Informovanie spotrebiteľov o vlastnostiach chuťových vlastností. Poskytovať rady kupujúcemu o spotrebiteľských vlastnostiach, spôsoboch starostlivosti, skladovaní kožušinových výrobkov. Personálne zabezpečenie konzultačných stredísk na báze FGUZ - hygienických a epidemiologických stredísk

Popis práce

Predávajúci nie je produkty na jedenie

Popis práce. Spotrebiteľský servis : ponuka a vystavenie tovaru, jeho ukážka v akcii, pomoc pri výbere tovaru. Konzultácia so spotrebiteľmi o účele, vlastnostiach, kvalite, dizajnových prvkoch tovaru, pravidlách starostlivosti oň, módnom stave aktuálnej sezóny; ponúkanie nových zameniteľných produktov a súvisiacich produktov, výpočet nákladov na nákup a vystavenie dokladu o predaji. Registrácia pasu pre produkt, ktorý má záručné lehoty použitie. Balenie tovaru, vystavenie nákupu alebo jeho odovzdanie na kontrolu. Sledovanie včasnosti dopĺňania pracovných zásob tovaru, ich bezpečnosti, prevádzkyschopnosti a správnej prevádzky zariadení, čistoty a poriadku na pracovisku. Príprava tovaru na predaj: vybalenie, montáž, vychystávanie, kontrola výkonu a pod. P príprava pracoviska: kontrola dostupnosti a prevádzkyschopnosti obchodných a technologických zariadení, zásob a nástrojov; umiestnenie tovaru podľa skupín, druhov a odrôd, berúc do úvahy frekvenciu dopytu a jednoduchosť použitia. Príjem a príprava obalového materiálu. Čistenie nepredaného tovaru a kontajnerov. Príprava tovaru na inventúru. V prípade potreby práca na registračných pokladniach a špeciálnych počítačových systémoch, zosúladenie predajnej sumy s údajmi na pokladniach. Počítanie šekov (peňazí) a ich uloženie predpísaným spôsobom.

Musí vedieť: sortiment, klasifikácia, čiarové kódy, vlastnosti a účel tovaru, spôsoby jeho používania a starostlivosti, pravidlá na dešifrovanie tovaru, označovanie a čiarové kódy; maloobchodné ceny; spôsoby výberu, meranie rezu, vychystávanie tovaru; stupnice veľkosti produktov a pravidlá ich určovania; hlavné požiadavky štátnych noriem a iných regulačných dokumentov o normalizácii kvality tovaru, balenia a označovania; druhy sobášov a pravidlá výmeny tovaru; záručné lehoty na používanie tovaru; zariadenie a pravidlá prevádzky obsluhovaných obchodno-technických zariadení, registračných pokladníc a špeciálnych počítačových systémov; spôsoby, ako znížiť stratu tovaru; Zákon Bieloruskej republiky „o ochrane spotrebiteľské práva“, Základné pravidlá pre údržbu maloobchod a obchodné a výrobné činnosti na území Bieloruskej republiky; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Požadovaný odborné vzdelávanie alebo príprava v predpísanom programe v kurzoch.

Popis práce. Okrem požiadaviek na predajcu nepotravinárskych výrobkov III.kategórie funguje: účasť na preberaní tovaru, upozornenie administratívy na prítomnosť nekvalitného tovaru, expirovaný, so skrytými chybami, ktoré nevyhovujú dokumenty osvedčujúce kvalitu a bezpečnosť; Príprava a dizajn darčekových a sviatočných súprav; dizajn výkladov; kontrola ich stavu; štúdia dopytu spotrebiteľov.

Musí vedieť: sortiment, charakteristika, účel tovaru, spôsoby jeho používania a starostlivosti oň; módny stav aktuálnej sezóny; techniky a metódy aktívnej služby pre rôzne skupiny spotrebiteľov, berúc do úvahy ich pohlavie, vek, úroveň vedomostí o produkte a ďalšie vlastnosti; hlavné druhy surovín a materiálov používaných na výrobu tovaru, spôsoby ich rozpoznávania; hlavní dodávatelia tovaru, vlastnosti sortimentu a kvalita ich výrobkov; základné princípy výstavby obchodných a technologických zariadení; zásady navrhovania výkladov; metódy sumarizácie údajov o dopyte zákazníkov; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Požadovaný prax v profesii „predavač nepotravinárskeho tovaru“ III kategórie minimálne 2 roky.

Popis práce: Okrem požiadaviek na predajcu nepotravinových výrobkov kategórie II funguje: príjem tovaru zo skladu; účasť na inventarizácii; príprava a vyhotovenie hlásení o tovare, potvrdení o sobáši, nedostatku, preradení tovaru a akceptačných potvrdení pri prevode hmotný majetok; riešenie sporov so spotrebiteľmi pri absencii administratívy; dozor nad prácou predajcov nepotravinárskych výrobkov nižšej kvalifikácie.

Musí vedieť: postup pri prijímaní tovaru od dodávateľov; pravidlá odmietnutia tovaru; základné požiadavky noriem a špecifikácií na kvalitu tovaru, obalov a ich označovanie; princípy navrhovania výkladných vitrín; postup pri vykonávaní inventarizácie, postup pri zostavovaní a spracovaní hlásení o tovare, osvedčenia o sobáši, manko, preradenie a prijatie na prevod hmotného majetku; Zákon Bieloruskej republiky „O ochrane práv spotrebiteľov“, základné pravidlá vykonávania maloobchodných a obchodných a výrobných činností na území Bieloruskej republiky; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Požadovaný stredné odborné (odborné) vzdelanie bez predloženia požiadaviek na prax alebo prax v povolaní "predavač nepotravinárskeho tovaru" kategórie II najmenej 3 roky.

Predajca potravín

Popis práce. Spotrebiteľský servis: rezanie, váženie a balenie tovaru, výpočet nákladov na nákup, kontrola detailov šeku, vystavenie nákupu. Informovanie spotrebiteľov o vlastnostiach, chuti, kulinárskom účele a nutričnej hodnote určité typy tovaru, ponuka nového, zameniteľného tovaru a súvisiaceho sortimentu. Sledovanie včasnosti dopĺňania pracovných zásob tovaru, ich bezpečnosti, prevádzkyschopnosti a správnej prevádzky obchodných a technologických zariadení, čistoty a poriadku na pracovisku. Príprava tovaru na predaj: kontrola názvu, množstva, druhu, ceny, stavu balenia a správneho označenia; vybalenie, kontrola vzhľadu, čistenie, rezanie, rezanie tovaru. Príprava pracoviska : kontrola dostupnosti a prevádzkyschopnosti zariadení, inventára a nástrojov; ostrenie, rovnanie nástrojov, nastavenie váh. Príjem a príprava obalového materiálu. Umiestnenie tovaru podľa skupín, typov a odrôd, berúc do úvahy frekvenciu dopytu a jednoduchosť použitia. Vypĺňanie a pripevňovanie cenoviek. Počítanie šekov (peňazí) a ich uloženie predpísaným spôsobom. V prípade potreby práca na pridávacích automatoch a špeciálnych počítačových systémoch, zosúladenie výšky pokladničných dokladov s údajmi pokladničných priehradiek. Čistenie nepredaného tovaru a kontajnerov. Príprava tovaru na inventúru.

Musí vedieť : sortiment, klasifikácia, čiarový kód, charakteristika, účel, nutričná hodnota a maloobchodné ceny tovaru; známky dobrej kvality tovaru; normy prirodzeného úbytku tovaru a postup pri jeho odpise; pravidlá prevádzky servisných obchodných a technologických zariadení, registračných pokladníc a špeciálnych počítačových systémov; techniky a metódy zákazníckeho servisu; spôsoby zníženia strát produktov; hygienické pravidlá a predpisy; Zákon Bieloruskej republiky „O ochrane práv spotrebiteľov“; Základné pravidlá pre vykonávanie maloobchodných a obchodných a výrobných činností na území Bieloruskej republiky; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Požadovaný odborné vzdelávanie alebo prípravu v predpísanom programe.

Popis práce: okrem požiadaviek na predajcu potravinárskych výrobkov kategórie III tieto druhy práce: účasť na preberaní tovaru na doplnenie výkladov a pracovných zásob na obchodnom podlaží; oznámenie správy o prítomnosti tovaru s uplynutou trvanlivosťou, nevhodného na predaj, so skrytými chybami, ktoré nezodpovedajú dokumentom osvedčujúcim kvalitu a bezpečnosť; výzdoba vo výkladoch, kontrola ich stavu; štúdia dopytu spotrebiteľov.

Musí vedieť: hlavné druhy surovín používaných na výrobu tovaru; metódy na zníženie strát tovaru pri skladovaní a predaji; princípy dizajnu vo výkladoch; hlavní dodávatelia, vlastnosti sortimentu a kvalita ich výrobkov; základné princípy usporiadania servisných obchodných a technologických zariadení; recepcie a spôsoby obsluhy rôznych skupín spotrebiteľov, berúc do úvahy ich pohlavie, vek, úroveň vedomostí o produkte a ďalšie vlastnosti; hygienické pravidlá a predpisy; Zákon Bieloruskej republiky „O ochrane práv spotrebiteľov“, „Základné pravidlá pre vykonávanie maloobchodných a výrobných činností na území Bieloruskej republiky; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Požadovaný minimálne 2 roky praxe v profesii „predavač potravinárskych výrobkov“ kategórie III.

Popis práce. Okrem požiadaviek na predajcu potravinárskych výrobkov II. kategórie sú nasledovné práce: príjem tovaru zo skladu, zisťovanie jeho kvality organoleptickými vlastnosťami, odber vzoriek na laboratórny rozbor; príprava žiadostí na opravu obchodných a technologických zariadení; vypracúvanie správ o tovare, potvrdení o sobáši, nedostatku, preraďovaní tovaru a potvrdení o prijatí na prevod materiálnych hodnôt; účasť na inventarizácii; riešenie sporov so spotrebiteľmi v neprítomnosti zástupcov administratívy; dohľad nad prácou predavačov potravín s nižšou kvalifikáciou.

Musí vedieť: postup pri prijímaní tovaru od dodávateľov; základné požiadavky noriem a špecifikácií na kvalitu tovaru, obalov a ich označovanie; pravidlá odmietnutia tovaru; najjednoduchšie organoleptické metódy na určenie kvality tovaru; pravidlá odberu vzoriek a odberu vzoriek na určenie potravinovej vhodnosti tovaru; princípy navrhovania výkladných vitrín; postup pri vykonávaní inventarizácie, zostavovaní a spracovávaní správ o tovare, osvedčení o sobáši, nedostatku, preradení tovaru a osvedčení o prijatí na prevod hmotného majetku; progresívne formy a metódy zákazníckeho servisu; hygienické pravidlá a predpisy; Zákon Bieloruskej republiky „O ochrane práv spotrebiteľov“, základné pravidlá vykonávania maloobchodných a obchodných a výrobných činností na území Bieloruskej republiky; pravidlá predaja tovaru v súlade so sortimentom predajne.

Mali by ste vedieť, že návštevník akéhokoľvek nákupné zariadenie kto o produkte uvažuje, s väčšou pravdepodobnosťou si ho kúpi iba vtedy, ak o ňom bude mať komplexné informácie tento produkt. Informácie, ktoré sú dostupné na obale reklamných materiálov, často neuspokoja potenciálneho kupujúceho.

Tento problém sa dá vždy odstrániť napríklad spoločenskosťou, kompetentnosťou predajných poradcov. Ako však ukázala prax, väčšina ľudí nevíta vtieravú obsluhu.

Preto na otázky: "Čo ťa zaujíma?" alebo "Je niečo, s čím vám môžem pomôcť?" odpovedajú: „Pozriem sa sám“ alebo „Ďakujem, nie“ a niektorí dokonca hneď „zmiznú“.

Toto správanie potenciálnych kupcov je spôsobené rôznymi dôvodmi (a je ich veľa):

• niekedy uprednostňujú výber v pokojnej atmosfére, napríklad bez účasti konzultanta;
• niekedy je dôvodom to, že kupujúci sa spoliehajú iba na svoju kompetenciu, pokiaľ ide o výber produktu, ktorý potrebujú;
• páry si kvôli svojej hanblivosti nenechajú poradiť od predajných poradcov;
• nedôverovať predajcovi;
• účelom návštevy nákupného zariadenia je niekedy obyčajný záujem, zvedavosť a nie nákup;
• uzavretá príroda.

Ľudia radi kupujú, ale nemajú radi, keď sa im predávajú. Toto je ABC predaja.

Správny vzťah so zákazníkom:

• na začiatku rozhovoru s klientom sa snažte presne určiť jeho potreby;
• nevyvíjajte na klienta nátlak, pretože potrebuje čas na rozmyslenie;
• ak vás požiadajú o radu, nesnažte sa predať pomaly sa pohybujúci produkt;
• ponúknuť nielen najdrahšie produkty, dať na výber;
• v rozhovore s kupujúcim sa sústreďte skôr na riešenie jeho problému ako na predaj ako taký;
• vždy robte alternatívne ponuky, ak kupujúci nenašiel nejaký produkt;
• zablahoželať každému zákazníkovi v predvečer sviatku: „Šťastné sviatky!“ Alebo presnejšie: „Veselé Vianoce!“ (namiesto obvyklého prosím);
• vybavujte sťažnosti bezodkladne, nestrácajte čas - situáciu to len zhorší. Opýtajte sa kupujúceho, ako by chceli problém vyriešiť, a urobte všetko pre to, aby ste vyhoveli jeho potrebám. Uistite sa, že je problém vyriešený.

Správne poradiť:

• konzultujte len s tými, ktorí o to požiadajú, alebo s tými, ktorí prinajmenšom nenamietajú proti vašej konzultácii;
• snažte sa pomôcť vo všetkom: nájdite ten správny produkt, ukážte, kde sú čísla označujúce dátum vypršania platnosti (často sú umiestnené tak, že je veľmi ťažké ich nájsť);
• študujte oblasť svojho pracovného boja a staňte sa dobrým sprievodcom pre kupujúcich;
• neukazujte kupujúcemu gestom, kde sa nachádza ten správny regál s tovarom alebo oddelením, ukážte kupujúcemu na miesto alebo s ním urobte aspoň dva kroky správnym smerom (samozrejme, ak práve nepracujete s iným kupujúci alebo jednoducho nemôžete odísť) z pracoviska). A žiadne nahnevané výrazy tváre! Kupujúci je váš hosť;
• vedieť všetko o produkte - „do čiarky“. Aby ste to dosiahli, musíte neustále veľa študovať a čítať;
• byť pripravený pôsobiť ako poradca aj v záležitostiach kulinárskej dokonalosti. Ak napríklad pracujete v oddelení Zelenina a ovocie a máte na predaj avokádo, určite majte v zásobe dva-tri recepty na šaláty z tohto ovocia. Navyše krevety, ktoré patria napríklad medzi ingrediencie šalátu, si vďačný zákazník okamžite kúpi vo vašom vlastnom obchode;
• Asistent predaja pracuje ako lekár: pozorne počúva, odporúča, ale nevnucuje. Ten „stanoví správnu diagnózu“, teda zistí skutočnú potrebu. Treba teda poradiť úprimne, s chuťou pomôcť a urobiť všetko preto, aby kupujúci kúpu neoľutoval. Predajca má veľkú zodpovednosť.

Poskytovanie informačných služieb v lekárni

Poskytovanie informačných služieb v lekárni

Prednáška:

Téma: Poradenstvo a informovanie spotrebiteľov o farmaceutických službách.

V súčasnosti dochádza k nárastu spoločenského významu farmaceutických pracovníkov, čo je spôsobené nárastom ich aktívnej účasti v procese farmakoterapie. Táto participácia sa realizuje v štádiu farmaceutickej konzultácie pacientov o výbere voľnopredajných liekov a kontrole ich užívania. Konečným cieľom každého kontaktu s pacientom je prevencia, detekcia a riešenie. možné problémy medikamentózna terapia. Na to musia mať lekárnici a farmaceuti zručnosti profesionálnej, medicínsky kompetentnej komunikácie s pacientom.

Poskytovanie informácií o lieky(LS) k obyvateľstvu je priama zodpovednosť lekárenského špecialistu, zakotvená v množstve právnych a normatívne dokumenty, keďže od toho do značnej miery závisí účinnosť farmakoterapie.

Farmaceutické informácie musia svojím obsahom a formami organizácie spĺňať nové metódy riadenia. Musí byť rýchle, spoľahlivé, dostupné, úplné a bezpečné.

Hlavným cieľom komunikácie s pacientom je správne pochopenie informácií o liekoch, ktoré mu pacient poskytol. Ukazovateľom úspešnosti edukácie pacienta je efektívnosť tréningu. Je determinovaná porozumením jemu poskytovaným informáciám a schopnosťou ich správne použiť. Informačná komunikácia sa považuje za efektívnu, keď správa znamená to isté pre odosielateľa (lekár, lekárnik-konzultant) aj pre príjemcu informácie (pacienta).

V závislosti od toho, kde sa s pacientom konzultuje, napríklad v lekárni, help desk, lekárenskom kiosku, poliklinike, sa jednotlivé zložky konzultácie môžu líšiť, zvyčajne však zahŕňajú tieto odborné funkcie farmaceutického pracovníka pri vzdelávaní pacienta:

• identifikácia správnosti pacientovho chápania dávkovacieho režimu a lekárskych predpisov;
• integrácia informácií súvisiacich s drogami s informáciami o samotnom pacientovi (napríklad prítomnosť zlé návyky- fajčenie, zneužívanie alkoholu, sprievodné chronické ochorenia);
• poradenstvo pacientovi v súvislosti s možnými vedľajšími účinkami užívania liekov;
• Vyhľadávanie Ďalšie informácie podľa prostriedkov používaných pacientom;
• práce nahradiť liek, v prípade jeho absencie resp vysoká cena generický alebo terapeutický analóg;
• informovanie o možných inkompatibilitách predpísaného lieku s inými liekmi a potravinárskymi výrobkami.

Osvojenie si princípov prezentácie informačných služieb je aktuálne najmä v kontexte rozvoja trhových vzťahov v systéme ponuky drog. Úplnosť, presnosť, primeranosť informácií poskytovaných svojim spotrebiteľom charakterizuje kvalitu informačno-poradenskej služby a v konečnom dôsledku aj kvalitu práce organizácie lekárne.

Domáca a zahraničná prax spotrebiteľských informačných služieb ukázala, že kvalita informačných a poradenských služieb je tým vyššia, čím viac je služba zameraná na skutočné potreby a potreby pacienta na určité informácie. Poskytovanie informačných služieb zameraných na pacienta nie je len moderná stratégia praktické farmaceutické aktivity podporované WHO, ale aj naliehavú potrebu.

Pri poskytovaní informačných služieb je potrebné pamätať na ich bezpečnosť. Bezpečne sv poskytovanie lekárenskej služby je súbor požiadaviek na kvalitu odborných úkonov farmaceuta a musí byť zabezpečený pri jej poskytovaní. Bezpečnosťou poskytovania lekárenskej služby sa rozumie bezpečnosť procesu jej realizácie, ktorá zabezpečuje profesionálna ochrana pred vnútornými a vonkajšími hrozbami zo strany lekárnika a chráni práva spotrebiteľa.

Náhrada škôd spojených s ujmou na ľudskom zdraví v dôsledku užívania drog a nezákonného konania subjektov obehu drog sa vykonáva v súlade so Základmi právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov.

Ak má pacient pri predpisovaní lieku spravidla už od lekára informácie o diagnóze a dôvode predpisovania lieku, o jeho správnom použití, potom v prípade, že liek vydáva lekár bez lekárskeho predpisu recept, za informovanie pacienta je plne zodpovedný lekárnik.

Lekárnik musí pamätať na to, že užívanie akéhokoľvek lieku je spojené s rizikom. Je to spôsobené nielen vlastnosťami liekov, ale aj osobnými vlastnosťami farmaceutického pracovníka, ktorý preberá zodpovednosť za určité odporúčania, ktoré dáva pacientovi. Zároveň je potrebné vziať do úvahy charakteristiky pacienta, ktorý požiadal o konzultáciu, pokúsiť sa zistiť skutočné motívy hľadania pomoci. Farmaceutický pracovník by si mal vždy pamätať, že:

• je lepšie neodporúčať lieky, keď viete, že pacient sa bez nich zaobíde; odporučiť mu, aby používal nedrogové metódy liečby;
• existuje iatrogénne ochorenie spôsobené nesprávnym predpisovaním a používaním liekov;
• Úprimnou pomocou svojim pacientom riešiť zdravotné problémy ich môžete zahltiť zbytočnými informáciami, ktoré vyprovokujú nákup neprimerane veľkého množstva liekov.

Pri poskytovaní informačnej a poradenskej služby musí byť lekárnik pripravený obhájiť svoje konanie alebo ho odôvodniť, ak bolo potrebné tak či onak konať v záujme pacienta.

Preto je potrebné vytvoriť efektívny systém informačnú podporu farmaceutickí pracovníci v rámci poskytovania lekárenských informačných služieb poskytovaných verejnosti v množstve potrebnom na správne a bezpečné užívanie liekov.

Podľa štatistík veľké množstvo potenciálnych spotrebiteľov pri návšteve nákupné centrá, konečný výber tovaru urobiť priamo na pultoch a vitrínach. Ich výber veľmi často závisí od úspešnej prezentácie tovaru v regáloch, od balenia, dôvery vo výrobcu, od možnosti zoznámiť sa s novinkami.

Práve tu zohráva poradenstvo zásadnú úlohu, pretože podrobný príbeh o chuti alebo technických parametroch tovaru, jeho výhodách, vytvára dôveru vo výrobcu medzi kupujúcimi.

Konzultačný proces vám umožňuje vyriešiť množstvo problémov:

• Veľa šťastia pri predstavovaní nového produktu
• Upútajte pozornosť veľkého počtu potenciálnych kupcov
• Poskytnúť kupujúcemu možnosť zoznámiť sa s budúcou kúpou
• Nasmerujte spotrebiteľa na konkrétne produkty
• Ovplyvnite výber spotrebiteľa presviedčaním a zmenou jeho zámerov

Naši špecialisti vykonajú kompetentný výber, vypracujú program a uskutočnia školenia pre konzultantov, vypracujú projekty, pripravia propagačný formulár a POS materiály. Naše bohaté skúsenosti nám to umožňujú rôzne druhy Produkty.

Obchodný zákaznícky servis je súbor operácií, ktoré vykonávajú zamestnanci predajne pri predaji tovaru. Malo by byť organizované tak, aby si kupujúci mohli kúpiť všetok tovar, ktorý chcú, s čo najmenším časom as najväčším pohodlím.

Všeobecná schéma obchodná služba nakupujúci v obchodoch:

1) stretnutie s kupujúcimi - počiatočná prevádzka procesu predajných služieb. Na upútanie pozornosti sa využívajú rôzne reklamné prostriedky, ale aj interiérový dizajn. Pri návšteve predajne sa o ňom vytvára mienka kupujúceho, preto sa tu musí stretnúť s priateľským a pozorným prístupom. Čistota je nevyhnutná obchodná podlaha a vzhľad predajcovia;

2) identifikácia dopytu kupujúcich - predávajúci je povinný bez čakania na otázku kupujúceho sa slušne opýtať, aký tovar chce kúpiť. Po ujasnení úmyslov musí predávajúci kupujúcemu ponúknuť vhodný tovar, alebo v prípade, že nie je správny, odporučiť náhradný tovar. V samoobslužných predajniach si tovar vyberajú kupujúci sami, ale poradiť môže predajca;

3) konzultácia a vystavenie tovaru - pri avízovaní kupujúcemu musí predávajúci poznať vlastnosti tovaru, vedieť

Ukázať tovar v akcii (napr. technicky zložitý tovar - televízory, magnetofóny), poznať normy spotreby tovaru (napr. spotreba látky na ušitie výrobku), moderné módne trendy, podmienky skladovania a starostlivosť o tovar a pod. V niektorých prípadoch obchody lákajú na konzultácie vysokokvalifikovaných odborníkov – dietológov, módnych návrhárov atď. Konzultácie by mali byť komplexné a poradenstvo objektívne. Nemalo by existovať žiadne vnucovanie tovaru, žiadna túžba predať ho za každú cenu;

4) technické operácie na uvoľnenie tovaru - výber požadovaný produkt, meranie, váženie, rezanie a pod. Výkon takýchto operácií závisí od sortimentu tovaru. Takže pri predaji potravinárskych výrobkov je hlavným postupom váženie. Je typický predajom množstva nepotravinových produktov (sypké materiály, klince a pod.) Pri predaji látok, tylových výrobkov, vrkočov, stúh, elektrických šnúr je časovo najnáročnejšie meranie. Pri samoobslužnom predaji sa vybraný tovar vloží do skladových košíkov a odošle sa s ním do zúčtovacieho uzla, kde za nákupy zaplatí. Tu sa vykonávajú operácie na balenie a dodanie nákupu;

5) platba za zakúpený tovar je dôležitou súčasťou služieb zákazníkom obchodu. Presné dodržiavanie pravidiel výpočtu, výber jeho najvhodnejšieho systému, výber pokladne a školenia osôb spojených s vysporiadaním, môže výrazne zvýšiť rýchlosť obsluhy zákazníkov a kultúru obchodu;

6) balenie tovaru - konečná operácia procesu komerčného zákazníckeho servisu, ktorá vyžaduje určité zručnosti od predávajúceho.