Посадова інструкція маркетолога у торгівлі. Маркетолог. Обов'язки та необхідні знання. Як складається посадова інструкція

Професія маркетолог або менеджер з маркетингу досить молода. Але при цьому вона є дуже перспективною і динамічно розвивається. Суть цієї професії полягає в тому, щоб керувати цінністю (саме такою, якою її сприймають споживачі товару) для зростання продажу чи прибутку.

Великі компанії ділять професію маркетолог на різні спеціалізації: аналітик, спеціаліст з маркетингу, бренд-менеджер, спеціаліст з маркетингових досліджень, директор з маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер і т.д.

Історія

Маркетинг – досить молода спеціалізація. Однак це не заважає їй динамічно та швидко розвиватися.

Спочатку маркетинг був самостійним напрямом. Найчастіше його трактували як рекламу, засновану на потребах споживачів, на відміну звичайних слоганів.

Але швидкість розвитку маркетингу була така висока, що в 1902 році в університетах США стали читати лекції про маркетинг. Приблизно через 20 років (1926) виникла перша асоціація маркетингу. Через деякий час подібні об'єднання почали створювати і в Європі, і в інших країнах світу. До СРСР маркетинг дістався 1970 року - з'явилася перша маркетингова палата. Саме з цього часу в нашій країні і стала активно розвиватись така спеціальність, як маркетолог. Через те, що професія маркетолог для нашої країни нова, функції продовжують змінюватись. І в кожній компанії ця посада може трактуватися по-різному, а отже, і обов'язки можуть бути різними. Але існують загальні стандарти, встановлені Російською асоціацією маркетингу

Хто такий маркетолог?

Багато хто не має точного уявлення, хто ж такий і чим займається маркетолог. Обов'язки (основні) дають уявлення про саму професію:

1. Аналіз ринку.
2. Робота з клієнтами.
3. Аналіз конкурентів.
4. Пошук нових клієнтів.
5. Пошук нових цікавих пропозицій.
6. Аналіз фінансів.

Аналіз ринку

Найважливіша функція у маркетингу. Маркетолог повинен постійно стежити за будь-якими змінами на ринку та вміти швидко під них підлаштовуватись.

Якщо, наприклад, завод із виробництва деяких залізних виробів швидко не відреагує зміни ринку (не замінить верстати більш нові тощо. буд.), то ризикує програти у конкурентної боротьби. Отже, підприємство втратить не лише час, а й великі гроші.

Серед конкретних інструментів можна назвати основні: стеження періодикою, опитування споживачів, аналіз інформації від конкурентів, громадську думку, соціальні опитування тощо.

Збір необхідних даних входить до обов'язків маркетолога-аналітика. Він же має вміти опрацювати ці дані, провести ретельний аналіз, зробити висновки та запропонувати шляхи вирішення.

Робота з клієнтами

Спілкування з клієнтами є прямим обов'язком менеджера. Тільки взаємодіючи зі споживачами, ви зможете відповісти на такі питання, як:

• Чому він купує цей товар?
• Чому саме у вашій компанії?
• Чому саме цей товар?
• Чим він його влаштовує?
• Які додаткові послугийого цікавлять?
• Що клієнту не подобається?

Знайшовши відповіді ці питання, маркетолог відкриє собі багато секретів про ринок, конкурентів, очікування клієнтів тощо.

Маркетолог повинен завжди знати, чим його підприємство відрізняється від конкуруючих. Але тут важливо звернути увагу на одну особливість: що виокремлює вас в очах клієнтів, а не у власних очах. Можливо, це досконала дрібниця (безкоштовний Wi-Fi у кафе завжди посилює потік клієнтів).

Спілкуватись необхідно не тільки з VIP-клієнтами, але й з простими, дрібними. Від останніх залежать ваші обороти.

Аналіз конкурентів

Спілкування з клієнтами – це, звичайно, добре. Але конкурентів треба знати ще краще. Завдання маркетолога включають:

• контроль за ціновою політикою конкурентів;
• знання їх сильних сторін;
• знання про їх додаткові послуги;
• розуміння чому деякі клієнти переходять до них.

Дослідження цих питань слід проводити постійно. Тому що ринок, як було сказано раніше, постійно змінюється.

До певної міри сьогодні за конкурентами стежити просто. Практично всі компанії мають свої блоги із відгуками клієнтів, офіційні новини на сайтах, прес-релізи. За потреби можна використовувати таємного покупця. Усі законні засоби хороші.

Якщо ринок, на якому ви надаєте свої послуги, невеликий, то швидше за все всі керівники підприємств знають один одного. Конференції, семінари, виставки – ось місця, де всі часто перетинаються. Деколи на таких заходах можна почерпнути багато корисної інформації. Головне - намагатися стежити за тим, що кажете ви (особливо про нововведення, широкомасштабні рекламні кампанії, ребрендингу та інші кардинальні речі).

Пошук нових клієнтів

Функції маркетолога також включають пошук нових клієнтів. В не великих компаніяхце може робити помічник маркетолога. Він займається тим, що шукає нових ніш, де можна використовувати товар. Це може бути як новий сегмент, і цілий ринок.

Завданням маркетолога є те, що він має все перевіряти. Часто трапляється, що товар, яким раніше користувалася одна група клієнтів, стає дуже популярним серед іншої групи.

Хороший маркетолог добре розуміється на рекламі, вміє її робити. Тому періодично слід проводити аналіз ефективності рекламних кампаній. Під час запуску нового продукту слід розробляти різні стратегії проведення рекламних підприємств. А потім знаходити найкращу на основі проведених досліджень.

Пошук нових цікавих пропозицій

Шукати нові можливості – нелегка робота. Маркетолог весь час має дивитися у майбутнє та вдосконалювати свою турботу про клієнтів.

Як приклад можна навести доставку бутильованої води додому. Більшість організацій, які цим займаються, чомусь доставляють воду виключно в робочий час. Тобто багато потенційні клієнтипросто не можуть скористатися послугами компанії, тому що вони в цей час самі на роботі.

Практично будь-яку сферу послуг можна покращити, додавши низку вдосконалених варіантів обслуговування клієнтів.

Маркетолог може знайти, проаналізувати та виділити те, що буде економічно обґрунтовано та вигідно для підприємства.

Не всі послуги безпосередньо приносять прибуток, а ось якість обслуговування та лояльність клієнтів підвищують завжди.

Аналіз фінансів

Останнім основним обов'язком маркетолога є робота з грошима. Грамотний маркетолог може сам розрахувати приблизні обороти компанії, конкурентів і ринку загалом. Особливо увагу варто звернути на:

• Динаміку ринку, злети та спади. Цикли зростання вашого підприємства збігаються загалом із зростанням ринку? Якщо ні – у вашої компанії проблеми.
• Динаміку конкурентів.
• Дохід за різними сегментами. Можливо, від чогось варто відмовитись.
• Доход/прибуток на одиницю продукції різних сегментах і різних ринках.
• Як відповідають конкуренти на ваші маніпуляції з цінами.
• Чи потрібні вам VIP-клієнти (великі знижки та високі вимоги).

Фінансова аналітика – не головне завдання, але на цей процес треба витрачати деякий час та сили.

Посадові та функціональні обов'язки

Головним обов'язком маркетолога є вивчення, аналіз пропозиції та попиту на ринку товарів, послуг. Потім він формує стратегію розвитку.

Головна мета – задоволення потреб споживачів. Тому першочерговим завданням маркетолога є вивчення та виявлення потреб. І тільки після цього можна створювати товар, що максимально підходить різним характеристикампокупцю.

Збираючись працювати як маркетолог, функціональні обов'язки необхідно знати:

• відстеження ціни запропонований товар, аналіз конкурентоспроможності;
• пошук та подальший аналіз даних про потенційних конкурентів;
• підготовка аналітичних звітів;
• дослідження ринку (чи сегменту ринку) збуту певного виду товару;
• аналіз купівельної спроможності різних регіонів та груп населення;
• медіапланування, розробка рекламних кампаній;
• розробка заходів щодо підвищення ефективності продажів.

Складання резюме

Маркетолог – така професія, якій складно навчити, оскільки професіоналізм приходить із досвідом роботи. У навчальних закладах пропонується лише теоретична база, що дозволяє орієнтуватись у основних поняттях. Кожен маркетолог має розвиватися самостійно.

Складання резюме маркетолога - трудомісткий процес. До нього треба підходити з особливою ретельністю. Фахівці вказують на 9 ключових компетенцій, якими маркетолог повинен мати. Звісно, ​​вони можуть і не повністю вираженими, але кожну їх треба вдосконалювати.

1. Аналітичні можливості: аналіз динаміки продажів і управління цим прогнозом; управління рекламним бюджетом; розрахунок ефективності вкладень; порівняння низки варіантів рішень, вибір найкращого; встановлення пріоритетів для проектів; пошук причинно-наслідкового зв'язку у поведінці клієнтів.
2. Професійна компетентність. У резюме маркетолога можна зазначити знання: про сучасні методики маркетингу; про те, як можна розвивати та керувати брендом компанії; про техніки та методи продажу; про основи економіки та фінансів; про основи соціології та психології; сучасні напрямки дизайну (розуміння естетики).
3. Ініціативність. Здатність самостійно формувати завдання та розуміти, як можна покращити бізнес.
4. Відповідальність без цього не обходиться жодна робота. Маркетолог повинен уміти керувати рекламним бюджетом та рентабельністю продукту. Отже, має розуміти, що у ньому лежить велика відповідальність.
5. Наполегливість та результативність у діях маркетолога. Він має бути амбітним у поставлених цілях.
6. Креативність - створення нових ідей та пошук альтернатив для вирішення завдання.
7. Якість спілкування: грамотна письмова та усне мовлення; ефективна міжособистісна комунікація; навички публічних виступів.
8. Гнучкість у роботі. Маркетолог має вміти знаходити різні підходи, бути відкритим перед новими технологіями та поглядами.
9. Саморозвиток та ерудованість. У будь-якій справі треба постійно вдосконалюватись. Підвищувати компетентність та розширювати кругозір - те, чим повинен постійно займатися маркетолог.

Посадові обов'язки

Кожному новачкові хочеться досягти такого високого рівня, щоб усі про нього говорили: "Він першокласний, унікальний маркетолог!" Обов'язки кожного менеджера з маркетингу прописані в їхній посадовій інструкції. Серед інших там є прогнозування динаміки важливих показників для компанії, а також розробка рекомендацій для їх поліпшення.

Саме здатність оцінити та дати вірний прогноз відрізняє професійного менеджера-аналітика від початківця. А якщо ви навчитеся передбачати зміни ситуації раніше за конкурентів, то станете унікальним експертом. Але шлях до цього дуже важкий. Слід постійно покращувати рівень знань, при цьому найкраще орієнтуватися на останні досягнення статистики та інформаційних технологій.

Інструкція посадова маркетолога містить у собі всі пункти щодо ходу роботи. У цьому документі прописано, що має знати і чим керується маркетолог, посадові обов'язки та функції, права та відповідальність. Також там може бути зазначено, що у разі відпустки чи хвороби його замінює помічник маркетолога.

У деяких випадках може бути прописано, кому та коли слід передавати звіти маркетолога. У цих звітах наведено результати проведених досліджень у тому чи іншому сегменті ринку: цифри, графіки, порівняльні характеристики. А також прогноз та рекомендації для подальших дій.

Кому підійде ця професія

Про маркетолога говорять, що це має бути всебічно розвинена особистість, тобто він має вміти практично все.

Хороший маркетолог має аналітичний склад розуму і любить працювати з цифрами. В іншому випадку він не затримається на цій роботі.

Також маркетолог має бути уважним. Оскільки навіть невелика неточність здатна некоректно відобразити усі дані. Внаслідок цього концепція вишикується неправильно, і підприємство може зазнати серйозних збитків.

Комунікабельність - те, чим обов'язково повинен мати маркетолог. Обов'язки припускають, що маркетолог багато спілкується з людьми. Адже йому потрібно вміти отримувати дані від дистриб'юторів торгових точок. Він повинен знати рівень продажу своїх товарів та товарів конкурентів.

Безумовно, маркетолог має бути стресостійким. Нескінченне спілкування з людьми та величезна відповідальність накладають серйозний відбиток. Тому треба завжди вміти тримати себе в руках.

Незважаючи на аналітичний склад розуму, маркетолог має залишатися творчою людиною та вміти генерувати ідеї. Проаналізувавши ситуацію на ринку, маркетологу необхідно надати свої рекомендації як далі просувати товар.

Починаючи кар'єру маркетолога, варто пам'ятати, що це довгий і тернистий шлях. Він вимагатиме практично всі сили і весь час. На початку кар'єри, швидше за все, ви не багато зароблятимете. І оскільки треба постійно розвиватися, часу на додаткове джерело доходу не буде. Але якщо у вас є все те, що притаманне хорошому маркетологу, через деякий час ви зможете вийти на новий рівень. Головне, не припиняти свого розвитку. Маркетолог – професія, яка щодня прагне вперед, охоплюючи дедалі нові простори.

Посадова інструкція маркетолога-аналітика [найменування організації]

Справжня посадова інструкціярозроблено та затверджено відповідно до положень та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.

1. Загальні положення

1.1. Маркетолог-аналітик належить до категорії спеціалістів та безпосередньо підпорядковується [найменування посади керівника].

1.2. Маркетолог-аналітик призначається посаду і звільняється з неї наказом [найменування посади].

1.3. На посаду маркетолога-аналітика приймається особа, яка має вищу професійну освітуза спеціальністю [вписати потрібне] та стаж роботи за спеціальністю не менше [значення] років.

1.4. Маркетолог-аналітик повинен знати:

Законодавчі та інші нормативні правові акти, що регламентують провадження підприємницької та комерційної діяльності;

Законодавчі та інші нормативні правові акти у сфері здійснення аналітичної діяльності;

Ринкову економіку, підприємництво та основи ведення бізнесу;

Основи комерційного ціноутворення;

кон'юнктуру ринку;

Асортимент, класифікацію, характеристику та призначення товарів;

Основи маркетингу;

Закономірності розвитку ринку та формування попиту на товари;

Методи проведення маркетингових досліджень;

Методи опрацювання інформації з використанням сучасних технічних засобів;

Основи трудового законодавства;

правила внутрішнього трудового розпорядку;

Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту будівельних об'єктів.

2. Посадові обов'язки

На маркетолога-аналітика покладаються такі посадові обов'язки:

2.1. Здійснення пошуку, збору та аналізу маркетингової інформації.

2.2. Вивчення особливостей продукту, що просувається, аналіз вимог споживачів до продукту на основі результатів маркетингових досліджень.

2.3. Проведення асортиментного аналізу.

2.4. Вивчення ринку аналогічних товарів та послуг (аналіз попиту та споживання) та тенденцій його розвитку.

2.5. Прогнозування продажів, планування обсягів закупівель та виробництва.

2.6. Розробка пропозицій щодо мінімізації витрат.

2.7. Аналіз оперативних даних про результати продажу, про залишки, дефіцит.

2.8. Аналіз конкретних заходів плану маркетингу, виявлення слабких місць, за необхідності повернення доопрацювання.

2.9. Аналіз клієнтської бази.

2.10. Виявлення незадовільних властивостей товару, вимог покупців до товару і доведення їх до керівництва для коригування товару, надання йому нових споживчих якостей.

2.11. Моніторинг діяльності та маркетингової активності конкурентів.

2.12. Здійснення моніторингу публікацій, у тому числі у російських та зарубіжних засобах масової інформації.

2.13. Розробка та ведення бази даних про ринок (конкуренти, сегменти, товарні категорії, ціни).

2.14. Підготовка щотижневого блоку новин.

2.15. Підготовка аналітичних звітів, маркетингових обґрунтувань та рекомендацій.

2.16. Складання презентацій для керівництва та потенційних партнерів.

2.17. Виявлення загроз розвитку організації, розробка плану антикризових заходів.

2.18. [Інші посадові обов'язки].

3. Права

Маркетолог-аналітик має право:

3.1. На всі передбачені законодавством Російської Федераціїсоціальні гарантії.

3.2. Отримувати необхідну для виконання функціональних обов'язківінформацію про діяльність організації від усіх підрозділів безпосередньо чи через безпосереднього начальника.

3.3. Подавати керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи організації.

3.4. Знайомитись з проектами наказів керівництва щодо його діяльності.

3.5. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.

3.6. Брати участь у нарадах, на яких розглядаються питання, пов'язані із його роботою.

3.7. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків.

3.8. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.9. [Інші права, передбачені Трудовим законодавствомРосійської Федерації].

4. Відповідальність

Маркетолог-аналітик відповідає:

4.1. За невиконання, неналежне виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією, - у межах, визначених трудовим законодавством України.

4.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

4.3. За заподіяння матеріальної шкоди роботодавцю - у межах, визначених чинним трудовим та цивільним законодавством України.

Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа]

Керівник кадрової служби

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

Узгоджено:

[Посада]

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

З інструкцією ознайомлено:

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

Посадові обов'язки маркетолога(або менеджера з маркетингу) залежать від того - чи належить йому відповідати за всю маркетингову та рекламну політику компанії на самоті або в колективі аналітиків, менеджерів з реклами тощо. Ми пропонуємо зразок посадової інструкції маркетолога, який відповідає за стратегію, а також за розробку фірмового стилю, стимулювання продажів та ін.

Посадова інструкція маркетолога
(Посадова інструкція менеджера з маркетингу)

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.П. ________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Маркетолог належить до категорії спеціалістів.
1.2. Маркетолог призначається посаду і звільняється з неї наказом генерального директора.
1.3. Маркетолог підпорядковується безпосередньо генеральному директору.
1.4. На посаду маркетолога призначається особа, яка відповідає таким вимогам: вища професійна освіта за спеціальністю «Маркетинг» або вища професійна освіта та додаткова підготовка за фахом, стаж роботи у відповідній галузі не менше року.
1.5. На час відсутності маркетолога його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.6. Маркетолог повинен знати:
- основи маркетингу, його принципи, завдання та методи маркетингових досліджень;
- основні технологічні та конструктивні особливості, Показники та споживчі властивості реалізованих товарів;
- методи вивчення ринкової кон'юнктурита розробки прогнозів потреби у реалізованих товарах;
- методи вивчення мотивації ставлення споживачів до товарів;
- основи менеджменту та бюджетування.
1.7. Маркетолог керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом організації, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки маркетолога

Маркетолог виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Виконує роботу з дослідження основних факторів, що впливають на динаміку споживчого попиту на товари, співвідношення попиту та пропозиції на аналогічні види товарів.
2.2. За підсумками результатів маркетингових досліджень розробляє загальну стратегію маркетингу компанії.
2.3. Розробляє бюджет маркетингу та розпоряджається виділеними фінансовими коштами.
2.4. Проводить категоризацію та виявляє пріоритетні групи потенційних споживачів для розробки заходів, що сприяють розширенню ринку продажу товарів.
2.5. Оцінює перспективи розвитку ринку, перспективи компанії з освоєння та завоювання того чи іншого сегменту ринку; розробляє стратегію виходу ринку.
2.6. Визначає необхідний асортимент товарів, цінову політику товарів.
2.7. Розробляє пропозиції щодо індивідуалізації товарів для передачі інформації виробникам або самостійного надання товарам характеристик, що індивідуалізують (упаковка, ін.).
2.8. Визначає канали товаророзподілу - їх типи, характеристики, політику створення та використання; розробляє концепції створення дилерської та дистриб'юторської мереж.
2.9. Організовує збір інформації від споживачів про задоволеність товарами, претензії та скарги на товари; визначає форми і способи усунення недоліків у претензіях і скаргах, що надходять від споживачів.
2.10. Підтримує зв'язок із ринком за допомогою реклами, служби інформації для інформування споживачів та просування товарів; організовує розробку стратегії рекламних заходів.
2.11. Розробляє заходи щодо стимулювання (як активного – через систему знижок, заохочень тощо, так і пасивного – через якість та дизайн товару, іміджеву політику) продажів.
2.12. Готує пропозиції щодо формування фірмового стилю підприємства та фірмового оформлення рекламної продукції.
2.13. Аналізує ефективність проведення маркетингових заходів; спостерігає за маркетинговими кампаніями конкурентів, аналізує їх, вносить корективи у власні маркетингові заходи.

3. Права маркетолога

Маркетолог має право:
3.1. Представляти інтереси підприємства у взаєминах з державними органами, органами місцевого самоврядування, сторонніми організаціями з питань маркетингу продажу товарів
3.2. Запитувати від структурних підрозділів підприємства інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
3.3. Взаємодіяти з керівниками всіх структурних підрозділів із питань маркетингу.
3.4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
3.5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
3.6. Вимагати від керівництва торговельного підприємствазабезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

4. Відповідальність маркетолога

Маркетолог відповідає:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки

У посадовій інструкції конкретизується обсяг обов'язків та робіт, які має виконувати особа, яка обіймає певну посаду. Посадова інструкція відповідно до Загальноросійським класифікаторомуправлінської документації, або ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановою Держстандарту від 30.12.1993 № 299) віднесено до документації щодо організаційно-нормативного регулювання діяльності організації. До групи таких документів поряд із посадовою інструкцією зараховано, зокрема, правила внутрішнього трудового розпорядку, положення про структурному підрозділі, штатний розклад.

Чи обов'язкова посадова інструкція?

ТК РФ не зобов'язує роботодавців складати посадові інструкції. Адже у трудовому договорі з працівником завжди має бути розкрито його трудову функцію (робота за посадою відповідно до штатним розкладом, Професії, спеціальності із зазначенням кваліфікації або конкретний вид доручається йому роботи) (ст. 57 ТК РФ). А тому й притягти роботодавця до відповідальності за відсутність посадових інструкцій не можна.

У той самий час саме посадова інструкція зазвичай є документом, у якому трудова функція працівника конкретизується. Інструкція містить перелік посадових обов'язків працівника з урахуванням особливостей організації виробництва, праці та управління, прав працівника та його відповідальності (Лист Роструда від 30.11.2009 № 3520-6-1). Понад те, у посадовій інструкції зазвичай як розкривається трудова функція працівника, а й наводяться кваліфікаційні вимоги, які пред'являються до посади або виконуваної роботи (Лист Роструда від 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).

Наявність посадових інструкцій спрощує процес взаємодії працівника та роботодавця з питань утримання трудовий функції, правий і обов'язків працівника і вимог, що висуваються щодо нього. Тобто всіх тих питань, які часто виникають у взаєминах як із діючими працівниками, так і знов прийнятими, а також із претендентами на певну посаду.

Роструд вважає, що посадова інструкція необхідна на користь як роботодавця, і працівника. Адже наявність посадової інструкції допоможе (Лист Роструда від 09.08.2007 № 3042-6-0):

• об'єктивно оцінити діяльність працівника у період випробувального терміну;
• обґрунтовано відмовити у прийомі на роботу (адже в інструкції можуть бути додаткові вимоги, пов'язані з діловими якостямипрацівника);
• розподілити трудові функції між працівниками;
• тимчасово перевести працівника в іншу роботу;
• оцінити сумлінність та повноту виконання працівником трудової функції.

Саме тому складання посадових інструкцій у створенні є доцільним.

Така інструкція може бути додатком до трудового договоручи затверджуватись як самостійний документ.

Як складається посадова інструкція

Посадова інструкція зазвичай складається на основі кваліфікаційних характеристик, що містяться у кваліфікаційних довідниках (наприклад, у Кваліфікаційному довіднику посад керівників, спеціалістів та інших службовців, затвердженому Постановою Мінпраці від 21.08.1998 № 37).

Для працівників, які приймаються на роботу за професіями робітників, для визначення їхньої трудової функції використовуються єдині тарифно-кваліфікаційні довідники робіт та професій робітників за відповідними галузями. Розроблені з урахуванням таких довідників інструкції зазвичай називаються виробничими. Однак з метою уніфікації та спрощення внутрішньої документації в організації інструкції для робітничих професій часто також називаються посадовими.

При складанні посадових інструкцій організації також керуються

Щоб досягти успіху та процвітання, будь-яка компанія має бути орієнтована на споживача, розуміння та задоволення його потреб та потреб. Теорія та практика маркетингу побудовані сьогодні на створенні споживчої цінності та задоволенні клієнта. Маркетинг став важливою складовою діяльності будь-якої фірми, чи виробляє вона споживчі товари чи надає послуги. Навіть спеціалісти, які займаються приватною практикою, почали використовувати його прийоми.

Маркетинг та маркетолог

Оскільки мета сучасного маркетингу полягає у задоволенні потреб споживача, то спочатку потрібно зрозуміти ці потреби, потім створити товари та послуги, що максимально задовольняють їм, призначити обґрунтовану та розумну ціну, правильно поширити товар і в останню чергу ефективно його рекламувати. Адже товари, необхідні споживачеві і відповідають його вимогам, продають себе самі.

Маркетолог вивчає попит та пропозицію на товари та послуги, на основі отриманої інформації планує заходи для підвищення прибутковості бізнесу. на виробничих підприємствахЗадовго до початку випуску продукції маркетолог визначає, яку категорію споживачів буде розрахований товар, його конкурентоспроможність. На цих даних будується концепція товару, його зовнішній вигляд, встановлюється ціна, організується просування та збут. У торгових фірмахтака робота проводиться до ухвалення рішення про закупівлю певного товару.

Завдання маркетолога

Головною метою та завданням маркетингової діяльності є підвищення споживчої цінності товару, тобто за допомогою цілого комплексу заходів, переважно правильної рекламної кампанії, необхідність переконати покупця заплатити за товар якнайбільше. Конкретна мета – це рентабельність, зростання обсягу продажу та прибутку.

Завданням маркетингової діяльності з аналізу ринку та вибору цільових ринків збуту є регулярний збір первинної інформації про конкурентів, динаміку ринку, ключові драйвери (параметри для оцінки) ринку. Метою є зростання обсягів продажу, що випереджає темпи зростання ринків, на яких працює компанія.

Завданнями маркетингу також є робота зі споживачами з метою збільшення обсягу покупок, їх частоти та зростання кількості клієнтів; розробка стратегії просування товарів компанії та збільшення їх конкурентоспроможності; управління асортиментом, встановленням ціни та контроль рентабельності; організаційна, управлінська та контрольна функції.

Функції маркетолога

Повний перелік функцій професійного маркетингу для підприємства неспроможна містити жодна посадова інструкція менеджера маркетолога. Функції поділяються на чотири групи за видами діяльності. Посадові інструкції маркетолога різняться залежно від цього, який галузі фірма працює і яка специфіка самої компанії.

Інформаційно-аналітична діяльність полягає у вивченні кон'юнктури ринку, поведінки споживача та можливих способіввпливу на нього, потенціалу підприємства та його конкурентоспроможності; виборі цільових ринків та їх сегментів, розроблення рекомендацій щодо вибору ринків; формування споживчого попиту, прогнозування обсягів продажу; аналіз конкурентного середовища.

Товарно-виробнича діяльність включає в себе розробку ідей щодо створення нових товарів та організації їх виробництва, пропозицій щодо формування асортименту товарів.

Збутова діяльність полягає у розробці стратегій збуту, визначенні товарної та цінової політики, створенні системи маркетингових комунікацій.

Економіко-управлінська діяльність полягає у участі у проведенні фінансово-економічного аналізу підприємства; забезпечення управління інвестиціями та ризиками; участі у розробці та економічному обґрунтуванніпоточних та перспективних планів діяльності підприємства та підвищення її ефективності; управлінні маркетинговою діяльністю підприємства.

Вимоги до маркетолога

Посадова інструкція маркетолога для підприємства визначає перелік знань, необхідні фахівцю.

По-перше, йому необхідні знання з теорії маркетингу, отримані у вищому навчальному закладіза спеціальністю. Маркетологу в роботі ще потрібні знання з математики, інформатики, економіки, соціології, історії та філософії, щоб уміти керувати товарами та ринком збуту. Щоб керувати споживачами, маркетолог має знати основи психології, логіки, культурологи, комунікативного впливу.

По-друге, маркетологу потрібно знати іноземні мови, і не тільки для роботи у великих компаніях із іноземним капіталом. Адже саме закордонні компаніїмають багатий досвід з організації досліджень ринку та просування товару.

По-третє, добре, якщо фахівець із маркетингу має основи знань із програмування та комп'ютерних дисциплін. Він має знати не лише стандартні офісні програми, а й спеціальні.

Особисті якості маркетолога

Посадові інструкції маркетолога не обумовлюють особисті якості спеціаліста. Але для ефективної роботи маркетолог повинен мати цілий набір якостей.

Аналітичне мислення і логіка, пов'язані з математичними здібностями, необхідні аналізу динаміки продажів, управління рекламним бюджетом, правильності розрахунків ефективності вкладень і вибору кращого рішення з кількох, встановленні причинно-наслідкових зв'язків у поведінці споживачів.

Креативність, вміння генерувати ідеї, творчий потенціал та готовність до сприйняття нової інформаціїпотрібні для створення нових ідей та пошуку кількох альтернативних варіантів рішення для одного завдання.

Комунікабельність, дипломатичність, емоційна стійкість дуже важливі у роботі менеджера, який повинен вміти грамотно і складно викладати свої думки на папері та вголос, знаходити контакти з людьми, вивчати їхні потреби та вміти просувати товар на ринку в умовах конкурентного середовища.