İşgüzar ünsiyyətin məqsədi və məzmunu. Ünsiyyət məqsədləri. İşgüzar ünsiyyət nədir

Mühazirə 3

Suallar:

1. Ünsiyyət anlayışı. Ünsiyyət və ünsiyyət.

3. Müasir bir mütəxəssisin ünsiyyət mədəniyyəti və kommunikativ professioqramı.

4. Ünsiyyət üslubları.

5. İşgüzar ünsiyyət formaları.

1. "Ünsiyyət" anlayışının bir çox fərqli təriflərinin olması ilk növbədə bu problemə fərqli yanaşma və baxışlarla əlaqədardır. Aşağıdakı tərifi istifadə edəcəyik.

Ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları nəticəsində yaranan və məlumat mübadiləsi, başqa bir insanın qarşılıqlı əlaqəsi, qavraması və anlayışı üçün vahid bir strategiyanın hazırlanması da daxil olmaqla insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişaf etdirilməsinin mürəkkəb çoxölçülü bir prosesidir. Sözün dar mənasında ünsiyyət ümumi və ya tamamlayıcı maraqları və ya ehtiyacları olan insanların qarşılıqlı əlaqəsidir.

Psixologiyada ünsiyyət, əlaqələr qurmaq və ortaq bir nəticə əldə etmək üçün səylərini əlaqələndirmək və birləşdirmək məqsədi daşıyan bilişsel və ya emosional-qiymətləndirici xarakterli məlumat mübadiləsindən ibarət iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsi olaraq təyin olunur.

Ən sadə ünsiyyət modeli aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər: C1↔C2. Qeyd edək ki, həm fərdi, həm də qrup ünsiyyət subyekti kimi çıxış edə bilər.

Bir çox ünsiyyət tərifində bunlar var:

Ünsiyyət bir növ özünə güvənən kimi insan fəaliyyəti;

Ünsiyyət insan fəaliyyətinin digər növlərinin atributu kimi;

Ünsiyyət subyektlərin qarşılıqlı təsiri kimi.

Xüsusi sosial-psixoloji ədəbiyyatda ünsiyyətə kommunikativ fəaliyyət kimi baxılır. AN Leontiev anlayışına və ünsiyyəti bir fəaliyyət olaraq təhlil edərək onu "ünsiyyət fəaliyyəti" olaraq təyin edərək, onun əsas struktur komponentlərini nəzərdən keçirəcəyik: ünsiyyət subyekti başqa bir şəxs, bir subyekt olaraq ünsiyyət ortağıdır; ünsiyyət ehtiyacı, bir insanın digər insanları tanımaq və qiymətləndirmək istəyi və onların köməyi ilə özünü tanımaq, özünə hörmət etməkdən ibarətdir; ünsiyyət motivləri, ünsiyyətin həyata keçirilməsidir; ünsiyyət hərəkətləri, ünsiyyət fəaliyyətinin vahidləridir, başqa bir şəxsə ünvanlanan vahid bir hərəkətdir; ünsiyyət vəzifələri, müəyyən bir kommunikativ vəziyyətdə, ünsiyyət prosesində həyata keçirilən müxtəlif hərəkətlərin yönəldildiyi bir məqsəddir, ünsiyyət vasitələri, ünsiyyət hərəkətlərinin həyata keçirildiyi əməliyyatlardır; ünsiyyət məhsulu - ünsiyyət nəticəsində yaranan maddi və mənəvi xarakterli təhsil.

Bir fəaliyyət olaraq ünsiyyət elementar hərəkətlər sistemidir. Hər bir hərəkət müəyyən edilir:

Mövzu ünsiyyətin təşəbbüskarıdır;

Təşəbbüsün ünvanlandığı mövzu;

Ünsiyyətin təşkil olunduğu normalar;

Ünsiyyət iştirakçılarının izlədiyi məqsədlər;

Qarşılıqlı əlaqənin baş verdiyi vəziyyət.

1. Məlumatın şəxsdən şəxsə ötürülməsi.

2. Bir -birilə ünsiyyətdə ortaqların qavranılması.

3. Bir -birinin ünsiyyət tərəfdaşlarının qarşılıqlı qiymətləndirilməsi.

4. Ünsiyyət tərəfdaşlarının bir -birinə qarşılıqlı təsiri.

5. Tərəfdaşların bir -biri ilə qarşılıqlı əlaqəsi.

6. Qrup və ya kütləvi fəaliyyətlərin idarə edilməsi və s.

Ünsiyyət funksiyaları:

Alət funksiyası ünsiyyəti bir hərəkətin icrası üçün lazım olan məlumatların idarə edilməsi və ötürülməsi üçün sosial mexanizm kimi xarakterizə edir.

İnteqrativ funksiya ünsiyyəti insanları bir araya gətirmək vasitəsi kimi ortaya qoyur.

Özünü ifadə etmə funksiyası ünsiyyəti psixoloji kontekstin qarşılıqlı anlaşılması forması olaraq təyin edir.

Yayım funksiya-funksiya xüsusi fəaliyyət növlərinin çatdırılması, qiymətləndirmələr və s.

Ekspressiv - təcrübə və emosional vəziyyətlərin qarşılıqlı anlaşılması funksiyası.

Sosial nəzarət funksiyası davranış və fəaliyyətin tənzimlənməsidir.

Sosiallaşmanın funksiyası cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalara uyğun olaraq qarşılıqlı fəaliyyət bacarıqlarının formalaşdırılması və s.

Ünsiyyət məqsədləri:

Ünsiyyətin məqsədi subyektlərin qarşılıqlı təsirinin xaricindədir;

Ünsiyyətin məqsədi özündədir;

Ünsiyyətin məqsədi ortağı ünsiyyətin təşəbbüskarı təcrübəsi və dəyərləri ilə tanış etməkdir;

Ünsiyyətin məqsədi təşəbbüskarın özünü tərəfdaşın dəyərləri ilə tanış etməkdir;

Ünsiyyətin məqsədi ünsiyyət tərəfdaşlarının ehtiyaclarını ödəməkdir (nüfuz, hökmranlıq, təhlükəsizlik, fərdilik, himayədarlıq, bilik, gözəllik və s.).

"Ünsiyyət" termini ilə yanaşı "ünsiyyət" termini də geniş yayılmışdır. Linqvistik ensiklopedik lüğətdən: Ünsiyyət - ünsiyyət, fikir mübadiləsi, fikir mübadiləsi və s. əmək fəaliyyəti... Başqa sözlə, ünsiyyət bir mövzu ilə bir obyekt arasındakı məlumat əlaqəsidir. Model: С → О (qəbul edin, anlayın, mənimsəyin, edin). Bu sözlərin hər ikisi tez -tez sinonim olaraq istifadə olunur.

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi məlumat mübadiləsi və onun anlaşılmasıdır. Ünsiyyət vasitələri bunlardır:

1) şifahi (nitq)

2) şifahi olmayan (jestlər, mimikalar, duruş, baxış və s.)

4) ekstrasinqvistik (fasilələr, gülüş, ağlama, danışma sürəti)

5) məkan-zaman (məsafə, zaman).

2. İşgüzar ünsiyyət bir çox insanın həyatında əhəmiyyətli yer tutur. Bütün bunlardan sonra, istehsalın təşkili, işçi kollektivinin həyatı, məmurun performansı ilə bağlı problemləri daim müzakirə etməliyik. rəsmi vəzifələr, əməliyyatların, müqavilələrin bağlanması, qərar vermə, sənədləşmə işləri və s.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif yollarla əhəmiyyətli bir rol oynayır peşə fəaliyyəti, uğurlarını təyin edir.

İdarəçiliklə məşğul olan insanlar üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. İdarəetmə sahəsindəki araşdırmaların göstərdiyi kimi, bütün səviyyələrdə menecerlərin iş vaxtının 80% -i ünsiyyətə sərf olunur. Bu baxımdan J. Rokfellerin ifadəsi maraq doğurur: “İnsanlarla ünsiyyət qurma qabiliyyəti, şəkər və ya qəhvə kimi pulla alınan eyni əmtəədir. Və bu bacarığım üçün bu dünyanın digər məhsullarından daha çox ödəməyə hazıram. "

Elmi və metodiki ədəbiyyatda "işgüzar ünsiyyət" anlayışının qəti tərifi yoxdur. Xarici və yerli tədqiqatçılar iş ünsiyyətini əsasən onunla əlaqələndirirlər kommersiya fəaliyyəti, iş sahəsində müxtəlif ünsiyyət formalarını təsvir edin. Aşağıdakı tərif ən məqbul görünür. İşgüzar ünsiyyət, bu və ya digər əsaslı fəaliyyətin təşkili və optimallaşdırılması məqsədi ilə şəxsiyyətlərarası ünsiyyətdir: sənaye, elmi, ticarət, idarəetmə və s. Bu tərif işgüzar ünsiyyətin məqsədini - məhsuldar əməkdaşlığın təşkilini vurğulayır və eyni zamanda insan fəaliyyətinin müxtəlif sahələri ilə ayrılmaz şəkildə bağlı olduğunu qeyd edir. Nəzərə alınmalıdır ki, işgüzar ünsiyyətin iştirakçıları, bir qayda olaraq, rəsmi vəzifələrini yerinə yetirən vəzifəli şəxslərdir.

İşgüzar ünsiyyət olduqca mürəkkəb bir fenomendir. Onun xarakterinə qarşılıqlı təsir prosesində həm şaquli, həm də üfüqi əlaqələr təsir edir. İş adamları, hiyerarşik nərdivanın müxtəlif səviyyələrində duran insanlarla, eyni səviyyədəki həmkarları və əməkdaşları ilə daim ünsiyyət qurmaq məcburiyyətindədirlər. Bu baxımdan, iştirakçıları arasında işgüzar ünsiyyət prosesində inkişaf edən bərabər növ münasibətlərdən danışmaq məsləhətdir. Şaquli olaraq bunlar, bir qayda olaraq, tabeliyindəki əlaqələr və üfüqi olaraq ortaqlıqlardır.

Tapmaq bacarığı ən yaxşı variant həm şaquli, həm də üfüqi iş əlaqələri böyük bir sənətdir. İşgüzar ünsiyyət iştirakçıları arasındakı əlaqələrin növləri də nitq davranışlarının formalarını müəyyən edir.

İşgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətləri:

Müntəzəmlik, yəni. müəyyən edilmiş qaydalara və məhdudiyyətlərə tabe olmaq. Sözdə "yazılı" və "yazılmamış" davranış qaydaları var. Məsələn, olduqca tez -tez "protokola görə", "protokola görə" və s. Kimi ifadələr eşidirsən.

Müntəzəmlik, müəyyən sosial qrupların toplanmış təcrübəsini, əxlaqi münasibətlərini və zövqlərini əks etdirən iş etiketinə riayət etməyi nəzərdə tutur.

İşgüzar etiket salamlama və təqdimat qaydalarını ehtiva edir, təqdimat zamanı, ziyafətdə, masada davranışı tənzimləyir; suvenirlərin necə veriləcəyini və necə alınacağını yazır vizit kartları, işgüzar yazışmalar aparmaq və s.

Etikada iş adamlarının görünüşünə, geyimlərinə, mənfi və müsbət duyğuları idarə etmə qabiliyyətinə və danışma tərzinə çox diqqət yetirilir.

Müntəzəmlik nitq etiketinə riayət etməyi də əhatə edir. Ədəb nitq növbələrinin istifadəsi həmsöhbətlərə əlaqə qurmağa, qarşılıqlı anlaşma qurmağa, əlverişli psixoloji mühit yaratmağa və s.

İşgüzar ünsiyyətin tənzimlənməsi də müəyyən bir zaman çərçivəsi ilə məhdudlaşması deməkdir. İş adamları vaxtın dəyərini bilirlər, ondan rasional istifadə etməyə çalışırlar və adətən iş günlərini saat və dəqiqə ilə planlaşdırırlar.

İşgüzar ünsiyyətin vacib bir xüsusiyyəti, iştirakçıların rol oynayan rola ciddi riayət etməsidir. Qarşılaşma prosesində fərqli vəziyyətlərdə olan bir iş adamı həm müdir, həm də tabe, həmkar, həm tərəfdaş, həm də bir hadisənin iştirakçısı və s.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərinə daxildir və nəticəyə görə iştirakçıların məsuliyyətini artırdı. Axı, uğurlu işgüzar ünsiyyət əsasən seçilmiş ünsiyyət strategiyası və taktikası ilə müəyyən edilir: söhbətin məqsədlərini düzgün formalaşdırmaq, tərəfdaşların maraqlarını təyin etmək və öz mövqeyini əsaslandırmaq bacarığı.

3. Müasir mütəxəssisin mədəniyyəti ünsiyyət mədəniyyəti olmadan, ünsiyyət mədəniyyəti olmadan mümkün deyil. Ən ümumi formada ünsiyyət mədəniyyəti aşağıdakı kimi tərif edilə bilər: ünsiyyət mədəniyyəti şəxsiyyətin üzvi bir hissəsinə çevrilmiş ünsiyyət bacarıqlarının məcmusudur. Hansının olduğunu müəyyən etmək lazımdır. Məsələn, menecerin əsas ünsiyyət bacarıqları:

İşgüzar söhbət aparmaq bacarığı (işə müraciət edərkən, işdən çıxarılarkən, məsləhətləşərkən, tapşırıq verərkən, monitorinq apararkən);

Görüş keçirmək bacarığı;

İctimai yerlərdə danışmaq bacarığı;

Müzakirə etmək bacarığı.

Müasir bir mütəxəssis olmalıdır bacarıq uyğunluğu üçün bəlkə də əsas meyar olan ünsiyyət texnikasını tam mənimsəmək.

Bacarmalıdır:

Ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini formalaşdırın

Ünsiyyət qurun və idarə edin

Ərizə və şikayətləri təhlil edin

Suallar yaradın və onlara xüsusi cavab verin

Bacarıq və texnikaya, taktika və ünsiyyət strategiyasına sahib olun

Söhbət, işgüzar görüş

Münaqişələri təhlil edin və həll edin

Sübut edin və əsaslandırın, mübahisə edin və inandırın, razılaşma və qərarlar əldə edin, bir söhbət, müzakirə, dialoq, mübahisə, danışıqlar aparın

Sözün köməyi ilə stressi aradan qaldırın, həmsöhbətinizi qorxudan azad edin, davranışını və qiymətləndirmələrini düzəldin.

Düzgün danışmaq və başa düşmək, eşitmək və anlamaq, maneəsiz şəkildə inandırmaq, etibarlı münasibətlər qurmaq bacarığı - bütün bunlar ünsiyyətcil professioqramın elementləridir.

4. Ünsiyyət üslubları.

Hər bir insanın hər hansı bir vəziyyətdə hərəkətlərində xarakterik bir iz buraxan öz üslubu və ya davranış və ünsiyyət modeli var. Ünsiyyət tərzi çox fərqli komponentlərdən - həyat təcrübəsindən, insanlara münasibətdən, habelə cəmiyyətdə hansı ünsiyyətin daha çox üstünlük verildiyindən asılıdır. Eyni zamanda, ünsiyyət tərzi nəticədə şəxsiyyəti formalaşdırır. Ünsiyyət tərzi insanlar arasındakı qarşılıqlı əlaqənin fərdi tipoloji xüsusiyyətləridir. Ritual, manipulyativ və humanist ünsiyyət üslublarını fərqləndirin. Ritual üslubu qruplararası vəziyyətlər, manipulyativ - iş və humanist - kişilərarası münasibətlər nəticəsində yaranır.

Ritual.

V həqiqi həyatçox sayda ritual var, iştirakçılardan yalnız bir şey tələb edirlər - oyun qaydalarını bilmək (doğum günü). Burada əsas şey qrupunuzla əlaqəni gücləndirmək, münasibətlərinizi, dəyərlərinizi, fikirlərinizi gücləndirmək, özünə hörmət və özünə hörmətinizi artırmaqdır. Ritual ünsiyyət üçün, bir tərəfdən, ünsiyyət vəziyyətini düzgün tanımaq, digər tərəfdən, necə davranacağınızı təsəvvür etmək çox vacibdir.

Manipulyativ.

Bunun mənfi bir fenomen olduğu qənaətinə gəlmək olmaz. Böyük məbləğ peşə vəzifələri dəqiq manipulyativ ünsiyyəti nəzərdə tutur. Hər hansı bir təlim, inandırma, idarəetmə həmişə manipulyativ ünsiyyəti əhatə edir. Ehtiyac olduğu yerdə mövcuddur kooperativ fəaliyyət.

Humanist.

Belə bir insanın anlayış, simpatiya, empatiya ehtiyacı kimi ehtiyacını ödəyir.

5. Praktikada işgüzar ünsiyyətin müxtəlif formaları mövcuddur: müxtəlif növlər işgüzar söhbətlər, danışıqlar, görüşlər, görüşlər, telefon danışıqları, iş yazışmaları... İş adamı bu formaların spesifik xüsusiyyətlərini bilməli, onların hazırlanması və tətbiqi metodologiyasını mənimsəməlidir.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusi formalarında, bir qayda olaraq, aşağıdakı ümumi mərhələlər fərqlənir: əlaqə qurmaq, bir vəziyyətdə istiqamətləndirmə, problemləri müzakirə etmək, qərarlar qəbul etmək, bir məqsədə çatmaq, təmasdan çıxmaq.

İşgüzar ünsiyyət səhifəsinə qayıt

İşgüzar ünsiyyət idarəçiliklə məşğul olan insanlar üçün hər şeydən önəmlidir. İdarəetmə sahəsindəki araşdırmaların göstərdiyi kimi, orta məlumatlara görə ünsiyyət və ünsiyyət mövzusunda bütün bilinən səviyyədəki menecerlərin iş vaxtının təxminən 80-90% -i sərf olunur.

İşgüzar ünsiyyətin əsas məqsədi səmərəli əməkdaşlığı təşkil etmək, eləcə də yaratmaqdır optimal şərtlər təşkilatın və ayrı -ayrı işçilərinin qarşısında duran problemləri uğurla həll etmək.

Başqa sözlə, işgüzar ünsiyyətin məqsədini müəyyən bir birgə fəaliyyət növünün təşkili və optimallaşdırılması adlandırmaq olar.

Bununla birlikdə, ümumi məqsədə əlavə olaraq, ünsiyyətin birbaşa iştirakçıları tərəfindən həyata keçirilən şəxsi məqsədləri bu və ya digər dərəcədə vurğulaya bilər:

Prosesdə şəxsi təhlükəsizliyə sadiqdir sosial fəaliyyətlər, onların ifası zamanı peşə məsuliyyəti tez -tez işçiyə verilən məsuliyyətdən qaçmaqla özünü göstərir;
- həyat səviyyələrini yaxşılaşdırmaq, maddi vəziyyətlərini yaxşılaşdırmaq üçün səy göstərmək;
- güc arzusu, yəni mövcud səlahiyyətlərin dairəsini genişləndirmək, yalnız karyera pilləkənlərinə qalxmaq, iyerarxik nəzarətin ağır yükündən qurtulmaq arzusu;
- tez -tez tutulan vəzifənin və təşkilatın özünün nüfuzunu gücləndirmək arzusu ilə birləşən nüfuzunu artırmaq arzusu.

Ancaq işgüzar ünsiyyət məqsədinin uğurla həyata keçirilməsi üçün müasir psixologiya elmində işgüzar ünsiyyətin iki əsas etik və psixoloji prinsipi vardır ki, bunlara daxildir:

İşçinin şəxsi məqsədlərini təşkilatın ümumi məqsədləri ilə uyğunlaşdırmaq mümkün olan fərdin yaradıcı potensialının və peşəkar biliklərinin müəyyən edilməsi üçün şərait yaratmaq prinsipi;
- işçinin rəsmi statusuna uyğun olaraq rəsmi hüquq və vəzifələr çərçivəsində işgüzar ünsiyyəti tənzimləyən səlahiyyət və məsuliyyət prinsipi, onun qiymətləndirilməsi iş keyfiyyətləri və bilik və təcrübəsindən istifadə edərək.

Monarxiya
Müəssisələrin qiymətləndirilməsi
Təşkilat nəzəriyyəsi
Qiymətləndirmə fəaliyyəti
Motivasiya nəzəriyyələri

İşgüzar söhbət

Bir iş qurarkən və ya bir direktor tutarkən və ya danışıqlar apararkən, bir şəxs işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmalıdır. Bu, özünəməxsus xüsusiyyətlərinə, mədəniyyətinə, etikasına, psixologiyasına malik olan danışıq tərzidir. İşgüzar ünsiyyətin məqsəd və şərtlərindən asılı olan bir neçə növü vardır. Bütün bunları psytheater.com onlayn jurnalında danışacağıq.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyət, insanların müəyyən mövzuları müzakirə etdikləri, məqsədlərinə çatmağa çalışdıqları və müəyyən normalara, qaydalara və digər etiket sahələrinə uyğun olaraq iş fəaliyyətlərinin əsas sahələri ilə əlaqəli bir əlaqədir. İşgüzar ünsiyyət, yalnız işgüzar dairələrdə qəbul edilən insanlar arasındakı ünsiyyət növlərindən biridir.

Mövzu və ya bir neçə mövzu, ehtiyac duyduqlarını verə biləcək digər insanlarla razılaşma yolu ilə məqsədlərinə çatmağa çalışırlar. Burada tərəflərin hər biri bacarıq və səmərəliliyini göstərmək üçün müəyyən çərçivələrə və normalara riayət edir.

Bir şəxs işgüzar ünsiyyət bacarıqlarını nümayiş etdirirsə, o zaman daha ciddiyə alınır. Peşəkarlıq, insanın düzgün jarqon dilində ünsiyyət qurma qabiliyyəti ilə özünü göstərir.

İşgüzar ünsiyyət etikası

İşgüzar ünsiyyət etikası, bir insanın rəqiblərinin ondan psixoloji, əxlaqi və milli-mədəni fərqlərini anlaması kimi başa düşülür. İşgüzar sahədə görüşə bilərsiniz fərqli insanlar... Bəzən başqa bir insanın təcrübəsindən və mədəni ənənələrindən asılı olan şəxsi xüsusiyyətlərə qarşı neytrallığı qoruya bilmək lazımdır.

Həmçinin iş adamı fikirlərini açıq şəkildə ifadə etməyi, təkliflər mübahisə etməyi, həmsöhbətini başa düşməyi, fikir ayrılığı vəziyyətində çıxış yollarını tapmağı bacarmalıdır. Bu, xeyirxah bir ton saxlamaq, söhbət aparmaq, həmsöhbətini dinləmək və xoş təəssürat yaratmaq qabiliyyəti ilə asanlaşdırıla bilər.

İş adamı iki prinsipə riayət etməlidir:

Utilitarizm - hər hansı bir əxlaqi ünsiyyət bütün həmsöhbətlərini istənilən nəticəyə gətirməlidir.
Mənəvi əmr - əxlaqi qərarlar konkret nəticədən asılı deyil.

Həmsöhbətlər hansı mövzudan danışdıqları ilə səmimi maraqlanmalıdırlar. Bu, ortaqların faydalarına xələl gətirmədən rəqiblərin özləri üçün maksimum fayda əldə etməyə çalışdıqları ortaq bir dil tapmağın yeganə yoludur.

Təbii ki, işgüzar ünsiyyətdə həmsöhbətlər yalnız müəyyən məqsədlər üçün toplaşırlar. İnsanlar belə danışmaq fikrində deyillər. Üstəlik, məqsədlər çox ola bilər. İş sahəsində, tərəfdaşlar tez-tez uzunmüddətli əlaqələr qururlar. Beləliklə, danışıqlar aparmaq və bütün tərəflərin məqsədlərinə çatmaq bacarığı uzunmüddətli əlaqələr qurmağa imkan verir.

Tipik olaraq, iş ortaqları məlumat verir, tədbirlər görür, rolları dəyişir və ya xidmətlərini tamamlayır. Beləliklə, ünsiyyət bir dəfə deyil, daim baş verir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

Ünsiyyət zamanı insan düşüncələrini, fikirlərini, hisslərini, emosional təcrübələrini, mümkün hərəkətlərini və nəticələrini paylaşır. İşgüzar ünsiyyətdə şirkətlərin fəaliyyətinə diqqət yetirilir. Fəaliyyət rəqibləri maraqlandıran və ya maraqlandıra biləcək əsas amilə çevrilir.

Tərəfdaşlarla uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün yalnız şirkətinizə fayda verə biləcək hərəkətlərə deyil, həm də xüsusiyyətlərinə, zehniyyətinə və mədəniyyətinə diqqət yetirməlisiniz. Hansı hərəkətlərin edilə biləcəyini, hansı çətinliklərin yarana biləcəyini, necə səmərəli danışıqlar aparmağı və s.

Psixoloji olaraq həmsöhbətlərinizə qalib gəlmək üçün bir çox texnikanı öyrənməlisiniz. Ən məşhurları bunlardır:

Ortaq adı. Rəqibinizə adla müraciət etsəniz, diqqətini düzəldə bilərsiniz.
Yansıtma, yəni hərəkətlərinin, pozalarının, səs intonasiyasının təkrarlanması.
Savad. Nitq nə qədər savadlı və zəngin qurulsa, həmsöhbətin ünsiyyət qurması bir o qədər maraqlı olar.

yuxarı qalxmaq

İş mədəniyyəti

İşgüzar ünsiyyətin özünəməxsus mədəniyyəti var. Şəxs həmsöhbətində xoş təəssürat yaratmaq üçün buna açıq şəkildə riayət etməlidir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin əsas sahələri bunlardır:

Həmsöhbətə dostluq.
Əhvalın nitq və ünsiyyətə təsirinin olmaması.
Mövzuya maraq.

Bir şəxs peşəkarlığını göstərmək üçün müəyyən bir çərçivəyə riayət etməlidir. Yenə də insan faktoruna diqqət yetirməlisiniz. Bəzən rəqiblər həmsöhbətlərini nə danışdıqlarına görə deyil, necə dediklərinə görə qiymətləndirirlər. Savad, terminologiya və cümlələrin müxtəlifliyinə hörmət edilsə, insan daha maraqlı olar.

İşgüzar ünsiyyət iş sahəsinin bütün dairələrində mövcuddur. Bir çox formatda istifadə olunur, buna görə də hər bir iş adamı həmişə bir məqsədi, vaxt məhdudiyyəti və fasilələri olacaq bu tip danışıqların qaydalarını və mədəniyyətini öyrənməlidir.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyətin bir xüsusiyyəti tənzimləmədir, yəni tamamilə hər hansı bir şəxs tərəfindən riayət edilməli olan müəyyən çərçivələrin, normaların, münasibətlərin olmasıdır. Norm və qaydaları ayırın:

Normlar eyni statuslu həmsöhbətlər arasında tətbiq olunan qaydalardır.
Təlimatlar - daha yüksək statuslu bir şəxs statusunun aşağı olan bir şəxsə təlimat və tövsiyələr verə biləcəyi zaman şaquli əlaqə.

3) şəxsi münasibətlərin birgə fəaliyyəti prosesində həyata keçirilməsi - dostluq, sevgi, həsəd, qisas.

İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının motivasiyası ilə birlikdə rollar, aralarındakı əlaqənin həyata keçirildiyi dilləri və formaları təyin etməyə və möhkəmləndirməyə imkan verir.

İşgüzar ünsiyyət müəyyən bir şəkildə baş verir ünsiyyət məkanı sərhədləri və ya sərhədləri aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

1. Sizinlə yalnız iş xatirinə ünsiyyət qururam və ya mənimlə xoş ünsiyyət qurduğunuz üçün sizinlə ünsiyyət qururam... Bir qütbdə ünsiyyət məqsədi ilə, digərində - konkret məqsəddən asılı olmayaraq ünsiyyətdən alınan zövqlə təyin olunur.

2. Mənə xoş gəldiyin üçün və ya başqa yolun olmadığı üçün bunu səninlə edirəm... İşgüzar ünsiyyətin bəzi vəziyyətlərində özümüz üçün bir tərəfdaş seçmək şansımız olur, digərlərində onunla işləməyə məhkumuq. Bir qayda olaraq, müdirləri, həmkarlarını və tabeçiliyini deyil, bir fəaliyyət və ya iş yeri seçirik.

3. Ümumiyyətlə qəbul edilmiş davranış normalarına və ya çevrəmizin normalarına və ya şəxsi ünsiyyət formalarımıza əməl edirik.

Video silinib.

İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyət maneələri:

1. Aşağılıq kompleksi: peşəkar, psixoloji, inzibati. ("Bacarmıram" və ya "edə bilmərəm") ortaq üçün aydın deyil. Təcavüz, təcrid, utancaqlığın köməyi ilə gizlənə bilərlər.

2. Ünsiyyət məcburiyyəti, yəni xoşagəlməz insanlarla ünsiyyət qurmaq ehtiyacı.

3. İştirakçıların məqsəd və motivlərinin mürəkkəbliyi və gizliliyi.

4. Təşkilat kontekstinin xüsusiyyətləri - korporativ mədəniyyətin və korporativ etikanın mövcudluğu [ 7 , ilə. 17-23].

Mövcuddur işgüzar ünsiyyətin xüsusi ritualları... Bunlar müxtəlif növ işgüzar söhbətlər, iş yazışmaları, İş etiketi, işgüzar ünsiyyətin atributları, münasibətlərin şifahi və şifahi olmayan işarələri və simvolları, maneələr, müdafiə və qarşıdurmalar. Məsələn, işgüzar söhbətdə işdən kənar tərəfdaşların münasibətlərinin xarakterindən asılı olmayaraq bir -birlərinə rəsmi müraciət etmək adətdir. Bundan əlavə, bu xüsusi işçi qrupu üçün xarakterik olan və oradakı münasibətlərin təbiətini və iyerarxiyasını simvollaşdıran salamlama və ya oturma formaları ola bilər. Ritual formaların köməyi ilə: ünvanlar, təbriklər, təriflər, fəaliyyətin effektivliyini gücləndirə və ya zəiflədə bilərik. Ancaq ümumiyyətlə işgüzar ünsiyyətdə məqsəd və motivasiya birgə fəaliyyətdir və buna görə də onu xarici formalara salmaq olmaz. İşgüzar ünsiyyət ritual səviyyəni əhatə edir, lakin bununla məhdudlaşmır.

Beləliklə, işgüzar ünsiyyət, rol oynayan, kişilərarası və ritual bir aspektin olduğu ünsiyyət növlərindən biridir. İşgüzar ünsiyyət xarici məqsədlərlə təyin olunduğundan fərqlənir. İşgüzar ünsiyyət, ünsiyyətdən kənarda olan bir şey naminə ünsiyyətdir. İşgüzar ünsiyyət məcburidir. İşgüzar ünsiyyət - bilik tələb olunan ciddi qaydalara uyğun ünsiyyət. İşgüzar ünsiyyət formal olaraq şəxsiyyətsizdir, buna görə işgüzar ünsiyyətdə iştirakçıların maraqları və motivləri gizlədilə bilər və deşifr edilməlidir.

İşgüzar ünsiyyətdə, şəxsiyyətlərarası və ya ritual ünsiyyətə nisbətən rolunu, ünsiyyət formalarını və ortağını seçmək və dəyişdirmək imkanları əhəmiyyətli dərəcədə daralır. İşgüzar ünsiyyət müəyyən bir sosial məkanda baş verir. İşgüzar ünsiyyət əvvəlcədən müəyyən edilmiş formalarda həyata keçirilir: söhbət, söhbət, danışıqlar, birgə fəaliyyət. İşgüzar ünsiyyət problemləri: çətinliklər, pozuntular, maneələr, münaqişələr, öz xüsusiyyətlərinə və öz həll yollarına malikdir.

Özünü yoxlamaq üçün suallar və tapşırıqlar

1. Ünsiyyət texnikasından asılı olaraq hansı ünsiyyət növləri mövcuddur?

2. Siyahı fərqləndirici xüsusiyyətlərünsiyyət üslubları (ritual, manipulyativ, humanist).

3. Ünsiyyətin funksiyalarını sadalayın.

4. İşgüzar ünsiyyəti müəyyənləşdirin. İşgüzar ünsiyyət digər bütün ünsiyyət növlərindən nə ilə fərqlənir?

5. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi faktorun rolu nədir?

6. İşgüzar ünsiyyətin sosial-psixoloji quruluşunun tərkib hissələrini adlandırın.

7. "İş adamı" anlayışı "iş adamı" anlayışından nə ilə fərqlənir?

8. Özünüzü təsvir edin iş tərzi... Sizdən mümkün qədər fərqli bir iş tərzini təsvir edin.

(Tapşırıqlar 7, 8 yazılı şəkildə tamamlanır (esse şəklində)

İşgüzar ünsiyyət anlayışı və mahiyyəti.

İşgüzar ünsiyyət müxtəlif formalarda həyata keçirilir:

Danışıq əsas ünsiyyət vasitəsi olaraq. İşgüzar ünsiyyət növləri.

Ünsiyyət, ünsiyyət prosesinin iştirakçıları arasında məlumat mübadiləsi olan şəxsiyyət fəaliyyətinin formalarından biridir.

Ünsiyyət prosesində:

1 Məlumat kodlanır, ötürülür, işlənir, deşifr olunur.

2 Bilik, mənəvi dəyərlər, münasibətlər, motivlər mübadiləsi.

3 Şəxsiyyətin emosional, iradi, intellektual sahələrinə təsir həyata keçirilir.

Ünsiyyət, ötürülən məlumatın əsas mənası və şəxsi mənası olan ünsiyyətdir.

- "maskaların təması" sosial ünsiyyət

Davada formal rol

4 ünsiyyət komponenti.

Danışmaq - inf transferi.

Eşitmə - qəbul inf.

İnsan ünsiyyətinin məqsədi yalnız keçən əsrdə yaxın psixoloji tədqiqat obyektinə çevrildi. Məlum oldu ki, özünü inkişaf etdirmək istəyi kimi ünsiyyət də homo üçün əsas ehtiyacdır. Məhz o zaman ünsiyyət quranlar, yəni ünsiyyət qurmaq, bir insanın elmi təriflərinə - sapiens (ağlabatan) və habilis (bacarıqlı) əlavə edildi.

İnsanlar arasındakı ünsiyyət yalnız müxtəlif məlumat mübadiləsi deyil. Bu, insan varlığının təməlidir. Şəxsiyyətlərarası əlaqələrin qurulması ayrı -ayrı fərdlərin tam inkişaf etməsinə, şəxsi inkişafın zirvələrinə çatmasına, fiziki və zehni sağlamlığının qorunmasına, özünü tanımasına, başqalarını anlamasına, başqalarına təsir etməsinə və onlarla ünsiyyət qurmasına kömək edir.

Ünsiyyət prosesində ötürülən məlumatlar - onun məzmunu - bir neçə növə bölünür:

material - əmək məhsulları və alətləri;
idrak - elmi və empirik məlumatlar;
aktiv - manipulyasiya, bacarıq və bacarıqlar;
şərtləndirilmiş - bədən və zehni vəziyyətlər;
təşviq - maraqlar, ehtiyaclar, motivlər.

İnsanın ünsiyyətinin məqsədləri çox müxtəlifdir, çünki bu və ya digər insan ehtiyacından asılıdır. Bunların arasında:

sosial - bir qrup və ya cəmiyyət üzvləri arasında əlaqələrin gücləndirilməsi;
mədəni - mədəni nailiyyətlərlə qarşılıqlı zənginləşmə;
epistemoloji - elmi bilik mübadiləsi;
yaradıcı - müəllifin, keyfiyyətcə yeni inkişafların köçürülməsi;
estetik - sənət vasitələrinin, forma və texnikalarının qarşılıqlı əlaqəsi;
etik - mənəvi dəyərlərin mübadiləsi;
intellektual - yeni bir şüur səviyyəsinə çatmağa kömək edən təcrübəyə giriş;
bioloji - yaşamaq vasitələrinə çıxış əldə etmək: qida, mənzil, dərman vasitələri;
şəxsi - maraqlı bir həmsöhbətlə təcrübə, fikir və təcrübə mübadiləsi, onunla təmasdan zövq alır.

İnsanlar arasında mənəvi və sənaye fəaliyyətlərinin bənzərsiz bir biostimulyatoru kimi ünsiyyətin məqsədləri ünsiyyət vəzifələri ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Əsas olanları adlandıraq:

Affektiv- ünsiyyət iştirakçılarının emosional sahəsinin tənzimlənməsi: emosional vəziyyətlərin qarşılıqlı güclənməsi və ya zəifləməsi, yaxınlaşması və ya qütbləşməsi.

Məlumat- həmsöhbətlərin hiss və düşüncələrinin imicinin formalaşması.

Tənzimləyici- qarşılıqlı əlaqədə olan insanların motivlərinin, maraqlarının və hərəkətlərinin əlaqələndirilməsi və düzəldilməsi.

Olan insanların sayı peşəkar karyeraəlaqə qurma qabiliyyətindən birbaşa asılıdır, daim artır. Müasir dünyada ünsiyyətin məqsəd və vəzifələrini yaxşı başa düşən ilk dollar milyonçusu John Rockefeller, ünsiyyət bacarıqları üçün daha çox pul ödəməyə hazır olduğunu bildirdi. yüksək qiymət hər hansı bir məhsul üçün.

İşgüzar ünsiyyət məqsədləri

Fəaliyyətləri - kommersiya, elmi, sosial, sənaye - işin bütün iştirakçıları üçün faydalı bir nəticə əldə etmək işgüzar ünsiyyətin əsas məqsədidir. Məzmun baxımından intizam və ya məlumatlandırıcı ola bilər.

Eyni zamanda, danışıq aparanların hər biri qarşısına aşağıdakı vəzifələri qoyur:

tərəfdaşlarla əməkdaşlığı gücləndirmək, aralarındakı fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmaq və ya qarşısını almaq;
inam və qarşılıqlı anlaşmanın artması;
tam hüquqlu qarşılıqlı fəaliyyətə, onun koordinasiyasına və uyğunlaşdırılmasına nail olmaq;
iş cəbhələrinin və ya təsir sahələrinin bölgüsü;
"şərəf kodu" na, yəni bu mühitdə qəbul edilmiş davranış normalarına uyğunluq.

Məhsuldar işgüzar ünsiyyət yalnız bir şərt deyil effektiv inkişaf müəssisələr. Həm də fərdin uğurunun əsasını təşkil edir. Zamanı işgüzar ünsiyyət belə dəyərli şəxsi keyfiyyətlər formalaşır:

inandırıcı danışmaq və həmsöhbətini diqqətlə dinləmək bacarığı;
davamlılıq və incəlik;
firmanın maraqları naminə tabe olmaq və təslim olmaq qabiliyyəti.

İşgüzar ünsiyyət məqsədinə çatmaq üçün iştirakçılar bir sıra xüsusi tələbləri yerinə yetirməlidirlər:

zəruri təlimatlara, daxili qaydalara, hüquqi və sosial normalara riayət etmək;
tənzimlənən vəzifə və hüquqlar aralığını təmin edən iş rolları çərçivəsində işgüzar əlaqə etikasından kənara çıxmamaq;
öz seçimlərindən asılı olmayaraq tərəfdaşlarla bərabər qarşılıqlı əlaqə qurmaq;
iclas zamanı vacib məlumatları yazılı və ya səs yazma qurğusu vasitəsi ilə qeyd etmək;
məhsuldar bir nəticə əldə etmək üçün danışıqlar prosesinin iştirakçılarını həvəsləndirmək və təşviq etmək;
həm danışıqlar tərəfləri, həm də şəxsiyyətlərarası ziddiyyətlərin qarşısını almaq;
hərəkətləri deyil, ifaçıları qınamaq;
vəzifələrin həll edilməsi üçün tərəfdaşların uyğunluğunu qiymətləndirmək;
nüfuzu üçün deyil, təşkilatın imici üçün çalışın.

Bütün bu bacarıqları mənimsəmək asan deyil. Buna görə bir çox müəssisə işgüzar ünsiyyətin hikmətini başa düşən işçilərə dəyər verir.

Bu gün ünsiyyət mədəniyyətinin aşağı düşdüyü, etik davranış normalarının pozulduğu, hədiyyələr, rüşvət, "sol" ödənişlər şəklində mənfəətin ələ keçirildiyi bölgələrdə xüsusilə tələb olunur. Bu cür hadisələr qarşılıqlı faydalı müqavilələrə əsaslanan iş dünyasında qəbuledilməzdir.

Hər kəs, hətta ən çox girir yaxın təmaslar, öz şəxsiyyətini, mənəvi muxtariyyətini saxlayır. Buna görə də, insanların qarşılıqlı əlaqəsində yaranan fikir ayrılıqlarını və digər çətinlikləri aradan qaldırmadan ünsiyyət məqsədlərinə çatmaq mümkün deyil. Ancaq bu cür çətin ünsiyyətdə uğur qazanmaq üçün real şans görünür şəxsi artım və özünü inkişaf etdirmək.

İşgüzar söhbət

Giriş.doc

İşgüzar ünsiyyət məqsədləri

İşgüzar ünsiyyət dəyərləri

Bir adamın adı çəkilməyən kimi: və homo sapiens (ağlabatan bir insan) və homo fuber (istehsal edən bir şəxs) və homo ludens (oynayan bir adam). Görünür, heç bir səbəb olmadan bunu homo kommunikantları - ünsiyyət quran insan adlandırmaq olar.

Rus mütəfəkkiri Pyotr Çaadaev (1794-1856) ağılla qeyd edirdi: "Başqa varlıqlarla ünsiyyətdən məhrum olsaq, çəmən çimərdik və təbiətimiz haqqında düşünməzdik". Və haqlı idi, çünki insanın varlığının təbii yolu digər insanlarla əlaqəsidir və insanın özü yalnız ünsiyyətdə bir şəxsə çevrilir.

Psixoloqların fikrincə ünsiyyət ehtiyacı insanın əsas (əsas) ehtiyaclarından biridir. Əsas ehtiyac kimi ünsiyyətin əhəmiyyəti, "məsələn, həyati ehtiyaclardan daha az olmayan səlahiyyətləri olan insanların davranışlarını diktə edir" faktı ilə müəyyən edilir. Ünsiyyətdir zəruri şərt bir insanın cəmiyyət üzvü və bir şəxs olaraq normal inkişafı, mənəvi və fiziki sağlamlığının şərtidir.

İnsan enerjisinin güclü bir istehlakçısı kimi çıxış edərək, ünsiyyət eyni zamanda həyatının və mənəvi istəklərinin əvəzolunmaz biostimulyatorudur.

Psixologiyada ünsiyyət, iki və ya daha çox insanın bilişsel və ya emosional-qiymətləndirici xarakterli məlumat mübadiləsindən ibarət qarşılıqlı əlaqəsi olaraq təyin olunur. İstifadə olunan ünsiyyət texnikasından və məqsədlərindən asılı olaraq aşağıdakı növləri ayırmaq olar:

H "Maskaların təması", yəni həmsöhbətinin şəxsiyyət xüsusiyyətlərini başa düşmək və nəzərə almaq istəyi olmayan rəsmi ünsiyyət.

H Həm məzmun, həm də ünsiyyət vasitələrinin sosial rollar və ünsiyyət vasitəsi ilə tənzimləndiyi formal rollu ünsiyyət.

Sosial ünsiyyət formaldır və onun iştirakçıları belə hallarda nə demək lazım olduğunu söyləyirlər.

H Manipulyativ ünsiyyət. Bir şəxs kimi xüsusiyyətlərindən asılı olaraq ünsiyyətdə rəqibə təsir edən manipulyativ bir texnikadan istifadə edərək müsahibədən birtərəfli fayda əldə etmək məqsədi daşıyır.

Material, yəni. məhsul və ya fəaliyyət maddələrinin mübadiləsi;

Bilişsel, yəni. bilik mübadiləsi;

Aktiv, yəni. hərəkətlər, bacarıqlar, bacarıqlar mübadiləsi.

Bilişsel və hərəkətli ünsiyyət, məsələn, öyrənmə prosesində baş verir.

Şərtli, yəni. zehni və ya fizioloji vəziyyətlərin mübadiləsi (gülümsəməklə şadlanmaq, üzünü incitmək);

Motivasiya, yəni. motivlərin, məqsədlərin, ehtiyacların, münasibətlərin mübadiləsi (hadi, hadi!).

İşgüzar ünsiyyət müəyyən bir fəaliyyət növünü (peşə, sənaye, elmi, ticarət, siyasi və s.) Təşkil etmək və optimallaşdırmaq üçün istifadə olunur. Və ünsiyyət mövzu yönümlü bir fəaliyyət olduğundan, hər bir ünsiyyət formasının (mühazirə, hesabat, müzakirə, söhbət) məzmunu kommunikativ niyyətdən və gözlənilən nəticədən asılıdır. Beləliklə, ünsiyyətin məqsədi bir şeyi aydınlaşdırmaqdırsa, məlumatın təqdimatının məzmunu və forması ibrətamiz (təlimat), povest (məsləhətləşmə) və ya əsaslandırıcı (şərh) olacaqdır. Kiminsə arqumentlərini təkzib etmək lazımdırsa, o zaman sübutlar, tənqidi ifadələr işlədiləcək.

Bundan əlavə, mövcud vəziyyətin xüsusiyyətləri və Şəxsi keyfiyyətlər ortaq. Məsələn, məlumat ötürmək üçün çıxılma metodundan istifadə etmək istəyirdiniz (ümumidən spesifikə), amma ünsiyyət zamanı bunun üçün əmin oldunuz. iş ortağı induksiya üsulu daha məqsədəuyğundur (xüsusi hallardan, nümunələrdən ümumiləşdirmələrə və nəticələrə).

İşgüzar ünsiyyət

İşgüzar ünsiyyət vasitəsi ilə məlumatları kodlaşdırmaq, ötürmək və deşifr etmək (deşifr etmək) üsullarıdır.

Kodlaşdırma məlumatı bir şəxsdən digərinə ötürmək üsuludur. Kodlaşdırma simvol və işarələrdən (hərflər, sxemlər, səslər, jestlər) istifadə etməklə aparılır.

Kodlanmış məlumatların ötürülməsi kanallar vasitəsilə baş verir. Kanallar yayımlana bilər, tellər, kağız.

İşgüzar ünsiyyət vəzifələri

İşgüzar ünsiyyət təkcə müəssisənin deyil, həm də fərdin uğurlu inkişafının əsasını təşkil edir. İnsanlar arasında norma və qaydalarla dəstəklənən vacib bir əlaqə növüdür.

Ünsiyyət aşağıdakılara bölünür:

məlumat mübadiləsini nəzərdə tutan ünsiyyətcil;
iştirakçılar arasında qarşılıqlı əlaqədən ibarət olan interaktiv;
qavrayış, tərəfdaşlar arasında əlaqənin qurulması deməkdir.

Hər üçü sistemə əsaslanır etik dəyərlər, ən vacib meyarların olduğu yerlərdə - pis, yaxşı, yaxşı, ədalət, vəzifə, məsuliyyət və s. İşgüzar əlaqələr maraqların uyğunlaşdırılmasına və koordinasiyasına səbəb olmalıdır.

Həmçinin oxuyun: Depressiya yatmır

İşgüzar ünsiyyət etikasının vəzifələri yalnız tərəflərin tam hüquqlu və ziddiyyətli olmayan qarşılıqlı əlaqəsinə yönələcək, həm də insanların mənəvi davranışlarına zidd olmayan ünsiyyət prinsiplərini formalaşdırmaqdır. Məqsəd, müəyyən bir istehsal, elmi və ya kommersiya vəzifəsinə tabedir. A işgüzar ünsiyyətin əsas vəzifəsidir məhsuldar əməkdaşlıqdan və ortaq bir nəticə əldə etməyə yönəlmiş məlumat mübadiləsi ilə müəyyən edilən və məlumat və ya intizam xarakterli tərəfdaşlarla əlaqələrin yaxşılaşdırılmasından ibarətdir.

Belə birgə fəaliyyət ümumi məqsədlərə, motivlərə, iştirakçıların münasibətlərinə riayət etməyi nəzərdə tutur əmək prosesi, həmçinin fərdi funksiyaların aralarında bölüşdürülməsi. Ünsiyyətin əsas qaydası: "Başqalarına necə davranılmasını istəsən, elə də davran." Qarşılıqlı əlaqə iştirakçılar üçün müəyyən tələblər qoyur:

Sosial, hüquqi normalara, təlimatlara, daxili qaydalara və s.
Rəsmi rollara, hüquq və vəzifələrə uyğun olaraq işgüzar ünsiyyət etikasına riayət etmək.
Bəyənilməməsindən və bəyənilməsindən asılı olmayaraq iştirakçılar arasında əlaqə. Bütün işçilər üçün eyni ölçülər.
Qarşılıqlı işin səmərəliliyini artırmaq üçün qərarların, əmrlərin, sərəncamların və onların icrasının yazılı təsdiqi.
Həm şəxsiyyətlərarası, həm də kişilərarası qarşıdurmanın qarşısını almaqla son nəticəyə çatmaq üçün təşviq və motivasiya.
Birgə fəaliyyətlər üçün komanda uyğunluğu da geniş vəzifələri həll etməyə imkan verir.
İnsanı yox, hərəkətləri tənqid etmək.
Prinsip yaxşı işləyir - daha çox mükafat böyük xidmətlər üçün.

Münasibətin düzgün versiyasını tapmaq qabiliyyəti və qabiliyyəti, ününü qiymətləndirən hər bir müəssisənin istədiyi işgüzar ünsiyyət sənətidir. Etik davranış dəyərləri bu gün azalır, bu da etik standartları pozaraq rüşvət, hədiyyə və digər qanunsuz ödənişlər təklif edən və ya qəsb edən firmaların və menecerlərin davranışlarında özünü göstərir. Statistikaya görə, gəlirli sövdələşmələrin təxminən 70% -i iş dünyasındakı mədəni korluq səbəbiylə ölkəmiz tərəfindən itirildi, buna görə də işgüzar ünsiyyətin məqsəd və vəzifələri müasir cəmiyyətin mədəniyyətinin yüksəldilməsində də özünü göstərir.

1.2. İşgüzar ünsiyyət, onun növləri və quruluşu

İşgüzar ünsiyyət bir çox insanın həyatında əhəmiyyətli bir yer tutur, çünki İstehsalın təşkili, işçi kollektivinin həyatı, rəsmi və rəsmi vəzifələrin icrası, müxtəlif növ əməliyyatlar, müqavilələr, qərar vermə, sənədləşmə işləri və s. İdarəçiliklə məşğul olan insanlar üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. İdarəetmə sahəsindəki araşdırmaların göstərdiyi kimi, bütün səviyyələrdə menecerlərin iş vaxtının 80% -i ünsiyyətə sərf olunur.

İşgüzar söhbət Müəyyən bir nəticənin əldə edilməsini, müəyyən bir problemin həllini və ya müəyyən bir məqsədin həyata keçirilməsini nəzərdə tutan fəaliyyət, məlumat və təcrübə mübadiləsinin aparıldığı qarşılıqlı əlaqə və qarşılıqlı əlaqə prosesidir. 13 , c. 118]. İşgüzar ünsiyyətin konkret bir nəticəsi olmalıdır - birgə fəaliyyətlərin, məlumatların, karyeranın, gücün, həmçinin müşayiət olunan intellektual təhlilin və emosional təcrübələrin məhsulu.

İşgüzar ünsiyyət təxminən iki yerə bölünə bilər birbaşa(birbaşa əlaqə) və dolayı(tərəfdaşlar arasında zaman-zaman məsafəsi var). Birbaşa işgüzar ünsiyyət, dolayı deyil, daha təsirli, emosional təsir və təklif qüvvəsidir.

Ümumiyyətlə, işgüzar ünsiyyət adi (qeyri -rəsmi) ünsiyyətdən fərqlənir ki, prosesində onların həllini tələb edən bir məqsəd və konkret vəzifələr qoyulur. İşgüzar ünsiyyətdə bir tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəni dayandıra bilmərik (heç olmasa hər iki tərəf üçün itkisiz). Adi dostluq ünsiyyətində çox vaxt konkret vəzifələr qoyulmur, konkret məqsədlər yerinə yetirilmir. Bu cür ünsiyyət istənilən vaxt (iştirakçıların istəyi ilə) dayandırıla bilər.

İşgüzar ünsiyyətin iki növü var: şifahi və şifahi olmayan. Sözlüünsiyyət (lat. "verbalis" - sözlü) sözlərin köməyi ilə həyata keçirilir. At sözsüz Məlumat ötürmə vasitələri pozalar, jestlər, mimikalar, intonasiya, baxışlar, ərazi yeri və s.

İşgüzar ünsiyyət mövzusu ümumi bir səbəbdir. İşgüzar ünsiyyətin məzmunu insanların ictimai əhəmiyyətli birgə fəaliyyətini təşkil edir ki, bu da hər bir iştirakçı tərəfindən bu fəaliyyətin məqsədlərini, məqsədlərini və xüsusiyyətlərini, rolunu və həyata keçirilməsi üçün imkanlarını başa düşməyi və qəbul etməyi nəzərdə tutur.

Məqsəd işgüzar ünsiyyət müəyyən bir növ əsaslı fəaliyyətin təşkili və optimallaşdırılmasıdır. İşgüzar ünsiyyətin ümumi məqsədinə əlavə olaraq, ünsiyyət iştirakçıları tərəfindən həyata keçirilən şəxsi məqsədləri də vurğulaya bilər:

1) tez -tez məsuliyyətdən qaçmaqla özünü göstərən ictimai fəaliyyət prosesində şəxsi təhlükəsizliyə can atmaq;

2) həyat səviyyələrini yaxşılaşdırmağa çalışmaq;

3) güc arzusu, yəni səlahiyyətlərinin əhatəsini genişləndirmək, karyera nərdivanına qalxmaq, iyerarxik nəzarət yükündən qurtulmaq arzusu;

4) tez -tez tutulan vəzifənin və təşkilatın özünün nüfuzunu gücləndirmək arzusu ilə birləşən nüfuzunu artırmaq arzusu [ 11 , c. on bir].

Əsas məqsədlərə əlavə olaraq işgüzar ünsiyyətdə var və psixoloji funksiyalar:

Bağlayıcı - Mən və Sən. Məsələn, birlikdə elmi bir məqalə yazırıq.

Formalaşdırıcı - mən də sənin kimiyəm. Məsələn, elmi məqalə yazmağı sizdən öyrənirəm.

Təsdiq - Mən beləəm. Məsələn, elmi məqalə yaza biləcəyimi başa düşdüm.

Emosional təşkilatlanma - Biz. Məsələn, birlikdə işləmək necə də xoşdur.

İşgüzar ünsiyyət şəraitinin fərqli xüsusiyyətləri:

1. Məqsədlərin, motivlərin və ya fəaliyyətlərin icması.

2. Ortaq bir sosial məkan-zamanın olması: təşkilat, qrup, komanda.

3. İştirakçıların qarşılıqlı əlaqəsi - sosial rollar sistemi və ünsiyyət iyerarxiyası.

4. Ünsiyyət formalarının tənzimlənməsi.

"İşgüzar ünsiyyət" anlayışı, fərdi qarşılıqlı əlaqə prosesində subyektiv istəklərin və obyektiv şərtlərin yetişdirilməsinin mümkünlüyünü və mümkünlüyünü vurğulayır.

İşgüzar ünsiyyət vəziyyətində, ünsiyyət qurmaq istəyi ehtiyacdan sonra ikinci yerdədir. İşgüzar ünsiyyəti ritual və kişilərarası münasibətdən fərqləndirən əsas xüsusiyyət məcburiyyətdir.

İşgüzar ünsiyyətin rəsmi konteksti təşkilatdır.

Təşkilat- verilmiş funksiyaları və quruluşu olan insanları birləşdirmə forması xarici mühit, orada qarşılıqlı əlaqədə olan müəyyən insanlardan asılı olmayaraq mövcuddur.

Nəzərə alaraq işgüzar ünsiyyətin sosial-psixoloji quruluşu, vurğulayırıq:

1) sosial rollar sistemi- işgüzar ünsiyyət subyektlərinin hərəkət etdiyi müdirlər, həmkarları, tabeliyində olanlar, tərəfdaşlar, müştərilər.

Patron- xarici şərait və xüsusi mülklərin olması səbəbindən müəyyən bir sosial və peşəkar məkanda sərəncam vermək hüququna malik olan şəxs. Bir patronun rolu qərar vermək, təşkil etmək, əmr etmək, nəzarət etmək, mükafatlandırmaq və cəzalandırmaq qabiliyyətini tələb edir.

Həmkar- eyni peşə cəmiyyətində başqasının yanında olan və sosial və xidmət statusuna yaxın olan bir şəxs. Bu rol bərabərlik, peşəkar qarşılıqlılıq, peşəkar sadiqlik və etika əlaqələrini nəzərdə tutur.

Tabe- bu rol ifa etməyi, qaydalara riayət etməyi və itaət etməyi tələb edir. Patron və tabe bir -birindən uzaq durmalıdır.

Tərəfdaşlıq- bu, 1) qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığın fərqində olması, 2) müəyyən bir məkanda ümumi bir cinsiyyətin olması - zaman ("bir -birimizsiz yaşaya bilmərik"), 3) inkişaf hər tərəfdaşın əlaqəsini və "üzünü" qorumağa imkan verən davranış strategiyası ...

Həmçinin oxuyun: Yaşa bağlı depressiya

Münasibət "Firma - Müştəri" bir mövzunun digər mövzu ilə əlaqələrini davam etdirmək ehtiyacını və marağını vurğulamaq.

2) psixoloji rollar sistemi müxtəlif səviyyəli və məzmunlu - ünsiyyət iştirakçılarının psixoloji reaksiyalarının və davranış tərzinin xüsusiyyətlərini təyin edən yaradıcılar və ifaçılar, liderlər və konformistlər, xolerik və melanxoliklər;

3) işgüzar ünsiyyətin həyata keçirilməsi üçün şərtlər sistemi:

ünsiyyət xronotopu - ilk təmasdan ünsiyyətin sonuna qədər,

sosial ünsiyyət məkanı,

maneələr və ünsiyyət pozğunluqları.

İşgüzar ünsiyyət iştirakçılarının motivləriüç əsas qrupa bölün:

1) müəyyən bir nəticə əldə etmək;

2) sosial və psixoloji fayda əldə etmək - pul, güc, şöhrət;

3) şəxsi münasibətlərin birgə fəaliyyəti prosesində həyata keçirilməsi - dostluq, sevgi, həsəd, qisas.

İşgüzar ünsiyyət müəyyən bir şəkildə baş verir ünsiyyət məkanı sərhədləri və ya sərhədləri aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

Sizinlə yalnız iş xatirinə ünsiyyət qururam və ya mənimlə xoş ünsiyyət qurduğunuz üçün sizinlə ünsiyyət qururam... Bir qütbdə ünsiyyət məqsədi ilə, digərində - konkret məqsəddən asılı olmayaraq ünsiyyətdən alınan zövqlə təyin olunur.

Mənə xoş gəldiyin üçün və ya başqa yolun olmadığı üçün bunu səninlə edirəm... İşgüzar ünsiyyətin bəzi vəziyyətlərində özümüz üçün bir tərəfdaş seçmək şansımız olur, digərlərində onunla işləməyə məhkumuq. Bir qayda olaraq, müdirləri, həmkarlarını və tabeçiliyini deyil, bir fəaliyyət və ya iş yeri seçirik.

Ümumiyyətlə qəbul edilmiş davranış normalarına və ya çevrəmizin normalarına və ya şəxsi ünsiyyət formalarımıza əməl edirik.

İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyət maneələri:

1. Aşağılıq kompleksi: peşəkar, psixoloji, inzibati. ("Bacarmıram" və ya "edə bilmərəm") ortaq üçün aydın deyil. Təcavüz, təcrid, utancaqlığın köməyi ilə gizlənə bilərlər.

2. Ünsiyyət məcburiyyəti, yəni xoşagəlməz insanlarla ünsiyyət qurmaq ehtiyacı.

3. İştirakçıların məqsəd və motivlərinin mürəkkəbliyi və gizliliyi.

4. Təşkilat kontekstinin xüsusiyyətləri - korporativ mədəniyyətin və korporativ etikanın mövcudluğu [ 7 , ilə. 17-23].

Mövcuddur işgüzar ünsiyyətin xüsusi ritualları... Bunlar müxtəlif növ işgüzar söhbətlər, işgüzar yazışmalar, iş etikası, işgüzar ünsiyyətin atributları, münasibətlərin şifahi və şifahi olmayan əlamətləri və simvolları, maneələr, müdafiə və qarşıdurmalardır. Məsələn, işgüzar söhbətdə işdən kənar tərəfdaşların münasibətlərinin xarakterindən asılı olmayaraq bir -birlərinə rəsmi müraciət etmək adətdir. Bundan əlavə, bu xüsusi işçi qrupu üçün xarakterik olan və oradakı münasibətlərin təbiətini və iyerarxiyasını simvollaşdıran salamlama və ya oturma formaları ola bilər. Ritual formaların köməyi ilə: ünvanlar, təbriklər, təriflər, fəaliyyətin effektivliyini gücləndirə və ya zəiflədə bilərik. Ancaq ümumiyyətlə işgüzar ünsiyyətdə məqsəd və motivasiya birgə fəaliyyətdir və buna görə də onu xarici formalara salmaq olmaz. İşgüzar ünsiyyət ritual səviyyəni əhatə edir, lakin bununla məhdudlaşmır.

İşgüzar ünsiyyət məqsədləri

İşgüzar ünsiyyət səhifəsinə qayıt

İşgüzar ünsiyyət idarəçiliklə məşğul olan insanlar üçün hər şeydən önəmlidir. İdarəetmə sahəsindəki araşdırmaların göstərdiyi kimi, orta məlumatlara görə ünsiyyət və ünsiyyət mövzusunda bütün bilinən səviyyədəki menecerlərin iş vaxtının təxminən 80-90% -i sərf olunur.

Oxuma müddəti: 2 dəqiqə

Ünsiyyət məqsədləri. Bütün insanlar insanın əsas ehtiyaclarını bilirlər - su, qida, yuxu, təhlükəsizlik, böyük əhəmiyyət verirlər. Sadalanan ehtiyaclar bəşəriyyət üçün normal bioloji həyat mənbəyidir. Bununla yanaşı, insanların psixoloji sağlamlığına diqqət yetirmək də məsuliyyət daşıyır. Böyük əhəmiyyət psixogigiyenada fərd ünsiyyətə malikdir. Bir insana xarici aləmdən tamamilə təcrid olunma şəraiti yaradılsa və ünsiyyət qurmaq imkanı verilməsə, tədricən zehni olaraq tarazsızlaşacağı sübut edilmişdir. Buna görə də ünsiyyətinizin keyfiyyətinə lazımi əhəmiyyət verməlisiniz. Onların sayəsində insanlar yalnız bioloji deyil, sosial varlıq olurlar. Ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqə bir növ şəxsi məqsədə çatmağa imkan verir.

İnsanlar arasında ünsiyyətin məqsədi çox vaxt bu insanla niyə ünsiyyət qurmağın lazım olduğunu dəqiq bilməsidir.

Məqsədin və ünsiyyət vasitələrinin məzmunu ünsiyyət prosesinin mənasını doldurur. Yəni psixologiya məqsəd və ünsiyyət vasitələrinin məzmununu belə izah edir: insanların təmasda olduğu və bunun necə baş verdiyini. İnsanlar sosial-iqtisadi, bazar münasibətlərinin necə işlədiyini anlamağı öyrənirlər. İşgüzar ünsiyyətdə olan, hiyerarşik bir quruluşda olan, müəyyən bir səviyyədə olan, kiməsə itaət edən və ya başqasına əmr verən insanlar, sosial münasibətlərin nə qədər mürəkkəb olduğunu yaxşı bilirlər və bu da onların cəmiyyətdə ictimailəşməsinə kömək edir. Şirkət işçiləri cəmiyyətdəki bütün koordinasiya prosesləri ilə bağlı təcrübə qazanır, bu dəyişikliklərin köməyi ilə daha böyük uğurlar əldə etmək, qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə çatmaq üçün şərtləri necə dəyişdirməyi görə bilirlər.

Ünsiyyətin məqsəd və vəzifələri

İnsanlar bu və ya digər şəkildə, daim özlərinə müəyyən məqsədlər qoyurlar. İşdə, təhsildə, yarışlarda məqsəd insanlar arasında ünsiyyət qurmaq məqsədi də var. Bir insanın kollektivist şəkildə qurulmuş bir varlıq olması səbəbindən, sadəcə dialoqa ehtiyacı olur, heç bir səbəb olmadan ürəkdən danışmaq istəyir və bu şəkildə inanır. heç bir məqsədi yoxdur, onda söhbətin son nəticəsi yoxdur. Ancaq əslində, adi danışmaq istəyi belə, ünsiyyət naminə (qohumlarla, dostlarla) bir məqsəd, daha doğrusu özlüyündə bir məqsəddir. Yəqin ki, belə sadə bir səbəb çox vacibdir, çünki burada bir insan özünün müəyyən bir məqsədinə çatmaq üçün başqa bir insandan istifadə etmir, amma prosesin özündən zövq alır.

Ünsiyyətin məqsədləri nələrdir? Digər məqsədlər ünsiyyətdə də həyata keçirilir, ümumiyyətlə bunların çoxu var, bəlkə də hamısını adlandırmaq mümkün deyil, yalnız ümumiləşdirə bilərsiniz, çünki məqsəd bir insanı hərəkətlərində, əməllərində istiqamətləndirən xüsusi bir fikirdir. , fikirlər.

Psixologiya ünsiyyətin əsas məqsədlərini şəxsi və qrup, sosial, estetik, idrak, bioloji olaraq bölür.

Şəxsi ünsiyyət prosesində bir insan problemlərini, fikirlərini, təcrübələrini paylaşır və bütün bunları verir - buna cavab olaraq dəstək, qəbul, anlayış gözləyir, onun üçün bu ünsiyyətin məqsədi olacaq bu reaksiya. Fərdiliyini, üstünlüyünü və üstünlüyünü təsdiq etmək üçün başqaları ilə ünsiyyət quran insanlar var. Qəsdən özlərini sərt şəkildə aparırlar və həmsöhbətinin ehtiyac duyduğu şəkildə reaksiya verdiyini görən kimi (təəccüblənir, qorxur, susur, itirilir), sevinirlər, çünki məqsədlərinə çatmışlar. Bir çoxları başqa bir insanla ünsiyyətdə xilas, kömək və müdafiə axtarır, bəziləri isə əksinə hər kəsə maraqsız kömək etməyi öz məqsədləri olaraq görürlər (altruizm).

Ünsiyyətin məqsədi tanışlıq, simpatiya və ya fayda səbəbiylə bir insanla əlaqə qurmaq istəyi ola bilər. Oynayacaq bir tərəfdaş axtararkən, insanların da əlaqə qurması tələb olunur.

Bir qrup hədəfi də mümkündür, məsələn, işçilərin işgüzar ünsiyyət vasitəsi ilə əlaqəli olduğu və iş planı üçün konkret bir məqsədi olan bir işçi qrupunda. Bir qrup tələbə və ya məktəblinin də ortaq bir məqsədi var elmi fəaliyyət... Bir idman komandası üçün ünsiyyət məqsədləri komandaların birliyi və yarışlarda qalibiyyətdir.

Hər bir insanın mikrokosmosu bütün düşüncələrinin bir məbədidir, hər mövzunun muxtariyyətini və özünəməxsusluğunu yaradır. Buna görə də, insanlarla ünsiyyətdə olarkən, insanın xarakteroloji xüsusiyyətlərinin ünsiyyət prosesinə təsir etdiyini inkar etmək mümkün deyil. Həmsöhbətlər şəxsi qarşılıqlı düşmənçilik yolu ilə bir -birini normal və adekvat qəbul edə bilmirlərsə, ortaq bir məqsədə çatmaq çox çətin olacaq. Ancaq öz önyargılarına qalib gələrək, öz nəfsinin üstünə keçərkən, yenə də ünsiyyət kanalını dəstəkləyirlər, birlikdə qeyri -adi güc yaratmaq imkanı əldə edirlər. İki insanın enerjisi birləşir və bir və güclü olur və əgər bir qrupdursa, bütün enerjilərinin toplanması böyük bir qüvvə təşkil edir. Ünsiyyət kimi bir proses sayəsində insanlar birlikdə yaşamağı, təkamül etməyi və vəhşi vəziyyətdə yaşamağı öyrəndilər, buna görə qrupun məqsədlərinə çatıldı və hər bir insanın ehtiyacları təmin edildi.

Ünsiyyətin məqsədləri birbaşa subyektlər arasındakı əlaqənin növündən asılıdır: pedaqoji - şagird və müəllim arasındakı ünsiyyət, bu baxımdan məqsəd öyrətmək və öyrənmək, idarəetmə məqsədi (tabeliyində olan və müdir), sahibkar - satıcı bir məhsulu və istehlakçısı olan, onlara qarşılıqlı fayda gətirəcək məqsədlər, müalicəvi - kömək edən bir həkim və onu alan bir xəstə və bir çoxları.

Söhbətin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq fərqli məqsədlər ola bilər və. İnsanlar arasında təmas birbaşa baş verərsə, söylədiklərin vizualizasiyasını yaxşılaşdırmaq üçün danışma, mimika, doğaçlama obyektlərindən istifadə edərlər. Dolayısı ilə telefon danışıqları, SMS, məktublar vasitəsilə ünsiyyət qururlar.

Bu baxımdan ünsiyyət psixologiyasının funksiyaları və məqsədləri, mütləq bir -birindən asılı olduqlarını iddia edir, bu baxımdan aşağıdakı funksiyalar fərqlənir: sosial uyğunlaşma (bir insanın sosial varlıq olaraq formalaşması), məlumat ötürülməsi, münasibətlərin tənzimlənməsi. bir -biri ilə ifadə funksiyası duyğu və təcrübə mübadiləsində göstərilir.

Beləliklə, ünsiyyətin funksiyaları və məqsədləri bir -birini tamamlayır və müəyyən ünsiyyət funksiyasını yerinə yetirərək müəyyən bir məqsəd yerinə yetirilir.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi

Adi ünsiyyətdən müəyyən bir çərçivəyə malik olması ilə fərqlənən işgüzar ünsiyyət var, burada subyektlərinin həmişə ünsiyyət mövzusu iş fəaliyyəti ilə əlaqəli bir obyekt olacağı (təşkilati məsələlərin həlli) insanlar olması ilə məhdudlaşır. , idarəetmə, məhsuldar vəzifələr).

İşgüzar ünsiyyətdə ünsiyyətin məqsədi danışıqlar formasını alır.

İşgüzar ünsiyyətdə məqsəd və vasitələr ümumi işin mövzusu ilə əlaqədardır. Məsələn, bir şirkət fikir yaratmağa ehtiyac duyanda beyin fırtınası üsullarından istifadə edir.

Əmək problemləri həll edildikdə, onların həlli bütün komandanın hədəfinə çevrilir və bunun üçün hər bir işçi ünsiyyət obyekti olaraq öz səylərini göstərməlidir. Buna görə də, aralarındakı anlaşılmazlıq riskini minimuma endirmək üçün bütün ünsiyyət iştirakçılarının eyni səviyyəli insanlar olması çox vacibdir. İş problemlərini həll edən mütəxəssislər dairəsi şirkəti ən yüksək səviyyəyə qaldıra biləcək. Bu dairədə, bir şəkildə şirkətin fəaliyyəti haqqında praktiki olaraq heç nə başa düşməyən bir insan bu dairəyə düşərsə, təşkilatı təkmilləşdirmək və onu tanıtmaq üçün bir qrup hədəfi qoymayacaq. yeni səviyyə fürsətlər, beləliklə, şirkətin nüfuzuna xələl gətirə və işçiləri çaşdıra biləcək.

Fərdi işçilər və bütövlükdə şirkət ünsiyyətin əsas məqsədləri ilə üzləşirlər - məhsuldar qərarlar üçün optimal şərait təmin etmək və birgə obyekt fəaliyyətləri təşkil etmək. Bu məqsədlər çox ümumiləşdirilmiş şəkildə təsvir olunur, daha konkret olanlar da var, belə ünsiyyət məqsədləri - korporativ mədəniyyət yaratmaq, işçiləri həvəsləndirmək, məhsullar yaratmaq, yeni xidmətlər yaratmaq, fikirlər inkişaf etdirmək, işçi qüvvəsi formalaşdırmaq, kadrları işə götürmək, müəllim heyəti, təlimlər və digərləri. Əlbəttə ki, bütün bu proseslər zamanı tərəfdaşların qarşılıqlı təsiri baş verir, buna görə də digər vacib məqsəd dostluq mühiti yaratmaq və münaqişələrin yaranmasının qarşısını almaq olmalıdır.

Təşkilatın yaxşı və sıx formalaşmış bir komandası olsa belə, hamı şirkətin ümumi mənafeyi üçün hərəkət etdiyini bilsə də, hər halda, hər bir işçi, necə olursa olsun, fərdi baxışları və münasibətləri olan bir insandır. İşçinin həyatının bir hissəsi olan fərdi fikirlər onun işə və iş fəaliyyətinə münasibətində əks olunur. Yəni bir qrupun bir elementi olan bir insan həm də bir fərddir, buna görə də şəxsi məqsədlərinə can ata bilər.

Hər bir işçi qorunmaq istəyir, xüsusən də işi həyatı üçün təhlükə ilə əlaqəlidirsə (mədənçi, əsgər, Fövqəladə Hallar Nazirliyinin əməkdaşı), belə hallarda işgüzar söhbət apararaq əlavə müdafiə istəyə bilər.

Üstünlərlə ünsiyyət qurarkən, tabeliyindəki insan maddi vəziyyətini və həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədini rəhbər tutaraq artım istəyə bilər. əmək haqqı... Belə bir məqsədə çatmaq üçün daha böyük bir şans, təşkilatın xeyrinə, əmək haqqının artırılması və ya mükafatın verilməsi üçün bir səbəb olaraq qəbul ediləcək müəyyən hərəkətlər edəcək. Əmək haqqının artırılması ilə yanaşı, işçinin vəzifə səviyyəsini yüksəltmək, yeni bir səviyyəyə qaldırmaq, səlahiyyətlərini genişləndirmək və iyerarxik təzyiqi azaltmaq məqsədi ilə tez -tez qarşısına məqsəd qoyulur. Bir insan vəzifəsini və maaşını artırmaq məqsədinə çatdıqda, eyni zamanda təminat verir yeni status və nüfuzu, nüfuzunu artırmağa çalışır.

Hər bir işçi şirkət üçün ən yaxşı nəticə və bu hərəkətlərlə əlaqədar öz səyləri və xərclərinin ən az nəticəsi olacaq müəyyən qərarlar qəbul edərək hərəkət edir. Bir şəxs, şirkətin normalarına riayət edərək, digər həmkarlarının davranışlarına uyğunlaşaraq şəxsi və şəxsi maraqlarını birləşdirməyi öyrənir. Əsasən, bu qaydalar mülkiyyət hüququdur. Bu cür hüquqlar kimə məxsusdur və nə ilə paylaşılır. Onlara güvənən insanlar müəyyən bir şəkildə hərəkət edir və bu və digər hüquqlara riayət edərək seçimlərini edirlər.

Müəssisədə müəyyən bir ünsiyyət növü üçün qurulan qaydalara və ənənələrə riayət etsəniz belə, hər bir işçi öz maraqlarına və faydalarına əsaslanaraq işlər görəcəkdir. Bu, əksər hallarda bir işçinin şirkətinə güvənmədiyi və vəzifəsini itirməkdən qorxmadığı zaman olur.

İşgüzar ünsiyyət prosesində, davamlı olaraq qarşılıqlı təsir, bir -birlərinə uyğunlaşma və faydalardakı dəyişikliklər olur, çünki ünsiyyət iştirakçıları öz maraqlarına uyğun hərəkət edərkən rəqiblərinə seçim etmək imkanı verir. Faydaların təbiəti dəyişdikdə tərəflərin münasibəti də dəyişir, davranışlarını dəyişirlər ki, digər işçilərlə uyğun olsunlar. Burada, əslində, işçilərin işgüzar ünsiyyət mexanizmi bağlanır - öz məqsədlərinə minimal vasitələrdən istifadə etməklə nail olunur. Bu prosesdə əsas şey rasional bir yanaşmadır, onda şəxsi və qrup məqsədləri təmin ediləcəkdir. Öz səhvlərindən dərs alan bir insan qazandığı təcrübəyə güvənəcək və problemlərin həlli variantlarının müsbət və mənfi tərəflərini qiymətləndirmək daha yaxşı olar.

Səs və ya qərar tələb edən toplantıda rəsmi məsələlər müzakirə edildikdə, iştirakçılar işgüzar danışıqlar irəli sürülən fikirlərin rasionallığı və ardıcıllığı ilə idarə olunacaq. Liderin sosial keyfiyyətləri kimi yaradıcılıq və intuisiya kimi keyfiyyətlər nəzərə alınmır.

İşgüzar münasibətlərdə, daha yüksək səviyyədəki insanların aşağılara kömək etməsi, onları sıxmaq və şirkətin daha uğurlu olmasını istəməsi də olur. Amma daha yaxşı istədiklərini iddia edən, amma əslində işçilərinə zərər verən və onları şirkətdən çıxarmağa çalışan, bəzən vəzifələrini əlindən alan, bəzən də şəxsi səbəblərdən olanlar da var.

Təşkilatda işgüzar ünsiyyətin məqsədlərinə çatmaq üçün işçilərin şəxsiyyətinin yaradıcı potensialı, peşə bilikləri ortaya çıxan şərtlər yaradılmalıdır, buna görə şirkət rəhbərliyi tələblərə daha asan uyğunlaşa biləcək. tabeliyində olanların şəxsi maraqlarını və məqsədlərini şirkətin məqsədləri ilə əlaqələndirir.

"PsychoMed" Tibbi və Psixoloji Mərkəzinin spikeri