Сучасна стратегія просування – інтегровані маркетингові комунікації. Інтегровані маркетингові комунікації Стратегії імк.

В умовах динамічно розвивається і конкуренції, що росте, будь-яка компанія зацікавлена ​​в тому, щоб досягти уваги потенційних покупців. І найбільш ефективним методом досягнення такої мети є комбіноване використання способів та інструментів зворотного зв'язку зі споживачем.

Що являють собою комунікації (ІМК)

Під цим терміном варто розуміти процес встановлення зв'язку з кінцевим споживачем, який відрізняється від тих методик, які використовують великі рекламодавці. Фактично ІМК має на увазі планування маркетингових комунікацій, в основі яких лежить необхідність оцінки їх (комунікацій) окремих напрямківта стратегічної ролі.

У процесі ІМК консолідуються, об'єднуються та спрямовуються всі засоби впливу, програми та повідомлення на потенційних чи фактичних споживачів послуг та продукції компанії.

Чому ІМК варто вважати актуальними

Концепція інтегрованих маркетингових комунікацій виникла невипадково. Ідея подібних заходів просування товару та послуг стала популярна вже у 90-х. Причина, через яку дана системабула визнана практичною, криється в тому факті, що традиційні вже не могли дати рівень ефективності, необхідний для успішного розвитку компаній в умовах ринку, що змінюється.

Тому багато підприємств пішли шляхом комбінованого використання різних інструментів маркетингових комунікацій, сумарний вплив яких виявився значно ефективнішим, ніж вплив кожного напряму окремо. До того ж ІМК дозволяли компаніям об'єднувати бюджети, оптимізувати їх та отримувати більш відчутну віддачу.

Концепція ІМК

Вочевидь, що неминуче передбачає певні маркетингові комунікації. Інтегрований підхід, у свою чергу, веде до вирішення двох проблем, пов'язаних одна з одною.

Перше завдання ІМК полягає у створенні послань комунікаційного характеру, в яких будуть використані різні засоби СУЯ (стандартної системи комунікацій), що не суперечать один одному і досить легко координуються між собою. Через війну відбувається формування єдиного позитивного образу комунікатора.

Як другу мету ІМК варто визначити доведення до максимуму рівня ефективності маркетингових комунікацій за допомогою пошуку найбільш підходящих комбінацій синтетичних та основних засобів СУЯ.

Суть СМЯ

У процесі реалізації інтегрованих методик використовують інструменти стандартної системи комунікацій. Йдеться про сукупність таких елементів, як суб'єкти, канали, засоби та форми взаємодії, а також прямі та зворотні зв'язки, які використовуються в процесі роботи маркетингової системи з представниками зовнішнього середовища.

Задіявши ці інструменти, можна зрозуміло і привабливо передати суть маркетингового звернення кінцевому споживачеві. Важливо враховувати і той факт, що вартість товару також можна використовувати як ефективний спосіб передачі інформації про продукт (дорогий, отже, якісний).

Всі ці елементи інтегрованих маркетингових комунікацій, включаючи саму продукцію, як і її вартість, дозволяють донести до представників ЦА ключову інформацію про пропозицію компанії.

Одночасне використання кількох видів презентації та зворотного зв'язку є вигідною стратегією, яка значно перевершує за своєю ефективністю застосування якоїсь однієї методики.

Ключові питання у рамках стратегії ІМК

Поняття інтегрованих маркетингових комунікацій передбачає отримання відповіді на 3 ключові питання:

  1. У яких точках рекламних каналів відбувається гранично ефективне досягнення покупця і збільшення швидкості реакції на користь придбання продукції компанії?
  2. Яка схема поєднання засобів стимулювання збуту та реклами є найефективнішою в рамках досягнення цілей комунікації?
  3. Як грамотне поводження та кожен вид рекламної комунікації із загальним позиціонуванням торгової марки з позиції їхньої комбінованої взаємодії?

Відповіді ці питання дозволяють скласти грамотний план реалізації ИМК у межах конкретних завдань.

Елементи ІМК

Система інтегрованих маркетингових комунікацій складається з кількох ключових елементів:

  • Паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю).
  • Прямий маркетинг. Сюди можна віднести інтернет- та ТВ-маркетинг. Говорячи про просування за допомогою телебачення, варто зазначити, що воно зводиться до надання телеглядачеві можливості зробити замовлення товару, перебуваючи вдома, після того, як він побачить конкретну продукцію в дії та ознайомиться з її характеристиками. В інтернет-просторі використовується той же принцип, тільки можливості просування в цьому випадку значно вищі.
  • Реклама. Це певні заходи, метою яких є ефективне досягнення будь-якої маркетингової задачі.
  • Стимулювання попиту товар у вигляді запровадження додаткових переваг як наслідок, підвищення вигоди.
  • Ділова та торгово-роздрібна реклама. Процес взаємодії з конкурентами у роздробі завжди веде до швидкоплинних змін. Пояснюється це тим фактом, що часто на ринок приходять корпорації з товаром, що динамічно просувається.

  • Комплекс інтегрованих рекламних комунікацій. Має на увазі використання і міжнародної реклами. Мова йде про рекламної кампаніївиходить за межі країни, де знаходиться виробник. При цьому для такого рівня просування товар має бути лідируючим у межах своєї ніші.
  • Ярмарок та виставки. Йдеться про заходи, у яких компанія-виробник бере безпосередню участь, презентуючи кінцевому споживачеві свою продукцію.
  • План підприємства. Мається на увазі загальна стратегія просування товару з використанням різноманітних маркетингових інструментів.

Швидкодія ІМК

Сучасна концепція інтегрованих маркетингових комунікацій передбачає використання деяких принципів. Одним із них є оперативність.

Суть цього принципу зводиться до того, щоб використовувати для реалізації процесів стратегічних комунікацій як сплановані події, так і ті обставини, які виникають мимоволі. Варто розуміти, що будь-які грамотно проаналізовані відомості потенційно можуть стати причиною формування комплексу ІМК. Причому зробити інформаційний привід можна практично з будь-якого підрозділу внутрішніх потоків даних компанії.

Принцип відкритості

У цьому випадку йдеться про горизонтальну форму комунікації з партнерами підприємства. Це дозволяє зробити бізнес стійкішим, тому важливо орієнтуватися на відкрите ставлення до можливості розвитку партнерських відносин. Наочним прикладом реалізації цього принципу в рамках стратегії інтегрованих маркетингових комунікацій є спільні компанії з просування товару таких відомих брендів, як "МакДональдс" та "Кока-кола". Зараз нерідко можна зустріти промоакції виробників пральних машині порошку, цукерок та чаю, вина та сиру. За такого підходу, крім підвищення рівня ефективності маркетингових заходів, відкриваються можливості оптимізації їх бюджету.

Персоналізація як принцип ІМК

Результат, який приносить реалізація цього принципу, змушує багато компаній використовувати його стабільно та активно. p align="justify"> Під персоналізацією варто розуміти формування персонального характеру відносин з кожним клієнтом компанії. Зрозуміло, такий підхід вимагатиме чимало витрат та зусиль, оскільки доведеться розробляти як нове технічне оснащення, так і спеціальні проекти.

Понад те, знадобиться і наявність специфічних навичок у персоналу. Але в результаті фірма отримає високий рівень лояльності з боку клієнтів і, як наслідок, значне зростання продажів.

Синергізм

Цей принцип, з якого організуються інтегровані маркетингові комунікації, можна визначити як головний, оскільки він передбачає грамотну взаємодію всіх складових ІМК. Той факт, що комбінування заходів просування значно ефективніше їх простого підсумовування, неодноразово був доведений досвідом різних компаній.

Одним із вдалих прикладівреалізації принципу синергізму можна назвати студентські команди продавців, які контактують із потенційними споживачами на вулиці. У такій діяльності задіяні практично всі методики, використання яких передбачає концепція інтегрованих маркетингових комунікацій:

  • провадиться оцінка попиту на конкретні види продукції;
  • присутній безпосередній контакт із представниками ЦА;

  • за допомогою рішення такий соціальної проблемиЯк працевлаштування молоді, компанія отримує можливість виходу на урядові контакти, що відкриває нові перспективи розвитку бізнесу;
  • Продавець, одягнений у брендований одяг, є джерелом постійної реклами.

Очевидно, що принцип синергізму дозволяє задіяти практично всі елементи ІМК, причому високим рівнемпродуктивність.

Інтегровані маркетингові комунікації: структура в Інтернеті

Використання комбінованого методу в онлайн-сфері має на увазі наявність певних факторів, які відіграють важливу роль у досягненні поставленого завдання.

  • Конкурентне середовище. Перевага аналізу конкурентів в інтернеті зводиться до достатньо простим способамвідстеження їх діяльності та рейтингу. Більш того, завдяки тому факту, що вся інформація в мережі представлена ​​в цифровій формі, в системах збору статистики легко можна придбати потрібні дані про найбільш популярні ресурси конкуруючих компаній.

  • Швидкість формування ціни. Виробник має можливість у межах мережі встановлювати на продукцію динамічне ціноутворення. Це можуть бути, наприклад, знижки на придбання товару під час закупівлі певної кількості одиниць.
  • Зворотній зв'язок. Йдеться про можливість зворотної комунікації за допомогою сайту та спеціальних форумів.
  • Оновлення даних. Завдяки інструментам управління контентом, які доступні в інтернеті, компанія отримує можливість змінювати форму комунікації, так і саму інформацію в будь-який зручний момент.
  • Управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями у межах мережі. Має на увазі використання фактора персоналізації. Ця методика найбільш актуальна при роботі з банерною рекламоюна сайтах, у межах якої і проводиться персоналізація конкретних користувачів. Такий підхід використовують галузеві портали, сайти та інші ресурси.
  • Вільне спілкування. Не секрет, що за допомогою інтернет-ресурсів можна швидко розповсюджувати різні чутки. Цією можливістю часто користуються різні фірми зниження ефективності рекламних кампаній конкуруючих бізнес-структур.
  • Гнучкі можливості PR, орієнтованого представників ЦА. У цьому випадку йдеться про можливість різних форматів подачі матеріалів, розрахованих на формування лояльності до бренду та просування конкретної продукції. Для обраної аудиторії можна використовувати спеціально підготовлені матеріали.

Висновки

Як результат можна відзначити, що інтегровані маркетингові комунікації є найефективнішою і швидкодіючої стратегією просування над ринком як бренду, і конкретного товару.


29.01.2008/курсова робота

Можливість, необхідність та проблематика антикризового управління. Ознаки та особливості та ефективність антикризового управління. Стратегія та тактика антикризового управління: маркетингова, виробнича, кадрова/управлінська, фінансова.

18.07.2009/контрольна робота

Проектований продукт, ціни товару. Swot-аналіз запланованого підприємства на прикладі ЗАТ ВКФ "Нові технології". Вимоги до діяльності фірми. Аналіз діяльності підприємства, перспективи в розвитку. Стратегія та структура підприємства.

4.06.2003/курсова робота

Ціна: поняття, функції. Цілі та фактори ціноутворення. Ціни. Психологічні та економічні аспекти споживчої поведінки. Стратегія та тактика ціноутворення. Аналіз використання методів кінцевого ціноутворення.

9.03.2009/курсова робота

Якість сировини, кабельної продукції та оцінка ринку збуту. Аналіз маркетингової ситуації щодо оцінки кон'юнктури ринку. Характеристика конкурентів, стратегія та план маркетингу. Прогноз обсягів продажу, визначення ризику, страхування та фінансовий план.

20.03.2010/реферат

Інформація як одна з найважливіших елементівлогістики, застосування інформаційних технологійу логістиці. Стратегія та організація інформаційного забезпеченнялогістики. Поняття та сутність логістичних інформаційних систем, їх види та принципи побудови.

7.02.2003/курсова робота

Характеристика підприємства „Біос-Україна”. Аналіз ринку металопластикових конструкцій м. Дніпропетровська. Маркетингова стратегія та комплекс маркетингу підприємства "Біос-Україна". Реклама – найпотужніший стимулятор попиту.

18.07.2009/контрольна робота

Характеристика підприємства, його бізнесу та галузі в цілому. Організаційна структурата персонал підприємства. Характеристика продукції, робіт, послуг з прикладу ЗАТ "Авто-транс". Вивчення та аналіз ринку, маркетингова стратегія та організація виробництва.

30.06.2010/бізнес-план

Лікувальні та дієтичні властивості кисломолочних напоїв. Характеристика асортименту молочної продукції, аналіз ринку збуту та підприємств-конкурентів. Запланований обсяг та витрати виробництва, чисельність персоналу, фінансова стратегія та ризики.

28.10.2008/контрольна робота

Рекламний ринок Іміджева, образотворча та усна реклама. Антиреклама. Кошти масової інформації(ЗМІ). Рекламна стратегія іноземних компаній російському ринку. Оборот російського ринку реклами. Спільна реклама: чужий престиж у найм.

10.04.2007/дипломна робота

Теоретичні засади відкриття підприємства з виготовлення дитячих меблів. SWOT-аналіз. Планування маркетингу та виробництва. Інвестиційний задум. Маркетингова стратегія та обґрунтування ціни. Показники ефективності інвестиційного проекту.


Рішення стратегічних і тактичних завдань ІМК - складний і багатоступінчастий процес, що визначається самою специфікою інструмента на споживача, яким є система маркетингових комунікацій. Комплексність, масштабність і водночас одноразовість використання всіх складових системи пред'являють до упорядників таких програм підвищені вимоги знань практично всіх аспектів ринкової економіки, питань інтеграції можливостей різних комунікаційних тактик.

Стрижнем всіх стратегічних і тактичних рішень є інтеграція чи повна взаємодія складових системи маркетингових комунікацій у період проведення акцій. На основі цього ставиться мета, щоб кожен цільовий комунікаційний контакт використовувався як для передачі відповідного рекламного повідомлення, так і супроводжувався отриманням відповідей на нього.

У рамках розробки стратегічних і тактичних підходів до вирішення проблем, що стоять перед рекламодавцем, необхідно визначити ступінь інтеграції та координації різних форм комунікації, а також ступінь узгодженості рекламних повідомлень; продумати, які тимчасові та просторові можливості існують для контактів із споживчим сегментом, визначити, який застосувати режим використання каналів розповсюдження реклами та комунікацій, якою має бути загальна тональність рекламних повідомлень, а також які кінцеві цілі мають бути досягнуті.

Сформулюємо типові питання, які вирішуються у процесі стратегічного планування ІМК:

1) збирання інформації про споживача, а саме, з'ясування процесів прийняття споживачем рішень про купівлю або відвідування місця продажу;

2) що являють собою медіаканали, які можуть бути використані в ході реалізації програм;

3) у якій послідовності відбуваються контакти з цільовим споживачем; які комунікаційні можливості створюють при цьому необхідні передумови;

4) які відносини чи поведінка споживачів планується впливати;

5) яка форма комунікацій необхідна у кожному конкретному випадку; які кількісні показники цілей;

6) що необхідно зробити і яку комунікаційну програму краще виконувати у кожному конкретному випадку: «чисте» рекламування, продаж товарів поштою, стимулювання продажів, PR чи щось інше;

7) який бюджет має бути затверджений для обраної послідовності програм;

8) хто має бути відповідальним за здійснення кожної програми та як вимірюватиметься ступінь успіху її виконання.

З характеру поставлених маркетингових цілей приймаються рішення використання конкретної стратегії ИМК. Практичний досвід говорить, що всі стратегії поділяються на чотири основні види.

1. Стратегія екстенсивного розвитку(або стратегія збільшення первинного попиту).

Вона орієнтована на завоювання нових ринків, нових споживачів. При її розробці завжди розглядаються як мінімум дві ринкові ситуації, які визначають вибір шляхів для досягнення поставленої мети.

А. Новий ринок. Ця ситуація створює сприятливі умови для витрат на ІМК, які можуть оцінюватися як довгострокові інвестиції. Заявляючи про себе таким чином, компанія набуває популярності на ринку та позитивного іміджу в очах місцевих споживачів.

Б. Ринок далекий від насичення, але у стані застою. Ринок характеризується тим, що потенційний первинний попит існує, але нічим не проявляє себе. У таких обставинах поведінка споживачів може будь-якої миті змінитися, наприклад, внаслідок впливу реклами, або внаслідок появи нової модифікації товару, або поліпшення співвідношення ціна/якість тощо. Успішні результати використання ІМК на ринку залежать від двох обставин: фірма повинна мати міцне становище на ринку і необхідно, щоб попит піддавався зміні під впливом реклами.

2. Стратегія інтенсивного розвитку(або стратегія збільшення споживання).

Ця стратегія розробляється підвищення вторинного попиту. Вона прагне змінити попит товару таким чином, щоб з'явилися:

Зростання обсягу споживання товару;

Зростання інтенсивності використання та частоти покупок;

Частіше оновлення товару;

Збільшення його популярності та затребуваності;

Нові методи використання товару.

На такому ринку застосовується повний комплекс ІМК: від на споживача всіх видів реклами до заходів зі стимулювання збуту.

3. Стратегія довірчих відносин.Метою цієї стратегії є насамперед збереження наявної клієнтури, яка

завдяки довірі до фірми постачає для неї нових клієнтів. При цьому треба розуміти, що найстійкіша довіра споживача має місце у разі дорогих та престижних товарів. Для формування довірчих відносин використовують насамперед можливості реклами шляхом:

утримання популярності товару на досягнутому рівні;

Поліпшення іміджу товару через постійне нагадування про його високу якість;

Створення уявлення про вигляд товару, що відповідає сучасним тенденціям, через регулярне оновлення логотипів.

4. Конкурентна стратегія.Являє собою найпоширеніший вид стратегії. Її основу становить глибокий аналіз конкурентної ситуації над ринком конкретного товару.

Що стосується тактики ІМК, то тут немає сенсу говорити про будь-які загальні схеми або напрацювання. Головне знати, що тактичні завдання вирішуються суто персонально для кожного товару. Виключно виходячи з конкретної ситуації та в рамках розробленої стратегії ведеться робота з визначення місця, яке займатиме у комунікаційній програмі кожна комунікаційна складова системи ІМК.

67. ВИДИ СТРАТЕГІЙ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

1. Стратегія інтенсивного розвитку (стратегія збільшення споживача).

Призначення стратегії: використовується для підвищення вторинного попиту та сприяє:

Зростання інтенсивності та частоти покупок:

Зростання обсягу споживання товару;

появі нових методів використання товару;

Зростання популярності та затребуваності товару.

2. Стратегія екстенсивного розвитку (стратегія збільшення первинного попиту)

Призначення стратегії: спрямовано завоювання нових та нових споживачів.

Ситуації, які визначають вибір шляхів задля досягнення мети:

1) ринок далекий від насичення, але перебуває у стані застою. На такому ринку існує потенційний первинний попит, а поведінка споживачів може змінитися будь-якої миті. Успіх використання інтегрованих маркетингових комунікацій залежить від сталого становища фірми над ринком та зміни попиту під впливом реклами;

2) новий ринок. Організація набуває популярності на ринку та позитивного іміджу в очах споживачів.

3. Конкурентна стратегія.

Основа цієї стратегії – ретельний аналіз конкурентної ситуації над ринком конкретного товару.

4. Стратегія довірчих відносин. Ціль стратегії- Збереження постійних клієнтів, які сприяють залученню нових.

покращення іміджу товару через постійне нагадування про його високу якість: створення уявлення про товар, що відповідає сучасним тенденціям.

З книги Енциклопедія безпеки автора Громов В І

6.15. Використання підземних комунікацій Під час розвідки у місті широко використовуються підземні комунікації. Пересування ними, як правило, вимагає попередньої підготовки і проводиться на невеликі (до 200-300 м) відстані по розвіданому заздалегідь

З книги Маркетинг послуг. Настільна книга російського маркетолога автора Розумовська Ганна

10.5. Принципи формування стратегій Принципи (від латів. principium – основи, початку) – основні, вихідні положення будь-якої теорії, вчення, світогляду, теоретичної програми; правила, дотримання яких має бути неухильним. Для розуміння методичних основ

З книги Теорія управління: Шпаргалка автора Автор невідомий

10.7. Обмеження оптимізації стратегій При формуванні стратегій слід розуміти, що існують об'єктивні фактори, що обмежують можливості компанії, які можуть мати як внутрішній, так і зовнішній характер. Об'єктивний аналіз обмежень дозволяє уникнути

З книги Реклама: Шпаргалка автора Автор невідомий

З книги Маркетинг: Шпаргалка автора Автор невідомий

66. ТАКТИКА І СТРАТЕГІЯ ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЇ Розв'язання тактичних та стратегічних завдань – багатоетапний процес, що визначається специфікою інструменту впливу на споживача. стратегічних рішень- Інтеграція

З книги Психологія спілкування. Енциклопедичний словник автора Колектив авторів

З книги Основи управління конкурентоспроможністю автора Мазілкіна Олена Іванівна

З книги Базова підготовка спецназу [Екстремальне виживання] автора Ардашев Олексій Миколайович

70. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ ЯК СКЛАДНА ЧАСТИНА ІНТЕГРОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ Прямий маркетинг (direct marketing) – форма комунікацій, що формує бази даних про клієнтів; впливає на окремі верстви споживачів; дозволяє відстежувати та аналізувати

З книги автора

37. МЕТОДИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ Компанія може проводити маркетингові дослідженнясилами свого дослідницького відділу. У цьому випадку використовуються фахівці або спеціально навчений персонал. комерційній основіпроводять

З книги автора

38. СПОСОБИ МАРКЕТИНГОВИХ ОПИТУВАНЬ ефективні методиопитування - особисті інтерв'ю, хоча вони досить дорогі. Особисті інтерв'ю можуть бути індивідуальними та груповими. Збирається група 6-10 осіб (фокус-група). Вона може спеціально підбиратися з людей однієї цільової.

З книги автора

71. ПРОЦЕС КОМУНІКАЦІЙ Маркетингова комунікаційна система – це сукупність маркетингових комунікацій, призначених для звернення до покупця з метою ефективного просування продукції до споживача. Маркетингова комунікаційна система діє

З книги автора

81. ВИДИ МАРКЕТИНГОВИХ СЛУЖБ НА ПІДПРИЄМСТВІ Основні завдання та функції служб маркетингу, по суті, є завданнями та функціями самого маркетингу, описаними вище. Отже, служби маркетингу рекомендується організовувати таким чином, щоб вони забезпечували всю

З книги автора

З книги автора

5.4. Види конкурентних стратегій Мета конкурентної стратегії вести свої відносини етично стосовно конкурентам, домагатися конкурентної переваги над ринком і створювати коло лояльних покупців. Конкурентна стратегія має передбачати короткострокові

З книги автора

7.1. Сутність маркетингових досліджень У суспільстві особливе місцеі значення набувають інформаційні процеси та ресурси. Саме вони в сучасному світі перша причина як великих удач, так і невдач катастроф. «Дійсно жити, – писав американський вчений

Поняття інтегрованих маркетингових комунікацій є сукупність всіх видів комунікацій у маркетингової діяльності компанії, які використовуються для досягнення певної мети. Всі елементи доповнюють один одного, через що виникають синергічні процеси. Синергія дає можливість досягти тієї ефективності, яка може бути отримана під час використання комунікацій окремо.

Завдання та принципи ІМК

Концепцією інтегрованих маркетингових комунікацій передбачається вирішення двох основних завдань, пов'язаних між собою. По-перше, на основі інструментів маркетингових комунікацій має бути створена система комунікаційних послань. При цьому кошти ІМК не повинні суперечити один одному.

Друге завдання у тому, щоб максимізувати результативність застосування маркетингових комунікацій з допомогою пошуку оптимальної комбінації різноманітних інструментів. Для цього необхідно протягом встановленого часового відрізка застосовувати засоби ІМК у різних поєднаннях, щоб виявити найбільш відповідну комбінацію.

Основним принципом маркетингових комунікацій є синергізм. Він дає можливість збудувати роботу таким чином, щоб ІМК підтримували один одного. У цьому випадку ефект буде набагато вищим, ніж результат, отриманий у сумі від кожної окремої комунікації.

Другий принцип – це відкритість. Фірма має бути відкритою до співпраці з іншими підприємствами. Це дозволяє досягти більш високих результатів у бізнесі. Яскравим прикладом виступає співпраця між «Кока-Колою» та «Макдональдсом».

Цілі ІМК

Інтегровані маркетингові комунікації застосовуються на вирішення багатьох проблем комунікативного характеру. Маркетологи та експерти виділяють 8 основних цілей, які мають бути досягнуті:

  • підвищення стимулювання збуту;
  • проведення заходів щодо презентації нових продуктів;
  • нагадування про минулі акції;
  • надання покупцю всієї інформації щодо товару;
  • стимулювання реалізаторів;
  • проведення акцій;
  • формування попиту;
  • збір інформації та презентація аргументів на користь придбання товару.

Всі ці цілі можуть ділитися на велику кількість приватних завдань, які є об'єктами ІМК.

Комплекс просування

Під терміном "комплекс просування" слід розуміти загальну системуінтегрованих маркетингових комунікацій. Він дозволяє маркетологам аналізувати ціле там, де раніше фахівці бачили окремі елементи. Такий підхід дозволяє подивитися на ІМК очима покупця.

Класичний комплекс інтегрованих маркетингових комунікацій складається з 4 основних елементів:

  • реклама;
  • особистий продаж;
  • зв'язки з громадськістю;
  • стимулювання збуту.

Згодом їх кількість розширилася. До списку інструментів інтегрованих маркетингових комунікацій були додані айдентика, сувенірна реклама, спонсоринг та брендинг.

Ці засоби системи інтегрованих рекламних комунікацій дозволяють розробити комплексну рекламну кампанію. Незважаючи на те, що концепція ІМК передбачає застосування великої кількості інструментів, для досягнення потрібного результату не обов'язково використовувати одночасно рекламу, стимулювання збуту, пропаганду та особистий продаж.

На початкових етапах просування товару маркетологам необхідно провести сегментацію у тому, щоб визначити цільову групу клієнтів. Саме це впливає те, які інструменти інтегрованих маркетингових комунікацій необхідно використовувати. Результатом застосування ІМК є показники приросту обсягів прибитої кількості реалізованих товарів.

Засоби та прийоми

Для досягнення цілей рекламної кампанії використовується ряд засобів та прийомів. Усі кошти інтегрованих маркетингових комунікацій можна розділити на великі категорії: зовнішні і внутрішні. Перші застосовуються для залучення більшої кількості відвідувачів у магазин, а другі спрямовані на створення привабливого інтер'єру та психологічного збудження, яке має підштовхнути клієнта до покупки товару.

Зовнішні засоби можуть бути представлені вивісками, айссотперами, манекенами, вітринами та зображеннями людей, встановленими біля магазинів. До внутрішніх засобів відносяться дизайн, інвентар, запахи, музика, оформлення зали, манера спілкування співробітників.

Основними прийомами інтегрованих маркетингових комунікацій є мобілі - конструкції великих розмірів, виготовлені з картону, які чіпляються до стелі над місцем, де продаються товари; воблери - невеликі пристрої, встановлені на ніжки і вказують на товар; і джумбі - величезні фігури, які повторюю форму продукту, наприклад, пакет соку, пляшка мінеральної води, коробки цукерок і т.д. Також у великих супермаркетах можуть бути розміщені великі дисплеї, де програються рекламні відеоролики.

Реклама

Для вивчення поняття маркетингових комунікацій, що інтегруються, необхідно розглянути такий напрямок як реклама. З її допомогою компанія розповсюджує інформацію про свій продукт для того, щоб сформувати у споживачів інтерес до товару чи послуги.

  • антиреклама;
  • контрреклама;
  • соціальна;
  • комерційна;
  • політична.

Антиреклама застосовується у тому, щоб знизити зацікавленість покупця у тому чи іншому продукті. А контрреклама є інструментом для спростування негативної інформації про товар або послугу. Найчастіше ці два види пов'язані один з одним. Контрреклама може бути кроком фірми у відповідь на дії конкурентів.

За місцем розміщення цей елемент вбудованих рекламних комунікацій ділиться на внутрішню, зовнішню, рекламу в засобах масової інформації та BTL. Перші два види відрізняються лише тим, що у випадку внутрішньої реклами оголошення розміщуються в приміщеннях, а зовнішня передбачає розміщення оголошень на вулиці.

Реклама у засобах масової інформації є найпоширенішим та найефективнішим видом. Але добрі результати вимагають великих фінансових витрат. До цього елементу ІМК прийнято відносити рекламу на телебаченні, на радіо та в інтернеті. Остання стала дуже популярною останніми роками. Інструментами BTL-реклами є конференції, вірусний маркетинг, поштові розсилки, спонсорство та інші методи роботи.

Реклама в інтернеті

Цей вид реклами почав набирати популярності кілька років тому і на даний момент він є одним із найзручніших і ефективних способівпросування товарів. Для досягнення необхідних результатів рекламної кампанії, розгорнутої в Інтернеті, необхідно вибрати правильний майданчик для розміщення оголошень.

Однією з таких є соціальна мережа ВКонтакте, яка налічує кілька сотень мільйонів користувачів. Щоб зробити рекламу у найпопулярнішій соціальній мережі СНД використовується націлення. Цей метод просування дозволяє виділити цільову аудиторію, відсіявши цим всіх непотрібних користувачів соцмережі, які будуть зацікавлені у купівлі товару.

Стимулювання продажів

Сейлз промоушн - ще один інструмент інтегрованих маркетингових комунікацій. Він є ряд послідовних заходів, вкладених у просування продажів по всьому каналу руху продукту. Мета застосування стимулювання збуту полягає у збільшенні швидкості реалізації продукції підприємства.

Цей елемент ІМК ділиться на дві категорії: стимулювання роздрібної торгівліта покупців. Перший вид передбачає укладання додаткових угод із продавцями та проведення конкурсів для них. До другого відносяться знижки, розіграші, акції та програми лояльності.

Заходи щодо сейлз промоушну проводяться у місцях реалізації продукції. Для досягнення більшого ефекту деякі компанії проводять невелику рекламну кампанію для донесення до клієнтів інформації про проведення запланованих заходів.

Персональний продаж

Особистий продаж — це спосіб просування продукції, згідно з яким продавець має персональний контакт із покупцем. Під час спілкування клієнт може ставити запитання, щоб дізнатися всю інформацію, що його цікавить, за товаром або послугою. Особистий продаж покликаний вирішити такі: пошук покупця, переконання клієнта апробувати товар, підтримку зворотний зв'язок.

Порівняно з іншими видами інтегрованих маркетингових комунікацій персональний продаж має такі переваги:

  • діалог;
  • можливість встановлення довгострокових ділових відносинміж покупцем та продавцем;
  • наявність зворотного зв'язку;
  • зручність для покупців;
  • індивідуальна увага до кожного окремого клієнта;
  • можливість інформувати велику кількість потенційних покупців;
  • наявність особистого контакту між контрагентами;
  • можливість накопичення інформації щодо попиту продукції;
  • високий рівень результативності.

Незважаючи на низку позитивних аспектів, недоліки того елемента ІМК теж є. По-перше, дуже сильний вплив на поведінкову культуру покупця впливає наявність у продавця негативних характеристик. По-друге, особистий продаж потребує високих витрат. По-третє, даний типінтегрованих маркетингових комунікацій відрізняється обмеженою кількістю зв'язків через наявність часових рамок.

Паблік рілейшнз

Зв'язки з громадськістю одна з технологій, яка застосовується в системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Це процес управління думкою громадськості. Існують два основні завдання, які мають бути вирішені за допомогою проведення PR-кампанії. По-перше, паблік рілейшнз повинні встановити контакт між покупцями та продавцями. По-друге, з допомогою компанії просувають свої товари та послугу за умов конкуренції над ринком.

На думку багатьох фахівців, паблік рілейшнз слід вважати п'ятим елементів комплексу маркетингу поряд із ціною, просуванням, продуктом та збутом. Різниця між зв'язками з громадськістю та маркетинговими комунікаціями полягає в тому, що другі займаються просуванням продукції підприємства, а PR просуває організації та людей. Таким чином, завдяки тому, що зв'язки з громадськістю є частиною інтегрованих маркетингових комунікацій, останні виходять за рамки класичного ринкового сегмента.

Брендінг

Термін «брендинг» є процес створення іміджу компанії протягом певного часового відрізка. Основним принципом є відповідність між якістю товарів/послуг, що просуваються компанією на ринок, та потребами суспільства.

Одним із ключових етапів брендингу є розробка інтегрованих маркетингових комунікацій. Вона складається з наступних компонентів:

  • медіаплан;
  • розробка та розміщення рекламної продукції;
  • програми лояльності.

Медіаплан є набір каналів, якими буде проводитися розміщення реклами. Він створюється у тому, щоб повчити максимально можливий ефект від рекламної кампанії підприємства.

Стратегії ІМК

Існує 4 основні стратегії інтегрованих маркетингових комунікацій:

  • інтенсивного розвитку;
  • екстенсивного розвитку;
  • конкурентна
  • довірчих відносин.

Перший вид має другу назву – стратегія збільшення споживача. Він застосовується у тому, щоб підвищити вторинний попит продукції компанії. Використання стратегії дає можливість збільшити інтенсивність покупок, популярність продукту, і навіть створює нові засоби застосування товару фірми.

Стратегія екстенсивного розвитку спрямовано збільшення первинного попиту. Її головною метоює завоювання нових ринків та клієнтів. Вона вибирається у тих випадках, коли ринок не насичений і перебуває у стані застою. Стратегія збільшення первинного попиту застосовується у випадках, коли фірма планує вихід новий ринок. Це дає їй можливість збільшити свою популярність та заробити позитивний імідж.

Конкурентна стратегія дає змогу підприємству проаналізувати товари інших компаній. Залежно від даних фірма може вибирати модель поведінки, яка буде найефективнішою у конкурентному середовищі.

Основним завданням стратегії довірчих відносин є створення вже існуючих клієнтів. За їх рахунок фірма може залучити нових споживачів. Для досягнення поставленої мети застосовуються рекламні інструментита покращення іміджу товару.

Управління ІМК

Для реалізації будь-якої стратегії необхідно вибрати модель управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями. Найбільш ефективне управлінняпередбачає застосування різноманітних інструментів ІМК. На вибір інструментів впливає готовність клієнтів підприємства зробити купівлю товару.

Будь-яка модель складається з таких етапів:

  • аналіз ситуації над ринком;
  • розробка цілей та формування завдань ІМК, а також їх узгодження з цілями та завданнями маркетингової діяльності підприємства;
  • вибір стратегії;
  • розробка структури інтегрованих маркетингових комунікацій;
  • вибір інструментів ІМК;
  • реалізація;
  • моніторинг процесу впровадження ІМК та контроль ефективності.

Виділяють 4 стадії готовності покупців:

  • обізнаність;
  • сприйняття;
  • покупка;
  • повторне придбання.

Витрати на особисті продажіі на сейлз промоушн зростають на кожній стадії. У цей час витрати реклами знижуються.

Без маркетингу за сучасних ринкових умов жодна фірма неспроможна вижити. Ринок ніколи не стоїть на місці, і, будучи вже на вершині, будь-яка фірма вмить може виявитися без роботи. Існують різні підвиди маркетингу, і їх характеристика різноманітна.

Види маркетингу

  1. Внутрішній. Цей вид маркетингу характеризує використання маркетингових інструментів у країні, де виробляється товар чи послуга. Наприклад, мережа супермаркетів проводить рекламну акцію на території країни щодо зниження цін на овочі, таким чином мережа супермаркетів використовує маркетингові інструменти, спрямовані на збільшення попиту на вітчизняний продукт усередині країни.
  2. Експортний – протилежність внутрішньому маркетингу. Усі зусилля щодо збільшення збуту підприємство орієнтує там. Наприклад, компанія "Кока-Кола" проводить постійні промо-акції по всьому світу, спрямовані на популяризацію свого напою. У разі витрати на проведення подібних акцій багаторазово збільшуються, відповідно, і прибуток (віддача) теж.
  3. Науково-технічний. Спеціалізується на діяльності, пов'язаній з ліцензуванням, патентами, закупівлею чи реалізацією ноу-хау та іншого.
  4. Маркетинг прямих інвестицій. Направлений на глибоке вивчення діяльності нової компанії, яку фірма вклала свої інвестиції.
  5. Маркетинг товарів та послуг. Має на увазі поглиблене застосування маркетингових інструментів на один або кілька певних товарів/послуг фірми. Наприклад, компанія P&G ретельно просуває на свої ринки. окремі видипродукції - Ariel, Pantine та інші. Кожен продукт має унікальне ім'я, логотип та споживчий образ.
  6. Некомерційний маркетинг. Застосовується для створення та підтримки позитивної репутації будь-якої некомерційної організації. У разі активно застосовуються PR-инструменты.
  7. Маркетинг диференційований. Передбачає поділ ринку на сегменти. Компанія ділить свою продукцію, наприклад, преміум-товари (для забезпечених споживачів), економ-товари (для середнього класу). Диференціація на сегменти може бути різноманітною і використовується практично на будь-якому підприємстві.

Ми розглянули найпоширеніші види маркетингу. На підприємстві не обов'язково використовувати лише один із них, їх можна комбінувати та взаємодоповнювати.

Розглянемо типи маркетингу, які виділяються залежно від маркетингової стратегіїфірми:

  1. Атакуючий маркетинг. Застосовується в тих випадках, коли компанія планує незабаром завоювати велику частку ринку, збільшити продажі та частку споживання своїх товарів чи послуг. У разі використовуються агресивні інструменти маркетингу: реклама, знижки, промо-акції та інше.
  2. Оборонний маркетинг. Зустрічається у фірм, які влаштовує їхня частка ринку, але при цьому вони не мають наміру поступатися конкурентам своїх клієнтів. У разі фірма, використовуючи відповідні види маркетингу, тримає стабільні ціни на товари та, зберігає якість сервісу.
  3. Маркетинг відступу. Застосовується в окремих випадках, коли відбувається ліквідація фірми. Їй терміново потрібно скоротити обсяги продажу та, відповідно, частку ринку. Відбувається поступове зняття товару з виробництва до його зникнення полиць магазинів.

)

За своїм визначенням інтегрований маркетинг поєднує у собі заходи проведення як зовнішнього, і внутрішнього маркетингу, поставивши за мету, щоб кожне підрозділи компанії працювало задоволення інтересів споживачів. Тому за цією логікою, фінансові вкладення підприємства у рекламу і марнування часу кожного маркетолога спрямовані просувати товар над ринком. При цьому споживачі не здогадуються, наскільки сильно вони потребують цієї продукції до її реклами, по суті, група фахівців так вибудовує свою роботу, що вирішує все за споживача. Попит є закономірністю грамотно побудованого інтегрованого маркетингу.

Інтегрований маркетинг

Варто запам'ятати, що минули часи, коли робота в кожній галузі була стабільною і потреби людей не змінювалися з року в рік. Підприємства випускали стандартизований товар, конкуренція між яким була лише усередині кожної галузі. Сьогодні світ змінився, однакові потреби споживачів замінилися непередбачуваними і дороги назад немає.

Через різноманітність запиту у споживачів все нові вироби піддаються постійним інженерним змінам та доопрацюванням. Тепер щорічно з конвеєрів підприємств виходять абсолютно нові моделі, метою яких є задоволення попиту покупців, що постійно зростає і змінюється. У світі формула «причина-следствие» і «причина-результат» який завжди працює, інколи ж є абсолютно марною, оскільки що далі, то швидше розширюються можливості індивідуального споживання.

Проте, якщо проаналізувати картину попиту загалом, то поруч із індивідуальними запитами залишаються затребувані і стандартні. Можна навіть сказати, що індивідуальні рішення створюються на основі універсальних потреб населення. Ця тенденція призводить до розширення асортименту продукції та ускладнення (модернізації) самого продукту. Зростає потреба у фахівцях менеджерах-дженералістах, які займаються організацією процесу задоволення особливих запитів від покупців підбором найоптимальніших продуктів, підбираючи послуги та пропонуючи відповідні рішення.

Лекція 1: Введення у маркетингові комунікації


Кожен із вищевикладених чинників ускладнює процес управління стандартним виробництвом і саму схему, тому вимагають ухвалення загальних рішень у процесі організації інтегрованого маркетингу.

Основою маркетингу є інтегрований маркетинг

Інтегрований маркетинг- Це ефективна система управління, що складається не тільки з продукту, його цінової політикита каналів продажів, наступних після випуску, а також заходів щодо промоушену та паблісіті.

Маркетингова система об'єднує роботу всіх підрозділів компанії та ставить перед кожною з них єдині цілі:

    визначення потреби ринку в продукті за допомогою вивчення попиту та пропозиції;

    регенерація різних ідей щодо виготовлення продукції, її модернізації, цінової політики, пошук каналів збуту та донесення всієї необхідної інформації про продукцію до майбутнього споживача;

    впровадження ринку, що передбачає перебування своєї ніші та своїх клієнтів у своїй, постійно працюючи над збільшенням кількості споживачів і завоюванням більшої частки ринку продажів у своїй сфері;

    утримання позицій на ринку та постійна взаємодія з усіма його складовими.

Якщо узагальнити все вище написане, то маркетинг на сьогоднішній день є процесом, який дозволить вгамувати «спрагу» споживачів у певному товарі чи послузі.

Комплекс заходів інтегрованого маркетингу безпосередньо залежить від обсягів виробництва та цілей, які переслідує засновник компанії. У невеликій компанії всі рішення приймає керівник самостійно або його заступником, тоді як на великому підприємствівикористовуються певні маркетингові моделі, ефективність яких можна перевірити лише за отриманим підсумковим результатом. Коли поставлені завдання вирішені без особливих труднощів, значить, підібрано найпридатніші заходи та інтеграція маркетингу пройшла успішно.

Якщо ж за мету не досягнуто, тоді варто проаналізувати проблему і приступити до її виправлення. Найчастіше виявляються збої в стратегічному плануванні, недостатня інтеграція маркетингу чи негативно впливають чинники, які неможливо проконтролювати (політична, економічна ситуація у країні чи робота конкурентів).

Сьогодні поєднання інтересів покупця та ріалізатора продукту не має нічого спільного з рекламою. Якщо вивчення побажань клієнтів витлумачено невірно, то не варто очікувати злиття попиту з пропозицією. Некондиційний товар втратить свою цінність, і його перестануть купувати люди. Сьогодні маркетологи впевнені, що не варто намагатися продати те, що випустили, випускайте те, що чекають на покупців.

Наш ринок готовий багато до чого і навіть організувати інтегрований маркетинг — це не проблема для фахівців. Інтегрований несе в собі сенс слова «ефективний», а не просто слово-відмінність інноваційного маркетингу від тих заходів, що використовувалися для просування продукції в минулому столітті. Дослідження підтверджують, що у разі низької інтеграції маркетингу витрати на те, щоб вивести нову торгову маркуринку, збільшуються у кілька разів.

Підбір персоналу

Маркетинг є комплексною роботою економістів, управлінців та ІТ-фахівців підприємства, і ці фахівці є сполучною ланкою між можливостями компанії та очікуваннями покупців. Тому підбір персоналу у відділ маркетингу здійснюється за певними особистісним якостям. Менеджер, який очолює відділ маркетингу, має бути: комунікабельним, мати широкий кругозір і чудову пам'ять, також важлива швидка реакція, оптимізм і цілеспрямованість.

Логіка бізнесу на сьогодні спрямована на пошук сполучних та слідчих зв'язків паралельно з навичками розпізнавання всіх взаємодіючих факторів різного спрямування. За цією схемою досягнення першого результату трансформується на наступні результати. Усі показники залежать один від одного і вони нероздільні. Якщо кожен елемент схеми динамічно розвивається, зростає та змінюється у процесі роботи, то отримання прибутку стане неминучим результатом.

Як продукція, так і покупець за схемою створюються одночасно. У цьому вся і проявляється інтегрований маркетинг, саме його суть. Існує безліч видів маркетингу, про які Вам, напевно, буде корисно знати, тому рекомендуємо почати з прочитання цих статей — «партизанський маркетинг» та «вірусний маркетинг».

Будь-яка робота маркетологів у компанії починається із проведення аналізу регіонального ринку, дослідницьких заходів щодо вивчення попиту населення. Потім настає етап планування роботи компанії, визначення програм, за допомогою яких продукція, що випускається, знайде свого покупця. Види маркетингу, як механізм управління в сучасне виробництвовивчаються фахівцями продажів послуг та товарів. Маркетинг у сучасному виробництві застосовується для реалізації продукції, це сучасна наукапродажів, що має свої характеристики, критерії оцінки та класифікацію.

Фахівці по-різному трактують суть маркетингу, є різні висловлювання та поняття, які можна об'єднати у дві групи, це: сучасний маркетинг та класичний його вигляд. Розглянемо, що таке маркетинг його сутність та види.

Види маркетингу - сутність маркетингу

Види маркетингу, на думку фахівців, характеризує головний параметр, - зорієнтувати компанію чи виробництво потреби покупця. З цієї причини маркетингу розглядається, як процес, за допомогою якого проводиться планування продукції, освіта вартості товару, його позиціонування на ринку для задоволення споживчого попиту покупців.

Дамо характеристику двом об'єднаним групам маркетингу, це:

    Класичний маркетинг, завдання якого входить:

    проведення підприємницької діяльностідля позиціонування продукції перед покупцем;

    розвиток асортименту товару за потребами суспільства;

    просування продукції на ринку від виробника до покупця без допомоги адміністративного втручання, а також без урахування вимог різних груп товариства.

    Сучасний маркетинг, що характеризується такими показниками, це:

    розробка продукції необхідної споживачеві;

  • виготовлення необхідної кількості товару для товариства;

  • просування та продаж на ринку попиту продукції, що випускається компанією для отримання доходу.

Цей вид маркетингу ставить у пряму залежність виробництво товарів від попиту нього у суспільстві.

Класичний та сучасний маркетинг вирішують державні завдання, для цього перед ними ставляться різні цілі (проміжні, кінцеві), а саме:

    в якості кінцевої мети діяльності маркетологів на виробництві переслідується розвиток підприємства, зайняття продукцією більшої частки на ринку реалізації та отримання запланованого прибутку;

    проміжна мета для маркетингу, це забезпечення матеріальної бази випуску потрібного товару, забезпечити всім необхідним виробництво компанії для виконання завдань кінцевої мети.

Види маркетингу в залежності від попиту мають завдання, вирішуючи які фахівці маркетингу досягають проміжні та кінцеві цілі, це:

    досконале вивчення ринку на регіоні реалізації продукції, з'ясування побажань споживачів до своєї продукції, що хочуть бачити над ринком покупці;

    модернізація виробничих потужностейпід вимоги ринку та якості продукції, що випускається;

    розкриття всіх етапів просування товару по ринку, домогтися прозорості цієї діяльності;

    проводити заходи, що регулюють попит на ринку, обмежувати стихійне обурення потреб суспільства;

    діяти над ринком у сфері виробництва з урахуванням попиту населення;

    випускати продукцію затребувану покупцем, потрібної якості та вартості;

    виставлення вимог ринку, як основний фактор для реорганізації роботи компанії на його потреби та попит населення;

    впровадження для підприємства нових технологій, інноваційних методів продажу продукції;

Будь-яка робота маркетологів у компанії починається із проведення аналізу регіонального ринку, дослідницьких заходів щодо вивчення попиту населення. Потім настає етап планування роботи компанії, визначення програм, за допомогою яких продукція, що випускається, знайде свого покупця.

Маркетинг на виробництві

Види маркетингу, коротко можуть характеризувати роботу будь-якого підприємства, як реалізується маркетинг можна судити з прийнятих рішень про обсяг випуску продукції (збільшення чи зменшення), і навіть збільшення асортименту чи навпаки зняття товару з виробництва. Ефективно застосовуваний маркетинг для підприємства вирішує питання з кількісним виробництвом товару та забезпеченням підприємства сировиною з його виготовлення.

Кожне виробництво має стратегічну мету, яку характеризує маркетинг за трьома завданнями, а саме:

    Регулярне вивчення попиту населення та її потреб, дає можливість передбачення планованого випуску необхідної продукції. Компанія пропонує ринку те, що хоче купити споживач.

    Вміння правильно керувати затребуваністю продукції, що випускається, це: проводити стимулюючі заходи для покупців, виготовлення красивої упаковки для продукції, проведення рекламних акцій.

    Здатність задовольнити попит, що виник, на продукцію в регіоні продажів, а саме: регулювати кількісно випуск товару, забезпечити подальший сервіс і супровід свого товару.

Фахівцями зазначається, що основним завданням маркетингу є розвиток обмінного процесу в суспільстві, коли всі партнери залишаються задоволеними від своїх дій, тому застосовуються інформаційні потоки, це:

    потік інформації про підприємницьку діяльність виробництва, яка в нього внутрішня корпоративна атмосфера відносин, що характеризує випускати продукцію та її просування над ринком;

  • інформаційний потік про стан ринку, у якому реалізується продукція підприємства, що характеризує реалізацію товару чи послуг, визначення потреби для покупця продукції над ринком.
    Tagged