Izmailova, Marina Alekseevna - Obchodná komunikácia: učebnica. Izmailova, Marina Alekseevna - Obchodná komunikácia: študijná príručka Približné vyhľadávanie slov

Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and Co"

M. A. Izmailovej

OBCHODNÁ KONVERZÁCIA

TUTORIAL

4. vydanie

Prejsť na celú stránku »

L. M. Korolev - doktor psychológie, docent leteckej akadémie. Yu.A. Gagarin;

L. N. Konyagina - kandidátka pedagogických vied, docentka Katedry pedagogiky, psychológie a kulturológie Ruská univerzita spolupráce.

Izmailová M. A.

I37 Obchodný rozhovor: Učebnica / M. A. Izmailová. - 4. vyd. - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť "Dashkov and Co", 2011. - 252 s.

ISBN 978-5-394-01269-3

Darček tutoriál sumarizuje teoretický, metodický a praktický materiál z oblasti obchodnej komunikácie.

Poukazuje na problematiku komunikatívnej kompetencie moderného odborníka, komplexne sa zaoberá fenoménom „komunikácie“, verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami, odhaľuje komunikačné bariéry a pravidlá ich prekonávania, uvažuje o formách obchodná komunikácia(vrátane obchodného rozhovoru, stretnutia, rokovaní, verejného vystúpenia), funkcie telefonickej komunikácie a Obchodná korešpondencia, problémy konfliktogenicity v podnikateľské prostredie.

Pre učiteľov a študentov vysokých škôl a všetkých, ktorých zaujíma problematika obchodnej komunikácie.

MDT 651 BBK 650.050.2

Prejsť na celú stránku »

Prejsť na celú stránku »

Úvod

Komunikácia je atribútová vlastnosť človeka, hlavný spôsob jeho života v spoločnosti. Uvedomujúc si svoje materiálne a duchovné potreby, človek prostredníctvom komunikácie vstupuje do rôznych druhov vzťahov – priemyselných, politických, ideologických, morálnych atď. Schopnosť budovať vzťahy s ľuďmi, nájsť k nim prístup, získať si ich je nevyhnutná pre každého človeka. vrátane a v oblasti odborná činnosť. Moderné podmienky klásť nové požiadavky mladý odborník. Musí vedieť: produktívne komunikovať s ľuďmi, psychologicky kompetentne komunikovať s kolegami, prekonávať komunikačné bariéry; vykonávať tímovú prácu, vyhrať nad ľuďmi; byť schopný, zvažovať individuálnych charakteristík všetci, poskytnite efektívna komunikáciačlenovia skupiny na dosiahnutie cieľa; byť pripravený na možnosti konfliktné situácie v tíme a k ich eliminácii premenou energie medziľudských alebo skupinových opozícií na energiu akcie v záujme riešenia úloh.

Formovanie a rozvíjanie týchto zručností aktualizuje potrebu komplexného štúdia fenoménu komunikácie: ako procesu interakcie medzi ľuďmi, ako aj informačného procesu, ako aj vzťahu ľudí k sebe navzájom a ako procesu ich vzájomné ovplyvňovanie a ako proces ich vzájomného prežívania a vzájomného porozumenia.

Riešenie vyššie uvedených problémov, nepochybne dôležitých v danej oblasti odborného vzdelávania budúcich špecialistov, určuje obsah disciplíny „Obchodná komunikácia“ a tohto školiaceho manuálu.

Prejsť na celú stránku »

Obchodná komunikácia: učebnica, Izmailova M. A. 2011.

Táto príručka sumarizuje teoretický, metodický a praktický materiál z oblasti obchodnej komunikácie.
Poukazuje na problematiku komunikatívnej kompetencie moderného odborníka, komplexne sa zaoberá fenoménom „komunikácie“, verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami, odhaľuje komunikačné bariéry a pravidlá ich prekonávania, uvažuje nad formami obchodnej komunikácie (vrátane obchodnej konverzácie). , porada, rokovanie, vystupovanie na verejnosti), priložené prvky telefonickej komunikácie a obchodnej korešpondencie sa dotýkajú problémov konfliktov v podnikateľskom prostredí.
Pre učiteľov a študentov vysokých škôl a všetkých, ktorých zaujíma problematika obchodnej komunikácie.

Komunikačné štýly
Každý človek má svoj vlastný štýl alebo model správania a komunikácie, ktoré zanechávajú charakteristický odtlačok na jeho konaní v akejkoľvek situácii. Okrem toho tento štýl nemožno odvodiť iba od individuálnych charakteristík a osobnostných čŕt - temperament alebo zdržanlivosť, dôverčivosť alebo tajomstvá atď.

Štýl komunikácie závisí od veľmi odlišných zložiek - životných skúseností, postoja k ľuďom, ako aj od toho, aký druh komunikácie je v spoločnosti najvýhodnejší. Štýl komunikácie má zároveň obrovský vplyv na život človeka, formuje jeho postoj k ľuďom, spôsoby riešenia problémov a v dôsledku toho aj jeho osobnosť.
Konkrétny výber komunikačného štýlu je určený mnohými faktormi: osobnými charakteristikami človeka, jeho svetonázorom a postavením v spoločnosti, charakteristikami tejto spoločnosti a mnohými ďalšími.

Úvod
1. Špecialista na komunikačné kompetencie:
2. Komunikačné bariéry a problém konfliktov v podnikateľskom prostredí.
3. Verbálne prostriedky obchodnej komunikácie
4. Neverbálne komunikačné prostriedky.
5. Obchodný rozhovor ako forma obchodnej komunikácie
6. Stretnutie ako forma obchodnej komunikácie.
7. Obchodný rozhovor po telefóne
8. Verejné vystupovanie
9. Obchodný list
Literatúra.
Aplikácie:
Dodatok 1. Autodiagnostické testy
Komunikačné a organizačné
schopnosti
Vaša úroveň spoločenskosti
(test V. F. Ryachovského)
Si ochranný?
Váš štýl obchodnej komunikácie
Vedúci reprezentačný systém.
Vaša úroveň konfliktu
Ste konfliktný človek?
Váš spôsob, ako reagovať na konflikty
Aký ste spoločenský? hanblivý? kontakt?.
Hodnotenie sebakontroly v komunikácii
(od Marion Snyder)
vieš počúvať?
Aký druh partnera ste?
Si dobrý v dialógu?
Ste dobrý v obchodných diskusiách?
Ste schopní odpovedať na prichádzajúce hovory?
si očarujúca?
Príloha 2. Praktické rady a odporúčania.
Príloha 3. Tréningy a cvičenia

Stiahnutie zdarma e-kniha v pohodlnom formáte, sledujte a čítajte:
Stiahnite si knihu Obchodná komunikácia: študijná príručka, Izmailova M. A. 2011 - fileskachat.com, rýchle a bezplatné stiahnutie.

• Dejiny ruskej hudby 20. storočia, S.S. Prokofiev, D.D. Šostakovič, G.V. Sviridov, A.G. Schnittke, R.K. Shchedrin, Alfeevskaya G.S., 2009
• Angličtina pre obchodnú komunikáciu - Goudsward G. - Angličtina pre obchodnú komunikáciu. Goudsward G. 2007. Ako na to anglický jazyk správne napísať obchodný list, e-mail, rokovať, ... knihy v anglickom jazyku

Ak chcete zúžiť výsledky vyhľadávania, môžete dotaz spresniť zadaním polí, v ktorých sa má hľadať. Zoznam polí je uvedený vyššie. Napríklad:

Môžete vyhľadávať vo viacerých poliach súčasne:

logické operátory

Predvolený operátor je A.
Operátor A znamená, že dokument sa musí zhodovať so všetkými prvkami v skupine:

Výskum a vývoj

Operátor ALEBO znamená, že dokument sa musí zhodovať s jednou z hodnôt v skupine:

štúdium ALEBO rozvoj

Operátor NIE nezahŕňa dokumenty obsahujúce tento prvok:

štúdium NIE rozvoj

Typ vyhľadávania

Pri písaní dopytu môžete určiť spôsob, akým sa bude fráza hľadať. Podporované sú štyri metódy: vyhľadávanie na základe morfológie, bez morfológie, hľadanie predpony, hľadanie frázy.
Štandardne je vyhľadávanie založené na morfológii.
Ak chcete hľadať bez morfológie, stačí pred slová vo fráze umiestniť znak „dolár“:

$ štúdium $ rozvoj

Ak chcete vyhľadať predponu, musíte za dopyt vložiť hviezdičku:

štúdium *

Ak chcete vyhľadať frázu, musíte dopyt uzavrieť do dvojitých úvodzoviek:

" výskum a vývoj "

Hľadajte podľa synoným

Ak chcete do výsledkov vyhľadávania zahrnúť synonymá slova, vložte značku hash " # “ pred slovom alebo pred výrazom v zátvorkách.
Pri aplikácii na jedno slovo sa preň nájdu až tri synonymá.
Pri použití na výraz v zátvorkách sa ku každému slovu pridá synonymum, ak sa nejaké nájde.
Nie je kompatibilné s vyhľadávaním bez morfológie, predpony alebo fráz.

# štúdium

zoskupenie

Zátvorky sa používajú na zoskupovanie vyhľadávaných fráz. To vám umožňuje ovládať boolovskú logiku požiadavky.
Napríklad musíte požiadať: nájdite dokumenty, ktorých autorom je Ivanov alebo Petrov a názov obsahuje slová výskum alebo vývoj:

Približné vyhľadávanie slová

Pre približné vyhľadávanie musíte dať vlnovku " ~ “ na konci slova vo fráze. Napríklad:

bróm ~

Vyhľadávanie nájde slová ako "bróm", "rum", "prom" atď.
Voliteľne môžete určiť maximálny počet možných úprav: 0, 1 alebo 2. Napríklad:

bróm ~1

Predvolená hodnota je 2 úpravy.

Kritérium blízkosti

Ak chcete hľadať podľa blízkosti, musíte umiestniť vlnovku " ~ " na konci frázy. Ak napríklad chcete nájsť dokumenty so slovami výskum a vývoj v rámci 2 slov, použite nasledujúci dopyt:

" Výskum a vývoj "~2

Relevantnosť výrazu

Ak chcete zmeniť relevantnosť jednotlivých výrazov vo vyhľadávaní, použite znak " ^ “ na konci výrazu a potom uveďte úroveň relevantnosti tohto výrazu vo vzťahu k ostatným.
Čím vyššia úroveň, tým relevantnejší je daný výraz.
Napríklad v tomto výraze je slovo „výskum“ štyrikrát relevantnejšie ako slovo „vývoj“:

štúdium ^4 rozvoj

Štandardne je úroveň 1. Platné hodnoty sú kladné reálne číslo.

Vyhľadajte v rámci intervalu

Ak chcete určiť interval, v ktorom by mala byť hodnota poľa, zadajte hraničné hodnoty v zátvorkách oddelené operátorom TO.
Vykoná sa lexikografické triedenie.

Takýto dotaz vráti výsledky s autorom počínajúc Ivanovom a končiacim Petrovom, ale Ivanov a Petrov nebudú zahrnutí do výsledku.
Ak chcete zahrnúť hodnotu do intervalu, použite hranaté zátvorky. Ak chcete uniknúť hodnote, použite zložené zátvorky.

Dostupné vo formátoch: epub | PDF | FB2

Stránky: 252

Rok vydania: 2011

Táto príručka sumarizuje teoretický, metodický a praktický materiál z oblasti obchodnej komunikácie. Poukazuje na problematiku komunikatívnej kompetencie moderného odborníka, komplexne sa zaoberá fenoménom „komunikácie“, verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami, odhaľuje komunikačné bariéry a pravidlá ich prekonávania, uvažuje nad formami obchodnej komunikácie (vrátane obchodnej konverzácie). , porada, rokovanie, vystupovanie na verejnosti), priložené prvky telefonickej komunikácie a obchodnej korešpondencie sa dotýkajú problematiky konfliktov v podnikateľskom prostredí. Pre učiteľov a študentov vysokých škôl a všetkých, ktorých zaujíma problematika obchodnej komunikácie.

Recenzie

Tých, ktorí si prezerali túto stránku, zaujímalo aj:

Často kladené otázky

1. Aký formát knihy si mám vybrať: PDF alebo FB2?
Všetko závisí od vašich osobných preferencií. Dnes je možné každý z týchto typov kníh otvoriť ako na počítači, tak aj na smartfóne či tablete. Všetky knihy stiahnuté z našej stránky sa otvoria a budú vyzerať rovnako v ktoromkoľvek z týchto formátov. Ak neviete, čo si vybrať, vyberte si PDF na čítanie na počítači a FB2 na smartfóne.

3. V akom programe otvoriť súbor PDF?
Na otvorenie súboru PDF môžete použiť voľný program Acrobat Reader. Je k dispozícii na stiahnutie na adobe.com.

Obchodný rozhovor. Izmailová M.A.

4. vyd. - M.: 2011. - 252 s.

Táto príručka sumarizuje teoretický, metodický a praktický materiál z oblasti obchodnej komunikácie. Poukazuje na problematiku komunikatívnej kompetencie moderného odborníka, komplexne sa zaoberá fenoménom „komunikácie“, verbálnymi a neverbálnymi komunikačnými prostriedkami, odhaľuje komunikačné bariéry a pravidlá ich prekonávania, uvažuje nad formami obchodnej komunikácie (vrátane obchodnej konverzácie). , porada, rokovanie, vystupovanie na verejnosti), priložené prvky telefonickej komunikácie a obchodnej korešpondencie sa dotýkajú problematiky konfliktov v podnikateľskom prostredí. Pre učiteľov a študentov vysokých škôl a všetkých, ktorých zaujíma problematika obchodnej komunikácie.

formát: pdf

Veľkosť: 1,7 MB

Sledujte, sťahujte: yandex.disk

Obsah
Úvod 5
1. Komunikačná kompetencia odborníka 8
2. Komunikačné bariéry a problém konfliktov v podnikateľskom prostredí 30
3. Verbálne prostriedky obchodnej komunikácie 50
4. Neverbálne komunikačné prostriedky 68
5. Obchodný rozhovor ako forma obchodnej komunikácie 85
6. Stretnutie ako forma obchodnej komunikácie 109
7. Obchodný rozhovor po telefóne 126
8. Rečníctvo 148
9. Obchodný list 164
Literatúra 182
Aplikácie:
Príloha 1 Autodiagnostické testy 185
Komunikácia a organizačné schopnosti 185
Úroveň vašej spoločenskosti (test V. F. Ryakhovského) 188
Si ochranný? 191
Váš štýl obchodnej komunikácie 193
Vedúci reprezentačný systém 197
Úroveň vášho konfliktu je 202
Ste konfliktný človek? 204
Váš spôsob reakcie na konflikt 207
Aký ste spoločenský? hanblivý? kontakt? 211
Hodnotenie sebaovládania v komunikácii (podľa Marion Snyder) 213
vieš počúvať? 215
Aký druh partnera ste? 216
Si dobrý v dialógu? 218
Ste dobrý v obchodných diskusiách? 220
Ste schopní odpovedať na prichádzajúce hovory? 223
si očarujúca? 225
Príloha 2. Praktické tipy a triky 227
Príloha 3. Tréningy a cvičenia 244

Komunikácia je atribútová vlastnosť človeka, hlavný spôsob jeho života v spoločnosti. Uvedomujúc si svoje materiálne a duchovné potreby, človek prostredníctvom komunikácie vstupuje do rôznych druhov vzťahov – priemyselných, politických, ideologických, morálnych atď. Schopnosť budovať vzťahy s ľuďmi, nájsť k nim prístup, získať si ich je nevyhnutná pre každého človeka. vrátane a v oblasti odbornej činnosti. Moderné podmienky kladú na mladého odborníka nové požiadavky. Musí vedieť: produktívne komunikovať s ľuďmi, psychologicky kompetentne komunikovať s kolegami, prekonávať komunikačné bariéry; vykonávať tímovú prácu, vyhrať nad ľuďmi; byť schopný, berúc do úvahy individuálne charakteristiky každého, zabezpečiť efektívnu komunikáciu členov skupiny na dosiahnutie cieľa; byť pripravený na možné konfliktné situácie v tíme a na ich elimináciu premenou energie medziľudskej alebo skupinovej opozície na energiu akcie v záujme riešenia zadaných úloh.
Formovanie a rozvíjanie týchto zručností aktualizuje potrebu komplexného štúdia fenoménu komunikácie: ako procesu interakcie medzi ľuďmi, ako aj informačného procesu, ako aj vzťahu ľudí k sebe navzájom a ako procesu ich vzájomné ovplyvňovanie a ako proces ich vzájomného prežívania a vzájomného porozumenia.
Riešenie vyššie uvedených úloh, ktoré sú nepochybne dôležité v oblasti odbornej prípravy budúcich špecialistov, určuje obsah disciplíny „Obchodná komunikácia“ a tejto učebnice.