Дослідження цільової аудиторії приклад. Цільова аудиторія: навіщо знати свого клієнта. Цільову аудиторію розділяти на два основних типи

Дуже багато сьогодні оперують таким поняттям, як цільова аудиторія, хоча і не усвідомлюють всієї глибини і складності цього терміна. Що під ним мається на увазі? Таким словосполученням в рекламній або маркетингової сфері діяльності позначається група людей, яка має деякі загальні характеристики, Властивості, інтереси, а тому з високою часткою ймовірності зверне увагу на конкретні пропоновані товари або послуги, відреагує на маркетингові пропозиції або гасла саме так, як цього чекають їх творці продукту.

Головне властивість цільової аудиторії полягає в її потребах і схильності до певних тем, завдяки яким даної ЦА можна результативно (результат для підприємця - це успішний продаж) запропонувати будь-які товари або послуги. Ось тільки деякі типові приклади:

1. Чоловіки у віці 20-35 років, які займаються спортом, будуть цільовою аудиторією для творців спортивного харчування;
2. Жінки з дитиною віком до 2-3 років виступають цільовою аудиторією для виробників товарів для немовлят;
3. Пенсіонери, які страждають від підвищеного тиску, будуть частіше за інших представників суспільства купувати тонометри і т.д.

Завдання, як визначити цільову аудиторію, є ключовою для кожного підприємця або виробника, який хоче отримувати їх своєї діяльності максимальну вигоду.

Цікавий факт! Точне визначення свого потенційного клієнта - запорука ведення практично будь-якого бізнесу.

У кожній сфері діяльності існують свої правила вибору ЦА. Види цільової аудиторії залежать від багатьох факторів, наприклад, від платоспроможності потенційних клієнтів, їх побажань і всіляких переваг, бажання слідувати популярним трендам і т.д. Кожен дослідник питання має право проводити власну класифікацію, але сьогодні ЦА ділиться фахівцями на два основних і масштабних табору:

• Основна частина або основна цільова аудиторія.Сюди відносяться ті люди, які безпосередньо приймають рішення про те, якого бренду товар їм купувати і які послуги замовляти. Представники більшості самі виступають ініціатором майбутньої следки, вони є власниками грошей;
• Непряма частина.Характеристики цієї цільової аудиторії можуть різнитися, але загальне те, що її представникам належить пасивна роль в майбутню покупку або здійсненні замовлення. Вони не можуть виступати ініціатором угоди, не володіють грошима або взагалі, або ж достатньою кількістю грошей для того, щоб щось придбати.

Цей поділ зараз найбільш використовується і поширене на Заході і в Росії. Дослідження цільової аудиторії того чи іншого типу є важливим для маркетологів, так як дозволяє виробити максимально робочі рішення по реалізації своїх припущень.

Як визначити цільову аудиторію і провести її аналіз

Питаннями визначення ЦА займається величезна кількістьмаркетологів, які прагнуть максимально вгадати побажання потенційних клієнтів і зробити так, що їх партнерів розкуповувалися максимально інтенсивно. Цінності кожної цільової аудиторії можуть значно розходитися, тому важливо визначати свою ЦА гранично чітко. Наприклад, можна намагатися формувати ЦА любителів гаджетів, але якщо уточнювати, чи багато хто з них люблять смарт-годинник або ж смартфони, то виявиться, що належать до перших зовсім мало. Тому продавець розумних годин не може розраховувати на таку публіку.

Щоб визначити свою групу покупців, для яких потім будуть пропонуватися певні речі, можна користуватися простими джерелами, напріемр,. Сьогодні їм користується практично кожен, тому ніякої проблеми в тому, щоб дізнатися настрій народу і його прихильність до покупки тієї або іншої речі за певною ціною немає. Важливо не просто скласти базу інтересів своїх потенційних покупців, але і періодично освіжати і оптимізувати її оновленими даними. Для цього підходять, наприклад, періодичні опитування. Аналітичні сервіси Wordstat, Google Trands допоможуть зрозуміти загальну картину попиту в інтернеті на товар або послугу в конкретний час в потрібному регіоні. За допомогою цих сервісів можна дізнатися, в якому регіоні які запити найбільш популярні. Наприклад, можна побачити, як росте або падає з плином часу попит цільової аудиторії (кількість запитів в інтернеті) на покупку самокатів в будь-якому місті Росії. Цей інструмент корисний для проведення аналітики.

Щоб визначитися зі своїми потенційними споживачами, необхідно, перш за все, скласти портрет типового клієнта. Це необхідно для того, щоб парне розуміти, з ким Вам доведеться взаємодіяти і яких правил при цьому варто дотримуватися.

Складання портрета клієнта повинно враховувати такі найважливіші моменти:

• Підбір цільової аудиторії починається з визначення віку;
• Пол людини відіграє дуже велику роль, Так як жінки і чоловіки в більшості випадків націлені на абсолютно різні об'єкти для покупки;
• Рівень прибутку. Ключовий момент, під який повинен підлаштовуватися виробник або продавець товару або послуг. Якщо у людей немає таких грошей, яких Ви від них чекаєте, то яким би хорошим не було Вашу пропозицію, воно не отримає відгуку;
• Сімейний стан, рівень освіти і культурного розвитку, сфера діяльності - це не менш важливі моменти, про які завжди варто пам'ятати.

Опис цільової аудиторії має бути максимально повним, особливо де це стосується дійсно важливих речей. Тільки так можна очікувати максимального відгуку від споживача. Користь від складання адекватного портрета середнього клієнта полягає в тому, що підприємець зможе здійснювати гранично розумні кроки і звести до мінімуму ймовірність того, що на його товар не знайдуться бажаючі (див.).

Сегментування цільової аудиторії за допомогою методу 5W

Сегментування цільової аудиторії - це процес поділу потенційних покупців на окремі групи, які виставлятимуть до товару чи послуги схожі вимоги. Чим більше грамотно проводиться сегментація, тим точніше можна визначити групу людей, зацікавлену в товарі. Люди не оригінальні і у них завжди є деякі загальні погляди на товар, вимоги до нього, побажання щодо особливостей доставки і т.д. Сегменти цільової аудиторії навіть щодо однієї ринкової позиції можуть так відрізнятися, що зійдуться один з одним з основних питань. Наприклад, взяти пральний порошок. Однією дамі потрібен порошок для прання, інший - для прання в будь-яких температурах води, третьої потрібно порошок з сильним ефектом дезодоранту. Всі вони опиняються в різних групах інтересу.

Існує багато методів сегментації, але найбільш відомий і популярний серед них - метод 5W. Це метод 5 питань, який полягає в тому, щоб дати відповідь на наступне:

• What- який Ви пропонуєте товар, послугу, чим вони відрізняються від інших;
• Who- тут відбувається сегментація по покупцеві: для кого призначене Вашу пропозицію, хто його може купити;
• Why- мотиваційна складова, яка пояснює, чому саме цю річ захочуть купувати люди;
• When- Цей поділ по відношенню до того, коли споживачеві знадобиться купувати пропонований товар;
• Where- Де людина може наштовхнутися на думку, що його слід отримати в свої руки пропоновану Вами річ.

Це і є сегментація цільової аудиторії за правилом 5W. Вона досить конкретна і дозволяє швидко визначити портрет свого майбутнього споживача. Маючи портрет цільової аудиторії, складений за методом 5W, можна значно сміливіше братися за розробку продукту.

Існують багато характеристик, якими можна описувати ЦА. Найчастіше розподіл відбувається за такими ключовими параметрами:

• Геолокація.Дуже важливо розуміти, де знаходиться Ваш майбутній клієнт, де він проживає, працює, чим займається у вільний час, де буде використовувати річ, яку Ви намагаєтеся йому продати;
• Демографічні дані.Сюди входять вік, стать, сімейний статус, наявність або відсутність дітей, інші подібні речі. Вони складають ключів інтерес для грамотного маркетолога, так як дозволяють дуже точно визначати захоплення людини;
• Соціально-економічні характеристики.Скільки грошей у Вашого потенційного відвідувача, скільки з них він готовий витратити на те, що Ви йому пропонуєте, який статут і місце він займає в суспільстві, чим займається у своїй ділового життя. Портрет цільової аудиторії, приклад якої був наведений вище, буде неповним без такої інформації;
• Психографическая сегментація.Досить складне завдання, яке ставить перед собою мету враховувати психічні особливості споживача. Але вивчати їх складно, тому картина тут завжди буде неповною;
• Поведінковий фактор. найважливіший момент, Який при грамотній реалізації може замінити всі інші. Наприклад, якщо Ви збираєтеся продавати рибні снасті, то знати вік, місце проживання і особливості пристрою психіки кожного рибалки зовсім не потрібно. Досить знати, що вони люблять спінінги і великі яскраві поплавці.

Цільова аудиторія- це один з найважливіших аспектів маркетингової діяльності для будь-якої сучасної компанії. Присутність її у певної групи товару надає можливість концентруватися на якійсь певній групі споживачів ринку і створити для них ідеальний товар, який згодом можна буде продати в потрібному місці і з грамотною комунікацією.

Що вона собою являє?

Цільова аудиторія - це елемент, який визначає межі ринку компанії, а пізнається вона в процесі проведення спеціалізованих маркетингових досліджень.

Іншими словами, це певна група людей, яка цікавиться вашим продуктом і хоче отримати переваги, що надаються його придбанням. Вона може являти собою якийсь певний споживчий сегмент ринку або ж відразу групу з кількох таких сегментів. Цілком природно, що є певні ознаки і характеристики у кожної групи, яку включає в себе цільова аудиторія - це:

• Географічне розташування (наприклад, товар поширюється серед жителів Західної Європи).
• Соціально-демографічне становище (наприклад, жінки у віці 30-40 років з доходом вище середнього, що працюють в бізнесі).
• Психографічний характеристики (наприклад, даний товарможе бути затребуваним серед людей, що намагаються самоствердитися в навколишньому суспільстві).
• Поведінкові характеристики (наприклад, певна продукція ідеально підходить для людей, які купують товар тільки один раз).

У процесі визначення цільової аудиторії ви повинні в обов'язковому порядку звертати пильну увагу на динаміку її чисельності і загальна кількість, яке вимірюється в тисячах. Обсяг, який має ваша цільова аудиторія - це місткість ринку і граничний обсяг продажів. Завдяки цій інформації ви заздалегідь можете оцінити прибутковість проведеного бізнесу, а також загальну окупність рекламних інвестицій і перспективу зростання компанії в майбутньому.

Ядро і види

Ядро має будь-яка цільова аудиторія: це певна група людей, в яку входять найбільш важливі і активні споживачі певного продукту. До ядра в переважній більшості випадків прийнято відносити споживачів, які можуть принести компанії максимальну частку продажів і прибутку, тобто використовують дану продукцію найчастіше або ж відчувають найбільш високу потребу, задовольняючи її будь-якими способами. Таким чином, в сучасній маркетинговій практиці прийнято виділяти два основних типи, до яких може належати цільова аудиторія - це первинна і вторинна. Кожен тип відрізняється своїми особливостями, і тому вимагає до себе індивідуального підходу.

первинна

Первинна, або як її ще прийнято називати, основна цільова аудиторія реклами - це пріоритетна комунікація будь-якого бренду, яка включає в себе групу людей, які беруть безпосередню рішення про необхідність покупки того чи іншого товару. Іншими словами, первинна аудиторія являє собою ініціатора здійснення покупки.

вторинна

Вторинна цільова аудиторія поводиться більш пасивно, і навіть в тому випадку, якщо бере участь в процесі закупівлі, не може являти собою ініціатора потреби покупки будь-якої послуги або товару. У зв'язку з цим вторинна аудиторія має не такий високий пріоритет для бренду.

Відмінності, які має кожна така цільова аудиторія бренду - це саме ініціативність придбання. Яскравим прикладом тут може стати дитячий одяг, яка спочатку розрахована саме на дітей, але при цьому купувати її будуть тільки батьки. Діти не можуть здійснювати самостійні покупки одягу для себе, але при цьому досить часто виступають в якості ініціаторів, так як просять її у батьків і потребують її, внаслідок чого і являють собою первинну аудиторію.

Соціально-демографічні характеристики

За соціально-демографічними характеристиками цільова аудиторія - це група людей, розподіляється за такими параметрами:

• вік;
• освіта;
• соціальний або сімейний статус;
• рівень прибутку;
• расова приналежність або національність;
• рід діяльності, професія, посада;
• місце проживання.

В даному випадку визначення цільової аудиторії - це вибір певної групи людей за вказаними вище критеріями. Наприклад, якийсь товар може бути розрахований на жінок віком 40-50 років з малим або середнім доходом, у яких є вища або вища освіта, І які проживають в великих містах, Населення яких перевищує 1 млн. Чоловік.

Даний принцип повноцінно використовується, коли визначається цільова аудиторія ЗМІ - це регіональні або міжміські телеканали, передачі і трансляції яких розраховані на конкретну групу людей. Наприклад, криміналістичні передачі і серіали розраховані в основному на чоловіків старше 30 років і які мають середній рівень доходу.

Психографічний характеристики

Психографічний характеристики також використовуються для того, щоб забезпечити охоплення цільової аудиторії. Це певний ряд параметрів, яким повинні відповідати люди, що представляють собою потенційних споживачів:

• опис рис характеру;
• цінності, ставлення до будь-яких гострих соціальних проблем;
• модель споживацької поведінки;
• хобі, спосіб життя, якісь особисті захоплення;
• найбільш часті місця придбання товару або ж особливості покупки;
• відношення до ціни;
• фактори, якими визначається вибір продукту.

Всі ці параметри в обов'язковому порядку потрібно враховувати, особливо якщо ви використовуєте більш серйозні кошти реклами, такі як проведення замовних інтерв'ю, показів або чого-небудь ще. Цільова аудиторія передачі - це один з найбільш важливих параметрів визначення того, де саме найкраще рекламувати свою продукцію таким чином.

Як визначати цільову аудиторію?

Найбільш складною, але при цьому першочерговим завданням для будь-якого сучасного бізнесує визначення цільової аудиторії власного продукту. Саме від цього кроку в подальшому буде повністю залежати весь маркетинг-мікс, який ваша компанія проводить на ринку. При цьому варто відзначити, що визначення цільової аудиторії може здійснюватися двома основними способами:

• виходити з особливостей товару, який ви реалізуєте;
• виходити з розмірів ринку, який ви збираєтеся захоплювати.

Що потрібно враховувати при визначенні цільової аудиторії?

Незалежно від того, який саме варіант ви вибираєте, вам потрібно відповісти на кілька найбільш важливих питань:

• Що являє собою соціально-демографічний портрет потенційних клієнтів?
• Які психографические особливості може мати цільова аудиторія?
• Які основні вимоги до продукту можуть пред'являтися більшістю потенційних споживачів?
• Які ключові потреби будуть намагатися задовольняти люди, які купують цей продукт?
• Яким чином споживачі збираються робити покупки, і що саме впливає на їх вибір?
• Де цільової споживач може дізнатися інформацію про той чи інший товар і з якими конкретно засобами комунікації він взаємодіє протягом свого дня?

Визначаємо залежно від товару

Якщо у вас є якийсь певний товар, і при цьому ви не можете змінити його характеристики або зробити це досить складно, в такому випадку вам слід вибирати для себе такий сегмент ринку, в якому навіть з нинішніми особливостями ваша продукція може стати затребуваною. У такому випадку найбільш оптимальним буде використання такої схеми пошуку потенційних споживачів:

1. Аналіз товару. проведіть порівняльний конкурентний аналізсвоєї продукції, постарайтеся побачити її сильні або унікальні властивості. Найкраще знайти хоча б 2-3 таких найбільш важливих якості, Якими можуть бути дизайн упаковки, ціна, умови роботи і багато іншого.
2. Аналіз споживачів. Постарайтеся провести дослідження у вигляді опитування споживачів. Постарайтеся отримати від лояльних клієнтів відповіді на зазначені вище питання і визначте, чому саме ваш товар на даний момент цінують на ринку і чому купують.
3. Сегментування. Грунтуючись на ключових властивостях, за якими товар розподіляється споживачами на ринку, займіться сегментированием. Визначте групи людей, яким цікавий і не цікавий ваш товар, а також тих, хто може в майбутньому їм зацікавитися.
4. Складання плану. Підготуйте максимально детальний план маркетингових кампаній, спрямованих на залучення і утримання потенційних клієнтів, щоб поліпшити продукт і розширити асортимент.

також чимало важливий елемент, Який потрібно враховувати, коли визначається зовнішня і внутрішня цільова аудиторія - це соціально-демографічний портрет потенційних покупців.

Визначаємо залежно від ринку

Якщо ви тільки збираєтеся запускати на ринок певний продукт і при цьому ставите перед собою мету його захопити, в такому випадку ви жодним чином не обмежуєтеся в плані існуючого продукту, а також сформованого про нього образу. В цьому випадку можна використовувати наступний план робіт для того, щоб знайти для себе в кінцевому підсумку найбільш привабливу цільову аудиторію:

• проведіть повноцінне сегментування ринку і його аналіз;
• постарайтеся визначити найпривабливіші сегменти з точки зору принципів роботи і прибутку;
• опишіть найбільш ймовірних покупців з цього сегмента, виходячи з наведених вище шести питаннях;
• складіть детальний плантого, яким чином ви збираєтеся вести роботу з цільовою аудиторією.

Особливості визначення цільової аудиторії

У процесі складання портрета своєї цільової аудиторії ви завжди повинні думати про те, що це певна група людей, яка хоче задовольнити певну потребу, і саме для цього призначається ваш продукт. Іншими словами, ви пропонуєте людям якийсь продукт, вирішальний конкретну потребу, і вам потрібно знайти тих споживачів, у яких ця потреба присутній. Саме вони представлятимуть для вас цільовий ринок.

Така група може бути досить широкою або ж вузькою, при цьому, чим ширше ваша цільова аудиторія, тим більше розмитим буде її опис, тому що стає складно виділити якісь найбільш виражені характеристики. На практиці все компанії намагаються орієнтуватися саме на широке коло цільових споживачів, намагаючись обмежувати його рамками віку, доходу або ж цінностями. Після цього вже цільова аудиторія розподіляється на кілька груп залежно від моделі споживчої поведінки, і кожна група описується більш детально з використанням поведінкових характеристик, а також вираженості потреби покупця.

Як країна зобов'язана знати героїв в обличчя, так і бізнес повинен представляти свою цільову аудиторію (ЦА) максимально конкретно. Це уявлення дозволить розробити ефективну рекламну стратегію і забезпечить бренду успішність на ринку.

Від цільової аудиторії до окремої людини

Цільова аудиторія може бути визначена як група людей, які об'єднані спільними ознаками і зацікавлені в певному товарі чи послузі. Направлене на неї рекламний впливдозволяє підвищити лояльність по відношенню до бренду і сприяти ухваленню рішення про покупку.

Чим ширше цільова аудиторія, тим складніше виділити її значущі характеристики і створити конкретний опис, необхідне для просування продукту. Так, споживачі молочної продукції в цілому - дуже розмита категорія, так як в неї можуть входити:

- неодружені чоловіки, які віддають перевагу кефір;

- мами, які купують молоко для дітей;

- дівчата, які борються за стрункість фігури і т. Д.

Навпаки, чітке уявлення про цільову аудиторію дозволяє створити оригінальний з її точки зору продукт і визначити адекватний рекламне посилання, ефективні канали просування бренду і заходи щодо стимулювання покупців.

В ідеалі маркетологи прагнуть домогтися максимально повного уявлення про споживача, починаючи з того, у скільки годин вранці він встає і як добирається до роботи, і, закінчуючи тим, як проводить вільний час і одягається. Але на практиці компанії найчастіше орієнтуються на досить загальні характеристики ЦА: стать, вік, цінності і потреби, рівень доходу. Потім отримана сукупність поділяється на групи по моделі купівельної поведінки і вже для них розробляються конкретні продукти і способи їх просування.

Види цільової аудиторії і методика її сегментації

Цільова аудиторія визначається на етапі розробки стратегії позиціонування з урахуванням аналізу та сегментування ринку. В першу чергу виявляється її ядро ​​- найбільш лояльні і активні споживачі, на частку яких припадає / доведеться найбільший обсяг продажів. Потім проводиться поділ на:

Основну (первинну) ЦА- ті, хто приймає рішення про покупку;

Непряму (вторинну) ЦА- ті, хто пасивно бере участь в ухваленні рішення про покупку, не ініціює його (наприклад, батьки, такі прохання дитини купити іграшку).

Існують нюанси в класифікації цільової аудиторії, обумовлені спрямованістю бізнесу:

ЦА в b2b сегменті- місткість ринку і розмір ЦА оцінюються досить легко, тому що інформація про них доступна, а попит на ринку досить стабільний;

ЦА b2c сегменті- попит на ринку підданий коливанням внаслідок появи нових продуктів і трендів, тому відомості про цільову аудиторію потребують своєчасної коригуванні.

Для того щоб уникнути занадто загального описуцільової аудиторії в сегменті b2c застосовується сегментування ЦА - її поділ на групи з близькими властивостями, визначення групових потреб і формування відповідного їм пропозиції. У маркетингу широко відома методика «5 W », Розроблена Марком Шеррингтоном. Вона передбачає послідовні відповіді на наступні питання:

Гідність методики полягає в тому, що використовувати її можна в розширеному варіанті з урахуванням тих способів сегментації, які застосовують конкуренти. Іншим її перевагою є можливість орієнтації товарів і послуг на поведінку, стиль життя і потреби представників цільової аудиторії.

Способи опису цільової аудиторії

Незважаючи на те, що всі ринки різні і універсального рецепта опису цільової аудиторії не існує, є ряд характеристик, які допомагають отримати досить ясний і достовірний портрет споживача:

• географічні (регіон і населений пункт, Клімат, чисельність населення);
• соціально-демографічні (стать, вік, сімейний стан, національність, - наявність дітей, освіта, спеціальність, джерело і розмір доходу, релігійні переконання, оточення, вільна сума грошей);
• психографические (життєва позиція і спосіб життя, цінності і інтереси, мрії і страхи, кумири, ставлення до інновацій);
• поведінкові (чи любить робити покупки, як часто користується даним товаром і купує його, як ставиться до брендам, на що орієнтується у виборі і т. д.).

Для ринку b2b звичні характеристики ЦА виявляються малозастосовні. Тут будуть мати значення розмір компаній, їх місія та ключові завдання, платоспроможність, а також ті особи, які приймають рішення про покупку.

Є і ще кілька нюансів. При описі цільової аудиторії важливо відповісти для себе на кілька запитань:

- Як і де проводить дозвілля ваша цільова аудиторія?

- Якими каналами отримання інформації вона користується (інтернет і соціальні мережі, радіо, телебачення);

- Які потреби цільової аудиторії задовольняє ваш товар / послуга? Які асоціації та емоції він викликає?

- Чому цільова аудиторія вибирає вас, а не ваших конкурентів і навпаки?

Деякі маркетологи в буквальному сенсі малюють представника своєї цільової аудиторії, роблять колажі або використовують фотографії, для того щоб візуально уявити собі споживача продукту. На озброєння можна взяти і такий прийом, як складання одночасно двох описів ЦА: короткого і максимально повного - і перспективи її розвитку від реального стану справ до бажаного.

Існує модель опису цільової аудиторії, яку запропонували Джерріт Антонідес і Фред ван Раєм. Вона передбачає поділ усіх параметрів на наступні групи:

Загальний рівень(Складання портрета за стандартними характеристиками);

Рівень товарної групи(Складання портрета на підставі купівельної поведінки);

рівень бренду(При складанні портрета враховується ступінь лояльності споживача до бренду, думка про нього, рівень знання і намір купити).

Способи опису ЦА- це свого роду арсенал інструментів маркетолога, який допомагає йому побачити споживача продукту і знайти до нього індивідуальний підхід. Це набуває особливого значення в умовах сучасного ринку, коли велика кількість схожих товарів залишає покупцям повну свободу вибору.

Доброго часу доби, Любі друзі! На порядку денному у нас дуже важлива тема.

Хочете завести групу в ВК з багатотисячною аудиторією? продавати ручну роботу? А може бути ви плануєте відкрити інтернет-магазин? Тоді ця стаття для вас. Ми будемо говорити про цільову аудиторію.

Цільова аудиторія (скор. ЦА) - це група людей, яких об'єднують спільні ознаки і характеристики (стать, вік, місце роботи, дохід, мрії). Їх легко схилити до покупки, тому що вони самі зацікавлені в придбанні вашого товару / послуги.

Кому важливо аналізувати свою цільову аудиторію:

• маркетологам;
• підприємцям;
• менеджерам контекстної, таргетированной реклами в мережі;
• копирайтерам при написанні продають текстів.

Той, хто вміє працювати з ЦА, завжди на крок попереду конкурентів.

Доходи населення зростають повільно, а варіантів витрачання грошей стає все більше. Сподіватися на стихійну покупку - все одно що чекати біля моря погоди.

Погодьтеся, що лежень, що проводить весь час біля телевізора, не потрібні роликові ковзани або абонемент у фітнес-центр. Звичайно, упакувати, піднести будь-який товар як цукерку можливо. Але результати будуть мізерними, а сил і засобів на копірайтерів, рекламників і дизайнерів витратиться куди більше.

Залишайтеся зі мною, щоб дізнатися, де знайти свого клієнта, як з ним працювати.

Чим загрожує відсутність ЦА

До планування багато підприємців підходять несерйозно, намагаються продавати товар всім підряд, а не цільової аудиторії. Це груба помилка.

Опис ЦА знадобиться для:

• маркетингового плану,
• унікальної торговельної пропозиції,
• написання статей для товару або магазину,
• дизайнерських робіт.

Для наочності я приведу приклад поганого опису цільової аудиторії і хорошого. Візьмемо пральний порошок і задамося питанням: "Хто їм користується?"

Погана відповідь: "Жінки 22 - 60 років".

Де ми допустили помилку? Давайте розберемося.

Ми не врахували властивості продукту. Важливо врахувати, дорогий це порошок або дешевий, відомої марки або невідомої, для якого типу білизни.

Припустимо, наш порошок - економ-класу, нового бренду, для пральних машин, Від'їдає в'їдаються плями.

Ми описуємо ЦА так: "Жінки 23 - 50 років. Домогосподарки, перебувають у шлюбі, є діти, не хочеться витрачати весь час на прання, часто брудниться одяг, втомлюються від домашньої роботи ". Звичайно, і цього недостатньо. Але продати пачку порошку з таким описом простіше. Зі стелі дані не беремо - проводимо дослідження, опитування, спостерігаємо за людьми в реальному житті.

Чим загрожує розмита характеристика цільової аудиторії:

1. Великими витратами на рекламний бюджет. Близько 70% коштів витратиться даремно.
2. Провалом продукту на ринку, низькою конкурентоспроможністю.

Ідеальна цільова аудиторія - це аудиторія, яка:

1. Хоче придбати ваш товар / послугу. Людям з газовим опаленням не потрібні електрообігрівачі.
2. Має достатньо грошей для покупки. Недоречно відкривати магазин елітного алкоголю поряд з комуналки.
3. Сприймає рекламу. Деякі не вірять рекламним роликам, Статей, навіть коли вони просто інформують про товар. Інші принципово не купують рекламні продукти.

Що таке ЦА для бізнесу? Це спосіб підвищити продажі з мінімальними витратами.

Які види цільових груп існують

Люди різні. Важливо розуміти це і враховувати під час визначення цільової аудиторії.

На етапі планування важливо вирішити, з якими сегментами ринку ви будете працювати. У маркетингу їх два:

1. B2B - оптові закупівлі, співпраця з юридичною особою. В англійському - "business to business", що означає "бізнес заради бізнесу".
2. B2C - роздріб для кінцевого споживання. Англійською називається "business to customer". Перекладається як "бізнес для споживача".

Якщо ви націлені на B2C - зіткнетеся з труднощами. Цей сегмент ринку менш стабільний, змінюється кілька разів на рік. З'являються нові продукти, знижується або підвищується рівень доходу покупця - все це впливає на портрет, поведінка споживача.

З B2B простіше. клієнт - юридична особа, Яке скуповує товар оптом для перепродажу або потреб своєї фірми. Коливання виникають тільки під час фінансової кризи.

Цільова група складається з 2 частин:

1. Ядро - провідна ЦА, яка вирішує, де купити товар, в якій кількості і коли.
2. Другорядна група - це люди, які беруть участь у купівлі "без бажання".

Наведу приклад. Жінки хочуть шубу, але просять купити її чоловіків. Вони ядро. Чоловіки, хлопці, батьки, які оплачують товар, - другорядна ЦА.

Розширена і звужена цільова аудиторія - теж два різновиди. Шанувальники парфумерії - розширена група, шанувальники французьких парфумів - звужена.

Шукаємо інформацію для аналізу цільової групи

Стежити за вашим покупцем, поки він йде від магазину до будинку - не найкраща ідея. Ми зробимо професійно. А саме підключимо до роботи сайти, соцмережі, попитати людей на вулиці.

Опитувальників розвелося як сенсорних телефонів. Якщо хочете дізнатися докладніше - пишіть в коментарях. А поки я дам вам посилання на ресурси, де ви зможете провести анкетування, знайти свого споживача.

Анкети публікуємо тут:

• Simpoll - демо-версія розрахована на 3 анкети, якщо хочеться більшого - доведеться платити 150 руб. щомісяця;
• Survio - безкоштовно дають 5 анкет на 100 питань, для розширення функцій доведеться оплачувати тариф (1 800 руб. = 100 опитувань), можна вбудувати на свій сайт;
• Форми опитувань від Google - безкоштовно, доступно після реєстрації;
• iAnketa.ru - замовлення опитувань платний, вартість варіюється від 500 до 2 000 руб .;
• Testograf.ru - опитування можна створювати безкоштовно без ліміту, ціна преміум-пакету - 1 390 руб. Сайт оптимізований під планшети, телефони;
• SurveyMonkey.ru - пробно дають 10 опитувань на 100 респондентів, далі по тарифу 1 790 руб. за 30 днів, можна додавати до себе на сторінку, розсилати запрошення поштою.

Коли не вистачає досвіду, виникають проблеми зі складанням анкети і аналізом. Незрозуміло, які питання ставити, скільки їх повинно бути. Не турбуйтеся, є готові форми опитувань:

• тест нового продукту, бренду- допомагає дізнатися думку про зміни, наприклад появі інших смаків у чаю або зміні дизайну упаковки;
• тест на рівень сервісу- ви дізнаєтеся, як споживачі ставляться до якості обслуговування вашої компанії;
• тест на лояльність до вашого сайту / блогу- інформація допоможе зрозуміти, скільки разів до вас заходили на сторінку, що сподобалося і не сподобалося, як поліпшити майданчик.

Для більш лінивих користувачів, у яких є клієнтська база, пропоную автоматичний сервіс від Яндекса. На основі адрес e-mail і акаунтів в соцмережах програма розповість все про діючу ЦА.

Корисна інформація для вебмайстрів від Googleдопоможе грамотно оптимізувати майданчик новачкам.

Чи не хочете витрачатися на опитувальники? Тоді користуйтеся соцмережами. Публікуйте в групах свої опитування або аналізуйте чужі.

Унікальний щомісячний трафік - 27 млн. Чоловік. 2 мільйони з них публікує пости щодня. Переважає жіноча аудиторія - 58%. Основна вікова група - від 23 до 45 років (63%).

• Твіттер

Загальна кількість користувачів - 8 млн. Користувачів, що публікують записи кожен день, - 1 млн. Чоловіків більше, ніж жінок (52,4% і 47,6% відповідно). Трафік частіше приходить з Москви, Санкт-Петербурга, Новосибірської області.

• Живий Журнал

Він ще живий. Тут живуть своєю творчістю 110 тис. Блогерів, мертвих акаунтів - 12 млн. - страшна цифра. Чоловічої аудиторії збирається більше, ніж жіночої (54% і 46%). Блогери молоді. Від 18 до 35 років - близько 2 млн.

Підводячи підсумки, можна сказати, що Санкт-Петербург, Москва і Сахалінська область самі "соціальні". Цілодобово читають новинні стрічки в соцмережах, в основному, дівчата.

Визначаємо цільову аудиторію

Перш ніж описати свою аудиторію, ми повинні зрозуміти, що вона як щось узагальнене має схожі ознаки: вік, модель поведінки, місце проживання. На етапі визначення цільової групи ми не вникаємо в індивідуальні риси. Звертаємо увагу на те, що об'єднує групу.

які загальні рисипотрібно аналізувати:

1. Соціальні. Нас цікавить, як взаємодіє з суспільством споживач. Навчається або працює, перебуває у шлюбі або самотній, де живе і скільки заробляє. Нам потрібно багато деталей, тому непогано буде з'ясувати рід діяльності, спеціальність, характер взаємин з партнером (якщо є), склад сім'ї.
2. Демографічні. На світосприйнятті позначаються: культурні цінності, національність, стать, вік. Відомо, наприклад, що люди після 50 років не схильні до різких змін. Вони звикли користуватися одними і тими ж брендами і рідко пробують нові.
3. Психологічні. і формули маркетингу краще працюють, коли ми знаємо характер, звички, мрії, цілі, життєві принципи споживача. Можна доповнити психологічний портрет клієнта іншими рисами, провести поглиблений аналіз. Непогано буде знати, як споживач відноситься до ціни, чи готовий заплатити більше заради хорошої якостіабо вважає за краще продукти економ-класу.
4. Поведінкові. Якщо цей пункт проаналізовано правильно, ви без праці підштовхнете ЦА до покупки. Ви повинні розуміти, чому людина хоче купити товар, наскільки він йому важливий, чи любить він експериментувати з різними брендами.

Уже цього досить, щоб почати розуміти клієнта. Але зупинятися на перерахованих характеристиках не будемо. Ми повинні навчитися складати портрет, працювати з ним.

Складаємо портрет: 20 важливих питань

З цих питань зазвичай починається "відбірковий тур" кожного опитування. Вони визначають "вхожість" опитуваного в цільову аудиторію. Якщо входить - опитування триває, якщо немає - закінчується.

запитуємо:

1. Скільки вам років?
2. Ваш пол?
3. Де ви працюєте?
4. У вас повна або неповна зайнятість?
5. Чи є в сім'ї діти?
6. Скільки людей в сім'ї?
7. Який ваш щомісячний дохід?
8. Скільки залишається грошей після оплати комунальних послуг, Покупки продуктів?
9. Ви перебуваєте в шлюбі?
10. Чому хочете придбати цей товар?
11. Наскільки ви впевнені у своєму майбутньому?
12. Чим ви займаєтеся у вільний час?
13. У вас власний будинок або ви орендуєте житло?
14. Де ви живете?
15. Які цілі поставили перед собою?
16. Ви щасливі зараз? Якщо немає, то що хотіли б змінити?
17. Що найважливіше для вас в житті?
18. Ким бачите себе через 2 роки?
19. На яких сайтах часто буваєте?
20. Вчіться ви? Якщо так, то на кого?

Переліку не залишається незмінною. Ви можете підлаштовувати його під себе.

Що запитає автодилер? Чи буде клієнт міняти машину, якщо так - на яку, скільки у нього машин зараз і т. П.

Як визначити ЦА в інтернеті? Щоб дізнатися, як люди ставляться до вашого продукту, що їм подобається, скористайтеся сервісами Яндекс.Вордстат і Google Trends.

Розглянемо Вордстат. Введіть назву будь-якої марки або вид товару і подивіться статистику пошуків за останній рік. Можна звузити діапазон аналізу до одного місяця або тижня.

Я, наприклад, ввела просто "купити блузку" для наочності. Результати докладні, підійдуть як маркетологу, так і Сеошніку.

В Google Trends потрібно клікнути на "Історію запитів", щоб подивитися детальну статистику.

Не забувайте, впізнаваність цільовою аудиторією продукту може знаходитися на різних рівнях, як і ступінь залученості в покупку.

Сегментуємо цільову аудиторію

Сегментування - це поділ цільової аудиторії на вузькі групи зі схожими ознаками. Воно допомагає протестувати, зафіксувати ставлення до товару чи послуги.

Цільовим сегментом називається сама сприйнятлива до покупки група людей. Вона набуває продукт в першу чергу.

Нам допоможе метод 5W. Його розробив фахівець з консалтингу М. Шеррингтон. Це анкета з 5 питань. Вона дозволяє дізнатися, чим клієнт "дихає", як він думає.

Ми запитуємо:

1. що(ми пропонуємо)? Поклейка шпалер або шкіряні крісла.
2. хто(Буде користуватися товаром, робити покупки)? Бізнес-леді, яка довірить ремонт професіоналам, або сім'я, яка бажає змінити меблі в квартирі.
3. чому(Споживачеві потрібен ваш продукт, яку проблему він вирішить з його допомогою)? Молода дівчина втомилася спати на розкладачці в новій квартирі. Їй хочеться відпочивати на м'якій двоспальному ліжку. Тут важливо враховувати потреби клієнта, орієнтуватися на піраміду Маслоу.
4. коли(Буде здійснена покупка, за яких обставин)? Під час розпродажу або свят ( внутрішній фактор, Незалежний від маркетологів).
5. де(Споживачі будуть купувати товар / послугу)? На сайті, в звичайному магазині, інтернет-магазині і т. Д.

Візуалізують цільову аудиторію. Прикріплюйте фото вашого типового споживача, будь то сантехнік Ваня або сусідка Люба.

З'ясувавши ставлення цільової аудиторії до марки, можна розділити її на умовні підгрупи:

• Віддані. Користуються тільки вашим товаром / послугою, закуповуються у вас.
• Сумнівні. Найчастіше купують товар у вас, але іноді звертаються до конкурентам.
• Колишні. Були вашими клієнтами, але перейшли на інші марки.
• Недосвідчені. Раніше не були зацікавлені в цьому продукті / послузі, нічого не знають про ціни і брендах.

У кожній графі вказуємо відсоток із загального числа ЦА. Цифри беремо з опитувань та інтерв'ю.

Шукаємо цільову аудиторію від зворотного

Ви не знаєте, яким видом продажів будете займатися, але хочете добре заробляти? Вам потрібно розширити свою справу? Тоді краще шукати ЦА по вигоді.

Наприклад, вас одночасно залучає продаж техніки та дверей оптом. Ви не можете зробити вибір, але хочете заробити.

На етапі планування здійснюється сканування всі види ЦА, відсіваючи неперспективні, орієнтуєтеся на попит.

Що враховуємо:

• скільки заробляє споживач;
• скільки споживач робить покупок в сезон;
• скільки часу знадобиться на закупівлю товару, збут;
• як часто буде надходити прибуток.

Так ви почнете успішний бізнес, Просунетеся далі своїх конкурентів.

Приклади аналізу цільової аудиторії

Ми розібрали, як описати потенційного споживача. Тепер я накидаю кілька прикладів для наочності.

Приклад № 1: гіркий шоколад

Гіркий шоколад. Ми позиціонуємо товар як корисний для здоров'я. Він допомагає підняти настрій. Проводимо опитування, думаємо, кого зацікавить товар з такими властивостями, ставимо себе на місце потенційного покупця.

1. хтокупує: жінки 25 - 45 років.
2. чому: Щоб побалувати себе, отримати задоволення від смаку, пригостити подруг.
3. коли: Хочеться відпочити від роботи, випити чаю в поодинці або з ким-небудь, подивитися фільм або серіал.
4. де: Торгова точкабіля будинку, роботи, по дорозі.
5. Дохід: Варіюється від 10 000 до 20 000 руб.
6. Медіа-переваги: Дивляться телевізор, ролики в інтернеті, вважають за краще розважальний контент.

Приклад № 2: консультації з фітнесу

Припустимо, ми молодий фітнес-тренер, який вирішив працювати віддалено. За перші 2 - 3 місяці потрібно набрати мінімум 10 чоловік, максимум 20. Щоб зробити це швидко, ми складаємо резюме.

1. послуга: Складання меню правильного харчування і режиму тренувань.
2. хто замовляє: Дівчата від 20 до 40 років.
3. Які проблеми: Розлад в сімейному житті, складно відновитися після пологів, соромно показатися із зайвою вагою в бікіні, обтягує одязі.
4. чому: Хочуть привернути увагу чоловічої статі, хвалитися формами в соцмережах під час пляжного сезону.
5. коли: Незадоволені своєю фігурою, бракує уваги чоловічої статі, падає самооцінка.
6. де: Частіше в інтернеті, рідше у фітнес-тренерів.
7. Дохід: В середньому від 25 000 до 30 000 руб.
8. Медіа-переваги: Відеоканали YouTube, моніторинг соцмереж.

Приклад № 3: продаж швейних машин

Продаємо електромеханічну швейну машинку вартістю до 7 000 руб. в інтернет-магазині.

1. хто: Жінки 30 - 60 років.
2. Рід діяльності: Швачки або домогосподарки.
3. чому: Щоб швидше ремонтувати старий одяг, шити нову для економії.
4. коли: За бажанням, зламалася стара машинка або її взагалі немає.
5. де: Інтернет-магазини (не менше 35%), оффлайн-магазини.
6. Сімейний стан: Заміжня / розлучена, з дітьми.
7. Дохід: Від 15 000 до 25 000 руб.
8. Медіа-переваги: Мелодрами по телевізору, популярні російські серіали, ток-шоу.
9. Примітка: Підписані під "Вконтакте" і Одноклассниках на групи про рукоділля, домоведення. Більшість консервативно.

Я написала приблизну характеристику ЦА. Вона може бути і ширше.

Як залучити цільову групу?

Коли дані зібрані, починається довга роботаз ЦА. Необхідно підготувати хороший рекламний матеріал, обчислити місця скупчення аудиторії, знайти і сформувати канали впливу.

Успіх - оплата замовлення, укладення угоди; провал - клієнт покрутився і пішов.

Від знайомства з товаром до покупки споживач проходить п'ять етапів:

1. Ознайомлення з продуктом. Людина бачить рекламу по телевізору, в інтернеті, на рекламних щитах або магазинах.
2. Добре знає бренд і товар. Реклама спрацювала. Вона засіла в голові, потенційний споживач обговорює її з друзями.
3. лояльність. Якщо споживачеві знадобиться продукція / послуга, в момент вибору він буде схилятися в вашу сторону.
4. впевненість. Людина розуміє, що ви пропонуєте йому найкраще з ринкового асортименту.
5. конверсія. Потенційний клієнтстає реальним, здійснюючи покупку.

Ви можете складати продають тексти, знімати відеоролики, враховуючи ці стадії. Підвищити конверсію також допоможе.

1. Починайте з тригерів страху, потреби, задоволення.
2. Відбийте всі заперечення, які можуть виникнути.
3. Вкажіть на властивості товару, його переваги.
4. Викличте емоції.
5. Наведіть аргументи, щоб споживач виправдав покупку логікою.

Щоб набрати клієнтів, потрібно їх виловити. Для цього ми повинні зібрати достатньо інформації. Дізнайтеся:

1. Де споживач проводить свій день, коли у нього з'являється вільний час, куди він любить ходити.
2. Коли і за яких обставин клієнту може знадобитися ваш продукт.
3. Де клієнт знаходиться до виникнення потреби. Дитячі меблі та одяг купують ті, хто ходить до гінеколога, виписується з пологового будинку, відвідує курси для майбутніх мам. Там можна транслювати рекламу, розвішувати плакати, пропонувати листівки, орендувати приміщення під магазин.

Як знайти і захопити аудиторію за допомогою інтернету? Є кілька ефективних каналів:

• email-розсилка,
• ведення сайту,
• контекстна реклама,
• SMM-просування в соціальних мережах,
• таргетована реклама,
• контент-маркетинг,
• банери,
• тізерна реклама.

Напевно, у вас з'явився німе запитання: "Як дізнатися, який канал краще підходить моєї цільової аудиторії?" Вам допоможе індекс відповідності. Це формула, за якою можна розрахувати силу впливу того чи іншого виду реклами.

помилки маркетологів

Помилки в маркетингу згубно впливають на продажу.

Аналітики з BrightEdge з'ясували, що більше 50% контенту інтернет-маркетингу ігнорується користувачами. гроші на рекламні компаніїйдуть даремно.

Основних причин дві:

1. Одноразовий пошук цільової аудиторії. Потреби, смаки і ставлення до брендів змінюються, тому оновлювати дані про ЦА потрібно мінімум раз на рік.
2. Розпливчасте опис цільової групи. Чоловіки 25 - 35 років - поганий портрет ЦА. Від того, що ви приберете з зони уваги не підходящих під визначення людей, рівень продажів не впаде. Але ви менше грошей витратите на рекламу.

Чому маркетологи продовжують робити банальні помилки? У багатьох недостатньо знань і досвіду. Маркетинг популяризував, тому їм займаються навіть просто "любителі".

Чи не хочете бути чайником? Мрієте писати продають тексти зі 100% результатом? У нас ви можете пройти, навчитися писати не тільки продають, але й інформаційні тексти.

висновок

З пошуком цільової аудиторії не жартуйте. Іронія обернеться втратою грошей, смертю бізнесу.

Починайте думати, описувати ЦА ще до запуску продажів. У вас немає можливості покликати кожного на чашечку чаю для задушевної бесіди. Користуйтеся результатами реальних опитувань, спостерігайте за людьми, дивіться статистику в Гуглі і Яндексі.

На цьому я з вами прощаюся. Якщо залишилися якісь питання - задавайте в коментарях. Буду рада відповісти.

Якщо хочете пізнавати ази маркетингу разом з нами, підписуйтесь на блог. Нові статті ви побачите першими.

Цільова аудиторія(ЦА) - це сукупність людей, на яку спрямована реклама; або група користувачів, зацікавлених в який-небудь інформації.

Іншими словами визначення цільової аудиторії позначає тих людей, потреба яких задовольняється саме вашим продуктом або послугою. У цих людей неодмінно є щось спільне або схоже: ознаки (демографічні, географічні, економічні та т. Д.), Уявлення і ставлення до якості товару / послуги, мотивація до покупки, способи вчинення і місце покупки.

Незнання ЦА зазвичай призводить до підвищених витрат на просування товару або, ще гірше, до провалу продукту на ринку.

Цільова аудиторія сайту

Це сукупність відвідувачів проекту, яким корисний його контент. На цей сегмент користувачів і орієнтований веб-ресурс.

Виходячи з тимчасових рамок, аудиторія сайту буває:

• максимальна- загальна кількість відвідувань;
• постійна- відвідувачі, які періодично заходить на сайт;
• нерегулярна- заглянули кілька разів, але постійними відвідувачами не стали;
• активна- проводять на сторінці більше години в тиждень;
• цільова.

ЦА - основне поняття в просуванні сайту. Ефективність просування і пошукової оптимізації веб-проекту залежать від залучених споживачів, так як стратегія просування формується на основі переваг, можливостей і бажань цільової аудиторії.

Це дуже важливий елемент, оскільки пропозиція, максимально відповідне потребам цільової аудиторії, безпосередньо залежить від кількості деталей і якостей портрета. Чим більше в ньому характеристик, тим більше шансів на успіх.

Для його складання використовується наступна схема схожих ознак, на які слід звертати увагу:

• Демографічні - стать, вік, сімейний стан, професія, національність;
• Географічні - місце розташування регіону і динаміка його розвитку, чисельність населення, клімат, доступність ЗМІ та ін .;
• Економічні - рівень доходу, зайнятість;
• Психографічний - риси характеру, темперамент, спосіб життя, життєва позиція і ін.

Є ще й додаткові параметри складання портрета: улюблена література, жанри фільмів, автомобільні марки, улюблений вид спорту, кафе, можливі проблемизі здоров'ям і т. д. Використання додаткових параметрів в описі портрета, дозволить охопити саме той вузьке коло покупців, які безсумнівно зацікавляться пропозицією.

ЦА буває вузькаі широка. Наприклад, любителі морозива - широка, а любителі шоколадного морозива зі згущеним молоком - вузька аудиторія. Чим вона ширше, тим опис портрета більш неясне, оскільки складно буде виділити яскраво виражені характеристики споживачів.

Тому не зовсім розумно орієнтуватися виключно на широку цільову аудиторію.

Зразковий портрет включає в себе не тільки поточних споживачів, але і потенційних.

Як визначити цільову аудиторію

Для отримання даних про ЦА використовується:

• анкетування
• інтерв'ювання
• проведення опитувань

Інформацію можна знайти в тих же соцмережах, блогах і форумах. Таким способом без зайвої витрати часу, з мінімальними витратами, ви можете легко сегментувати аудиторію. Однак слід розуміти, що думка так званого крикливого меншини може не збігатися з мовчазною більшістю.

Як знайти цільову аудиторію

Існує методика, яка грунтується на пошук відповідей на 5 питань: що, хто, чому, коли і де? Відповіді на ці питання дають чіткий опис ЦА.

• зведення будинку
• Косметичний ремонт будинку
• установка покрівлі

• Сім'я, яка хоче придбати власне житло
• Сім'я, яка хоче жити за містом
• Сім'я з дитиною

Чому?

• Швидкість проведення будівельних робіт
• Можливість заощадити бюджет
• можливість отримання комплексних послугпід ключ
• Складання договору
• Можливість отримання гарантії

Коли?

• В період акції та знижок
• Після почутих позитивних відгуків

• посадкова сторінка
• Веб-проект
• Соціальні мережі

Цільова аудиторія, приклади

приклад 1. Господиня виїзного салону краси вклала чималий бюджет на роздруківку візиток і листівок, які просто вручалися перехожим. В результаті дзвінків настільки було мало, що рекламні витрати не виправдали себе.

Вихід з ситуації, що склалася один - визначити, хто саме потребує косметологічних послуг на виїзді. Зробивши аналіз, з'ясувалися наступні портрети клієнтів:

• нареченої;
• жінки, які доглядають за дітьми (у декреті);
• особи, які проживають на околицях або у віддалених районах міста.

Співробітники салону залишили інформацію в весільних салонах, дитячих садах, школах і створили групу в одній з соцмереж.

Взаємодія зі своєю ЦА принесло свої плоди: налагодилася якісний зворотній зв'язок. Через деякий час виявилося, що саме через соціальну мережубув зафіксований найбільший потік клієнтів, тому весь упор був спрямований на цей спосіб взаємодії з клієнтами.

З цього випливає, що проводити сегментацію і аналіз цільової аудиторії потрібно ще в процесі зародження рекламної кампанії.

приклад 2. Портрет споживача, заснований на конкретних параметрах, т. Е. Демографічних, географічних, економічних і психографических.

Покупець дизайнерського одягу:

1. Марія, 28 років.
2. Проживає в Києві.
3. Сімейний стан: одружена.
4. Сфера зайнятості, посада, заробітня плата: Менеджер, 10 тис. Грн.
5. Бажання і потреби: Марія любить виділятися, хоче носити ексклюзивні і красиві наряди. Вона обожнює дизайнерські речі і не проти похвалитися ними перед колегами і друзями.

приклад 3. ЦА може бути первинною, непрямої і периферійної.

Головний споживач - дочка, яка просить маму купити інтерактивну ляльку. Мама згодна купити іграшку, якщо батько дасть добро. Тато і мама в свою чергу біжать за порадою до тітки Лілі, яка вже набула такої ж ляльку для своєї доньки.

Кожен в цьому ланцюжку так чи інакше виступає в ролі покупця, однак до кожного з них потрібен різний підхід і різні інструменти донесення інформації про товар (ляльці).

підсумок

Знання бажань аудиторії - запорука успішного просування веб-сторінки, зниження рекламних витрат і можливість проектувати подальший розвиток.

Портрет ЦА носить мінливий характер, тому його необхідно створювати заново або вносити правки перед черговою рекламною кампанією.

Виявили в тексті граматичної помилки? Будь ласка, повідомте про це адміністратора: виділіть текст і натисніть гарячих клавіш Ctrl + Enter