Získajte 1 ročnú záruku. Záručné povinnosti. Záručné povinnosti spoločnosti „Gorenie d.d. Velenje ", Slovinsko Produkt: klimatická technológia

Telefonická konzultácia 8 800 505-91-11

Hovor je bezplatný

1 ročná záruka

Kúpený iPhone x, 1 rok záruka od apple a 1 rok záruka z obchodu.
Po 6 mesiacoch prestalo fungovať bezkontaktné platenie, obrátili sa na predajňu, kde nakúpili, poslal tel. nemohli urobiť nič okrem reštartovania služby a boli poslaní do Moskvy do servisného strediska Apple. Po 2 týždňoch bol odoslaný ten istý telefón. späť, všetko funguje, v závere sa nenašli žiadne chyby, s najväčšou pravdepodobnosťou boli odstránené pri reštarte. Po týždni používania sa všetko zopakovalo. Znova prišiel k predajcovi, kontaktoval ich. podporu, opäť sa pokúsili reštartovať telá a ak sa platobná funkcia neobnoví, potom telá znova poslať do Moskvy. Nič nepomohlo, predajca tiel poslal do Moskvy do služby Apple a teraz je 2 týždne v Moskve, po prvom odoslaní sme telefón mesiac nepoužívali! O záruke zo svojho obchodu mlčí, vraj treba počkať na záver z Moskvy. Čo robiť? Ako dlho môžete čakať? Už nie nové nie starý telefón nechcem! Chceme dostať vaše peniaze späť! Je to možné? Kde kontaktovať?

Možno. Obráťte sa na predajňu s písomným nárokom na ukončenie kúpnej zmluvy do 10 dní. Musíte sa napísať a vyžadovať potvrdenie. Vezmite svedkov. Nikdy nepíšte na ich šablónu.

Dobrý deň! Na tento obchod (predávajúceho) sa musíte písomne obrátiť s formálnym nárokom a žiadosťou o ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru Peniaze... K reklamácii priložte kópie všetkých dokumentov. Ak sa požiadavky nesplnia dobrovoľne, tak na súde.

Korunka vypadla. 1 ročná záruka. Stál 2 roky 3 meya. Môžem požiadať o bezplatné doručenie koruny?

Súdiac podľa textu - nie. Životnosť bitov - ďaleko nad rámec poskytovanej záruky, keď by takáto reklamácia bola možná.

Môžem dostať peniaze za chybný e-mail? rýchlovarná kanvica, ak sa používa 6 mesiacov. 1 ročná záruka.

Môžete ho získať, na tento účel musíte podať písomnú reklamáciu v obchode podľa noriem Občianskeho zákonníka.

Ahoj. Áno, môžete sa obrátiť na predajňu s písomnou reklamáciou vady podľa § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Notebook som kupoval 3.9.18, 14.2. bol odovzdaný v záruke, zmizol zvuk v reproduktoroch, 19.4.19 ho dali preč, vymenili základnú dosku. Doma som zistil, že mi prestali fungovať programy na Nastavenie podsvietenia klávesnice, zvuk bol nekvalitný. 04/05/19 odovzdaný nárok na kontrolu kvality. 15.04 oznámil, že nemá žiadne závady. Povedzte mi, čo mám robiť, a vráťte peniaze.

Máte na to právo podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, napíšte reklamáciu predajcovi.

Dobrý deň, Elena. Obráťte sa na predávajúceho s písomnou reklamáciou (2 kópie) s požiadavkou vypovedať kúpno-predajnú zmluvu a vrátiť finančné prostriedky. V prípade odmietnutia alebo nedoručenia odpovede do 10 dní (vrátane „poštovného“) sa obráťte na súd so žiadosťou o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a inkasovanie finančných prostriedkov, prepadnutie, pokutu, náhradu morálnu ujmu a úhradu všetkých nákladov spojených s inkasom.

Pred šiestimi mesiacmi som si kúpil slúchadlá, majú 2-ročnú záruku, 1 prestali fungovať. Stratený šek a kupón. Môžem vrátiť tovar bez dokladu?

Ahoj. Obráťte sa na predajňu s písomnou reklamáciou vady v súlade s § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Napíšte reklamáciu predávajúcemu na základe § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, odovzdajte ju úradníkovi proti podpisu s uvedením celého mena. Podľa časti 5 článku: Absencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru pre spotrebiteľa nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky.

Slúchadlá Beats som kúpil pre svoje dieťa v júni 2018. Záruka 1 rok.
V apríli 2018 prestali fungovať jedno slúchadlá.
Na telefonickej podpore predajcu (Svyaznoy) ponúkli kontaktovať oficiálne servisné stredisko výrobcu - Apple. Kontaktoval som servisné stredisko.
Pri dodaní upozornili, že ak sa po diagnostike potvrdí záručný prípad, ponúknu výmenu.
Zavolali, poruchu uznali ako záručný prípad a ponúkli, že si prídu vyzdvihnúť náhradu.
Syn povedal, že ich už nechce používať a požiadal, aby si namiesto náhrady zobral peniaze, aby si za ne mohol kúpiť ďalšie.
V servisnom stredisku povedali, že ak chcem požiadať o vrátenie peňazí, mám kontaktovať predajcu. SC mi môže dať dokument o neopraviteľnosti, s ktorým môžem ísť k predajcovi, ale musím zaplatiť za diagnostiku - 2 000 rubľov, tk. Opravu a výmenu som odmietol.
Žiadam Vás, aby ste v súlade so ZoPP navrhli:
1) Je požiadavka SC na úhradu diagnostiky a vystavenia aktu o neopraviteľnosti garantovaného produktu opodstatnená?
2) Ak diagnostiku zaplatím, mám právo požadovať od predajcu preplatenie nákladov na diagnostiku a vystavenie úkonu SC spolu s požiadavkou na vrátenie peňazí za tovar?

1. Žiadne nerozumné. 2.Áno, máte právo.

V októbri 2018 som si kúpil nové auto od predajcu.
Na vozidlo je záruka 1 rok. Počas šiestich mesiacov prevádzky som sa obrátil na predajcu v záruke, aby vymenil hlavný brzdový valec, zvukový signál, vymenil prevodovku, hlavu valca (mikrotrhlinu), prelakoval stopy hrdze. Poznámky o záručnej oprave sú uvedené v servisnej knihe.
Povedzte, môžem na základe takého veľkého zoznamu zistených nedostatkov požiadať predajcu o výmenu tohto nekvalitného auta za úplne rovnaké nové? Ak áno, napíšte reklamáciu priamo továrni alebo predajcovi? A čo ak počas operácie dostalo auto na karosérii malú priehlbinu?

Okrem značky v servisnej knižke musíte mať pracovné príkazy na vykonanú prácu s uvedením počtu dní pre každý typ práce, existujú?

Ahoj Fedor. S písomnou Reklamáciou (2 kópie) kontaktujte predávajúceho (Predajcu) s požiadavkou vypovedať Kúpno-predajnú zmluvu a vrátiť finančné prostriedky (Výmena vozidiel). V prípade odmietnutia alebo nedoručenia odpovede do 10 dní (s prihliadnutím na „beh poštovného“) sa obráťte na súd so žiadosťou o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a inkasovanie finančných prostriedkov, prepadnutie, pokutu, náhradu za morálnu ujmu a náhradu všetkých nákladov spojených s inkasom.

Teoreticky pri najbližšej poruche bude možné uplatniť si záruku, v momente, ak nie sú žiadne reklamácie na kvalitu, neurobíte nič, vybrali ste si opravu, urobili ju za vás, uplatnili ste vaše právo. Pokiaľ neexistujú žiadne nové nároky na kvalitu, nemalo by sa pre vás nič meniť. V poslednom rozpise bolo potrebné zadať dopyt.

Povedzte mi, či je 1-ročná záruka na tablet zachovaná, ak sa stratí nabíjačka, ktorá bola súčasťou súpravy?

Záruka na hlavný tabletový produkt zostáva zachovaná.

Notebook sme kupili pred 4 mesiacmi. Zvuk dnes zmizol. Záruka na produkt 1 rok. Môžem po určitej dobe prevádzky požadovať nie opravu, ale najskôr kontrolu kvality?

Ahoj Anton! Áno, takúto požiadavku samozrejme môžete uplatniť v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Hlavná vec je predložiť svoju požiadavku písomne (reklamáciu).

Kočík sme kupovali 11.2., išli sme na ňom 1,5 mesiaca, pokazila sa brzda, rok záruka, môžem ho vymeniť za nový alebo sa opraví?

Anna, v súlade s federálnym zákonom o ochrane spotrebiteľa môžete vymeniť a požiadať o opravu a požiadať o vrátenie peňazí.

Federálny zákon o ochrane práv spotrebiteľov umožňuje podľa vášho uváženia vymeniť položku za novú, vrátiť jej hodnotu alebo požiadať o opravu položky.

Anna, ak v pase ku kočíku nie je napísaný odsek o záručnej oprave a nie sú uvedené adresy záručných dielní, treba ho jednoducho vymeniť. Môžete si vybrať možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje, z článku 18 – práva spotrebiteľov, ak sa zistia nedostatky v produkte zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (revidovaný z 18.03.2019) „O ochrane práv spotrebiteľov ".

Záruka na oceľové dvere 1 rok (kúpené pred pol rokom). Dvere sa otvorili. Inštalatéri to nechodia opravovať - odkladajú to vždy na druhý deň. Čo môžem urobiť na vyriešenie tohto problému.

Teraz je potrebné predložiť predávajúcemu písomnú reklamáciu podľa noriem Občianskeho zákonníka na plnenie záručných povinností.

Žiadosť odošlite písomne. V prípade nesplnenia požiadavky sa obráťte so žalobou na súd.

17.11.2018 zakúpený notebook na úver. (Záruka obchodu je 1 rok.) Po 2 mesiacoch sa to pokazilo - OS prestal štartovať. Obchod to poslal do servisného strediska. Notebook bol donesený v záruke - vymenený pevný disk. (Notebook bol v SC 10 dní.) Po mesiaci od opravy sa notebook opäť pokazil, známky rovnaké. Môžem v obchode uplatniť reklamáciu, aby som dostal späť svoje peniaze?

Dobrý deň. Áno, máte na to plné právo. Na vypracovanie požadované dokumenty alebo pre podrobnejšie rady ma alebo iného právnika môžete kontaktovať do súkromných správ alebo na kontakty pod odpoveďou. Veľa šťastia!

Podajte písomnú reklamáciu s náležitosťami pre odmietnutie plnenia kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí za tovar.

Kúpil som si digitálny set-top box v Eldorade s 2 ročnou zárukou, pokazil sa po 1,5 roku. Môžem ho vymeniť za iný?

Dobré ráno... Na základe § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa právo požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí, avšak až po preskúmaní. Pekný deň.

9. februára 2019 som si kúpil notebook v sekáči. Má záruku 1 mesiac. Po 16 dňoch som zistil, že webkamera na notebooku nefunguje. Vzal som ho do predajne v záruke, pracovníci sa snažili problém vyriešiť inštaláciou nového Windowsu, no keď mi notebook vrátili, kamera tam stále nefungovala. Povedal som, že chcem vypovedať kúpno-predajnú zmluvu, čo odmietli s ponukou výmeny za iný notebook z dostupných. Môžem požiadať o vrátenie peňazí za prenosný počítač v kamennom obchode? Záruka končí 10. marca.

Ahoj Stepan! Bohužiaľ nemôžete, pretože prenosný počítač je technicky zložitý produkt a ak sa na ňom nájde významná chyba, je možné vrátiť peniaze. Významnou nevýhodou sú náklady na odstránenie, ktoré sa približne rovnajú nákladom na samotný produkt.

Dobrý deň! Notebook je v tomto prípade technicky zložitý tovar. Podľa odsekov ôsmy - jedenásty odsek 1 čl. 18 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa, pokiaľ ide o technicky zložitý výrobok, v prípade jeho nedostatkov má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok. alebo podať žiadosť o jeho výmenu za výrobok rovnakej značky (model, výrobok) alebo za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny v jednom z nasledujúcich prípadov: zistenie výrazný nedostatok produktu; porušenie podmienok ustanovených uvedeným zákonom na odstraňovanie vád tovaru; nemožnosť používať tovar počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako 30 dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Osobitná lehota na uplatnenie niektorých reklamácií je stanovená pre vady technicky zložitého výrobku, medzi ktoré patria napríklad počítače a notebooky. Máte právo požadovať vrátenie zaplatenej sumy alebo požadovať jej výmenu do 15 dní odo dňa prevodu takéhoto tovaru k vám. Neskôr tieto požiadavky podliehajú splneniu v jednom z nasledujúcich prípadov (odsek 8 odsek 1, článok 18 zákona N 2300-1; odsek 8 preskúmania; zoznam schválený nariadením vlády Ruskej federácie z 10.11. 2011 N 924): - v prípade výrazného nedostatku tovaru; - boli porušené zákonom stanovené lehoty na odstránenie vád tovaru; - nie je možné používať výrobok dlhšie ako 30 dní (spolu) v ktoromkoľvek roku záručnej doby z dôvodu opakovaného odstraňovania rôznych vád výrobku.

Syn si kúpil nové auto Kia Cerato. Po 1,5 roku všetko rozkvitlo. Predajca tvrdí, že toto nie je záručný prípad. Išli sme do iného salónu na posúdenie, povedali, že jedny dvere sú odstránené. Možno to považovať za porušenie článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa a vyžadovať výmenu auta?

Milá Tatiana, Nižný Novgorod! Podľa článku 18 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má Spotrebiteľ, ktorému nebol tovar predaný v správnej KVALITE, ak to PREDÁVAJÚCI neodsúhlasil, právo požadovať podľa vlastného výberu: a úmerné zníženie kúpnej ceny, - výmena za výrobok podobnej značky (model, artikel), - výmena za rovnaký výrobok inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny. Kupujúci má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí zaplatených za tovar. Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Navyše EXPERTÍZA kvality lakovania auta môže byť vykonaná v rámci skúšky aj mimo nej, zároveň si však MUSÍ vyžiadať písomné pozvanie všetkých záujemcov o ňu, vrátane SPOTREBITEĽA. Ak tieto podmienky NIE sú splnené, výsledky vyšetrenia NEBUDE súd akceptovať ako dôkaz. Preto Vám na základe vyššie uvedeného odporúčam, aby ste sa po predchádzajúcom predložení alebo odoslaní písomnej Reklamácie Predávajúcemu (predajni) s uvedením Lehoty na odpoveď obrátili na súd so žalobou: 1) Po ukončení Predaja a Kúpna zmluva; 2) o vrátení finančných prostriedkov zaplatených za tovar; 3) O zaplatení penále Vám vo výške 1% denne za každý deň omeškania s vrátením finančných prostriedkov Predávajúcim; 4) O náhrade morálnej ujmy. Prajem vám úspech Vladimír Nikolajevič Ufa 28.02.2019

Pred aplikáciou čl. 18 je potrebné najskôr uplatniť reklamáciu podľa podmienok záručného servisu, odpovedal predajca písomne alebo ústne, že sa na prípad nevzťahuje záruka?

Stala sa nehoda, nie som vinníkom nehody. Keďže auto má 1,5 roka a je v záruke, chcem ho opraviť v autorizovanom servise. Počítali náklady 135 000 rubľov, poisťovňa je pripravená zaplatiť 85 000. Čo robiť? Je mi ponúknuté zaplatiť rozdiel, ale nie som schopný.

míňať nezávislá odbornosť a napadnúť sumu vyplatenú poisťovňou. Ak sa sumy zhodujú, potom sa obráťte na súd s účastníkom nehody, aby preplatil náklady na opravu.

Dobrý deň. Postup je nasledovný. Auto je potrebné opraviť na náklady poistnej náhrady. Suma, ktorá nestačí na požičanie. Po oprave auta je potrebné objednať sa na obhliadku, podať žalobu na súd, požiadať o vymáhanie rozdielu, súdnych trov a výdavkov. Prijať rozsudok a exekučný titul. Predložte exekučný titul poisťovni na zaplatenie. Výdavky budeš mať, ale podľa mojich skúseností po predložení exekučného titulu v poisťovňa s platbou nie su ziadne problemy. Sami to nezvládnete, potrebujete pomoc právnika.

Kupovaný pred 2 mesiacmi práčka, a predlzila zaruku na z 1 roka na 5 rokov (zaplatene), teraz sa zacala kazdy druhy raz vymykavat, pomaly to kruti, ale režim "turbo" (800-1000 ot./min) nezíska, vtedy sa píše. na obrazovke KONIEC bielizeň vyberieš a je surová, aj vyžmýkať, dnes som to všetko natočila, zavolala do predajne, vraj príď s kontrolou, zoberieme na vyšetrenie, ale nepotrebujem opravené auto a chcem ho odmietnuť, vymeniť za iné v tej istej predajni alebo vrátiť peniaze - bez rozdielu, ale po tých strediskách to nepotrebujem, môžem to urobiť?

Do 15 dní bolo možné odmietnuť teraz len opravy, na dobu opravy musia vydať náhradu, lehotu opravy si môžete nastaviť sami, na toto všetko je potrebné podať písomnú žiadosť.

V lete v auguste 2018 sme kúpili hlbokú pumpu, so zľavou v akcii. Záruka 1 rok.20.2.2019 mimo prevádzky. Mám právo požadovať výmenu čerpadla alebo je povinný záručnú opravu.

Môžete požadovať výmenu, ale je lepšie vrátiť jej náklady v rámci reklamačného konania.

Telefón som kúpil 16.02.2018, t.j. pred rokom, 1 rok záruka. Dnes som si všimol, že sa na obrazovke objavil žltý pásik a začal sa zahrievať. Tri dni po skončení záruky. Mám to teraz opraviť na vlastné náklady?

Ak chcete vykonať opravy zadarmo, musíte vykonať svoje vlastné odborné znalosti, je telefón drahý? Mali ste za posledné obdobie aj iné opravy?

Kúpil som si telefón v Euroset, vydal ďalší. záruka, po 1 roku a 16 dňoch sa telefón pokazil a dal som ho na dodatočnú opravu. záruky. Pridaním. záručná oprava telefónu 60 dní + doprava a ak telefón nebude vyrobený, môžu vrátiť peniaze. Prešlo viac ako 60 dní a telefón sa stále opravuje. Otázka: Je 60 dní legálne? Môžem napísať reklamáciu na porušenie podmienok opravy a na vrátenie peňazí za telefón? Je u mňa šanca na úspešný výsledok?

Napíšte nárok podľa noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jeho hodnoty + prepadnutie.

Chladnička LG kúpená v Eldoráde na úver sa pokazila 1 rok a 4 mesiace po kúpe. Záručná doba je 1 rok a životnosť 7 rokov. Zavolali majstra z oficiálneho servisu LG, povedal, že v SPENENEJ ČASTI chladničky uniká freón. Náklady na opravy sa odhadujú na 12-15 ton, bez doručenia do servisu a späť. Ukázalo sa, že ide o továrenské manželstvo, prečo by som za to mal platiť? Je možné nejako vrátiť peniaze za opravu? Vopred ďakujem za odpoveď!

Už ste zaplatili za opravy? Ak áno, musíte si uplatniť nárok na bezplatnú službu na základe noriem Občianskeho zákonníka.

Dobrý deň! Potrebujete potvrdenie, že táto porucha je výrobnou chybou, to znamená, že potrebujete skúšku. Odkedy ste záručná doba expirovala, potom si prezrite vašu chladničku a urobte o nej akékoľvek závery – zatiaľ tu budú odborníci NA VAŠE NÁKLADY ( expertná organizácia vyberte si aj sami). Ak je v závere znalca uvedené, že TOVÁRNE MANŽELSTVO, ktoré bolo aj pri kúpe chladničky, tak ... konať podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, teda spísať reklamáciu na predajňu s prílohou KÓPIE znaleckého posudku, a v prípade odmietnutia k jej spokojnosti - žaloba na súde, kde okrem iného bude možné vymáhať peniaze vynaložené na vyšetrenie, právnici ...

Dobrý deň, Elena. Prosím o vysvetlenie: záručná doba je 1 rok stanovená predajcom alebo výrobcom produktu? Tieto informácie nájdete v sprievodnej dokumentácii k produktu. Predávajúci nemá právo na skrátenie záručnej doby na tovar, ak je určená výrobcom. Ak vo Vašom prípade zistíte, že záručná doba (nie životnosť!) výrobcu tovaru je dlhšia ako rok, potom sú dôvody na uplatnenie reklamácie u predávajúceho. A ešte niečo: podľa § 19 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho alebo výrobcu reklamáciu kvality tovaru, ak záručná doba na tovar je menej ako 2 (dva) roky.

Chceli vyrobiť keramickú korunku pre príbuzného, ale vzhľadom na to, že záručná doba bola 1 rok, chceli sa porozprávať a pokojne sa dohodnúť predĺžením lehoty na 2 alebo 3 roky.

Ak s tým dodávateľ na základe zmluvy o poskytovaní služieb (články 779-783 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie) súhlasí, je to možné. Uzavrite príslušnú dohodu (článok 421 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, článok 27-31 zákona Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-I „O ochrane práv spotrebiteľov“). Nič nie je nemožné, len keby sa obe strany dohodli na predĺžení záruky.

Dobrý deň, ak to robíte so súkromnými organizáciami, tak v tomto prípade majú oni sami právo na stanovenie záručných lehôt, ale v tomto prípade to môžete podať do dvoch rokov, ak preukážete, že ide o nekvalitnú službu. Právne zdroje Nekomerčné internetové verzie O spoločnosti a produktoch Voľné miesta Domov Dokumenty Článok 19. Podmienky pre spotrebiteľa na uplatnenie reklamácií v súvislosti s chybami produktov Zákon Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (v znení z 29.07.2018 ) „O ochrane práv spotrebiteľa“ Článok 19 Podmienky pre spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie v súvislosti s vadami tovaru 1. Spotrebiteľ má právo predložiť predávajúcemu (výrobcovi, oprávnenej organizácii, resp. autorizovaný individuálny podnikateľ, dovozca) s ohľadom na vady výrobku, ak sa zistia v záručnej dobe alebo dobe spotreby. (v znení neskorších predpisov Federálny zákon zo dňa 21.12.2004 N 171-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) Pri tovare, pre ktorý nebola stanovená záručná doba alebo dátum spotreby, má spotrebiteľ právo pri zistení vád tovaru predložiť tieto požiadavky. v primeranej lehote, avšak do dvoch rokov odo dňa ich odovzdania spotrebiteľovi, pokiaľ zákon alebo zmluva nestanovuje dlhšie lehoty. (Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) 2. Záručná doba tovaru, ako aj jeho životnosť sa počítajú odo dňa prevzatia tovaru. tovar spotrebiteľovi, ak nie je v zmluve stanovené inak. Ak nie je možné určiť dátum prevodu, tieto lehoty sa počítajú odo dňa výroby tovaru. (v znení federálneho zákona zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) Pre sezónny tovar(obuv, ošatenie a iné) tieto lehoty sa počítajú od okamihu nástupu príslušnej sezóny, ktorej nástup si určujú subjekty resp. Ruská federácia na základe klimatických podmienok lokality spotrebiteľov. Pri predaji tovaru na vzorky, poštou, ako aj v prípadoch, keď sa nezhoduje okamih uzavretia kúpnej zmluvy a okamih odovzdania tovaru spotrebiteľovi, sa tieto lehoty počítajú odo dňa doručenia tovar spotrebiteľovi. Ak v dôsledku okolností závislých od predávajúceho dôjde spotrebiteľovi k odňatiu možnosti výrobok používať (predovšetkým výrobok vyžaduje špeciálnu inštaláciu, zapojenie alebo montáž, má vady), záručná doba neplynie dovtedy, kým predávajúci neodstráni takéto okolnosti. Ak nie je možné určiť deň dodania, inštalácie, pripojenia, montáže tovaru, odstránenia okolností v závislosti od predávajúceho, pre ktoré spotrebiteľ nemôže užívať tovar na určený účel, počítajú sa tieto lehoty odo dňa uzavretie kúpnej zmluvy. (v znení federálneho zákona zo 17.12.1999 N 212-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) Tento odsek je vylúčený. - Federálny zákon zo 17. decembra 1999 N 212-FZ. (pozri text v predchádzajúcom vydaní) Trvanlivosť tovaru je určená dobou počítanou odo dňa výroby tovaru, počas ktorej je vhodný na použitie, alebo dátumom, pred ktorým je tovar spôsobilý na použitie. Doba trvanlivosti tovaru musí zodpovedať povinné požiadavky k bezpečnosti tovaru. (v znení federálneho zákona z 21.12.2004 N 171-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) 3. Záručné doby je možné nastaviť na komponenty a komponenty hlavného produktu. Záručné doby na komponenty a komponenty sa počítajú rovnakým spôsobom ako záručná doba na hlavný produkt. Záručné doby na komponenty a súčiastky tovaru sa považujú za rovnaké ako záručná doba na hlavný produkt, pokiaľ nie je v zmluve stanovené inak. V prípade, že je na komponentný produkt a komponent produktu v zmluve ustanovená záručná doba kratšia, než je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť reklamáciu v súvislosti s nedostatkom komponentu. výrobku a súčasti výrobku, ak sú zistené počas záručnej doby na hlavný výrobok.výrobok, ak zmluva neustanovuje inak. (v znení federálneho zákona zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní) Ak je na komponentný produkt stanovená záručná doba dlhšia ako záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo na uplatniť nároky z vád produktu za predpokladu, že nedostatky na komponentnom produkte boli zistené v záručnej dobe tohto produktu bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt. 4. Na podmienky uvedené v tomto článku sa spotrebiteľ upozorní v informáciách o tovare poskytovaných spotrebiteľovi podľa § 10 tohto zákona. 5. V prípadoch, keď je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky a vady tovaru zistí spotrebiteľ až po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo predložiť predávajúci (výrobca) požiadavky podľa § 18 tohto zákona, ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli do tohto okamihu. (Ustanovenie 5 bolo zavedené federálnym zákonom zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ) 6. V prípade zistenia závažných vád tovaru má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa, dovozcu) požiadavku na bezplatné odstránenie týchto vád, ak preukáže, že vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré do tohto okamihu vznikli. Túto požiadavku možno uplatniť, ak sa vady tovaru zistia po dvoch rokoch odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, počas životnosti tovaru stanovenej pre tovar alebo do desiatich rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi. spotrebiteľa v prípade nezistenia životnosti. Ak uvedená požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je ním zistený nedostatok tovaru neodstrániteľný, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo poverenej fyzická osoba podnikateľ, dovozca) iné náležitosti ustanovené v § 18 ods. 3 tohto zákona alebo vrátiť tovar výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo autorizovanej fyzickej osobe, dovozcovi) a požadovať vrátenie zaplatenej sumy. (Ustanovenie 6 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ) (pozri text v predchádzajúcom vydaní)

A otázka je čo? Záručnú dobu stanovuje výrobca (predávajúci), v súlade s čl. 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Tu buď súhlasíte. Alebo nie. Nemôžete ho nútiť.

Pokojne sa Vám záručná doba nepredĺži a taktiež nie je možné donútiť zhotoviteľa k predĺženiu záručnej doby. Podľa čl. 7 zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (v znení z 29.07.2018) „O ochrane práv spotrebiteľa“ je dodávateľ povinný zabezpečiť bezpečnosť práce počas stanovenej životnosti alebo skladu životnosť diela. Ak lehota uplynie, dôkazné bremeno o dôvodoch nedostatku práce leží na spotrebiteľovi.

Ak neponúkajú viac, tak majú pravdu, nebudete môcť zaviazať na zvýšenie termínu. Záruku na zubnú protézu poskytuje zdravotné stredisko v priemer sa pohybuje od jedného do dvoch rokov. Vo veľmi zriedkavých prípadoch môže záruka na zubnú protézu mať tri alebo päť rokov. O pravidlách poskytovania lekárske organizácie platené lekárske služby“ (uznesenie vlády Ruskej federácie zo 4. októbra 2012 N 1006, Moskva). 2.3. Pri stanovovaní záručných lehôt na stomatologické výkony (práce) je potrebné sa riadiť tabuľkami č. 1, č. 2 tohto ustanovenia. V tomto prípade je záruka stanovená štandardne bez osobitného označenia v zdravotnej dokumentácii 2.4. V prípadoch, keď za službu (vykonanú prácu) nie je zriadená záruka, vzniká v skrátenej lehote, alebo keď vzniká záručná povinnosť, ktorú toto ustanovenie neupravuje, je ošetrujúci lekár povinný zohľadniť situáciu uvedenú v tento odsek v zdravotnej dokumentácii s jasným znením: "Bez záruky" alebo "Záruka mesiacov." 3 ... Záruka sa nevzťahuje na: 3.1.

Anna, Vaša otázka sa riadi „Pravidlami poskytovania hradených zdravotných služieb zdravotnícke zariadenia", Ktoré boli schválené vyhláškou vlády Ruskej federácie z roku 1996, Občiansky zákonník, FZ-323 z roku 2011" O základoch ochrany zdravia občanov v Ruskej federácii "a zákonom o ochrane práv spotrebiteľov. V súlade s týmito dokumentmi je záručná doba na stomatologické výkony stanovená na základe rozhodnutia lekára v súlade s internými smernicami. Zároveň samotná záručná doba bude závisieť nielen od materiálu, s ktorým lekár pracuje, ale aj od klinického obrazu, ktorý sa pozoruje u pacienta. A ak klinický obraz neumožňuje nastaviť záručnú dobu dlhšie, potom to lekár neurobí, bez ohľadu na to, ako ho presvedčíte. S pozdravom

Dobrý večer! Nakoľko sú Vám poskytované nielen zdravotné výkony, ale aj výsledok práce, ak sa nedohodnete na predĺženej záručnej dobe, tak na Váš postoj možno aplikovať nasledujúce pravidlá o zodpovednosti zhotoviteľa. 1. Ak zákon alebo zmluva o dielo neustanovuje inak, objednávateľ má právo uplatniť nároky súvisiace s nedostatočnou kvalitou výsledku diela, ak sa prejaví v lehotách ustanovených týmto článkom. 2. V prípade, že na výsledok diela nie je stanovená záručná doba, môže objednávateľ uplatniť nároky z vád výsledku diela, ak boli zistené v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov od dátum odovzdania výsledku práce, ak nie sú zákonom, zmluvou alebo obchodnými zvyklosťami ustanovené inak podmienky. 3. Zákazník má právo uplatniť nároky z vád na výsledku prác zistených v záručnej dobe. 4. V prípade, ak je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky a vady výsledku diela zistí objednávateľ až po uplynutí záručnej doby, najneskôr však do dvoch rokov od času podľa ods. tohto článku zhotoviteľ zodpovedá, ak objednávateľ preukáže, že nedostatky vznikli pred odovzdaním výsledku diela objednávateľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli do tohto okamihu. 5. Ak zo zmluvy o dielo nevyplýva niečo iné, záručná doba (ods. 1 čl. 722) začína plynúť od momentu, kedy bol výsledok vykonanej práce prevzatý alebo mal byť prevzatý objednávateľom. čl. 724, "Občiansky zákonník Ruskej federácie (druhá časť)" zo dňa 26.01.1996 N 14-FZ (v znení z 29.07.2018)

Dobrý deň, milý návštevník stránky, nevyhovujú Vám podmienky, hľadajte inú ambulanciu a tam zjednávajte. Ak majú takúto záruku, tak vám ju nikto nezvýši. Článok 421 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Zmluvná sloboda 1. Občania a právnické osoby môžu slobodne uzavrieť zmluvu. Nútenie k uzavretiu zmluvy nie je prípustné, okrem prípadov, keď povinnosť uzavrieť zmluvu je ustanovená týmto zákonníkom, zákonom alebo dobrovoľne prijatým záväzkom. 2. Zmluvné strany môžu uzavrieť dohodu, ktorú zákon alebo iné právne akty neustanovujú. Veľa šťastia a všetko najlepšie, s pozdravom právnička A.V. Ligostaeva

Dobry den, mala som taku situaciu, pred 5 mesiacmi som kupila telefon, bol v zaruke 1 rok, zistila som na nom poruchu, samovolne sa rebootuje, ked som ho zobral, prijali ma do zarucnej opravy, po r. oprava problém nezmizol, ale servisné stredisko povedalo, že problém nebol nájdený, dnes ho opäť vzal do opravy v záruke. Zasaďte ich, ak opäť nič nenájdu, ale tento nedostatok zostáva, čo mám robiť ďalej a kam mám ísť?!

Zasaďte ich, ak opäť nič nenájdu, ale tento nedostatok zostáva, čo mám robiť ďalej a kam mám ísť?! V súlade s ustanoveniami § 17 ods. 1 zákona o ochrane práv spotrebiteľa ochranu spotrebiteľa vykonáva súd. Súdne konania sa vedú na základe kontradiktórnosti a rovnosti strán (časť 3 článku 123 Ústavy Ruskej federácie). Ak nie ste pripravení na právne kroky, potrebujete právnika. Normy práva. ÚSTAVA RUSKEJ FEDERÁCIE Článok 48 1. Každému sa zaručuje právo získať kvalifikovanú právnu pomoc. FEDERÁLNY ZÁKON O ADVOKÁTOCH A ADVOKÁTOCH V RUSKEJ FEDERÁCII Článok 1. Advokácia 1. Advokácia je kvalifikovanú právnu pomoc poskytované na profesionálnom základe osobami, ktoré získali postavenie právnika spôsobom stanoveným týmto spolkovým zákonom, jednotlivci a právnických osôb s cieľom chrániť ich práva, slobody a záujmy, ako aj zabezpečiť prístup k spravodlivosti.

Napíšte reklamáciu predávajúcemu o vrátení tovaru nevyhovujúcej kvality, ktorý od vás musí tovar prevziať a vykonať jeho kontrolu. V prípade kladného záveru je povinný vrátiť peniaze. V prípade negatívnej odpovede sa môžete obrátiť na súd.

Televízor kúpený pred 2 mesiacmi, záruka 1 rok. zlyhanie v našej žile, žiadne poistenie. odovzdali na diagnostiku, vrátili sa s tým, že sa to nedá opraviť. Prosím, povedzte mi, čo robiť v takýchto prípadoch?

V takýchto prípadoch sa opravy vykonávajú na vlastné náklady. Ak sa to nedá opraviť, potom môžete len sympatizovať: obchod je zodpovedný iba za výrobné chyby.

Led žiarovku v magnete som kúpil 23.11.2018, záruka na krabicu je 1 rok, vyhorená. Aký je správny spôsob výmeny v obchode, je to možné? Na ktorý článok a zákon by ste sa mali odvolať? Napísať žiadosť?

Podajte písomnú reklamáciu v súlade s normami Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a zákonom Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“.

Ak kupujúci zistí vady tovaru, má právo najmä odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať od predávajúceho vrátenie peňazí zaplatených za tovar. V tomto prípade musí kupujúci na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady vrátiť tovar s vadami (články 4, 5 článku 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; odsek 1 článku 18 zákona č. 07.02.1992 N 2300-1). Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na výrobcu alebo dovozcu tovaru so žiadosťou o vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Preto to, čo je uvedené v tomto materiáli, platí aj pre nich (odseky 2, 3, článok 18 zákona č. 2300-1). Ak chcete vrátiť chybný výrobok, odporúčame dodržať nasledujúci algoritmus. Krok 1. Uistite sa, že neuplynula lehota na uplatnenie reklamácie vád produktu. všeobecné pravidlo máte právo podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy a vrátiť sumu zaplatenú za nekvalitný výrobok v záručnej dobe alebo dobe použiteľnosti výrobku, a ak nebude zistená, tak v primeranej lehote, ale do dvoch rokov od dátumu prevodu produktu na vás. V druhom prípade môžu byť zákonom alebo kúpno-predajnou zmluvou stanovené dlhšie lehoty (článok 1 článku 19 zákona N 2300-1; odseky 30, 31 pravidiel schválených nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 19.01.1998 N 55). Upozorňujeme, že ak je záručná doba kratšia ako dva roky a vady tovaru sa zistia až po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, môžete ho vrátiť, len ak preukážete, že vady tovaru vznikli pred odovzdané vám alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom (článok 5 článku 19 zákona N 2300-1). Ak je tovar technicky zložitý (napríklad sú to autá, motocykle, systémové jednotky, počítače, notebooky, smartfóny), máte právo požadovať vrátenie zaplatených peňazí do 15 dní odo dňa prevodu tovaru. tovar k vám. Neskôr môžete tieto požiadavky predložiť len v určitých prípadoch (článok 1 článku 18 zákona N 2300-1; odsek 8 preskúmania schváleného Prezídiom Najvyššieho súdu Ruskej federácie dňa 20.12.2016; Zoznam , schváleného nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 11.10.2011 N 924): - pri zistení závažných vád tovaru; - v prípade porušenia stanovených lehôt na odstránenie vád tovaru predávajúcim; - ak z dôvodu opakovaného odstraňovania rôznych vád nemôže byť výrobok používaný dlhšie ako 30 dní (spolu) v ktoromkoľvek roku záručnej doby. Krok 2. Uplatnite reklamáciu a odošlite ju predajcovi Písomná reklamácia sa podáva vo voľnej forme a uvádza: celé meno, adresu a ďalšie kontaktné údaje žiadateľa; názov tovaru, dátum a miesto nákupu, spôsob platby; zistené nedostatky, čas a okolnosti ich odhalenia; vyhlásenia o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy a žiadosť o vrátenie sumy zaplatenej za tovar. K reklamácii odporúčame priložiť kópie dokladov potvrdzujúcich nákup a zaplatenie tovaru. Absencia šeku alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru však nie je dôvodom na odmietnutie splnenia vašich požiadaviek (článok 5 § 18 zákona č. 2300-1). Odporúča sa vyhotoviť dve kópie reklamácie. Je žiaduce, aby na jednom z nich osoba, ktorá prijala reklamáciu, pripojila svoj podpis s uvedením celého mena osoby. a pozíciu, ako aj dátum prijatia reklamácie a pečiatku predávajúceho (ak existuje). Ponechajte si túto kópiu nároku na potvrdenie vášho odvolania predajcovi. Ak predávajúci odmietne uznať reklamáciu alebo na jej druhú kópiu uvedie znak prijatia, odporúčame zaslať reklamáciu doporučenou poštou s potvrdením o prijatí a zoznamom investícií, ktoré v prípade potreby umožnia potvrdiť súlad s reklamačným konaním (pododsek „b“ odseku 10 Pravidiel, schválený vyhláškou Ministerstva telekomunikácií a masových komunikácií Ruska zo dňa 31. júla 2014 N 234). Taktiež na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musíte vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru je zdokumentované (článok 5 článku 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; odsek 1 článku 18 zákona N 2300-1). Krok 3. Zúčastnite sa kontroly kvality tovaru Predávajúci je povinný prevziať od kupujúceho tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Kupujúci má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru (článok 5 článku 18 zákona N 2300-1; bod 28 pravidiel, schválený uznesením N 55). Kontrola kvality tovaru môže zahŕňať preskúšanie (článok 3, oddiel VIII Vysvetliviek, schválený vyhláškou Ministerstva leteckého priemyslu Ruska zo dňa 20.05.1998 N 160). V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Máte právo byť prítomní na jej konaní a v prípade nesúhlasu s jej výsledkami môžete napadnúť závery znalcov na súde (článok 5 článku 18 zákona N 2300-1; článok 28 pravidiel N 55) . Poznámka! Ak sa pri prehliadke zistí, že vady tovaru nevznikli zavinením predávajúceho, musíte predávajúcemu uhradiť náklady na prehliadku a náklady na uskladnenie tovaru a jeho prepravu (článok 5 § 18 zákona č. 2300-1). Krok 4. Získajte peniaze za výrobok nízkej kvality Lehota na vrátenie peňazí zaplatených za výrobok nízkej kvality je 10 dní od dátumu žiadosti (článok 22 zákona N 2300-1). Pri vrátení peňazí kupujúcemu predávajúci nemá právo zadržať čiastku, o ktorú sa hodnota tovaru znížila v dôsledku úplného alebo čiastočného používania, straty jeho prezentácie alebo podobných okolností (bod 5 čl. 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, odsek 27 pravidiel N 55). Krok 5. Ak predávajúci odmietne vyriešiť problém dobrovoľne, podajte žalobu na súd vrátane rozdielu medzi cenou tovaru stanovenou zmluvou o maloobchodnom predaji a cenou zodpovedajúceho tovaru v čase rozhodnutie súdu (článok 4 článku 504 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; článok 18 článok 18, článok 24 článok 24 zákona N 2300-one). Za porušenie lehoty na vrátenie peňazí môže byť predávajúcemu účtovaná prepadnutie tovaru (penále) vo výške 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania (str. 1 polievková lyžica. 23 zákona N 2300-1). Poznámka. Nároky na náhradu Vám spôsobenej škody a zaplatenie prepadu (pokuty) je možné uplatniť aj reklamáciou u predávajúceho, avšak často nie je možné dosiahnuť ich uspokojenie dobrovoľne. Máte tiež právo požadovať od predávajúceho náhradu nemajetkovej ujmy (článok 15 zákona č. 2300-1). Odkaz. Výška štátnej dane Žalobcovia v nárokoch na ochranu práv spotrebiteľov sú oslobodení od platenia štátnej dane, ak náklady na reklamáciu nepresiahnu 1 milión rubľov. Ak náklady na reklamáciu presiahnu 1 milión rubľov, štátna daň sa zaplatí vo výške vypočítanej na základe ceny reklamácie a zníženej o sumu splatnej štátnej dane pri cene reklamácie 1 milión rubľov. (Ustanovenie 3 článku 17 zákona N 2300-1; doložka 4 doložky 2 a doložka 3 článku 333.36 daňového poriadku Ruskej federácie). Ak súd vyhovie vašim požiadavkám, ktoré predávajúci nesplnil dobrovoľne, vymáha súd od predávajúceho vo váš prospech pokutu vo výške 50 % z prisúdenej sumy (odsek 6 článku 13 zákona N 2300-1 bod 46 uznesenia pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 28. júna 2012 N 17). V prípade uspokojenia nároku môže súd od odporcu úplne alebo čiastočne vymôcť aj vami priznané trovy právneho zastúpenia, najmä trovy konania za služby zástupcu, poštovné spojené s konaním (1. časť § 88 ods. 94, časť 1 článku 98, časť 1 článku 100 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie, odseky 2, 4 uznesenia pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie z 21. januára 2016 N 1).

Norkový kožuch bol kúpený v obchode (na splátky) pred 1,5 rokom. Záruka vypršala v auguste minulého roka. Momentálne boli odhalené výrazné nedostatky tohto produktu: srsť sa čiastočne vyliala (vzadu), slučky (zapínadlá) prestali držať (neustále sa vlnia), niektoré úplne vypadli z kožucha; podšívka je znakom a nie je prišitá na kožuch. Čo robiť v takejto situácii? Môžem požadovať vrátenie peňazí zaplatených za takýto produkt? Kde kontaktovať?

Bude možné požadovať vrátenie peňazí, ale najprv musíte vykonať nezávislé vyšetrenie.

Kúpil som ohrievač vody pred rokom a pol, v obchode mali záruku 1 rok a v dokladoch k ohrievaču 2 roky. Je mimo prevádzky. Kde a s akými dokladmi mám podať žiadosť?

Nezáleží na tom, čo povedali, teraz musíte podať písomnú žiadosť podľa noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jej hodnoty.

Ako vidíte, v prvom rade má výrobca právo zriadiť záruku na výrobok, zatiaľ čo predajca toto právo získava iba v prípade absencie továrenskej záruky.

Zákon teda vylučuje možnosť zriadenia dvoch záruk na ten istý výrobok.

Postup počítania záručných lehôt je stanovený v § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Začína plynúť záručná doba na produkt:

Ak v dohode medzi predávajúcim a spotrebiteľom nie sú stanovené osobitné termíny pre začiatok plynutia záručnej doby na tovar - od odovzdania tovaru spotrebiteľovi.
Ak nie je známy deň zakúpenia produktu - od dátumu výroby produktu
Pri sezónnom tovare – od začiatku príslušnej sezóny, a ak bol tovar zakúpený počas sezóny – od momentu prevodu (doručenia – v prípade nákupu na diaľku) spotrebiteľovi (viac sa o tom dočítate nižšie)
Pri predaji tovaru na vzorky alebo poštou - od momentu dodania tovaru
Ak sa deň predaja a deň dodania tovaru nezhodujú - od momentu dodania tovaru
Ak nie je možné určiť termín dodania, inštalácie, montáže, pripojenia tovaru - od okamihu uzavretia kúpnej zmluvy (deň nákupu)
V prípade potreby špeciálnej inštalácie (zapojenia, montáže) produktu, alebo ak sa na produkte vyskytnú chyby, záručná doba je pozastavená, kým predávajúci neodstráni špecifické okolnosti.

Záručná doba na (stiahnutie vo formáte doc), ako aj na tovar zakúpený vo výpredaji, sa počíta podľa všeobecných pravidiel.

Záručná doba na sezónny tovar

Pri kúpe sezónneho produktu, t.j. tovar určený na použitie a prevádzku v určitom ročnom období, záručná doba začína plynúť nie okamihom zakúpenia tohto tovaru, ale až od okamihu, kedy začne príslušná sezóna po kúpe. Ak je tovar zakúpený podľa vzoriek alebo zakúpený na diaľku a doručený poštou alebo doručený kuriérom, záručná doba by sa mala počítať od okamihu prevzatia tovaru. tohto produktu zo strany kupujúceho.

Ak je produkt zakúpený po začiatku sezóny, na ktorú je určený, záruka naň začína plynúť od momentu nákupu alebo dodania.

Takže pre sezónne produkty začína záručná doba:

Ako všeobecné pravidlo - s nástupom vhodnej sezóny
Pri nákupe tovaru po nástupe príslušnej sezóny - od momentu presunu tovaru
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo vzorkami) - od začiatku príslušnej sezóny
Pri nákupe tovaru na diaľku (poštou alebo pomocou vzoriek) po začiatku príslušnej sezóny - od momentu doručenia tovaru

V našej krajine neexistuje oficiálne schválený zoznam sezónneho tovaru, ale článok 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje: oblečenie, obuv atď., Preto najčastejšie hovoríme o zimnej, polosezónnej, letnej obuvi alebo vrchnom odeve. Domnievame sa, že sem môžeme zaradiť napríklad aj skialpinistické a iné zimné športové potreby, ktorých využitie je u nás možné len v zimnej sezóne.

každopádne, na určenie sezónnosti tovaru treba vychádzať z účelu produktu, z informácií o ňom, brať do úvahy jeho vlastnosti a pravidlá prevádzky vo všeobecnosti.

Každý subjekt má svoje vlastné dátumy začiatku sezón, čo je vysvetlené rôznymi klimatickými podmienkami v rôznych častiach krajiny a sú určené miestnou legislatívou každého subjektu Ruskej federácie.

Pre Petrohrad boli stanovené nasledujúce dátumy začiatku sezón (zákon Petrohradu z 28. mája 1997):

Zimná sezóna - od 5. decembra
Jarná sezóna - od 17. marca
Letná sezóna - od 2. júna
Jesenná sezóna - od 12. septembra

Tovar bez záručnej doby

Pre pripomenutie, spotrebiteľ môže vrátiť tovar v záručnej dobe.
Stanovenie záručnej doby na výrobok však áno nie je povinnosťou výrobcu alebo predajcu a ich právo.
Nebuďte prekvapení, ak po kúpe niečoho zistíte, že neexistuje žiadna záručná doba. To neznamená, že v prípade zistenia závady nie je možné takýto výrobok vrátiť.

Požiadavky ustanovené v § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa na kvalitu tovaru, na ktorý sa nevzťahuje záručná doba možno prezentovať, ak:

Vady tovaru boli zistené v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa odovzdania tovaru
Spotrebiteľ preukáže výskyt vady pred predajom tovaru alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom (v prípade sporu o povahu vady)

Najlepšie je ihneď po zistení nedostatku tovaru bez čakania na dvojročnú lehotu kontaktovať predávajúceho (výrobcu) a úplne vylúčiť ďalšie používanie veci, nakoľko v prípade odskúšania je možné vykonať znalca. preštudovanie tovaru za účelom zistenia príčin vady. Preto je v záujme spotrebiteľa deklarovať vadu ihneď po jej zistení, čo umožní čo najpresnejšie určenie povahy vady. Súd môže určiť primeranosť lehoty na zistenie vady, ak sa spor nevyrieši v prípravnom konaní, podľa vlastností a vlastností tovaru, ako aj za podmienok obvykle platných pre podobný tovar.

Záruka na produkt vypršala

Uplynutie záručnej doby na produkt nie vždy vylučuje možnosť jeho vrátenia alebo výmeny, ak sa na ňom zistia závady mimo záručnej doby.

Podľa § 19 ods. 5 zákona o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho alebo výrobcu reklamáciu kvality tovaru, ak:

Záručná doba na výrobok je kratšia ako 2 (dva) roky
Vada bola zistená po uplynutí záručnej doby, najneskôr však do 2 (dvoch) rokov
Spotrebiteľ preukáže, že zistená vada vznikla skôr, ako mu predávajúci odovzdal tovar, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru (v prípade sporu o povahe vady)

Uveďme príklad: záruka na telefón - 1 rok, v prvom roku bola vykonaná záručná oprava, ale počas druhého roku prevádzky sa závada na telefóne objavila znova. V takom prípade, aj napriek uplynutiu záručnej doby, bude mať spotrebiteľ právo uplatniť si u predávajúceho nárok na vrátenie, výmenu alebo opravu telefónu len za predpokladu, že spotrebiteľ preukáže, že zistená vada je skrytého výrobného charakteru, tzn vznikli pred prevodom na neho, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred predajom tovaru. Takýmto dôkazom bude nezávislý znalecký posudok potvrdzujúci túto skutočnosť. Prehliadka sa vykonáva na náklady spotrebiteľa a ak potvrdí výrobnú povahu chyby, môže byť predávajúcemu (výrobcovi) predložená jedna z požiadaviek uvedených v článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. priložením znaleckého posudku k reklamácii, pričom možno žiadať náhradu nákladov na vyšetrenie.

Okrem toho môže výrobca alebo predajca dobrovoľne prevziať ďalšie povinnosti o vadách tovaru zistených mimo záručnej doby stanovenej výrobcom.

Výrobca stanovuje podmienky, termíny a postup implementácie dodatočnej povinnosti. Pri prijatí takéhoto záväzku predávajúcim sú všetky podmienky predpísané v zmluve (zmluve) medzi predávajúcim a spotrebiteľom.

Ak sa vyskytnú dodatočné povinnosti výrobcu alebo predajcu, ale medzi stranami vznikne spor o povahe chyby, mali by sa vziať do úvahy nasledujúce nuansy zdieľanie dôkazného bremena povaha zisteného nedostatku:

Ak sa vady tovaru zistia počas doby dodatočnej povinnosti výrobcu alebo predávajúceho, dôkazné bremeno o povahe vady leží na výrobcovi alebo predajcovi.
Ak po dodatočná záruka, avšak do dvoch rokov po prevzatí tovaru na spotrebiteľa, potom povinnosť preukázať výskyt vád tovaru pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré do tohto okamihu vznikli, má sám spotrebiteľ.

Výrobca môže stanoviť záručnú dobu samostatne pre komponenty alebo komponenty hlavného produktu (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). Záručná doba sa na ne počíta podľa všeobecného postupu.

Preto je možné vrátenie alebo výmena komponentov tovaru bez ohľadu na kvalitu hlavného produktu.

Záručná doba pre komponenty a komponenty hlavného produktu má nasledujúce vlastnosti:

Ak je záručná doba na komponentný produkt alebo komponent stanovená na kratšiu dobu ako na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť svoj nárok na kvalitu takéhoto produktu alebo časti produktu v záručnej dobe na hlavný produkt. produkt.
Ak je záruka na komponentný produkt alebo komponent produktu väčšia ako záruka na hlavný produkt, môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu na kvalitu produktu za predpokladu, že nedostatky na komponentnom produkte budú zistené počas záruky. lehotu na tento produkt bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

Čo ešte potrebujete vedieť o záručnej dobe produktu:

Záručná doba tovaru sa predlžuje o dobu záručná oprava(§ 20 ods. 3 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Pri výmene výrobku opäť plynie záručná doba, t.j. od okamihu nahradenia (odsek 2 § 21 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Pri výmene komponentu alebo komponentu produktu sa obnovuje záruka na nový produkt alebo komponent, t.j. odo dňa dodania tovaru na opravu (§ 20 ods. 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Záručná doba sa počíta v časových jednotkách: roky, mesiace, dni; a iné merné jednotky v závislosti od funkcií a účelu tovaru: kilometre, metre atď. (§ 5 ods. 3 zákona o ochrane práv spotrebiteľa)
Informácie o záručnej dobe na tovar sú uvedené v záručnom liste, pokladničnom doklade alebo kúpnej zmluve. Záruka výrobcu je spravidla uvedená v technickej dokumentácii k produktu.

Dátum spotreby tovaru. Životnosť produktu a záručná doba.

Väčšina kupujúcich si pri kúpe potravinového alebo nepotravinárskeho produktu vždy skontroluje dátum spotreby alebo životnosť produktu.

Čo potrebujete vedieť o dátume spotreby:

Dátum spotreby bezpodmienečne stanovuje výrobca (vykonateľ) pre potraviny, kozmetiku, parfumériu, lieky, chémiu pre domácnosť, hygienické potreby, doplnky stravy a iný podobný tovar.
Pri absencii dátumu spotreby alebo po tejto lehote je predaj takéhoto tovaru zakázaný, pretože môže predstavovať vážne nebezpečenstvo pre život a zdravie spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo uplatniť si reklamáciu u predávajúceho (výrobcu) počas doby použiteľnosti tovaru

Aké sú vlastnosti životnosti produktu:

Životnosť je na želanie stanovená výrobcom pre tovar dlhodobej spotreby. Počas životnosti sa výrobca zaväzuje zabezpečiť vhodnosť výrobku na jeho zamýšľané použitie, t.j. tovar musí slúžiť, zachovávajúc výrobcom deklarované kvality a v prípade závažných nedostatkov na tovare musí výrobca niesť za ne zákonom ustanovenú zodpovednosť.
Tovar dlhodobej spotreby a jeho súčasti, ktoré po určité obdobie sa môže stať nebezpečným pre život a zdravie spotrebiteľa, ako aj pre životné prostredie, alebo spôsobiť škodu na majetku spotrebiteľa, je výrobca povinný ustanoviť životnosť tak, aby mohli byť splnené bezpečnostné požiadavky výrobku, t.j. spotrebiteľ musí byť informovaný, počas akej doby je používanie takéhoto výrobku bezpečné. Zoznam takéhoto tovaru bol schválený nariadením vlády Ruskej federácie zo 16. júna 1997 č. 720 (v znení zmien a doplnkov z 10. mája 2001).

Práva spotrebiteľa pri zistení výrazného nedostatku tovaru počas doby životnosti tovaru:

Ak sa počas životnosti výrobku, hoci po dvoch rokoch od odovzdania výrobku spotrebiteľovi (alebo do 10 rokov, ak životnosť nebola zistená), zistí na výrobku podstatná chyba, má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi alebo oprávnenej organizácii, dovozcovi požiadavku na bezplatnú opravu ...
Jedinou podmienkou pre predloženie vyššie uvedenej požiadavky je, že spotrebiteľ musí preukázať, že podstatná vada vznikla pred odovzdaním tovaru alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tým, t.j. výrobnej alebo latentnej povahy vady.
Výrobca je povinný požiadavku na bezplatné odstránenie podstatnej vady tovaru uspokojiť do 20 (dvadsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
V prípade nespokojnosti s požiadavkou spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady do 20 dní má spotrebiteľ právo požadovať výmenu alebo vrátenie tovaru, prípadne predložiť iné požiadavky podľa § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa. práva.
Ak sa odbornou prehliadkou tovaru zistí, že vada zistená počas životnosti (alebo do 10 rokov pri absencii životnosti tovaru) je neopraviteľná, má spotrebiteľ právo bezodkladne požadovať od výrobcu alebo dovozcu výmenu tovaru. alebo takýto tovar vrátiť (§ 19 ods. 6 zákona o ochrane práv spotrebiteľa), čím sa obíde fáza bezplatného odstránenia nedostatku tovaru.

Ak máte nejaké otázky, zavolajte na podrobnejšiu konzultáciu

Pozrite sa na vyhlášku vlády Ruskej federácie z 19.01.199855
O SCHVÁLENÍ NARIADENIA POLOVINY STAVBY NA SÚDE PÁRSKYCH OBČANOV PRÁCE ŠTVRŤROK 2004
V PLATENOM ÚČTOVNÍCTVE PRÁVA NA URČENIE URČENÝCH MENÁ, SÚKROMNÉ INÉ ZABEZPEČENIE
ZAKÁZANÉ
LIST z 10. decembra 2001 1455-1 „O sociálnej ochrany osoby so zdravotným postihnutím v Ruskej federácii“.
Podľa vašej žiadosti so senioritou z kategórií (v prípade ich predčasného odvolania sa na územný orgán FMS Ruska na poskytnutie dočasného azylu) v Ruskej federácii dokumenty o práve na použitie a príslušné pozemok občana ku dňu právoplatnosti rozhodnutia o udelení patentu, sa určuje na základe údajov o prípadoch, keď je dostatok žiadostí na územných odboroch a časový rámec najneskôr do týždňa na vycestovanie do zahraničia, príslušné rozhodnutie súdu o príslušnosti k príslušnému rozhodnutiu štátneho orgánu alebo orgánu miestna vláda požiadavky.
3. Doba prechodného pobytu sa preukazuje riadne vyhotoveným dokladom.
8. Dokument potvrdzujúci manželstvo na získanie pasu.
V prípade opätovného uznania mladej rodiny žiadateľov pozemok (názov) pozemku občana (pôvodný alebo certifikovaný v súlade s časťou 1 článku 12 federálneho zákona z 21 07 1997 122- federálny zákon o štáte zápis práva k obydliu) alebo nemožnosť vykonania nútenej výmeny obývaného obydlia alebo uznanie za osobu, ktorá stratila právo užívať obydlie podľa zmluvy o spoločenskom nájme.
3. Pri príprave prípadov na určenie adopcie dieťaťa sa to nevyžaduje (presne v súlade s odsekom 12 článku 4 zákona 115-FZ).
Ale iba v prípade nového manželstva s vaším osvojiteľom vám právo na privatizáciu nezabezpečí žiadne platby nikomu, pretože vaše právo na bývanie nebude zodpovedať právu na dobrovoľný odchod do dôchodku na základe odseku 2 čl. 1 zákona:
Článok 34. Spoločné vlastníctvo manželov
Rodinný zákonník Ruskej federácie Kapitola 7 Článok 36
1. Majetok nadobudnutý manželmi počas manželstva je ich spoločným majetkom.
2. Do majetku nadobudnutého manželmi počas manželstva (spoločný majetok manželov) patrí príjem každého z manželov z r. pracovná činnosť, podnikateľská činnosť a výsledky duševnej činnosti, dôchodky, nimi poberané dávky, ako aj iné peňažné plnenia, ktoré nemajú osobitný účel (sumy materiálna pomoc, sumy vyplatené ako náhrada škody v dôsledku invalidity následkom úrazu alebo inej ujmy na zdraví a iné). Spoločný majetok medzi manželov patria aj hnuteľné a nehnuteľné veci nadobudnuté zo všeobecného príjmu manželov, cenné papiere, akcie, vklady, podiely na základnom imaní vložené do úverových inštitúcií alebo iné komerčné organizácie, a akýkoľvek iný majetok, ktorý manželia nadobudli za trvania manželstva, bez ohľadu na to, kto z manželov ho nadobudol alebo na koho alebo ktorým z manželov boli peňažné prostriedky zložené.
Článok 83 RF IC. Povinnosti plnoletých detí na výživu rodičov
1. Zdravé dospelé deti sú povinné podporovať a starať sa o svojich zdravotne postihnutých rodičov, ktorí potrebujú pomoc.
2. Ak nedôjde k dohode o platení výživného, výšku výživného na zdravotne postihnuté plnoleté deti určí súd pevnou peňažnou sumou, ktorá sa bude platiť mesačne, podľa hmotného a rodinného stavu a iných pozoruhodných záujmov. strán.
2. Meno a (alebo) priezvisko dieťaťa, ktoré dovŕšilo desať rokov, možno zmeniť len s jeho súhlasom.
Dodatočné konzultácie za poplatok. Aisylu

Záruka sa poskytuje na tovar používaný výlučne pre osobnú, rodinnú, domácnosť a iné potreby nesúvisiace s podnikaním.
Záručná doba je 12 mesiacov od dátumu predaja (pri výrobkoch vyžadujúcich špeciálne pripojenie (inštaláciu), odo dňa montáže (pripojenia), ak je to vyznačené v záručnom liste). Ak nie je možné zistiť dátum predaja a inštalácie, záručná doba sa počíta od dátumu výroby (pozri sériové číslo produktu: prvá číslica označuje rok výroby, druhá a tretia - týždeň rok výroby)
Ďalšie pozáručné bezplatné Údržba do 12 mesiacov odo dňa skončenia záručnej doby.
Údržba, inštalácia (spájanie) produktov vyrábaných spoločnosťou Gorenie d.d. Velenje“, Slovinsko, vykonávajú autorizované servisné strediská Gorenje *.
Záručný list musí byť správne vyplnený a opečiatkovaný obchodná organizácia, podpis predávajúceho, uvedenie sériového čísla produktu a dátumu jeho zakúpenia a pri produktoch vyžadujúcich špeciálnu inštaláciu (pripojenie) - údaj o inštalácii (pripojení).
Záruka sa nevzťahuje Spotrebný materiál(žiarovky, nádoby na ľad, filtre odsávača pár, filtre s nadýchanou špongiou atď.).

Záručné povinnosti sa nevzťahujú na vady vzniknuté po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi v dôsledku:

Nedodržanie pravidiel prevádzky, používanie výrobku na účely, na ktoré nie je určený;
Nekvalifikovaná inštalácia/zapojenie, ktorá má za následok poruchu prvkov produktu alebo vedie k neuspokojivej prevádzke produktu;
Mechanické poškodenie, stopy po chemických vplyvoch vznikajúce po odovzdaní tovaru spotrebiteľovi, tvorba prebytočného vodného kameňa, usadenín tuku, sadzí a blata na potrubiach, vykurovacích telesách a horákoch;
Poškodenie alebo nesprávne fungovanie výrobku spôsobené domácimi zvieratami, domácim hmyzom a hlodavcami;
Pripojenie produktu k elektrickej a plynárenskej sieti s parametrami, ktoré nezodpovedajú prevádzkovým podmienkam produktu;
Blokovanie pohyblivých prvkov produktu, keď cudzie predmety vstupujú do vnútorných pracovných objemov;
Nedodržanie pravidiel výrobcu pre skladovanie, prepravu, inštaláciu / pripojenie;
Nestabilita charakteristík elektrickej siete (náhle zmeny prúdu a napätia);
Nestabilita tlaku plynu a vody v plynárenských a vodovodných sieťach, nečistoty v plyne a vode ovplyvňujúce výkon;
Neoprávnené zmeny konštrukcie výrobku alebo montáž dielov, ktoré nie sú uvedené v technickej dokumentácii a návode na obsluhu;
zvýšené opotrebovanie výrobku v dôsledku používania výrobku na výrobné účely, ako aj nesprávna údržba alebo nevhodná starostlivosť;
Zmeny vzhľad výrobky, ktoré neovplyvňujú výkon zariadenia v dôsledku prirodzeného opotrebovania;
Iné dôvody v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov, vrátane tých, ktoré sú spôsobené vyššou mocou alebo tretími stranami.

POZOR!

Výrobca nezodpovedá za žiadnu možnú ujmu, či už priamo alebo nepriamo, spôsobenú výrobkami Gorenje ľuďom, domácim zvieratám alebo škody na majetku, ak k tomu dôjde v dôsledku nedodržania pravidiel a podmienok používania, inštalácie výrobku, úmyselné alebo neopatrné konanie spotrebiteľa alebo tretích osôb. Výrobok je určený len na domáce použitie, použitie v profesionálne účely zakázané. Všetky zariadenia musia byť uzemnené. Neuzemnené zariadenie je potenciálne nebezpečné. Ak si výrobok vyžaduje dodatočnú inštaláciu (pripojenie), odporúčame vám kontaktovať autorizované servisné strediská Gorenje * (platená služba, cena je podľa cenníka servisného strediska). Inštalačné/pripojovacie služby pre produkty Gorenje vykonávané autorizovaným servisom Servisné strediská Gorenje môže zahŕňať:

pripojenie produktu k elektrickej a plynárenskej sieti,
prispôsobenie výrobku prevádzkovým podmienkam (úprava minimálneho výkonu plynových horákov, úprava výrobku na iný druh a tlak plynu, nastavenie snímačov a elektrického zapaľovania atď.),
predvedenie výkonu produktu a vysvetlenie pravidiel jeho prevádzky spotrebiteľovi.

Sériové číslo obsahuje informáciu o dátume výroby zariadenia.

X ................. - rok výroby (rok výroby, posledná štvorica)

XX ............ - týždeň v roku

X ......... - vyhotovenie produktu

XXXX - číslo zariadenia vyrobeného v týždennej dávke

Výrobca stanovuje životnosť 10 rokov pre nasledujúce produkty značka Gorenje:

kuchynské sporáky (elektrické a plynové),
chladničky a mrazničky,
práčky, sušičky a umývačky riadu,
čističky vzduchu,
domáce plynové konvektory
vstavané varné dosky a rúry na pečenie,
vstavané: parné hrnce, kávovary, mikrovlnné rúry.

Pri nákupe Vás prosíme dbať na správne vyplnenie záručného listu vrátane trhacích kupónov.

Záručné povinnosti spoločnosti „Gorenie d.d. Velenje ", Slovinsko Produkt: klimatická technológia

Záručný list na výrobok spoločnosti "Gorenie dd. Velenje ", Slovinsko, je základom pre získanie záručného servisu na produkt v súlade so zákonom Ruskej federácie "O ochrane práv spotrebiteľov".

2 roky pre zvyšok všetkých ohrievačov vody, okrem poistného ventilu

3 roky na nádrž pre všetky ohrievače vody modelov GT ...