İstehlakçılara dad xüsusiyyətlərinin xüsusiyyətləri haqqında məsləhət vermək. Xəz məmulatlarının istehlak xassələri, qulluq üsulları, saxlanması haqqında alıcıya məsləhət vermək. FGUZ - gigiyena və epidemioloji mərkəzlər əsasında məsləhət mərkəzlərinin işçi heyəti

İş təsvirləri

Qeyri-ərzaq mallarının satıcısı

İşin təsviri. İstehlakçı Xidməti : malların təklifi və nümayişi, onların hərəkətdə nümayişi, mal seçimində köməklik. İstehlakçılara malların təyinatı, xassələri, keyfiyyəti, konstruktiv xüsusiyyətləri, onlara qulluq qaydaları, cari mövsümün dəb vəziyyəti barədə məsləhətlərin verilməsi; yeni bir-birini əvəz edən məhsulların və əlaqəli məhsulların təklif edilməsi, alışın dəyərinin hesablanması və satış qəbzinin verilməsi. İstifadəyə zəmanət müddəti olan mallar üçün pasportun qeydiyyatı. Malların qablaşdırılması, alışın verilməsi və ya nəzarətə verilməsi. Malların iş ehtiyatının vaxtında doldurulmasına, onların təhlükəsizliyinə, istismara yararlılığına və avadanlıqların düzgün işləməsinə, iş yerində təmizliyə və qaydaya nəzarət etmək. Malların satışa hazırlanması: qablaşdırmanın açılması, yığılması, yığılması, performansının yoxlanılması və s. P iş yerinin hazırlanması: ticarət və texnoloji avadanlıqların, inventarların və alətlərin mövcudluğunun və istismara yararlılığının yoxlanılması; tələbat tezliyi və istifadənin asanlığı nəzərə alınmaqla malların qruplar, növlər və çeşidlər üzrə yerləşdirilməsi. Qablaşdırma materialının qəbulu və hazırlanması. Satılmamış malların və qabların təmizlənməsi. Malların inventar üçün hazırlanması. Zəruri hallarda kassa aparatlarında və xüsusi kompüter sistemlərində işləmək, satış məbləğinin kassaların oxunuşları ilə tutuşdurulması. Çeklərin (pulun) hesablanması və müəyyən edilmiş qaydada depozitə qoyulması.

Bilməlidir: malların çeşidi, təsnifatı, ştrix-kodlanması, xüsusiyyətləri və təyinatı, onlardan istifadə və onlara qulluq üsulları, əşyanın deşifrə edilməsi qaydaları, markalanma və ştrix-kodlar; pərakəndə satış qiymətləri; seçmə, kəsmənin ölçülməsi, malların yığılması üsullarını; məhsulun ölçü şkalasını və onların müəyyən edilməsi qaydalarını; malların keyfiyyətinə, qablaşdırılmasına və etiketlənməsinə dair standartlaşdırma üzrə dövlət standartlarının və digər normativ sənədlərin əsas tələblərini; nikah növləri və əmtəə mübadiləsi qaydaları; malların istifadəsi üçün zəmanət müddətləri; xidmət göstərilən ticarət və texniki avadanlıqların, nəzarət-kassa aparatlarının və xüsusi hesablama sistemlərinin cihazı və istismarı qaydalarını; mal itkisinin azaldılması yolları; “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Belarus Respublikasının Qanunu, Belarus Respublikasının ərazisində pərakəndə ticarət və ticarət-istehsal fəaliyyətinin aparılmasının əsas qaydaları; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Tələb olunur kurslarda müəyyən edilmiş proqram üzrə peşə təhsili və ya təlimi.

İşin təsviri. III kateqoriyalı qeyri-ərzaq mallarının satıcısına qoyulan tələblərdən əlavə, aşağıdakı işlər görülməlidir: malların qəbulunda iştirak, keyfiyyətsiz, saxlama müddəti ötmüş, qüsurları gizlədilmiş və tələblərə uyğun gəlməyən malların olması barədə müdiriyyətə bildiriş. keyfiyyət və təhlükəsizliyi təsdiq edən sənədlər; hədiyyə və bayram dəstlərinin hazırlanması və dizaynı; vitrinlərin dizaynı; onların vəziyyətinə nəzarət etmək; istehlakçı tələbinin öyrənilməsi.

Bilməlidir: malların çeşidi, xüsusiyyətləri, təyinatı, onlardan istifadə və onlara qulluq yolları; cari mövsümün moda vəziyyəti; istehlakçıların cinsini, yaşını, məhsul haqqında bilik səviyyəsini və digər xüsusiyyətləri nəzərə almaqla onların müxtəlif kontingentlərinə aktiv xidmət göstərilməsinin texnika və üsullarını; əmtəə istehsalı üçün istifadə olunan xammal və materialların əsas növlərini, onların tanınması üsullarını; malların əsas tədarükçüləri, onların məhsullarının çeşidinin və keyfiyyətinin xüsusiyyətləri; ticarət və texnoloji avadanlıqların qurulmasının əsas prinsiplərini; vitrinlərin dizayn prinsiplərini; müştəri tələbi ilə bağlı məlumatların ümumiləşdirilməsi üsulları; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Tələb olunur “qeyri-ərzaq mallarının satıcısı” ixtisası üzrə III kateqoriyalı iş stajı 2 ildən az olmayaraq.

İşin təsviri: II kateqoriyalı qeyri-ərzaq mallarının satıcısına qoyulan tələblərdən əlavə, aşağıdakı işlər görülür: malların anbardan qəbulu; inventarda iştirak; əmtəə hesabatlarının, nikah, çatışmazlıq haqqında şəhadətnamələrin, malların yenidən çeşidlənməsi və maddi sərvətlərin verilməsi üçün qəbul aktlarının tərtibi və rəsmiləşdirilməsi; administrasiya olmadığı halda istehlakçılarla mübahisələrin həlli; aşağı ixtisaslı qeyri-ərzaq mallarının satıcılarının işinə nəzarət etmək.

Bilməlidir: təchizatçılardan malların qəbulu qaydasını; malların rədd edilməsi qaydaları; malların, qabların keyfiyyətinə və onların etiketlənməsinə dair standartların və texniki şərtlərin əsas tələblərini; pəncərə vitrinlərinin dizayn prinsiplərini; inventarizasiyanın aparılması qaydasını, əmtəə hesabatlarının, nikah şəhadətnamələrinin, əskiklik, maddi sərvətlərin təhvil-təslim edilməsi üçün qəbul-qəbul aktlarının tərtibi və işlənməsi qaydasını; “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Belarus Respublikasının Qanunu, Belarus Respublikasının ərazisində pərakəndə ticarət və ticarət-istehsal fəaliyyətinin aparılmasının əsas qaydaları; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Tələb olunur iş stajına dair tələblər qoyulmadan orta ixtisas (peşə) təhsili və ya “qeyri-ərzaq mallarının satıcısı” ixtisası üzrə II kateqoriyalı iş stajı ən azı 3 il.

Ərzaq satıcısı

İşin təsviri. İstehlakçı Xidməti: malların kəsilməsi, çəkisi və qablaşdırılması, alışın dəyərinin hesablanması, çekin rekvizitlərinin yoxlanılması, alış-verişin verilməsi. Müəyyən növ malların xassələri, dadı, kulinariya təyinatı və qida dəyəri ilə bağlı istehlakçılara məsləhət vermək, yeni, bir-birini əvəz edən mallar və əlaqəli məhsulların təklif edilməsi. Malların iş ehtiyatının vaxtında doldurulmasına, onların təhlükəsizliyinə, ticarət və texnoloji avadanlıqların istismara yararlılığına və düzgün işləməsinə, iş yerində təmizliyə və qaydaya nəzarət etmək. Malların satışa hazırlanması: adının, miqdarının, çeşidinin, qiymətinin, qablaşdırma vəziyyətinin və düzgün etiketlənməsinin yoxlanılması; qabların açılması, görünüşünün yoxlanılması, təmizlənməsi, kəsilməsi, malların kəsilməsi. İş yerinin hazırlanması : avadanlıqların, inventarların və alətlərin mövcudluğunun və istismara yararlılığının yoxlanılması; itiləmə, düzəltmə alətləri, tərəzilərin qurulması. Qablaşdırma materialının qəbulu və hazırlanması. Tələb tezliyi və istifadənin asanlığı nəzərə alınmaqla malların qruplar, növlər və çeşidlər üzrə yerləşdirilməsi. Qiymət etiketlərinin doldurulması və əlavə edilməsi. Çeklərin (pulun) hesablanması və müəyyən edilmiş qaydada depozitə qoyulması. Lazım gələrsə, maşınların və xüsusi kompüter sistemlərinin əlavə edilməsi, kassa mədaxillərinin məbləğinin kassa sayğaclarının oxunuşları ilə tutuşdurulması üzərində işləyin. Satılmamış malların və qabların təmizlənməsi. Malların inventar üçün hazırlanması.

Bilməlidir : malların çeşidi, təsnifatı, ştrix-kodu, xüsusiyyətləri, təyinatı, qida dəyəri və pərakəndə satış qiymətləri; malların yaxşı keyfiyyət əlamətləri; malların təbii itki normaları və onların silinməsi qaydası; xidmət göstərilən ticarət və texnoloji avadanlıqların, nəzarət-kassa aparatlarının və xüsusi hesablama sistemlərinin istismarı qaydalarını; müştəri xidməti texnika və üsulları; məhsul itkilərinin azaldılması yolları; sanitar qaydalar və qaydalar; "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Belarus Respublikasının Qanunu; Belarus Respublikasının ərazisində pərakəndə ticarət və ticarət-istehsal fəaliyyətinin aparılması üçün əsas qaydalar; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Tələb olunur müəyyən edilmiş proqram üzrə peşə təhsili və ya təlimi.

İşin təsviri: III kateqoriyalı ərzaq məhsullarının satıcısına qoyulan tələblərdən əlavə, aşağıdakı iş növləri: ticarət meydançasında vitrinlərin və iş ehtiyatının doldurulması üçün malların qəbulunda iştirak; saxlama müddəti ötmüş, satışa yararlı olmayan, keyfiyyət və təhlükəsizliyi təsdiq edən sənədlərə uyğun gəlməyən gizli qüsurları olan malların olması barədə müdiriyyətə bildiriş; vitrinlərin daxili dekorasiyası, onların vəziyyətinə nəzarət; istehlakçı tələbinin öyrənilməsi.

Bilməlidir: malların istehsalı üçün istifadə olunan əsas xammal növlərini; malların saxlanması və satışı zamanı itkisinin azaldılması üsullarını; vitrinlərin daxili dizayn prinsiplərini; əsas təchizatçılar, onların məhsullarının çeşidinin xüsusiyyətləri və keyfiyyəti; xidmət göstərilən ticarətin və texnoloji avadanlıqların təşkilinin əsas prinsiplərini; istehlakçıların cinsini, yaşını, məhsul haqqında bilik səviyyəsini və digər xüsusiyyətləri nəzərə almaqla müxtəlif kontingentlərin qəbulu və onlara xidmət göstərilməsi üsulları; sanitar qaydalar və qaydalar; “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Belarus Respublikasının Qanunu, “Belarus Respublikasının ərazisində pərakəndə ticarət və istehsal fəaliyyətinin aparılmasının əsas qaydaları; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Tələb olunur III kateqoriya “yeyinti məhsullarının satıcısı” ixtisası üzrə ən azı 2 il iş stajı.

İşin təsviri. II kateqoriyalı ərzaq məhsullarının satıcısına qoyulan tələblərlə yanaşı, aşağıdakı işlərin görülməsi: anbardan malların qəbulu, orqanoleptik göstəricilərinə görə keyfiyyətinin müəyyən edilməsi, laboratoriya analizi üçün nümunələrin götürülməsi; ticarət və texnoloji avadanlıqların təmiri üçün ərizələrin hazırlanması; əmtəə hesabatlarının, nikah, çatışmazlıq şəhadətnamələrinin, malların növünün dəyişdirilməsi və maddi dəyərlərin təhvil verilməsi üçün qəbul aktlarının tərtib edilməsi; inventarda iştirak; administrasiya nümayəndələrinin iştirakı olmadan istehlakçılarla mübahisələrin həlli; aşağı ixtisaslı ərzaq satıcılarının işinə nəzarət etmək.

Bilməlidir: təchizatçılardan malların qəbulu qaydasını; malların, qabların keyfiyyətinə və onların etiketlənməsinə dair standartların və texniki şərtlərin əsas tələblərini; malların rədd edilməsi qaydaları; malların keyfiyyətini təyin etmək üçün ən sadə orqanoleptik üsulları; malların qidaya yararlılığını müəyyən etmək üçün nümunə götürmə və nümunə götürmə qaydalarını; pəncərə vitrinlərinin dizayn prinsiplərini; inventarlaşdırmanın aparılması, əmtəə hesabatlarının, nikah, çatışmazlıq şəhadətnamələrinin, malların dərəcələrinin dəyişdirilməsi və maddi sərvətlərin təhvil verilməsi üçün qəbul aktlarının tərtibi və işlənməsi qaydasını; müştərilərə xidmətin mütərəqqi forma və üsulları; sanitar qaydalar və qaydalar; “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Belarus Respublikasının Qanunu, Belarus Respublikasının ərazisində pərakəndə ticarət və ticarət-istehsal fəaliyyətinin aparılmasının əsas qaydaları; mağazanın çeşidinə uyğun olaraq malların satışı qaydalarını.

Bilməlisiniz ki, məhsula baxan hər hansı bir pərakəndə satış obyektinə gələn ziyarətçi yalnız bu məhsul haqqında hərtərəfli məlumat olduqda onu almaq ehtimalı daha yüksəkdir. Çox vaxt promosyon materiallarında olan qablaşdırmada olan məlumatlar potensial alıcını tam qane etmir.

Bu problemi həmişə, məsələn, satış məsləhətçilərinin ünsiyyətcilliyi, səriştəsi ilə aradan qaldırmaq olar. Bununla belə, təcrübənin göstərdiyi kimi, insanların çoxu müdaxiləçi xidməti xoş qarşılamır.

Buna görə də, suallara: "Sizi maraqlandıran nədir?" və ya "Sənə kömək edə biləcəyim bir şey varmı?" cavab verirlər: “Özüm baxacağam” və ya “Sağ ol, etmə” və bəziləri hətta dərhal “yoxa çıxır”.

Potensial alıcıların bu davranışı müxtəlif səbəblərdən qaynaqlanır (və bir çoxları var):

• bəzən onlar, məsələn, məsləhətçinin iştirakı olmadan, sakit bir atmosferdə seçim etməyə üstünlük verirlər;
• bəzən səbəb alıcıların ehtiyac duyduqları məhsulu seçməkdə yalnız öz bacarıqlarına güvənmələridir;
• cütlər, utancaqlıqlarına görə, satış məsləhətçilərindən məsləhət almırlar;
• satıcıya güvənməmək;
• alış-veriş obyektinə baş çəkməyin məqsədi bəzən alış deyil, adi maraq, maraqdır;
• qapalı təbiət.

İnsanlar almağı sevirlər, amma satılmağı sevmirlər. Bu, satışın ABC-sidir.

Düzgün müştəri əlaqələri:

• müştəri ilə söhbətin əvvəlində onun ehtiyaclarını dəqiq müəyyən etməyə çalışın;
• müştəriyə təzyiq göstərməyin, çünki düşünmək üçün vaxt lazımdır;
• sizdən məsləhət istənilirsə, yavaş hərəkət edən məhsulu satmağa çalışmayın;
• yalnız ən bahalı məhsulları təklif et, seçim et;
• alıcı ilə söhbətdə satışa deyil, onun probleminin həllinə diqqət yetirin;
• alıcı hər hansı bir məhsul tapmasa, həmişə alternativ təkliflər verin;
• hər bir müştərini bayram ərəfəsində təbrik edin: “Bayramınız mübarək!”, daha dəqiq desək: “Milad bayramınız mübarək!” (zəhmət olmasa, adi əvəzinə);
• şikayətlərlə gecikmədən məşğul olun, vaxt itirməyin - bu, vəziyyəti daha da pisləşdirəcək. Alıcıdan problemi necə həll etmək istədiklərini soruşun və ehtiyaclarını ödəmək üçün mümkün olan hər şeyi edin. Problemin həll olunduğundan əmin olun.

Düzgün məsləhət verin:

• yalnız bunu istəyənlərlə və ya ən azı sizin məsləhətləşməyinizə etiraz etməyənlərlə məsləhətləşin;
• hər şeydə kömək etməyə çalışın: düzgün məhsulu tapın, son istifadə tarixini göstərən nömrələrin harada olduğunu göstərin (çox vaxt onlar elə bir şəkildə yerləşdirilir ki, onları tapmaq çox çətindir);
• əmək döyüşünüzün sahəsini öyrənin və alıcılar üçün yaxşı bələdçi olun;
• alıcıya mal və ya şöbə ilə istədiyiniz stefin yerləşdiyi bir jestlə göstərməyin, alıcını yerə göstərin və ya onunla birlikdə düzgün istiqamətdə ən azı iki addım atın (əlbəttə ki, hazırda başqası ilə işləmirsinizsə) alıcı və ya sadəcə tərk edə bilməzsiniz) iş yerindən). Və qəzəbli üz ifadələri yoxdur! Alıcı sizin qonağınızdır;
• məhsul haqqında hər şeyi bilmək - "vergül". Bunun üçün daima öyrənmək və çox oxumaq lazımdır;
• hətta kulinariya mükəmməlliyi məsələlərində məsləhətçi kimi çıxış etməyə hazır olun. Məsələn, Tərəvəz və Meyvələr şöbəsində işləyirsinizsə və satışda avokadolarınız varsa, ehtiyatda bu meyvədən salatlar üçün iki və ya üç reseptin olmasına əmin olun. Üstəlik, məsələn, salatın inqrediyentləri arasında olan karides, öz mağazanızda minnətdar müştəri tərəfindən dərhal alınacaq;
• Satış köməkçisi həkim kimi işləyir: diqqətlə dinləyir, tövsiyə edir, amma məcbur etmir. O, “düzgün diaqnoz qoyur”, yəni əsl ehtiyacı aşkar edir. Beləliklə, alıcının satın aldığına peşman olmaması üçün kömək etmək və hər şeyi etmək istəyi ilə vicdanla məsləhət verməlisiniz. Satıcının üzərinə böyük məsuliyyət düşür.

Aptekdə məlumat xidmətlərinin göstərilməsi

Aptekdə məlumat xidmətlərinin göstərilməsi

Mühazirə:

Mövzu: Əczaçılıq xidmətlərinin istehlakçılarına məsləhət və məlumat verilməsi.

Hazırda əczaçılıq işçilərinin sosial əhəmiyyətində artım müşahidə olunur ki, bu da onların farmakoterapiya prosesində fəal iştirakının artması ilə əlaqədardır. Bu iştirak xəstələrin reseptsiz dərmanların seçilməsi və onların istifadəsinə nəzarət üzrə əczaçılıq məsləhəti mərhələsində həyata keçirilir. Xəstə ilə hər bir əlaqənin əsas məqsədi mümkün dərman müalicəsi problemlərinin qarşısını almaq, müəyyən etmək və həll etməkdir. Bunun üçün əczaçı və əczaçı xəstə ilə peşəkar, tibbi səriştəli ünsiyyət bacarıqlarına malik olmalıdır.

Dərmanlar haqqında ictimaiyyətə məlumat vermək bir sıra hüquqi və normativ sənədlərdə təsbit olunmuş aptek mütəxəssisinin birbaşa vəzifəsidir, çünki farmakoterapiyanın effektivliyi əsasən bundan asılıdır.

Əczaçılıq informasiyası öz məzmununa və təşkili formalarına görə yeni idarəetmə üsullarına uyğun olmalıdır. O, operativ, etibarlı, əlçatan, tam və təhlükəsiz olmalıdır.

Xəstə ilə ünsiyyətin əsas məqsədi xəstənin ona verilən dərmanlar haqqında məlumatı düzgün başa düşməsidir. Xəstə təhsilinin müvəffəqiyyətinin göstəricisi təlimin effektivliyidir. Ona verilən məlumatı başa düşmək və ondan düzgün istifadə etmək bacarığı ilə müəyyən edilir. Mesaj həm göndərən (həkim, əczaçı-məsləhətçi), həm də məlumatı qəbul edən (xəstə) üçün eyni məna daşıdıqda informasiya kommunikasiyası effektiv hesab olunur.

Xəstəyə müraciət edildiyi yerdən asılı olaraq, məsələn, aptekdə, yardım masasında, aptek köşkündə, poliklinikada konsultasiyanın ayrı-ayrı komponentləri dəyişə bilər, lakin adətən xəstə təhsilində əczaçılıq işçisinin aşağıdakı peşəkar funksiyalarını əhatə edir:

• xəstənin dozaj rejimini və həkim reseptlərini başa düşməsinin düzgünlüyünün müəyyən edilməsi;
• narkotiklərlə əlaqəli məlumatların xəstənin özü haqqında məlumatla inteqrasiyası (məsələn, pis vərdişlərin olması - siqaret, alkoqoldan sui-istifadə, müşayiət olunan xroniki xəstəliklər);
• dərmanların istifadəsinin mümkün yan təsirləri ilə əlaqədar xəstəyə məsləhət;
• xəstənin istifadə etdiyi vasitələr haqqında əlavə məlumat axtarmaq;
• dərmanın olmaması və ya yüksək qiymət olması halında, ümumi və ya terapevtik analoq ilə əvəz edilməsi üçün iş;
• təyin edilmiş dərmanın digər dərman vasitələri və qida məhsulları ilə mümkün uyğunsuzluqları barədə məlumat vermək.

İnformasiya xidmətlərinin göstərilməsi prinsiplərinin mənimsənilməsi dərman təchizatı sistemində bazar münasibətlərinin inkişafı şəraitində xüsusilə aktualdır. İstehlakçılara təqdim olunan məlumatların tamlığı, dəqiqliyi, adekvatlığı məlumat və məsləhət xidmətinin keyfiyyətini və son nəticədə aptek təşkilatının işinin keyfiyyətini xarakterizə edir.

İstehlakçıların informasiya xidmətlərinin yerli və xarici təcrübəsi göstərmişdir ki, informasiya və konsaltinq xidmətlərinin keyfiyyəti nə qədər yüksəkdirsə, xidmət pasiyentin müəyyən informasiyaya olan real ehtiyac və tələbatına bir o qədər diqqət yetirir. Xəstə mərkəzli məlumat xidmətlərinin göstərilməsi ÜST-nin müdafiə etdiyi müasir əczaçılıq təcrübəsi strategiyası olmaqla yanaşı, həm də təcili ehtiyacdır.

İnformasiya xidmətləri göstərərkən onun təhlükəsizliyini yadda saxlamaq lazımdır. Təhlükəsiz st əczaçılıq xidmətinin göstərilməsi əczaçının peşə fəaliyyətinin keyfiyyətinə dair tələblərin məcmusudur və onun göstərilməsi zamanı təmin edilməlidir. Əczaçılıq xidmətinin göstərilməsinin təhlükəsizliyi dedikdə, əczaçı tərəfindən daxili və xarici təhlükələrdən peşəkar müdafiəni təmin edən və istehlakçının hüquqlarını qoruyan onun həyata keçirilməsi prosesinin təhlükəsizliyi başa düşülür.

Narkotik vasitələrin istifadəsi və narkotik vasitələrin dövriyyəsi subyektlərinin qanunsuz hərəkətləri nəticəsində insan sağlamlığına dəymiş zərərin ödənilməsi Rusiya Federasiyasının vətəndaşların sağlamlığının qorunması haqqında qanunvericiliyinin əsaslarına uyğun olaraq həyata keçirilir.

Əgər bir dərman təyin edilərkən xəstə, bir qayda olaraq, diaqnoz və dərmanın təyin edilməsinin səbəbi, onun düzgün istifadəsi haqqında həkimdən artıq məlumat almışsa, o zaman dərmanın həkim icazəsi olmadan buraxılması halında. resept, əczaçı xəstəni məlumatlandırmaq üçün tam məsuliyyət daşıyır.

Əczaçı hər hansı bir dərmanın qəbulunun risklə əlaqəli olduğunu xatırlamalıdır. Bu, təkcə dərmanların xüsusiyyətləri ilə deyil, həm də xəstəyə verdiyi müəyyən tövsiyələrə görə məsuliyyət daşıyan əczaçılıq işçisinin şəxsi keyfiyyətləri ilə bağlıdır. Eyni zamanda, konsultasiya üçün müraciət edən xəstənin xüsusiyyətlərini nəzərə almaq, kömək istəmək üçün əsl motivləri öyrənməyə çalışmaq lazımdır. Əczaçılıq işçisi həmişə yadda saxlamalıdır:

• xəstənin onsuz edə biləcəyini bildiyiniz zaman dərmanları tövsiyə etməmək daha yaxşıdır; ona müalicənin qeyri-dərman üsullarından istifadə etməyi tövsiyə etmək;
• dərmanların düzgün təyin edilməməsi və istifadəsi nəticəsində yaranan yatrogenik xəstəlik var;
• Xəstələrinizə sağlamlıq problemlərini həll etməkdə səmimi kömək etməklə, onları lazımsız məlumatlarla həddən artıq yükləyə bilərsiniz, bu da əsassız çox sayda dərmanın alınmasına səbəb olacaqdır.

Məlumat və məsləhət xidməti göstərərkən əczaçı öz hərəkətlərini müdafiə etməyə və ya xəstənin mənafeyinə bu və ya digər şəkildə hərəkət etmək zərurəti yaranarsa, onlara haqq qazandırmağa hazır olmalıdır.

Beləliklə, dərman vasitələrinin düzgün və təhlükəsiz istifadəsi üçün tələb olunan həddə əhaliyə göstərilən aptek məlumat xidmətlərinin göstərilməsi çərçivəsində əczaçılıq işçilərinin səmərəli informasiya təminatı sisteminin təşkili zəruridir.

Statistikaya görə, çox sayda potensial istehlakçı ticarət mərkəzlərini ziyarət edərkən malların son seçimini edirlər. birbaşa piştaxtalarda və vitrinlərdə. Onların seçimi çox vaxt malların rəflərdə uğurlu təqdimatından, qablaşdırmadan, istehsalçıya etibardan, yeni məhsullarla tanış olmaq imkanından asılıdır.

Məhz burada konsaltinq həlledici rol oynayır, çünki malların dadı və ya texniki parametrləri, onların üstünlükləri haqqında ətraflı hekayə alıcılarda istehsalçıya inam yaradır.

Məsləhətləşmə prosesi bir sıra problemləri həll etməyə imkan verir:

• Yeni məhsul təqdim etməkdə uğurlar
• Çox sayda potensial alıcının diqqətini cəlb edin
• Alıcıya gələcək alışla tanış olmaq imkanı verin
• İstehlakçını xüsusi məhsullara yönləndirin
• İstehlakçının niyyətini inandırmaq və dəyişdirməklə onun seçiminə təsir etmək

Mütəxəssislərimiz səriştəli seçim aparacaq, proqram tərtib edəcək və məsləhətçilər üçün təlimlər keçirəcək, layihələr tərtib edəcək, tanıtım forması və POS materialları hazırlayacaq. Bizim böyük təcrübəmiz müxtəlif növ məhsullarla işləməyə imkan verir.

Ticarət müştəri xidməti mağaza işçiləri tərəfindən malların satışı zamanı həyata keçirilən əməliyyatlar məcmusudur. Onu elə təşkil etmək lazımdır ki, alıcılar istədikləri bütün malları ən az vaxtla və ən rahatlıqla ala bilsinlər.

Mağazalarda müştəri xidmətlərinin ümumi sxemi:

1) alıcılarla görüş - satış xidməti prosesinin ilkin əməliyyatı. Diqqəti cəlb etmək üçün müxtəlif reklam vasitələrindən, eləcə də interyer dizaynından istifadə olunur. Mağazaya baş çəkərkən onun haqqında alıcının rəyi formalaşır, ona görə də burada o, mehriban və diqqətli münasibətlə qarşılaşmalıdır. Eyni zamanda, ticarət meydançasının təmizliyi və satıcıların xarici görünüşü vacibdir;

2) alıcıların tələbinin müəyyən edilməsi - satıcı alıcının sualını gözləmədən nəzakətlə hansı malı almaq istədiyini soruşmağa borcludur. Niyyətləri aydınlaşdırdıqdan sonra satıcı alıcıya uyğun malı təklif etməli və ya lazımi mal olmadıqda onu əvəz edən məhsulu tövsiyə etməlidir. Özünə xidmət mağazalarında alıcılar malı özləri seçirlər, lakin satıcı məsləhət verə bilər;

3) məsləhət və malların nümayişi - alıcıya məsləhət verərkən satıcı malın xüsusiyyətlərini bilməli,

Malları hərəkətdə göstərmək (məsələn, texniki cəhətdən mürəkkəb mallar - televizorlar, maqnitofonlar), malların istehlak normalarını (məsələn, məhsulun tikilməsi üçün parça sərfi), müasir moda meyllərini, saxlama və qulluq şərtlərini bilmək mallar üçün və s. Bəzi hallarda mağazalar konsultasiya üçün yüksək ixtisaslı mütəxəssisləri - dietoloqları, modelyerləri və s. cəlb edir. Məsləhətləşmələr hərtərəfli olmalı, məsləhətlər obyektiv olmalıdır. Nəyin bahasına olursa-olsun, malın qoyulması, onu satmaq istəyi olmamalıdır;

4) malların buraxılması üzrə texniki əməliyyatlar – arzu olunan məhsulun seçilməsi, ölçülməsi, çəkilməsi, kəsilməsi və s.Belə əməliyyatların yerinə yetirilməsi malların çeşidindən asılıdır. Belə ki, ərzaq məhsullarının satışı zamanı əsas prosedur tərəzidir. Bir sıra qeyri-ərzaq məmulatlarının (toplu materialların, mismar və s.) satışı üçün xarakterikdir.. Parça, tül məmulatları, hörük, lent, elektrik şnurunun satışı zamanı ən çox vaxt aparan hissə ölçüdür. Özünəxidmət üsulu ilə satış zamanı seçilmiş mallar inventar səbətlərinə yerləşdirilir və onlarla birlikdə alış-veriş haqqını ödədiyi hesablaşma qovşağına göndərilir. Burada alış-verişin qablaşdırılması və çatdırılması üzrə əməliyyatlar həyata keçirilir;

5) alınan malların ödənilməsi ticarət müştəri xidmətinin mühüm hissəsidir. Hesablama qaydalarına dəqiq riayət edilməsi, onun ən uyğun sisteminin seçilməsi, nəzarət-kassa aparatlarının seçilməsi və hesablama ilə bağlı şəxslərin öyrədilməsi müştərilərə xidmətin sürətini və ticarət mədəniyyətini xeyli yüksəldə bilər;

6) malların qablaşdırılması - satıcıdan müəyyən bacarıqlar tələb edən kommersiya müştəri xidməti prosesinin yekun əməliyyatı.