Teoretické základy podnikateľskej etiky. Učebnica Etika obchodných vzťahov Psychológia a etika obchodnej komunikácie kibans
Podnikateľská etika
PrednáškaEtikapodnikaniavzťahy 10.10.2006 Prednáška 3. „... poníženie cti, dôstojnosti a dobrej povesti podnikania predpojatý človek postojčloveku a porušenie práce ... o morálnych normách a pravidlách podnikaniavzťahy Zlepšiť etické normy ...
Etika obchodných vzťahov Vzdelávacie smernice Arkhangelsk 2006 Etika obchodných vzťahov Vzdelávacie pokyny Arkhangelsk 2006 Zvážené a odporúčané na zverejnenie na zasadnutí Katedry pedagogiky
DokumentDisciplína “ Etikapodnikaniavzťahy “……………………………………………. 4 Téma №1. „ Etikapodnikania komunikácia a spoločnosť "…………………… .. 4 Téma №2. „Etiketa v podnikania komunikácia „……………………………… ... 6 Téma №3. „Manipulácie v podnikaniavzťahy “……………………. 12 ...
Pracovný program psychológie disciplíny a etiky obchodných vzťahov
Pracovný programA etikapodnikaniavzťahy... Dejiny formovania psychológie a etikapodnikaniavzťahy... Psychológia a etikapodnikaniavzťahy... Koncepčný rámec pre psychológiu a etikapodnikaniavzťahy... Psychológia medziľudských vzťahov vzťahy ...
Pracovný program disciplíny "etika obchodných vzťahov" sa odporúča pre smer školenia 080400 "personálny manažment"
Dokument3. Formuláre podnikaniavzťahy 4 6 8 18 4. Prostriedky podnikaniavzťahy 2 4 4 10 5. Bariéry podnikaniavzťahy 2 4 6 12 6. Technika podnikaniavzťahy 2 4 8 14 7. Etikapodnikaniavzťahy prebieha ...
-
A. Ya.Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova
Personálny manažment: teória a prax
Podnikateľská etika
Vzdelávací a praktický sprievodca
Upravil doktor ekonómie, profesor A. Ya. Kibanov
1. ETIKA A SOCIÁLNA ZODPOVEDNOSŤ ORGANIZÁCIE A VEDÚCEHO
Organizácia je na jednej strane ekonomický systém, povinná starať sa o efektívnosť využívania svojich zdrojov. Týmto spôsobom organizácia plní ekonomickú funkciu výroby výrobkov alebo poskytovania služieb potrebných pre spoločnosť a súčasne poskytuje pracovné miesta občanom a maximalizuje návratnosť pre akcionárov. Na druhej strane je organizácia viac ako ekonomický systém. Moderná organizácia je komplexná súčasť prostredia, ktorá obsahuje mnoho komponentov, od ktorých závisí samotná existencia organizácie. Patria sem spotrebitelia, dodávatelia, médiá, odbory alebo združenia, zamestnanci a akcionári. Toto viacvrstvové spoločenské prostredie môže výrazne ovplyvniť dosiahnutie cieľov organizácie, takže musí vyvážene vyvážiť hospodárske ciele s hospodárskymi a sociálnymi záujmami týchto zložiek životného prostredia.
Verejnosť očakáva od moderné organizácie nielen preukázanie vysokých ekonomických výsledkov, ale aj významné úspechy z hľadiska sociálnych cieľov spoločnosti. Organizácia je spoločensky zodpovedná, keď dosahuje zisk bez porušenia zákonov a predpisov štátna regulácia... Z tejto pozície organizácia sleduje ekonomické ciele.
Vedúca spoločnosť v USA, ktorá sa venuje vývoju a propagácii koncepcie spoločenskej zodpovednosti firiem, Podnikanie pre spoločenskú zodpovednosť definuje spoločenskú zodpovednosť takto: „Dosiahnutie komerčného úspechu spôsobmi, ktoré sú založené na etických normách a úcte k ľuďom, komunitám a životnému prostrediu“ (Business for Social Responsibility. Overview of Corporate Social Responsibility. 2003). Zelená kniha Európska únia definuje zodpovedné podnikanie ako „koncept, v rámci ktorého spoločnosti dobrovoľne integrujú sociálnu a environmentálnu politiku do obchodných operácií a do svojich vzťahov s celým radom organizácií a osôb spojených so spoločnosťou“. Tento prístup prijala väčšina krajín Európskej únie.
Spoločenská zodpovednosť firiem je zodpovednosť spoločnosti za všetkých ľudí a organizácie, s ktorými sa stretáva pri svojich činnostiach, a za spoločnosť ako celok. Všetky obchodné združenia a výskumní pracovníci zahŕňajú: zodpovednosť spoločnosti vo vzťahoch s partnermi; zodpovednosť voči spotrebiteľom; politika zodpovedných zamestnancov; zodpovednosť za životné prostredie; zodpovednosť spoločnosti za spoločnosť ako celok.
Rusko tiež začína implementovať koncepciu sociálnej zodpovednosti podnikov (CSR), ktorá obsahuje všetkých päť vyššie uvedených prvkov, aj keď doteraz sa osobitná pozornosť venuje Ruské spoločnosti vzťahy so zamestnancami a interakcia so spoločnosťou.
Rozlišuje sa medzi právnou a spoločenskou zodpovednosťou. Právna zodpovednosť sa týka dodržiavania konkrétnych zákonov a vládnych nariadení, ktoré definujú, čo organizácia môže a nesmie robiť. Napríklad ako zabezpečiť bezpečnosť prostredie ako získavať zamestnancov, aké sú minimálne požiadavky na bezpečnosť výrobkov atď. Organizácia, ktorá podlieha všetkým týmto zákonom a predpisom, sa správa právne zodpovedným spôsobom, ale nemôže byť považovaná za spoločensky zodpovednú, ak si neplní príslušné povinnosti voči spoločnosti. . Spoločenská zodpovednosť sa chápe ako dobrovoľná reakcia organizácie na sociálne problémy ich pracovníci, obyvatelia ich mesta, regiónu, krajiny, sveta.
U nás sa značné materiálne zdroje sústredili a sústreďujú sa teraz hlavne v organizáciách, a nie v rukách jednotlivcov. Tradične sa využívali pri riešení sociálno-ekonomických problémov okresu, mesta a predovšetkým miest špeciálne vytvorených pre prácu v jednom veľká organizácia... Tieto tradície môžu podľa nášho názoru pokračovať v nových ekonomických podmienkach. Medzitým hlavne veľké národné spoločnosti a divízie medzinárodných spoločností vážne uvažujú o politike spoločenskej zodpovednosti a stratégii účasti na živote spoločnosti. Stredný podnik, až na výnimky, pracuje „staromódnym spôsobom“, podniká podľa potreby a robí jednorazovú charitatívnu prácu.
Spoločensky zodpovedná stratégia organizácie môže byť pre ňu mimoriadne prospešná. Nasledujúce sa tradične nazývajú Výhody ktorí prijímajú organizácie pre seba podľa politiky sociálnej zodpovednosti: vytvára sa atraktívnejší obraz spoločnosti v spoločnosti; zvyšuje sa dôvera v organizáciu; obrat, počet zákazníkov atď. sa zvyšuje v dôsledku zlepšeného prístupu k organizácii; existuje príležitosť získať ziskovejšie objednávky; vďaka zvýšenej autorite môže organizácia vykonávať aktívnejšiu a efektívnejšiu politiku v spoločnosti rozširujúcu svoje aktivity, najmä trhy predaja; je možné dosiahnuť zníženie miestnych daní atď. Predpokladom pre takúto politiku sú objektívne podmienky, ku ktorým je v prvom rade potrebné zahrnúť dostupnosť zdrojov v organizácii - materiálnych, finančných, ľudských.
Prečo podnikanie potrebuje spoločenskú zodpovednosť? 1
1. Globalizácia... V súčasnosti vyrábajú nadnárodné spoločnosti (TNC) asi 25% svetového produktu. Spoločensky dôležité otázky sú už dlho v centre pozornosti verejnosti, preto sa spoločnosti snažia „správať sa čo najlepšie“, ako je to možné, bez toho, aby šliapali na boľavé oči verejnej mienky. Spoločnosť Levi Strauss & Co bola nútená v roku 1995 zrušiť kontrakty s Barmou (dnes Mjanmarskom) z dôvodu porušovania ľudských práv v tejto krajine. Ruské nadnárodné spoločnosti aktívne vstupujú na svetové trhy, a preto musia postupovať podľa pravidiel civilizovaného podnikania. Spoločnosť LUKOIL oznámila uvedenie produktu medzinárodné normy ekologický ISO certifikácia a OHSAS a krátko nato získala spoločnosť Getty Petrolium a jej sieť čerpacích staníc v Spojených štátoch. Wimm Bill Dann dostal medzinárodné osvedčenie o zhode od British Retailer Consortium, po ktorom začalo aktívne propagovať svoju značku v zahraničí.
2. Veľké písmená... Je známe, že nehmotný majetok väčšiny zahraničné spoločnosti niekoľkonásobne vyššia ako materiál. Podľa Interbrand je pomer hmotného a nehmotného majetku spoločnosti IBM 17:69, spoločnosti Sosa-Cola - 4:96. Je tiež známe, že významnou súčasťou nehmotného majetku je hodnota samotnej značky (alebo skôr „megabrand“). Túto hodnotu v neposlednom rade určuje reputácia, ktorá sa formuje okrem iného na základe spoločensky zodpovedného správania spoločnosti. 50% britských kupujúcich je ochotných prejsť na inú značku, ak ich ponúka spoločensky zodpovedná spoločnosť (Mintel, 1998). V USA je tento ukazovateľ ešte vyšší: dvaja z troch Američanov sú pripravení zmeniť svoje nákupné preferencie voči „korporátnym občanom“.
3. Reputácia... Výskum spoločnosti Walker Information ukázal priamu súvislosť medzi spoločenskou hodnotou spoločnosti (kumulatívnym účinkom jej pozitívneho vplyvu na spoločnosť), jej reputáciou a lojalitou značky k spotrebiteľovi. Pre firmy maloobchod výsledky sú jednoducho ohromujúce. Zvýšenie spoločenskej hodnoty spoločnosti o jeden bod vedie k zlepšeniu reputácie o 0,55 bodu, zatiaľ čo zvýšenie ekonomickej hodnoty o rovnaký bod zvyšuje reputáciu iba o 0,32 bodu. Sociálna výkonnosť vo vzťahu k ekonomickej výkonnosti má teda dvojnásobný vplyv na reputáciu firmy.
4. Finančný výkon ... Štúdia 469 amerických spoločností v rôznych priemyselných odvetviach, ktorú uskutočnila konferenčná rada (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999), ukázala, že existuje veľmi významná pozitívna korelácia medzi návratnosťou aktív (ROA) a sociálnou výkonnosťou spoločnosti; významná pozitívna korelácia medzi návratnosťou tržieb (ROS) a sociálnou výkonnosťou spoločnosti; pozitívna korelácia medzi návratnosťou kapitálu a návratnosťou vlastného kapitálu (návratnosť kapitálu, ROC; návratnosť kapitálu, ROE) a sociálnou výkonnosťou spoločnosti. Celkový zisk pre akcionárov spoločností so silnými finančnými a sociálnymi ukazovateľmi vzrástol za posledných 15 rokov o 43%. V rovnakom čase vzrástol tento indikátor pre „jednoducho“ finančne úspešné spoločnosti iba o 19% (Schmidt, 2000). Sociálna angažovanosť vypláca dividendy. Návratnosť tržieb pre spoločensky aktívne spoločnosti je o 3% vyššia, návratnosť aktív o 4% vyššia, návratnosť vlastného imania a akcií o 10% vyššia ako v prípade spoločností, ktoré v tejto oblasti nepodávajú výkony (KLD, 2002).
UDC 65,01 (075,8)
BBK 65,290-2ya73
Recenzenti:
Katedra personálneho riadenia Akadémie práce a sociálnych vzťahov;
Prvý zástupca riaditeľa Inštitútu práce ministerstva práce a sociálny vývoj RF, čestný ekonóm RF, doktor ekonómie, profesor A.F. Zubkov.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
К38 Etika obchodných vzťahov: učebnica / vyd. A I. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 s. - (Séria „Vysokoškolské vzdelávanie“).
ISBN 5-16-001082-3
V učebnici, ktorú pripravili vedci z oddelenia personálneho manažmentu Štátna univerzita manažment, stanovuje teoretické, metodologické a praktické otázky etiky podnikania: podstata etiky podnikania; etika organizácie a vedúcich; podstata verbálnej, neverbálnej, diaľkovej komunikácie, komunikačné manipulácie, riadenie komunikácie; obchodné pravidlá; etiketa podnikateľ a obchodné vzťahy.
Kniha je určená študentom, vysokoškolským študentom, postgraduálnym študentom, ako aj pedagógom disciplíny „Etika obchodných vzťahov“. Môže byť užitočná manažérsky tím a personalisti organizácií.
UDC 65,01 (075,8)
BBK 65,290-2ya73
PREDSLOV
Účelom tejto učebnice je vybaviť čitateľa vedeckými a aplikovanými poznatkami v oblasti podnikateľskej etiky. Učebnica sa venuje širokému spektru otázok podnikateľskej etiky, ktoré sú rozdelené do troch častí: „ Teoretický základ etika obchodných vzťahov “(kap. 1, 2, 3); „Komunikácia ako nástroj podnikateľskej etiky“ (kap. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravidlá a etiketa obchodných vzťahov“ (Ch. 9,10, 11).
Oddiel 1. Prvá kapitola odhaľuje podstatu, podstatu a základné princípy podnikateľskej etiky. Oboznámi čitateľa so vzorcami medziľudských vzťahov a prioritnými problémami v tejto oblasti. Druhá kapitola skúma vplyv etiky a etických štandardov na spoločenskú zodpovednosť organizácie a zlepšuje výsledky jej činnosti. Tretia kapitola je venovaná odhaleniu vzťahu medzi etickými normami organizácie a vedúcim, oboznamuje čitateľa s metódami riadenia etických noriem medziľudských vzťahov v tíme. Poskytuje usmernenie o etike pri riešení kontroverzných otázok, konfliktné situácie.
Oddiel 2. Štvrtá kapitola skúma podstatu komunikácie ako komunikačného nástroja obchodnej etiky, poskytuje typy a metódy riadenia obchodnej komunikácie. Piata kapitola kladie základy obchodnej rétoriky, zaoberá sa podstatou kultúry reči, diskusie a rečového správania, dáva odporúčania týkajúce sa použitia prostriedkov expresivity obchodného prejavu. Šiesta kapitola predstavuje čitateľovi základné informácie, ako aj kinezické a proxemické vlastnosti neverbálna komunikácia, odhaľuje podstatu vizuálneho kontaktu. Kapitola 7 pojednáva o etických štandardoch telefonický rozhovor a kultúra obchodného písania. Ôsma kapitola popisuje manipuláciu v komunikácii, pravidlá neutralizácie. Odhaľuje tiež techniky, ktoré stimulujú komunikáciu, s výnimkou manipulácie.
Oddiel 3. Deviata kapitola stanovuje pravidlá prípravy verejného prejavu, dirigovania obchodný rozhovor, rozhovor, servisná schôdzka, rokovania s obchodní partneri ako aj pravidlá pre konštruktívnu kritiku. Desiata kapitola odhaľuje podstatu etikety, obraz podnikateľa, obsah vizitky. Diskutuje o etikete pozdravov a predstavení, o vzhľade podnikateľa. Záverečná - jedenásta kapitola učebnice - charakterizuje pravidlá správania v na verejných miestach, etiketa obchodných recepcií, funkcie obchodná komunikácia so zahraničnými partnermi, ako aj otázky umenia komplimentov a rozdávania darčekov.
Každá kapitola učebnice sa končí kontrolnými otázkami a praktickými úlohami. Testové otázky umožňujú čitateľovi rýchlo skontrolovať stupeň zvládnutia prečítaného materiálu a praktické úlohy - tieto vedomosti si upevniť pri vykonávaní konkrétnych úloh a testov.
Na napísaní učebnice sa podieľali: doktor ekonómie, prof. A.Ya. Kibanov (Predhovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktické úlohy: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2 5D, 5,2, 7,1, 7,2, 7,3, 8,2, 9,1; dodatky 2, 3); PhD., Doc. D.K. Zacharov (1,1; 1,3; 3,3; 3,4; 5,3; 5,4; 7,1; 9,1; 9,2; 9,4; 9,6; 10,3; 10,4); PhD., Doc. V.G. Konovalov (1,2; 1,4; 2,3; 4,1; 4,2; 4,3; 5,5; 6,1; 6,3; 6,4; 8; 10,1; 10,2; 10,5; I; praktické úlohy: 1,1; 3,2; 3,3,4; 3,4; 0,6; 8.1,9.2, 9.3, 10,11; dodatok 1).
ODDIEL I.
TEORETICKÝ ZÁKLAD ETIKY OBCHODNÝCH VZŤAHOV
Kapitola 1
VYŠŠIE VZDELANIE
séria bola založená v roku 1996.
Ministerstvo školstva Ruskej federácie
Štátna univerzita manažmentu
A I. KIBANOV
D.K.ZACHAROV
V.G. Konovalova
Učebnica obchodnej etiky
Schválené Ministerstvom školstva Ruskej federácie ako učebnica pre študentov vysokých škôl študujúcich v odbore „Personálny manažment“
Recenzenti:
Katedra personálneho riadenia Akadémie práce a sociálnych vzťahov;
Prvý zástupca riaditeľa Inštitútu práce Ministerstva práce a sociálneho rozvoja Ruskej federácie, čestný ekonóm Ruskej federácie, doktor ekonómie, profesor A.F. Zubkov.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etika obchodných vzťahov: učebnica / vyd. A I. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 s. - (Séria „Vysokoškolské vzdelávanie“).
Učebnica, ktorú pripravili vedci Katedry personálneho manažmentu Štátnej univerzity manažmentu, stanovuje teoretické, metodologické a praktické otázky etiky podnikania: podstata etiky podnikania; etika organizácie a vedúcich; podstata verbálnej, neverbálnej, diaľkovej komunikácie, komunikačné manipulácie, riadenie komunikácie; obchodné pravidlá; etiketa podnikateľa a obchodné vzťahy.
Kniha je určená študentom, vysokoškolským študentom, postgraduálnym študentom, ako aj pedagógom disciplíny „Etika obchodných vzťahov“. Môže to byť užitočné pre odborníkov v oblasti riadenia a ľudských zdrojov v organizáciách.
PREDSLOV
Účelom tohto tutoriálu - vybaviť čitateľa vedeckými a aplikovanými poznatkami v oblasti podnikateľskej etiky. Učebnica sa venuje širokému spektru problémov podnikateľskej etiky, ktoré sú rozdelené do troch častí: „Teoretické základy podnikateľskej etiky“ (kap. 1, 2, 3); „Komunikácia ako nástroj podnikateľskej etiky“ (kap. 4, 5, 6, 7, 8); „Pravidlá a etiketa obchodných vzťahov“ (Ch. 9,10, 11).
Oddiel 1. Prvá kapitola odhaľuje podstatu, podstatu a základné princípy podnikateľskej etiky. Oboznámi čitateľa so vzorcami medziľudských vzťahov a prioritnými problémami v tejto oblasti. Druhá kapitola skúma vplyv etiky a etických štandardov na spoločenskú zodpovednosť organizácie a zlepšuje výsledky jej činnosti. Tretia kapitola je venovaná odhaleniu vzťahu medzi etickými normami organizácie a vedúcim, oboznamuje čitateľa s metódami riadenia etických noriem medziľudských vzťahov v tíme. Poskytuje odporúčania k etike riešenia kontroverzných otázok, konfliktných situácií.
Oddiel 2. Štvrtá kapitola skúma podstatu komunikácie ako komunikačného nástroja obchodnej etiky, poskytuje typy a metódy riadenia obchodnej komunikácie. Piata kapitola uvádza základy obchodnej rétoriky, dotýka sa podstaty kultúry reči, diskusie a rečového správania, dáva odporúčania týkajúce sa použitia prostriedkov expresivity obchodného prejavu. Šiesta kapitola zoznamuje čitateľa so základmi, ako aj s kinezickými a proxemickými vlastnosťami neverbálnej komunikácie, odhaľuje podstatu vizuálneho kontaktu. Kapitola 7 skúma etiku telefonických rozhovorov a kultúru obchodného písania. V ôsmej kapitole sú uvedené charakteristiky manipulácií v komunikácii, pravidlá neutralizácie. Odhaľuje tiež techniky, ktoré stimulujú komunikáciu, s výnimkou manipulácie.
Oddiel 3. Deviata kapitola stanovuje pravidlá prípravy verejného prejavu, vedenia obchodného rozhovoru, pohovoru, servisného stretnutia, rokovaní s obchodnými partnermi, ako aj pravidlá konštruktívnej kritiky. Desiata kapitola odhaľuje podstatu etikety, obraz podnikateľa, obsah vizitky. Diskutuje o etikete pozdravov a predstavení, o vzhľade podnikateľa. Záverečná - jedenásta kapitola učebnice - charakterizuje pravidlá správania sa na verejných miestach, obchodnú etiketu, črty obchodnej komunikácie so zahraničnými partnermi, ako aj problematiku umenia komplimentov a obdarovávania.
Každá kapitola učebnice sa končí kontrolnými otázkami a praktickými úlohami. Testové otázky umožňujú čitateľovi rýchlo skontrolovať stupeň zvládnutia prečítaného materiálu a praktické úlohy - tieto vedomosti si upevniť pri vykonávaní konkrétnych úloh a testov.
Na napísaní učebnice sa podieľali: doktor ekonómie, prof. A I. Kibanov (Predhovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktické úlohy: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7,1, 7,2, 7,3, 8,2, 9,1; dodatky 2, 3); PhD., Doc. D.K. Zacharov (1,1; 1,3; 3,3; 3,4; 5,3; 5,4; 7,1; 9,1; 9,2; 9,4; 9,6; 10,3; 10,4); Kandidát ekonomických vied, doc. V.G. Konovalov (1,2; 1,4; 2,3; 4,1; 4,2; 4,3; 5,5; 6,1; 6,3; 6,4; 8; 10,1; 10,2; 10,5; 11; praktické úlohy: 1,1; 3,2; 3,3; 4,3; 4,4; 6; 8,1; 9,2 , 9.3, 10, 11; dodatok 1).
Predhovor ................................................. ...... 3 ODDIEL I. TEORETICKÉ ZÁKLADY OBCHODNEJ ETIKY Kapitola 1. Podstata a podstata podnikateľskej etiky ............. 5 1.1. Podstata obchodnej etiky ................... 5 1.2. Základné princípy etiky podnikania ......... 8 1.3. Vzory medziľudských vzťahov ........... 15 1.4. Etické problémy v obchodných vzťahoch ............. 21 testových otázok ............................. 30 Praktické úlohy ............................. 31 Kapitola 2. Etika organizácie ......................... 42 2.1. Etika a sociálna zodpovednosť organizácií ... 42 2.2. Etické štandardy v činnosti organizácií ....... 48 2.3. Zvyšovanie etickej úrovne organizácie .......... 53 Testové otázky .............................. 56 Praktická úloha ............................. 57 Kapitola 3. Etika činnosti vedúceho ........................ 61 3.1. Etické štandardy organizácie a etika vodcu. 61 3.2. Riadenie etických noriem medziľudských vzťahov v tíme ............. 65 3.3. Normy etického správania pre vodcov ............ 71 3.4. Etika vzťahov s „ťažkým“ vodcom .. 76 3.5. Etika riešenia kontroverzných otázok, konfliktných situácií ......................................... 80 Kontrolné otázky .............................. 87 Praktické úlohy ............... . ............. 88 ODDIEL II. KOMUNIKÁCIA AKO NÁSTROJ OBCHODNEJ ETIKY Kapitola 4. Obchodná komunikácia a riadenie ....................... 108 4.1. Komunikácia ako sociálno-psychologická kategória ....................................... 108 4.2. Komunikatívna kultúra v obchodnej komunikácii ...... 114 4.3. Druhy obchodnej komunikácie ........................... 118 4.4. Správa obchodnej komunikácie ..................... 121 testových otázok ....................... ...... 129 Praktické úlohy ............................ 130 Kapitola 5. Verbálna komunikácia.................................... 142 5.1. Základy rétoriky podnikania .......................... 142 5.2. Kultúra prejavu v obchodnej komunikácii .................. 146 5.3. Etika používania prostriedkov expresivity obchodného prejavu ......................................... ... 149 5.4. Kultúra diskusie .............................. 154 5.5. Vlastnosti rečového správania .................. 159 Testovacie otázky ......................... . ... 163 Praktické úlohy ............................ 164 Kapitola 6. Neverbálna komunikácia .................................. 169 6.1. Základy neverbálnej komunikácie ................... 169 6.2. Kinezické vlastnosti neverbálnej komunikácie ....................................... 174 6.3 . Vizuálny kontakt .............................. 180 6.4. Prosemické vlastnosti neverbálnej komunikácie ......................................... 185 Test otázky .. ........................... 192 Praktická úloha ................. ... ........ 193 Kapitola 7. Vzdialená komunikácia ................................. 196 7.1. Etické štandardy telefonického rozhovoru ........... 196 7.2. Kultúra obchodného písania ........................ 200 testových otázok .................. .. ......... 205 Praktické úlohy ............................ 205 Kapitola 8. Manipulácie v komunikácii ................................. 212 8.1. Charakteristiky manipulácií v komunikácii ............ 212 8.2. Pravidlá pre neutralizáciu manipulácií ............... 218 8.3. Techniky, ktoré stimulujú komunikáciu a vytvárajú dôveryhodné vzťahy ......................... 222 Testovacie otázky .............. ................ 227 Praktické úlohy ............................ 227 ODDIEL III. PRAVIDLÁ A ETIKETA OBCHODNÝCH VZŤAHOV Kapitola 9. Obchodné pravidlá ............................ 232 9.1. Pravidlá prípravy verejného prejavu ....... 232 9.2. Pravidlá prípravy a vedenia obchodného rozhovoru .. 237 9.3. Pravidlá rozhovorov ................ 242 9.4. Pravidlá prípravy a priebehu kancelárskych schôdzí ....................................... 245 9.5 . Pravidlá pre rokovania s obchodnými partnermi ...................................... 250 9.6. Pravidlá pre konštruktívnu kritiku ........... 261 Testovacie otázky ......................... . ... 266 Praktické úlohy ............................ 267 Kapitola 10. Obchodná etiketa .............................. 274 10.1. Etiketa a imidž podnikateľa ............... 274 10.2. Vizitka.............................. 278 10.3. Etiketa pozdravov a úvodov .............. 283 10.4. Vonkajší vzhľad podnikateľa ................. 286 10.5. Vlastnosti vonkajšieho vzhľadu podnikateľky ... 290 Testovacie otázky ............................ 295 Praktická úloha .... ... .................... 296 Kapitola 11. Obchodná etiketa .............................. 298 11.1. Správanie na verejných miestach ................ 298 11.2. Etiketa recepcie na podnikanie ......................... 305 11.3. Vlastnosti obchodnej komunikácie so zahraničnými partnermi ..................................... 316 11.4. Umenie komplimentovať .......................... 322 11.5. Pravidlá prezentovania darčekov ...................... 326 Skúšobné otázky ..................... . ...... 329 Praktická úloha ........................... 330 Aplikácie Príloha 1. Etický kódex SPRÁVCA A HRY ........ 333 Príloha 2. Ukážky dokumentov použitých pri predchádzaní a riešení konfliktov ................. ... ....... 348 Príloha 3. Príklady písania jednotlivých obchodných listov a iných dokumentov ........................... .... ......... 354 Bibliografia ............................................... 361
Načítava...
