Effektiv ünsiyyət prinsipləri. Effektiv ünsiyyət: prinsiplər, qaydalar, bacarıqlar, texnikalar. Effektiv ünsiyyət üçün şərtlər Effektiv ünsiyyət üçün nəzərə alınmalıdır

Cütlük daxilində ünsiyyət effektiv olduqda, bu, sevgililərin bir-birinə daha da yaxınlaşmasına və bununla da tam qarşılıqlı anlaşma atmosferinə qərq olan münasibətlərini gücləndirməyə kömək edir. Amma əslində, bir neçə cüt əldə edilir, çünki onlar öhdəçilik edirlər tipik səhvlər effektiv ünsiyyətə mane olan.

Münaqişədən qaçınmaq

Münaqişədən qaçmaq da təbii ki, həll yoludur münaqişə vəziyyətləri, lakin o, yalnız müvəqqəti tədbir kimi və mümkün qədər az istifadə edilməlidir... Əks təqdirdə, narazılıq artacaq, bu, ünsiyyət və ümumiyyətlə münasibətlərdə problemlərə səbəb olacaqdır. Problemləri sonraya təxirə salmaqdansa, yarandığı kimi həll etmək daha yaxşıdır.

Tənqidi qəbul edə bilməmək

Elə insanlar var ki, ünvanında tənqidi qəbul etməyi bilmir, üstəlik, heç biri, hətta konstruktiv olsun. Amma hər şeydən sonra konstruktiv tənqid faydalıdır və insanlara təkmilləşməyə kömək edir, daha yaxşı olmaq, özündən üstün olmaq. Şikayətləri qəbul etməyi və obyektiv qiymətləndirməyi öyrənin, həmçinin ailənizdən və dostlarınızdan probleminizdən necə qurtulacağınıza dair məsləhətlər istəyin.

Hər şeyi ümumiləşdirmək və şişirtmək vərdişi

Xoşagəlməz bir hadisə baş verən kimi, məsələn, bir dost görüşə gecikir, bəziləri dərhal şişirdərək deyirlər: "Həmişə gecikirsən"... Və ya kimsə vədinə əməl edə bilmirsə, cavab olaraq eşidə bilər: "Sən heç vaxt vədlərinə əməl etmirsən."... Bu vərdiş insanların effektiv ünsiyyət qurmasına mane olur. Dünyaya pozitiv baxın və bir insanı onun bir hərəkətinə görə mühakimə etməyin..

Yalnız özünü doğru hesab etmək vərdişi

Həmişə və hər yerdə yalnız öz nöqteyi-nəzərini düzgün hesab edən təkəbbürlü insanlar başqa insanlarla ünsiyyət qurmaqda çətinlik çəkirlər. ... Məhz təkəbbürlərinə və həddindən artıq inamlarına görə həmişə haqlıdırlar, baxmayaraq ki, əslində çox vaxt yanılırlar.

Həmsöhbətə qulaq asmamaq vərdişi

Biri tamamilə fərqli bir şey haqqında düşünürsə, daim diqqətini yayındırırsa, fikrinizi ona çatdırmaq çox çətindir, fikrini ona çatdırmağa çalışan həmsöhbətə diqqətini cəmləyə bilmir. Əgər siz daim diqqətinizi yayındırırsınızsa, məsələn, həmsöhbətin sözünü kəsəndə nə deyəcəyinizi düşünürsünüzsə, onun sözləri üzərində düzgün düşünə, nə istədiyini başa düşə bilməyəcəksiniz. Və söhbət boş və mənasız olacaq.

Rəqabət

Mübahisəli olanlar ortaya çıxanda, çətin vəziyyətlər, çoxları ilə özünü göstərməyə çalışır daha yaxşı tərəf, bəzən isə dostlarınızın, qohumlarınızın, dostlarınızın zərərinə... Onlar özlərini sipər etməyə çalışırlar, digərləri məntiqsizlik və başqa hər şeyə görə tənqid olunur, lakin vəziyyəti təhlil etməyə və məntiqi zəncirlər qurmağa tələsmirlər. Rəqabət, xüsusilə ailə üzvləri və ya ən yaxşı dostlar arasında ünsiyyət və münasibətlərə gəldikdə, effektiv ünsiyyətə mane olur.

Neil Fiorenin kitabından fraqment. Şəxsi effektivliyin psixologiyası. Stressə necə qalib gəlmək, diqqət mərkəzində qalmaq və işinizdən həzz almaq. - M .: Mann, İvanov və Ferber, 2013.

Təcrübəli psixoloq tərəfindən yazılmış bu kitab sizə işinizə kənardan baxmağa, bir çox şeyə münasibətinizi dəyişməyə, motivasiyanı artıran və stress səviyyəsini azaldan sağlam vərdişlər inkişaf etdirməyə imkan verəcək.

Ünsiyyət motivasiya etmək, təsir etmək, öyrətmək, idarə etmək, inandırmaq,
və təşkilatın missiyası və şəxsi ideya və məqsədləri üçün birləşmək.
Tony Alessandra "Platin qaydası"

Effektiv ünsiyyət, şübhəsiz ki, təşkilatın məqsədlərinin uğurla həyata keçirilməsi üçün vacibdir. Təhrif edilmiş, yanlış şərh edilmiş mesajlar çox vaxt məğlubiyyətə səbəb olur böyük şirkətlər, ordular və xalqlar. Bununla belə, bir çox menecerlər, sahibkarlar və iş adamları hələ də ünsiyyətin əmr vermək, mübahisə etmək və bəhanələr gətirmək olduğunu düşünürlər. Halbuki, ilk növbədə, bu, aktiv dinləmədir. Amerikalıların zarafat etdiyi kimi, Nyu Yorklular üçün dinləmək öz növbəsini gözləmək deməkdir.

Bunu istənilən satıcı bilir potensial müştəri ehtiyaclarını başa düşmək üçün qulaq asmalı və uzunmüddətli əməkdaşlığı davam etdirmək üçün özünüzü onun yerinə qoymalı, eyni tempdə və eyni ifadələrlə danışmalısınız. Başqa sözlə, uğurlu biznes uzunmüddətli müştəri münasibətləri üzərində qurulur. Onlara keyfiyyətli xidmət göstərdiyiniz zaman aranızda əlaqə yaranır. Mübahisələrdən və ya müzakirələrdən sonra eşitdiyinizi, başa düşüldüyünü və sizə qarşı mehriban olduğunuzu başa düşərək başqa səviyyəyə keçirsiniz. Dərin əlaqə həmkarların, işçilərin və müştərilərin sədaqətini formalaşdıran effektiv ünsiyyət üzərində qurulur.

Effektiv və ya təsirsiz

• Səmərəli ünsiyyət, məqsədlərinizi və planlarınızı müdafiə etməyə yönəlmiş başqaları ilə mübahisədir. Qaliblərin və məğlubların mövcudluğunu nəzərdə tutur. Bu “ünsiyyət” üslubunun kökündə dünyanı iki yerə bölən fəlsəfə dayanır: “doğru və yanlış”, “qələbə və məğlubiyyət” və ya “yaxşı və pis”, aralıq halları nəzərə almadan. Yalnız bir düzgün fikir var, buna görə də insanların dünya haqqında biliklərini zənginləşdirə və vahid mənzərə yarada biləcək baxışları və təcrübələri laqeyd qala bilər. Əvəzində daima dar baxışlarımızı müdafiə edirik. Mühafizəçi müvəqqəti olaraq geri çəkildikdə, münaqişədə fasilə uğurlu sayılır. Anlaşmazlıqlar nəticədə müqavimətə, komandanın effektivliyinin itirilməsinə və hətta güc və hörmət balansı hökm sürənə qədər təxribata çevrilir.
• Effektiv ünsiyyət, öz növbəsində, başqalarının fikirlərini, hisslərini və fikirlərini anlamaq məqsədi daşıyır. İki tərəf bir-birini dinlədikdə hər ikisi qalib gəlir. Qarşılıqlı anlaşma və hörmət əməkdaşlığın, qarşılıqlı asılılığın və sədaqətin əsasına çevrilir. Hər tərəf desə ki, uğur qazanılır: “Bəli, mən bunu nəzərdə tuturdum. Məni başa düşürsən".

bacarıqlar effektiv ünsiyyət ziddiyyətlərin birgə mövcud olmasına icazə verin - bu, fərqli bir nöqteyi-nəzərdən anlamaq və kompromis tapmaq üçün ən yüksək qabiliyyətdir. Niyə kimin haqlı, kimin haqsız olduğunu mübahisə etmək lazımdır? Effektiv ünsiyyətin məqsədi qarşılıqlı faydalı və buna görə də davamlı ünsiyyət, dəstək və iş əlaqələri qurmaq və saxlamaqdır.

Başqasının mövqeyini və hisslərini dinləmək və anlamaq istəyini nümayiş etdirərək (öz nöqteyi-nəzərini inkar etmədən) siz təhlükəsiz və razılıq mühiti yaradırsınız ki, bu da gəlirli müqavilə imzalamaq və ya sövdələşməni bağlamaq ehtimalını artırır.

Aktiv Dinləmənin Gücü

Aktiv dinləmənin gücü ən çox müştəri xidməti və danışıqlarda özünü göstərir. Onun işçi heyəti nə qədər yaxşı işləyirsə, şikayətlər bir o qədər azdır, müştərilər və təkrar zənglər bir o qədər çox olur.

Şöbədə yaxşı təlim keçmiş heyət əla xidmət təklif edir, mübahisələrdən qaçmağı öyrənir və münaqişə vəziyyətlərini düzəltməyə çalışır.

Effektiv ünsiyyət üzrə təlimlərimə auditoriyanı tabeliyində olanlara (və ya müştərilərə) və menecerlərə (və ya xidmət işçilərinə) bölməyi əhatə edən dinləmə məşqləri daxildir. İlkin məqsəd ən azı üç cümləyə qulaq asmaq və sonra danışan onun eşidildiyini və başa düşüldüyünü təsdiq edənə qədər deyilənləri təkrar ifadə etməkdir. İştirakçılar müştərinin məyusluğunu və ya qıcıqlanmasını bölüşdüklərini nümayiş etdirdikdə, müştəri onların şövqünü azaldacaq. Həqiqi bir müştəri hətta dedi: “Oh, sən çox yaraşıqlısan. Düşündüm ki, mənimlə mübahisə edəcəksən və ya məni yalan danışmaqda ittiham edəcəksən”.

Bir dəfə seminarda Tikinti şirkəti mühəndislər onların nitqini yarımçıq kəsdilər və tabeliyində olan ifadəni bitirməmiş mübahisə etməyə və problemin həlli yolunu axtarmağa başladılar. Hətta şəraitdə rol oynayır müzakirə bir qədər qızğın keçdi. Narazılığınızı, incikliyinizi dilə gətirməyə çalışanda və sizə qulaq asmayanda çox bezdirici olur.

Tikinti şirkətinin işçiləri ard-arda on cümləyə qulaq asmağı öyrənənə və natiqin deməyə çalışdıqlarını dəqiq ifadə etməyə başlayana qədər bir neçə günlük təcrübə tələb olundu. Təlimdə iştirak edən bir neçə nəfər (əsasən kişi auditoriya arasında) fasilə zamanı mənə dedi ki, bu dərslər həm də həyat yoldaşımla ünsiyyətdə kömək edir. Mən cavab verdim: "Əgər daha çox şeyə nail olmaq istəyirsənsə, vaxtaşırı "Davam et" və "Haqlısan" sözlərini daxil edin.

Təbii ki, aktiv dinləmə təkcə şəxsi münasibətlərdə deyil, həm də xidmət departamentinin işində, kadrların idarə olunması sahəsində və s. kömək edir. Digər şeylər arasında həmsöhbətə diqqətlə qulaq assanız, gündəmə gəlməyə vaxt qalmır. əks arqumentlərlə və ya mövqeyinizi əsaslandırın ... Nitqdə udma razılıq nümayiş etdirir və danışanın özünü rahat hiss etməsinə və daha da açıq olmasına imkan verir. Bu, daha çox məmnun müştərilər, təkrar ziyarətlər və satışların artması deməkdir. Effektiv ünsiyyət bacarıqları hər hansı bir işin nəticələrinə birbaşa təsir göstərir.

Effektiv ünsiyyət məşqləri

Təlimlərimin iştirakçıları bilirlər ki, mövzu nə qədər aktualdır və müzakirələr nə qədər emosionaldırsa, qarşılıqlı faydalı ünsiyyətə nail olmaq üçün təlimatlara bir o qədər amansız əməl etmək lazımdır. Bu qaydalar praktikada bir neçə dəfə tətbiq olunarsa, diqqətli və aktiv dinləmə prosesi daha təbii şəkildə gedir.

• Hər birinizin nə qədər davamlı danışacağına qərar verin.
• Bir-birinizə baxın və mimika və jestləri müşahidə edin. Yad cisimlərlə ayrılmamalı və aranızdakı məsafə rahat olmalıdır, təxminən bir yarım metr.
• İlk kimin danışacağını müəyyənləşdirin. Biri fikrini ifadə edərkən, digəri diqqətlə dinləyir və müşahidə edir. Dinləyici mesajı sonradan təkrar söyləmək üçün həmsöhbətin sözlərinə, onun intonasiyasına və bədən hərəkətlərinə diqqət yetirir. Natiq üç-beş ifadədən sonra dayanır - dinləyicinin mənasını qavraması üçün kifayətdir, deyilənlərin mahiyyətini unutmaq üçün çox deyil.
• Dinləyici heç bir şərh və düzəliş etmədən sözləri təkrar danışır, danışanın jest və mimikasını təsvir edir. Əgər danışan tempi çox yüksək tutubsa, dinləyici onun sözünü kəsə bilər:
• "Bir dəqiqə gözləyin, əvvəl dediklərinizi başa düşdüyümə əmin olun."
• Dinləyici öz versiyasını bildirdikdən sonra natiq nədə haqlı olduğunu göstərir, səhvlərini düzəldir və şifahi və şifahi olmayan mesajlarla eşidildiyini və tutulduğunu təsdiqləyir.
• Məşq natiq başa çatana və başa düşülməkdən məmnunluq duyana qədər davam edir. Sonra iştirakçılar rolları dəyişirlər (hətta yerləri dəyişə bilərsiniz) və hər şeyi əvvəldən təkrarlayırlar.

Kiminsə fikrini təkrarlamaq üçün danışanın sözlərinə, intonasiyasına və jestlərinə diqqət yetirmək lazımdır. Siz şifahi və qeyri-şifahi işarələr şəklində rəy bildirməlisiniz. Həmsöhbətin fikirlərini ifadə edərkən, siz aşağıdakı məqsədləri güdürsünüz:

• Mühakimə etmək, mübahisə etmək və ya həll yolu axtarmaq əvəzinə diqqətinizi digər insana yönəldin.
• Hörmət və anlamaq üçün səmimi cəhd nümayiş etdirin.
• Hər şeyi düzgün başa düşdüyünüzü yoxlayın.
• Həmsöhbətə yuxarıda göstərilənlərin mənasını aydınlaşdırmağa, habelə müraciətin digər mənalarını öyrənməyə icazə verin. Məsələn, siz deyə bilərsiniz: “Sözləriniz incidiyinizi göstərir, lakin intonasiyanız və yumruğunuz mənə elə gəlir ki, hətta hirslənmisiniz”.

Zəhmət olmasa, ən azı bir dəfə bu təlimata müraciət edin və lazım olduqda ona müraciət edin. Əsas odur ki, bir-birinizi dinləyin, mübahisə etməyin. Aktiv dinləmə bacarıqlarını mənimsəmiş şirkətlər ünsiyyət, danışıqlar və məhsuldar komanda işinə mane olan maneələri asanlıqla aradan qaldıra bilər.

Ünsiyyət prinsipləri

Davamlı ünsiyyət qurursunuz

Səssizliyiniz və ya jestlərinizi düzgün şərh etmək üçün fiziki və emosional vəziyyətinizi dərhal bildirmək daha yaxşıdır.

“Əgər siz mənim bir az laqeyd olduğumu hiss edirsinizsə, bunu şəxsən qəbul etməyin. Sadəcə dəhşətli burnum axdı”.

“Hisslərim haqqında danışmaq mənim üçün çətindir. Qorxuram ki, bu, münasibətlərimizi korlayacaq, amma görüşdə məni dəstəkləmədiyiniz üçün çox qəzəblənirəm”.

Eşitmək anlamaq demək deyil

Başqalarının xarakteri və ya niyyətləri haqqında bilərəkdən pis düşünməməyə çalışın və mesajın və ya jestin mənasına şübhə edirsinizsə, onlardan fikri izah etmələrini xahiş edin.

"Düşünürəm ki, mən sizin fikrinizi başa düşdüm, amma əminlik üçün onu təkrarlamaq daha yaxşıdır."

“Ola bilsin ki, görüşün vaxtını səhv qeyd etmişəm. Mən səni səhər saat 9-da gözləyirdim”.

Dinləyici sizin haqlı olduğunuzu təsdiqləyənə qədər ünsiyyət natamam olur.

İki dialoqu müqayisə edin.

• Mən sizinlə tamamilə razıyam. Parkda gəzməyi səbirsizliklə gözləyirəm.
• Gözəl gün, elə deyilmi?
• Dünən Los Angeles Lakers oyununa baxmısınız?

Danışan dinləyicinin onu başa düşdüyünə əmin olmalıdır.

Özünüzü onun yerinə qoyun. Dinləyicinin mədəni kontekstini hiss etməyə çalışın. Dil və məna fərqlərinə diqqət yetirin.

“Sən çaşqın görünürsən. Bəlkə məni qeyri-müəyyən ifadə etdilər? ”

“Bağışlayın, mən sadəcə nə demək istədiyimi başa düşdüyünüzə əmin olmaq istəyirəm. İcazə verin, bunu başqa cür izah edim”.

"Mən" əvəzliyindən istifadə edin

Subyektiv həqiqətinizdən, probleminizdən və məqsədlərinizdən yayınmayın. Məsələn:

“Bir problemlə üzləşdim: sizi irəli çəkmək istəyirəm, amma bacarmıram, çünki gecikirsiniz və vaxtında layihələr təqdim etmirsiniz”.

Ruha girməməyə, iradənizi təhlil etməyə və diktə etməyə çalışmayın. Danışma:

"Nə vaxta qədər! Həmişə gecikirsən (unudarsan, ürəyinə alırsan).

Ciddi müzakirə zamanı sarkazm və zarafatlardan çəkinin. Narahatlığı, qəzəbi və ya məyusluğu ifadə edərkən, "mən" əvəzliyini daxil edin. Məsələn:

“Mən sarkazma əhəmiyyət vermədim. Əgər əsəbisənsə, mənə düz de, zarafatları başa düşmədiyimi və ya hər şeyi ürəkdən qəbul etdiyimi təkrarlamağı dayandır."

Qarşılıqlı şikayətlər yoxdur

Ünsiyyət bir natiqə və ya bir problemə diqqət yetirdikdə ən təsirli olur. İstənilən bəhanədən imtina edin. Kim şikayət edirsə:

• eşitdim;
• başa düşülən;
• hətta dinləyici cavab vermədən və sözlərini təkrarlamazdan əvvəl kompromisə getdiyinizə əmin olun.

Soyuqdəymə dövrlərini və emosional partlayışları planlaşdırın

Mübahisələr tükəndikdə və bir dairədə getməyə başlayanda, fasilə verib sakitləşmək daha yaxşıdır.

“İndi danışmaq sizin üçün əlverişlidir? Bəlkə onu axşam saat 9-a təxirə salaq?"

Fərqli ünsiyyət üslubları və üstünlükləri

Ünsiyyət bir sıra səbəblərə görə uğursuz olur, bunların arasında əsas səbəblərdən biri üslublar, mədəniyyətlər və üstünlüklər arasındakı fərqdir. Baxmayaraq ki, əslində bu, problem deyil, verilmişdir. İş adamları sadəcə olaraq mükəmməl ünsiyyət bacarıqlarına malik olmalıdırlar.

Şəxsi üslublar və ünsiyyət üstünlükləri oxlar üzərində aşağıdakı kimi yerləşdirilə bilər: düz və dolayı və tapşırıq yönümlü və şəxs mərkəzli.

Dörd ünsiyyət tərzi və şəxsiyyət növü:

1. Birbaşa və tapşırıq yönümlü: direktorlar, menecerlər, prezidentlər.
2. Birbaşa və insan mərkəzli: satış işçiləri və PR işçiləri.
3. Dolayı və tapşırıq yönümlü: mühasibat və texniki heyət.
4. Dolayı və insan mərkəzli: HR menecerləri və inzibati heyət.

Hər bir komanda bütün şəxsiyyət tiplərinə və ünsiyyət tərzinə malik olmalıdır (Cədvəl 4.1-ə baxın). Bunlar ümumiləşdirilmiş kateqoriyalardır, əslində ünsiyyətdə münasibət, üslub və üstünlüklər kəsişir və birləşir. Ancaq cədvəl onların fərqini xatırladır. Unutmayın ki, fərq problem deyil, verilmişdir.

İnformasiya qavrayış üslubları

Fərqli ünsiyyət üslubları ilə yanaşı, tabeçiliyiniz, tərəfdaşlarınız və müştəriləriniz məlumatı fərqli şəkildə qəbul edirlər, yəni hər kəs onu özünəməxsus şəkildə görür, eşidir və şərh edir. Rabitə mütəxəssislərindən biri, Oakland Raiders futbol komandasının keçmiş baş məşqçisi Con Madden bir dəfə demişdi: “Bəzi oyunçular üçün oyunun sxemini sadəcə izah etmək kifayətdir və onlar başa düşəcəklər. Digərləri heç nə deməyə ehtiyac duymur, əksinə, lövhədə çəkirlər. Üçüncüsü izah etməli, çəkməlidir və özləri sahəni qaçana qədər hələ də başa düşməyəcəklər.

Madden müəllim təhsili aldı və 42 yaşında mövsümlərdə 100 qələbə qazanan ən gənc məşqçi oldu. Təcrübədə o, bəzilərinin məlumatı qulaqla (audiallar), digərlərinin vizual (vizual), digərlərinin isə fiziki (kinestetik) ilə qəbul etməsi ilə qarşılaşdı.

İşçilərlə effektiv şəkildə öyrətmək və ünsiyyət qurmaq üçün onların tipik dinləmə tərzini öyrənin ki, onlar sizi eşitsinlər və eşidilsinlər, nə demək istədiyinizi görsünlər və onlara çatdırmaq istədiyinizi anlasınlar. Əgər siz diqqətlə qulaq assanız və müştəriləri və tabeliyində olanları müşahidə etsəniz, görərsiniz ki, onlar məlumatı mənimsəmək üçün ən əlverişli yollardan xəbər verən sözlərdən istifadə edirlər. Auditorlar səs və intonasiyaya qulaq asırlar. Onlar səsin ifadə etdiyi duyğulara çox həssasdırlar. Vizuallar sözləri görməlidir, əks halda sizi başa düşməyəcəklər. Kinestetiklər nə danışdığınızı fiziki və emosional olaraq hiss etməli, toxunmalı və keçməlidir.

Bir neçə gün ünsiyyət tərzinizi hansı sözlərin ifadə etdiyini müşahidə edin. Necə olduğuna da diqqət yetirin ən yaxşı satıcılar müştərilərin ünsiyyət tərzinə uyğunlaşmaq.

Bu bacarıqlar adətən diqqətdən kənarda qalır, lakin onlar işgüzar əlaqələrə müsbət təsir edir, münaqişələri daha tez həll edir və sizi effektiv menecerə çevirir.

Cədvəl. Əsas ünsiyyət üslubları

Giriş

"İnsanlarla ünsiyyət qurmaq qabiliyyəti bir əmtəədir və mən bu qabiliyyət üçün dünyada hər şeydən daha çox pul ödəyəcəyəm."

(J.Rokfeller)

İnsan “ictimai varlıqdır”. Bu o deməkdir ki, o, insanlar arasında yaşayır və öz həyat fəaliyyətini (məqsədlərinə çatır, ehtiyaclarını ödəyir, işləyir) yalnız qarşılıqlı əlaqə, ünsiyyət - təmas, vasitəçi və ya xəyali şəkildə həyata keçirməkdir.

Ünsiyyətdə ardıcıl qarşılıqlı yönümlü bir proses kimi zaman və məkan hərəkətləri, reaksiyalar, davranış aktları, məlumat mübadiləsi və şərhi, qarşılıqlı qavrayış, qarşılıqlı anlaşma, qarşılıqlı qiymətləndirmə, empatiya, bəyənmə və ya bəyənməmənin formalaşması, münasibətlərin, inancların təbiəti. , baxışlar, psixoloji təsir, ziddiyyətlərin həlli, birgə fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi. Beləliklə, hər birimiz öz həyatında digər insanlarla ünsiyyətdə olarkən ünsiyyət sahəsində praktiki bacarıq və bacarıqlar əldə edirik.

Ünsiyyətdə insanın insan idrak prosesini nəzərə alaraq, sovet psixologiyasının banilərindən biri S.L. Rubinstein yazırdı: "Gündəlik həyatda insanlarla ünsiyyət qurarkən, biz onların davranışlarına rəhbərlik edirik, çünki biz onu" oxuyuruq ", yəni onun xarici məlumatlarının mənasını deşifrə edirik və nəticədə ortaya çıxan mətnin mənasını açıq şəkildə ortaya qoyuruq. öz daxili psixoloji planı olan kontekst. Bu "oxu" səlis şəkildə baş verir, çünki ətrafımızdakı insanlarla ünsiyyət zamanı müəyyən tədqiqatlar əmələ gəlir, onların davranışlarına daha çox və ya daha az avtomatik fəaliyyət göstərən alt mətn.

Effektiv ünsiyyət cəmiyyətdəki bütün insanlar üçün həqiqətən vacib ola biləcək yeganə şeydir. Ünsiyyət qurarkən effektiv ünsiyyət haqqında düşünməmək, ətrafa baxmadan sıx bir yerdə yolu keçmək kimidir.

Effektiv ünsiyyət:

qarşılıqlı anlaşmaya kömək edir;

informasiya axınını düzgün istiqamətə yönəldir;

insanlara açıq müzakirə üçün maneələri dəf etməyə kömək edir;

həmsöhbətləri qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün hərəkətlərə həvəsləndirir;

məlumat ötürür, işçiləri yeni yollarla düşünməyə və daha effektiv hərəkət etməyə təşviq edir.

Bu yazı effektiv ünsiyyət üçün ən əhəmiyyətli texnika və üsulları təsvir edir.

Effektiv ünsiyyət

Ünsiyyət cəmiyyətin həyatında böyük rol oynayır. Bunsuz, məlumatın ötürülməsi, mənimsənilməsi və mübadiləsinin zəruri olduğu bütün sahələrdə təhsil, şəxsiyyətin formalaşması, inkişafı, şəxsiyyətlərarası təmaslar, eləcə də idarəetmə, xidmət, elmi iş və digər fəaliyyət prosesini təsəvvür etmək mümkün deyil.

Ünsiyyət insanın mədəni-bəşəri dəyərlərə, sosial təcrübəyə yiyələnməsində mühüm rol oynayır. Ünsiyyət prosesində insanın digər insanlarla qarşılıqlı əlaqəsinin bu spesifik forması, qarşılıqlı fikir mübadiləsi, ideyalar, maraqlar, əhval-ruhiyyə, münasibət və s. həyata keçirilir.

Müasir dünyada ünsiyyətin əhəmiyyətinin artması ünsiyyət bacarığını tələb edir. Bu o deməkdir ki, ünsiyyəti öyrətmək, ünsiyyəti öyrənmək lazımdır ki, bu da bu hadisəni, onun qanunlarını və insanların fəaliyyətində təzahür edən xüsusiyyətlərini dərindən bilmək zərurətini nəzərdə tutur.

Nitq mədəniyyəti nəzəriyyəsi xüsusi dilçilik intizamı kimi bu intizamın aşağıdakı tərifinə əsaslanır. Nitq mədəniyyəti müəyyən ünsiyyət şəraitində müasir dil normalarına və ünsiyyət etikasına tabe olmaqla qarşıya qoyulan ünsiyyət vəzifələrinin həyata keçirilməsində ən böyük effekti təmin edə bilən linqvistik vasitələrin elə məcmusu və təşkilidir.

Ünsiyyətin effektivliyi “son məhsuldur” ki, onun əməli tətbiqi zamanı onun yaradılması nitq mədəniyyəti nəzəriyyəsi ilə asanlaşdırılmalıdır. Ünsiyyətin effektivliyi dedikdə qarşıya qoyulmuş ünsiyyət məqsədlərinə çatmağın optimal yolunu nəzərdə tuturuq. Ünsiyyətin kommunikativ məqsədləri dilin əsas funksiyaları ilə sıx bağlıdır.

Effektiv ünsiyyət texnologiyaları ünsiyyət tərəfdaşlarının qarşılıqlı anlaşmasını və qarşılıqlı empatiyasını (empatiya - özünü başqa bir insanın (və ya obyektin) yerinə qoymaq bacarığı, empatiya göstərmək bacarığı) tam təmin edən ünsiyyət üsulları, texnikaları və vasitələridir.

Ünsiyyətin özü mürəkkəb sosial-psixoloji proses kimi üç əsas substantiv aspektlə xarakterizə olunur: kommunikativ, interaktiv və perseptual. Onların hər biri nisbi müstəqilliyə malikdir və ünsiyyət subyektlərinin müəyyən məqsədlərini təmin edir:

Kommunikativ aspekt ünsiyyət tərəfdaşlarının məlumat mübadiləsi istəyini əks etdirir;

İnteraktiv aspekt onların müəyyən edilmiş ünsiyyət normalarına riayət etmə zərurətində, həmçinin müəyyən istiqamətdə bir-birinə fəal təsir göstərmək istəyində özünü göstərir;

Perseptual aspekt ünsiyyət subyektlərinin qarşılıqlı empatiya, rəğbət, empatiya ehtiyacını ifadə edir.

Münaqişədə effektiv ünsiyyət texnologiyalarının məzmununda münaqişə tərəflərinin hədəf münasibətləri xüsusi yer tutur. Əvvəla, bu, bu cür ünsiyyət prosesində əhəmiyyətli bir ziddiyyətlə bağlıdır. Bir tərəfdən, rəqiblər xüsusilə bir-birini düzgün başa düşməlidirlər. Digər tərəfdən, münaqişədə şüurlu və ya şüursuz özünümüdafiə ucbatından aralarında lazımi etimadın olmaması, bir-birinə münasibətdə “yaxınlığı” belə qarşılıqlı anlaşmaya mane olur. Odur ki, münaqişədə konstruktiv ünsiyyəti təmin etmək üçün bu prosesdə qarşılıqlı etimad mühitinin yaradılması, əməkdaşlığa məqsədyönlü münasibətin formalaşdırılması (mümkünsə) arzuolunandır.

Effektiv kommunikasiya texnologiyalarının əsas məzmunu son nəticədə müəyyən ünsiyyət qaydalarına və normalarına riayət etməkdən ibarətdir.

Effektiv ünsiyyət üçün əsas qaydalar:

Natiqə, onun mesajına diqqət yetirin.

Həm alınan məlumatın ümumi məzmununu, həm də təfərrüatlarını düzgün başa düşdüyünüzü yoxlayın.

Qarşı tərəfin aldığı məlumatın mənasını yenidən ifadə edin.

İnformasiya qəbulu prosesində danışanın sözünü kəsməyin, məsləhət verməyin, tənqid etməyin, ümumiləşdirməyin, cavab hazırlayaraq diqqətinizi yayındırmayın. Bu, məlumat alındıqdan və dəqiqləşdirildikdən sonra edilə bilər.

Eşidilməyə və başa düşülməyə çalışın. Məlumatın ötürülmə ardıcıllığına riayət edin. Əgər tərəfdaşın aldığı məlumatın düzgünlüyünə əmin deyilsinizsə, yeni mesajlara keçməyin.

Güvən, qarşılıqlı hörmət mühitini qoruyun və həmsöhbətə empatiya göstərin.

istifadə edin qeyri-verbal vasitələrünsiyyət: tez-tez göz təması; başa düşmək əlaməti olaraq başını tərpətmək və konstruktiv dialoqa şərait yaradan digər üsullar.

Effektiv ünsiyyət üçün bəzi fəndləri bilməlisiniz, tk. onların çoxu şüuraltı səviyyədə fəaliyyət göstərir.

Effektiv ünsiyyət üçün bir neçə üsul:

- "Üç iyirmi qayda":

20 san. təqdir olunursan.

20 san. necə və nə deməyə başladın.

20 sm təbəssüm və cazibədarlıq.

Gleb Jeglovun 6 qaydası:

Başqa insana səmimi maraq göstərin.

Gülmək.

Adamın adını xatırlayın və söhbət zamanı onu vaxtaşırı təkrarlamağı unutmayın.

Dinləməyi bacarmaq.

Həmsöhbətinizin maraq dairəsində söhbət aparın.

Ona hörmətlə yanaşın.

Kontaktın faydalılığını necə artırmaq olar:

Diqqətli olun;

Bir iltifat edin;

Həmsöhbətin problemlərindən danışın.

Qara görə effektiv ünsiyyət qaydaları:

Həmişə həqiqətdə israr edin.

Mesajların qurulması sadə və sadədir.

Bəzəməyin, həddən artıq yükləməyin.

Unutmayın ki, tamaşaçıların 1/2 hissəsi qadınlardır.

Ünsiyyəti əyləncəli edin, cansıxıcılıqdan və gündəlikdən qaçın.

Ünsiyyət formasına nəzarət edin, israfçılıqdan çəkinin.

Ümumi rəyi öyrənmək üçün vaxt ayırın.

Davamlı ünsiyyət və ümumi rəy tapmaq ehtiyacını xatırlayın.

Ünsiyyətin hər mərhələsində inandırıcı olmağa çalışın.

Nəticədə əldə edirsiniz:

Formal təmas normal insan ünsiyyətinə çevrilir.

Həmsöhbətə qalib gələcəksiniz.

Özünə hörmətinizi artıracaqsınız.

Effektiv ünsiyyət üsullarından bəzilərinə və onların tətbiqinin əhəmiyyətinə daha yaxından nəzər salaq.

İlk təəssürat (ilk 20 saniyə)

İnsan haqqında ilk təəssürat 38% səsin səsindən, 55% vizual hisslərdən (işarə dilindən) və yalnız 7% şifahi komponentdən asılıdır. Əlbəttə ki, ilk təəssürat həmişə yekun hökm deyil, amma ünsiyyətin əvvəldən onun əsasında qurulması vacibdir. Ona görə də istehsal edə bilmək vacibdir yaxşı təəssürat başqaları üzərində.

İlk 20 saniyə ərzində mina sahəsini təhlükəsiz keçmək üçün Üç Artı Qaydasından istifadə etməlisiniz.

Mütəxəssislər qeyd ediblər ki, tanışlığın və ya söhbətin əvvəlindən həmsöhbətini özünə cəlb etmək üçün ona ən azı üç psixoloji “plus” vermək, başqa sözlə desək, Uşağına üç xoş “hədiyyə” etmək lazımdır (Eyni söhbətin və ya görüşün sonuna aiddir).

Əlbəttə ki, bir çox mümkün "artılar" var, lakin onlardan ən universalı: iltifat, təbəssüm, həmsöhbətin adı və onun əhəmiyyətini artırmaq.

Kompliment

İlk baxışdan iltifat ən asan ünsiyyətdir. Amma bunu ustalıqla etmək ən yüksək sənətdir.

Komplimentlər üç növdür:

1. Dolayı kompliment. Biz adamın özünü yox, ona əziz olanı tərifləyirik: ovçu - silah, itlərdə "dəli" - ev heyvanı, valideyn - uşaq və s. Bir qadın müdirin kabinetinə girərək, ara-sıra mebellərin hansı zövqlə seçildiyini və burada özünüzü necə rahat hiss etdiyinizi görmək kifayətdir ki, özünüzə bir növ sevgi qazanasınız.

2. Kompliment "mənfi-artı". Əvvəlcə həmsöhbətə kiçik bir "minus" veririk. Məsələn, "Bəlkə də deyə bilmərəm ki, sən yaxşı işçisən... Sən bizim üçün əvəzolunmaz mütəxəssissən!" "Mənfi"dən sonra adam itirilir və qəzəblənməyə hazırdır, sonra isə əksinə, onun üçün çox yaltaq bir şey deyilir. Psixoloji vəziyyət uçurumun kənarında tarazlıqda olan insanın hisslərinə bənzəyir: əvvəlcə - ölüm düşüncəsindən dəhşət, sonra - təsvir olunmaz sevinc: "Yaşa!" Psixoloqlar belə bir iltifatı ən emosional və yaddaqalan hesab edirlər, lakin güclü hər şey kimi bu da risklidir. Əgər mənfi müsbətdən daha güclü olarsa, bunun nəticəsi bizim üçün dəhşətli ola bilər.

3. İltifat edən şəxs üçün insan ən əziz bir şeylə müqayisə edilir. "Mən də sizin kimi məsuliyyətli oğlum olmasını istərdim!" Bu kompliment həmsöhbət üçün ən incə və ən xoşdur. Lakin onun tətbiq dairəsi məhduddur:

Süni görünməmək üçün həmsöhbətlər arasında yaxın və etibarlı münasibət olmalıdır.

Tərəfdaş bilməlidir ki, bizim nə ilə müqayisə etdiyimiz bizim üçün nə qədər vacibdir.

Komplimentin ən çətin tərəfi ona ləyaqətlə cavab verməkdir. Bunu elə orda etmək mümkün deyil, əks halda adam inciməzsə, növbəti dəfə bizə kompliment demək istəməz. Ümumi sxem belə ola bilər: "Bu, sizin sayənizdir!" Bütün sənət onu zərif şəkildə dəyişdirmək bacarığından ibarətdir. Yəni psixoloji “plus”u bizə verənə qaytarmaq lazımdır. Eyni zamanda, həmsöhbəti çox yaxşı olduğuna görə deyil, müsbət keyfiyyətlərinə görə tərifləmək vacibdir: o, bizi təriflədi, bizdəki yaxşılığı gördü.

1. Effektiv rabitə (2)

   Xülasə >> Fəlsəfə

   Biznesdə mütəxəssis olun rabitə. Effektiv rabitə sahib olmadan qeyri-mümkün ... ədəb artıran bir vasitədir səmərəlilik rabitə müsbət emosiyalar vermək və ... şirkət işgüzar etiket və təsirli Biznes rabitə... Sonda vurğulamaq istərdim ki...

2. Effektiv rabitə rabitə

   Xülasə >> İdarəetmə

   Effektiv rabitə telefonla. Telefonun sirləri rabitə... Telefonun ... konsentrasiyanı və qabiliyyətinizi itirməyə başlaması yüz il çəkdi təsirli rabitə azalır. Üz əzələlərinin həddindən artıq gərginliyi ...

3. Yeni başlayan məktəbəqədər müəllimlər üçün tikinti üzrə təlim təsirli rabitə və Rodi ilə qarşılıqlı əlaqə

   Tapşırıq >> Psixologiya

   Özünüzə; 3. Təcrübəsiz müəllimləri binada məşq edin təsirli rabitə valideynlərlə. Planın icrası: I. Giriş. Təqdim etmək ... yaxşı şəxsi əlaqə yaratmaq və qurmaq təsirli

Effektiv ünsiyyət bacarıqları maaş artımından daha çox dəyər verir.
Bu ən çox biridir uğurlu insanlar planetlər - Aristotel Onassisin şərhlərə və əlavə izahlara ehtiyacı yoxdur.

Əvvəlki məqalələrimdən birində maraqlı bir danışıqçı olmaq bacarığının bəzi vacib aspektləri üzərində dayandım. Bugünkü məqalənin mövzusu insanlarla effektiv ünsiyyətdir.

Effektiv ünsiyyəti necə öyrənmək olar və bu nə üçündür?

Ünsiyyət, istər iş, istər dostlar, istərsə də ailə olsun, hər hansı şəxsiyyətlərarası münasibətlərin çox vacib hissəsidir.

Effektiv ünsiyyət nədir? Bu, digər insana və sizə fayda verən başqa bir şəxslə qarşılıqlı əlaqədir və bununla da qarşılıqlı rəğbətə əsaslanan emosional əlaqə yaradır.

Səmərəli ünsiyyət qurmaq bacarığına nə üçün ehtiyacınız var?Öz məqsədlərinizə çatmaq üçün. Biz hamımız bir-birimizdən asılı olan bir cəmiyyətdə yaşayırıq və heç birimiz digər insanlara məhəl qoymayaraq uğur qazana bilmərik. İstənilən insan təkcə biliyi ilə deyil, həm də qarşılıqlı əlaqələri ilə güclüdür.

Heç düşünmüsünüzmü, niyə insanlarla ünsiyyət qurmaq sizin üçün çətindir, amma başqası bunu öz başına edə bilər? Bu başqası ilə insanlar yaxınlaşmaqdan xoşbəxtdirlər, amma sizinlə - yox. Axı sən daha axmaq deyilsən və daha pis deyilsən. Bəs onda məsələ nədir?

Bu barədə artıq yazmışam, amma təkrar edəcəyəm. Bəzi insanlar effektiv ünsiyyət hədiyyəsini Allahdan alır, bəziləri isə bunu xüsusi olaraq ya “sınaq və səhv” yolu ilə, ya da müvafiq təlimlərin köməyi ilə öyrənirlər.

Ancaq təlimlər həmişə lazım deyil. Əgər düzgün istiqamət verilsə, əksəriyyəti öz-özünə öyrənməyə qadirdir, indi bunu edəcəm.

Effektiv ünsiyyətin sirləri və prinsipləri

Başqasının fikrini tamamlamasını gözləyinözünüz danışmağa başlamazdan əvvəl. Diqqət yetirin - "fikri tamamlayın !!!" və "ifadəsini bitirin" və ya "pauza" deyil. Bütün sirr budur.

Həmsöhbətin ən vacib ifadələrini ifadə edin sorğu intonasiyası ilə. ...Hmmm, yəqin bunun nə olduğunu izah etmək lazımdır.

Parafraza - öz sözlərinizlə təkrarlamaq. Tutaq ki, həmsöhbət hekayənin gedişatında öz nöqteyi-nəzərindən mühüm bir fikir söylədi. Bunu həmişə intonasiya, diqqətin cəmlənməsi və digər əlamətlərlə aydın şəkildə izləmək olar.

Siz bu fikri ifadə edirsiniz və həmsöhbətinizə aydınlaşdırıcı sual şəklində (“maraqlı” intonasiya ilə) müraciət edirsiniz, məsələn - “Yəni, siz demək istəyirsiniz ki ... / Əgər sizi düzgün başa düşdümsə (başa düşdüm) ... / İcazə verin, mahiyyəti düzgün tutduğuma (tutduğuma) əmin olmaq üçün aydınlaşdırım. Bunu nəzərdə tutursunuz... (burada bir parafraz tələffüz olunur) ... ".

Bu tipünsiyyət yalnız həmsöhbətə hörmətinizi göstərməyəcək, həm də onun nə danışdığını başa düşdüyünüzü və onu diqqətlə dinlədiyinizi bildirəcəkdir.

"İnanıram" / "Düşünürəm" ifadələrindən istifadə edin qəti və ya mübahisəli bəyanatlar verməzdən əvvəl. Bu, "özünüzdən" danışdığınızı göstərəcək və söhbət arqumentlərin təsiri altında dəyişə biləcəyiniz şəxsi qavrayışınızdan gedir.

Bu texnika həmsöhbətin "müdafiə" səviyyəsini əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa və onun tərəfindən mənfi qavrayışdan qaçmağa imkan verir.

Tənqid etməyin... Həmsöhbət müəyyən bir məsələdə haqlı olduğunuzu başa düşsə belə, ruhunuzla danışsanız, o, inciyəcək: “Aha! Görürsən! "

Başqa insanlarla əlaqə qurmaqdan çəkinin iddianızı sübut etmək üçün. Sizin vəzifəniz öz nöqteyi-nəzərinizi ifadə etməkdir, buna görə də dialoqun aparılmasının hər hansı yanlış üsulları istisna edilməlidir. Məsələn: “Bəli? Mənim dostum Tanya da keçən il ora getmişdi və o, sənin burada dediyin kimi heç nə görmədi, elə etmə...”. Unutmayın ki, hər hansı bir bəyanatınızın məqsədi şəxsi nöqteyi-nəzərinizi çatdırmaqdır və başqa heç nə yoxdur. Söhbət həmsöhbət üzərində “qazanmaq” və ya öz haqlılığını sübut etmək deyil, ünsiyyətdən gedir.

Aydınlaşdırıcı suallar verin... Bu, digər insana onun nə düşündükləri və ya necə hiss etdikləri ilə həqiqətən maraqlandığınızı bildirəcəkdir.

"Həmişə" və "heç vaxt" kimi sözlərdən qaçın... Onları ümumiyyətlə deməmək daha yaxşıdır.

hədələmə hətta zarafat kimi.

Heç vaxt qışqırmayın və səsinizi qaldırmayın.

Göz təmasını qoruyun.... Sözsüz davranışın bu forması həmsöhbətlə bərabərliyinizi nümayiş etdirir. Bu həm də hörmət tələb edir. Xüsusilə başınızı əyərək aşağı baxmamağa diqqət edin.

Həmsöhbətin öz fikrini söyləmək hüququnu qəbul edin və onun hisslərinə hörmət edin. İnsanların çoxu sizinlə daha çox maraqlanır hörmətli münasibət onlara müzakirənin özündən çox.

Onların sizə dediklərinə diqqətlə qulaq asın. r) Qarşısının maraqlı nöqteyi-nəzərini və ya düzgün mühakimə yürütdüyünü etiraf etməkdən xoşbəxt olmağa hazır olun. Həmişə özünüzə xatırlayın ki, dinləmək və konsensusa gəlmək haqlı olduğunuzu sübut etməkdən daha vacibdir.

Müəllifdən:Şərhlərdəki cavablarım bir mütəxəssisin tövsiyəsi deyil, fərdi şəxsin rəyidir. Mən istisnasız olaraq hamıya cavab verməyə çalışıram, amma təəssüf ki, fiziki olaraq uzun hekayələri öyrənmək, onları təhlil etmək, onlar haqqında suallar vermək və sonra ətraflı cavab vermək üçün vaxtım yoxdur və mənim də vəziyyətlərinizi müşayiət etmək imkanım yoxdur, çünki bu tələb edir. böyük məbləğ boş vaxtım var və məndə çox az vaxt var.

Bununla əlaqədar olaraq, məqalənin mövzusu ilə bağlı xüsusi suallar verməyinizi çox xahiş edirəm, şərhlərdə məsləhət verəcəyimi və ya vəziyyətinizi müşayiət edəcəyimi gözləməyin.

Əlbəttə ki, siz mənim xahişimi görməməzliyə vura bilərsiniz (çoxları bunu edir), lakin bu halda sizə cavab verə bilməyəcəyimə hazır olun. Bu, prinsipial məsələ deyil, sırf zaman və mənim fiziki imkanlarımla bağlıdır. İnciməyin.

Əgər ixtisaslı yardım almaq istəyirsinizsə, məsləhət almaq üçün əlaqə saxlayın və mən öz vaxtımı və biliyimi tam fədakarlıqla sizə həsr edəcəyəm.

Hörmətlə və anlayışınıza ümid edirəm, Frederika

İnsanlarla ünsiyyət qurduğumuz əsas şeyin qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq olduğu ilə mübahisə etməyəcəksiniz. Ancaq, əlbəttə ki, bunun həmişə mümkün olmadığını fərq etdiniz. Həqiqətən də hər zaman birlikdə olmağın xoş olduğu insanlar da var, uzaq durmaq istədiyiniz insanlar da var. Təəssüf ki, bəzən bizdən asılı olmayan səbəblərdən belə insanlarla danışmağa məcbur oluruq.
Bu münasibətlə demək istərdim ki, hər kəslə qarşılıqlı anlaşma ola bilər.

Texnologiya qocalır. Köhnəlməyən tək şey ünsiyyətdir.
"Maraqlanan şəxs".

Bizə nə kömək edir və insanlarla ünsiyyətimizə nə mane olur?

Ünsiyyət zamanı nəinki öz nöqteyi-nəzərini ifadə etmək, həm də həmsöhbətin fikrini dinləyə bilmək vacibdir. Fikir və niyyətlərinizi düzgün izah etmək bacarığı sizə mümkün anlaşılmazlıqlardan və münaqişə vəziyyətlərindən uğurla qaçmağa imkan verir. Qeyd etmək lazımdır ki, dürüstlük çox vaxt buna kömək edir, lakin yadda saxlamaq lazımdır ki, həqiqət həmsöhbəti incitmək üçün bir vasitə kimi istifadə edilməməlidir.

Anlaşılmazlığın səbəbləri müxtəlif ola bilər, lakin əsas səbəb həmişə istəməmək və dinləmək qabiliyyətinin olmamasıdır. Bir insana diqqətlə qulaq assanız, o, avtomatik olaraq yaxşı tərbiyə olunduğunuzu başa düşür, problemi araşdırıb həll etməyə kömək edə bilərsiniz. Beləliklə, həmsöhbətə problemini daha aydın şəkildə ifadə etməyə kömək edirsiniz.

Ünsiyyət prosesinə müxtəlif amillər təsir edə bilər - pis əhval-ruhiyyə, problemlər, vəziyyətlərin üst-üstə düşməsi, təbii əsəbilik və ya utancaqlıq. Bundan əlavə, müəyyən bir vəziyyətdə hansı növ ünsiyyətin - qeyri-rəsmi və ya rəsmi olduğunu başa düşmək lazımdır. Buna əsaslanaraq, müəyyən bir davranış modeli qurmalısınız.

Bununla belə, insanlar çox vaxt bu ünsiyyət növləri arasında fərq qoymurlar və buna görə də həmsöhbətin bağışlaya bilməyəcəyi müəyyən azadlıqlara və səhvlərə yol verirlər.