A PR-szolgáltatások sajátosságai és működése a Krasznojarszki Terület egészségügyi ellátásában. PR -szolgáltatások fejlesztése az Orosz Föderáció egészségügyi ágazatában Pr technológiák az egészségügyben

Az Oroszországban végrehajtott piaci átalakításokkal összefüggésben, a kezelés és megelőzés, valamint az orvosi termelés tevékenységeiben részt vevő gazdasági szervezetek közötti verseny megjelenésével, fejlődésével és erősödésével párhuzamosan új módszereket kell elsajátítaniuk az orvosi piacon áruk és szolgáltatások az erőforrások hatékonyabb felhasználása, a nyereség növelése és a fogyasztók növekvő igényeinek kielégítése érdekében.

A közelmúlthoz képest a terméknevek száma több nagyságrenddel nőtt. Ennek eredményeként a szakemberek és különösen a fogyasztók nehezen tudtak eligazodni az orvosi és gyógyszerészeti szolgáltatások piacán.

Az orvosi termékek piacának állapotának folyamatos elemzése, a kereslet és kínálat arányának dinamikájának nyomon követése és trendjeinek feltárása szükségessé tette az orvosi szervezetek - állami és kereskedelmi - átrendeződését, hogy a marketing koncepciót rendszerszintű filozófiának használják. piaci tényezők halmazának kezelésére.

A marketingkomplexum fogalmának a közegészségügyben való használatának szükségességéről szólva a következő érvek hozhatók fel: annak ellenére, hogy a nonprofit intézmények fő tevékenysége a kötelező egészségbiztosítás keretében a lakosság orvosi ellátására szorítkozik. program keretében vállalkozói tevékenységet is folytathatnak.

Számos olyan eset van, amikor egy nonprofit intézmény fizetett egészségügyi szolgáltatásokat nyújthat:

· A megfelelő egészségügyi szolgáltatások hiánya a kötelező egészségbiztosítás városi programjában és az Egészségügyi Minisztérium célzott átfogó programjaiban;

· Az orvosi szolgáltatást igénylő beteg vágya, hogy azt térítés ellenében megkapja, beleértve orvosi szolgáltatások nyújtása fokozott kényelemmel;

· Fizetett egészségügyi szolgáltatások nyújtása külföldi lakosoknak és külföldi állampolgároknak önkéntes egészségbiztosítás keretében.

A fizetett egészségügyi szolgáltatások pozícionálásakor azok minőségének meghatározása és biztosítása az egyik egészségügyi intézmény kiemelt feladata. De a minőséget nemcsak szakmai, hanem fogyasztói szempontból is figyelembe kell venni.

Megállapítást nyert, hogy a fogyasztók a szolgáltatás minőségét a várt és a kapott eredmények összehasonlításával értékelik, amelyek közötti eltérést általában „minőségi résnek” nevezik. Ennek következtében a minőségirányítás folyamatának fő feladata marketing és PR szempontjából ennek a résnek a csökkentésére vezethető vissza. Nagyon fontos tényező a nyújtott orvosi ellátás időszerűsége. Nagy szerep udvariasságot és odafigyelést játszik orvosi szakemberek... Általában a betegnek meg kell szüntetnie a betegség tüneteit, és magát a betegséget meg kell előzni vagy meg kell állítani.

For gyakorlati értékelés Javasoljuk, hogy professzionalizmusuk és munka sikerességük minőségi paramétereinek alábbi jellemzőit használják:

· Szakmai hozzáértés;

· Hírnév;

· A hozzáférhetőség foka;

· Hatékonyság;

· Személyek közötti kapcsolatok;

· Hatékonyság;

· Folytonosság;

· Biztonság;

· Kényelem.

A szakmai kompetencia tükrözi az orvosi és kisegítő személyzet tudását és készségeit, és azt határozza meg, hogy tevékenységük során a személyzet hogyan követi a bizonyítékokon alapuló klinikai irányelveket, protokollokat és szabványokat a megelőző munka elvégzése, a beteg diagnosztizálása és kezelése tekintetében.

A hírnév pozitív közvélemény egy szervezetről.

Az orvosi ellátás elérhetősége azt jelenti, hogy a beteg minőségi orvosi ellátásban részesülhet, földrajzi, gazdasági, társadalmi, kulturális, szervezeti vagy nyelvi akadályoktól függetlenül.

A hatékonyság alapvető fontosságú az ellátás minőségében. A teljesítményértékelés a következő kérdésekre ad választ:

1. Lehetséges -e, ha egy vagy másik orvosi technológiát használnak a megelőzésben, diagnózisban és kezelésben, az iránymutatásokban, klinikai protokollokban meghatározott eredmények eléréséhez?

2. A kiválasztott technológia eredményeket hoz -e bizonyos körülmények között?

A klinikai gyakorlatban olyan technológiák alkalmazására van szükség, amelyek klinikai eredményét az ország vezető klinikai központjaiban megerősítették (bizonyították).

Interperszonális kapcsolatok - kapcsolat az egészségügyi személyzet és a betegek között, az egészségügyi szakemberek között, egészségügyi intézmények, közegészségügyi és lakossági hatóságok. A jó kapcsolatok a bizalom, a reagálóképesség és a kölcsönös tisztelet légkörét teremtik meg, amely nagyobb mértékben hozzájárul mind a betegek pozitív hozzáállásához az elvégzett kezeléshez, mind az egészségügyi személyzet hozzáállásához a kezelés és a megelőző intézkedések sikeréhez. A beteg szereti az udvarias, figyelmes és segítőkész személyzetet.

A hatékonyságot a kapott eredmények és a felhasznált erőforrások arányaként mérik. A teljesítményelemzést leggyakrabban az alternatív technológiák összehasonlítására végzik. A hatékonyság elemzése alapján ki kell választani az optimális kezelési technológiát, amely biztosítja az eredmény elfogadható áron történő elérését.

A folyamatosság azt jelenti, hogy a betegnek minden szükséges orvosi ellátást haladéktalanul vagy megszakítás nélkül meg kell kapnia, a diagnózis és a kezelés szabványainak megfelelően. Ugyanakkor a beteget egy orvos kezeli, aki kapcsolatba lép a mentőszolgálattal, a kórházakkal és az orvosi rehabilitációs szervezetekkel. A folyamatosság betartásának elmulasztása negatívan befolyásolja a teljesítményt, csökkenti a hatékonyságot és rontja az interperszonális kapcsolatokat.

A biztonság az esetleges sérülések, fertőzések, a kezelés mellékhatásainak és az orvosi ellátás egyéb nemkívánatos következményeinek kockázatának minimalizálását jelenti. Amikor egy adott orvosi technológia kiválasztásáról dönt, az orvosnak a minimális ártalomkockázatból kell kiindulnia, mind a beteg, mind saját egészségére nézve.

A kényelem azt jelenti, hogy a betegnek lehetősége van arra, hogy orvosi ellátásban részesüljön a lehető legközelebb az otthonhoz, a betegség lefolyásának súlyosságától függően. Ezek a feltételek a következők: személyzet és anyagi tárgyak szép megjelenése, kényelem, tisztaság, bizalmas környezet stb.

A bemutatott tényezők egy része a végső szolgáltatás minőségéhez, míg mások a szállítási folyamat minőségéhez kapcsolódnak. Így az orvosi szolgáltatás létrehozása a beteg és az orvos közvetlen kölcsönhatásával történik. Ennek alapján a szolgáltatások marketingje mindkettőt igényli belsőés kétoldalú marketing.

A belső marketing magában foglalja a betegek motivációját és képzését, akik közvetlen kapcsolatban állnak a betegekkel. A legmagasabb színvonalú szolgáltatás nyújtásához az egészségügyi intézménynek kellően motiválnia kell az orvost, a fogyasztó felé kell irányítania. A motiváció elméletének egyik fő befolyásoló karja az anyagi ösztönzők. For Orosz egészségügy Az orvosi dolgozók nem megfelelő javadalmazása miatt ez a tőkeáttétel kiemelt fontosságú.

A kétirányú marketing viszont azt feltételezi, hogy a szolgáltatás minősége nagymértékben függ az orvos és a beteg közötti interakció minőségétől.

A városi poliklinika fizetős orvosi szolgáltatásokat nyújthat, miközben kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt, például: orvoslátogatást a házban, emlékeztetőt a látogatás szükségességére stb. A megerősített szolgáltatás nagyobb valószínűséggel lesz kereslet a piacon.

Az orvosi szolgáltatás forgalmazási módszereit az egyik fő tulajdonsága határozza meg - a szállítás és a fogyasztás időpontjának egybeesése, vagyis az egyetlen forgalmazási csatorna a közvetlen értékesítés.

A szolgáltatás nyújtásának és fogyasztásának idejének egybeesésén túlmenően a meghatározáskor marketing stratégia az egészségügyben a szakembereknek figyelembe kell venniük más (terület) jellemzőit:

1. Általában azok, akik fizetnek az egészségügyi szolgáltatásokért ( biztosító társaságok), korlátozott befolyással bírnak a szolgáltatások megvásárlására vagy költségeire (bizonyos esetekben korlátokat is beállíthatnak kártérítési kifizetések orvosi szolgáltatásokra vonatkozóan, vagy kizárja vagy korlátozza bizonyos típusú szolgáltatások használatát);

2. A kórház kiválasztását és az eljárások kijelölésével kapcsolatos döntést általában nem az ügyfél, hanem a szolgáltató - általában a kezelőorvos - hozza meg;

3. A fizetett orvosi szolgáltatások fájdalmasak és kellemetlenek lehetnek, egyértelművé téve a különbséget a kívánatos és a szükséges között.

4. A potenciális fogyasztókat nem kell meggyőzni arról, hogy kórházakra, orvosokra és ápolókra van szükségük. Elég, ha a fogyasztók garanciával rendelkeznek, hogy szükség esetén mindezt megkapják. A fogyasztókat leginkább az érdekli, hogy fizessenek egészségügyi szükségleteikért. A pénzügyi kérdéshez képest minden más másodlagos.

Bármely marketingstratégia végrehajtása során szükségszerűen szükség van egy hatékony rendszer létrehozására a termék piacra juttatására. Ahhoz, hogy még versenyképes termékeket is sikeresen értékesítsünk, nem elegendő csupán a potenciális fogyasztóknak vonzó áron kínálni őket.

Biztosítani kell, hogy a termék legfontosabb megkülönböztető jellemzői ismertek legyenek a vásárlók célcsoportja számára, az egyes esetekhez megfelelő eszközökkel, PR, reklám és értékesítésösztönzés formájában.

A lakosság számára nyújtott szolgáltatások gyakorlati megfoghatatlansága vagy korlátozott kézzelfoghatósága miatt az eszközök fontos szerepet játszanak a fogyasztók számára történő népszerűsítésben. tömegmédia, közkapcsolatok. A fizető betegek figyelmének felkeltése érdekében az egészségügyi szervezeteknek gondoskodniuk kell imázsuk megőrzéséről. Az egészségügyi szervezet nyilvánossággal való kapcsolatának kialakítása és megerősítése a különböző közönségekre irányuló célzott információs hatás révén valósul meg. A kölcsönös megértés légkörének megteremtése és ennek következtében a fogyasztók bizalmának növelése érdekében a szervezet tevékenységeiben a legtöbb orvosi szervezet használja a televízió, a sajtó és a fogyasztók tudatosságának befolyásolásának egyéb eszközeit.

Meg kell jegyezni, hogy az Internet globális számítógépes hálózatának orvosi szolgáltatások és gyógyászati termékek népszerűsítésére gyakorolt forradalmasító hatása gyorsan növekszik. 2000 elejére több mint 500 orvosi termelési struktúrának volt saját oldala vagy weboldala.

orvosi piac nyilvános promóciója

Oroszországban egyre többen értik meg, hogy a public relations szükséges. A fogyasztói lojalitás elnyeréséhez nem elegendő csak egy jó minőségű termék vagy szolgáltatás, hanem a szervezet helyes elhelyezése és egy erős márka kialakítása.

A szerző N. G. Malakhova ezt írja: "A közvélemény formálásának azon az elképzelésen kell alapulnia, hogy egy egészségügyi intézmény a beteg érdekében nyújt szolgáltatásokat, és nem a nyereség érdekében." Malakhova N.G. Marketing az egészségügyben. -Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.56. Ez a nyilvánossághoz intézett különféle formájú felhívások révén történik (újságcikkek, rádió- és televíziós riportok, különféle nyilvános rendezvények), amelyek nem tartalmaznak a reklámra jellemző közvetlen felhívásokat, de bemutatják a vállalat tevékenységét, termékét és piaci ajánlat kedvező fényben hozza létre a fogyasztó iránti jó hozzáállását velük szemben, amely nem kapcsolódik közvetlenül a vállalat profiljához és az általa nyújtott szolgáltatásokhoz.

PR (public relations) (PR) - kommunikáció, amely egy tárgy (termék, szolgáltatás, személy) képének kialakítására irányul, és ennek a képnek az elmébe való bevezetése a kitűzött célok elérése érdekében

A PR jellemzői a következők:

Hírnév, kép alakul ki, de nem igény;

A PR a hosszú távú munkára összpontosít, szinte soha nem ad gyors eredményt;

Nyitottság és megbízhatóság jellemzi (legalábbis meg kell győzni erről a fogyasztókat és a referenciacsoportokat);

Ennek következményei gyakran kiszámíthatatlanok. Lásd: Razumovskaya A.L. PROmovement. Technológiák a szolgáltatások hatékony népszerűsítésére.-SPb .: Peter, 2009.- P.201.

A teljesebb és általánosabb meghatározást a szerző M.R. Dushkina: „A PR egy speciális menedzsment funkció, amely hozzájárul a PR létrehozásához és fenntartásához - kommunikáció, kölcsönös megértés és együttműködés a vállalat és a nyilvánosság között, különböző problémák és feladatok megoldása; segíti a vállalat vezetését, hogy tájékozódjon a közvéleményről, és időben válaszoljon rá; azonosítja és külön hangsúlyt fektet a menedzsment fő feladatára - a nyilvánosság érdekeinek kiszolgálására; segíti a vezetést, hogy készen álljon minden változásra, és azokat a leghatékonyabban tudja használni; a veszély „korai figyelmeztető rendszereként” működik, és segít megbirkózni a nem kívánt tendenciákkal; kutatást és nyílt forráskódot használ etikai normák a kommunikáció, mint a tevékenység fő eszköze. ". Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- 27. o.

A PR a nyitott párbeszéd fenntartását segíti elő a nyilvánossággal és az egészségügyi intézmény helyes elhelyezését.

A PR -szakember fő feladata, hogy meg kell mutatnia és be kell bizonyítania egy potenciális betegnek, hogy az egészségügyi intézmény első helyen a segítségnyújtást és nem a nyereség elérését tartja. Ezt a tényt az egészségügyről szóló könyvek sok szerzője írja le. Köztük van az "Ügyfélbázis kiépítése" című könyv szerzője, Lee Kendra, amely megjegyzi, hogy először is meg kell szerezni a célpiac bizalmát. Lásd: Kendra Lee. Ügyfélkör létrehozása.-M.: Vershina, 2008.- 227. o.

PR célok elérése a kereskedelmi orvosi szerkezet Philip Kotler a PR -technológiákat használva, amelyek számos eszközt tartalmaznak, "PR -ceruzáknak" nevezi őket, amelyek segítenek felhívni a figyelmet a vállalatra és tevékenységére, és beszélni kell ezekről. Azt:

Publikációk;

Tevékenység;

Hírek;

Részvétel a közéletben;

Különleges médiaprojektek;

Befektetés társadalmi projektek... Lásd: F. Kotler Marketing A -tól Z -ig. - M.: Alpina Publishers, 2003. - 162. o.

Ezek az eszközök vezetnek az egészségügyi intézmény népszerűsítéséhez. Ezen eszközök használata a nyilvánosság minden csoportját célozza meg. Ezen eszközök használatával a promóció sokkal hatékonyabb lesz.

Promóció az egészségügyi intézmény PR -kapcsolatain keresztül

Itt párhuzamot vonhat a promóció és a PR -célok között. Az összefüggés abban rejlik, hogy miközben egy egészségügyi intézményt népszerűsítenek, PR eszközöket kell használni a betegek érdeklődésének felkeltésére és ösztönzésére. A PR egy promóciós eszköz.

A PR célja és célkitűzése van a vállalat által gyártott termékek piacán - szolgáltatások:

Vállalati identitás létrehozása és szolgáltatások pozicionálása meghatározott márkanév alatt;

A betegek bizalmának megszerzése;

Támogató hozzáállás kialakítása kormányzati szervek, az intézmény befektetői, beszállítói és partnerei;

A munkavállalók lojalitásának fenntartása az egészségügyi intézménnyel és a csapat optimális pszichológiai légkörével kapcsolatban;

Hosszú távú partnerségek kialakítása a médiával és intézménybarát újságírók tárházának kialakítása;

Az intézmény pozitív hírnevének megteremtése;

Az intézmény tevékenységének tudatosítása;

Pozitív nyilvános megítélés kialakítása az intézmény tevékenységéről és a vele való bizalmi kapcsolatok;

Intézkedések meghozatala a külső környezet kedvezőtlen befolyásoló tényezőivel kapcsolatban;

Pozitív kép kialakítása a vállalat vezetéséről a külső és belső közönség fejében;

PR -integráció komplexumba marketing kommunikáció intézmények;

Részvétel a vállalati kultúra kialakításában, mint az intézmény vállalati identitásának egyik eleme;

Értékes munkavállalók vonzása és megtartása a belső vállalati PR keretében;

A marketingkommunikáció valamennyi legmodernebb típusának bevezetése a promóciós tevékenységekbe;

Az intézmény nyilvánossággal való kapcsolatának és a promóciós tevékenységek eredményeinek értékelése. Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- P.28-29.

A PR összes felsorolt célját és eszközeit bizonyos eszközök segítségével valósítják meg.

Az első promóciós eszköz. TÖMEGMÉDIA.

Az orvostudomány fő médiái közé tartozik a televízió, rádió, újságok, magazinok, szakkiadványok, levelezőlisták, telefon és az internet.

1. Rádió és TV. Az információszolgáltatás leghatékonyabb csatornái közé tartoznak (a zene lehetősége, zajkísérés, nagyszámú közönség lefedése).

A rádióadás gyorsabban és hatékonyabban érhető el célközönség mint például az újságformák. A rádió tudatalatti hatásának a tömegtudatra gyakorolt hatását az okozza, hogy a rádióüzenetek észlelése (hallgatása) az esetek között történik, "megszakítás nélkül" egy személy termeléséből és egyéb tevékenységeiből. De a vizualizáció hiánya miatt hatékony lesz tájékoztatni a már ismert szolgáltatásokat célzó promóciókról. A televízió képes képeket, szöveget, zenét megjeleníteni a képernyőn, segít gyorsan kialakítani a néző véleményét és hozzáállását az üzenethez. Az ilyen hatás titka a közelképek használata, a cselekvés intim jellege (egy kis szereplők száma), kiterjesztett képkocka (szoros megfigyelés, folyamatos megfigyelés, a TV lencse nem alvó szeme). A televíziós beszéd közel áll az interperszonális PR kommunikáció formáihoz, ami szintén növeli a PR kommunikáció hatékonyságát. Az egészségügyi intézmények vezetői és főorvosai riportokat készítenek a televízióban, amelyekben a leggyakoribb betegségekről és azok kezelésének és megelőzésének módszereiről beszélnek. Ezzel párhuzamosan mutatnak be attribútumokat, vagy szóban hangsúlyozzák egy bizonyos orvosi központot vagy klinikát, hangsúlyozva, hogy velük együtt kell kezelni és diagnosztizálni.

2. Nyomtatott sajtó (újságok, folyóiratok, szakkiadványok). A közönség mérvadó információforrásnak tekinti. A nyomtatott szövegek ismételt olvasásra és tanulmányozásra alkalmasak. A PR-szövegek gyakran kritizálhatók és kommentálhatók, ezért az üzenet többszörös ismétlése szükséges a célközönség szkepticizmusának leküzdéséhez. Létezik Különféle típusokírott PR- szövegek: Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- P.108.

A sajtóközlemények tájékoztatják a nyilvánosságot egy eseményről, például egy új szolgáltatásról szóló szemináriumról. A sajtóközlemény hivatalos közlésként jön létre a médiának. Lásd: Public Relations as Social Engineering / szerk. V.A. Achkasova - SPb.: Rech, 2005. -P.331. Az első esetben célja a figyelem felkeltése és tájékoztatása, a másodikban - újságírók és esetleg más személyek meghívása is.

Háttér - alapvető jellegű információ, a szervezet profiljáról, történetéről, terveiről szól. A sajtótájékoztató mellett a háttereket főként minden eseményen osztják ki újságíróknak.

Az esettanulmány egy esettanulmány arról szól, hogy a fogyasztó kedvezően használja a szervezet szolgáltatásait, vagy megold egy problémás helyzetet. Az orvosi központokban panaszok, betegek elégedetlensége, botrányos helyzetek esetén megfelelő és gyors reagálás szükséges. Barlow Janell szerző megjegyzi, hogy a hatékony panaszmegoldás a pozitív visszajelzések hatékony forrása lehet. Lásd: Barlow Janell. Panasz ajándékba.-M .: Olimp Business, 2006.- P.54. Ezért a probléma lefedése és annak időben történő megoldása bizonyítani fogja az olvasó számára az egyes betegek ellátásáról és odafigyeléséről.

A személyes vagy szerzői cikket, amelyet gyakran vásárlásnak neveznek, hivatalos személy írja alá. Az ilyen cikkek használata presztízst ad a kiadványnak. Az orvostudományban ezek főorvosok, orvosi központok vezetőinek cikkei. Lásd: V. A. Barezhev, A. A. Malkevich. PR-kampányok szervezése és lebonyolítása.-SPb .: Peter, 2010. -S. 119.

Az imázscikk egy egészségügyi intézmény arculatának létrehozását és fenntartását szolgálja. Megjelenhet szakkiadásban és az általános sajtóban is. Általában egy híreseménynek szentelték. Egy ilyen cikknek tényeket, következtetéseket kell tartalmaznia, amelyeket egyértelműen meg kell indokolni.

3. Közvetlen levél (közvetlen levél). A Mail 100% -os pontossággal köti össze a vállalatot a potenciális ügyfelekkel (különösen a próbaüzenetek után, lehetővé téve a szállítmányok és a visszafordulások számának összehasonlítását). V.V. Ivanov és P. V. Bogachenko megjegyzi, hogy a közvetlen levél hatékonysága a tartalmától függ. Például a kedvezménykártyák postázásába való bevonása vagy az első kedvezményes szolgáltatás joga időnként növelheti a fogyasztók érdeklődését. Annak érdekében, hogy fenntartsák a fogyasztói érdeklődést egy egészségügyi és profilaktikus intézmény (LPI) meglévő ügyfelei körében, a küldött anyagoknak hálaadó szavakat kell tartalmazniuk, és hangsúlyozniuk kell egy személy fontosságát az intézmény számára. Témájuknak új szolgáltatási lehetőségeknek, az egészségbiztosítási programok bővítésével, új szolgáltatások nyújtásával és azok megvásárlásának előnyeivel kapcsolatos információknak kell lenniük. A kiküldött anyagok célzásának köszönhetően az ügyfélnek pontosan azokat az orvosi termékeket kínálhatják, amelyek őt leginkább érdeklik. Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Második eszköz. Internetes promóció.

Az Internet, mint médium és kommunikációs eszköz nagy lehetőségeket rejt magában a PR -események lebonyolítására. Az Internet, mint a PR -promóció eszköze, a következő lehetőségeket kínálja:

„- hogy a hatást egy meghatározott szűk profilú célközönségre összpontosítsuk, amelyben az egészségügyi intézmény érdeklődik.

Válasszon alcsoportokat ebből a közönségcsoportból, hogy személyre szabottabb PR -üzeneteket írjon;

Vegye figyelembe az egyes látogatók egyedi jellemzőit és jellemzőit (például a hálózati levelezőlista használatakor);

Induljon közvetlen interaktív párbeszédbe egy potenciális beteggel;

A közönség képviselői képesek kommunikálni egymással stb. ”. Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- 175. o.

Leggyakrabban a "PR az interneten" kifejezés azt jelenti a következő típusokat tevékenységek:

1. Weboldal létrehozása és karbantartása, amelynek egyéb funkciói mellett fontos hely a kép és a kommunikáció foglalja el;

2. Interakció a médiával az interneten;

3. A webes fórum nyomon követése és az abban való részvétel;

4. Események létrehozása és azok tudósítása. Lásd: Kretov I.I., Karyagin N.B. Árutratégiák és márkatechnológiák a modern marketingben.- M .: Economist, 2005.- 125. o.

Ami az első típust illeti, egy szervezet internetes népszerűsítése szempontjából a virtuális képviselet alapeleme egy vállalati weboldal. Marketing szempontból a weboldal információblokkok és eszközök összessége a célközönséggel való interakcióhoz. Az Internet, mint közszolgálati eszköz és eszköz a public relations megvalósítására [ Elektronikus erőforrás] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 2002.10.14. Célközönsége a fogyasztók azon csoportja, akik alapvetően készek az egészségügyi intézménnyel való kapcsolattartásra.

ÚR. Dushkin és V. V. Galkin megkülönbözteti a vállalati weboldal következő céljait:

1. a célközönségre gyakorolt hatás, hogy meggyőződjön az együttműködés szükségességéről;

2. a vállalat általános tudatosságának növelése; Lásd: Dushkina M.R.PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- 175. o.

3. különböző régiókból és külföldi országokból származó betegek vonzása;

4. jó hírnév építése és az orvosok vagy egy egészségügyi központ hírnevének bővítése. Lásd: V. V. Galkin. Orvosi üzlet.- M.: KnoRus, 2010.- 169. o.

Mint a szerzők megjegyzik, az internethasználók hajlama az információk gyors elérésére hozzájárul a PR-anyagok magas emészthetőségéhez. Ezért a termékpromóció offline PR-módszereivel együtt szükséges az online PR használata:

1. banner kampányok - a banner a márkaépítés eleme, vagyis tartalmazza a vállalat arculatát;

2. e-mail (e-mail). Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy bármikor leveleket küldjön szinte korlátlan számú címzettnek. A visszajelzés itt nagyon fontos. Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- P.175-176.

Az internetes médiával való interakció tekintetében ez az aktív interakció ugyanolyan fontos, mint a hagyományos médiával való együttműködés. A nyomtatott és az elektronikus média összekapcsolódik.

A webes fórumfigyelés, mint tevékenység az interneten, az a következő típus PR kommunikáció. Először is lehetővé teszi a szolgáltatások és a vállalat népszerűsítését az egészségügyi intézménybe járás előnyeinek megvitatásával és indoklásával. Másodszor, lehetővé teszi a betegek igényeinek nyomon követését és tanulmányozását. És ha problémák merülnek fel, azonnal oldja meg azokat.

Az eseményteremtés hatékony eszköz a nyilvánosság bevonására. Az események gyakran valamilyen ünnephez kapcsolódnak. Beszélgetések és információk a blogokban és a közösségi hálózatokban, amelyek a modern társadalomban relevánsak.

A harmadik promóciós eszköz. PR rendezvények lebonyolítása

A PR-események lebonyolítása hozzájárul a társadalom pozitív hozzáállásának kialakításához az egészségügyi intézményekkel szemben. Ezért ilyen rendezvényeket szerveznek a nyilvánosság célcsoportjai számára.

Médiaesemények:

- sajtótájékoztató a vállalat és az újságírók közötti interakció leghatékonyabb formája. A sajtóközleményhez hasonlóan "első kézből" is tájékoztatni kívánja az újságírókat a vállalat eseményeiről. Konkrétan az újságírók, és nem a "nyilvánosság", "fogyasztó" vagy főnökök. Anélkül, hogy az újságírók jó szándékkal készítenének egy érdekes, az ő szemszögükből álló publikációt egy egészségügyi intézményről, egyetlen nyilvánosság és egyetlen fogyasztó sem fogja látni az információkat. A.N. Csumikov „Public Relations. Elmélet és gyakorlat " - írja:" A konferenciaüzletnek csak egy jelentős hátránya van - évente 365 konferenciánál többet nem tarthat. " Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public Relations: Theory and Practice, Moszkva: Delo, 2006, 364. o.

A sikeres sajtótájékoztató feltételei:

1. Tájékoztatási alkalom (múlt időben írt üzenetben, egy múltbeli eseményről, egy befejezett tevékenységről, a döntés stb.)

2. Az információk alapos feldolgozása (integritás, következetesség, újszerűség, relevancia, gazdagság, meggyőző képesség, teljesség, kiváló minőségű prezentáció)

3. Hírkészítő kiválasztása (olyan személy vagy szervezet, amely képes és jogosult a hírek közlésére)

4. A média és az újságírók kiválasztása meghívásra (kötelességük, joguk és képességük van arra, hogy tudósítsanak az iparág híreiről) 5. Az előadók megfelelő felkészültsége (kompetencia, információközlési jogkörök rendelkezésre állása, kérdésfeltevési hajlandóság, beszéd) terv, egyértelmű kijelentések, jóindulat)

6. Elérhetőség információs anyagok(hol, milyen gyorsan és mennyit szerezhet be)

7. Világos interakció az újságírókkal (érdeklődjön időben, tudjon válaszolni minden kérdésre)

8. A sajtótájékoztató helyszínének elérhetősége (kényelmes időpont és helyszín, közlekedés, útvonal)

9. A sajtótájékoztató hangulatának megfeleltetése a tartással (magatartás és előadások stílusa, design, helyszín, sajtótájékoztató üteme)

10. Az esemény szakaszainak világos megszervezése és irányítása (felelősségmegosztás, előírások betartása, szakaszok logikus sorrendje)

11. Tiszteletteljes hozzáállás az újságírók munkájához (nem kérni, hanem motiválni; törekedni kell arra, hogy segítsék munkájukat minimális idő- és energiaráfordítással). Shamin I. Sajtótájékoztató szervezése. [Elektronikus forrás] //http://www.btpr.ru/articles/1

- eligazítás vagy egy rövid operatív beszéd a sajtó felé új hírekkel, nyilvánosság jellegű. A sajtótájékoztató és a tájékoztató közötti különbség az időkeretek között van. Az eligazítás nem tarthat tovább 20-30 percnél. Az eligazítás szerkezete: beszéd, blitz - az előadó válaszai az újságírók kérdéseire. Ezt az eseményt orvosi központok végezhetik vészhelyzet esetén (botrányok, rossz ellátás, a beteg jólétének romlása stb.) Lásd: Dushkina MR PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010. - 126. o ...

Események a médiának és a nyilvánosságnak:

- bemutatás... Ez a nyilvános beszéd arról tájékoztat, hogy valami új, nemrégiben létrehozott, feltörekvő dolog keletkezik. Amit lehet látni, megérinteni vagy olvasni, bemutatják. Az orvostudományban előadásokat lehet tartani egy új szolgáltatás, egy új kezelési módszer, egy gyógyszer bemutatása stb. Megjelenéséről. A prezentációt a potenciális beteg, a média, a partnerek számára szervezzük meg.

- kerekasztal, vita és szemináriumok... Az ötletek, problémák megbeszélésének egyik formája a tudomány és az üzleti élet képviselői között. Ennek az eseménynek a megtartása növeli az egészségügyi intézmény arculatát és népszerűségét. Az orvostudományban nagyon tekintélyes a tudományhoz kapcsolódó kérdések megvitatása. Ezek lehetnek új kezelési módszer vagy berendezés bevezetésének kérdései. Ez tehát azt mutatja, hogy az egészségügyi intézmény érdeklődik a tevékenységeinek javítása iránt.

- Kiállítások nagy szerepet játszanak a kedvező imázs népszerűsítésében és kialakításában. A kiállítások lehetőséget biztosítanak a nyilvánossággal való személyes kapcsolattartásra. A 15. nemzetközi egészségügyi szakkiállítás résztvevői például megjegyzik, hogy ez jó módszer a potenciális betegek megkeresésére, a szolgáltatások népszerűsítésére és új kapcsolatok megtalálására az orvosi környezetben. 15. Nemzetközi Egészségügyi Kiállítás [Elektronikus forrás] // http: /hospital.primexpo.ru/ A kiállítás az egyik vezető formája és eszköze a PR -szolgáltatások integrálásának. A "Public Relations" című könyv szerzője F.I. Sharkov megjegyzi, hogy a kiállítás kényelmes helyszín a versenytársak megismerésére, új partnerek vonzására a kölcsönösen előnyös együttműködésre.A társaság tevékenységéről és terveiről szabad légkörben beszélni hatékony módja az egészségügyi intézmény népszerűsítésének. Lásd: F.I. Sharkov Public Relations.- M.: Dashkov és K, 2009.- 222. o.

- évfordulók, vállalati rendezvények, évfordulók, ünnepnapok. Olyan események, amelyek hozzájárulnak a rendszeres betegek megtartásához és az újak vonzásához, valamint a személyzet munkára ösztönzéséhez, a munka minőségének javításához és még sok máshoz.

A negyedik promóciós eszköz. Hűségprogram.

Az egészségügyi intézmény ügyfeleinek lojalitása fontos tényező pénzügyi jólétében és fejlődésében. Azzal, hogy a kórház híveivé teszi azokat a betegeket, akik egykor orvosi segítséget kértek egy cégtől, a kórház kiterjeszti ügyfélkörét, és biztosítja a fenntartható promóciót a piacon. Ismeretes, hogy egy vállalat többet költ egy új ügyfél megszerzésére, mint egy régi megtartására.

A lojalitás növelésének leggyakoribb módja a kedvezményes programok megvalósítása. Általában az árkedvezmények megszerzésének vágya arra kényszeríti az egészségügyi szolgáltatásokat vásárlókat, hogy váltsanak a vállalkozással való hosszú távú együttműködésre.

„A kedvezményrendszer a vállalat árképzési rendszerének eleme, amely lehetővé teszi az ügyfelek stabil növekedését és az áruk vagy szolgáltatások iránti kereslet növekedését.

A kedvezményes kártyák kényelmes könyvelési eszközt jelentenek a vállalat számára.

Kedvezménykártya - speciális kártya, amelyet kereskedelmi szervezet kedvezményt nyújt egy termék / szolgáltatás árából ”. Razumovskaya A.L. PROmovement. Technológiák a szolgáltatások hatékony népszerűsítésére.-SPb .: Peter, 2009.-P. 187.

Az orvosi szolgáltatások kedvezményes programjai a szolgáltatások mennyiségének növelését célozzák. Az ügyfelek vonzása érdekében a szakértők azt javasolják, hogy a kedvezményes árakat ne a teljes szolgáltatási körre, hanem csak a kulcsfontosságú szolgáltatásokra határozzák meg, amelyek alapján az ügyfél már a cégválasztás során is fog vezetni. Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Az ajándék termékek hűséget is építenek. Ez egyszerre emlékeztet a vállalatra, és demonstrálja az ügyfélhez való hozzáállást.

Amint a gyakorlat azt mutatja, az ügyfelek vállalathoz való hozzáállását nemcsak az befolyásolja gazdasági erőkés a megvásárolt orvosi szolgáltatások minősége - a páciensnek az egészségügyi intézmény látogatása során szerzett benyomása nem kis jelentőséggel bír. A személyzet hozzáállása és figyelme, a berendezés, a belső tér, az általános légkör alkotja ezt a benyomást.

További hatékony módszer az ügyfélkör fenntartása - garanciák nyújtása. De ez a módszer vonatkozhat bizonyos típusú szolgáltatásokra.

A munkavállalói lojalitás fontos szerepet játszik egy intézmény népszerűsítésében. A munkavállalókat a vállalat promóciójára ösztönző különféle mechanizmusok nemcsak a munkavállaló lojalitásának növelését teszik lehetővé a munkáltatójához, hanem azt is, hogy aktívvá tegyék őt a vállalat szolgáltatásainak külföldi piacon történő népszerűsítésében.

A hűségprogramok célja egy ilyen motivációs rendszer kiépítése a személyzet számára, amelyben az alkalmazottak hosszú ideig részt vesznek a külső elosztási folyamatban, és személyesen érdeklődnek tevékenységeik eredményei iránt - mind saját, mind a vállalat egésze tekintetében.

A.L. Razumovskaya kiemeli a leggyakoribb munkavállalói hűségprogramokat: Lásd: Razumovskaya A.L. PROmovement. Technológiák a szolgáltatások hatékony promóciójához.-SPb .: Peter, 2009.-P.194.

1. a vállalati kultúra megteremtése;

2. az alkalmazottak rendszeres tájékoztatása az új szolgáltatásokról és árpromóciókról;

3. az ügyfelek meghívásának rendszere (a vállalat alkalmazottain keresztül) folyamatos promóciókra;

4. személyre szabott fizetési rendszerek az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek nyújtott árukért és szolgáltatásokért.

A külső és belső közösségeket egyaránt megcélzó hűségprogramok megfelelő kialakításával és megvalósításával a vállalat bizalmat szerez. A jövőben ez a bizalom a vállalat imázsának és hírnevének megteremtésének egyik összetevőjévé válik.

Az ötödik promóciós eszköz. Vállalati kultúra kialakítása.

Az egészségügyi intézmény népszerűsítésének másik fontos eszköze a vállalati kultúra megteremtése. Az üzletág alapítói arra törekszenek, hogy a vállalat személyzete a közös értékek, szakmai etika és kultúra által egyesített csapat legyen. Lásd: V. V. Galkin. Orvosi üzlet.- M.: KnoRus, 2010.- P. 131. A vállalatokon belüli kultúra formálja a szervezet hírnevét. Minél hatékonyabb és erősebb a vállalat belső kultúrája, annál kedvezőbb a közéleti kép, és ennek következtében nő a potenciális fogyasztó bizalma.

Fontos megjegyezni, hogy a vállalati kultúra befolyásolja a személyzettel, betegekkel, biztosítótársaságokkal, kormányhivatalokkal való kapcsolatokat.

Az első dolog, amit figyelembe kell venni, az a tény, hogy a vállalati kultúra alapvető eleme a cég filozófiája. Ez egy részletes nyilatkozat az erkölcsi és etikai és üzleti normákról, elvekről, amelyek irányítják a vállalat alkalmazottait. Lásd: I.Sh Rezepov. A reklám és a PR pszichológiája.- M.: Dashkov és K, 2008.- 188.

A filozófia magában foglal egy küldetést, vagyis egy stratégiai célt, amely kifejezi a szervezet létezésének értelmét, valamint bizonyos értékeket és elveket, amelyek egyrészt meghatározzák a szervezet prioritásainak hierarchiáját egy adott élettartamra, másrészt pedig segítséget nyújtanak. hogy feltárja a kijelölt értékekbe fektetett jelentést. Ugyanazon a helyen. S.186-190. A vállalati kultúra fő tételeit a vállalati kódex rögzíti. Az egészségügyi intézmény vállalati kódja a következő információs blokkokat tartalmazhatja: Lásd: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Orvosi menedzsment.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Az egészségügyi intézmény küldetése, a tevékenység jövőképe és stratégiai céljai;

Az egészségügyi intézmény értékei és elvei, amelyeket munkája során betart;

Normák és magatartási szabályok a vállalati alkalmazottak számára különböző helyzetekben;

A vezetők és beosztottak közötti interakció normái;

A vállalat társadalmi felelőssége;

A személyzet és a betegek közötti interakció szabályai;

A külső környezettel való interakció normái;

Vállalati elvek és prioritások a kapcsolatban " munkaidő- magánélet";

A kódex be nem tartásának felelőssége és következményei.

A második dolog, ami fontos a vállalati kultúrában, a személyzettel való munka, nevezetesen:

Tájékoztatás kb lehetséges változások, újítások, teljes körű tájékoztatás a szervezet tevékenységéről;

A személyzet motiválása a hatékonyabb munkavégzésre. Ez ösztönzők, bónuszok, juttatások, ajándékok biztosítása stb. Bevezetésével valósul meg.

Harmadszor, a vállalati kultúra része - forma stílus szervezetek. A vállalati identitás egyébként a vállalat egyéniségeként ábrázolható. Ő a kép egyik összetevője. Az egészségügyi intézmény népszerűsítésekor fontos szerepet játszik a vállalati identitás kialakítása. Ennek előnyei az elismerés, a versenytársaktól való megkülönböztetés, a betegek bizalmának kialakulása és előléptetés. Más szóval, a vállalati identitás a „cég arca”.

Egy egészségügyi intézmény vagy egy orvosi társaság arculatának koncentrált képviselője, "hívókártyája" védjegy... A védjegy egy eredetileg tervezett, számok, betűk és szavak különleges kombinációja, amellyel egy vállalat vagy egy egészségügyi intézmény szállítja termékeit. Más szóval, a védjegy összetett fogalom, amely magában foglalhatja:

A szervezet szóbeli neve. Ez az első dolog, amire a potenciális fogyasztók odafigyelnek. Az orvosi szakmában a kórház neve fontos funkciót tölt be. A sikeres nevek segítenek a betegek áramlásának bővítésében és növelésében, ugyanakkor a sikertelenek negatívan befolyásolják az intézmény arculatát; Lásd: V. V. Galkin. Orvosi üzlet.- M.: KnoRus, 2010.- 90. o.

Márkanév, azaz egy grafikus összetevő, amely egy adott stílust vagy színkombinációt képvisel;

A szlogen egy speciális rövid mottó, amely tükrözi a vállalat célját vagy ideológiai pozícióját. F.I. Sharkov azonosítja a jó szlogen fő kritériumait, ezek a rövidség, az emlékezetesség, az eredetiség, a vállalat céljainak való megfelelés, a célközönségre való összpontosítás, a meghívó (de nem agresszív) karakter. Lásd: F.I. Sharkov Goodwill Constants.- M.: Dashkov és K, 2009.- 65. o.

Tehát a vállalati identitás fő követelményei a következők:

1. Emlékezetesnek kell lennie. Ehhez ki kell dolgozni a célközönség számára érthető logót. A logónak jelentősen különböznie kell a többi logótól, hogy megkülönböztesse a versenytől. Az orvostudomány számára szükséges a megfelelő képek tanulmányozása. Használhatja például a logó egyik változatát egy lóhere segítségével - ez releváns az orvostudományban, mivel a jólét erőteljes szimbóluma, akárcsak a fehér lóhere növény, amely régóta ismert a gyógyászati tulajdonságok... Ugyanaz a sampon, de nem triviálisabb, olyan, mint egy kör a körben, vagyis szimbólum a sampon szimbólumában.

2. A vállalati identitásnak könnyen felismerhetőnek kell lennie. Ugyanúgy kell kinéznie, és olvashatónak kell lennie minden hirdetési médián és médián.

3. A vállalati identitásnak skálázhatónak kell lennie. A logó képe nagyon kicsi lehet, például névjegykártyákon, vagy nagy lehet óriásplakátokon, így a tervezők feladata a mindkét esetben jól lemásolt vállalati identitás kialakítása. Ugyanazon a helyen. S.63-70.

Hatodik promóciós eszköz. Elemző

A PR -szakember kompetenciája magában foglalja a kutatás lefolytatását is. Különösen felmérések készítése, kérdezés, interjú.

Szavazás - információk megszerzése a válaszadóktól személyes elérhetőségeken, e -mailben, telefonon. Felmérési űrlapok - kérdőív; interjú.

A felmérés egy kérdőív kidolgozását foglalja magában, amelyet a válaszadónak ki kell töltenie. Általában a kérdőívek olyan kérdések listája, amelyeket egy téma egyesít, és amelyek célja a mennyiségi és minőségi jellemzői elemzés tárgya és tárgya.

Az orvostudományban a beteg válasza a kérdőívre attól függ, hogy mennyire kompetensen és szakszerűen készítik el őket. Ingerültté, meglepetté vagy mosolygóvá tehetik a beteget. A betegek gyakran nem töltenek sok időt a kérdőívek kitöltésével. Mielőtt megkapnának egy bizonyos orvosi szolgáltatást, már kitöltenek egy kérdőívet az egészségi állapotukról, ezért a marketingcélokat tartalmazó kérdőívnek nem szabad túl terjedelmesnek és tolakodónak lennie, de bizonyos kérdések esetén meg kell valósítania a szakember céljait.

A felmérés lehetővé teszi, hogy meglehetősen sok embert lefedjen, és ennek megfelelően terjedelmes információkat szerezzen (lásd: N. G. Malakhova). Marketing az egészségügyben. -Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-100. oldal. Különösen az emberek értékeiről, érdekeiről, preferenciáiról, hajlamairól, tevékenységük indítékairól, hangulatáról és véleményéről szóló információk. Lásd: Chumikov A.N., Bocharov M.P. PR -elmélet és gyakorlat - M: Delo, 2006. - P.87.

Az interjú a marketingkutatás egyik módszere, melynek segítségével lehetőség nyílik az érdeklődésre számot tartó információk beszerzésére a válaszadó személyes beszélgetésben történő megkérdezésével. Az interjút ben lehet lebonyolítani különböző formák: dokumentuminterjú és véleményinterjú. A dokumentumfilm célja a már megtörtént események tanulmányozása. A véleményinterjúk célja, hogy feltárják a szakértők meglévő értékeléseit, nézeteit és ítéleteit. Lásd: Dushkina M.R. PR és promóció a marketingben.- SPb .: Peter, 2010.- 350. o.

Az orvosi szakmában mélyinterjúk uralkodnak. Ez egy ingyenes interjú lehetőség. Ennek célja a hiedelmek, indítékok, attitűdök, értékek, érzések és attitűdök tisztázása egy adott témával kapcsolatban. A mélyinterjú módszer közvetlen személyes kommunikáción alapul a kérdező és a válaszadó között. Egy mélyinterjút készítenek egy az egyben, és rögzítik audio- vagy videohordozón. A mélyinterjú 30 perctől másfél óráig tart. Az interjúztató a beszélgetést egy korábban kidolgozott forgatókönyv szerint építi fel, de aktívan vezeti a válaszadót a téma nyílt, "élő" vitájához. Az interjúk típusai a személyzet kiválasztásakor [Elektronikus forrás] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Az elemző eszköz elengedhetetlen az egészségügyi intézmények népszerűsítésekor. Fő előnyei:

Információk megszerzése egy egészségügyi intézmény munkájáról, személyzetéről;

Információszerzés a nyújtott szolgáltatások korszerűségéről és a betegek kívánságairól;

A nyilvánosság tájékoztatása a szervezet tevékenységéről, elveiről és céljairól stb.

Hetedik hangszer. Kiosztott nyomtatott anyag

Bizonyos nyomtatott anyagok állnak az ügyfelek kezében: névjegykártyák, prospektusok, szórólapok, füzetek, prospektusok stb.

Brossúra... A szervezetről szóló információk terjesztésének egyik eszköze. Ez a nyomtatott kiadás általában több kötött oldalból áll. Célja szerint a brosúra lehet reklám, bemutató, technikai és művészi. A brosúrák bemutatják a szervezet által nyújtott előnyöket. Briggs S. Promóciós eszközök [Elektronikus forrás] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Az orvostudományban a brosúrák fő funkciói a figyelem felkeltése, a kezelési módszerekről való tájékoztatás és az emberek arra való ösztönzése, hogy forduljanak egy bizonyos egészségügyi intézményhez. Az élénkebb bemutatás érdekében illusztrációkat használnak, általában többszínűeket, amelyek bemutatják a terméket a különböző használati feltételek mellett.

Szórólap... Kibontott vagy egyszeri kiadás, nagy példányszámban, általában egy szolgáltatásnak szentelve. Feladata az új szolgáltatásról vagy promócióról szóló információk gyors terjesztése bármely szolgáltatás nyújtása érdekében. A szöveg tartalma információ a szolgáltatás érdemeiről, vagy a promóció feltételeiről. Lásd: N. G. Malakhova. Marketing az egészségügyben. -Rostovn / D.: Phoenix, 2010.-P.121.

Névjegykártya. A szervezet kapcsolattartási adatainak hagyományos hordozója. Kis formátumú papírból, kartonból vagy műanyagból készül. A névjegykártya tartalmazza a tulajdonos nevét, cégét (általában logóval) és elérhetőségeit (cím, telefonszám és / vagy e -mail cím).

Az üzletembereknek írt könyvében, Az üzleti törvényekben Christie Lee ezt írja: „A névjegykártya fontos része az üzletnek. Ez egy hatékony és olcsó reklámforma. " Egy jó névjegykártya gyors áttekintést nyújt az intézményről. Nagyon jó - pótolhatatlan szerepet játszhat az üzleti életben. Cit. Idézet: M. Gudkova. Történelem névjegykártya... //Személyzeti menedzsment. [Elektronikus forrás] // http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Így a fentieket összegezve meg kell jegyezni, hogy az orvosi üzletág gyorsan fejlődik. Új orvosi szolgáltatások jelennek meg, ami azt jelenti, hogy lehetségessé válik az egészségügyi intézmények elhelyezésének és népszerűsítésének különböző módjainak megvalósítása. Sok magán egészségügyi intézmény igénybe veszi a reklámkampányok szolgáltatásait, de meg kell érteni, hogy az orvosi szolgáltatások igénybevétele mindenekelőtt lehetőség arra, hogy kielégítsék egy személy fő szükségletét - egészségének javítását, ezért szükséges hogy bizalmi kapcsolatot teremtsen az intézmény és a beteg között. A public relations elengedhetetlenek egy egészségügyi intézmény népszerűsítésekor. Különféle eszközök segítségével kedvező kommunikációs légkört lehet kialakítani. Az, hogy mely PR eszközök a leghatékonyabbak az egészségügyi szolgáltatások népszerűsítésére, az egészségügyi intézmény sajátosságainak figyelembevételével határozható meg. Vagyis az eszközöket mindig szelektíven, a helyhez kell igazítani és alkalmazni.

Ma sajnos ezt nem sok vezető érti. Számukra a legfontosabb dolog - nyereség. Ennek következtében tevékenységük nem találja gyors fejlődését. Nem csak a potenciális betegek megnyerése, hanem az orvosi környezet minden résztvevőjével kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakítása is az intézmény promóciójának és jólétének sikerének kulcsa lesz. A vezető képes lesz felmérni az orvosi piac fejlődési tendenciáját, figyelemmel kísérni a nyilvánosság intézményéhez való hozzáállását, növelni az ügyfélkört, megtalálni és megtartani a professzionális személyzetet, kedvező imázst és hírnevet kialakítani, és versenyképes résztvevővé válni orvosi üzlet.

És a világon orvosi PR -t végez személyes márkák számára: orvosok, sebészek, idegsebészek, onkológusok, narkológusok, közéleti személyiségek az orvostudomány területén, valamint magánklinikák.

Ma az orvosi szolgáltatások piaca rendkívül versenyképes. Az egészségügyi intézményeknek jó hírnévvel kell rendelkezniük, mert ez nagyon fontos az ügyfél számára. - Ez a kommunikáció a vállalat ügyfeleivel és a bizalom megteremtése ebben az intézményben. A PR szolgáltatások az orvostudomány területén a következők lehetnek:

promóció a médiában;
íróanyagok;
a betegekkel való interakció és így tovább;
és ez magában foglalja egy stratégia, egy terv kidolgozását az orvosi szolgáltatások népszerűsítésére.

Hogyan végezzük az orvosi PR -t?

stabil találkozókat tartunk szakértői csoportokkal - bloggerekkel, újságírókkal, politikusokkal, tisztviselőkkel, show -üzleti sztárokkal, orvosokkal. Kapunk szakértői értékelésekés közzétenni;
integrálja a személyes márkát szponzorként a legjobb moszkvai eseményekhez;
fényképkészletet készítünk a csillagokkal, és elvisszük a csillagokat a klinikára;
egyetértünk a bloggerekkel és folyóiratokkal, a TV -vel és a kültéri reklámokkal folytatott barter együttműködésben;
aktívan dolgozunk az Instagramon (havonta több mint 50 000 kapcsolatot tartunk fenn);
elhelyezzük a márkát az ország összes présfalán;
integráljuk a márkát a társadalmi események minden sajtóközleményébe;
töltse fel az Instagramot a legjobb képekkel;
elemezzük a versenytársakat az Instagramon, és együttműködünk a közönségükkel.

Minden hónapban kapsz:

A médiában 20 publikáció garantált;
1-5 vélemény a nagy közönség lefedettségű bloggerektől;
több mint 50 hashtag a márkájával;
2 vagy több sajtóközleményből;
1 vagy több tévében megjelent kiadványból barter alapon (néha kis költségvetés szükséges a videógyártáshoz). Minden tőled függ. Ha a cserekereskedelem lehetővé teszi, akkor a kiadványok száma könnyen növelhető havi 30 -ra!
feltöltjük közösségi hálózatokÖnről szóló kiadványok;
garantáltan részt vesz 2 társasági eseményen VIP vendégként;
több mint 50 fotó híres emberekről veled;
5 levél a média adatbázisban (5000 névjegy). Küldjük híreit, amelyeket mi magunk készítünk az Ön számára;
megkapja az USP fejlesztését, a képjavítást, a legendát rólad;
dolgozni újságírókkal és újságírók kimenő kéréseivel - professzionális sajtóközpont.

Az "orvosi PR" szolgáltatás költsége

100 000 rubel havonta;
+ barter;
fizetés - készpénz / készpénz, elektronikus pénz, arany, ezüst;
szerződés alapján dolgozunk;
bitcoin.

Állandó ügyfeleink

ABC KLINIKA
Alfa Biztosítási Klinika
MEDSI klinika
TRIUMPH klinika
Klinika HEREDORS
Klinika Egészség 21 Század
Genolier klinika
Klinika Altra Vita
JiDerm
Milaveya klinika
Dr. Malakhov

Public relations (PR) - public relations - PR) is

1. Intézkedések a nyilvánossággal való kapcsolat kialakítására, ideértve a programok végrehajtását is, amelyek célja a vállalat vagy termékei és szolgáltatásai imázsának népszerűsítése vagy védelme.

2. A PR egy tervezett, folyamatos erőfeszítés, amelynek célja a szervezet és a nyilvánosság közötti jóakaratú kapcsolatok és kölcsönös megértés kialakítása és fenntartása, ahol a „szervezet nyilvánossága” munkavállalókat, partnereket és fogyasztókat (helyi és külföldi) egyaránt jelent.

Orosz PR -szakemberek elismerik, hogy a jövőben az egészségügyi szektor a PR -ipar fejlődésének egyik vezetőjévé válik.

Megállapítást nyert, hogy a fogyasztók a szolgáltatás minőségét a várt és a kapott eredmények összehasonlításával értékelik, amelyek közötti eltérést általában „minőségi résnek” nevezik. Ennek következtében a minőségirányítás folyamatának fő feladata marketing és PR szempontjából ennek a résnek a csökkentésére vezethető vissza. Nagyon fontos tényező a nyújtott orvosi ellátás időszerűsége. Az orvosi dolgozók udvariassága és odafigyelése fontos szerepet játszik. Általában a betegnek meg kell szüntetnie a betegség tüneteit, és magát a betegséget meg kell előzni vagy meg kell állítani.

Az egészségügyi dolgozók munkájának eredményeinek gyakorlati értékeléséhez ajánlatos a szakképzettségük és a munkájuk sikerének minőségi paramétereinek alábbi jellemzőit használni:

Szakmai hozzáértés;

Hírnév;

Akadálymentesítési fok;

Hatékonyság;

Személyek közötti kapcsolatok;

Hatékonyság;

Folytonosság;

Biztonság;

Kényelem.

A hírnév pozitív közvélemény egy szervezetről.

A hatékonyság alapvető fontosságú az ellátás minőségében.

Személyközi kapcsolatok - kapcsolat az egészségügyi személyzet és a betegek, az egészségügyi szakemberek, az egészségügyi intézmények, az egészségügyi hatóságok és a nyilvánosság között. A jó kapcsolatok a bizalom, a reagálóképesség és a kölcsönös tisztelet légkörét teremtik meg, amely nagyobb mértékben hozzájárul mind a betegek pozitív hozzáállásához az elvégzett kezeléshez, mind az egészségügyi személyzet hozzáállásához a kezelés és a megelőző intézkedések sikeréhez. A beteg szereti az udvarias, figyelmes és segítőkész személyzetet.