Teorijske osnove poslovne etike. Etika poslovnih odnosa udžbenik Psihologija i etika poslovnog komuniciranja kibans
Poslovna etika
PredavanjeEtikaposlovanjeodnosa 10.10.2006. Predavanje 3. U... ponižavanje časti, dostojanstva i ugleda poslovanje ljudska pristranost stav osobi i povreda rada.. o moralnim normama i pravilima poslovanjeodnosa Kako bismo podigli etičku razinu...
Etika poslovnih odnosa Obrazovne i metodološke preporuke Arkhangelsk 2006 etika poslovnih odnosa Obrazovne i metodološke preporuke Arkhangelsk 2006 Recenzirano i preporučeno za objavljivanje na sastanku Odsjeka za pedagogiju
Dokumentdisciplina" Etikaposlovanjeodnosi"………………………………………………. 4 Tema br.1. " Etikaposlovanje komunikacija i društvo”………………….. 4 Tema br.2. "Bonton unutra poslovanje komunikacija“………………………………... 6 Tema br.3. „Manipulacija u poslovanjeodnosi"……………………. 12 ...
Program rada discipline Psihologija i etika poslovnih odnosa
Program radaI etikaposlovanjeodnosa. Povijest nastanka psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Problemi psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Pojmovni okvir psihologije i etikaposlovanjeodnosa. Psihologija međuljudskih odnosa odnosa ...
Program rada discipline “etika poslovnih odnosa” preporučuje se za smjer izobrazbe 080400 “personal management”
Dokument3. Oblici poslovanjeodnosa 4 6 8 18 4. Sredstva poslovanjeodnosa 2 4 4 10 5. Barijere poslovanjeodnosa 2 4 6 12 6. Tehnika poslovanjeodnosa 2 4 8 14 7. Etikaposlovanjeodnosa u procesu rada...
-
A. Ya. Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova
Upravljanje osobljem: teorija i praksa
Poslovna etika
Edukativni i praktični priručnik
Uredio doktor ekonomskih znanosti, profesor A. Ya
1. ETIKA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST ORGANIZACIJE I VODITELJA
Organizacija je, s jedne strane, ekonomski sustav, dužan brinuti o učinkovitom korištenju svojih resursa. Na taj način organizacija obavlja ekonomsku funkciju proizvodnje proizvoda ili pružanja usluga potrebnih društvu, istovremeno osiguravajući radna mjesta za građane i maksimalnu dobit za dioničare. S druge strane, organizacija je više od ekonomskog sustava. Moderna organizacija je složeni dio svog okruženja koji uključuje mnoge komponente o kojima ovisi samo postojanje organizacije. To uključuje kupce, dobavljače, medije, sindikate ili udruge, kao i zaposlenike i dioničare. Ovo višeslojno društveno okruženje može uvelike utjecati na postizanje ciljeva organizacije, stoga organizacija mora uravnotežiti ekonomski ciljevi s ekonomskim i društvenim interesima tih sastavnica okoliša.
Javnost očekuje moderne organizacije ne samo pokazujući visoke ekonomske rezultate, već i značajna postignuća u smislu društvenih ciljeva društva. Organizacija je društveno odgovorna kada ostvaruje profit bez kršenja zakona i propisa državna regulativa. S ove pozicije organizacija slijedi ekonomske ciljeve.
Vodeća udruga američkih korporacija koja se bavi razvojem i promicanjem koncepta društveno odgovornog poslovanja, Posao za društvenu odgovornost definira društvenu odgovornost na sljedeći način: “Postizanje poslovnog uspjeha na načine koji se temelje na etičkim standardima i poštivanju ljudi, zajednica i okoliša” (Business for Social Responsibility. Overview of Corporate Social Responsibility. 2003). zeleni papir Europska unija definira korporativnu odgovornost kao “koncept u kojem tvrtke dobrovoljno integriraju društvenu politiku i politiku zaštite okoliša u poslovne operacije i svoje odnose s čitavim nizom organizacija i ljudi povezanih s tvrtkom”. Ovaj pristup usvojila je većina zemalja Europske unije.
Društveno odgovorno poslovanje je odgovornost poduzeća prema svim ljudima i organizacijama s kojima se susreće u svom djelovanju te prema društvu u cjelini. Sva poslovna udruženja i istraživači ovdje uključuju: odgovornost poduzeća u odnosima s partnerima; odgovornost potrošača; odgovorna politika zaposlenika; ekološka odgovornost; odgovornost poduzeća prema društvu u cjelini.
U Rusiji se također počinje uvoditi koncept društvene odgovornosti poduzeća (CSR), koji sadrži svih pet navedenih elemenata, iako se do sada posebna pozornost pridavala ruske tvrtke odnosi zaposlenika i interakcija s društvom.
Postoji razlika između pravne i društvene odgovornosti. Pravna odgovornost odnosi se na poštivanje određenih zakona i državnih propisa koji definiraju što organizacija može, a što ne može učiniti. Na primjer, kako osigurati sigurnost okruženje kako zapošljavati, koji su minimalni zahtjevi za sigurnost proizvoda, itd. Organizacija koja podliježe svim ovim zakonima i propisima ponaša se na zakonski odgovoran način, ali se ne može smatrati društveno odgovornom ako ne ispunjava odgovarajuće obveze prema društvu . Društvena odgovornost se smatra dobrovoljnim odgovorom organizacije na društveni problemi njihovi radnici, stanovnici svog grada, regije, zemlje, svijeta.
U našoj su zemlji značajna materijalna sredstva bila i danas uglavnom koncentrirana u organizacijama, a ne u rukama pojedinaca. Tradicionalno su se koristili u rješavanju socioekonomskih problema regije, grada i, prije svega, gradova posebno stvorenih za one koji rade u jednom velika organizacija. Te se tradicije, po našem mišljenju, mogu nastaviti iu novim gospodarskim uvjetima. U međuvremenu, o politici društvene odgovornosti i strategiji sudjelovanja u društvu ozbiljno razmišljaju uglavnom velike nacionalne kompanije i odjeljenja međunarodnih kompanija. Srednji posao, uz rijetke iznimke, radi “na starinski način”, obavlja poslove po potrebi i povremeno se bavi dobrotvornim radom.
Društveno odgovorna strategija za organizaciju može joj biti iznimno korisna. Tradicionalno se naziva sljedeće prednosti koje organizacije dobivaju za sebe slijedeći politiku društvene odgovornosti: stvara se privlačnija slika organizacije u društvu; povećava se povjerenje u organizaciju; povećanje prometa, broja klijenata i sl. zbog poboljšanog odnosa prema organizaciji; postoji prilika za dobivanje profitabilnijih narudžbi; zahvaljujući povećanom autoritetu, organizacija može voditi aktivniju, učinkovitiju politiku u društvu, šireći svoje aktivnosti, posebno svoja prodajna tržišta; postaje moguće postići smanjenje lokalnih poreza itd. Preduvjeti takve politike su objektivni uvjeti, koji prije svega uključuju raspoloživost resursa u organizaciji - materijalnih, financijskih, ljudskih.
Zašto je poslovanju potrebna društvena odgovornost? 1
1. Globalizacija. Danas transnacionalne tvrtke (TNC) proizvode oko 25% svjetskog proizvoda. Društveno značajna pitanja već su dugo u središtu pozornosti javnosti pa se tvrtke trude koliko god mogu "dobro se ponašati" ne gazeći na bolne točke javnog mnijenja. Levi Strauss & Co 1995. godine bio je prisiljen raskinuti ugovore s Burmom (danas Myanmar) zbog kršenja ljudskih prava u ovoj zemlji. Ruske TNC-i aktivno ulaze na svjetska tržišta i zbog toga su prisiljeni igrati po pravilima civiliziranog poslovanja. Tvrtka LUKOIL najavila je uvođenje međunarodnim standardima ekološki ISO certifikat i OHSAS, a ubrzo nakon toga preuzima tvrtku Getty Petrolium u Sjedinjenim Državama i njezinu mrežu benzinskih postaja. Wimm Bill Dann dobio je međunarodnu potvrdu o sukladnosti od British Retailer Consortiuma, nakon čega je počeo aktivno promovirati svoju marku u inozemstvu.
2. Pisanje velikih slova. Poznato je da nematerijalna imovina većine strane tvrtke nekoliko puta veći od materijalnih. Prema Interbrandu, omjer materijalne i nematerijalne imovine za IBM je 17:69, za Coca-Colu - 4:96. Također je poznato da značajan dio nematerijalne imovine čini vrijednost samog brenda (odnosno „megabrenda“). Tu vrijednost ne samo što određuje ugled koji se, između ostalog, formira i na temelju društveno odgovornog ponašanja poduzeća. 50% britanskih kupaca spremno je prijeći na drugu marku ako ju nudi društveno odgovorna tvrtka (Mintel, 1998.). U SAD-u je ta brojka još veća: dvoje od troje Amerikanaca spremno je promijeniti svoje kupovne preferencije prema “korporacijskim građanima”.
3. Ugled. Istraživanje koje je proveo Walker Information pokazalo je izravnu vezu između društvene vrijednosti tvrtke (kumulativni učinak njezina pozitivnog utjecaja na društvo), njezina ugleda i lojalnosti potrošača brendu. Za tvrtke maloprodaja rezultati su jednostavno zapanjujući. Povećanje društvene vrijednosti poduzeća za jedan bod dovodi do poboljšanja ugleda za 0,55 bodova, dok povećanje ekonomske vrijednosti za isti bod povećava ugled za samo 0,32 boda. Dakle, društveni pokazatelji, u usporedbi s ekonomskim, imaju dvostruko veći utjecaj na reputaciju poduzeća.
4. Financijski pokazatelji . Istraživanje 469 američkih tvrtki u različitim industrijama koje je proveo Conference Board (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999.) pokazalo je da postoji vrlo značajna pozitivna korelacija između povrata na imovinu (ROA) i društvene aktivnosti poduzeća; značajna pozitivna korelacija između povrata od prodaje (ROS) i društvene aktivnosti tvrtke; pozitivna korelacija između povrata na kapital i povrata na dionice (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) i društvene aktivnosti poduzeća. Ukupni prinosi dioničarima za tvrtke sa snažnim financijskim i društvenim rezultatima porasli su za 43% u posljednjih 15 godina. U isto vrijeme, ta se brojka za “samo” financijski uspješne tvrtke povećala za samo 19% (Schmidt, 2000.). Društveni angažman se isplati. Društveno aktivne tvrtke imaju 3% veći povrat od prodaje, 4% veći povrat na imovinu i 10% veći povrat na kapital i dionice od društveno neaktivnih poduzeća (KLD, 2002).
UDK 65.01 (075.8)
BBK 65.290-2ya73
Recenzenti:
Odjel za upravljanje osobljem Akademije za rad i socijalne odnose;
Prvi zamjenik ravnatelja Zavoda za rad Ministarstva rada i društveni razvoj Ruska Federacija, počasni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, profesor A.F. Zubkova.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
K38 Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ured. A.Ya. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 str. - (Serija “Visoko obrazovanje”).
ISBN 5-16-001082-3
U udžbeniku koji su izradili znanstvenici s Katedre za upravljanje kadrovima Državno sveučilište menadžmenta, ocrtava teorijska, metodološka i praktična pitanja etike u poslovnim odnosima: priroda etike u poslovnim odnosima; etika organizacije i njezinih vođa; bit verbalne, neverbalne, komunikacije na daljinu, manipulacije u komunikaciji, komunikacijski menadžment; pravila poslovnih odnosa; etiketa poslovni čovjek i poslovne odnose.
Knjiga je namijenjena studentima, studentima, studentima diplomskih studija, kao i nastavnicima predmeta „Etika poslovnih odnosa“. Ona bi mogla biti korisna menadžerski tim i specijalisti za upravljanje ljudskim potencijalima organizacija.
UDK 65.01(075.8)
BBK 65.290-2ya73
PREDGOVOR
Svrha ovog udžbenika je opremiti čitatelja znanstvenim i primijenjenim spoznajama iz područja poslovne etike. Udžbenik pokriva širok raspon pitanja poslovne etike, grupiran u tri dijela: “ Teorijske osnove etika poslovnih odnosa" (pogl. 1, 2, 3); “Komunikacija kao alat za poslovnu etiku” (pogl. 4, 5, 6, 7, 8); “Pravila i bonton poslovnih odnosa” (poglavlje 9,10, 11).
Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i temeljna načela poslovne etike. Čitatelja upoznaje s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim problemima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije i poboljšanje rezultata njezina djelovanja. Treće poglavlje posvećeno je otkrivanju odnosa između etičkih standarda organizacije i lidera, upoznajući čitatelja s metodama upravljanja etičkim standardima međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etičnosti rješavanja kontroverznih pitanja, konfliktne situacije.
Dio 2. U četvrtom poglavlju razmatra se bit komunikacije kao komunikacijskog sredstva poslovne etike, te se daju vrste i metode upravljanja poslovnom komunikacijom. U petom poglavlju izlažu se osnove poslovne retorike, dotiče se bit govorne kulture, rasprave i govornog ponašanja te daju preporuke o korištenju sredstava izražajnosti. poslovni govor. Šesto poglavlje uvodi čitatelja u osnove, kao i kinezičke i proksemične značajke neverbalna komunikacija, otkriva bit vizualnog kontakta. Sedmo poglavlje govori o etičkim standardima telefonski razgovor i kultura poslovnog pisanja. U osmom poglavlju opisane su manipulacije u komunikaciji i pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju koja isključuje manipulaciju.
Odjeljak 3. Deveto poglavlje utvrđuje pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovni razgovor, intervjui, uredski sastanci, pregovori sa poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit bontona, imidž poslovnog čovjeka i sadržaj posjetnice. Ovdje se raspravlja o pitanjima bontona pozdravljanja i upoznavanja te o izgledu poslovne osobe. Završno poglavlje, jedanaesto poglavlje udžbenika, karakterizira pravila ponašanja u javna mjesta, poslovni bonton, karakteristike poslovno komuniciranje s inozemnim partnerima, kao i pitanja umjetnosti komplimenata i darivanja.
Svako poglavlje udžbenika završava ispitnim pitanjima i praktičnim zadacima. Testna pitanja čitatelju omogućuju brzu provjeru stupnja usvojenosti pročitanog gradiva, a praktični zadaci pomažu učvršćivanju tog znanja pri izvođenju određenih zadataka i testova.
U izradi udžbenika sudjelovali su: doktor ekonomskih znanosti, prof. A.Ya. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2 , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Dodaci 2, 3); dr. sc., izv. prof D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); dr. sc., izv. prof. V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.3,4-3, 4.4,.6, 8.1,9.2, 9.3, 10,11; Dodatak 1).
ODJELJAK I.
TEORIJSKE OSNOVE ETIKE POSLOVNIH ODNOSA
Poglavlje 1
VISOKO OBRAZOVANJE
Serija osnovana 1996
Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije
Državno sveučilište za menadžment
A.Ya. KIBANOV
D.K.ZAKHAROV
V.G. KONOVALOV
Udžbenik poslovne etike
Odobreno od strane Ministarstva obrazovanja Ruske Federacije kao udžbenik za studente visokoškolskih ustanova koji studiraju na specijalnosti "Upravljanje osobljem"
Recenzenti:
Odjel za upravljanje osobljem Akademije za rad i socijalne odnose;
Prvi zamjenik ravnatelja Instituta za rad Ministarstva rada i socijalnog razvoja Ruske Federacije, počasni ekonomist Ruske Federacije, doktor ekonomije, profesor A.F. Zubkova.
Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.
Etika poslovnih odnosa: Udžbenik / Ured. A.Ya. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 str. - (Serija “Visoko obrazovanje”).
Udžbenik, koji su pripremili znanstvenici s Katedre za upravljanje osobljem Državnog sveučilišta za menadžment, ocrtava teorijska, metodološka i praktična pitanja etike u poslovnim odnosima: priroda etike u poslovnim odnosima; etika organizacije i njezinih vođa; bit verbalne, neverbalne, komunikacije na daljinu, manipulacije u komunikaciji, komunikacijski menadžment; pravila poslovnih odnosa; bonton poslovne osobe i poslovni odnosi.
Knjiga je namijenjena studentima, studentima, studentima diplomskih studija, kao i nastavnicima predmeta Etika poslovnih odnosa. Može biti korisno za menadžment i stručnjake za upravljanje osobljem u organizacijama.
PREDGOVOR
Namjena ovog udžbenika - opremiti čitatelja znanstvenim i primijenjenim spoznajama iz područja etike u poslovnim odnosima. Udžbenik pokriva širok raspon problematike etike poslovnih odnosa, grupiran u tri cjeline: “Teorijske osnove etike poslovnih odnosa” (1., 2., 3. poglavlje); “Komunikacija kao alat za poslovnu etiku” (pogl. 4, 5, 6, 7, 8); “Pravila i bonton poslovnih odnosa” (poglavlje 9,10, 11).
Odjeljak 1. Prvo poglavlje otkriva prirodu, bit i temeljna načela poslovne etike. Čitatelja upoznaje s obrascima međuljudskih odnosa i prioritetnim problemima na ovom području. Drugo poglavlje ispituje utjecaj etike i etičkih standarda na društvenu odgovornost organizacije i poboljšanje rezultata njezina djelovanja. Treće poglavlje posvećeno je otkrivanju odnosa između etičkih standarda organizacije i lidera, upoznajući čitatelja s metodama upravljanja etičkim standardima međuljudskih odnosa u timu. Daje preporuke o etici rješavanja kontroverznih pitanja i konfliktnih situacija.
Dio 2. U četvrtom poglavlju razmatra se bit komunikacije kao komunikacijskog sredstva poslovne etike, te se daju vrste i metode upravljanja poslovnom komunikacijom. U petom poglavlju izlažu se osnove poslovne retorike, dotiče se bit govorne kulture, rasprave i govornog ponašanja te daju preporuke o korištenju izražajnih sredstava poslovnog govora. Šesto poglavlje upoznaje čitatelja s osnovama, te kinezičkim i proksemičkim značajkama neverbalne komunikacije te otkriva bit vizualnog kontakta. Sedmo poglavlje ispituje telefonsku etiku i kulturu poslovnog pisanja. U osmom poglavlju opisane su manipulacije u komunikaciji i pravila neutralizacije. Također otkriva tehnike koje potiču komunikaciju koja isključuje manipulaciju.
Odjeljak 3. Deveto poglavlje donosi pravila za pripremu javnog govora, vođenje poslovnog razgovora, intervjua, uredskog sastanka, pregovore s poslovnim partnerima, kao i pravila za konstruktivnu kritiku. Deseto poglavlje otkriva bit bontona, imidž poslovne osobe i sadržaj posjetnice. Ovdje se raspravlja o bontonu pozdravljanja i predstavljanja te izgledu poslovne osobe. Završno poglavlje, jedanaesto poglavlje udžbenika, karakterizira pravila ponašanja na javnim mjestima, bonton poslovnih domjenaka, osobitosti poslovnog komuniciranja s inozemnim partnerima, kao i umijeće komplimenata i darivanja.
Svako poglavlje udžbenika završava ispitnim pitanjima i praktičnim zadacima. Testna pitanja čitatelju omogućuju brzu provjeru stupnja usvojenosti pročitanog gradiva, a praktični zadaci pomažu učvršćivanju tog znanja pri izvođenju određenih zadataka i testova.
U izradi udžbenika sudjelovali su: doktor ekonomskih znanosti, prof. A.Ya. Kibanov (Predgovor, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktični zadaci: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; dodaci 2, 3); dr. sc., izv. prof D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); dr. sc., izv. prof V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktični zadaci: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Dodatak 1).
Predgovor................................................. ....... ...... 3 ODJELJAK I. TEORIJSKE OSNOVE ETIKE POSLOVNIH ODNOSA Poglavlje 1. Priroda i suština etike u poslovnim odnosima...................... 5 1.1. Bit etike u poslovnim odnosima...................5 1.2. Temeljna načela poslovne etike......... 8 1.3. Obrasci međuljudskih odnosa........... 15 1.4. Etička pitanja u poslovnim odnosima.................. 21 Pitanja za ispit................. ................... 30 Praktični zadaci............................ ....... 31 Poglavlje 2. Etika organizacije.................................................. 42 2.1. Etika i društvena odgovornost organizacija... 42 2.2. Etički standardi u djelovanju organizacija...... 48 2.3. Podizanje etičke razine organizacije........ 53 Pitanja za testiranje................................ .... 56 Praktični zadatak ............................. 57 Poglavlje 3. Etika lidera.................................................. 61 3.1. Etički standardi organizacije i etika vođe. 61 3.2. Upravljanje etičkim standardima međuljudskih odnosa u timu.................................. 65 3.3. Standardi etičkog ponašanja menadžera................... 71 3.4. Etika odnosa s „teškim“ vođom.. 76 3.5. Etika u rješavanju kontroverznih pitanja i konfliktnih situacija.................................................. .......... 80 Pitanja za ispite..................................... .... 87 Praktični zadaci................... ............. 88 ODJELJAK II. KOMUNIKACIJA KAO ALAT ZA ETIČNE POSLOVNE ODNOSE Poglavlje 4. Poslovna komunikacija i upravljanje.................................. 108 4.1. Komunikacija kao sociopsihološka kategorija.................................................. ......... 108 4.2. Komunikativna kultura u poslovnoj komunikaciji....... 114 4.3. Vrste poslovne komunikacije.................................................. 118 4.4. Upravljanje poslovnom komunikacijom....................................... 121 Pitanja za ispit........ ............................ ...... 129 Praktični zadaci............. ................... 130 5. poglavlje. Verbalna komunikacija.................................... 142 5.1. Osnove poslovne retorike........................ 142 5.2. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji.................................. 146 5.3. Etika u korištenju izražajnih sredstava poslovnog govora..................................................... .......................... 149 5.4. Kultura razgovora................................................. 154 5.5. Osobitosti govornog ponašanja.......................... 159 Pitanja za provjeru znanja................. ................. ... 163 Praktični zadaci.......................... ..... 164 Poglavlje 6. Neverbalna komunikacija............................................. ....... 169 6.1. Osnove neverbalne komunikacije......................... 169 6.2. Kinezičke značajke neverbalne komunikacije................................................. ....... 174 6.3. Vizualni kontakt..................................... 180 6.4. Proksemična obilježja neverbalne komunikacije................................................. ..... 185 Pitanja za provjeru znanja.. ............................. 192 Praktični zadatak.......... .......... 193 Poglavlje 7. Komunikacija na daljinu.................................. 196 7.1. Etički standardi telefonskog razgovora........... 196 7.2. Kultura poslovnog pisanja.................................. 200 ispitnih pitanja................. ... ......... 205 Praktični zadaci..................................... 205 Poglavlje 8. Manipulacije u komunikaciji.................................. 212 8.1. Obilježja manipulacija u komunikaciji............ 212 8.2. Pravila za neutraliziranje manipulacija..................... 218 8.3. Tehnike koje potiču komunikaciju i stvaraju odnose pune povjerenja.................................. 222 Pitanja za testiranje..... ............... ............... 227 Praktični zadaci................. ............... 227 ODJELJAK III. PRAVILA I BONTON POSLOVNIH ODNOSA Poglavlje 9. Pravila poslovnih odnosa.................................. 232 9.1. Pravila pripreme javnog govora...... 232 9.2. Pravila pripreme i vođenja poslovnog razgovora.. 237 9.3. Pravila za vođenje intervjua.................... 242 9.4. Pravila za pripremu i održavanje uredskih sastanaka ............................................. ......... 245 9.5. Pravila za pregovore s poslovnim partnerima..................................... ......... 250 9.6. Pravila za konstruktivnu kritiku........................... 261 Pitanja za testiranje.................. .................. ... 266 Praktični zadaci.......................... ...... 267 Poglavlje 10. Bonton poslovne osobe..................................... 274 10.1. Bonton i imidž poslovne osobe............... 274 10.2. Posjetnica........................ 278 10.3. Bonton pozdravljanja i predstavljanja.......................... 283 10.4. Izgled poslovne osobe.......................... 286 10.5. Značajke izgleda poslovna žena.... 290 Pitanja za provjeru znanja.................................. 295 Praktični zadatak..... ....... 296 Poglavlje 11. Bonton poslovnih odnosa.................................. 298 11.1. Ponašanje na javnim mjestima............... 298 11.2. Bonton poslovnih domjenaka.................................. 305 11.3. Osobitosti poslovnog komuniciranja s inozemnim partnerima..................................................... ......... 316 11.4. Umijeće komplimenata............................. 322 11.5. Pravila darivanja.............................. 326 Pitanja za provjeru znanja................. ................... ...... 329 Praktični zadatak...................... .. 330 Prijave Dodatak 1. Etički kodeks tvrtke PROCTER & GAMBLE ........ 333 Dodatak 2. Uzorci dokumenata koji se koriste u sprječavanju i rješavanju sukoba................... .. ....... 348 Prilog 3. Primjeri pisanja individualnih poslovna pisma i drugi dokumenti............................................. 354 Reference ............................................... 361
Učitavanje...
