Etiketa obchodného prejavu. Etiketa obchodnej komunikácie Koltunova m jazyk obchodná komunikácia

6. Kuzin F.A. Kultúra obchodnej komunikácie: Praktický sprievodca. - M., 2002.

7. Ľvov M.R. Rétorika. Kultúra reči. - M., 2004. *

8. Skazhenik E.N. Workshop o obchodnej komunikácii: Uch. príspevok. - Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Praktická rétorika: Uch. poz. pre stud. univerzity. - M., 2003.

10. Formanovskaya N.I. Komunikačná kultúra a etiketa reči. - M, 2005.

11. Huber C. Prvý dojem. Jazyk výrazov tváre a gest. / Za. z angličtiny - M., 2007.

12. Etiketa od Emily Post / Pegy Post / Per. z angličtiny - M., 2006.

Ďalšie:

1. Akišina A.A., Akišina T.E. Ruská etiketa telefonického rozhovoru. - M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Ruská listová etiketa. - M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Geniálna komunikácia. - M., 2004.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Nerozumejte mi zle alebo Kniha je o tom, ako nájsť svoj vlastný štýl myslenia, efektívne využívať intelektuálne zdroje a nájsť vzájomné porozumenie s ľuďmi. - SPb., 1993.

5. Alekhina I.V. Obraz a etiketa podnikateľa. - M., 1996.

7. Baeva O.A. Hovorenie na verejnosti a obchodná komunikácia. - M., 2003.

8. Beklemischev D.A. Poznámky k ženskej logike. - M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psychologické základy „public relations“. - SPb., 2003.

10. Bodalev A.A. Vnímanie a porozumenie človeka človekom. - M., 1983.

11. Braim I.N. Obchodná kultúra. - Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Neverbálna komunikácia v živote a v umení. The ABC of Silence: Uch. príspevok. - M., 2000.

13. Brudny A.A. Porozumenie a komunikácia. - M., 1989.

14. Vinokur V.A. Triky v hádke. - SPb., 2000.

15. Voiskunsky A. Hovorím, hovoríme ... Eseje o ľudskej komunikácii. - M., 1990.

16. Voropaeva A.V. Spoločná práca a komunikácia ľudí // Človek vo svete kultúry. - M., 1990.

17. Sklo L. Čítal som tvoje myšlienky / Per. z angličtiny - M., 2003.

18. Goikhman O.Ya., Nadeina T.M. Základy rečovej komunikácie. - M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. Tajomstvá dobrej reči. - M., 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. Podnikateľský poklad: Protokol. Prejavy. Listy. - M., 1992.

21. Gray D. Mars a Venuša v práci. Ako zlepšiť kvalitu komunikácie a dosiahnuť úspech v práci. - M., 2003.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. Veľmajster komunikácie. - M., 2000, 23. Egides A.P. Komunikačné labyrinty alebo Ako sa naučiť vychádzať s ľuďmi. - M., 2002.

24. Emelyanov Yu.N. Výcvik dialógu o parite: Učebnica. príspevok. - L, 1991.

25. Zaretskaya E.N. Obchodný rozhovor. - M., 2003.

26. Umenie hovoriť a prijímať informácie: Reader / Comp. B.N. Lozovsky. - M., 1993.

27. Carnegie D. Ako rozvíjať sebavedomie a ovplyvňovať ľudí verejným prejavom. Ako si získať priateľov a ovplyvniť ľudí. - M., 1994.

28. Quinn V. Neverbálna komunikácia. / Ruská humanitná internetová univerzita. Knižnica vzdelávacej a vedeckej literatúry // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Rečová komunikácia: Učebnica pre univerzity a univerzity. - M., 1998.

30. Koblikov A.S. Právna etika. - M., 1999.

31. Kozlov N.A. Ako sa dá do vzťahu k sebe a ľuďom, alebo Praktická psychológia pre každý deň. - M., 1996.

32. Kozlov N.A. Filozofické rozprávky pre tých, ktorí premýšľajú o živote, alebo Veselá kniha o slobode a morálke. - M., 1996.

33. Kolesov V.V. Kultúra reči a kultúra správania. M., - 1988.

34. Koltunová M.V. Jazyk a obchodná komunikácia. - M., 2000.

35. Krizhanskaya Yu.S., Treťjakov V.P. Komunikačná gramatika. - L., 1990.

36. Kuznecov I.N., Masalov A.A. Jazyk výrazov tváre a gest. - M., 2007.

37. V. P. Kunitsyna, N. V. Kulagina, V. M. Pogolypa. Medziľudská komunikácia: Učebnica pre univerzity. - SPb., 2002.

38. Lowndes L. Ako sa s kýmkoľvek a o čomkoľvek rozprávať: Psychológia úspešnej komunikácie. - M., 2007.

39. Levi V. Umenie byť sám sebou. Umenie odlíšiť sa. - M., 2003.

40. Legendy a mýty obchodnej komunikácie: http: // www. igro.ru

41. Lewis D. Jazyk efektívnej komunikácie. / Za. z angličtiny - M., 2004.

42. Malá encyklopédia etikety. - M., 2000.

43. Malkhanova I.A. Obchodný rozhovor. - M., 2004.

44. Minikes L. Umenie obchodnej komunikácie. - SPb., 2003.

45. Nelson O., Golant S. Jazyk mimiky a gest. Čo to je. - M., 2007.

46. Nikolaeva V.V. Estetika jazyka a reči. - L., 1979.

47. Osetrová B.N. Podnikatelia. - M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Potrebujete image maker? Alebo ako si vytvoriť svoj vlastný obraz. - M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Ako vás presvedčiť, že máte pravdu: Moderná psychotechnológia presvedčivého vplyvu. - M., 2002.

50. Pankratov V.N. Manipulácie v komunikácii a ich neutralizácia. - M., 2000.

51. Panfilova A.P. Obchodná komunikácia v profesionálnych činnostiach. - SPb., 2001.

52. Parkinson D.R. Ľudia si budú robiť, čo chcete. - M., 1993.

53. Persikova T.N. Medzikultúrna komunikácia a podniková kultúra. - M., 2002.

54. Petrovskaya L.A. Kompetencia v komunikácii. - M., 1989.

55. Pease A., Garner A. Hovorte presne ... Ako spojiť radosť z komunikácie a výhody viery / Per. z angličtiny - M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Jazyk rozhovoru. / Za. z angličtiny - M., 2006.

57. Pease A., Pease B. Nová reč tela: rozšírená verzia - M., 2006.

58. S. I. Povarnin. Umenie sporu: O teórii a praxi sporov. - M., 1996.

59. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Uch. pre univerzity / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotová, V.N. Lavrinenko a kol. / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

60. Fishing S.V. Jazyk výrazov tváre, vzhľadu a gest. - M., 2007.

61. Rykle H. Vaša tajná zbraň v komunikácii. Mimika, gesto, pohyb / Per. s ním. - M., 1996.

62. Sabat E.M. Obchodná etiketa. - M., 1999.

63. K. K. Sarmatova Kariéra ženy. - M., 2001.

64. Skazhenik E.N. Praktikum obchodnej komunikácie: Študijný sprievodca. Taganrog, 2005.

65. Snell F. Umenie obchodnej komunikácie. - M., 1990.

66. Moderná encyklopédia. Módny štýl. - M., 2002.

67. Soloviev E.Ya. Moderná etiketa. Obchodný protokol. - M., 2003.

68. Sternin I.A. Komunikácia s mužmi a ženami. - Voronež, 2001.

69. Tamberg Yu.A. Ako sa naučiť hovoriť komplimenty. - V. Novgorod, 2003.

70. Timchenko N.M. Tajomstvá úspechu obchodnej komunikácie. - SPb., 1995.

71. Fisher R., Uri U. Cesta k dohode alebo k rokovaniam bez porážky. - M., 1990.

72. Formanovskaya N.I. Komunikačná kultúra a etiketa reči. - M, 2005.

73. Kholopova TI, Lebedeva MM Protokol a etiketa pre podnikateľov. - M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Muž klame. // Man, No. 5, M., 1996.

75. Shostrom E. Man-manipulátor: vnútorná cesta od manipulácie k aktualizácii / Per. z angličtiny - Kyjev, 2003.

76. Ekman P. Psychológia lží. - SPb., 1999.

77. Exacusto T.V. Komunikačné bariéry a dôležitosť ich minimalizácie v kontexte spoločných aktivít. - Rostov n / a., 1996.

78. Ernst O. Slovo, ktoré sa vám dostalo: Praktické odporúčania
o vedení obchodných rozhovorov a rokovaní. - M., 1998.

79. Etické normy pre psychológa // Otázky psychológie. 1990 č. 5.

Internetové zdroje

1. http: // www. gramota.ru- referenčný a informačný portál „ruský jazyk“.

2. http: // www ... koob.ru. Online knižnica

3. http: // www. orator.ru

4. http: // www. Prihlásiť sa na odber. Ru. Informačný kanál

5. http: // www ... zhestov.net

NA POZNÁMKA

Pozri Sternin I.A. Prečo nemá Rus rád sekulárnu komunikáciu? // Priama a nepriama komunikácia. Sob. vedecké články. - Saratov, 2003. - S. 278-283.

Holland S. Ako vyťažiť z vizitky maximum. - M., 1999.

Kozma Prutkov je literárny pseudonym bratov Alexeja, Alexandra a Vladimíra Michajloviča Zhemchuzhnikova a A.K. Tolstoj.

Pozri otázky etiky: Verderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. - SPb., 2003.

Verderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. / Za. z angličtiny - SPb., 2003 .-- S. 182-183.

Pozri Werderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. SPb., 2003.

V.P. Konetskaya Sociológia komunikácie. - M., 1997.S. 189.

Pozri otázky etiky: Verderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. - SPb., 2003.

Bredemeyer K. The Art of Verbal Attack: A Practical Guide / Per. s ním. - M., 2005 .-- S. 114-115.

Shostrom E. Man-manipulator: vnútorná cesta od manipulácie k aktualizácii / Per. z angličtiny - Kyjev, 2003. - S. 114-115.

Pozri otázky etiky: Verderber R., Werderber K. Psychológia komunikácie. - SPb., 2003.

Seneca Lucius Annay. Morálne listy Luciliusovi. / Za. S.A. Osherov. - M., 1977.

* Dostupné v zbierkach knižnice PF RPGUP.

Obchodná etiketa Je súbor morálnych pravidiel, noriem, myšlienok, ktoré regulujú vzťahy, ako aj správanie jednotlivcov pri spoločných výrobných činnostiach. Obchodná etiketa je nevyhnutnou súčasťou života človeka, ako aj najdôležitejším typom vzťahu s ostatnými jednotlivcami.

Hlavnými regulátormi vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú predstavy o zle a dobre, nespravodlivosti a spravodlivosti v konaní ľudí. Pri komunikácii so svojím šéfom, podriadenými, kolegami sa človek spontánne alebo zámerne spolieha na etiketu obchodnej komunikácie. V závislosti od pochopenia morálnych štandardov, obsahu a stupňa etikety môže zefektívniť obchodnú komunikáciu, vyriešiť stanovené úlohy, dosiahnuť cieľ alebo naopak znemožniť.

Etiketa preložená z francúzštiny znamená súbor pravidiel správania sa, ktoré sa týkajú ľudí (formy zaobchádzania, správanie na verejných miestach, spôsob zaobchádzania s ostatnými, pozdravy, oblečenie, spôsoby).

Podnikateľská etiketa sa prejavuje na rôznych úrovniach sociálneho systému, ako aj v rôznych formách. Účastníci obchodnej komunikácie sú v oficiálnych statusoch a sú zamerané na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Jeho charakteristickou črtou je nedostatok sebestačného významu, pretože etiketa obchodnej komunikácie nepôsobí sama osebe ako cieľ, ale slúži priamo ako prostriedok na dosiahnutie ďalších cieľov. V trhových vzťahoch to dosahuje maximálny zisk.

Rečová etiketa v obchodnej komunikácii

Zvláštnosť obchodnej komunikácie spočíva v tom, že vzniká pri príležitosti alebo na základe určitého druhu činnosti spojenej s výrobou, napríklad obchodný efekt alebo produkt. Účastníci obchodnej komunikácie zároveň konajú v oficiálnych (formálnych) stavoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí. Špecifikom obchodnej komunikácie je regulácia vyjadrená v súlade so zavedenými obmedzeniami, kultúrnymi a národnými tradíciami, etickými profesionálnymi zásadami.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je zložitý proces pri rozvíjaní kontaktov medzi jednotlivcami v oblasti služieb. Existujú „nepísané“ a „písomné“ normy správania v rôznych situáciách oficiálneho kontaktu. Prijatá určitá objednávka, ako aj oficiálna forma liečby, sa nazýva obchodná etiketa. Tvorí pravidlá, ktoré podporujú vzájomné porozumenie medzi ľuďmi, a tiež zvyšuje pohodlie, praktickosť a účelnosť.

Obchodná etiketa pozostáva z pravidiel: normy (horizontálne), platné medzi členmi tímu, ako aj pokyny (vertikálne), charakteristické pre vedúceho a podriadeného.

Všeobecnou požiadavkou etikety reči v obchodnej komunikácii je priateľský a zdvorilý prístup ku všetkým zamestnancom, partnerom, bez ohľadu na to, či sa im to nepáči alebo ak nemáte sympatie. Regulácia obchodnej interakcie je zaznamenaná v pozornosti reči.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je normou jazykového správania vyvinutou spoločnosťou, štandardnými hotovými vzorcami, ktoré vám umožňujú usporiadať etiketové situácie, žiadosti, pozdravy, vďačnosti, napríklad „buď láskavý“, „ahoj“, „rád sa stretnem "" dovoľte mi, aby som sa ospravedlnil "... Stabilné konštrukcie sa vyberajú s prihliadnutím na psychologické, sociálne a vekové charakteristiky.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii spočíva v nadviazaní kontaktu medzi ľuďmi, výmene určitých informácií za účelom budovania spoločných aktivít, spolupráce.

V obchodnej komunikácii prebiehajú nasledujúce etapy:

nadväzovanie kontaktov vrátane zoznámenia sa a porozumenia inej osobe;

orientácia v prebiehajúcej komunikačnej situácii, ako aj jej porozumenie s prestávkami;

diskusia o probléme;

Riešenie;

odchod z kontaktu (dokončenie).

Obchodné kontakty v oblasti služieb sú založené na princípoch partnerstva a sú budované na základe vzájomných požiadaviek, ako aj na základe potrieb a záujmov podniku. Pri priamom kontakte, konkrétne pri priamom rozhovore, má väčší význam ústna, ako aj neverbálna komunikácia. Telefonické správy alebo chatovanie sú bežné.

Obchodná etiketa je skutočné umenie, ktoré nie je možné okamžite zvládnuť. Dodržiavanie noriem, kultúry a pravidiel správania bude mať pri postupe na kariérnom rebríčku primárnu úlohu. Ak ste začínajúcim špecialistom a zároveň tvárou spoločnosti, potom si predstavte, že ste súčasťou tímu. Pozdrav „ahoj“ v každodennom živote znamená: „Mám sklon udržiavať vzťah,“ absencia tohto znaku etikety sa chápe ako nedostatok túžby udržiavať vzťahy. Preto je normou pozdravenie zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov na začiatku rozhovoru aj pri absencii zámeru nadviazať slovný kontakt.

V obchodnej komunikácii je etiketa reči súbor nástrojov etikety reči, ako aj určité pravidlá ich používania v rôznych situáciách.

Obchodná etiketa obsahuje nasledujúce dôležité body:

nemôžete meškať na obchodné rokovania;

príjem hostí zabezpečuje dôkladnú prípravu (vypracovanie rokovacieho plánu, diskusia s kolegami);

vhodný prísny vzhľad;

pred stretnutím je dôležité zhromaždiť informácie o tých, s ktorými sa stretávate, myslieť na všetky zaujímavé otázky.

Obchodná etiketa a protokol

Protokol obsahuje pozdrav, predstavenie, oslovenie a tiež potrasenie rukou. Ak účastníci ešte nie sú oboznámení, mali by ste sa predstaviť. Prvý podľa protokolu obchodnej komunikácie je vedúci prijímajúcej strany, potom vedúci medzi hosťami. Potom predstavia zvyšok personálu. Ak prišla veľká delegácia, potom sa menovite predchádza predložením zoznamov účastníkov, kde sú účastníci označení menom a titulom.

Na obchodnom stretnutí sa junior vždy predstaví seniorovi, na pohlaví nezáleží; ak ste sa predtým museli stretnúť s partnerom, musíte sa ešte raz predstaviť. Ak sa niekto nepredstavil, môžete sa ho na to pokojne opýtať, ale už sa nepýtajte. Je potrebné si mená ihneď zapamätať, aby nedošlo k nepríjemným situáciám. Podanie ruky na obchodnom stretnutí sa používa na podpísanie dohody a takisto sa použije bezprostredne po slovách pozdravu. Keď vás predstaví inej osobe, osloví vás ako prvá. Podanie ruky sa robí pravou rukou, ak je rušno, slúži ľavou rukou, najskôr sa však ospravedlňte.

Iniciatíva podania ruky prichádza od najstaršieho a od toho, kto má vyššiu pozíciu. Žena má právo rozhodnúť sa, či jej dá ruku alebo nie. Podľa etikety je prvá, ktorá ponúkne ruku na pozdrav. Keď sa priblížite k skupine a podáte si ruku s jedným z členov, musíte urobiť to isté so všetkými. Ak je skupina veľká, ústne pozdravy sú obmedzené. Ak ruka natiahnutá na podanie ruky nie je zodvihnutá podaním ruky, potom sa to považuje za urážku.

Etika je filozofická veda, ktorej predmetom je morálka. Praktický význam etiky sa zaznamenáva v oblasti ľudskej komunikácie a komunikácia medzi ľuďmi je dôležitou súčasťou procesu spoločných aktivít. Spoločná činnosť ľudí vo vzťahu k morálke nemôže byť neutrálna. Dodržiavanie obchodnej etikety je najdôležitejšou zložkou, ktorá bude rozhodovať o úspechu v obchodnej a podnikateľskej činnosti, propagácii. Psychológovia poukazujú na to, že úspech vo finančných záležitostiach alebo v technickej oblasti závisí od profesionality pätnásť percent a od schopnosti viesť obchodnú komunikáciu osemdesiatpäť percent.

Jen Yager, PhD v sociológii, poznamenáva šesť princípov obchodnej etikety:

Dochvíľnosť, včasné vykonanie práce;
Dôvernosť (uchovanie tajomstva spoločnosti alebo osobného života kolegov, výsledky transakcie);
Priateľskosť, zdvorilosť, benevolentnosť v každej situácii; prejavenie pozornosti ostatným (kolegom, šéfovi, podriadeným);
Rešpektovanie názorov, kritiky a rád od kolegov, podriadených a nadriadených (keď spochybňujú kvalitu vašej práce, ukazujú, že si ceníte skúsenosti a úvahy iných ľudí);
Súlad s dress code - odevným poriadkom;
Kontrola vášho prejavu, absencia nadávok v reči.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie by mala vychádzať z morálnych kvalít jednotlivca, ako aj z etických kategórií: pravdivosť, čestnosť, veľkorysosť, skromnosť, dôstojnosť, povinnosť, svedomie, česť, ktoré obchodným vzťahom dodávajú morálny charakter.

Etiketa obchodného stretnutia počas obeda obsahuje nasledujúce body:

dohodnutie si schôdzky v kancelárii alebo reštaurácii v blízkosti kancelárie pozvaného;

iniciátor stretnutia objedná stôl;

je dôležité vopred sa informovať o chutiach a preferenciách účastníkov obeda;

ak nepoznáte svoje gastronomické preferencie, zistite si menu reštaurácie: aký bohatý je výber mäsových a zeleninových jedál;

stôl je objednaný v nefajčiarskej miestnosti;

iniciátor stretnutia príde do reštaurácie o 15 minút skôr;

výber jedál je obmedzený na známe jedlá;

ak je schôdzka naplánovaná v kancelárii, koná sa v konferenčnej miestnosti alebo zasadacej miestnosti;

takýto obed podáva objednaný personál;

hlavným účelom obeda je obchodný rozhovor, ktorý začína všeobecnými frázami a postupne prechádza k téme;

na tomto neformálnom stretnutí budú vhodné vtipy, dotýkanie sa abstraktných tém, vyžaduje sa však správnosť a taktnosť vo všetkom.

Telefonická etiketa v obchodnej komunikácii

Počas telefonických rozhovorov hrá etiketa v reči zásadnú úlohu, pretože partner vás nevidí, ale iba počuje. Je dôležité sledovať hlasitosť, čistotu, rýchlosť reči a tiež dodržiavať nasledujúce pravidlá: hovor musí byť prijatý najneskôr do 3 zazvonení. V prípade, že si zavoláte, potom zložte najskôr 5 zvonení.

Na začiatku rozhovoru by mal byť pozdrav. Pred začatím konverzácie sa opýtajte, či je teraz vhodné komunikovať so svojím partnerom. V prípade odmietnutia uveďte, kedy môžete zavolať späť. Iniciátor ukončí rozhovor a po prerušení telefónneho hovoru tiež zavolá späť. Ak je váš hovor v mene tretej strany, napríklad ste tajomníkom, uveďte meno v mene spoločnosti, ktorej voláte, a stručne načrtnite tému nadchádzajúcej konverzácie. Ak ste sami treťou stranou a žiada sa od vás, aby ste sa pripojili, objasnite účel rozhovoru.

Uskutočňujte všetky osobné hovory mimo pracovnej doby. Sľúbili, že zavolajú späť - nezabudnite zavolať späť. Dávajte pozor na svoj tón hlasu, nežujte, keď rozprávate. Dajte účastníkovi rozhovoru príležitosť, aby svoj prejav dokončil sám. Počas telefonických hovorov sa nebavte s inými ľuďmi. Ak je pripojenie nekvalitné, bude správne po chvíli pokračovať v konverzácii. V takom prípade môže ktorákoľvek strana iniciovať koniec hovoru.

Budovanie obchodných vzťahov je nemožné bez komunikačných schopností. Pre budovanie pracovného vzťahu je nevyhnutná slušnosť a konverzácia. V obchodnej sfére rečová etiketa vytvára pravidlá, ktoré kombinujú jazykové vlastnosti a normy správania vo formálnom prostredí.

Etiketa reči a obchodná komunikácia

Etiketa reči v obchodnej komunikácii pomáha partnerom alebo zamestnancom komunikovať efektívnejšie. V obchodnom živote vytvára úctivý prístup v tíme priaznivú atmosféru.

Etiketa reči je všestranný prostriedok na stanovenie jasných zásad. Pravidlá komunikácie musia byť v súlade s chartou spoločnosti, národnými obchodnými postupmi a zásadami profesionálnej etiky. Pri vytváraní podnikovej kultúry sa berú do úvahy normy komunikácie medzi kolegami a normy interakcie medzi vedením a bežnými zamestnancami.

Pravidlá úspešnej úradnej komunikácie:

Reč a správanie by mali zodpovedať konkrétnej situácii.... Chladný suchý tón vyhlásení na firemnom večierku alebo oboznámenie sa s kanceláriou spôsobí iba odmietnutie.
Repliky by mali byť účastníkovi rozhovoru mimoriadne jasné... Slovná zásoba prijatá v tíme, jasná výslovnosť, jasnosť podania myšlienok sú vítané.
Spoľahlivosť, informačný obsah vyhlásení.
Správny postoj k účastníkovi rozhovoru... Rečová interakcia by mala spolu so vzorcami správania pomôcť pri riešení a predchádzaní konfliktom alebo výskytom.
Moderovanie... Ticho nie je informatívne a zdĺhavé vysvetlenia vás iba unavia.
Schopnosť počuť... Pre úspešné podnikanie je dôležité včas pochopiť zámery partnerov a zákazníkov.

Fázy obchodnej komunikácie

Pravidlá rečového správania rozdeľujú obchodnú komunikáciu do 6 štandardných procesov:

a prezentácia... V tejto fáze je nadviazaný kontakt. Kvalita komunikácie ďalej závisí od správneho správania. Okrem štandardných jazykových vzorcov na pozdravy zákazníkom, zamestnancom, návštevníkom umožňuje etiketa reči aj dodržiavanie podriadenosti. a junior by mal byť predstavený ako prvý.
Dialóg... Zahŕňa dodržiavanie oficiálnych kánonov zdvorilej komunikácie, správnosť adresnej etikety a prejavov.
Riešenie konfliktov alebo problémových situácií... Jedná sa o zručnosti práce s námietkou, schopnosť slušne odmietnuť, vyriešiť spor. Dôležitá je tu vzájomná pripravenosť na konštruktívny dialóg.
Každodenná interakcia... Rutinný proces komunikácie, pravidelné rokovania o propagácii vašej spoločnosti s klientmi, partnermi, zamestnancami.
Neverbálna komunikácia... Patria sem gestá, formulácie reči, reč tela a stanovenie osobných hraníc, ktoré sú pohodlné pre všetkých účastníkov. Etiketa tiež poskytuje štandardné zobrazenia starostlivosti a pohostinnosti.
Rozchod... Ukončenie konverzácie alebo stretnutia. Od tejto fázy priamo závisí dojem zo zamestnanca alebo z celého podniku.

Zásady obchodnej etikety reči

Úspešné nadviazanie prospešných kontaktov si vyžaduje dodržiavanie základných princípov:

, súlad s pravidlami hierarchie. Podniková etiketa reči predpisuje dodržiavať postupnosť výrokov, správne zvoliť znenie odvolania.
Vytváranie pozitívneho imidžu. Vždy povzbudzovať partnerov a kolegov k pozitívnym emóciám znamená budovať dôveru a posilňovať vzťahy.
Pozorný na názor partnera. Úcta k súperovi je jednou z dogiem obchodnej etikety. Navyše: bez prerušenia prejavu kolegu získate príležitosť zvážiť diskutabilnú situáciu z iného uhla a nájsť efektívne riešenie problému.
Situačné. Štýl písania alebo rozhovoru, tón, sprievodné správanie závisí od situácie.
Predvídateľnosť, komunikačný štandard. Akékoľvek oficiálne stretnutie alebo korešpondencia sa koná podľa vopred dohodnutých pravidiel. Takto sa môžete dôkladne pripraviť na dialóg, vedieť vopred, ako sa máte správať. Pomáha tiež vytvárať príjemné prostredie a zvyšovať efektívnosť stretnutia.

Pracovná telefónna etiketa

Moderná etiketa reči a komunikačná kultúra zohľadňujú najnovšie technické možnosti. Normy pre vedenie telefónnych hovorov:

Súlad s firemnými formami pozdravu, úvodu, adresy, rozlúčky.
Informatívnosť, stručnosť výrokov. Neberte svojho partnera z podnikania na dlhší čas.
Konzistentnosť štruktúry rozhovoru a prezentácie myšlienok. Mnoho ľudí si pamätá informácie menej dobre po telefóne ako pri textových správach alebo osobných stretnutiach. Je potrebné veľmi jasne vyjadriť hlavné body, ktoré je potrebné oznámiť účastníkovi rozhovoru.
Priateľský hlas, slušnosť, dodržiavanie zásad rečovej etikety.
Jasná, kompetentná reč. V telefonických rozhovoroch nie sú viditeľné gestá ani vzhľad súpera. Hlas a kompetentná rečová štruktúra budú prospešné pre imidž spoločnosti.
Priemerný rytmus vyslovovania slov.
Mierna hlasitosť hlasu.

Oratórium

Okrem schopnosti vyjednávať v obchodnej komunikácii je dôležité budovať verejné prejavy v súlade s rečovou etiketou. Platón sa sťažoval aj na to, že písacie schopnosti vykorenili používanie oratória.

Rozhovor s publikom si vyžaduje vedomosti základné techniky rétorika, ktorá obsahuje:

Odstránenie trémy.
Konverzácie, ktoré sú pre divákov zrozumiteľné v súlade s princípmi rečovej etikety a pravidlami obchodnej komunikácie.
Rozvoj bohatosti reči, schopností kompetentného používania jazykových techník.
Dôvera v ich slová, schopnosť dôstojne sa prezentovať pred verejnosťou.
Umenie používať gestá.
Prilákanie a udržanie pozornosti verejnosti.
Zručnosti v práci s otázkami, schopnosť nestratiť sa v neočakávanej situácii.
Dobre umiestnený hlas, schopnosť efektívne sa prezentovať na verejnosti.

Pre udržanie dobrého mena spoločnosti je dôležité urobiť na partnera priaznivý dojem. Základné pravidlá rokovania a korešpondencie sú ustanovené v súlade s pravidlami etikety reči, kultúrnymi charakteristikami krajiny a firemnými pravidlami.

Obchodná komunikácia je najrozšírenejším typom sociálnej komunikácie. Predstavuje sféru obchodných a administratívno-právnych, ekonomicko-právnych a diplomatických vzťahov.
Nové hospodárske a sociálne podmienky podnietili široké masy obyvateľstva k obchodným a organizačným činnostiam. Táto okolnosť zdôraznila potrebu výučby jazykových foriem obchodnej komunikácie, potrebu zvýšiť jazykovú kompetenciu osôb vstupujúcich do sociálnych a právnych vzťahov vedúcich ľudí. V trhových podmienkach sa jazyková kompetencia stáva nepostrádateľnou súčasťou všeobecného odborného vzdelávania manažérov, zamestnancov obcí, asistentov, manažérov všetkých úrovní.

Obchodná komunikácia a jej vlastnosti.
Obchodná komunikácia dnes preniká do všetkých sfér verejného života. Podniky všetkých foriem vlastníctva, fyzické osoby vstupujú do obchodných, obchodných vzťahov. Kompetencie v oblasti obchodnej komunikácie priamo súvisia s úspechom alebo neúspechom v akomkoľvek odbore: veda, umenie, výroba, obchod. Pokiaľ ide o manažérov, podnikateľov, organizátorov výroby, ľudí zamestnaných v oblasti riadenia, najdôležitejšou súčasťou ich profesionálneho imidžu je komunikačná kompetencia pre zástupcov týchto profesií.

„Podnikanie je schopnosť rozprávať sa s ľuďmi,“ tvrdia podnikaví Američania.
Lee Iacocca, jeden z popredných amerických manažérov, prezident najväčšieho automobilového giganta na svete - Ford a Chrysler, vo svojej knihe Career of a Manager (Kariéra manažéra) píše: „Manažment nie je nič iné ako nastavenie ľudí pre prácu. Energickou činnosťou je komunikácia s ich. ““

Stiahnite si e-knihu zadarmo v pohodlnom formáte, sledujte a čítajte:
Stiahnite si knihu Jazyk a obchodná komunikácia, MV Koltunova, 2000 - fileskachat.com, rýchle a bezplatné stiahnutie.

Viacfarebná logika, 175 logických problémov, Bizam D., Herceg J., 1978
Automatizácia technologických procesov výroby a spracovania ropy a zemného plynu, Andreev E.B., Klyuchnikov A.I., Krotov A.V., Popadko V.E., Sharova I.Ya., 2008