Izmailova, Marina Alekseevna - Üzleti kommunikáció: oktatóanyag. Izmailova, Marina Alekseevna - Üzleti kommunikáció: oktatóanyag Hozzávetőleges szókeresés

Publishing and Trade Corporation "Dashkov and K °"

M. A. Izmailova

ÜZLETI BESZÉLGETÉS

ÚTMUTATÓ

4. kiadás

Ugrás a teljes verziót tartalmazó oldalra "

L. M. Korolev - a pszichológia doktora, a V. I. után elnevezett Légierő Akadémia docense. Yu. A. Gagarin;

L. N. Konyagina - a pedagógiatudományok kandidátusa, a Pedagógia, Pszichológia és Kulturológia Tanszék docense Orosz Egyetem együttműködés.

Izmailova M.A.

I37 Üzleti kommunikáció: Tankönyv / M. A. Izmailova. - 4. kiadás - M .: "Dashkov and K °" kiadói és kereskedelmi társaság, 2011. - 252 p.

ISBN 978-5-394-01269-3

Ez a tanulmányi útmutató az üzleti kommunikáció területére vonatkozó elméleti, módszertani és gyakorlati anyagokat foglalja össze.

Kiemeli a modern szakember kommunikatív kompetenciájának kérdéseit, átfogóan vizsgálja a „kommunikáció” jelenségét, a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, feltárja kommunikációs akadályokés a leküzdésük szabályait, figyelembe véve a formákat üzleti kommunikáció(beleértve az üzleti beszélgetést, találkozót, tárgyalásokat, nyilvános beszédet), a telefonos kommunikáció jellemzői és üzleti levelezés, a konfliktus potenciál problémái in üzleti környezet.

Egyetemi tanároknak, hallgatóknak és mindenkinek, akit érdekelnek az üzleti kommunikáció problémái.

UDC 651 BBK 650.050.2

Ugrás a teljes verziót tartalmazó oldalra "

Ugrás a teljes verziót tartalmazó oldalra "

Bevezetés

A kommunikáció az ember attribútuma, életének fő módja a társadalomban. Anyagi és szellemi szükségleteit felismerve az ember kommunikáción keresztül különféle – termelési, politikai, ideológiai, erkölcsi stb. – kapcsolatokba kerül. szakmai tevékenység. Modern körülményekúj követelményeket támaszt fiatal szakember... Képesnek kell lennie: hatékonyan kommunikálni az emberekkel, pszichológiailag kommunikálni a kollégákkal, leküzdeni a kommunikációs akadályokat; kollektív munkát végezni, embereket megnyerni; mindegyik egyéni sajátosságait figyelembe véve tudja biztosítani hatékony kommunikáció csoport tagjai a cél elérése érdekében; készülj fel a lehetségesre konfliktushelyzetek csapatban és azok megszüntetésére azáltal, hogy az interperszonális vagy csoportos szembenállás energiáját cselekvés energiájává alakítja a felmerülő feladatok megoldása érdekében.

Ezeknek a készségeknek a kialakulása és fejlesztése aktualizálja a kommunikáció jelenségének átfogó tanulmányozásának szükségességét: mind az emberek közötti interakció folyamataként, mind információs folyamatként, mind az emberek egymáshoz való viszonyaként, mind a kommunikáció folyamataként. kölcsönös befolyásuk egymásra, és kölcsönös tapasztalataik és kölcsönös megértéseik folyamataként.

A fenti, a leendő szakemberek szakmai képzése terén kétségtelenül fontos problémák megoldása határozza meg az „Üzleti kommunikáció” tudományág és jelen tankönyv tartalmát.

Ugrás a teljes verziót tartalmazó oldalra "

Üzleti kommunikáció: oktatóanyag, Izmailova M.A. 2011.

Ez a tanulmányi útmutató az üzleti kommunikáció területére vonatkozó elméleti, módszertani és gyakorlati anyagokat foglalja össze.
Kiemeli a modern szakember kommunikációs kompetenciájának kérdéseit, átfogóan megvizsgálja a "kommunikáció" jelenségét, a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, feltárja a kommunikációs akadályokat és azok leküzdésének szabályait, mérlegeli az üzleti kommunikáció formáit (beleértve az üzleti beszélgetést, találkozást , tárgyalások, nyilvános beszéd), a telefonos kommunikáció és az üzleti levelezés jellemzői, érintik az üzleti környezet konfliktus-potenciáljának problémáit.
Egyetemi tanároknak, hallgatóknak és mindenkinek, akit érdekelnek az üzleti kommunikáció problémái.

Kommunikációs stílusok
Minden embernek megvan a maga stílusa vagy viselkedési és kommunikációs modellje, amely minden helyzetben jellegzetes nyomot hagy a tetteiben. Sőt, ez a stílus nem vezethető le csak az egyéni sajátosságokból és személyiségjegyekből - forró indulat vagy önuralom, hiszékenység vagy titkolózás stb.

A kommunikációs stílus nagyon különböző összetevőktől függ - az élettapasztalattól, az emberekhez való hozzáállástól, valamint attól, hogy milyen kommunikáció a legkedvezőbb a társadalomban. Ugyanakkor a kommunikáció stílusa óriási hatással van az ember életére, alakítja az emberekhez való viszonyát, a problémamegoldás módjait és ennek eredményeként a személyiségét.
A kommunikációs stílus konkrét megválasztását számos tényező határozza meg: egy személy személyes jellemzői, világnézete és társadalmi helyzete, ennek a társadalomnak a jellemzői és még sokan mások.

Bevezetés
1. Kommunikációs kompetencia specialista:
2. Kommunikációs akadályok és a konfliktusok problémája az üzleti környezetben.
3. Az üzleti kommunikáció verbális eszközei
4. A kommunikáció non-verbális eszközei.
5. Az üzleti beszélgetés, mint az üzleti kommunikáció egyik formája
6. A találkozó, mint az üzleti kommunikáció egyik formája.
7. Üzleti beszélgetés telefonon
8. Nyilvános beszéd
9. Üzleti levél
Irodalom.
Alkalmazások:
Függelék 1. Öndiagnózis tesztek
Kommunikatív és szervező
képességeit
A társasági szintje
(V.F.Rjahovszkij teszt)
társaságkedvelő vagy?
Az Ön üzleti kommunikációs stílusa
Vezető reprezentációs rendszer.
A konfliktusod szintje
Ön konfliktusos ember?
Hogyan reagálsz egy konfliktusban
Mennyire vagy társaságkedvelő? félénk? kapcsolatba lépni ?.
Az önkontroll értékelése a kommunikációban
(Marion Snyder)
Tudod, hogyan kell hallgatni?
Milyen beszélgetőtárs vagy?
Tudod, hogyan kell párbeszédet folytatni?
Tudja, hogyan kell üzleti megbeszélést folytatni?
Tudja, hogyan válaszoljon a bejövő hívásokra?
bájos vagy?
2. melléklet Gyakorlati tanácsok és ajánlások.
3. melléklet Edzések és gyakorlatok

Ingyenes letöltés e-könyv kényelmes formátumban, nézze meg és olvassa el:
Töltse le a könyvet Üzleti kommunikáció: oktatóanyag, M. Izmailova 2011 - fileskachat.com, gyorsan és ingyenesen letölthető.

• A XX. századi orosz zene története, S.S. Prokofjev, D.D. Sosztakovics, G.V. Szviridov, A.G. Schnittke, R.K. Shchedrin, Alfeevskaya G.S., 2009
• Angol az üzleti kommunikációhoz - Goudsward G. - angol az üzleti kommunikációhoz. Goudsward G. 2007. Mint a angol nyelvírjon üzleti levelet, e-mailt, tárgyaljon korrektül, ... angol könyvek

A keresési eredmények szűkítéséhez finomíthatja a lekérdezést a keresendő mezők megadásával. A mezők listája fent látható. Például:

Egyszerre több mező alapján is kereshet:

Logikai operátorok

Az alapértelmezett operátor a ÉS.
Operátor ÉS azt jelenti, hogy a dokumentumnak meg kell egyeznie a csoport összes elemével:

Kutatás és Fejlesztés

Operátor VAGY azt jelenti, hogy a dokumentumnak meg kell egyeznie a csoport egyik értékével:

tanulmány VAGY fejlődés

Operátor NEM nem tartalmazza ezt az elemet tartalmazó dokumentumokat:

tanulmány NEM fejlődés

Keresés típusa

Kérelem írásakor megadhatja a kifejezés keresésének módját. Négy módszer támogatott: keresés morfológiával, morfológia nélkül, előtag keresése, kifejezés keresése.
Alapértelmezés szerint a keresés a morfológia figyelembevételével történik.
A morfológia nélküli kereséshez egyszerűen tegyen egy dollárjelet a kifejezés szavai elé:

$ tanulmány $ fejlődés

Az előtag kereséséhez csillagot kell tenni a kérés után:

tanulmány *

Egy kifejezés kereséséhez a lekérdezést dupla idézőjelbe kell tenni:

" kutatás és fejlesztés "

Keresés szinonimák alapján

A szó szinonimák keresési eredményekben való szerepeltetéséhez tegyen egy hash-t " # "szó előtt vagy zárójelben lévő kifejezés előtt.
Egy szóra alkalmazva legfeljebb három szinonimát találhat rá.
Ha zárójeles kifejezésre alkalmazzuk, minden szóhoz szinonimát fűzünk, ha találunk.
Nem kombinálható nem morfológiai kereséssel, előtag-kereséssel vagy kifejezéskereséssel.

# tanulmány

Csoportosítás

A keresési kifejezések csoportosításához zárójeleket kell használnia. Ez lehetővé teszi a kérés logikai logikájának vezérlését.
Például kérelmet kell benyújtania: keressen olyan dokumentumokat, amelyek szerzője Ivanov vagy Petrov, és a címben a kutatás vagy fejlesztés szavak szerepelnek:

Hozzávetőleges keresés a szavak

A hozzávetőleges kereséshez tildet kell tennie " ~ "egy kifejezésből származó szó végén. Például:

bróm ~

A keresés olyan szavakat fog találni, mint „bróm”, „rum”, „bál” stb.
Ezenkívül megadhatja a lehetséges szerkesztések maximális számát: 0, 1 vagy 2. Például:

bróm ~1

Alapértelmezés szerint 2 szerkesztés engedélyezett.

Közelségi kritérium

A közelség szerinti kereséshez tildát kell tenni ~ "egy kifejezés végén. Például, ha olyan dokumentumokat szeretne keresni, amelyekben a kutatás és fejlesztés szavak szerepelnek 2 szón belül, használja a következő lekérdezést:

" Kutatás és Fejlesztés "~2

Kifejezés relevanciája

Használja a " ^ "a kifejezés végén, majd jelezze ennek a kifejezésnek a többihez viszonyított relevanciájának szintjét.
Minél magasabb a szint, annál relevánsabb a kifejezés.
Például ebben a kifejezésben a „kutatás” szó négyszer relevánsabb, mint a „fejlesztés” szó:

tanulmány ^4 fejlődés

Alapértelmezés szerint a szint 1. A megengedett értékek pozitív valós számok.

Intervallum keresés

Annak jelzéséhez, hogy egy mező értékének milyen intervallumban kell lennie, adja meg a határértékeket zárójelben, az operátorral elválasztva NAK NEK.
Lexikográfiai válogatás történik.

Egy ilyen lekérdezés Ivanovtól Petrovig terjedő szerzővel ad eredményt, de Ivanov és Petrov nem szerepel az eredményben.
Ha értéket szeretne belefoglalni egy intervallumba, használjon szögletes zárójelet. Használjon göndör kapcsos zárójelet az értékek kizárásához.

Elérhető formátumokban: EPUB | PDF | FB2

Oldalak: 252

A megjelenés éve: 2011

Ez a tanulmányi útmutató az üzleti kommunikáció területére vonatkozó elméleti, módszertani és gyakorlati anyagokat foglalja össze. Kiemeli a modern szakember kommunikációs kompetenciájának kérdéseit, átfogóan megvizsgálja a "kommunikáció" jelenségét, a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, feltárja a kommunikációs akadályokat és azok leküzdésének szabályait, mérlegeli az üzleti kommunikáció formáit (beleértve az üzleti beszélgetést, találkozást , tárgyalások, nyilvános beszéd), a telefonos kommunikáció és az üzleti levelezés jellemzői, érintik az üzleti környezet konfliktus-potenciáljának problémáit. Egyetemi tanároknak, hallgatóknak és mindenkinek, akit érdekelnek az üzleti kommunikáció problémái.

Vélemények

Az oldalt megtekintő vásárlókat a következők is érdekelték:

Gyakran Ismételt Kérdések

1. Melyik könyvformátumot válasszuk: PDF vagy FB2?
Minden az Ön személyes preferenciáitól függ. Manapság az ilyen típusú könyvek mindegyike megnyitható számítógépen és okostelefonon vagy táblagépen is. Az oldalunkról letöltött összes könyv megnyílik és ugyanúgy fog kinézni ezen formátumok bármelyikében. Ha nem tudja, mit válasszon, válassza a PDF-t számítógépen való olvasáshoz, és az FB2-t okostelefonhoz.

3. Melyik programmal kell megnyitni a PDF fájlt?
PDF fájl megnyitásához használhatja az ingyenes Acrobat Reader programot. Letölthető az adobe.com webhelyről

Üzleti beszélgetés. Izmailova M.A.

4. kiadás - M .: 2011 .-- 252 p.

Ez a tanulmányi útmutató az üzleti kommunikáció területére vonatkozó elméleti, módszertani és gyakorlati anyagokat foglalja össze. Kiemeli a modern szakember kommunikációs kompetenciájának kérdéseit, átfogóan megvizsgálja a "kommunikáció" jelenségét, a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, feltárja a kommunikációs akadályokat és azok leküzdésének szabályait, mérlegeli az üzleti kommunikáció formáit (beleértve az üzleti beszélgetést, találkozást , tárgyalások, nyilvános beszéd), a telefonos kommunikáció és az üzleti levelezés jellemzői, érintik az üzleti környezet konfliktus-potenciáljának problémáit. Egyetemi tanároknak, hallgatóknak és mindenkinek, akit érdekelnek az üzleti kommunikáció problémái.

Formátum: pdf

A méret: 1,7 MB

Megtekintés, letöltés: yandex.disk

Tartalom
Bevezetés 5
1. Szakember kommunikációs kompetenciája 8
2. Kommunikációs akadályok és a konfliktusok problémája az üzleti környezetben 30
3. Verbális üzleti kommunikáció 50
4. Nem verbális kommunikáció 68
5. Az üzleti beszélgetés, mint az üzleti kommunikáció egyik formája 85
6. Találkozás, mint az üzleti kommunikáció egyik formája 109
7. Üzleti beszélgetés a 126-os telefonon
8. Nyilvános beszéd 148
9. Üzleti levél 164
Irodalom 182
Alkalmazások:
1. függelék Vizsgálatok öndiagnózishoz 185
Kommunikatív és szervezeti képességek 185
Az Ön szociabilitási szintje (V. F. Ryakhovsky teszt) 188
társaságkedvelő vagy? 191
Az Ön üzleti kommunikációs stílusa 193
Vezető reprezentációs rendszer 197
Az Ön konfliktusszintje 202
Ön konfliktusos ember? 204
Hogyan reagálsz egy konfliktusban 207
Mennyire vagy társaságkedvelő? félénk? kapcsolatba lépni? 211
Az önkontroll értékelése a kommunikációban (Marion Snyder szerint) 213
Tudod, hogyan kell hallgatni? 215
Milyen beszélgetőtárs vagy? 216
Tudod, hogyan kell párbeszédet folytatni? 218
Tudja, hogyan kell üzleti megbeszélést folytatni? 220
Tudja, hogyan válaszoljon a bejövő hívásokra? 223
bájos vagy? 225
2. melléklet Gyakorlati tippek és trükkök 227
3. melléklet Képzések és gyakorlatok 244

A kommunikáció az ember attribútuma, életének fő módja a társadalomban. Anyagi és szellemi szükségleteit felismerve az ember kommunikáción keresztül különféle kapcsolatokba lép - termelési, politikai, ideológiai, erkölcsi stb., valamint a szakmai tevékenység területén. A modern körülmények új követelményeket támasztanak a fiatal szakemberrel szemben. Képesnek kell lennie: hatékonyan kommunikálni az emberekkel, pszichológiailag kommunikálni a kollégákkal, leküzdeni a kommunikációs akadályokat; kollektív munkát végezni, embereket megnyerni; legyen képes mindegyik egyéni sajátosságait figyelembe véve biztosítani a csoporttagok hatékony kommunikációját a cél elérése érdekében; készen kell állni a csapaton belüli esetleges konfliktushelyzetekre és azok kiküszöbölésére azáltal, hogy az interperszonális vagy csoportos szembenállás energiáját cselekvés energiává alakítja át a feladatok megoldása érdekében.
Ezeknek a készségeknek a kialakulása és fejlesztése aktualizálja a kommunikáció jelenségének átfogó tanulmányozásának szükségességét: mind az emberek közötti interakció folyamataként, mind információs folyamatként, mind az emberek egymáshoz való viszonyaként, mind a kommunikáció folyamataként. kölcsönös befolyásuk egymásra, és kölcsönös tapasztalataik és kölcsönös megértéseik folyamataként.
A fenti, a leendő szakemberek szakmai képzése terén kétségtelenül fontos feladatok megoldása határozza meg az „Üzleti kommunikáció” diszciplína és jelen tankönyv tartalmát.