Slovný dopad na človeka. Verbálna a neverbálna komunikácia. Ústna reč ako najbežnejšia metóda komunikácie. Verbálna komunikácia je najuniverzálnejší spôsob komunikácie myšlienok. Štúdium signálov reči tela. Výhoda
VERBÁLNY A NEVERBÁLNY KOMUNIKAČNÝ PROSTRIEDOK Význam a význam slov, fráz Rečové zvukové javy Expresívne kvality hlasu Komunikácia, ktorá je komplexným sociálno-psychologickým procesom vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, sa uskutočňuje prostredníctvom týchto hlavných kanálov: reč (verbálna) - z latinského slova ústny, verbálny) a neverbálny (neverbálny) komunikačný kanál. Reč ako komunikačný prostriedok slúži súčasne ako zdroj informácií aj ako spôsob ovplyvňovania partnera. Štruktúra verbálnej komunikácie
Rôzne techniky verbálnej komunikácie vykonávajú niekoľko funkcií naraz: komunikatívne. Jazyk je hlavným komunikačným prostriedkom, ktorý umožňuje plnú interakciu s vlastným druhom; Poznávacie. Jazyk je znakom vedomia. Väčšinu informácií o svete okolo nás získame s jej pomocou; Emocionálne. Jazyk je jedným z prostriedkov na vyjadrenie pocitov a emócií. Intonácia v rozhovore nám pomáha vyjadriť náš postoj k niečomu.
JE TO ZAUJÍMAVÉ! Je vedecky dokázané, že metódy verbálnej komunikácie sprostredkujú poslucháčovi iba asi 40% informácií. Je však ťažké si bez nej predstaviť normálnu komunikáciu. Tí, ktorí sú nútení v službe často komunikovať Iný ľudia, musíte sa naučiť budovať vzťahy a snažiť sa o vzájomné porozumenie. K tomu vám pomôžu nasledujúce techniky verbálnej komunikácie:
Metódy verbálnej komunikácie: „Vlastné meno“. Pokúste sa osloviť účastníka rozhovoru menom: mnohí z nás to vnímajú ako záujem o našu osobnosť; „Zrkadlo vzťahov“. Chcete vyhrať nad človekom? Pri rozprávaní používajte príjemný výraz tváre a úsmev, ktorý sa určite prenesie na partnera;
Techniky verbálnej komunikácie: „Zlaté slová“. Užitočnou technikou verbálnej komunikácie je použitie komplimentov voči človeku. Tu hlavnou vecou nie je preháňať to a robiť to úprimne; Poslucháč pacientov. Účastník rozhovoru vás určite ocení, ak počas rozhovoru prejavíte pozornosť a trpezlivosť, budete počúvať jeho problém a hľadisko; "Osobný život". Skutočný záujem o život partnera (koníčky, koníčky, práca atď.) Určite pomôže nadviazať kontakt s touto osobou.
Štúdie ukazujú, že pri každodennom komunikácii človeka tvoria slová 7%, zvuky intonácie - 38%, neverbálna interakcia - 53%. Kinestika Taxika Prosemica Neverbálne prostriedky Komunikáciu študujú tieto vedy: Mimika - pohyb svalov tváre, odrážajúci vnútorný emočný stav - je schopná podať pravdivé informácie o tom, čo človek prežíva. Mimické výrazy obsahujú viac ako 70% informácií
Neverbálne komunikačné prostriedky Neverbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú gestá a držanie tela, mimiku, mimiku a správanie, ako aj taktilno-svalové formy (trasenie rúk, dotýkanie sa atď.). Reč tela prezrádza, čo človek nepovie slovami. Znalosť neverbálnych komunikačných techník niekedy pomáha pochopiť, či vás účastník klame alebo hovorí pravdu.
Non-verbalica má impulzívny a nekontrolovateľný charakter, odrážajúci vnútorné emócie a pocity partnera. Rovnako ako verbálne, aj neverbálne komunikačné techniky vedú dlhú cestu k získaniu poslucháčovej priazne, k nájdeniu spoločnej reči a k rozvoju pevných vzťahov. Poďme sa pozrieť na niektoré z nich.
Pamätajte! Vyjadrujte svoju empatiu nie nevýraznými zvukmi („mmm“, „uh huh“ atď.), Ale plnohodnotnými emocionálnymi odpoveďami („aké zaujímavé!“, „Wow, naozaj!“ Atď.) Atď.); Hovorte s ľuďmi v jazyku, ktorému rozumejú. Jeden z kanálov vnímania dominuje všetkým (vizuálny, sluchový, kinestetický), takže keď hovoríte, použite to, čo je v blízkosti partnera.
Verbálna a neverbálna komunikácia sú dva rôzne systémy na kódovanie a dekódovanie správ. Medzi týmito systémami existujú určité podobnosti: používajú sa na dosiahnutie rovnakých komunikačných cieľov; úroveň rozvoja verbálnych schopností je spojená s neverbálnym správaním človeka; intenzita neverbálnej komunikácie zodpovedá intenzite verbálnej.
Ľudia majú nepopierateľnú výhodu oproti iným formám života: vedia, ako komunikovať. Vzdelávanie, školenie, práca, vzťahy s priateľmi a rodinou sa uskutočňujú prostredníctvom komunikácie. Niekto môže mať rád komunikáciu, niekto nie, ale nemôžeme poprieť prítomnosť takého pozitívneho komunikačného procesu vo všetkých zmysloch.
Komunikácia sa považuje za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej činnosti. V procese komunikácie sa to, čo predtým jedna osoba vedela a dokázala, stáva majetkom mnohých ľudí. Komunikácia vo vedeckom zmysle je interakcia ľudí (vplyv ľudí na seba navzájom a ich reakcie na tento vplyv) a výmena informácií počas tejto interakcie.
Existujú dve skupiny spôsobov interakcie medzi ľuďmi: verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Verí sa, že verbálna komunikácia poskytuje menej informácií o cieľoch, pravdivosti informácií a ďalších aspektoch komunikácie, zatiaľ čo neverbálne prejavy môžu byť použité na stanovenie mnohých bodov, ktoré nie sú akceptované ako reklama v rozhovore. V závislosti od situácie sú ale použiteľné a zmysluplné rôzne komunikačné prostriedky.
V obchodnom svete je teda dôležitá hlavne verbálna komunikácia, pretože je nepravdepodobné, že manažér bude nasledovať jeho gestá alebo emocionálne reagovať na ďalšie pridelenie zamestnancovi. Pri komunikácii s priateľmi, novými známymi alebo príbuznými sú dôležitejšie neverbálne prejavy, pretože poskytujú predstavu o pocitoch a emóciách účastníkov rozhovoru.
Verbálna komunikácia.
Verbálna komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov. Reč sa považuje za slovný komunikačný prostriedok. Môžeme komunikovať písomnou alebo ústnou rečou. Rečová aktivita je rozdelená do niekoľkých typov: hovorenie - počúvanie a písanie - čítanie. Písomný aj ústny prejav sa vyjadruje jazykom - osobitným systémom znakov.
Aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, musíte si nielen zlepšiť reč, ovládať ruský jazyk alebo sa naučiť cudzie jazyky, aj keď to je určite veľmi dôležité. V tomto ohľade je jedným z hlavných bodov schopnosť rozprávať aj v psychologickom zmysle. Ľudia majú príliš často rôzne psychologické bariéry alebo strach z nadviazania kontaktu s ostatnými. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou je potrebné ich včas identifikovať a prekonať.
Jazyk a jeho funkcie.
Jazyk slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je to nevyhnutné pre mnoho aspektov ľudského života v spoločnosti, ktoré sa prejavujú v jeho nasledujúcich funkciách:
- Komunikatívny(interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je hlavnou formou plnohodnotnej komunikácie človeka s jeho vlastným druhom.
- Akumulatívne... Pomocou jazyka dokážeme ukladať a zhromažďovať vedomosti. Ak vezmeme do úvahy určitého človeka, potom sú to jeho zošity, prehľady, tvorivé diela. V globálnom kontexte ide o beletrické a písomné pamiatky.
- Poznávacie... Pomocou jazyka môže človek získať vedomosti obsiahnuté v knihách, filmoch alebo mysliach iných ľudí.
- Konštruktívne... Pomocou jazyka je ľahké formovať myšlienky, obliecť ich do materiálnej, jasnej a konkrétnej formy (buď vo forme ústneho slovného prejavu, alebo vo forme písania).
- Etnický... Jazyk umožňuje ľuďom zjednotiť národy, spoločenstvá a iné skupiny ľudí.
- Emocionálne... Pomocou jazyka dokážete vyjadriť emócie a pocity a tu sa zvažuje presne ich priame vyjadrenie pomocou slov. Ale v zásade sa táto funkcia samozrejme vykonáva neverbálnymi komunikačnými prostriedkami.
Neverbálna komunikácia.
Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby si ľudia navzájom jasne rozumeli. Neverbálne prejavy sa prirodzene týkajú iba ústnej komunikácie. Pretože vonkajšie neverbálne vyjadrenie emócií a pocitov vykonávané telom je tiež určitým súborom symbolov a znakov, často sa mu hovorí „reč tela“.
Reč tela a jej funkcie.
Neverbálne prejavy sú veľmi dôležité pri interakcii ľudí. Ich hlavné funkcie sú nasledujúce:
- Dokončenie hovorenej správy. Ak osoba ohlási víťazstvo v nejakom odbore, môže dodatočne víťazoslávne prehodiť ruky cez hlavu alebo dokonca od radosti skákať.
- Opakovanie povedaného. To zvyšuje verbálnu komunikáciu a jej emocionálnu zložku. Keď teda odpovedáte „Áno, je to tak“ alebo „Nie, nesúhlasím“, zopakujte význam správy aj gestom: s kývnutím hlavy alebo naopak, trasením zo strany na stranu ako znak odmietnutia.
- Vyjadrenie rozporu medzi slovom a skutkom. Človek môže povedať jednu vec a zároveň sa cítiť úplne inak, napríklad žartovať nahlas a byť smutný v duši. Je to neverbálna komunikácia, ktorá to umožňuje pochopiť.
- Dôraz na niečo. Namiesto slov „pozornosť“, „všimnite si“ atď. môžete ukázať gesto, ktoré priťahuje pozornosť. Takže gesto s predĺženým ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje dôležitosť hovoreného textu súčasne.
- Nahradenie slov. Niekedy môžu niektoré gestá alebo výrazy tváre úplne nahradiť niektorý text. Keď človek pokrčil plecami alebo rukou naznačil smer, už nie je potrebné hovoriť „neviem“ alebo „sprava a zľava“.
Rozmanitosť neverbálnych komunikačných prostriedkov.
V neverbálnej komunikácii možno rozlíšiť niektoré prvky:
- Gestá a držanie tela... Ľudia sa navzájom hodnotia ešte skôr, ako prehovoria. Iba jeden postoj alebo chôdza teda môžu vytvárať dojem sebavedomej osoby alebo naopak rozrušenej osoby. Gestá vám umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, umiestniť akcenty, vyjadriť emócie, musíte si však uvedomiť, že napríklad v obchodnej komunikácii by ich nemalo byť príliš veľa. Je tiež dôležité, aby rôzne národy mohli mať rovnaké gestá, ktoré znamenajú úplne odlišné veci.
- Výrazy tváre, vzhľad a výraz tváre. Ľudská tvár je hlavným prenášačom informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa všeobecne nazývajú zrkadlom duše. Nie nadarmo veľa aktivít na rozvíjanie porozumenia emócií u detí začína rozpoznávaním základných pocitov (hnev, strach, radosť, prekvapenie, smútok atď.) Z tvárí na fotografiách.
- Vzdialenosť medzi účastníkmi a dotykom. Vzdialenosť, v ktorej človek pohodlne komunikuje s ostatnými, a schopnosť dotýkať sa, si ľudia určujú sami v závislosti od stupňa blízkosti konkrétneho partnera.
- Intonácia a hlasové vlastnosti. Zdá sa, že tento komunikačný prvok spája verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. S pomocou rozdielnej intonácie, hlasitosti, zafarbenia, tónu a rytmu hlasu možno tú istú frázu vysloviť tak odlišne, že dôjde k obráteniu významu správy.
Je dôležité vyvážiť vo svojom prejave verbálne a neverbálne formy komunikácie. To vám umožní plne odovzdať vaše informácie účastníkovi rozhovoru a porozumieť jeho správam. Ak človek hovorí bez emócií a monotónne, jeho reč sa rýchlo unaví. Naopak, keď človek aktívne gestikuluje, často vkladá citoslovcia a iba občas vyslovuje slová, môže to preťažiť vnímanie partnera, čo ho odcizí od takého expresívneho komunikačného partnera.
ÚVOD
Relevantnosť výskumu je komplexná štúdia obchodná komunikácia verbálne aj neverbálne. Komunikácia je interakcia dvoch alebo viacerých ľudí zameraná na koordináciu a kombináciu ich úsilia s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok. V psychológii je zvykom považovať komunikáciu za zvláštny druh psychologická činnosť, ktorej výsledkom je formovanie a zmena v kognitívnej (obrazy, dojmy, koncepty, nápady a pod.) emocionálnej sféry osobnosti, zmena v oblasti jej vzťahov a vzťahov vo formách správania a spôsobu správania oslovovanie ďalších ľudí.
Po predstavení témy abstraktu je potrebné odhaliť, že osobitosti obchodnej komunikácie v podmienkach každodenného života je možné vyriešiť prezentáciou informácií vo forme médií, kníh, letákov, správ atď.
Účelom tejto práce je zmysel prezentácie prístupnej komunikácie pre poslucháča, partnera. Na dosiahnutie stanoveného cieľa stanovujem potrebu stanovenia a riešenia nasledujúcich úloh:
Definujte obchodnú komunikáciu ako pojem;
Preskúmajte verbálnu komunikáciu;
Prítomná neverbálna komunikácia.
Teda, odhaľujúc tému mojej eseje, znie nasledovne, že v procese komunikácie medzi účastníkmi rozhovoru človek dosahuje potrebné ciele a ciele a prináša potrebné informácie poslucháčovi, partnerovi.
1. DEFINÍCIA VŠEOBECNÝCH CHARAKTERISTIKY KOMUNIKÁCIE
1.1 Základné vymedzenie obchodnej komunikácie
Obchodná komunikácia je proces vzájomného prepojenia a interakcie, pri ktorom sa vymieňajú zručnosti, informácie a skúsenosti. V procese obchodnej komunikácie je na rozdiel od komunikácie v širšom zmysle stanovený cieľ a konkrétne úlohy, ktoré si vyžadujú ich riešenie. V obchodnej komunikácii je nemožné ukončiť vzťah s partnerom (minimálne bez straty pre obe strany).
Značnú časť obchodnej komunikácie zaberá oficiálna komunikácia, t.j. interakcia ľudí v pracovný čas, medzi múrmi organizácie. Obchodná komunikácia je však širší pojem ako oficiálna komunikácia, pretože zahŕňa interakciu zamestnancov aj majiteľov - zamestnávateľov, ktorá sa odohráva nielen v organizáciách, ale aj na rôznych obchodných recepciách, seminároch, výstavách atď.
Komunikáciu môžeme rozdeliť na priamu (priamy kontakt) a nepriamu (medzi partnermi je časopriestorová vzdialenosť). Priama obchodná komunikácia je účinnejšia, sila emocionálneho dopadu a sugescie ako nepriama.
Predmetom komunikácie je jednotlivec, skupinou je spoločnosť ako celok. Motívy subjektov sa nemusia zhodovať v počiatočných fázach výmeny rozsudkov. Ciele komunikácie každej zo strán obchodných rozhovorov (rokovaní) sa tiež nemusia zhodovať. Konvergenciou motívov a cieľov správania partnerov je všeobecný smer optimalizácie celého komunikačného procesu, hlavná podmienka a základ pre dosiahnutie vzájomného porozumenia a rozvoja konštruktívnych vzájomne prijateľných výsledkov. V konvergencii pozícií účastníkov rozhovoru - hlboký vnútorný zmysel komunikácie (vznikajúci vo forme rozhovoru, stretnutia, dialógu, rokovaní, diskusií atď.). Obchodná komunikácia, ktorá zbližuje pozície účastníkov rozhovoru, a tým buduje priateľské a čestné vzťahy partnerov navzájom a so spoločnosťou ako celkom. 1.2 Typy obchodnej komunikácie Existujú dva typy obchodnej komunikácie: verbálna a neverbálna. Verbálna komunikácia (z lat. Verbalis - verbálna) sa uskutočňuje pomocou slov. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkami na prenos informácií držanie tela, gestá, mimika, intonácia, pohľad, teritoriálne umiestnenie atď.
Ústna a písomná obchodná komunikácia sa vyznačuje metódou výmeny informácií.
Orálne typy obchodnej komunikácie sa zas delia na monologické a dialogické.
Medzi typy monológov patria:
Pozdravná reč; obchodná reč; informačná reč; správa (na porade, porade).
Dialógové pohľady:
Obchodný rozhovor je krátkodobý kontakt, hlavne na jednu tému.
Obchodný rozhovor- nepretržitá výmena informácií, hľadísk, často sprevádzaných rozhodovaním.
Rokovania - diskusia s cieľom dosiahnuť dohodu o akejkoľvek otázke.
Rozhovor je rozhovor s novinárom určený pre tlač, rozhlas, televíziu.
Diskusia; stretnutie (stretnutie); tlačová konferencia.
Kontakt obchodný rozhovor- priamy, „živý“ dialóg.
Telefonický rozhovor (na diaľku), s výnimkou neverbálnej komunikácie.
Pri priamom kontakte a priamom rozhovore má najväčší význam verbálna a neverbálna komunikácia.
Konverzácia alebo zasielanie správ cez telefón sú najbežnejšie formy komunikácie. Vyznačujú sa priamym kontaktom a širokou škálou spôsobov komunikácie, ktoré umožňujú ľahko kombinovať obchodnú (formálnu) a osobnú (neformálnu) časť akejkoľvek správy.
Písomnými typmi obchodnej komunikácie sú početné úradné dokumenty: obchodný list, protokol, správa, certifikát, poznámka a vysvetlivka, akt, vyhlásenie, dohoda, listina, postavenie, poučenie, rozhodnutie, príkaz, pokyn, príkaz, plná moc atď.
Materiál - výmena predmetov a výrobkov z činnosti;
Kognitívne - zdieľanie vedomostí;
Motivačná - výmena motívov, cieľov, záujmov, motívov, potrieb;
Činnosť - výmena akcií, operácií, zručností, zručností.
Pomocou komunikačných prostriedkov je možné rozdeliť do štyroch typov:
Okamžité - uskutočňované pomocou orgánov darovaných živej bytosti: ruky, hlava, trup, hlasivky atď .;
Sprostredkované - spojené s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov;
Priamy - predpokladá osobné kontakty a priame vnímanie ľudí, ktorí medzi sebou komunikujú v samotnom akte komunikácie;
Nepriame - uskutočňuje sa prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia.
2. ŠTÚDIUM VERBÁLNEJ KOMUNIKÁCIE
2.1 Charakteristika verbálnej komunikácie
Komunikácia, kontakt s účastníkom rozhovoru sa vyskytuje vo viacerých dimenziách. Na jednej strane je v komunikácii verbálny rečový plán: slová, frázy, to, čo si partneri chcú navzájom hovoriť (ale nie nevyhnutne si to myslia). Na druhej strane človek podvedome svojim správaním zradí skutočný postoj k partnerovi, zámery, náladu a emocionálny stav. Podrobnejšie sa pozrieme na gestá (čím máme na mysli okrem iného prvky pózy - napríklad to, ako človek sedí). Ovládanie posunkovej reči vám umožňuje presne prečítať partnera a občas môžete sami použiť prostriedky neverbálnej komunikácie, aby ste partnera mohli ovplyvniť. To je dôležité pri komunikácii s príbuznými, priateľmi, sexuálnymi partnermi - aj v práci, s kolegami, šéfmi alebo klientmi. Keď sme sa dozvedeli viac o tom, ako sa partner cíti svojimi gestami, je dôležité zvoliť správnu stratégiu správania.
2.2. Odrody verbálnej komunikácie
Zvážte hlavné formy obchodnej komunikácie:
Obchodný rozhovor je prenos alebo výmena informácií a názorov na určité problémy alebo problémy. Na základe výsledkov obchodných rozhovorov, rozhodovania je uzatváranie transakcií voliteľné. Obchodná konverzácia má množstvo funkcií, medzi ktoré patrí:
Vzájomná komunikácia medzi zamestnancami z tej istej oblasti podnikania;
Spoločné hľadanie, propagácia a operatívny rozvoj myšlienok a plánov;
Kontrola a koordinácia už začatých obchodných udalostí;
Stimulácia obchodnej činnosti atď.
Obchodný rozhovor môže predchádzať rokovaniam alebo môže byť súčasťou rokovacieho procesu.
· Obchodné rokovania sú hlavným prostriedkom koordinovaného rozhodovania v procese komunikácie medzi zainteresovanými stranami. Obchodné rokovania majú vždy konkrétny cieľ a sú zamerané na uzatváranie dohôd, transakcií, zmlúv.
· Spor - stret názorov, nezhody v akejkoľvek otázke, boj, v ktorom si každá zo strán osvojuje svoje vlastné hľadisko. Spor sa realizuje formou sporu, polemík, diskusií atď.
· Obchodné stretnutie - spôsob otvorenej kolektívnej diskusie o problémoch skupinových špecialistov.
· Hovorenie na verejnosti - prenos informácií rôznych úrovní jedným hovorcom širokému publiku v súlade s pravidlami a zásadami stavby reči a reči.
· Obchodná korešpondencia- zovšeobecnený názov dokumentov rôzneho obsahu, pridelený v súvislosti so špeciálnym spôsobom prenosu textu.
Listy od vyšších organizácií spravidla obsahujú pokyny, oznámenia, upomienky, vysvetlenia a žiadosti. Podriadené organizácie zasielajú správy a dotazy nadriadenému. Organizácie si vymieňajú listy obsahujúce žiadosti, návrhy, potvrdenia, oznámenia, správy atď.
Korešpondencia ako druh obchodnej komunikácie sa delí na riadnu obchodnú a často oficiálnu:
Obchodná komunikácia je korešpondencia zasielaná v mene jednej organizácie na meno inej organizácie. Môže byť adresovaný tímu alebo jednej osobe konajúcej ako právnická osoba. Takáto korešpondencia zahŕňa obchodné, diplomatické listy atď.
Súkromný úradný list je obchodná správa, ktorá je adresovaná v mene súkromnej osoby organizácie súkromnej osobe. Obchodná korešpondencia si v súčasnosti zachováva množstvo etických a etiketových noriem a pravidiel, ktoré obmedzujú jej administratívnu povahu.
· Telefonické rozhovory.
V obchodnej komunikácii, najmä pri interakcii manažérov a podriadených, sa používajú metódy vplyvu, ako sú povzbudenie, kritika a trest. Hlavnými etickými požiadavkami na stimuly sú ich zaslúženosť a proporcionalita ku kvalite a efektívnosti práce.
Kritika je najbežnejšou formou vyjadrenia nespokojnosti s výkonmi podriadených alebo kolegov v práci. Kritika by mala byť objektívna (to znamená spôsobená negatívnym činom, nešikovnou a bezohľadnou prácou) a konštruktívna, vzbudzujúca dôveru zamestnanca v jeho schopnosti, mobilizovať k lepšej práci.
Trest môže byť vykonaný vo forme napomenutia, pokuty, degradácie, prepustenia. Hlavnou etickou požiadavkou na tresty je ich nevyhnutnosť pre systematické a zámerne priznané nedostatky.
2.2.1 Písomný prejav.
Písanie je pomocný znakový systém vytvorený človekom, ktorý sa používa na zachytenie hovorenej reči a hovorenej reči. Písanie je zároveň nezávislým komunikačným systémom, ktorý pri plnení funkcie fixácie ústnej reči získava množstvo samostatných funkcií: písomná reč umožňuje asimilovať vedomosti nahromadené človekom, rozširuje sféru ľudskej komunikácie. Čítaním kníh, historických dokumentov rôznych časov a národov sa môžeme dotknúť histórie, kultúry celého ľudstva. Práve vďaka písaniu sme sa dozvedeli o veľkých civilizáciách starovekého Egypta, Sumeroch, Inkoch, Mayoch atď.
Jedným z hlavných prostriedkov na prenos informácií je reč. V reči sa jazyk realizuje a prostredníctvom neho prostredníctvom výpovedí plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v procese komunikácie patria: komunikatívny (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívny (dopad na adresáta); emotívny (okamžitá emočná reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metajazyk (funkcia tlmočenia. Používa sa, keď je potrebné skontrolovať, či partneri používajú rovnaký kód).
Funkcia, ktorú jazyk vykonáva v procese komunikácie, je určená typom výpovede a výberom slov. V závislosti od cieľov sledovaných účastníkmi komunikácie sa rozlišujú nasledujúce typy výroky: správa, názor, úsudok, odporúčanie, rada, kritika, kompliment, návrh, záver, zhrnutie, otázka, odpoveď.
2.2.2. Ústna (bezslovná) reč
Ústna reč je akákoľvek znejúca reč. Historicky je ústna forma prejavu primárna, vznikla oveľa skôr ako písanie. Materiálnou formou ústneho prejavu sú zvukové vlny, t.j. výrazné zvuky vznikajúce pri činnosti orgánov výslovnosti človeka. Tento jav je spojený s bohatými intonačnými schopnosťami ústneho prejavu. Intonácia je tvorená melódiou reči, intenzitou (hlasitosťou) reči, trvaním, zvyšovaním alebo spomaľovaním tempa reči a tempom výslovnosti. V ústnom prejave hrá dôležitú úlohu miesto logického stresu, stupeň jasnosti výslovnosti, prítomnosť alebo neprítomnosť prestávok. Orálna reč má takú intonačnú rozmanitosť reči, že dokáže sprostredkovať všetko bohatstvo ľudských zážitkov, nálad, atď.
Vnímanie ústnej reči v priamej komunikácii nastáva súčasne prostredníctvom sluchovej a vizuálnej cesty. Orálna reč je sprevádzaná, zvyšujúc jej expresivitu, takými ďalšími prostriedkami, ako je charakter pohľadu (bdelý alebo otvorený atď.), Priestorové usporiadanie rečníka a poslucháča, mimika a gestá. Gesto možno prirovnať k ukazovaciemu slovu (smerujúce k objektu), môže vyjadrovať emocionálny stav, súhlas alebo nesúhlas, prekvapenie atď., Slúži ako prostriedok na nadviazanie kontaktu, napríklad zdvihnutie ruky ako znak pozdravu .
3. PREDKLADANIE NEVERBÁLNEJ KOMUNIKÁCIE
3.1. Charakteristika neverbálnej komunikácie
V neverbálnej komunikácii sú prostriedkami na prenos informácií držanie tela, mimika, gestá, intonácia, pohľad, teritoriálne umiestnenie atď.
Klepanie na predmety alebo prsty, vrtenie sa v kresle, vrtenie nohou, pozeranie na hodinky, pozeranie okolo vás. Ak človek sedí na kraji stoličky, celým telom akoby smeruje dopredu a rukami položenými na kolenách, ponáhľa sa alebo je už z rozhovoru taký unavený, že ho chce ukončiť čo najskôr ako sa dá. Je lepšie nepripustiť takúto situáciu - nezneužívajte tak pozornosť a trpezlivosť partnera. Dodržujte presne dohodnutý čas obchodný partner a neponúkajte svoju spoločnosť ľuďom, ktorí to absolútne nepotrebujú, aby nedošlo k agresii a aby ste neboli označovaní za nudu.
Gestá emočného nepohodlia: Zobratie neexistujúcich klkov, striasanie oblečenia, poškriabanie krku, vybratie a nasadenie krúžku naznačujú, že parter zažíva vnútorné napätie. Potrebuje podporu a je úplne nepripravený na akékoľvek rozhodnutia. Čo robiť? Podeľte sa o svoje vlastné pocity - nechajte ho pochopiť, že ste s ním na rovnakej strane (pred našim stretnutím s vami som sa veľmi obával). Chvíľu sa bavte o „ničom“ alebo prepnite na menej významnú tému. Môžete diskutovať o čomkoľvek, od pôvabného pera klienta alebo účesu priateľa až po počasie, trávnatú trávu pre letné sídlo. Určite si však vypočujte odpovede aj na bežné otázky, ľudia neradi majú pocit, že sa s nimi formálne komunikuje, a ich názor ich skutočne nezaujíma.
Preto, keď požadujete alebo ponúkate, buď okamžite pokračujte do obchodnej časti komunikácie, alebo sa opýtajte všeobecne, pokračujte v konverzácii. Nie je nič odpudivejšie na spôsob niektorých ľudí, keď sa už povinnosti v službe odzneli a odpovede na ne sú prerušené polofrázou. Gestami ležania, keď chce človek niečo skryť, podvedome sa dotkne svojej tváre rukou - akoby si zakryl kútik úst dlaňou alebo si pretrel nos. Nemýľte si však toto gesto s gestom nudy - keď si človek opiera bradu alebo líce o ruku alebo obe (dlane alebo ruky zložené v päste).
Neukazujte osobe, že pochybujete o jej slovách, a nesnažte sa ho chytiť pri klamstve, aby ste preukázali pokrytectvo. Naopak, opakujte slová, ktoré povedal (teda, ak som vám dobre rozumel), aby ste mu nechali spôsob ústupu, aby vás mohol napraviť. Gestá nadradenosti, keď vidíte ukazovák smerujúci k vám, vysoko zdvihnutú bradu, postavu v tvare ruky v bok, môžu spôsobiť niekoľko chýb. Buď sa začnite hrať spolu s tak dôležitou osobou, zhrbte sa, príkerne prikývnite a súhlaste s každým jeho slovom, alebo opakujte všetky jeho pohyby, narovnávajte si plecia, dvíhajte bradu (zaujmite pozíciu súperenia). Obe možnosti prehrávajú. Najefektívnejším spôsobom pri stretnutí s takým pompéznym človekom je zdôraznenie jeho dôležitosti pri zachovaní jeho tváre. Napríklad vyhlásite, že som vás odporučil ako skúseného a dobre informovaného špecialistu, alebo čo by ste robili namiesto mňa? Pri kladení takejto otázky musíte samozrejme pozorne počúvať odpoveď, bez ohľadu na to, ako paradoxne sa vám to môže zdať. Všimnite si na sebe, kedy z vášho partnera opadne napätie a bombastickosť. Jeho tvár sa uvoľní rovnako ako zvyšok postavy a črty tváre nadobudnú pokojnejší ľudský výraz.
Medzi neverbálne zložky správania patria gestá, držanie tela, mimika, vône, intonácie a niektoré ďalšie, ktoré sa čítajú ťažšie. Výrazy tváre sa zvyčajne dajú ľahko interpretovať intuitívne: úsmev, zamračený výraz sú výrazy tváre, ktoré sú nám známe už od detstva. Na druhej strane človek pomerne často podrobuje mimiku vedomej kontrole: obmedzuje výsmech, skrýva strach za grimasu nadradenosti. Nie je však na mieste vedieť, že napríklad pohľad stranou znamená pochybnosti, váhanie, neistotu - a pohľad do stropu je pamäť.
3.2. Odrody neverbálnej komunikácie
Neverbálna (neverbálna) komunikácia hrá v našom živote mimoriadne dôležitú úlohu. Podľa niektorých správ 60 až 80% informácií od partnera, ktoré prijímame neverbálnym kanálom.
Neverbálna komunikácia je mimoriadne rôznorodá. Medzi hlavné patria:
1) vizuálne,
2) sluchové,
3) hmatové,
4) čuchový.
1. Hlavné vizuálne komunikačné prostriedky sú študované kinezikou. Zvažuje reflexiu správania, zámery človeka v jeho neverbálnych prejavoch.
Medzi hlavné vizuálne komunikačné prostriedky patria:
Pohyby tela, funkcie chôdze atď., Ktoré sa zvyčajne nazývajú pantomíma;
Priestorová a časová organizácia komunikácie (vzdialenosť k účastníkovi rozhovoru, uhol rotácie k nemu, osobný priestor atď.), Nazývané proxemika;
Výraz tváre, výraz očí;
Postoj, postoj, poloha hlavy;
Smer videnia, očný kontakt;
Kožné reakcie - začervenanie, bledosť, potenie;
Podčiarknutie alebo skrytie znakov postavy (znaky pohlavia, veku, rasy);
Prostriedky na premenu prirodzenej stavby (odevy, účesy, kozmetika, okuliare, šperky, tetovanie, fúzy, fúzy atď.)
2. Existujú dve skupiny sluchových komunikačných prostriedkov:
Paralingvistické, charakterizujúce kvalitu hlasu, jeho rozsah, tonalitu (intonácia, hlasitosť, zafarbenie, rytmus, výška tónu). Paralingvistické prostriedky sa tiež nazývajú „hlasová mimika“;
Mimojazykové (pauzy reči, smiech, plač, vzdychanie, kašeľ, tlieskanie)
3. Hmatové komunikačné prostriedky zahŕňajú všetko, čo súvisí s dotykom účastníkov rozhovoru (trasenie rúk, objímanie, bozkávanie, facky na rameno atď.)
4. Čuchové komunikačné prostriedky zahŕňajú:
Príjemný a nepríjemný zápach prostredie;
Prirodzený a umelý ľudský pach.
Každá konkrétna kultúra zanecháva výrazný stopu na neverbálnych komunikačných prostriedkoch, takže neexistujú spoločné normy pre celé ľudstvo. Spolu s medzinárodnými neverbálnymi prejavmi postoja k inej osobe (napríklad úsmev, podanie ruky atď.) Existujú aj čisto národné a regionálne. Okrem toho frekvencia neverbálnych prejavov medzi rôznymi ľuďmi tiež nie je rovnaká.
Napríklad Fín počas hodiny komunikácie urobí v priemere dve gestá, Francúz - osemdesiat, Talian - sto desať, Mexičan - viac ako sto šesťdesiat. Preto sa neverbálny jazyk inej krajiny musí učiť rovnako ako verbálny jazyk.
Podľa povahy komunikácie sa rozlišujú komunikujúci:
Priama komunikácia, ako napríklad osobný kontakt;
Sprostredkovaný, ako neúplný psychologický kontakt pomocou písomného alebo technické prostriedky, ustupujúce v čase alebo na diaľku, aby dostali spätnú väzbu medzi účastníkmi.
Podľa počtu ľudí zúčastňujúcich sa na komunikácii sa rozlišujú:
Medziľudská komunikácia, t.j. priame kontakty ľudí v skupinách alebo pároch, konštantné v zložení účastníkov;
Masová komunikácia, t.j. mnoho priamych kontaktov s cudzími ľuďmi, ako aj sprostredkovaná komunikácia rôzne druhy masové médiá.
Podľa ich zapojenia do komunikačného procesu sa rozlišujú sociálne pojmy:
Interpersonálna komunikácia (komunikácia medzi konkrétnymi jednotlivcami s jedinečnými individuálnymi vlastnosťami, ktoré sa druhému prejavujú v priebehu komunikácie a organizácie spoločných akcií; v tejto komunikácii zohrávajú pomocnú úlohu spoločenské úlohy komunikujúcich);
Rolová komunikácia (komunikácia medzi nositeľmi určitých sociálnych rolí). V tejto komunikácii človek stráca určitú spontánnosť svojho správania, pretože určité kroky a činy sú diktované hranou roly. V procese takejto komunikácie sa človek neprejavuje ani tak ako individualita, ale ako akási sociálna jednotka, ktorá vykonáva určité funkcie.
Samotná sociálna rola však neurčuje celý priebeh komunikácie do najmenších detailov. Predpisuje, ako v zásade komunikovať hlavne, a tak ponecháva určitý „rozsah možností“ na výkon konkrétnej sociálnej úlohy.
Inými slovami, rolová komunikácia nielenže nepopiera, ale zahŕňa aj zavedenie osobných momentov do tejto komunikácie. Je pravda, že vo vzťahu k sociálnej úlohe zavádzajú podradný charakter.
Obchodná komunikácia môže prebiehať v rôznych štýloch.
Existujú tri hlavné štýly:
1) rituálny štýl, v súlade s ktorým je hlavnou úlohou partnerov udržiavať spojenie so spoločnosťou, posilňovať predstavu o sebe ako o členovi spoločnosti. V rituálnej komunikácii je partner iba nevyhnutným atribútom, jeho individuálne vlastnosti sú zanedbateľné, na rozdiel od sledovania roly - sociálna, profesionálna, osobná;
2) manipulatívny štýl, v ktorom sa s partnerom zaobchádza ako s prostriedkom na dosahovanie cieľov mimo neho. Obrovské množstvo profesionálnych úloh predpokladá presne manipulatívnu komunikáciu. V skutočnosti každé vyučovanie, presviedčanie, riadenie vždy zahŕňa manipulatívnu komunikáciu;
3) humanistický štýl, ktorý je zameraný na spoločnú zmenu myšlienok oboch partnerov, predpokladá uspokojenie takej ľudskej potreby, ako je potreba porozumenia, sympatie, empatie.
Humanistická komunikácia sa neurčuje ani tak zvonka (cieľ, podmienky, situácia, stereotypy), ale zvnútra (osobnosť, nálada, postoj k partnerovi). V tejto komunikácii je viac ako v iných formách závislosť od individuality.
Každý človek má svoj vlastný individuálny štýl alebo model správania a komunikácie, ktorý v každej situácii zanecháva charakteristický odtlačok jeho konania. Individuálny štýl závisí od individuálnych charakteristík a osobnostných rysov, životných skúseností, postoja k ľuďom, ako aj od typu komunikačných charakteristík pre danú spoločnosť.
3.2.1 Gestá.
Gestá - pohyby tela, zvyčajne rúk, ktoré všeobecne odrážajú myšlienku alebo pocit.
Gestá - symboly sú veľmi obmedzené rámcom konkrétnej kultúry alebo lokality a sú najjednoduchšími metódami neverbálnej komunikácie.
Gestá ilustrátora - slúžia na vysvetlenie toho, čo sa už povedalo (napríklad ukazovanie rukou), sú tiež jednoduchými technikami neverbálnej komunikácie.
Regulačné gestá - hrajú dôležitú úlohu na začiatku a na konci rozhovoru. Jedným z týchto ovládacích gest je podanie ruky. Toto je tradičná a najstaršia forma pozdravu. Tieto gestá sú zložitejšie neverbálne komunikačné techniky.
Naše pocity a emócie sprevádzajú adaptívne gestá. Pripomínajú reakcie detí a prejavujú sa v situáciách stresu, vzrušenia, stávajú sa prvými príznakmi úzkosti - nervózne prstovanie, klepanie nohou, perom atď.
3.2.2. Výrazy tváre
Mimika je súbor pohybov častí tváre človeka, vyjadrujúci jeho stav alebo postoj k tomu, čo vníma (predstavuje, uvažuje, pripomína atď.).
Pod výrazom tváre rozumieme pohyby svalov tváre. Nemalo by sa to zamieňať s fyziognómiou (veda, podľa ktorej sa dá na základe tvaru tváre posúdiť mentálne vlastnosti človeka). Ako ustanovil Darwin, ľudská mimika má korene vo svete zvierat. Zvieratá a ľudia majú veľa bežných mimických výrazov - výrazy tváre strach, strach, strach atď. Človek má však špecifické pocity a ich mimické prejavy - stav inšpirácie, obdivu, sympatií, nadšenia atď. Mnoho expresívnych prostriedkov človeka sa vyvinulo z pohybov, ktoré vo svete zvierat mali adaptačný význam.
Prejav nenávisti u ľudí zvýšením hornej pery je teda fylogeneticky spojený s desivou expozíciou špičákov u zvieraťa, ktoré sa pripravuje na boj.
Mimikry sú spojené s rozšírením intenzívneho excitačného procesu do motorickej oblasti mozgovej kôry - teda z jej nedobrovoľnej povahy. V tomto prípade dôjde k zodpovedajúcej excitácii celého sympatického nervového systému. Vyjadrujúc nespokojnosť, našpúlime svoje pery a stiahneme ich dopredu, pokrčíme si tvár - všetky tieto pohyby sa vykonávajú v tých prípadoch, keď sa spustí reflex odmietnutia nevhodného jedla. To naznačuje, že veľa našich výrazov tváre je geneticky spojených s organickými vnemami.
ZÁVER
Pri skúmaní mnou stanovených úloh obchodnej komunikácie uvádzam nasledujúci záver, že komunikácia vo forme verbálnej komunikácie, ktorá zasa hrá veľmi širokú rolu, sa poslucháčovi prináša zmysluplnejšie ako neverbálna komunikácia. V procese komunikácie sa teda formuje viac či menej stabilný systém cieľov. Formovanie profesionálneho portrétu vhodnosti, komunikácia formuje a rozvíja medziľudské vzťahy, organizuje činnosti a jednoducho človeka približuje.
Uskutočňovanie neverbálnej komunikácie, ktoré slúži ako jeden z prostriedkov reprezentovania „ja“ človeka, medziľudského vplyvu a regulácie vzťahov, vytvára obraz komunikačného partnera, pôsobí ako objasnenie, predvídanie verbálnej správy. Vyznačuje sa absenciou artikulovanej zvukovej reči - to je hlavná vec, ktorá sa zdôrazňuje vo väčšine štúdií o probléme tejto komunikácie. V mnohých vedecké práce existuje nejasnosť v pojmoch „neverbálna komunikácia“, „neverbálna komunikácia“, „neverbálne správanie“, ktoré sa najčastejšie používajú ako synonymá. Zdá sa nám dôležité tieto pojmy odlíšiť a objasniť súvislosti, v ktorých sa predpokladá ich ďalšie použitie.
Význam komunikácie, teda aj bez slov, sa teda chápe rovnako z dôvodu veku, sociálnych, psychologických a iných aspektov ľudského poznania.
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY
1. Psychológia komunikácie a medziľudské vzťahy: učebnica, Ilyin EP. - SPb.: Peter, 2009. - 576 s
2. Psychológia komunikácie: Učebnica, Bodashev AA ..- M.: Voroněžské vydavateľstvo „MODEK“, 2005 - 326 s.
3. Psychológia obchodnej komunikácie a riadenia: učebnica, Stolyarenko LD, Rostov n / D: Phoenix, 2005. - 416 s.
4. Psychológia obchodnej komunikácie: Učebnica pre univerzity, Sorokin A.M., M .: Infra - M, 2005 - 318s
5. Obchodná komunikácia: Učebnica pre univerzity, Zeldovich B.Z., M .: Alpha - Progress, 2002 - 452s
6. Psychológia obchodnej komunikácie: Učebnica, G.V. Brozdina.-M.: Infra - M, 2000 - 358 s.
Každá osoba má prístup k takému daru, ako je komunikácia s jeho vlastným druhom. Máme možnosť vyjadriť svoje myšlienky, dokázať svoj názor a dokonca iba zmysluplne mlčať. To je verbálna a neverbálna komunikácia.
Najbežnejší spôsob výmeny informácií medzi ľuďmi je verbálny. Verbálna komunikácia je kombináciou všetkých prostriedkov, ktoré pomáhajú pomocou fráz presne vyjadrovať myšlienky. Patria sem ústne a Títo ľudia prenášajú obrovské množstvo informácií.
Ale ak máte podozrenie, že partner hovorí nepravdu, venujte pozornosť jeho gestám, emóciám. Najplnšie povedia o myšlienkach daného človeka. Tento spôsob komunikácie sa nazýva neverbálny. Vedci dokázali, že reč nesie iba 20% informácií. Pri komunikácii s účastníkom rozhovoru 80%. Ľudia rozumejú informáciám na nevedomej úrovni. Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patria nielen gestá, ale aj zvuky. Napríklad kašeľ, plač, pauza v rozhovore, zmena tónu, rečové akcenty atď. Živo ukazuje princíp neverbálnej komunikácie „rozhovor“ medzi matkou a novorodencom. Plače a iné zvuky sa snažia ukázať jeho náladu, problémy. A žena ľahko rozpozná, čo dieťa v súčasnosti potrebuje.
Ľudia často komunikujú vizuálne a hmatovo. V takom prípade sa informácie prenášajú doslova celým telom. Osoba s mimikou a pohybmi sa snaží ovplyvniť partnera. To všetko zasa vizuálne vníma a chápe podvedome. Do tejto skupiny patrí aj pohľad a dotyk.
Ak si verbálna a neverbálna komunikácia odporujú, mali by ste stále dôverovať svojim pocitom. Slová môžu vyjadrovať čokoľvek, ale nemôžeme neustále ovládať gestá a mimiku, prezrádzajú pravdu. Takže ak si človek pri rozhovoroch s vami prekríži ruky na hrudi, znamená to, že buď skrýva pravdu, alebo jednoducho nechce komunikovať. Ale ak sa partner na vás pozrie s otvoreným pohľadom, gestikuluje s otvorenými dlaňami, je naklonený rozprávaniu. Nezabúdajte však, že gestá môžu byť náhodné. Ak človek podáva to isté viackrát, potom si to naozaj myslí. V prípade, že bolo gesto jediné, nemali by ste mu pripisovať dôležitosť.
Verbálna a neverbálna komunikácia sa tiež nezhodujú, ak sa človek, keď hovorí o niečom, pozerá doľava. Momentálne sú jeho myšlienky zaneprázdnené vymýšľaním situácie. Keď sa účastník rozhovoru pozrie doprava, potom vám skutočne hovorí pravdu. Ak sa človek k vám trochu nakloní, potom má záujem o komunikáciu. Je to iba niekoľko signálov tela, na pochopenie neverbálnych prejavov partnera sa ich netreba učiť naspamäť. Intuícia vám pomôže rozpoznať, čo sa vám daná osoba snaží povedať.
Verbálnu a neverbálnu komunikáciu je možné vyjadrovať aj v časopriestorovej podobe. Vzdialenosť, ktorá medzi ľuďmi vzniká počas rozhovoru, vyjadruje mieru intimity. Vzdialenosť do pol metra je dôverná vzdialenosť. Domorodci to dodržiavajú. Ak si účastníci konania zachovajú vzdialenosť až 1,2 metra, potom môžeme povedať, že sú navzájom zaujímaví. Takto sa zvyčajne rozprávajú priatelia a známi.
Verbálna komunikácia je vnímaná očami, ušami, prstami (nevidiaci). Neverbálnu komunikáciu zachytávajú všetky zmysly (zrak, sluch, hmat, čuch, čuch), ako aj intuícia.
Verbálna a neverbálna komunikácia je teda dôležitým komunikačným prostriedkom. Je dôležité, aby človek dokázal dostatočne presvedčivo ovplyvniť partnera, umne zvládol reč, emócie a gestá. Je to obzvlášť potrebné pre ľudí, ktorých profesia je spojená s neustálou komunikáciou. Napríklad manažér predaja, konzultant, pracovník banky atď.
Neverbálne prostriedky vplyvu. Neverbálne komunikačné komponenty, ktoré úzko súvisia s podnetmi zameranými na analyzátor, sú veľmi dôležité pri poskytovaní psychologického vplyvu. Funkcie, ktoré vykonávajú, sú veľmi rozmanité a je to z niekoľkých dôvodov, vrátane skutočnosti, že neverbálne komunikačné prostriedky:
* historicky starodávnejšie ako slovné;
»Priamo navonok ukazujte vnútorný svet jednotlivca
duuma;
»Štandardizované a stereotypné;
»Interpretujú sa ako významné;
»Osvojte si symbolický význam;
»Odhaľte zvláštny význam komunikačnej situácie;
»Umožniť vytvárať systémy značiek z dôvodu ich expresivity;
* konať ako výkonný orgán;
»Vytvorte motorické gestá;
„Sú prostriedkom na formovanie obrazu pomocou gestaltu.
Neverbálne prostriedky vplyvu zvyčajne zahŕňajú:
1) vizuálno-kinetické alebo paraverbálne vlastnosti,
pôsobiace ako odraz psychosomatického stavu
predmet, stupeň jeho emočného napätia:
* zafarbenie; »Tempo; »Rytmus;
2) kinetické alebo expresívne vlastnosti motora:
»Taxíky;
»Proxemic;
»Hmatovo-kinetické;
3) sluchovo-akustické alebo intonačno-fonetické ha
charakteristiky spojené so sémantickým dôrazom a vy
šliapanie ako jedna z techník fascinácia, zamerané na
minimalizácia straty sémantických informácií:
»Akustické; »Rytmické; »Sémantické.
Presne povedané, intonačno-fonetickým charakteristikám neverbálneho vplyvu možno pripísať iba príjem akustickej fascinácie, skôr je možné ich odlíšiť od rytmických a sémantických do samostatnej skupiny. Intonácia iba naznačuje použitie techniky fascinácie.
Psychologický vplyv pomocou neverbálnych prostriedkov bol skúmaný v mnohých štúdiách, vrátane N.V. Vvedensky, E.A. Ermolaeva, G.A.Kovalev, V. S. Sobkin, N. I. Smirnova atď., Získané výsledky zovšeobecnil VA Labunskaya, ktorý vymenoval funkcie neverbálne správanie. Na základe týchto prác sa ako najdôležitejšie javia tieto:
»Vytvorenie obrazu o komunikačnom partnerovi;
»Prejav psychologického obsahu správy vopred;
* regulácia časopriestorových parametrov komunikácie;
„Udržiavanie optimálnej úrovne psychologickej intimity
v komunikácii;
»Kamufláž charakteristík systému osobnosti„ Ja “; „Identifikácia komunikačných partnerov;
* stratifikácia v spoločnosti;
»Označenie vzťahov postavenia a úlohy;
* vyjadrenie kvality vzťahu komunikačných partnerov;
„Formovanie a zmena vzťahov komunikačných partnerov;
»Prejav skutočných psychických stavov;
»Minimalizácia verbálnej a rečovej komunikácie;
»Objasnenie slovnej správy;
»Posilnenie emocionálneho bohatstva verbálnej správy;
»Kontrola afektu;
»Neutralizácia afektu;
»Vnášanie spoločenského významu do afektívneho prístupu;
* regulácia excitačného procesu;
* úľava a uvoľnenie vzrušenia;
»Údaj o psychomotorickej aktivite subjektu.
Je to schopnosť neverbálnych zložiek komunikácie personifikovať, vyjadrovať, menovať, meniť, nominovať, opravovať, schopnosť konať ako spôsob odpovede, ktorý vedie k produktivite ich použitia ako prostriedku psychologického vplyvu. .
Je potrebné poznamenať, že v tejto téme sa nachádza veľmi zaujímavý aspekt, a to otázka zhody medzi cieľmi psychologického ovplyvňovania v komunikácii a prostriedkami použitými na ich realizáciu vrátane neverbálnych. V komunikácii spravidla prevládajú verbálne prostriedky a neverbálne prostriedky, ktoré ich iba sprevádzajú, zostávajú v bezvedomí, a preto nie sú regulované. Je zrejmé, že produktivita ich použitia za týchto podmienok je nižšia, ako by to mohlo byť pri účelovom, informovanom a regulovanom použití. Uznávajú sa iba za týchto nevyhnutných okolností:
»Miešanie účinku verbálneho vplyvu;
»Posun dôrazu v správe;
»Výmena rečových prostriedkov;
»Objasnenie alebo zmena významu správy;
»Posilnenie emocionálneho zafarbenia správy;
»Ukážka rozdielov v postavení partnerov;
»Udržiavanie optimálnej vzdialenosti;
»Maskovacie zámery a prejavy.
Čím kontroverzná situácia komunikačné problémy vyriešené vedomým použitím verbálnych prostriedkov a nevedomými pocitmi,
sa prejaví neverbálne, vedie k výskytu disonancia, ktoré:
* demonštruje zámery zdroja správy;
»Znižuje hodnotu verbálnej správy;
»Spôsobuje zmeny vo vzťahoch medzi partnermi;
»Vytvára situáciu odporu partnerov;
»Znižuje úroveň dôveryhodnosti zdroja.
Ako vidíte, v tomto prípade môžu neverbálne prostriedky vplyvu znížiť účinnosť vplyvu znehodnotením verbálne sprostredkovanej správy alebo skreslením jej významu.
Ak to zhrnieme, je potrebné povedať, že pre celú hodnotu a význam neverbálnych komunikačných prostriedkov a vplyvu v dôsledku nie vždy možnej dobrovoľnej kontroly často prinášajú do komunikácie výrazné vedľajšie účinky, čo vedie k zníženiu produktivity práce psychologický vplyv v jeho rámci.
Slovné prostriedky vplyvu. Patria medzi najpoužívanejšie a najlepšie preštudované. Sú hlavnými zložkami takých základných typov psychologického vplyvu, ako sú sugescia a manipulácia. Napriek všetkej prevahe tohto komunikačného prostriedku a vplyvu by sa malo chápať, že v skutočnosti ide o slovný vplyv mimo prítomnosti iných zložiek v obmedzenom počte situácií.
Bez ohľadu na to, aký spôsob slovného ovplyvňovania sa zvolí, vždy je v ňom značná časť sprievodných neverbálnych prvkov, najmä:
1) v prípade ústneho prejavu:
»Vonkajšie vizuálne charakteristiky subjektu vplyvu;
»Paralingvistické zložky jeho prejavu;
»Extralingvistické zložky jeho správania;
* proxemické zložky jeho správania;
* kinetické zložky jeho správania;
»Daňové zložky jeho správania;
f vizuálne komponenty jeho správania;
2) v prípade písomného prejavu:
* vlastnosti priestorového umiestnenia;
„Funkcie farebného podania;
»Grafické funkcie; »Dizajnové prvky.
Okrem komunikácie neverbálnymi komunikačnými prostriedkami sa verbálne kombinujú aj s prostriedkami:
1) vplyv na sféru motivačnej potreby, v závislosti od
kontext potreby a činnosti - postavenie partnerov
o interakcii a zvláštnostiach sféry interakcie;
2) príťažlivosť pre spoločné aktivity.
Takže verbálne prostriedky vplyvu, nezávisle alebo v spojení s inými prostriedkami, sa široko používajú v praxi komunikácie, interakcie a ovplyvňovania. Obsah informačnej správy zaznamenaný pomocou slov pôsobiacich ako nosiče určitých významov možno riešiť:
* k fantázii objektu;
„K jeho empirickým skúsenostiam;
* na konkrétny stav;
»K skutočným skúsenostiam.
Reakcia adresáta na správu je špecifická a závisí od jeho pochopenia obsahu v osobnom kontexte, následne tvoriac základ pre vývoj mnohých regulátorov jeho správania. Je tiež možné, že adresát správy zažíva kognitívnu disonanciu, ktorá vyplýva zo vzniku rozporov medzi starými myšlienkami a novými informáciami.
Rozlišujeme teda nasledujúce položky funkcie slovného ovplyvňovania vo všeobecnom kontexte svojich cieľov a zámerov:
* formácia spolu s inými prostriedkami celostného a vnútorného
syridlo jedného komplexu prostriedkov vplyvu, produktivita pri
ktorých zmena je v priamej úmere s odporom
nekonzistentnosť a kompatibilita jeho komponentov;
»Konať ako prostriedok uvedomenia a vyjadrenia systému„ Ja “jednotlivca;
* hranie roly prvku komunikačného procesu ako front
chi informácie;
»Konať ako prostriedok uspokojovania potrieb;
* implementácia znakovej funkcie v kontexte iných prostriedkov
vplyv.
Posledná uvedená pozícia je zásadne dôležitá pre pochopenie úlohy verbálnych vplyvových prostriedkov v kontexte komunikácie a psychologického vplyvu všeobecne. Takže stimuly pôsobiace na analyzátory, bez ohľadu na ich modalitu, nie sú potlačené
iba vo forme obrazov, ale aj ako určitý druh znakov, ktoré umožňujú ich následné pôsobenie a zahrnutie do sémantického kontextu konkrétnej situácie. Preto sú vo vedomí jednotlivca významy uložené v rôznych formách, spojené do subjektívnych sémantických priestorov alebo „sémantických polí“, pozostávajúcich z nasledujúcich prvkov:
"Snímky;
»Postavy;
»Symbolické akcie;
»Značky;
* slovné tvary.
Ak zhrnieme medzivýsledok, všimneme si, že pod vplyvom podnetov zameraných na rôznych analyzátorov je zásadne dôležité spoliehať sa na znak sprostredkujúci funkciu slova.
Pochopenie textu ako produktu činnosti subjektu sa tak stáva základom pre analýzu mechanizmu verbálneho vplyvu. Kľúčový koncept textová aktivita, v terminológii T.M.Dridzeho je zasadený do kontextu komunikačnej činnosti, ktorá motivuje tvorbu a interpretáciu správy pre realizáciu komunikačných a poznávacích úloh.
Predpoklady interpretácie textov vytvárajú podľa P. B. Parshina, V. M. Sergejeva možnosť rôznych jazykových prejavov. Keď sa významy symbolických prostriedkov komunikačných partnerov rozchádzajú, variácia výrazov sa stáva:
»Vplyvom reči - keď je subjekt vedomý a objekt nevie;
»Prostriedok na analýzu subjektu - keď je objekt vedomý a subjekt o ňom nevie;
„Prostriedok rečovej opozície - keď si je vedomý subjekt aj objekt.
V tomto ohľade sa rodia účinky vznikajúce v procese tvorby a interpretácie texty z dôvodu nasledujúcich faktorov: „jazyková úroveň, z dôvodu špecifík symbolických prostriedkov;
»Extralingvistická úroveň, vzhľadom na prostriedky
realizácia komunikačných zámerov.
Pri analýze mechanizmu verbálneho vplyvu sa nezaobíde bez spoliehania sa na sémantiku. V tejto súvislosti stručne charakterizujem
jesť teória dopadu reči, ktorých hlavné ustanovenia stanovujú, že:
* subjekty interakcie používajú rôzne, ale identické
rôzne spôsoby prenosu informácií a použitie rôznych
sú určené prostriedky na prenos konkrétnych informácií
ako variabilný výklad reality;
* existujú explicitné (zameranie) a implicitné (fúzy
stupňované) komponenty informácie, umiestnenie sémantiky
technické informácie v inštalačnej súčasti
je dôležitý spôsob ovplyvňovania;
»Dôsledkom prvých dvoch pozícií je to, že sa stanú prítomnosťou rôznych plánov s obsahom vyhlásenia jazykový predpoklad variabilného výkladu realita.
Prostriedky variabilnej interpretácie reality, schopné hrať neaktívnu rolu, to znamená vyvíjať psychologický vplyv, môžu byť:
»Výrazy, ktoré nahrádzajú racionálnu zložku v konštrukcii emocionálneho obrazu - metafory, neologizmy, žargón;
»Lexikálna reflexia postavenia dominancie; »Syntaktické transformácie so zmenou pomeru sémantických polí; »Zmena poradia slov v rečiach, preostrovanie
Pozornosť;
»Dotazy - rečnícke, vo forme žiadosti. Diela R. Bandlera a D. Grindera sú známe o meta- a transformačných jazykových modeloch, ale najvýhodnejšou klasifikáciou je Yu.I. Levin, predstavujúci prostriedky variabilnej interpretácie reality nasledujúcim spôsobom:
»Zrušujúca transformácia - ticho podstatného;
* transformácia prstami - zavedenie zbytočných;
* neurčitá transformácia - nahradenie zovšeobecnenou;
* modálna transformácia - zavedenie hypotetickej.
Ak to zhrnieme, môžeme konštatovať, že vzhľadom na akciu
mechanizmus variabilnej interpretácie možno použiť na verbálne prostriedky vplyvu kontrolu nad mysľou a správaním adresáta správy. To sa dosiahne uvedením do omylu
bez vedomého oznamovania nepravdivých informácií, ale iba pomocou sémantických prostriedkov.
V rámci zdôrazňovania povahy verbálnych prostriedkov vplyvu zostáva zvážiť nasledujúce možnosti v kontexte variabilnej interpretácie reality:
1) návrh- ako bezkonfliktné prijímanie informácií, keď
pokles jej vedomej analýzy a nekritický prístup
výskum, podľa názorov V. M. Bekhtereva, K.I.
nova, T. M. Dridze a ďalší, na základe mechanizmov:
* fonetický a fonologický;
„Lexikálny;
* syntaktický;
»Makroštrukturálne;
2) viera - ako apel na vlastný kritický úsudok
výberom, logickým usporiadaním faktov a vami
vody na základe osobnej skúsenosti.
Niekedy sa zvýrazňujú aj informácie - ako najneutrálnejšia prezentácia informácií pre človeka, keď sa pozornosť nekladie na úlohu psychologického vplyvu na človeka a ilúzie slobody určiť postoj objektu k obsahu správy. zvyšky. Domnievame sa však, že informácie nemožno pripísať typom vplyvu, pretože ide o podstatu komunikačného procesu ako jednej zo zložiek komunikácie, ako kontext a spôsob vplyvu.
Všetky tieto varianty verbálneho vplyvu predstavujú rôzne možnosti využitia mechanizmov variabilnej interpretácie reality. Účelom ich použitia je spravidla utajenie a maskovanie komunikačného zámeru. Avšak aj v najneutrálnejšej verzii - informujúcej, je nezávislosť objektu pri určovaní vzťahu iluzórna, pretože sprievodné podmienky sú napríklad:
»Neprístupnosť rôznych zdrojov informácií;
»Fragmentácia jeho prezentácie;
»Nedostatok analytických schopností v objekte;
»Nedostatok kritického prístupu k konkrétnym zdrojom;
»Nedostatočne vysoká úroveň inteligencie objektu.
Zároveň predmet využíva na udanie konkrétneho smeru pri formovaní predmetu záverov recepcie, ako:
* zabezpečenie vysokej hustoty informácií;
»Rôzne informácie;
* hĺbka informácií.
Ak teda zo všetkých vyššie uvedených materiálov vyvodíme závery, môžeme konštatovať, že pri použití verbálnych prostriedkov psychologického vplyvu sa najčastejšie používajú mechanizmy variabilnej interpretácie reality, ktoré sú určené na dosiahnutie týchto cieľov:
* skrytie komunikačného zámeru na uskutočnenie právd
noha, nedeklarovaná;
»Vytváranie prijateľného obrazu reality;
* štruktúrovanie argumentácie na zvýšenie presvedčivosti
argumenty.
Ak zhrnieme výsledky časti venovanej prostriedkom psychologického vplyvu, je potrebné povedať, že v procese ovplyvňovania sa využívajú hlavne komplexne, v rôznych kombináciách vstupujúcich do vzájomnej interakcie. Je zrejmé, že konečný produkt procesu psychologického vplyvu je predurčený kompatibilitou, komplementárnosťou použitých prostriedkov vplyvu. Zníženie očakávaného účinku je možné z rôznych dôvodov, medzi ktoré patria rôzne druhy disonancií vyplývajúcich z použitia eklektických, vnútorne protirečivých prostriedkov vplyvu. Produktivita a hĺbka vplyvu rôznych skupín látok závisia od povahy psychologických mechanizmov, ktoré sú základom vyvolaných účinkov. Problematike navrhovania rôznych prostriedkov na dosiahnutie konkrétnych cieľov činnosti sa budeme ďalej venovať v častiach venovaných metódam a technikám psychologického ovplyvňovania.
Načítava...
