí byť pochopené alebo akceptované. Na takéto karty môžu byť uvedené profesie, čestné, akademické tituly.

Manželské karty- aj variant neoficiálnych vizitiek. Manželia môžu mať každý svoju kartičku, na ktorú neuvádza súradnice, snáď s výnimkou mesta, kde býva, alebo svojej krajiny, ak sú práve v zahraničí. Niekedy manželia používajú spoločnú, spoločnú manželskú kartu. Na takejto karte sú ich mená (meno manželky je napísané ako prvé), priezvisko a priezvisko, ako aj adresa bydliska a telefónne číslo. Na rozdiel od osobných vizitiek tieto karty zvyčajne slúžia skôr na praktické ako reprezentačné účely. „Manželské“ karty sa aplikujú na svadobné a iné dary, ktoré sa prezentujú v mene manžela a manželky, a nechávajú sa počas spoločných neoficiálnych návštev.

Pravidlá doručovania vizitiek

Najčastejšie sa vizitky prezentujú osobne. V etikete sa uplatňuje zásada prednosti. Pri stretnutí prvý, kto dá svoju kartu, je ten, ktorého hodnosť, oficiálne postavenie nižšie, menej známa osoba. Ak sociálny status hovorcovia sú si rovní, prvý, kto ponúka vizitku, je najmladší vo veku. Ak je postavenie aj vek rovnaké, t.j. Keďže prebieha takzvaná symetrická komunikácia, slušnejší, aktívnejší alebo zainteresovanejší človek môže prejaviť väčšiu efektivitu.

Na obchodnom stretnutí so zahraničnými partnermi ako prví predkladajú vizitky majitelia. Pri rokovaniach po výmene vizitiek, aby ste správne vyslovovali a nezamieňali mená, je vhodné položiť karty na stôl pred seba v poradí, v akom sedia partneri.

Nie je zvykom osobne prezentovať vizitku vyjadrujúcu vďaku alebo iné pocity.

Návštevník firmy, inštitúcie môže predložiť svoju vizitku sekretárke na správu o sebe, najmä v prípade neohlásenej návštevy. Karta môže návšteve otvoriť dvere do kancelárie zaneprázdneného úradníka. Lev Nikolajevič Tolstoj vo svojom románe „Anna Karenina“ veľmi živo opisuje scénu s vizitkou, keď významný petrohradský úradník Karenin inkognito navštívi advokátsku kanceláriu.

„Prijímacia miestnosť slávneho petrohradského právnika,“ píše Tolstoj, „bola plná, keď do nej vstúpil Alexej Alexandrovič... Jeden z asistentov sa bez toho, aby vstal... nahnevane obrátil na Alexeja Alexandroviča.

- Čo chceš?

„Robím s právnikom.

„Právnik je zaneprázdnený,“ povedala asistentka stroho a ukázala brkom na počkanie.

- Nevie si nájsť čas?

- Nemá voľný čas. Vždy je zaneprázdnený. Prosím čakajte.

"Takže si nerob tú námahu s odoslaním mojej karty," povedal Alexey Alexandrovič dôstojne.

Asistentka zobrala kartu a...prešla dverami.

"Už budú vonku," povedal asistent a skutočne, o dve minúty neskôr sa vo dverách objavila postava právnika.

- Prosím, - povedal právnik s odkazom na Alexeja Alexandroviča. A nechal Karenin prejsť okolo seba a zavrel dvere.

- Poznáš moje priezvisko?

„Poznám vás a vašu užitočnú prácu, ako každého Rusa,“ povedal právnik.

Pri predkladaní kariet je zvykom vymieňať si ľahké mašle. Vizitku vraj treba odovzdať partnerovi, aby si hneď mohol prečítať text. Vaše priezvisko, najmä ak je ťažké ho vysloviť, musíte povedať nahlas. V USA, Európe neexistujú žiadne špeciálne predpisy. Zástupcovia krajín Blízkeho východu musia kartu odovzdať pravou rukou. V ázijských krajinách, najmä v Japonsku - oboma rukami.

Adresát vizitky si ju musí prečítať. Priezvisko partnera, aby sme si boli istí jeho správnou výslovnosťou, by sa malo vyslovovať nahlas.

Po prijatí vizitky by ste na ňu nemali robiť žiadne značky v prítomnosti osoby, ktorá ju dala, a tiež by ste nemali s vizitkou krútiť v rukách, zvráskať ju. Počas rozhovoru so známym je lepšie nie hneď vybrať kartu, ale nechať ju pred sebou na stole alebo v rukách. Najmä to vám pomôže nezabudnúť a nepomýliť si meno nového známeho - je to vždy pred vami. Ale zabudnúť kartu na stole alebo sa sotva vzdialiť od nového známeho a zahodiť ju je jasným prejavom neúcty.

Pri rokovaniach by ste si mali dávať vizitky pred seba, podľa sedenia partnerov. Ak potrebujete na vizitku zapísať nejaké vysvetlenie, je lepšie požiadať majiteľa karty, aby to urobil sám.

Ak je k darčeku pripojená vizitka, vloží sa do darčekovej krabičky. Obálka s vizitkou je zapečatená iba v prípade, že správa má čisto osobný charakter.

Ak je vizitka vložená do kytice kvetov zaslanej pri oficiálnej príležitosti, na sviatok, tak na vizitku, hneď nad napísaným menom, treba urobiť krátku poznámku. Ak sa kvety posielajú pri príležitosti pohrebu, nie je potrebný žiadny dodatok. Kartička v obálke je priložená k papieru, v ktorom sú zabalené kvety.

V niektorých prípadoch slúži ako odporúčanie vizitka. Napríklad, ak podnikateľ nemá čas skladať odporúčací list, môže svoju vizitku jednoducho odovzdať na miesto určenia tak, že na ňu napíše priezvisko osoby, ktorú odporúča.

Ak chcete niekoho pozvať na neformálnu recepciu, napíšte jej meno a priezvisko do hornej časti vizitky a dolu uveďte názov recepcie (napríklad: „raňajky“), miesto, dátum a čas.

Ak na vašej vizitke nie je dostatok miesta pre tieto informácie, môžete napísať text pozvánky na pohľadnicu a odoslať ju, pričom ju pripnete na vizitku pozvanému.

Keď zmeníte adresu, mali by ste obchodnému partnerovi poslať starú vizitku spolu s novou, ktorá obsahuje nové údaje.

Nové telefónne číslo je možné v krajnom prípade zadať ručne. Ale píšte rukou nová pozícia považované za neslušné. Keď zmeníte pozíciu, musíte si urýchlene vytlačiť nové vizitky.

Vizitky, ktoré sa posielajú poštou alebo doručovateľom, sa vkladajú do špeciálnej obálky, na ktorú sa ručne atramentom, na písacom stroji, na počítači napíše meno, priezvisko a funkcia adresáta.

Jedna obálka môže obsahovať vizitky pre viacero osôb. V tomto prípade je v ľavom hornom rohu každej karty napísané ceruzkou alebo perom priezvisko osoby, ktorej je určená. Vizitky od rôznych osôb je možné poslať v jednej obálke na meno jednej osoby.

Vizitky zasielané v obálke sa neprekladajú. Ak je zložená karta doručená kuriérom, šoférom alebo zaslaná poštou, potom sa to považuje za hrubé porušenie etikety.

Na vizitky je potrebné odpovedať vizitkou do 24 hodín po ich obdržaní.

Ženy by nikdy nemali nechávať svoju vizitku v dome slobodného muža.

Po zoznámení so ženou jej musí muž čo najskôr, najneskôr do týždňa, zaslať svoju vizitku a kartičku jej manžela, a to aj v prípade, že nebol manželovi predvedený.

Pri veľkých podujatiach ako sú sympóziá, konferencie a pod. ich organizátori objednávajú veľké vizitky - odznaky s uvedením mena, priezviska, akademickej hodnosti, funkcie, organizácie, vzdelávacia inštitúcia alebo vedecké centrum... Odznaky sú pripnuté na ľavej strane hrudníka. Nosia sa len v budove, kde sa akcia koná.

V množstve príručiek pre podnikateľov možno nájsť odporúčanie využiť akúkoľvek príležitosť ponúknuť svoju vizitku. Napríklad Američanka Sandra Holland vo svojej eseji „Ako z vizitky vyžmýkať to najlepšie“ radí dokonca nechávať vizitky na preplnených miestach, pripínať ich na nástenky atď. Je jasné, že tento druh rád môže byť užitočný pre malých obchodníkov (pre ktorých bola esej pravdepodobne napísaná), ktorí majú záujem maximalizovať klientelu. Slušný obchodník by si mal naopak svoje vizitky len ťažko rozvetvovať ako reklamné letáky – skôr by to poškodilo jeho dobré meno. Ale v atmosfére napätých pracovných dní, keď sa každú chvíľu objavia zaujímavé perspektívne kontakty, stačí mať karty pri sebe a aktívne ich využívať. Koniec koncov, ak v odpovedi na navrhovanú kartu nemôžete získať svoju vlastnú, je to rovnaké, ako keby ste dostali otázku: "Kto ste?" - odpoveď by bola: "Nikto."

Značky a štítky na vizitkách

Je zvykom skladať vizitky, ktoré ich majitelia nechajú v kancelárii alebo doma (v rezidencii) v neprítomnosti adresáta v súlade s miestnou tradíciou. V Rusku je v takýchto prípadoch zvykom preložiť (a následne narovnať) pravý horný roh karty alebo jej pravú stranu po celej šírke. Priezvisko toho, komu je preukaz zanechaný, sa na ňom nepíše.

V podobnej situácii v Rusku na konci 19. storočia sa „používali praktické a pohodlné vizitky so začiatočnými písmenami na štyroch rohoch pri rôznych príležitostiach, ktoré mohli byť dôvodom návštevy. Napríklad "P" znamená blahoželanie, "O" - odchod a teda rozlúčkovú návštevu, "W" - túžba informovať sa o zdravotnom stave, "B" - návrat z dlhej neprítomnosti, - a v neprítomnosti majiteľov domu, ohýbajú roh, kde je list označujúci účel návštevy. (So. Pravidlá spoločenského života a etikety. Dobrý tón. SPb., 1889).

V súčasnosti sa v ľavom hornom alebo dolnom rohu vizitky môžu robiť poznámky, ustanovené v medzinárodnom protokole pre skratky, bežne označujúce dôvod, pre ktorý sa vizitky posielajú. Tieto skratky sú prvé písmená zodpovedajúcich francúzskych slov. Keďže sa používajú v diplomatickej, obchodnej a svetskej praxi, je potrebné poznať význam týchto skratiek.

P . R . (pour remercier) - poďakovať. Tento nápis je vyrobený ako prejav vďaky za blahoželanie alebo vyjadrenie sústrasti, za darčeky a akékoľvek iné drobné služby, zasielané do 24 hodín ako spätná vizitka.

P . F . C . (pour fairе connaissance) - na vyjadrenie spokojnosti so známosťou.

P . C... (pour condole`ances) - vyjadriť sústrasť. Vizitku s týmto označením treba zaslať v prípade úmrtia obchodného partnera.

P . P . P . (časť pour prendre) - za vyjadrenie sústrasti a ochotu pomôcť.

P . P . (naliať uvádzač) - na prezentáciu. V tomto prípade sa vizitka osoby, ktorá si želá byť predstavená, zasiela na predloženie korešpondenčne spolu s vizitkou osoby, ktorá je osobe, ktorej je predstavovaná, dobre známa, alebo úradníka. Na tejto druhej vizitke sú nalepené písmená r.r ... Na predloženej vizitke nie sú žiadne značky;

P . P . C . (pour prendre conge`) - rozlúčiť sa. Vizitka s týmito skratkami sa posiela v súvislosti s dlhou dovolenkou alebo konečným odchodom z krajiny. Deje sa tak vtedy, keď nie je zaplatená návšteva na rozlúčku.

Vizitky s písmenami p.r. , p.p.c. zostať nezodpovedané. V reakcii na vizitky so skratkami p.p.c. , p.c. , p.f. poslať svoju vizitku s listami p.r., teda ďakujem. Na vizitke so skratkami p.p. odpovedá sa zastúpenému vizitkou bez podpisu. To znamená, že podanie bolo prijaté a v budúcnosti je možné nadviazať osobné kontakty.

Vizitky, ktoré vo svojich kontaktoch využíva čoraz širší okruh ľudí, často píšu krátke správy bez menovaných skratiek, v ich rodnom alebo cudzom jazyku. Text je vždy písaný v tretej osobe a nie je podpísaný. Napríklad:

"Petr Petrovič Petrov (toto je už vytlačené na preukaze) úprimne ďakuje za blahoželanie k jeho výročiu."

Ale keď píšete blízkemu priateľovi, dobrému známemu, môžete prečiarknuť meno vytlačené na lístku, napísať pár slov v prvej osobe a prihlásiť sa na odber.

Prečo potrebujete zhromaždené vizitky?

Odporúča sa systematizovať všetky prijaté vizitky, berúc do úvahy oblasť činnosti ich vlastníkov, podľa organizácie, abecedne. Na uloženie vizitiek sú vhodné špeciálne držiaky na vizitky alebo vizitky. Ak má manažér sekretárku, môže byť touto prácou poverený.

Analýza vizitiek - treba povedať, že v mnohých firmách v zahraničí sa takáto práca vykonáva neustále - môže dať Ďalšie informácie o postavení jej vlastníka, organizácie, ktorú zastupuje. Adresa zobrazuje územnú polohu – centrum mesta, okrajové časti, nové perspektívne oblasti a pod. Nie je náhoda, že niektorí podnikatelia, ktorých kancelárie sa nachádzajú v menej prestížnych oblastiach, si prenajímajú, kupujú poštové adresy... Môžete zistiť, či osoba, ktorá vizitku odovzdala, je zástupcom firmy, ktorá má vlastnú budovu, t.j. renomovaná firma, či už si prenajíma poschodie v elitnej kancelárskej budove, alebo má malý kancelársky priestor schovaný medzi obytnými budovami. Rovnako je to aj s telefónmi. Čím viac telefónnych čísel, číslo so sekretárkou, číslo PBX atď., tým väčšia a serióznejšia firma pôsobí.

Vizitky zozbierané za niekoľko rokov energickej činnosti firmy, podnikateľa, môžu zostaviť hodnotný spis, stať sa základom kartotéky existujúcich či potenciálnych partnerov, klientov, rôznych „užitočných“ ľudí a organizácií. Vizitky môžu nehybne ležať vo vašom aktuálnom archíve, ale v prípade potreby môžu byť žiadané ako informačná jednotka, ako nástroj na obnovenie známosti. Profesionálna sekretárka musí rozumieť úlohe a významu vizitiek, rozlišovať medzi ich typmi a funkčnosťou a postupmi pri ich používaní. Rozumejte „zašifrovaným“ symbolom nápisov na kartách, všetkým prípadom, kedy treba na zaslané vizitky odpovedať a podľa očakávania najneskôr do 24 hodín od ich prijatia.

Na recepcii by mala mať sekretárka vždy zásobu firemných a manažérskych preukazov. Je žiaduce, aby spoločnosť považovala za potrebné objednať špeciálnu vizitku pre sekretárku, pri ktorej organizačnej a reprezentatívnej práci bude veľmi užitočná.

Aká by vizitka nemala byť

Aké sú najvýraznejšie nevýhody vizitky?

1. Vizitka má vlastný rozmer

Je vyradená zo spoločnej kôpky celej zbierky vizitiek. Je príliš dlhý, a preto je vyčnievajúci okraj prehnutý a zafarbený. Je príliš krátky a neustále vypadáva zo stohu vizitiek. Nezmestí sa do držiaka na vizitky.

2. Karta má zubaté okraje.

a. tupé nožnice;

b. tupá žiletka;

c. zakrivené pravítko;

3. Vizitka je vyrobená na tenkom papieri.

Predmetný predmet sa nazýva „vizitka“, pretože vyzerá ako vizitka. „Papier“ a „karta“ sú predsa rozdielne veci.

4. Vizitka je vytlačená na viacfarebnom papieri.

Štandardne je vizitka vyrobená na čisto bielom papieri ľubovoľnej decentnej textúry. Táto vizitka vyzerá ako vložka od BubbleGum.

5. Vizitka je zle vytlačená.

Vizitka bola zrejme vytvorená a replikovaná doma. Nikto by to ani netušil, keby nebolo:

a. negramotnosť pri práci s tlačiarňou;

b. nedostatok atramentu v tlačiarni;

c. stará alebo poškodená tlačiareň;

d. nekvalitný papier;

6. Vizitka je ako cheat sheet.

Text je príliš malý alebo príliš veľký, informácie sú chaoticky rozhádzané, logo je tiež nepresne „vyhodené“ a má príliš veľkú (malú) veľkosť, vizitka má tenký čierny rám (čiara orezania), proporcie sú porušené, všetky sú zapojené farby dúhy, úplná nevkus.

Vizitka nemala a nemá vektorový analóg, a preto je text, logo a väčšina grafických prvkov rozmazané.

7. Vizitka nie je vyrobená vo firemnom štýle.

Vizitka používa nefiremné písmo, nefiremné farby alebo všeobecne firemnú identitu.

8. Vizitka je plná.

a. Osoba, ktorá vizitku prevzala, na nej nenašla kontaktné telefónne číslo a/alebo emailovú adresu atď., a preto ju pridala.

b. Telefónne číslo majiteľa sa zmenilo, no na vizitke sa to neprejavilo. Starým vizitkám ešte nie je koniec.

c. Z vizitky nie je celkom jasné, kto a čo robí jej majiteľ a čím sa zaoberá jeho firma. Čo nie je jasné, je doplnené.

d. Vizitka vôbec nevyzerá ako vizitka, preto bola použitá na iné účely.

e. Vizitku si majiteľ vytvoril sám pomocou ceruzky, pravítka, nožníc a pera.

9. Vizitka má náklad 10 ks.

Pri tlači vizitky sa využívali všetky najnovšie technologické výdobytky: razba na plast, sieťotlač, striekanie, zabudované mikročipy, zlaté inklúzie, laminácia atď. Na väčší náklad nebolo dosť peňazí.

Ak je aspoň jeden z bodov porovnateľný s vašou vizitkou, tak je to veľmi zlé. Radím vám, aby ste si objednali nové a staré zlikvidovali po ich rozrezaní na malé kúsky.

Vizitky v živote

Tu sú dva reálne prípady, v ktorých vizitka svojmu majiteľovi veľmi pomohla.

V roku 1987 mal cestovateľ a objaviteľ, Francúz Luca Rignon, leteckú haváriu. Let na jednomotorovom Sesne sa skončil veľmi smutne - lietadlo začalo strácať výšku, Rignon z neho vyskočil vo výške asi desať metrov, zlomil si nohu a zranil ľavú ruku. Afriky. 1987 rok. - "Uvedomil som si, že nemôžem chodiť, nemôžem ani zapáliť, bolí ma každý pohyb, ale čo je najnepríjemnejšie, nemal som absolútne žiadne zbrane, mapy, vodu a jedlo ... potichu som strácal istotu, že uvidím." milovali ma znova ľudia." Na druhý deň však Rignona vyzdvihli, no nebol z toho vôbec nadšený. Kmeň, ktorý ho našiel, bol dosť malý – len pár mužov, pár žien a tri deti. To ich nezastavilo čas od času zaútočiť na iné osady a ... sú tu nepriatelia. Luka padol do rúk kanibalov. Keď si uvedomili, že on sám sa nemôže hýbať, rozhodli sa ho na druhý deň zjesť. "Nevedel som, o čom hovoria... Vlastne ani oni nerozumeli tomu, čo hovorím." Komunikovali sme gestami a kresbami na zemi. Ale nebolo pochýb o tom, že ma zožerú. Ohmatávali ma. Olizovali si pery a deti... Deti sa tlieskali po bruchu. V tej chvíli som bol neskutočne vystrašený." Rignon sa snažil s labužníkmi vyjednávať, ale ani oblečenie, ani topánky, ani hodinky ich záujem nevzbudili. Úplnou náhodou našiel vo vrecku niekoľko vlastných vizitiek a ponúkal ich len tak. "Nedúfal som, že to niečo dá. Len som ich pozval, aby sa pozreli na moju vizitku ... Vždy som ich nosil so sebou, v malých mestách je vzťah k cudzincom nedôverčivý a na vizitkách je vidieť, kto som ... Postoj sa okamžite zmení. Malí úradníci v týchto mestách sú často veľmi nápomocní ... ale tu! Nie sú tu žiadni úradníci. Títo ľudia sa proti mne nesťažovali - bol som predsa len jedlo!" Lukovu vizitku však zdobil malý erb Travellers Academy. O niekoľko hodín neskôr, už za tmy, ho opatrne odniesli do nejakej dediny, kde ho nechali ležať pri poslednom dome. Potom s krikom muži zmizli. - "Ničomu som nerozumel... Niečo mi hovorilo, že mám šancu." Výkriky utiekli k miestnym obyvateľom, ktorí Rignona okamžite odviezli do väčšej osady, kde bol telefón, ktorý privolal vrtuľník. O mesiac neskôr už hospitalizovaný Luky mohol sám chodiť o barlách. - "Vďaka Bohu, že som mal tieto vizitky so sebou ... A samozrejme je veľké šťastie, že mali erb Akadémie ...". Bohužiaľ, nikdy nevieme, čo presne urobilo dojem. Ale Rignon žije. Na budúci rok plánuje vycestovať do Ruska. "Samozrejme, že sa nerozlúčim so svojimi vizitkami," smeje sa Luka.

V roku 1998 neboli v Rusku vizitky veľmi žiadané. Používali ich ľudia, ktorí zarábali viac, ako mohli minúť – prepáčte za preháňanie. Alexander M. vtedy v roku 1998 študent 5. ročníka často myslel na budúcnosť. Dôležitá bola pre neho otázka ďalšej práce či štúdia. kde začať? Napriek tomu, poslúchajúc náhly impulz, si nariaďuje obeh nenáročných, jednostranných vizitiek. Keď ide pracovať do malého obchodu, ktorý predáva počítače a komponenty, prvá vec, ktorú urobí, je rozdanie vizitky majiteľovi obchodu. Ten nemá vizitku, ešte si ju neobjednal. Nasleduje pauza, ktorú Sašin budúci šéf vyplní otázkami „ako, za koľko, kde si môžem vyrobiť vizitky?“, na ktoré Alexander odpovedá. Samozrejme, že bol prijatý do práce. Zbieranie počítačov pre súkromné ​​objednávky, Sasha dáva každému klientovi vizitku, na jednej strane súradníc, na druhej strane - kupujúci zapisuje informácie o ďalších akciách, upgradoch atď. Ukazuje sa taká dômyselná reklama. Žiadne sťažnosti, ale veľmi pohodlné. V roku 1999 už bol manažérom vo väčšom obchode s počítačmi, ale jeho vizitka vždy sprevádza každý nákup, upgrade s jeho účasťou. Do roku 2000 sa na vizitke Sashe objavil ďalší riadok - zľava 10% na doručiteľa. Už to nebola len vizitka, ale skutočná zľavová karta. V roku 2001 vlastní Sasha dva obchody a miesto na rozhlasovom trhu Savyolovsky, čo, ako vidíte, je veľa. Teraz, v roku 2003, je Alexander M. jedným z vlastníkov siete počítačových obchodov v Moskve, ako aj spolumajiteľom dvoch internetových kaviarní. Jeho vizitku možno vidieť v Múzeu vizitiek na webe.

Príklady vizitiek

Zoberme si niekoľko skutočných vizitiek s rôznym dizajnom a účelom.

1) Dobrý príkladštandardná vizitka. Nič zbytočné, všetky detaily sú rozdelené v súlade s klasickými požiadavkami. Na prvom mieste je logo spoločnosti. Nachádza sa v hornom riadku, je najväčšmi vytlačený a má jednu farebnú škvrnu. Takáto vizitka zdôrazní vážnosť a spoľahlivosť majiteľa, ale nebude priťahovať pozornosť. Takto má vyzerať klasická vizitka.

2) Túto vizitku možno len ťažko nazvať štandardnou. Jasná oranžová farba, pútavé nápisy. Má to rytmus, kompozíciu, myšlienku. Stratí sa však majiteľ preukazu – v porovnaní s obrovským C a prsteňom sa strácajú údaje o osobe napísané malým písmom. Neuvádza ani titul majiteľa, ani názov jeho spoločnosti. Výsledkom je, že vizitka vyzerá dobre, ale nezameriava sa na majiteľa. Môže byť použitý ako osobný, ale nie ako pracovný.

3) A toto je vizitka typického reklamného agenta. Existuje veľa nevýhod - od manuálnych opráv až po nízka kvalita vo všeobecnosti (s najväčšou pravdepodobnosťou ide o domácu vizitku). Svojmu účelu však môže poslúžiť dobre. Tu je chvála spoločnosti, aj chytľavosť a nevyhnutné minimum informácií. Vlastne sa z tejto vizitky nedá nič dozvedieť o majiteľovi, okrem mena. Toto je skôr mini reklama ako vizitka.

4) Obe vizitky sú výsledkom mojej práce v zadanom dizajnérskom klube. A to je niečo viac ako len vizitka. Vizitky sú v tomto prípade samy o sebe ukážkou činnosti dizajnérov klubu, majú kreatívny prvok. Pri jednom pohľade na takéto karty by malo byť jasné, komu patria a aká je hlavná výhoda ich majiteľa (preto boli vyvinuté dva štýly s odlišným ideologickým obsahom). Priťahujú pozornosť a sú dobre zapamätateľné. Ale to nie sú vizitky. Manažér alebo riaditeľ firmy s takouto vizitkou nevzbudí dôveru a rešpekt. Dokonca aj pre bežného reklamného agenta budú takéto karty vyzerať príliš honosne. Ale tak, ako biznismen vyzerá smiešne s pestrofarebnou vizitkou (dokonca aj dizajnovo najlepšou), tak ani dizajnérsky klub so štandardnou alebo zle premyslenou vizitkou veľmi neocení.