Ako správne odovzdať zariadenie do záručnej opravy? Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Reklamácia telefónu v záruke Záručná doba na opravu telefónu zo zákona

Vážení klienti!
Žiadame vás, aby ste sa oboznámili s podmienkami opravy v LLC „Vaša mobilná služba“ -
autorizované servisné stredisko Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

LLC "Vaša Mobilná služba»Prijíma v záruke a po nej záručná oprava mobilné telefóny rôzne značky vrátane satelitných telefónov značiek Samsung, Apple, Sony, BQ a Iridium.

Lehota na opravu akéhokoľvek modelu telefónu, notebooku alebo tabletu je od 1 (jednej) hodiny do 3 (troch) dní, ak sú v sklade spoločnosti náhradné diely, pri absencii potrebných náhradných dielov môže byť doba opravy až 45 (štyridsaťpäť) dní. Ak je potrebné vykonať opravy viac ako vysoký stupeň telefón je možné poslať na servisné stredisko vyšší stupeň autorizácie.

1. LLC „Vaša mobilná služba“ nezodpovedá za výkon vášho telefónu, notebooku alebo tabletu v nasledujúcich prípadoch:

· dostupnosť príslušenstva a príslušenstva neuvedeného v prihláške pri odovzdaní zariadenia do opravy;

Strata údajov v individuálnej (zabudovanej) pamäti telefónu v dôsledku činností súvisiacich s neodborným preprogramovaním, výmenou pamäťových blokov, inštaláciou prídavného softvér;

· Poškodenie pamäťovej karty zariadenia pri jej vyberaní zo zariadenia.

· Ak majiteľ poruší podmienky uvedené v záručnom liste;

· Ak sa zistí mechanické poškodenie;

· Ak sú stopy kontaminácie kvapalinou alebo vlhkosťou.

3. Oficiálne servisné stredisko Apple, Sony, Samsung, Iridium si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi záručnú opravu a ponúknuť majiteľovi telefónu platenú opravu, ak sa v procese diagnostiky mobilného telefónu zistí porucha, ktorá vznikla napr. výsledok:

· nešetrné zaobchádzanie s mobilným telefónom, nedodržiavanie prevádzkových podmienok, zmeny v konštrukcii zariadenia, ktoré neboli uvedené v technickej dokumentácii;

· Prítomnosť cudzích častí a položiek, ktoré neposkytol vývojár mobilného telefónu;

· Prítomnosť rôznych poškodení spôsobených vniknutím tekutín na povrch alebo do tela zariadenia, ako aj hmyzu alebo jeho odpadových produktov;

· Nepredvídateľné prírodné katastrofy a prírodné katastrofy, ako aj predtým vykonané nekvalitné opravy vykonávané nekvalifikovanými odborníkmi.

4. Oficiálne servisné stredisko Samsung, Apple, Sony, Iridium má právo odmietnuť zákazníkovi záručnú opravu, ak sú komponenty a časti telefónu a jeho povrchové úpravy nefunkčné z dôvodu ich zvýšeného opotrebovania.

5. V prípade platených opráv spoločnosťou Sony poskytuje servisné stredisko (Moskva) záruku na tento typ opravy, záručná doba je od 1 do 3 mesiacov. Ak sa počas diagnostiky zistí porušenie pravidiel používania mobilného telefónu (mechanické poškodenie zariadenia, vniknutie tekutiny do puzdra telefónu alebo iné zjavné porušenie pri používaní telefónov Sony), záručný servis nezodpovedá za ďalšie výkon mobilného telefónu, ak klient odmietne ponúkanú platenú opravu prístroja.

6. Servisné stredisko Samsung, Apple, Sony, Iridium v Moskve za 14 (štrnásť) alebo viac dní po ukončení renovačné práce a ak sa majiteľ telefónu nedostaví k opravenému produktu, pošle notifikáciu o pripravenosti zariadenia. Upozornenie je SMS správa alebo hovor od špecialistu servisného strediska na telefónne číslo uvedené vlastníkom zariadenia, keď sa produkt vracia na opravu. Ak sa majiteľ nedostaví v kancelárii servisného strediska do troch dní po upozornení, servisné stredisko Sony v Moskve má právo od klienta vyzdvihnúť dodatočný poplatok za uskladnenie opraveného produktu v kancelárii bude cena 50 rubľov za deň. V prípade záručnej opravy telefónu sa záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej je zariadenie v oprave (od momentu, keď klient kontaktuje Tvoy Mobile Service LLC až do skutočného dokončenia všetkých druhov opráv).

7. Ak nie je možné vykonať opravu, servisné stredisko Sony v Moskve má právo zlikvidovať zariadenie jeden mesiac po oznámení vlastníkovi zariadenia a splatení aktuálneho dlhu.

8. Servisné stredisko Apple, Sony, Samsung, Iridium nezodpovedá, ak majiteľ poskytne nepresné kontaktné informácie.

9. Ak sa vlastník zariadenia nedostaví do 30 (30) kalendárne dni po doručení oznámenia o ukončení opravy telefónu Sony má servisné stredisko právo posúdiť a predať zariadenie, čím preplatí náklady vynaložené na opravu a uskladnenie mobilného telefónu v sklade servisných stredísk. Zvyšok sumy získanej pri predaji zariadení môže klient získať prihláškou do správy servisného strediska „Vaša mobilná služba“.

Podmienky na vydanie zariadenia:

1. Odovzdanie opraveného zariadenia sa vykonáva iba osobe uvedenej v potvrdenke servisného strediska pri odovzdaní zariadenia do opravy, ak máte cestovný pas alebo iný doklad totožnosti (vojenský preukaz, služobný preukaz atď.). ), alebo vlastnoručne napísané splnomocnenie s priloženou kópiou pasu ...

2. Absencia týchto dokladov alebo písomného splnomocnenia je dôvodom na úradné odmietnutie vydania opraveného zariadenia až do predloženia príslušných dokladov.

3. Adresy servisných stredísk Apple, Sony, Samsung, Iridium, v ktorých sa zariadenie prijíma a vracia, sú uvedené na webovej stránke.

Správa LLC "Vaša mobilná služba"

Záruka na telefón platí prísne obmedzenú dobu, jej trvanie je určené legislatívnymi normami Ruskej federácie.

Predstavte si život bez mobilný telefón pre moderného človeka je to ťažké. Tento modul gadget vám umožňuje byť vždy v kontakte, fotografovať a nahrávať videá v ľubovoľných režimoch, voľne pristupovať na internet, spravovať účty online a má mnoho ďalších užitočných funkcií.

Mobilné telefóny majú povinnú záručnú dobu, ktorá umožňuje spotrebiteľovi vrátiť ich do predajne alebo vykonať bezplatný servis alebo opravu porúch, ktoré sú výrobného pôvodu.

Ku kúpe mobilného telefónu treba pristupovať maximálne zodpovedne. Spotrebiteľ by mal poznať niekoľko dôležitých aspektov priamo súvisiacich s týmto typom gadgetov. Hlavným pravidlom je, že mobilné telefóny sú zaradené do Zoznamu technicky zložitého tovaru, ktorý nie je možné vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ nemôže vrátiť prevádzkyschopné zariadenie do predajne z dôvodu, že nevyhovuje veľkosťou, farbou alebo vlastnosťami. Z tohto dôvodu by sa pred nákupom mali zvážiť všetky nuansy. V tomto obmedzení sú ešte medzery, kupujúci bude môcť vrátiť zakúpený kvalitný mobilný telefón za predpokladu, že preukáže, že informácie o vlastnostiach telefónu, ktoré dostal od predávajúceho, sú nesprávne alebo že bude mlčať o podstatných bodoch. ktoré sú v rozpore s počiatočnou úlohou osoby. Dokázať túto skutočnosť je náročné a zdĺhavé, preto je lepšie sa pred takýmito chvíľami chrániť.

Keď si zakúpite svoj mobil, začne platiť záruka výrobcu. Počíta sa od dátumu nákupu, ktorý je potvrdený šekom alebo vydaným záručným listom. Vo väčšine prípadov výrobcovia poskytujú rok záručného servisu, najmenej dva. Počas tejto doby môže majiteľ gadgetu uplatniť svoje nároky na základe zistených závad a požadovať výmenu zariadenia alebo jeho bezplatnú opravu.

Nákup tovaru nízkej kvality

Záručná doba umožňuje kupujúcemu obrátiť sa na predávajúceho alebo výrobcu s reklamáciou chybného výrobku. Zamerať by ste sa mali nielen na termíny uvedené v produktovej dokumentácii, ale aj na právne normy. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 stanovuje záručnú dobu na tovar na dva roky. Ak výrobca poskytol kratšiu dobu a po jej uplynutí majiteľ zistil výrobnú chybu, má kupujúci tiež právo domáhať sa uspokojenia svojich nárokov.

V súlade s § 18 ZoZPP kupujúci, ktorý kúpil chybný výrobok, môže:

Odovzdajte gadget a získajte zaň vyplatené peniaze.
Požadujte čiastočnú náhradu nákladov.
Výmena za rovnaký produkt.
Vymeňte ho za mobilný telefón iného modelu a/alebo výrobcu.
Požiadajte o záručnú opravu telefónov.

Každá reklamácia má svoje obmedzenia a vyžaduje splnenie povinných podmienok.

Výmena tovaru

Výmena telefónu, keď zistí poruchu z výroby, je najbežnejším riešením problému. Väčšina výrobcov mobilných telefónov od takejto výmeny nielenže neodrádza, ale ju aj propaguje. Výmena je pre predávajúceho pohodlná, pretože mu umožňuje ušetriť výnosy. Po vrátení chybného výrobku môže výrobca opraviť zistené chyby a znova ho predať. Teoreticky by to malo byť výhodné aj pre kupujúceho, pretože mu umožňuje získať nový gadget takmer okamžite.

Podľa zákona je možné chybný výrobok vymeniť za:

Identické v modeli, farbe, parametroch.
Ďalší z tejto triedy tovaru.

Peňažný rozdiel vzniknutý pri výmene hradí spotrebiteľ pri prekročení počiatočných nákladov, pri ich znížení predávajúci.

Vrátenie peňazí

Nie vo všetkých prípadoch je možné vrátiť peniaze za technicky zložitý produkt, akým je mobilný telefón.

Pokazený mobilný telefón môžete vymeniť za peniaze, ak sa manželstvo nájde v prvých 14 dňoch. Následne môžete iniciovať doručenie modulu gadget s prijatím celej sumy späť iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

Na produkte boli zistené závažné chyby.
Poškodenie v zákonnej lehote predávajúci nedokázal opraviť.
Obdobia opráv sa kumulujú v jednom záručný rok presiahnuť 30 kalendárnych dní, čím sú porušené práva kupujúceho.

Ktorákoľvek z uvedených podmienok vám umožňuje jednostranne ukončiť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie peňazí Peniaze aj keď bol tovar zakúpený na úver.

Predajca samozrejme nemá záujem vrátiť kupujúcemu peniaze za tovar, preto je na jeho pleciach, že väčšina procedúr ochrany vlastných práv a záruk padá.

Postup vrátenia alebo výmeny

Každý mobilný telefón sa môže rozbiť. Dokonca aj Apple trpí stále väčším počtom chybných produktov. Táto skutočnosť by nemala spotrebiteľa vystrašiť, pretože pozná svoje práva, je ľahké požadovať náhradu škody. Pokazený telefón môžete podľa zákona odovzdať buď v predajni, kde bol zakúpený, alebo priamo výrobcovi. Vo väčšine prípadov je dosť ťažké uchýliť sa k druhému druhu návratnosti, takže by ste mali postupovať podľa nasledujúcej schémy:

Príďte do obchodu a povedzte predajcovi o problémoch, ktoré sa vyskytli.
Administrácia nákupné zariadenie sa často stretáva so zákazníkmi a pomáha vykonať postup pri vrátení zariadenia. Ak sa tak nestane, reklamáciu vypracuje vlastník zariadenia sám pomocou vzoriek, ktoré sa dajú ľahko nájsť na internete a najmä na tejto stránke.
Prihlášku odovzdajte vedúcemu predajne a získajte od neho písomný doklad o prijatí reklamácie. Cvičí sa aj posielanie prihlášky poštou a že odvolanie naozaj prebehlo, preukáže doručenka doporučeným listom.

Predávajúci je povinný žiadosť nielen zvážiť, ale aj reagovať. Výmena tovaru sa vykonáva v krátkom čase a v prípade absencie požadovaného vzoru najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vrátenie peňazí sa musí uskutočniť do 10 kalendárnych dní.

Rozbitý telefón

Porucha bunky nie vždy umožňuje majiteľovi počítať s jej vrátením alebo výmenou. Okrem toho môže obchod odmietnuť čo i len opraviť jeho obchod. Hlavnou výhodou, ktorú sa predávajúci snaží pri reklamácii zo strany kupujúceho využiť, je znenie zákona. V článku 18 sa uvádza, že technicky zložitý tovar je možné vrátiť alebo vymeniť len po zistení závažnej chyby. Pod týmto pojmom sa rozumie skutočnosť, kedy sa zistená chyba nedá odstrániť alebo pri oprave gadgetu dôjde k strate určitých vlastností. Preto sa často pri poruche mobilného telefónu oplatí počítať len s opravou.

Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním sa opravuje na náklady spotrebiteľa. Preto sú praskliny, triesky, priehlbiny na puzdre alebo skle gadgetu jasnými znakmi toho, že nefunkčný stav bol získaný zlou manipuláciou, a nie vinou výrobcu. Na takéto chyby sa nevzťahuje záruka.

Podmienky záručnej opravy

Záručná oprava mobilných telefónov sa vykonáva striktne v termínoch uvedených v dokumentoch v špecializovaných servisných strediskách. Na území Ruskej federácie platia pre všetky predávané gadgety takmer rovnaké podmienky. Po zakúpení telefónu určitej značky by ste sa mali oboznámiť s adresami služieb, ktoré poskytujú záručný servis. Môžete klásť otázky o opravách v ktoromkoľvek z nich bez ohľadu na to, kde bol modul gadget zakúpený.

Pre servis musí mať kupujúci pri sebe doklad o kúpe a záručný list zariadenia. Podľa zákona je predajca pri odovzdaní mobilného telefónu do opravy povinný vydať mu iné zariadenie ako protihodnotu za vykonávanie všetkých potrebných funkcií počas neprítomnosti gadgetu.

Záručné opravy sa nevzťahujú na príslušenstvo telefónu, ako sú náhlavná súprava, puzdro alebo nabíjateľné batérie.

Vrátenie tovaru po oprave

Telefóny v záruke sa neoplatí opravovať svojpomocne na miestach, ktoré na to nie sú určené. Takéto zaobchádzanie môže viesť k strate záručnej doby.

Ak bol gadget opravený predajcom, po prijatí by ste mali:

Uistite sa, že porucha bola opravená.
Získajte protokol o vykonanej oprave, v ktorom sú uvedené dátumy servisu a príčina poruchy.

Stáva sa, že primárnym odstránením závad sa problém nevyrieši, alebo sa v dôsledku opráv začnú objavovať iné závady a poruchy. V takom prípade môže spotrebiteľ odovzdať zariadenie na opakovanú opravu, a ak lehota predchádzajúcich opráv presiahla 30 dní v jednom roku, tak na vrátenie peňazí alebo výmenu telefónu za nový výrobok.

Opatrenia sa považujú za oprávnené iba vtedy, ak existujú písomné dôkazy o vykonanej oprave a načasovaní jej trvania.

Akcie v prípade odmietnutia opravy

Odmietnutie záruky môže, ale nemusí byť opodstatnené. Predávajúci má právo odmietnuť spotrebiteľa, ak:

Neexistuje žiadny dôkaz, že tovar bol zakúpený v tomto obchode.
Na zariadení sú zjavné stopy, že ho majiteľ spadol alebo utopil.
Existujú stopy sebaodstraňovania problémov a nezáleží na tom, kto ich vyrobil.
Výrobok nebol používaný podľa návodu a v rozpore s jeho vlastnosťami.

V ostatných prípadoch musí obchod akceptovať mobilný telefón. Bezdôvodné odmietnutie však nie je dôvodom na to, aby ste zabudli na svoje práva. Spotrebiteľ má právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor alebo dokonca na súd. Vlastníkovi chybného telefónu sa tiež odporúča začať nezávislá odbornosť ktorý dá oficiálny záver o príčine poruchy. Následne môžu byť tieto výdavky uhradené na náklady predávajúceho.

Keď zhrnieme prax Úradu Rospotrebnadzor pre región Volgograd pri poradenstve a zvažovaní sťažností občanov na najčastejšie otázky týkajúce sa záručnej opravy mobilných telefónov predajcom, považujeme za dôležité zdôrazniť postup pri záručnej oprave mobilných telefónov z bodu z pohľadu ruskej legislatívy v oblasti ochrany spotrebiteľa.

O tom, na čo by ste si mali pri kúpe mobilného telefónu dávať pozor, aké požiadavky má spotrebiteľ právo klásť, keď zistí jeho nedostatky, sa dozviete v predchádzajúcom článku. V tomto článku vám povieme viac o záručnej oprave mobilného telefónu.

Záručnou opravou sa všeobecne rozumie konanie predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) na splnenie povinnosti stanovenej zákonom Ruskej federácie zo dňa 7.02.1992 č. 2300-1 „O ochrane Práva spotrebiteľa“ (ďalej len Zákon) na bezplatné odstránenie vád produktu v záručnej dobe na tento produkt.

Odstránenie vád tovaru je najčastejšou požiadavkou spotrebiteľov v prípade, ak od odovzdania technicky zložitého tovaru spotrebiteľovi vrátane mobilného telefónu, smartfónu, komunikátora uplynulo viac ako 15 dní a spotrebiteľ už nemá právo požadovať výmenu produktu za produkt správnej kvality alebo vrátenie sumy zaplatenej za tovar (v súlade s odsekom 8 ods. 1 § 18 zákona).

Ak tvoj mobilný telefón mimo prevádzky boli zistené nedostatky, ktoré vznikli bez vašej viny, v tomto prípade by ste mali požiadať predajcu (výrobcu, oprávnenú organizáciu alebo oprávnenú fyzickú osobu podnikateľa, dovozcu) o vykonanie záručnej opravy, to znamená v jazyku zákona, je predávajúci povinný dostaviť sa na bezplatné odstránenie vád tovaru.

Túto požiadavku je potrebné predložiť písomne - vo forme písomného vyhlásenia (reklamácie) adresovaného predávajúcemu s uvedením identifikačných vlastností Vášho mobilného telefónu (značka, model, sériové číslo, medzinárodný identifikátor mobilné zariadenia(IMEI) atď.), popis zistených nedostatkov a hlavne - jasne formulovaná požiadavka na bezplatné odstránenie nedostatkov. Reklamáciu je potrebné podať v dvoch kópiách (jedna kópia by sa mala odovzdať predávajúcemu a druhá by mala byť uschovaná s potvrdením o prevzatí predávajúceho). Ak zástupca predávajúceho odmietne uznať reklamáciu, môžete ju zaslať na adresa sídla predajca doporučenou poštou so zoznamom priložených dokumentov a návratkou. Tento postup pri uplatnení reklamácie Vám v prípade potreby pomôže určiť termín odovzdania reklamácie predajcovi na záručnú opravu, od ktorého sa počíta lehota na odstránenie nedostatkov.

Na základe odseku 5 čl. 18 zákona predávajúci je povinný prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru; spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.

U prevzatého technicky zložitého tovaru nevyhovujúcej kvality spravidla predávajúci vykonáva kontrolu kvality. Ak máte v úmysle zúčastniť sa kontroly kvality, musí sa to prejaviť aj v reklamácii.

Pri odovzdávaní tovaru predávajúcemu predložte doklad o uzavretí kúpnej zmluvy (šek) a záručný list. Upozorňujeme však, že v súlade s odsekom 5 čl. 18 zákona absencia pokladničného dokladu alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky. Napriek tomu odporúčame uschovať si všetky doklady, ktoré Vám boli s tovarom odovzdané (predajné a pokladničné bloky, záručný list a pod.), ako doklad o kúpe tovaru u konkrétneho predajcu a ako potvrdenie o trvaní záručnej doby. zavedené pre tento produkt.

Pri odovzdávaní mobilného telefónu do záručnej opravy si pozorne preštudujte doklad, ktorý predajca zároveň vystavil. Legislatíva neustanovuje konkrétnu formu takéhoto dokumentu a požiadavky na jeho obsah, ale spravidla obchodné organizácie, autorizované servisné strediská dokladujú odovzdanie tovaru na záručné opravy aktom o prevzatí a odovzdaní, vyhlásením spotrebiteľa s náležitosťami aktu o prevzatí tovaru do opravy, pokladničným dokladom alebo kupónom na prevzatie tovaru do opravy. V každom prípade predávajúci nesie v zmysle občianskeho práva majetkovú zodpovednosť za bezpečnosť tovaru odovzdaného do záručnej opravy a za škody spôsobené na Vašom majetku. Preto je vo vašom záujme skontrolovať prítomnosť v doklade, ktorý potvrdzuje odovzdanie tovaru na záručnú opravu, spoľahlivé identifikačné údaje, podrobný popis vzhľad(vrátane vonkajších vád) a skutočných vád Vášho zariadenia, ako aj dátum prevzatia tovaru. Ak nesúhlasíte s obsahom takéhoto dokumentu, môžete všetky svoje pripomienky v tomto dokumente uviesť tak, že ich napíšete rukou. Uschovajte si všetky doklady získané v dôsledku odovzdania tovaru do záručnej opravy.

Váš mobil bol teda prijatý do záručnej opravy, na prevzatí máte kópiu reklamácie so značkou predajcu a doklad o prevzatí a odovzdaní tovaru. Čo bude ďalej? Čaká sa na prijatie funkčného zariadenia. Napriek tomu, že odsek 1 čl. 20 zákona stanovuje, že vady tovaru je predávajúci povinný odstrániť bezodkladne, to znamená v minimálnej lehote objektívne potrebnej na ich odstránenie, s prihliadnutím na obvykle používaný spôsob, trvanie tejto minimálnej lehoty nie je určené zákon. Zákon však stanovuje maximálnu lehotu na odstránenie vád tovaru - štyridsaťpäť dní, za porušenie ktorej zodpovedá predávajúci. Predávajúci môže zodpovedať aj za porušenie kratšej lehoty na odstránenie vád tovaru, ak je táto lehota určená písomne dohodou zmluvných strán.

Porušenie zákonom stanovených lehôt na odstránenie vád tovaru predávajúcim je základom žiadosti spotrebiteľa o vrátenie sumy zaplatenej za takýto tovar alebo o jeho výmenu za tovar rovnakej značky (model, tovar) alebo rovnaký tovar inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcou prepočítanou obstarávacou cenou (odsek 1 § 18 zákona). To znamená, že ak zariadenie nebolo ešte opravené do 46. dňa od Vášho predloženia predajcovi na bezplatné odstránenie závady mobilného telefónu (alebo nasledujúci deň po uplynutí lehoty na odstránenie závady stanovenej písomnej dohode zmluvných strán), máte plné právo na výmenu tovaru alebo vrátenie zaplatenej sumy za tovar (ak, samozrejme, došlo k nedostatku tovaru, čo znamená, že predávajúci mal dôvod na odstránenie to).

Taktiež podľa odseku 1 čl. 18 zákona, základom pre uvedenie týchto požiadaviek je nemožnosť používania tovaru počas každého roka záručnej doby v úhrne dlhšej ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov (ak je v mobilnom telefóne počas jedného roka záručnej doby sa už viackrát vyskytli poruchy bez zavinenia spotrebiteľa a celková doba trvania všetkých záručných opráv je viac ako 30 dní, je možné výrobok vrátiť alebo vymeniť).

Po odovzdaní mobilného telefónu do záručnej opravy môžete požiadať o zapožičanie mobilného telefónu s rovnakými základnými funkciami. Takže odsek 2 čl. 20 zákona uvádza: „Vo veci predmetov dlhodobej spotreby výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnená osoba individuálny podnikateľ sú povinní po predložení stanovenej požiadavky spotrebiteľom do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy tovar dlhodobej spotreby s rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami, pričom zabezpečia jeho doručenie na vlastné náklady.

Preto v prípade potreby môžete vo svojej reklamácii spolu s požiadavkou na odstránenie vád tovaru uviesť požiadavku na bezplatné poskytnutie tovaru dlhodobej spotreby po dobu opravy, ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti s uvedením adresy do ktorej potrebujete takýto tovar doručiť. Do troch dní je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený živnostník, dovozca) povinný poskytnúť vám zariadenie s podobnými základnými funkciami doručením na vami uvedenú adresu.

Za nesplnenie (oneskorenie s plnením) požiadavky spotrebiteľa poskytnúť mu na dobu opravy (výmeny) obdobný výrobok, bod 1 čl. 23 zákona predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) zodpovedá vo forme penále (penále) vo výške jedného percenta z ceny tovaru za každý deň omeškania.

Podľa odseku 3 čl. 20 zákona, v prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa, keď spotrebiteľ požiada o odstránenie vád tovaru, do dňa jeho vystavenia po ukončení opravy.

Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o dátume podania žiadosti spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád tovaru, o dátume doručenia žiadosti spotrebiteľa o odstránenie vád tovaru. odovzdania tovaru spotrebiteľom na odstránenie vady tovaru, dňom odstránenia vady tovar s ich popisom, použitými náhradnými dielmi (diely, materiál) a dátumom vydania tovaru spotrebiteľovi po ukončení odstránenia vád tovaru (článok 3 § 20 zákona).

Napriek tomu, že formu dokumentu obsahujúceho vyššie uvedené údaje neustanovuje zákon, povinnosť poskytnúť tieto údaje v písomnej forme je stanovená v osobitnej právnej norme, a preto odmietnutie predajcu poskytnúť Vám doklad s týmito údajmi bude porušením zákona.

Skontrolujte si správnosť údajov, ktoré Vám boli poskytnuté pri výdaji tovaru po odstránení nedostatkov (názov a sériové číslo tovaru, dátumy obehu, odovzdanie tovaru do opravy, vydanie tovaru a pod.), ak sú nezrovnalosti v tieto informácie ponechajte v poskytnutom dokumente.

5/5 (5)

Legislatívny rámec

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má kupujúci právo požadovať od predávajúceho alebo výrobcu odstránenie zistených vád, ak ide o výrobné vady.

Výrobca je oprávnený stanoviť na svoje výrobky záručnú dobu. Počas nej sa zaväzuje výrobok bezplatne opraviť alebo vymeniť za podobný. Termín sa môže pohybovať od jedného mesiaca až po niekoľko rokov.

Predávajúci má právo uvedenú lehotu predĺžiť. V tomto prípade opravy, výmena a ďalšie náklady potrebné v novom období padnú na jeho plecia.

Výrobcovia majú právo nepredpísať záručnú dobu v návode na výrobok. Zároveň však článok 19 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ poskytuje občanovi možnosť podať sťažnosť na jeho kvalitu do dvoch rokov od dátumu nákupu.

Je dôležité vedieť, že pravidlo sa vzťahuje aj na výrobky, na ktoré má výrobca ustanovenú záruku nižšiu, ako je uvedená v zákone.

Záručný servis je bezplatné odstránenie zistených nedostatkov bez ohľadu na dostupnosť náhradných dielov v servisnom stredisku. V prípade ich neprítomnosti sa objednávajú na náklady predajcu alebo výrobcu.

Záručná doba začína plynúť od dátumu nákupu. Ak bol vykonaný na diaľku (telefonicky alebo cez internet) a doručenie vykonala ruská pošta alebo kuriér, za počiatočný bod sa bude považovať dátum prijatia.

Je tam zoznam produktov, na ktoré začína plynúť záruka od začiatku sezóny. Zahŕňa niektoré časti oblečenia a obuvi.

Kam ísť, ak sa vám telefón pokazí v záruke

Dôležité! Ak na zakúpenom produkte zistíte chybu, máte právo obrátiť sa na jednu z nasledujúcich organizácií:

výrobca alebo jeho zastúpenie vo vašom meste;
miesto predaja, kde bol výrobok zakúpený;
oficiálne servisné stredisko. Ich adresy nájdete v záručnom liste alebo na stránke výrobcu.

Reklamácia opravy telefónu

Záručnú reklamáciu je potrebné uplatniť písomne.

Na papier uveďte nasledujúce informácie:

informácie o predajni: názov predajne a adresa;
vyjadrenie k reklamácii: zoznam zistených vád, cena výrobku a dátum kontaktovania predávajúceho;
odkaz na normy zákona;
požiadavky na predávajúceho;
dátum a podpis kupujúceho.

POZOR! Pozrite si vyplnenú vzorovú žiadosť o bezplatné záručné opravy:

Postup pri podávaní reklamácie

Po chvíli sa na zakúpenom telefóne zistila továrenská chyba a rozhodli ste sa ho vrátiť na záručnú opravu.

Vezmite prosím na vedomie! Na kontaktovanie SC potrebujete:

nárokovať si;
záručný list av prípade jeho neprítomnosti papier potvrdzujúci nákup;
pas občana Ruskej federácie.

Príjemcovi je odovzdaná žiadosť s požiadavkou na opravu telefónu v záruke. Na vašu kópiu vloží poznámku o prijatí, dátum, priezvisko, funkciu, podpis, pečiatku a prichádzajúce číslo.

Po prenose dokumentov sa prenesie samotný telefón.

Zamestnanec ho preskúma a vystaví potvrdenie o prijatí, v ktorom sú uvedené tieto informácie:

dátum;
osobné údaje kupujúceho;
dáta prijímača;
popis telefónu s uvedením výrobcu, modelu, farebného sériového čísla atď.;
existujúce poškodenia a poruchy.

Ak s vami prijímajúci zamestnanec vykoná vyšetrenie, do papiera sa zapíše potvrdenie o prijatí na opravu v rámci záruky. Ak nie je možné okamžite zistiť, či sa na prípad vzťahuje záruka, telefón sa odošle na technickú kontrolu. V tomto prípade sa vypracuje aj akt prevodu produktu.

Ako vrátiť telefón na opravu na základe zmluvy o záručnom servise

Čo je potrebné urobiť, aby ste telefón vrátili na opravu v rámci záruky výrobcu? Začnite nájdením krabice, pokladničný šek a záručný list. Ten musí obsahovať informácie o predajcovi a dátume nákupu, ktoré sa zadávajú pri nákupe a sú zapečatené plombou predajne.

Bez dôkazov uvedených vyššie vám môže byť zamietnutá záručná oprava vášho telefónu.

Veľkí známi výrobcovia telefónov často kladú požiadavku na kupujúcich: telefón by mal byť vrátený na opravu v rámci záruky iba s kompletnou nabíjačkou. Nevyžadovalo sa to však.

Okrem iných dokumentov pripojených k zariadeniu je zoznam servisných stredísk s adresami a telefónnymi číslami. Ak zistíte poruchu alebo poruchu telefónu, je jednoduchšie kontaktovať predajné miesto, kde bol zakúpený. Sú povinní ho prevziať a zaslať do opravovne na náklady predávajúceho.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek otázkami.

V prvom rade odborníci skontrolujú účinnosť zariadenia a jeho stav. Kupujúci má právo byť prítomný počas diagnostiky, ale nie je to tak predpokladom... Využitím tejto príležitosti získate väčšiu šancu, že pracovník v závere správne popíše skutočný stav telefónu.

Vyšetrenie začína vonkajším vyšetrením aparátu s fixáciou existujúceho poškodenia pri jeho zistení. Všetky praskliny, škrabance a triesky sú opravené, dokonca aj tie, ktoré boli výsledkom fyzického poškodenia. Pri absencii mechanických triesok a prasklín je telefón prijatý odborníkom na opravu.

Podpíšte zmluvu s úradom, ktorá obsahuje termín opravy. Pri odovzdávaní zariadenia v záruke napíšte vyhlásenie o poskytnutí podobného modelu po dobu opravy. Parametre telefónu poskytnutého výmenou by mali byť podobné parametrom zakúpeného zariadenia.

Dôležité! Ak SC vyhovel požiadavke kupujúceho, potom môžete používať dočasný telefón až do skončenia opravy v rámci záruky.

Ako dlho trvá oprava

Pri výbere nového modelu telefónu venujte pozornosť nielen jeho technické údaje, ale aj o záručných povinnostiach výrobcu.

Väčšina z slávnych značiek spoločnosti zaoberajúce sa mobilnou elektronikou vyhlasujú, že sú pripravené bezplatne opraviť alebo vymeniť tovar do 12 mesiacov. Čo to znamená pre bežného zákazníka?

Tento záväzok znamená, že firma zakúpenú vec do roka opraví. Opravy a servis počas záručnej doby sú pre kupujúceho s výnimkou určitých prípadov bezplatné.

Vezmite prosím na vedomie! Zoznam služieb zahrnutých v záruke:

bezplatná oprava tovaru alebo výmena za podobný;
pri odovzdaní zariadenia do opravy sa záručná doba predlžuje o počet dní, ktorý sa rovná dĺžke trvania opravy;
vydanie podobného modulu gadget na dobu opravy (článok 20 zákona o ochrane práv spotrebiteľa). Je to potrebné, aby klient netrpel nedostatkom mobilného telefónu;
ak odborníci servisného strediska nemohli vrátiť zariadenie do funkčného stavu, komunikačné zariadenie musí byť nahradené iným s podobnými vlastnosťami;
doba opravy by nemala presiahnuť 45 dní. Ide o maximálnu lehotu určenú štátom.

Nie všetci kupujúci poznajú práva stanovené zákonom. Mnohí nerozumejú najmä otázkam záručného servisu zariadení.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ obsahuje samostatnú doložku o poskytnutí náhrady za dobu opravy mobilného telefónu. Musí zodpovedať vlastnostiam zariadenia dodaného v záruke.

SC výrobcu musí poskytnúť náhradu. Kupujúci napíše vyhlásenie so žiadosťou o výmenu. Do troch dní je posúdená a splnená.

Spoločnosť, ktorá tejto žiadosti odmietla vyhovieť, zaplatí kupujúcemu penále vo výške jedného percenta z ceny mobilného telefónu za každý deň záručnej opravy.

V článku 20 vyššie uvedeného zákona sa uvádza, že DV má len 1,5 mesiaca na opravu modulu gadget. Zamestnanci centra nemajú právo odkladať procedúru, ale musia začať pracovať ihneď po prijatí mobilného telefónu.

Čo robiť, ak záručná oprava nebola vykonaná v predpísanej lehote

Servisné strediská najčastejšie prekračujú zákonné lehoty na opravy. Pri takomto porušení má kupujúci podľa článku 23 zákona právo na pokutu od opravárov.

Jeho výška závisí od dĺžky meškania a ceny zariadenia, no vypočíta sa jednoducho: prepadnutie = cena telefónu × 1 % × počet dní omeškania.

Ak spoločnosť odmietne zaplatiť túto sumu, potom to možno urobiť prostredníctvom súdu. Okrem toho, v prípade porušenia podmienok opravy, článok 18 zákona dáva kupujúcemu právo požadovať výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie produktu.

Kupujúci môže dostať peniaze za nákup po uplynutí jedného mesiaca od opravy produktu, pretože počas tejto doby ho nemôže používať. Táto právna norma sa vzťahuje na všetky tovary, technicky zložité nevynímajúc.

Pamätajte! Kupujúci môže po písomnej reklamácii vrátiť zaplatené peniaze alebo vymeniť produkt. Je napísaná na meno predávajúceho a obsahuje jednu z vyššie uvedených náležitostí. Nezabudnite uviesť dôvody.

Na vybavenie reklamácie má predávajúci desať dní. Ak tieto lehoty porušíte, obráťte sa so žalobou na súd.

Pri odovzdávaní pokazeného telefónu do opravy v rámci záruky nezabúdajte, že predajca má na tento úkon zákonnú lehotu. Pri omeškaní žiadajte zaplatenie penále za každý deň omeškania. Telefón môžete tiež vrátiť predajcovi a dostať zaň zaplatené peniaze.

POZOR! Pozrite si vyplnený reklamačný formulár a prepadnite platbu:

Pozri si video. Záručná doba na produkt a jej podmienky:

Vrátenie telefónu po oprave zo servisu

Po dokončení opravy pokazeného telefónu vystaví servis okrem funkčného zariadenia klientovi aj písomnú správu. Je možné poskytnúť aj papier predajné miesto kde bol zakúpený.

Záručná oprava zahŕňa poskytnutie podrobných správ o všetkých operáciách vykonaných s telefónom.

Kľúčové body správy:

dátum, mesiac a rok dodania na opravu;
popis závady;
aké diely boli vymenené a boli vykonané operácie na odstránenie poruchy s uvedením dátumov;
dátum, mesiac a rok návratu z opravy.