F központ a Babushkinskaya-n. A Babushkinskaya f-center cég számítástechnikai berendezések kiskereskedelmi üzletének tesztje. Utazás tömegközlekedéssel

"F-Center" cég ben jött létre 1993 évben irodai kereskedelmi vállalkozásként mára Moszkva egyik legnagyobb kiskereskedelmi lánca az értékesítést tekintve. Az "F-Center" saját gyártású számítógépeit Flextron védjegy alatt, vezető gyártók komponenseit és perifériáit értékesíti. A társaság stratégiai érdekeltségei közé tartozik a nagykereskedelem, a Moszkvával és a regionális partnerekkel való együttműködés is. A cég üzleti tevékenységének egyik erős területe ma a globális internet információforrása.

Számítógépes szerviz

A társaság saját műszaki szolgálattal rendelkezik, magasan képzett személyzettel, akik széles körű szolgáltatást tudnak nyújtani az eladott berendezések garanciális szervize és garancián túli támogatása keretében. 2003-ban az "F-Center" számítógépes szolgáltatást nyitott az utcán. Molodcov. A tágas helyiségben minden körülmény megteremtve a maximális kényelem érdekében az ügyfelek számára: kényelmes munkaidő, rövid időn belüli javítási garancia, udvarias és hozzáértő mérnökök, kanapék a látogatók számára. A központ végzi az F-Center bármelyik üzletében értékesített alkatrészek és irodai berendezések szervizkarbantartását, az ügyfél tulajdonában lévő licences szoftverek telepítését és konfigurálását is.

A cég vezetése a jól szervezett szolgáltatást tartja a civilizált oroszországi piac kialakulásának kulcsának.

az ügyfeleink

A nagykereskedelmi ügyfelekkel foglalkozó részleg Oroszország minden régiójával együttműködik. Ma az F-Center partnerhálózata lefedi 350 cég. A termékpaletta több mint 7 000 pozíciókat, ami lehetővé teszi, hogy bármilyen szintű ügyfél igényeit kielégítsük. A termékkínálatot folyamatosan bővítve, kifogástalan kiszolgálási és szolgáltatási színvonalat tartva a cég rohamosan bővíti értékesítési hálózatát. A rugalmas árpolitika, a továbbfejlesztett kedvezményrendszer, a folyamatos marketing kampányok, az átgondolt logisztika lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a lehető legjövedelmezőbben és hatékonyabban vásároljanak.

Információs portál az interneten

A cég a számítástechnikai berendezéseket vásárló szolgáltatások mennyiségének és minőségének növelése érdekében a világhálón információs portált fejlesztett ki, amelyet folyamatosan fejlesztenek és karbantartanak. Az oldalon a személyi számítógépet használó legfrissebb információkat találhat az információtechnológiáról, számítástechnikai berendezésekről, alkatrészekről és perifériákról.

Díjak, oklevelek és köszönet

Az "F-Center" számos díjat és köszönetet kapott vásárlóitól és partnereitől. Köszönőlevelek érkeztek a társasághoz az Orosz Föderáció Állami Dumája, az Orosz Föderáció Szövetségi Közgyűlésének Információs Politikai és Kommunikációs Bizottságától, a prefektúrától és Moszkva Központi Belügyi Igazgatóságától, az északkeleti közigazgatási körzettől, a Juzsnoje Medvedkovo Kerületi Igazgatóság és más kormányzati szervek, bűnüldöző szervek és kereskedelmi cégek. Az "F-Center" az első össz-oroszországi verseny "Oroszország Munka dicsősége 2000" díjazottja.

A cég igazgatója

Korotkevics Alekszandr Mihajlovics

F-Center csapata

Most briliáns szakemberekből álló csapat dolgozik az F-Center cégnél. Szakértelmük és gazdag tapasztalatuk biztosítja a cég és ügyfelei sikerét. A számítógép-piacon különböző területeken nagy tapasztalattal rendelkező munkatársaink professzionalizmusát jól ismerik a csúcstechnológiák területén dolgozó partnerek és más cégek képviselői egyaránt. Az informatika területén dinamikusan fejlődő vállalkozás folyamatos szakmai fejlődést, folyamatos szakmai fejlődést igényel. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a legmagasabb szakmai szintű szakembereket támogassuk. A cég munkatársai szemináriumokon és tréningeken fejlesztik tudásukat, amelyeket mind a berendezés-beszállítók, mind a független szakértők tartanak. A vállalat az Intel, a HP, az APC, a D-Link stb. technológiáinak minősített szakembereit alkalmazza.

Vállalati kultúra

Az F-Center cég teljes története a hasonló gondolkodású emberekből álló csapat létrehozásának, a partnerekkel való erős kapcsolatok kialakításának, a közös sikerért, a hosszú távú stratégiai célokért való munkának a története. Ezért a vállalat kiemelten fontosnak tartja a vállalati kultúrát, a nem anyagi ösztönzők bevezetését a munkatársak számára, valamint a szociális juttatások igénybevételét. A legmodernebb prezentációs, hang- és videótechnikával felszerelt kényelmes konferenciaterem nemcsak szemináriumok, tréningek lebonyolítását teszi lehetővé, hanem céges rendezvények magas színvonalú lebonyolítását is. Az éves találkozók lehetővé teszik egy ilyen nagy cég alkalmazottai számára, hogy jobban megismerjék kollégáikat, és egyesítsék a munkaerőt. Az „F-Center” minden rendezvénye baráti találkozóvá válik, amely tele van valódi érdeklődéssel, melegséggel és figyelmességgel minden partner felé.

Az "F-Center" egy energikus, dinamikusan fejlődő cég. Oroszországban partnerek százai értékelték a vállalattal való együttműködés előnyeit a jól kiépített ellátási láncnak, az optimális áraknak, a rugalmas pénzügyi konstrukcióknak, a teljes körű információs támogatásnak, valamint az alkalmazottak magasan képzett és barátságos munkájának köszönhetően. Célunk, hogy kölcsönösen előnyös üzletágat fejlesszünk ki, élvonalbeli műszaki innovációkkal és marketing kezdeményezésekkel támogatva, olyan termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálva, amelyek a legjobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek, előre tekintenek, folyamatosan jelen vannak. a jövő ritmusa .

Vásároljon "F-Center Online"

A cím: 141031 , Moszkva régió, Mytishchi, Borodino falu, Ostashkovskoe autópálya, 53-as birtok, 4-es épület

Egyetlen referenciatelefon:

Menetrend:

Online rendelés felvétel:

éjjel-nappal

szombaton 22:00-ig
vasárnap 10:00-22:00 óráig

Hétfőtől péntekig éjjel-nappal
Szombaton, vasárnap 10:00-20:00 óráig

Ügyfelek figyelmébe akik szeretnének igénybe venni az Euroset / Svyaznoy üzletekbe történő szállítást!
Az áruk lefoglalása és a logisztikai szolgálat felé történő szállítása a kívánt pontokra történő szállítás céljából csak munkanapokon történik. Hétvégén vagy ünnepnapokon történő megrendelés esetén az üzemeltető legkorábban a következő munkanapon felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hétfőtől péntekig 10:00 és 20:00 óra között
szombaton 10:00-18:00 óráig

Hétfőtől-Péntekig 11:00-18:00 óráig

Ügyfelek figyelmébe

Hogyan lehet eljutni

Utazás tömegközlekedéssel

Ha metróval utazik a Medvedkovo metróállomásra - utolsó autó a központból. Miután kilépett a metróból, forduljon balra, majd a földi gyalogátkelőhelyen haladjon át a Grekova utcán az útvonal buszmegállójáig 314 vagy taxival 279 , 166 , 314K vagy 581 . Menjen a "Torgovyi dom Borodina, shop" Azbuka vkusa "megállóhoz (megálló kérésre).

Az Azbuka Vkusa üzlet bal oldalán egy ötemeletes (fehér és zöld) irodaház látható a kerítés mögött. Bejárat üvegezett ellenőrző ponton keresztül az épület 3. emeletére adásvételi és pénztárbizonylat átvételére.

Az ellenőrző ponton is kiállíthat bérletet a járművek területre történő belépésére.

Ügyfelek figyelmébe, az online áruház raktárából történő átvétel csak a rendelése készenlétének vezető általi visszaigazolása után lehetséges.

Utazás saját közlekedéssel

Hagyja el a moszkvai körgyűrűt az Ostashkovskoye autópálya mentén lévő régió felé. Kb. 3,5 kilométer után a menetirány szerinti jobb oldalon, az Azbuka Vkusa üzlet után egy gyalogos jelzőlámpa mögött egy ötemeletes (fehér és zöld) irodaház látható. Bejárat üvegbejáraton keresztül az épület 3. emeletére adásvételi bizonylat és pénztárbizonylat átvételére.

Ügyfelek figyelmébe, az online áruház raktárából történő átvétel csak a rendelése készenlétének vezető általi visszaigazolása után lehetséges.

Munkaszabályok

Az online áruház az árukat távolról értékesíti, a fogyasztónak az áru javasolt leírásával való megismertetése alapján.

Előírások

Az online áruház tevékenységét a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény és az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i 612. sz. rendelete szabályozza az áruk távértékesítésével történő értékesítés szabályainak jóváhagyásáról. ".

Requisites LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, Moszkvai régió, Mitiscsi, Borodino falu, Ostashkovskoe autópálya, 53-as ingatlan, 4-es épület
TIN 5029109426
502901001 ellenőrzőpont
Elszámolási számla 40702810038000232876 a PJSC Sberbanknál
számlaszám: 30101810400000000225 BIK 044525225

Az áru ellenőrzése

A távolról értékesített áruk teljesítményének ellenőrzését az ügyfél az adásvételi tranzakció megkötésekor végzi, és az nem szerepel az online áruház által nyújtott szolgáltatások listáján. A megrendelői igények lehető legteljesebb kielégítése érdekében azonban az alábbi árucsoportok és árutípusok értékesítés előtti tesztelését végezzük:

1. Laptopok (a képernyőn lévő "törött" pixelek hiányára);
2. LCD monitorok (a képernyőn lévő "törött" pixelek hiányára);
3. Kamerák (a képernyőn, valamint a fényérzékeny elem mátrixán lévő "törött" pixelek hiányára);
4. Számítógéptokok (megjelenés);

Az ilyen tesztelés semmilyen módon nem befolyásolja a termék megjelenését és csomagolását.

Ha a terméken hibát találnak, és azt nem lehet pótolni, a menedzser felhívja az ügyfelet, hogy egyezzen meg a további teendőkről egészen a rendelés ügyfél általi visszavonásáig.

Az áru megjelenését és hiánytalanságát a vevő a megrendelés átvételekor ellenőrzi. A hibásan vásárolt áru visszatérítésére az áru átvételétől számított 7 napon belül kerül sor, ha az áru nem volt használatban, megjelenése és fogyasztói tulajdonságai megmaradtak. A hibás vagy hibásan vásárolt áruk visszatérítése a következő címen történik: Moszkva, st. Suhonskaya, 7a kedden és csütörtökön 10:00 és 19:30 között.

Figyelem! Ha plasztikkártyával fizetett az áruért, azt magával kell vinnie a visszaküldéshez: ebben az esetben a visszatérítés a kártyájára történik.

A Babushkinskaya F-Center számítógép-kiskereskedelmi üzletének tesztje

Ki kitől függ jobban: az eladó a vevőtől vagy a vevő az eladótól? Nem olyan nehéz kérdés, de nehéz egyszótagú választ adni rá. Főleg a számítástechnikai piac kapcsán.

Egyrészt a vevő alkotja a piacot. Ő dönti el, hogy a becsületesen megkeresett pénzét melyik cég-eladó adja oda. A nyereségszerzés, amint az szinte minden vállalat alapszabályából következik, tevékenységének fő célja. Kiderül, hogy a vevő alkotja a piacot.

Másrészt gyakran kiskereskedelmi üzletekkel rendelkező cégek is részt vesznek a forgalmazásban. És ő hozza nekik a fő bevételt nyilatkozataik szerint, és a kiskereskedelmi piac a minimálisan szükséges kiegészítő vállalkozásuk számára. Kiderül, hogy az eladót nem annyira érdekli a vevő, és ha egyedi termékek is vannak a választékában, akkor a vevő nagyobb valószínűséggel érdeklődik az eladó iránt. Kiderül, hogy az eladó alkotja a piacot?

Ahogy valójában, mindenki döntse el maga. Feltételezzük a következőket: minden vállalatnak megvannak a saját elvei, és bármennyire is biztosítottak bennünket az ellenkezőjéről, ezek az elvek univerzálisak. Ahogy az ember nem lehet egy dologban tisztességtelen, minden másban becsületes, úgy egy cég sem bánhat másként a vevőivel, legyenek azok partnercégek vagy egyszerű vásárlók. Végül ugyanazok az emberek felelősek a vezetésért, a vezetésért, a vállalati üzleti stílusért, az értékesítési rendszer kialakításáért.

Kiderül, hogy végül is a piacot a vevő alkotja. A kis- és nagykereskedelmi ügyfelei iránt érdeklődő cég pedig előnyt élvez azokkal szemben, akik azt állítják, hogy elhanyagolnak minden értékesítési szektort, legyen szó akár egyetlen egér vásárlójáról, akár egy-két teherautónyi monitorról. Ugyanakkor a vevő az, aki elmondhatja, hogy a vásárlás előtt mit vár el a cégtől, és utána hogyan igazolódott be.

Az ötödik áruház választása a tesztelésre annak köszönhető, hogy érdeklődni kezdtünk, hogy a cég miben végzett az első helyen.

Néhány dalszöveg

Azok, akik gyermekkoruk óta rajongunk a számítógépekért, akik egykor magunk kezdtük el összeszerelni és konfigurálni azokat, bizonyára találkoztunk már számítógépvásárlással és -konfigurálással kapcsolatos segítségkérésekkel. Általában egy ilyen kérés azt jelentette, hogy az emberek készek egy bizonyos összeget megadni, amelyért Ön kiválasztja az alkatrészeket, megvásárolja őket, összeállítja a rendszeregységet, telepíti rá az ablakokat és más rendkívül szükséges programokat, majd Mentse el ezt a számítógépet is, amely a tulajdonos helytelen cselekedetei miatt szenved.

Kezdetben sokan élvezik az alkatrészek, cégek kiválasztásának folyamatát a vásárláshoz, a számítógép összeszerelését. Valami a felnőtteknek szánt Lego és a kirakós játék között. Sokan közülünk, akik nem kapcsolódnak számítógépek és alkatrészek értékesítéséhez, több tucat rendszeregységet gyűjtöttünk össze. Egy bizonyos professzionalizmustól kezdve azonban a legtöbb embert nem érdekli annyira, mint kezdetben.

Kezdjük könnyebben kiválasztani a konfigurációkat, közelebb vannak a cégek, a programok automatikusan települnek és beáll a standard készletük. A számítógépes piac "szakemberei" leszünk, akiket annyira nem kedvelnek a számítógépszalonok eladói.

És most képzeljük el, hogy van egy cég, ahol Ön, aki alkatrészekért jössz, kényelmes székekben ül. Az aranyos modellek sört és gyümölcsleveket szolgálnak fel, miközben Ön udvarias és tapasztalt tanácsadókkal választja ki az Önt érdeklő pozíciókat. Ezután egy rövid időre kihozzák Önhöz, miközben Ön egy udvarias és segítőkész pénztárostól bármilyen, Önnek megfelelő formában kifizeti a vásárlást. Más tanácsadók gondosan becsomagolják az alkatrészeket márkás csomagokba, és meghagyják az egyik koordinátáját a kommunikációhoz, ha valami baj történne.

Mondjuk fantázia? Ez nem történik meg? Igaz. Bár sokan készek leszünk túlfizetni egy ilyen szolgáltatásért, és nagyon sokat, főleg, ha egy másik ismerősünk pénzéről van szó, aki Önhöz fordult segítségért. Az ideális viszont azért jó, mert lehet törekedni rá. Meglepő módon sok cégnél az elképzelés, hogy a vevő mit akar, nem esik egybe azzal, amit valójában akar. És van disszonancia.

A tudás mindig előnyt jelent!

A cég telephelye

Az F-Center webhelye a http://www.fcenter.ru címen található. Fehér és zöld tónusokkal készül, tetején világos ikonokkal. Az első oldalon a következők találhatók:

• hírek
• cikkekre mutató hivatkozások
• a közelmúltban érkezők listája
• linkek az internetre és három szokásos üzletre
• F-Center hírek
• látogató bejárata
• kosár

Az oldal rendkívül kellemes benyomást kelt, könnyen használható, ráadásul meglehetősen informatív. Előretekintve mondjuk az F-Center cég honlapja és webáruháza szinte hibátlannak bizonyult, ami a többiről nem mondható el. Általánosságban elmondható, hogy az oldal meglehetősen felhasználóbarát, Internet Explorer 6-ban, Mozilla Firefoxban és Operában is megfelelően nyílik meg, az árlista azonnal elérhető.

Ha regisztrál az oldalon (egyszerű művelet), akkor a látogató lehetőséget kap arra, hogy az oldal öt színsémája közül válasszon egyet, és személyre szabja a főoldal és a második szintű oldalak megjelenését.

Árlista és webáruház

Az "árlista" linkre kattintva furcsa módon az árlistát tartalmazó oldalon találjuk magunkat, ez is egy katalógus, egyben webáruház is. Az "online árlista" mellett a következő letöltési lehetőségek állnak rendelkezésre: teljes árlista html formátumban (1130 KB), zip (160 KB), valamint a három üzlet külön árjegyzéke MS-ben Excel formátum, zip-ben archiválva (kb. 300 KB).

Az MS Excel árlistája információkat tartalmaz a termékről, annak kódjáról, négy rubelben és négy dollárban kifejezett árat, különböző mennyiségű vásárlás esetén, valamint a garanciális időszakot. A csomagolás típusa és a mérlegben szereplő mennyiség is feltüntetésre kerül. Igaz, ez az oszlop nincs aláírva, és csak találgatni lehet a jelentéséről. Az oszlopok nagy száma miatt az árlista nagyon szélesnek bizonyult és nem fér el a monitor képernyőjén. Ez természetesen nem probléma az Excel formátumnál, de alapból kényelmesen meg lehet tenni.

Ami az oldalon található árlistát illeti, az meglehetősen részletes kategóriákra van felosztva. Különféle kategóriákhoz vannak szűrők, esetleg olyanok, amelyekre szüksége lehet. Szinte minden árutípusról vannak nagyon jó fotók, kiváló leírások, linkek a gyártó weboldalára. Találtunk azonban egy legyet is. Ebben az esetben tehát érdeklődtünk a PCMCIA csatlakozóhoz való TV tuner iránt, és nagyon meglepődtünk, hogy a tunerek szekcióban egyetlen ilyen tuner sem volt elérhető. Később a „laptopokhoz és PDA-khoz való eszközök” rovatban találták meg őket, ahol szűrők nélkül nem is olyan egyszerű megtalálni őket.

A leírás és itt kiderült a tetején, minden szükséges fotó és műszaki leírás megvan. Az F-Center katalógusa az egyik legkényelmesebbnek bizonyult, amelyet jelenleg teszteltünk.

A webáruház kényelmesen készült, a kosár ezúttal is könnyen megtalálható volt, hiszen külön ikonként van elhelyezve és mindig felül van. Abban az esetben, ha a névvel és címmel nem kívánjuk kitölteni az űrlapot, hívjon telefonon. Gondoltuk, és pontosan ezt tettük. Mi lett belőle – olvass tovább.

Ha a megrendelés tárgynap 20:00 előtt történt, az áru kiszállítása a következő munkanapon megtörténik. Magánszemély számára a moszkvai körgyűrűn belüli szállítási szolgáltatás költsége 200 rubel. vételártól függetlenül. Lehetőség van áruk szállítására a moszkvai körgyűrűn kívül, a legközelebbi külvárosokba 20 000 rubel feletti rendelési összeggel. A szállítási költség ebben az esetben 200-300 rubel lesz. Jogi személy számára a moszkvai körgyűrűn belüli szállítási szolgáltatás ingyenes.

Az online áruház az új termékekről, bestsellerekről és különleges ajánlatokról szóló fotókkal ellátott hirdetéseket is kiemeli.

Helyezési séma

Erről a helyről csak a Suhonskaya utcában található Babushkinskaya F-Center üzletét vesszük figyelembe. Ezt követően a cég többi üzletét is teszteljük, most csak egyről beszélünk.

Az üzlet kiválasztásakor a leírását tartalmazó oldalra jutunk. Sok fotó van kívülről és belülről is, koordináták, nyitvatartás. Az itt található útbaigazítás nem túl kényelmes, de részletes leírások vannak arról, hogyan lehet eljutni a boltba különböző kiindulási pontokról. Igaz, ezekben a leírásokban már nincs térkép vagy fénykép (tömegközlekedéssel utazóknak). Az autósok számára minden megtalálható. Mi az oka az ilyen vagyoni rétegződésnek - nem értjük.

Bolt helye

Az üzlet a Babushkinskaya metróállomás közelében található, a hozzá vezető út a parkon keresztül vezet (az F-Center munkatársai szerint a nap bármely szakában rendkívül biztonságos), vagy gyalog a Dezsnyev Drive-on, majd a Suhonskaya utcán, majd forduljon be a Molodcova utcába. A séta körülbelül 17 percet vesz igénybe.

Szintén a metrótól indul a 9-es fix útvonalú taxi, amely a Dezsnyev-átjárónál áll meg. A központból az első autóból kell kiszállnia a metróból. Moszkva relatív központjaként az Okhotny Ryad állomást választottuk ehhez és minden további felméréshez. A metróút a Babushkinskaya állomásra átlagosan 29 percet vesz igénybe. Az F-Center első reklámplakátját közvetlenül a metróállomáson találtuk meg.

Szokásunkhoz híven úgy döntöttünk, hogy előre felhívjuk és telefonon lefoglaljuk az árut, és egyben egyeztetünk. Az első alkalomtól foglalt volt a telefon, a második alkalomtól egy töprengő lány vette fel a telefont. Leírtuk neki a helyzetet, és azt mondtuk, hogy szeretnénk előre egyeztetni, hogy melyik tunert vegyük. A lány azt mondta, hogy át fog cserélni minket egy szakemberhez, aki majd tanácsot ad. A konzultáció rendkívül rövidre sikerült: - Rendszeregységet szerelek össze, és elfoglalt vagyok. Hívd vissza ezt a lányt – tanácsolta nekünk. Mivel ez semmit sem bővített a PCMCIA tunerekkel kapcsolatos tudásunkon, ismét visszahívtuk, és ugyanaz a lány vette fel a telefont.

Leírtuk neki a helyzetet, azt mondta – várj, és három percig zenét hallgattunk. Aztán ismét felemelte a telefont, és megkérdezte, mi is érdekel minket pontosan? A legjobb vételi minőséggel rendelkező tunerre van szükségünk – mondtuk. Pontosítok, a pillanat, válaszolta, és még három percig zenét hallgattunk. Aztán újra felvette a telefont, és azt mondta, hogy az összes PCMCIA tuner nagyjából egyforma. Ha igen, lefoglaltuk az egyiket, feltüntettük a vezetéknevet, és megkérdeztük, hogyan lehet a legjobban eljutni oda. A lány összekeverte a metró kijáratait, de mesélt a 9-es kisbuszról, amiről nem esik szó az oldalon.

Ezért nem ott szálltunk ki a metróból, ahol vártuk, hanem gyorsan eligazodtunk és találtunk egy kisbuszmegállót. 10 perc múlva felhajtott és öt perc múlva elvitt minket a boltba. A kisbusz minden kanyarulatánál észrevettük az ablakban a metróban látottakhoz hasonló óriásplakátokat.

Emiatt a metró kijáratától az üzlet bejáratáig körülbelül 25 perc alatt jutottunk el, ebből 10 a kisbuszmegálló keresése volt rossz autó elhagyásakor, 10 pedig arra várt, 5 pedig maga az utazás. A taxisofőr tisztában volt az üzlet helyével, és közvetlenül a bejárat előtt tett le minket.

Szinte lehetetlen nem észrevenni az üzletet, többek között a léggömb örömteli hasonlatossága miatt. Átmegyünk a téren, és a bejáratnál találjuk magunkat. Így ha használja a lány telefonos ajánlásait, de elhagyja a megfelelő kijáratot, az út a metrótól átlagosan 15 percet vesz igénybe taxival. És nem olyan egyszerű visszajutni a metróhoz. Át kell sétálni a téren (ugyanaz a 15 perc), vagy körülbelül öt percig Dezsnyev folyosójához. Az üzlethez körülbelül 30 gépkocsi befogadására alkalmas, felszerelt parkoló tartozik.

Az üzlet szerkezete

Az üzlet egy emeleten található. Belépünk, és közvetlenül előttünk van egy nagy kereskedés.

A monitorok, nyomtatók és tokok a polcokon helyezkednek el, a laptopok és a számítógépek egyéb perifériái a szekrényekben kikapcsolva. A terem nagy, vagy húszan voltunk benne velünk, de volt elég hely, és a tömeg nem alakult ki. A teremben három tanácsadó áll egyforma távolságra a munkahelyén, ami a megbeszéléseken felszólaló pódiumra emlékeztet.

Két további helyiség van: irodalom és szoftver, valamint számítógépes kiegészítők. A termek közvetlenül a bejárattól jobbra helyezkednek el, az egyik a tanácsadó előtt, a másik utána. Létezik pár TouchScreen terminál is, ezekre egyelőre nem tudsz magad írni semmit, csak a katalógus megtekintését teszik lehetővé. A folyosó közepén vezetők ülnek, akik kiírják az árut, a pénztár lejjebb, balra van.

Fizetés után a vevő megvárja, míg egy kis képernyőn kigyullad a száma, majd a kibocsátó területre megy. A 7-8 fős kanapén is várhat a tévé előtt. Utána a raktáros kiállítja az árut, aláírja a garanciát és kész, vége a folyamatnak.

Van egy kellemes, bár nem egyszerű lehetőség, hogy fizetés előtt megnézze az árut, és pontosan azt a példányt fogja megvenni. Ehhez felkeressük a vezetőt, megkérjük, hogy írja ki az árut „nézni, fizetés nélkül” - a menedzser kinyomtat egy számlát (amire később lehet szükség), és megyünk a várakozó kanapéhoz. Amikor a termék megjelenik a problémában, a rendszer felszólítja, hogy menjen az ellenőrzés helyére (a kiadástól jobbra). A kiállító munkatárs kicsomagolja (természetesen, ha a termék csomagolása lehetőséget biztosít a fordított műveletre) a terméket, és szükség esetén működés közben is bemutatja. Természetesen vannak korlátok – például a nyomtató nem jelenik meg működés közben. Ha tetszett a bemutatott termék, akkor egyszerűen menjen a pénztárhoz a korábban kapott számlával. Fizetés után pontosan azt a terméket kapja meg, amelyet most megnézett. Ha az áru nem érdekelte, akkor boldogan hagyja a számlát a kiállító tisztviselőre emlékül.

A fizetést rubelben, bankkártyával (kamat nélkül) fogadják, és a pénztár mellett van egy pénzváltó, amely lehetővé teszi az USD átváltását. rubelért. A c.u. árak összehasonlításakor az árlistából ne feledje, hogy az árfolyam C.B.+3,83%.

Vásárlási folyamat

Bementünk az üzletbe, és közvetlenül előttünk találtuk az egyik tanácsadót. Sajnos elfoglalt volt, a tanácsadó után keltünk fel. A férfi követelte, hogy a tanácsadó magyarázza el neki, miért van a tunernek videobemenete? Hogyan lehet ezt videóról a tunerre rögzíteni? Nem mehet a tunerhez - válaszolta a tanácsadó -, a tuneren keresztül mehet a laptophoz. Miért van akkor videó bemenet? — hajlította tovább vonalát a vevő. Rögzíteni. Tunernek? kitartott. Felismertük, hogy ez a beszélgetés még legalább öt percig tart, elmentünk bolyongani a boltban.

Egy másik tanácsadó is elfoglalt volt, a harmadik pedig éppen hiányzott. A végén megjelent az első, és megkerestük kedvenc kérdésünkkel a PCMCIA tunerek vételi minőségével kapcsolatban (nyilván volt olyan nap, hogy mindenki tunert vett, ami a nyárral kombinált világbajnokságot tekintve nem furcsa évad). A konzultáció minőségét jónak értékeljük, azonban a tanácsadó egyetlen oldalt sem javasolt elolvasni ebben a témában, ami mindenképpen kihagyás. Egyet biztosan tudunk. Szeretnénk megjegyezni azt az udvariasságot, amellyel többször is kifejtette kérdését az előző vásárlónak.

Aztán elmondtuk neki, hogy foglaltunk, de elfelejtettük a számot. Vezetéknév szerint a tartalékunkat gyorsan megtalálták, elkészítették és kinyomtatták. Ezután a pénztárhoz mentünk, ahol kifizettük a vásárlást. Négy perc volt a várakozási idő arra, hogy számunk megjelenjen az eredményjelzőn. Elmentünk a kiállító területre, ahol a munkás valahogy arrogánsan, anélkül, hogy felállt volna a székből, átadott nekünk egy dobozt. Jelentkezzen be mondta. Ellenőrizzük – nem értünk egyet. Ezenkívül egy leereszkedő munkás anélkül, hogy felállt volna a székből, kinyitotta a dobozt, és átadta nekünk. Minden rendben, megegyeztünk. Ennek eredményeként a vásárlás ideje 14 percet vett igénybe, ebből 5 percet megvártunk, amíg a tanácsadó szabadul.

Az üzletet óránként körülbelül 40 fő befogadására tervezték, míg a várakozóhelyek száma mindössze 8. A vásárlók számának növekedésével sorok alakulnak ki a pénztárnál és a pénztárnál, és nem lesz hova ülni a rendelésre várva . Ezenkívül az üzletben nincs egyetlen mobiltelefonos fizetőeszköz, kávéfőző, WC és egyéb dolgok. Elmondhatjuk, hogy az infrastruktúra egy kanapé és egy tévé kivételével hiányzik.

Garancia

Az F-Center cég többek között a jótállási szolgáltatás minősége miatt kapta meg a magáét. Sőt, az első két hétben a legtöbb árura van pénz-visszatérítési szolgáltatás. Sok garanciális esetben a cég elmegy találkozni a vevővel, ami jó hír. Ellenkező esetben a szabványos jótállási feltételek érvényesek.

Árszint

Az árszint meghatározásához a következő módszertant alkalmaztuk, bár az F-Center céggel kapcsolatban minden sokkal egyszerűbb, de mégis:

Az F-Center cégnél átlagos az árszínvonal ( C = 1).

Döntő asztal

Összefoglalva, egyetlen táblázatba helyezzük a fő paramétereket:

Megjegyzések:
1 - az oldal kényelmének értékelése 1-től 10-ig terjedő pontokban
2 — az informatívság és a kényelem értékelése 1-től 10-ig
3 — a rendszer információtartalma és a valóságnak való megfelelése
4 – idő metróval a központból + gyalog az állomástól
5 - pontokban 1-től 10-ig
6 — táblák az üzleten, iránymutatók
7 – a kiállított áruk, internetes terminálok és egyebek jelenléte
8 — a műszaki kérdésekre vonatkozó tanácsok teljessége és műveltsége
9 - ebben a konkrét esetben
10 – a várakozás helyének elrendezése, székek, kávéfőző, magazinok, tévé és egyéb dolgok megléte
11 - elszigetelt esetekben.

Teljes

Tetszett nekünk:

• Útbaigazító táblák
• Kis számú vásárló
• Árufoglalási lehetőség
• Van egy jó webáruház
• Udvarias és barátságos tanácsadók
• Pénz-visszatérítés elérhetősége
• Gyors vásárlási folyamat, kis terem foglaltsággal a vevőkkel
• Nagy választék

Nem szerettük:

• Távolság a központtól és jelentős utazási idő
• Gondatlan telefonos egyeztetés visszahívást kérve
• A kiállító dolgozó arroganciája
• Kevés váróhely
• Fejletlen infrastruktúra
• Képtelenség tömegközlekedéssel elhagyni az üzletet

Összefoglalva: kellemes üzlet nagy üzlethelyiséggel, jó szintű konzultációval és nagy árukészlettel. A központtól való távolság kicsit mínusz, az átlagos árak és az, hogy egy hosszú utazás után nincs lehetőség harapni vagy valami mást, szintén nem túl jó, ugyanakkor egy jó katalógus és egy kiváló webáruház . Úgy tűnik, hogy az előnyök végül is meghaladják a hátrányokat, ezért a vállalat a mi minősítésünkben van.

A társaságtól

Az F-Center cég elolvasta a publikálásra előkészített cikk szövegét, és haladéktalanul közölte velünk (és Önnel) észrevételeit.

Réges-régen cégünk értékesítési képzést folytatott "harci személyzet", vagyis azok között, akik közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak - a csarnokban, telefonon, a szervizben stb. A kulcsmondat, ami refrénként hangzott az összes órán keresztül: "A vevő hozza nekünk a fizetésünket". És továbbra is folyamatosan emlékeztetjük alkalmazottainkat erre a mondatra.

Megtiszteltetés számunkra, hogy lehetőségünk van észrevételét beilleszteni a szerző áruházunkkal kapcsolatos anyagába. És ezt örömmel fogjuk használni, kommentálva a cikkben említett hátrányokat.

Igen, sajnos, a boltunk az utcán. Suhonskaya meglehetősen távol van Moszkva központjától, és valójában csak az észak-keleti közigazgatási körzet lakosai számára elérhető és kényelmes. De ez objektív valóság, sajnos a cégünknek nincs olyan főállású dzsinnje, aki egy kézlegyintéssel elhelyezhetné az épületünket valahova a Vörös tér környékén... Igen, erre valószínűleg nincs is szükség – egyre inkább az emberek szívesebben vásárolnak a lakóhelyedhez közelebb, és nem a Központban... Az észak-keleti közigazgatási körzet pedig, amennyire a statisztikákból tudjuk, Moszkva legsűrűbben lakott régiója. Egy másik probléma - és ez a hiányosságunk, amelyet igyekszünk korrigálni -, hogy Moszkva déli részén, délnyugati részén nincs cégünk üzlete, és ennek megfelelően áruink továbbra is kényelmetlenek e területek lakói számára. megvesz. Ezt azonban részben ellensúlyozhatja a hatékony online áruházunk.

Gondatlan telefonos egyeztetés – igen, ez a mi hibánk. Miért történt ilyen tény (nem jellemző, hidd el...) - a tanácsadó nagyon elfoglalt volt, fáradt, fájt a torka - ez persze közömbös a megrendelő számára, a lényeg, hogy ilyen tény volt. Nos, köszönjük a jelzést, ahogy korábban is mondták, most van esélyünk megszorítani a gyenge pontunkat. :) Jelenleg a cég Unified Help Desk-én vannak üresedések a műszaki tanácsadók számára, hogy csak "telefonos" ügyfelekkel dolgozhassanak, így a végsőkig tartó háborút üzenték az óvatlan egyeztetéseknek.

„Elmentünk a kibocsátó területre, ahol az alkalmazott valahogy arrogánsan, anélkül, hogy felállt volna a székből, átadott nekünk egy dobozt. Jelentkezzen be mondta. Ellenőrizzük – nem értünk egyet. Ugyanilyen lekezelően a munkás anélkül, hogy felállt volna a székből, kinyitotta a dobozt, és átadta nekünk. Nem baj, megegyeztünk. Az persze nem túl jó, hogy a Titokzatos vásárlónak szubjektív véleménye van a munkavállaló „arroganciájáról”… Kiderül, hogy az áttekinthetőség, a szervezettség, stb. cikk), hagyja cserben a hangulatérzet… Valószínűleg itt az ideje, hogy bevezessem a mosolygásra vonatkozó vállalati szabványt. :)

Kevés váróhely. „Az üzletet óránként körülbelül 40 fő befogadására tervezték, míg a várakozóhelyek száma mindössze 8. A vásárlók számának növekedésével a pénztárnál és a pénztárnál sorok alakulnak ki, és egyszerűen nem lesz hova ülni várakozva egy rendelés.” Az üzlet több mint 40 embert bír el óránként – a gyakorlatban tesztelték. :) Ugyanakkor az áruk várakozási ideje a matematikusok szerint nullára kell, hogy csökkenjen :). Talán még egy-két ülőgarnitúra a kereskedésben nagyobb odafigyelés látszatát keltené a látogatókban, de higgyék el, nincs rájuk létfontosságú szükség.

Arra törekszünk, hogy ne kényelmet teremtsünk a sorbanállásban, hanem magát a sort minimalizáljuk. Ha bemenne a szomszédos épületbe, ahol cégünk szolgáltató központja található (és ahol értelemszerűen a látogatóknak várniuk kell egy ideig, amíg megoldódik a problémájuk), akkor jóval nagyobb számú ülőhellyel, plusz kör alakú kanapékat látna. ingyenes internet-hozzáférés, valamint egy WC a látogatók számára…

Külön említést érdemelnek a cikkben Ön által említett automaták: mobilszolgáltatások fizetése, valamint kávé- és teaitalok értékesítése. Volt tapasztalatunk az ilyen gépek szervizben történő telepítésében. Ez az ilyen gépeket biztosító cégek számára veszteséges (a jelentkezők áramlása nem elég nagy a kívánt forgalom eléréséhez). És egy automata beszerelése italok árusítására az áruk nyílt kiállításának területén (és a Suhonskaya-i üzlet mind a vitrinekben, monitorokban, nyomtatókban, rendszeregységekben található árukhoz való hozzáférés elvén alapul kézzel megérinthető, „tapintható”, az üveg mögött csak kicsi és/vagy nagyon drága van) — Sajnálom, de ez ellenkezik a kereskedelmi szabályokkal. Egy másik kérdés, amelyet most fontolgatunk, hogy a kereskedés egy részét minikávézónak használjuk-e, de minden a hatalmas számú engedélyen és néhány technológiai nehézségen múlik államunkban egy vendéglátóhely működésében. És mi egy törvénytisztelő cég vagyunk az ellentmondásokig...

Ezenkívül az F-Center cég kiváló minőségű fényképeket biztosított, amelyek eredményeként minden jól látható, valamint kijavított néhány ténybeli hibát. Nagyon kellemes, amikor olyan visszajelzés érkezik a munkánkra, ami a cég önbizalmáról, tehát egy jól felépített üzletről árulkodik. Bízunk benne, hogy munkánk eredményeként a hiányosságok még kisebbek lesznek, az előnyök pedig növekednek.