Köteles cserélni. Köteles kicserélni a hibás terméket az üzletben? Mobiltelefonok: javítás, csere és visszatérítés

A mobiltelefont a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 25. cikke alapján küldheti vissza. Ha a vásárlást követően jelentős hiányosságokat talált a telefonban, visszaküldheti az üzletbe, és követelheti a pénz visszatérítését vagy kicserélheti egy másik telefonra.

Ehhez egyértelműen ismernie kell a jogait. Sok eladó kihasználja a vevők jogi tudatlanságát, és szándékosan félrevezeti őket.

A hibás telefon visszaküldése a vásárlást követő 14 napon belül lehetséges, az eladás napját nem számítva. Sőt, akkor is lehetséges a visszatérítés, ha elveszett egy vásárlási bizonylatot vagy pénztárbizonylatot. A telefonnak meg kell őriznie a fogyasztói tulajdonságokat, piacképes megjelenésűnek kell lennie, valamint gyári pecsétekkel és címkékkel kell rendelkeznie.

Cikkünk témája a mobiltelefonok boltba történő visszaküldésének eljárása, az eladókkal való kommunikáció szabályai és a visszaküldési igények illetékes előkészítése.

Lehetséges a megfelelő minőségű telefon visszaküldése?

A működő telefon visszaküldésének módjai az üzletbe

Számos módja van a jó minőségű mobiltelefon visszaküldésének:

1. Megállapodás az eladóval. Ha működő telefont szeretne visszavinni az üzletbe, akkor ne a pénz visszatérítését kérje, hanem egy másik modellre való cserét. Nem minden eladó hajlandó visszafizetni a pénzt egy jó minőségű telefonért, és a törvény az ő oldalán áll majd. Megállapodnak abban, hogy sokkal könnyebben cserélnek. De jobb erről a vezetőséggel beszélni, és nem a hétköznapi eladókkal.

A telefon cseréjét érdemes nagy üzletláncokban, kis üzletekben vagy webáruházakban kérni, nem szívesen találkoznak a vevővel. Az eladókkal való kommunikációt nem kérdő vagy ideges hangnemben kell felépíteni, hanem nyugodtan és tisztelettudóan, bizonyítva a kérdés megfelelő ismeretét.

1. Ha az eladó félúton nem hajlandó találkozni, érdemes írni az üzlet vezetőségének. Meghatározza a kérés konkrét indokait. A terméket csak tökéletes kiszerelésben küldheti vissza, ha egyáltalán nem használta.

A menedzsment megtagadja a keresetet. A kereset benyújtásakor azonban emlékezni kell arra, hogy a bíróságnak ma már nincs egységes álláspontja abban, hogy a mobiltelefon összetett műszaki termék-e vagy sem. A probléma megoldása lehet az Ön és az eladó javára.

Egy figyelmeztetés

Az alacsony minőségű telefonok visszaküldése nem nehéz, csak ismerje meg néhány alapvető szabályt:

• a kereset benyújtását követő 10 napon belül.
• A hibás telefon visszaküldésére a vásárlást követő teljes jótállási idő alatt van lehetőség, ha olyan hibát találnak benne, amely nem hárítható el, vagy túl sokáig tart.
• Egyes eladók biztosíthatják, hogy a házasság jelentéktelen, és a telefont a technikailag összetett áruk listája alapján nem lehet visszaadni. Az alacsony minőségű áruk visszaküldésekor azonban más lista érvényes - Art. 18 ZoZPP.
• A telefon visszaküldésének eljárását a kézbesítéskor aláírással ellátott írásos reklamációval kell hivatalossá tenni, hogy vita esetén okirati bizonyítékkal rendelkezzen a követelmények bemutatásáról.
• amelyet az eladó jelöl ki, bíróságon megtámadható, ha az eredmények nem elégítették ki a vevőt.
• A jótállási idő feltételezi, hogy az eladó felelőssége a vevő visszaküldési igényének jogellenességének bizonyítása. Ha a szavatossági idő lejárt, a telefon hibáinak bizonyítása a vásárló vállára esik.

A hibás telefon visszatérítésének vagy cseréjének eljárása a következő:

1. Ha ez nem elég, írásos panaszt írnak a vezetőségnek. A kérelemre az üzlet 10 napon belül köteles választ adni.
2. 10 nap elteltével az eladó vagy kielégíti a visszaküldési igényt, vagy független vizsgálatot rendel ki a házasság okainak kiderítésére. Ha a vizsgálat bebizonyítja, hogy a vevő a hibás a házasságkötésért, az üzlet az eljárás költségeinek megtérítését követeli a vásárlótól.
3. A vizsgálat őszinteségével kapcsolatos kétségek az eladótól független kiegészítő vizsgálathoz, vagy a korábbi eljárás eredményének bíróságon történő megtámadásához vezetnek. A bírósághoz történő kereset benyújtásához nyilatkozatot kell készítenie, és ehhez csatolnia kell az ügyletet igazoló okiratokat (csekkek, adásvételi szerződések, a kereset másolata stb.).
4. A bíróság a vevő vagy az eladó javára dönt. A fogyasztó igényének kielégítése esetén ő maga választja meg az események további menetét (telefonra váltás, pénzvisszatérítés vagy egyéb).

Figyelem

Alternatív megoldás lehet a fogyasztói jogok megsértése miatti írásbeli fellebbezés, illetve a bírósági kereset benyújtása.

Jelentős különbségek vannak a jó vagy nem megfelelő minőségű telefonok visszaküldésének eljárásai között. Sokkal egyszerűbb 14 napon belül visszaküldeni a telefont, ha hibás. De mindenesetre a bíróságokhoz vagy a Rospotrebnadzorhoz benyújtott fellebbezés segít megoldani a problémát.

Dokumentumminták

Anna, igényt kell írnia két példányban az üzletbe, és meg kell követelnie a példány aláírását.

A keresetben tüntesd fel, hogy mit kérsz
adja vissza a pénzt ezért a telefonért, és nézze meg

Művészet. 18 ZOPP. Fogyasztói jogok, ha megtalálhatók a termékben
hátrányai

1. A fogyasztó a termékben hibát észlel, ha az nem volt
az eladó egyetértésével, választása szerint jogosult: az áru cseréjét követelni
azonos márkájú (azonos modellből és (vagy) cikkből); kérjen cserét ugyanazon
más márkájú áruk (modell, cikk) a vásárolt megfelelő átszámításával
árak; követelni a vételár arányos csökkentését; igény
az áru hibáinak azonnali ingyenes elhárítása vagy kártérítés
a fogyasztó vagy harmadik fél általi kijavításának költsége; felad
az adásvételi szerződés teljesítését, és követelheti az áruért kifizetett pénz visszatérítését
a mennyiség. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni az árut
hátrányokkal. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a teljes összeget is követelni
az áruk nem megfelelő értékesítéséből eredő veszteségek megtérítése
minőség. A veszteségeket a jelen törvény által meghatározott határidőn belül megtérítik
megfelelnek a vonatkozó fogyasztói követelményeknek.

V
műszakilag összetett termékkel kapcsolatban a fogyasztó, ha megtalálható benne
hiányosságok jogosultak megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és
követelheti az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését, vagy reklamálhat
azonos márkájú (modell, cikk) vagy ugyanazon termékre cserélni
másik márka (modell, cikkszám) a vételár megfelelő újraszámításával
az áru fogyasztónak történő átadásától számított tizenöt napon belül.

Ezen időszak letelte után a meghatározott követelmények érvényesek
elégedettség az alábbi esetek egyikében:

• jelentős felfedezése
  áruhiány;
• megállapított megsértése
  e törvény szerint az áru hibáinak elhárításának határideje;
• lehetetlenség
  a termék használata a jótállási időszak minden évén belül
  halmozottan több mint harminc nap az ismételt elimináció miatt
  különféle hátrányai.

A műszakilag összetett áruk listája jóváhagyásra került
Az Orosz Föderáció kormánya által. (a szövetségi törvénnyel módosított
2004.12.21. N 171-FZ, az Orosz Föderáció 25. szövetségi törvénye
2007. október, N 234-FZ)

A vizsga időtartama nem haladhatja meg
törvényben meghatározott határidők a fogyasztói igények teljesítésére.
Ingyenmentesség igénye esetén
hibaelhárítás, ezt az időtartamot, megállapodással írásban határozzák meg
felek, nem haladhatja meg a negyvenöt napot (20. cikk).
Abban az esetben, ha a fogyasztó hiányosságokat fedez fel
az árut és a csereigény benyújtását az eladó köteles kicserélni
árut a meghatározott igény keltétől számított hét napon belül
a fogyasztó által, és szükség esetén az ilyenek további minőségellenőrzése
árut az eladó - a megadott bemutatástól számított húsz napon belül
követelmények (1. szakasz, 21. cikk).
A kifizetett fogyasztói visszatérítési igények
a nem megfelelő minőségű áru eladása miatt pénzösszegű árukra vonatkozik
a bemutatástól számított tíz napon belül az eladó megelégedett
a megfelelő követelmény (22. cikk).
Az eladó vagy felhatalmazott szerv vagy felhatalmazott
egyéni vállalkozó köteles a fogyasztó bemutatása alapján a megadott
három napon belül köteles a fogyasztót egy ideig ingyenesen biztosítani
tartós fogyasztási cikkek javítása ugyanazzal az alappal
fogyasztói ingatlanok, saját költségükön történő szállítás biztosítása (2. pont, 20. cikk). Hogy
árucsere iránti igény esetén is ugyanez az igény érvényesíthető, ha
objektív okokból hét napon belül nem hajtható végre
(4. bekezdés, 1. záradék, 21. cikk).

Utasítás

Mutasson be egy nyugtát vagy más olyan dokumentumot, amely visszaigazolhatja az adott üzlet vásárlását az adott üzletben. Mutasd meg az eladónak, és magyarázd el, hogy a terméket nem rendeltetésszerűen használták, a kiszerelése nem változott, a címkét megőrizték rajta.

Magyarázza el az eladónak az okát, a termék nem passzolt, és mondja el, hogy a terméket hasonlóra, vagy árkülönbözet ​​feláras másik termékre szeretné cserélni.
Ha a kívánt termék jelenleg nincs akciósan, úgy az eladó köteles a termék első akciós átvételekor jelezni.

A visszaküldött termékért teljes egészében pénzt is kaphat, ha az üzlet nem talál megfelelő cserét, vagy egyszerűen úgy dönt, hogy visszaküldi a pénzt.
Az eladónak 7 nap áll rendelkezésére a vevő kérésének kielégítésére. Ezen időszak megsértése esetén az eladó az áru árának 1%-ának megfelelő kötbért köteles fizetni a vevőnek, amely
a végrehajtás napján volt érvényben. A vevő nem cserélheti ki az árut abban az esetben, ha az eladó magánszemély, aki egyszeri piaci értékesítést, vagy kézműves tevékenység keretében történő értékesítést végez. Ezenkívül a jó minőségű élelmiszerek nem cserélhetők ki. Az áruk vásárlásakor vegye figyelembe ezeket a szabályokat.

Források:

• hogyan lehet egy tárgyat másikra cserélni

Mindig kellemetlen hibás terméket vásárolni. És ha nem hajlandók visszaadni érte a pénzt, akkor nincs miről beszélni: a helyzet nem túl boldog. Hogyan kell helyesen viselkedni, és milyen dokumentumokat kell elkészíteni, hogy a rossz minőségű áru visszatérítése ne okozzon bánatot?

Szükséged lesz

• - nyilatkozat;
• - diktafon vagy videokamera.

Utasítás

Írjon nyilatkozatot a hibás termékről és adja át az eladónak. Jelezze, milyen kifogásai vannak a vásárolt termék minőségével kapcsolatban, vásárláskor csatolja az összes rendelkezésre álló dokumentumot (jótállási jegy, csekk). Magyarázza el, hogy vissza szeretné küldeni a terméket, és vissza szeretné kapni a pénzt. Készítsen másolatot az Ön által benyújtott dokumentumokról, és kérje meg az eladót, hogy jelölje meg másolatait a követelés elfogadásaként.

Emlékezzen a kereset benyújtásának dátumára. A hibás termékért járó pénzt a reklamációtól számított tíz napon belül vissza kell juttatni Önnek. Ez az időszak magában foglalja a diagnosztikát is az üzlet költségére.

Ha úgy dönt, hogy ki szeretné cserélni a terméket, akkor a cserét húsz napon belül meg kell tenni. A hibás termék javítása nem tarthat tovább negyvenöt napnál. Ha az eladó megsérti a fenti feltételeket, minden késedelem napjára az áru értékének 1 százalékának megfelelő kötbért szedhet be.

A bolti garancia lejártakor nézze meg, hogy lejárt-e a gyártói garancia. Ha helyesen használta a terméket, és a meghibásodás nem az Ön hibájából következett be, közvetlenül a gyártóhoz fordulhat, és követelheti a hibás termék árának visszatérítését. Itt azonban nem nélkülözhetjük a szakértelmet.

Mindig írja le azoknak a vezetéknevét, keresztnevét, családnevét és beosztását, akikkel kommunikál. Nehéz esetekben használjon kamerát vagy hangrögzítőt. Ez hasznos lehet a bírósághoz forduláskor. A tárgyaláshoz szüksége lesz a független vizsgálat befizetését igazoló dokumentumok másolatára, magának a vizsgálatnak az eredményére, a bolthoz benyújtott kérelem másolatára, az eladó által kiállított elutasítás másolatára.

Hasznos tanács

Nem kell saját maga a szervizközpontba mennie a meghibásodási tanúsítvány megszerzéséhez - ezt az eladónak kell megtennie. A vizsgálat során jelen lehet. Ha az eladó ragaszkodik ahhoz, hogy a termék meghibásodása az Ön hibája, akkor kérjen független vizsgálatot. Az eladónak kell fizetnie. A vevő saját költségén önálló vizsgálatot végezhet, ha az első diagnosztika nem igazolta a gyári hibát.

Ha kiderül, hogy a megvásárolt termék hibás, ne keseredjen el. Visszaviheti a boltba. Ez gondot okozhat, de csak rossz megközelítés esetén. Milyen magatartást kell követni és milyen dokumentumokra lesz szükség ahhoz, hogy a termék visszaküldése ne okozzon problémát?

Szükséged lesz

• - helyesen végrehajtott alkalmazás;
• - videokamera vagy hangrögzítő.

Utasítás

Kezdje egy nyilatkozat megírásával, amelyben fel kell tüntetnie az összes igényt, a vásárlás helyét, a vásárlás pontos dátumát. Feltétlenül csatolja az összes birtokában lévő dokumentumot - csekket, garanciaszelvényt. Írja le, hogy követeli a hibás termék visszavételét és a pénz visszaküldését. Jó lenne fénymásolatot készíteni minden olyan dokumentumról, amelyen az eladó jelzése felkerül a kérelem kézhezvételének visszaigazolásával.

Jegyezze fel a kereset benyújtásának pontos dátumát. Erre azért van szükség, hogy az eladó teljesítse kötelezettségeit a határidőben. A házasságkötésre fordított pénzt a kérelem kézhezvételétől számított tíz napon belül vissza kell küldenie. Az üzlet által végzett diagnosztikát is ezen feltételeken belül kell elvégezni.

Ha nem pénzre, hanem minőségi termékre van szüksége, akkor legkésőbb húsz napon belül igényelheti a cserét. Az áru javításához való hozzájárulásával a határidő negyvenöt napra emelkedik. Ha az eladó megsérti ezeket a feltételeket, Ön nem lesz veszteséges - Önnek joga van a dolog pénzbeli értékének egy százalékának megfelelő kötbért behajtani a lejárat napjától számított minden napra.

Jobb, ha felírja az üzlet képviselőjének összes adatát, aki a házasságról kommunikált Önnel. Akár videokamerát is használhat - ebben nincs semmi szégyenletes, és vitás helyzetekben biztosítva lesz. Természetesen senki sem akar bírósághoz fordulni. Ha azonban ez megtörténik, használhatja az összes papír előre elkészített másolatát.

Ha biztos abban, hogy a termék meghibásodása a minősége miatt következett be, és nem az Ön hibájából, nyugodtan fordulhat a termék gyártójához, ha természetesen még érvényes rá a gyártói garancia. A pénz visszafizetéséhez vizsgálat szükséges.

Ha vizsgálatra van szüksége, nem kell szervizbe mennie, és ott meghibásodási igazolást kapnia. Ez az eladó felelőssége. Önnek joga van jelen lenni a vizsgálaton az eltérések elkerülése érdekében. Az eladó gyakran azt állítja, hogy a vevő elrontotta a terméket. Ezután független vizsgálatot kell végezni, és az eladó költségére. Fizetni csak akkor kell a vizsgálatért, ha a gyári hiba az első vizsgálat során nem derült ki.

Kapcsolódó videók

A vásárlás során gyakran előfordulnak eszméletlen vásárlások. Nehéz megmagyarázni, miért szerezték be ezt vagy azt a tárgyat. Hazaérve kiderül, hogy a blúz túl nagy, és a cipő színe sem passzol a gardrób többi részéhez. A fogyasztóvédelmi törvény lehetővé teszi a megvásárolt áru visszaküldését vagy cseréjét.

Szükséged lesz

• - eredeti nyugta;
• - sértetlen márkás csomagolás;
• - érvényes polgári útlevél.

Utasítás

Ha otthon úgy találja, hogy a megvásárolt termék stílusában, színében vagy egyéb tulajdonságaiban nem felel meg Önnek, küldje vissza vagy cserélje ki egy másikra. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 25. cikke: „1. A fogyasztónak jogában áll a nem élelmiszer jellegű terméket az eladótól hasonló termékre kicserélni, akitől ezt a terméket vásárolta, ha a megadott termék alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem passzolt. (az 1999.12.17-i N 212-FZ szövetségi törvénnyel módosított) "

A cserejog és a vásárlás napjától számított 14 napig fennáll, nem számítva a napot, ezért legkésőbb ezen időszakon belül hozzon döntést. Mindenképpen őrizzen meg minden gyári címkét, eredeti csomagolást és vásárlási elismervényt. Óvatosan hajtsa össze a sértetlen tárgyat, amely megőrizte megjelenését, és vigye magával cserére.

Ha a terméket üzletláncban vásárolta, akkor pontosan oda vigye, ahol vásárolta. A hálózat bármely más értékesítési pontján törvényes alapon megtagadják a cserét.

Mutasd meg az eladónak a dolgot, indokold meg a csere okát, írj egy nyilatkozatot az előírt formában, és mutasd meg az útleveledet, ha szükséges. Ha vannak hasonló termékek, a cserét azonnal meg kell tenni a látogatáskor. Ha a kívánt termék nincs akciósan, jogában áll a visszavitt termék árának visszatérítését követelni.

jegyzet

"Nem megfelelő minőség" a 6. sz. A törvény 25. §-a nemcsak és nem annyira a javak házasságát jelenti, hanem azt is, hogy ez nem felel meg az Ön igényeinek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldött és az újonnan kiválasztott termék között további árkülönbözetet kell fizetnie.

Hasznos tanács

Mindig őrizze meg a csomagolást és a vásárlási bizonylatot 14 napon belül. Jelenlétük szükség esetén leegyszerűsíti és felgyorsítja a cserefolyamatot.

Források:

• Fogyasztóvédelmi törvény. 25. cikk.

Hibás termék vásárlása ellen egyetlen személy sincs biztosítva. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény értelmében a vásárlónak joga van visszaküldeni a hibás termékeket, amelyek nem felelnek meg a dokumentáció követelményeinek. Ennek megfelelően az eladó köteles a terméket kicserélni, ha ez nem lehetséges, a vételárat visszatéríteni. Ahhoz, hogy minőségi termékeket kapjon vagy visszatérítést kapjon, igényt kell benyújtania.

Szükséged lesz

• - hibás áruk;
• - az áru okmányai;
• - jótállási jegy;
• - árufizetési bizonylat, szakértelem;
• - igénylőlapot;
• - szövetségi jogszabályok;
• - Fogyasztóvédelmi törvény";
• - a keresetlevél formája.

Utasítás

Az Orosz Föderáció kormányának törvényei szerint egyeseket még akkor sem lehet visszaküldeni, ha hibát találnak. Termékek testápolási termékekhez, nyomtatott termékekhez, ágyneműhöz és egyéb árukhoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a nem élelmiszer jellegű terméket az üzemeltetési szabályoknak megfelelően kell használnia. Árukat nem fogadják vissza. Valójában sok termékhez, beleértve a műszakilag összetetteket is, vizsgálatot rendelnek, amelynek eredménye alapján kideríthető, hogy mikor érkezett a hiba: működés közben vagy a gyártási folyamat során.

Tétel visszaküldéséhez írjon reklamációt. Tüntesse fel benne a vásárlás dátumát, a termék megnevezését a dokumentációnak megfelelően. Írja le, hogy mikor fedezték fel a hibát és mi az. Jelezze, mit szeretne kapni a követelése felülvizsgálata eredményeként. A törvény szerint az eladó köteles az árut hasonlóra cserélni, vagy a vásárlásért kifizetett összeget visszaküldeni. Írja alá a reklamációt, csatoljon jótállási jegyet, nyugtát (áru, készpénz), az árura vonatkozó dokumentumokat, további jótállási kupont (ha termék vásárlásakor vásárolt).

Küldje vissza a követelést, az árut és a dokumentációt az eladónak. Kérjen elfogadási jelet a példányára. Amennyiben a reklamáció elfogadását megtagadja, küldje el postai úton kért tértivevénnyel az üzlet, vállalkozás jogi címére.

A reklamáció kézhezvételét követően az eladó köteles egy vizsgálatot ütemezni, amely körülbelül 45 napot vesz igénybe. Az ellenőrzés során javasolt jelen lenni. Ha az eladó megtagadja a vizsgálat elvégzését, végezze el saját maga, vonjon be független szakembereket. Ezután a vizsgálat eredményével, a fizetési csekkkel jöjjön az üzletbe. Az eladó köteles megtéríteni az ellenőrzés költségeit.

Ha az eladó nem akarja békés úton rendezni a vitát, forduljon bírósághoz. Készítsen reklamációs nyilatkozatot, csatolja hozzá magát a terméket, a vásárlást igazoló bizonylatokat, csekkeket, jótállási jegyet és egyéb dokumentumokat, amelyeket a hibás termék vásárlásakor állítottak ki Önnek. A próba után az eladó köteles Önnek minden költséget megfizetni, beleértve az elkobzást is.

Kapcsolódó videók

Források:

• Mit kell tudni a tétel visszaküldéséhez

Ön vásárolt, de otthon hibát talált a vásárolt termékben. Vagy például a vásárolt készülék működött egy ideig, majd elromlott. Vissza lehet-e adni a pénzt, és hogyan lehet ezt gyorsan és felesleges aggodalmak nélkül megtenni?

Szükséged lesz

• - az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről;
• - toll;
• - papír.

Utasítás

Ebben az esetben a törvény a fő fegyvere. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szerint a fogyasztónak a termék hibáinak észlelése esetén joga van követelni az adásvételi szerződés felbontását a termék átadásától számított 15 napon belül. a fogyasztónak. Ez minden termékre vonatkozik, beleértve a műszakilag összetetteket is. Kivételt képez, ha a hibákról az eladó korábban megállapodott. Azok. felületi karcok miatt leértékelt háztartási gépek nem küldhetők vissza.

Felhívjuk figyelmét, hogy a törvény az átruházás időpontjától, nem pedig a vásárlás időpontjától határozza meg az időkeretet. Ha vásárolt egy hűtőszekrényt és egy héttel később hozta el Önnek, akkor a reklamáció benyújtásának határideje attól a naptól kezdődik, amikor a hűtőszekrény az Ön otthonában volt. Ebben az esetben az áru átvételéhez csatolja a számlák vagy egyéb dokumentumok másolatát.

Írj egy nyilatkozatot. A kérelemben tüntesse fel az eladó nevét, az üzlet címét, útlevelét, címét és telefonszámát. Fogalmazd meg követelésed lényegét, ne felejtsd el feltüntetni a márkát, a cikkszámot, a vásárlás dátumát. Feltétlenül jelezze, hogy pontosan az adásvételi szerződés felmondását követeli, ha nem hajlandó az árut kicserélni vagy javítani. Próbálja meg helyesen és érthetően megírni az állítást úgy, hogy megemlíti azoknak a cikkeknek a címét, amelyekre támaszkodik. Talán az eladó egyáltalán nem szívesen adja vissza a pénzt. És jó, ha megérti, hogy jogilag művelt emberrel van dolga.

Készítsen két másolatot a nyilatkozatról. A nagy üzletekben van egy reklamációs részleg, ahová el lehet menni. A jelentkezést az üzlet dolgozójának aláírásával és dátumbélyegzővel kell elfogadnia. Egy aláírt példányt tartson meg magának. Kis üzletekben kivonattal szolgálhatsz az eladónak.

Kérelméről hét napon belül kell dönteni. Műszakilag összetett áruk meghibásodása esetén ez az időtartam 20 napra nőhet, az eladó saját költségén vizsgálatot végezhet.

Ha az üzlet alkalmazottai durvaságával, szakszerűtlenségével szembesül, keresse meg az üzlet email címét az interneten, és írjon panaszt az adminisztrációnak. A panaszban tüntesse fel a munkavállaló nevét és adja meg a panasz lényegét. Ügyeljen az üzleti stílusra, ne személyeskedjen, operáljon az Ön által hivatkozott törvényi cikkek címeivel. Amint azt a gyakorlat mutatja, ez a legtöbb esetben segít.

Mi van akkor, ha 15 nap elteltével jelentős hibát fedeznek fel egy műszakilag összetett termékben? A törvény szerint jogában áll az adásvételi szerződés felbontását is követelni. Van egy árnyalat a "lényeges" szóban - hogyan kell meghatározni? A garanciális műhelyben adható ki Önnek egy dokumentum arról, hogy a terméknek súlyos hibái vannak, és azt vissza kell vinni az üzletbe, ahol Ön felveszi a kapcsolatot a meghibásodás miatt. A készüléket a jótállás évében 30 napon túl javítás alatt álló üzletbe is vissza kell vinni. Készítsen másolatot a javítás tényét és feltételeit igazoló dokumentumokról, amelyeket a kérelemhez csatoltak.

Meg kell jegyezni, hogy ebben az esetben a valóságban sokkal nehezebb árut pénzre váltani. Ezért, ha meg akarja őrizni az idegeit, és nem áll készen a perre, akkor ár átszámításával érdemes megállapodni abban, hogy a terméket hasonlóra cseréli. Az eladók általában készségesebben és gyorsabban egyetértenek ezzel.

A vevőnek a félrevezetés elkerülése érdekében mindenekelőtt meg kell értenie, hogy milyen lépéseket tehet a termék hibáinak észlelésekor és mennyi ideig.

Tehát a fogyasztói jogok védelmében gyenge minőségű tartós cikkek értékesítése során az árukra vonatkozó szavatossági idő fontos szerepet játszik. A szavatossági idő fogalmát a Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvény tartalmazza – ez az az időtartam, amely alatt a gyártó, az eladó vagy képviselőjük köteles kielégíteni a fogyasztónak az áru hibáival kapcsolatos igényeit. Más szóval, ez az az időszak, amely alatt a termék garantáltan megfelelően működik, vagy használható marad.

Különbséget tesznek az eladó és a gyártó garanciális ideje között, amelyek nem feltétlenül azonosak. Az eladó garanciális időszakának azonban minden esetben meg kell egyeznie a gyártó által meghatározott időtartammal, vagy annál hosszabbnak kell lennie. Ez azt jelenti, hogy amíg az eladó által megszabott határidő érvényes, addig a fogyasztó igényeit akár az eladónak, akár a gyártónak (megbízottjuknak) lehet nyilatkozni, a gyártó által megszabott határidő lejártakor pedig csak a jogszabályi előírásokkal lehet foglalkozni. az eladónak (képviselőjének).

A fogyasztónak a meghatározott időn belül – választása szerint – joga van követelni:

1. A termékhibákat díjmentesen megszünteti (garanciális javítás), vagy megfizeti az elhárítás költségeit, és ennek ésszerűnek kell lennie;

2. Csökkentse az áruk költségét;

3. Cserélje ki a terméket;

4. Pénz visszaadása.

Ezen követelmények valamelyikével együtt a fogyasztó megtérítheti az elszenvedett veszteségeket.

Annak megállapítása érdekében, hogy a hibák nem az áru vevő általi nem megfelelő üzemeltetéséből vagy szállításából erednek-e, az eladó vagy a gyártó saját költségén ellenőrzi az áru minőségét. Ha a vevő jelen kíván lenni egy ilyen ellenőrzésen, erről írásban értesítenie kell az eladót, hogy tájékozódjon arról, hogy mikor és hol végzik el az áru minőségének ellenőrzését.

Az áru minőségének ellenőrzésére történő átadása okiratban történik, amely feltünteti az áru jellemzőit, tulajdonságait, az észlelt meghibásodást stb.

Ha a vevő vagy az eladó nem ért egyet az eredménnyel, az utóbbi saját költségén, az illetékes szakértőirodák bevonásával végzi el. De ha a szakértő azt mondja, hogy a hiányosságokban nem az eladó hibája, akkor a vizsgálat minden költsége a vevőt terheli.

A hibás termék javításakor a fogyasztó számíthat arra, hogy használat céljából hasonló terméket kap. Az ideiglenes analógot a szükségességére vonatkozó kérelem benyújtásától számított három napon belül át kell adni a vevőnek. Vannak azonban olyan áruk, amelyeket a javítás során nem lehet kicserélni, például autók, bútorok stb.

A fogyasztó a fenti listából csak egy igényt terjeszthet elő, és azt csak az eladó beleegyezésével változtathatja meg, ha a teljesítést már megkezdte.

Az eladók minden olyan állítása, amely szerint az árut csak kicserélni vagy javítani lehet, és a kifizetett értéket nem lehet visszaküldeni, jogellenes. A fogyasztónak joga van azonnali nyilatkozatot tenni az érte kifizetett pénzről. Ebben az esetben a visszaküldés az áru értékére vonatkozik, amely a fogyasztó ilyen kérésének időpontjában szerepel rajta. Vagyis ha a termék ára a vásárlás pillanatától kezdve emelkedett, a vevőnek vissza kell térítenie a megnövekedett költséget.

Kapcsolódó videók

Utolsó frissítés: 2019. január

Az egyik leggyakoribb vásárlói panasz az, hogy egy nem megfelelő terméket szervizelhetőre cserélnek. Ez veszteséges az eladó számára, ezért nem hajlandó ilyen cserét végrehajtani.

Mielőtt kapcsolatba lépne az eladóval egy rossz minőségű termék másikra cseréjéhez, fel kell készülnie negatív hozzáállására.

Mit lehet cserélni

Nem minden áru cserélhető, hanem csak:

• közönséges tartós fogyasztási cikkek

  (ruhák, cipők, bútorok, vízvezetékek, egyszerű elektromos készülékek, mobiltelefonok, textíliák, kötöttáru, műszálak, evőeszközök és egyéb, a mindennapi életben használt tárgyak és dolgok);

• műszakilag kifinomult háztartási berendezések;
• élelmiszer termékek;
• háztartási vegyszerek;
• gyógyszerek;
• egyebek.

A rossz minőség a következőkre vezethető vissza:

Figyelembe kell venni, hogy minőségi hiba esetén a termék cseréjének követelménye helyénvaló.

• közvetlenül magát a terméket;
• csomagolás, ha az biztosítja a termék szokásos módon és normál körülmények között történő felhasználását.

  Például, a mosószer-tartály műanyag újrafelhasználható fedelét nem forgatják el, hogy kinyíljanak. A nyak levágása a mosószer eltávolításához. Ez a csomagolási hiba a termék hibája.

• alkatrészek ( tápegység, állvány, bilincsek stb.). Ha csak egy alkatrész cseréje megengedett az áru fogyasztói tulajdonságainak sérelme nélkül, akkor csak az alkatrészt cserélik ki.

Maga a hátránya:

• gyártási hiba;
• minden olyan tevékenység, amely az áru meghibásodásához vezetett, ha az volt az áru vevő általi megvásárlása előtt(függetlenül attól, hogy a termék hibás volt, vagy a termék minden GOST-nak és TU-nak megfelelt). Az ilyen cselekményeket azokkal is azonosítják, amelyek nem azonnal, hanem később, az áru vevő általi megvásárlása után vezettek meghibásodáshoz.

  Például, a tévét az eladó egy nyirkos raktárban tárolta, ami az elektromos áramkörök meghibásodásához vezetett. A vásárlás után a tévé egy ideig működött, majd elromlott. A hátrány nem a gyári hibához kapcsolódik, hanem a nem megfelelő tárolás miatt, ami végül a meghibásodásához vezetett.

Külön kitérünk a műszakilag összetett áruk cseréjének kérdésére.

Az ilyen áruk cserélhetők, ha rendelkezésre állnak. Ha közönséges hiba van, akkor az ilyen igény azonnal nem érvényesíthető. A termék garanciális cseréjére való jog a vásárló egyszerű hibája esetén akkor keletkezik, ha:

• az eladó megsértette az áru javítására vonatkozó határidőt;
• azonos vagy eltérő a hiba ismét előjött felújítás után

Ezekben az esetekben a műszakilag összetett termék cseréje nem különbözik egy egyszerű terméktől.

Mi adható csereként

Két lehetőség van a hibás termék cseréjére:

• hasonló termékhez (azonos márkájú, modellel és azonos műszaki jellemzőkkel);
• ugyanarra, de más márkára, modellre, méretre, konfigurációra.

  Például, nem megfelelő minőségű 1300 W-os Sauyangi porszívót vásároltak. A vevő 2500 W-os Karcher porszívóra cserélheti.

Egy ilyen csere azonban nem lesz "tiszta": osztályon átvett. Ha a rossz minőségű és kicserélt termék eladási árában eltérés van a vevő és az eladó között, akkor újraszámításra kerül sor. A kicserélt áruk költségétől függően lehetőség van pótfizetésre vagy az eladó javára (ha a visszaküldött hibás termék olcsóbb, mint a szállított), vagy a vevő javára, azaz részleges visszatérítés.

Kihez fordulhatok

Ez a kérdés sem egyértelmű. Attól függően, hogy milyen cserét terveznek, meghatározzák a vevő azon jogát, hogy kapcsolatba lépjen egy adott személlyel:

Ki jelentkezhet

Bármely rossz minőségű vásárlás tulajdonosa reklamálhat a termék hibáira. Vagyis maga a vevő és a későbbi tulajdonosok is. Még ha az áruról és a garanciáról szóló okmányokon más személy is szerepel (például az árut továbbértékesítették, adományozták stb.), a cserejog megmarad. Törvényellenes, ha az eladó megtagadja azt az állítást, hogy az eredeti vásárlónak kell követelnie.

Milyen időszakon belül kérhet pótlást?

Több időszak is van, amikor egy cikk cseréjére van lehetőség (tudnod kell a jótállási időt és a hibás termék élettartamát).

1. Az alapszabály szerint a szavatossági idő alatt igényelhető tartós cikkek cseréje, ún. garanciális árucsere.
2. Ha nincs garancia, vagy annak időtartama két évnél rövidebb, akkor a csereigényt az áru vásárlásától számított két éven belül kell benyújtani (a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 19. cikkének 5. része). ). Figyelembe kell venni, hogy ha a reklamációt nem szavatossági időn belül, de két éven belül nyújtják be, a vevő hibájának hiányát az áru meghibásodásában a vevőnek kell bizonyítania(ha hiba vita van).

   Például, az elektromos vízforralóra 1 év garancia van. 1,5 év után szétrepedt a fűtőspirál. A vásárló csereterméket kért. Az eladó megtagadta a cserét, jelezve, hogy a vevő víz nélkül használta a készüléket. Itt a vevőnek be kell nyújtania az árut vizsgálatra. Ha pedig gyári hiba igazolódik, akkor az eladó köteles kicserélni.

3. Az élettartam alatt vagy 10 évig (ha az élettartam nincs megadva) a termék jelentős hibájának felfedezésekor(A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 19. cikkének 6. része). De nem követelheti azonnal a cserét, először a javítást, amelynek legfeljebb 20 napig kell tartania. De a javítási időszak megsértése esetén kérhet cserét. Az ilyen igényt csak a gyártónak kell benyújtani (nem az eladónak), és a vevő bizonyítja az ingyenes javításhoz és további cseréhez való jogát (mint az előző esetekben), ha a gyártónak kétségei vannak.

Ismételten felhívjuk a figyelmet: ha a szavatossági idő letelte után (2. és 3. lehetőség) meghibásodott termék cseréjét szeretné igénybe venni, akkor Önnek magának kell bizonyítania a gyártó felé, hogy a meghibásodás nem az Ön hibája volt. Azaz fizetni kell az áru átvizsgálásáért, melynek ára gyakran összemérhető a javítás árával.

Élelmiszerek esetében az igénylési idő a lejárati időn belül van

Mi van, ha a lejárati dátum nincs beállítva. A törvény tiltja a lejárati idő nélküli élelmiszerek árusítását. Ezért, ha ilyen terméket vásárol, azt bármikor ésszerű időpontban kicserélheti. Vagyis a leghosszabb eltarthatósági idő egy hasonló termék esetében. Például a tej eltarthatósági ideje általában legfeljebb 10 nap. Gyenge minőségű, lejárati idő nélküli tej vásárlásakor 10 napig visszaküldheti, és ha az eladó tiltakozik, azt mondják, három napos határidőt határoznak meg az ilyen tejre, akkor téved. Hiszen a csomagoláson nem volt információ az érvényességről.

Milyen meghibásodások nem adnak jogot árucserére

• szakszerűtlen üzemeltetés (az utasításban, műszaki adatlapban stb. előírt tilalmak és figyelmeztetések megszegése);
• az áruk nem rendeltetésszerű, azaz nem rendeltetésszerű használata;
• a dolgok gondatlan tárolása (olyan körülmények között, amelyek negatívan befolyásolják az áru tulajdonságait);
• hanyag szállítás;
• természeti katasztrófák, illetéktelen személyek jogellenes cselekményei (kivéve az eladó káros tevékenységét);
• szakszerűtlen javítások elvégzése saját maga vagy harmadik fél által. Még akkor is, ha a hiba (amit megszüntettünk) a garanciális esethez kapcsolódott. Például az asztal egyik lábánál hibás volt. A vevő saját erőből végzett javítást, melynek következtében az asztallap eltört. Függetlenül attól, hogy az asztalláb hátránya megszűnt-e vagy sem, egy ilyen asztal nem cserélhető.

Mennyi ideig tart egy hibás termék cseréje?

A hibás áruk cseréjére több feltétel is vonatkozik. Tekintsük a következő:

• a dolog minőségének további ellenőrzésének szükségessége;
• áruk elérhetősége az eladótól;
• az eladó helye.

Áttekinthető táblázat az árucsere feltételeiről

A fenti feltételek a Távol-Észak régióira nem vonatkoznak. A csere az áru első kiszállításakor történik.

A csereperiódus az árucsere iránti kérelem eladóhoz történő benyújtásának napjától a minőségi áru vevőnek való tényleges átadásáig számít.

A garanciális árucsere jogának gyakorlására vonatkozó eljárás

1. Jelentse az eladónak, hogy cserét követel

Cserenyilatkozatot kell készíteni és bemutatni az eladónak (gyártónak, importőrnek). A kérelem második példányán (amely Önnél marad) az eladó aláírását és dátumát helyezi el. Ettől a naptól kezdve elkezdődik a rossz minőségű vásárlás lecserélésének időszaka.

A kérelemnek egyértelműen és egyértelműen követelnie kell a nem megfelelő minőségű áru cseréjét. Ellenkező esetben az eladó a maga javára fordíthatja. Például garanciális csere helyett a terméket megjavítják. Ebben az esetben nehéz lesz visszaszerezni a cserejogot.

2. Mutassa be, hogy a tétel hibás

Garanciális termék cseréjére vonatkozó igény benyújtása esetén az eladónak joga van ellenőrizni annak meghibásodását. Ezért az árut magával kell vinni. Ezenkívül be kell nyújtania az áruvásárláshoz és a garanciához szükséges dokumentumokat.

Ha a termék nagy vagy 5 kg-nál nagyobb, akkor nem kell saját kezűleg szállítania... Ezt az eladónak saját költségén kell megtennie, vagy közös megegyezéssel ki kell fizetnie az áru kiszállításának költségeit.

Ha a hiányosságok nyilvánvalóak, akkor azok a csereigény benyújtásakor igazolhatók. Vannak esetek, amikor az eladó nem tudja azonnal megerősíteni a hibát vagy annak okát, akkor az eladó ragaszkodik a további minőségellenőrzéshez. Neki ilyen joga van. Ezután az árut át ​​kell adni az eladónak.

Ha további ellenőrzésre van szükség, az árut az eladónak és a vevőnek be kell csomagolnia, lepecsételnie és alá kell írnia, hogy elkerülje az illegális manipulációkat (felbontás, szétszerelés stb.) a további minőségellenőrzés elvégzése előtt. Egyébként a vevőnek joga van jelen lenni egy ilyen ellenőrzésnél, ezért kérje, hogy Önt értesítsék az ellenőrzés idejéről és helyéről.

Az áru eladónak történő átadását okirat kiállításával kell kísérni, amely tartalmazza:

• aki átadta az árut;
• kinek adták át;
• a termék megnevezése, külső leírása a gyártási (gyári) szám, szín, méret stb. feltüntetésével, valamint főbb műszaki jellemzőinek felsorolása;
• a hiba leírása;
• az áru átadásának dátuma;
• egyéb fontos információk.

Ne adja át az árura vonatkozó dokumentumokat és az írásos garanciát az eladónak, mert jogvita esetén szüksége lehet ezekre a dokumentumokra.

3. Kérjen ideiglenes csereterméket

Ha a termék cseréje három napon belül nem történt meg, akkor a csere időtartamára hasonló terméket kaphat. Ehhez az eladó megfelelő nyilatkozatot kap.

Átmenetileg nem biztosított:

• Étel;
• háztartási vegyszerek;
• gyógyszerek;
• személyes higiéniai cikkek;
• orvosi eszközök;
• élelmiszerek főzésére (feldolgozására) szolgáló eszközök;
• bútor;
• járművek és vízi járművek, motorkerékpárok;
• polgári fegyverek és lőszerek.

4. Ha az eladó megszegte a feltételeket

Ha a csereperiódus késik, Önnek joga van a következő intézkedésekre:

1. írásban vagy szóban sürgesse az eladót a csere végrehajtására;
2. veszteséget (bírságot) szed be az árucsere feltételeinek megsértése miatt;
3. megtagadja a cserét, és bármilyen más követelményt terjeszt elő, beleértve:
   • a szerződés teljesítésének megtagadása és az áruért kifizetett pénz visszaküldése;
   • ingyenes javítás;
   • az áru beszerzési értékének csökkenése.

Ha pénzbírságot szeretne beszedni vagy más fogyasztói jogot kíván élni, akkor reklamációt kell benyújtania az eladóhoz.

Elkobzás iránti keresetben azt jelzi:

• dátum, a vevő teljes neve és az eladó neve (akinek az árucsere iránti igényt bejelentették);
• milyen terméket és milyen hibával adtak át az eladónak;
• mi a csere határideje;
• késleltetési időszak;
• a visszafizetendő összeg összege és kiszámítása.

A kötbér mértéke az áru összértékének minden késedelmes napjára 1 százalék.

Lemondási kérelemben az áru garanciális cseréjétől a következő információk szerepelnek:

• az áru cseréjére vonatkozó igénynyilatkozat dátuma;
• TELJES NÉV. a vevő és az eladó neve;
• milyen terméket és milyen hibával adták át cserére;
• a hiányosság eladó általi megerősítésének ténye;
• mi a csere kifejezés;
• a késedelmes napok száma;
• a csere visszautasításának kifejezése;
• új követelmény nyilatkozata.

Az új követelés benyújtásának határideje attól a pillanattól kezdődik, amikor a követelést átadják az eladónak.

5. Mit kell tudni az áru átvételekor

Sikeres árucsere esetén az eladó erről értesíti a vevőt. Az áru átvételekor ellenőriznie kell az áru minőségi megfelelőségét. Az átutalással együtt jár az áru okmányainak kiállítása, beleértve a műszaki tartalmat is. Ezen kívül a termékre garanciát adnak. A jótállás időtartama megegyezik a kicserélt termékre megállapított időtartammal, és ez az időszak az új termék átvételétől kezdődik.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha a termék túlméretes vagy 5 kg-nál nagyobb, akkor a házhoz szállítás az eladót terheli.

Különös figyelmet fordítunk azokra az esetekre, amikor hasonló termék helyett ugyanazt a terméket javított hibával küldik vissza a vevőnek. Az ilyen árukat nem szabad elfogadni. Az áruátadási dokumentumban írásban kell kifejeznie az elutasítást, jelezve, hogy garanciális csereigényt jelentettek be, és helyette javítást végeztek. Ha ilyen terméket vesz át az eladótól, és aláírja az átruházási okmányokat, akkor úgy tűnik, hogy egyetért az eladó lépéseivel. A jövőben nehéz lesz bizonyítani a bíróságon, hogy megsértették jogait. Ezért az áru átvételekor alaposan fontolja meg a csereként bemutatott árut.

6. Intézkedések a kicserélt termék meghibásodása esetén

Ha az új termék hibásnak bizonyul, a vevőnek joga van minden követelményt korlátozás nélkül bemutatni az eladónak (gyártónak, importőrnek). Az a tény, hogy ez a termék garanciális csere, nincs hatással az új vásárlói igényekre.

Ha bármilyen kérdése van a cikk témájával kapcsolatban, ne habozzon feltenni őket a megjegyzésekben. Biztosan válaszolunk minden kérdésére néhány napon belül. Azonban figyelmesen olvassa el a cikk összes kérdését és válaszát, ha egy ilyen kérdésre részletes válasz van, akkor kérdését nem tesszük közzé.

86 hozzászólás