F centrum na Babushkinskaya. Test maloobchodnej predajne počítačového vybavenia spoločnosti f-center na Babushkinskaya. Cestujte verejnou dopravou

Spoločnosť "F-Center" vytvorené v 1993 roku ako podnik kancelárskeho obchodu, dnes je z hľadiska tržieb jedným z najväčších obchodných reťazcov v Moskve. „F-Center“ predáva počítače vlastnej výroby pod obchodnou značkou Flextron, komponenty a periférie od popredných výrobcov. Do rozsahu strategických záujmov spoločnosti patrí aj veľkoobchod, spolupráca s Moskvou a regionálnymi partnermi. Jednou zo silných oblastí podnikania spoločnosti je dnes informačný zdroj na globálnom internete.

Počítačový servis

Spoločnosť disponuje vlastnými technickými službami s vysokokvalifikovaným personálom schopným poskytnúť široké spektrum služieb v rámci záručného servisu predávaného zariadenia a jeho pozáručnej podpory. V roku 2003 otvorilo „F-Center“ počítačovú službu na ulici. Molodcov. V priestrannej miestnosti boli vytvorené všetky podmienky na zabezpečenie maximálneho komfortu pre zákazníkov: pohodlná pracovná doba, záruka opráv v krátkom čase, zdvorilí a kompetentní inžinieri, pohovky pre návštevníkov. Stredisko tiež vykonáva servisnú údržbu komponentov a kancelárskej techniky predávanej v ktorejkoľvek predajni F-Centra, inštaláciu a konfiguráciu licencovaného softvéru vo vlastníctve zákazníka.

Vedenie spoločnosti považuje dobre organizovanú službu za kľúč k rozvoju civilizovaného trhu v Rusku.

naši klienti

Divízia pre prácu s veľkoobchodnými klientmi spolupracuje so všetkými regiónmi Ruska. Dnes zastrešuje sieť partnerov F-Center 350 spoločností. Sortiment produktov je viac ako 7 000 pozície, čo nám umožňuje uspokojiť potreby klienta akejkoľvek úrovne. Neustálym zvyšovaním ponuky produktov, udržiavaním bezchybnej úrovne služieb a služieb spoločnosť rýchlo rozširuje svoju predajnú sieť. Flexibilná cenová politika, vylepšený systém zliav, priebežné marketingové kampane, premyslená logistika umožňujú zákazníkom nakupovať čo najziskovejšie a najefektívnejšie.

Informačný portál na internete

V snahe zvýšiť kvantitu a kvalitu služieb pre nákupcov výpočtovej techniky spoločnosť vyvinula informačný portál na World Wide Web, ktorý sa neustále vyvíja a udržiava. Na stránke môže používateľ osobného počítača nájsť najnovšie informácie o informačných technológiách, výpočtovej technike, komponentoch a perifériách.

Ceny, diplomy a poďakovanie

„F-Center“ získalo mnoho ocenení a poďakovaní od zákazníkov a partnerov. Ďakovné listy spoločnosti prišli od Výboru pre informačnú politiku a komunikáciu Federálneho zhromaždenia Ruskej federácie Štátnej dumy Ruskej federácie, prefektúry a Ústredného riaditeľstva vnútorných záležitostí Moskvy Severovýchodného správneho okruhu, okresná správa Južnoje Medvedkovo a ďalšie vládne orgány, orgány činné v trestnom konaní a obchodné firmy. "F-Center" je laureátom prvej celoruskej súťaže "Labor Glory of Russia 2000".

Riaditeľ spoločnosti

Korotkevič Alexander Michajlovič

Tím F-Center

Teraz v spoločnosti F-Center pracuje tím skvelých profesionálov. Ich zručnosť a bohaté skúsenosti zabezpečujú úspech spoločnosti a jej klientov. Profesionalita našich zamestnancov, ktorí nazbierali bohaté skúsenosti na počítačovom trhu v rôznych oblastiach, je známa tak partnerom, ako aj zástupcom iných spoločností pôsobiacich v oblasti špičkových technológií. Dynamicky sa rozvíjajúce podnikanie v oblasti IT si vyžaduje neustály odborný rozvoj, neustály odborný rozvoj. Vynakladáme maximálne úsilie na podporu najvyššej profesionálnej úrovne špecialistov. Zamestnanci spoločnosti si zdokonaľujú svoje zručnosti prostredníctvom seminárov a školení vedených dodávateľmi zariadení a nezávislými odborníkmi. Spoločnosť zamestnáva certifikovaných špecialistov na technológie Intel, HP, APC, D-Link atď.

Firemná kultúra

Celá história spoločnosti F-Center je históriou vytvárania tímu rovnako zmýšľajúcich ľudí, nadväzovania pevných vzťahov s partnermi, práce pre spoločný úspech, pre dlhodobé strategické ciele. Preto spoločnosť prikladá veľký význam firemnej kultúre, zavádzaniu nemateriálnych stimulov pre zamestnancov a využívaniu sociálnych benefitov. Komfortná konferenčná sála vybavená najmodernejšou prezentačnou, zvukovou a video technikou umožňuje nielen organizovať semináre a školenia, ale aj organizovať firemné akcie na vysokej úrovni. Každoročné stretnutia umožňujú zamestnancom takejto veľkej spoločnosti lepšie spoznať svojich kolegov a stmeliť pracovnú silu. Akákoľvek udalosť organizovaná "F-Center" sa stáva stretnutím priateľov, naplneným skutočným záujmom, vrúcnosťou a pozornosťou voči každému partnerovi.

"F-Center" je energická, dynamicky sa rozvíjajúca spoločnosť. Stovky partnerov v Rusku ocenili výhody spolupráce so spoločnosťou vďaka dobre vybudovanému dodávateľskému reťazcu, optimálnym cenám, flexibilným finančným schémam, plnej informačnej podpore, vysoko kvalifikovanej a priateľskej práci jej zamestnancov. Naším cieľom je rozvíjať vzájomne prospešné podnikanie podporované špičkovými technickými inováciami a marketingovými iniciatívami, ktoré ponúkajú širokú škálu produktov a služieb, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám zákazníkov, pozerajú dopredu a sú neustále v rytmus budúcnosti .

Nakupujte "F-Center Online"

Adresa: 141031 , Moskovský región, Mytishchi, dedina Borodino, Diaľnica Ostashkovskoe, majetok 53, budova 4

Jediný referenčný telefón:

Rozvrh:

Prijímanie objednávok online:

24 hodín denne

V sobotu do 22:00
Nedeľa od 10:00 do 22:00

Pondelok až piatok nepretržite
Sobota, nedeľa od 10:00 do 20:00

Pozornosť zákazníkov ktorí chcú využiť doručenie do obchodov Euroset / Svyaznoy!
Rezervácia tovaru a jeho odoslanie do logistickej služby na doručenie na požadované miesta prebieha iba v pracovné dni. Ak je vaša objednávka vytvorená cez víkendy alebo sviatky, operátor vás bude kontaktovať najskôr nasledujúci pracovný deň.

Pondelok až piatok od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Pondelok až piatok od 11:00 do 18:00

Pozornosť zákazníkov

Ako sa dostať do

Cestujte verejnou dopravou

Pri cestovaní metrom na stanicu metra Medvedkovo - posledné auto z centra. Po výstupe z metra odbočte doľava, potom sa po pozemnom priechode pre chodcov presuňte cez ulicu Grekova k autobusovej zastávke trasy 314 alebo taxi 279 , 166 , 314 tis alebo 581 . Choďte na zastávku "Torgovyi dom Borodina, obchod" Azbuka vkusa "(zastávka na vyžiadanie).

Na ľavej strane predajne Azbuka Vkusa uvidíte za plotom päťposchodovú (bielu a zelenú) administratívnu budovu. Vstup cez presklené kontrolné stanovište na 3. poschodie budovy pre príjem predajného a pokladničného dokladu.

Preukaz môžete vydať aj na kontrolnom stanovišti pre vjazd vozidiel na územie.

Pozornosť zákazníkov, vyzdvihnutie zo skladu internetového obchodu je možné až po potvrdení pripravenosti Vašej objednávky manažérom.

Cestovanie vlastnou dopravou

Moskovský okruh opustíte v smere do regiónu po diaľnici Ostashkovskoye. Približne po 3,5 kilometroch po pravej strane v smere jazdy za obchodom Azbuka Vkusa za semaforom pre chodcov uvidíte päťposchodovú (bielo-zelenú) administratívnu budovu. Vstup cez presklený vchod na 3. poschodie budovy na získanie predajného dokladu a pokladničného dokladu.

Pozornosť zákazníkov, vyzdvihnutie zo skladu internetového obchodu je možné až po potvrdení pripravenosti Vašej objednávky manažérom.

Pracovné pravidlá

Internetový obchod predáva tovar na diaľku na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s navrhovaným popisom tovaru.

nariadenia

Činnosť internetového obchodu je upravená zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ a vyhláškou vlády Ruskej federácie č. 612 zo dňa 27. septembra 2007 „O schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku ".

Vyžaduje LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, Moskovský región, Mytišči, dedina Borodino, diaľnica Ostashkovskoe, nehnuteľnosť 53, budova 4
DIČ 5029109426
Kontrolný bod 502901001
Zúčtovací účet 40702810038000232876 v PJSC Sberbank
na / účet 30101810400000000225 BIK 044525225

Kontrola tovaru

Kontrolu výkonu tovaru predávaného na diaľku vykonáva klient pri uzatvorení kúpno-predajného obchodu a nie je zaradená do zoznamu služieb internetového obchodu. V snahe maximálne uspokojiť potreby klienta však vykonávame predpredajové testovanie nasledujúcich skupín a druhov tovaru:

1. Notebooky (pre absenciu "zlomených" pixelov na obrazovke);
2. LCD monitory (pre absenciu "rozbitých" pixelov na obrazovke);
3. Fotoaparáty (pre absenciu „rozbitých“ pixelov na obrazovke, ako aj na matrici fotosenzitívneho prvku);
4. Počítačové skrinky (vzhľad);

Takéto testovanie žiadnym spôsobom neovplyvňuje vzhľad a balenie produktu.

Ak sa na produkte zistia nejaké vady a nie je možné ho vymeniť, manažér vyzve klienta k dohode o ďalšom postupe až do zrušenia objednávky zo strany klienta.

Vzhľad a kompletnosť tovaru je kupujúcim skontrolovaný pri doručení objednávky. Vrátenie peňazí za chybne zakúpený tovar sa vykonáva do 7 dní odo dňa doručenia tovaru, ak tovar nebol používaný, jeho prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti boli zachované. Vrátenie peňazí za chybný alebo omylom zakúpený tovar sa uskutočňuje na adrese Moskva, ul. Suhonskaya, 7a v utorok a štvrtok od 10:00 do 19:30.

Pozor! Ak ste za tovar zaplatili plastovou kartou, musíte si ju vziať so sebou na spracovanie vrátenia: v takom prípade vám budú peniaze vrátené na vašu kartu.

Test maloobchodnej predajne počítačov F-Center na Babushkinskaya

Kto je na kom viac závislý: predávajúci od kupujúceho alebo kupujúci od predávajúceho? Nie je to taká ťažká otázka, ale je ťažké dať na ňu jednoslabičnú odpoveď. Najmä vo vzťahu k trhu výpočtovej techniky.

Na jednej strane kupujúci tvorí trh. Je to on, kto rozhoduje, ktorej z firiem-predajcov dá svoje poctivo zarobené peniaze. Dosahovanie zisku, ako vyplýva zo stanov takmer každej spoločnosti, je hlavným cieľom jej činnosti. Ukazuje sa, že kupujúci tvorí trh.

Na druhej strane sa do distribúcie často zapájajú aj firmy s maloobchodnými predajňami. A práve ona im podľa ich vyjadrení prináša hlavný príjem a maloobchodný trh je minimálnym nutným doplnkom ich podnikania. Ukazuje sa, že predajca sa o kupujúceho až tak nezaujíma a ak sú v jeho sortimente unikáty, kupujúci sa skôr zaujíma o tohto predajcu. Ukazuje sa, že predávajúci tvorí trh?

Ako to naozaj je, každý sa rozhodne sám za seba. Predpokladáme nasledovné: každá spoločnosť má svoje vlastné princípy a bez ohľadu na to, ako nás ubezpečili o opaku, tieto princípy sú univerzálne. Tak ako človek nemôže byť nečestný v jednej veci a čestný vo všetkom ostatnom, tak sa firma nemôže správať inak k svojim zákazníkom, či už sú to partnerské firmy, alebo jednoduchí kupci. V konečnom dôsledku sú tí istí ľudia zodpovední za manažment, manažment, firemný štýl podnikania, formovanie systému predaja.

Ukazuje sa, že napokon trh tvorí kupujúci. A spoločnosť, ktorá sa zaujíma o každého svojho zákazníka, maloobchodného aj veľkoobchodného, ​​bude mať výhodu oproti tým, ktorí tvrdia, že zanedbávajú akýkoľvek sektor predaja, či už ide o kupca jednej myši alebo páru kamiónov monitorov. Zároveň je to kupujúci, kto môže pred kúpou povedať, čo od spoločnosti očakáva a ako boli jeho očakávania opodstatnené.

Výber piatej predajne na testovanie bol spôsobený tým, že nás začalo zaujímať, v čom sa firma umiestnila na prvom mieste.

Nejaké texty

Tí z nás, ktorí od detstva obľubujú počítače, ktorí si ich kedysi sami začali skladať a konfigurovať, sa iste stretli s prosbami o pomoc pri kúpe a konfigurácii počítača. Takáto požiadavka spravidla znamenala, že ľudia sú pripravení poskytnúť určitú sumu, za ktorú si vyberiete komponenty, kúpite si ich sami, zostavíte systémovú jednotku, nainštalujete na ňu okná a ďalšie mimoriadne potrebné programy a potom zachráňte aj tento počítač, ktorý trpí v dôsledku nesprávneho konania jeho vlastníka.

Na začiatku si mnohí užívajú samotný proces výberu komponentov, firiem na ich nákup, skladanie počítača. Niečo medzi Legom pre dospelých a skladačkou. Mnohí z nás, ktorí nie sú spojení s predajom počítačov a komponentov, zhromaždili desiatky systémových jednotiek. Od určitej úrovne profesionality však väčšina ľudí nemá taký záujem ako na začiatku.

Začíname jednoduchšie vyberať konfigurácie, firmy sú bližšie, programy sa inštalujú automaticky a ich štandardná sada je nastavená. Stávajú sa z nás samí „profesionáli“ počítačového trhu, ktorých tak neznášajú predajcovia počítačových salónov.

A teraz si predstavme, že existuje istý podnik, kde vás, ktorí si prídete po komponenty, usadíte do pohodlných kresiel. Roztomilé modelky podávajú pivo a džúsy, zatiaľ čo vy a zdvorilí a skúsení konzultanti si vyberáte pozície, o ktoré máte záujem. Potom vám ich na krátky čas vynesú, pričom za nákup zaplatíte akoukoľvek pre vás vhodnou formou u zdvorilého a ochotného pokladníka. Ostatní konzultanti starostlivo zabalia vaše komponenty do značkových obalov a súradnice jedného z nich nechajú na komunikáciu pre prípad, že by sa niečo pokazilo.

Povedz fantázia? To sa nestáva? Pravda. Aj keď mnohí z nás budú pripravení preplatiť za takúto službu a veľa, najmä ak ide o peniaze iného známeho, ktorý sa na vás obrátil so žiadosťou o pomoc. Na druhej strane ideál je dobrý, pretože sa oň môžete snažiť. Prekvapivo v mnohých firmách sa predstava o tom, čo kupujúci chce, nezhoduje s tým, čo skutočne chce. A je tu nesúlad.

Vedomosti sú vždy výhodou!

Stránka spoločnosti

Webová stránka F-Center sa nachádza na adrese http://www.fcenter.ru. Vyrába sa v bielych a zelených tónoch s jasnými ikonami navrchu. Na prvej strane sú:

• správy
• odkazy na články
• zoznam nedávnych príchodov
• odkazy na internet a tri bežné obchody
• Novinky F-Centra
• vstup pre návštevníkov
• košík

Stránka pôsobí mimoriadne príjemným dojmom, je jednoduchá na používanie a navyše dosť informatívna. Výhľadovo si povedzme, že web a internetový obchod spoločnosti F-Center dopadol takmer bezchybne, čo sa o zvyšku povedať nedá. Vo všeobecnosti je stránka celkom užívateľsky prívetivá, korektne sa otvára v Internet Exploreri 6, Mozilla Firefox a Opera, cenník je dostupný ihneď.

Ak sa na stránke zaregistrujete (jednoduchá operácia), tak návštevník dostane možnosť vybrať si jednu z piatich farebných schém stránky a prispôsobiť si vzhľad hlavnej stránky a stránok druhej úrovne.

Cenník a internetový obchod

Kliknutím na odkaz "cenník" sa ocitneme, napodiv, na stránke s cenníkom, je to tiež katalóg, je to aj internetový obchod. Okrem "online cenníka" sú na stiahnutie nasledovné možnosti: celý cenník vo formáte html (1130 KB), zip (160 KB), ako aj samostatný cenník každej z troch predajní v MS Formát Excel, archivovaný vo formáte zip (približne 300 kB).

Cenník MS Excel obsahuje informácie o produkte, jeho kód, štyri ceny v rubľoch a štyri v USD pre rôzne objemy nákupov, ako aj záručnú dobu. Uvádza sa aj druh balenia a množstvo v bilancii. Je pravda, že tento stĺpec nie je podpísaný a o jeho význame možno len hádať. Kvôli veľkému počtu stĺpcov sa cenník ukázal ako veľmi široký a nezmestí sa na obrazovku monitora. Samozrejme, pre formát Excel to nie je problém, ale štandardne sa to dá urobiť pohodlne.

Čo sa týka cenníka na stránke, ten je rozdelený do pomerne podrobných kategórií. Existujú filtre pre rôzne kategórie, možno akékoľvek, ktoré budete potrebovať. Sú tam veľmi dobré fotky takmer všetkých druhov tovaru, výborné popisy, odkazy na stránky výrobcu. Našli sme však aj muchu. V tomto prípade nás teda zaujal TV tuner pre PCMCIA konektor a veľmi nás prekvapilo, že v sekcii tunerov nie je dostupný ani jeden takýto tuner. Neskôr sa našli v sekcii „zariadenia pre notebooky a PDA“, kde ich bez filtrov nie je také ľahké nájsť.

Popis a tu sa ukázali byť na vrchole, sú tu všetky potrebné fotografie a technické špecifikácie. Katalóg F-Center sa ukázal byť jedným z najpohodlnejších, ktoré sme v súčasnosti testovali.

Internetový obchod je vyrobený pohodlne, tentoraz bolo ľahké nájsť košík, pretože je umiestnený ako samostatná ikona a je vždy navrchu. V prípade, že nechceme vyplniť formulár s menom a adresou, sme vyzvaní zavolať na tel. Mysleli sme si to a presne to sme aj urobili. Čo z toho vzniklo - čítajte ďalej.

Ak bola objednávka zadaná do 20:00 aktuálneho dňa, je dodanie tovaru realizované nasledujúci pracovný deň. Pre súkromnú osobu sú náklady na doručovaciu službu v rámci Moskovského okruhu 200 rubľov. bez ohľadu na kúpnu cenu. Je možné dodať tovar mimo Moskovského okruhu, do najbližších predmestí s objednávkou viac ako 20 000 rubľov. Náklady na doručenie v tomto prípade budú od 200 do 300 rubľov. Pre právnickú osobu je doručovacia služba v rámci Moskovského okruhu bezplatná.

Internetový obchod tiež zvýrazňuje inzeráty s fotografiami noviniek, bestsellerov a špeciálnych ponúk.

Schéma umiestnenia

Z tohto miesta uvažujeme iba o predajni F-Center na Babushkinskaya, na ulici Suhonskaya. Následne budeme testovať ďalšie predajne spoločnosti, teraz hovoríme len o jednej.

Pri výbere obchodu sa dostaneme na stránku s jeho popisom. Je tam veľa fotiek zvonku aj zvnútra, súradnice, otváracie hodiny. Pokyny tu nie sú príliš pohodlné, ale sú tu podrobné popisy, ako sa dostať do obchodu z rôznych východiskových bodov. Pravda, v týchto popisoch už nie sú žiadne mapy ani fotografie (pre tých, ktorí cestujú verejnou dopravou). Pre motoristov - všetko je tam. Aký je dôvod takéhoto rozvrstvenia majetku - nerozumieme.

Umiestnenie obchodu

Obchod sa nachádza v blízkosti stanice metra Babushkinskaya, cesta k nemu vedie cez park (podľa zamestnancov F-Center mimoriadne bezpečná kedykoľvek počas dňa) alebo pešo pozdĺž Dezhnev Drive, potom pozdĺž ulice Suhonskaya a potom odbočte na Molodtsovu ulicu. Prechádzka trvá asi 17 minút.

Aj z metra ide taxík č. 9 s pevnou trasou, ktorý stojí na priechode Dezhnev. Z metra musíte vystúpiť z prvého auta z centra. Ako relatívne centrum Moskvy sme si pre tento a všetky nasledujúce prieskumy vybrali stanicu Ochotnyj rjad. Cesta metrom na stanicu Babushkinskaya trvá v priemere 29 minút. Prvý reklamný plagát F-Centra sme našli priamo na stanici metra.

Ako obvykle, rozhodli sme sa vopred zavolať a objednať si tovar telefonicky a zároveň sa poradiť. Od prvého razu bol telefón obsadený, od druhého zdvihlo telefón namyslené dievča. Opísali sme jej situáciu a povedali, že sa chceme vopred poradiť, aký tuner máme zobrať. Dievča povedala, že nás prehodí k špecialistovi, ktorý nám poradí. Konzultácia dopadla extrémne krátko: - Montujem systémovú jednotku a mám plno práce. Zavolajte znova tomuto dievčaťu - poradil nám. Keďže to nijako nerozšírilo naše znalosti o tuneroch PCMCIA, zavolali sme znova a telefón odpovedalo to isté dievča.

Opísali sme jej situáciu, povedala – počkaj a tri minúty sme počúvali hudbu. Potom opäť zdvihla telefón a spýtala sa, čo presne nás zaujíma? Povedali sme, že potrebujeme tuner s najlepšou kvalitou príjmu. Vysvetlím, moment, odpovedala a ďalšie tri minúty sme počúvali hudbu. Potom opäť zdvihla telefón a povedala, že všetky PCMCIA tunery sú približne rovnaké. Ak áno, zarezervovali sme si jeden z nich, uviedli priezvisko a spýtali sme sa, ako sa tam najlepšie dostať. Dievča si pomýlilo východy z metra, ale povedala nám o 9. mikrobuse, ktorý na stránke nie je uvedený.

Preto sme nevystúpili z metra tam, kde sme očakávali, ale rýchlo sa zorientovali a našli zastávku mikrobusu. Po 10 minútach odviezla a za päť minút nás odviezla do obchodu. Pri každej zákrute mikrobusu sme zbadali vo výklade bilbordy, podobné tým, ktoré vidno v metre.

V dôsledku toho nám cesta od východu z metra k vchodu do obchodu trvala asi 25 minút, z toho 10 bolo hľadanie zastávky mikrobusu pri odchode nesprávneho auta, 10 naň čakalo a 5 bolo samotný výlet. Taxikár vedel o umiestnení obchodu a vysadil nás priamo pred vchodom.

Je takmer nemožné nevšimnúť si obchod, a to aj kvôli radostnej podobe balóna. Prechádzame námestím a ocitáme sa pri vchode. Ak teda použijete odporúčania dievčaťa v telefóne, ale necháte správny východ, cesta z metra bude trvať taxíkom v priemere 15 minút. A vrátiť sa späť do metra nie je také jednoduché. Musíte ísť buď cez námestie (rovnakých 15 minút), alebo do Dežnevovej pasáže asi päť minút. K predajni patrí vybavené parkovisko pre cca 30 áut.

Štruktúra obchodu

Predajňa sa nachádza na jednom poschodí. Vchádzame a hneď pred nami je veľké obchodné poschodie.

V poličkách sú umiestnené monitory, tlačiarne a skrinky, v skrinkách sú vypnuté notebooky a iné periférie k počítačom. Sála je veľká, bolo v nej s nami asi dvadsať ľudí, ale miesta bolo dosť, dav sa netvoril. V sále sú traja konzultanti na svojich pracoviskách v rovnakej vzdialenosti, čo pripomína pódium na vystupovanie na poradách.

K dispozícii sú dve ďalšie miestnosti: literatúra a softvér a počítačové príslušenstvo. Sály sa nachádzajú hneď napravo od vchodu, jedna pred konzultantom a druhá za ním. Existuje aj pár dotykových terminálov, zatiaľ si na ne nemôžete sami nič písať, umožňujú vám iba prezeranie katalógu. V strede haly sedia manažéri, ktorí vypisujú tovar, pokladňa je ďalej pri ceste vľavo.

Po zaplatení kupujúci čaká, kým sa jeho číslo rozsvieti na malej obrazovke, potom prejde do výdajnej oblasti. Môžete tiež počkať na gauči, ktorý je určený pre 7-8 osôb pred televízorom. Potom skladník vystaví tovar, podpíše záruku a je to, proces je ukončený.

Je tu aj príjemná, aj keď nie celkom jednoduchá možnosť prezrieť si tovar ešte pred platbou a je to presne ten výtlačok, ktorý si následne kúpite. Aby sme to urobili, oslovíme manažéra, požiadame ho, aby vypísal tovar „pozrieť, bez platby“ - manažér vytlačí faktúru (ktorá môže byť potrebná neskôr) a ideme na pohovku. Keď sa produkt objaví pri probléme, zobrazí sa výzva, aby ste prešli na miesto kontroly (napravo od problému). Vydávajúci zamestnanec produkt rozbalí (samozrejme, ak je na obale výrobku možnosť spätného chodu) a v prípade potreby predvedie v akcii. Samozrejme, existujú obmedzenia – tlačiareň sa vám napríklad neukáže v akcii. Ak sa vám predvádzaný produkt páčil, jednoducho prejdete k pokladni s predtým prijatou faktúrou. Po zaplatení dostanete presne ten produkt, ktorý ste práve skontrolovali. Ak vás tovar nezaujal, faktúru s radosťou necháte vystavovateľovi na pamiatku.

Platba je akceptovaná v rubľoch, bankovými kartami (bez úroku) a vedľa pokladne je zmenáreň, ktorá vám umožňuje vymeniť si USD. za ruble. Pri porovnaní cien v c.u. z cenníka, majte na pamäti, že kurz je C.B.+3,83%.

Proces nákupu

Vošli sme do obchodu a priamo pred nami sme našli jedného z konzultantov. Žiaľ, bol zaneprázdnený a vstali sme za poradcom. Muž požadoval, aby mu konzultant vysvetlil, prečo má tuner video vstup? Ako sa to dá nahrať z videa do tunera? Nemôžete ísť k tuneru - konzultant odpovedal - môžete ísť k notebooku cez tuner. Prečo má potom video vstup? — kupec ďalej ohýbal vlasec. Nahrať. Pre tuner? trval na svojom. Keď sme si uvedomili, že tento rozhovor trvá aspoň päť minút, išli sme sa túlať po obchode.

Zaneprázdnený bol aj ďalší poradca a ten tretí momentálne chýbal. Nakoniec vyšiel prvý a my sme ho oslovili s našou obľúbenou otázkou na kvalitu príjmu PCMCIA tunerov (zrejme bol taký deň, že si každý kupoval tunery, čo nie je divné, vzhľadom na MS spojené s letom sezóna). Kvalitu konzultácie hodnotíme ako dobrú, poradkyňa však neodporúčala prečítať ani jednu stránku o tejto problematike, čo je určite opomenutie. Jeden určite poznáme. Chceli by sme poznamenať zdvorilosť, s akou opakovane vysvetľoval svoju otázku predchádzajúcemu kupujúcemu.

Potom sme mu povedali, že sme urobili rezerváciu, ale zabudli sme číslo. Podľa priezviska bola naša rezerva rýchlo nájdená, zostavená a vytlačená. Potom sme išli k pokladni, kde sme zaplatili za nákup. Čakacia doba na zobrazenie nášho čísla na tabuli bola štyri minúty. Išli sme do výdajného priestoru, kde nám pracovník akosi arogantne, bez toho, aby vstal zo stoličky, podal škatuľu. Zaregistrujte sa, povedal. Skontrolujeme - nedohodli sme sa. Tiež blahosklonný pracovník bez toho, aby vstal zo stoličky, otvoril škatuľu a podal nám ju. Všetko je v poriadku, zhodli sme sa. Vo výsledku nám nákup trval 14 minút, z toho 5 sme čakali, kým bol poradca voľný.

Predajňa je dimenzovaná pre cca 40 osôb za hodinu, pričom miest na čakanie je len 8. S nárastom počtu kupujúcich sa budú pri pokladni a pokladni tvoriť rady a nebude si kam sadnúť pri čakaní na objednávku . V predajni tiež nie je jediné zariadenie na platbu mobilným telefónom, kávovary, toalety a iné veci. Dá sa povedať, že infraštruktúra s výnimkou sedačky a televízora chýba.

Záruka

Spoločnosť F-Center dostala svoje okrem iného aj kvôli kvalitnému záručnému servisu. Okrem toho existuje služba vrátenia peňazí za väčšinu tovaru počas prvých dvoch týždňov. V mnohých záručných prípadoch ide spoločnosť kupujúcemu v ústrety, čo je dobrá správa. V opačnom prípade platia štandardné záručné podmienky.

Cenová hladina

Na určenie cenovej hladiny bola použitá nasledujúca metodika, aj keď vo vzťahu k spoločnosti F-Center je všetko oveľa jednoduchšie, ale predsa:

Cenová hladina v spoločnosti F-Center je priemerná ( C = 1).

Konečná tabuľka

Aby sme to zhrnuli, hlavné parametre sme umiestnili do jednej tabuľky:

Poznámky:
1 - hodnotenie vhodnosti stránky v bodoch od 1 do 10
2 — hodnotenie informatívnosti a pohodlia od 1 do 10
3 — informačný obsah schémy a jej súlad so skutočnosťou
4 – čas metrom z centra + pešo zo stanice
5 - v bodoch od 1 do 10
6 — nápisy na predajni, ukazovatele v smere jazdy
7 – prítomnosť vystaveného tovaru, internetové terminály a iné
8 — úplnosť a gramotnosť poradenstva v technických otázkach
9 - v tomto konkrétnom prípade
10 – usporiadanie miesta na čakanie, prítomnosť stoličiek, kávovar, časopisy, televízor a iné
11 - v ojedinelých prípadoch.

Celkom

Páčilo sa nám:

• Smerovky po ceste
• Malý počet kupujúcich
• Možnosť rezervácie tovaru
• Mať dobrý internetový obchod
• Zdvorilí a priateľskí konzultanti
• Dostupnosť vrátenia peňazí
• Rýchly nákupný proces, pri malom obsadenosti haly kupujúcimi
• Veľký sortiment

Nepáčilo sa nám:

• Vzdialenosť od centra a značná doba cestovania
• Neopatrná telefonická konzultácia so žiadosťou o spätné zavolanie
• Arogancia vystavujúceho pracovníka
• Málo čakární
• Nedostatočne rozvinutá infraštruktúra
• Nemožnosť opustiť predajňu verejnou dopravou

Suma sumárum: príjemná predajňa s veľkou predajnou plochou, dobrou úrovňou konzultácií a veľkým vystaveným tovarom. Vzdialenosť od centra je trochu mínus, priemerné ceny a nedostatok príležitosti zahryznúť alebo niečo iné po dlhej ceste tiež nie je veľmi dobrý, ale zároveň dobrý katalóg a vynikajúci internetový obchod . Zjavne predsa len prevažujú klady, a preto je spoločnosť v našom hodnotení.

Od spoločnosti

Spoločnosť F-Center si prečítala text článku pripraveného na publikovanie a promptne nám (aj vám) poskytla svoje pripomienky.

Kedysi naša spoločnosť robila školenia predaja medzi „bojovým personálom“, teda medzi tými, ktorí pracujú priamo so zákazníkmi – v hale, na telefóne, v servise a pod. Kľúčovou frázou, ktorá na všetkých hodinách znela ako refrén, bolo „Kupujúci nám prináša plat“. A túto frázu neustále pripomíname našim zamestnancom.

Je nám cťou, že sme dostali možnosť vložiť svoj komentár do autorovho materiálu o našom obchode. A my to s potešením použijeme, komentujúc nevýhody uvedené v článku.

Áno, bohužiaľ, náš obchod na ulici. Suhonskaya je dosť vzdialená od centra Moskvy a v skutočnosti je prístupná a pohodlná iba pre obyvateľov severovýchodného správneho okruhu. Ale toto je objektívna realita, žiaľ, naša spoločnosť nemá džina na plný úväzok, ktorý by šmahom ruky dal našu budovu niekam do oblasti Červeného námestia... Áno, to asi nie je potrebné - stále viac ľudia radšej nakupujú bližšie k miestu vášho bydliska a nie v centre ... A severovýchodný správny okruh, pokiaľ vieme zo štatistík, je najhustejšie obývaným regiónom Moskvy. Ďalším problémom – a to je náš nedostatok, ktorý sa pokúsime napraviť – je, že na juhu a juhozápade Moskvy neexistujú žiadne obchody našej spoločnosti, a preto je náš tovar pre obyvateľov týchto oblastí stále nepohodlný. kúpiť. To však môže byť čiastočne kompenzované efektívnym internetovým obchodom, ktorý máme.

Neopatrná telefonická konzultácia – áno, je to naša chyba. Prečo sa takáto skutočnosť stala (nie je to typické, verte mi...) - konzultant bol naozaj zaneprázdnený, unavený, bolelo ho hrdlo - to je samozrejme klientovi ľahostajné, hlavné je, že taká skutočnosť bola. No, vďaka za signál, ako už povedali predtým, teraz máme šancu utiahnuť naše slabé miesto. :) Momentálne sú voľné miesta pre technických poradcov v Jednotnom Help Desku spoločnosti, aby mohli pracovať len s "telefonickými" klientmi, takže nedbalým konzultáciám bola vyhlásená vojna do trpkého konca.

Fráza „Išli sme do výdajného priestoru, kde nám zamestnanec nejako arogantne, bez toho, aby vstal zo stoličky, podal krabicu. Zaregistrujte sa, povedal. Skontrolujeme - nedohodli sme sa. Rovnako blahosklonne pracovník bez toho, aby vstal zo stoličky, otvoril škatuľu a podal nám ju. Nevadí, dohodli sme sa. Samozrejme, nie je veľmi dobré, že Mystery Shopper má subjektívny názor na „aroganciu“ zamestnanca... Ukazuje sa, že prehľadnosť, organizácia a pod. sú v poriadku (čakacia doba na nákup je 4 minúty, ako je uvedené v článok), sklamajte atmosféru... Pravdepodobne je čas zaviesť firemný štandard pre úsmevy. :)

Málo čakární. "Predajňa je dimenzovaná pre cca 40 ľudí za hodinu, pričom je tam len 8 miest na čakanie. S nárastom počtu kupujúcich sa budú pri pokladni a pokladni tvoriť rady a pri čakaní si jednoducho nebude kam sadnúť." objednávka.“ Predajňa vydrží viac ako 40 ľudí za hodinu – je to odskúšané v praxi. :) Zároveň by čakacia doba na tovar mala smerovať, ako hovoria matematici, k nule :). Možno jedna alebo dve ďalšie pohovky na obchodnej podlahe by vytvorili dojem väčšej starostlivosti o návštevníkov, ale verte mi, nie sú potrebné.

Snažíme sa nevytvárať pohodlie v rade, ale minimalizovať samotný rad. Ak by ste vošli do susednej budovy, kde sa nachádza servisné stredisko našej spoločnosti (a kde návštevníci podľa definície musia nejaký čas čakať, kým sa ich problém vyrieši), videli by ste kruhové pohovky pre oveľa väčší počet miest na sedenie plus bezplatný prístup na internet a toaleta pre návštevníkov…

Osobitne sa spomínajú predajné automaty, ktoré spomínate v článku: platba za mobilné služby a za predaj kávových a čajových nápojov. Mali sme skúsenosti s inštaláciou takýchto strojov v servisnom stredisku. To je nerentabilné pre spoločnosti, ktoré tieto stroje poskytujú (tok záujemcov nie je dostatočne veľký na to, aby dosiahli požadovanú úroveň obratu). A inštalácia predajného automatu na predaj nápojov v oblasti otvoreného vystavenia tovaru (a obchod na Suhonskaya je postavený na princípe prístupu k tovaru vo vitrínach, monitoroch, tlačiarňach, systémových jednotkách možno sa dotknúť rukami, „cítiť“, za sklom je len malé a/alebo veľmi drahé) — Ospravedlňujem sa, ale je to proti všetkým pravidlám obchodu. Ďalšou otázkou, ktorú teraz zvažujeme, je, či využiť časť obchodného poschodia ako minikaviareň, ale všetko závisí od veľkého množstva povolení a niektorých technologických ťažkostí pri prevádzke stravovacieho zariadenia v našom štáte. A my sme spoločnosť, ktorá dodržiava zákony až do protirečenia ...

Spoločnosť F-Center tiež poskytla kvalitné fotografie, vďaka čomu je všetko jasne viditeľné a opravila niekoľko faktických chýb. Je veľmi príjemné, keď je na našu prácu taká reakcia, ktorá hovorí o sebavedomí firmy, a teda o dobre vybudovanom biznise. Dúfame, že v dôsledku našej práce sa nedostatky ešte zmenšia a výhody sa zvýšia.