Mennyi a garanciális javítási időszak? Garanciális telefon javítás. Hogyan küldje vissza telefonját garanciális javításra

A termék megvásárlásakor és annak további üzemeltetése során mindannyiunkat megilletnek bizonyos jogok, amelyeket az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény ír elő. 1992-ben jelent meg, és igazi üdvösséggé vált hazai vásárlók és szolgáltatást igénybe vevők milliói számára.

Ott vannak részletesen deklarálva fogyasztói jogaink. A garanciális javítások, amelyek feltételeit a hazai szolgáltatók gyakran megszegik, az egyik leggyakoribb problémahelyzet. Tekintsük annak a személynek a hozzáértő intézkedéseit, aki megvásárolta a terméket annak meghibásodása esetén.

Mi a jótállási idő

Ez az az időtartam, amely alatt a vevőnek lehetősége van a termék rejtett hibáinak felismerésére és az eladóval szembeni reklamációra. Valamint azt az időtartamot, amely alatt a gyártó és az eladó garantálja a termék zavartalan működését és jellemzőinek stabilitását.

Ezt az időtartamot a gyártó vagy az eladó határozza meg. Visszaszámlálása az áru eladásának (azaz a vevőnek történő átadásnak) pillanatától kezdődik. Ha a jótállási idő nincs megadva, akkor azt két évnek kell tekinteni.

Ha a termék szezonális, akkor ezt az időszakot a kívánt szezon kezdetétől kell számolni, minden éghajlati zónára külön-külön meghatározva. Azt is tudnia kell garanciális időszak mind a teljes termékre, mind annak egyes részeire (szerelvények, alkatrészek, alkatrészek) felszerelhető.

Ha a jótállási idő alatt a termék a vásárló hibájából (részben vagy teljesen) használhatatlanná válik, ingyenes javítás tárgyát képezi, amit garanciális javításnak nevezünk. Az ehhez való jog csak abban az esetben keletkezik, ha a termékhez okmányok (beleértve a jótállási jegyet is) megvannak, az önjavításra utaló jelek nem mutatkoznak, és nem bizonyított, hogy a meghibásodás nem megfelelő üzemeltetés vagy szállítás miatt keletkezett.

A tetteid

Ha hibát észlel, vigye el a terméket a kuponon feltüntetett szervizbe vagy hasonló javító szervezetbe. Magán a terméken kívül szüksége lesz az összes dokumentumra is - regisztrációs igazolásra, garanciajegyre, használati utasításra, szervizkönyvre stb. Néha javítási kérelmet kell írnia.

Ellenőrizze, ha szüksége van rá külön megállapodás javításra. A munkatársaktól kérhet mintát. Jobb, ha megőrzi az eredeti dokumentumokat, és fénymásolatokat ad át a szervizközpontnak.

Az áru átadása előtt írja le részletesen a meglévő hibákat, vagy ami még jobb, fényképezze le. Dokumentumok benyújtása aláírás ellenében. Ez megóvja Önt az esetleges jövőbeni követelésektől, amelyek szerint a termék már valamilyen módon megsérült.

Beszéljünk a szállításról és a cseréről

Ugyanezen törvény 18. cikke kimondja, hogy a nagy árukat az eladó saját költségére szállítja ki. Az árut saját maga is kiszállíthatja, ugyanakkor kérheti a szállítási költség megtérítését.

A törvény előírja, hogy egy bizonyos kategóriájú termék (például tévékészülék) javítása esetén a fogyasztó a javítás idejére követelheti annak kicserélését hasonlóra. Van egy lista azokról a termékekről, amelyek nem jogosultak erre a cserére. Az Orosz Föderáció kormányának 1998. évi 55. számú rendelete tartalmazza.

Garanciális javítási időszakok

Ez a kérdés az egyik legfontosabb. Általában mindenkit aggaszt, akinek kapcsolatba kell lépnie egy szervizközponttal. Milyen garanciális időszakokat ír elő a törvény? Mire kell hivatkoznia a fogyasztónak, amikor megpróbálja megsérteni jogait?

Ugyanez a törvény kimondja, hogy a javítást haladéktalanul, vagy ha ez nem lehetséges, a lehető legrövidebb időn belül el kell végezni - ha a felek másként nem állapodnak meg.

De mindenesetre tudnia kell, hogy a garanciális javítás maximális időtartama 45 nap. Ugyanakkor a szükséges alkatrészek és pótalkatrészek hiánya nem ok a hosszabbításra. Ez a körülmény egyáltalán nem távolítja el a szolgáltatóközpont felelősség a törvényes határidők megsértéséért.

Ne feledje azt is, hogy ha a termék a hiányosságok, hiányosságok tartós elhárítása miatt az év során több mint 30 napig nem használható, akkor ezek a hibák a jelentősek kategóriába tartoznak. És követelheti vagy a cseréjét egy hasonlóra, vagy a befizetett összeg visszatérítését.

Lehetséges problémák

Ezek közül a leggyakoribb a javítási határidők megsértése. Ismételjük meg még egyszer - a garanciális javítási idő nem haladhatja meg a 45 napot, ellenkező esetben a fogyasztó pénzbírság vagy kötbér formájában kártérítést követelhet. Mérete az áru árának napi 1%-a a teljes késedelem időtartamára.

És nem az eladó fizeti, hanem a szerviz - a garanciális javítási idő megsértése esetén.

Mire kell hivatkoznia a fogyasztónak a javítószolgálat képviselőivel folytatott vitákban? Ezt a rendelkezést a PPP-törvény tartalmazza (23. cikk), ahol olyan kérdésekről van szó, mint a fogyasztói jogok, garanciális javítás, feltételeiről és megsértése esetén tett lépéseiről.

Van még valami, amit a hibás termék tulajdonosának tudnia kell. Nevezetesen, hogy ha a garanciális javítás feltételei nem teljesülnek, jogában áll (a törvény 18. cikkelye szerint) követelni a termék cseréjét vagy a kifizetett pénz visszatérítését. Vagy az utóbbi költségének csökkentését követelheti.

Nem csak a határidőket

A szerencsétlen vásárlók másik jól ismert problémája az, hogy a szerviz megtagadja a javítást. Ez garanciát, azaz ingyenes javítást jelent. Mindent gond nélkül megjavítanak helyetted. A technikus általában azt jelenti, hogy erre az esetre „nem vonatkozik a garancia” (állítólag a meghibásodás nem megfelelő működés, szállítás, stb. miatt következett be).

Ha nem tudja szóban megvédeni jogait, akkor az áru átadása során vizsgálathoz kell folyamodnia, amelyhez az összes meglévő hibát is részletesen le kell írnia. A vizsgálat során a vásárló személyesen is jelen lehet, ezt a lehetőséget nem szabad kihagyni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az eredményeket nem az Ön javára „korrigáljuk”.

Ha a vizsgálat eredménye nem kielégítő, jogában áll bírósághoz fordulni. Ne feledje, hogy ha garanciális javításra került sor, a törvény a teljes javítás időtartamára meghosszabbítja a határidőt. Ebben benne van a vizsgára fordított idő is.

Így, ha ismeri a jogait, és ügyesen használja azokat, teljesen lehetséges a visszatérés hibás áruk vagy cserélje ki egy másikra.

Garanciális telefon elromlott

Magyarázzuk meg a fentieket egy nem túl ritka példa segítségével. Ha telefonja a garancia lejárta előtt elromlik, akkor teljesen ingyenesen meg kell javíttatnia, szükség esetén az alkatrészek cseréjével.

A telefon garanciális javításának feltételei pontosan ugyanazok, mint bármely más termék esetében – legfeljebb 45 nap. Ha írásos megállapodást kötnek, az tartalmazni fog egy konkrét dátumot a javítási eljárás befejezésére. Azt is jelzi, hogy a készüléket javítás közben ki kell cserélni. A cseretelefont ugyanazzal kell ellátni technikai sajátosságok, legkésőbb 3 napon belül.

Ha ez nem történik meg, a büntetés minden javítási nap után a telefon árának 1%-a. Ugyanígy a szerviznek is pénzt kell kifizetnie, ha a telefon garanciális javítási ideje nem teljesül.

A szankciókat független vagy igazságügyi szakértői vizsgálat eredménye alapján szabják ki.

Mi az eredmény?

A javítás befejeztével az eladónak vagy a javítást végző szervezetnek írásos jegyzőkönyvet kell készítenie. Főbb pontjai az alkalmazás időpontja, a meghibásodás típusa, az elvégzett munka jellege és azok pontos dátuma, valamint a telefon tulajdonosának való visszaküldésének időpontja.

Visszaküldéskor a működőképességét ellenőrizzük, és a fogyasztó aláírja – további reklamációt nem fogadunk el. Ha az ügyfél nem elégedett a javítás minőségével, szóbeli panaszait a visszaküldéskor vagy a bírósághoz benyújtott későbbi fellebbezéskor figyelembe veszik.

A garanciális javítások megtagadása (mint már említettük) akkor lehetséges, ha a fogyasztó maga észleli a tárolási, üzemeltetési vagy szállítási feltételek megsértését.

Kivételt képezhetnek olyan helyzetek, amelyek harmadik felek tevékenységét is magukban foglalják. Gondosan tanulmányozza át a megfogalmazást, amelyben elutasították. Leggyakrabban nedvesség nyomai, mechanikai sérülések vagy nem megfelelő működés motiválja.

Ha a fogyasztó bízik ártatlanságában, nyugodtan kérhet vizsgálatot. A költségek az igénylőt terhelik. Ha nem ért egyet a következtetéseivel, a saját jogaiért folytatott küzdelem következő szakasza a bírósághoz benyújtott fellebbezés lesz.

Ha azonban a bíróság úgy dönt, hogy a fogyasztó bűnös az áru sérülésében, teljes mértékben meg kell térítenie az áru vizsgálatának, tárolásának és szállításának költségeit.

Autó javítás

Ha a jótállási időt a gyártó feltünteti a szervizben vagy a jótállási könyvben (ami a legtöbb esetben előfordul), az minden alkatrészre vonatkozik. Bármilyen meghibásodás esetén az autó ingyenes javításra jogosult (kivéve, ha bebizonyosodik, hogy természetes kopás következett be).

Írásos nyilatkozatot kell készítenie, amelyben gondosan leír minden hibát, és követeli azok azonnali, ingyenes megszüntetését. Közvetlenül az értékesítési bemutatóterembe szolgálják fel. Legyen nálad másolat, amelyen átvételi bélyegző, dátum és az átvevő személy adatai szerepelnek. A helyzet az, hogy a javítási időszakot a kéréstől számítják, és nem a munka tényleges megkezdésétől.

Az autó szalonba való átrakásakor átadás-átvételi igazolás szükséges. Benne - Részletes leírás az autó állapota, a felelős személy aláírása és a szervezet pecsétje. Valamint az átutalás célja a garanciális javítás.

Ha nem sikerült mindent megjavítani, ne rohanjon az okmány aláírásával és az autó felvételével - követelje meg a hiányosságok teljes megszüntetését.

Most az időzítésről

Az autójavítás szavatossági idejét az eladó határozza meg a meghibásodás megszüntetéséhez szükséges idő logikája alapján. Néha egy autókereskedés bármilyen módon késlelteti a javítási időt. Ebben az esetben az autó tulajdonosának jogi segítségre lehet szüksége.

A határidőket ugyanaz a fogyasztói jogaink védelméről szóló törvény szabályozza.

A vásárlást követő első 15 napon belül, ha hibát fedezünk fel az autón, kérhetünk javítást, vagy cserét hasonló típusra, vagy visszautalhatjuk a pénzünket. Ezen időszak után már csak javításra számíthat. A ravasz kereskedők, tudván, hogy 45 nap a határidő, beírják a dokumentumokba, hogy diagnosztikára vitték az autót. Ezért nagyon fontos, hogy vigye el autóját javításra.

Mit kell tenni

Ehhez 2 példányban reklamációt készítünk az eladónak, melyből önállóan bekérjük annak aláírását, aki azt elfogadta. Közöljük a helyzetet, követeljük a probléma megszüntetését, és hivatkozunk a vonatkozó cikkekre.

Mindenféle ellenőrzés, diagnosztika, vizsgálat, alkatrészvárás - az eladók kötelesek mindezt a célidőn belül megtenni. 45 nap alatt nem sikerült nekik – nyugodtan módosíthatjuk a javítási kérelmet valami másra, a visszatérítésre vagy az autó cseréjére. Itt hivatkozunk a törvény 18. cikkére. Az eladónak 10 (visszatérítésre) vagy 21 napja (csere esetén) áll rendelkezésére, attól függően, hogy mire van szüksége.

Ne felejtse el, hogy a garanciális javítások utáni garanciaidő automatikusan meghosszabbodik az autója javításának teljes idejére.

Készüljön fel előre a tárgyalásra. De ha mindent helyesen csinált, akkor a normál javítások időben történő elérésének esélye többszörösére nő.

A felszerelés vásárlásakor az ember nem csak arra figyel termék jellemzői, hanem a garanciális szolgáltatás feltételeiről is.

Ezen feltételek szerint egy személynek lehetősége lesz arra, hogy egy bizonyos időn belül visszaküldje a telefont a szolgáltatásnak amikor meghibásodást észlel.

Általában olyan mobiltelefon-gyártók kínálják ügyfeleiknek, mint a Nokia (Nokia), a Lenovo (Lenovo) és (Samsung). egy év garancia. Ezért, ha ebben az időszakban bármilyen meghibásodás történik, a személynek joga van az árut a legközelebbi szervizbe vinni és felhasználni. ingyenes szolgáltatásáltal .

Mit garantál számunkra az ilyesmi? ingyenes javítás szigorúan meghatározott időn belül:

Nem minden vásárló tudja, milyen jogokat biztosít számukra a garanciális javítás.

Például a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint, amíg a telefon üzemben van, az embernek joga van követelni cserélje ki a törött modellt hasonló tulajdonságokkal rendelkező berendezésekhez.

Kitölteni speciális nyilatkozat egy személy számíthat arra, hogy három napon belül más modellt adnak a használatra. Ha ez nem történik meg, az eladót megfenyegetik 1% büntetés a telefon piaci értékéből minden javítási napra.

A jótállás igénybevételével egy személy számíthat a javítás alatt álló berendezésre. maximum 45 nap. Ezt az időszakot a már említett fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 20. cikke határozza meg és jelzi. A vevőnek joga van a berendezése azonnali javítását is követelni.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 20. cikke. Termékhibák elhárítása a gyártó (eladó, felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) által

1. Ha a termék hibáinak elhárításának határideje a felek megállapodása alapján írásban nem kerül meghatározásra, ezeket a hibákat a gyártónak (eladónak, meghatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek) haladéktalanul, azaz a minimális határidőn belül objektíven meg kell szüntetnie. ezek megszüntetéséhez szükséges, figyelembe véve az általában alkalmazott módszert. Az áru hibáinak elhárítására a felek megállapodása alapján írásban meghatározott határidő nem haladhatja meg a negyvenöt napot.

   Ha a termék hibáinak elhárítása során nyilvánvalóvá válik, hogy azt a felek megállapodása szerinti határidőn belül nem szüntetik meg, a felek új határidőben megállapodhatnak a termék hibáinak elhárítására. Ugyanakkor a pótalkatrészek (alkatrészek, anyagok), az áru hibáinak kiküszöböléséhez szükséges berendezések hiánya vagy hasonló okok nem adnak okot az ilyen új időszakra vonatkozó megállapodás megkötésére, és nem mentesülnek a megszegésért való felelősség alól. a felek megállapodása alapján eredetileg meghatározott időtartam.

2. Tartós fogyasztási cikkek esetében a gyártó, az eladó vagy a felhatalmazott szervezet, vagy felhatalmazott egyéni vállalkozó kötelesek a fogyasztó által meghatározott igény bemutatása után három napon belül a fogyasztónak a kijavítás idejére térítésmentesen átadni egy olyan tartós terméket fogyasztói tulajdonságok, saját költségére kiszállítást biztosítva. Azon tartós cikkek listáját, amelyekre ez a követelmény nem vonatkozik, az Orosz Föderáció kormánya állapítja meg.
3. A termék hibáinak elhárítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik arra az időtartamra, amely alatt a terméket nem használták. A meghatározott időtartamot attól a naptól számítják, amikor a fogyasztó a termék hibáinak kijavítása iránti kérelmével jelentkezik, a javítás befejezését követő kiállítás napjáig. A gyártó (eladó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) az áru kiadásakor köteles a fogyasztónak írásban tájékoztatást adni a fogyasztó által a terméken feltárt hibák kijavítására irányuló kérelmének időpontjáról, az általa a terméken feltárt hibák kijavításának időpontjáról. az áru fogyasztó általi átadása a termék hibáinak kiküszöbölése érdekében, az áru hibáinak elhárításának időpontja a leírásukkal, a felhasznált alkatrészek (alkatrészek, anyagok) és az áru teljesítéskor a fogyasztó részére történő átadásának időpontja az áru hibáinak elhárításáról.
4. A termék hibáinak a szavatossági idővel megállapított komponens termékének vagy a fő termék alkatrészének cseréjével történő elhárításakor a fő termék új alkatrésztermékére vagy alkatrészére a kicserélt alkatrészre vonatkozó jótállási idővel megegyező időtartamú. termék vagy a fő termék alkatrésze, ha a szerződés másként nem rendelkezik, és a jótállási idő attól a naptól számítandó, amikor a terméket a javítás befejeztével a fogyasztó részére kiállították.

Megtudhatja, mik a garanciális javítás feltételei, a cikkben szó esik a javítási munkák maximális időtartamáról, valamint arról, hogyan lehet panaszt benyújtani a nem megfelelőség miatt.

Eljárás

Az árut ezután a címre küldik vizsgálat amelyet maga a vevő jelenlétében hajtanak végre. A szakember részletesen elmondja Önnek a meghibásodás okait, valamint a termékre gyakorolt ​​​​hatás következményeit. Abban az esetben, ha az elutasítás eredetileg jogszerű volt, a 18. cikk kötelezi a vevőt, hogy fizessen az eladónak végrehajtásának költsége vizsgálat.

Ha szakértői vélemény nem elégíti ki az ügyfelet, joga van fellebbezni az állampolgári jogai esetleges megsértésének ténye ellen.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke. Fogyasztói jogok, ha a termékben hibát észlelnek

1. Ha a termékben hibát fedeznek fel, ha azt az eladó nem jelölte meg, a fogyasztó saját belátása szerint jogosult:

• ugyanazon márkájú termékre (azonos modellre és (vagy) cikkre történő cserét igényelnek);
• cserét igényel más márka (modell, cikk) azonos termékére megfelelő újraszámítással vételár;
• követelni a vételár arányos csökkentését;
• követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől az áru hibáinak azonnali ingyenes kijavítását vagy a javítás költségeinek megtérítését;
• megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni a hibás terméket.

Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését követelni. A veszteségeket az e törvényben meghatározott határidőn belül kell megtéríteni a vonatkozó fogyasztói igények kielégítésére.

Műszakilag összetett termék esetén a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és a termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni, vagy annak kicserélését kérni, ha abban hibát fedeznek fel. azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy más márkájú termékkel (modell, cikk) a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezeknek a követelményeknek a következő esetek egyikében kell teljesülniük:

• jelentős hiba észlelése a termékben;
• a jelen törvényben a termékhibák elhárítására megállapított határidők megszegése;
• a termék a jótállási idő minden évében összesen harminc napot meghaladóan nem használható fel annak különböző hiányosságainak ismételt elhárítása miatt.

A műszakilag összetett áruk listáját az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá.

2. Az e cikk (1) bekezdésében meghatározott követelményeket a fogyasztó bemutatja az eladónak, felhatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak.

3. A fogyasztó jogosult a jelen cikk (1) bekezdésének második és ötödik bekezdésében meghatározott követelményeket bemutatni a gyártónak, felhatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek.

E követelések előterjesztése helyett a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű árut visszaküldeni a gyártónak vagy importőrnek, és követelnie a kifizetett összeg visszatérítését.

4. Elveszett teljesítmény.

5. A fogyasztó nem rendelkezik pénztárgéppel ill vásárlási nyugta vagy az áru megvásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat nem alapja az igénye teljesítésének megtagadásának.

Az eladó (gyártó), meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni, és szükség esetén az áru minőségellenőrzését elvégezni. A fogyasztónak joga van részt venni a termék minőségének ellenőrzésében.

Az áru hibáinak okaira vonatkozó vita esetén az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, illetve az importőr köteles saját költségén az árut megvizsgálni. Az áruk vizsgálatát az e törvény 20., 21. és 22. cikkében meghatározott határidőn belül kell elvégezni a vonatkozó fogyasztói igények kielégítése érdekében. A fogyasztónak joga van jelen lenni az áru vizsgálata során, és ha nem ért egyet annak eredményével, a vizsgálat eredményét bíróság előtt megtámadni.

Ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (gyártó) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni az eladónak (gyártónak), az arra jogosult szervezetnek, ill. felhatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr a vizsgálat lebonyolításának költségeit, valamint az áru tárolásával és szállításával kapcsolatos költségeket.

6. Az eladó (gyártó), meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr felelős az áru szavatossági idővel nem rendelkező hibáiért, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az az árunak a fogyasztó részére történő átadása előtt keletkezett, vagy olyan okból, az előtt a pillanat előtt felmerült.

Azon áruk esetében, amelyekre szavatossági időt állapítottak meg, az eladó (gyártó), a meghatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr felelős az áru hibáiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok az áru átadása után keletkeztek. fogyasztó az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik fél cselekménye vagy vis maior következtében.

7. A nagyméretű áruk és az öt kilogrammot meghaladó súlyú áruk javításra, leárazásra, cserére és (vagy) visszaküldésre történő kiszállítását az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó) végzi és költségére, importőr). E kötelezettség elmulasztása esetén, valamint az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) távollétében a fogyasztó telephelyén ezen áruk kiszállítását és (vagy) visszaküldését a fogyasztó. Ebben az esetben az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) köteles megtéríteni a fogyasztónak ezen áruk kiszállításával és (vagy) visszaküldésével kapcsolatos költségeket.

Ismételt meghibásodás

Mi a teendő, ha a telefon javítása után ismét eltört? A telefon javítása után a szerviz írásos értesítést ad a vevőnek helyzetjelentés. Ami ebben a jelentésben van írva:

1. dátumügyfél kérések.
2. Elérhető meghibásodásokés meghibásodások.
3. Mindegyiket technikusok gyártják munka pontos dátummal.
4. kiadás dátuma modelleket a vevőnek.

Pontosan arra az időszakra, amelyet javításra fordítottak, garancia meghosszabbítva, de mit tegyünk, ha a telefon visszaadása után hamarosan újra meghibásodik?

Ez történik gyakran, mert a javításokat a lehető leggondosabban kell elvégezni, hogy ne sérüljenek meg a berendezés más részei.

Ha a telefon ismét meghibásodik, akkor a vevőnek is meg kell tennie forduljon a szervizközponthozújrajavítási szolgáltatások nyújtására vagy használatára szakértői értékelés .

A vizsgálat modellmárkától függetlenül az lesz fizetett, de a vevő azonosítani tudja az ismételt meghibásodás okát, és azt, hogy a szerviz szakemberei okolhatók-e ebben.

Ha a szakemberek bűnössége szolgáltatás bebizonyosodik, cseremodell vagy pénzbeli ellentételezés iránti kéréssel fordulhat az üzlethez.

Fogyasztóvédelmi törvény segít kilábalni minden vitás helyzetből az eladókkal és a gyártó képviselőivel. Ha a telefon rendszeresen elromlik, és a boltban megtagadja a berendezés cseréjéhez a vevőnek joga van bírósághoz fordulni.

Az emberek minden vásárláskor nem csak a minőségi jellemzőire figyelnek, hanem a szavatossági időre is, amely alatt a fogyasztói jogok hatálya alá tartozó garanciális javításokat végezhetnek. Sok embernek kell megküzdenie a garanciális termék cseréjével. Jogalkotási szinten a fogyasztói jogokat a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” rögzíti. Itt szabályozzák a nem megfelelő minőségű áruk átvételének minden szabályát.

Milyen esetekben kaphat garanciális javítást?

A berendezés vásárlásakor az ember meghatározott időtartamú jótállási jegyet kap, amelyen belül meghibásodás, hiba észlelése esetén jelentkezhet. A jótállási időt a termék gyártója határozza meg. Ha nem határoznak meg konkrét időszakot, az két év.

Ha vásárolt szezonális termék, fontos tudni, hogy az ilyen típusú termékekre a garancia nem a vásárlás napjától, hanem a szezon kezdetétől kezdődik. A garancia akár a teljes termékre, akár az egyes alkatrészekre köthető.

• a jótállási idő alatt a termék használhatatlanná vált;
• a meghibásodás vagy meghibásodás nem a vevő hibájából következett be;
• a vevő kezében van az összes vásárlási dokumentum és a garanciajegy;
• nem kísérelte meg saját maga megjavítani a tételt.

Ha saját maga próbálta kinyitni a terméket, és a plomba eltört, ebben az esetben megtagadják a garanciális ingyenes javítást.

1. Ha a vásárlástól számított 14 napnál nem telt el, a termék visszaküldhető és a visszatérítés kérhető, még akkor is, ha a termék nem hibás.
2. A vásárló a 15. naptól kezdődően két évig jogosult a termék cseréjét vagy annak garanciális javítását követelni.
3. A jótállási idő lejárta után csak akkor lehet visszaküldeni az árut, ha bizonyítható, hogy a működési probléma a gyártók hibája miatt keletkezett. Általános szabály, hogy ebben a helyzetben valamit csak bírósági úton lehet bizonyítani.

Számos olyan elem van, amelyet nem lehet visszaküldeni. Listájukat külön jogalkotási aktusok állapítják meg.

Hogyan viselkedjen a fogyasztó?

Meghibásodás vagy meghibásodás esetén a vevőnek el kell jönnie a szerződésben meghatározott üzletbe vagy garanciális központba, és szervizt kell nyújtani. Nem szükséges megkövetelni a vásárlás javítását.

• ha a termék vásárlása óta nem telt el több mint 14 nap, visszaküldhető, de a gyakorlatban ezt a lehetőséget sokkal ritkábban hajtják végre, mint az ingyenes javítást;
• a vevőnek joga van az ár csökkentését követelni;
• ingyenes garanciális javítás az eladótól vagy a gyártótól.

A csere és visszaküldés szabályait is egyértelműen rögzíti a törvény, ahogy a gyártók és az eladók felelősségét is.

A garanciális javítások elvégzéséhez a fogyasztónak nyilatkozatot kell írnia, amelyben megjelöli minden igényét, és konkrétan leírja, hogy mi nem felel meg a megvásárolt termék minőségének. Jó ötlet lenne lefényképezni a meghibásodást.

A pályázat két példányban készült. Az egyik az üzletben marad, a másodikon pedig az eladó jelzésének kell lennie, amely jelzi, hogy elfogadta az Ön írásos igényét. Függetlenül attól, hogy az eladó egyetért-e nyilatkozatával, azonnal át kell vennie az árut.

A törvény szerint az üzlet dolgozóinak dokumentumot kell készíteniük azon a napon, amikor a termék javításra átvételre kerül.

1. TELJES NÉV. pályázó.
2. A panasz megírásának dátuma.
3. A vásárolt termék leírása, használat nyomai.
4. A tömítések megléte vagy hiánya (ha a gyártó biztosítja).
5. A vevő követeléseinek leírása.
6. Beosztás és teljes név az a személy, aki átvette az árut.

Ha olyan dolgok garanciális javításáról beszélünk, mint a hűtőszekrény vagy a TV, akkor a vevőnek joga van követelni, hogy a javítás idejére egy hasonló modellt biztosítsanak számára.

Minden szállítási költséget az eladónak kell fizetnie. Az árut saját maga is eljuttathatja a szervizbe, de később kérheti a szállítási költség megtérítését az üzlettől.

Hogyan állapítható meg, hogy a meghibásodás a garanciális javítás hatálya alá tartozik-e

A fogyasztók számára a legnehezebb annak megértése, hogy lehetséges-e a garanciális javítás egy meglévő meghibásodás esetén. Ebben az esetben speciális vizsgálatot kell végezni. Leggyakrabban az áru átvételének napján, vagy a javítási folyamat során, ha nehézségek merülnek fel.

Az üzlet alkalmazottja a vizsgálat során azonnal jegyzőkönyvet vesz fel, mely szerint garanciális meghibásodás észlelése esetén a terméket javításra küldi. Ha a garanciális meghibásodás ténye nem kerül megállapításra, a termék visszakerül a vásárlóhoz.

Ha a vizsgálatot más napra tervezik, az árut speciális csomagolásba kell csomagolni úgy, hogy az ellenőrzésig ne lehessen hozzáférni. A dátum és az idő a csomagoláson található. Ezt a vevő érdekeinek védelmében kell megtenni, hogy harmadik személy ne okozhasson kárt a vizsgálat előtt.

Csak a kérelmező jelenlétében van joguk a csomagot kinyitni. Ez a pont a törvényben egyértelműen szerepel. A vizsgálat csak az eladó jelenlétében történő lefolytatása kérdéses. A jelentkezőt hivatalosan értesíteni kell a rendezvény időpontjáról és helyszínéről. A vevőnek nem áll érdekében a vizsgálat kihagyása.

Javítási idő

A fogyasztóvédelmi törvény rendelkezése kimondja felújítási munkák meghibásodás esetén azokat a lehető legrövidebb időn belül el kell végezni. A megszüntetés határideje a felek megállapodása alapján ettől eltérően is meghatározható. De nem haladhatják meg a 45 napot.

Ha a javítás során olyan körülmények derülnek ki, amelyek lehetetlenné teszik a garanciális termék meghatározott időn belüli megjavítását, további megállapodás köthető egy új időszakra.

Amíg a vásárlása javítás alatt áll, Önnek jogában áll cseretermék iránti kérelmet írni.

A pótalkatrészek hiánya nem lehet ok a javítási idő meghosszabbítására.

Ez nem engedi el a központot szerviz javítás határidő elmulasztásáért az anyagterv felelőssége alól. Aláíráskor alaposan tanulmányozza át a dokumentumokat. Gyakran előfordul, hogy egy szervezet önkényesen beiktat egy záradékot, amely alapján részletek hiányában meghosszabbíthatják a határidőt. Az ilyen akció illegális, és ilyen megállapodás aláírása nem ajánlott.

Az eladó megtagadja az ingyenes javítást

Ha olyan helyzettel szembesül, amikor az eladó megtagadja a termék garanciális javításra történő átvételét, a fogyasztói jogi törvény a következő intézkedéseket írja elő:

• az üzlet jelzésével ellátott reklamációt a fogyasztóvédelmi osztályhoz kell benyújtani;
• Kéznél kell lennie egy munkaigazolásnak, amely tartalmazza a garanciális javítások elutasításának okait. Ha megtagadják a cselekmény kiadását, az azt jelenti, hogy a szolgáltató központ intézkedései jogellenesek;
• könnyen megtámadható az elutasítás, ha a hiba okát nem tüntetik fel a jelentésben;
• magatartás független vizsgálatáruk. Ha a vevőnek igaza van, minden költséget az eladó visel.

Ha nem sikerült békésen megoldani a problémát sem az üzlet alkalmazottaival, sem a vezetőségükkel, forduljon a Rospotrebnadzorhoz, az ügyészséghez vagy a bírósághoz.

• ingyenes problémamegoldás vagy termékcsere;
• a jótállási idő növelése a javításra fordított időszakra;
• hasonló tulajdonságú áruk biztosítása a javítás idejére;
• Az áru cseréje, ha a sérült nem javítható.

A törvény legfeljebb 45 napot ad az eladónak a problémák megoldására.

A fogyasztóvédelmi jog ismerete nagyon fontos ahhoz, hogy jogait hozzáértően meg tudja védeni.

Napjainkban a telefon a modern ember életének szerves tulajdonsága. Új kommunikációs eszköz vásárlásakor a vásárlók gyakran érdeklődnek a garanciális szolgáltatás elérhetőségéről. .

Senki nem tervez előre a telefon meghibásodásait, de továbbra is kíváncsiak, hogy van-e garanciaidő a kütyü javítására.

A jótállási idő minden vásárlónak bizalmat ad, hogy ha valamilyen meghibásodás történik a telefonjában, vissza tudja küldeni javításra megbeszélt időpont.

De a garanciális javítások nem mindig felelnek meg a nevüknek. Elég gyakran különféle kellemetlen árnyalatok jelennek meg. Ezekről a kérdésekről célszerű előre tájékozódni.

Nézzük meg, milyen problémák merülhetnek fel garanciális javítások során, és hogyan kerüljük el ezeket.

Mennyi ideig tart egy mobiltelefon javítása a jelenlegi jótállás mellett?

A telefon kiválasztásakor és a termék műszaki tulajdonságaival kapcsolatos információk megszerzésekor ne felejtsen el rákérdezni a garanciális javítás idejére.

Többség híres gyártók az olyan mobil kütyük, mint a Nokia (Nokia), a Lenovo (Lenovo), a Sony (Sony) és a Samsung (Samsung) egy év garanciális javítási időszakot határoznak meg termékeikre.

Mit jelent ez a határidő?

Ez azt jelenti, hogy ha a telefon meghibásodik a jótállási idő alatt, a terméket vásárló személy számíthat ingyenes szervizre és javításra (szükség esetén).

Milyen szolgáltatásokat nyújtunk az ügyfélnek a garanciális javítási időszak alatt:

• meghibásodás javítása vagy termék cseréje;
• a garanciális javítás időtartama meghosszabbodik a telefon javításának időtartamával;
• a szervizben, az Art. 20. § 2. pontja alapján kötelesek a vevőnek hasonló telefont biztosítani, hogy a vevőt ne érje kellemetlenség a mobilkommunikáció hiányában;
• a hibás telefon teljes cseréje másik készülékre (ha a szerelők nem tudták megoldani a problémát);
• A szervizközpontnak 45 napon belül meg kell oldania a felmerülő problémákat.

Sajnos a vásárlók gyakran nincsenek tisztában fogyasztói jogaikkal. Ez különösen igaz a garanciális javításokra.

A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” kimondja, hogy amíg az elromlott telefon garanciális javítás alatt áll, addig a tulajdonosnak hasonló, a megvásárolt telefon paramétereinek megfelelő terméket kell bemutatni.

Ezt abban a szervizközpontban kell megtenni, ahol a vevő felvette a kapcsolatot. A kérelem alapján az ügyfélnek három napon belül új telefont kell kiosztani.

Fontos! E követelmény teljesítésének megtagadása esetén az eladó kötbért fizet, amely a telefon piaci árának 1%-a. Ezt az összeget minden javítási nap után felszámítják.

Az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 20. cikke kimondja, hogy a telefon szervizben történő javítására 45 nap áll rendelkezésre. Ezenkívül a szerelőknek nincs joguk késleltetni a folyamatot, és azonnal foglalkozniuk kell a szerkentyűvel, miután megérkezik a szervizközpontba.

Hogyan küldheti vissza telefonját javításra garanciális szolgáltatási szerződés keretében?

Nézzük meg, milyen lépéseket kell tennie, ha be szeretné küldeni telefonját garanciális javításra.

Mindenekelőtt keresse meg a készülék csomagolását, adójegyet, jótállási jegyet (a vásárláskor az eladónak kell kitöltenie). Ezen dokumentumok nélkül valószínűleg nem tudja visszaküldeni telefonját javításra.

Jegyzet! Gyakran gyártókLg, Nokia, LenovoElőírják, hogy a telefonnal együtt a töltőt is át kell adni, de ez nem kötelező.

A telefon vásárlásakor az ügyfélnek kiállított dokumentumok között szerepel a szervizközpontok listája és azok címe is. Vigye a telefont javításra pontosan abba az üzletbe, ahol a vásárlást végezte. Ezután javításra elküldik egy szervizközpontba.

A kezdeti szakaszban a szervizközpont alkalmazottai szakértői értékelést végeznek a telefon állapotáról és diagnosztizálják azt.

Lehet, hogy a jelenléte opcionális, bár ehhez minden joga megvan. Erre azért van szükség, hogy a szerviz munkatársai helyes adatokat vigyenek be a készülék állapotáról.

A vizsgálat során megvizsgálják a telefont, és rögzítik a meghibásodást előidéző ​​külső hatás meglétének tényét. A külső sérüléseket is rögzítik, ha vannak.

Ha nincs mechanikai hatás által okozott sérülés, a készüléket javításra átveszik. Kössön szerződést a szervizközponttal, amely meghatározza a javítási időkeretet.

Amikor átveszi a készüléket javításra, írjon kérelmet telefonjának ideiglenes cseréjére, hasonló paraméterekkel rendelkező készülékre. Ha a szerviz biztosította Önnek ezt a lehetőséget, akkor a garanciális javítás befejezéséig használhatja az új telefont.

Mi a teendő, ha a termék javítási ideje túllépi?

A garanciális javítások időtartama

Sok embert érdekel a kérdés: mennyi ideig tart a javítás?

A törvény védi a vevő jogait. Az árutermelők, valamint termékeik forgalmazói pedig kötelesek betartani e törvény rendelkezéseit.

Az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 20. §-a különösen kimondja, hogy a telefonjavítást a lehető leghamarabb el kell végezni. Ha a minimális időtartamról beszélünk, akkor azonnal segítséget kell nyújtani az eszköz hibaelhárításához. A javítás maximális időtartama 45 nap.

A fenti garanciális javítási időszakok minden mobiltelefon-gyártóra érvényesek.

Art. alapján A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. §-a alapján követelheti meghibásodott telefonjának cseréjét, ha a szerviz túllépi a javítási időt.

A hibás termék cseréjeként kiadott telefonnak azonos modellnek vagy hasonló paraméterekkel kell rendelkeznie. Ezen túlmenően a vevővel való megállapodás alapján más gyártó modellje is felkínálható.

Ha a készülék időben történő javítására vagy cseréjére vonatkozó kérését nem teljesítették, nyújtson be keresetet bírósághoz.

Art. alapján A fogyasztóvédelmi törvény 13. §-a alapján bírság megfizetését követelheti a meg nem felelés miatt kötelező követelmények telefon garanciális javítási vagy csereszolgáltatásaihoz.

A fentiekből arra a következtetésre juthatunk, hogy amennyiben a telefonjavítást az előírt határidőn belül nem fejezték be, a vevőnek jogában áll követelni a készülék cseréjét hasonlóra.

A jogszabályi előírások be nem tartása esetén a vevő bírósághoz fordulhat. Ennek eredményeként a telefonját egy újra cserélik, az eladót pedig bírság terheli a szolgáltatás késedelmes nyújtása miatt.

Mi a teendő, ha az okostelefonod garanciális javítását elutasítják?

Sajnos a gyakorlatban ritka esetekben garanciális javításokat végeznek. A legtöbb esetben ennek oka a készülék mechanikai sérülése. Mint egy szakértői vizsgálat során kiderül, a telefon maga a vásárló hibájából hibásodott meg.

Erre a kötelezettségre vonatkozó információk a legtöbb gyártó dokumentumaiban és garanciáiban találhatók.

Fontos! A telefongyártók csak akkor vállalnak garanciális javítást, ha a meghibásodás gyártási hibából ered.

A szervizközpontban visszautasítást fog hallani, ha helytelenül használta a telefont. Tegyük fel, hogy a telefon vízben "fürdik". Ebben az esetben a garanciális javítás szóba sem jöhet.

Szeretném megjegyezni, hogy a garanciális javítások elutasításának okai gyakran nem törvényesek.

Ha megtagadják a javítást, de teljesen biztos abban, hogy az illegális, kérjen igazolást az elvégzett munkáról (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikkével összhangban).

Miből áll ez a dokumentum? Információkat tartalmaz a telefon meghibásodásának okáról és annak a készülék működésére gyakorolt ​​hatásáról.

Fontos! Az Ön kérésére nem adtak ki igazolást az elvégzett munkáról - a garanciális javítások megtagadása jogellenes volt.

Szintén megalapozatlan az elutasítás, ha a bejelentés csak a meghibásodás okáról tartalmaz információt. Ha nem ért egyet az elutasítással, kérjen vizsgálatot az Ön jelenlétében.

A szakember elmondja a meghibásodás pontos okait, és elmagyarázza, mi történhet a telefonnal a jövőben. Ha bebizonyosodik, hogy a szerviz megtagadta a javítást legálisan, akkor fizetnie kell a vizsgálatért (a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikke).

Azok a kitartó vásárlók, akik elégedetlenek a szakértői értékeléssel, bírósághoz fordulhatnak, és megpróbálhatják bíróságon megoldani a problémát.

Mi a teendő, ha újra elromlik a telefon?

Mi a teendő egy olyan telefon ismételt meghibásodása esetén, amelyet a garantált időn belül megjavítottak?

Amikor telefonját megjavítják, ezen műveletek eredménye alapján írásos jelentést kap az elvégzett munkáról .

A jelentés a következő információkat tartalmazza:

• amikor az ügyfél felvette a kapcsolatot a szervizközponttal;
• észlelt meghibásodások;
• elvégzett munka, jelezve pontos dátum végrehajtásuk;
• a megjavított telefon visszaküldésének dátuma a tulajdonosnak.

Jegyzet! A garanciális javítás időtartama meghosszabbodik annyival, amíg a telefon a szervizben volt.

Mi történik, ha újra elromlik a telefon?

Ez a helyzet sajnos elég gyakran előfordul. A mobiltelefonok javítása körültekintést és odafigyelést igényel.

Elromlott a telefonod, és nem tudod, mit csinálj? Menjen vissza a szervizközpontba, vagy kérjen szakértői értékelést.

Bár ez az eljárás fizetős, az Ön számára fontos, hiszen pontosan megtudhatja az ismételt meghibásodás okát, és azt, hogy a garanciális javítást végző szakemberek hibáztak-e.

Ha kiderül, hogy az ismételt meghibásodás oka a szerelők helytelen tevékenységében rejlik, akkor jogában áll cserét követelni az üzlettől mobiltelefon másnak vagy pénzbeli kártérítés fizetése.

Mint korábban említettük, a törvény védi a vásárlók jogait. Ha fogyasztói jogait megsértik (a telefonja folyamatosan tönkremegy, és megtagadják a cserét), forduljon bírósághoz.

Sajnos a berendezések gyakran gyorsabban meghibásodnak, mint ahogy azt a gyártó állítja. Ezt megértve mindannyian tartunk egy jótállási jegyet „minden esetre”. De nem mindenki tudja, mit kell tenni vele, ha a mechanizmus meghibásodik, hová kell fordulni és hogyan kell viselkedni.
Ma arról fogok beszélni, hogy garanciális készülékmeghibásodás esetén milyen fogyasztói jogokkal jár, hogyan küldje be javításra és mit tegyünk, ha az eladó nem akarja megjavítani a terméket.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Mennyi időn belül kérhetem a megvásárolt készülék visszaküldését?

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében a készülék a következő időszakokon belül küldhető vissza:

• 14 nap – ha nem tetszett a termék, vagy nem felelt meg az előírásoknak (25. cikk). A készülék átadható, ha nem szerepel a 924. számú kormányrendelettel jóváhagyott, műszakilag összetett áruk jegyzékében. Sajnos ezen a listán szinte minden háztartási gép szerepel, így csak jóakaratból adható át. az eladó.
• 15 nap – ha a készülékben hibát észlelnek (1. szakasz, 18. cikk).
• Az eltarthatósági idő alatt, és ha nem állapítják meg, akkor 2 éven belül - ha a berendezésben jelentős hibát fedeznek fel (19. cikk 1. pont).
• A szolgáltatás időtartama alatt, és ha nem állapítják meg, akkor 10 évig - ha a fogyasztó bizonyítani tudja, hogy a jelentős hiba olyan okból keletkezett, amely az árunak a vevőnek történő átadása előtt keletkezett (19. cikk 6. pont).

○ Mikor kezdődik a garancia?

„A termék szavatossági idejét, valamint élettartamát a termék fogyasztó részére történő átadásától számítják, hacsak a szerződés másként nem rendelkezik. Ha az átadás napja nem határozható meg, ezeket az időszakokat az áru gyártási dátumától számítják” (a 2300-1. sz. törvény 19. cikkének 2. szakasza).

A jótállási idő alatt a vásárlónak joga van a termék visszaküldését, cseréjét vagy ingyenes javítását kérni (2300-1. sz. törvény 18. cikkelyének 1. cikkelye). A problémát az eladóhoz, a gyártóhoz vagy az eszközök javítására jogosult képviselőhöz fordulhat.

Ha a szavatossági idő lejárt, de a vásárló biztos abban, hogy a hiba a gyártó hibájából keletkezett, kérheti a készülék ingyenes javítását. Ilyen nyilatkozatot a vásárlástól számított 10 éven belül tehet. Ha a gyártó 20 napon belül nem intézkedik, a készülék visszaküldhető neki (2300-1. sz. törvény 19. cikkének 6. cikkelye).

○ Ha ugyanazon probléma miatt ismétlődik a javítás.

Ha a készüléket többször megjavították, és a probléma nem szűnik meg, akkor a hiba a 2300-1 számú törvény preambuluma értelmében jelentősnek minősül. Az ilyen terméket a teljes szolgáltatási időszak alatt vissza lehet küldeni vagy kicserélni egy újra.

Egyéb esetek, amikor a meghibásodás jelentősnek tekinthető:

• Nem javítható.
• A javítás aránytalanul sok költséget vagy időt igényel.
• Más hiányosságokkal együtt azonosították.

○ Hogyan kell átvenni egy készüléket javításra?

Minden fogyasztónak tudnia kell, hogyan küldheti vissza a terméket javításra garanciálisan. Hiszen a csalás esetei sem zárhatók ki. Szintén gyakran vannak ellentmondásos helyzetek a javítás dátumával és okával kapcsolatban.

Tehát a vevő köteles a gyártóhoz, az eladóhoz vagy a szervizhez jönni a készülékével (vagy anélkül, ha a termék nagy). Célszerű magunkkal vinni a vásárlási bizonylatot (ha van), garanciajegyet, adásvételi szerződést és útlevelet. Minden esetre készítsen másolatot ezekről a dokumentumokról, hogy mindig megőrizze az eredetiket.

✔ Milyen dokumentumokat kell kitölteni?

Az áru javításra történő szállítását dokumentálni kell. Önnek joga van megkövetelni, hogy az eladó vagy a szerviz adja át Önnek a készülék javításra történő átvételéről szóló megfelelő szerződést, nyugtát vagy igazolást.

Győződjön meg arról, hogy a dokumentum tartalmazza:

• A fogadó fél neve és címe, elérhetőségei.
• Teljes neved, telefonszámod.
• Adatok a készülékről - modell, sorozatszám, márka.
• A kütyüvel kapcsolatban felmerült probléma leírása, valamint nyilatkozat arról, hogy minden egyéb alkatrész rendben van.
• Ha a készüléken forgácsok vagy hibák vannak, jelezni kell - így nem marad el az új karcok megjelenése, és a szerelő megvédi magát az Ön részéről felmerülő igényektől.
• Az áru teljessége - írjon le mindent, amit a készülékkel együtt átad (töltő, fejhallgató).
• A készülék átadásának célja minőségellenőrzés vagy ingyenes javítás.
• Az áru szállításának dátuma.

Ne dobja ki ezt a dokumentumot legalább addig, amíg át nem veszi az árut. Ez az Ön visszaigazolása a javító szervezettel fennálló jogviszonyáról. Ezen aktus alapján Önnek is jogában áll fellebbezni az üzlet vagy a szolgáltató központ intézkedései ellen.

✔ Hasonló kütyü biztosítása a javítás során.

„A tartós cikkek tekintetében a gyártó, az eladó vagy a meghatalmazott szervezet, illetve a meghatalmazott egyéni vállalkozó köteles a fogyasztó által meghatározott igény bemutatása után három napon belül a fogyasztónak a kijavítási időszakra térítésmentesen tartós terméket biztosítani. amely ugyanazokkal az alapvető fogyasztói tulajdonságokkal rendelkezik, és saját költségén biztosítja a kiszállítást” (2300-1. sz. törvény 20. cikke, 2. o.).

Önnek jogában áll kérni a termék hasonló termékre történő kicserélését. De nem minden esetben köteles az eladó teljesíteni az Ön kérését. Van egy lista azokról a termékekről, amelyeket a javítási időszak alatt nem lehet hasonlóra cserélni. Ezt a listát az 55. számú határozat hagyta jóvá technikai eszközök ide tartoznak az élelmiszerekkel és az emberi testtel érintkező elektromos készülékek (például mikrohullámú sütők, elektromos borotvák).

○ Meghosszabbítható a jótállási szolgáltatás?

„Ha a termék hibáit megszüntetik, a jótállási idő meghosszabbodik addig az időtartamig, amíg a terméket nem használták” (2300-1. sz. törvény 20. cikkének 3. pontja).

A garancia meghosszabbításához a termék szervizből történő átvételekor kérjen egy dokumentumot, amely tartalmazza a hiba bejelentésének dátumát, a készülék javításra való visszaküldésének napját, valamint a készülék fogyasztóhoz történő visszaküldésének napját.

A jótállási idő meghosszabbodik annyi nappal, ameddig a modult megjavították.

○ Ha nem akarják elfogadni a kütyüt, de folyamatosan javítás alatt áll.

Azt már megtudtuk, hogy a készülék ismételt meghibásodása miatt visszakerülhet a boltba. Ráadásul a törvény szerint az eladó ezt nem tagadhatja meg a vevőtől. De mi van akkor, ha a terméket nem veszik át javításra, vagy az üzlet képviselője nem veszi fel a kapcsolatot?

✔ Hogyan lehet keresetet benyújtani egy üzlettel szemben?

Az első lépés az, hogy megpróbáljunk tárgyalni az adminisztrációval. Írjon panaszt az eladó vezetőségéhez, ez általában működik. Fel kell tüntetnie:

• TELJES NÉV. jelentkező, elérhetőségei.
• Mikor vásárolták a terméket, volt rá garancia?
• A probléma leírása - hányszor ment tönkre és mi volt a meghibásodás oka.
• Miért nem lehetett megoldani a helyzetet az eladóval?
• Kérje a készülék cseréjét vagy a pénz visszaküldését. 1. pontja indokolhatja. 2300-1. sz. törvény 18. §-a, amely garantálja a fogyasztó jogát a jelentős hibás áruk cseréjéhez. Linket is készíthet az Art. Ugyanezen törvény 22. §-a, amely kimondja, hogy a visszatérítési kérelmeket tíz napon belül kell teljesíteni.
• A csatolt dokumentumok listája.
• Dátum, aláírás.

A reklamációhoz csatolni kell minden rendelkezésre álló dokumentációt: nyugták, javítási igazolások, adásvételi szerződés.

✔ Fel kell lépnem a Rospotrebnadzorral?

Ha az adminisztrátor nem válaszolt a kérésére, vagy megtagadta a kérés teljesítését, panaszt kell tennie a Rospotrebnadzornál. A kérelemhez csatolja a benyújtott igény és a válasz másolatát (ha van).

A kormányhivatal köteles megérteni a jelenlegi helyzetet, kivizsgálni a szabálysértést, és szükség esetén segíteni a tárgyalásra való felkészülést.