Як написати претензію до євромережі. Як скласти претензію до Євромережі – зразок скарги та звернення на гарячу лінію

Розповідати все дуже довго і нудно. Пропоную прочитати претензію складену в даний магазин, може комусь і знадобитися.

ТОВ «Євросєть-Рітейл»
Керівному директору
Філії такого щось такого
Від такого такого…………….

Досудова претензія

22.09.2010р. ТОВ «Євросєть-Рітейл» здійснило продаж мені мобільного телефону LG KP 500, IMEI (далі – Телефон) за кредитним договором від 22.09.2010 р. Телефону не працюють три основні кнопки, що виражається в тому, що телефон перестав функціонувати.
11.05.11г, я звернувся до торгової точки ТОВ «Євросєть-Рітейл» з метою повернути гроші за Телефон. Продавцем було заявлено, що телефон повинен бути спочатку відправлений на 20-денну експертизу. На підтвердження прийняття у мене несправного Телефону та відправки його на експертизу мені було видано квитанцію №.., у п.6 якої зазначено, що «Цей документ засвідчує прийом виробу для проведення експертизи». Тобто. мною було заявлено та підтверджено відповідним документом лише вимогу про проведення експертизи. ТОВ «Євросєть-Рітейл» не погодило зі мною ремонт телефону.
10.05.2009 р. мені було пред'явлено Акт виконаних робіт № Nho000240506 (далі – Акт), в якому містилася інформація про несправність компонентів системної плати та сенсорної панелі. Крім того, в Акті було зазначено, що щодо телефону було проведено механічний ремонт, незважаючи на відсутність погодження зі мною ремонту телефону.
Телефон я забрав, не знаючи своїх прав, але Телефон залишився несправним. Цього разу був дефект акумуляторної батареї Телефону, заряд тримався не більше 3-х годин, незважаючи на те, що телефон знаходився в режимі очікування.
Мною було написано претензію на повернення коштів. Продавець претензію прийняв та підписав. У відповідь на претензію, мені було запропоновано здати телефон на перевірку якості для подальшого рішення. 05.07.2011 р. мені знову видають Акт виконаних робіт.
Телефон після двох механічних ремонтів, я забирати не маю наміру.
Відповідно до ч.1 ст.18 Закону, при виявленні в товарі недоліків споживач має право на свій вибір: вимагати заміни на товар цієї ж марки (ціх же моделей та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. Право вибору однієї з перелічених у ч.1 ст.18 Закону дій належить споживачеві. Таким чином, ТОВ «Євросєть-Рітейл», виконавши двічі ремонт Телефону без узгодження зі мною порушило моє законне правона вибір відповідної дії із переліку ч.1 ст.18 Закону.
Грунтуючись на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закону, я вдруге надсилаю Вам претензію на повернення коштів та прошу у добровільному порядку:
· Повернути мені сплачену за Телефон суму в розмірі рублів,
· А також рублів відсотки за кредитним договором.
· Виплатити неустойку (пеню) за порушення строку, встановленого для задоволення вимоги споживача про повернення сплаченої за товар грошової суми у розмірі 1% від ціни телефону за кожен день прострочення.
Доводжу до вашого відома, що у разі незадоволення цієї Претензії протягом 5 днів з моменту її направлення, я маю намір звернутися до судових органів та до Федеральну службуз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини за захистом своїх порушених прав.

Клієнти мережі салонів стільникового зв'язкуЄвромережа, нерідко, стикається з порушеннями своїх споживчих прав, наприклад, у момент повернення неякісного товаруабо надання претензій щодо якості придбаного зв'язку. Якщо працівники відмовляються усунути незручності, з якими зіткнувся їх клієнт, єдиним вірним рішенням у цій ситуації стане звернення до відповідним контролюючі структури з попередньо підготовленою скаргою.

У цій статті ми відповімо на такі запитання: що може послужити підставою для подання скарги на Євромережу? куди слід з нею поводитися? як правильно скласти претензію? Читайте далі.

Підстави для подачі

Причиною подання скарги на один із салонів стільникового зв'язку Євромережа може стати будь-яким порушенням споживчих прав, поданих у Законі «Про захист прав споживачів». Наприклад:

вартість товарів на вітринах відрізняється від тієї, що озвучують на касі в момент покупки;
непрофесійна поведінка працівників салону при контакті з клієнтами (груба, зухвала поведінка, образа честі та гідності потенційних покупців, ненормативна лексика тощо);
відмова у поверненні/обміні неякісного товару, у якого виявилися суттєві недоліки або браковані елементи;
відмова в усуненні виявленого дефекту товару в рамках чинного гарантійного строку;
куплений товар виявився неналежним чином укомплектований;
відмова приймати претензію на розгляд;
інші порушення, прописані у Законі "Про захист прав споживачів".

Інстанції звернення

На сьогоднішній день існує безліч способів, за допомогою яких можна поскаржитися на якість послуг мережі салонів стільникового зв'язку Євромережа. Наприклад:

Книга відгуків та пропозицій. Знаходиться в кожному відділенні мережі салонів і надається на вимогу клієнта. Після залишення запису протягом двох днів після цього відбуватиметься розгляд скарги і протягом п'яти днів прийматиметься рішення щодо заходів;
Онлайн скарга. Залишається на офіційному сайті салону у розділі «Зворотній зв'язок»;
Зателефонувати по гарячій лінії, вказаній на офіційному сайті Євромережа;
Поскаржитись у Росспоживнагляд;
Поскаржитись у Товариство із захисту прав споживачів конкретного регіону;
Звернутися до правоохоронні органи, А саме - прокуратуру;
Подати позов до судової інстанції.

Складання документа

Незважаючи на відсутність законодавчо встановленої форми скарги на Євромережу, при складанні слід враховувати деякі особливості структури та змісту.

Інфо

Скарга на Євромережу може бути складена письмово як від руки, так і на комп'ютері. Головне правило — щоб вміст документів був читабельним.

Отже, при самостійному складанні претензійного клопотання у ньому слід зазначити таку інформацію:

Повне найменування конкретного магазину стільникового зв'язку, до якого заявник має претензії, а також реквізити особи (наприклад, старший менеджер), на ім'я якої подається заява;
Реквізити заявника (ПІБ, адреса постійно реєстрації, контактний номер телефону);
наявність пільгового статусу (прописується, якщо є);
Опис купівлі товару (його найменування, вартість) із зазначенням точної адреси та приблизного часу;
Обставини, у яких заявник виявив недоліки та дефекти товару;
Подальші вжиті дії покупця (наприклад, складання заяви на повернення/заміну товару відповідно до правил Закону «Про захист прав споживачів»);
Законодавче обґрунтування своєї позиції (прописування конкретних статей Закону "Про захист прав споживачів");
Вимоги заявника;
Список документації, що підтверджує надану вище інформацію;
Дата подання заяви та особистий підпис заявника.

Слід враховувати, що у деяких випадках скарги можуть і розглядатися зовсім. До таких випадків належать:

у скарзі міститься реклама;
у документі є посилання на інший інтернет-портал;
змістова частина документа не витримана в діловому стилімає лексичні елементи ненормативного змісту;
у скарзі присутні загрози та образи;
скарга направлена від аноніма;
текст клопотання не підлягає прочитанню через його нечитаність;
заява дублюється (організація раніше вже надала відповідь на таку саму скаргу).

Звернення до Росспоживнагляду

Якщо врегулювати ситуацію шляхом звернення до керівництва салону Євромережі так і не вдалося, наступною стадією дозволу конфліктної ситуаціїстане звернення до Росспоживнагляду.

Звернутися до нього можна:

склавши скаргу на офіційному порталі контролюючого органу;

Відкривши сайт, необхідно знайти спеціальну форму для заповнення скарги, в якій потрібно викласти ту саму суть, що й у письмовому аналогу. Після того, як форма буде заповнена, слід прикріпити до неї копіювальну документацію, що підтверджує описане. Наприклад: чеки та квитанції, гарантійний талон та ін.

скласти скаргу в письмовій формі та доставити її в Росспоживнагляд особисто або поштою.

Звернення до прокуратури

Ще однією не менш дієвою контролюючою інстанцією є прокуратура, яка займається вирішенням найширшого спектра порушень цивільного законодавства.

Інфо

Скарга до прокуратури подається за місцем постійної реєстрації заявника. Це значно прискорить процес розгляду та ухвалення рішення.

Способи подання скарги до прокуратури:

Онлайн, через офіційний сайт прокуратури (регіональної чи Генеральної). Також, як і при зверненні до Росспоживнагляду, при складанні скарги на сайті установи потрібно заповнити типову формупретензії у розділі «Інтернет-претензія», а потім прикріпити наявний перелік, що підтверджує викладене документації;
У ході особистої явки до територіального підрозділу установи;
Поштовим відправленням з можливістю повідомлення про отримання.

Терміни

Терміни розгляду скарги на Євромережу безпосередньо залежать від інстанції, до якої її було подано. Так:

При зверненні до Росспоживнагляду, термін розгляду клопотання складе до тридцяти календарних днів з моменту його подання та реєстрації;
При зверненні до прокуратури, термін розгляду та прийняття рішення у справі становить близько вісімнадцяти діб, три з яких заява перебуває у процесі реєстрації та очікування розгляду. В окремих випадках термін може бути продовжений до тридцяти днів (якщо буде потрібна додаткова перевірка);

Інфо

Якщо під час розгляду скарги будуть виявлені якісь порушення щодо її складання або змісту, вона буде переадресована назад заявнику протягом семи днів з моменту початкової подачі. Коригувавши його, заявник може повторно направити його на розгляд.

Керівнику
Філії «Західно-Сибірська» ТОВ «Євросєть-Рітейл»
ІПН 7714617793 КПП 771401001
ОГРН 1057748288850 від 20.09.2005
125284, м. Москва, вул Бігова, буд. 3, стор 1, 36 поверх.

ПРЕТЕНЗІЯ
30 серпня 2014 р. я придбала у Вашій торговій точці за адресою: Красноярський краймісто Ачинськ, мікрорайон 3, будівля 39 стільниковий телефон Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725, що підтверджується касовим чеком№ 4829 док 00025607 від 30 серпня 2014 р. за готівку. Телефон було сплачено у повному обсязі у розмірі 19990 руб.00 коп. Гарантійний термінна товар встановлено 1 рік, що свідчить гарантійний талон.

09 вересня 2014р. я звернулася з претензією до ТОВ «Євросєть-Рітейл» про обмін Апарату, т.к. у телефоні мною виявлено дефект (при відкритті та закритті програм іноді пояляється біла або чорна смуга на екрані). 15 вересня 2014р. я отримала відповідь від ТОВ «Евросеть-Ритейл» філія «Західно-Сибірський» м. Новосибірськ вул. з пропозицією надати Апарат у торговий салонТОВ «Євросєть-Рітейл» за місцем придбання з метою реалізації права торгової організаціїдля проведення перевірки якості. 17 вересня 2014р. Апарат було віднесено до вищезгаданої торгової точки та було прийнято на ремонт продавцем Голубоцької Т.А., що підтверджено технічним листом № NXY9HN4299H0183 серійний номер 358831051117725.

Згідно з представленим Актом повернення обладнання, виданого ТОВ «Сігма» м. Красноярськ вул. Леніна 221 А, Сервісний центрпровів діагностику пристрою, відновив заводські налаштування програмного забезпеченнята не виявив заявлену несправність.

11 жовтня 2014р. у Вашій торговій точці за адресою: Красноярський край місто Ачинськ, мікрорайон 3, будинок 39 я отримала свій Апарат Apple iFhone 5c 8GB White IMEI-358831051117725 від продавця Комленок А.В.

Надалі, у процесі експлуатації Апарату було виявлено самі дефект (при відкритті і закриття додатків іноді з'являється біла чи чорна смуга на экране).

Відповідно до ст. 18 Закону від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право, зокрема:
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Відповідно до статті 21 Закону про захист прав споживачів у разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем – протягом двадцяти днів з дня пред'явлення вказаної вимоги.
Статтею 22 Закону про захист прав споживачів встановлено, що вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
Відповідно до пункту 2 статті 23 Закону про захист прав споживачів у разі невиконання вимог споживача у строки, передбачені статтями 20 - 22 цього Закону, споживач має право на свій вибір пред'явити інші вимоги, встановлені статтею 18 цього Закону.

Я вважаю, що, з перевірки якості, мені було передано товар неналежної якості, і відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів я маю право на повернення сплачених мною за телефон коштів.

З вищевикладеного, керуючись ст. 13, 18, 20-23 Закону "Про захист прав споживачів"
ПРОШУ:
1. Повернути сплачені за телефон кошти у вигляді 19990 крб.00 коп. (дев'ятнадцять тисяч дев'ятсот дев'яносто карбованців);
2. Повернути сплачену суму у відведений законом строк на 10 днів.
3. Про прийнятому рішенніповідомити мене заздалегідь за вказаними контактами.
Інакше я буду змушена звернутися до суду.
У позовній заяві, крім вищевикладеного, я проситиму суд стягнути з Вашого підприємства неустойку за користування грошимау розмірі передбаченому статтею 395 Цивільного кодексу РФ та компенсацію моральної шкодивідповідно до статті 151, 1099 – 1101 ДК РФ.
Також попереджаю Вас про те, що вичерпна інформація буде доведена до місцевих, федеральних та мережевих ЗМІ з метою адекватного інформування громадян про особливості надання послуг Вашою організацією.
Відповідь на заяву прошу надіслати за вказаним вище
Дана претензія складена на трьох аркушах у двох примірниках, один з яких віддається працівнику торгової точки, Інший залишається у мене як у заявника з позначкою про прийняття під розписом Вашого співробітника.
Додаток:
1. Копія технічного листа № NXY9HN4299H0183 серійний номер 358831051117725;
2. Копія товарного чека№ 4829 док 00025607 від 30 серпня 2014 р.;
3. Копія Акту повернення обладнання № NXY9HN4299H0183 серійний номер 358831051117725 Сервіс Центр ТОВ «Сігма»;
4. Копія квитанції про прийом товару на перевірку якості №NXY9HN4299H0183.
«15» жовтня 2014р.