Aká je záručná doba na opravy? Záručná oprava telefónu. Ako vrátiť telefón na záručnú opravu

Pri kúpe produktu a jeho ďalšej prevádzke má každý z nás určité práva predpísané v zákone Ruskej federácie s názvom „O ochrane práv spotrebiteľov“. Bol vydaný v roku 1992 a stal sa skutočnou spásou pre milióny domácich kupujúcich a príjemcov služieb.

Práve v ňom sú najpodrobnejšie deklarované naše spotrebiteľské práva. Záručná oprava, ktorej podmienky často porušuje domáci servis, je jednou z najčastejších problémových situácií. Zvážte kompetentné konanie osoby, ktorá tovar kúpila v prípade zlyhania.

Aká je záručná doba

Ide o časový úsek, v ktorom má kupujúci možnosť zistiť skryté vady produktu a uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Rovnako ako doba, počas ktorej výrobca a predajca garantujú nepretržitú prevádzku výrobku a stálosť jeho vlastností.

Túto lehotu stanovuje buď výrobca alebo predajca. Začiatok jeho odpočítavania je od okamihu predaja tovaru (teda prevodu na kupujúceho). Ak záručná doba nie je uvedená, predpokladá sa, že sú dva roky.

Ak je tovar sezónny, takéto obdobie by sa malo počítať od začiatku príchodu požadovanej sezóny, určeného nezávisle pre každú klimatickú zónu. Mali by ste si to uvedomiť aj vy záručná doba možno inštalovať ako na celý produkt, tak aj na jeho jednotlivé časti (zostavy, diely, komponenty).

Ak sa v priebehu záručnej doby výrobok stal nepoužiteľným (čiastočne alebo úplne) bez zavinenia kupujúceho, podlieha bezplatnej oprave, ktorá sa nazýva záruka. Nárok naň vzniká len vtedy, ak sú k tovaru doklady (vrátane záručného listu), nie sú na ňom stopy po svojpomocnej oprave a nepreukáže sa, že k poruche došlo nesprávnou obsluhou alebo prepravou.

Vaše činy

Ak zistíte poruchu, odneste produkt do servisného strediska alebo podobnej organizácie na opravu uvedenej na kupóne. Okrem samotného produktu k nemu budete potrebovať aj všetky dokumenty - osvedčenie o evidencii, záručný list, návod, servisnú knižku a pod. Občas treba spísať žiadosť o opravu.

Skontrolujte, či potrebujete samostatná zmluva na opravy. Vzorku je možné vyžiadať od personálu. Originálne dokumenty si radšej ponechajte pri sebe a fotokópie poskytnite servisnému stredisku.

Pred odovzdaním tovaru podrobne popíšte existujúce vady, ešte lepšie - odfoťte. Predložte dokumenty na podpis. To vás ušetrí od prípadných vyhlásení v budúcnosti, že výrobok už mal nejaké poškodenie.

Hovorme o preprave a výmene

V § 18 toho istého zákona sa uvádza, že objemný tovar dodáva predávajúci na svoje náklady. Tovar si môžete doručiť sami, no zároveň od vás žiadajte preplatenie nákladov na dopravu.

Zákon stanovuje, že v prípade opravy výrobku určitej kategórie (napríklad televízora) môže spotrebiteľ požadovať jeho výmenu za podobný po dobu opravy. Existuje zoznam produktov, na ktoré sa takáto náhrada nevzťahuje. Uvádza sa vo vyhláške vlády Ruskej federácie č.55 z roku 1998.

Podmienky záručnej opravy

Táto otázka je jednou z najdôležitejších. Spravidla znepokojuje každého, kto musí kontaktovať servisné stredisko. Aká je zákonná záručná doba? Na čo by sa mal spotrebiteľ odvolávať, keď sa pokúša porušiť svoje práva?

Ten istý zákon uvádza, že opravy musia byť vykonané okamžite, alebo ak to nie je možné, v minimálnom dostupnom čase – pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Ale v každom prípade by ste mali vedieť, že maximálna možná záručná doba je 45 dní. Nedostatok potrebných dielov a náhradných dielov zároveň nie je dôvodom na jeho predĺženie. Táto okolnosť neodstráni servisné stredisko zodpovednosť za porušenie zákona.

Pamätajte tiež, že ak viac ako 30 dní v roku nie je výrobok k dispozícii na používanie z dôvodu trvalého odstraňovania nedostatkov a závad, potom tieto závady patria do kategórie významných. A môžete požadovať buď výmenu za podobnú, alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Možné problémy

Najčastejším z nich je porušenie podmienok opravy. Ešte raz opakujeme – doba záručných opráv by nemala byť dlhšia ako 45 dní, inak môže spotrebiteľ požadovať náhradu škody vo forme penále alebo penále. Jeho výška je 1% denne z ceny tovaru po celú dobu omeškania.

A neplatí to predajca, ale servis - v prípade porušenia podmienok záručnej opravy.

Na čo sa má spotrebiteľ odvolávať v sporoch so zástupcami servisu? Toto ustanovenie je obsiahnuté v zákone o RFP (článok 23), práve tam sa riešia otázky, ako sú práva spotrebiteľov, záručná oprava, jej podmienok a konania v prípade ich porušenia.

Majiteľ chybného výrobku by mal tiež vedieť niečo iné. Totiž pri nedodržaní podmienok záručnej opravy má právo (ako hovorí § 18 zákona) požadovať výmenu tovaru alebo vrátiť zaplatené peniaze. Alebo požadujte zníženie nákladov na to druhé.

Nielen termíny

Ďalším problémom, ktorý je nešťastným kupujúcim známy, je zlyhanie servisného strediska pri oprave. Týka sa to záruky, teda bezplatnej opravy. Všetko vám bez problémov opravia. Kapitán spravidla hlási, že tento prípad „nie je zárukou“ (údajne k poruche došlo v dôsledku nesprávnej prevádzky, prepravy atď.).

Ak nie je možné obhajovať svoje práva slovami, budete musieť pri prevode tovaru pristúpiť k prehliadke, ku ktorej budete musieť tiež podrobne popísať všetky existujúce vady. Počas vyšetrenia môže byť kupujúci osobne a túto príležitosť by ste si nemali nechať ujsť. V opačnom prípade sa výsledky môžu „upraviť“ nie vo váš prospech.

Ak vás výsledky vyšetrenia neuspokojili, máte právo obrátiť sa na súd. Nezabudnite, že ak došlo k záručnej oprave, zákon predlžuje podmienky na dobu celej opravy. To zahŕňa aj čas strávený na vyšetrení.

Ak teda poznáte svoje práva a šikovne ich využijete, je celkom možné sa vrátiť chybný tovar alebo vymenim za ine.

Pokazený telefón v záruke

Vysvetlíme všetko vyššie na nie tak zriedkavom príklade. Ak sa váš telefón pokazí pred uplynutím záruky, ste povinní ho úplne bezplatne opraviť, v prípade potreby aj s náhradnými dielmi.

Pre záručnú opravu telefónu platia úplne rovnaké podmienky ako pre akýkoľvek iný produkt – nie viac ako 45 dní. Ak je spísaná písomná dohoda, je v nej stanovený konkrétny termín ukončenia opravy. Označuje tiež potrebu výmeny prístroja počas jeho opravy. Náhradný telefón musí byť dodaný s rovnakým Technické špecifikácie najneskôr o 3 dni neskôr.

Ak sa tak nestalo, sankcia za každý deň opravy je 1% z ceny telefónu. Podobne sa bude musieť servisné stredisko vysunúť, ak nie sú splnené podmienky záručnej opravy vášho telefónu.

Tresty sa budú vykonávať na základe výsledkov nezávislej alebo súdnej skúšky.

aký je výsledok?

O dokončení opravy musí predávajúci alebo organizácia, ktorá opravu vykonala, vydať písomnú správu. Jeho hlavnými bodmi sú dátum ošetrenia, typ poruchy, charakter vykonaných prác a ich presné dátumy, ako aj dátum vrátenia majiteľovi telefónu.

Pri vrátení je skontrolovaný jeho výkon, v ktorom sa spotrebiteľ podpisuje - v budúcnosti sa reklamácie neuznávajú. Ak klient nie je spokojný s kvalitou opravy, jeho ústne nároky sa berú do úvahy pri vrátení alebo pri následnom odvolaní sa na súd.

Odmietnutie záručnej opravy (ako už bolo uvedené) je možné pri zistení porušenia podmienok skladovania, prevádzky alebo prepravy spotrebiteľom.

Výnimkou môžu byť situácie s konaním tretích osôb. Pozorne si preštudujte formuláciu, v ktorej ste boli odmietnutí. Najčastejšie je to motivované stopami po vniknutí vlhkosti, mechanickým poškodením alebo nesprávnou prevádzkou.

Ak si je spotrebiteľ istý svojou nevinou, môže pokojne požadovať vyšetrenie. Náklady naň sa pripisujú tomu, kto uplatňuje nárok. Ak s jej závermi nesúhlasíte, ďalším krokom v boji za vlastné práva bude vaše odvolanie sa na súd.

Ale ak súd rozhodne, že spotrebiteľ je vinný zo škody na tovare, bude musieť plne uhradiť náklady na preskúmanie, uskladnenie a prepravu tovaru.

Oprava auta

Ak je záručná doba vyznačená výrobcom v servisnej alebo záručnej knižke (čo sa vo väčšine prípadov stáva), vzťahuje sa na všetky diely. V prípade akejkoľvek poruchy má stroj nárok na bezplatnú opravu (pokiaľ sa nepreukáže, že došlo k bežnému opotrebovaniu).

Budete musieť vypracovať písomné vyhlásenie s podrobným popisom všetkých nedostatkov a požiadavkou na ich okamžité bezplatné odstránenie. Podávajú ho priamo do predajného salónu. Majte po ruke kópiu s pečiatkou potvrdenia, dátumom a menom príjemcu. Faktom je, že doba opravy sa počíta od odvolania, a nie od skutočného začatia prác.

Pri prevode auta do salónu je potrebný akt prijatia a prevodu. V ňom - Detailný popis stav auta, podpis zodpovednej osoby a pečiatka organizácie. A tiež účelom prevodu je záručná oprava.

Ak nie je všetko opravené, neponáhľajte sa s podpisom aktu a vyzdvihnutím auta - dožadujte sa definitívneho odstránenia nedostatkov.

Teraz o načasovaní

Termíny záručnej opravy automobilu stanovuje predávajúci na základe logiky času potrebného na odstránenie poruchy. Niekedy autobazár čas opravy akýmkoľvek spôsobom oneskorí. V takom prípade môže majiteľ vozidla potrebovať právnu pomoc.

Lehoty upravuje ten istý zákon o ochrane našich spotrebiteľských práv.

V prvých 15 dňoch od kúpy môžeme v prípade zistenia akejkoľvek chyby na aute požadovať opravu alebo výmenu za podobný model, prípadne vrátenie peňazí. Po tomto období môžete počítať len s opravami. Prefíkaní predajcovia, vediac, že ​​lehota je 45 dní, zapíšu do dokladov, že auto bolo odvezené na diagnostiku. Preto je veľmi dôležité odovzdať auto do opravy.

Čo robiť

Za týmto účelom sa voči predajcovi vyhotovuje reklamácia v 2 kópiách, a to samostatne - vyžadujeme podpis príjemcu. Uvádzame situáciu, požadujeme odstránenie problému, odkazujeme na príslušné články.

Všetky druhy kontrol, diagnostiky, vyšetrenia, čakanie na náhradné diely – to všetko musia predajcovia stihnúť v termíne. Nevyšlo im to do 45 dní - smelo meníme požiadavku na opravu za inú, vrátenie peňazí či výmenu auta. Odvolávame sa na článok 18 zákona. Na to má predajca 10 (na vrátenie peňazí) alebo 21 dní (na výmenu) - podľa toho, čo požadujete.

Nezabudnite, že záručná doba po záručnej oprave sa automaticky predlžuje na celú dobu, po ktorú bolo vaše auto v oprave.

Pripravte sa vopred na súdny spor. Ale ak ste urobili všetko správne, šance na dosiahnutie normálnej opravy v správnom čase sa mnohonásobne zvýšia.

Pri nákupe vybavenia človek venuje pozornosť nielen vlastnosti produktu, ale aj o podmienkach záručného servisu.

Podľa týchto podmienok bude môcť človek v určitej lehote odovzdať telefón do služby pri zistení poruchy.

Výrobcovia mobilných telefónov ako Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) a (Samsung) zvyčajne ponúkajú svojim zákazníkom jednoročná záruka. Preto, ak sa počas tohto obdobia vyskytnú nejaké poruchy, osoba má právo priniesť tovar do najbližšieho servisu a použiť ho bezplatná služba na .

Čo nám to zaručuje bezplatná oprava v presne stanovenom období:

Nie všetci kupujúci vedia, aké práva im poskytujú záručné opravy.

Takže napríklad podľa zákona o ochrane spotrebiteľa má osoba po dobu, po ktorú je telefón v prevádzke, právo požadovať vymeňte poškodený model pre zariadenia s podobnými vlastnosťami.

Vypĺňať osobitné vyhlásenie osoba môže očakávať, že do troch dní dostane na používanie iný model. Ak sa tak nestane, hrozí predajcovi 1% pokuta z trhovej hodnoty telefónu za každý deň opravy.

Tiež s využitím záruky môže človek očakávať, že zariadenie bude opravené. maximálne 45 dní. Táto lehota je definovaná a uvedená v článku 20 už spomínaného zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Kupujúci má tiež právo požadovať okamžitú opravu svojho zariadenia.

Článok 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Odstraňovanie vád tovaru výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

1. Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne ​​určená lehota na odstránenie vád výrobku, musí byť tieto vady výrobcom (predajcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom) odstránené bezodkladne, to znamená v minimálnej lehote objektívne potrebnej na to, aby eliminovať ich, berúc do úvahy bežne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru, určená písomne ​​dohodou zmluvných strán, nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.

   Ak pri odstraňovaní vád tovaru vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád tovaru. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálu), vybavenia potrebného na odstránenie nedostatkov tovaru, vybavenia alebo podobných dôvodov nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú zodpovednosti za porušenie obdobia pôvodne určeného dohodou strán.

2. Pri tovare dlhodobej spotreby výrobca, predajca alebo poverená osoba alebo poverená individuálny podnikateľ sú povinní po predložení určenej požiadavky spotrebiteľom do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy trvanlivý výrobok, ktorý má rovnakú zákl. spotrebiteľské vlastnosti zabezpečenie doručenia na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
3. V prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil požiadavku na odstránenie vád tovaru, do dňa jej vystavenia po ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne ​​poskytnúť spotrebiteľovi informáciu ku dňu žiadosti spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád tovaru, ku dňu odovzdaním tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád tovaru, dňom odstránenia vád tovaru s ich popisom, na použitých náhradných dieloch (diely, materiály) a dňom vydania tovaru na adresu: spotrebiteľ po ukončení odstraňovania vád tovaru.
4. Pri odstraňovaní vád tovaru výmenou súčiastky alebo súčiastky hlavného výrobku, pre ktoré sú ustanovené záručné doby, sa na nový súčiastku alebo súčiastku hlavného výrobku stanovuje záručná doba v rovnakej dĺžke ako na vymenenú súčiastku alebo súčiastku hlavného výrobku. hlavný produkt, ak nie je v zmluve stanovené inak a záručná doba sa počíta odo dňa vydania tohto produktu spotrebiteľovi po dokončení opravy.

O podmienkach záručných opráv sa dozviete, článok hovorí o maximálnej dobe opravy a o spôsobe ich nedodržania.

Postup

Tovar je následne odoslaný na odbornosť ktorá sa vykonáva za prítomnosti kupujúceho. Profesionál vám podrobne povie o príčinách poruchy, ako aj o dôsledkoch konkrétneho vplyvu na produkt. V prípade, že odmietnutie bolo pôvodne zákonné, článok 18 zaväzuje samotného kupujúceho zaplatiť predávajúcemu cena odbornosť.

Ak a odborný posudok klientovi nevyhovie, má právo obrátiť sa na skutočnosť možného porušenia jeho občianskych práv.

Článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Práva spotrebiteľa v prípade vád produktu

1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
• odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Spotrebiteľ má v tomto prípade právo požadovať aj plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

V prípade technicky zložitého tovaru má spotrebiteľ v prípade zistenia nedostatkov u neho právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za takýto tovar alebo požadovať jeho výmenu za tovar. rovnakej značky (model, artikel) alebo s rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:

• zistenie podstatnej vady tovaru;
• porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
• nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v súhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.

Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

4. Už neplatí.

5. Spotrebiteľ nemá registračnú pokladnicu resp predajný doklad alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru, nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky.

Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca sú povinní prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.

V prípade sporu o príčinách vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.

Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.

6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru. spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom.

Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba dovozca, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na opravu, označenie, výmenu a (alebo) jeho vrátenie spotrebiteľovi vykonáva a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca ). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V takom prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.

Opakovaná porucha

Čo robiť, ak po oprave telefónu opäť zlomil? Po dokončení opravy telefónu dostane kupujúci v servisnom stredisku písomnú formu Správa o pokroku. Čo je napísané v tejto správe:

1. dátum požiadavky zákazníkov.
2. K dispozícii poruchy a poruchy.
3. Všetko vyrobené technikmi práca s presným dátumom.
4. dátum vydania model kupujúcemu.

Bolo to za obdobie, ktoré bolo vynaložené na opravy, záruka sa predlžuje, ale čo ak po vrátení telefónu čoskoro opäť zlyhá?

Toto sa deje často, predsa len je potrebné vykonávať opravy čo najšetrnejšie, aby nedošlo k poškodeniu ostatných častí zariadenia.

Ak telefón znova zlyhá, musí to urobiť aj zákazník kontaktujte servisné stredisko poskytnúť službu opätovnej opravy alebo použiť peer review .

Odbornosť, bez ohľadu na značku modelu bude zaplatené, ale na druhej strane bude kupujúci schopný identifikovať dôvod opakovanej poruchy a či za to môžu špecialisti servisného strediska.

Ak vina špecialistov služba je preukázaná, môžete sa na predajňu obrátiť so žiadosťou o náhradný model alebo peňažnú náhradu.

Zákon o ochrane spotrebiteľa pomáha dostať sa z akejkoľvek kontroverznej situácie s predajcami a zástupcami výrobcu. Ak sa telefón pravidelne pokazí, a v obchode odmietnuť na výmenu zariadenia má kupujúci právo obrátiť sa na súd.

Ľudia pri každom nákupe dbajú nielen na jeho kvalitatívne vlastnosti, ale aj na záručnú dobu, počas ktorej môžu vykonávať záručné opravy stanovené spotrebiteľskými právami. Veľa ľudí musí riešiť takú vec, akou je výmena produktu v záruke. Na legislatívnej úrovni sú práva spotrebiteľov zakotvené v zákone „O ochrane práv spotrebiteľov“. Práve tu sú upravené všetky pravidlá pre prijímanie tovaru neadekvátnej kvality.

V akých prípadoch môžem získať opravu v rámci záruky?

Pri nákupe zariadenia dostane osoba záručný list s určenou lehotou, v ktorej môže uplatniť, ak sa zistí porucha alebo manželstvo. Záručnú dobu určuje výrobca produktu. Ak nebude určené konkrétne obdobie, budú to dva roky.

Ak bola zakúpená sezónna položka, je dôležité vedieť, že záruka na tento typ produktu nezačína plynúť odo dňa kúpy, ale od začiatku sezóny. Záruku je možné poskytnúť ako na celý produkt, tak aj na jednotlivé komponenty.

• v záručnej dobe sa vec stala nepoužiteľnou;
• výskyt poruchy, nefunkčnosti nastala bez zavinenia kupujúceho;
• kupujúci má všetky doklady ku kúpe a záručný list;
• nedošlo k pokusu opraviť vec svojpomocne.

Ak ste sa pokúsili výrobok otvoriť sami, pečať bola porušená, v takom prípade vám bude zamietnutá bezplatná oprava v rámci záruky.

1. Ak od kúpy neuplynulo viac ako 14 dní, potom je možné tovar vrátiť a požadovať vrátenie peňazí, aj keď tovar neobsahuje chybu.
2. Počnúc 15. dňom a po dobu dvoch rokov má kupujúci právo požadovať výmenu výrobku alebo jeho opravu v rámci záruky.
3. Po uplynutí záručnej doby bude možné vrátiť finančné prostriedky za tovar len v prípade, ak sa preukáže, že problém v prevádzke vznikol chybou výrobcov. Spravidla sa v tejto situácii dá niečo dokázať len prostredníctvom súdu.

Existuje niekoľko položiek, ktoré sú nevratné. Ich zoznam je ustanovený samostatnými legislatívnymi aktmi.

Ako by mal spotrebiteľ konať

V prípade manželstva alebo poruchy musí kupujúci prísť do predajne alebo záručného strediska, ktoré je uvedené vo vašej zmluve a poskytuje službu. Nie je potrebné vyžadovať nákup opravy.

• ak od zakúpenia tovaru neuplynulo viac ako 14 dní, je možné ho vrátiť, ale v praxi sa táto možnosť vykonáva oveľa menej často ako bezplatné opravy;
• kupujúci má právo požadovať zníženie hodnoty;
• bezplatnú záručnú opravu predajcom alebo výrobcom.

Pravidlá výmeny a vrátenia sú tiež jasne uvedené v zákone, rovnako ako povinnosti výrobcov a predajcov.

Pre vykonávanie opráv v rámci záruky musí spotrebiteľ napísať vyhlásenie, v ktorom uvedie všetky svoje požiadavky, konkrétne popíše, čo nezodpovedá kvalite zakúpeného produktu. Bolo by užitočné odfotiť poruchu.

Žiadosť je napísaná v dvoch vyhotoveniach. Jeden zostáva v predajni a druhý by mal byť označený predajcom, že uznal vašu písomnú reklamáciu. Bez ohľadu na to, či predajca súhlasí s vaším vyhlásením, musí tovar bezodkladne prevziať.

Zamestnanci predajne sú zo zákona povinní vyhotoviť doklad o prevzatí veci do opravy v deň prevzatia tovaru.

1. CELÉ MENO. žiadateľ.
2. Dátum uplatnenia nároku.
3. Popis zakúpeného produktu, stopy jeho používania.
4. Prítomnosť alebo neprítomnosť tesnení (ak ich poskytuje výrobca).
5. Popis nárokov kupujúceho.
6. Pozícia a celé meno osoba, ktorá tovar prevzala.

Ak hovoríme o záručných opravách takých vecí, ako je chladnička, televízor, potom má kupujúci právo požadovať, aby mu bol na dobu opravy poskytnutý podobný model.

Všetky prepravné náklady musí uhradiť predávajúci. Tovar si môžete doručiť do servisu sami, ale v budúcnosti požadujte preplatenie prepravných nákladov od predajne.

Ako zistiť, či sa na problém vzťahuje záruka

Pre spotrebiteľov je najťažšie pochopiť, či je možná záručná oprava pre existujúcu poruchu. V tejto situácii je potrebné vykonať špeciálne vyšetrenie. Najčastejšie sa vykonáva v deň prevzatia tovaru alebo v procese opravy, ak sa vyskytnú ťažkosti.

Pri kontrole zamestnanec obchodu okamžite vypracuje akt, podľa ktorého je tovar odoslaný na opravu pri zistení záručnej poruchy. Ak sa vada v rámci záruky nepreukáže, tovar sa vráti späť kupujúcemu.

Ak je prehliadka naplánovaná na iný deň, tovar musí byť zabalený do špeciálneho obalu tak, aby nebol prístupný až do okamihu kontroly. Dátum a čas sú vyrazené na obale. Toto je potrebné urobiť na ochranu záujmov kupujúceho, aby tretie strany nemohli spôsobiť škodu pred vyšetrením.

Majú právo otvoriť balík len v prítomnosti žiadateľa. Tento bod je jasne uvedený v zákone. Vykonanie vyšetrenia len v prítomnosti predávajúceho je spochybnené. Termín a miesto konania musí byť žiadateľovi oficiálne oznámený. Vynechanie vyšetrenia nie je v záujme kupujúceho.

Podmienky opravy

Ustanovenie zákona o ochrane spotrebiteľa hovorí, že opravárenské práce v prípade poruchy musia byť dokončené v čo najkratšom čase. Iné podmienky vylúčenia môžu byť stanovené dohodou strán. Nemali by však presiahnuť 45 dní.

Ak v priebehu opravy vyjde najavo, že oprava tovaru v záruke nie je možná v uvedenej lehote, je možné uzavrieť dodatočnú dohodu o novej lehote.

Počas opravy vášho nákupu máte právo požiadať o výmenu položky.

Nedostatok náhradných dielov nemôže byť základom pre predĺženie doby opravy.

Toto nezbavuje servisné opravovne zodpovednosti za materiálový plán za nedodržanie termínov. Pri podpisovaní si dôkladne prečítajte dokumenty. Organizácia často svojvoľne napíše klauzulu, v ktorej môže predĺžiť lehotu z dôvodu nedostatku podrobností. Takéto konanie je nezákonné, neodporúča sa podpisovať takúto dohodu.

Odmietnutie predajcu vykonať bezplatné opravy

Ak sa ocitnete v situácii, že predávajúci odmietne prevziať tovar do záručnej opravy, spotrebiteľské právo stanovuje nasledujúce kroky:

• reklamáciu s označením predajne je potrebné uplatniť na oddelení ochrany spotrebiteľa;
• mal by byť k dispozícii pracovný úkon, ktorý uvádza dôvody odmietnutia záručných opráv. Ak odmietnu vydať akt, potom je konanie servisného strediska nezákonné;
• bude ľahké napadnúť odmietnutie, ak príčina poruchy nie je uvedená v akte;
• míňať nezávislá odbornosť tovar. Všetky náklady v prípade správnosti kupujúceho znáša predávajúci.

Ak nebolo možné vyriešiť problém pokojne ani so zamestnancami obchodu, ani s ich vedením, môžete sa obrátiť na Rospotrebnadzor, prokuratúru alebo súd.

• bezplatné riešenie problémov alebo výmena produktu;
• predĺženie záručnej doby za obdobie vynaložené na opravu;
• poskytovanie tovaru s podobnými vlastnosťami na dobu opravy;
• výmenu tovaru, ak nebolo možné poškodený opraviť.

Zákon dáva predajcovi na vyriešenie problému najviac 45 dní.

Znalosť spotrebiteľského práva je veľmi dôležitá, aby ste mohli kompetentne obhajovať svoje práva.

V našej dobe sú telefóny neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Pri kúpe nového komunikačného zariadenia sa kupujúci často pýtajú na dostupnosť záručného servisu. .

Nikto vopred neplánuje poruchy telefónu, ale stále sa zaujíma o to, či existuje záručná doba na opravu tohto gadgetu.

Záručná doba dáva každému kupujúcemu istotu, že ak sa na jeho telefóne vyskytne nejaká porucha, bude ho môcť odovzdať na opravu v r. nastav čas.

Ale nie vždy záručná oprava zodpovedá svojmu menu. Pomerne často sa objavujú rôzne nepríjemné nuansy. O týchto problémoch je vhodné sa vopred informovať.

Pozrime sa, aké problémy môžu vzniknúť pri záručných opravách a ako sa im vyhnúť.

Ako dlho trvá oprava mobilného telefónu v rámci platnej záruky?

Pri výbere telefónu a získaní informácií o technických vlastnostiach produktu sa nezabudnite opýtať na dobu záručnej opravy.

Väčšina známych výrobcov mobilných gadgetov, ako sú Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) a Samsung (Samsung) stanovuje na svoj produkt záručnú dobu jeden rok.

Čo znamená toto obdobie?

To znamená, že v prípade poruchy telefónu počas záručnej doby môže osoba, ktorá si produkt zakúpila, počítať s jeho bezplatnou údržbou a opravou (v prípade potreby).

Aké služby budú klientovi poskytované počas záručnej doby:

• odstránenie poškodenia alebo výmena tovaru;
• doba záručnej opravy sa predĺži o dobu, počas ktorej bol telefón v oprave;
• v stredisku služieb, podľa čl. 20 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa sú povinní poskytnúť kupujúcemu obdobný telefón, aby kupujúcemu nevznikli nepríjemnosti pri absencii mobilnej komunikácie;
• úplná výmena chybného telefónu za iné zariadenie (v prípade, že opravári nedokázali problém vyriešiť);
• vyriešiť vzniknuté problémy v servisnom stredisku sú povinní do 45 dní, maximálne však do 45 dní.

Žiaľ, kupujúci si často neuvedomujú práva, ktoré majú ako spotrebitelia. To platí najmä pre záručné opravy.

Zákon o ochrane spotrebiteľa hovorí, že kým je pokazený telefón v záručnej oprave, majiteľovi musí byť predložený podobný výrobok, ktorý zodpovedá parametrom kupovaného.

Toto je potrebné vykonať v servisnom stredisku, kde kupujúci požiadal. Na základe žiadosti je klient povinný poskytnúť nový telefón do troch dní.

Dôležité! V prípade odmietnutia vyhovieť tejto požiadavke predajca zaplatí pokutu, ktorá sa rovná 1 % z ceny telefónu na trhu. Táto suma bude účtovaná za každý deň opravy.

V čl. 20 zákona o ochrane spotrebiteľa hovorí o 45-dňovej lehote určenej na opravu telefónu v servisnom stredisku. Okrem toho opravári nemajú právo odložiť proces a musia sa s gadgetom zaoberať ihneď po jeho príchode do servisného strediska.

Ako odovzdať telefón na opravu na základe zmluvy o záručnom servise?

Poďme sa pozrieť na kroky, ktoré musíte vykonať, aby ste svoj telefón odoslali na záručnú opravu.

V prvom rade nájdite obal od zariadenia, daňový doklad, záručný list (vypĺňa predajca pri kúpe). Bez týchto dokumentov je nepravdepodobné, že by ste mohli odovzdať telefón na opravu.

Poznámka! Často výrobcoviaLG, Nokia, Lenovovyžadujú odovzdanie nabíjačky s telefónom, táto požiadavka však nie je povinná.

Medzi dokladmi, ktoré sa vydávajú klientovi pri kúpe telefónu, je vydaný aj zoznam servisných stredísk a ich adries. Vezmite telefón na opravu do obchodu, kde ste ho kúpili. Potom bude odoslaný na opravu do servisného strediska.

V úvodnej fáze pracovníci servisného strediska vykonajú odborné posúdenie stavu telefónu a jeho diagnostiku.

Vaša prítomnosť môže byť voliteľná, hoci na to máte plné právo. Je to potrebné, aby pracovníci servisného strediska zadali správne údaje o stave zariadenia.

Počas vyšetrenia sa telefón kontroluje, zaznamenáva sa prítomnosť vonkajších vplyvov, ktoré by mohli spôsobiť poruchu. Zaznamenáva sa aj prípadné vonkajšie poškodenie.

Pri absencii poškodenia spôsobeného mechanickým nárazom je zariadenie prijaté na opravu. Podpíšte zmluvu so servisným strediskom, ktorá špecifikuje podmienky opravy.

Pri preberaní zariadenia do opravy si vypíšte žiadosť o dočasnú výmenu vášho telefónu za iné, parametrami podobné zariadenie. Ak vám servisné stredisko poskytlo takúto príležitosť, môžete nový telefón používať až do konca záručnej opravy.

Čo robiť v prípade prekročenia doby opravy produktu?

Podmienky záručnej opravy

Mnohí sa zaujímajú o otázku, ako dlho bude trvať oprava?

Zákon chráni práva kupujúceho. A výrobcovia komodít, ako aj distribútori ich produktov sú povinní dodržiavať články tohto zákona.

V čl. 20 zákona o ochrane spotrebiteľa najmä hovorí, že opravy telefónu je potrebné vykonať čo najskôr. Ak hovoríme o minimálnom období, pomoc pri riešení problémov s prevádzkou zariadenia by sa mala vykonať okamžite. Maximálna doba opravy je 45 dní.

Vyššie uvedené záručné doby platia pre všetkých výrobcov mobilných telefónov.

Na základe čl. 18 zákona o ochrane spotrebiteľa môžete požiadať o výmenu chybného telefónu za nový, ak servisné stredisko prekročí dobu opravy.

Telefón, ktorý je vydaný ako náhrada za chybný výrobok, musí byť rovnakého modelu alebo mať podobné parametre. Okrem toho môže byť po dohode s kupujúcim ponúkaný aj model iného výrobcu.

Ak vaša požiadavka na včasnú opravu alebo výmenu zariadenia nebola splnená, podajte žalobu na súd.

Na základe čl. 13 zákona o ochrane spotrebiteľa požadovať zaplatenie pokuty za jej nedodržanie povinné požiadavky na poskytnutie záručnej opravy alebo výmenných služieb.

Z uvedeného môžeme usúdiť, že ak oprava telefónu nebola dokončená v stanovenej lehote, má kupujúci právo požadovať výmenu zariadenia za podobné.

V prípade nesplnenia zákonných požiadaviek sa môže kupujúci obrátiť na súd. V dôsledku toho mu bude vymenený telefón za nový a predajca dostane pokutu za neskoré poskytnutie služby.

Čo robiť, ak odmietnete vykonať záručnú opravu smartfónu?

Bohužiaľ, v praxi sa implementácia garantovaných opráv vykonáva v zriedkavých prípadoch. Vo väčšine prípadov je to spôsobené prítomnosťou mechanického poškodenia zariadenia. Ako sa ukázalo pri expertíze, telefón zlyhal vinou samotného kupujúceho.

Informácie o tejto povinnosti nájdete v dokumentoch a záručných listoch väčšiny výrobcov.

Dôležité! Výrobcovia telefónov poskytujú záručné opravy len vtedy, keď je porucha spôsobená výrobnou chybou.

V servisnom stredisku budete počuť odmietnutie, ak ste telefón používali nesprávne. Povedzme, že váš telefón sa ponoril do vody. V tomto prípade záručná oprava neprichádza do úvahy.

Chcel by som poznamenať, že často dôvody na odmietnutie záručných opráv nie sú zákonné.

Ak vám bola odmietnutá oprava, ale ste si istý, že je nezákonná, dožadujte sa vykonania práce (v súlade s článkom 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).

Z čoho pozostáva tento dokument? Obsahuje informácie o príčine poruchy telefónu a jej vplyve na prevádzku zariadenia.

Dôležité! Na vašu žiadosť nevydali doklad o vykonanej práci - dôvod odmietnutia záručných opráv bol nezákonný.

Odmietnutie bude tiež neprimerané, ak akt obsahuje iba informácie o príčine poruchy. Ak s odmietnutím nesúhlasíte, vyžiadajte si vyšetrenie vo vašej prítomnosti.

Špecialista vám povie o presných príčinách poruchy a vysvetlí, čo sa môže stať s telefónom v budúcnosti. Ak sa preukáže, že servisné stredisko vás odmietlo opraviť zákonné dôvody, potom budete musieť za vyšetrenie zaplatiť (článok 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).

Vytrvalí kupujúci, ktorí nie sú spokojní s odborným hodnotením, sa môžu obrátiť na súd a pokúsiť sa problém vyriešiť súdnou cestou.

Čo robiť, ak sa telefón znova pokazí?

Čo robiť pri opakovanej poruche telefónu opraveného v garantovanej lehote?

Keď bol váš telefón opravený, v dôsledku týchto činností dostanete písomnú správu o vykonanej práci .

Správa obsahuje nasledujúce informácie:

• keď klient kontaktoval servisné stredisko;
• objavené poruchy;
• dokončená práca s uvedením presný dátum ich vykonávanie;
• dátum vrátenia opraveného telefónu majiteľovi.

Poznámka! Doba opravy v rámci záruky sa predĺži o dobu, počas ktorej bol telefón v servisnom stredisku.

Čo sa stane, ak sa telefón znova rozbije?

Táto situácia sa, žiaľ, stáva pomerne často. Oprava mobilného telefónu si vyžaduje presnosť a pozornosť.

Máte pokazený telefón a neviete, čo robiť? Vráťte sa do servisného strediska alebo si nechajte vykonať odborné posúdenie.

Aj keď je tento postup platený, je pre vás dôležitý, pretože môžete presne zistiť príčinu opakovaného zlyhania a či je v tom chyba odborníkov, ktorí vykonali zaručenú opravu.

Ak sa ukáže, že príčina opakovanej poruchy spočíva v nesprávnom konaní opravárov, máte právo požadovať od predajne výmenu mobilný telefón inému alebo vyplatenie peňažnej náhrady.

Ako už bolo spomenuté, zákon predstavuje ochranu práv kupujúcich. Ak sú porušené vaše spotrebiteľské práva (telefón sa neustále pokazí a je vám odmietnutá výmena), obráťte sa na súd.

Bohužiaľ, vybavenie často zlyhá rýchlejšie, ako uvádza výrobca. Aby sme to pochopili, každý z nás uchováva záručný list „pre každý prípad“ pre každého hasiča. Ale nie každý vie, čo s tým robiť v prípade zlyhania mechanizmu, kam ísť a ako sa správať.
Dnes budem hovoriť o právach spotrebiteľa v prípade poruchy zariadenia v záruke, ako ho prevziať do opravy a čo robiť, ak predajca nechce opraviť tovar.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Ako dlho môžem požiadať o vrátenie zakúpeného zariadenia?

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ je vrátenie zariadenia možné za nasledujúcich podmienok:

• 14 dní - ak sa produkt nepáčil alebo nevyhovoval niektorým vlastnostiam (článok 25). Zariadenie je možné odovzdať, ak nie je zaradené do Zoznamu technicky zložitého tovaru schváleného nariadením vlády SR č.924. Žiaľ, v tomto zozname sú uvedené takmer všetky domáce spotrebiče, preto ich možno odovzdať len na základe dobrej vôle predajca.
• 15 dní - ak sa na zariadení zistí chyba (odsek 1, článok 18).
• Počas dátumu exspirácie, a ak nie je stanovený, potom do 2 rokov - ak sa zistí významná chyba v technike (odsek 1, článok 19).
• Počas doby poskytovania služby, a ak nie je zistená, tak po dobu 10 rokov - ak spotrebiteľ preukáže, že podstatná vada vznikla z dôvodu, ktorý vznikol pred odovzdaním tovaru kupujúcemu (odsek 6 článku 19) .

○ Kedy začína záruka?

„Záručná doba tovaru, ako aj jeho životnosť sa počíta odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, ak nie je v zmluve stanovené inak. Ak nie je možné určiť dátum prevodu, tieto lehoty sa počítajú odo dňa výroby tovaru“ (odsek 2, článok 19 zákona č. 2300-1).

Počas záručnej doby má kupujúci právo požadovať vrátenie, výmenu alebo bezplatnú opravu tovaru (odsek 1, článok 18 zákona č. 2300-1). Je dovolené obrátiť sa s problémom na predajcu, výrobcu alebo zástupcu oprávneného na opravu zariadení.

Po uplynutí záručnej doby, ale kupujúci si je istý, že sa vada objavila vinou výrobcu, môže mu uplatniť nárok na bezplatnú opravu zariadenia. S takýmto vyhlásením môžete požiadať 10 rokov od dátumu nákupu. Ak výrobca nezasiahne do 20 dní, zariadenie mu môže byť vrátené (článok 6, článok 19 zákona č. 2300-1).

○ Ak sa oprava opakuje, rovnaký problém.

Ak bol gadget opakovane v oprave a problém nezmizne, potom sa chyba považuje za závažnú v súlade s preambulou zákona č. 2300-1. Takýto tovar je možné vrátiť počas celej doby poskytovania služby alebo vymeniť za nový.

Iné prípady, keď možno poruchu rozpoznať ako významnú:

• Nie je možné opraviť.
• Vyžaduje si neúmerné náklady alebo čas na opravu.
• Identifikované spolu s ďalšími nedostatkami.

○ Ako mám vziať zariadenie na opravu?

Každý spotrebiteľ je povinný vedieť odovzdať tovar do záručnej opravy. Prípady podvodov totiž nie sú vylúčené. Pomerne často dochádza k sporom o dátume a dôvode opravy.

Kupujúci je teda povinný prísť so svojím zariadením (alebo bez neho, ak je tovar nadrozmerný) k výrobcovi, predajcovi alebo servisu. Odporúča sa vziať si so sebou doklad o kúpe (ak existuje), záručný list, kúpnu zmluvu a cestovný pas. Pre každý prípad si urobte kópie týchto dokumentov, aby ste si vždy mohli ponechať originály.

✔ Aké dokumenty je potrebné vyplniť?

Dodanie tovaru na opravu musí byť zdokumentované. Máte právo požadovať, aby vám predajca alebo servisné stredisko poskytli príslušnú zmluvu, potvrdenie alebo potvrdenie o prijatí zariadenia na opravu.

Uistite sa, že dokument obsahuje:

• Meno a adresa hostiteľa, kontaktné údaje.
• Vaše celé meno, telefónne číslo.
• Údaje o vašom zariadení – model, sériové číslo, značka.
• Popis problému, ktorý sa vyskytol s modulom gadget, ako aj oprava, či sú všetky ostatné podrobnosti v poriadku.
• Ak má zariadenie čipy alebo chyby, mali by byť uvedené - aby ste nezmeškali výskyt nových škrabancov a opravár sa bude chrániť pred nárokmi z vašej strany.
• Kompletnosť tovaru - popíšte všetko, čo so zariadením odovzdávate (nabíjačka, slúchadlá).
• Účelom odovzdania zariadenia je kontrola kvality alebo bezplatná oprava.
• Dátum dodania tovaru.

Tento doklad nevyhadzujte aspoň dovtedy, kým si tovar neprevezmete. Práve on je vaším potvrdením o právnom vzťahu k opravárenskej organizácii. Na základe tohto úkonu máte tiež právo odvolať sa proti postupu predajne alebo servisného strediska.

✔ Poskytnutie podobného gadgetu počas opravy.

„Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy tovar dlhodobej spotreby rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, pričom zabezpečuje doručenie na vlastné náklady“ (s. 2 článok 20 zákona č. 2300-1).

Máte právo požiadať o výmenu produktu za podobný. Nie v každom prípade je však predajca povinný splniť vašu požiadavku. Existuje zoznam produktov, ktoré sa po dobu opravy nedajú nahradiť podobnými. Tento zoznam je schválený vyhláškou č.55. Od technické zariadenia patria sem elektrické spotrebiče, ktoré prichádzajú do styku s potravinami a ľudským telom (napríklad mikrovlnné rúry, elektrické holiace strojčeky).

○ Je možné predĺžiť záručný servis?

„V prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný“ (článok 3, článok 20 zákona č. 2300-1).

Na predĺženie záruky by ste si mali pri preberaní tovaru zo servisného strediska vyžiadať doklad, na ktorom je uvedený dátum nahlásenia problému, dátum odovzdania zariadenia do opravy a dátum vrátenia zariadenia spotrebiteľa.

Záručná doba sa predĺži o počet dní, počas ktorých bol gadget v oprave.

○ Ak modul gadget nechcú prijať, ale neustále sa opravuje.

Už sme zistili, že opakovaná porucha zariadenia môže spôsobiť jeho vrátenie do predajne. Navyše to podľa zákona nemôže predávajúci kupujúcemu odmietnuť. Čo však v prípade, že tovar nebude prijatý na opravu alebo zástupca predajne nekontaktuje?

✔ Ako podať reklamáciu obchodu?

Prvým krokom je pokúsiť sa rokovať s administratívou. Napíšte reklamáciu na meno nadriadených predajcu, zvyčajne to funguje. Malo by v ňom byť uvedené:

• CELÉ MENO. žiadateľ, kontaktné údaje.
• Keď bol tovar zakúpený, bol v záruke?
• Popis problému - koľkokrát sa zlomil a čo je príčinou poruchy.
• Prečo sa nepodarilo vyriešiť situáciu s predajcom.
• Požiadavka na výmenu zariadenia alebo vrátenie peňazí. Možno to odôvodniť odsekom 1 čl. 18 zákona č. 2300-1, ktorý zaručuje spotrebiteľovi právo požadovať výmenu tovaru s podstatnými chybami. Môžete sa tiež odvolať na čl. 22 toho istého zákona, ktorý stanovuje, že požiadavky na vrátenie peňažných prostriedkov by mali byť splnené do desiatich dní.
• Popis priložených dokumentov.
• Dátum, podpis.

K reklamácii je potrebné priložiť všetku dostupnú dokumentáciu: šeky, potvrdenia o doručení na opravu, kúpnu zmluvu.

✔ Musím sa obrátiť na Rospotrebnadzor?

Ak správca nereagoval na vašu žiadosť alebo odmietol splniť požiadavku, mali by ste sa sťažovať na Rospotrebnadzor. K prihláške priložte kópiu podanej reklamácie, prípadne odpoveď (ak existuje).

Štátny orgán je povinný porozumieť situácii, vykonať vyšetrovanie skutočnosti porušenia a v prípade potreby pomôcť pripraviť sa na súd.