Špecifiká a fungovanie služieb PR v zdravotnej starostlivosti o územie Krasnojarsk. Rozvoj služieb public relations v sektore zdravotníctva Ruskej federácie Pr technológie v zdravotníctve

V súvislosti s transformáciami trhu uskutočnenými v Rusku sprevádzanými vznikom, rozvojom a zintenzívnením konkurencie medzi ekonomickými subjektmi zapojenými do liečebných a profylaktických a zdravotníckych výrobných činností musia zvládnuť nové metódy práce na trhu zdravotníckych zariadení. tovarov a služieb s cieľom efektívnejšie využívať zdroje, zvyšovať zisk, lepšie uspokojovať rastúce požiadavky spotrebiteľov.

V porovnaní s nedávnou minulosťou sa počet názvov produktov zvýšil o niekoľko rádov. V dôsledku toho bolo pre odborníkov, a najmä pre spotrebiteľov, ťažké orientovať sa na trhu zdravotníckych a farmaceutických služieb.

Potreba neustálej analýzy stavu trhu s medicínskymi výrobkami, monitorovania dynamiky a identifikácie trendov v pomere ponuky a dopytu viedla k preorientovaniu zdravotníckych organizácií - štátnych aj komerčných - na používanie marketingového konceptu ako systémovej filozofie. riadenia súboru trhových faktorov.

Keď už hovoríme o potrebe používať koncept marketingového komplexu vo verejnom zdravotníctve, možno uviesť nasledujúci argument: napriek tomu, že hlavná činnosť neziskových inštitúcií je obmedzená na poskytovanie lekárskej pomoci obyvateľstvu v rámci povinného zdravotného poistenia môžu vykonávať aj podnikateľské činnosti.

Existuje niekoľko prípadov, v ktorých môže nezisková inštitúcia poskytovať platené lekárske služby:

· Nedostatok vhodných lekárskych služieb v meste program povinného zdravotného poistenia a cielené komplexné programy ministerstva zdravotníctva;

· Túžba pacienta, ktorý požiadal o lekársku službu, aby ju dostal za poplatok, vr. poskytovanie lekárskych služieb so zvýšenou úrovňou pohodlia;

· Poskytovanie platených lekárskych služieb nerezidentom a občanom cudzích štátov v rámci dobrovoľného zdravotného poistenia.

Pri umiestňovaní platených zdravotníckych služieb je stanovovanie úrovne ich kvality a zabezpečovanie jednou z prioritných úloh zdravotníckeho zariadenia. Na kvalitu však treba brať ohľad nielen z profesionálneho, ale aj spotrebiteľského hľadiska.

Zistilo sa, že spotrebitelia hodnotia kvalitu služby porovnaním očakávaných a získaných výsledkov, medzi ktorými sa rozpor bežne nazýva „rozdiel v kvalite“. V dôsledku toho hlavnou úlohou v procese riadenia kvality z hľadiska marketingu a PR je zmenšovanie tejto medzery. Veľmi dôležitým faktorom je včasnosť poskytovanej lekárskej starostlivosti. Veľká rola hrá slušnosť a pozornosť zdravotnícki pracovníci... Vo všeobecnosti pacient potrebuje odstránenie symptómov ochorenia a prevenciu alebo zastavenie samotného ochorenia.

Pre praktické hodnotenie odporúča sa použiť nasledujúce charakteristiky kvalitatívnych parametrov ich profesionality a pracovného úspechu:

· Odborná spôsobilosť;

· Dobrá povesť;

· Stupeň dostupnosti;

· Účinnosť;

· Medziľudské vzťahy;

· Účinnosť;

· Kontinuita;

· Bezpečnosť;

· Pohodlie.

Odborná spôsobilosť odzrkadľuje znalosti a schopnosti zdravotníckeho a pomocného personálu a je určená tým, ako sa personál pri svojich činnostiach riadi klinickými pokynmi, protokolmi a normami založenými na dôkazoch, pokiaľ ide o vykonávanie preventívnej práce, diagnostiku a liečbu pacienta.

Reputácia je pozitívna verejná mienka o organizácii.

Dostupnosť lekárskej starostlivosti znamená, že pacientovi môže byť poskytnutá kvalitná lekárska starostlivosť bez ohľadu na geografické, ekonomické, sociálne, kultúrne, organizačné alebo jazykové bariéry.

Účinnosť je zásadná pre kvalitu starostlivosti. Hodnotenie výkonnosti poskytuje odpovede na nasledujúce otázky:

1. Je možné pri použití jednej alebo druhej lekárskej technológie na prevenciu, diagnostiku a liečbu dosiahnuť výsledky stanovené v smerniciach, klinických protokoloch?

2. Povedie zvolená technológia k výsledkom v konkrétnych podmienkach?

V klinickej praxi je potrebné používať technológie, ktorých klinický výsledok bol potvrdený (dokázaný) v popredných klinických centrách krajiny.

Medziľudské vzťahy - vzťah medzi zdravotníckym personálom a pacientmi, medzi zdravotníckymi pracovníkmi, zdravotníckych zariadení, úrady verejného zdravia a obyvateľstva. Dobré vzťahy vytvárajú atmosféru dôvery, reakcie, vzájomného rešpektu, čo vo väčšej miere prispieva k pozitívnemu postoju oboch pacientov k vykonávanej liečbe a prístupu zdravotníckeho personálu k úspechu liečebných a profylaktických opatrení. Pacient má rád zdvorilý, ohľaduplný a ochotný personál.

Účinnosť sa meria ako pomer získaných výsledkov k vynaloženým zdrojom. Analýza výkonu sa najčastejšie vykonáva na porovnanie alternatívnych technológií. Na základe analýzy účinnosti je potrebné zvoliť optimálnu technológiu ošetrenia, ktorá zaistí dosiahnutie výsledku za prijateľné náklady.

Kontinuita znamená, že pacientovi musí byť bez meškania alebo prerušenia poskytnutá všetka potrebná lekárska starostlivosť v súlade s normami diagnostiky a liečby. Pacienta súčasne spravuje jeden lekár, ktorý spolupracuje so záchrannou službou, nemocnicami a organizáciami liečebnej rehabilitácie. Nedodržanie kontinuity negatívne ovplyvňuje výkon, znižuje efektivitu a narúša medziľudské vzťahy.

Bezpečnosť znamená minimalizáciu rizika možného úrazu, infekcie, vedľajších účinkov liečby a ďalších nechcených následkov lekárskej starostlivosti. Pri rozhodovaní o výbere jednej alebo druhej lekárskej technológie by mal lekár vychádzať z minimálneho rizika poškodenia, a to tak pre zdravie pacienta, ako aj pre jeho vlastné.

Pohodlie znamená, že pacient má možnosť získať lekársku starostlivosť v podmienkach čo najbližších k domovu, v závislosti od závažnosti priebehu ochorenia. Medzi tieto podmienky patrí: čistý vzhľad personálu a materiálnych predmetov, pohodlie, čistota, dôverné prostredie a podobne.

Niektoré z uvedených faktorov súvisia s kvalitou konečnej služby, zatiaľ čo iné súvisia s kvalitou procesu dodania. K vytvoreniu lekárskej služby teda dochádza s priamou interakciou pacienta a lekára. Na základe toho marketing služieb vyžaduje oboje vnútorné a bilaterálne marketing.

Interný marketing zahŕňa efektívnu motiváciu a školenie zamestnancov, ktorí sú v priamom kontakte s pacientmi. Aby zdravotnícka inštitúcia poskytovala službu najvyššej kvality, musí lekára dostatočne motivovať a orientovať ho k spotrebiteľovi. Jednou z hlavných pák vplyvu v teórii motivácie sú materiálne stimuly. Pre Ruské zdravotníctvo Vzhľadom na neadekvátne odmeňovanie zdravotníckych pracovníkov má tento pákový efekt zásadný význam.

Obojsmerný marketing zasa predpokladá, že kvalita služby do značnej miery závisí od kvality interakcie medzi lekárom a pacientom.

Mestská poliklinika môže poskytovať platené lekárske služby a zároveň poskytovať ďalšie služby, napríklad: návšteva lekára v dome, pripomenutie potreby návštevy atď. Po posilnenej službe bude na trhu pravdepodobne väčší dopyt.

Distribučné metódy lekárskej služby sú predurčené jednou z jej hlavných vlastností - zhoda času dodania a spotreby, to znamená, že jediným distribučným kanálom je priamy predaj.

Okrem zhody času vykresľovania a spotreby služby pri určovaní marketingová stratégia v zdravotníctvešpecialisti by mali vziať do úvahy jeho ďalšie (oblasti) vlastnosti:

1. Obvykle tí, ktorí platia za zdravotné služby ( Poisťovne), majú obmedzenú kontrolu nad nákupom alebo cenou služieb (v niektorých prípadoch môžu stanoviť limit kompenzačné platby za lekárske služby alebo vylúčiť alebo obmedziť používanie určitých typov služieb);

2. Voľbu nemocnice a rozhodnutie o vymenovaní procedúr spravidla nerobí klient, ale poskytovateľ služieb - spravidla ošetrujúci lekár;

3. Platené lekárske služby môžu byť bolestivé a nepríjemné, čím sa objasní rozdiel medzi tým, čo sa požaduje a čo je potrebné.

4. Potenciálni spotrebitelia nemusia byť presvedčení, že potrebujú nemocnice, lekárov a sestry. Stačí, aby spotrebitelia mali záruku, že toto všetko v prípade potreby dostanú. Spotrebitelia majú najväčší záujem platiť za svoje zdravotné potreby. V porovnaní s finančnou otázkou sú všetky ostatné druhoradé.

V procese implementácie akejkoľvek marketingovej stratégie je nevyhnutne potrebné vytvoriť účinný systém propagácie výrobku na trhu. Na úspešný predaj dokonca aj konkurenčných produktov nestačí len ich ponúknuť potenciálnym spotrebiteľom za atraktívnu cenu.

Je potrebné zaistiť, aby bola cieľová skupina kupujúcich známa tým najdôležitejším rozlišovacím znakom výrobku, a to pomocou prostriedkov vhodných pre každý konkrétny prípad vo forme vzťahov s verejnosťou, reklamy a podpory predaja.

Vzhľadom na praktickú nehmotnosť alebo obmedzenú hmatateľnosť služieb poskytovaných obyvateľstvu hrajú prostriedky pri ich propagácii u spotrebiteľov dôležitú úlohu. masové médiá, styk s verejnosťou. Aby lekárske organizácie pritiahli pozornosť platiacich pacientov, musia sa postarať o udržanie svojho imidžu. Vytváranie a posilňovanie vzťahov zdravotníckej organizácie s verejnosťou sa vykonáva prostredníctvom cieleného informačného vplyvu na rôzne publikum. Aby sa vytvorila atmosféra vzájomného porozumenia a v dôsledku toho sa zvýšila miera dôvery spotrebiteľov v činnosti organizácie, väčšina zdravotníckych organizácií využíva možnosti televízie, tlače a ďalších spôsobov ovplyvňovania povedomia spotrebiteľov.

Je potrebné poznamenať, rýchly rast revolučného vplyvu na podporu lekárskych služieb a zdravotníckych produktov globálnej počítačovej siete Internet. Na začiatku roku 2000 malo viac ako 500 štruktúr lekárskej výroby svoje vlastné stránky alebo webové stránky.

verejná propagácia lekárskeho trhu

V Rusku stále viac ľudí začína chápať, že vzťahy s verejnosťou sú nevyhnutné. Aby ste získali vernosť spotrebiteľa, nestačí len mať vysokokvalitný produkt alebo službu, je potrebné správne umiestniť organizáciu a vytvoriť silnú značku.

Autor N.G. Malakhova píše: „Formovanie verejnej mienky by malo byť založené na myšlienke, že zdravotnícke zariadenie poskytuje služby v záujme pacienta, a nie v záujme dosiahnutia zisku.“ Malakhova N.G. Marketing v zdravotníctve.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-S.56. Deje sa tak prostredníctvom apelov na verejnosť rôznych foriem (novinové články, rozhlasové a televízne reportáže, rôzne verejné akcie), ktoré neobsahujú priame apely typické pre reklamu, ale ukazujú aktivity spoločnosti, jej produktu a ponuka trhu v priaznivom svetle vytvorte dobrý prístup spotrebiteľa k nim, ktorý priamo nesúvisí s profilom spoločnosti a službami, ktoré vyrába.

Public relations (PR) - súbor komunikácií zameraných na formovanie obrazu objektu (produktu, služby, osoby) a zavedenie tohto obrazu do mysle na dosiahnutie stanovených cieľov.

Charakteristické vlastnosti PR sú:

Reputácia, vytvára sa obraz, ale nie dopyt;

PR je zameraný na dlhodobú prácu, takmer nikdy neposkytuje rýchly výsledok;

Vyznačuje sa otvorenosťou a spoľahlivosťou (prinajmenšom je potrebné o tom presvedčiť spotrebiteľov a referenčné skupiny);

Jeho dôsledky sú často nepredvídateľné. Pozri: Razumovskaya A.L. PRO pohyb. Technológie pre efektívnu propagáciu služieb.-SPb .: Peter, 2009.- P.201.

Úplnejšiu a zovšeobecnenejšiu definíciu uvádza autor M.R. Dushkina: „PR je špeciálna riadiaca funkcia, ktorá prispieva k založeniu a udržaniu PR - komunikácia, vzájomné porozumenie a spolupráca medzi spoločnosťou a verejnosťou, riešenie rôznych problémov a úloh; pomáha manažmentu spoločnosti byť informovaný o verejnej mienke a včas na ňu reagovať; identifikuje a kladie osobitný dôraz na hlavnú úlohu manažmentu - slúžiť záujmom verejnosti; pomáha manažmentu byť pripravený na akékoľvek zmeny a využívať ich najefektívnejšie; funguje ako „systém včasného varovania“ pred nebezpečenstvom a pomáha vyrovnať sa s nechcenými trendmi; využíva výskum a open source etické normy komunikácia ako hlavný prostriedok činnosti “. Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- S. 27.

Vzťahy s verejnosťou pomáhajú udržiavať otvorený dialóg s verejnosťou a správne umiestniť zdravotnícke zariadenie.

Hlavnou úlohou PR špecialistu je ukázať a dokázať potenciálnemu pacientovi, že zdravotnícke zariadenie uprednostňuje skôr pomoc ako zisk. Túto skutočnosť opisuje mnoho autorov kníh o zdravotníctve. Je medzi nimi aj autor knihy „Budovanie zákazníckej základne“ Lee Kendra, ktorá poznamenáva, že prvá vec, ktorú musíte urobiť, je získať si dôveru na cieľovom trhu. Pozri: Kendra Lee. Vytvorenie klientskej základne.-M.: Vershina, 2008.- S. 227.

Na dosiahnutie cieľov PR v komerčnej sfére lekárska štruktúra používa PR - technológie, ktoré obsahujú množstvo nástrojov, Philip Kotler ich nazýva „PR ceruzky“ - ktoré pomáhajú upútať pozornosť na spoločnosť a jej činnosti, prinútiť ich hovoriť. Toto je:

Publikácie;

Diania;

Správy;

Účasť na verejnom živote;

Špeciálne mediálne projekty;

Investovanie do sociálne projekty... Pozri: F. Kotler Marketing od A do Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P.162.

Tieto nástroje vedú k podpore zdravotníckej inštitúcie. Použitie týchto nástrojov je navrhnuté tak, aby sa zameralo na všetky skupiny verejnosti. Pri použití týchto nástrojov bude propagácia oveľa efektívnejšia.

Propagácia zdravotníckeho zariadenia prostredníctvom styku s verejnosťou

Tu môžete nakresliť paralelu medzi cieľmi propagácie a PR. Súvislosť spočíva v tom, že pri propagácii zdravotníckej inštitúcie je potrebné používať prostriedky PR na vytváranie a stimulovanie záujmu zo strany pacientov. PR je propagačný nástroj.

Na trhu výrobkov vyrábaných spoločnosťou - ciele a ciele PR sú služby a služby:

Vytvorenie firemnej identity a umiestnenie služieb pod konkrétnou značkou;

Získanie dôvery pacientov;

Budovanie podporného postoja vládne agentúry, investori, dodávatelia a partneri inštitúcie;

Udržiavanie lojality zamestnancov vo vzťahu k zdravotníckemu ústavu a optimálnej psychologickej klímy v tíme;

Vytváranie dlhodobých partnerstiev s médiami a vytváranie skupín novinárov vhodných pre inštitúcie;

Vytvorenie pozitívnej povesti inštitúcie;

Zabezpečenie informovanosti o aktivitách inštitúcie;

Formovanie pozitívneho verejného vnímania aktivít inštitúcie a dôveryhodných vzťahov s ňou;

Prijímanie opatrení vo vzťahu k nepriaznivým faktorom vplyvu vonkajšieho prostredia;

Budovanie pozitívneho obrazu o manažmente spoločnosti v mysliach externého a interného publika;

Integrácia vzťahov s verejnosťou v komplexe marketingová komunikácia inštitúcie;

Účasť na formovaní firemnej kultúry ako jeden z prvkov korporátnej identity inštitúcie;

Prilákanie a udržanie si hodnotných zamestnancov v rámci interného firemného PR;

Implementácia všetkých najmodernejších typov marketingovej komunikácie do propagačných aktivít;

Posúdenie vzťahov inštitúcie s verejnosťou a výsledkov propagačných aktivít. Pozri: Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- s. 28-29.

Všetky uvedené ciele a ciele PR sa vykonávajú pomocou určitých nástrojov.

Prvý propagačný nástroj. MÉDIÁ.

K hlavným médiám medicíny patrí televízia, rozhlas, noviny, časopisy, špecializované publikácie, zoznamy adries, telefón a internet.

1. Rozhlas a televízia. Patria k najefektívnejším kanálom poskytovania informácií (možnosť hudby, hlukový doprovod, pokrytie veľkého publika).

Rozhlasové vysielanie je rýchlejšie a efektívnejšie dosiahnuteľné cieľové publikum ako napríklad novinové formuláre. Účinok podvedomého vplyvu rádia na hromadné vedomie je vytvorený skutočnosťou, že k samotnému vnímaniu (počúvaniu) rádiových správ dochádza medzi prípadmi, „bez prerušenia“ z produkcie a iných činností človeka. Ale kvôli nedostatku vizualizácie bude efektívne informovať o akciách zameraných na už známe služby. Televízia je schopná zobrazovať obrázky, text, hudbu na obrazovke, pomáha rýchlo formovať názor a postoj diváka k správe. Tajomstvo takéhoto vplyvu je použitie detailných záberov, intímna povaha akcie (malá počet hercov), predĺžený rámec (pozorovanie, nepretržité monitorovanie, nespiace oko televíznej šošovky). Televízna reč má blízko k formám medziľudskej PR komunikácie, čo zvyšuje aj efektivitu PR komunikácie. Vedúci a vedúci lekári zdravotníckych zariadení robia v televízii reportáže, v ktorých hovoria o najčastejších chorobách a spôsoboch ich liečby a prevencie. Paralelne s tým demonštrujú atribúty alebo slovne zdôrazňujú určité zdravotné stredisko alebo kliniku a zdôrazňujú, že je potrebné s nimi absolvovať liečbu a diagnostiku.

2. Tlačené médiá (noviny, časopisy, špecializované publikácie). Vnímané publikom ako autoritatívny zdroj informácií. Tlačené texty sú vhodné na opakované čítanie a štúdium. PR texty sa často dajú kritizovať a komentovať, a preto je na prekonanie skepticizmu cieľového publika potrebné viacnásobné opakovanie správy. Existovať Rôzne druhy písomné PR- texty: Pozri: Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- P.108.

Tlačové správy informujú verejnosť o udalosti, ako je napríklad seminár o novej službe. Tlačová správa je vytvorená ako oficiálna komunikácia pre médiá. Pozri: Vzťahy s verejnosťou ako sociálne inžinierstvo / vyd. V.A. Achkasova - SPb.: Rech, 2005. -P.331. V prvom prípade je jeho cieľom upútať pozornosť a informovať, v druhom - tiež pozvať novinárov a prípadne ďalšie osoby.

Pozadie - informácie základného charakteru, vypovedajú o profile organizácie, jej histórii, plánoch. Pozadie sa okrem tlačovej správy distribuuje predovšetkým pri akejkoľvek príležitosti novinárom.

Príbeh je príbehom o priaznivom využívaní služieb organizácie spotrebiteľom alebo o vyriešení problémovej situácie. V zdravotných strediskách je v prípade sťažností, nespokojnosti pacientov, škandálnych situácií potrebné reagovať primerane a rýchlo. Autor Barlow Janell poznamenáva, že efektívne riešenie sťažností môže byť silným zdrojom pozitívnej spätnej väzby. Pozri: Barlow Janell. Sťažnosť ako darček.-M .: Olimp Business, 2006.- S.54. Pokrytie problému a jeho včasné riešenie preto čitateľovi preukáže starostlivosť a pozornosť každému pacientovi.

Osobný alebo autorský článok, ktorý sa často nazýva aj odkaz na nákup, je podpísaný úradníkom. Použitie takýchto článkov dodáva publikácii prestíž. V medicíne sú to články vedúcich lekárov, vedúcich zdravotných stredísk. Pozri: V.A. Barezhev, A.A. Malkevich. Organizácia a implementácia PR-kampaní.-SPb .: Peter, 2010. -S. 119.

Obrázkový článok slúži na vytváranie a udržiavanie imidžu lekárskej inštitúcie. Môže byť uverejnený v špecializovanom vydaní aj vo všeobecnej tlači. Spravidla je venovaný spravodajskej udalosti. Takýto článok by mal obsahovať skutočnosti, závery, ktoré budú jasne odôvodnené.

3. Direct mail (priama pošta). Mail spája spoločnosť s potenciálnymi zákazníkmi so 100% presnosťou (najmä po skúšobných poštových zásielkach, ktoré umožňujú porovnať počet zásielok a odrazov). V.V. Ivanov a P.V. Bogachenko poznamenáva, že účinnosť priamej pošty závisí od jej obsahu. Zahrnutie zľavových kariet alebo práva na prvú preferenčnú službu do poštových zásielok môže občas zvýšiť záujem spotrebiteľov. Aby sa zachoval záujem spotrebiteľov medzi existujúcimi klientmi lekárskej a profylaktickej inštitúcie (LPI), zaslané materiály by mali obsahovať slová vďačnosti a zdôrazniť dôležitosť osoby pre inštitúciu. Ich témami by mali byť nové možnosti služieb, informácie o rozšírení programov zdravotného poistenia, poskytovaní nových služieb a výhodách ich nákupu. Vďaka zacieleniu zaslaných materiálov môže byť klientovi ponúknuté presne tie zdravotnícke výrobky, ktoré ho najviac zaujímajú. Pozri: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lekársky manažment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Druhý nástroj. Internetová propagácia.

Internet ako médium a komunikačný prostriedok má veľký potenciál na uskutočnenie PR akcií. Internet ako médium propagácie PR ponúka tieto príležitosti:

„- zamerať vplyv na konkrétne úzkoprofilové cieľové publikum, o ktoré má zdravotnícka inštitúcia záujem.

Vyberte podskupiny v tejto skupine publika a zostavujte prispôsobenejšie PR správy;

Vezmite do úvahy individuálne vlastnosti a vlastnosti každého návštevníka (napríklad pri použití zoznamu adresátov v sieti);

Vstúpte do priameho interaktívneho dialógu s potenciálnym pacientom;

Schopnosť zástupcov publika navzájom komunikovať atď. “. Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- S. 175.

Pojem „PR na internete“ najčastejšie znamená nasledujúce typyčinnosti:

1. Vytvorenie a údržba webovej stránky, okrem iných jej funkcií dôležité miesto sú obsadení obrazom a komunikáciou;

2. Interakcia s médiami na internete;

3. Monitorovanie webového fóra a účasť na ňom;

4. Tvorba udalostí a ich pokrytie. Pozri: Kretov I.I., Karyagin N.B. Komoditné stratégie a technológie značky v modernom marketingu.- M .: Economist, 2005.- S. 125.

Pokiaľ ide o prvý typ, na propagáciu organizácie na internete je základným prvkom jej virtuálnej reprezentácie firemná webová stránka. Z marketingového hľadiska je webová stránka súbor informačných blokov a nástrojov na interakciu s cieľovým publikom. Internet ako médium a nástroj na implementáciu vzťahov s verejnosťou [ Elektronický zdroj] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Jeho cieľová skupina je definovaná ako skupina spotrebiteľov, ktorí sú v zásade pripravení na kontakty so zdravotníckym zariadením.

PÁN. Dushkin a V.V. Galkin rozlišuje nasledujúce ciele firemnej webovej stránky:

1. vplyv na cieľové publikum s cieľom vybudovať presvedčenie o potrebe spolupráce;

2. zvyšovanie všeobecného povedomia o spoločnosti; Pozri: Dushkina M.R.PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- P.175.

3. prilákanie pacientov z rôznych regiónov a zahraničných krajín;

4. budovanie dobrej povesti a zvyšovanie popularity lekárov alebo zdravotného strediska. Pozri: V. V. Galkin. Lekárska činnosť.- M.: KnoRus, 2010.- S. 169.

Ako autori poznamenávajú, predispozícia používateľov internetu k rýchlemu prístupu k informáciám prispieva k vysokej stráviteľnosti materiálu PR. Spolu s offline PR-metódami propagácie produktu je preto potrebné použiť online PR:

1. bannerové kampane - banner je prvkom budovania značky, to znamená, že obsahuje firemnú identitu spoločnosti;

2. e-mail (e-mail). Tento nástroj vám umožňuje odosielať zásielky pri akejkoľvek príležitosti takmer neobmedzenému počtu príjemcov. Spätná väzba je tu veľmi dôležitá. Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- P.175-176.

Pokiaľ ide o interakciu s médiami na internete, táto aktívna interakcia je rovnako dôležitá ako spolupráca s tradičnými médiami. Tlačové a elektronické médiá sú navzájom prepojené.

Monitorovanie webového fóra, ako činnosť na internete, je ďalší typ PR komunikácia. Po prvé, umožní propagáciu služieb a spoločnosti diskusiou a odôvodnením výhod návštevy zdravotníckeho zariadenia. Za druhé, umožňuje vám sledovať a študovať potreby pacientov. A ak sa vyskytnú problémy, urýchlene ich vyriešte.

Vytváranie udalostí je účinný spôsob, ako zapojiť verejnosť. Udalosti sú často spojené s nejakým sviatkom. Diskusie a informácie na popísanie v blogoch a sociálnych sieťach, ktoré sú v modernej spoločnosti relevantné.

Tretí propagačný nástroj. Realizácia PR akcií

Realizácia PR-akcií prispieva k formovaniu pozitívneho vzťahu spoločnosti k zdravotníckemu ústavu. Preto sú takéto akcie organizované pre cieľové skupiny verejnosti.

Mediálne akcie:

- tlačová konferencia je najúčinnejšou formou interakcie medzi spoločnosťou a novinármi. Rovnako ako tlačová správa má novinárov informovať o dianí v spoločnosti „z prvej ruky“. Konkrétne novinári, a nie „verejní“, „spotrebitelia“ alebo šéfovia. Bez dobrej vôle novinárov pripraviť zaujímavú, z ich pohľadu, publikáciu o zdravotníckom zariadení, informácie neuvidí žiadna verejnosť ani žiadny spotrebiteľ. A.N. Chumikov vo svojom diele „Public Relations. Theory and Practice, “píše:„ Konferenčný biznis má iba jednu zásadnú nevýhodu - nemôžete zorganizovať viac ako 365 konferencií ročne. “ Chumikov A.N., Bocharov M.P. Vzťahy s verejnosťou: Teória a prax, Moskva: Delo, 2006, s. 364.

Podmienky úspešnej tlačovej konferencie:

1. Informačná príležitosť (formulovaná v správe z minulého času o minulej udalosti, dokončenej fáze činnosti, rozhodnutie atď.)

2. Dôkladné spracovanie informácií (integrita, konzistentnosť, novosť, relevantnosť, bohatosť, presvedčivosť, úplnosť, vysokokvalitná prezentácia)

3. Výber spravodajcu (osoba alebo organizácia, ktorá má schopnosť a právo hlásiť správy)

4. Výber médií a novinárov na pozvanie (majúci povinnosť, právo a schopnosť pokrývať správy z tohto odvetvia) 5. Primeraná pripravenosť rečníkov (kompetentnosť, dostupnosť právomocí zverejňovať informácie, ochota klásť otázky, reč plán, jednoznačné vyhlásenia, zhovievavosť)

6. Dostupnosť informačné materiály(kde, ako rýchlo a koľko ich môžete získať)

7. Jasná interakcia s novinármi (zaujímajte sa včas, buďte schopní odpovedať na akúkoľvek otázku)

8. Dostupnosť miesta pre tlačovú konferenciu (vhodný čas a miesto, doprava, trasa)

9. Korešpondencia atmosféry tlačovej konferencie s jej konaním (štýl vedenia a vystúpení, dizajn, miesto konania, tempo tlačovej konferencie)

10. Jasná organizácia a riadenie fáz podujatia (rozdelenie zodpovednosti, dodržiavanie predpisov, logická postupnosť fáz)

11. Rešpektujúci prístup na prácu novinárov (nepýtať sa, ale motivovať; snažte sa im pomôcť vykonávať prácu s minimálnym vynaložením času a energie). Shamin I. Organizácia tlačovej konferencie. [Elektronický zdroj] //http://www.btpr.ru/articles/1

- inštruktáž alebo krátky operatívny príhovor k tlači s novými správami má reklamný charakter. Rozdiel medzi tlačovou konferenciou a brífingom je v časových rámcoch. Brífing môže trvať najviac 20-30 minút. Štruktúra briefingu: reč, bleskový útok - odpovede rečníka na otázky novinárov. Túto udalosť môžu zdravotnícke strediská uskutočniť v prípade núdze (škandály, zlá starostlivosť, zhoršenie pohody pacienta atď.) Pozri: Dushkina MR PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010. - s. 126 ...

Udalosti pre médiá a verejnosť:

- prezentácia... Toto verejné rozprávanie informuje o vzniku niečoho nového, nedávno vytvoreného, vznikajúceho. Prezentuje sa, čo je možné vidieť, dotknúť sa alebo prečítať. V medicíne sa môžu konať prezentácie o vzniku novej služby, nového spôsobu liečby, prezentácii lieku atď. Je pripravená prezentácia pre potenciálneho pacienta, médiá, partnerov.

- okrúhly stôl, diskusie a semináre... Jedna z foriem diskusie o myšlienkach, problémoch medzi predstaviteľmi vedy a obchodu. Realizácia tejto akcie zvyšuje imidž a popularitu zdravotníckeho zariadenia. V medicíne je veľmi prestížne pokryť diskusiu o problémoch spojených s vedou. Môžu to byť problémy so zavedením novej liečebnej metódy alebo zariadenia. Toto je dôkazom záujmu lekárskej inštitúcie o zlepšenie jej činností.

- Výstavy zohrávajú veľkú úlohu pri propagácii a vytváraní priaznivého imidžu. Výstavy poskytujú príležitosť na osobný kontakt s verejnosťou. Účastníci 15. medzinárodnej špecializovanej výstavy o zdravotnej starostlivosti napríklad poznamenávajú, že je to dobrý spôsob, ako nájsť potenciálnych pacientov, propagovať služby a nájsť nové kontakty v lekárskom prostredí. 15. medzinárodná výstava o zdravotnej starostlivosti [Elektronický zdroj] // http: /hospital.primexpo.ru/ Výstava je jednou z popredných foriem a prostriedkov integrácie úsilia služieb styku s verejnosťou. Autor knihy "Public Relations" F.I. Sharkov poznamenáva, že výstava je vhodným miestom na zoznámenie sa s konkurenciou a na prilákanie nových partnerov k vzájomne výhodnej spolupráci. Rozprávanie o aktivitách a plánoch spoločnosti v slobodnej atmosfére je účinný spôsob propagácie zdravotníckej inštitúcie. Pozri: F.I. Sharkov Vzťahy s verejnosťou.- M.: Dashkov a K, 2009.- S. 222.

- výročia, firemné akcie, výročia, štátne sviatky. Udalosti, ktoré prispejú k udržaniu pravidelných pacientov a k získaniu nových, ako aj k motivácii zamestnancov k práci, zlepšeniu kvality práce a mnohým ďalším.

Štvrtý propagačný nástroj. Vernostný program.

Vernosť klientov zdravotníckeho zariadenia je dôležitým faktorom jeho finančného blahobytu a rozvoja. Nemocnica tým, že z pacientov, ktorí kedysi vyhľadali lekársku pomoc od spoločnosti, za svojich prívržencov, rozširuje svoju klientsku základňu a zaisťuje udržateľnú propagáciu na trhu. Je známe, že spoločnosť vynakladá viac peňazí na získanie nového zákazníka ako na udržanie starého.

Najbežnejším spôsobom, ako zvýšiť lojalitu, je implementácia zľavových programov. Túžba získať cenové preferencie spravidla núti kupujúcich lekárskych služieb prejsť na dlhodobú spoluprácu s podnikom.

„Systém zliav je prvkom cenového systému spoločnosti, ktorý vám umožňuje získať stabilný nárast zákazníkov a nárast dopytu po tovare alebo službách.

Zľavové karty sú pre spoločnosť praktickým účtovným nástrojom.

Zľavová karta je špeciálna karta vydaná spoločnosťou obchodná organizácia poskytovanie zľavy z ceny produktu / služby “. Razumovskaya A.L. PRO pohyb. Technológie na efektívnu propagáciu služieb.-SPb .: Peter, 2009.-P. 187.

Zľavové programy pre lekárske služby sú zamerané na zvýšenie objemu služieb. Na prilákanie zákazníkov odborníci odporúčajú stanoviť znížené ceny nie pre celý rozsah služieb, ale len pre kľúčové, ktorými sa už klient pri výbere spoločnosti bude riadiť. Pozri: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lekársky manažment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Vernosť si budujú aj darčekové výrobky. Je to pripomienka spoločnosti a demonštrácia postoja ku klientovi.

Ako ukazuje prax, prístup zákazníkov k spoločnosti ovplyvňuje nielen ekonomické sily a kvalita zakúpených lekárskych služieb - dojem, ktorý pacient dostane pri návšteve lekárskej inštitúcie, nemá žiadny malý význam. K tomuto dojmu patrí prístup a pozornosť personálu, zariadenie, interiér, celková atmosféra.

Dodatočné efektívna metóda udržiavanie klientskej základne - poskytovanie záruk. ale táto metóda sa môže vzťahovať na určité typy služieb.

Vernosť zamestnancov hrá pri propagácii inštitúcie dôležitú úlohu. Rôzne mechanizmy stimulácie zamestnancov k propagácii spoločnosti umožňujú nielen zvýšiť lojalitu zamestnanca voči svojmu zamestnávateľovi, ale tiež ho aktivizovať pri propagácii služieb spoločnosti na zahraničnom trhu.

Vernostné programy sú zamerané na vybudovanie takého motivačného systému pre zamestnancov, v ktorom sú zamestnanci dlhodobo zapojení do externého distribučného procesu a osobne sa zaujímajú o výsledky svojich aktivít - vlastných aj spoločnosti ako celku.

A.L. Razumovskaya zdôrazňuje najbežnejšie vernostné programy pre zamestnancov: Pozri: Razumovskaya A.L. PRO pohyb. Technológie na efektívnu propagáciu služieb.-SPb .: Peter, 2009.-P.194.

1. vytváranie firemnej kultúry;

2. pravidelné poskytovanie informácií zamestnancom o nových službách a cenových akciách;

3. systém pozývania klientov (prostredníctvom zamestnancov spoločnosti) na priebežné akcie;

4. individualizované systémy platieb za tovary a služby poskytované zamestnancom a odporúčaným klientom.

Správnym návrhom a implementáciou vernostných programov, ktoré sú zamerané na externé aj interné komunity, si spoločnosť získava dôveru. V budúcnosti sa táto dôvera stane jednou zo zložiek vytvárania imidžu a reputácie spoločnosti.

Piaty propagačný nástroj. Tvorba firemnej kultúry.

Ďalším dôležitým nástrojom propagácie zdravotníckej inštitúcie je vytváranie firemnej kultúry. Zakladatelia podnikania sa usilujú o to, aby personál spoločnosti bol tímom, ktorý spájajú spoločné hodnoty, profesionálna etika a kultúra. Pozri: V. V. Galkin. Lekárska činnosť.- M.: KnoRus, 2010.- S. 131. Vnútro-firemná kultúra tvorí povesť organizácie. Čím je vnútorná kultúra spoločnosti efektívnejšia a silnejšia, tým je imidž verejnosti priaznivejší a následne rastie dôvera potenciálneho spotrebiteľa.

Je dôležité si uvedomiť, že firemná kultúra ovplyvňuje vzťahy s personálom, pacientmi, poisťovňami, vládnymi agentúrami.

Prvá vec, ktorú je potrebné vziať do úvahy, je skutočnosť, že základným prvkom firemnej kultúry je filozofia firmy. Toto je podrobné vyhlásenie o morálnych a etických a obchodných štandardoch, zásadách, ktorými sa riadia zamestnanci spoločnosti. Pozri: I. S. Rezepov. Psychológia reklamy a PR.- M.: Dashkov a K, 2008.- S. 188.

Filozofia zahŕňa poslanie, tj. Strategický cieľ, ktorý vyjadruje zmysel existencie organizácie, a určité hodnoty a zásady, ktoré po prvé určujú hierarchiu priorít organizácie pre dané obdobie života, a po druhé pomáhajú odhaliť význam, ktorý sa investuje do určených hodnôt. Na tom istom mieste. S.186-190. Vo firemnom kódexe sú zakotvené hlavné princípy firemnej kultúry. Podnikový kód zdravotníckej inštitúcie môže zahŕňať nasledujúce informačné bloky: Pozri: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Lekársky manažment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Poslanie zdravotníckej inštitúcie, vízia a strategické ciele činnosti;

Hodnoty zdravotníckeho zariadenia a zásady, ktoré dodržiava pri svojej práci;

Normy a pravidlá správania sa zamestnancov spoločnosti v rôznych situáciách;

Normy interakcie medzi manažérmi a podriadenými;

Spoločenská zodpovednosť spoločnosti;

Pravidlá interakcie medzi personálom a pacientmi;

Normy interakcie s vonkajším prostredím;

Podnikové zásady a priority vo vzťahu “ pracovný čas- osobný život";

Zodpovednosť a dôsledky nedodržania kódexu.

Druhá vec, ktorá je v podnikovej kultúre dôležitá, je práca s personálom, a to:

Informovanie o možné zmeny, inovácie, kompletné informácie o činnosti organizácie;

Motivácia zamestnancov k efektívnejšej práci. Vykonáva sa zavedením stimulov, bonusov, poskytovaním výhod, poskytovaním darov atď.

Po tretie, súčasťou firemnej kultúry je - štýl formy organizácie. Podniková identita môže byť inak prezentovaná ako individualita spoločnosti. Je jednou zo zložiek obrazu. Pri propagácii zdravotníckej inštitúcie zohráva dôležitú úlohu rozvoj firemnej identity. Výhody, ktoré poskytuje, sú uznanie, odlíšenie sa od konkurencie, vytváranie dôvery pacienta a propagácia. Inými slovami, firemná identita je „tvárou spoločnosti“.

Koncentrovaný predstaviteľ firemnej identity zdravotníckeho zariadenia alebo lekárskej spoločnosti je jeho „vizitkou“ ochranná známka... Ochranná známka je pôvodne navrhnutá špeciálna kombinácia číslic, písmen a slov, ktorými spoločnosť alebo zdravotnícke zariadenie dodáva svoje výrobky. Inými slovami, ochranná známka je komplexný koncept, ktorý môže zahŕňať:

Slovný názov organizácie. Toto je prvá vec, na ktorú by si potenciálni spotrebitelia mali dať pozor. V lekárstve má názov nemocnice dôležitú funkciu. Úspešné mená pomáhajú rozširovať a zvyšovať tok pacientov a tie neúspešné zároveň negatívne ovplyvňujú imidž inštitúcie; Pozri: V. V. Galkin. Lekárska činnosť.- M.: KnoRus, 2010.- S.90.

Názov značky, tj. Grafický prvok, ktorý predstavuje konkrétny štýl alebo kombináciu farieb;

Slogan je špeciálne krátke heslo, ktoré odráža účel spoločnosti alebo jej ideologické postavenie. F.I. Sharkov identifikuje hlavné kritériá dobrého sloganu, ktorými sú stručnosť, zapamätateľnosť, originalita, súlad s cieľmi spoločnosti, zameranie na cieľové publikum, príjemný (ale nie agresívny) charakter. Pozri: F.I. Sharkov Konštanty dobrej vôle.- M.: Dashkov a K, 2009.- S. 65.

Hlavné požiadavky na firemnú identitu sú teda:

1. Musí to byť zapamätateľné. Na tento účel by malo byť vyvinuté logo zrozumiteľné pre cieľové publikum. Logo sa musí výrazne líšiť od ostatných log, aby sa odlišovalo od konkurencie. Pre medicínu je potrebné študovať vhodné obrázky. Môžete napríklad použiť variant loga s trojlístkom - to je v medicíne dôležité, pretože je to silný symbol pohody, rovnako ako rastlina ďateliny bielej, ktorá je už dlho známa svojimi liečivé vlastnosti... Rovnaký trojlístok, ale netriviálnejší, je ako kruh v kruhu, to znamená symbol v symbole trojlístka v ďateline.

2. Podniková identita by mala byť ľahko rozpoznateľná. Mal by vyzerať rovnako a mal by byť čitateľný na všetkých reklamných médiách a médiách.

3. Podniková identita musí byť škálovateľná. Obrázok loga môže byť veľmi malý, napríklad na vizitkách, alebo veľký na billboardoch, takže úlohou dizajnérov je vyvinúť firemnú identitu, ktorá je v oboch prípadoch dobre skopírovaná. Na tom istom mieste. S.63-70.

Šiesta propagačná pomôcka. Analytické

Kompetencia PR špecialistu zahŕňa aj vykonávanie výskumu. Predovšetkým vedenie prieskumov, výsluchy, pohovory.

Anketa - získavanie informácií od respondentov prostredníctvom osobných kontaktov, pošty, telefónu. Prieskumné formuláre - dotazník; rozhovor.

Otázky zahŕňajú vypracovanie dotazníka, ktorý musí respondent vyplniť. Dotazníky sú zvyčajne zoznamom otázok spojených jednou témou a zameraných na identifikáciu kvantitatívnych a kvalitatívne charakteristiky predmet a predmet analýzy.

V medicíne bude odpoveď pacienta na dotazník závisieť od toho, ako kompetentne a profesionálne je zostavený. Môžu pacienta dráždiť, prekvapiť alebo sa usmievať. Pacienti často netrávia veľa času vyplňovaním dotazníkov. Pred prijatím určitej lekárskej služby už vyplnia dotazník o svojom zdravotnom stave, a preto by dotazník s marketingovými cieľmi nemal byť veľmi rozsiahly a rušivý, ale v prípade určitých otázok musí realizovať ciele špecialistu.

Prieskum umožňuje pokryť pomerne veľký počet ľudí, a teda získať rozsiahle informácie. Pozri: Malakhova N.G. Marketing v zdravotníctve.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.100. Najmä informácie o hodnotách, záujmoch, preferenciách, sklonoch ľudí, motívoch ich aktivít, náladách a názoroch. Pozri: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Vzťahy s verejnosťou. Teória a prax. - M.: Delo, 2006. - S.87.

Rozhovor je jednou z metód marketingového výskumu, pomocou ktorej je možné získať zaujímavé informácie rozhovorom s respondentom v osobnej komunikácii. Rozhovor je možné uskutočniť v rôzne formy: dokumentárny rozhovor a rozhovor s názorom. Dokumentárne filmy sú zamerané na skúmanie udalostí, ktoré sa už stali. Rozhovory s názorom majú odhaliť existujúce hodnotenia, názory a úsudky odborníkov. Pozri: Dushkina M.R. PR a propagácia v marketingu.- SPb .: Peter, 2010.- s. 350.

V lekárstve prevládajú hĺbkové rozhovory. Toto je možnosť bezplatného rozhovoru. Vykonáva sa s cieľom objasniť presvedčenia, motívy, postoje, hodnoty, pocity a postoje k danej téme. Metóda hĺbkového rozhovoru je založená na priamej osobnej komunikácii medzi anketárom a respondentom. Hĺbkové rozhovory sa vedú individuálne a sú zaznamenané na zvukové alebo obrazové médiá. Hĺbkový rozhovor trvá od 30 minút do jeden a pol hodiny. Anketár buduje konverzáciu podľa predtým vyvinutého scenára, ale aktívne vedie respondenta k otvorenej „živej“ diskusii na danú tému. Typy pohovorov pri výbere personálu [Elektronický zdroj] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Pri propagácii zdravotníckej inštitúcie je zásadný analytický nástroj. Jeho hlavné výhody:

Získavanie informácií o práci zdravotníckej inštitúcie, jej personálu;

Získavanie informácií o modernosti poskytovaných služieb a želaniach pacientov;

Informovanie verejnosti o činnosti organizácie, jej zásadách a cieľoch a pod.

Siedmy nástroj. Podklady k tlačenému materiálu

Existuje určitý súbor tlačených materiálov, ktoré zostávajú v rukách klientov: vizitky, brožúry, letáky, brožúry, brožúry atď.

Brožúra... Jeden z prostriedkov šírenia informácií o organizácii. Toto tlačené vydanie sa zvyčajne skladá z niekoľkých zviazaných strán. Brožúra môže byť podľa svojho účelu reklamná, prezentačná, technická a umelecká. Brožúry demonštrujú výhody, ktoré môže organizácia ponúknuť. Briggs S. Propagačné nástroje [Elektronický zdroj] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm V medicíne je hlavnou úlohou brožúr upútať pozornosť, informovať o liečebných metódach a nabádať ľudí, aby kontaktovali určité zdravotnícke zariadenie. Na živšiu prezentáciu sú použité ilustrácie, zvyčajne v mnohých farbách, znázorňujúce výrobok v prevádzke v rôznych podmienkach.

Leták... Rozložené alebo jednodielne vydanie, publikované vo veľkom náklade, je spravidla venované jednej službe. Jeho úlohou je rýchlo šíriť informácie o novej službe alebo propagácii na poskytovanie akejkoľvek služby. Obsahom textu sú informácie o výhodách služby alebo podmienkach propagácie. Pozri: N. G. Malakhova. Marketing v zdravotníctve.-Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.121.

Vizitka. Tradičný nosič kontaktných informácií o organizácii. Je vyrobený z maloformátového papiera, kartónu alebo plastu. Vizitka obsahuje meno majiteľa, spoločnosť (zvyčajne s logom) a kontaktné informácie (adresa, telefónne číslo a / alebo e -mailová adresa).

Christie Lee vo svojej knihe The businesss of the businesss of the businesss of Businesss of Businessmen of Businessmen of Businesss of Businesss of Business píše: „Vizitka je dôležitou súčasťou podnikania. Je to efektívna a lacná forma reklamy. “ Dobrá vizitka poskytne rýchly prehľad o inštitúcii. Veľmi dobrý - môže hrať v podnikaní nenahraditeľnú úlohu. Cit. Citácia: M. Gudková. História vizitka... //Personálny manažment. [Elektronický zdroj] // http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Ak teda zhrnieme vyššie uvedené, treba poznamenať, že lekársky priemysel sa rýchlo rozvíja. Vznikajú nové lekárske služby, čo znamená, že je možné vykonávať rôzne spôsoby umiestnenia a propagácie zdravotníckych zariadení. Mnoho súkromných zdravotníckych zariadení sa uchýli k službám reklamných kampaní, je však potrebné pochopiť, že využívanie lekárskych služieb je v prvom rade príležitosťou uspokojiť hlavnú potrebu človeka - zlepšiť jeho zdravie, a preto je potrebné vytvoriť dôverný vzťah medzi inštitúciou a pacientom. Vzťahy s verejnosťou sú pri podpore zdravotníckeho zariadenia nevyhnutné. Pomocou rôznych nástrojov je možné vytvoriť priaznivú atmosféru komunikácie. Ktoré nástroje PR sú najúčinnejšie na podporu lekárskych služieb, je možné určiť s prihliadnutím na špecifiká zdravotníckeho zariadenia. To znamená, že nástroje sa musia vždy prispôsobiť a aplikovať selektívne na dané miesto.

Dnes to bohužiaľ nechápe veľa vodcov. Hlavnou vecou pre nich je - dosiahnuť zisk. Výsledkom je, že ich činnosť nenachádza svoj rýchly rozvoj. Získanie si nielen potenciálnych pacientov, ale aj nadväzovanie vzájomne výhodných vzťahov so všetkými účastníkmi lekárskeho prostredia sa stane kľúčom k úspechu propagácie a prosperity inštitúcie. Vedúci bude schopný posúdiť vývojový trend na lekárskom trhu, sledovať postoj verejnosti k svojej inštitúcii, vybudovať si klientsku základňu, nájsť a udržať si profesionálnych zamestnancov, vytvoriť si priaznivý imidž a povesť a stať sa konkurencieschopným účastníkom medicínsky biznis.

A vo svete robí lekárske PR osobným značkám: lekárom, chirurgom, neurochirurgom, onkológom, narkológom, verejným činiteľom v oblasti medicíny a súkromným klinikám.

V súčasnosti je trh so zdravotníckymi službami veľmi konkurencieschopný. Zdravotnícke zariadenia musia mať dobrú povesť, pretože to je pre klienta veľmi dôležité. - Ide o komunikáciu s klientmi spoločnosti a budovanie dôvery v túto inštitúciu. PR služby v oblasti medicíny môžu byť tieto:

propagácia v médiách;
písacie potreby;
interakcia s pacientmi a ďalšie;
a tiež to zahŕňa vypracovanie stratégie, plánu na podporu zdravotníckych služieb.

Ako robíme lekárske PR?

organizujeme stabilné stretnutia s expertnými skupinami - blogermi, novinármi, politikmi, úradníkmi, hviezdami šoubiznisu, lekármi. Dostaneme znalecké posudky a publikovať;
integrovať osobnú značku ako sponzora pre najlepšie akcie v Moskve;
urobíme sadu fotografií s hviezdami a prinesieme hviezdy na vašu kliniku;
dohodneme sa na barterovej spolupráci s blogermi a časopismi, televíznou a vonkajšou reklamou;
pracujeme aktívne na Instagrame (mesačne nadviažeme viac ako 50 000 kontaktov);
značku umiestňujeme na všetky tlačové steny v krajine;
značku integrujeme do všetkých tlačových správ o spoločenských udalostiach;
naplňte Instagram najlepšími obrázkami;
analyzujeme konkurentov na Instagrame a pracujeme s ich publikom.

Každý mesiac dostanete:

Zaručených je 20 publikácií v médiách;
od 1 do 5 recenzií od bloggerov s vysokým pokrytím publika;
viac ako 50 hashtagov s vašou značkou;
z 2 alebo viacerých publikácií v tlači;
z 1 alebo viacerých publikácií v televízii na základe výmenného obchodu (niekedy sú na produkciu videa potrebné malé rozpočty). Všetko závisí od vás. Ak to barter umožňuje, počet publikácií sa dá ľahko zvýšiť až na 30 mesačne!
plníme sociálne médiá publikácie o vás;
garantovaná 2 účasť na spoločenských akciách ako VIP hosť;
viac ako 50 fotografií známych ľudí s vami;
5 korešpondencií v databáze médií (5 000 kontaktov). Rozosielame vaše správy, ktoré pre vás sami vytvárame;
získate vývoj svojho USP, opravu obrazu, legendu o vás;
práca s novinármi a odchádzajúce žiadosti novinárov - profesionálne tlačové centrum.

Náklady na službu „lekárske PR“

100 000 rubľov mesačne;
+ barter;
platba - hotovostné / bezhotovostné, elektronické peniaze, zlato, striebro;
pracujeme na základe zmluvy;
bitcoin.

Naši stáli klienti

ABC CLINIC
Poisťovacia klinika Alpha
Klinika MEDSI
Klinika TRIUMPH
Klinika HEREDORS
Klinické zdravie 21. storočia
Klinika Genolier
Klinika Altra Vita
JiDerm
Klinika Milaveya
Doktor Malakhov

Public relations (PR) - public relations - PR) je

1. Opatrenia na nadviazanie vzťahov s verejnosťou vrátane implementácie programov, ktorých účelom je propagácia alebo ochrana imidžu spoločnosti alebo jej produktov a služieb.

2. PR je plánované, nepretržité úsilie zamerané na vytváranie a udržiavanie vzťahov dobrej vôle a vzájomného porozumenia medzi organizáciou a jej verejnosťou, pričom „verejnosť organizácie“ znamená zamestnancov, partnerov a spotrebiteľov (domácich i zahraničných)

Ruskí špecialisti na styk s verejnosťou pripúšťajú, že v budúcnosti sa zdravotníctvo stane jedným z lídrov v rozvoji priemyslu pre styk s verejnosťou.

Zistilo sa, že spotrebitelia hodnotia kvalitu služby porovnaním očakávaných a získaných výsledkov, medzi ktorými sa rozpor bežne nazýva „rozdiel v kvalite“. V dôsledku toho hlavnou úlohou v procese riadenia kvality z hľadiska marketingu a PR je zmenšovanie tejto medzery. Veľmi dôležitým faktorom je včasnosť poskytovanej lekárskej starostlivosti. Dôležitú úlohu zohráva zdvorilosť a pozornosť zdravotníckych pracovníkov. Vo všeobecnosti pacient potrebuje odstránenie symptómov ochorenia a prevenciu alebo zastavenie samotného ochorenia.

Na praktické posúdenie výsledkov práce zdravotníckych pracovníkov sa odporúča použiť nasledujúce charakteristiky kvalitatívnych parametrov ich profesionality a pracovného úspechu:

Odborná spôsobilosť;

Povesť;

Stupeň dostupnosti;

Účinnosť;

Medziľudské vzťahy;

Účinnosť;

Kontinuita;

Bezpečnosť;

Pohodlie.

Reputácia je pozitívna verejná mienka o organizácii.

Účinnosť je zásadná pre kvalitu starostlivosti.

Medziľudské vzťahy - vzťah medzi zdravotníckym personálom a pacientmi, medzi zdravotníckymi pracovníkmi, zdravotníckymi zariadeniami, zdravotníckymi úradmi a verejnosťou. Dobré vzťahy vytvárajú atmosféru dôvery, reakcie, vzájomného rešpektu, čo vo väčšej miere prispieva k pozitívnemu postoju oboch pacientov k vykonávanej liečbe a prístupu zdravotníckeho personálu k úspechu liečebných a profylaktických opatrení. Pacient má rád zdvorilý, ohľaduplný a ochotný personál.