Zásady efektívnej komunikácie. Efektívna komunikácia: princípy, pravidlá, zručnosti, techniky. Podmienky efektívnej komunikácie Efektívna komunikácia vyžaduje, aby ste zvážili

Keď je komunikácia v páre efektívna, pomáha to milencom zblížiť sa, a tým posilniť ich vzťah ponorený do atmosféry úplného vzájomného porozumenia. Ale v skutočnosti sa získa len málo párov, pretože sa zaviažu typické chyby ktoré narúšajú efektívnu komunikáciu.

Vyhýbanie sa konfliktom

Vyhýbanie sa konfliktu je, samozrejme, tiež spôsob, ako ho vyriešiť konfliktné situácie, ale malo by sa používať len ako dočasné opatrenie a pokiaľ možno čo najmenej... V opačnom prípade bude narastať nespokojnosť, čo bude mať za následok problémy s komunikáciou a vzťahmi vo všeobecnosti. Je lepšie riešiť problémy hneď, ako sa objavia, ako ich odkladať na neskôr.

Neschopnosť prijať kritiku

Sú ľudia, ktorí nevedia prijať kritiku na ich adresu, navyše žiadnu, dokonca ani konštruktívnu. Ale predsa konštruktívna kritika je užitočná a pomáha ľuďom zlepšovať sa, stať sa lepším, rásť nad seba. Určite sa naučte prijímať reklamácie a objektívne ich vyhodnocovať a tiež požiadať rodinu a priateľov o radu, ako sa svojho problému zbaviť.

Zvyk všetko zovšeobecňovať a zveličovať

Akonáhle sa stane niečo nepríjemné, napríklad priateľ mešká na stretnutie, niektorí ľudia okamžite preháňajú a hovoria: "Vždy chodíš neskoro"... Alebo ak niekto nemohol dodržať sľub, môže počuť odpoveď: "Nikdy nedodržíš svoje sľuby."... Tento zvyk bráni ľuďom efektívne komunikovať. Pozerajte sa na svet pozitívne a nesúďte človeka podľa jeho činov..

Zvyk považovať za správneho iba seba

Arogantní ľudia, ktorí vždy a všade považujú za správny iba svoj pohľad, len veľmi ťažko komunikujú s inými ľuďmi ... Práve pre svoju aroganciu a prílišnú sebadôveru majú vždy pravdu, hoci v skutočnosti sa často mýlia.

Zvyk nepočúvať partnera

Je veľmi ťažké sprostredkovať niekomu svoju myšlienku, ak myslí na niečo úplne iné, je neustále rozptýlený, nemôže sa sústrediť na partnera, ktorý sa mu snaží sprostredkovať svoje myšlienky. Ak ste neustále rozptyľovaní, napríklad premýšľate o tom, čo poviete, keď sa partner preruší, nebudete schopní správne premýšľať o jeho slovách, pochopiť, čo chcel. A rozhovor sa ukáže ako prázdny a nezmyselný.

Rivalita

Keď vzniknú kontroverzné, ťažké situácie, mnohí sa snažia ukázať s lepšia strana a niekedy aj na úkor vašich priateľov, príbuzných, priateľov... Snažia sa zaštítiť, ostatným vyčítajú nedostatok logiky a všeličo iné, no s analýzou situácie a budovaním logických reťazcov sa neponáhľajú. Rivalita narúša efektívnu komunikáciu, najmä pokiaľ ide o komunikáciu a vzťahy medzi členmi rodiny alebo najlepšími priateľmi.

Fragment knihy od Neila Fioreho. Psychológia osobnej efektívnosti. Ako poraziť stres, zostať sústredený a užívať si prácu. - M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2013.

Táto kniha, ktorú napísal skúsený psychológ, vám umožní pozrieť sa na vašu prácu zvonku, zmeniť váš postoj k mnohým veciam a osvojiť si zdravé návyky, ktoré zvyšujú motiváciu a znižujú hladinu stresu.

Komunikácia je potrebná na to, aby sme mohli motivovať, ovplyvňovať, učiť, riadiť, presviedčať,
a zjednotiť sa pre poslanie organizácie a osobné nápady a ciele.
Tony Alessandra "Platinové pravidlo"

Efektívna komunikácia je nepochybne nevyhnutná pre úspešnú realizáciu cieľov organizácie. Skreslené, nesprávne interpretované správy často spôsobujú porážku veľké spoločnosti, armády a národy. Napriek tomu si mnohí manažéri, podnikatelia a obchodníci stále myslia, že komunikácia je o vydávaní príkazov, hádkach a ospravedlňovaní. V prvom rade je to aktívne počúvanie. Ako Američania žartujú, pre Newyorčanov počúvanie znamená čakať, kým na nich príde rad a prehovoria.

To vie každý predajca potenciálny klient musíte počúvať, aby ste pochopili jeho potreby, a aby ste si udržali dlhodobú spoluprácu, mali by ste sa vžiť na jeho miesto, hovoriť rovnakým tempom a rovnakými frázami. Inými slovami, úspešné podnikanie je postavené na dlhodobých vzťahoch so zákazníkmi. Keď im poskytnete kvalitné služby, nadviaže sa medzi vami kontakt. Po sporoch alebo diskusiách sa posúvate na inú úroveň, uvedomujete si, že ste boli vypočutí, pochopení a ste k vám priateľskí. Hlboké spojenie je postavené na efektívnej komunikácii, ktorá buduje lojalitu kolegov, zamestnancov a zákazníkov.

Efektívne alebo neúčinné

• Neefektívna komunikácia je hádka s ostatnými zameraná na obranu vašich cieľov a plánov. Znamená to existenciu víťazov a porazených. Tento štýl „komunikácie“ je zakorenený vo filozofii, ktorá rozdeľuje svet na dve časti: „správne a nesprávne“, „víťazstvo a porážka“ alebo „dobré a zlé“, pričom sa neberú do úvahy prechodné stavy. Správny názor je len jeden, preto je možné zanedbávať názory a skúsenosti ľudí, čo môže obohatiť naše poznanie o svete a vytvoriť si ucelený obraz. Namiesto toho neustále obhajujeme svoje úzke názory. Pauza v konflikte, kedy obranca dočasne ustúpi, sa považuje za úspech. Nezhody sa nakoniec premietnu do odporu, straty tímovej efektivity a dokonca sabotáže, kým nezavládne rovnováha síl a rešpektu.
• Efektívna komunikácia má zas za cieľ pochopiť názory, pocity a názory iných. Keď sa dve strany navzájom počúvajú, vyhrávajú obe. Vzájomné porozumenie a rešpekt sa stávajú základom spolupráce, vzájomnej závislosti a lojality. Úspech sa dosiahne, ak každá strana povie: „Áno, to som mal na mysli. Rozumieš mi".

Zručnosti efektívna komunikácia umožniť protiklady koexistovať – to je najvyššia schopnosť pochopiť iný uhol pohľadu a nájsť kompromis. Prečo sa hádať, kto má pravdu a kto nie? Cieľom efektívnej komunikácie je budovať a udržiavať komunikáciu, podporu a pracovné vzťahy, ktoré sú obojstranne výhodné a teda trvalé.

Preukázaním ochoty počúvať a porozumieť pozícii a pocitom druhej osoby (bez toho, aby ste popreli svoj vlastný uhol pohľadu), vytvoríte atmosféru bezpečia a súhlasu, čo zvyšuje pravdepodobnosť podpísania lukratívnej zmluvy alebo uzavretia obchodu.

Sila aktívneho počúvania

Sila aktívneho počúvania sa najviac prejavuje pri službách zákazníkom a vyjednávaní. Čím lepšie jej personál pracuje, tým menej reklamácií a tým viac spokojných zákazníkov a opakovaných telefonátov.

Dobre vyškolený personál na oddelení ponúka vynikajúce služby, učí sa vyhýbať sporom a snaží sa vyhladiť konfliktné situácie.

Môj tréning efektívnej komunikácie zahŕňa cvičenia na počúvanie, ktoré zahŕňajú rozdelenie publika na podriadených (alebo klientov) a manažérov (alebo obsluhujúci personál). Počiatočným cieľom je vypočuť si aspoň tri vety a potom preformulovať, čo bolo povedané, kým rečník nepotvrdí, že bol vypočutý a porozumený. Keď účastníci preukážu, že zdieľajú klientovu frustráciu alebo podráždenie, klient zmierni svoj zápal. Jeden skutočný zákazník dokonca povedal: „Ach, si taký roztomilý. Myslel som, že sa so mnou budeš hádať alebo ma obviníš z klamstva."

Raz na seminári v stavebná firma inžinieri prerušili svoju reč a začali sa hádať a hľadať riešenie problému ešte skôr, ako podriadený dokončil frázu. Aj v podmienkach hranie rolí diskusia bola dosť búrlivá. Keď sa snažíte prejaviť svoju nespokojnosť a odpor a nie ste vypočutí, je to veľmi nepríjemné.

Trvalo niekoľko dní praxe, kým sa pracovníci stavebnej firmy naučili počúvať desať viet za sebou a začali presne parafrázovať, čo sa rečník snažil povedať. Viacerí účastníci školenia (hlavne z radov mužského publika) mi cez prestávku povedali, že tieto hodiny pomáhajú aj pri komunikácii s manželkou. Na čo som odpovedal: "Ak chcete dosiahnuť viac, z času na čas vložte slová" Pokračuj "a" Máš pravdu."

Prirodzene, aktívne počúvanie pomáha nielen v osobných vzťahoch, ale aj v práci servisného oddelenia, v oblasti personálneho manažmentu atď. Okrem iného, ​​ak pozorne počúvate partnera, nezostáva čas na to protiargumentmi alebo zdôvodnite svoj postoj... Absorpcia reči demonštruje súhlas a umožňuje rečníkovi cítiť sa pohodlne a ešte viac sa otvoriť. To znamená viac spokojných zákazníkov, opakované návštevy a zvýšený predaj. Efektívne komunikačné zručnosti priamo ovplyvňujú konečný výsledok každého podnikania.

Efektívne komunikačné cvičenia

Účastníci mojich školení vedia, že čím je téma relevantnejšia a diskusia emotívnejšia, tým neúprosnejšie je potrebné dodržiavať pokyny na dosiahnutie vzájomne výhodnej komunikácie. Proces pozorného a aktívneho počúvania prebieha oveľa prirodzenejšie, ak sa tieto pravidlá niekoľkokrát aplikujú v praxi.

• Rozhodnite sa, ako dlho bude každý z vás hovoriť nepretržite.
• Pozerajte sa na seba a sledujte výrazy tváre a gestá. Nemali by vás oddeľovať cudzie predmety a vzdialenosť medzi vami by mala byť pohodlná, asi meter a pol.
• Zistite, kto hovorí prvý. Kým jeden vyjadruje myšlienku, druhý pozorne počúva a pozoruje. Poslucháč sa sústreďuje na slová partnera, jeho intonáciu a pohyby tela, aby neskôr posolstvo prerozprával. Rečník sa zastaví po troch až piatich frázach - dosť na to, aby poslucháč pochopil význam, a nie natoľko, aby zabudol na podstatu toho, čo bolo povedané.
• Poslucháč prerozpráva slová, popíše gestá a mimiku hovoriaceho bez akéhokoľvek výkladu či korekcie. Ak rečník nabral príliš vysoké tempo, poslucháč ho môže prerušiť slovami:
• "Počkaj chvíľu, uistím sa, že rozumiem tomu, čo si predtým povedal."
• Potom, čo poslucháč uviedol svoju verziu, rečník naznačí, v čom má pravdu, opraví chyby a potvrdí, že bol vypočutý a zachytený verbálnymi a neverbálnymi správami.
• Cvičenie pokračuje, kým rečník neskončí a nepocíti zadosťučinenie, že mu rozumie. Potom si účastníci vymenia úlohy (môžete si dokonca zmeniť miesta) a všetko zopakujú od začiatku.

Prerozprávanie niečích myšlienok si vyžaduje pozornosť rečníkove slová, intonáciu a gestá. Musíte poskytnúť spätnú väzbu vo forme základných verbálnych a neverbálnych signálov. Keď vyjadrujete myšlienky partnera, sledujete tieto ciele:

• Zamerajte sa na druhú osobu namiesto súdenia, hádky alebo hľadania riešenia.
• Prejavte rešpekt a úprimnú snahu porozumieť.
• Skontrolujte, či ste všetko správne pochopili.
• Umožnite účastníkovi rozhovoru objasniť význam vyššie uvedeného, ​​ako aj zistiť ďalšie významy odvolania. Môžete napríklad povedať: „Vaše slová naznačujú, že ste urazený, ale vaša intonácia a zaťatá päsť ma nútia myslieť si, že sa pravdepodobne dokonca hneváte.“

Prosím, prečítajte si tento návod aspoň raz a potom si ho pozrite podľa potreby. Hlavná vec je počúvať sa navzájom a nehádať sa. Spoločnosti, ktoré si osvojili zručnosti aktívneho počúvania, môžu ľahko odstrániť bariéry, ktoré blokujú komunikáciu, vyjednávanie a produktívnu tímovú prácu.

Komunikačné princípy

Komunikujete nepretržite

Aby bolo vaše ticho alebo gestá správne interpretované, je lepšie okamžite komunikovať o svojom fyzickom a emocionálnom stave.

„Ak máte pocit, že som trochu nepochopený, neberte to osobne. Len mi strašne tečie z nosa."

„Je pre mňa ťažké hovoriť o svojich pocitoch. Obávam sa, že to zničí náš vzťah, ale veľmi ma hnevá, že ste ma na stretnutí nepodporili."

Počuť neznamená rozumieť

Snažte sa zámerne nemyslieť zle o charaktere alebo zámeroch druhých a požiadajte ich, aby vysvetlili túto myšlienku, ak pochybujete o význame správy alebo gesta.

"Myslím, že som tvojmu nápadu rozumel, ale pre istotu to radšej zopakujem."

„Možno som nesprávne zaznamenal čas stretnutia. Čakal som ťa o deviatej ráno."

Komunikácia je neúplná, kým poslucháč nepotvrdí, že máte pravdu.

Porovnajte dva dialógy.

• úplne s tebou súhlasím. Teším sa na prechádzku v parku.
• Pekný deň, však?
• Sledovali ste včera zápas Los Angeles Lakers?

Rečník sa musí uistiť, že mu poslucháč rozumie.

Vžite sa na jeho miesto. Pokúste sa precítiť kultúrny kontext poslucháča. Venujte pozornosť jazykovým a významovým rozdielom.

"Vyzeráš zmätene." Možno som sa vyjadril nejasne?"

„Prepáč, len sa chcem uistiť, že chápeš, čo myslím. Dovoľte mi to vysvetliť inak."

Použite zámeno "ja"

Neodkláňajte sa od svojej subjektívnej pravdy, svojho problému a svojich cieľov. Napríklad:

"Stretol som sa s jedným problémom: chcem vás povýšiť, ale nemôžem, pretože meškáte a nepodávate projekty včas."

Snažte sa nedostať do duše, neanalyzovať a nediktovať svoju vôľu. Nehovor:

„Ako môže! Vždy meškáte (zabudnete, zoberiete si to k srdcu).

Počas serióznej diskusie sa vyhýbajte sarkazmu a vtipom. Keď vyjadrujete odpor, hnev alebo sklamanie, vložte zámeno „ja“. Napríklad:

"Nezáležalo mi na sarkazme." Ak sa hneváš, povedz mi to na rovinu a prestaň opakovať, že nerozumiem vtipom, alebo si všetko ber k srdcu."

Žiadne vzájomné sťažnosti

Komunikácia je najúčinnejšia, keď sa zameriava na jedného rečníka alebo jeden problém. Vzdajte sa akýchkoľvek výhovoriek. Kto sa sťažuje, mal by byť:

• počul;
• pochopil;
• presvedčený, že ste na ceste ku kompromisu, ešte skôr, ako poslucháč odpovie a prerozpráva svoje slová.

Naplánujte si mrazivé obdobia a emocionálne výbuchy

Keď sa argumenty vyčerpajú a začnú chodiť do kruhu, je lepšie si oddýchnuť a upokojiť sa.

„Je pre teba vhodné teraz hovoriť? Možno to môžeme posunúť na 21:00?"

Rôzne komunikačné štýly a preferencie

Komunikácia zlyháva z viacerých dôvodov, z ktorých jedným z hlavných je rozdiel v štýloch, kultúrach a preferenciách. Aj keď v skutočnosti je to dané, nie problémom. Obchodníci jednoducho potrebujú mať vynikajúce komunikačné schopnosti.

Osobné štýly a komunikačné preferencie možno umiestniť na osi nasledovne: priamy verzus nepriamy a orientovaný na úlohy verzus zameraný na človeka.

Štyri komunikačné štýly a typy osobnosti:

1. Priame a zameraní na úlohy: riaditelia, manažéri, prezidenti.
2. Priamy a zameraný na človeka: predajcovia a PR ľudia.
3. Nepriame a zameraní na úlohy: účtovníci a technickí pracovníci.
4. Nepriame a zameraní na človeka: HR manažéri a administratívni pracovníci.

Každý tím musí mať všetky typy osobnosti a komunikačné štýly (pozri tabuľku 4.1). Ide o zovšeobecnené kategórie, v skutočnosti sa postoje, štýly a preferencie v komunikácii prelínajú a spájajú. Tabuľka však pripomína ich rozdiel. Pamätajte, že rozdiel je daný, nie problémom.

Štýly vnímania informácií

Okrem rôznych komunikačných štýlov vnímajú informácie inak vaši podriadení, partneri a klienti, teda každý ich vidí, počuje a interpretuje po svojom. Jeden zo špecialistov na komunikáciu, bývalý hlavný tréner futbalového tímu Oakland Raiders, John Madden, raz povedal: „Niektorým hráčom stačí jednoducho vysvetliť schému hry a pochopia. Ostatní nemusia nič hovoriť, radšej kreslia na tabuľu. A tretiu potrebu vysvetľovať, kresliť, a aj tak nepochopia, kým sami neprebehnú cez pole."

Madden získal učiteľské vzdelanie a vo veku 42 rokov sa stal najmladším trénerom, ktorý dosiahol 100 víťazstiev v sezónach. V praxi sa stretával s tým, že niektorí vnímajú informácie sluchom (audiálne), iní vizuálne (vizuálne) a ďalší fyzicky (kinestetické).

Ak chcete efektívne učiť a komunikovať so zamestnancami, zistite ich typický štýl počúvania, aby vás počuli a boli vypočutí, videli, čo máte na mysli, a pochopili, čo im chcete povedať. Ak budete pozorne počúvať a pozorovať klientov a podriadených, zistíte, že používajú slová, ktoré signalizujú najvhodnejšie spôsoby, ako asimilovať informácie. Audials počúvajú zvuk a intonáciu. Sú veľmi citlivé na emócie vyjadrené hlasom. Vizuál potrebuje vidieť slová, inak vám nebude rozumieť. Kinestetiká potrebujú fyzicky a emocionálne cítiť to, o čom hovoríte, dotýkať sa a nechať to prejsť.

Pozorujte niekoľko dní, aké slová vyjadrujú váš štýl komunikácie. Všimnite si tiež ako najlepšie predávané prispôsobiť sa štýlu komunikácie klientov.

Tieto zručnosti sú zvyčajne prehliadané, ale majú pozitívny vplyv na obchodné kontakty, oveľa rýchlejšie riešia konflikty a spravia z vás efektívneho manažéra.

Tabuľka. Základné komunikačné štýly

Úvod

"Schopnosť komunikovať s ľuďmi je tovar a za túto schopnosť zaplatím viac ako za čokoľvek iné na svete."

(J. Rockefeller)

Človek je „sociálna bytosť“. To znamená, že žije medzi ľuďmi a svoju životnú činnosť (dosahuje ciele, uspokojuje potreby, pracuje) uskutočňovať len prostredníctvom interakcie, komunikácie – kontaktnej, sprostredkovanej alebo imaginárnej.

V komunikácii ako procese na seba nadväzujúcich vzájomne orientovaných v čase a priestore akcií, reakcií, aktov správania dochádza k výmene a interpretácii informácií, vzájomného vnímania, vzájomného porozumenia, vzájomného oceňovania, empatie, vytvárania sympatií či antipatií, charakteru vzťahov, presvedčení , názory, psychologický dopad, riešenie rozporov, realizácia spoločných aktivít. Každý z nás tak vo svojom živote pri interakcii s inými ľuďmi získava praktické zručnosti a schopnosti v oblasti komunikácie.

Vzhľadom na proces ľudského poznania človeka v komunikácii, jeden zo zakladateľov sovietskej psychológie, S.L. Rubinstein napísal: „V každodennom živote sa pri komunikácii s ľuďmi riadime ich správaním, pretože sa nám zdá, že ho „čítame“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho externých údajov a odhaľujeme význam výsledného textu v kontext, ktorý má svoj vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ prebieha plynule, pretože v procese komunikácie s naším okolím sa generujú určité štúdie, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.“

Efektívna komunikácia je jediná vec, ktorá môže byť skutočne dôležitá pre všetkých ľudí v spoločnosti. Nemyslieť pri komunikácii na efektívnu komunikáciu je ako prejsť cez cestu na rušnom mieste bez toho, aby ste sa rozhliadli.

Efektívna komunikácia:

podporuje vzájomné porozumenie;

usmerňuje tok informácií správnym smerom;

pomáha ľuďom prekonávať bariéry otvorenej diskusie;

stimuluje účastníkov rozhovoru, aby podnikli kroky na dosiahnutie stanovených cieľov;

komunikuje informácie, povzbudzuje zamestnancov, aby mysleli novými spôsobmi a konali efektívnejšie.

Tento článok popisuje najvýznamnejšie techniky a techniky efektívnej komunikácie.

Efektívna komunikácia

Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej je nemysliteľný proces vzdelávania, formovania, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ale aj riadenia, obsluhy, vedeckej práce a iných činností vo všetkých oblastiach, kde je nevyhnutný prenos, asimilácia a výmena informácií.

Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a ľudských hodnôt, sociálnych skúseností človeka. V procese komunikácie sa uskutočňuje táto špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi, vzájomná výmena myšlienok, predstáv, záujmov, nálad, postojov a pod.

Zvyšovanie významu komunikácie v modernom svete si vyžaduje schopnosť komunikovať. To znamená, že komunikáciu je potrebné naučiť, komunikáciu sa treba naučiť, čo predpokladá potrebu hlbokého poznania tohto javu, jeho zákonitostí a znakov, ktoré sa prejavujú v činnosti ľudí.

Teória kultúry reči ako špeciálnej lingvistickej disciplíny vychádza z nasledujúcej definície tejto disciplíny. Kultúra reči je taký súbor a taká organizácia jazykových prostriedkov, ktoré v určitej komunikačnej situácii pri dodržaní moderných jazykových noriem a komunikačnej etiky môžu poskytnúť najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh.

Efektívnosť komunikácie je „konečným produktom“, ktorého vznik by mala uľahčiť teória kultúry reči v jej praktickej aplikácii. Pod efektivitou komunikácie rozumieme optimálny spôsob dosiahnutia stanovených komunikačných cieľov. Komunikačné ciele komunikácie úzko súvisia s hlavnými funkciami jazyka.

Technológie efektívnej komunikácie sú také metódy, techniky a prostriedky komunikácie, ktoré v plnej miere zabezpečujú vzájomné porozumenie a vzájomnú empatiu (empatia - schopnosť vžiť sa na miesto inej osoby (alebo objektu), schopnosť vcítenia sa) komunikačných partnerov.

Samotnú komunikáciu ako komplexný sociálno-psychologický proces charakterizujú tri hlavné obsahové aspekty: komunikačný, interaktívny a percepčný. Každý z nich má relatívnu nezávislosť a poskytuje určité ciele subjektov komunikácie:

Komunikačný aspekt odráža túžbu komunikačných partnerov vymieňať si informácie;

Interaktívny aspekt sa prejavuje v potrebe dodržiavať stanovené normy komunikácie, ako aj v ich túžbe aktívne sa navzájom ovplyvňovať určitým smerom;

Percepčný aspekt vyjadruje potrebu subjektov komunikácie po vzájomnej empatii, sympatii, empatii.

Osobitné miesto v obsahu technológií na efektívnu komunikáciu v konflikte zaujímajú cieľové postoje konfliktných strán. V prvom rade je to spôsobené výrazným rozporom v samotnom procese takejto komunikácie. Na jednej strane si súperi potrebujú najmä správne porozumieť. Na druhej strane takémuto vzájomnému porozumeniu bráni chýbajúca náležitá dôvera medzi nimi, ich vzájomná „blízkosť“ v dôsledku vedomej či nevedomej sebaobrany v konflikte. Pre zabezpečenie konštruktívnej komunikácie v konflikte je preto žiadúce (ak je to možné) vytvárať v tomto procese atmosféru vzájomnej dôvery, formovať cieľavedomý postoj k spolupráci.

Hlavným obsahom efektívnych komunikačných technológií je v konečnom dôsledku dodržiavanie určitých pravidiel a noriem komunikácie.

Základné pravidlá efektívnej komunikácie:

Sústreďte sa na rečníka, jeho posolstvo.

Skontrolujte, či ste správne porozumeli všeobecnému obsahu prijatých informácií a ich detailom.

Preformulujte význam informácií prijatých druhou stranou.

V procese prijímania informácií neprerušujte rečníka, nedávajte rady, nekritizujte, nezhrňujte, nenechajte sa rozptyľovať prípravou odpovede. Dá sa to urobiť po obdržaní informácií a ich objasnení.

Snažte sa byť vypočutí a pochopení. Dodržujte poradie, v akom sa informácie oznamujú. Ak nie ste presvedčení o správnosti informácií, ktoré partner dostal, nepokračujte v nových správach.

Udržujte atmosféru dôvery, vzájomného rešpektu a prejavte empatiu voči partnerovi.

Použite neverbálne prostriedky komunikácia: častý očný kontakt; kývanie hlavou na znak porozumenia a iné techniky vedúce ku konštruktívnemu dialógu.

Pre efektívnu komunikáciu potrebujete poznať nejaké triky, tk. mnohé z nich fungujú na podvedomej úrovni.

Niekoľko techník pre efektívnu komunikáciu:

- "Pravidlo tri dvadsať":

20 sek. ste oceňovaný.

20 sek. ako a čo si začal hovoriť.

20 cm úsmevu a šarmu.

6 pravidiel Gleba Zheglova:

Ukážte skutočný záujem o druhú osobu.

Usmievajte sa.

Zapamätajte si meno osoby a nezabudnite ho z času na čas v rozhovore zopakovať.

Vedieť počúvať.

Vykonajte rozhovor v kruhu záujmov vášho partnera.

Správajte sa k nemu s rešpektom.

Ako zvýšiť užitočnosť kontaktu:

Buďte pozorní;

Urobte kompliment;

Hovorte o problémoch partnera.

Pravidlá efektívnej komunikácie podľa Blacka:

Vždy trvajte na pravde.

Vytváranie správ je jednoduché a priamočiare.

Neprikrášľujte, neprebíjajte.

Pamätajte, že 1/2 publika tvoria ženy.

Urobte z komunikácie zábavu, vyhnite sa nude a rutine.

Ovládajte formu komunikácie, vyhýbajte sa extravagancii.

Nájdite si čas na zistenie všeobecného názoru.

Nezabúdajte na potrebu neustálej komunikácie a hľadania spoločného názoru.

Snažte sa byť presvedčivý v každej fáze komunikácie.

V dôsledku toho získate:

Formálny kontakt sa vyvinie do normálnej ľudskej komunikácie.

Vyhráš nad partnerom.

Zvýšite si sebavedomie.

Pozrime sa bližšie na niektoré efektívne komunikačné techniky a dôležitosť ich aplikácie.

Prvý dojem (prvých 20 sekúnd)

Prvý dojem o človeku je z 38 % závislý od zvuku hlasu, 55 % od zrakových vnemov (z posunkovej reči) a len 7 % od verbálnej zložky. Samozrejme, nie vždy je prvý dojem konečným verdiktom, ale je dôležité, aby na jeho základe bola postavená komunikácia už od začiatku. Preto je dôležité vedieť vyrábať dobrý dojem na iných.

Aby ste sa počas prvých 20 sekúnd bezpečne dostali cez mínové pole, musíte použiť pravidlo troch plusov.

Odborníci si všimli, že ak chcete získať partnera od samého začiatku zoznámenia alebo rozhovoru, musíte mu dať aspoň tri psychologické „plusy“, inými slovami, dať svojmu dieťaťu tri príjemné „darčeky“ (To isté sa vzťahuje na koniec konverzácie alebo stretnutia).

Existuje, samozrejme, veľa možných „plusov“, ale najuniverzálnejšie z nich: kompliment, úsmev, meno partnera a zvýšenie jeho významu.

Kompliment

Kompliment je na prvý pohľad najjednoduchší spôsob komunikácie. Ale urobiť to majstrovsky je najvyššie umenie.

Komplimenty sú troch typov:

1. Nepriamy kompliment. Chválime nie samotného človeka, ale to, čo je mu drahé: poľovník - zbraň, "šialen" do psov - jeho miláčik, rodič - dieťa atď. Stačí si po vstupe do kancelárie šéfky medzičasom všimnúť, s akým vkusom bolo vybrané zariadenie a ako pohodlne sa tu cítite, aby ste si u vás zaslúžili priazeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Najprv dávame partnerovi malé „mínus“. Napríklad: "Možno nemôžem povedať, že si dobrý pracovník... Si pre nás nenahraditeľný špecialista!" Po „mínuske“ je človek stratený a pripravený byť rozhorčený a vtedy sa mu naopak povie niečo veľmi lichotivé. Psychologický stav sa podobá pocitom človeka balansujúceho na okraji priepasti: najprv - hrôza z myšlienky smrti a potom - neopísateľná radosť: "Nažive!" Psychológovia považujú takýto kompliment za najemotívnejší a najpamätnejší, ale ako všetko silné, je riskantný. Ak sa ukáže, že mínus je silnejšie ako plus, následky môžu byť pre nás hrozné.

3. Osoba je porovnávaná s niečím najdrahším osobe, ktorá komplimentuje. "Chcel by som mať rovnakého zodpovedného syna ako ty!" Tento kompliment je pre partnera najjemnejší a najpríjemnejší. Rozsah jeho aplikácie je však obmedzený:

Aby to nevyzeralo umelo, je potrebné mať medzi účastníkmi úzky a dôverný vzťah.

Partner by mal vedieť, aké dôležité je pre nás, s čím sa porovnávame.

Najťažšie na komplimente je odpovedať naň dôstojne. To sa tam nedá urobiť, inak nám ten človek, ak sa neurazí, už nebude chcieť nabudúce chváliť komplimenty. Všeobecná schéma môže byť nasledovná: "Toto je vďaka vám!" Každé umenie spočíva v schopnosti ho elegantne variovať. Inými slovami, psychologické „plus“ je potrebné vrátiť tomu, kto nám ho dal. Zároveň je dôležité chváliť partnera za jeho pozitívne vlastnosti, a nie za to, že je taký dobrý: pochválil nás, všimol si to dobré v nás.

1. Efektívne komunikácia (2)

   Abstrakt >> Filozofia

   Buďte odborníkom v podnikaní komunikácia. Efektívne komunikácia nemožné bez vlastníctva ... etiketa je nástroj, ktorý zvyšuje efektívnosť komunikácia dávať pozitívne emócie a ... spoločnosť obchodná etiketa a efektívne podnikania komunikácia... Na záver by som chcel zdôrazniť, že...

2. Efektívne komunikácia komunikácia

   Abstrakt >> Manažment

   Efektívne komunikácia telefonicky. Tajomstvo telefónu komunikácia... Trvalo sto rokov, kým telefón ... začal strácať koncentráciu a vašu schopnosť efektívne komunikácia klesá. Nadmerné napätie svalov tváre ...

3. Školenie pre začínajúcich predškolských učiteľov o stavaní efektívne komunikácia a interakcie s Rodi

   Úloha >> Psychológia

   K sebe; 3. Cvičenie začínajúcich učiteľov v budove efektívne komunikácia s rodičmi. Plán realizácie: I. Úvod. Predstavujeme ... nadviazanie dobrého osobného kontaktu a budovanie efektívne

Efektívne komunikačné zručnosti prinášajú oveľa väčšiu hodnotu ako zvyšovanie platov.
Toto je jedna z najviac úspešných ľudí planéty – Aristoteles Onassis nepotrebuje komentáre a dodatočné vysvetlenia.

V jednom z mojich predchádzajúcich článkov som sa zaoberal niektorými dôležitými aspektmi schopnosti stať sa zaujímavým konverzátorom. Témou dnešného článku je efektívna komunikácia s ľuďmi.

Ako sa naučiť efektívnej komunikácii a na čo slúži?

Komunikácia je veľmi dôležitou súčasťou každého medziľudského vzťahu, či už je to práca, priatelia alebo rodina.

Čo je efektívna komunikácia? Ide o interakciu s inou osobou, ktorá je prínosom pre druhú osobu a pre vás, čím sa vytvára emocionálne spojenie založené na vzájomných sympatiách.

Prečo potrebujete schopnosť efektívne komunikovať? Aby ste dosiahli svoje vlastné ciele. Všetci žijeme vo vzájomne závislej spoločnosti a nikto z nás nemôže uspieť ignorovaním iných ľudí. Každý človek je silný nielen svojimi znalosťami, ale aj vzájomnými prepojeniami.

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo je pre vás ťažké komunikovať s ľuďmi, ale niekto iný to dokáže sám? S týmto druhým sa ľudia radi zblížia, ale s vami - nie. Koniec koncov, nie ste o nič viac hlúpi a nie ste horší. čo sa potom deje?

Už som o tom písal, ale zopakujem to. Niektorí ľudia dostávajú dar efektívnej komunikácie od Boha, iní sa to špeciálne učia, či už metódou „pokus-omyl“, alebo pomocou vhodných školení.

Ale školenia nie sú vždy potrebné. Väčšina z nich je celkom schopná samoučenia, ak dostanú správny smer, čo teraz urobím.

Tajomstvá a princípy efektívnej komunikácie

Počkajte, kým druhá osoba dokončí svoju myšlienku predtým, než začnete hovoriť sami. Venujte pozornosť – „dokončite myšlienku!!!“, a nie „dokončite frázu“ alebo „pozastavte“. Toto je celé tajomstvo.

Parafrázujte najdôležitejšie výroky partnera s opytovacou intonáciou. ... Hmmm, zrejme treba vysvetliť, čo to je.

Parafráza – prerozprávanie vlastnými slovami. Predpokladajme, že účastník rozhovoru v priebehu príbehu vyjadril z jeho pohľadu dôležitú myšlienku. To sa dá vždy neomylne sledovať intonáciou, zameraním pozornosti a inými znakmi.

Parafrázujete túto myšlienku a adresujete ju svojmu partnerovi vo forme objasňujúcej otázky (so „zainteresovanou“ intonáciou), napríklad - „To znamená, že chcete povedať, že ... / Ak som vám správne rozumel (rozumel) ... / Dovoľte mi upresniť, aby som sa uistil, že som správne zachytil (zachytil) podstatu. To myslíš…. (tu sa vyslovuje parafráza) ... “.

Tento typ Komunikácia nielenže prejaví váš rešpekt voči partnerovi, ale tiež mu dáte vedieť, že rozumiete, o čom hovorí, a pozorne ho počúvajte.

Použite výrazy "verím" / "myslím" pred vyslovením kategorických alebo kontroverzných vyhlásení. Tým ukážete, že hovoríte „od seba“ a ide o vaše osobné vnímanie, ktoré môžete pod vplyvom hádok zmeniť.

Táto technika vám umožňuje výrazne znížiť úroveň „obrany“ partnera a vyhnúť sa negatívnemu vnímaniu z jeho strany.

Nevyčítaj... Aj keď si účastník rozhovoru uvedomí, že máte v konkrétnej veci pravdu, bude sa cítiť urazený, ak prehovoríte v duchu: „Aha! Vidíš! "

Vyhnite sa spájaniu s inými ľuďmi dokázať svoj prípad. Vašou úlohou je vyjadriť svoj vlastný názor, preto by ste mali vylúčiť akékoľvek nesprávne metódy vedenia dialógu. Napríklad: „Áno? A moja kamarátka Tanya tam predminulý rok tiež išla a nevidela nič také, o čom mi tu hovoríš, takže nie... “. Pamätajte, že účelom akéhokoľvek z vašich vyhlásení je vyjadriť váš osobný názor a nič viac. Ide o komunikáciu, nie o „víťazstvo“ nad partnerom alebo dokazovanie vlastnej správnosti.

Pýtajte sa objasňujúce otázky... To dá druhej osobe najavo, že vás skutočne zaujíma, čo si myslí alebo ako sa cíti.

Vyhnite sa slovám ako „vždy“ a „nikdy“... Radšej ich nehovorte vôbec.

Nevyhrážajte sa aj ako vtip.

Nikdy nekrič a nezvyšuj hlas.

Udržujte očný kontakt.... Táto forma neverbálneho správania demonštruje vašu rovnosť s partnerom. To tiež vzbudzuje rešpekt. Dávajte pozor, aby ste sa nepozerali dolu, najmä so sklonenou hlavou.

Uznať právo partnera na vlastný názor a rešpektovať jeho pocity. Väčšina ľudí sa oveľa viac zaujíma o vás rešpektujúci postoj k nim než samotná diskusia.

Pozorne počúvajte, čo vám hovoria. Buďte ochotní s radosťou priznať, že ten druhý má zaujímavý uhol pohľadu alebo správny úsudok. A stále si pripomínajte, že počúvať a dospieť ku konsenzu je oveľa dôležitejšie ako dokazovať, že máte pravdu.

OD AUTORA: Moje odpovede v komentároch sú názorom súkromnej osoby a nie odporúčaním odborníka. Snažím sa odpovedať každému bez výnimky, ale bohužiaľ fyzicky nemám čas študovať siahodlhé príbehy, rozoberať ich, pýtať sa na ne a potom dopodrobna odpovedať a tiež nemám možnosť sprevádzať vaše situácie, pretože si to vyžaduje veľké množstvo voľný čas a mám ho veľmi málo.

V tejto súvislosti vás veľmi žiadam, aby ste položili konkrétne otázky k téme článku, neočakávajte, že budem radiť v komentároch alebo sprevádzať vašu situáciu.

Moju prosbu samozrejme môžeš ignorovať (čo mnohí robia), no v tom prípade sa priprav na to, že ti možno neodpoviem. Nejde tu o princíp, ale výlučne o čas a moje fyzické možnosti. Neurážaj sa.

Ak chcete získať kvalifikovanú pomoc, obráťte sa na radu a ja sa vám budem venovať s plným nasadením.

S pozdravom a nádejou na pochopenie, Frederica

Je nepravdepodobné, že budete argumentovať skutočnosťou, že hlavnou vecou, ​​​​pre ktorú komunikujeme s ľuďmi, je dosiahnuť vzájomné porozumenie. Ale, samozrejme, ste si všimli, že to nie je vždy možné. V skutočnosti sú ľudia, s ktorými je príjemné tráviť celý čas, a sú takí, od ktorých sa chcete držať ďalej. Je to škoda, ale niekedy sa s takýmito ľuďmi jednoducho musíme porozprávať z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
Pri tejto príležitosti by som chcel povedať, že vzájomné porozumenie možno nájsť u každého.

Technológia starne. Jediné, čo nestarne, je komunikácia.
"Osoba záujmu".

Čo nám pomáha a čo brzdí našu komunikáciu s ľuďmi?

Počas komunikácie je dôležité nielen vyjadriť svoj názor, ale aj vedieť si vypočuť názor partnera. Talent správne vysvetliť svoj názor a zámery vám umožňuje úspešne sa vyhnúť prípadným nedorozumeniam a konfliktným situáciám. Stojí za zmienku, že k tomu veľmi často prispieva úprimnosť, ale treba mať na pamäti, že pravda by sa nemala používať ako prostriedok na urážku partnera.

Dôvody nedorozumenia môžu byť rôzne, no hlavným je vždy neochota a neschopnosť počúvať. Ak pozorne počúvate človeka, potom automaticky chápe, že ste dobre vychovaný, môžete sa ponoriť do problému a pomôcť ho vyriešiť. Pomôžete tak účastníkovi rozhovoru jasnejšie formulovať jeho problém.

Komunikačný proces môžu ovplyvniť rôzne faktory – zlá nálada, problémy, zhoda okolností, prirodzená vznetlivosť či hanblivosť. Okrem toho by sa malo chápať, aký druh komunikácie prebieha v danej situácii - neformálny alebo formálny. Na základe toho si treba vybudovať určitý model správania.

Ľudia však často nerozlišujú medzi týmito typmi komunikácie, a preto si dovoľujú určité slobody a chyby, ktoré partner nemusí odpustiť.