A fogyasztók tájékoztatása az ízjellemzők tulajdonságairól. Tanácsot adni a vásárlónak a fogyasztói tulajdonságokkal, ápolási módokkal, prémes termékek tárolásával kapcsolatban. Az FGUZ-on alapuló konzultációs központok személyzete - higiéniai és járványügyi központok

Munkaköri leírások

Nem élelmiszertermékek eladója

Munkaköri leírás. Fogyasztói Szolgáltatás : áruk felkínálása, bemutatása, bemutatása működés közben, segítség az áruválasztásban. Fogyasztókkal való konzultáció az áruk rendeltetéséről, tulajdonságairól, minőségéről, tervezési jellemzőiről, gondozásuk szabályairól, az aktuális szezon divatállapotáról; új cserélhető termékek és kapcsolódó termékek felkínálása, a vásárlás költségének kiszámítása és adásvételi bizonylat kiállítása. Útlevél regisztrációja garanciális használati idővel rendelkező árukhoz. Áruk csomagolása, vásárlás kiadása vagy ellenőrzésre történő átadása. Figyelemmel kíséri a működő árukészletek feltöltésének időszerűségét, biztonságát, üzemképességét és a berendezések megfelelő működését, a munkahelyi tisztaságot és rendet. Eladásra szánt áruk előkészítése: kicsomagolás, összeszerelés, komissiózás, teljesítmény ellenőrzés stb. P munkahelyi előkészítés: a kereskedelmi és technológiai berendezések, készletek és szerszámok rendelkezésre állásának, használhatóságának ellenőrzése; áruk elhelyezése csoportonként, típusonként és fajtánként, figyelembe véve a kereslet gyakoriságát és a könnyű használhatóságot. Csomagolóanyag átvétele, előkészítése. Eladatlan áruk és konténerek tisztítása. Áruk leltározásra való előkészítése. Szükség esetén pénztárgépeken és speciális számítástechnikai rendszereken végzett munka, az eladási összeg egyeztetése a pénztárgépek leolvasásával. A csekkek (pénz) megszámlálása és az előírt módon történő letétbe helyezése.

Muszáj tudni: választék, osztályozás, vonalkód, az áruk jellemzői és rendeltetése, használatuk és gondozásuk módjai, az árucikk megfejtésének szabályai, a jelölés és a vonalkódok; kiskereskedelmi árak; szelekciós módszerek, vágásmérés, áruszedés; termékméret-skálák és azok meghatározásának szabályai; az állami szabványok és az áruk minőségére, a csomagolásra és a címkézésre vonatkozó szabványosítási szabályozó dokumentumok főbb követelményei; a házasság típusai és az árucsere szabályai; az áruk használatára vonatkozó jótállási időszakok; a kiszolgált kereskedelmi és műszaki berendezések, pénztárgépek és speciális számítástechnikai rendszerek eszköze és működési szabályai; az áruveszteség csökkentésének módjai; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, a Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi és kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt szakképzés vagy képzés az előírt programban tanfolyamokon.

Munkaköri leírás. A III. kategóriájú nem élelmiszertermékek eladójával szemben támasztott követelményeken túlmenően az alábbi munkák elvégzése: áruátvételben való részvétel, az adminisztráció értesítése rossz minőségű, lejárt, rejtett hibás áru meglétéről. minőséget és biztonságot igazoló dokumentumok; ajándék- és ünnepi készletek elkészítése és tervezése; kirakatok tervezése; állapotuk ellenőrzése; fogyasztói kereslet tanulmányozása.

Muszáj tudni: az áruk választéka, jellemzői, rendeltetése, felhasználási módjai és gondozása; az aktuális szezon divatállapota; az aktív szolgáltatás technikái és módszerei a fogyasztók különféle csoportjai számára, figyelembe véve nemüket, életkorukat, a termék ismereteinek szintjét és egyéb jellemzőit; az áruk előállításához felhasznált alapanyagok és anyagok főbb fajtái, felismerésük módjai; fő áruszállítók, termékeik választékának jellemzői és minősége; a kereskedelmi és technológiai berendezések építésének alapelvei; kirakatok kialakításának elvei; módszerek a vevői igényekre vonatkozó adatok összegzésére; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt „nem élelmiszertermékek eladója” III kategóriájú szakmában szerzett munkatapasztalat legalább 2 év.

Munkaköri leírás: A II. kategóriájú nem élelmiszertermékek eladójával szemben támasztott követelményeken túlmenően a következő munkák: áru átvétele a raktárból; részvétel a leltárban; árubeszámolók, házasságkötési, hiánypótlási, áruátválogatási és anyagi értékek átadásáról szóló átvételi igazolások készítése, lebonyolítása; a fogyasztókkal fennálló viták rendezése ügyintézés hiányában; az alacsonyabb végzettségű, nem élelmiszertermékeket értékesítők munkájának felügyelete.

Muszáj tudni: az áruk szállítóktól való átvételének eljárása; az áruk visszautasítására vonatkozó szabályok; az áruk, tárolóedények és címkézésük minőségére vonatkozó szabványok és előírások alapvető követelményei; ablakvitrinek tervezésének elvei; a leltározás rendjét, az árubeszámolók, a házasságkötési, hiány-, átminősítési és tárgyi javak átadásáról szóló átvételi igazolások összeállításának és feldolgozásának rendjét; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, a Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi és kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt középfokú szakirányú (szakmai) végzettség munkatapasztalat vagy a „nem élelmiszertermékek eladója” II. kategóriájú szakmában szerzett legalább 3 éves munkatapasztalat igazolása nélkül.

Élelmiszer eladó

Munkaköri leírás. Fogyasztói szolgáltatás: áru vágása, mérlegelése, csomagolása, vásárlás költségének kiszámítása, csekk adatainak ellenőrzése, vásárlás kiállítása. A fogyasztók tájékoztatása egyes árufajták tulajdonságaival, ízével, kulináris rendeltetésével, tápértékével kapcsolatban, új, cserélhető áruk és kapcsolódó termékek kínálata. Figyelemmel kíséri a működő árukészlet feltöltésének időszerűségét, biztonságát, üzemképességét és a kereskedelmi és technológiai berendezések helyes működését, a munkahelyi tisztaságot és rendet. Eladásra szánt áruk előkészítése: megnevezés, mennyiség, minőség, ár, csomagolási állapot és helyes címkézés ellenőrzése; kicsomagolás, megjelenés ellenőrzése, áru tisztítása, darabolása, darabolása. Munkahelyi előkészítés : berendezések, készletek és szerszámok rendelkezésre állásának és használhatóságának ellenőrzése; élezés, egyengető szerszámok, mérleg beállítás. Csomagolóanyag átvétele, előkészítése. Áruk elhelyezése csoportonként, típusonként és fajtánként, figyelembe véve a kereslet gyakoriságát és a könnyű használhatóságot. Árcédulák kitöltése, felragasztása. A csekkek (pénz) megszámlálása és az előírt módon történő letétbe helyezése. Szükség esetén gépek és speciális számítástechnikai rendszerek kiegészítése, a pénztárbizonylatok összegének egyeztetése a pénztárgépek leolvasásával. Eladatlan áruk és konténerek tisztítása. Áruk leltározásra való előkészítése.

Muszáj tudni : választék, osztályozás, vonalkód, jellemzők, rendeltetés, tápérték és áruk kiskereskedelmi ára; az áruk jó minőségére utaló jelek; az áruk természetes elvesztésének normái és leírásuk eljárása; a kiszolgált kereskedelmi és technológiai berendezések, pénztárgépek és speciális számítástechnikai rendszerek működésének szabályai; ügyfélszolgálati technikák és módszerek; a termékveszteségek csökkentésének módjai; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye a fogyasztói jogok védelméről; A Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi, valamint kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt szakképzés vagy képzés egy előírt programban.

Munkaköri leírás: kategóriába tartozó élelmiszer-értékesítőkkel szemben támasztott követelményeken túlmenően a következő munkatípusok: áruátvételben való részvétel a kirakatok és a raktárkészlet feltöltéséhez; az adminisztráció értesítése a minőséget és biztonságot igazoló dokumentumoknak nem megfelelő, lejárt szavatossági idejű, értékesítésre nem alkalmas áruk rejtett hibáiról; kirakatokon belüli dekoráció, állapotuk ellenőrzése; fogyasztói kereslet tanulmányozása.

Muszáj tudni: az áruk gyártásához felhasznált főbb nyersanyagok típusai; módszerek az áruk tárolás és értékesítés közbeni elvesztésének csökkentésére; a kirakatokon belüli tervezés elvei; fő beszállítók, termékkínálatuk jellemzői és termékeik minősége; a kiszolgált kereskedelmi és technológiai berendezések elrendezésének alapelvei; a fogyasztók különböző kontingenseinek fogadása és kiszolgálási módjai, figyelembe véve nemüket, életkorukat, a termék ismereteinek szintjét és egyéb jellemzőit; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, „A Fehérorosz Köztársaság területén folytatott kiskereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai”; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Kívánt legalább 2 év "élelmiszer eladó" szakmában szerzett szakmai gyakorlat III.

Munkaköri leírás. A II. kategóriás élelmiszerek értékesítőivel szemben támasztott követelményeken túlmenően: áruk átvétele a raktárból, minőségének meghatározása érzékszervi jellemzők alapján, mintavétel laboratóriumi vizsgálathoz; Kereskedelmi és technológiai berendezések javítására vonatkozó pályázatok elkészítése; árunyilatkozatok, házasságkötési, hiánypótlási, áru átminősítési és anyagi érték átadási átvételi igazolások készítése; részvétel a leltárban; a fogyasztókkal fennálló viták megoldása a közigazgatás képviselőinek távollétében; az alacsonyabban képzett élelmiszer-értékesítők munkájának felügyelete.

Muszáj tudni: az áruk szállítóktól való átvételének eljárása; az áruk, tárolóedények és címkézésük minőségére vonatkozó szabványok és előírások alapvető követelményei; az áruk visszautasítására vonatkozó szabályok; az áruk minőségének meghatározására szolgáló legegyszerűbb érzékszervi módszerek; az áruk élelmiszer-alkalmasságának megállapítására szolgáló mintavétel és mintavétel szabályai; ablakvitrinek tervezésének elvei; a leltározás, az árubeszámolók, a házasságkötési, hiánypótlási, átminősítési igazolások és az anyagi javak átadásáról szóló átvételi igazolások összeállításának és feldolgozásának rendje; az ügyfélszolgálat progresszív formái és módszerei; egészségügyi szabályok és előírások; A Fehérorosz Köztársaság törvénye „A fogyasztói jogok védelméről”, a Fehérorosz Köztársaság területén folyó kiskereskedelmi és kereskedelmi és termelési tevékenységek végzésének alapvető szabályai; az áruk értékesítésének szabályai az üzlet választékának megfelelően.

Tudnia kell, hogy bármely kiskereskedelmi létesítmény látogatója, aki megtekint egy terméket, nagyobb valószínűséggel vásárolja meg azt, ha átfogó információval rendelkezik erről a termékről. A promóciós anyagokban található csomagoláson található információk gyakran nem elégítik ki teljes mértékben a potenciális vásárlót.

Ez a probléma mindig kiküszöbölhető, például az értékesítési tanácsadók szociabilitásával, kompetenciájával. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy a legtöbb ember nem fogadja szívesen a tolakodó szolgáltatást.

Ezért a kérdésekre: „Mi érdekli?” vagy "Van valami, amiben segíthetek?" azt válaszolják: „Magam megnézem” vagy „Köszönöm, ne”, sőt néhányan azonnal „eltűnnek”.

A potenciális vásárlók ilyen magatartása különböző okokból adódik (és sok van):

• néha inkább nyugodt légkörben választanak, például tanácsadó részvétele nélkül;
• néha az az oka, hogy a vásárlók csak a hozzáértésükre hagyatkoznak a szükséges termék kiválasztásában;
• a párok félénkségük miatt nem kérnek tanácsot értékesítési tanácsadóktól;
• nem bízik az eladóban;
• a bevásárlóhelyiség látogatásának célja néha hétköznapi érdeklődés, kíváncsiság, nem pedig vásárlás;
• zárt természet.

Az emberek szeretnek vásárolni, de nem szeretik, ha eladják nekik. Ez az értékesítés ABC-je.

Megfelelő ügyfélkapcsolat:

• az ügyféllel folytatott beszélgetés elején próbálja meg pontosan meghatározni az igényeit;
• ne gyakoroljon nyomást az ügyfélre, mert gondolkodási időre van szüksége;
• ha tanácsot kérnek tőled, ne próbálj lassan forgó terméket eladni;
• ne csak a legdrágább termékeket kínálja, hanem adjon választási lehetőséget;
• a vevővel folytatott beszélgetés során inkább a problémájának megoldására koncentráljon, mint az eladásra;
• mindig tegyen alternatív ajánlatokat, ha a vevő nem talált valamilyen terméket;
• Gratulálok minden vásárlónak az ünnep előestéjén: „Boldog ünnepet neked!”, Vagy pontosabban: „Boldog karácsonyt!” (a szokásos kérem helyett);
• haladéktalanul kezelje a panaszokat, ne veszítse az időt - ez csak ront a helyzeten. Kérdezze meg a vásárlót, hogyan szeretné megoldani a problémát, és tegyen meg mindent az igényeinek kielégítése érdekében. Győződjön meg arról, hogy a probléma megoldódott.

Tanácsoljon megfelelően:

• csak azokkal konzultáljon, akik kérik, vagy azokkal, akik legalább nem tiltakoznak az Ön konzultációja ellen;
• próbálj meg mindenben segíteni: találd meg a megfelelő terméket, mutasd meg, hol vannak a lejárati dátumot jelző számok (gyakran úgy helyezkednek el, hogy nagyon nehéz megtalálni);
• tanulmányozza a munkaharc területét, és váljon jó útmutatóvá a vásárlók számára;
• ne mutasd meg a vevőnek gesztussal, hogy hol található a kívánt árutartó állvány vagy részleg, mutasd a vevőt a helyre, vagy legalább két lépést tegyen vele együtt a helyes irányba (kivéve persze, ha éppen mással dolgozik vevő vagy egyszerűen nem tud elmenni) a munkahelyről). És nincs dühös arckifejezés! A vevő a vendéged;
• mindent tud a termékről – „vesszőig”. Ehhez folyamatosan tanulni és sokat kell olvasni;
• készüljön fel arra, hogy tanácsadóként tevékenykedjen még a kulináris kiválóság ügyeiben is. Például, ha a Zöldség és Gyümölcs osztályon dolgozik, és van eladó avokádója, mindenképpen legyen készleten két vagy három saláta recept ebből a gyümölcsből. Ráadásul a garnélarákot, amely például a saláta összetevői között szerepel, egy hálás vásárló azonnal megvásárolja a saját üzletében;
• Az eladó asszisztens úgy dolgozik, mint egy orvos: figyelmesen meghallgat, ajánl, de nem erőlteti. Ő „felállítja a helyes diagnózist”, vagyis kideríti a valódi szükségletet. Tehát őszintén, segítő szándékkal kell tanácsot adnia, és mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy a vevő ne bánja meg a vásárlást. Az eladónak nagy a felelőssége.

Információs szolgáltatások nyújtása gyógyszertárban

Információs szolgáltatások nyújtása gyógyszertárban

Előadás:

Téma: Gyógyszerészeti szolgáltatások fogyasztóinak tanácsadása, tájékoztatása.

Jelenleg a gyógyszerészek társadalmi jelentősége megnövekszik, ami a gyógyszeres kezelés folyamatában való aktív részvételük növekedésének köszönhető. Ez a részvétel a betegek gyógyszerészeti konzultációjának szakaszában valósul meg a vény nélkül kapható gyógyszerek kiválasztásáról és azok használatának ellenőrzéséről. A pácienssel való minden kapcsolatfelvétel végső célja az esetleges gyógyszerterápiás problémák megelőzése, azonosítása és megoldása. Ehhez a gyógyszerészeknek és gyógyszerészeknek rendelkezniük kell a beteggel való szakszerű, orvosilag kompetens kommunikáció készségeivel.

A gyógyszerekkel kapcsolatos lakossági tájékoztatás a gyógyszertári szakember közvetlen felelőssége, amelyet számos jogi és szabályozási dokumentum is rögzít, mivel a farmakoterápia hatékonysága nagyban függ ettől.

A gyógyszerészeti információknak tartalmát és szervezési formáit tekintve új menedzsment módszereknek kell megfelelniük. Gyorsnak, megbízhatónak, hozzáférhetőnek, teljesnek és biztonságosnak kell lennie.

A pácienssel folytatott kommunikáció fő célja az, hogy a páciens helyesen megértse a gyógyszerekkel kapcsolatos információkat. A betegoktatás sikerességének mutatója a képzés eredményessége. A neki adott információ megértése és azok helyes felhasználásának képessége határozza meg. Az információs kommunikáció akkor tekinthető hatékonynak, ha az üzenet ugyanazt jelenti a küldő (orvos, gyógyszerész-tanácsadó) és az információ címzettje (beteg) számára.

Attól függően, hogy a beteget hol tanácsolják, például gyógyszertárban, ügyfélszolgálaton, gyógyszertári kioszkban, poliklinikán, a konzultáció egyes összetevői eltérőek lehetnek, de általában a betegképzésben a gyógyszerészi dolgozó alábbi szakmai feladatait foglalják magukban:

• annak azonosítása, hogy a beteg helyesen értelmezi-e az adagolási rendet és az orvos előírásait;
• a kábítószerekkel kapcsolatos információk integrálása magára a betegre vonatkozó információkkal (például rossz szokások jelenléte - dohányzás, alkoholfogyasztás, egyidejű krónikus betegségek);
• tanácsadás a betegnek a kábítószer-használat lehetséges mellékhatásaival kapcsolatban;
• további információk keresése a páciens által használt eszközökről;
• a gyógyszer hiánya vagy magas ára esetén generikus vagy terápiás analógra történő cseréje;
• tájékoztatás a felírt gyógyszer más gyógyszerekkel és élelmiszerekkel való esetleges összeférhetetlenségéről.

Az információs szolgáltatások bemutatásának alapelveinek elsajátítása különösen a gyógyszerellátó rendszer piaci viszonyok alakulása kapcsán releváns. Fogyasztóinak nyújtott tájékoztatás teljessége, pontossága, megfelelősége jellemzi a tájékoztatási és tanácsadási szolgáltatás minőségét, végső soron a gyógyszertári szervezet munkájának minőségét.

A fogyasztói információs szolgáltatások hazai és külföldi gyakorlata azt mutatta, hogy minél magasabb a tájékoztatási és tanácsadói szolgáltatások minősége, annál jobban fókuszál a szolgáltatás a páciens valós szükségleteire és bizonyos információk iránti szükségleteire. A betegközpontú információszolgáltatás nemcsak a WHO által szorgalmazott modern gyógyszerészeti gyakorlati stratégia, hanem sürgető igény is.

Az információs szolgáltatások nyújtásakor emlékezni kell annak biztonságára. Biztonságosan utca a gyógyszerészeti szolgáltatás nyújtása a gyógyszerész szakmai tevékenységének minőségével szemben támasztott követelmények összessége, és annak nyújtása során biztosítani kell. A gyógyszerészeti szolgáltatás nyújtásának biztonsága alatt a megvalósítás folyamatának biztonságát értjük, amely professzionális védelmet nyújt a gyógyszerész belső és külső fenyegetéseivel szemben, valamint védi a fogyasztó jogait.

A kábítószer-használat és a kábítószer-forgalmazó alanyok jogellenes cselekményei következtében az emberi egészségnek okozott károk megtérítése az Orosz Föderáció állampolgárok egészségének védelméről szóló jogszabályainak alapjaival összhangban történik.

Ha a gyógyszer felírásakor a beteg általában már rendelkezik információval az orvostól a diagnózisról és a gyógyszer felírásának okáról, a helyes alkalmazásáról, akkor a gyógyszer orvosi felhívása nélkül történő kiadása esetén. vényköteles, a gyógyszerész teljes mértékben felelős a beteg tájékoztatásáért.

A gyógyszerésznek emlékeznie kell arra, hogy bármilyen gyógyszer szedése kockázattal jár. Ez nemcsak a gyógyszerek tulajdonságainak köszönhető, hanem a gyógyszerészek személyes tulajdonságainak is, aki felelősséget vállal bizonyos ajánlásokért, amelyeket a páciensnek ad. Ugyanakkor figyelembe kell venni a konzultációra jelentkező páciens sajátosságait, meg kell próbálni kideríteni a segítségkérés valódi indítékait. A gyógyszerésznek mindig emlékeznie kell a következőkre:

• jobb, ha nem ajánl gyógyszereket, ha tudja, hogy a beteg nélkülözheti; tanácsolja neki, hogy alkalmazzon nem gyógyszeres kezelési módszereket;
• iatrogén betegség áll fenn, amelyet a nem megfelelő gyógyszerfelírás és -használat okoz;
• Ha őszintén segíti pácienseit egészségügyi problémáik megoldásában, túlterhelheti őket felesleges információkkal, ami indokolatlanul sok gyógyszer vásárlását váltja ki.

A gyógyszerésznek a tájékoztatási és tanácsadási szolgáltatás nyújtása során készen kell állnia tettének védelmére vagy annak igazolására, ha a beteg érdekében így vagy úgy kellett eljárnia.

Így a lakosságnak a helyes és biztonságos gyógyszerhasználathoz szükséges mértékben nyújtott gyógyszertári információs szolgáltatások részeként hatékony információs támogató rendszer megszervezése szükséges a gyógyszerészek számára.

A statisztikák szerint a potenciális fogyasztók nagy száma a bevásárlóközpontok látogatása során választja ki az árukat közvetlenül a pultoknál és a vitrineknél. Választásuk nagyon gyakran az áruk polcokon való sikeres bemutatásán, a csomagoláson, a gyártóba vetett bizalomon, az új termékekkel való megismerkedés lehetőségén múlik.

Itt kap döntő szerepet a tanácsadás, mert az áruk ízének vagy műszaki paramétereinek, előnyeinek részletes ismertetése bizalmat kelt a vásárlók körében a gyártó iránt.

A konzultációs folyamat számos probléma megoldását teszi lehetővé:

• Sok sikert az új termék bemutatásához
• Vonzza fel sok potenciális vásárló figyelmét
• Lehetőséget biztosítani a vevőnek, hogy megismerkedjen egy jövőbeni vásárlásával
• Irányítsa a fogyasztót meghatározott termékekhez
• Befolyásolja a fogyasztó választását szándékainak meggyőzésével és megváltoztatásával

Szakembereink kompetens kiválasztást végeznek, programot dolgoznak ki és tanácsadói képzéseket tartanak, projekteket készítenek, promóciós űrlapot és POS anyagokat készítenek. Hatalmas tapasztalatunk lehetővé teszi számunkra, hogy különféle típusú termékekkel végezzünk.

Kereskedelmi ügyfélszolgálat az üzlet alkalmazottai által az áruk értékesítése során végzett műveletek összessége. Úgy kell megszervezni, hogy a vásárlók a lehető legkevesebb idő alatt és a legnagyobb kényelem mellett megvásárolhassák az összes kívánt árut.

A kereskedelmi ügyfélszolgálat általános sémája az üzletekben:

1) vevők találkozása - az értékesítési szolgáltatási folyamat kezdeti működése. A figyelem felkeltésére különféle reklámeszközöket, valamint belsőépítészetet alkalmaznak. Az üzlet látogatásakor kialakul a vásárló véleménye róla, így itt egy barátságos és figyelmes hozzáállással kell találkoznia. Ugyanakkor elengedhetetlen a kereskedési tér tisztasága, az eladók megjelenése;

2) a vevők keresletének azonosítása - az eladó köteles a vevő kérdésének megvárása nélkül udvariasan megkérdezni, hogy milyen árut szeretne megvásárolni. A szándék tisztázása után az eladónak fel kell ajánlania a vevőnek a megfelelő árut, vagy megfelelő hiányában helyettesítő terméket ajánlani. Az önkiszolgáló üzletekben a vásárlók maguk választják ki az árut, de az eladó tud tanácsot adni;

3) tanácsadás és árubemutatás - a vevő tanácsadásakor az eladónak ismernie kell az áru tulajdonságait, tudnia kell

Az áruk működésben történő bemutatása (például műszakilag összetett áruk - TV-k, magnók), ismerje az áruk fogyasztási normáit (például egy termék varrásához használt szövet fogyasztása), a modern divatirányzatokat, a tárolási és gondozási feltételeket árukra stb. Egyes esetekben az üzletek magasan képzett szakembereket vonzanak konzultációra – dietetikusokat, divattervezőket stb. A konzultációnak átfogónak kell lennie, és a tanácsadásnak objektívnek kell lennie. Nem szabad rákényszeríteni az árukat, nem szabad mindenáron eladni;

4) az áruk kiadásának műszaki műveletei - a kívánt termék kiválasztása, mérés, súlymérés, vágás stb. Az ilyen műveletek végrehajtása az áruk körétől függ. Tehát az élelmiszerek értékesítése során a fő eljárás a mérlegelés. Számos nem élelmiszer jellegű termék árusítására jellemző (ömlesztett anyagok, szögek, stb.) Szövet, tüll termékek, fonat, szalagok, elektromos kábel értékesítésénél a legidőigényesebb a mérés. Önkiszolgáló módszerrel történő értékesítéskor a kiválasztott áruk leltári kosarakba kerülnek, és velük együtt elküldik az elszámolási csomópontra, ahol kifizetik a vásárlást. Itt a vásárlás csomagolásával és kiszállításával kapcsolatos műveleteket hajtanak végre;

5) a vásárolt áruk fizetése a kereskedelmi ügyfélszolgálat fontos része. A számítási szabályok pontos betartása, legmegfelelőbb rendszerének megválasztása, a pénztárgépek kiválasztása és a számításhoz kapcsolódó személyek képzése jelentősen növelheti az ügyfélkiszolgálás gyorsaságát és a kereskedelem kultúráját;

6) az áruk csomagolása - a kereskedelmi ügyfélszolgálati folyamat végső művelete, amely bizonyos készségeket igényel az eladótól.