Mübadilə etmək tələb olunur? Mağazada qüsurlu mal dəyişdirmək məcburiyyətindəsiniz? Mobil telefonlar: təmiri, dəyişdirilməsi və pulunun geri qaytarılması

"İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun 25-ci maddəsi əsasında cib telefonu qaytara bilərsiniz. Satın alındıqdan sonra telefonda əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, onu mağazaya qaytarıb pulun geri qaytarılmasını və ya başqa telefonla dəyişdirilməsini tələb edə bilərsiniz.

Bunun üçün siz öz hüquqlarınızı dəqiq bilməlisiniz. Bir çox satıcılar alıcıların hüquqi savadsızlığından istifadə edərək, onları bilərəkdən çaşdırırlar.

Keyfiyyətsiz telefonun geri qaytarılması, satış günü nəzərə alınmadan, alındıqdan sonra 14 gün ərzində mümkündür. Üstəlik, satış və ya nağd pul qəbzini itirdiyiniz zaman geri qaytarmaq da mümkündür. Telefon istehlak xassələrini saxlamalı, təqdimatı, həmçinin zavod plombları və etiketləri olmalıdır.

Məqaləmizin mövzusu cib telefonlarının mağazaya qaytarılması proseduru, satıcılarla ünsiyyət qaydaları və geri qaytarılması üçün iddiaların səlahiyyətli hazırlanmasıdır.

Yaxşı keyfiyyətli telefonu qaytara bilərəmmi?

İşləyən telefonu mağazaya qaytarmağın yolları

Yüksək keyfiyyətli mobil telefonu qaytarmağın bir neçə yolu var:

1. Satıcı ilə razılaşma. İşləyən telefonu mağazaya qaytarmaq istəyirsinizsə, pulun geri qaytarılmasını deyil, başqa modellə dəyişdirilməsini xahiş etməlisiniz. Hər satıcı keyfiyyətli telefonun pulunu qaytarmağa razı olmayacaq və qanun onun tərəfində olacaq. Mübadiləni qəbul etməyə daha çox hazırdır. Ancaq bu barədə adi satıcılarla deyil, rəhbərliklə danışmaq daha yaxşıdır.

Böyük zəncir mağazalarında, kiçik pərakəndə satış nöqtələrində və ya onlayn mağazalarda telefon dəyişdirmək istəməyə dəyər, onlar alıcı ilə görüşməkdən çəkinirlər. Satıcılarla ünsiyyət dilənçi və ya əsəbi tonda deyil, məsələni yaxşı bildiyini nümayiş etdirərək təmkinli və hörmətli şəkildə qurulmalıdır.

1. Satıcı sizinlə görüşməkdən imtina edərsə, mağaza rəhbərliyinə yazmağın mənası var. O, sorğunun konkret səbəblərini göstərir. Malları yalnız mükəmməl təqdimatda, ümumiyyətlə istifadə etməmisinizsə, geri qaytara bilərsiniz.

Rəhbərliyin iddianı təmin etməkdən imtinası Lakin iddia qaldırarkən yadda saxlamaq lazımdır ki, hazırda məhkəmənin mobil telefonun mürəkkəb və ya mürəkkəb olmayan texniki məhsul olması ilə bağlı vahid mövqeyi yoxdur. Məsələnin həlli həm sizin xeyrinizə, həm də satıcının xeyrinə ola bilər.

Xəbərdarlıq

Aşağı keyfiyyətli telefonları geri qaytarmaq sadə məsələdir, bir neçə əsas qaydaları bilmək kifayətdir:

• iddiadan sonra 10 gün ərzində təyin edilir.
• Keyfiyyətsiz telefonu satın alındıqdan sonra bütün zəmanət müddəti ərzində, onda aradan qaldırıla bilməyən və ya çox vaxt aparan qüsur aşkar edilərsə, geri qaytarmaq mümkündür.
• Bəzi satıcılar texniki cəhətdən mürəkkəb malların siyahısına əsaslanaraq qüsurun əhəmiyyətsiz olduğunu və telefonu geri qaytara bilməyəcəyini iddia edə bilərlər. Ancaq keyfiyyətsiz malları qaytararkən fərqli bir siyahı tətbiq olunur - Art. 18 POZPP.
• Telefonun geri qaytarılması proseduru çatdırılma haqqında imza ilə yazılı iddia ilə rəsmiləşdirilməlidir ki, mübahisəli vəziyyət yarandıqda, iddiaların sənədli sübutları olsun.
• Satıcı tərəfindən təyin edilmiş, onun nəticələri alıcını qane etmədikdə məhkəməyə etiraz edilə bilər.
• Zəmanət müddəti satıcının alıcının geri qaytarma tələblərinin qanunsuzluğunu sübut etməyə borclu olduğunu nəzərdə tutur. Zəmanət müddəti başa çatdıqda, telefonun qüsurlarını sübut etmək öhdəliyi alıcının çiyninə düşür.

Pulun qaytarılması və ya keyfiyyətsiz telefonun dəyişdirilməsi proseduru belədir:

1. Bu kifayət etmədikdə rəhbərliyə yazılı iddia yazılır. Mağaza 10 gün ərzində müraciətə cavab verməlidir.
2. 10 gündən sonra satıcı ya geri qaytarma tələbini təmin edəcək, ya da nikahın səbəblərini öyrənmək üçün müstəqil ekspertiza təyin edəcək. Əgər ekspertiza günahın alıcıda olduğunu sübut edərsə, mağaza alıcıdan prosedur xərclərinin ödənilməsini tələb edəcək.
3. Ekspertizanın dürüstlüyünə dair şübhələr satıcıdan asılı olmayaraq əlavə müayinəyə və ya əvvəlki prosedurun nəticələrinə məhkəmədə etiraz etməyə səbəb olur. Məhkəməyə iddia qaldırmaq üçün ərizə hazırlamalı və ona əməliyyatın sənədli sübutlarını (çeklər, alqı-satqı müqavilələri, iddianın surəti və s.) əlavə etməlisiniz.
4. Məhkəmə alıcının və ya satıcının xeyrinə qərar verir. İstehlakçının iddiası təmin olunarsa, hadisələrin sonrakı inkişafını (başqa telefonla dəyişdirmə, pulun geri qaytarılması və ya başqa şəkildə) özü seçir.

Diqqət

Alternativ həll yolu istehlakçı hüquqlarının pozulması ilə bağlı yazılı müraciət və ya məhkəmədə iddia ilə birlikdə ərizə vermək ola bilər.

Yaxşı və ya pis keyfiyyətli telefonların geri qaytarılması prosedurları əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Telefon qüsurlu olarsa, 14 gün ərzində geri qaytarmaq daha asandır. Ancaq hər halda, məhkəmə orqanlarına və ya Rospotrebnadzorla əlaqə saxlamaq problemi həll etməyə kömək edəcəkdir.

Nümunə sənədlər

Anna, mağazaya iki nüsxədə iddia yazmaq və surətinizin imzalanmasını tələb etməlisiniz.

Zəhmət olmasa nə xahiş etdiyinizi bildirin
bu telefonun pulunu qaytarın və müraciət edin

İncəsənət. 18 POPP. Məhsulda aşkar edildikdə istehlakçı hüquqları
çatışmazlıqlar

1. İstehlakçı məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə, əgər onlar aşkar edilməmişdirsə
Satıcı ilə razılaşdırılmış, öz seçimi ilə hüququ vardır: malın dəyişdirilməsini tələb etmək
eyni marka (eyni model və (və ya) məhsul); eynisi üçün əvəz tələb edir
satın alınanın müvafiq yenidən hesablanması ilə başqa markanın (model, məqalə) malları
qiymətlər; alış qiymətində mütənasib azalma tələb etmək; tələb
malda olan qüsurların dərhal əvəzsiz aradan qaldırılması və ya kompensasiya
istehlakçı və ya üçüncü şəxs tərəfindən onların düzəldilməsi xərcləri; imtina etmək
alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirmək və mal üçün ödənilmiş pulun qaytarılmasını tələb etmək
məbləğlər. Satıcının tələbi və onun hesabına istehlakçı malı geri qaytarmalıdır
qüsurları ilə. Eyni zamanda, istehlakçının da tam tələb etmək hüququ var
lazımi qaydada olmayan malların satışı nəticəsində ona dəymiş zərərin ödənilməsi
keyfiyyət. Zərərlər bu Qanunla müəyyən edilmiş müddətlərdə ödənilir
müvafiq istehlakçı tələblərinə cavab verir.

V
texniki cəhətdən mürəkkəb məhsula münasibətdə istehlakçı, onda aşkar edildikdə
çatışmazlıqlar alqı-satqı müqaviləsini icra etməkdən imtina etmək hüququ və
belə mallara görə ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək və ya iddia irəli sürmək
onun eyni markalı (model, məqalə) və ya eyni məhsulla əvəz edilməsi haqqında
alış qiymətinin müvafiq yenidən hesablanması ilə başqa bir marka (model, məqalə).
belə malların istehlakçıya verildiyi tarixdən on beş gün müddətində.

Bu müddətdən sonra bu iddialara tabe olur
aşağıdakı hallardan birində məmnunluq:

• əhəmiyyətli kəşf
  malların olmaması;
• müəyyən edilmiş pozuntu
  bu Qanunla malların qüsurlarının aradan qaldırılması müddətləri;
• qeyri-mümkünlük
  -də zəmanət müddətinin hər ili ərzində məhsulun istifadəsi
  təkrar aradan qaldırılması səbəbindən cəmi otuz gündən çox
  onun müxtəlif çatışmazlıqları.

Texniki cəhətdən mürəkkəb malların siyahısı təsdiq edilir
Rusiya Federasiyası Hökuməti. (Federal Qanunla edilən dəyişikliklərlə
21.12.2004 N 171-FZ, Rusiya Federasiyasının 25-ci Federal Qanunu
oktyabr 2007 N 234-FZ)

İmtahanın müddəti artıq ola bilməz
istehlakçının tələblərini ödəmək üçün qanunla müəyyən edilmiş şərtlər.
Təmənnasız olaraq tələb olunduğu təqdirdə
çatışmazlıqların aradan qaldırılması, bu müddət razılaşma ilə yazılı şəkildə müəyyən edilir
tərəflər qırx beş gündən çox ola bilməz (maddə 20).
İstehlakçı çatışmazlıqları aşkar edərsə
malı və onun dəyişdirilməsi tələbini irəli sürdükdə, satıcı onu dəyişdirməyə borcludur
malları göstərilən tələbin təqdim edildiyi gündən yeddi gün ərzində
istehlakçı tərəfindən, lazım gəldikdə isə əlavə keyfiyyətə nəzarət
mallar satıcı tərəfindən - göstərilən təqdim edildiyi gündən iyirmi gün ərzində
tələblər (1-ci bənd, maddə 21).
İstehlakçı ödədiyi pulun geri qaytarılmasını tələb edir
qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların satışı nəticəsində pul məbləğində mallara məruz qalır
təqdim edildiyi gündən on gün ərzində satıcıdan məmnunluq
müvafiq tələb (maddə 22).
Satıcı və ya səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli
fərdi sahibkar istehlakçı tərəfindən göstərilən məbləği təqdim etdikdə borcludur
tələblərini üç gün ərzində istehlakçıya bir müddət ərzində pulsuz təqdim etmək
eyni əsas olan uzunmüddətli malların təmiri
öz hesabına çatdırılmasını təmin edən istehlak əmlakı (20-ci maddənin 2-ci bəndi). Bu
Eyni tələb, əgər malın dəyişdirilməsi tələbi ilə bağlı da irəli sürülə bilər
obyektiv səbəblərdən yeddi gün ərzində tamamlana bilməz
(dördüncü abzasın 1-ci bəndi, maddə 21).

Təlimat

Bu xüsusi mağazanın satın alınmasının təsdiqi kimi xidmət edə biləcək bir qəbz və ya digər sənəd təqdim edin. Satıcıya göstərin və məhsulu təyinatı üzrə istifadə etmədiyinizi, təqdimatının dəyişmədiyini, üzərindəki etiketin qorunub saxlandığını izah edin.

Satıcıya məhsulun uyğun gəlməməsinin səbəbini izah edin və qiymət fərqinin əlavə ödənilməsi şərti ilə məhsulu oxşar və ya digər məhsulla dəyişmək istədiyinizi bildirin.
İstədiyiniz məhsul hazırda satışda deyilsə, satıcı belə bir məhsulun ilk dəfə satışa çıxması barədə məlumat verməyə borcludur.

Mağazada uyğun bir əvəzetmə olmadıqda və ya sadəcə pulu qaytarmaq qərarına gəlsəniz, geri qaytarılan məhsul üçün tam geri ödəniş ala bilərsiniz.
Satıcının alıcının tələbini təmin etmək üçün 7 günü var. Bu müddətin pozulmasına görə satıcı alıcıya malın qiymətinin 1%-i məbləğində cərimə ödəməlidir.
həyata keçirildiyi gün qüvvədədir. Satıcı bazarda və ya sənətkarlıq fəaliyyəti çərçivəsində birdəfəlik satış həyata keçirən fiziki şəxs olduqda, alıcı malı dəyişdirə bilməz. Həmçinin keyfiyyətli ərzaq məhsulları dəyişdirilmir. Məhsul alarkən bütün bu qaydaları nəzərə alın.

Mənbələr:

• bir əşyanı digərinə necə dəyişdirmək olar

Qüsurlu mal almaq həmişə xoşagəlməzdir. Bunun üçün pulu qaytarmaqdan imtina etsələr, danışacaq bir şey yoxdur: vəziyyət çox da sevindirici deyil. Keyfiyyətsiz bir məhsulun geri qaytarılması kədər gətirməməsi üçün necə düzgün davranmalı və hansı sənədləri hazırlamaq lazımdır?

Sizə lazım olacaq

• - bəyanat;
• - Diktofon və ya videokamera.

Təlimat

Qüsurlu məhsul üçün ərizə yazın və satıcıya verin. Aldığınız məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı hansı iddialarınız olduğunu göstərin, onu aldığınız zaman bütün mövcud sənədləri (zəmanət kartı, qəbz) əlavə edin. Əşyanı geri qaytarmaq və pulunuzu geri almaq istədiyinizi izah edin. Təqdim etdiyiniz sənədlərin surətlərini çıxarın və satıcıdan nüsxələrinizi iddianı qəbul etdiyini qeyd etməyi xahiş edin.

İddianızı təqdim etdiyiniz tarixi qeyd edin. İddia ərizəsi verildiyi gündən on gün ərzində qüsurlu əşyanın pulunu qaytarmalısınız. Bu müddətə mağazanın hesabına diaqnostika da daxildir.

Əvəz etmək istədiyinizə qərar versəniz, mübadilə iyirmi gün ərzində edilməlidir. Keyfiyyətsiz malların təmiri qırx beş gündən çox davam edə bilməz. Satıcı yuxarıda göstərilən müddətləri pozarsa, gecikdirilən hər gün üçün malın dəyərinin 1 faizi miqdarında cərimə ödəyə bilərsiniz.

Mağazanın zəmanətinin sonunda istehsalçının zəmanətinin bitib-keçmədiyinə baxın. Əgər siz məhsuldan düzgün istifadə etmisinizsə və nasazlıq sizin günahınız deyilsə, siz birbaşa istehsalçı ilə əlaqə saxlayaraq qüsurlu məhsulun pulunun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz. Bununla belə, burada da təcrübə zəruridir.

Həmişə ünsiyyətdə olduğunuz şəxslərin soyadını, adını, atasının adını və vəzifəsini yazın. Çətin hallarda video kamera və ya səs yazıcısından istifadə edin. Bu, məhkəməyə müraciət edərkən faydalı ola bilər. Sınaq üçün sizə müstəqil ekspertizanın ödənişini təsdiq edən sənədlərin surətləri, imtahanın nəticələri, mağazaya müraciətin surəti, satıcı tərəfindən verilmiş imtinanın surəti lazımdır.

Faydalı məsləhət

Arızalı bir sertifikat almaq üçün özünüz xidmət mərkəzinə getməyə ehtiyac yoxdur - bunu satıcı etməlidir. İmtahan zamanı iştirak edə bilərsiniz. Satıcı mallara dəyən ziyanın sizin işiniz olduğunu israr edirsə, müstəqil ekspertizaya müraciət edin. Satıcı tərəfindən ödənilməlidir. İlk diaqnoz istehsal qüsurunu təsdiqləmədiyi təqdirdə alıcı öz hesabına müstəqil müayinə edə bilər.

Aldığınız məhsulun qüsurlu olduğu ortaya çıxarsa, üzülməyin. Mağazaya qaytara bilərsiniz. Bu, əngəl ola bilər, ancaq yanlış şəkildə edildiyi təqdirdə. Əşyanın geri qaytarılması problemə çevrilməməsi üçün hansı davranış xəttinə əməl edilməlidir və hansı sənədlər tələb olunacaq?

Sizə lazım olacaq

• - düzgün doldurulmuş ərizə;
• - video kamera və ya səs yazıcısı.

Təlimat

Bütün iddiaları, onu satın aldığınız yeri, dəqiq satınalma tarixini göstərməli olduğunuz bir bəyanat yazmaqla başlayın. Əlinizdə olan bütün sənədləri - çekləri, zəmanət kartlarını əlavə etməyinizə əmin olun. Qüsurlu məhsulu geri götürüb pulunuzu qaytarmaq istədiyinizi yazın. Sizdən ərizənin qəbul olunduğunu təsdiq edən satıcının işarəsi qoyulacaq bütün sənədlərin surətlərini çıxarmaq yaxşı olardı.

İddianızı verdiyiniz dəqiq tarixi yazın. Bu, satıcının öhdəliklərini yerinə yetirməsi üçün son tarixə çatmaq üçün lazımdır. Ərizənizi aldığınız gündən on gün ərzində nikah üçün pulu qaytarmalısınız. Mağaza tərəfindən aparılan diaqnostika da bu şərtlər daxilində aparılmalıdır.

Əgər pula ehtiyacınız yoxdursa, keyfiyyətli məhsula ehtiyacınız varsa, iyirmi gündən gec olmayaraq dəyişdirilməsini tələb edə bilərsiniz. Əgər əşyanı təmir etməyə razısınızsa, müddət qırx beş günə qədər uzadılır. Satıcı bu şərtləri pozarsa, siz geridə qalmayacaqsınız - bitmə tarixindən hər gün üçün əşyanın pul dəyərinin bir faizi miqdarında cərimə almaq hüququnuz var.

Evlilik haqqında sizinlə əlaqə saxlayan mağaza nümayəndəsinin bütün məlumatlarını yazmaq daha yaxşıdır. Siz hətta videokameradan istifadə edə bilərsiniz - utanmaq üçün heç bir şey yoxdur və mübahisəli vəziyyətlərdə sığortalanacaqsınız. Təbii ki, heç kim məhkəməyə müraciət etmək istəmir. Ancaq bu baş verərsə, bütün sənədlərin əvvəlcədən hazırlanmış nüsxələrindən istifadə edə bilərsiniz.

Əgər malın xarab olmasının günahınız üzündən deyil, keyfiyyətinə görə baş verdiyinə əminsinizsə, əlbəttə ki, istehsalçının zəmanəti hələ də onun üçün etibarlı deyilsə, malın istehsalçısına təhlükəsiz gedə bilərsiniz. Pulu geri almaq üçün ekspertiza tələb olunur.

Müayinəyə ehtiyacınız varsa, bir xidmət mərkəzinə getmək və orada nasazlıq sertifikatı almaq tələb olunmur. Bu satıcının məsuliyyətidir. Uyğunsuzluqları istisna etmək üçün imtahan zamanı iştirak etmək hüququnuz var. Çox vaxt satıcı iddia edir ki, malı sındıran alıcıdır. Sonra müstəqil ekspertiza aparmaq lazım gələcək və satıcının hesabına. Müayinə üçün yalnız ilk müayinə zamanı zavod qüsuru aşkar edilmədikdə ödəməli olacaqsınız.

Əlaqədar videolar

Alış-veriş zamanı şüursuz alışlar tez-tez baş verir. Bu və ya digər əşyanın niyə alındığını izah etmək çətindir. Evə qayıdandan sonra məlum olur ki, kofta çox böyükdür, ayaqqabılar isə qarderobun qalan hissəsi ilə rənglərinə uyğun gəlmir. İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu sizə alınmış malları qaytarmaq və ya dəyişdirmək imkanı verir.

Sizə lazım olacaq

• - orijinal çek;
• - zədələnməmiş markalı qablaşdırma;
• - etibarlı milli pasport.

Təlimat

Evdə aldığınız məhsulun üslubuna, rənginə və ya digər xüsusiyyətlərinə görə sizə uyğun olmadığını görsəniz, onu geri qaytarın və ya başqası ilə dəyişdirin. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 25-ci maddəsi: “1. İstehlakçı, göstərilən məhsul formasına, ölçüsünə, üslubuna, rənginə, ölçüsünə və ya konfiqurasiyasına uyğun gəlmirsə, qeyri-ərzaq məhsulunu bu məhsulu aldığı satıcıdan oxşar məhsulla dəyişmək hüququna malikdir. (17 dekabr 1999-cu il tarixli, 212-FZ nömrəli Federal Qanuna əsasən)"

Mübadilə hüququ və satın alındığı gündən etibarən 14 gün ərzində qorunur, günü saymadan, bu müddətdən gec olmayaraq qərar verin. Bütün zavod etiketlərini, orijinal qablaşdırmanı və satış qəbzini saxladığınızdan əmin olun. Təqdimatını qoruyan zədələnməmiş əşya ehtiyatla qatlanmalı və dəyişdirilmək üçün daşınmalıdır.

Məhsul zəncir mağazasında alınıbsa, onu aldığınız yerə aparın. Şəbəkənin hər hansı digər satış nöqtəsində sizə qanuni əsaslarla mübadilə etməkdən imtina ediləcək.

Əşyanı satıcıya təqdim edin, dəyişdirmə səbəbini izah edin, müəyyən edilmiş formada ərizə yazın və zəruri hallarda pasportunuzu göstərin. Bənzər məhsulların olması halında, mübadilə səfər zamanı dərhal edilməlidir. Əgər tələb olunan məhsul satışda deyilsə, geri qaytarılan malın pulunun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var.

Qeyd

Art kontekstində "qeyri-adekvat keyfiyyət". Qanunun 25-i təkcə malların nikahını deyil, həm də ehtiyaclarınıza uyğun gəlməməsini nəzərdə tutur. Nəzərə alın ki, geri qaytarılmış məhsul və yeni seçilmiş məhsul arasında mümkün qiymət fərqini ödəməli olacaqsınız.

Faydalı məsləhət

Həmişə qablaşdırma və alış qəbzini 14 gün ərzində saxlayın. Onların mövcudluğu zəruri hallarda mübadilə prosesini sadələşdirəcək və sürətləndirəcək.

Mənbələr:

• İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu. Maddə 25

Heç kim qüsurlu məhsul almaqdan sığortalanmayıb. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanuna əsasən, alıcı sənədləşdirmənin tələblərinə cavab verməyən keyfiyyətsiz məhsulları geri qaytarmaq hüququna malikdir. Müvafiq olaraq, satıcı malı dəyişdirməlidir, bu mümkün deyilsə, alış qiymətini geri qaytarmalıdır. Keyfiyyətli məhsullar almaq və ya pulu geri qaytarmaq üçün iddia qaldırmalısınız.

Sizə lazım olacaq

• - qüsurlu mallar;
• - mallar üçün sənədlər;
• - zəmanət kartı;
• - malların ödənişini yoxlamaq, ekspertiza;
• - iddia forması;
• - federal qanunvericilik;
• - İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun”;
• - iddia forması.

Təlimat

Rusiya Federasiyası Hökumətinin aktlarına görə, bir qüsur aşkar edilsə belə, bəziləri geri qaytarıla bilməz. Fərdi qulluq məhsulları, çap məhsulları, yataq dəstləri və digər məhsulların məhsullarına. Nəzərə alın ki, məhsuldan qeyri-ərzaq məhsulları üçün istismar qaydalarına uyğun istifadə etməlisiniz. Onların malları ilə geri qəbul edilməyəcək. Həqiqətən, bir çox məhsullar, o cümlədən texniki cəhətdən mürəkkəb olanlar üçün bir müayinə təyin edilir, onun nəticələrinə görə qüsurun nə vaxt alındığını öyrənmək olar: istismar zamanı və ya istehsal prosesi zamanı.

Malları geri qaytarmaq üçün iddia yazın. Sənədlərə uyğun olaraq orada satın alma tarixini, məhsulun adını göstərin. Qüsur aşkar edildikdə, bunun nə olduğunu daxil edin. İddianız nəticəsində nə almaq istədiyinizi qeyd edin. Qanuna görə, satıcı malı oxşarı ilə əvəz etməyə və ya alış üçün ödənilmiş pul məbləğini geri qaytarmağa borcludur. İddia ərizəsini imzalayın, ona zəmanət talonunu, qəbzi (əmtəə, nağd pul), məhsul üçün sənədləri, əlavə zəmanət kuponunu (məhsulu alarkən satın almısınızsa) əlavə edin.

İddia, mal və sənədləri satıcıya təhvil verin. Surətinizin qəbul edilmiş kimi qeyd olunmasını xahiş edin. İddianı qəbul etməkdən imtina etdikdə, onu mağazanın, müəssisənin hüquqi ünvanına alındığı barədə bildirişlə poçtla göndərin.

İddianı aldıqdan sonra satıcı təxminən 45 gün davam edən bir ekspertizanı təyin etməyə borcludur. Yoxlama zamanı iştirak etməyiniz tövsiyə olunur. Satıcı imtahan keçirməkdən imtina edərsə, özünüz edin, müstəqil mütəxəssisləri cəlb edin. Sonra müayinənin nəticələri ilə, onun ödənilməsi üçün çeklə mağazaya gəlin. Satıcı yoxlama xərclərini ödəməyə borcludur.

Satıcı mübahisəni sülh yolu ilə həll etmək istəmədikdə, məhkəməyə müraciət edin. İddia ərizəsi tərtib edin, ona məhsulun özünü, alış qəbzlərini, yoxlamaları, zəmanət talonunu və qüsurlu məhsulların alınması zamanı sizə verilmiş digər sənədləri əlavə edin. Sınaqdan sonra satıcı sizə cərimə də daxil olmaqla bütün xərcləri ödəməli olacaq.

Əlaqədar videolar

Mənbələr:

• Bir maddəni geri qaytarmaq üçün nə bilmək lazımdır

Siz alış-veriş etdiniz, ancaq evdə alınan məhsulda qüsurlar tapdınız. Və ya, məsələn, alınan cihaz bir müddət işlədi, sonra xarab oldu. Pulu geri qaytarmaq mümkündürmü və bunu tez və lazımsız narahatlıqlar olmadan necə etmək olar?

Sizə lazım olacaq

• - "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunu;
• - qələm;
• - kağız.

Təlimat

Bu işdə qanun sizin əsas alətinizdir. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanuna əsasən, istehlakçı, məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə, bu cür malın təhvil verildiyi tarixdən 15 gün ərzində alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsini tələb etmək hüququna malikdir. istehlakçı. Bu, texniki cəhətdən mürəkkəb də daxil olmaqla istənilən məhsula aiddir. İstisna, çatışmazlıqların satıcı tərəfindən əvvəlcədən razılaşdırıldığı haldır. Bunlar. Səthində cızıqlara görə endirim edilmiş məişət texnikası geri qaytarıla bilməz.

Nəzərə alın ki, qanun son tarixləri satın alma deyil, köçürmə tarixindən müəyyən edir. Əgər siz soyuducu alıb bir həftə sonra sizə gətirmisinizsə, o zaman iddia müddəti soyuducunun evinizdə olduğu gündən hesablanır. Eyni zamanda, malların qəbulunu təsdiq edən fakturaların və ya digər sənədlərin surətlərini əlavə edin.

üçün ərizə yazın. Ərizədə satıcının adını, mağazanın ünvanını, pasport məlumatlarınızı, ünvanınızı və telefon nömrənizi göstərin. Markanı, məqalə nömrəsini, satınalma tarixini göstərməyi unutmadan, iddianızın mahiyyətini bildirin. Malları dəyişdirmək və ya təmir etmək üçün qurulmamısınızsa, alqı-satqı müqaviləsinin ləğvini xüsusi olaraq tələb etdiyinizi qeyd etməyi unutmayın. Etibar etdiyiniz məqalələrin başlıqlarını qeyd edərək, bəyanatı düzgün və aydın şəkildə yazmağa çalışın. Bəlkə də satıcı pulunuzu qaytarmaq istəmir. Və o, hüquqi cəhətdən səlahiyyətli bir şəxslə məşğul olduğunu başa düşsə yaxşıdır.

Ərizənin iki nüsxəsini hazırlayın. Böyük mağazalarda müraciət edə biləcəyiniz iddia şöbələri var. Mağazanın işçisi ərizəni imzalayıb tarix qoyaraq qəbul etməlidir. Özünüz üçün imzalanmış bir nüsxə saxlayın. Kiçik mağazalarda ərizəni satıcıya verə bilərsiniz.

Müraciətinizlə bağlı qərar yeddi gün ərzində verilməlidir. Texniki cəhətdən mürəkkəb mallarda qüsurlar aşkar edildikdə, bu müddət 20 günə qədər arta bilər, satıcı öz hesabına ekspertiza keçirə bilər.

Əgər mağaza işçilərinin kobudluğu, qeyri-peşəkarlığı ilə rastlaşırsınızsa, internetdə mağazanın elektron ünvanını tapın və rəhbərliyə şikayət yazın. Şikayətinizdə işçinin adını qeyd edin və şikayətin mahiyyətini qeyd edin. Məktubun işgüzar üslubuna riayət edin, şəxsiləşdirməyin, istinad etdiyiniz qanunların maddələrinin başlıqları ilə işləyin. Təcrübə göstərir ki, bu, əksər hallarda kömək edir.

15 gündən sonra texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulda əhəmiyyətli bir qüsur aşkar edilərsə, nə etməliyəm? Qanuni olaraq satış müqaviləsinin ləğvini tələb etmək hüququnuz da var. "Əsas" sözündə bir nüans var - onu necə təyin etmək olar? Əşyanın ciddi qüsurları olduğunu və mağazaya qaytarılmalı olduğunu bildirən sənəd, qəza ilə əlaqə saxladığınız zəmanət emalatxanasında sizə verilə bilər. Zəmanət müddəti ərzində 30 gündən artıq təmirdə olan cihaz da mağazaya qaytarılmalıdır. Ərizəyə əlavə edilən təmirin faktını və vaxtını təsdiq edən sənədlərin surətlərini çıxarın.

Qeyd edək ki, bu halda reallıqda malı pulla dəyişmək xeyli çətinləşir. Buna görə də, əsəblərinizi xilas etmək istəyirsinizsə və məhkəməyə verməyə hazır deyilsinizsə, qiymətin yenidən hesablanması ilə məhsulu oxşar ilə əvəz etməyə razılaşmağa dəyər ola bilər. Adətən satıcılar bununla razılaşmağa daha istəkli və daha sürətli olurlar.

Alıcı aldatmamaq üçün ilk növbədə məhsulda qüsur aşkar edildikdə və hansı müddət ərzində hansı hərəkətləri edə biləcəyini başa düşməlidir.

Belə ki, keyfiyyətsiz uzunmüddətli malların satışında istehlakçının hüquqlarının qorunmasında həmin malın zəmanət müddəti mühüm rol oynayır. Zəmanət müddəti anlayışı "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunda açıqlanır - bu, istehsalçının, satıcının və ya onların nümayəndəsinin məhsulun qüsurları ilə bağlı istehlakçının tələblərini təmin etməli olduğu vaxtdır. Başqa sözlə, bu, məhsulun düzgün işləməsinə və ya istifadəyə yararlı qalmasına zəmanət verildiyi dövrdür.

Satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş zəmanət müddəti ilə istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş zəmanət müddəti arasında fərq qoyulur ki, bu da üst-üstə düşməyə bilər. Bununla belə, satıcının zəmanət müddəti istənilən halda istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş müddətə bərabər və ya daha uzun olmalıdır. Yəni, satıcı tərəfindən müəyyən edilmiş müddət etibarlı olduğu halda, istehlakçının tələbləri ya satıcıya, ya da istehsalçıya (onların nümayəndələrinə) bildirilə bilər və istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş müddət bitdikdə, yalnız qanuni tələblərlə müraciət edə bilərsiniz. satıcı (onun nümayəndəsi).

Göstərilən müddətlərdə istehlakçı öz seçimi ilə aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:

1. Malların qüsurlarının aradan qaldırılması üçün pulsuz (zəmanət təmiri) və ya onların aradan qaldırılması ilə bağlı xərclərin ödənilməsi, üstəlik, belə xərclər ağlabatan olmalıdır;

2. Malların maya dəyərini azaltmaq;

3. Elementi dəyişdirin;

4. Pulu qaytarın.

Bu iddialardan biri ilə birlikdə istehlakçı dəymiş ziyanı geri ala bilər.

Qüsurların alıcı tərəfindən malın düzgün işləməməsi və ya daşınması nəticəsində yaranmadığını müəyyən etmək üçün satıcı və ya istehsalçı öz vəsaiti hesabına malın keyfiyyətini yoxlayır. Alıcı belə bir yoxlamada iştirak etmək istəyirsə, malların keyfiyyətinə nəzarətin nə vaxt və harada aparılacağı barədə məlumat almaq üçün satıcıya yazılı məlumat verməlidir.

Malların keyfiyyətinin yoxlanılması üçün verilməsi malın xüsusiyyətlərini və xassələrini, aşkar edilmiş nasazlığı və s. əks etdirən aktla rəsmiləşdirilir.

Alıcı və ya satıcı nəticələrlə razılaşmadıqda, sonuncu müvafiq ekspert bürolarını cəlb etməklə öz vəsaiti hesabına aparır. Amma ekspert desə ki, çatışmazlıqlar satıcının günahı deyil, ekspertizanın bütün xərcləri alıcının üzərinə düşür.

Qüsurlu məhsulun təmiri zamanı istehlakçı istifadə üçün oxşar məhsul alacağını gözləyə bilər. Müvəqqəti analoq, ehtiyacı üçün ərizə verildiyi gündən üç gün ərzində alıcıya təqdim edilməlidir. Lakin elə əşyalar var ki, təmir müddətində dəyişdirilə bilməz, məsələn, maşın, mebel və s.

İstehlakçı yuxarıdakı siyahıdan yalnız bir tələb irəli sürə bilər və onu yalnız satıcının razılığı ilə, əgər o, artıq icraya başlamışsa, dəyişdirə bilər.

Satıcıların malların yalnız dəyişdirilə və ya təmir edilə biləcəyi və geri qaytarıla bilməyəcəyinə dair hər hansı bəyanatları qanunsuzdur. İstehlakçı onun üçün ödənilən pulu dərhal bəyan etmək hüququna malikdir. Eyni zamanda, geri qaytarma istehlakçının belə bir tələblə müraciət etdiyi vaxt üzərində müəyyən edilmiş malın dəyərinə tabe olacaq. Yəni, əgər məhsul alındıqdan sonra onun qiyməti qalxıbsa, alıcı artan dəyəri qaytarmalıdır.

Əlaqədar videolar

Ən son 2019-cu ilin yanvarında yenilənib

Alıcının ən çox yayılmış iddialarından biri qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malın xidmətə yararlı olanla əvəz edilməsidir. Bu, satıcı üçün sərfəli deyil, ona görə də o, belə bir mübadilə etməkdən çəkinir.

Keyfiyyətsiz məhsulu başqası ilə əvəz etmək üçün satıcı ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl onun mənfi münasibətinə hazır olmaq lazımdır.

Nə dəyişdirilə bilər

Bütün əşyalar dəyişdirilə bilməz, ancaq:

• adi dayanıqlı mallar

  (geyim, ayaqqabı, mebel, santexnika, sadə elektrik cihazları, mobil telefonlar, tekstil, trikotaj, sintetika, bıçaq və gündəlik həyatda istifadə olunan digər əşyalar və əşyalar);

• texniki cəhətdən mürəkkəb məişət avadanlıqları;
• qida məhsulları;
• məişət kimyəvi maddələr;
• dərmanlar;
• başqa şeylər.

Aşağı keyfiyyət aşağıdakılarla əlaqəli ola bilər:

Nəzərə almaq lazımdır ki, malın dəyişdirilməsi tələbi keyfiyyət qüsuru olduqda uyğundur.

• məhsulun özü;
• məhsulun adi qaydada və normal şəraitdə istifadəsinə imkan verirsə, qablaşdırma.

  Məsələn, plastik təkrar istifadə edilə bilən yuyucu vasitə şüşəsinin qapağı bükülməklə açıla bilməz. Yuyucu vasitəni çıxarmaq üçün boyunu kəsmək lazımdır. Belə qablaşdırma qüsuru məhsulun qüsurudur.

• komponent hissələri ( enerji təchizatı, dayaq, sıxaclar və s.). Əgər məhsulun istehlak xassələrini korlamadan yalnız komponent hissəsinin dəyişdirilməsinə icazə verilirsə, onda yalnız komponent dəyişdirilir.

Mənfi tərəfi budur:

• istehsal qüsuru;
• malların xarab olmasına səbəb olan hər hansı hərəkətlər, əgər onlar alıcı tərəfindən malların alınmasından əvvəl(nikahın olub-olmamasından və ya malların bütün GOST və TU-lara uyğun olmasından asılı olmayaraq). Bu cür hərəkətlər həm də dərhal qəzaya səbəb olmayan, lakin daha sonra, alıcı tərəfindən mal alındıqdan sonra eyniləşdirilir.

  Məsələn, televizorun satıcı tərəfindən rütubətli anbarda saxlanması elektrik sxemlərinin düzgün işləməməsinə səbəb olub. Aldıqdan sonra televizor bir müddət işlədi, sonra xarab oldu. Dezavantaj zavod qüsuru ilə əlaqəli deyil, düzgün olmayan saxlama nəticəsində yaranır və nəticədə onun sıradan çıxmasına səbəb olur.

Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulun dəyişdirilməsi məsələsinə ayrıca toxunacağıq

Belə mallar varsa dəyişdirilə bilər. Adi bir qüsur varsa, o zaman belə bir iddia dərhal təqdim edilə bilməz. Alıcı üçün sadə bir qüsur olduqda malın zəmanətlə dəyişdirilməsi hüququ aşağıdakı hallarda yaranır:

• satıcı malın təmir müddətini pozdu;
• eyni və ya fərqli qüsur yenidən üzə çıxdı təmirdən sonra

Bu hallarda texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulun dəyişdirilməsi proseduru sadə məhsuldan fərqlənmir.

Əvəz olaraq nə verilə bilər

Qüsurlu bir elementi dəyişdirmək üçün iki seçim var:

• oxşar məhsul üçün (eyni marka, model və eyni texniki xüsusiyyətlərə malik);
• eyni şey üçün, lakin fərqli bir marka, model, ölçü, konfiqurasiya.

  Məsələn, keyfiyyətsiz 1300 W Sauyangi markalı tozsoran alınıb. Alıcı onu 2500 W Karcher paltaryuyan tozsoranla dəyişə bilər.

Bununla belə, belə bir mübadilə "təmiz" olmayacaq: şöbə-qəbul. Alıcı ilə satıcı arasında keyfiyyətsiz və dəyişdirilə bilən malın satış qiymətində fərq yaranarsa, yenidən hesablama aparılır. Dəyişdirilən malın dəyərindən asılı olaraq ya satıcının xeyrinə (qaytarılan qüsurlu məhsul təqdim olunandan ucuz olarsa) və ya alıcının xeyrinə əlavə ödəniş, yəni qismən geri qaytarılması mümkündür.

Kimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz

Bu sual da birmənalı deyil. Hansı növ mübadilə planlaşdırıldığından asılı olaraq, alıcının müəyyən bir şəxslə əlaqə saxlamaq hüququ müəyyən edilir:

Kim müraciət edə bilər

Keyfiyyətsiz alış-verişin hər hansı bir sahibi malın çatışmazlıqları ilə bağlı iddia qaldıra bilər. Yəni həm alıcının özü, həm də sonrakı sahiblər. Malın və zəmanətin sənədlərində başqa şəxs görünsə belə (məsələn, mal yenidən satılıb, bağışlanıb və s.), dəyişdirmə hüququ qalır. Satıcının ilkin alıcının iddiasına əsaslanan imtinası qanunsuzdur.

Əvəz etmək üçün nə vaxt müraciət edə bilərəm?

Malları dəyişdirə biləcəyiniz bir neçə dövr var (zəmanət müddətini və uğursuz məhsulun xidmət müddətini bilməlisiniz).

1. Bir qayda olaraq, uzunmüddətli malların dəyişdirilməsi, zəmanət altında olan malların dəyişdirilməsi adlanan zəmanət müddəti ərzində tələb oluna bilər.
2. Zəmanət yoxdursa və ya onun müddəti iki ildən azdırsa, malın satın alındığı tarixdən iki il müddətində dəyişdirmə tələbi verilməlidir ("Mühafizə haqqında" Federal Qanunun 19-cu maddəsinin 5-ci hissəsi). İstehlakçı Hüquqları”). Nəzərə alın ki, iddia zəmanətdən kənar müddət ərzində, lakin iki il ərzində verilərsə, malın parçalanmasında alıcının təqsirinin olmadığını sübut etmək öhdəliyi alıcının özü olmalıdır.(nöqsanla bağlı mübahisə olarsa).

   MəsələnÇaydan 1 il zəmanətlə verilir. 1,5 ildən sonra istilik batareyası partladı. Alıcı əvəzedici əşya tələb etdi. Satıcı dəyişdirməkdən imtina edərək, alıcının cihazı susuz istifadə etdiyini göstərdi. Burada alıcı malı ekspertizaya verməlidir. Zavod nikahı təsdiqlənərsə, satıcı əvəz etməyə borcludur.

3. Xidmət müddəti ərzində və ya 10 il (xidmət müddəti göstərilmədikdə) məhsulda əhəmiyyətli qüsur aşkar edildikdə("İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun 19-cu maddəsinin 6-cı hissəsi). Ancaq dərhal 20 günə qədər davam edən dəyişdirmə, ilk təmir tələb edə bilməzsiniz. Ancaq təmir müddəti pozulubsa, dəyişdirilməsi üçün müraciət edə bilərsiniz. Belə bir iddia yalnız istehsalçıya (satıcıya deyil) verilir və istehsalçının şübhələri varsa, alıcı pulsuz təmir və əlavə dəyişdirmə hüququnu (əvvəlki halda olduğu kimi) sübut edir.

Bir daha diqqətinizi çəkirik: zəmanət müddətindən sonra (2 və 3-cü seçimlər) uğursuz olan məhsulun dəyişdirilməsindən istifadə etmək istəyirsinizsə, onda siz müstəqil olaraq istehsalçıya nasazlığın sizin günahınız olmadığını sübut etməli olacaqsınız. Yəni, qiyməti tez-tez təmirin qiyməti ilə müqayisə oluna bilən malların müayinəsi üçün pul ödəməli olacaqsınız.

Ərzaq məhsullarına gəldikdə isə iddia müddəti son istifadə müddətindədir

İstifadə müddəti yoxdursa nə olacaq. Qanunda istifadə müddəti bitməyən ərzaq məhsullarının satışı qadağan edilib. Buna görə də, belə bir məhsul alınarsa, istənilən ağlabatan vaxtda dəyişdirilə bilər. Bu, oxşar məhsul üçün ən uzun raf ömrüdür. Məsələn, südün adi raf ömrü 10 günə qədərdir. Yararlılıq müddəti bitməyən keyfiyyətsiz süd alanda 10-cu gündə qaytara bilərsən, əgər satıcı etiraz etsə, deyirlər ki, belə süd üçün üç günlük müddət qoyulub, yanılır. Axı qablaşdırmanın üzərində yararlılıq müddəti haqqında məlumat yox idi.

Hansı ziyan malı dəyişdirmək hüququ vermir

• səhv əməliyyat (təlimatda, texniki pasportda və s. nəzərdə tutulmuş qadağaların və xəbərdarlıqların pozulması);
• maldan düzgün istifadə edilməməsi, yəni başqa məqsədlər üçün;
• əşyanın ehtiyatsız saxlanması (malların xüsusiyyətlərinə mənfi təsir göstərən şəraitdə);
• ehtiyatsız nəqliyyat;
• təbii elementlərin hərəkətləri, icazəsiz şəxslərin qanunsuz hərəkətləri (satıcının zərərli hərəkətləri istisna olmaqla);
• öz gücünə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən qeyri-peşəkar təmirin aparılması. Zəmanət işi ilə bağlı olan qüsur (aradan qaldırılmışdır) belə. Məsələn, masanın ayaqlarından birinin nikahı var idi. Alıcı özü təmir etdi, nəticədə tezgah qırıldı. Masa ayağının qüsurunun aradan qaldırılıb-artırılmamasından asılı olmayaraq, belə bir masa dəyişdirilə bilməz.

Qüsurlu məhsulun dəyişdirilməsi nə qədər vaxt aparır?

Keyfiyyətsiz malların dəyişdirilməsi üçün bir neçə şərt var. Aşağıdakılar nəzərə alınmalıdır:

• əşyanın əlavə keyfiyyət yoxlamasına ehtiyac;
• satıcıdan malların mövcudluğu;
• satıcının yeri.

Malların dəyişdirilməsi şərtlərinin vizual cədvəli

Uzaq Şimal bölgələri üçün yuxarıda göstərilən şərtlər tətbiq edilmir. Dəyişdirmə malların ilk çatdırılması zamanı həyata keçirilir.

Əvəzetmə müddəti malın dəyişdirilməsi üçün satıcıya ərizə verildiyi gündən və keyfiyyətli malın alıcıya faktiki təhvil verilməsinə qədər hesablanır.

Zəmanət altında dəyişdirilən məhsula hüququn həyata keçirilməsi qaydası

1. Satıcıya dəyişdirmə tələbi ilə gəlin

Mübadilə aktı hazırlamaq və satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) təqdim etmək lazımdır. Ərizənin ikinci nüsxəsində (sizdə qalır) satıcı öz imzasını və tarixini qoyur. Həmin gündən qüsurlu alış-verişin dəyişdirilməsi müddəti başa çatmağa başlayır.

Ərizədə qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların dəyişdirilməsini aydın və birmənalı şəkildə tələb etmək lazımdır. Əks halda, satıcı ondan öz xeyrinə istifadə edə biləcək. Məsələn, zəmanət əvəzi əvəzinə məhsul təmir ediləcək. Bu halda, dəyişdirmə hüquqlarınızı geri qaytarmaq çətin olacaq.

2. Məhsulun nasazlığını nümayiş etdirin

Zəmanət altında olan malın dəyişdirilməsi tələbi təqdim edildikdə, satıcı onun qüsurlu olduğunu müəyyən etmək hüququna malikdir. Buna görə də mallar sizinlə aparılmalıdır. Malların alınması və zəmanət üçün sənədlər də gətirməlisiniz.

Əgər mal böyükdürsə və ya çəkisi 5 kq-dan çox olarsa, onu özünüz daşımağa ehtiyac yoxdur. Bunu satıcı öz hesabına etməlidir və ya qarşılıqlı razılaşma əsasında malların çatdırılması üçün xərclərinizi ödəməlidir.

Çatışmazlıqlar aşkar olarsa, dəyişdirmə iddiası verildiyi zaman onlar təsdiqlənə bilər. Satıcının qüsuru və ya onun baş vermə səbəbini dərhal təsdiq edə bilmədiyi hallar var, onda satıcı əlavə keyfiyyət yoxlamasında israr edəcək. Onun belə hüququ var. Sonra mallar satıcıya təhvil verilməlidir.

Əlavə yoxlama tələb olunarsa, əlavə keyfiyyətə nəzarət həyata keçirilməzdən əvvəl malla qeyri-qanuni manipulyasiyaların (açılması, sökülməsi və s.) qarşısını almaq üçün satıcı və alıcı tərəfindən qablaşdırılmalı, möhürlənməli və imzalanmalıdır. Yeri gəlmişkən, alıcının belə bir yoxlamada iştirak etmək hüququ var, ona görə də yoxlamanın vaxtı və yeri barədə sizə məlumat verilməsini tələb edin.

Malların satıcıya təhvil verilməsi aşağıdakıları göstərən bir aktın tərtib edilməsi ilə müşayiət olunmalıdır:

• malları kim köçürüb;
• kimə verildi;
• məhsulun adı, onun seriya (zavod) nömrəsi, rəngi, ölçüsü və s. göstərilməklə, habelə əsas texniki xassələrinin sadalandığı xarici təsviri;
• qüsurun təsviri;
• malların köçürülmə tarixi;
• digər vacib məlumatlar.

Siz mal üçün sənədləri və yazılı zəmanət öhdəliyini satıcıya ötürməməlisiniz, çünki məhkəmə çəkişməsi zamanı bu sənədlər sizə lazım ola bilər.

3. Müvəqqəti əvəzedici elementi tələb edin

Əgər üç gün ərzində malın dəyişdirilməsi həyata keçirilməyibsə, onda siz dəyişdirmə müddəti üçün oxşar məhsul ala bilərsiniz. Bunun üçün satıcı müvafiq ərizə təqdim edir.

Müvəqqəti olaraq əlçatan deyil:

• Qida;
• məişət kimyəvi maddələr;
• dərmanlar;
• şəxsi gigiyena vasitələri;
• tibbi avadanlıqlar;
• yemək bişirmək (emal etmək) üçün cihazlar;
• mebel;
• nəqliyyat vasitələri və su nəqliyyat vasitələri, motosikletlər;
• mülki silah və sursat.

4. Satıcı şərtləri pozduqda

Əvəzetmə müddəti gecikirsə, aşağıdakı hərəkətləri etmək hüququnuz var:

1. satıcını yazılı və ya şifahi şəkildə dəyişdirməni həyata keçirməyə çağırmaq;
2. malların mübadiləsi şərtlərinin pozulmasına görə cərimə (cərimə) toplamaq;
3. dəyişdirməkdən imtina edin və hər hansı digər tələbləri irəli sürün, o cümlədən:
   • müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina etmək və mallara görə ödənilmiş pulu qaytarmaq;
   • pulsuz təmir;
   • məhsulun alış qiymətinin aşağı salınması.

Cərimə almaq və ya digər istehlakçı hüquqlarını həyata keçirmək istəyiniz varsa, satıcıya iddia təqdim etməlisiniz.

Zərərin ödənilməsi üçün iddiada göstərir:

• tarix, alıcının tam adı və satıcının adı (malların dəyişdirilməsi üçün sorğunun təqdim edildiyi);
• hansı malın və hansı qüsurla satıcıya təhvil verildiyi;
• mübadilə üçün son tarix nədir;
• gecikmə müddəti;
• məbləği və bərpa olunacaq məbləğin hesablanması.

Cərimə malın ümumi dəyərinin gecikdirildiyi hər gün üçün 1 faiz dərəcəsi ilə müəyyən edilir.

İnkar iddiasında malların zəmanətlə dəyişdirilməsindən aşağıdakı məlumatlar göstərilir:

• malların dəyişdirilməsi üçün tələblərin təqdim edildiyi tarix;
• TAM ADI. alıcının və satıcının adı;
• mübadilə üçün hansı məhsulun və hansı qüsurla verildiyini;
• qüsurun satıcı tərəfindən təsdiqlənməsi faktı;
• mübadilə müddəti nədir;
• vaxtı keçmiş günlərin sayı;
• dəyişdirməkdən imtinasının ifadəsi;
• yeni tələbin tətbiqi.

Yeni iddia üçün müddət iddianın satıcıya təhvil verildiyi andan başlayır.

5. Malları qəbul edərkən nələri bilmək lazımdır

Mal mübadiləsi uğurlu olarsa, satıcı bu barədə alıcıya məlumat verir. Malları qəbul etdikdən sonra malların keyfiyyətinə uyğunluğunu yoxlamaq lazımdır. Köçürmə mallara, o cümlədən texniki məzmuna dair sənədlərin verilməsi ilə müşayiət olunur. Bundan əlavə, məhsula zəmanət verilir. Belə bir zəmanətin müddəti dəyişdirilmiş məhsul üçün müəyyən edilmiş müddətə bərabərdir və bu müddət yeni məhsulun təhvil verildiyi andan başlayır.

Xatırladırıq ki, əgər mal böyük ölçülü və ya çəkisi 5 kq-dan çox olarsa, o zaman evinizə çatdırılma satıcının hesabınadır.

Oxşar məhsulun əvəzinə qüsurları düzəldilmiş eyni məhsulun alıcıya qaytarılması hallarına xüsusi diqqət yetiririk. Bu maddə qəbul edilməməlidir. Malların köçürülməsi üçün sənəddə, zəmanətin dəyişdirilməsi üçün bir sorğunun edildiyini və bunun əvəzinə təmir edildiyini göstərən yazılı şəkildə imtina bildirməlisiniz. Əgər belə malları satıcıdan götürsəniz və köçürmə haqqında sənədlərə imza atsanız, bununla da satıcının hərəkətləri ilə razılaşırsınız. Gələcəkdə hüquqlarınızın pozulduğunu məhkəmədə sübut etmək çətin olacaq. Buna görə də, malları qəbul edərkən, əvəzedici kimi təqdim olunan malları diqqətlə nəzərdən keçirin.

6. Dəyişdirilən məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə tədbirlər

Əgər yeni məhsul qüsurlu olarsa, o zaman alıcı heç bir məhdudiyyət qoyulmadan bütün tələbləri satıcıya (istehsalçıya, idxalçıya) təqdim etmək hüququna malikdir. Bu maddənin zəmanətlə dəyişdirilməsi istehlakçının yeni tələblərinə uyğun gəlmir.

Məqalənin mövzusu ilə bağlı suallarınız varsa, şərhlərdə onlardan soruşmaqdan çekinmeyin. Bir neçə gün ərzində bütün suallarınızı mütləq cavablandıracağıq. Bununla belə, məqalənin bütün suallarını və cavablarını diqqətlə oxuyun, əgər oxşar sualın ətraflı cavabı varsa, sualınız dərc olunmayacaq.

86 şərh