Nemzetközi minőségbiztosítási rendszer: ISO szabványok. ISO Nemzetközi Szabványrendszer (ISO) és követelményei ISO 9001 nemzetközi minőségi szabvány

Az ISO-tanúsítvány egy bizonyos szabványrendszert jelent, amelynek igénye a minőségirányítást biztosító rendszerek létrehozásában és korszerűsítésében nyilvánul meg. Az ilyen rendszerek biztosítják, hogy a termelés vagy a szolgáltatásnyújtás minden szakaszát megfelelően ellenőrizzék. Ez az ilyen folyamatok komponenseinek teljes készletének ellenőrzésére vonatkozik: dokumentáció, anyagok, erőforrások stb.

Szakértőink segítenek Önnek gyorsan megszerezni az ISO tanúsítványt. Ön biztosít egy minimális dokumentumcsomagot, és előre fizetés nélkül kezdünk dolgozni. 7 éven keresztül 14 000 dokumentumot adtunk ki 3 500 vállalat számára Oroszországban, Fehéroroszországban és Kazahsztánban.

Az említett rendszerek tanúsítása rendkívül hatékony piaci eszközként ismert. Az ISO tekintélye a nemzetközi piacon nem kétséges, ezért az e szervezet által kiadott tanúsítványokat a termékek (szolgáltatások) minőségének vitathatatlan bizonyítékaként értelmezik.

Az ISO tanúsítvány megerősíti, hogy a nyújtott termékek vagy szolgáltatások teljes mértékben megfelelnek a világszerte figyelembe vett minőségi szabványoknak. Magát a tanúsítást független szakértő végzi. Sikeres megvalósítása a szabványoknak való megfelelés igazolása esetén ISO tanúsítvány kiadásával zárul.

A bevezetett tanúsítási típus többször is megerősítette hatékonyságát, ami a világ legszélesebb körű elterjedéséhez vezetett. Az ISO tanúsítványok Oroszországban is érvényesek. A szinten elismerik nemzeti szabványok irányítási rendszerek értékelésére használják.

Az ISO tanúsítványt kapó vállalkozások bizonyos előnyöket teremtenek maguknak, ami növeli versenyképességüket a piacon:

• szinte minden üzleti folyamat hatékonyságának növelése az alacsonyabb termelési költségek mellett. Ez utóbbi úgy érhető el, hogy csökkentik a tevékenységek metszéspontjainak számát, amikor a folyamatok megkettőződnek;
• magának a vezetésnek a megváltoztatása a szükséges motiváció megadásával az irányítási rendszer számára;
• a termékek (szolgáltatások) változása a minőség növelésének pozíciójából;
• a termelési folyamatok optimalizálása, ami a miatti veszteségek csökkenéséhez vezet Gyenge minőségű termékek vagy egyenes házasság;
• az alkalmazottak fegyelmének és a munkafolyamat iránti felelősségének növelése;
• a vállalkozás áthelyezése a világszabványokon alapuló működési módba;
• a szervezet pozitív megítélésének javítása a befektetési társaságok részéről;
• a fogyasztók jóindulatának növekedése és az értékesítési piacokra való terjeszkedés;
• termékek (szolgáltatások) nyugat-európai piacra vitelének lehetősége;
• eléri a világpiaci árak szintjét.

A minőségirányítás garancia arra, hogy azok a követelmények, normák és szabványok teljesüljenek, amelyek biztosíthatják a vállalat szükséges irányítását. Ebben segíthetnek az ISO-tanúsítványok sokoldalúságukkal.

Az ISO tanúsítványok típusai

Az Oroszországban elfogadott ISO-szabványok közül a következők a leggyakoribbak:

• Az ISO 9000 irányelv egy adott minőségirányítási rendszer (QMS) használatához és kiválasztásához a vállalat működését meghatározó paraméterek alapján. A sorozattanúsítvány tartalmazza a főbb rendelkezéseket, a rendszer bevezetését és az ilyen típusú szabványban használt kifejezések szószedetét;
• - egyértelműen meghatározott és szigorú követelmények, amelyek betartása a termékek (szolgáltatások) szállítóira vonatkozik. Szabványokat állapítanak meg a gyártás minden szakaszára: fejlesztés, tervezés, gyártás, szállítás, telepítés és karbantartás. A szabványnak való megfelelést ellenőrzési ellenőrzések és terméktanúsítványok igazolják;
• ISO 9002 – követelményeket határoz meg a szállítók számára. Biztosítaniuk kell bizonyos fokú hatékonyságot a gyártási folyamatban. A jó minőségű termékek (szolgáltatások) forgalomba hozatala megfelelő megerősítést igényel;
• Az ISO 9003 egy olyan rendszer, amely megfelel a beszállítóra vonatkozó minimumkövetelményeknek, amelyeket a végső tesztelés szakaszában, az ellenőrzés során és a tanúsítás után mutatnak be. Ez a tanúsítvány kötelezővé teszi a vizsgálatok elvégzését a végtermék átvételekor és a gyártási folyamat ellenőrzését;
• ISO 9004 - QMS szabványosítás, ahol az ilyen rendszerek bevezetésére és fejlesztésére vonatkozó normák és követelmények kerülnek előtérbe;
• ISO 10012 - szabvány, amely meghatározza a normákat, amelyek betartása garantálja a kiváló minőségű berendezések kiadását különféle mérőeszközök formájában;
• – a környezetirányítási rendszerek követelményei. Ezek betartása a védelem biztosítása érdekében a vállalkozás kötelezettségének tudható be környezet a termelési folyamatok során vagy a szolgáltatásnyújtás következtében fellépő negatív tényezőkből. Ennek a tanúsítványnak a segítségével beállítják a rendszer paramétereit, amelyek alapján újra elosztják a felelősséget, megtörténik a környezetvédelmi program megvalósításához szükséges rendelkezésre álló erőforrások teljes mennyiségének megfelelő szintű tervezése és kezelése;
• ISO 19011 – Irányelvek, amelyek leírják hatékony működés minőségirányítási rendszer és szabványok meghatározása a környezetgazdálkodással kapcsolatos audit programok lefolytatásához;
• ISO 13485 – Az orvosi termékekre és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó követelmények. Ez magában foglalja a tervezés, a telepítés, a gyártás és a szerviz szakaszait;
• – a biztonságot és a munkavédelmet biztosító irányítási rendszerek értékelése. Az ilyen tanúsítvány megléte megerősíti, hogy a vállalat sokféle tevékenységet végez annak érdekében, hogy az alkalmazottak élete és egészsége ne kerüljön veszélybe. Ez jelentősen erősíti a cég hírnevét;
• - élelmiszer-menedzsment rendszer, amely szabályozza a biztonsági előírásokat, és egyben modellt is képez az élelmiszeriparban felmerülő kockázatok kezelésére és kontrollálására.
• - egy objektív mutató számos olyan tényező értékelésére, amelyek közvetlenül jellemzik egy adott vállalat iránti bizalom szintjét.

Az egyes ISO-k vagy az összes gyártási lépést tartalmazzák, vagy csak egyet. Ettől függetlenül normákat határoznak meg, amelyekkel a termékek (szolgáltatások) minőségi jellemzőit megállapítják.

Az ISO alapvető rendelkezései irányadóak a vonatkozó szabványok kidolgozásában, melyeket az a tény különböztet meg, hogy hatékonyan hatnak a QMS-re. Ez 8 alapelv követésével érhető el, amelyek garantálják bármely vállalkozás sikerét:

1. Az ügyfél elsőbbségének elszámolása, elégedettsége alapján. A vállalatnak érdeklődést kell mutatnia a végfelhasználóval való együttműködés iránt. Szükséges annak folyamatos elemzése, hogy mennyire elégedett a vásárolt termékekkel (szolgáltatásokkal).
2. A fejlődni tudó vezető vezetésének fontosságának megértése szervezeti struktúra cégek minőségüknek köszönhetően. Fejlesztési stratégiára és hatékony irányítási rendszerre van szükség. Ugyanakkor megfelelő üzleti környezet kialakításával ösztönözni kell a munkavállalók tevékenységét.
3. A munkavállalók aktivitásának elősegítése bizonyos ösztönzőkkel, munkájuk megtérülésének növelése érdekében a vállalat érdekében.
4. Vállalatirányítás egyetlen rendszerben, ahol teljes kölcsönhatás van a menedzsment és a termelés között.
5. A vállalat működésének szisztematikus megközelítése, amikor egyértelműen meghatározott kapcsolatok jönnek létre a termelési folyamatok és a strukturális részlegek között.
6. Folyamatos tevékenység az üzleti folyamatok korszerűsítésére, amely magában foglalja a teljesítményértékelések alkalmazását, függetlenül a tárgytól: tisztségviselőtől vagy osztálytól, amelyet össze kell kapcsolni a kötelező ellenőrzéssel.
7. Vezetői döntések meghozatala tényadatok alapján. Kiigazítások elvégzése a vezetői tevékenység a dolgok valós állapotán kell alapulnia. Csak ez teszi lehetővé az egyetlen helyes döntés meghozatalát.
8. Folyamatos kapcsolattartás a beszállítókkal, kölcsönösen előnyös alapon.

ISO tanúsítványok megszerzése

Az ISO tanúsítás első szakasza egy bizonyos dokumentumcsomag kialakítását foglalja magában, beleértve:

• pályázat, amelynek elkészítését a megállapított forma szerint kell elvégezni;
• a pályázó cég törvényes dokumentumai és a szükséges adatok;
• a vállalat gyártási folyamatban részt vevő részlegeinek sematikus ábrázolása, kiegészítve a funkcionális felelősségi körükre vonatkozó információkkal;
• a vállalat összetétele az alkalmazottak képzettsége tekintetében, megjelölve a termékminőségért felelős személyt;
• engedélyek (másolatok), amelyek megerősítik a társaság jogát bizonyos típusú tevékenységek végzésére;
• a cég munkáját szabályozó NTD listája.

Az ISO minősítés megszerzése magában foglalja előkészítő szakasz. Szükséges a vállalatnál alkalmazott irányítási rendszer auditálása. A vezetés ezen áttekintése lehetővé teszi az európai szabványoknak való meg nem felelés mértékének azonosítását. A jövőben az ISO-követelmények figyelembevételével intézkednek a menedzsment átszervezéséről.

Az előkészítés befejezése után folytathatja az ISO tanúsítvány közvetlen megszerzését, amely a következő algoritmuson alapul:

• kérelem benyújtása a szükséges dokumentumcsomaggal kiegészítve a tanúsító szervezethez;
• a rendelkezésre bocsátott dokumentáció szakértők általi tanulmányozása, hogy megértsék, hogyan működik a vállalat irányítási rendszere;
• a tanúsító szervezet döntése a vállalat minőségirányítási rendszerének ISO-kritériumoknak való megfelelőségéről;
• nemzetközi bizonyítvány kiállítása, ha minden feltétel teljesül.

Az ISO tanúsítás pozitív szempontokat hoz a cég tevékenységébe, ami erősíti piaci pozícióját. A termékek minősége javul, amit a dolgozók képzettségének növekedése és az irányítási rendszer optimalizálása biztosít.

Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ISO

Az ISO nemzetközi szervezet tevékenységét a szabványok kiadása határozza meg. 1946-ban alapították. Két vállalat lett az új projekt magja: az ISA és az UNSCC. Noha összesen 25 országos cég vett részt benne. az Orosz Föderáció 2005-ben foglalta el helyét az ISO igazgatótanácsában.

Az ISO nemzetközileg elismert szabványokat fejleszt és tesz közzé. Ez a szervezet megoldja a tanúsítás problémáját is. Az ISO szinte minden területet szabványosít, kivéve az elektromos és elektronikai területeket. Ez utóbbi a Nemzetközi Elektrotechnikai Bizottság előjoga.

Az ISO megfelelőségértékelés a termékekre és a szolgáltatásokra vonatkozik, de nagyobb mértékben a minőségirányítási rendszerre. Az ilyen tanúsítást kizárólag akkreditált testületek végezhetik, amelyek érvényes tanúsítvánnyal rendelkeznek, amely bizonyítja tevékenységük alkalmasságát. Magán a tanúsításon kívül tesztek és ellenőrzések is elvégezhetők. Ennek a folyamatnak a pozitív befejezése megfelelőségi tanúsítvány kiállításához vezet. Oroszországban ISO minősítés tisztán önkéntes.

Mindenesetre az ISO garantálja:

• bizalom abban, hogy a fogyasztó minőségi szolgáltatáshoz fér majd hozzá, vagy olyan terméket vásárol, amely nem okoz panaszt;
• a minőségirányítási rendszer hatékonysága, hozzájárulva ezzel a versenyelőnyök növekedéséhez;
• környezetbiztonság és az emberi egészség megőrzése.

ISO logó - védjegy aki teljesítette a szükséges regisztrációt. Ez a tény azt sugallja, hogy harmadik felek és bármely személy nem használhatja. Az ISO erre nem ad engedélyt. Maga az ISO szervezet nem végez közvetlen tanúsítási tevékenységet, így helytelen lenne, ha logóját ilyen módon használnák.

Az ISO követelményeknek való megfelelést a megfelelő tanúsítvány alapján felhatalmazott tanúsító szervek igazolják. Ez az ő logójuk, amelyet tanúsított cégek használhatnak. A vásárló írásos tájékoztatása is rendelkezésre áll az ISO megfelelőségről. Ez például a termék ellencímkéjének használatával történik.

Az irányítási rendszerekkel kapcsolatos ISO tanúsítás népszerűbb. Ezen a területen már régóta dolgoztak ki szabványokat számos ország szakemberei. Ennek eredményeként olyan szabványok születtek, amelyek betartása jelentősen növeli bármely cég hatékonyságát. Egy ilyen ISO-tanúsítvány megszerzése nemcsak a vállalat státuszát változtatja meg, hanem elősegíti a globális fejlesztések QMS-rel kapcsolatos gyakorlati alkalmazásának előnyeit is. A vállalatok mérettől függetlenül megtanulják, hogyan használhatják jobban az erőforrásokat, javítsák a kockázatkezelést és javítsák a termék (szolgáltatás) minőségét, ami növeli az ügyfelek elégedettségét.

Miért szerezzen ISO minősítést?

Az ISO-tanúsítványok pozitív hatással vannak a vállalat hatékonyságára és a profit növekedésére. Elérésükhöz hozzátartozik, hogy a menedzsmentet egy bizonyos színvonalra kell hozni, aminek betartása jó teljesítményhez vezet, amit a gyakorlatban sokszor teszteltek különböző országokban.

Az ISO hozzájárul a globális kereskedelem megkönnyítéséhez. A javasolt szabványok követése megszünteti a meglévő akadályokat. Az importált termékek többnyire ISO tanúsítvánnyal rendelkeznek. Külföldi cégek aktívan használja ezt a módszert az áruk (szolgáltatások) minőségének felismerésére. Ha új külföldi piacok iránt érdeklődsz, vagy ott szeretnél megállni, ahol most tartasz, a nemzetközi normák követése ebben segít. Ennek eredményeként a vállalat belső és külső előnyökhöz is juthat.

Az ISO 9000-es sorozat egyik eleme az ISO 9001 minőségirányítási rendszer, amely egy nemzetközi rendszer, amely a vállalat minőségirányítását szabályozza. Sok részből áll, amelyek mindegyikének megvan a maga feladata. Például magát az ISO 9000-et a menedzsment definíciók gyűjteményeként írhatjuk le. Az ISO 9001 pedig tanácsokat tartalmaz a gyakorlati alkalmazáshoz.

Mire való az ISO 9001 minőségirányítási rendszer?

Bármilyen tényt hivatalosan meg kell erősíteni, és korunkban szokás, hogy mindenre van egy „papírdarab”. Tehát itt vannak azok a vállalkozások, amelyek elmúltak speciális teszt megkapja az ISO 9001 tanúsítványt.

Mire való? Valójában ez a dokumentum keveset fog adni IP Vasechkinnek, aki ruhákat árul a piacon. Ez a tanúsítvány csak akkor szükséges, ha ügyfelei vagy beszállítói érdeklődnek iránta. Egyes üzleti területeken az ISO minősítés kötelező. Ez vonatkozik a gazdasági és a közszférára.

! Érdekes tény, hogy nagyszámú fogyasztó számára a csomagoláson található „ISO 9001-nek való megfelelés” felirat növeli a vállalatba vetett bizalmat. Sokan úgy vélik, hogy ez a tanúsítvány a termék minőségének garanciája. Bár ez nem igaz - a szabvány csak a minőségi munka jelenlétét garantálja a vállalkozásban, és semmi többet.

Manapság sok cég használja az ISO-tanúsítványt a verseny eszközeként. Egyesek számára ez lehetővé teszi legjobb körülmények között partnerekkel való együttműködés, mások PR-eszközként használják.

Mit mond az ISO 9001?

Az ISO 9001 2008 (legújabb verzió) nem kötelező. Ennek ellenére a vállalatnak keményen kell dolgoznia annak érdekében, hogy megkapja az ezen előírásoknak való megfelelést igazoló dokumentumot.

Például az irányítás és az ISO szabvány alapelve az egyszerű igazság: tervezés, megvalósítás, ellenőrzés, elemzés (PDCA). Ez azt jelenti, hogy a vállalkozás minden tevékenységét egyértelműen meg kell tervezni és végre kell hajtani. A végrehajtásnak szigorú ellenőrzés mellett kell történnie, aminek eredményeként az elvégzett munka elemzése történik. Ha valami nem sikerült, vagy tökéletesebb ötletek jelentek meg az ellenőrzés folyamatában, akkor módosítani kell a terven, és ismét ugyanaz a kör: megvalósítás, ellenőrzés, elemzés.

Minden rendben lenne, de honnan tudja a bizottság, hogy Ön is hasonló rendszert alkalmaz? Persze megint papírok. Ezért ennek az aranyszabálynak minden lépését és minden pontját meg kell jeleníteni grafikonokban, táblázatokban és cége egyéb belső dokumentumaiban.

Ezen túlmenően az ISO 9001 minőségirányítási rendszerben van egy olyan előírás, hogy a vállalatnak rendelkeznie kell olyan dokumentumcsomagokkal, amelyek tükrözik a termékminőség elérésének politikáját, céljait és irányítását.

Ezenkívül a vállalatnak rendelkeznie kell egy minőség-ellenőrző részleggel, és természetesen ennek az osztálynak a vezetőivel. Természetesen a termék minőségének javítása érdekében nem lehet nélkülözni a fogyasztói véleményt. Ezért legyen folyamatos visszajelzés: fogyasztói felmérések, viselkedési tényezők elemzése, információgyűjtés.

Egyébként nem lesz elég egy papír minden folyamatról. Mindezt folyamatosan és folyamatosan végre kell hajtani a vállalkozásnál.

Következtetés

Reméljük, sikerült tisztázni a helyzetet. Ön dönti el, hogy megkapja-e az ISO megfelelőségi tanúsítványt vagy sem. De a gyakorlat azt mutatja, hogy a tanúsításra való minden felkészülés jótékony hatással van a vállalat munkakörnyezetére. Ezekben a pillanatokban a maximális figyelmet fordítják az egyes folyamatokra, ami lehetővé teszi, hogy lássa, mi hiányzott korábban, és javíthatja a vállalat termelékenységét.

Tanulni fogsz:

• Mi az ISO 9001 szabvány és mik a jellemzői?
• Mennyibe kerül és mennyi ideig tart egy minőségirányítási rendszer tanúsítványának elkészítése.

Az ISO 9001 a világ legnépszerűbb nemzetközi szabványkészlete, amelyet a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet hozott létre. Annak ellenére, hogy minden ISO szabvány csak tájékoztató jellegű, a világ mintegy 100 országában alapvető szabványként használják őket. Az ISO-csomag egy részét Oroszországban is jóváhagyták, a hivatalos állami szabványok (GOST) keretein belül. Az Orosz Föderáció Szabványügyi, Metrológiai és Tanúsítási Állami Bizottsága (Gosstandart) az ISO nemzeti tagja, és részt vesz ennek a szervezetnek a munkájában.

Az ISO 9001 minimumkövetelményeket állapít meg a minőségbiztosítási rendszerekre vonatkozóan, és erre a célra használják tanúsítvány. Ennek a szabványnak az egyik fő jellemzője az univerzális – bármilyen tevékenységre alkalmazható.

Mi az ISO 9001 szabvány?

Az ISO 9001, amelynek első változata 1987-ben jelent meg, a világ legnagyobb szabványa, amely a minőségirányítási rendszer (QMS) létrehozására irányul. Az ügyfél igényeire való figyelem alapja. A követelményeket és szabványokat többször felülvizsgálták és frissítették, de a főbb rendelkezések a mai napig változatlanok.

A QMS fő feladata nem ellenőrizni minden egyes művelet vagy termelési egység minőségét, hanem olyan feltételek kialakítása, amelyek minimalizálják a munka során előforduló hibákat. Ez a megközelítés a szabvány 2008-as verziójában jelent meg, és az ISO 9001:2015 verzióban fejlesztették ki.

Formálisan az ISO 9001 szabvány megvalósítása önkéntesnek minősül. Vannak olyan iparágak, mint például a hadiipari komplexum vagy a repülőgépipar, ahol az egyes elemeinek az iparági szabványokban tükröződő megvalósítása kötelező.

A szabvány számos koncepción és módszertanon alapul, amelyeket vezető minőségirányítási szakemberek fejlesztettek ki. A QMS vagy az RDCA-ciklus végrehajtása és működése során végrehajtandó műveletek sorozatát a híres amerikai tudós, Walter Shewhart hozta létre.

Az ISO 9001 előírásai alapján a vállalat egy QMS dokumentációs rendszert hoz létre, amely szabályoz minden olyan tevékenységet, amely valamilyen módon kapcsolódik a szolgáltatásnyújtáshoz és a termeléshez. anyagi javak. A részletes dokumentáció az adott vállalkozás igényeitől függ, egyetlen feltétele, hogy meg kell felelnie a szabvány követelményeinek. A kidolgozott dokumentációt az összes leírt eljárás szigorú végrehajtásával váltogatni kell. A vállalkozás vezetésének minden fontosabb kérdésben vezető szerepet kell betöltenie. Minden olyan információt, amely a QMS sikeres működéséhez fontos, alaposan tanulmányozni és elemezni kell.

• Terméktanúsítás: kötelező és önkéntes, rendszerek

Az ISO 9001 jellemzői

Az ISO 9001 nemzetközi szabvány több alapelven alapul:

1. Szigorú ügyfélorientáció. a fő cél a QMS bevezetése - a fogyasztói igények maximális kielégítése és a jövőért végzett munka. A szervezetnek folyamatosan kutatnia kell az ügyfelek igényeit és elvárásait. A jövőben a megszerzett információkat a termékek előállítása során használják fel.
2. A személyzet bevonása. Az összes cél eléréséhez szükséges, hogy minden alkalmazott ismerje a helyét a termék gyártásában.
3. Folyamat megközelítés. A QMS számos egymással összefüggő folyamatot tartalmaz. A rendszer működésének megértése minden folyamatával, erőforrásával és eszközével együtt lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy tevékenységét maximálisan optimalizálja és hatékony eredményt érjen el.
4. Javulás. Minden szervezet arra törekszik, hogy bizonyos szakaszokban javítsa teljesítményét. Ez elkerülhetetlen következménye az új lehetőségek felbukkanására, valamint a külső és belső körülmények változásaira adott reakcióknak.
5. Tanúsítvány. Ha a legyártott termék minden követelménynek megfelel, független testület tud megfelelőségi tanúsítványt kiadni, ami növeli a termék ismertségét és presztízsét a piacon.

Az ISO 9001:2015 eltérései a korábbi verzióktól

A 9001 szabványt többször felülvizsgálták. Az 1987-ben kiadott első verzió után 1994-ben, 2000-ben és 2008-ban is voltak frissítések. A jelenlegi verzió a 9001:2015. Számos dologban különbözik az előzőektől:

1. A minőségirányítási rendszer kialakítása és a célok kitűzése a külső és belső tényezők figyelembe vételével, szervezetenként külön-külön meghatározva.
2. Az összes érdekelt fél által a minőségirányítási rendszerrel szemben támasztott követelményeket figyelembe veszik
3. A minőségirányítási rendszerben kockázatalapú megközelítést vezettek be. A formális kockázatkezelés alkalmazása a lehetőségek és kockázatok azonosításában nem kötelező. A módszert maga a szervezet választja ki, saját igényeinek megfelelően.
4. Hangsúly a mérések menedzselésére a QMS egészében, beleértve a termékeket és a szervezet folyamatait is.

Miért van szükség szabványosításra?

A sikeres üzletfejlesztéshez szükséges versenyképes termékeket gyártani. A versenyképesség alapja a folyamatos fejlődés. A versenyharc a globalizáció megjelenésével még inkább kiéleződött: a piac bővülésével a fogyasztó megvásárolhatja a világ legtöbb gyártójának termékeit. Ennek eredményeként az a gyártó marad életben a piacon, amelyik a legalacsonyabb áron tud minőségi terméket kínálni.

A vállalat hatékonyabb működése, a versenyelőnyök erősítése, az új piacok felkutatása, a régiek helyzetének javítása érdekében minden tevékenységi területet racionalizálni kell egységes rendszer menedzsment. Ezek egyike a minőség-ellenőrzési rendszer.

Tekintettel arra, hogy az ISO-9001 megfelelőségi tanúsítvány megszerzése önkéntes, a cégek túlnyomó többsége ehhez folyamodik bizonyos üzleti problémák megoldása érdekében. Többek között a megfelelőségi tanúsítvány megléte lehetővé teszi, hogy a cég a megfelelő tanúsító jelölést alkalmazza termékén, ami befolyásolja a fogyasztói bizalmat. Ezenkívül a tanúsítvány megléte a pályázat megnyerésének vagy a külföldi cégekkel való szerződéskötés egyik feltétele lehet.

• Kék óceán stratégia: hogyan lépjünk be a piacra egy új termékkel és válasszunk ki rést

ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetése a vállalatnál

Az ISO 9000 szabványokat kidolgozó ISO TC 176 csapat a következő eljárást javasolta az ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetéséhez:

• Próbálj meg célokat kitűzni. Miért van szükség a QMS bevezetésére? Talán növelni szeretné a termékbizalmat, csökkenteni szeretné a költségeket, az elérést új szintés új piac?
• Próbáld meg megfogalmazni, hogy mások mit várnak el tőled. Mások nem csak vásárlók, de mások is érdekeltek lehetnek – az Ön beszállítói, a szervezet részvényesei, az állam, a társadalom egésze.
• Találja meg az ISO 9001-gyel kapcsolatos összes szükséges információt:
  • Általános információ
  • Támogató információk, amelyek közvetlenül az ISO webhelyéről szerezhetők be
  • Tanulmányozza az ISO 9001 használatának világtapasztalatát. Oroszországban és a FÁK-országokban a szükséges információk megtalálhatók a "Szabványok és minőség" és a "Minőségirányítási módszerek" című magazinokban.
• Fedezze fel a QMS útmutatókat:
  • ISO 10006 – Útmutató a projektmenedzsment minőségbiztosításához
  • ISO 10007 – Konfigurációkezelési útmutató
  • ISO 10014 – Útmutató a gazdaságirányításhoz
  • ISO 10015 – Útmutató a képzéshez és a minőségirányításhoz
  • ISO/TS 16949 - szükség esetén tanulmányozták. Különleges követelmények az ISO 9001 járművek és autóalkatrészek gyártása során történő alkalmazásához
  • ISO 19011: Irányelvek a QMS ellenőrzéséhez.
• Mérje fel irányítási rendszere megfelelését az ISO 9001 követelményeinek. Ezt megteheti saját maga vagy külső cég megbízása alapján egy alapos audit elvégzésére.
• Tekintse át az ISO 9001 vonatkozó követelményeit termelési tevékenységek. Győződjön meg arról, hogy minőségirányítása megfelel ezeknek a követelményeknek. Különösen a következő folyamatokhoz:
  • Gyártás és karbantartás
  • Beszerzés
  • Tervezés / Fejlesztés
  • Kommunikáció a fogyasztóval
  • A megfigyelési és mérési eszközök ellenőrzése
• Ha következetlenségeket találunk, és a munkafolyamatokat tovább fejlesztjük, tervet kell készíteni ezek megszüntetésére. A folyamat során - az erőforrások elosztása, az előadók szerepeinek és felelősségeinek elosztása, munkaterv összeállítása.
• Kövesse a munkatervét. Végezze el az összes kidolgozott tevékenységet, és gondosan rögzítse az előrehaladást az ütemterv szerint.
• Rendszeresen végezzen belső felülvizsgálatokat és auditokat. Az ISO 19011 szabvány felhasználható az auditáláshoz és az auditorok képesítésének értékeléséhez.
• Döntse el, milyen mértékben van szüksége hivatalos tanúsítványra. A megfelelőségi tanúsítvány megszerzésének több oka is van:
  • A piac vagy a fogyasztók igényeinek kielégítése
  • A különböző szabályozó szervezetek követelményeinek kielégítése
  • Külföldi vagy belföldi partnerekkel kötött megállapodás szerinti kötelezettségek teljesítése
• Ha tanúsításra van szükség, lépjen kapcsolatba egy akkreditált tanúsító szervezettel. Az alapos audit után tanúsítványt állítanak ki a minőségirányítási rendszer ISO 9001 követelményeinek való megfelelőségéről.
• Függetlenül attól, hogy rendelkezik-e tanúsítvánnyal, folytassa vállalkozása fejlesztését és bővítését.

Hogyan történik az ISO 9001 tanúsítvány?

A minőségirányítási rendszer bevezetésének utolsó szakasza a hivatalos ISO 9001 megfelelőségi tanúsítvány megszerzése A tanúsítás egyetlen nemzeti rendszer, önkéntes rendszer vagy nemzetközi rendszer keretében akkreditált testületek részvételével történik. A nemzeti hatóságok listája megtekinthető a Rosaccreditation honlapján. Az önkéntes tanúsítási rendszerek listája elérhető a Rosstandart honlapján. Amennyiben valamelyik önkéntes rendszerben tervezik lebonyolítását, az anyaszervezet maga határozza meg a kérelmező számára az akkreditált tanúsító szervezetek egyikét.

A jogszabály nem tiltja olyan külső tanácsadó cégek bevonását, amelyek új kontrollmechanizmusok kialakításában, dokumentumok kidolgozásában és tanúsításban segítenek. A professzionalizmusnak és a késleltetett mechanizmusoknak köszönhetően a tanácsadó cégek jelentősen felgyorsítják és leegyszerűsítik a folyamatot.

A tanúsítást külső auditnak nevezhetjük. Egy független fél értékeli, hogy a termelésirányítási rendszer mennyire működik sikeresen a termelésben. Ez az ellenőrzés két szakaszban zajlik – a tanúsító szervezet független szakértője, valamint a Rosacccreditation vagy más tanúsítási rendszer szakértője által végzett dokumentációs és helyszíni értékelés.

Ha a benyújtott dokumentumok és a pályázó cég tevékenysége maradéktalanul és maradéktalanul megfelel az összes létező követelménynek, akkor tanúsítványt állítanak ki, amely igazolja, hogy a cég minőségirányítási rendszert hozott létre és bevezetett.

Minőségirányítási rendszer tanúsítvány megszerzésének feltételei és költsége

A 9001-es minőségirányítási rendszer teljes körű bevezetéséhez szükséges idő a vállalkozásnál egyedileg kerül kiszámításra. A legtöbb esetben ez több hónaptól több évig is eltarthat. A bevezetést követően a minőségirányítási rendszert értékelik, hogy megfelel-e a meglévő szabványoknak, aminek eredményeként tanúsítványt állítanak ki. Ez a szakasz legfeljebb két hétig tart, a pontos időtartam a vállalkozás méretétől és az alkalmazottak számától függ.

Az ISO 9001 tanúsítványt vagy a nemzetközi szabályokat vagy nemzeti. Az első esetben egy nemzetközi tanúsító szervezet – például a TUV Thüringen vagy az Afnor – adja ki. A másodikban akkreditált tanúsító testületek vagy önkéntes rendszerek. Ha a cég kizárólag a hazai piacon működik, akkor elegendő egy nemzeti okmány kiállítása. Ha a tervek között szerepel külföldi partnerekkel való együttműködés vagy külföldi befektetések vonzása, akkor előnyösebb a nemzetközi tanúsítvány ISO 9001. A vállalkozás alkalmazotti létszámától függően 15-250 ezer rubelt is igénybe vehet a dokumentum kitöltése.

• 5 szabály a sikeres vállalkozás felépítéséhez, amelyről mások nem tudnak

ISO 9001 dokumentáció

Az ISO 9001 nemzetközi szabványok teljesítésének egyik fő szempontja a dokumentáció. A szervezet feladatai közé tartozik:

1. A minőségpolitika meghatározása. A szervezet vezetése által kidolgozott és formálisan megfogalmazott minőségi területen a vállalkozás főbb irányait és céljait képviseli. Részletes politika hiányában bizonytalan a cég teljesítménye a minőség terén. A kidolgozott politika viszont lehetővé teszi az alkalmazottak és más érdekelt felek számára, hogy világos képet kapjanak arról, hogy a vezetés hogyan viszonyul a kiadott termék minőségéhez.
2. A minőségi célok meghatározása. Ez egy hierarchikus struktúra. A legfelső szinten a vállalkozás átfogó céljai vannak. A célokat fentről lefelé, a részlegek, részlegek vagy akár az egyes alkalmazottak szintjéig feltárják. Ugyanakkor, ha az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert még csak kidolgozzák, akkor az ilyen részletesség csak árt: megfelelő mechanizmusokra lesz szükség ahhoz, hogy megbízható adatokat szerezzünk a célok eléréséről.
3. Minőségügyi Kézikönyv készítése- a minőségirányítási rendszert feltáró dokumentum. A dokumentum tartalmazhat, vagy hivatkozhat azokra a QMS-eljárásokra, amelyeket a szervezeten belüli minőséget befolyásoló tevékenységek kezelésére hoztak létre. A vállalkozás minőségügyi valamennyi eljárásának és tevékenységének lebonyolítását szolgálja.
4. A minőségirányítási rendszer dokumentumkezelése. A következő lépéseket tartalmazza:
   1. Dokumentum készítés a tervezéstől a megvalósításig és nyilvántartásig.
   2. A dokumentum használata és tárolása
   3. Frissítés, beleértve a változtatásokat és jóváhagyásokat.
   4. Törlés, raktárba helyezés, az irat megsemmisítése.
5. Iratkezelés. A rekord olyan dokumentum, amely tartalmazza elért eredményeketés az elvégzett munka egyéb bizonyítékai.
6. Belső auditok, melynek segítségével a vállalkozás vezetése ellenőrzi, hogy a minőség terén végzett munka és az eredmények megfeleljenek az ISO 9001 és a vállalkozás követelményeinek. Eredmények belső vizsgálat a vezetés gondosan elemzi, és lehetővé teszi a vállalat számára, hogy kijelentse, hogy megfelel a minőségi szabványnak.
7. Korrekciós intézkedések. Tartalmaz egy sor olyan intézkedést és eljárást, amelyek célja a szabványnak való minőségi eltérések okainak megszüntetése. A kidolgozásnál figyelembe kell venni, hogy a minőségirányításban a szabvány be nem tartása alatt a megállapított követelményektől való bármilyen eltérést kell érteni, akár rosszra, akár rosszra. jobb oldala. Ezért minden esetet külön-külön vizsgálunk meg.
8. Megelőző intézkedések.

A dokumentumok formája és tárolóeszköze nem számít. Az egyes szakaszok dokumentáltságának mértéke közvetlenül függ a vállalkozás méretétől, a személyzet kompetenciájától, a termelési folyamatok összetettségétől.

Viszonylag a közelmúltban a hazai üzletemberek nem is gondolkodtak azon, mi az az ISO, és miért van szükség erre a rendszerre. Természetesen ugyanakkor senki sem gondolhatta, hogy egy ilyen tanúsítvány megszerzése valamilyen módon befolyásolja magának a szervezetnek a sikerét.

Valójában ezt a rendszert A szabványt közel 70 évvel ezelőtt hozták létre, és Oroszország az igazgatótanácsának egyik tagja, és a legsikeresebb globális szervezetek szükségszerűen azon gondolkodnak, hogyan teljesítsék az üzleti tevékenységükkel szemben támasztott követelményeket.

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.

Gyors és INGYENES!

Ezért minden olyan cég, amelyik nemzetközileg fog működni és egyben vezetni akar sikeres üzlet meg kell tanulnia, hogy mi az ISO szabvány és mik a követelményei.

A nemzetközi szabványosítás lényege és szükségessége

Ennek a szervezetnek a fő feladata a közös világszabványok kialakítása a különböző iparágakban és a maximális ellenőrzés biztosítása azok betartása felett, aminek pozitív hatással kell lennie a világkereskedelem általános állapotára. Jelenleg az ISO bizottságok már több ezer dokumentumot adtak ki, amelyek szinte minden iparágra és irányra meghatározzák a minőségi paramétereket, és ma az egyetlen kivételt az elektronika területe jelenti, amelyet jelenleg még nem terhel semmilyen korlátozás.

A hazai vállalatok fejlődése és a nemzetközi piacokra való belépési kísérletek során sokan megértették, miért van szükség ISO-tanúsítványra, mivel annak hiánya jelentősen csökkenti az interakció lehetőségét külföldi szervezetek vagy alapvetően lehetetlenné teszi.

Így modern üzlet A megállapított nemzetközi szabványoknak való megfelelés a legjobb eszköz a költségek csökkentésére, beleértve a termelési veszteséget, a személyzeti vagy vezetési hibákat, valamint a munkatermelékenység növekedésének korlátozását.

Mi az a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet?

A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet egy nemzetközi szabványügyi szervezet, amelyet 1947-ben alapítottak.

A mai napig ennek a szervezetnek a tagja 164 ország és több mint háromezer műszaki testület. Az ISO Központi Titkársága Svájcban található, és egy teljesen független, nem kormányzati struktúra, amelyet csak tagjai irányítanak.

Oroszországból ebbe a szervezetbe tartozik a FATRIM vagy a Rosstandart.

Többféle ISO-tagság létezik:

A szervezet szabványainak kidolgozását magasan képzett szakértői csoportok végzik, amelyek szakosodott műszaki bizottságokban egyesülnek, amelyekből ma több mint 250 regisztrált.

ISO szabványok változatai

Az ISO szabvány egy speciális dokumentum, amely információkat tartalmaz arról minőségi jellemzők ennek vagy annak a terméknek rendelkeznie kell, hogyan kell a vezetési folyamatokat lefolytatni a szervezetben, mit kell figyelembe venni a termelési folyamatban, a munka vagy a szolgáltatás elvégzésében stb. Önmagukban rendkívül változatosak, hiszen összességében szinte minden gazdasági tevékenységet lefednek.

9000-es sorozat

Az ISO 9000 sorozatnak több fő típusa van:

Érdemes megjegyezni, hogy a sorozat szabványai nem vonatkoznak egyetlen termék szabványosítására sem, és csak különféle módszertani vagy módszertani szabványokat tartalmaznak, amelyekkel a vállalat a legoptimálisabb rendszert tudja kialakítani magának. jó kormányzás, biztosítva munkája európai minőségét és a versenyképesség folyamatos javítását nemzetközi szinten.

Más sorozatok

Mint már említettük, a mai napig több mint 20 000 nemzetközi szabványt fogadtak el, így szinte lehetetlen mindegyiket figyelembe venni. Napjainkban az ISO segítségével szinte minden terület szabványosítására lehetőség nyílik, a szabványos fájlrendszerektől a CD-k formájában, a menedzsment támogatását, vezetői döntések meghozatalát szolgáló technológiákig.

Így például az 12800-as szabvány lehetővé teszi a nukleáris fűtőelemek előállítási eljárásának szabályozását, míg az ISO 14000 egy sor szabványt tartalmaz, amelyek szerint a környezetirányítási rendszernek működnie kell.

Minőségirányítási rendszer 9001

Az ISO 9001 szabvány számos fontos alapelvet tartalmaz:

Az új 2020-as verzió jellemzői

Hosszú ideje rendszeresen fordulnak üzletemberek a világ minden tájáról az ISO-hoz, és érdeklődnek az integrált irányítási rendszerek szabványának kidolgozásáról. E tekintetben 2020-ban úgy döntöttek, hogy felülvizsgálják az ISO-irányelveket, amelyek meghatározták a szabványok kidolgozásának, elfogadásának és felülvizsgálatának alapvető szabályait. Így az irányelvekhez külön SL melléklet jelent meg, amelyben meglehetősen szigorú követelményeket támasztottak az irányítási rendszerekkel kapcsolatos szabványok szerkezetére, követelményére és szövegének fő részére.

Így a 9001, 14001 és más szabványok bizonyos hasonlóságot kapnak, és a jövőben csak névben és bizonyos kiegészítésekben fognak különbözni egymástól. Így az új SL alkalmazás a szabványalkotók munkájának teljes értékű sablonjává vált, akik immár teljes mértékben az egyes tudományterületekre vonatkozó követelmények megfogalmazására koncentrálhatnak, sajátosságaikat elsősorban csak az összes szabvány 8. fejezetében tükrözik.

A cégek ezzel szemben mostantól sokkal könnyebben választhatnak majd szabványokat sajátosságaiknak megfelelően, anélkül, hogy túl sokat gondolkodnának azon, hogyan lehetne azokat a legjobban egységes rendszerbe integrálni.

Emellett könnyebbé válik a könyvvizsgálók munkája, akik ezentúl csak a gazdaság egyes ágazataiban bővíthetik kompetenciájukat, valamint a vonatkozó jogszabályi előírásokat.

Hogyan szerezhetek 9001-es megfelelőségi tanúsítványt?

A tanúsítvány megléte azt jelzi, hogy a cég a minőségirányítási rendszer szerint, arra alapozva működik folyamat megközelítés az üzleti tevékenységekhez.

Ennek a tanúsítványnak a jelenléte ajtót nyit a régióba közbeszerzés, hozzáférést biztosít különböző iparági pályázatokhoz, valamint önszabályozó szervezetekhez való csatlakozás esetén további előnyöket biztosít.

A legfontosabb azonban ebben az esetben, hogy a nemzetközi követelményeknek megfelelő irányítási rendszer erősen adaptív besorolású, ami jelentősen növeli a vállalat ellenálló képességét a gazdasági környezet negatív hatásaival szemben, valamint a válsághelyzetekben való túlélést és a versenyképességet. pozíciókat a piacon.

A tanúsítvány megszerzéséhez minden olyan testülethez kell jelentkeznie, amely átment a megfelelő akkreditáción, és több szakaszon kell keresztülmennie:

1. Nyújtsa be a tanúsítási kérelmet az összes szükséges dokumentum csomagjával együtt.
2. Végezze el a QMS előzetes értékelését.
3. Végezze el a képzési eljárást olyan szakemberekkel és vezetőkkel, akik közvetlenül kapcsolódnak a vállalat minőségirányítási rendszeréhez.
4. Végezze el a QMS auditját.
5. Ha a szervezet tevékenysége megfelel az ISO 9001 szabványnak, szerezzen be egy tanúsítványt.

A kérelemhez mellékelt dokumentumcsomag számos dokumentumot is tartalmazhat alapító okiratok, mindenféle engedélyek és jogosítványok, korábban kapott díjak, átadott tárgyak listája és sok egyéb papír.

Biztonsági minőségi követelmények

A mai napig biztonsági értékelés információs rendszerek meglehetősen bonyolult eljárás, de mint tudják, lehetséges, és számos módszert fejlesztettek ki erre. kvalitatív módszerek biztonsági szint felmérések, amelyek segítségével a kimeneten nem mennyiségi, hanem minőségi értékelést lehet kapni, vagyis megállapítani, hogy a védelmi rendszer megfelel-e egy bizonyos osztálynak vagy szintnek. A kvantitatív értékelési módszereket a gyakorlatban még nem alkalmazták.

A kvalitatív értékelési módszerek alkalmazása jelenleg ún az egyetlen módja hogyan kaphat képet arról, hogy mi a valódi biztonsági szint a vállalat információs erőforrásai számára.

Az információs rendszerek biztonságára vonatkozó nemzetközi szabvány a BS 7799, és meghatározza azokat a szabályokat, amelyek szerint a teljes információ biztonság cégek, függetlenül attól, hogy milyen iparágban működnek.

A biztonsági szolgálat és a szervezet vezetése az általános előírásoknak megfelelően működik, nincs különbség abban, hogy biztosított-e a védelem. papír dokumentum vagy elektronikus információkat.

Minőségirányítási rendszer (QMS)- a minőségre összpontosító irányítási rendszer része (ISO 9000:2015 3.5.4. pont), amelyet politikák és célkitűzések, valamint e célok elérését szolgáló folyamatok kidolgozására hoztak létre.

A gazdálkodó szervezetek külső környezete folyamatosan változik, ezért szolgáltatásaik minőségének biztosítása érdekében a vállalatoknak rendszeresen elemezniük kell a vevői igényeket, azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevői igényeknek megfelelő termékek létrehozásához, és ezeket a folyamatokat kezelhető állapotban kell tartaniuk. .

Az 1C partnerek tevékenységét illetően a QMS olyan módszerek és technológiák rendszere, amely biztosítja az 1C: Enterprise implementációk minőségirányítását és további támogatását az ISO 9001: 2015 nemzetközi szabvány követelményeinek megfelelően.

Nemcsak arról van szó, hogy az egyes szolgáltatások, termékek minősége a fogyasztói igényeknek való megfelelés szintjén maradjon, hanem a kialakult minőségi szint esetleges elvesztését megakadályozó mechanizmus, illetve annak folyamatos javítása is.

ISO (Nemzetközi Szervezet számára Szabványosítás) - International Organization for Standardization, a nemzeti szabványügyi szervezetek (ISO tagbizottságok) világméretű szövetsége. Az ISO célja a szabványosítási elvek kidolgozása és az ezekre épülő szabványok kialakítása, amelyek elősegítik az integrációs folyamatokat a különböző területeken és tevékenységekben.

Az ISO által kidolgozott szabványok családokba (sorozatokba) vannak csoportosítva. Az ISO 9000 minőségirányítási szabványok sorozata, amelyek célja, hogy segítsenek minden típusú és méretű szervezetet hatékony minőségirányítási rendszer fejlesztésében, bevezetésében és fenntartásában.

Az ISO 1987 márciusában fogadta el a minőségirányítással kapcsolatos alapvető nemzetközi szabványokat, amelyeket azóta rendszeresen frissítenek.

Az ISO 9000 sorozat jelenleg a következő szabványokból áll.

• ISO 9000:2015 „Minőségirányítási rendszer. Alapok és szószedet" – egy bevezető a QMS-be, valamint egy szószedet a kifejezésekről és definíciókról.
• ISO 9001:2015 „Minőségirányítási rendszer. Követelmények” - meghatározza a minőségirányítási rendszerek követelményeit és meghatározza a folyamat alapú QMS modellt.
• ISO 9004:2009 „Irányítás a szervezet fenntartható sikeréért. Minőségirányításon alapuló megközelítés”.
• ISO 19011:2011 „Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához”.

Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezik, bár néhányuk irányelv vagy irányelv, és csak az ISO 9001 határozza meg a minőségirányítási rendszerek követelményeit, és ez az egyetlen szabvány, amely alapján külső tanúsítás végezhető.

Az ISO 9001 szabványt bármilyen nagy vagy kicsi szervezet használhatja, iparágtól függetlenül. Téves azonban azt feltételezni, hogy ez nemzetközi szabvány feladata az összes vállalkozás irányítási rendszerének egységesítése. Minden rendszer létrehozását, felépítését és megvalósítását mindig a célok befolyásolják, külső tényezők, egy adott vállalkozás termékei, tapasztalatai, folyamatai. Bár a 9001 meghatározza, hogy milyen követelményeket kell bevezetni egy minőségirányítási rendszerbe, nem határozza meg, hogyan kell ezeket teljesítenie a vállalkozásnak.

Az ISO 9001 minőségirányítási elveken alapul:

A fogyasztóhoz (vevőhöz) való orientáció. A minőségirányítás fő célja a vevői igények kielégítése és az elvárásaik túlteljesítése. Ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztói igények és elvárások tanulmányozására kell összpontosítania a termékekben megszerzett információk későbbi megvalósításához. Az ügyfelek és más érdekelt felek jelenlegi és jövőbeli igényeinek megértése hozzájárul a szervezet fenntartható sikeréhez.

Vezetés. A vezetők minden szinten megteremtik a cél és az irány egységét, és olyan feltételeket teremtenek, amelyekben az emberek részt vesznek a szervezet minőségi céljainak elérésében. A cél, az irány és az elkötelezettség egységének elérése lehetővé teszi a szervezet számára, hogy a célok elérése érdekében összehangolja stratégiáit, politikáit, folyamatait és erőforrásait.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak a munkavállalók megfelelő magatartása esetén lehetséges a szervezet minden szintjén. Egy szervezet számára fontos, hogy minden alkalmazott kompetens, felhatalmazott legyen és részt vegyen az értékteremtésben. A hozzáértő, felhatalmazott és elkötelezett emberek növelik a szervezet értékteremtő képességét.

Folyamat megközelítés. A releváns és kiszámítható eredmények hatékonyabbak és hatékonyabbak, ha a tevékenységeket egymással összefüggő folyamatokként mutatják be és kezelik, amelyek holisztikus rendszerként működnek. A minőségirányítási rendszer egymással összefüggő folyamatokból áll. Annak megértése, hogy ez a rendszer hogyan hoz létre eredményeket, beleértve az összes folyamatot, erőforrást, vezérlést és interakciót, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy optimalizálja teljesítményét.

Javulás. A sikeres szervezetek a folyamatos fejlesztésre összpontosítanak. A fejlesztés a jelenlegi teljesítmény szinten tartása, a belső és külső körülmények változásaira való reagálás, új lehetőségek megteremtése szempontjából fontos a szervezet számára.

Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal. A folyamatos fejlesztés folyamatának a minőségügyi rendszer aktuális állapotának és a termékminőség objektív mérése során nyert adatokon kell alapulnia. Fontos megérteni az ok-okozati összefüggéseket és a lehetséges következményeket. A tények, bizonyítékok és adatok elemzése nagyobb objektivitáshoz és bizalomhoz vezet hozott döntéseket. Az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel vezetnek a kívánt eredményekhez.

Kapcsolat-kezelés. A tartós siker elérése érdekében a szervezetek kezelik kapcsolataikat az érdekelt felekkel, például a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza az alapanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon. Valószínűbb a fenntartható siker elérése, ha a szervezet valamennyi érdekelt felével kapcsolatot tart fenn, hogy optimalizálja azok működésére gyakorolt ​​hatását.

Az ISO 9001 szabványok követelményeit a világ több mint 170 országában több mint egymillió vállalatnál vezették be. Az ISO 9001 szabvány alkalmazása biztosítja, hogy a fogyasztók folyamatosan megkapják a termékeket és szolgáltatásokat jó minőségű, azaz igényeik és elvárásaik szerint.

A minőségirányítási rendszer sikeres megvalósítását igazolja az ISO 9001 nemzetközi szabványnak való megfelelés tanúsítása. A tanúsítvány megléte egy vállalatnál azt jelzi, hogy a vállalat jól szervezett, a felelősségek és eljárások egyértelműen meg vannak osztva benne, a munkatechnológia megfigyelhető, vannak üzemeltetési utasításokat, dokumentált és minden munkatárs számára ismert, az elvégzett munka ellenőrzésének eljárásrendje és természetesen a szakképzett és jól képzett személyzet. Más szóval, az ISO 9001 tanúsítvány azt jelzi, hogy a vállalat minőségbiztosítási rendszere képes biztosítani és javítani termékei és szolgáltatásai minőségét.

Tanúsítvány- egy független szerv írásbeli igazolása (megfelelőségi tanúsítvány) arról, hogy a termék, szolgáltatás vagy rendszer megfelel a meghatározott követelményeknek.

Az "1C" cég önkéntes tanúsítást biztosít franchise cégeknek az ISO 9001:2015 és a GOST R ISO 9001-2015 szerint.

1C tanúsítás: A franchise átvevőjét az ISO által akkreditált tanúsító testületek végzik. Akkreditáció- független szerv (akkreditáló testület) általi hivatalos elismerése annak, hogy a tanúsító szervezet jogosult tanúsítási tevékenységet folytatni. Az akkreditáció nem kötelező, de további bizalmi réteget ad.

A legtekintélyesebb és legnagyobb nemzetközi tanúsító szervezeteket - a Det Norske Veritas-t (DNV GL) és a Bureau Veritas Certification-t - az 1C minősítette minőségbiztosítási tanúsító testületnek.

Elég egy minőségirányítási rendszer kiépítése fáradságos folyamat. Nyilvánvaló, hogy nem minden franchise cég tud egyszerre közelíteni a tanúsításhoz, olyan objektív körülmények miatt, mint a cég felépítése, a regionális sajátosságok és a személyzet képzése. A minőségirányítási rendszer kiépítéséhez vagy annak egyes alapvető elemeinek üzembe helyezéséhez azonban az 1C arra ösztönzi az 1C: Franchise partnereket, hogy versenyképessé tegyék cégüket az információs szolgáltatások piacán.