Перелік і функції для моделювання процесів. Аналіз сучасних засобів моделювання бізнес-процесів. Резюме у розділі

Як і було обіцяно кілька місяців тому, ми повертаємося до теми моделювання бізнес-процесів, пропонуючи до вашої уваги цикл статей, присвячений інструментам, за допомогою яких здійснюється цей вид діяльності. У цьому циклі ми розглядатимемо інструменти провідних виробників, які російські компанії можуть використати для вирішення завдань моделювання та вдосконалення бізнес-процесів без істотних ризиків. Але перш ніж розпочати розгляд першого з інструментів, мені хотілося б пояснити, що саме означає фраза «без істотних ризиків» (а отже, які критерії включення тих чи інших інструментів у цей цикл статей).

Про умови успіху засобів моделювання на світовому та російському ринках

У загальносвітовому масштабі (насамперед для багатонаціональних компаній і в деяких випадках - для компаній американських) одним із найсерйозніших критеріїв вибору програмного забезпечення для здійснення того чи іншого виду діяльності є висока оцінка продукту аналітичними компаніями, такими як Gartner Group, Forrester Research, IDC та Meta Group.

Для національних ринків (включаючи російський) критерії вибору корпоративного програмного забезпечення дещо інші. У цьому випадку при прийнятті рішення про застосування продукту на перший план виходять такі фактори, як доступність на національному ринку та самого продукту, та послуг з супроводу, технічної підтримки, навчання національною мовою, а у разі продуктів, призначених для кінцевих користувачів (засоби моделювання) бізнес-процесів відносяться саме до цієї категорії), – ще й наявність локалізованої версії. В умовах нашої країни ці фактори виявляються більш вагомими, ніж визнання аналітиків, оскільки на відміну від відносно невеликих європейських країн ми не настільки тісно пов'язані зі світовою спільнотою, щоб вимагати від користувачів вільного володіння іноземними мовами, організовувати навчання користування інструментом для кінцевих користувачів. кордоном і спілкуватися з англомовною службою техпідтримки, розташованої в Європі чи США, - витрати на все перераховане навіть для дуже успішної російської корпорації з фінансової, видобувної чи енергетичної галузі можуть виявитися надто високими. Тому на російському ринку можуть стати дуже успішними виробники інструментів моделювання, які аж ніяк не є світовими лідерами. Саме з таких інструментів хотілося б розпочати наш огляд.

Про компанію QPR

Фінська компанія QPR є присутньою на світовому ринку досить давно - вона була заснована в 1991 році з метою створення інтерактивного програмного забезпечення, що значно покращує процес прийняття рішень на будь-якому організаційному рівні. В даний час компанія QPR займається науково-дослідною роботою та розробкою програмного забезпечення, призначеного для управління ефективністю діяльності організації.

Кілька років тому QPR була названа аналітичною компанією Gartner Group одним з провідних виробників засобів моделювання, що мають бачення ринку та перспективи його розвитку, багато в чому завдяки підтримці концепції BSC (Balanced Scorecard), дуже популярної в галузі стратегічного планування. Втім, про підтримку BSC у продуктах QPR ми розповімо трохи згодом.

QPR ProcessGuide - моделювання та документування бізнес-процесів

Підтримувані нотації

Для моделювання бізнес-процесів компанія QPR поставляє ринку рішення QPR ProcessGuide. Цей продукт дозволяє створювати багаторівневі моделі бізнес-процесів у нотації, подібній до нотації Swim Lane та діаграмами потоків робіт, - функції (або, в іншій термінології, кроки процесів) розташовані на так званих рольових доріжках. При цьому кожна функція процесу може бути деталізована на самостійний підпроцес, який описується окремою діаграмою, і кількість рівнів деталізації нічим не обмежена.

З одного боку, наявність багаторівневої системи діаграм (саме набір діаграм у термінології QPR називається моделлю) дозволяє створювати несуперечливі описи діяльності компаній і, безумовно, є ознакою зрілості засобу моделювання - далеко не кожен інструмент, що використовується в даній галузі, має підтримку таких наборів діаграм на рівень зберігання даних.

Модель процесу в QPR ProcessGuide

З іншого боку, цей засіб моделювання не відрізняється великою кількістю різних типівдіаграм на кшталт тих, що доступні користувачам ARIS Business Architect або Microsoft Visio, - фактично цей інструмент має єдиний тип моделей, що підтримує декомпозицію кроків процесу. Але заради справедливості зауважимо, що QPR ProccessGuide дозволяє розширювати бібліотеку символів - елементів бізнес-процесів, тому формально дотриматися будь-якої графічної нотації можна, наприклад, у випадку, коли вона є корпоративним стандартом, прийнятим у компанії.

Документування процесів

Саме собою моделювання бізнес-процесів мало кому цікаво. Цей вид робіт проводиться з певною метою, здебільшого для того, щоб знайти в процесах компанії так звані вузькі місця і на підставі цього оптимізувати процеси, підвищивши цим ефективність діяльності компанії, а також забезпечити їх документування і регламентацію (останнє нерідко робиться при сертифікації компанії на відповідність одному із стандартів якості).

Можливості документування процесів у QPR ProcessGuide дуже широкі - даний продукт має програмний інтерфейс на основі технології COM, що дозволяє звернутися до абсолютно будь-яких даних, що містяться в моделях, а вбудована мова програмування є Visual Basic for Applications. Останній фактзначно спрощує генерацію звітів у форматах програм Microsoft Office - за наявності встановлених офісних програм можна звертатися зі скрипту звітності, створеного для QPR ProcessGuide, безпосередньо до COM-інтерфейсів Word, Excel, PowerPoint. Крім того, наявність програмного інтерфейсу такого класу дозволяє створювати на основі QPR ProcessGuide різні прикладні рішення, такі як засоби обміну моделями з іншими інструментами моделювання, засоби інтеграції з різними інформаційними системами тощо.

Зазначимо, що подібними програмними інтерфейсами має далеко не кожен засіб моделювання, хоча, звичайно, для їх ефективного застосування потрібне вміння програмувати. Втім, у комплект постачання продукту входить і кілька готових скриптів звітності.

Імітаційне моделювання та вдосконалення процесів

Удосконалення бізнес-процесів за допомогою QPR ProcessGuide можна здійснювати шляхом кількісного аналізу характеристик процесів та їх кроків, так і імітаційного моделювання виконання процесів - засоби імітаційного моделювання включені до складу продукту.

Результати імітаційного моделювання в QPR ProcessGuide

Імітаційне моделювання - це процес імітації виконання різних екземплярів одного й того самого процесу. Перед виконанням імітаційного моделювання модель процесу забезпечується даними, необхідними виконання імітації, наприклад частотами наступу тих чи інших подій, ймовірностями того чи іншого результату у разі розгалуження виконання процесу, законами розподілу часу виконання різних кроків процесу та іншими характеристиками. В процесі виконання імітаційного моделювання для кожного екземпляра імітованого процесу генеруються випадкові дані відповідно до обраних ймовірностей, законів розподілу і частот. Якщо дані для імітаційного моделювання вибрані коректно, результати моделювання та статистичні дані, отримані на їх основі, і є та інформація, виходячи з якої можна приймати рішення про внесення змін до процесу з метою підвищення його ефективності, оптимізації часу. ых витрат, витрати грошових коштівта ресурсів.

Публікація моделей на корпоративному інтранет-порталі

QPR ProcessGuide дозволяє публікувати моделі на інтранет-порталах, при цьому користувачеві надається можливість додавання та перегляду коментарів та складання планів дій, пов'язаних із бізнес-процесами. Заради справедливості зауважимо, що подібний доступ не є необмеженим - для тих користувачів порталу, які створюють у ньому презентації, систему завдань та коментарів, передбачається придбання ліцензій (щоправда, що відрізняються за вартістю від ліцензій для розробників моделей).

Публікація моделей на корпоративному інтранет-порталі

QPR ScoreCard – підтримка технології BSC

Balanced Scorecard (BSC), або система збалансованих показників (ССП), - це розроблений у 1992 році професорами Гарвардського університету Робертом Капланом та Девідом Нортоном інструмент управління, що дозволяє перетворювати стратегічні цілікомпанії у чіткий план оперативної діяльності підрозділів та ключових співробітників та оцінювати результати їх діяльності з точки зору реалізації стратегії компанії за допомогою ключових показників результативності. Застосування збалансованої системипоказників дозволяє здійснити цілеспрямований моніторинг діяльності підприємства, прогнозувати та запобігати появі проблем, контролювати найбільш суттєві фінансові та нефінансові показники діяльності підприємства.

Основна ідея ССП полягає у формулюванні досяжних та кількісно вимірних стратегічних цілей компанії з поступовою їх деталізацією та розподілі цих цілей за групами, які називають також перспективами, а також врахування взаємного впливу цих цілей.

Зазначений інструмент управління активно використовується західними лідируючими компаніями (а саме - 402 організаціями з 500 найбільших у рейтингу газети Financial Times), а в Останнім часомпривертає пильну увагу топ-менеджерів у Росії. Докладніше про технологію BSC можна прочитати в окремій статті, присвяченій цьому питанню, яка буде опублікована в одному з найближчих номерів нашого журналу.

Дерево цілей компанії в QPR ScoreCard

Стратегічна карта компанії QPR ScoreCard

Для підтримки технології BSC компанія QPR виробляє окремий продукт QPR ScoreCard, що дозволяє будувати стратегічні карти, порівняти планові та реальні ключові показники результативності та публікувати результати на корпоративному порталі.

Зазначимо, що QPR ProcessGuide дозволяє пов'язувати кроки бізнес-процесів з ключовими показниками результативності, створеними в QPR ScoreCard, і надає керівництву компанії можливість оцінювати ступінь досягнення її стратегічних цілей на рівні окремих процесів.

Як і QPR ProcessGuide, QPR ScoreCard має зручний програмний інтерфейс на основі технології COM, що дозволяє створювати скрипти для генерації звітів будь-якої складності, а також інші прикладні рішення на основі QPR ScoreCard.

Продукти QPR у Росії

При виборі засобу моделювання бізнес-процесів питання технічної підтримки та локалізації виявляються одними з найістотніших. На відміну від ІТ-фахівців, які здебільшого готові читати англійську документацію, писати листи до європейських служб техпідтримки, та й загалом не дуже примхливі, бізнес-користувачі, які займаються описом процесів, найчастіше бувають вкрай незадоволені, побачивши англійський інтерфейс програми, з яким їм доводиться мати справу, та й техпідтримка подібних користувачів передбачає наявність у ній людей, які розмовляють із ними однією мовою.

На російському ринку доступні російськомовні версії товарів компанії QPR. Їх постачання, впровадження та підтримку здійснює компанія «Тродос Консалтинг» - ексклюзивний дистриб'ютор QPR Software plc у Росії та СНД. Крім того, зазначена компанія постачає на російський ринок ряд створених на основі зазначених продуктів прикладних рішень з використанням даних, отриманих з облікових систем, наприклад рішення для автоматизації управління штатним розкладом, формування системи мотивації персоналу, бюджетування, планування. На даний момент цією компанією здійснено кілька десятків успішних впроваджень – як продуктів QPR, так і власних рішеньз їхньої основі. Це означає, що компанії, які зважилися не просто впровадити продукти QPR, а й інтегрувати їх з інформаційними системами, що є у них (а сучасні бізнес-користувачі, як правило, категорично наполягають на подібній інтеграції), не залишаться з цими завданнями віч-на-віч.

Відзначимо також, що для користувачів QPR доступне навчання застосуванню продукту російською мовою тривалістю від 2 до 5 днів, що включає спільне створення разом із замовником робочого прототипу моделі діяльності його компанії, що є по суті консалтинговою послугою.

Продукти QPR вигідно купувати за великої кількості ліцензій. Так, пакет ліцензій QPR Process Guide для невеликої кількості розробників (2-5) та кількох десятків користувачів (20-100) з річною техпідтримкою коштує від 12 до 30 тис. євро, тоді як у випадку кількох десятків розробників (20-40) та кількох сотень користувачів (200-400) вартість ліцензій та річної технічної підтримки становить від 60 до 115 тис. євро. Втім, основними споживачами продуктів подібного класу якраз і є досить великі компанії, адже саме їм насамперед потрібні спеціалізовані інструменти, які допомагають удосконалювати бізнес-процеси.

Отже, сьогодні ми розглянули два продукти для моделювання бізнес-процесів та підтримки стратегічного планування, які, на наш погляд, мають непогані позиції та підтримку на російському ринку. Зазначимо, однак, що QPR - далеко не єдина компанія, яка має подібну підтримку. Тому в наступних статтях цього циклу ми розповімо про засоби моделювання інших виробників.

14.02.2017, Вт, 16:00, Мск , Текст: Андрій Коптелов

Впровадження процесного управління в компаніях, як правило, супроводжується визначенням ключових бізнес-процесів та їх подальшим описом, аналізом та оптимізацією. У бізнес-процесах бере участь безліч виконавців від різних підрозділів, створюється безліч документів, а головне є складна логіка взаємодії виконавців між собою, що вимагає відображення процесу у форматі, зручному для сприйняття та аналізу.

Опис існуючого стану бізнес-процесу у статусі «як є» дозволяє не лише зафіксувати стан справ, а й провести первинний аналіз бізнес-процесу. Тоді як опис бізнес-процесу у статусі «як має бути» дозволяє формалізувати і, головне, регламентувати новий стан бізнес-процесу для подальшого впровадження в практику компанії.

Текстовий формат опису бізнес-процесу

Існує безліч прикладів регламентів бізнес-процесів, які досягають сотні аркушів, проте чим більше за обсягом такий документ, тим менше шансів, що його прочитають, і тим більше виконуватимуть. Саме тому необхідно описувати бізнес-процеси гранично короткими документами у форматі структурованого тексту, фокусуючись на тому, хто що робить і в який термін.

На початкових етапах управління бізнес-процесами
текстовий опис дозволяє провести первинний аналіз бізнес-процесів у компанії,
а також закріпити їх цільовий стан у вигляді затвердженого регламенту

Секретом опису бізнес-процесів у вигляді структурованого тексту є дотримання чіткої структури: спочатку фіксується, хто і коли виконує операцію, а далі в підпункті, нижче рівнем, описуються самі дії, після чого вказується кому і в якому випадку передається результат.

Таким чином, крок за кроком описується весь бізнес-процес із зазначенням переліку документів, що передаються по процесу, та інформаційних систем, що використовуються для виконання тієї чи іншої операції.

На практиці навіть дуже «масштабні» бізнес-процеси можуть бути легко описані в такій структурі, при цьому перевагою текстового підходу є його простота та доступність не лише бізнес-аналітикам, а й будь-якому співробітнику компанії. Використовуючи ці найпростіші правила структуризації тексту у компанії, можна легко створити систему регламентів, які стандартизують ключові бізнес-процеси.

Недоліком текстового опису є можливість «сховати» в ньому недомовленості і неточності в бізнес-процесі, які можна виявити лише уважно вичитуючи документ, що вийшов. Однак, незважаючи на недоліки, на початкових етапах управління бізнес-процесами структурований текстовий опис дозволяє провести первинний аналіз бізнес-процесів у компанії, а також закріпити цільовий стан у вигляді затвердженого регламенту.

Табличний формат опису бізнес-процесу

Щодо варіанта опису процесів у текстовому форматі, використання табличної форми додає «структурованості» створюваного опису бізнес-процесу.

Бізнес-процес описується як таблиці, де рядки описують операції у бізнес-процесі, у своїй кожен рядок містить як номер і назву операції, а й вхідні і вихідні документи, тимчасові нормативи виконання, виконавця, використовувані інформаційні системи та логіку подальших дій. Фактично при описі бізнес-процесу в табличній формі створюються технологічні карти, які докладно описують всі необхідні дії із зазначенням їх оточення.

Залежно від поставлених завдань, у табличному описі можна відображати різні елементи оточення бізнес-процесу, наприклад, якщо в компанії йде робота з операційними ризиками, можна додати додатковий стовпець, в якому вказати існуючі операційні ризики з їхньою прив'язкою до операцій процесу.

З використанням єдиного шаблону таблиці та простої інструкції щодо її заповнення досить легко описати ключові бізнес-процеси в компанії силами співробітників бізнес-підрозділів, при цьому якість отриманого опису безумовно буде вищою, ніж у текстовому форматі, однак результат матиме недостатню візуалізацію щодо опису процесу у вигляді графічної моделі.

Єдиним недоліком табличної форми є складність відображень логіки бізнес-процесу, так як для кожної операції в таблиці доводиться описувати в якому випадку яка дія виконується, наприклад, «якщо документ узгоджений, то виконується операція 5, а якщо не узгоджений, то виконується операція 6 », що завжди зручно розуміння особливостей бізнес-процесу та її аналізу.

Графічна модель бізнес-процесу

Останнім часом багато компаній описують бізнес-процеси у форматі графічних моделей. Це може бути схема, намальована на фліпчарті, а може бути модель, створена в спеціальному інструменті, відповідно до затвердженої в компанії нотації.

Для більшості компаній, що описують процеси у графічній формі, інструментарієм моделювання бізнес-процесів є MS Visio або MS PowerPoint. Ці інструменти входять до стандартного офісного пакету, що дозволяє створювати моделі бізнес-процесів широкому колу осіб.

На додаток до існуючих інструментів, відносно недавно з'явилися безкоштовні хмарні засоби моделювання бізнес-процесів, в яких можна намалювати модель у браузері, при цьому зберегти результат, або на диску, або в хмарному сховищі.

Враховуючи безкоштовність та легкість початку використання хмарних засобів моделювання бізнес-процесів, вони швидко завойовують шанувальників як серед бізнес-аналітиків та ІТ-фахівців, так і серед співробітників та керівників компанії.

За допомогою графічної моделі бізнес-процес може бути описаний найбільш якісно, ​​адже в ній можна відобразити не тільки все необхідне оточення операцій, а й візуалізувати логіку бізнес-процесу за допомогою логічних операторів і подій.

Щоправда, у разі використання графічної форми моделювання бізнес-процесів кількість співробітників у компанії, що створюють моделі бізнес-процесів може серйозно зменшитися, оскільки деяких з них відштовхне складність інструментарію та додаткові трудовитрати на створення графічних моделей, щодо текстового та табличного опису.

Для того, щоб серед тих, хто моделює бізнес-процеси в компанії. було якнайбільше представників бізнес-підрозділів, необхідно вибирати інструменти моделювання зі зручним і простим інтерфейсом, а також використовувати найпростіші нотації для відображення процесів.

Система моделювання бізнес-процесів

Деякі компанії, які мають велику кількість співробітників і високу зрілість у галузі управління бізнес-процесами, переходять від найпростіших інструментів моделювання бізнес-процесів до систем класу Business Process Analysis, які дозволяють моделювати бізнес-процеси в єдиному репозиторії, що дозволяє не тільки створити цілісну взаємоузгоджену модель описи діяльності організації, а також отримувати на її основі регламентуючі документи за допомогою звітності, що налаштовується.

Як правило, якщо кількість намальованих у компанії моделей бізнес-процесів починає перевищувати кілька тисяч, виникає необхідність забезпечити їх інтеграцію між собою, а також отримати можливість створення документації, що регламентує, на базі створених моделей, саме в цьому випадку застосування інструментарію Business Process Analysis є виправданим.

Робота в інструментах Business Process Analysis вимагає жорсткої дисципліни при моделюванні бізнес-процесів, яка досягається через нормалізацію довідників організаційної структури, документів та інформаційних систем, а також затвердження нотації моделювання бізнес-процесів та аудит відповідності створюваних моделей затвердженої нотації або на рівні інструментарію, або з допомогою процедур узгодження.

Використання засобів Business Process Analysis має і певні ризики, пов'язані саме з необхідністю жорсткої дисципліни при створенні моделей та складності інтерфейсу інструментарію. Це призводить до зменшення кількості моделюючих бізнес-процесів серед представників бізнес-підрозділів. В результаті досить часто робота в інструментарії Business Process Analysis стає прерогативою бізнес-аналітиків та ІТ фахівців, що звужує можливі ресурси для моделювання бізнес-процесів у компанії, і призводить до розширення штату бізнес-аналітиків, або залучення зовнішніх консультантів. При цьому бізнес часто не бажає працювати з отриманими моделями і повертається до текстового або табличного формату опису бізнес-процесів, отриманого за допомогою звітів з інструментарію Business Process Analysis.

Від моделювання до автоматизації

Не секрет, що незважаючи на створені регламенти бізнес-процесів, співробітники компанії часто працюють за своїми правилами, адже проконтролювати правильність виконання регламенту досить непросто, а аудити, що проводяться, вимагають додаткових трудовитрат.

Цілком логічно перекласти контроль правильності виконання бізнес-процесів на автоматизовану систему, в якій закласти всю необхідну логіку його виконання. При використанні спеціалізованих систем класу Business Process Management Suite модель бізнес-процесу стає виконуваною, і інформаційна система сама управляє бізнес-процесом відповідно до правил, описаних у моделі, призначаючи виконавців операцій і маршрутизуючи заявки відповідно до логіки бізнес-процесу.

В даному випадку модель стає необхідною умовою для автоматизації бізнес-процесу, проте дана модель бізнес-процесу вимагає значно докладнішого опрацювання, адже вона повинна бути «зрозуміла» інформаційній системі, що автоматизує процес.

Такий специфічний «споживач» моделі бізнес-процесу робить її розробку непростим заняттям, для якого зазвичай залучається системний аналітик або навіть ІТ-розробник, який добре знає систему автоматизації. Представники бізнесу або бізнес-аналітики в даному випадку можуть подати лише прототип такої моделі, після чого узгоджений прототип необхідно серйозно доопрацьовувати з урахуванням особливостей системи BPMS.

Що ж вибрати?

Щоб визначитися з форматами опису бізнес-процесів потрібно проаналізувати розмір організації, її зрілість у сфері управління бізнес-процесами, і навіть визначити споживачів створюваного описи.

У компанії від 50 до 500 осіб для вдосконалення та регламентації бізнес-процесів цілком достатньо текстового або табличного опису процесів, при цьому опис може вестися силами співробітників та керівників, які пройшли спеціалізоване навчання на тему управління бізнес-процесами.

У компанії від 500 до 5000 осіб також можна обмежитися текстовим або табличним описом, використовуючи графічні нотації для візуалізації особливо «заплутаних» бізнес-процесів з великою кількістю учасників. У компаніях такого масштабу для систематизації опису, що створюється, необхідно вже вести реєстр бізнес-процесів і регламентів, а також створити шаблони, як для регламентів, так і для графічних моделей.

У великих компаніяхз чисельністю від 5000 осіб, з розвиненим процесним офісом та високою зрілістю в управлінні бізнес-процесами, можна задуматися про застосування коштів Business Process Analysis для моделювання бізнес-процесів, в рамках яких створити єдиний репозиторій моделей бізнес-процесів, після чого формувати його основі регламенти бізнес-процесів та іншу нормативну документацію.

Системи BPMS найбільш ефективні там, де важлива швидкість та контроль логіки виконання бізнес-процесів, тому їх найчастіше можна зустріти у тих процесах, де обробляються клієнтські заявки, замовлення, скарги та договори, незалежно від масштабу компанії.

засобів моделювання бізнес-процесів

У Росії її для моделювання та аналізу бізнес-процесів досить широко використовуються такі засоби моделювання: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) та AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За кордоном, крім згаданих, активно використовуються такі засоби як System Architect, Ithink Analyst, ReThink та ін У Таблиці 1 представлений перелік інструментальних засобів, що беруть участь у розгляді. Подана інформація включає:

• найменування інструментального засобу;
• дані про постачальника та представника в Росії;
• коротка характеристика інструментального засобу

Виділимо основні критерії, що дозволяють із представлених засобів моделювання вибрати ті, застосування яких у Росії могло б з більшою ймовірністю себе виправдати. Такими критеріями є:

• стійке становище продукту над ринком(термін його існування, програма розвитку продукту, система звітів про проблеми, сукупність застосувань та ін.);
• поширеність продукту(кількість проданих ліцензій, наявність, розмір та рівень діяльності користувача групи);
• доступність підтримки постачальника. Такі послуги можуть включати телефонну "гарячу лінію", технічну та консультаційну підтримку через представника постачальника у Росії;
• доступність навчання. Навчання може проводитися на території представника постачальника в Росії, користувача або будь-де в іншому місці;
• доступність матеріалів по продукту. Вони можуть містити комп'ютерні навчальні матеріали, навчальні посібники, книги, статті, інформацію в Інтернеті, демоверсії

З наведеного в таблиці списку інструментальних засобів для детальнішого аналізу виділимо ті програмні продукти, які задовольняють зазначеним критеріям. У цьому випадку в рамки нашого подальшого розгляду потрапляють BPWIn/ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, за якими нижче представлено більш детальний опис.

BPWin та ERWin компанії Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входить до п'ятірки провідних виробників програмного забезпечення, пропонуючи засоби моделювання, резервного копіювання, управління інфраструктурою підприємства (мережами, серверами тощо), інформаційної безпеки, business intelligence і т.д. Пакет BPWin заснований на методології IDEF та призначений для функціонального моделювання та аналізу діяльності підприємства. Методологія IDEF, що є офіційним федеральним стандартом США, є сукупністю методів, правил і процедур, призначених для побудови функціональної моделі об'єкта будь-якої предметної області. Функціональна модель IDEF відбиває функціональну структуру об'єкта, тобто. вироблені їм дії та зв'язки між цими діями.

Можливості BPwin:

• підтримує відразу три стандартні нотації – IDEF0 (функціональне моделювання), DFD (моделювання потоків даних) та IDEF3 (моделювання потоків робіт). Ці три основні ракурси дозволяють описувати предметну область найбільш комплексно;
• дозволяє оптимізувати процедури у компанії;
• повністю підтримує методи розрахунку собівартості за обсягом господарської діяльності (функціонально-вартісний аналіз, ABC);
• дозволяє полегшити сертифікацію на відповідність стандартам якості ISO 9000;
• інтегрований з ERwin (для моделювання БД), Paradigm Plus (для моделювання компонентів ПЗ) та ін;
• інтегрований із засобом імітаційного моделювання Arena;
• містить власний генератор звітів;
• дозволяє ефективно маніпулювати моделями - зливати та розщеплювати їх;
• має широкий набір засобів документування моделей, проектів.

Пакет ERWin – це засіб концептуального моделювання БД. Використовується при моделюванні та створенні баз даних довільної складності на основі діаграм "сутність – зв'язок". В даний час ERWin є найбільш популярним пакетом моделювання даних завдяки підтримці широкого спектру СУБД різних класів. Можливості ERWin:

• підтримує методологію структурного моделювання SADT та наступні нотації: стандартну нотацію IDEF1x для ER-діаграм моделей даних, нотацію IE та спеціальну нотацію, призначену для проектування сховищ даних – Dimensional;
• підтримується пряме (створення БД на основі моделі) та зворотне (генерація моделі за наявною базою даних) проектування для 20 типів СУБД: настільні, реляційні та спеціалізовані СУБД, призначені для створення сховищ даних;
• інтегрований лінійкою продуктів Computer Associates для підтримки всіх стадій розробки ІВ, CASE-засобами Oracle Designer, Rational Rose, засобами розробки та ін;
• дозволяє повторно використовувати компоненти раніше створених моделей, а також використовувати напрацювання інших розробників;
• можлива спільна робота групи проектувальників з тими самими моделями (за допомогою AllFusion Model Manager);
• дозволяє переносити структуру БД (не самі дані!) із СУБД одного типу СУБД в інший;
• дозволяє документувати структуру БД.

Oracle Designer компанії Oracle. Набір інструментальних засобів Oracle Designer пропонує інтегроване рішення для розробки прикладних систем корпоративного рівня для Web та клієнтів/серверних додатків. Oracle Designer бере участь у кожній фазі життєвого циклу розробки програмного забезпечення – від моделювання бізнес-процесів до впровадження. Застосування єдиного репозиторію, уможливлює використання будь-яких його компонентів для швидкої розробки масштабованих, крос-платформних розподілених додатків. Завданням Oracle Designer є збір даних про потреби користувачів та автоматизація побудови гнучких графічних програм. Oracle Designer використовується не тільки для створення програм, але й для ведення обліку змін, які неминуче відбуваються під час експлуатації системи. Графічні моделі визначень проекту, інтегровані з розрахованим на багато користувачів репозиторієм істотно полегшують роботу з Oracle Designer. Інструментальні засоби побудовані на базі загальноприйнятих методик, що охоплюють весь життєвий циклрозробки та дозволяють користувачам звичним для їх організації способом. Це забезпечує гнучкість та відкритість підходу до розробки програмного забезпечення за рахунок використання тільки тих частин продукту, які потрібні у цій задачі. У рамках процесу розробки забезпечується підтримка методів RAD, JAD, інформаційного проектування, водопадного методу (waterfall), ітеративного методу та ін. Користуючись цими принципами, можна досягти успішного балансу організаційних потреб та технологічних можливостей, і навіть ефективно управляти ризиком, пов'язаним з частими неминучими та важливими змінами як в одній, так і в іншій галузі. Засоби концептуального моделювання Oracle Designer включають:

• ER-діаграми (діаграми інформаційної структури предметної області, що подається у вигляді об'єктів та їх взаємозв'язків);
• діаграми функціональної ієрархії, що описують функції, які виконує система;
• діаграми потоків даних, що циркулюють для підприємства.

Такі моделі представляють інформаційні потреби у зручному та наочному для сприйняття вигляді, що робить їх гарним засобомкомунікації між проектувальниками та користувачами у процесі уточнення постановки завдань. Будь-який розробник зацікавлений, щоб опис концептуальної моделі було використано для створення специфікацій, що описують структуру та основні компоненти майбутньої системи. У Oracle Designer всі специфікації проекту системи розробляються на основі моделей концептуального рівня і забезпечують виконання всіх вимог і обмежень, що містяться в них. Отримані компоненти системи можуть бути перетворені на реальні об'єкти бази даних, екранні форми та звіти. Фінальна частина розробки проекту - автоматична генерація серверних компонентів - можлива як для сервера БД Oracle, але й СУБД Microsoft SQL Server, DB/2, Sybase та інших. Будь-які зміни бізнес-процесів можуть бути внесені в моделі і відразу згенеровано модифікований додаток, що ґрунтується вже на нових схемах ведення бізнесу. При цьому все розроблене раніше буде збережено та увійде до новий проект. Oгасло Designer автоматично створює звіти, які містять всю інформацію про проект і можуть бути використані як набір документів, що відображають поточний стан проекту.

Rational Rose компанії IBM . IBM Rational Rose – входить до складу пакету IBM Rational Suite та призначений для моделювання програмних систем з використанням широкого кола інструментальних засобів та платформ. Rational Rose є одним з провідних інструментів візуального моделювання в програмній індустрії завдяки повноцінній підтримці мови UML та багатомовній підтримці командної розробки. Інструмент повністю підтримує компонентно-орієнтований процес створення ІВ. Будь-які учасники проекту – аналітики, фахівці з моделювання, розробники та інші – можуть використовувати моделі, побудовані в Rational Rose, для більшої ефективності створення кінцевого продукту. Для бізнес-аналітиків засіб Rational Rose дає можливість детально описати та проаналізувати бізнес-процеси даної предметної галузі. Системні аналітики, використовуючи зазначені описи, зможуть розробити необхідний функціонал ІВ, який максимально задовольнить запити замовника. Для архітекторів засіб Rational Rose буде корисним при створенні потужної та гнучкої архітектури системи. Для аналітиків, що спеціалізуються в галузі розробки баз даних, Rational Rose дозволить візуально проектувати та генерувати бази даних будь-якого розміру. Таким чином, можна створювати бази даних Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 та інші, які підтримують можливість запуску скриптів стандарту ANSI SQL. Будь-які моделі, які створюються за допомогою цього засобу, є взаємопов'язаними: бізнес-модель, функціональна модель, модель аналізу, модель проектування, модель бази даних, модель компонентів та модель фізичного розгортання системи. Є можливість створення шаблонів архітектурних рішень, що дозволяють використовувати досвід, накопичений у попередніх проектах. Існують розширення Rational Rose, які дозволяють виконувати скелетну (round-trip) розробку ІС, створюваних на базі мов C/C++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi) та ін. Таким чином, можна згенерувати каркас програмного коду на будь-якій із зазначених мов або виконати процедуру зворотного проектування, що дозволяє сформувати модель на базі існуючого коду. Є можливість публікації моделі в Інтернеті, яка є основою об'єднання роботи віддалених команд розробників. Інтеграція Rational Rose із Rational RequisitePro дозволяє на базі візуальної моделі розробити повний набір вимог, які необхідно реалізувати при створенні кінцевого продукту. Інтеграція Rational Rose із Rational TestManager дозволяє створювати сценарії тестування на базі візуальної моделі. Інтеграція Rational Rose з Rational ClearCase дозволяє поставити на версійний контроль модель цілком або частинами. Інтеграція Rational Rose з Rational SoDA дозволяє автоматизувати процес створення документів та звітів з візуальної моделі.

PowerDesigner компанії Sybase. Компанія Sybase з дня свого заснування традиційно є провідним постачальником інформаційних технологій на світовий ринок фінансових інститутів: технології Sybase використовують 90% компаній світового ринку цінних паперів, 60% світових банків та 68% компаній Wall Street. З 1996 року, коли відкрився офіс у Москві, Sybase активно працює у Росії та інших країнах СНД. У квітні 2002 року відкрилися офіси компанії у Санкт-Петербурзі та Києві. Офіси Sybase у Москві, Санкт-Петербурзі та Києві забезпечують всебічну роботу з клієнтами, включаючи постачання технологій, обладнання, розробку закінчених рішень, навчання користувачів, повнофункціональну технічну підтримкута послуги консалтингу. PowerDesigner є комплексним рішенням для моделювання та розробки додатків та бізнес-процесів для організацій, які потребують швидкого, послідовного та ефективного з точки зору витрат створення або реінжинірингу бізнес-додатків. PowerDesigner дозволяє усунути такі перешкоди, що заважають ефективній розробці проектів: відмінності у професійній підготовці учасників проекту, різнорідні платформи та достаток мов розробки - те, що характерно для більшості сучасних компаній. Це дозволяє фокусуватися на бізнес-потребах створення програм протягом усього процесу розробки - від системного аналізу та дизайну і аж до безпосередньої генерації коду для програми. Остання версія продукту, PowerDesigner, володіє новими можливостями з моделювання бізнес-процесів, об'єктного моделювання, що базується на UML, і підтримує як традиційні, так і нові технології моделювання в рамках одного розвиненого графічного середовища. Це дозволяє значно скоротити витрати та час реалізації проекту, який має функціонувати на різних платформах та інструментальних середовищах. Однією з основних переваг PowerDesigner є також використання репозиторію масштабу підприємства для зберігання та управління всією інформацією щодо моделювання та дизайну додатків на всіх рівнях ведення бізнесу в компанії. Це дозволяє правильно організувати робочий процес і кардинально підвищити ефективність роботи розробника. Ключові характеристики PowerDesigner:

• Моделювання бізнес-процесів: PowerDesigner дозволяє нетехнічним фахівцям компанії розробляти та моделювати бізнес-процеси, орієнтуючись на бізнес-завдання та спираючись на відомі ним терміни, використовуючи просту та інтуїтивно зрозумілу графічну нетехнічну модель.
• Моделювання даних: PowerDesigner дозволяє розробляти та генерувати схему БД за допомогою дворівневого (концептуального та фізичного) моделювання реляційної БД, що підтримує класичні методики проектування баз даних. Має також убудовані засоби моделювання сховища даних.
• Об'єктне моделювання: PowerDesigner пропонує закінчену технологію аналізу та проектування систем з використанням стандарту UML (діаграми бізнес-процесів, послідовності виконання, класів та компонентів). На основі діаграми класів PowerDesigner автоматично здійснює генерацію та реінжиніринг коду для популярних інструментальних середовищ, таких як JavaTM (включаючи EJB 2.0), XML, Web Services, C++, PowerBuilder, Visual Basic та інших, за допомогою генератора, що настроюється.
• Репозиторій масштабу підприємства: Enterprise-версія PowerDesigner містить функціональність репозиторію класу підприємства. Репозиторій дозволяє всім членам вашої команди легко переглядати моделі та іншу інформацію, а також обмінюватись ними. Репозиторій має високу масштабованість і підтримує систему безпеки, засновану на ролі користувача, контроль версій, пошук та можливості складання звітів.

ARIS компанії IDS Scheer AG. В даний час спостерігається тенденція інтеграції різноманітних методів моделювання та аналізу систем, що виявляється у формі створення інтегрованих засобів моделювання. Одним із таких засобів є продукт, що зветься ARIS, розроблений німецькою фірмою IDS Scheer. Компанія IDS Sheer AG заснована в 1984 р. Основний напрямок - програмне забезпечення та консалтинг. В даний час компанія обслуговує 4000 клієнтів у 50 країнах світу через мережу своїх представництв та партнерів. Якість рішень IDS Scheer було підтверджено у червні 2005 р. золотою медаллю Міжнародного познанського ярмарку, на якому нагороджуються лише найкращі продукти. А також у липні 2005 р., коли на світовому ринку було представлено програмні продукти ARIS 7 з абсолютно новими web-продуктами – всі вони мають загальну межу- інтуїтивно-зрозумілий та виразний інтерфейс. Система ARIS є комплексом засобів аналізу та моделювання діяльності підприємства. Її методичну основу складає сукупність різних методів моделювання, які відбивають різні погляди досліджувану систему. Одна і та ж модель може розроблятися з використанням кількох методів, що дозволяє використовувати ARIS спеціалістам з різними теоретичними знаннями та налаштовувати його на роботу із системами, що мають свою специфіку. Методика моделювання ARIS ґрунтується на розробленій професором Августом Шером теорії побудови інтегрованих ІС, яка визначає принципи візуального відображення всіх аспектів функціонування аналізованих компаній. ARIS підтримує чотири типи моделей, що відображають різні аспекти досліджуваної системи:

• організаційні моделі, що представляють структуру системи - ієрархію організаційних підрозділів, посад та конкретних осіб, зв'язки між ними, а також територіальну прив'язку структурних підрозділів;
• функціональні моделі, що містять ієрархію цілей, що стоять перед апаратом управління, із сукупністю дерев функцій, необхідних для досягнення поставленої мети;
• інформаційні моделі, що відбивають структуру інформації, яка потрібна на реалізацію всієї сукупності функцій системи;
• моделі управління, які мають комплексний погляд на реалізацію бізнес-процесів у рамках системи.

Для побудови перерахованих типів моделей використовуються як власні методи моделювання ARIS, так і різні відомі методи та мови моделювання, зокрема ER та UML. У процесі моделювання кожен аспект діяльності підприємства спочатку розглядається окремо, а після детального опрацювання всіх аспектів будується інтегрована модель, що відображає всі зв'язки між різними аспектами. ARIS не накладає обмежень на послідовність побудови зазначених типів моделей. Процес моделювання можна починати з будь-якого з них, залежно від конкретних умов та цілей, які переслідують розробники. Моделі в ARIS є діаграми, елементами яких є різноманітні об'єкти - "функція", "подія", " структурний підрозділ" , " документ " тощо. Між об'єктами встановлюються різноманітні зв'язку. Кожному об'єкту відповідає певний набір атрибутів, які дозволяють запровадити додаткову інформаціюпро конкретний об'єкт. Значення атрибутів можуть використовуватися під час імітаційного моделювання або для проведення вартісного аналізу. Таким чином, за результатами виконання цього етапу виникає набір взаємопов'язаних моделей, що є вихідним матеріалом для подальшого аналізу. Варто відзначити кілька особливостей системи ARIS. Перша – сімейство програмних продуктів ARIS орієнтовано процесний опис. Основна бізнес-модель ARIS – eEPC (extended Event-driven Process Chain – розширена модель ланцюжка процесів, керованих подіями). По суті, модель eEPC розширює можливості IDEF0, IDEF3 і DFD, маючи всі їхні переваги і недоліки. Друга особливість – у системі ARIS є внутрішня база даних, яка дозволяє перевіряти модель на несуперечність, цілісність, проводити верифікацію моделі. В інших продуктах це немає. Третя особливість: ARIS - єдина система, орієнтована на опис бізнесу, де є різні погляди на бізнес-систему, яку ми можемо оцінити і розглянути з різних боків, чого немає в інших програмних продуктах. Протягом останніх п'яти років ARIS впевнено лідирує серед засобів моделювання.

Вкажемо основне призначення кожного продукту, що розглядається, з безлічі його застосувань:

• для моделювання баз даних більше підходять інструменти Erwin, Power Designer та Rational Rose;
• для моделювання компонентів додатків, що розробляються, більше підходять Oracle Designer, Power Designer і Rational Rose;
• Для моделювання бізнес-процесів більше підходять BPwin, ARIS та Rational Rose.

У Таблиці 2 нижче наводиться порівняння функціональних можливостей та властивостей інструментальних середовищ, призначених для моделювання бізнес-процесів.

Таблиця 2. Порівняльний аналізза базовими функціями

Цифрові технології стрімко вриваються у всі сфери життя суспільства, змушуючи нас бути більш гнучкими та швидко адаптуватися до змін. Цифрова трансформація не оминула і бізнес: його виживання в сучасних умовахзалежить, передусім, від готовності швидко та кардинально змінювати методи управління підприємством, об'єкти якого стали частиною єдиного інформаційного простору. Додатковий імпульс у вигляді обов'язкової автоматизації отримало управління бізнес-процесами, що пов'язують в єдину модель інформаційні та людські ресурси.

Кожному керівнику успішної організації сьогодні очевидний той факт, що будь-які управлінські інновації та заходи для підвищення ефективності бізнесу ґрунтуються на грамотній та вправній трансформації бізнес-процесів. А паперові регламенти, як і автоматизація недосконалих та неструктурованих процесів, давно в минулому.

Управління компанією, незалежно від розміру та галузі, подібне до керування автомобілем, де все вирішує швидкість надходження інформації та оперативна реакція на неї. Як і в машині, де крім керма і коробки передач, повинні бути різні прилади, що в реальному часі відображають як показники самого транспортного засобу, так і навколишнього середовища, в системі управління повинні бути інструменти для безпосереднього впливу та засоби для обробки інформації. Паперові регламенти можуть дати загальну картину бізнесу, але вони не є інструментом управління. Такі процеси не інтерактивні і не надають точних вимірів виконуваних операцій.

Інструмент для моделювання та управління бізнес-процесами – системи BPM, що дозволяють швидко створювати, запускати, моніторити та змінювати процеси завдяки тісній інтеграції середовищ проектування, розробки та виконання. В основі ВРМ-систем, як правило, лежить один із найпрогресивніших світових стандартів моделювання — нотація BPMN 2.0.

Що таке нотація BPMN

BPMN — найгнучкіша і найпростіша методологія моделювання, аналізу та реорганізації бізнес-процесів. Гнучкість забезпечує набір елементів та правил нотації, а наочність досягається за рахунок візуальних діаграм процесів та блок-схем. Основна мета BPMN — забезпечити доступною нотацією опису бізнес-процесів усіх користувачів: аналітиків, які створюють моделі процесів, розробників, які впроваджують технології їх виконання, простих бізнес-користувачів та керівників, які керують процесами та відстежують їх виконання.

BPMN покликана служити сполучною ланкою між стадією дизайну бізнес-процесу та стадією його реалізації. Для цього він нотація BPMN використовує базовий набір інтуїтивно зрозумілих елементів, дозволяють визначати складні семантичні конструкції. Стандарт BPMN з'явився внаслідок потреби у простому механізмі для проектування та читання як простих, так і складних моделей бізнес-процесів. Моделювання в нотації BPMN здійснюється за допомогою діаграм із невеликою кількістю графічних елементів. Це дозволяє користувачам швидко розібратися та зрозуміти логіку процесів.

5 BPM-систем з нотацією BPMN в основі

bpm’online

bpm"online - платформа для управління бізнес-процесами від компанії Terrasoft. В основі системи - найпрогресивніший стандарт моделювання бізнес-процесів BPMN. Система дозволяє не тільки здійснити моделювання та схеми бізнес-процесу і змінити її за допомогою зручного дизайнера, але і запустити тільки що створений процес без залучення розробника.

Для моделювання бізнес-процесів у нотації BPMN у bpm'online доступні два інструменти:

Майстер бізнес-процесів - для створення простих бізнес-процесів з використанням стандартних елементів, що запускаються користувачем вручну.

Дизайнер бізнес-процесів - для моделювання складних розгалужених процесів, що містять безліч різних елементів, включаючи автоматично, що виконуються системою.

Вибір інструменту для моделювання в bpm'online залежить від складності, призначення та способу запуску процесу.

BizAgi Suite

Безкоштовний (до 20 співробітників) інструмент для графічного опису процесів у нотації BPMN. Система підтримує спільну роботу, імітаційне моделювання, експорт створених моделей до текстових редакторів та інших форматів. Система складається з двох модулів: BizAgi Modeler, який використовується для опису та моделювання бізнес-процесів та BizAgi Studio, що дозволяє перетворити створені моделі на виконувані програми. Система також дає змогу відстежувати виконання процесів у реальному часі.

Business Studio

Система підтримує кілька нотацій моделювання: IDEF, eEPC, BPMN та ще кілька інших. У Business Studio є можливість імітаційного моделювання, проведення функціонально-вартісного аналізу та автоматичної генерації документів. Недоліком системи є те, що виконання та моніторинг моделей процесів здійснюється через інтеграцію з іншими системами. Програма також дозволяє здійснювати постановку цілей компанії щодо системи збалансованих показників.

ELMA BPM

Для моделювання бізнес-процесів у системі використовується нотація BPMN. Система дозволяє також у реальному часі виконувати та відстежувати змодельовані процеси. Крім побудови моделей система також дозволяє призначати ролі бізнес-процесів відповідальним співробітникам, організувати роботу з документообігом, інтегрувати систему з 1С.

Visual Paradigm

Система підтримує велику кількість нотацій та блок-схем моделей, серед них і BPMN. Створені у системі моделі можуть бути пов'язані між собою, що легко дозволить створити модель всього бізнесу. Крім цього, є можливість провести імітаційне моделювання та перевірку діаграм процесів.

Visual Paradigm забезпечує можливість керувати атрибутами елементів та автоматично генерувати описи процесів. Система спочатку була орієнтована на розробників, тому кожному елементу можна задати умови поведінки у системі, бізнес-правила.

Роман Ісаєв

Експерт з організаційного розвитку та процесного управління

Партнер ДК «Сучасні технології управління»

Керівник проектів організаційно-корпоративного розвитку

Професійний бізнес-тренер та спеціаліст з Business Studio

Стаття присвячена завданням та проектам з галузі бізнес-моделювання, бізнес-інжинірингу та організаційно-корпоративного розвитку. У ній систематизовано інформацію, яка має допомогти глибшому розумінню значення та особливостей бізнес-моделювання в організаціях, а також показано роль бізнес-моделювання для отримання додаткових конкурентних переваг. Наведено різні приклади, інтерв'ю, посилання на методики та практичні рішення.

Бізнес-моделювання є процес розробки та впровадження різних бізнес-моделей організації (стратегія, бізнес-процеси, організаційна структура, якість та ін) з метою формалізації та оптимізації її діяльності. Відразу напрошується визначення, що таке бізнес-модель.

Бізнес модель— це формалізований опис (наприклад, графічний) певного аспекту чи сфери діяльності організації.

Існує 4 основні способи розробки бізнес-моделей. Перерахуємо їх у порядку зменшення рівня ефективності побудови та використання бізнес-моделей.

• У нотації (правилах) спеціалізованого програмного продукту бізнес-моделювання: комбінація графіки, таблиць та тексту. Докладніше - див. Глава 8;
• Графічний: дерево, блок-схема, технологічна картаі т.п. ;
• Табличний;
• Текстовий.

Бізнес-моделювання займаються багато організацій, але кожна знаходиться на різних етапах розвитку по даному напрямку. Хтось вже розробив та активно використовує комплексну бізнес-модель (сукупність моделей, документів та систем, що описують усю діяльність організації). Хтось має лише графічні моделі та регламенти кількох бізнес-процесів.

Основні види бізнес-моделей, що розробляються в організаціях:

• дерево (ієрархічний список) бізнес-процесів - див. 1;
• графічні моделі бізнес-процесів;
• модель організаційної структури - див. 2;
• моделі цілей та показників (стратегічні карти BSC/KPI);
• моделі бібліотеки документів (дерево документів), моделі інформаційних систем ( системна архітектура) - Див. Рис. 3;
• моделі продуктів та послуг - див. Мал. 4;
• моделі з менеджменту якості та багато іншого.

Всі ці моделі дають змогу розробити професійні програмні продукти бізнес-моделювання (ППБМ).

Більше 10 років автор використовує у проектах та власних розробках більшість відомих на ринку ППБМ рішень: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бізнес-інженер, Microsoft Visio. У кожного з них є свої функціональні особливості, обмеження та переваги. Докладніше ознайомитись із розробленою автором методикою порівняння програмних продуктів можна у книзі Глава 8.

Мал. 1. Дерево бізнес-процесів банку (верхній рівень)

Мал. 2. Модель організаційної структури банку (верхній рівень)

Мал. 3. Модель бібліотеки документів банку (фрагмент)

Мал. 4. Модель товарів та послуг банку (верхній рівень)

«Джентльменський набір» знань та інструментів бізнес-аналітика

Перелічимо набір основних знань та інструментів, якими, на думку автора, має володіти сучасний бізнес-аналітик, фахівець із бізнес-моделювання. Цей список також може бути корисним молодим фахівцям для аналізу своїх сильних сторін та можливостей для розвитку.

1. Програмні продукти бізнес-моделювання: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бізнес-інженер, Microsoft Visio;
2. Нотації бізнес-моделювання та описи бізнес-процесів: IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram (DFD), розширений Event Driven Process Chain (eEPC), Value Added chain Diagram (VAD), Cross Functional Flowchart та ін. моделювання закладено свій набір нотацій, і вони докладно описані у Посібнику користувача програмного продукту;
3. Методики та методи бізнес-інжинірингу / менеджменту:
   • Розробка та впровадження системи збалансованих показників BSC/KPI;
   • Опис бізнес-процесів;
   • Аналіз, оптимізація, підвищення якості бізнес-процесів;
   • Управління бізнес-процесами на довгостроковій основі;
   • Функціонально-вартісний аналіз (ФСА) та імітаційне моделювання;
   • Опис та оптимізація організаційної структури, чисельності персоналу;
   • Побудова систем мотивації персоналу;
   • Побудова та організація функціонування системи управління якістю (ISO 9000);
   • Управління проектами (у тому числі за PMBOK - Project management body of knowledge);
   • Побудова комплексної бізнес-моделі організації;
   • Бенчмаркінг;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (загальне управління якістю);
   • Різні галузеві методики та стандарти, розробки консалтингових компаній. Повний перелік та докладний опис усіх методик стосовно банківської галузі представлені в .
4. Типові рішення, приклади, напрацювання та матеріали. Щоб не розробляти більшу частину матеріалів з нуля і не помилятися, які вже пройшли інші фахівці, необхідний набір типових рішень, моделей, документів тощо. Наприклад, електронна база даних (довідник) «Комплексна типова бізнес-модель комерційного банку» .

Таким чином, можна сформувати таку схему (див. рис. 5):

Методика + Типові рішення + Програмний продукт = Результат

Мал. 5. «Джентльменський» набір знань та інструментів бізнес-аналітика

Тут Методики та методи показують, ЯК виконувати проекти та завдання.

Типові рішення та матеріали демонструють, ЩО має вийти на виході (результат).

За допомогою ППБМ автоматизується виконання всіх завдань та проектів. Це у кілька разів скорочує час та підвищує ефективність робіт. Наприклад, система Business Studio дозволяє за натисканням однієї кнопки автоматично сформувати документацію, що регламентує, на основі розроблених моделей бізнес-процесів, забезпечуючи значну економію фінансових і трудових ресурсів.

Бізнес-моделювання: особливості практичного застосування

Головна особливість бізнес-моделювання полягає в тому, що в його основі мають бути бізнес-процеси. Саме система управління бізнес-процесами (СУБП) є фундаментом, на якому будується велика кількість інших систем управління та технологій.

У багатьох організаціях активно впроваджувалися та продовжують впроваджуватись різні підходи, методики та технології управління, удосконалення та оптимізації.

Практика показує, що в деяких випадках ці методики мають успіх на початковому етапі впровадження, але потім поступово втрачають свою ефективність і забуваються.

Безуспішність спроб поліпшення роботи організації за допомогою цих підходів / методик часто обумовлена ​​несистемністю та розрізненістю дій, що не передбачають глибокого аналізу та докорінних змін у роботі організації.

Основний спосіб подолання цієї проблеми - це впровадження в організації процесного підходу до управління (тобто побудова системи управління бізнес-процесами) як основи для реалізації інших методик, технологій управління / вдосконалення та оптимізації.

Складні методики бізнес-моделювання, які не можна звести до простих і зрозумілих дій, в організаціях зазвичай не працюють. Адже, в кінцевому рахунку, реалізація цих методик і результати їх застосування лягають на персонал і лінійних керівників організації, які не завжди мають спеціалізовані компетенції в галузі сучасних методик управління та бізнес-інжинірингу, а часом зустрічають їх «в багнети».

Щоб впроваджувана в організації методика (технологія) та проект загалом були успішними та принесли заплановані результати, бажано, щоб вони були:

1. Недорогими. Особливо це актуально для середніх та невеликих організацій, які не можуть собі дозволити впроваджувати дорогі рішення;
2. Простими та зрозумілими рядовим співробітникам організації;
3. Практично спрямованими, мати досить «швидкі» і водночас довгострокові результати;
4. Враховували специфіку менеджменту вітчизняних компаній;
5. Містили приклади та типові рішення.

Тут також доречно навести 8 головних принципів менеджменту якості, які належать до всіх завдань бізнес-моделювання та дозволяють забезпечити їх виконання.

1. орієнтація на споживача;
2. Лідерство керівника;
3. Залучення працівників;
4. Процесний підхід;
5. Системний підхід до менеджменту;
6. Постійне вдосконалення;
7. Ухвалення рішень, засноване на фактах;
8. Взаємовигідні відносини із постачальниками.

Справді, недотримання навіть 1-2 принципів може вплинути на розвиток організації.

Значення бізнес-моделювання

Приступаючи до розробки бізнес-моделей, організації виділяють певні людські та матеріальні ресурси для реалізації проекту. У цьому поліпшення результаті виконаної роботи мають перевищувати ці витрати. Чим же бізнес-модель зрештою допомагає функціонуванню організації? Можна виділити кілька найпомітніших і найвідоміших позитивних ефектів, що виявляються при грамотному і системному описі бізнес-процесів.

1. Підвищення прозорості, керованості та контрольованості діяльності організації на всіх рівнях;
2. Зниження часу виконання та витрат, підвищення якості та ефективності бізнес-процесів;
3. можливість тиражувати бізнес організації (створювати додаткові клієнтські відділення, офіси, представництва);
4. Комплексний та стійкий розвиток організації, системний підхіддо прийняття рішень;
5. Зменшення залежності від персоналу, правильний підбір співробітників, підвищення ефективності роботи персоналу та керівників;
6. Підвищення лояльності та задоволеності клієнтів, і, як наслідок, репутації організації;
7. Фінансовий результат.

Однак є й інші аспекти, які не так добре відомі широкому колу керівників та власників бізнесу.

Бізнес-моделювання та пов'язані з ним технології/рішення істотно впливають на рейтинги організації, які присвоюються рейтинговими агентствами, у тому числі міжнародними (Fitch, Moody's, S&P та ін.).

В результаті аналізу методик присвоєння рейтингів різних міжнародних та російських агентств (включаючи ), а також за підсумками інтерв'ю з представниками агентств автору вдалося з'ясувати, що багатьма агентствами при розрахунку рейтингів організацій враховується група факторів під умовною назвою «Корпоративне управління / менеджмент» (нефінансові оцінки ). Цей параметр включає наступні фактори:

• Адекватна та детально опрацьована стратегія організації;
• Розвинена система ризик-менеджменту (включаючи систему управління операційними ризиками);
• рівень регламентованості (формалізованості) бізнес-процесів;
• Якість бізнес-процесів (історія показників KPI);
• Рівень автоматизації бізнес-процесів, стан інформаційних систем та технологій (ІТ);
• Організаційна структура (формалізованість, ефективність, прозорість, розподіл відповідальності та повноважень);
• Еволюція та функціонування різних системуправління в організації (система менеджменту якості, система роботи та взаємовідносини з клієнтами, система управління персоналом тощо).

Детальні умови та оцінки залежать від конкретного агентства.

Алгоритм присвоєння рейтингу є досить простим і зрозумілим. Аудитори рейтингового агентства вивчають та дають оцінку діяльності організації відповідно до правил та критеріїв, закладених у методику присвоєння рейтингу. В якості вхідний інформаціївиступають:

• Нормативні та звітні документи організації;
• Спостереження за діяльністю організації та інтерв'ю.

Тому важливо не лише розробити велику кількість правильних та актуальних документів, а й довести їх до співробітників, забезпечити ефективне виконання бізнес-процесів та функціонування систем управління на практиці.

Оцінки за всіма критеріями підсумовуються за певними правилами і, з загальної суми балів, визначається рейтинг організації. Кожна група критеріїв може мати різну вагу, тому велика сума балів за групою критеріїв з невеликою вагою зробить невеликий внесок у підсумкову оцінку.

Умовні позначення рейтингів, що присвоюються (рейтингова шкала) можуть бути різними в залежності від рейтингового агентства і самого типу рейтингу (кредитний рейтинг, рейтинг надійності, рейтинг якості управління, рейтинг фінансової стійкості та ін). Наприклад: вищий рівеньнадійності, задовільний рівень надійності, низький рівень надійності тощо.

1. Участь у тендерах та акредитаціях;
2. Поліпшення іміджу (авторитету) організації на ринку, серед партнерів та контрагентів;
3. Поліпшення іміджу (авторитету) організації в органів державної влади;
4. Розширення клієнтської бази;
5. Залучення інвесторів;
6. Як наслідок усіх перелічених пунктів – покращення фінансових показників.

Таким чином, для публічних компаній, зацікавлених у підвищенні міжнародних чи національних рейтингів, в оцінці ефективності проекту побудови комплексної бізнес-моделі доцільно врахувати додаткові можливостіщодо покращення рейтингових позицій. Зазначимо, що адекватне опрацювання всіх перелічених вище факторів, що впливають на рейтинг організації, безумовно, вимагає застосування професійних програмних продуктів бізнес-моделювання (ППБМ).

Додаткові можливості у цьому напрямі надає використання успішних типових галузевих рішень. В якості актуального прикладуможна навести "Комплексну типову бізнес-модель комерційного банку", розроблену в програмному продукті Business Studio. Узагальнюючи кращі практики процесного управління в кредитних організаціях, ця модель виступає як зразок, на основі якого компанії фінансового сектора можуть удосконалювати корпоративне управління за перерахованими вище параметрами.

Практика бізнес-моделювання у фінансово-кредитних організаціях

Рішення про створення бізнес-моделі організації може прийматися по-різному залежно від особливостей управління тих чи інших компаній. Іноді це одноосібне рішення топ-менеджера, також можлива ситуація, коли необхідність бізнес-моделювання усвідомлюють власники компанії. У практиці роботи з банківськими організаціями автору доводилося мати такі приклади.

«Вся діяльність банку щодо натискання однієї кнопки на комп'ютері»

Голова правління банку «А» на одній із нарад розпорядився: «Необхідно, щоб вся діяльність банку була формалізованою, щоб, натиснувши кнопку на комп'ютері, я міг бачити роботу будь-якого співробітника та будь-якого бізнес-процесу банку: його цілі, показники, процеси, технології , результати тощо».

Для вирішення поставленого завдання було розроблено електронну бізнес-модель банку. На робочому столі комп'ютера Голови правління розмістилося вікно веб-браузера. Розташовані в ньому посилання дозволяють відстежувати всю діяльність: Керівник може відкрити будь-який документ, схему бізнес-процесу, дізнатися відповідальних за бізнес-процеси та процедури, статистику за показниками бізнес-процесів та актуальні значення, перелік реалізованих зараз у банку проектів та їх статус , організаційну структуру будь-якого підрозділу та багато іншого.

Голова правління залишився дуже задоволеним виконаною роботою. Слід зазначити, що робота була виконана у стислий термін: з моменту постановки завдання до отримання фінальних результатів минуло 1,5 роки. Високу швидкістьреалізації проекту вдалося забезпечити завдяки використанню як методичну основу типового рішення— «Комплексної типової бізнес-моделі комерційного банку», яка є системою взаємопов'язаних моделей, документів і довідників, що описують більшість сфер діяльності та систем управління універсального комерційного банку.

До речі, на момент завершення проекту Голова правління став уже акціонером банку. Отримана в результаті Комплексна бізнес-модель банку забезпечила системний підхід до управління банком, що дозволяє швидко приймати рішення та проводити будь-які зміни у роботі банку, підвищує ефективність та якість як окремих бізнес-процесів та підрозділів, так і банку загалом.

"Системний підхід до розвитку банку"

Акціонери банку "Б" поставили завдання розробки комплексної та довгострокової стратегії розвитку банку на основі сучасних технологій управління. Провівши дослідження та взявши участь у кількох бізнес-тренінгах, фахівці з організаційно-корпоративного розвитку банку запропонували акціонерам наступне рішення.

Оскільки корпоративну стратегію банку вже визначено, можна розпочати з розробки системи управління бізнес-процесами банку, оскільки саме бізнес-процеси — суть усієї роботи банку, а від результатів бізнес-процесів залежить задоволеність Клієнтів та прибуток банку.

1. Ми опишемо всі ключові бізнес-процеси, створимо процесні команди та навчимо їх, забезпечимо ефективна взаємодіявсіх учасників бізнес-процесів, щоб бізнес-процеси виконувалися швидше;
2. Покращимо (оптимізуємо) процеси, де це потрібно, потім організуємо управління бізнес-процесами на постійній основі. В рамках кожного бізнес-процесу ми організуємо стратегічне плануваннящоб кожен бізнес-процес мав стратегію на основі сучасних ринкових тенденцій, вимог клієнтів та стратегії банку, а також цілі та показники;
3. Коли бізнес-процеси та управління ними стануть прозорими та налагодженими, ми перейдемо до наступного завдання – побудова системи управління якістю банку (за стандартами ISO 9000) на основі системи управління процесами. Т. е. СМК буде надбудовою для системи управління процесами. Це дозволить банку отримати сертифікат відповідності ISO 9001 та підвищити свій імідж як серед клієнтів, так і серед партнерів. Також завдяки СМЯ та стандартам ISO 9000, ми значно знизимо кількість претензій Клієнтів до банку та витрати на неякісні продукти та послуги, мінімізуємо операційні ризики, доповнимо діяльність банку новими вимогами та методами управління;
4. Паралельно з цим ми розпочнемо автоматизацію бізнес-процесів. Обновимо і переведемо на якісно новий рівень системи електронного документообігу та оперативного управління (DocFlow / WorkFlow), взаємодії з клієнтами (CRM) та ін. щоб дана діяльність являла собою систему.

В результаті ми отримаємо інтегровану систему менеджменту банку – сучасний ефективний інструмент управління організацією для акціонерів та топ-менеджерів банку.

Висновок

У сучасних умовах на ряді ринків все частіше виникає ситуація, коли значення цінової конкуренції знижується, та низька цінатоварів чи послуг вже не є ключовим способом залучення та утримання Клієнтів.

Наприклад, у фінансовій сфері все більше Клієнтів звертають увагу на якість та технологічність продуктів/послуг кредитної організації, зручність взаємодії з банком щодо вирішення всіх питань та проблем, можливість швидкого задоволення організацією нових потреб та запитів Клієнтів. Чимале значення мають і такі важливі параметри, як надійність та стійкість банку, одним із показників яких є його досить високий рейтинг у вітчизняних та/або міжнародних агенціях.

Тому є всі підстави припускати, що потреба у бізнес-моделюванні, впровадженні технологій бізнес-інжинірингу та організаційного розвитку лише зростатиме.