Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben Társadalomismeret óra (6. osztály) előadása a témában. Előadás témában Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben (6. évfolyam) Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben előadás

A prezentációk előnézetének használatához hozzon létre magának egy Google-fiókot (fiókot), és jelentkezzen be: https://accounts.google.com

Diafeliratok:

Hogyan kell viselkedni benne konfliktushelyzet

A "konfliktus" definíciója A konfliktus konkrét személyek közötti konfrontáció, ill társadalmi csoportok arra törekszik, hogy birtokolja azt, amit mindkét fél egyformán nagyra értékel. A konfliktus összecsapás, az ellentmondások szélsőséges súlyosbodása, olyan helyzet, amikor az egyik fél szembehelyezkedik a másikkal. A konfliktustan egy speciális tudomány, amely a konfliktusok tartalmát, okait, feltételeit, mechanizmusait, előfordulási mintáit, lefolyását, megoldását, szabályozását vizsgálja.

A konfliktus résztvevői A tanúk azok, akik oldalról szemlélik a konfliktust A felbujtók azok, akik a konfliktus más résztvevőit is a konfliktusba taszítják tanácsadással, technikai segítséggel vagy más módon ütközik

Alapvető interakciós stratégiák konfliktusban Kerülés (visszavonás) Verseny (küzdelem) Szállás Együttműködés Kompromisszum

A konfliktusok sikeres megoldása A tárgyalás egy olyan folyamat, amelyben a felek egymás közötti közvetlen megbeszélés útján próbálják megoldani a konfliktust. Erős oldal- minden csak maguktól a felektől függ - mind a folyamat, mind a közvetlen megbeszélés eredménye.

A konfliktus sikeres megoldása (2) Mediáció – a folyamatba egy harmadik fél is belép – a mediátor, akinek az a célja, hogy segítse az első kettőt a megegyezésre. A közvetítők a felek meghallgatásával és kommunikációjuk segítésével próbálnak segíteni a feleknek abban, hogy mindenki számára előnyös megoldást találjanak. És bár a közvetítő teljes felelősséget vállal a folyamatért, az ellenzők továbbra is irányítják a vita tárgyát és annak kimenetelét.

Hogyan lehet sikeresen megoldani egy konfliktust (3) Választottbíróság – egy harmadik fél nem csak a folyamatot, hanem a konfliktus kimenetelét is irányítja; A választottbírók döntik el, hogy pontosan mit kell tenniük a feleknek a konfliktus megoldása érdekében, és általában hatalmuk van arra, hogy a megfelelő döntés betartására kényszerítsék a feleket.

A konfliktus megoldására Jó, ha kontrollálod magad (nem engedsz az érzelmeknek, maradj nyugodt, kapcsold be a logikát). Hagyja, hogy partnere beszéljen (anélkül, hogy megszakítaná vagy kommentálná a kijelentéseket). Ajánlja fel az állítások alátámasztását (ne engedje meg újra az érzelmeket). ébresszen pozitív érzelmeket partnerében. Találja meg a probléma megértésének közös pontjait. Találja meg a közös hangot (törvények, tények, hatósági vélemény). Legyen mindig egyenrangú. A végén mindenképpen fejezze ki reményét a további együttműködésben.

Minden konfliktushelyzetben a szembenálló fél érdekeit kell figyelembe venni, akkor könnyebb a megoldás.

2. dia

Kiút a konfliktusból

Minden konfliktus egyedi jellegű, és lehetetlen előre megjósolni az optimális kiutat.

3. dia

Az első szakaszban

A konfliktushelyzet felismerése és elemzése szükséges. Ehhez meg kell határozni a konfliktus okát és céljait (figyelni a valódi és a kimondott célok eltérésére), valamint fel kell mérni a lehetséges veszélyt (mihez vezethet a konfliktus). A konfliktus okának meghatározásakor Önnek a lehető legpontosabban meg kell értenie, hogy partnere cselekedeteiben mi tűnik elfogadhatatlannak az Ön számára, és mi az, ami elfogadhatatlan számára. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy nem minden vitát az „igazság” felfedésének szükségessége diktál, hanem régóta rejtett haragot, ellenségeskedést és féltékenységet is tükrözhet, és alkalmas pillanatként használható az ellenfél megalázására valaki szemében. , vagy az "utolsó csepp "ha szükséges" szerepét játssza el, szabadítsa meg magát "a felgyülemlett irritációtól, haragtól.

4. dia

A konfliktus időben történő felismeréséhez és a helyes döntés meghozatalához az alábbi kérdésekre kell válaszolni

Hogyan látja a problémát a szembenálló fél?
Mi áll a probléma középpontjában és milyen következményekkel jár az egyes felekre nézve?
Mennyi annak a valószínűsége, hogy ez a helyzet konfliktussá alakul?
Mi van a másik reakciói mögött?
Az egyes ellenfelek viselkedése megfelel-e az aktuális helyzetnek (a kutatások azt mutatják, hogy a reakció erőssége általában nem felel meg a konfliktus jelentőségének)?
Mit kell tenni a konfliktusok elkerülése érdekében?
Mit tegyünk, ha a szembenálló fél nem úgy viselkedik, ahogy szeretnénk?
Mik lehetséges következményeit a helyzet kedvező és kedvezőtlen alakulásával?
Mekkora a fizikai veszély mértéke Önre nézve?

5. dia

Világosan meg kell érteni, hogy kivel folyik a vita vagy a konfliktus megoldására irányuló kísérlet

A magabiztos ellenfél kommunikációjában általában bőbeszédű, és nem kerüli el a leszámolást.
A képességeiben bizonytalan igyekszik kerülni a leszámolást, nem hozza nyilvánosságra céljait, ugyanakkor makacsul megállja a helyét, gyengeségét az „elvek betartása” alá rejtve.

6. dia

Konfliktusmegoldó stratégiák

Az elemzés elvégzése után kiválasztják a konfliktusmegoldási stratégiát (viselkedési stílust). A szakértők öt tipikus stratégiát azonosítanak a konfliktushelyzetekben való viselkedésre. Az alábbi stratégiák mindegyikét csak olyan helyzetben használja, amelyben ezt a stratégiát megfelelő.

7. dia

A rivalizálás, versenystratégia

érdekeikért folytatott nyílt harc, álláspontjuk makacs védelme. Akkor hatékony, ha mindkét fél számára fontos az eredmény, és az érdekeik ellentétesek, vagy ha egy probléma alapvető megoldására van szükség. Ez a stílus kemény, amelyben a "ki fog nyerni" elve, és veszélyes, mert fennáll a veszteség kockázata.

8. dia

előre nem látható és veszélyes helyzetek esetén gyors és határozott fellépés szükséges;
nincs más választás;
az eredmény nagyon fontos számodra, és erősen fogadsz a felmerült probléma megoldására;
elegendő felhatalmazással rendelkezik a döntés meghozatalához, és egyértelműnek tűnik, hogy az Ön által javasolt megoldás a legjobb;

9. dia

A "figyelmen kívül hagyás, a konfliktusok elkerülésének stratégiája"

Arra törekszik, hogy kikerüljön egy konfliktushelyzetből anélkül, hogy megszüntetné annak okait. Akkor hatékony, ha a probléma megoldását egy későbbi időpontra kell halasztani a helyzet komolyabb tanulmányozása vagy a szükséges érvek és érvek megtalálása érdekében.

10. dia

Ezt a stratégiát mikor kell választani

pozíciójának védelme nem fontos Önnek, vagy a nézeteltérés témája fontosabb az ellenfél számára, mint az Ön számára;
a legfontosabb feladat a nyugalom és a stabilitás helyreállítása, nem a konfliktus megoldása;
megnyílik a most mérlegelthez képest bonyolultabb problémahelyzetek megjelenésének valószínűsége;
a konfliktus során kezdi felismerni, hogy téved;
a probléma reménytelennek tűnik;
nézőpontjának védelme sok időt vesz igénybe;
úgy érzed, fontosabb, hogy valakivel jó kapcsolatot ápolj, mint az érdekeid védelmét;
a probléma azonnali megoldása veszélyes, mivel a konfliktus nyílt megbeszélése csak ronthat a helyzeten.

11. dia

Az alkalmazkodási stratégia

Álláspontjának megváltoztatása, viselkedésének átstrukturálása, ellentmondások elsimítása, olykor érdekek veszélyeztetése. Külsőleg úgy tűnhet, hogy elfogadod és megosztod ellenfeled álláspontját. Közel a "figyelmen kívül hagyás" stratégiához.

13. dia

Együttműködési stratégia

Valamennyi fél érdekeinek megfelelő megoldás közös kidolgozása, bár hosszan és több szakaszból áll, de az ügy szempontjából előnyös. A legnyitottabb és legőszintébb stílus, amely magában foglalja a konfliktus megoldásában való aktív részvételt, figyelembe véve a saját és az ellenfél érdekeit. Gyakran használják nyílt és elhúzódó konfliktusok megoldására.

14. dia

Olyan esetekben használják, amikor

meg kell találni közös döntés ha a probléma túlságosan fontos mindkét fél számára, senki sem akarja megadni magát, ezért a kompromisszum lehetetlen;
szoros, hosszú távú és kölcsönösen függő kapcsolatban áll a másik féllel, és azt szeretné fenntartani;
van idő dolgozni a felmerült problémán;
lehetőségeid nagyjából megegyeznek ellenfeled lehetőségeivel.

15. dia

Kompromisszumos stratégia

A nézeteltérések rendezése kölcsönös engedmények révén. Előnyben részesítendő, ha lehetetlen egyszerre azt tenni, amit mindkét fél szeretne. Kompromisszumos lehetőségek - ideiglenes döntés meghozatala, az eredeti célok módosítása, egy bizonyos rész megszerzése, hogy ne veszítsen el mindent.

16. dia

A stratégiát akkor alkalmazzák, amikor

a feleknek egyformán meggyőző érveik vannak;
időre van szükség az összetett problémák megoldásához;
sürgős döntést kell hozni, ha időhiány van;
az együttműködés és álláspontjuk direktíva jóváhagyása nem vezet sikerre;
elégedett lehet egy ideiglenes megoldással;
vágyának kielégítése nem túl sok neked nagyon fontos, és kissé módosíthatja az elején kitűzött célt;
A kompromisszum lehetővé teszi a kapcsolat fenntartását, és inkább kapsz valamit, mint hogy mindent elveszíts.

17. dia

A második szakaszban

Az elfogadott viselkedési stratégiának megfelelően el kell fogadni az ellenség által támasztott korlátozásokat, és saját korlátozásokat kell bevezetni. Ugyanakkor gyorsan és egyszerűen újra kell építeni és manőverezni.

18. dia

Konfliktushelyzet feloldásakor

A konfliktushelyzet megoldása során a konfliktushelyzetben lévő személlyel szembeni magatartás és reagálás alábbi szabályait kell figyelembe venni:

Nem tagadhatja meg azonnal és teljesen valakinek a véleményét, amely nem esik egybe a tiéddel, nem fogadhatja el a konfliktus provokátora által meghatározott hangnemet, keménységet és agresszivitást, és támadással válaszolhat a támadásra (amint a kommunikáció emelt hangokra fordul, nem tovább hallani senkit, kivéve önmagukat).
Figyelmet és barátságosságot kell mutatnia a beszélgetőpartnerrel, toleranciát kell mutatnia jellemzői iránt, mutassa meg őszinte együttérzését. Figyelmesen hallgassa meg az ilyen személyt, anélkül, hogy félbeszakítaná vagy megmutatná, hogy már tudja, mit akar mondani, mert ez még bosszantóbb. Jó hatás a hallottak közvetlen ismétlésének, értelmezésének vagy általánosításának technikáját adja – ezáltal a személy megérti, hogy meghallották és megértették.

19. dia

Amint az ellenfél kiszárad, nyugodtan kell kifejezni azt a véleményt, hogy "nagyon érdekes az álláspontja, és el is lehetne fogadni" és hasonló jóváhagyásokat, amelyek az agresszió, a harag, a neheztelés és a kezdeti hevület csökkentése irányába hatnak. Azonnal tegyük hozzá halkan, hogy "ez az ötlet (terv, álláspont, vágy stb.) van kidolgozás alatt (megfontolandó, megvitatás alatt, elfogadás alatt stb.), de vannak olyan árnyalatok, amelyek tisztázást igényelnek és beavatkoznak ... "- ez lefegyverzi a leglelkesebb, legellenszenvesebb ellenséget is.
A személyes konfliktusokat kerülni kell. Ne fogadjon káromkodást és szóbeli visszaélést a címén, miután megértette, hogy ezt a személyt úgy kell felfogni, ahogyan bemutatja magát, anélkül, hogy megpróbálna érvelni vele, vagy a tisztesség betartására szólít fel.

21. dia

Hasznos, ha legalább rövid időre eltereli a partner figyelmét egy-egy fájdalmas kérdésről, miközben bármilyen módszer használható - a máshová költözési kéréstől, telefonálástól, leírástól egészen valamilyen nevetséges gondolat, vicc kifejezéséig, stb. .
A beszélgetőtársnak nem kész értékeléseket, véleményeket célszerű kifejezni, hanem érzéseit, szavaiból fakadó állapotokat: ez arra készteti partnerét, hogy ne egyszótagosan válaszoljon, hanem álláspontjának részletes, motivált kifejtésével. Mielőtt válaszolna a kritikára, megjegyzésekre, szemrehányásra, világosan meg kell értenie, hogy pontosan mit is jelent ez; biztosnak kell lenned abban, hogy jól érted.
Kerülni kell a zárt testhelyzeteket, például a karok összefonását a mellkason.
Nem nézhet közvetlenül az ellenfél szemébe – ebben az esetben agresszió léphet fel.

Az összes dia megtekintése

1. dia

2. dia

Az egyik legtöbb fontos szabályokat bármilyen konfliktus megoldásánál jó önuralom. Ne engedj az érzelmeknek, hanem mindenekelőtt higgadtan oldd meg a konfliktust a logika és bizonyos dolgok ismeretében. pszichológiai technikák... Meg kell tanulni a helyes magatartást konfliktushelyzetekben: Először engedd ki, hogy partnered vagy ügyfeled kiengedje a gőzt. Hallgassa meg nyugodtan és türelmesen minden kijelentését, állítását, ne szakítsa félbe, ne kommentálja kijelentéseit.

3. dia

Kérje meg ügyfelét, hogy igazolja állítását. Miután az ember érzelmileg kifröccsent, készen áll a beszélgetésre, a párbeszédre, különösen, ha felkérik, hogy beszéljen. De ami a legfontosabb, ne hagyja, hogy az ügyfél visszatérjen az érzelmekhez, mindig tapintatosan irányítsa őt intellektuális következtetésekre. Használjon nem szabványos technikákat. Hogyan kell csinálni? Ébresszen pozitív érzelmeket az emberben azzal, hogy emlékezteti korábbi jó együttműködésére, tanácsot kér tőle stb. Ha az ügyfél nő, akkor őszinte bókot lehet tenni. Feltétlenül őszinte, mert a hízelgés és a megtévesztés mindig érezhető. Egy anekdotával enyhítheti a helyzetet.

4. dia

Ne legyen negatív a helyzettel kapcsolatban, és említse meg érzéseit. Például: "Engem ez az egész helyzet idegesít." Így emlékezteted őt arra, hogy ketten vagytok a konfliktusban, és az ő nézőpontján kívül más is lehet. Próbálja meg közösen megfogalmazni a vita problémáját és annak végeredményét. Miért fontos? Mert ahogy a gyakorlat is mutatja, a partnerek vagy az ügyfelek sokszor másként látják a probléma lényegét. Ahhoz, hogy közös megegyezésre jussunk abban, hogy mit szeretnének együtt elérni, egyetértésre van szükség. Ezért a vita megoldásának következő lépése a probléma közös megértési pontjainak megtalálása. Ehhez először közösen kell megfogalmazni, hogy mit értenek mindketten a megoldandó probléma lényege alatt, majd le kell írni a végeredményt, amelyhez mindketten el szeretnének jutni.

5. dia

Találja meg a közös hangot. Általános alapot képezhetnek jogszabályok, tények a cég gyakorlatából, precedensek más cégek tevékenységéből, bármilyen mérvadó vélemény. Adjon lehetőséget partnerének, hogy megmentse "saját arcát". Még egy nagyon dühös partner vagy ügyfél iránti tiszteletet is lenyűgözi ez a reakció. Értékelje cselekedeteit anélkül, hogy befolyásolná személyiségét. Hangsúlyozza a figyelmet az emberre. Beszélgetés közben újra megkérdezheti partnerét vagy ügyfelét. Például: "Mondd, más a véleményed?", "Tisztázzuk, jól értettük egymást?" Az ilyen kérdések lehetővé teszik, hogy hangsúlyozzák a figyelmet egy személyre, és csökkentsék agresszióját.

6. dia

Még a konfliktus legakutabb szakaszában is - maradjon egyenlő alapon. Állj nyugodt bizalommal, ne szakadj bele viszonzó bántalmazásba vagy kiabálásba, és ha te vagy a hibás, akkor kérj bocsánatot. A bocsánatkérés nem gyengeség, ellenkezőleg, az érett és intelligens alkalmazottak képesek bocsánatot kérni. Bármi legyen is az eredmény, próbálja fenntartani a kapcsolatot. Minden konfliktus kellemetlen emlékeket hagy maga után. De minden konfliktus előbb-utóbb elmúlik, de az üzleti és a hosszú távú kapcsolatok a partnerekkel és ügyfelekkel megmaradnak. Ezért a konfliktus ellenére fejezze ki reményét a további együttműködés iránt.

Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben Reznichenko Ulyana, 6. osztályos „G” tanuló.

A „konfliktus” definíciója A konfliktus meghatározott emberek vagy társadalmi csoportok konfrontációja, akik meg akarják birtokolni azt, amit mindkét fél egyformán nagyra értékel. A konfliktus összecsapás, az ellentmondások szélsőséges súlyosbodása, olyan helyzet, amikor az egyik fél szembehelyezkedik a másikkal. A konfliktustan egy speciális tudomány, amely a konfliktusok tartalmát, okait, feltételeit, mechanizmusait, előfordulási mintáit, lefolyását, megoldását, szabályozását vizsgálja.

Alapvető interakciós stratégiák konfliktusban Kerülés (visszavonás) Verseny (küzdelem) Szállás Együttműködés Kompromisszum

A konfliktusok sikeres megoldása A tárgyalás egy olyan folyamat, amelyben a felek egymás közötti közvetlen megbeszélés útján próbálják megoldani a konfliktust. Az erős pont az, hogy minden csak a feleken múlik – mind a folyamaton, mind a közvetlen megbeszélés eredményeként.

Minden konfliktushelyzetben a szembenálló fél érdekeit kell figyelembe venni, akkor könnyebb a megoldás.

Hogyan viselkedjünk konfliktushelyzetben?
Kochneva Angelina,
Belyakova Ksenia

Terv:

1 cél kitűzése
2. Feladatok meghatározása
3 konfliktus
4 interperszonális konfliktus
5. Viselkedési stratégiák konfliktusban
helyzetekben
6. A konfliktus megoldásának lehetőségei
A hatékony viselkedés 7 alapszabálya
konfliktusban
8 következtetés
9. Köszönöm a figyelmet!

Cél:

Határozza meg a viselkedési stratégiát
konfliktushelyzet és lehetőségek
konfliktusmegoldó

Feladatok:

Ismerje meg a konfliktus fogalmát
Jelölje ki a funkciókat
interperszonális konfliktus
Határozza meg a fejlődés szakaszait
konfliktushelyzet
Határozza meg a viselkedési stratégiát
konfliktushelyzet résztvevője
Javasoljon felbontási lehetőségeket
konfliktus

Konfliktus

ez
a legtöbb
fűszeres
út
érdekellentmondások feloldása,
célokra,
nézetek,
feltörekvő
a társas interakció folyamatában,
álló
v
ellenhatás
résztvevői ennek az interakciónak és általában
kíséri
negatív
érzelmek,
kimenő
per
keretrendszer
szabályok és előírások.

Interperszonális konfliktus

ez
ütközés
szemben
érdeklődési körök, nézetek,
törekvések,
komoly
viszály, éles
vita
között
magánszemélyek által
v
folyamat
az övék
társadalmi
és
pszichológiai
interakciók.

A konfliktushelyzet szakaszai

1. Konfliktushelyzet kialakulása
Még nincs konfliktus, csak egy ok okozhatja:
ellentétes vágyak és érdekek, társadalmi státuszbeli különbségek, érzelmi vagy erkölcsi gát.
2. A konfliktus tudatosítása
Az ellentmondásokat az emberek felismerik, és világossá válnak az ellenkező oldalak számára.
3. Az ütköző magatartás megnyilvánulása
A belső állapot konfliktusa külső cselekvéssé válik. Az incidens során az ütköző felek így vagy úgy
különben megmutatják álláspontjukat a konfliktusban.
4. A konfliktus elmélyítése
A konfliktusok lehetnek építő jellegűek és nem építő jellegűek.
5. A konfliktus megoldása
Lehet teljes vagy részleges.

Viselkedési stratégiák konfliktushelyzetben

Alkalmazkodás
Elkerülés
Kompromisszum
az egyik oldal elsimítja az ellentmondásokat, enged,
készek feláldozni érdekeiket.
konfliktushelyzet elkerülése.
mindkét fél számára elfogadható megoldás.
Együttműködés
megvitatása és végrehajtása kölcsönösen előnyös
megoldásokat.
Versengés
aktív ellenzék a másik oldallal.

Konfliktusmegoldási lehetőségek

Alárendeltség
az egyik fél
teljesen ill
részben
elfogadja a szabályokat
más által kiszabott
oldal.
Kompromisszum
kölcsönös engedmények
tompítsa az okokat
konfliktus.
Megszakítás
konfliktus
akció
a felek kérésére
vagy ennek eredményeként
kimerülése
esedékes okok miatt
célkitűzés
osztály
ellentmondó.
Integráció
a legjobb
Kivonulás; alatt
mindkettő ütközik
bulik készültek
fontos magának
következtetéseket
változtatások
pozíciók és be
az eredmény
alakított
egyöntetű vélemény.