A hatékony kommunikáció alapelvei. Hatékony kommunikáció: alapelvek, szabályok, készségek, technikák. A hatékony kommunikáció feltételei A hatékony kommunikációhoz mérlegelni kell

Ha a páron belüli kommunikáció hatékony, az segít a szerelmeseknek közelebb kerülni egymáshoz, és ezáltal megerősíteni kapcsolatukat, elmerülve a teljes kölcsönös megértés légkörében. De valójában kevés pár jön létre, mert elkötelezik magukat tipikus hibák amelyek zavarják a hatékony kommunikációt.

A konfliktus elkerülése

A konfliktusok elkerülése természetesen a megoldás egyik módja is konfliktushelyzetek, de csak átmeneti intézkedésként és lehetőleg a lehető legkevesebbet használja... Ellenkező esetben az elégedetlenség növekedni fog, ami problémákhoz vezet a kommunikációban és általában a kapcsolatokban. Jobb, ha a felmerülő problémákat megoldja, nem pedig későbbre halasztani.

Képtelenség elfogadni a kritikát

Vannak, akik nem tudják, hogyan fogadják a kritikát a megszólításukban, sőt, egyet sem, még építő jellegűt sem. De végül is Az építő kritika hasznos és segíti az embereket a fejlődésben, jobbá válni, önmaga fölé nőni. Ügyeljen arra, hogy tanulja meg a panaszok elfogadását és objektív értékelését, valamint kérjen tanácsot családjától és barátaitól, hogyan lehet megszabadulni a problémától.

Az a szokás, hogy mindent általánosítunk és eltúlozunk

Amint valami kellemetlen történik, például egy barát elkésik a találkozóról, egyesek azonnal eltúloznak, mondván: "Mindig késésben vagy"... Vagy ha valaki nem tudta betartani az ígéretét, azt hallhatja válaszában: – Soha nem tartja be az ígéreteit.... Ez a szokás megakadályozza, hogy az emberek hatékonyan kommunikáljanak. Tekintsen pozitívan a világra, és ne ítélje meg az embert a tettei alapján..

Az a szokás, hogy csak magadat tartod igaznak

Az arrogáns emberek, akik mindig és mindenhol csak a saját nézőpontjukat tartják helyesnek, nagyon nehezen tudnak kommunikálni másokkal ... Éppen arroganciájuk és túlzott magabiztosságuk miatt van mindig igazuk, bár a valóságban sokszor tévednek.

Az a szokás, hogy nem hallgatunk a beszélgetőpartnerre

Nagyon nehéz átadni valakinek a gondolatát, ha egészen másra gondol, állandóan elterelődik, nem tud a beszélgetőpartnerre összpontosítani, aki megpróbálja átadni neki gondolatait. Ha folyamatosan eltereli a figyelmét, például azon gondolkodik, mit fog mondani, amikor a beszélgetőpartner megszakad, nem lesz képes megfelelően átgondolni a szavait, megérteni, mit akart. És a beszélgetés üres és értelmetlen lesz.

Versengés

Amikor vitás kérdések merülnek fel, nehéz helyzetek, sokan ezzel próbálják megmutatni magukat jobb oldala, és néha a barátaid, rokonaid, barátaid rovására... Megpróbálják védeni magukat, a többieket a logika hiánya és minden más miatt kritizálják, de nem sietnek elemezni a helyzetet és logikai láncokat építeni. A rivalizálás megzavarja a hatékony kommunikációt, különösen, ha a családtagok vagy a legjobb barátok közötti kommunikációról és kapcsolatokról van szó.

Részlet Neil Fiore könyvéből. A személyes hatékonyság pszichológiája. Hogyan győzze le a stresszt, maradjon koncentrált, és élvezze a munkáját. - M .: Mann, Ivanov és Ferber, 2013.

Ez a tapasztalt pszichológus által írt könyv lehetővé teszi, hogy kívülről szemlélje a munkáját, megváltoztassa a hozzáállását sok mindenhez, és olyan egészséges szokásokat alakítson ki, amelyek növelik a motivációt és csökkentik a stressz szintet.

Kommunikációra van szükség ahhoz, hogy motiváljunk, befolyásoljunk, tanítsunk, irányítsunk, meggyőzzünk,
és összefogni a szervezet küldetése és személyes elképzelései és céljai érdekében.
Tony Alessandra "A platinaszabály"

A hatékony kommunikáció kétségtelenül elengedhetetlen a szervezet céljainak sikeres megvalósításához. A torz, félreértelmezett üzenetek gyakran vereséget okoznak nagy cégek, hadseregek és népek. Ennek ellenére sok menedzser, vállalkozó és üzletember még mindig úgy gondolja, hogy a kommunikáció parancsok kiadásáról, vitatkozásról és kifogásokról szól. Míg elsősorban az aktív hallgatás. Ahogy az amerikaiak tréfálkoznak, a New York-iak számára a hallgatás azt jelenti, hogy kivárják a sorukat, hogy megszólaljanak.

Ezt bármelyik eladó tudja lehetséges ügyfél meg kell hallgatnod, hogy megértsd az igényeit, és a hosszú távú együttműködés fenntartásához tedd magad a helyébe, beszélj ugyanolyan tempóban és ugyanazokkal a frázisokkal. Más szóval, a sikeres üzlet a hosszú távú ügyfélkapcsolatokra épül. Ha minőségi szolgáltatásokat nyújt számukra, létrejön a kapcsolat Ön között. Viták vagy viták után egy másik szintre lépsz, ráébredsz, hogy meghallottak, megértettek és barátságosan viszonyulsz hozzád. A mély kapcsolat a hatékony kommunikációra épül, amely erősíti a kollégák, alkalmazottak és ügyfelek lojalitását.

Hatékony vagy hatástalan

• Az eredménytelen kommunikáció másokkal való veszekedés, amelynek célja céljai és tervei védelme. Ez magában foglalja a nyertesek és a vesztesek létezését. Ez a „kommunikációs” stílus abban a filozófiában gyökerezik, amely két részre osztja a világot: „jó és rossz”, „győzelem és vereség” vagy „jó és rossz”, figyelmen kívül hagyva a köztes állapotokat. Csak egy helyes vélemény létezik, ezért elhanyagolhatóak az emberek nézetei, tapasztalatai, amelyek gazdagíthatják a világról alkotott ismereteinket, holisztikus képet alkothatnak. Ehelyett folyamatosan megvédjük szűk nézeteinket. A konfliktus szünete, amikor a védő átmenetileg visszavonul, sikeresnek számít. A nézeteltérések végül ellenállásba, a csapat hatékonyságának elvesztésébe, sőt szabotázsba is torkollnak, amíg az erő és a tisztelet egyensúlya meg nem uralkodik.
• A hatékony kommunikáció pedig arra irányul, hogy megértsük mások nézeteit, érzéseit és véleményét. Ha két fél hallgat egymásra, mindkettő nyer. A kölcsönös megértés és tisztelet válik az együttműködés, az egymásrautaltság és a lojalitás alapjává. A siker akkor érhető el, ha mindkét fél azt mondja: „Igen, erre gondoltam. Értesz engem".

Készségek hatékony kommunikáció lehetővé teszi az ellentétek egymás mellett létezését - ez a legmagasabb képesség egy másik nézőpont megértésére és a kompromisszum megtalálására. Miért kell vitázni arról, hogy kinek van igaza és kinek nincs igaza? A hatékony kommunikáció célja olyan kommunikációs, támogatási és munkakapcsolatok kiépítése és fenntartása, amelyek kölcsönösen előnyösek és ezért tartósak.

Kimutatja, hogy hajlandó meghallgatni és megérteni a másik személy álláspontját és érzéseit (anélkül, hogy megtagadná saját nézőpontját), a biztonság és jóváhagyás légkörét teremti meg, ami növeli a jövedelmező szerződés aláírásának vagy az üzlet megkötésének valószínűségét.

Az aktív hallgatás ereje

Az aktív hallgatás ereje leginkább az ügyfélszolgálatban és a tárgyalásokban mutatkozik meg. Minél jobban dolgoznak a munkatársak, annál kevesebb a panasz, annál több az elégedett ügyfél és az ismétlődő hívások száma.

Az osztályon jól képzett munkatársak kiváló szolgáltatást nyújtanak, megtanulják elkerülni a vitákat és megpróbálják elsimítani a konfliktushelyzeteket.

A hatékony kommunikációra vonatkozó képzésem olyan hallási gyakorlatokat tartalmaz, amelyek során a hallgatóságot beosztottakra (vagy ügyfelekre) és vezetőkre (vagy kiszolgáló személyzetre) osztom. A kezdeti cél az, hogy legalább három mondatot meghallgatunk, majd újrafogalmazzuk az elhangzottakat, amíg a beszélő meg nem erősíti, hogy meghallották és megértették. Amikor a résztvevők bizonyítják, hogy osztoznak a kliens frusztrációjában vagy ingerültségében, a kliens mérsékelte lelkesedését. Egy igazi vásárló még azt mondta: „Ó, milyen aranyos vagy. Azt hittem, vitatkozni fog velem, vagy megvádol hazugsággal."

Egyszer egy szemináriumon építőipari cég a mérnökök félbeszakították beszédüket, és vitatkozni kezdtek, és megoldást kerestek a problémára, még mielőtt a beosztott befejezte volna a mondatot. Még olyan körülmények között is szerepjáték elég heves volt a vita. Amikor megpróbálod kifejezni elégedetlenségedet és haragodat, és nem hallgatnak rád, az nagyon bosszantó.

Több napos gyakorlásba telt, mire az építőipari cég munkatársai megtanultak egymás után tíz mondatot hallgatni, és elkezdték pontosan átfogalmazni a beszélő mondanivalóját. A képzés több résztvevője (főleg a férfi közönség körében) a szünetben elmondta, hogy ezek az órák a feleségemmel való kommunikációt is segítik. Mire azt válaszoltam: "Ha többet akarsz elérni, időről időre illessze be a" Folytasd "és "Igazad van" szavakat.

Az aktív hallgatás természetesen nem csak a személyes kapcsolatokban segít, hanem a szolgáltató részleg munkájában, a személyzeti menedzsment stb. ellenérvekkel, vagy indokolja álláspontját ... A beszéd elnyelése jóváhagyást tanúsít, és lehetővé teszi a beszélő számára, hogy kényelmesen érezze magát, és még jobban megnyíljon. Ez elégedettebb ügyfelet, ismétlődő látogatásokat és nagyobb eladásokat jelent. A hatékony kommunikációs készségek közvetlenül befolyásolják bármely vállalkozás lényegét.

Hatékony kommunikációs gyakorlatok

A képzéseimen résztvevők tudják, hogy minél aktuálisabb a téma és minél érzelmesebb a vita, annál kíméletlenebbül kell követni az irányelveket a kölcsönösen előnyös kommunikáció eléréséhez. A figyelmes és aktív hallgatás folyamata sokkal természetesebben megy végbe, ha ezeket a szabályokat többször alkalmazzuk a gyakorlatban.

• Döntse el, mennyi ideig fog folyamatosan beszélni.
• Nézzenek egymásra, és figyeljék az arckifejezéseket és gesztusokat. Nem szabad idegen tárgyaktól elválasztani, a távolság pedig kényelmes legyen, körülbelül másfél méter.
• Határozza meg, ki beszél először. Amíg az egyik gondolatot fejez ki, a másik figyelmesen hallgat és megfigyel. A hallgató a beszélgetőpartner szavaira, intonációjára és testmozdulataira koncentrál, hogy később újra elmondhassa az üzenetet. A beszélő három-öt frázis után megáll – elég ahhoz, hogy a hallgató felfogja a jelentést, és ne felejtse el az elhangzottak lényegét.
• A hallgató mindenféle értelmezés, javítás nélkül újramondja a szavakat, leírja a beszélő gesztusait, arckifejezéseit. Ha a beszélő túl nagy tempót vett fel, a hallgató megszakíthatja a következő szavakkal:
• – Várj egy percet, hadd győződjek meg arról, hogy jól értem, amit korábban mondott.
• Miután a hallgató elmondja saját verzióját, a beszélő jelzi, hogy miben van igaza, kijavítja a hibákat, és megerősíti, hogy meghallották és megfogták verbális és non-verbális üzenetek.
• A gyakorlat addig folytatódik, amíg a beszélő be nem fejezi és nem érzi elégedettségét, hogy megértették. Ezután a résztvevők szerepet cserélnek (akár helyet is cserélhetnek), és mindent megismételnek az elejétől.

Ahhoz, hogy valaki gondolatait újra elmondhassuk, oda kell figyelni a beszélő szavaira, intonációjára és gesztusaira. Visszajelzést kell adnia alapvető verbális és non-verbális jelzések formájában. Amikor a beszélgetőpartner gondolatait kifejezi, Ön a következő célokat követi:

• Összpontosítson a másik személyre ahelyett, hogy ítélkezne, vitatkozna vagy megoldást keresne.
• Mutasson tiszteletet és őszinte kísérletet a megértésre.
• Ellenőrizze, hogy mindent jól értet-e.
• Hagyja, hogy a beszélgetőpartner tisztázza a fentiek jelentését, valamint megtudja a fellebbezés egyéb jelentését. Például azt mondhatja: "A szavai azt jelzik, hogy megsértődött, de az intonációja és az ökölbe szorított keze arra késztet, hogy azt gondoljam, hogy valószínűleg még dühös is vagy."

Kérjük, legalább egyszer olvassa el ezt a kézikönyvet, majd szükség szerint tekintse át. A lényeg, hogy meghallgassuk egymást, és ne vitatkozzunk. Azok a vállalatok, amelyek aktív hallgatási készségeket alkalmaznak, könnyen lesöpörhetik a kommunikációt, a tárgyalásokat és a produktív csapatmunkát gátló akadályokat.

Kommunikációs alapelvek

Folyamatosan kommunikálsz

Annak érdekében, hogy csendjét vagy gesztusait helyesen értelmezze, jobb, ha azonnal közölje fizikai és érzelmi állapotát.

„Ha úgy érzed, hogy egy kicsit nem vagyok begyűjtve, ne vedd személyesen. Szörnyű orrfolyásom van."

„Nehéz beszélnem az érzéseimről. Attól tartok, ez tönkreteszi a kapcsolatunkat, de nagyon mérges vagyok, amiért nem támogattál a találkozón."

A hallás nem jelenti a megértést

Próbálj meg szándékosan ne gondolni rosszat mások jelleméről vagy szándékairól, és kérd meg őket, hogy magyarázzák el a gondolatot, ha kételkedsz egy üzenet vagy gesztus jelentésében.

– Azt hiszem, megértettem az ötletét, de a bizalom kedvéért jobb, ha megismétlem.

„Talán rosszul rögzítettem a találkozó időpontját. Reggel 9-re vártalak."

A kommunikáció mindaddig hiányos, amíg a hallgató meg nem erősíti, hogy igaza van.

Hasonlítsa össze a két párbeszédet!

• Teljesen egyetértek veled. Már alig várom, hogy sétálhassak a parkban.
• Szép nap, nem?
• Nézted a Los Angeles Lakers tegnapi meccsét?

A beszélőnek meg kell győződnie arról, hogy a hallgató megérti őt.

Tedd magad a helyébe. Próbáld megérezni a hallgató kulturális kontextusát. Ügyeljen a nyelvi és jelentésbeli különbségekre.

– Értetlenül nézel ki. Lehet, hogy homályosan fogalmaztam meg?

– Elnézést, csak meg akarok győződni arról, hogy érted, mire gondolok. Hadd magyarázzam el másképp."

Használd az "én" névmást

Ne térj el szubjektív igazságodtól, problémáidtól és céljaidtól. Például:

„Egy problémával szembesültem: szeretném előléptetni, de nem tehetem, mert késik, és nem ad be időben projekteket.”

Próbálj meg nem belemenni a lélekbe, nem elemezni és diktálni akaratodat. Ne beszélj:

"Hogyan lehet! Mindig elkéssz (elfelejted, a szívedre veszed).

Kerülje a szarkazmust és a vicceket egy komoly beszélgetés során. Ha neheztelés, harag vagy csalódottság kifejezésére kerül sor, illessze be az „én” névmást. Például:

„Nem törődtem a szarkazmussal. Ha dühös vagy, mondd meg egyenesen, és ne ismételd azt, hogy nem értem a vicceket, vagy nem veszek mindent a szívemre."

Nincs kölcsönös panasz

A kommunikáció akkor a leghatékonyabb, ha egy beszélőre vagy egy problémára összpontosít. Adj fel minden kifogást. Aki panaszkodik, legyen:

• hallott;
• megértette;
• meg van győződve arról, hogy a kompromisszum felé haladsz, még mielőtt a hallgató válaszolna és újra elmondaná a szavait.

Ütemezze be a hűsítő időszakokat és az érzelmi kitöréseket

Amikor az érvek kimerültek, és elkezdenek körbejárni, jobb egy kis szünetet tartani és megnyugodni.

„Kényelmes neked most beszélni? Talán elhalaszthatjuk este 9-re?"

Különböző kommunikációs stílusok és preferenciák

A kommunikáció több okból is kudarcot vall, amelyek közül az egyik legfontosabb a stílusok, kultúrák és preferenciák közötti különbség. Bár valójában ez adott, nem probléma. Az üzletembereknek egyszerűen kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük.

A személyes stílusok és kommunikációs preferenciák a következőképpen helyezhetők el a tengelyeken: egyenes kontra közvetett és feladatorientált kontra személyközpontú.

Négy kommunikációs stílus és személyiségtípus:

1. Közvetlen és feladatorientált: igazgatók, menedzserek, elnökök.
2. Közvetlen és emberközpontú: értékesítők és PR-emberek.
3. Közvetett és feladatorientált: számviteli és műszaki személyzet.
4. Közvetett és emberközpontú: HR vezetők és adminisztratív személyzet.

Minden csapatnak rendelkeznie kell minden személyiségtípussal és kommunikációs stílussal (lásd 4.1. táblázat). Ezek általánosított kategóriák, valójában az attitűdök, stílusok és preferenciák a kommunikációban keresztezik egymást és egyesülnek. De a táblázat emlékeztet a különbségükre. Ne feledje, a különbség adott, nem probléma.

Az információ észlelésének stílusai

Az eltérő kommunikációs stílusok mellett az Ön beosztottjai, partnerei, ügyfelei eltérően érzékelik az információkat, vagyis mindenki a maga módján látja, hallja, értelmezi. Az egyik kommunikációs szakember, az Oakland Raiders labdarúgócsapatának korábbi vezetőedzője, John Madden egyszer azt mondta: „Néhány játékosnak elég, ha egyszerűen elmagyarázza a játék sémáját, és megérti. Másoknak nem kell semmit mondaniuk, inkább rajzolnak a táblára. A harmadiknak pedig meg kell magyaráznia, rajzolnia, és még mindig nem fogják megérteni, amíg nem futnak át a mezőn."

Madden tanári végzettséget kapott, és 42 évesen ő lett a legfiatalabb edző, aki szezonok során 100 győzelmet aratott. A gyakorlatban azzal a ténnyel szembesült, hogy egyesek hallással (audial), mások vizuálisan (vizuális), megint mások fizikailag (kinesztetikumok) érzékelik az információt.

A hatékony tanítás és az alkalmazottakkal való kommunikáció érdekében ismerje meg tipikus hallgatási stílusukat, hogy meghallják Önt és meghallják, lássák, mire gondol, és megértsék, mit szeretnének üzenni nekik. Ha figyelmesen hallgatja és megfigyeli az ügyfeleket és beosztottakat, akkor azt fogja tapasztalni, hogy olyan szavakat használnak, amelyek jelzik számukra az információk legkényelmesebb módját. Az audiálisok hallgatják a hangot és az intonációt. Nagyon érzékenyek a hang által kifejezett érzelmekre. A vizuális személyeknek látniuk kell a szavakat, különben nem értenek meg téged. A kinesztetikumoknak fizikailag és érzelmileg kell érezniük, amiről beszélünk, meg kell érinteniük és át kell engedniük.

Figyeld meg néhány napig, hogy milyen szavak adják ki a kommunikációs stílusodat. Figyeld meg azt is, hogyan Legtöbbet eladott alkalmazkodni az ügyfelek kommunikációs stílusához.

Ezeket a készségeket általában figyelmen kívül hagyják, de pozitív hatással vannak az üzleti kapcsolatokra, sokkal gyorsabban oldják meg a konfliktusokat, és hatékony menedzserré válnak.

Asztal. Alapvető kommunikációs stílusok

Bevezetés

"Az emberekkel való kommunikáció képessége áru, és többet fogok fizetni ezért a képességért, mint bármi másért a világon."

(J. Rockefeller)

Az ember „társadalmi lény”. Ez azt jelenti, hogy emberek között él és élettevékenységét (célokat ér el, szükségleteket elégít ki, dolgozik) csak interakció, kommunikáció - érintkezés, közvetített vagy képzelet útján - végez.

A kommunikációban, mint egymást követő, időben és térben egymásra orientált cselekvések, reakciók, viselkedési aktusok, információcsere és értelmezés folyamata, kölcsönös észlelés, kölcsönös megértés, kölcsönös megbecsülés, empátia, tetszés és nemtetszés kialakulása, kapcsolatok természete, hiedelmek. , nézetek, pszichológiai hatás, ellentmondások feloldása, közös tevékenységek megvalósítása. Így mindannyian életében, más emberekkel interakcióban, gyakorlati készségekre és képességekre teszünk szert a kommunikáció területén.

Figyelembe véve a kommunikációban részt vevő személy emberi megismerésének folyamatát, a szovjet pszichológia egyik alapítója, S.L. Rubinstein ezt írta: „A mindennapi életben, az emberekkel kommunikálva irányítanak bennünket viselkedésükben, mivel úgy tűnik, hogy „olvassuk”, vagyis megfejtjük a külső adatok jelentését, és feltárjuk az így létrejövő szöveg jelentését. kontextusban, amelynek megvan a maga belső pszichológiai terve. Ez az "olvasás" gördülékenyen történik, mert a körülöttünk lévőkkel való kommunikáció során bizonyos tanulmányok keletkeznek, amelyek többé-kevésbé automatikusan funkcionálnak a viselkedésük alatt.

A hatékony kommunikáció az egyetlen dolog, ami valóban fontos lehet a társadalom minden embere számára. Nem gondolni a hatékony kommunikációra kommunikáció közben olyan, mintha egy forgalmas helyen kelnénk át az úton anélkül, hogy körülnéznénk.

Hatékony kommunikáció:

elősegíti a kölcsönös megértést;

megfelelő irányba tereli az információáramlást;

segít az embereknek leküzdeni a nyílt vita akadályait;

cselekvésre ösztönzi a beszélgetőpartnereket a kitűzött célok elérése érdekében;

információkat közöl, új gondolkodásra és hatékonyabb cselekvésre ösztönzi az alkalmazottakat.

Ez a cikk a hatékony kommunikáció legfontosabb technikáit és technikáit ismerteti.

Hatékony kommunikáció

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül elképzelhetetlen a nevelés, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint a menedzsment, szolgáltatás, tudományos munka és egyéb tevékenységek mindazon területeken, ahol információátadás, asszimiláció, információcsere szükséges.

A kommunikáció fontos szerepet játszik abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és emberi értékeket, a társadalmi tapasztalatokat. A kommunikáció során a másokkal való emberi interakciónak ez a sajátos formája valósul meg, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

A kommunikáció fontosságának növelése a modern világban megköveteli a kommunikációs képességet. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, ami feltételezi ennek a jelenségnek, törvényszerűségeinek, az emberek tevékenységében megnyilvánuló sajátosságainak mély ismeretét.

A beszédkultúra, mint speciális nyelvi diszciplína elmélete ennek a diszciplínának a következő definícióján alapul. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan halmaza és olyan szervezettsége, amely adott kommunikációs helyzetben a modern nyelvi normák és kommunikációs etika betartása mellett a legnagyobb hatást tudja nyújtani a kitűzött kommunikációs feladatok megvalósításában.

A kommunikáció eredményessége a „végtermék”, melynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének gyakorlati alkalmazásában kell elősegítenie. A kommunikáció eredményessége alatt a kitűzött kommunikációs célok elérésének optimális módját értjük. A kommunikáció kommunikációs céljai szorosan összefüggenek a nyelv fő funkcióival.

A hatékony kommunikáció technológiái olyan kommunikációs módszerek, technikák és eszközök, amelyek teljes mértékben biztosítják a kommunikációs partnerek kölcsönös megértését és kölcsönös empátiáját (empátia - képesség arra, hogy egy másik személy (vagy tárgy) helyébe kerüljön, az empátia képessége).

Magát a kommunikációt, mint összetett szociálpszichológiai folyamatot három fő tartalmi szempont jellemzi: kommunikatív, interaktív és perceptuális. Mindegyikük viszonylagos függetlenséggel rendelkezik, és bizonyos célokat biztosít a kommunikáció alanyai számára:

A kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcserére irányuló vágyát tükrözi;

Az interaktív szempont abban nyilvánul meg, hogy be kell tartaniuk a kommunikáció megállapított normáit, valamint abban, hogy aktívan befolyásolják egymást egy bizonyos irányba;

Az észlelési szempont a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátiára, szimpátiára, empátiára való igényét fejezi ki.

A konfliktusban való hatékony kommunikációt szolgáló technológiák tartalmában különleges helyet foglalnak el a konfliktusban lévő felek célzott attitűdjei. Mindenekelőtt ez egy jelentős ellentmondásnak köszönhető az ilyen kommunikáció folyamatában. Egyrészt a riválisoknak különösen meg kell érteniük egymást. Másrészt az ilyen kölcsönös megértést gátolja a köztük lévő kellő bizalom hiánya, egymáshoz való „közelség”, a konfliktusban való tudatos vagy tudattalan önvédelem miatt. Ezért egy konfliktusban a konstruktív kommunikáció biztosítása érdekében kívánatos (lehetőség szerint) a kölcsönös bizalom légkörének kialakítása ebben a folyamatban, az együttműködéshez való célorientált attitűd kialakítása.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

Koncentrálj a beszélőre, az üzenetére.

Ellenőrizze, hogy helyesen értette-e mind a kapott információ általános tartalmát, mind annak részleteit.

Fogalmazd meg újra a másik fél által kapott információ jelentését!

Az információ átvétele során ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne foglaljon össze, ne terelje el a figyelmét a válasz elkészítésével. Ezt az információ kézhezvétele és tisztázása után lehet megtenni.

Törekedj arra, hogy meghallgass és megértsenek. Ügyeljen az információ közlésének sorrendjére. Ha nincs meggyőződve a partner által kapott információk pontosságáról, ne folytassa az új üzenetekkel.

Fenntartja a bizalom, a kölcsönös tisztelet légkörét, és mutasson empátiát a beszélgetőpartner iránt.

Használat non-verbális eszközök kommunikáció: gyakori szemkontaktus; fejbiccentés a megértés jeleként és egyéb technikák, amelyek elősegítik a konstruktív párbeszédet.

A hatékony kommunikációhoz ismernie kell néhány trükköt, tk. sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Számos technika a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

20 mp. megbecsülnek téged.

20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.

20 cm mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

Mutasson őszinte érdeklődést a másik személy iránt.

Mosoly.

Emlékezzen a személy nevére, és ne felejtse el időről időre megismételni a beszélgetés során.

Legyen képes hallgatni.

Beszélgetést folytasson beszélgetőpartnere érdeklődési körében.

Bánj vele tisztelettel.

Hogyan lehet növelni egy kapcsolat hasznosságát:

Figyelmes;

Tegyél egy bókot;

Beszéljen a beszélgetőpartner problémáiról.

A hatékony kommunikáció szabályai Black szerint:

Mindig ragaszkodj az igazsághoz.

Az üzenetek összeállítása egyszerű és egyértelmű.

Ne szépítsd, ne tölts túl.

Ne feledje, hogy a közönség 1/2-e nő.

Tedd szórakoztatóvá a kommunikációt, kerüld az unalmat és a rutint.

Irányítsd a kommunikáció formáját, kerüld az extravaganciát.

Szánjon időt az általános vélemény kiderítésére.

Emlékezzen a folyamatos kommunikáció és a közös vélemény megtalálásának szükségességére.

Próbáljon meggyőző lenni a kommunikáció minden szakaszában.

Ennek eredményeként a következőket kapja:

A formális érintkezés normális emberi kommunikációvá fejlődik.

Meg fogja nyerni a beszélgetőpartnerét.

Növelni fogja az önbecsülését.

Nézzünk meg közelebbről néhány hatékony kommunikációs technikát és alkalmazásuk fontosságát.

Első benyomás (első 20 mp.)

Az emberről alkotott első benyomás 38%-ban a hangzástól, 55%-ban a vizuális érzetektől (jelbeszédből) és csak 7%-ban a verbális összetevőtől függ. Természetesen nem mindig az első benyomás a végső ítélet, de fontos, hogy a kommunikáció már a kezdetektől ennek alapján épüljön fel. Ezért fontos, hogy tudjunk termelni jó benyomás másokon.

Ahhoz, hogy az első 20 másodpercben biztonságosan átjuss az aknamezőn, a három plusz szabályát kell használnod.

A szakértők észrevették, hogy ahhoz, hogy egy ismeretség vagy beszélgetés kezdetétől megnyerje a beszélgetőpartner tetszését, legalább három pszichológiai "plusz"-ot kell adni neki, vagyis három kellemes "ajándékot" kell adni a Gyermekének (ugyanez beszélgetés vagy értekezlet végére vonatkozik).

Természetesen sok lehetséges "plusz", de ezek közül a leguniverzálisabb: egy bók, egy mosoly, a beszélgetőpartner neve és jelentőségének felemelése.

Bók

Első pillantásra a bókot a legkönnyebb közölni. De mesterien elkészíteni a legmagasabb művészet.

A bókoknak három fajtája van:

1. Közvetett bók. Nem magát az embert dicsérjük, hanem azt, ami kedves neki: vadász - fegyver, kutya "őrült" - házi kedvence, szülő - gyerek stb. Elég, ha belép egy női főnök irodájába, időközönként észrevenni, hogy milyen ízléssel választották ki a berendezést, és mennyire jól érzi magát itt, hogy kiérdemelje a szívességet.

2. Bók "mínusz-plusz". Először adunk a beszélgetőpartnernek egy kis "mínuszt". Például: "Talán nem mondhatom, hogy jó dolgozó vagy... Ön pótolhatatlan szakember számunkra!" A "mínusz" után az ember eltéved és készen áll a felháborodásra, majd ezzel szemben valami nagyon hízelgőt mondanak neki. A pszichológiai állapot a szakadék szélén egyensúlyozó ember érzéseihez hasonlít: először - a halál gondolatától származó rémület, majd - leírhatatlan öröm: "Élve!" A pszichológusok egy ilyen bókot a legérzelmesebbnek és legemlékezetesebbnek tartják, de mint minden erős, ez is kockázatos. Ha a mínusz erősebbnek bizonyul, mint a plusz, a következmények szörnyűek lehetnek számunkra.

3. Az embert valamihez hasonlítják, ami a bókoló személy számára legkedvesebb. – Ugyanolyan felelősségteljes fiam lenne, mint te! Ez a bók a legfinomabb és legkellemesebb a beszélgetőpartner számára. Alkalmazási köre azonban korlátozott:

Annak érdekében, hogy ne tűnjön mesterkéltnek, szoros és bizalmi kapcsolatra van szükség a beszélgetőpartnerek között.

A partnernek tudnia kell, mennyire fontos számunkra, hogy mihez viszonyítunk.

A bók legnehezebb része méltósággal válaszolni rá. Ott ezt nem lehet megtenni, különben az illető, ha nem sértődik meg, legközelebb már nem akar majd bókolni nekünk. Az általános séma a következő lehet: "Ez neked köszönhető!" Minden művészet a kecses variálás képességéből áll. Más szóval, vissza kell adni a pszichológiai "plusz"-ot annak, aki ezt nekünk adta. Ugyanakkor fontos, hogy a beszélgetőpartnert a pozitív tulajdonságaiért dicsérjük, és ne azért, mert annyira jó: megdicsért minket, észrevette bennünk a jót.

1. Hatékony kommunikáció (2)

   Absztrakt >> Filozófia

   Legyen szakértő az üzleti életben kommunikáció. Hatékony kommunikáció birtoklás nélkül lehetetlen ... az etikett olyan eszköz, amely növeli hatékonyság kommunikáció pozitív érzelmeket és ... társaságot adva üzleti etikettés hatékonyüzleti kommunikáció... Befejezésül szeretném hangsúlyozni, hogy...

2. Hatékony kommunikáció kommunikáció

   Absztrakt >> Menedzsment

   Hatékony kommunikáció telefonon keresztül. A telefon titkai kommunikáció... Száz évbe telt, mire a telefon... elkezdett elveszíteni a koncentrációt és a képességét hatékony kommunikáció csökken. Az arc izmainak túlzott feszülése ...

3. Kezdő óvodapedagógusok képzése az építésről hatékony kommunikációés interakciókat Rodival

   Feladat >> Pszichológia

   Magadnak; 3. Gyakorolja a kezdő tanárokat az építésben hatékony kommunikáció szülőkkel. Terv végrehajtása: I. Bevezetés. Bemutatkozik ... jó személyes kapcsolatteremtés és építkezés hatékony

A hatékony kommunikációs készségek sokkal többet érnek, mint a fizetésemelés.
Ez az egyik legtöbb sikeres emberek bolygók – Arisztotelész Onassisnak nincs szüksége megjegyzésekre és további magyarázatokra.

Az egyik korábbi cikkemben az érdekes beszélgetőpartnerré válás képességének néhány fontos aspektusával foglalkoztam. A mai cikk témája az emberekkel való hatékony kommunikáció.

Hogyan lehet megtanulni a hatékony kommunikációt és mire való?

A kommunikáció nagyon fontos része minden interperszonális kapcsolatnak, legyen szó munkáról, barátokról vagy családról.

Mi a hatékony kommunikáció? Ez egy másik személlyel való interakció, amely a másik személynek és neked is előnyös, ezáltal kölcsönös szimpátián alapuló érzelmi kapcsolatot teremt.

Miért van szükség a hatékony kommunikáció képességére? Saját céljaid eléréséhez. Mindannyian kölcsönösen függő társadalomban élünk, és egyikünk sem érhet el sikert más emberek figyelmen kívül hagyásával. Bármely ember nem csak tudása, hanem kapcsolatai révén is erős.

Gondolkoztál már azon, hogy miért nehéz neked kommunikálni az emberekkel, de valaki más meg tudja csinálni egyedül? Ezzel a másikkal az emberek szívesen jönnek közelebb, de veled - nem. Végül is nem vagy hülyébb és nem is rosszabb. akkor mi a baj?

Erről már írtam, de megismétlem. Vannak, akik a hatékony kommunikáció ajándékát kapják Istentől, mások kifejezetten ezt sajátítják el, akár „próbából és tévedésből”, akár megfelelő tréningek segítségével.

De nem mindig van szükség képzésekre. A legtöbben eléggé képesek az önálló tanulásra, ha a megfelelő irányt kapják, amit most meg fogok tenni.

A hatékony kommunikáció titkai és alapelvei

Várja meg, amíg a másik befejezi a gondolatát mielőtt elkezdenéd beszélni magad. Ügyeljen arra, hogy "fejezze be a gondolatot !!!", és ne "fejezze be a kifejezést" vagy "szünetet". Ez az egész titok.

Fogalmazd meg a beszélgetőpartner legfontosabb kijelentéseit! kérdő intonációval. ... Hmmm, úgy tűnik, el kell magyaráznod, mi az.

Parafrázis - újramondás saját szavaival. Tegyük fel, hogy a beszélgetőpartner a történet során az ő szempontjából fontos gondolatot fogalmaz meg. Ez mindig félreérthetetlenül nyomon követhető intonációval, figyelem összpontosítással és egyéb jelekkel.

Ezt a gondolatot átfogalmazod, és tisztázó kérdés formájában ("érdeklődő" intonációval) fordulsz beszélgetőpartneredhez, például - "Azaz azt akarod mondani, hogy... / Ha jól értettem (értettem) ... / Hadd pontosítsam, hogy megbizonyosodjak arról, hogy helyesen fogtam (fogtam) a lényeget. Úgy érted, hogy…. (itt egy parafrázis van kiejtve) ...".

Ez a típus A kommunikáció nemcsak a beszélgetőpartner iránti tiszteletét mutatja, hanem azt is tudatja vele, hogy megérti, miről beszél, és figyelmesen hallgassa meg.

Használja a "hiszek" / "szerintem" kifejezéseket mielőtt kategorikus vagy ellentmondásos kijelentéseket tesz. Ez megmutatja, hogy "magától" beszél, és a személyes felfogásáról van szó, amelyet érvek hatására megváltoztathat.

Ez a technika lehetővé teszi, hogy jelentősen csökkentse a beszélgetőpartner "védelmének" szintjét, és elkerülje a negatív észlelést.

Ne tégy szemrehányást... Még ha a beszélgetőpartner rájön is, hogy igaza van egy adott kérdésben, sértve érzi magát, ha a következő szellemben szólal meg: „Aha! Látod! "

Kerülje a másokkal való kapcsolattartást hogy bizonyítsd az ügyedet. Az Ön feladata, hogy kifejezze saját álláspontját, ezért a párbeszéd minden helytelen lefolytatását ki kell zárnia. Például: „Igen? És a barátom, Tanya is járt ott tavalyelőtt, és nem látott semmi olyat, amiről itt mesélsz, szóval ne…” Ne feledje, hogy bármely kijelentésének célja az Ön személyes nézőpontjának közvetítése, semmi több. Ez a kommunikációról szól, nem a beszélgetőpartner „győzelméről”, vagy az igazának bizonyításáról.

Tegyen fel tisztázó kérdéseket... Ezzel tudatja a másikkal, hogy valóban érdekli, mit gondol, vagy hogyan érez.

Kerülje az olyan szavakat, mint „mindig” és „soha”... Jobb, ha egyáltalán nem mondjuk ki őket.

Ne fenyegessen akár viccből.

Soha ne kiabáljés ne emeld fel a hangod.

Fenntartani a szemkontaktust.... A non-verbális viselkedés ezen formája a beszélgetőpartnerrel való egyenlőségedet mutatja. Ez tiszteletet is parancsol. Ügyeljen arra, hogy ne nézzen le, különösen ferde fejjel.

Ismerje el a beszélgetőpartner saját véleményéhez való jogátés tisztelje az érzéseit. A legtöbb ember sokkal jobban foglalkozik veled tiszteletteljes hozzáállás nekik, mint maga a vita.

Figyeld jól, mit mondanak neked. r) Legyen hajlandó örömmel elismerni, hogy a másik személynek érdekes nézőpontja vagy helyes ítélete van. És mindig emlékeztesd magad arra, hogy a meghallgatás és a konszenzusra jutás sokkal fontosabb, mint annak bizonyítása, hogy igazad van.

A SZERZŐTŐL: A hozzászólásokban adott válaszaim magánszemély véleménye és nem szakember ajánlása. Igyekszem kivétel nélkül mindenkinek válaszolni, de sajnos fizikailag nincs időm hosszú történeteket áttanulmányozni, elemezni, kérdéseket feltenni róluk, majd részletesen válaszolni, és nincs is lehetőségem elkísérni a helyzeteiteket, mert ez megköveteli nagy mennyiség szabadidőm, és nagyon kevés van belőle.

Ezzel kapcsolatban nagyon kérem, hogy konkrét kérdéseket tegyen fel a cikk témájával kapcsolatban, ne várja el, hogy a megjegyzésekben tanácsot adok, vagy elkísérjem a helyzetét.

Természetesen figyelmen kívül hagyhatod a kérésemet (amit sokan megtesznek), de ebben az esetben készülj fel arra, hogy esetleg nem válaszolok. Ez nem elvi kérdés, hanem kizárólag az idő és a fizikai képességeim kérdése. Ne sértődj meg.

Ha szakképzett segítséget szeretne kapni, kérem vegye fel a kapcsolatot tanácsért, én pedig teljes odaadással rá fogom fordítani az időmet és a tudásomat.

Üdvözlettel és a megértést remélem, Frederica

Nem valószínű, hogy vitatkozik azzal a ténnyel, hogy a legfontosabb dolog, amiért kommunikálunk az emberekkel, a kölcsönös megértés elérése. De természetesen észrevette, hogy ez közel sem mindig lehetséges. Valóban, vannak emberek, akikkel kellemes állandóan eltölteni az időt, és vannak, akiktől távol akar lenni. Kár, de néha rajtunk kívülálló okok miatt csak beszélnünk kell ilyen emberekkel.
Ebből az alkalomból szeretném elmondani, hogy a kölcsönös megértés mindenkivel megtalálható.

A technológia öregszik. Az egyetlen dolog, ami nem öregszik, az a kommunikáció.
"Érdeklődő személy".

Mi segít nekünk, és mi akadályozza az emberekkel való kommunikációnkat?

A kommunikáció során fontos, hogy ne csak saját álláspontját fejezze ki, hanem az is, hogy meg tudja hallgatni a beszélgetőpartner véleményét. Az a tehetség, hogy helyesen magyarázza véleményét és szándékait, lehetővé teszi az esetleges félreértések és konfliktushelyzetek sikeres elkerülését. Érdemes megjegyezni, hogy az őszinteség nagyon gyakran hozzájárul ehhez, de emlékezni kell arra, hogy az igazságot nem szabad a beszélgetőpartner megbántására használni.

A félreértés okai különbözőek lehetnek, de a fő oka mindig a nem hajlandóság és képtelenség meghallgatni. Ha figyelmesen meghallgatod az embert, akkor automatikusan megérti, hogy jól nevelt vagy, elmélyülhet a problémában, és segíthet megoldani. Így segít a beszélgetőpartnernek, hogy tisztábban fogalmazza meg problémáját.

A kommunikációs folyamatot számos tényező befolyásolhatja - rossz hangulat, problémák, a körülmények egybeesése, természetes indulatosság vagy félénkség. Ezenkívül meg kell érteni, hogy egy adott helyzetben milyen kommunikáció zajlik - informális vagy formális. Ez alapján fel kell építeni egy bizonyos viselkedési modellt.

Az emberek azonban gyakran nem tesznek különbséget az ilyen típusú kommunikáció között, ezért megengednek bizonyos szabadságjogokat és hibákat, amelyeket a beszélgetőpartner nem bocsáthat meg.