Як поводитись у конфліктній ситуації презентація до уроку із суспільствознавства (6 клас) на тему. Презентація на тему Як вести себе у конфліктній ситуації (6 клас) Як вести себе у конфліктній ситуації презентація

Щоб користуватися попереднім переглядом презентацій, створіть собі обліковий запис Google і увійдіть до нього: https://accounts.google.com

Підписи до слайдів:

Як поводитися в конфліктної ситуації

Визначення "конфлікту" Конфлікт - це протистояння конкретних людей або соціальних груп, які прагнуть мати те, що однаково високо цінується обома сторонами. Конфлікт - це зіткнення, граничне загострення протиріч, ситуація, коли одна сторона протистоїть іншій. Конфліктологія - спеціальна наука, що досліджує зміст, причини, умови, механізми, закономірності виникнення, перебігу, вирішення, регулювання конфліктів.

Учасники конфлікту Свідки – це люди, які спостерігають за конфліктом з боку Підбурювачі – це ті, хто підштовхує інших учасників до конфлікту Посередники – це люди, які своїми діями намагаються запобігти, зупинити чи вирішити конфлікт Посібники – це люди, які сприяють розвитку конфлікту порадами, технічною допомогою або іншими способами

Основні стратегії взаємодії у конфлікті Уникнення (догляд) Конкуренція (боротьба) Пристосування Співробітництво Компроміс

Як успішно вирішувати конфлікти Переговори – це процес, у якому сторони намагаються вирішити конфлікт шляхом безпосереднього обговорення між собою. Сильна сторона- все залежить лише від самих сторін - як процес, і результат безпосереднього обговорення.

Як успішно вирішити конфлікт (2) Медіація - у процес вступає третя сторона - посередник, мета якої допомогти першим двом домовитись. Вислуховуючи сторони та допомагаючи їхньому спілкуванню, медіатори намагаються сприяти знаходженню сторонами рішення типу «виграш-виграш». І хоча медіатор бере на себе всю відповідальність за процес, опоненти все ж таки контролюють предмет дискусії та її результат.

Як успішно вирішувати конфлікт (3) Арбітраж - третя сторона контролює як процес, а й результат конфлікту; арбітри вирішують, що саме сторонам необхідно зробити для вирішення їхнього конфлікту, і, зазвичай, наділені владою, здатною змусити сторони виконати відповідне рішення.

Дозволено володіти собою (не піддаватися емоціям, зберігати спокій, включати логіку). Дати партнеру висловитись (не перебиваючи і не коментуючи висловлювання). Запропонувати довести претензії (не дозволяти знову переходити на емоції). Викликати у партнера позитивні емоції. Знайти спільні точки розуміння проблеми. Знайти загальну основу (закони, факти, авторитетна думка). Завжди триматись на рівних. Насамкінець обов'язково висловити надію на продовження співпраці.

У будь-якій конфліктній ситуації треба враховувати інтереси протилежної сторони, тоді її найпростіше вирішити.

Слайд 2

Вихід із конфлікту

Кожен конфлікт має неповторний характер, і не можна передбачити наперед оптимальний шлях виходу з нього.

Слайд 3

На першому етапі

Потрібно усвідомити та проаналізувати конфліктну ситуацію. Для цього необхідно визначити причину та цілі конфлікту (приділяючи увагу розбіжності справжніх та заявлених цілей) та оцінити потенційну загрозу (до чого може призвести конфлікт). При визначенні причини конфлікту необхідно якомога точніше усвідомити собі, що у діях партнера вам здається неприйнятним і що неприйнятно йому самого. Слід мати на увазі, що не кожна суперечка продиктована необхідністю виявлення "істини", вона може відображати як давно приховану образу, ворожість і ревнощі, так і бути використаним як зручний момент для приниження опонента в чиїхось очах, або відігравати роль "останньої краплі" при необхідності "звільнитися" від накопиченого роздратування, гніву.

Слайд 4

Для своєчасного розпізнавання конфлікту та прийняття правильного рішення необхідно відповісти на такі питання

Як сприймається проблема протилежною стороною?
Що лежить в основі проблеми та її значення для кожної зі сторін?
Наскільки велика ймовірність переростання цієї ситуації у конфліктну?
Що ховається за реакціями іншої людини?
Чи відповідає поведінка кожного з опонентів ситуації, що склалася (дослідження показують, що сила реакції зазвичай не відповідає значущості конфлікту)?
Що потрібно зробити, щоб не допустити конфлікту?
Що потрібно зробити, якщо бридка сторона поведеться не так, як хотілося б?
Які можливі наслідкипри сприятливому та несприятливому розвитку ситуації?
Який ступінь фізичної небезпеки для вас?

Слайд 5

Потрібно чітко розуміти з ким ведеться суперечка чи спроба вирішити конфлікт

Впевнений у собі противник зазвичай у спілкуванні багатослівний і уникає з'ясування відносин.
Невпевнений у своїх силах намагається уникнути з'ясування стосунків, не розкриває своїх цілей, та заодно вперто може стояти своєму, приховуючи під " принциповістю " свою слабкість.

Слайд 6

Стратегії вирішення конфлікту

Після того, як аналіз проведено, вибирають стратегію вирішення конфлікту (стиль поведінки). Фахівці виділяють п'ять типових стратегій поведінки у конфліктних ситуаціях. Кожну з наведених нижче стратегій слід використовувати лише в тій ситуації, в якій дана стратегіядоцільна.

Слайд 7

Стратегія "суперництво, конкуренція"

відкрита боротьба за свої інтереси, наполегливе відстоювання своєї позиції. Ефективна, коли результат важливий для обох сторін, причому їхні інтереси протилежні, або коли необхідно вирішити проблему. Це стиль жорсткий, у якому діє принцип "хто кого" і небезпечний, оскільки є ризик програти.

Слайд 8

потрібні швидкі та рішучі заходи у разі непередбачених та небезпечних ситуацій;
немає іншого вибору;
результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла;
ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення, і видається очевидним, що запропоноване вами рішення - найкраще;

Слайд 9

Стратегія "ігнорування, ухилення від конфлікту"

Прагнення вийти із конфліктної ситуації, не усуваючи її причин. Ефективна, коли необхідно перенести вирішення проблеми на пізніший час, щоб серйозніше вивчити ситуацію або знайти необхідні доводи та аргументи.

Слайд 10

Цю стратегію слід обирати, коли

відстоювання своєї позиції вам неважливо чи предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж вам;
найважливішим завданням є відновлення спокою та стабільності, а не вирішення конфлікту;
відкривається ймовірність появи складніших проблемних ситуацій проти тієї, що розглядається зараз;
під час конфлікту ви починаєте розуміти, що неправі;
проблема здається безнадійною;
відстоювання свого погляду вимагає багато часу;
ви відчуваєте, що важливіше зберегти з кимось добрі взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;
намагатися негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може лише погіршити ситуацію.

Слайд 11

Стратегія "пристосування"

Зміна своєї позиції, розбудова поведінки, згладжування протиріч, поступаючись іноді своїми інтересами. Зовні це може виглядати так, що ви приймаєте та поділяєте позицію опонента. Близька до стратегії "ігнорування".

Слайд 13

Стратегія "співпраця"

Спільне вироблення рішення, задовольняє інтересам всіх сторін, нехай тривала і що складається з кількох етапів, але справи. Найбільш відкритий і чесний стиль передбачає активну участь у вирішенні конфлікту з урахуванням інтересів своїх і опонента. Часто використовується для вирішення відкритих та тривалих конфліктів.

Слайд 14

Застосовується у випадках, коли

необхідно знайти загальне рішенняякщо проблема надто важлива для обох сторін, ніхто не хоче поступатися, і компроміс тому неможливий;
у вас тісні, тривалі та взаємозалежні відносини з іншою стороною, і ви хочете їх зберегти;
є час попрацювати над проблемою, що виникла;
ваші можливості приблизно рівні можливостям опонента.

Слайд 15

Стратегія "компроміс"

Врегулювання розбіжностей через взаємні поступки. Переважна у разі, коли неможливо одночасно виконати те, що хочуть обидві сторони. Варіанти компромісу - прийняття тимчасового рішення, коригування початкових цілей, отримання певної частини, щоб уникнути втрати всього.

Слайд 16

Стратегія застосовується, коли

у сторін однаково переконливі аргументи;
потрібен час для врегулювання складних проблем;
необхідно ухвалити термінове рішення при дефіциті часу;
співробітництво та директивне затвердження своєї точки зору не призводять до успіху;
вас може влаштувати тимчасове рішення;
задоволення вашого бажання має для вас не надто велике значення, і ви можете дещо змінити поставлену спочатку мету;
компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви вважаєте за краще отримати хоч щось, ніж усе втратити.

Слайд 17

На другому етапі

Відповідно до прийнятої стратегією поведінки, необхідно прийняти обмеження, які накладає супротивник, та накласти свої обмеження. При цьому необхідно швидко та легко перебудовуватися та лавірувати.

Слайд 18

При вирішенні конфліктної ситуації

При вирішенні конфліктної ситуації слід враховувати такі правила поведінки та реагування на конфліктуючу людину:

Не можна відразу і повністю заперечувати чиюсь думку, що не збігається з вашою, приймати задані провокатором конфлікту тон, різкість і агресивність і відповідати на атаку атакою (як тільки спілкування переходить на підвищені тони, нікого вже не чують, крім себе).
Слід виявляти увагу та доброзичливість до співрозмовника, терпимість до його особливостей, показувати своє щире співчуття. Уважно вислухайте таку людину, не перериваючи і не показуючи, що вам уже відомо те, що вона має намір сказати, оскільки це дратує ще сильніше. Гарний ефектдає техніка прямого повтору, інтерпретації чи узагальнення почутого - цим людині дається зрозуміти, що він почутий і зрозумілий.

Слайд 19

Як тільки опонент вичерпається, слід спокійно висловити думку про те, "що його позиція дуже цікава, і її можна було б прийняти" і тому подібні схвалення, які впливають у бік зниження агресії, гніву, обурення та споконвічного запалу. Тут же м'яко додати, що саме ця ідея (план, позиція, бажання тощо) і розробляється (розглядається, обговорюється, приймається тощо), але є деякі нюанси, які вимагають уточнення і заважають... " - це обеззброює навіть найзапеклішого, вороже налаштованого противника.
Потрібно уникати зіткнень особистого характеру. Не слід сприймати ненормативну лексику та словесні образи на свою адресу, усвідомивши для себе, що цю людину потрібно сприймати такою, якою вона себе подає, не намагаючись урезонити її або закликати до дотримання пристойності

Слайд 21

Корисно відвернути увагу партнера від хворобливого питання, хоча б на короткий час, при цьому можуть бути використані будь-які прийоми – від прохання пересісти на інше місце, зателефонувати, записати щось до висловлювання якоїсь безглуздої думки, жарту тощо.
Бажано висловлювати співрозмовнику не готові оцінки та думки, а свої почуття, стани, що викликаються його словами: це змусить вашого партнера відповідати не однозначно, а розгорнуто, мотивовано, з поясненням своєї позиції. Перш ніж відповідати на критику, зауваження, закиди, слід чітко усвідомити, що конкретно мають на увазі; ви повинні бути впевнені, що правильно все зрозуміли.
Слід уникати закритих поз, наприклад, не складати руки на грудях.
Не можна дивитися опоненту прямо в очі – у цьому випадку може виникнути агресія.

Переглянути всі слайди

Cлайд 1

Cлайд 2

Одне з самих важливих правилпри вирішенні будь-яких конфліктів - це хороше володіння собою. Не піддаватися емоціям, а насамперед, зберігаючи спокій, вирішувати конфлікт за допомогою логіки та знань певних психологічних прийомів. Потрібно вчитися правильної поведінки в конфліктних ситуаціях: Спочатку дайте партнеру або клієнту випустити пару. Вислухайте спокійно та терпляче усі його заяви та претензії, не перебивайте та не коментуйте його висловлювання.

Cлайд 3

Попросіть свого клієнта обґрунтувати претензії. Після того, як людина виплеснулася емоційно, вона готова до розмови, до діалогу, тим більше, якщо йому пропонують висловитися. Але, головне, не дозволяйте клієнту знову переходити на емоції, постійно тактовно спрямовуйте його на інтелектуальні висновки. Використовуйте нестандартні прийоми. Як це зробити? Викликати у людини позитивні емоції, нагадавши йому про вашу попередню хорошу співпрацю, попросивши у неї поради і т.д. Якщо клієнт – жінка, то можна зробити щирий комплімент. Обов'язково щирий, тому що лестощі та обман завжди відчуваються. Можна розрядити обстановку, розповівши якийсь анекдот.

Cлайд 4

Не давайте негативну оцінку ситуації і згадайте про свої почуття. Наприклад: "Я засмучений усією цією ситуацією". Таким чином, ви нагадуєте йому, що у конфлікті вас бере участь двоє і, крім його погляду, може існувати ще й інша. Намагайтеся спільно сформулювати проблему суперечки та її кінцевий результат. Чому це важливо? Тому що, як показує практика, партнери чи клієнти часто по-різному вбачають суть проблеми. Щоб дійти єдиного розуміння того, що ви хочете спільно досягти, потрібна згода. Тому наступний етап вирішення спору – це знаходження спільних точок розуміння проблеми. Для цього треба спочатку спільно сформулювати, що ви обоє розумієте під суттю вирішуваної проблеми, а потім описати той кінцевий результат, до якого ви хочете прийти.

Cлайд 5

Знайдіть спільну основу. Загальною основою можуть бути закони, факти з практики компанії, прецеденти з діяльності інших компаній, авторитетна думка. Дайте можливість партнеру зберегти "своє обличчя". Якщо виявляти повагу навіть до сильно розгніваного партнера або клієнта, то така реакція справить на нього враження. Давати оцінку його діям, не чіпаючи у своїй його особистість. Підкреслюйте увагу до людини. Можна у розмові перепитувати партнера чи клієнта. Наприклад: "Скажіть, у вас є інша точка зору?", "Давайте уточнимо, чи правильно ми зрозуміли одне одного?" Такі питання дозволяють підкреслити увагу до людини та зменшити її агресію.

Cлайд 6

Навіть у гострій стадії конфлікту - тримайтеся на рівних. Витримайте спокійну впевненість, не зривайтеся на лайку або крик у відповідь, а якщо винні ви - то, вибачтеся. Вибачення - це слабкість, навпаки, на вибачення здатні зрілі і розумні співробітники. Який би не був результат – намагайтеся зберегти взаємини. Після будь-якого конфлікту залишаються неприємні спогади. Але ж і будь-який конфлікт рано чи пізно проходить, а бізнес і тривалі взаємини з партнерами та клієнтами залишаються. Тому, незважаючи на конфлікт, висловіть надію на продовження подальшої співпраці.

Як поводитись у конфліктній ситуації Резніченко Уляна, учениця 6 класу «Г».

Визначення «конфлікту» Конфлікт - це протистояння конкретних людей чи соціальних груп, які прагнуть мати те, що однаково високо цінується обома сторонами. Конфлікт - це зіткнення, граничне загострення протиріч, ситуація, коли одна сторона протистоїть іншій. Конфліктологія - спеціальна наука, що досліджує зміст, причини, умови, механізми, закономірності виникнення, перебігу, вирішення, регулювання конфліктів.

Як успішно вирішувати конфлікти Переговори – це процес, у якому сторони намагаються вирішити конфлікт шляхом безпосереднього обговорення між собою. Сильна сторона все залежить тільки від самих сторін - як сам процес, так і результат безпосереднього обговорення.

Як поводитися в конфліктній ситуації?
Кочнєва Ангеліна,
Білякова Ксенія

План:

1.Постановка мети
2. Визначення завдань
3. Конфлікт
4.Міжособистісний конфлікт
5. Стратегії поведінки у конфліктній
ситуації
6. Варіанти вирішення конфлікту
7.Основні правила ефективної поведінки
у конфлікті
8. Висновок
9. Дякуємо за увагу!

Ціль:

Визначити стратегію поведінки у
конфліктної ситуації та варіанти
вирішення конфліктів

Завдання:

Познайомитись із поняттям конфлікт
Виділити особливості
міжособистісного конфлікту
Визначити етапи розвитку
конфліктної ситуації
Виявити стратегію поведінки
учасника конфліктної ситуації
Запропонувати варіанти дозволу
конфлікту

Конфлікт

це
найбільш
гострий
спосіб
вирішення протиріч на користь,
цілях,
поглядах,
що виникають
у процесі соціальної взаємодії,
полягає
в
протидії
учасників цієї взаємодії і зазвичай
супроводжується
негативними
емоціями,
виходить
за
рамки
правил та норм.

Міжособистісний конфлікт

це
зіткнення
протилежних
інтересів, поглядів,
прагнень,
серйозне
розбіжність, гострий
суперечка
між
окремими людьми
в
процесі
їх
соціального
і
психологічного
взаємодії.

Етапи конфліктної ситуації

1. Виникнення конфліктної ситуації
Конфлікту поки що немає, є лише причина, здатна його викликати:
протилежні бажання та інтереси, відмінності у становищі в суспільстві, емоційний чи моральний бар'єр.
2. Усвідомлення конфлікту
Суперечності усвідомлюються людьми і стають зрозумілими протилежним сторонам.
3. Вияв конфліктної поведінки
Конфлікт із внутрішнього стану переходить у зовнішню дію. У період інциденту конфліктуючі сторони так чи
інакше виявляють свою позицію у конфлікті.
4. Поглиблення конфлікту
Конфлікти бувають конструктивними та неконструктивними.
5. Вирішення конфлікту
Може бути повним чи частковим.

Стратегії поведінки у конфліктній ситуації

Пристосування
Уникнення
Компроміс
одна сторона згладжує протиріччя, поступається,
готова поступитися своїми інтересами.
ухиляння від конфліктної ситуації.
прийнятне для обох сторін рішення.
співробітництво
обговорення та реалізація взаємовигідного
рішення.
Суперництво
активне протистояння іншій стороні.

Варіанти вирішення конфлікту

Підпорядкування
одна із сторін
повністю або
частково
приймає правила,
нав'язані інші
стороною.
Компроміс
взаємні поступки
пом'якшують причини
конфлікту.
Переривання
конфліктних
дій
за бажанням сторін
або в результаті
вичерпання самої
причини, через
об'єктивного
поділу
конфліктуючих.
Інтеграція
найкращий
результат; в процесі
конфлікту обидві
сторони зробили
для себе важливі
висновки для
зміни
позиції та в
результаті
сформувалося
єдина думка.