Як поводитися якщо підлеглий хамит. Якщо хамить підлеглий. Якими способами можна вирішувати конфлікт із начальством

Ми розглядали питання, як ставити на місце підлеглого.

Але що робити, якщо вас відкрито викликають на конфлікт? Якщо хамить підлеглий?

Звісно, ​​ми розуміємо, що силовими методами конфлікти не вирішуються, але шкода, що не всі це усвідомлюють. Бувають різні ситуації (добре якщо не регулярно).

Що робити в цьому випадку?

Перше – не піддаватись на провокації. Якщо ви поведетесь на поводі хама – ви вже програли.

Друге – подумайте на секунду про те, наскільки критична ця ситуація для вас. Може, ви самі стали причиною того, що вам хамлять?

Якщо причина не у вас, то найпростішою дією з вашого боку може бути ігнор. Так, просто ігноруйте всі випадки у ваш бік, це елементарний і найефективніший засіб.

Чи бачите, хама цікавить кінцевий стан - ваш кінцевий запалений емоційний стан, і не просто так, а щоб ви відповіли теж на емоціях. Ось тут і чекатиме сюрприз, у бувалого задира вже припасений туз у рукаві, він тільки цього і чекає. Йому дуже не вистачає емоцій. Всі ми свого роду емоційні вампіри і кожен викликає емоції у відповідь як вміє. Ось хами вміють лише так. Ось візьміть і позбавте його цих емоцій, позбавте кінцевої мети. Зазвичай, натрапляючи на ігнор, хам швидко остигає і відступає.

Але бувають ситуації, коли ігнорування замало. Хамло не так сприймає відсутність вашої реакції, трактуючи її як вашу беззахисність. І тут він починає наступ. Він продовжуватиме наступ доти, доки ви не вийдете на відкритий конфлікт, в якому вас можна буде викрити і таким чином залишитися «в дамках».

Давайте змоделюємо ситуацію:

Вас довів співробітник, ви на емоціях. Коли доводи закінчаться, а рівень адреналіну зашкалитиме, у хід підуть кулаки. Тут сила покаже хтось… сильніший (але не правий). А може, і не покаже, вас просто рознімуть. А далі? Ви всім довели, що вмієте махати кулаками? Думаєте, авторитет зросте? Ні. Вас тільки звільнять. Як правило звільняють обидві сторони без розглядів, тільки якщо не знайдуться свідки події, готові підтвердити, що ви у відповідність до Ст. ГК РФ 152 - захищали своє право вимагати відмовитися від ганьблять честь, гідність або ділову репутаціювідомостей. Хоча чим вимагали руками? Руки не вміють розмовляти. У будь-якому випадку - це тавро на весь час роботи в конторі. Може, навіть прізвисько яке дадуть.

Правові аспекти опустимо – посадять вас обох на 14 діб за порушення громадського порядку чи ні. Подасть хтось із вас до суду за завдання тілесних ушкоджень чи ні. Це ж байдуже! Так? Чи важливо? Може ви не хочете сидіти в каталажці? Це ще приниження. Або шукати свідків, свідчити, платити адвокату тощо. і т.п. Якщо це все варте того, щоб помахати кулаками, то давайте, дерзайте – захищайте свою честь та гідність…

Особисто для мене дорога свобода, а хами – вони приходять та йдуть. Тож максимум, що вони можуть отримати від моєї до них уваги – це таке саме хамство. Що називається клин клином.

Тож якщо підлеглий хамит, він у ніс від мене не отримає. Але нерви я йому потріплю. А взагалі хамство босові загрожує прискореним звільненням. Не можна залишати цю ситуацію безкарною. І іншим буде наука.

Повторна грубість вимагає серйозніших заходів впливу. Намагайтеся отримати письмове підтвердження провини. Запис, зроблений покупцем або клієнтом у книзі скарги, або доповідна записка лінійного керівника — підстава для винесення дисциплінарного стягненняпорушення трудового розпорядку (стаття 81 Трудового кодексуРФ). 3. Вимагайте пояснювальну запискувід винного працівника. Якщо він відмовляється її написати, складіть акт про відмову та завірте його підписами двох працівників підприємства. На підставі письмового свідоцтва, що засвідчує провину, складіть наказ про догану та ознайомте з ним винного під підпис. 4. У наказі про догану вкажіть, яку шкоду компанії завдала некоректна поведінка співробітника.

Чи можна і як звільнити працівника за хамство?

Стягнення може бути накладено пізніше як за місяць після допущення порушення. Якщо за цей час винний пішов у відпустку або на лікарняну, терміни трохи відтягуються, але не довше за півроку. Друга важлива обставина – покарання за провину не може бути подвійним.

Інфо

Якщо ви оголосили скандалісту догану, його вже не можна, наприклад, позбавити преміальних, і навпаки. Також не можна звільнити співробітника, вже покараного за провину іншим способом. Хам-колега: хто винен і що робити Нерідко складається ситуація, коли один співробітник допускає неприйнятну поведінку щодо іншого товариша по службі.

Правила звільнення співробітників за законодавством РФ

Порушення робочої дисципліни, зрив наради чи навчання, втрата важливого клієнта чи контракту, збитки для іміджу компанії — це може бути наслідком хамського поведінки співробітника. 5. Не забувайте про термін давності. Оголосити стягнення потрібно пізніше, як за місяць після виявлення провина. Якщо працівник перебуває у відпустці чи лікарняному, цей термін подовжується, але не більше ніж на півроку.
6. Якщо вас не влаштовує поведінка працівника, і ви твердо вирішили його звільнити, уважно стежте за його поведінкою. Контролюйте його за допомогою лінійного керівника чи партнера. Співробітник, який має дисциплінарне стягнення, набагато вразливіший.
Тепер його можна звільнити навіть за кілька запізнень, особливо якщо вам вдасться довести, що ці провини впливають на робочий процес. 7. Повторна грубість – ще серйозніше порушення. Виявивши її, оголосіть працівникові ще одну догану.

Як звільнити за хамство

Увага

На цій сторінці:

• Як розцінити хамство з погляду ТК РФ
• Можливі покарання за хамство на роботі
• Інструкція для роботодавців: як звільнити хама
• Хам-товариш по службі: хто винен і що робити

Трудовий кодекс РФ не містить статті, яка передбачає звільнення за некоректну поведінку співробітника. Але що робити роботодавцю, якщо через хамську поведінку, грубе ставлення чи скандали співробітника страждають клієнти, колеги зрештою спільна справа? Це можна розцінювати як порушення трудової дисципліни, внаслідок чого звільнення вже буде правомірним. Як провести звільнення хама законними способами, щоб потім не виникло проблем із розглядом справи в суді, розповімо у цій статті.

Як боротися з хамством на роботі – як відповідати на хамство на роботі?

Правила накладення стягнення цих правил небагато, я нагадаю їх коротко:

1. Спершу треба задокументувати порушення. Наприклад, скласти акт, який фіксує «неправильну» поведінку співробітника.
2. Потім слід запитати письмові пояснення у порушника. Запитуємо письмово та чекаємо на 2 робочі дні. Якщо пояснювальну працівник не написав, актом фіксуємо відмову від надання пояснень.
3. Визначаємося з покаранням: обираємо між зауваженням та доганою, враховуючи тяжкість провини, її наслідки, ставлення порушника до роботи в минулому, обставини скоєння провини, особистість працівника.
   Загалом покарання повинно відповідати тяжкості провини.
4. Визначились із покаранням? Тоді надаємо наказ про винесення дисциплінарного стягнення.

Ви знаходитесь тут: Бухгалтерський супровід:: Новини:: Як звільнити за хамство Чи можна звільнити співробітника за хамське ставлення до керівництва. Працівник не дотримується субординації, грубить, хамить, не виконує вимоги начальства. З таким питанням звернулися до редакції сайту Бухгалтерія.ру.

Як пояснив експерт сайту Бухгалтерія.ру, звільнити за хамство можна, але обережно. Перш ніж це зробити, потрібно дотриматись ряду формальних процедур. По-перше, статтею 192 Трудового кодексу РФ встановлено, що за вчинення дисциплінарного проступку, тобто невиконання чи неналежне виконанняпрацівником з його вини покладених на нього трудових обов'язків, роботодавець має право застосувати такі дисциплінарні стягнення: 1) зауваження; 2) догана; 3) звільнення з відповідних підстав.

Як звільнити співробітника законно та без наслідків

Він повинен бути виданий не пізніше, ніж через місяць після виявлення провини (і не пізніше, ніж через 6 місяців з моменту вчинення провини) Чи можна звільнити за грубість? А це вже дуже слизьке питання. І Мінпраця у своєму листі делікатно замовчав про третій вид дисциплінарного стягнення – звільнення. Ми знаємо, звичайно, що за неодноразове невиконання обов'язків працівника можна звільнити за статтею.

Але звільнення – це крайня міра, яка застосовується у разі дуже грубого порушення, що спричинило тяжкі наслідки для бізнесу. Я розуміла досить ретельно у темі звільнення за неодноразове невиконання обов'язків, переглянула багато рішень судів з цього питання. Суди не вважають такі дрібниці як запізнення на 10-15 хвилин тяжким порушенням, за яке можна звільнити.

Навіть якщо це вже сто п'яте запізнення.

Як звільнити співробітника за хамство

Вина – це порушення тих чи інших законодавчих норм. ТК РФ не вимагає від роботодавця забезпечувати співробітнику комфортних психологічних умовдля роботи. Єдиний виняток – це ст. 22 ТК РФ про вимоги до охорони праці.
Якщо хамство, спрямоване на конкретного співробітника, спричинило розлад здоров'я і це вдасться довести, компанія може розділити відповідальність за відшкодування моральної шкоди. Насправді в судових інстанціях такі прецеденти вкрай рідкісні. ДОВІДКА! Простіше стягнути збитки з самого кривдника, але це вже компетенція Цивільного кодексу. Рекомендації жертві хамства Далеко не завжди при зіткненні з грубістю колег чи начальства варто залучати на допомогу букву Закону. Для початку спробуйте знайти причину подібної поведінки, адже зрозуміти - багато в чому означає припинити майбутнє.

Чи можна покарати працівника за образу колег?

Судових справ, де розбиралося б звільнення за грубість, я не знайшла. Думаю, що не завжди можна довести серйозність наслідків хамської поведінки працівника. Хоча зробити це все-таки реально, адже наслідком грубості може бути втрата клієнтів, партнерів, постачальників, плинність у колективі. Врахуйте, що у разі спірної ситуації суди завжди стають на бік працівника.

Тому зі звільненням слід бути обережним. А от прив'язати виплату премії з наявністю непогашеного стягнення і доцільно, і набагато легше здійснити: є зауваження чи догана – премія нараховується не повністю або взагалі не нараховується.

Важливо

ТК РФ);

• невиконання чи неналежне виконання обов'язків з вини співробітника (ст. 192 ТК РФ).

ВАЖЛИВО! Порушення вважається таким із правової точки зору, якщо відповідну норму було прийнято письмово, а працівник ознайомлений з нею, що зафіксовано його підписом. Має значення, в якій сфері працює грубіян та до кого звернено його хамство. Наприклад, незрівнянно некоректне спілкування з клієнтами у сфері обслуговування та діалоги між різноробочими.

• зауваження (усне);
• догана (з оформленням наказу);
• звільнення як останній дисциплінарний захід.

ч. 5 ст.
Підставою може бути відгук незадоволеного клієнта, інформація з «жалібної» книги, доповідна записка від лінійного керівника та ін.

• При вперше допущеній грубості, лайці, скандалі та іншій неприйнятній поведінці від співробітника можна обмежитися усним зауваженням (суворим навіюванням).
• Письменно оформлена скарга чи повторний випадок хамства – основу дисциплінарного стягнення (ст. 81 ТК РФ).
• Начальство має вимагати у працівника, що провинився, пояснювальну записку. Якщо вона її не надає протягом двох діб, складається акт про відмову, яка засвідчується двома підписами.
• Маючи письмове свідчення некоректної поведінки та пояснення самого працівника (або відмова від них), керівництво виносить наказ про догану. З наказом слід ознайомити винного, що потрібно отримати його підпис.

Як звільнити співробітника, якщо він грубить керівнику

УВАГА! Ступінь покарання має бути адекватна порушенню: так, неправомірно буде звільнення за одиничний прояв хамства: з погляду ТК РФ одне легке дисциплінарне гріх – ще привід звільнення з посади. Інструкція для роботодавців: як звільнити хама Щоб виключити можливість оскарження звільнення та вимушеного відновлення грубіяна на посаді, роботодавцю рекомендується дотримуватись усіх пунктів, підтверджуючи кожен свій крок документально:

1. Закріпіть нормативну поведінку співробітників у локальному акті, трудовому договорі, посадової інструкції, Положення про внутрішнє трудовому розпорядку- Задокументуйте дисциплінарні норми.
2. Ознайомте весь персонал із правилами поведінки під особисту візу.
3. Якщо неприпустиме поведінка призвело до впливу робочий процес, необхідно скласти акт, де зафіксувати порушення дисциплінарної норми.

Постарайтеся вгамувати запал цієї людини. Не слід накопичувати негативні емоції. Інакше ви виплеснете їхні будинки на рідних та близьких. До того ж багато грубіян повністю вірять у безкарність. Постарайтеся розвіяти цей міф. Однак не переходьте межу допустимого, не втрачайте контроль. В іншому випадку ви опуститеся до рівня невихованої людини. Ваш «виступ» не повинен мати показовий характер. Не слід розмахувати руками чи голосно кричати.

• Усі негативні фрази не приймайте на свій рахунок. Просто поспівчуйте грубіяну. Така людина незадоволена життям. Тому заслуговує на жаль. Особа, що опускається до хамства, має слабкий характер. Отже, хіба можна сприймати всерйоз її образи? Повністю проігноруйте весь той негатив, який пролунав на вашу адресу.
• Відповідайте на хамство гумором.

Як реагувати на хамство на роботі?

Увага

Іноді трапляється така ситуація, що спалахує зелене світло, і всі машини стоять через одного учасника руху. Водій відволікся або задумався, і просто не помітив, як перемкнувся світлофор. Люди, які квапляться, починають відчайдушно сигналити.

• Заощаджуйте час. На розгляд з грубіяном витрачаються не тільки нерви, а й дорогоцінні годинники. Два водії, які на вузькій дорозі не поступаються один одному, дуже нагадують баранів із дитячої казки.

Він професіонал? Вміє подавати свої послуги? Чи вважає, що досить хороший, щоб не залишитися без роботи? Спостерігай за такими людьми, які начебто «в броні», і навчайся у них. Щоб завжди вірити в себе, веди щоденник професійних досягненьта записуй туди кожен свій успіх. Як тільки начальник нахамив – листай записи. Але, звичайно, терпіти образи чи ні, і де межа цього терпіння – вирішувати тільки тобі.

Добре, коли є, кому поскаржитися, якщо начальник хамить, наприклад, відділ кадрів чи справедливий генеральний директор. У цьому випадку потрібно написати скаргу у вільній формі і домогтися свідоцтва про її отримання, наприклад, підпису секретаря або повідомлення про отримання адресатом рекомендованого листапоштою. Створи проблеми Ні, не собі, а керівнику. Це ефективний спосібЯк зробити, щоб начальник не хамив.

Як боротися із хамством підлеглих?

Важливо

Звичайно, дуже важко стриматися, якщо чуєш публічні образи у магазині. Хамство продавців ставить у неприємне становище. Рекомендації психологів Отже, якщо ви зіткнулися з брутальністю в магазині, як реагувати на хамство? Поради психологів дозволяють гідно вийти із ситуації:

1. Універсальні фрази. Почувши від продавця грубість, необхідно відповідати йому, наводячи факти, які неможливо оскаржити.

Обережно, злий керівник! як не стати жертвою начальника-хама

• Не намагайся «перевиховати» начальника, дій виключно ситуативно.
• Виконуй роботу так, щоб тебе не можна було чимось дорікнути, тоді ти ставитимешся до образ цієї людини, що володіє владою, як до безпричинного струсу повітря.
• Не намагайся влаштувати революцію та налаштувати колектив проти боса, навряд чи тебе хтось підтримає.
• Не виправдовуйся, краще напиши шефу електронного листаіз переліком відповідей на його претензії.
• Візьми лікарняну або відпустку власним коштом, якщо відчуваєш, що ось-ось зірвешся, це дасть тобі час продумати стратегію поведінки і упорядкувати розхитані нерви.

Найбільш кардинальне вирішення проблеми – пошук нової роботи, де тебе поважатимуть із першого дня, і де тобі не доведеться вислуховувати образи.

Якщо хамить підлеглий начальнику

Інфо

Наступного разу, коли він дозволить собі негативно висловлюватись про тебе, попроси його змінити тон на більш діловий. Обурений твоїм відсіч, великий бос вибухне тирадою про те, що з тобою по-іншому не можна, адже ти все робиш не так. Бери листочок і починай записувати всі його претензії, з чим саме ти не впораєшся.

Що робити, якщо начальник хамить?

Під Вашим керівництвом працює колектив, відносини в якому, м'яко кажучи, не складаються? У чому Ви бачите причину цього? Якщо в неприховуваному хамстві, ознайомтеся з матеріалом цієї статті – деякі моменти можуть стати в нагоді реального життя. Найчастіше у колективі в повному обсязі зухвалі і грубіяни. Швидше за все, по-справжньому невихованих людей лише кілька, а може й зовсім один. Але це «ядро» робить усе, щоб зробити життя колективу нестерпним.
#2 Як зробити з ними? Почнемо з випадку, в якому деякі зухвальці поводяться потворно по відношенню особисто до Вас - своєму начальству. Як вчинити? Як боротися із хамством підлеглих? По-перше, не надумайте пустити справу на самоплив! Така ситуація призведе в кінцевому рахунку до того, що не тільки купка грубіянів, але й решта Ваших підлеглих може перестати з Вами рахуватися! #3 Викличте кривдника «на килим».

Підлеглий хамить начальникові що робити

• Тільки спокій!
• Цінуй себе
• Створи проблеми
• Хамить начальник - що треба робити і чого не варто

Як чинити, коли начальник хамить і не вважає за потрібне дотримуватися ділової етикит у стінах офісу – розповідає жіночий сайт «Красива та Успішна». Відповісти тим же чи постаратися тримати себе в руках, терпіти образи або скаржитися у відділ кадрів, постійно наражатись на стрес або гордо грюкнути дверима? Яку стратегію поведінки з неадекватним керівником вибрати, щоб він не змусив тебе звільнитися раніше, ніж ти сама цього захочеш? Причин, через які начальник хамить підлеглому, може бути безліч. Низька самооцінка, бажання показати свою владу, прагнення зіпхнути на співробітника власні проколи і навіть підозру, що його «підсиджують» – все це може змусити людину нападати як захисну реакцію.

Другий: керівник грубить або ображає у відповідь, чіпляється до слів Третій: керівник відповідає без образ і образ у відповідь, якщо і не з блискучою дотепністю, то, принаймні, швидко і винахідливо. Такий керівник завжди має симпатію співробітників. Вважається, що він має харизма. ТЕСТ Як дотепно відповісти на хамство та грубість підлеглого.
Пропонуємо Вам 2 варіанти відповіді: грубий і серйозний, а дотепний або хоча б винахідливий спробуйте створити самостійно. Якщо спроба не вдасться, в кінці можна подивитися відповіді, народжені дотепністю викладачів нашого курсу «Як стати дотепним та винахідливим». І звичайно, ми дамо відповіді на найсакраментальніші запитання: - Підлеглий послав «на три літери». Як відповісти? — Підлеглий хамит Вам, але підлещується перед вищим керівництвом.

Якщо вам не подобається таке порівняння, поступіться шляху опоненту. При цьому заспокойте себе тим, що, на відміну від нього, чудово їздите заднім ходом. Крім того, щиро посміхніться хаму, і чудовий настрійвам буде забезпечено весь день.

• Неконтрольована ситуація.

  Якщо зустрічі з неадекватним водієм уникнути не вдалося, знайте, що спільної мови ви з нею не знайдете. Тому найкраще ретельно приготуватись. Закрийте вікна та двері, в автомобілі увімкніть відеореєстратор або мобільний телефон. Так ви зможете зафіксувати неправомірні дії, вчинені на вашу адресу.

  Не намагайтеся самостійно щось пояснювати нахабному водієві. Дуже легко можна зірватись і пустити в хід підручні засоби, кулаки. Але згодом довести, що ви діяли у рамках самозахисту, складно. Найкраще спробувати привернути увагу оточуючих гудком чи аварійкою.

Відносини з начальством відіграють важливу роль у сценарії кар'єрного ростута ділового просування. виявляється важким психологічним випробуванням багатьом людей. Коли керівник не тримає себе у руках, проблема набирає обори. Терпіти грубість здатна не кожна, але й гідна відповідь вимагає сил. Що робити, якщо начальник веде себе зухвало? Як боротися з хамством та самодурством? Коли краще промовчати та які дії підійдуть для екстрених ситуацій? Відповіді на запитання дасть прикладна психологія ділового спілкування.

Які бувають начальники?

Керувати людьми – це складне мистецтво, яке вимагає від людини набору певних якостей: самоконтролю, гнучкості, честолюбства, товариськість, організованості ... список можна продовжувати вічно. Коли робота в колективі не клеїться, варто подумати про компетентність начальника.

Деструктивні керівники – це руйнівники офісного світу та порядку. З ними каші не звариш і справи не вирішиш. Проте проблем завжди в надлишку.

• Плазуни- Це божок середнього порядку. Він дрібний керівник на побігеньках великого начальника. Сьогодні він задоволений вашою роботою, а завтра влаштовує вам рознесення, отримавши критику вищого керівництва.
• Диктатор- Не дасть сказати і слова проти. Не приймає критики, порад, не чує побажань. Він думає, що знає все краще за вас. І навіть якщо ви першокласний архітектор, а він не відрізняє несучу стіну від ненесучої, його авторитарні побажання незаперечні.

• Розгильдяй– його стихія незібраність неорганізованість. Він забуває про важливих зустрічах, терміни, доручення, не контролює хід роботи, зриваючись на підлеглих за свої помилки.
• Садист- Самодур, що знає все слабкі сторонипідлеглих. Він любить знущатися. Садист міцно прив'язується до жертви, вміло наступає на хворі на мозолі, принижуючи людину. Тиран відчуває до підлеглих садистську любов. Він вирощує в колективі почуття залежності та рабську покірність, вселяючи підлеглим почуття страху.
• Актор– грає у компетентного спеціаліста. Єдина його мета – підтримка образу, навіть шляхом приниження підлеглих.
• Боягуз– боїться конкуренції. Він підозрілий і прагне запобігти найменшій небезпеці. Принижуючи підлеглих, він вбиває дух суперництва у колективі.
• Батько-наставник, мати-директор- Більшість часу керівники батьківського типу професійно справляються зі своїми обов'язками. Прояви деструктивної поведінки виникають несподівано, але незабаром минають, не приносячи явних руйнівних наслідків.

Від причин та форм недоречної поведінки залежить ваша відповідь начальнику.

Неналежна поведінка керівника:

• підвищена інтонація, груба мова,
• висміювання та приниження гідності підлеглих,
• фамільярна поведінка,
• загравання, непристойні натяки,
• пасивно-принижувальні жести (приниження у завуальованій формі: саркастичні зауваження, двозначні посмішки, натяки).

Це ознаки непрофесіоналізму. У Росії її слабо розвинена грамотність керівника ланки.

Посади найчастіше дістаються найсильнішим, але не гідним. Оцініть свої сили та можливості, перш ніж вступити у боротьбу.

Найменша помилка стане вашою поразкою та погіршить становище на роботі.

Як поставити на місце керівника, що зарвався?

• Спокій. Чи не піддавайтеся емоціям. У збудженому стані вами простіше маніпулювати. Підготовку до розмови починайте заздалегідь. Виділіть пару хвилин, закрийте очі. Дихайте рівно: вдихніть глибоко і повільно видихніть. Повторіть кілька разів. Не накручуйте себе перед розмовою. Тримайтеся спокійно, рівно, намагайтеся не показувати емоцій. Спокій стримає запал начальника.

• Ввічливість. Коли керівник грубий, попросіть його довести причини поведінки. Говоріть у холодно-стриманому тоні, ввічливо. Покажіть, що ви виховані. Некультурна поведінка – ознака низького інтелектуального розвитку. Ви вищі за грубість. У діловій етиці немає місця непрофесійному спілкуванню. Ввічливість та стриманість – це ознака сміливості. Контроль за емоціями означає перемогу над страхами. Опанувавши себе, ви стаєте нецікавою іграшкою для начальника садиста чи актора.

• Розмова віч-на-віч.Громадські випади у бік начальства загрожують неприємними наслідками. Щоб їх уникнути, виберіть місце та час для розмови з босом наодинці. Спробуйте дізнатися, що його не влаштовує у роботі. Візьміть листок, ручку та записуйте. Якщо щось із перерахованого не відповідає дійсності, перепитайте. Вимушуючи начальника повторити брехню, ви акцентуєте увагу на неправомірності і неправильності його дій, пробуджуючи совість.

Якщо начальник самодур, при особистій бесіді ви можете спробувати зачепити його зарозумілість. У такому разі є 2 нюанси:

• Невпевненість у собі та природна боязкість завадить вам здобути перемогу у зіткненні. Вихід: тиранія стане жорсткішою.
• Ви ризикуєте перегнути ціпок. Відносини з начальником зіпсуються остаточно, а ваше робоче місцеопиниться під питанням.

Під час розмови не давайте витирати ноги, покажіть внутрішній стрижень і впевненість. Чи не піддавайтеся на провокації. Якщо під час розмови начальник нападає на вас і залучає до перепалки, уявіть себе під захистом скляного бані. Ви всередині, а начальник – зовні. Його грубі та агресивні випади відбиваються від скляної поверхні, не торкаючись вас. Поки ви фантазуєте, бос охолоне. Починайте говорити, коли бос випустив пару і закінчив свою тираду. Не перебивайте, не намагайтеся перекричати начальника, то ви посилите ситуацію.

• Ігнорування. Підходить для взаємодії з начальниками, які виявляють агресію непостійно: плазун, розгильдяй, мати-директор. У разі негативні випади мають певну причину. Начальники теж люди і мають свої слабкості. Почуття підвищеної відповідальності, майже батьківська любов до колективу, змушує батька-начальника виходити за межі ділового спілкування. Розгильдяй агресивний у разі великих невдач. Плазуни начальник веде себе неналежно після струсу від вищого керівництва. Такі випади простіше пережити, поринувши в роботу, намагаючись не звертати уваги на бурхливе керівництво.

• Невербальні прийоми.З керівниками-диктаторами методи вербальної діїбезсилі. Своє невдоволення до авторитарного керівника можна донести за допомогою жестів, міміки, погляду, інтонації. Цей спосіб підходить для співробітників, що особливо дорожать робочим місцем. Впливаючи на підсвідомість, ви уникнете прямого протистояння і обійдете конфліктні ситуаціїстороною.

Непрямі прийоми на начальника чи начальницю

Невербальним способом людина отримує близько 80% інформації! Якщо правильно побудувати модель поведінки, інформація міцно закріпиться у начальника підсвідомому рівні.

• Забудьте про усмішку.Не намагайтеся згладити ситуацію, посміхаючись начальникові в незручний момент.

Будьте серйозні. Жінки у спілкуванні з чоловіками на підсвідомому рівні використовують посмішку, щоб досягти симпатії. У ділових відносинахцей прийом може спрацювати.

Незручно посміхаючись, ви показуєте м'якість і провокуєте на напад, особливо садиста, диктатора та актора. Беземоційний вираз обличчя охолоджує запал начальника.

• Слідкуйте за поглядом.Дивіться у вічі начальнику. Якщо вам складно витримувати візуальний контакт, тримайте погляд на рівні носа. Коли опускаєте очі, ви визнаєте силу співрозмовника. На підсвідомому рівні він відчуває, що ви здалися і перетворюються на активний наступ.

• Контролюйте жести.Опускання голови, постійне кивання, нервові жести, захисні пози та рухи та слабкість. Слідкуйте за своєю поведінкою:

• Не відхиляйтесь назаду спілкуванні з шефом;
• Не шукайте додаткової опориу вигляді столу чи стільця, коли стоїте перед начальником;
• Не відгороджуйтевід нього схрещеними руками та ногами;
• Перестаньте здувати неіснуючі порошинкиі прибирати з одягу вигадані смітники;
• Заберіть від обличчя рукиі підніміть очі;
• Згоду висловлюйте стриманим поодиноким кивком;
• Точно формулюйте фразита відповідайте на запитання.

• Не думайте, намагаючись уникнути відповіді. Ховаючись за невизначеними фразами, ви зізнаєтеся у невпевненості та слабкості.
• Попрацюйте над одягом.Діловий стиль одягу – це символ дистанції. Формальний дрес-код виставляє у голові начальника підсвідомі рамки спілкування. Не дарма в великих компаніяхспівробітників зобов'язують виконувати обов'язкові вимогидо зовнішньому вигляду, головним з яких є діловий стильодягу.
• Не звертайте уваги на жарти та провокації.Відсутність очікуваної реакції порушить плани начальника. Переходьте до обговорення робочих питань, не помічаючи сарказму та недоречних жартів. Цей прийом не працює із керівниками тиранами. Мовчання для них – це ознака слабкості та страху, що діє на садистів, як червона ганчірка на бика.

Впоратися зі звичними невербальними реакціями складно, але необхідно, якщо ви хочете показати шефу його місце.

При виборі способу дій у відповідь орієнтуйтеся на власні сили і характер начальника. Чим більше ви врахуєте індивідуальних факторів, тим дієвіша буде ваша поведінка.

Що робити не можна?

• Мовчки зносити публічні образи.Так ви ризикуєте втратити повагу не лише начальника, а й колег.
• Відповідати хамством.Грубість породжує нову агресію. Не опускайтеся до рівня хама, шануйте свою гідність.
• Критикувати боса.Жоден начальник не любить критики. Якщо ваш диктатор бос, ви ризикуєте поглибити конфлікт. Засуджуючи начальника у нападі гніву, ви стимулюєте негативний викид на вас. Одиничний агресивний випад перетвориться на стійку ворожість з боку керівника.
• Смиренно просити прощення та брати провину на себе.Так ви принижує власну гідність і розв'язуєте руки тирану. На вас звалять відповідальність за всі події в офісі. Особливо небезпечна така поведінка з садистом та розгильдяєм. Якщо повага у колективі для вас не відіграє великої ролі або діалог з начальником відбувається наодинці, ви можете взяти на себе провину у спілкуванні з диктатором чи боягузом. Агресивні випади припиняться.

Попереджений значить озброєний!

Конфлікти з начальством легше запобігти, ніж справлятися з їхніми наслідками.

• Досягніть балансу інтересів.часто виникають через нерозуміння. Начальник не прагне пояснити свою позицію та бажання підлеглим, а співробітники терплять і мовчки виконують розпливчасті завдання керівника. Підсумок: незадоволеність обох сторін. Шукайте вигоду для себе та для начальства. Знайдіть оптимальний баланс інтересів.

• Зрозумійте начальника.Придивіться до боса уважніше. Вивчивши його звички, вимоги, риси характеру, ви зможете уникати спірних ситуацій та конфліктів. Знання прихованих причин недоречної поведінки дає вам секретну зброю боротьби з неправомірними діями начальника.
• Налагоджуйте діалог.Люди розкриваються у спілкуванні. Через діалог можна донести до людини як словесну інформацію, а й внутрішній стан. Напевно, ви бачили співробітників, здатних заспокоїти батька-начальника в гніві або вплинути на керівника - розгильдяя. Вся справа в правильному підході до спілкування, а слабкість має кожен бос.
• Впевненість із перших днів.Коли ви влаштовуєтеся на нову роботу, . Садисти та актори уникають сутичок із такими людьми. Надмірна впевненість може нервувати начальника – боягуза чи диктатора. Від керівника залежить, наскільки ви можете підняти планку своєї безстрашності.

Знайти баланс взаємин можна з будь-яким начальником. Будьте уважнішими і не бійтеся керівництва.