Характеристика розуміючого спілкування. Установки спілкування, орієнтованого розуміння. Вербальні та невербальні засоби спілкування

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ

Тема 1. Поняття спілкування, його типологія. Характеристика ділового спілкування



  2. Типологія спілкування.

  3. Характеристика ділового спілкування: сутність, особливості, що у сучасному бізнесі.

  1. Концепція спілкування. Види потреб у спілкуванні.

Спілкуватися - значить вміти розумітися на людях і цій основі будувати свої стосунки із нею, що передбачає знання психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають одне одного, обмінюються інформацією та взаємодіють.

Прагматичний Дж. Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, говорив: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі».

Спілкування- це форма діяльності, що здійснюється між людьми як рівними партнерами і що призводить до виникнення психологічного контакту, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаємопереживанні та взаєморозуміння.

Психологічний контакт забезпечує спілкування співпереживання, взаємний обмін емоціями. Психологічний контакт характеризує спілкування як двосторонню діяльність, взаємний зв'язок для людей.

Спілкування -складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльностіі включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Насправді часто плутають або ототожнюють два поняття «спілкування» і «ставлення». Ці поняття не збігаються. Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.

Види потреб у спілкуванні

Комунікативні дії людини можуть бути викликані різними потребами. Перша з них – потреба у безпеці.

Потреба у безпеці,зняття напруги, тривоги в тому, що людина починає спілкуватися заради зниження страху, тривоги чи внутрішнього конфлікту. Навіть зовсім незнайомі люди стають товариськими в ситуації тривожного очікування. Якщо щоразу після вступу контакт з іншими людьми зниження напруги відбувається афективно, може сформуватися нав'язливе прагнення спілкування з будь-ким, аби поговорити.

Афіліація- Власне сама потреба у спілкуванні як така проявляється у прагненні бути в контакті з собі подібними заради самого процесу спілкування, задля усунення дискомфорту самотності. Вона властива людям із високою тривожністю, неспокійним, які впадають у стан фрустрації від вимушеної усамітнення. Такі особи не можуть самостійно організувати навчання, їм обов'язково потрібний лідер.

Потреба у пізнаннічасто мотивує спілкування, коли людина через іншого бажає уточнити свої уявлення, розширити можливості свого мислення, дізнатися про людину, її здібності та стани. Коли людина сприймається як джерело певної, необхідної на даний момент інформації, то головним мотивом спілкування з нею стає потреба у пізнанні. Наприклад, спілкування з лектором здебільшого мотивоване пізнанням. Тому про лектор ми судимо з того, як він задовольняє цю нашу потребу. Якщо ж наша потреба в пізнанні не задоволена, то лектор не подобається незалежно від інших його переваг.

Є люди, які прагнуть підтримати спілкування через цікаву розповідь про прочитане і побачене. Ця внутрішня установка породжує ерудитів, які знають багато про все і пускає це знання в спілкування заради привернення уваги до своєї персони. Якщо ж у партнерів у спілкуванні з ними не задовольняються інші фундаментальні потреби, то таких «цікавих оповідачів» швидко розчаровуються. Той, хто накопичує інформацію заради спілкування, чинить нерозумно, бо знання потрібні для справи, а не для спілкування.

Потреба бути індивідуальністюпроявляється у прагненні такого спілкування, у якому ми могли б «прочитати» на обличчі, у мові та поведінці іншої людини визнання нашої неповторності, унікальності, незвичайності. Жага бути неповторним породжує прагнення у спілкуванні з іншими побачити себе як єдина у своєму роді для них істота.

Потреба у престижізадовольняється у тому випадку, коли у спілкуванні з іншими ми отримуємо визнання наших особистісних якостей, захоплення нами, позитивні оцінки оточуючих Не знайшовши визнання, людина буває засмучена, розчарована, а іноді навіть агресивна. Невдачі в одному змушують людину шукати її визнання в іншому, і здебільшого вона знаходить його у спілкуванні з людьми, схильними оцінювати цю особу позитивно. Однак, якщо така потреба в індивіді гіпертрофована, це може призвести до втрати друзів та повної самотності.

Потреба у домінуванні- це прагнення активно впливає на спосіб думок, поведінка, смаки, установки іншої людини. Задовольняється ця потреба лише тому випадку, якщо змінюється поведінка іншої людини чи ситуація загалом під нашим впливом. Одночасно з цим партнер зі спілкування розглядає нас як людину, яка бере на себе тягар прийняття рішення. Тому поряд із потребою в домінуванні у деяких людей є потреба у підпорядкуванні іншому.Ці потреби можуть виступати і як фактори, що порушують спілкування, якщо, наприклад, у суперечці ми прагнемо довести свою правоту безвідносно до істини (домінування) або ж приймаємо небажані для нас рішення та поведінку партнера, не опираючись (підпорядкування). Спілкування двох домінантних чи двох ведених особистостей буває вкрай утруднене. У першому випадку можливий конфлікт, у другому – непродуктивність спілкування та діяльності.

Потреба у заступництвіабо турботі про іншепроявляється у прагненні комусь у чомусь допомогти та випробувати при цьому задоволення. Потреба у турботі про інше, задовольняючись у різних ситуаціях, що виникають протягом життя, поступово формує альтруїзм, людинолюбство. Для того, хто хоче бути педагогом, лікарем, потрібно прагнути бути альтруїстом. У його спілкуванні ця мотивація завжди повинна проявлятися у ситуаціях, коли хтось потребує допомоги.

Потреба допомогипередбачає готовність партнера прийняти допомогу. Ця допомога, будучи прийнятою, приносить задоволення тому, хто її надав. Відмова партнера може бути сприйнятий негативно, як його небажання піти на контакт або більше - як необґрунтована незалежність і гордість, як завищена самооцінка.


  1. Типологія спілкування.

Для найбільш повної характеристики спілкування розглянемо його типологію. Найзагальнішою класифікацією є виділення безпосереднього та опосередкованого спілкування.

Безпосереднє - це спілкування пряме, без посередників. Опосередковане спілкування - якщо воно зумовлене зовнішніми факторами- Заломлюється через них. Це може бути досвід попередніх поколінь, технічні коштимасової комунікації.

Ми живемо у суспільстві, і кожен із нас виконує безліч функцій: службові (начальник, підлеглий, учень, лікар, суддя), сімейні (мати, батько, чоловік, дружина, дочка, син, брат) тощо.

Спілкування, зумовлене соціальними функціями, регламентовано як у змісту, і формою. Таке спілкування називають формальним. Партнери в цьому випадку можуть нічого не знати один про одного, тому що в цьому немає потреби. Замість знань про особистість співрозмовника у разі оперують знанням його соціальної ролі.

Наприклад, соціальна роль пасажира транспорту передбачає, що у відповідь вимоги контролера він пред'являє йому проїзний квиток, а разі його відсутності - оплатить штраф.

Таким чином, абсолютно різні люди у подібних умовах діятимуть однаково. Це вироблені суспільством та прийняті особистістю норми спілкування. У той самий час це застигли форми: вони удосконалюються, формуються самою людиною. Кожен із партнерів у такому спілкуванні очікує від іншого певних дій, зумовлених його соціальною роллю. Коли ці очікування не виправдовуються або розуміння особистістю своєї соціальної ролі розходиться з її розумінням іншими людьми, виникає конфлікт. Однак і формальне спілкування не вільне від особистісних стосунків.

Наприклад, у розмові з пацієнтом один лікар може бути сухим або навіть суворим, інший, навпаки, доброзичливим та привітним.

Але в такому спілкуванні особистісні показники мають другорядне значення, відсуваються на задній план.

Вигляд спілкування, протилежний формальному, – спілкування неформальне. Воно більш сповнене особистісним змістом, зумовлене тими особистісними відносинами, що встановилися між партнерами. Вища форма неформального спілкування – дружба. Людині властиво прагнути неформального спілкування, до розкриття внутрішнього світу особистості, особистісного ставлення, почуттів. Але, однак, це не всім вдається і залежить від багатьох факторів. Такі риси особистості, наприклад, як спрямованість спілкування, довіру, незамкнутість тощо. буд., сприяють встановленню особистісних, тобто неформальних відносин між партнерами. Велику рольв організації таких відносин грає «техніка» спілкування: прийоми встановлення розвитку контакту, вміння побачити та зрозуміти іншу людину та ін. Тому оволодіння комунікативними вміннями – ефективний засіб для досягнення неформального спілкування.

У межах загальної типології розрізняють також вербальне та невербальне спілкування. Спілкування, яке здійснюється за допомогою слів, називається вербальним(Від лат. Verbalis - словесний). При невербальному спілкуваннізасобом передачі є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонація, погляди тощо.).

Залежно від цього, наскільки яскраво у спілкуванні виявляються відносини, розрізняють такі види.

Соціально-орієнтоване спілкування.Суспільні відносини тут виражені найяскравіше. Це лекція, доповідь, ораторська мова, телевізійний виступ тощо.

Лектор, доповідач постає як представник суспільства та вирішує соціальне завдання. Він або спонукає слухачів до безпосередньої соціальної активності, або поєднує їх навколо соціально значущої ідеї, формує або змінює переконання, соціальні настанови тощо.

Тобто таке спілкування реалізує громадські відносиниі має на меті організувати соціальну взаємодію.

Групове предметно-орієнтоване спілкування.Тут чіткіше позначені відносини, зумовлені спільною діяльністю.

Це спілкування, наприклад, у процесі праці, навчання.

Мета такого спілкування – вирішення конкретних проблем, що стоять перед колективом: у сфері праці – виробничих завдань, у сфері навчання – пізнавальних. Але безпосереднє завдання предметно-орієнтованого спілкування теж соціальне - організація колективної взаємодії.

Особистісно-орієнтоване спілкування.Це спілкування однієї людини з іншою. Воно може бути у двох варіантах:

1) ділове, тобто спрямоване на спільну діяльність, що по суті збігається з предметно-орієнтованим; 2) другий варіант – спілкування типу «з'ясування відносин».

Суспільні відносини тут хіба що відсуваються задній план. Суб'єктивно для людини в центрі стоять особисті стосунки. І він часом не здогадується, що за ними приховані суспільні стосунки. І тільки коли між тими та іншими виникає явний конфлікт, стає зрозуміло, що суспільні відносини присутні в самих, здавалося б, інтимних взаєминах і відіграють чільну роль.

Зрозуміло, межі між окремими видамиспілкування умовні, оскільки у реальності комунікативні ситуації часто буває неможливо зарахувати якогось одного типу.

Прикладом такого складного, багатопланового явища може бути спілкування викладача зі студентами.


  1. Характеристика ділового спілкування: сутність, особливості, що у сучасному бізнесі

Ділове спілкування -є спілкування, що має на меті поза собою і служить способом організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної тощо.

Будь-яка спільна справа передбачає спілкування та взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності.

У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа.

Виробнича взаємодія може і не бути за своєю суттю спілкуванням у тому випадку, якщо інший суб'єкт виступає як об'єкт.

І тут формою відносин є дисципліна - принцип строгого регулювання ієрархічного стану керуючого і керованого. Зрозуміло, що останній позбавлений волі дії, що право прийняття рішення надано керуючому суб'єкту і тому зв'язок між ними асиметричний, монологічний, а не діалогічний.

Особливості ділового спілкування полягають у тому, що:


  • партнер у діловому спілкуванні завжди постає як особистість, значуща для суб'єкта;

  • спілкуються людей відрізняє хороше порозуміння у питаннях справи;

  • основне завдання ділового спілкування – продуктивна співпраця.

Основні форми ділового спілкування:

Тема 2. Невербальне спілкування у професійній діяльності людини


  1. Невербальне поведінка. Етикет жестів.

  2. Візуальний контакт (погляд). Види поглядів, їх трактування та рекомендовані дії.

  3. Проксемічні особливості невербального спілкування.

  4. Національні особливості невербального спілкування.

  1. Невербальне поведінка. Етикет жестів

Спілкування між співрозмовниками відбувається за трьома основними каналами: вербальним, звуковим і візуальним. Ці канали мають різну ефективність по впливу на співрозмовника. Приблизно 10% - це вербальна дія, що визначається значенням слів, що вимовляються, 30% - дія, що надається тембром голосу, мелодійністю і ритмікою, а решта 60% - це дія, що надається на співрозмовника всім комплексом, що візуально спостерігається, до якого входять: фізичні параметр , одяг, рухи, жести, погляд, міміка обличчя, значення посмішки, загальна манера поведінки.

Невербальне поведінка - це мова тіла і рухів тіла, поза і постава, жести, погляди, дистанція, що вибирається, вираз обличчя, манера ходити, дихати, розмовляти, дивитися на оточуючих і т.п. Професіоналу ділових взаємин недостатньо мати свої ідеї, бачення та систему цінностей. Потрібно набути необхідних невербальних навичок, щоб завоювати нашу увагу. І якщо на свої фізичні параметри ми можемо впливати дуже обмежено, то через зміну та володіння своєю власною невербальною поведінкою ступінь впливу на оточуючих нескінченна.

Етикет жестів

У діловому світі манера триматися може часом визначати до 50% загального враження. Розглянемо, які пози та жести найбільш властиві діловим людям. Це жести готовності та нерішучості, згоди та незгоди, жести впевненої та невпевненої в собі людини, жести недовіри і, навпаки, - відкритості.

Відкритіжести – це такі, коли рухи рук спрямовані від тіла, закриті – коли рухи рук спрямовані до тіла. Верхом відкритості буде рвучкий і відчинений рух рук з розгорнутими долонями у бік партнера. Верхом закрите – перехрещені на грудях руки з одночасним захопленням власних передпліч. Бізнес-етикет однаково не радить використовувати і той, і інший. Зупиніться на спокійних жестах однією рукою (припустимо, в такт мовлення), із середнім положенням долоні, в межах переміщення від плеча та до талії.

Жести впевненості- обов'язково пряма спина, розгорнуті плечі, рівне положення голови, погляд у вічі. А типовими жестами впевненого в собі людини з почуттям переваги будуть або закладання рук за спину із захопленням зап'ястя, або закладання рук за голову. Цей жест характерний також для «всезнаків». Жести невпевненості,як правило, пов'язані з чуханням вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха, або мочки вуха, або торкання чи потирання носа, опущені плечі, зігнута спина, схилена голова. Всі жести переваги, а також невпевненості бізнес-етикет не рекомендує використовувати.

Жести згоди- кивання головою, «розкриті» очі, легка посмішка. Поза незгоди,або жести витіснення, - погляд у підлогу, брови зведені, корпус відвернуть від співрозмовника, пальці періодично общипують неіснуючі ворсинки. Бізнес-етикет рекомендує контролювати ступінь незгоди.

Жести готовностізавершити зустріч, розмова виражається в подачі корпусу вперед, при цьому руки спираються на коліна або ручки крісла, а корпус поступово розвертається до дверей. Можна ще додати відстукування такту ногою. Якщо будь-який з цих жестів з'являється під час розмови, слід або ініціативно змінити тему або завершити розмову. Жести неготовності(слухати, говорити, приймати рішення) пов'язані з так званим «розфокусованим» поглядом та загальною позою розслабленості. Бізнес-етикет рекомендує відстежувати жести готовності та ніколи не допускати «позу розслаблення» у присутності співробітників чи клієнтів.


  1. Візуальний контакт (погляд). Види поглядів, їх трактування та рекомендовані дії

Погляд,його напрямок, частота контакту очей – ще один компонент невербального спілкування. Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника і водночас дає зворотний зв'язок, яка показує те, як ставиться співрозмовник до тих чи інших повідомлень. Погляд використовується для встановлення взаємовідносин. Коли людина прагне встановлення більш теплих взаємин, вона шукає погляд співрозмовника. Однак, якщо хтось дивиться нам у вічі надто довго, це насторожує.

Коли ми так говоримо, ми маємо на увазі розмір зіниць та рух очей. За допомогою очей передаються найточніші та відкриті сигнали з усіх сигналів міжособистісної комунікації, тому що вони займають центральне місце в особі людини, при цьому зіниці поводяться повністю незалежно.

При денному світлі зіниці можуть розширюватися і звужуватися залежно від того, як змінюється ставлення та настрій людини від позитивної до негативної, і навпаки. Коли людина радісно збуджена, її зіниці розширюються вчетверо порівняно з нормальним станом. Сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися, при цьому виходять так звані «очі-бусинки» або «зміїні очі».

Основа для справжнього спілкування може бути встановлена ​​тільки тоді, коли ви спілкуєтеся з людиною віч-на-віч. При спілкуванні з одними людьми ви можете почуватися затишно, з іншими – дискомфортно. Це пов'язано, головним чином, з тим, як вони дивляться на вас, якою є тривалість їхнього погляду і як довго вони можуть витримувати ваш погляд. Саме тому дуже важливо під час ділових бесід та переговорів контролювати вираз своїх очей.

Погляд повинен зустрічатися з очима партнера близько 60-70% всього спілкування. Скований, затиснутий співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менше 1/3 часу спілкування, рідко користується довірою. Під час переговорів та ділових бесід ніколи не слід надягати темні окуляри, тому що у партнера з'являється відчуття, що його розглядають впритул.

Якщо досвідчені співрозмовники можуть стримувати свої емоції за допомогою жестів і рухів тіла, то практично ніхто не здатний контролювати реакцію своїх зіниць. Вони мимоволі розширюються і звужуються і тим самим передають інформацію про вашу реакцію на почуте.

Наприклад, китайські та турецькі торговці призначають ціну товару, орієнтуючись на зіниці покупця: якщо той задоволений ціною і отримує бажане, то зіниці його очі розширюються.

Часто зустрічається так званий погляд скоса. Він використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо такий погляд супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, він означає зацікавленість і часто використовується для того, щоб привернути увагу співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз бровами, похмурим лобом або опущеними куточками рота, він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.

Найбільше нас дратують люди, котрі під час розмови опускають повіки. Це підсвідомий жест, який є спробою людини «прибрати» вас зі свого поля зору, тому що ви їй набридли або стали нецікавими, або вона відчуває свою перевагу над вами. При нормальній частоті моргання 6-8 разів на хвилину повіки цієї людини закриваються на секунду або більше, начебто людина моментально стирає вас зі своєї пам'яті.

Якщо людина підкреслює свою перевагу над вами, то її прикриті повіки поєднуються з відкинутою назад головою та довгим поглядом, відомим як «погляд зверхньо». Якщо ви помітили подібний погляд у свого співрозмовника, це означає, що ваша поведінка викликає в нього негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмову.

Погляд є найприроднішим засобом невербального спілкування. Види поглядів, і навіть їх трактування представлені у табл.1.

Таблиця 1

Як мову рухів тіла відрізняється в різних народів, так і тривалість погляду залежить від того, до якої нації належить конкретний суб'єкт.

Так, жителі Південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших народів, а японці при ділової бесідидивляться швидше на шию, ніж на обличчя. Саме тому, перш ніж робити будь-які висновки, необхідно врахувати національну належність.


  1. Проксемічні особливості невербального спілкування

Простір також виступає як особлива знакова система і несе смислове навантаження.

Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, що символізує увагу до того, хто говорить. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування (як двом партнерам, так великої аудиторії).

Це пов'язано з наступним: існує велика кількість інформації про те, що тварини, птиці та риби встановлюють свою сферу проживання та охороняють її. Але й у людини є свої охоронні зони та території. Американський вчений Е. Холл, один із перших у галузі вивчення просторових потреб людини, у 1969 р. видав книгу «Мовчазна мова». Він і ввів термін «проксеміка» (від англ. proximity - близькість). Це та дистанція, яку дотримуються люди, і це біологічна закономірність.

Розміри особистої просторової території людини можна поділити на чотири зони:

інтимна зона – від 15 до 45 см;

особиста зона – від 46 до 120 см;

соціальна зона – від 120 до 360 см;

громадська чи публічна зона – понад 360 см.

Інтимна зонанайголовніша. Саме цю зону людина охороняє так, ніби це її власність.

Особиста зона- це та відстань, яка зазвичай розділяє нас, коли ми перебуваємо на офіційних прийомах та дружніх вечірках.

Соціальна зона- це та відстань, на якій ми тримаємося від людей, яких не дуже добре знаємо.

Публічна зона- це та відстань, яку дотримується, коли ми адресуємося до великої групи людей.

Скученість людей на концертах, у кінозалах, на ескалаторах, у транспорті та ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. Існує ряд неписаних правил поведінки для європейців в умовах скупченості людей, наприклад, в автобусі чи ліфті:

1) не розмовляти, навіть із знайомими;

2) не дивитися в упор на інших;

3) не виявляти свої емоції;

4) якщо у вас в руках книга або газета, пориньте у читання;

5) чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи;

6) у ліфті дивіться на покажчик поверхів над головою.

Вибір дистанції залежить від взаємовідносин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) та від індивідуальних особливостей людини (наприклад, інтроверти погано переносять надто близьку дистанцію).

Проксемічне поведінка включає як дистанцію, а й взаємну орієнтацію людей просторі. Друзі – поруч, учасники ділової бесіди – через кут столу, конкуренти – через стіл.

Наприклад, за європейськими правилами етикету, у ресторані чи кафе дамі чи шановній людині пропонують місце спиною до стіни. Це дає максимальний психологічний комфорт.

Існують правила взаємодії, їх потрібно знати та виконувати залежно від того, яке місце за столом переговорів займають учасники спілкування. Розглянемо розміщення учасників переговорів в умовах робочого кабінету за стандартним прямокутним столом за чотирьох положень вашого співрозмовника:

1) кутове розташування;

2) позиція ділової взаємодії;

3) конкурувально-оборонна позиція;

4) незалежна позиція.

Кутове розташування характерне для людей, зайнятих дружньою невимушеною бесідою. Ця позиція сприяє постійному контакту очей і представляє простір жестикуляції і можливість спостереження за жестами співрозмовника. Кут столу є частковим бар'єром у разі небезпеки або загрози з боку співрозмовника. При такому розташуванні немає територіального поділу столу.

Коли двоє людей працюють у співавторстві над якоюсь проблемою, вони зазвичай займають позицію ділової взаємодії, розміщуючись поруч, з одного боку столу. Це одна з найуспішніших стратегічних позицій для обговорення та вироблення спільних рішень.

Становище партнерів друг проти друга зазвичай створює атмосферу суперництва. Таке розташування співрозмовників сприяє тому, що кожна сторона дотримуватиметься своєї точки зору. Стіл між ними стає своєрідним бар'єром. Люди займають за столом таке становище у тому випадку, якщо вони перебувають у відношенні суперництва або коли один із них робить догану іншому. Крім того, якщо зустріч відбувається в кабінеті, таке розташування свідчить також про відносини субординації. Слід пам'ятати, що конкурувально-оборонна позиція ускладнює розуміння погляду співрозмовників і створює невимушеної атмосфери. Більшого взаєморозуміння можна досягти в позиції кутового розташування і в позиції ділової взаємодії, ніж у конкурувально-оборонній позиції. Розмова в такій позиції має бути короткою і специфічною.

Трапляється, коли дуже важко або недоречно займати позицію кутового розташування при пред'явленні свого матеріалу. Припустимо, вам потрібно запропонувати зразок, схему або книгу на розгляд людині, яка сидить навпроти вас за прямокутним столом. Спочатку покладіть те, що ви хочете пред'явити на центральну лінію столу. Якщо він нахилиться вперед, щоб краще розглянути ваш матеріал, але не присуне його на свій бік, це означає, що йому ваш матеріал малоцікавий. Якщо ж він присуне матеріал на свій бік столу, це означає, що він виявив до нього інтерес. Це дає можливість попросити дозволу пройти на його бік і зайняти або кутову позицію, або позицію ділового співробітництва. Однак, якщо він відштовхне те, що ви йому принесли, значить, угода не відбудеться і можна закінчувати розмову.

Люди, які не бажають взаємодіяти за столом один з одним, займають незалежну позицію, розташовуючись по діагоналі.

Найчастіше таке становище займають відвідувачі бібліотек, які відпочивають на лавці в парку або відвідувачі ресторанів та кафе. Ця позиція свідчить про відсутність зацікавленості. Її слід уникати у разі, коли потрібна відверта розмова чи зацікавлені переговори.

На створення психологічного клімату істотно впливає як розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів. Так, квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва між людьми, рівними за становищем. Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди або для того, щоб наголосити на відносинах субординації. Тут відносини співпраці встановлюються скоріше з тією людиною, яка сидить за столом поруч із вами, причому людина, яка сидить праворуч від вас, буде більш уважною до вас, ніж та, яка сидить ліворуч. Максимальний опір чинитиме той чоловік, який сидить прямо навпроти вас. За прямокутним столом на зустрічі людей однакового соціального статусуголовним вважається те місце, де сидить людина, звернений обличчям до дверей. Круглий стіл створює атмосферу неофіційності та невимушеності та за ним найкраще проводити бесіди людям однакового соціального статусу. Крім того, коли доводиться вести ділову бесіду з двома співрозмовниками, один з яких дуже балакучий, а інший, навпаки, дуже мовчазний, бажано розташуватися за круглим столом.

Для того, щоб усі партнери брали в бесіді активну участь, слід використовувати простий, але дуже ефективний прийом: коли говіркий співрозмовник ставить запитання, під час відповіді подивіться спочатку на нього, а потім поверніть голову у бік мовчазного співрозмовника, потім знову бік говіркого, а потім знову - бік мовчазного. Цей прийом дозволяє малобалакучому співрозмовнику відчути, що він теж залучений до розмови, а вам - завоювати прихильність цієї людини (це означає, що ви в разі потреби зможете отримати підтримку з її боку),

Таким чином, квадратний (або прямокутний) стіл, який є робочим столом, використовується для ділових бесід, переговорів, брифінгів. Круглий стіл найчастіше використовується для створення невимушеної, неофіційної атмосфери та гарний у тому випадку, коли вам потрібно досягти угоди.

Слід не лише правильно вибрати форму столу, а й уміти посадити за нього вашого співрозмовника так, щоб створити максимальний психологічний комфорт. Це особливо важливо, коли ви запрошуєте його на урочистий обід до себе додому або ресторану. Намагайтеся зробити так, щоб ваш співрозмовник сидів спиною до стіни.

Психологами доведено, що у людини підвищується частота дихання та серцебиття, якщо вона сидить спиною до відкритого простору, особливо якщо за спиною – постійне ходіння. Крім того, напруга збільшується, коли спина людини повернута до вхідних дверей або вікна, особливо якщо це вікна першого поверху.

Як бачимо, ці, начебто, дрібниці мають важливе значення у діловому спілкуванні. Саме тому дуже важливо не лише знати, а й уміти застосувати все, що ми дізналися на практиці для досягнення ефективного результату.


  1. Національні особливості невербального спілкування

Значення рукостискання

Незважаючи на те, що рукостискання - єдино прийнятна форма тілесного дотику в діловому світі, всім відома і всіма прийнята, все-таки одна обережність не зашкодить - коли людина вперше зустрічаєтеся з будь-ким в Азії, бажано не простягати руку першим, так як можна завдати незручності, нав'язуючи контакт. Потрібно почекати, поки простягне руку співрозмовник. У будь-якому разі це прерогатива зустрічаючого чи начальника.

Дотику

Люди в деяких куточках світу, особливо в Азії, дуже упереджено ставляться до дотиків. Помилка, що з японцями потрібно вітатись двома руками – це не так. Не можна хапатися за зап'ястя і лікоть і класти руку на плече. Американці ображаються, коли здачу в азіатських магазинах кладуть на блюдечко, а не дають до рук, ніби уникають контакту. Насправді вони таким чином виявляються повагою та вихованістю. Інакше потрібно ставитися до представників бізнесу з Латинської Америки – вони дуже відкриті та контактні. Там люди, які тільки впізнали один одного на зустрічі, використовують більш тривалий потиск рук, обіймають один одного, можуть торкатися руки співрозмовника, ліктя або плеча під час переговорів, особливо в емоційній фазі. На Близькому Сході, особливо мусульмани, уникають фізичних зіткнень із протилежною статтю. Наш і західний варіант рукостискання - міцний і короткий - буде гідністю на Заході і трохи образливим на Сході. Тому, якщо ви віддані західному варіанту, стежте, щоб зі східними партнерами ваша рука не відсмикнулася з видимою огидою.

Сигнали, що подаються посмішкою

Практично у всьому світі посмішка несе позитивне повідомлення: людина щаслива або приємно здивована, хоче дружби або просто сподобатися. Але є країни, де посмішка під час ділових контактів розглядається як неповага, вона є прийнятною лише під час неформальних зустрічей. Крім того, у представників Латинської Америки на діловій зустрічі посмішка означає вибачте, будь ласка.

Зоровий контакт

Деякі особливості притаманні і зоровим контактам.

Західна звичка дивитися «очі в очі», і особливо американська – дивитися «в упор» в очі співрозмовнику, – не скрізь сприймається на ура і навіть вважається грубою. У деяких країнах манера уникати погляду «очі в очі», навпаки, вважається поважною. Наприклад, в Америці це призводить до непорозуміння: у деяких містах навіть виникли тертя між американськими покупцями та національним персоналом корейських магазинів, оскільки американці сприймали відмову дивитися на них як образу. Також і місцеві викладачі думали, що корейські студенти неуважні, тому що не дивилися на них під час лекцій.

Пряма відмова

Насамперед , відмова має бути юридично обґрунтована. Інакше в очах клієнта він виглядатиме непереконливим та незаконним. Посилання на інструкції, правила, правові норми є вагомим аргументом у разі відмови. Проте неможливо всі тонкощі відносин у діловій сфері відрегулювати законами та службовими інструкціями. Іноді може бути доречним посилання, скажімо, на традиції фірми типу «у нас це не прийнято».

У будь-якому випадку пояснення причини відмови – одна з вимог ділового етикету, важливий психологічний прийомі необхідна умова збереження добрих відносин із відвідувачем, свого роду «профілактичний засіб» від усіляких неприємностей.

Технології ділового спілкування

У своєму повсякденному житті ми постійно залучені до спілкування з іншими людьми.

У широкому розумінні спілкування - це процес встановлення контакту між людьми, що у різних соціальних відносинах, з метою обміну інформацією, розвитку відносин, співробітництва, досягнення взаєморозуміння. При цьому відмінність ділового спілкуванняполягає в тому, що залучені в цей процес люди пов'язані спільною трудовою діяльністю і, тому, метою їхньої взаємодії є вирішення певних питань.

А застосовуючи техніку ділового спілкування (тобто здатність направити поведінку партнера у потрібне русло з метою задоволення своїх потреб) можна підвищити результативність спільної роботи з максимальною вигодою для себе.

У більшості випадків нерозуміння в процесі спілкування між людьми виникає в результаті схильності людей використовувати захисно-агресивні або принижувально-поступливі форми поведінки внаслідок неадекватної заміни двох основних інструментів результативного спілкування. техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.

Техніка розуміючого спілкування

Перша їх, техніка розуміючого спілкування , Має на увазі сукупність таких прийомів, які спрямовані на встановлення психологічного контакту з партнером, вивчення та прийняття його особистісних особливостей, точки зору. В даному випадку центром спілкування не Ви, а Ваш співрозмовник з його цінностями, мотивами, проблемами. Насправді, ця техніка зводиться до досягнення відкритого спілкування шляхом встановлення довірчих відносин.

Для того, щоб досягти таких взаємовідносин, необхідно насамперед абстрагуватися і не давати оцінок словам, поведінці, реакціям партнера, оскільки даючи їм оцінки Ви не зможете привернути до себе людину. Крім того, необхідно апріорі позитивно ставитися до співрозмовника та узгоджувати свою поведінку з його реакціями.

Застосування цієї техніки означає безумовного прийняття погляду співрозмовника, лише її неупереджену оцінку, що, безумовно, є проявом поваги і визнанням його права бути самим собою. При цьому дуже важливо не лише виявляти зовні готовність до такого прийняття партнера, а й внутрішнє усвідомлення цього.

Безумовно, не в кожній ситуації можливе застосування цієї технології, але використовувати її слід у тих випадках, коли Ви зацікавлені у розвитку довірчих, повноцінних взаємин з іншою людиною.

Встановлення психологічного контакту із партнером.

Щоб навчитися встановлювати психологічний контакт із партнером, слід дотримуватися певних правил спілкування.

  1. Хорошим співрозмовником є ​​той, хто вміє слухати. Навчіться не лише слухати, а й чути. Спостерігайте за партнером, його емоціями, жестами, вони теж багато про що можуть розповісти.
  2. Не оцінюйте партнера, дозвольте йому обговорювати важливі питання.
  3. Насамперед сприймайте особистісно значиму інформацію, яка найбільше пов'язана з Вашим співрозмовником.
  4. Навчіться реагувати на емоційний стан партнера.

На мою думку перші три пункти досить зрозумілі та зрозумілі. А ось як навчитися реагувати – питання. Насправді під прийомами реагування розуміється набір певних поведінкових реакцій, який ми використовуємо в повсякденному житті, але не завжди усвідомлюємо це. Це і вираження інтересу до промови співрозмовника шляхом використання простих фраз, і перефразування слів, і озвучування почуттів і емоцій, що приховуються партнером, мовчання, невербальні реакції, інтерпретація, резюмування, підбадьорення.

Безумовно, вище описана техніка вкрай важлива і необхідна у процесі здійснення не лише професійних обов'язків, а й у особистому житті.

Техніка директивного спілкування

Однак не менш важливим є оволодіння технікою директивного спілкування. Відмінною рисою є досягнення цілей з використанням певних правил та установок, спрямованих на психологічний вплив на людину .

Вся справа в тому, що більшість людей, які завзято йдуть до своєї мети, роблять це в захисно-агресивній формі, яка не сприяє розвитку особистості та кар'єри, а, швидше, навпаки, гальмує та перешкоджає, оскільки виникає безліч конфліктів, психологічних бар'єрів .

Техніка директивного спілкування, навпаки, покликана подолати ці захисно-агресивні звички та навчити досягненню своїх цілей шляхом співпраці з оточуючими людьми зі збереженням сприятливого психологічного клімату та найбільшою ефективністю.

Особливістю директивного спілкування євисловлювання власних позицій, погляду, цілей, які можуть охоплювати як взаємовигідне співробітництво з партнером, і психологічне вплив нею, відстоювання своїх позицій у разі розбіжностей, захист від нападок співрозмовника.

Основними правиламидирективного підходу є:

  • Відкритий, прямий, ясний вираз своїх емоцій, думок, позиції.
  • Активні дії при досягненні поставленої мети.
  • Відмова від виконання дій, що не призводять до досягнення власних цілей.
  • Рішучий захист від агресивної, загрозливої ​​поведінки партнера.
  • Ваші цілі повинні досягатися з урахуванням цілей та інтересів партнера.

Основні прийоми директивного спілкування.

У рамках цього підходу виділяються такі прийоми:

  1. Орієнтування співрозмовника на питання, вирішення яких призведе до досягнення Ваших цілей.
  2. З'ясування протиріч позиції співрозмовника, висловлення сумніви щодо його слів.
  3. Рекомендації співрозмовнику щодо реалізації його цілей.
  4. Відкритий вираз згоди чи незгоди.

До певної міри переконання теж можна віднести до прийомів даної технології, оскільки кінцевою метою є прийняття партнером Вашої точки зору. При цьому якщо співрозмовник добровільно погоджується з Вашою позицією та стратегією – це навіювання, а якщо при цьому внутрішньо протестує, але погоджується – це примус.

Таким чином, застосовуючи на практиці дані технології, Ви зможете не тільки навчитися спілкуватися з колегами, близькими, але й отримувати від цього максимум користі та задоволення внаслідок того, що Ваші цілі почнуть досягатися набагато швидше, а спілкування з людьми почне приносити радість та задоволення.

РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ СОЦІАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Філія у м. Мінську

Курсова робота

ВСТАНОВЛЕННЯ В СПІЛКУВАННІ І УМОВИ ЕФЕКТИВНОГО СПРИЯННЯ МОВЛЕННЯ В ПІДЛІТКОВОМУ ВІКУ

Спеціальність «Психологія»

Заочне відділення, 3 курс

Локтєва О.В.

Науковий керівник:

викладач

__________________________

Мінськ, 2009


ВСТУП

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

РОЗДІЛ 1. ПРОБЛЕМА СПІЛКУВАННЯ У ЗАРУБІЖНІЙ ТА ВІТчизняній ЛІТЕРАТУРІ

1.1. Сутність спілкування

1.1.1 Теоретичні підходи до дослідження спілкування

1.1.2 Структура та види спілкування

1.1.3 Форми та рівні спілкування

1.1.4 Фази спілкування

1.1.5 Функції та засоби спілкування

1.2. Класифікація комунікативних актів

1.3. Установки у спілкуванні

1.4. Умови ефективності сприйняття мови

ГЛАВА 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВЗАЄМОЗВ'ЯЗКУ ВСТАНОВЛЕННЯ В СПІЛКУВАННІ І УМОВИ ЕФЕКТИВНОГО СПРИЙШЕННЯ МОВЛЕННЯ У ПІДЛІТКОВОМУ ВІЦІ

2.1. Організація дослідження

2.2. Методи та методики дослідження

2.3. Аналіз та інтерпретація результатів

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛОВ

ДОДАТОК


ВСТУП

Спілкування для людей – найважливіша ознака саме існування. Без нього неможливі діяльність, формування та засвоєння духовних цінностей, формування та розвиток особистості. Спілкування супроводжує всі ці процеси, сприяє їхньому здійсненню. Спілкування багатогранно передусім оскільки реалізується різних рівнях: спілкуватися можуть країни й народи, партії колективи й окремі особистості, відповідно до цього і взаємодія між сторонами у цьому процесі буде різною за своєю соціальною значимістю. З іншого боку, спілкування може виявлятися по-різному: бути безпосереднім чи опосередкованим, розрізнятися за видами і, нарешті, у його люди можуть обмінюватися думками, почуттями, досвідом, трудовими навичками тощо. .

Є люди, які не дуже балакучі. Вони можуть слухати Вас з увагою, але в той же час Ви цього не побачите. Вам здається, що Вас просто не хочуть слухати, а насправді у Вашого співрозмовника така звичка, і для нього це норма спілкування. Часто так поводяться люди, які мають або шановне становище у суспільстві, або високе зростання та великі розміри. Часто під час розмови з такими людьми ми почуваємося незатишно, бентежимося, інколи ж і зупиняємося, т.к. нам здається, що нас не зовсім уважно слухають чи просто ігнорують. Цьому часто сприяє наша установка перед розмовою. Якщо нам хтось сказав щось, що не робить співрозмовнику честі до розмови, то у нас з'являється відчуження, і при тому не завжди правомірне.

У цій роботі ми спробуємо розкрити основні види установок у спілкуванні, а також спробуємо визначити умови ефективного слухання.


ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми дослідження. Найактивніше процеси комунікацій почали вивчатися з другої половини ХХ століття. Так, у 1950-1960-ті роки найбільший науковий інтерес викликали способи формалізації повідомлення, його кодування та декодування, передача інформації від адресанта до адресата. Ці дослідження йшли в рамках нових тоді наук: кібернетики та інформатики. Спілкування у яких розглядалося як односторонній інформаційний процес, у якому найбільшу увагу приділялося методам формалізації повідомлення, а більшість визначень спілкування зводилася до ідеї передачі від автора до адресату.

Стиль спілкування (мовного і невербального), поведінки керівника, взаємодія співробітників у процесі роботи, написання службових документів та інші аспекти можуть як поліпшити роботу підприємства, так і завдати їй істотної шкоди.

Метою визначити установки у спілкуванні, а також розібратися в умовах ефективного сприйняття мови.

До завдань роботи входить:

Провести аналіз теоретичної літератури щодо проблеми спілкування та ефективного сприйняття мови у підлітків;

Вивчити психологічні особливості установок у спілкуванні, та ефективного сприйняття мови у підлітків;

Дослідити установки у спілкуванні, що сприяють ефективному сприйняттю мови підлітків;

Зробити висновки;

Об'єкт дослідження – підлітки віком 16-18 років.

Предмет дослідження - аналіз установок у спілкуванні та умови ефективного сприйняття мови підлітків.

Гіпотеза дослідження: існує взаємозв'язок між установками у спілкуванні та вмінням слухати.

Методи та методологія дослідження: У дослідженні використані методи теоретичного аналізу, методи психологічної діагностики: ; . Метод статистичної обробки даних U-критерій Манна-Уітні.

Теоретичною основою дослідження послужили праці зарубіжних та вітчизняних учених: Б.Г. Ананьєва, Т.Г. Грушевицької, В. Зігерт, В.Б. Кашина, І.С. Кона, А.А. Леонтьєва, Т. Пітерса, Р. Уотермена та інших.

Експериментальна база дослідження: 46 підлітків, учнів 11-х класів ЗОШ №33 м.Мінська.

Наукова новизна дослідження:

1. Виявлено та систематизовано теоретичні передумови психологічного супроводу розвитку комунікативних якостей підлітків.

3. Визначено специфіку розвитку комунікативних якостей підлітковому віці.

Практична значимість полягає в тому щоотримані дані можна використовувати психологами і педагогами під час роботи з підлітками, зокрема у процесі психологічного консультування.

Курсова робота складається з вступу, де описуються коротка характеристика проблеми спілкування та комунікативних умінь підлітків. Загальної характеристикироботи, в якій обґрунтовується актуальність теми дослідження, визначаються його методологічна та теоретична основа, вказуються цілі та завдання, формулюється гіпотеза, визначаються об'єкт та предмет дослідження, розкривається практична значущість роботи. Курсова робота складається з двох розділів: теоретичної та практичної; а також висновки та списку використаних джерел. Курсова робота складається із 56 сторінок. При написанні курсової роботи використано 31 основних джерел.


РОЗДІЛ 1. ПРОБЛЕМА СПІЛКУВАННЯ У ЗАРУБІЖНІЙ ТА ВІТчизняній ЛІТЕРАТУРІ

1.1. Сутність спілкування

Міжособистісне спілкування виступає необхідною умовоюбуття людей, без якого неможливе повноцінне формування не тільки окремих психічних функцій, процесів та властивостей людини, а й особистості загалом. Ось чому вивчення цього найскладнішого психічного феномену як системної освіти, що має багаторівневу структуру і тільки йому властиві характеристики, є актуальним психологічної науки.

Сутність міжособистісного спілкування полягає у взаємодії людини із людиною. Саме цим воно відрізняється від інших видів діяльності, коли відбувається взаємодія людини з будь-яким предметом чи річчю.

Взаємодіючі при цьому особи задовольняють свою потребу у спілкуванні один з одним, в обміні інформацією та ін. Наприклад, обговорення двома перехожими конфліктної ситуації, свідками якої вони тільки-но виявилися, або спілкування при знайомстві молодих людей один з одним.

У переважній більшості випадків міжособистісне спілкування майже завжди виявляється вплетеним у ту чи іншу діяльність і постає як умова її виконання.

Міжособистісне спілкування є не лише необхідним компонентом діяльності людей, здійснення якої передбачає їхню співпрацю, а й обов'язковою умовоюнормального функціонування їх спільностей (наприклад, шкільного класу чи виробничої бригади робітників). При порівнянні характеру міжособистісного спілкування у цих об'єднаннях привертає увагу як подібність, і різницю між ними.

Подібність полягає в тому, що спілкування в них виступає необхідною умовою буття, цих об'єднань, фактором, від якого залежить успішність вирішення завдань, що стоять перед ними.

На спілкування впливає як головна для даної спільності діяльність, а й те, що являє собою сама ця спільність. Наприклад, якщо це шкільний клас, то важливо знати, наскільки він сформований як колектив, які оціночні еталони в ньому панують, якщо бригада - то ступінь розвитку трудової активності, рівень виробничої кваліфікації кожного працівника і т.д.

Особливості міжособистісної взаємодії у будь-якій спільності значною мірою обумовлені тим, як її члени сприймають і розуміють один одного, який емоційний відгук переважно викликають один в одному і який стиль поведінки обирають.

Спільності, яких належить людина, формують зразки спілкування, задають зразки поведінки, яким особистість привчається слідувати повсякденно при взаємодії коїться з іншими людьми. Ці спільності прямо впливають на розвиток у нього оцінок, які визначають сприйняття ним інших людей, відносини та стиль спілкування з ними. Причому вплив тим сильніший, чим авторитетніша спільність в очах людини.

Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина може одночасно в ролі і суб'єкта, і об'єкта спілкування. Як суб'єкт він пізнає свого партнера, визначає до нього своє ставлення (це може бути інтерес, байдужість чи ворожість), впливає на нього з метою вирішення будь-якої конкретної задачі. Натомість, він сам є об'єктом пізнання для того, з ким спілкується. Партнер адресує йому свої почуття та намагається на нього вплинути. При цьому слід підкреслити, що перебування людини одночасно у двох «іпостасях» - об'єкта та суб'єкта - характерне для будь-якого виду безпосереднього спілкування людей, чи то спілкування одного учня з іншим або учня та вчителя.

Спілкування, будучи одним з основних видів діяльності людей, не тільки постійно виявляє суттєві характеристики особистості як об'єкта та суб'єкта спілкування, а й впливає на весь хід її подальшого формування, насамперед на такі блоки властивостей, у яких виражається ставлення людини до інших людей та до себе. У свою чергу, зміни, що відбуваються в людях під тиском спілкування, що розгортається, впливають тією чи іншою мірою на такі базисні властивості особистості, в яких проявляється її ставлення до різних соціальних інститутів і спільнот людей, природи, суспільної та особистої власності, до праці.

1.1.1 Теоретичні підходи до дослідження спілкування

Існують різні теоретичні моделі соціальної комунікації. У межах психоаналітичної моделі, заснованої на теоретичних навчаннях З. Фрейда і До. Юнга, комунікація сприймається як витіснення індивідом своїх несвідомих потягів.

Екзистенціалістська модель розглядає комунікацію як "занедбаність у світ". Таке розуміння комунікації пояснюється розвитком у ХХ ст. такої системи вдач, як індивідуалізм. Відносини, що складаються в умовах індивідуалізму, організовують життя людини на засадах ізоляції та самоізоляції, що породжує таке явище культури як некомунікабельність. Некомунікабельність є розпадом усіх соціальних зв'язків, крайня форма взаємного відчуження. В результаті у індивідів виникає відчуття самотності, відчуття безглуздості короткочасного та нікому не потрібного існування людини у світі. Таку ситуацію філософи назвали "кризою комунікації".

У контексті біхевіоризму (науки про поведінку) основою комунікації є не мова як системі, а безпосередні мовні сигнали, маніпулюючи якими можна виховувати людину будь-якого складу.

Таке ж розуміння комунікації можна побачити і в семантичній моделі Ю. Лотмана та У. Еко. У ігровій моделі комунікації, основними представниками якої можна назвати Е. Берна та Й. Хейзінга, комунікація є гра. Персоналізм розглядає комунікацію як внутрішню метафізичну здатність особистості відкривати у собі почуття іншого (відносини Я – Інший). У моделі комунікації, основними представниками якої є М. Вебер, Г. Гадамер, Г. Шпет, основним результатом комунікації є розуміння людиною іншої людини, так зване взаємне розуміння.

Футурологічний підхід до комунікації найяскравіше представляє теорія інформаційного суспільства (Д. Белл, А. Тоффлер, Г. Маклюен). У цій теорії засоби комунікації розглядаються як єдиний стимул і джерело соціального розвитку. Інформація тут виступає основою культури та всіх культурних цінностей.

Таким чином, рух знань, емоційних переживань, вольових впливів у соціальному часі та просторі розуміються як соціальна комунікація. Прикладами такої комунікації можуть бути і дружня бесіда, і шкільний урок, і театральна вистава, і ділове спілкування, і телепередача, і комп'ютерний пошук інформації

Комунікаційна діяльність здійснюється у суспільстві у трьох формах:

1) спілкування – діалог рівноправних партнерів; 2) управління – цілеспрямований вплив комунікатора на отримувача інформації; 3) наслідування - запозичення зразків поведінки, стилів спілкування, способу життя одних членів суспільства іншими. Завдяки наслідуванню з покоління до покоління передаються мова, традиції, знання, вміння.

Розрізняють два види комунікації: синхронічну та діахронічну. Синхронічна (горизонтальна) комунікація реалізується за допомогою усних та письмових комунікаційних каналів між сучасниками. Завдяки такій комунікації забезпечується єдність, згуртованість, консолідація суспільства. Синхронічна комунікація необхідна для вирішення поточних суспільних завдань, координації різних дій соціальних груп, для життєдіяльності етносу тепер.

У діахронічній (вертикальній) комунікації відбувається передача інформації духовного змісту від покоління до покоління. Отже, формується соціальна пам'ять. Діахронічна комунікація, отже, зберігає етнічну спільність, рух мови, традицій.

Комунікація тісно пов'язані з інформацією. Передача інформації може здійснюватися у трьох комунікативних формах: 1) монологічній, де переважають такі комунікативні дії, як односпрямована передача інформації від організатора спілкування на отримувача інформації; 2) діалогічної, в якій суб'єкти спілкування взаємодіють та взаємно активні. За такої форми комунікації відбувається обмін інформацією. У діалогічній комунікації важливим стає вироблення узгоджених рішень; 3) полілогічної – організації багатостороннього спілкування. Така комунікація має характер боротьби за оволодіння комунікативною ініціативою і пов'язана з максимально ефективною її реалізацією.

Якщо метою спілкування є обмін інформацією переважно емоційного змісту, то цілями комунікації є: обмін та передача інформації; формування умінь та навичок, розвиток професійних якостей; формування ставлення себе, іншим людям, суспільству загалом; обмін діяльністю, інноваційними прийомами, засобами, технологіями; зміна ціннісних установок та мотивації поведінки; обмін емоціями.

Залежно від цілей повідомлення у науковій літературі виділяють п'ять моделей комунікації: пізнавальна, переконлива, експресивна, сугестивна, ритуальна. Для кожної з цих моделей характерні свої цілі та очікуваний результат, умови організації, комунікативні форми та засоби.

1.1.2 Структура та види спілкування

У структурі спілкування розрізняють:

1) комунікативний бік;

2) інтерактивний бік;

3) перцептивний бік.

Комунікативна сторона спілкування виявляється у обміні інформацією для людей.

Особливості процесу обміну інформацією у процесі людського спілкування:

1) відбувається як передача інформації, а й її формування, уточнення та розвитку;

2) обмін інформацією поєднується із ставленням людей один до одного;

3) відбувається взаємний вплив та вплив людей один на одного;

4) комунікативний вплив людей один на одного можливий тільки при збігу систем кодифікації у комунікатора (відправника) та реципієнта (приймає);

5) можливе виникнення специфічних комунікативних бар'єрівсоціального та психологічного характеру. Структурні компоненти спілкування як комунікативної

діяльності:

1) суб'єкт спілкування – комунікатор;

2) об'єкт спілкування – реципієнт;

3) предмет спілкування - змістовна частина інформації, що відправляється;

4) дії спілкування-одиниці комунікативної активності;

5) засоби спілкування – операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;

6) продукт спілкування - освіту матеріального та духовного характеру як результат спілкування.

Інтерактивна сторона спілкування проявляється у взаємодії людей друг з одним, тобто. обмін інформацією, спонуканнями, діями. Мета взаємодії полягає у задоволенні своїх потреб, інтересів, реалізації цілей, планів, намірів. Типи взаємодії:

1) позитивні взаємодії, спрямовані на організацію спільної діяльності: кооперація; згода; пристосування; асоціація;

2) негативні - взаємодії, створені задля порушення спільної діяльності, створення нею перешкод: конкуренція; конфлікт; опозиція; дисоціація. Чинники, що впливають тип взаємодії:

1) ступінь єдності підходів до вирішення проблем;

2) розуміння обов'язків та прав;

3) способи вирішення виникаючих проблем та ін.

Перцептивна сторона спілкування виявляється у процесі сприйняття, вивчення та оцінки партнерами одне одного.

Структурні елементи соціальної перцепції:

1) суб'єкт міжособистісного сприйняття - той, хто сприймає (вивчає) у процесі спілкування;

2) об'єкт сприйняття - той, кого сприймають (пізнають) у процесі спілкування;

3) процес пізнання – включає пізнання, зворотний зв'язок, елементи комунікації.

У процесі спілкування людина виступає одразу у двох іпостасях: як об'єкт і як суб'єкт пізнання.

Чинники, що впливають процес міжособистісного сприйняття:

1) особливості суб'єкта: статеві відмінності (жінки точніше ідентифікують емоційні стани, переваги та недоліки особистості, чоловіки-рівень інтелекту); вік, темперамент (екстраверти точніше сприймають, інтроверти – оцінюють); соціальний інтелект (чим вищий рівень соціальних та загальних знань, тим точніше оцінка при сприйнятті); психічний стан; стан здоров'я; установки-попередня оцінка об'єктів сприйняття; ціннісні орієнтації; рівень соціально-психологічної компетентності тощо.

2) особливості об'єкта: фізичний вигляд (антропологічні - ріст, статура, колір шкіри тощо, фізіологічні - дихання, кровообіг, функціональні - постава, поза і хода і паралінгвістичні - міміка, жести та рухи тіла); соціальний образ: соціальна роль, зовнішній вигляд, проксемічні особливості спілкування (відстань та розташування спілкуються), мовні та екстралінгвістичні характеристики (семантика, граматика та фонетика), діяльні особливості;

3) відносини між суб'єктом та об'єктом сприйняття;

4) ситуація, у якій відбувається перцепція.

Види спілкування

Види спілкування за коштами:

1) вербальне спілкування - здійснюється за допомогою мови та є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікативні можливості і набагато багатші за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити;

2) невербальне спілкування відбувається за допомогою міміки, жестів та пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти (тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, які отримують від іншої особи). Невербальні форми та засоби спілкування притаманні не тільки людині, а й деяким тваринам (собакам, мавпам та дельфінам). В більшості випадків невербальні формита засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях. Найважливішою невербальною складовою процесу спілкування є вміння слухати.

Види спілкування за цілями:

1) біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних органічних потреб і необхідно для підтримки, збереження та розвитку організму;

2) соціальне спілкування спрямоване на розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвиток інтерперсональних відносин, особистісного зростанняіндивіда. Види спілкування за змістом:

1) матеріальне - обмін предметами та продуктами діяльності, які є засобом задоволення їх актуальних потреб;

2) когнітивне - передача інформації, що розширює світогляд, удосконалює та розвиває здібності;

3) кондиційне - обмін психічними чи фізіологічними станами, надання впливу один на одного, розраховане на те, щоб привести людину у певний фізичний чи психічний стан;

4) діяльнісне - обмін діями, операціями, вміннями, навичками;

5) мотиваційне спілкування полягає у передачі один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку.

За опосередкованістю:

1) безпосереднє спілкування - відбувається за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо;

2) опосередковане спілкування - пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією (природних (палиця, кинутий камінь, слід на землі тощо) або культурних предметів (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк, радіо, телебачення тощо));

3) пряме спілкування будується на основі особистих контактів та безпосереднього сприйняття один одним спілкуються людей у ​​самому акті спілкування (наприклад, тілесні контакти, бесіди людей тощо);

4) непряме спілкування відбувається через посередників, якими можуть бути інші (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях). Інші види спілкування:

1) ділове спілкування - спілкування, метою якого є досягнення будь-якої чіткої угоди чи домовленості;

2) виховне спілкування - передбачає цілеспрямований вплив одного учасника на іншого з досить чітким уявленням бажаного результату;

3) діагностичне спілкування - спілкування, метою якого є формулювання певного уявлення про співрозмовника або отримання від нього будь-якої інформації (таке спілкування лікаря з пацієнтом тощо);

4) інтимно-особистісне спілкування - можливе при зацікавленості партнерів у встановленні та підтримці довірчого та глибокого контакту, що виникає між близькими людьми та значною мірою є результатом попередніх взаємин.

Спілкування для людей відбувається у різних формах, які залежать від рівня спілкування, його характеру, мети. Найбільш типовими формами міжособистісного спілкування є анонімне, функціонально-рольове, у якому особливе місце займають службові відносини, неформальне та інтимно-сімейне спілкування. Наведена класифікація, звісно, ​​умовна. Вона не вичерпує всі можливі форми спілкування, у яких може брати участь людина.

Розглянемо основні форми докладніше.

Анонімне спілкування є взаємодія між незнайомими чи не пов'язаними особистими стосунками людьми. Під ним розуміють будь-які часові зв'язки між людьми, в яких вони виступають як громадяни, жителі міста або населеного пункту, пасажири поїзда, літака чи міського транспорту, глядачі кінотеатру чи спортивного матчу, відвідувачі музею чи виставки тощо. Мається на увазі їх попереднє і, як правило, наступне незнайомство. Вони зустрічаються, вступають у стосунки один з одним і розходяться. Вони анонімні, безіменні стосовно один одного.

Формально-рольове спілкування передбачає різної тривалості зв'язку для людей, яким притаманні певні ролі. Учасники такого спілкування виконують певні функції стосовно один одного: покупець – продавець, пасажир – провідник, офіціант – клієнт, лікар – хворий тощо. Службові відносини теж носять функціонально-рольовий характер, але їм притаманна значна тривалість, вони, як правило, мають велике значення у житті людей. Їх учасники знають один одного більшою чи меншою мірою, принаймні як працівників, членів одного колективу.

Неформальне спілкування є всілякі особистісні контакти поза офіційних відносин товаришів по службі, членів будь-яких організацій. Зрозуміло, неформальне спілкування можливе і з товаришами по роботі, але лише в тому випадку, якщо воно виходить за межі службових відносин. Прикладами можуть бути неслужбові контакти з товаришами по роботі, знайомими, зустрічі з друзями, товаришами зі спортивних та інших захоплень тощо. Особлива сфера неформального спілкування – спілкування між близькими людьми чи членами сім'ї.

Форми спілкування:

1) монологічна – коли лише одному з партнерів відводиться роль активного учасника, а іншому – пасивного виконавця (наприклад, лекція, нотація тощо);

2) діалогова – характерна співпраця учасників – співрозмовників або партнерів зі спілкування (наприклад, бесіда, розмова);

3) полілогічне - багатостороннє спілкування, яке носить характер боротьби за комунікативну ініціативу.

Рівні спілкування

У зарубіжній та вітчизняній психології є різні погляди на рівні спілкування. Рівні спілкування з Б.Г. Ананьєву:

1) мікрорівень-складається з найдрібніших елементів міжособистісного спілкування з найближчим оточенням, з яким людина живе і найчастіше вступає в контакт (родина, друзі);

2) мезорівень – спілкування на рівні школи, виробничої бригади тощо;

3) макрорівень - включає такі великі структури, як управління та торгівля.

Рівні спілкування за Е. Берном:

1) ритуали - це певний порядок дій, яким відбувається та закріплюється звичай;

2) проведення часу (перегляд телевізора, читання книг, танці тощо);

3) ігри-види діяльності, результатом яких не стає виробництво будь-якого продукту;

4) близькість – інтимні відносини;

5) діяльність-специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання та перетворення навколишнього світу.

Найбільш поширеною у вітчизняній психології є наступна рівнева система:

1) примітивний рівень - передбачає реалізацію схеми спілкування, у якій співрозмовник не партнер, а необхідний чи заважає предмет. При цьому фази контакту виконуються у прибудові зверху або з відверто сильним партнером знизу. Подібний рівень спілкування пропонується у стані сп'яніння, озлоблення, у стані конфлікту тощо;

2) маніпулятивний рівень-реалізується схема «партнер – суперник» у грі, яку неодмінно треба виграти, причому виграш – вигода (матеріальна, життєва чи психологічна). При цьому маніпулятор уловлює та намагається використати слабкі місця партнера;

3) стандартизований рівень - спілкування, засноване на стандартах, коли один із партнерів (або обидва) не бажають контакту, але без нього не обійтися;

4) конвенційний рівень - рівень нормального рівноправного людського спілкування у межах прийнятих правил поведінки. Цей рівень вимагає від партнерів високої культури спілкування, яке може розглядатися як мистецтво і для оволодіння якоюсь іншою людиною доводиться роками працювати над собою. Він є оптимальним для вирішення особистих та міжособистісних проблем у людських контактах;

5) ігровий рівень - характеризується так само, як конвенційний, але з підвищеною позитивною спрямованістю на партнера, інтересом до нього і бажанням породити Подібний інтерес до себе з боку партнера. У грі головне – зацікавити, зацікавити партнера. На цьому рівні більше цінується людський зв'язок, що виник, а не інформативний компонент спілкування. Ідеальний для викладацької діяльності;

6) рівень ділового спілкування - порівняно з конвенційним рівнем передбачає підвищену спрямованість на партнера як на учасника колективної діяльності. Головним цьому рівні є ступінь розумової і ділової активності партнера, його включеність у загальне завдання. Ідеальний для групової діяльності, для мозкових штурмів тощо;

7) духовний рівень - вищий рівень людського спілкування, для якого характерне взаєморозчинення у партнері, висока спонтанність думки та почуття, гранична свобода самовираження; партнер сприймається як носій духовного початку, і цей початок пробуджує в нас почуття, яке схоже на благоговіння .

1.1.4 Фази спілкування

З усіх фаз спілкування найбільш відповідальна фаза підготовки, якщо вона є можливою. Спілкування потрібно планувати, правильно вибрати місце та час, визначити для себе настанови на результати спілкування. Перша фаза спілкування – входження у контакт. Тут важлива самонастройка, важливо відчути стан, налаштування партнера, освоїтися самому. Важливо привернути партнера до себе і забезпечити рівний початок. Цей період завершується встановленням психологічного контакту.

Далі йде фаза концентрації уваги на чомусь, якійсь проблемі, задачі сторін та розробці тем, потім – мотиваційний зондаж. Мета його – зрозуміти мотиви співрозмовника та його інтереси. Потім слідує фаза аргументації та переконання, якщо є розбіжності в думках. І, зрештою, фаза фіксації результату. Це завжди критичний момент у стосунках. На противагу перерві, розрив відносин – це кінець контактів. І помилка у цій фазі іноді може повністю змінити результат багатогодинної розмови. Потрібно завжди завершувати спілкування так, щоб була перспектива продовження.

1.1.5 Функції та засоби спілкування

Функції спілкування - це ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини:

1) інформаційно-комунікативна функція полягає у обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є: комунікатор (передає інформацію), зміст повідомлення, реципієнт (приймає повідомлення). Ефективність передачі виявляється у розумінні інформації, її прийнятті чи неприйнятті, засвоєнні. Для здійснення інформаційно-комунікативної функції потрібна наявність єдиної або подібної системи кодифікації/декодифікації повідомлень. Передача будь-якої інформації можлива у вигляді різних знакових систем;

2) спонукальна функція-стимуляція активності партнерів в організацію спільних действий;

3) інтегративна функція – функція об'єднання людей;

4) функція соціалізації - спілкування сприяє виробленню навичок взаємодії людини у суспільстві за прийнятими в ньому нормами та правилами;

5) координаційна функція – узгодження дій при здійсненні спільної діяльності;

6) функція розуміння-адекватне сприйняття та розуміння інформації;

7) регуляційно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування спрямована на регуляцію та корекцію поведінки при безпосередній організації спільної діяльності людей у ​​процесі їх взаємодії;

8) афективно-комунікативна функція спілкування полягає у впливі на емоційну сферу людини, яка може бути цілеспрямованою або мимовільною. Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки та розшифровки інформації, що передається у процесі спілкування. Вони бувають вербальні та невербальні. Вербальні засоби спілкування-слова із закріпленими за ними значеннями. Слова можуть бути вимовлені вголос (усна мова), написані (писемна мова), замінені жестами у сліпих або сказані про себе. Усна мова є більш простою та економічною формою вербальних засобів. Вона поділяється на:

1) діалогічну мову, в якій беруть участь два співрозмовники;

2) монологічну мову - мова, яку вимовляє одна людина.

Письмова мова застосовується при неможливості усного спілкування або коли потрібна точність, вивіреність кожного слова.

Невербальні засоби спілкування - знакова система, яка доповнює та посилює вербальну комунікацію, а іноді й замінює її. З допомогою невербальних засобів спілкування передається близько 55-65% інформації. До невербальних засобів спілкування належать:

1) візуальні засоби:

а) кінестетичні засоби-це візуально сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кінесики відносяться виразні рухи, що виявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході;

б) напрямок погляду та візуальний контакт;

в) вираз обличчя;

г) вираз очей;

д) поза – розташування тіла у просторі («нога на ногу», перехрещені руки, ноги тощо);

е) дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту щодо нього, персональний простір);

ж) шкірні реакції (почервоніння, піт);

з) допоміжні засоби спілкування (особливості статури (статеві, вікові)) та засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета тощо);

2) акустичні (звукові):

а) пов'язані з промовою (гучність, тембр, інтонація, тон, висота звуку, ритм, мовні паузи та його локалізація у тексті); 6) не пов'язані з промовою (сміх, скрегіт зубів, плач, кашель, зітхання тощо);

3) тактильні – пов'язані з дотиком:

а) фізична дія (ведення сліпого за руку та ін.);

б) таковика (стискання руки, плескання по плечу).

1.2. Класифікація комунікативних актів

Якщо розглянути самі комунікативні акти за їхніми видами та типами, то залежно від різних критеріїв класифікації ми отримали б різні різновиди: за змістом: виробничі, практично-побутові, міжособистісно-сімейні, науково-теоретичні; формою контактування: прямі, опосередковані. Скажімо, листування є опосередкованою формою контактування комунікантів, а особиста бесіда – прямою формою контактування; за типом зв'язку: двоспрямовані та односпрямовані. Наприклад, читання книги, або перегляд фільму, або виконання ролі глядача на виставі - односпрямований комунікативний акт. Але якщо Ви аплодуєте акторам, або пишете автору п'єси, книги або кінорежисерові листа, або нагороджуєте співаків оплесками - зв'язки стають двонаправленими, взаємними; за рівнем взаємовідповідності комунікантів: висока, задовільна, незначна, незадовільна, негативна. При незадовільному ступені взаємовідповідності (у таких випадках і про комунікабельну несумісність і навіть про повну психологічну несумісність) доречно констатувати: "говорять різними мовами". Хоча мають при цьому на увазі зовсім не різні національні мови, а, наприклад, пристрасті, інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому; за результатами: від негативного ("абсолютно мінливого мене зрозумів, спотворив мою думку") через нульовий ("не можемо зрозуміти один одного") до позитивного ("він мене розуміє, а я - його"). Шкала негативного та позитивного результатів досить розтягнуті: ми можемо зрозуміти когось так, що він буде у захваті, а можемо викликати просто кивок схвалення. Нерозуміння може межувати і зі збоченням розуміння. Саме тому і необхідно прагнути максимального успіху в спілкуванні.

Є люди, які не дуже балакучі. Вони можуть слухати Вас з увагою, але в той же час Ви цього не побачите. Вам здається, що Вас просто не хочуть слухати, а насправді у Вашого співрозмовника така звичка, і для нього це норма спілкування. Часто так поводяться люди, які мають або шановне становище у суспільстві, або високе зростання та великі розміри. Часто під час розмови з такими людьми ми почуваємося незатишно, бентежимося, інколи ж і зупиняємося, т.к. нам здається, що нас не зовсім уважно слухають чи просто ігнорують. Цьому часто сприяє наша установка перед розмовою. Якщо нам хтось сказав щось, що не робить співрозмовнику честі, до розмови, то у нас з'являється відчуження, і притому не завжди правомірне.

1.3. Установки у спілкуванні

Установка – дуже неприємна річ. Вона може стати на заваді початку розмови або призвести до конфлікту в процесі спілкування.

Установки різного роду відіграють надзвичайно важливу роль у теоретичній та практичній діяльності людини і яскраво виступають у процесах спілкування. Щоб не потрапити в халепу самому і не поставити в незручне становище співрозмовника, треба знати, що таке установка, як вона розвивається в умовах спілкування, як її можна змінити і як нею слід керувати. Зробіть подумки (можна і практично!) такий експеримент. Ви з приятелем знаходитесь у кінозалі. Згасло світло, почалася демонстрація фільму. Всі (і Ви зі своїм приятелем теж) уважно стежать за тим, що відбувається на екрані. Несподівано Ви запитуєте приятеля (пошепки, звичайно, але так, щоб Вас було чути): "Згадай, будь ласка, як називається яйцекладний ссавець. Качконіс, чи що?" Якщо фільм тематично ніяк не пов'язаний в даний момент з Вашим качконосом і зоологією взагалі, можете не сумніватися, що Ваше питання навіть не почутиме. Вас обов'язково перепитають. Але якщо Ви запитаєте що-небудь доречне, що стосується сюжету фільму, характеристики актора і т.п., Вам дадуть відповідь. Навіть якщо Ви поставите своє питання тихіше, ніж перше. Чому? Та тому, що "доречно", "зрозуміло" те, що відноситься до найбільш ймовірного в даній ситуації, про що прийнято в даній ситуації говорити, що входить до "установки на сприйняття даного фільму". Решта виявляється поза поля уваги, тому й не впізнається, не розуміється .

Дуже часто нам доводиться стикатися з ситуацією, коли наш власний жарт не викликає очікуваної реакції, чи то сміх, чи хоча б усмішка. А якщо ми самі не знаходимо нічого смішного жартома приятеля? Як робити тоді? Тим більше, якщо хтось пожартував з когось, і цей другий образився. Зазвичай ті люди, у яких прекрасне почуття гумору, чудово починають спілкування, а у кого це таке важливе почуття відсутнє - важко почати розмову, познайомитися. З цим можна погодитися, можна і не погоджуватися, але факт залишається фактом і не кожен з нас має почуття гумору. Труднощі виявлення у себе слаборозвиненого почуття гумору у тому, що взагалі немає людей, які не сміялися, яким би бувало смішно. Але сміх може викликатись різними причинами. Наприклад, не можна вважати доречним сміх побачивши повної жінки, яка йшла вулицею, несучи важку сумку з продуктами. Але є люди, яким це смішно, і тим смішніше, чим більше різних речей викотиться з сумки, що впала, чим більше буде гуркіт. Людина, здатна розсміятися при цьому, ймовірно, не здатна придумати нічого смішніше, як прибрати стілець з-під людини, що сідає на нього. Можна майже з повною впевненістю сказати, що такий "жартівник" ще не доріс до розуміння справді смішного і погано знає чи не знає найкращих зразків гумору. Але це не означає, що почуття гумору не можна розвинути.

УСТАНОВКИ

При окресленому підході речедіяльнісна норма спілкування постає зборами речекомунікативних обов'язків та прав особистості. По відношенню до етичного компонента мовної культури базовим концептом можна вважати національну культурно-мовленнєву традицію, а принципом опису - обчислення основних етичних установок мовного спілкування з наступним описом поведінкових реалізацій цих установок у мовних тактиках та прийомах мовного користування, що застосовуються комунікантами у всіх або .

Етична лінія мовного спілкування забезпечується не лише спеціальними формулами ввічливості та паралельними номінаціями різного стилістичного забарвлення. Етичне рівновагу досягається за рахунок речеповеденческих операцій у сфері всіх текстових категорій (люди спілкуються у вигляді текстів) і вибору мовних стратегій .

Оформлення етичного змісту спілкування принципово варіативно, і необхідно говорить: варіант складає основі етичних установок і психологічних характеристик комунікантів (антропологічний чинник - провідний), а й з урахуванням сфери мовної діяльності(інтралінгвістично це чинник функціонального стилю), і навіть соціальних ролей комунікантів (інтралінгвістично - чинник володіння промовою, чи мовленнєвої компетенції). При описі ядра етичного компонента – загальних етичних норм- Вторинні за значенням фактори можуть бути відсунуті. Повний опис компонента передбачає врахування всіх трьох груп факторів.

Для демонстрації висловлених положень зупинимося на паритетності як головному етичному принципі мовного спілкування та ввічливості як його основному культурному орієнтирі. У плані аналізу - розмовні тексти як матеріал невимушеного неофіційного мовного спілкування, ті, у яких психологічна мета, тобто. власне спілкування, спілкування як гуманітарна цінність, ставиться комунікантами вище за інформаційно-логічні цілі. Така ієрархія цілей - фатичне спілкування, за Т. Винокуром - характерна для розмовної бесіди, балаканини як розмовного жанру, можливо, для флірту. Для порівняння обирається офіційно-діловий стиль як сукупність текстів із протилежними домінантами, насамперед, із домінуванням логічного змісту.

Установка на фатичне спілкування дає кожному комуніканту такі права: 1) підпорядкування логічного змісту розмови фатичному, спрямованому саме спілкування; 2) на самоствердження та відкрите самовираження; 3) аксіологічну свободу, тобто. можливість піддавати індивідуально-суб'єктивним оцінкам будь-який предмет мови та компонент комунікативного акта; 4) на регуляцію мовленнєвої поведінки партнера в рамках нормативно-культурних взаємодій та відповідно до своїх установок та самопочуття; 5) на індивідуальну мовну манеру: 6) на взаємність із боку мовного партнера за всіма параметрами комунікації.

Названі права (інтуїтивно зібраний їх перелік, безумовно, дуже приблизний) обертаються для комуніканта такими обов'язками: 1) володіти технікою фатичного спілкування та підпорядкування йому логічного змісту промови; 2) володіти способами та самовираженнями і знати межу культури та "антикультури" у цій галузі; 3) користуватися широким спектром оцінок, співвідносячи їх із системою моральних правил культурної спільноти та з особистістю свого мовного партнера; 4) пам'ятати про взаємність комунікативних інтересів та адекватно реагувати на регуляцію своєї мови партнером; 5) співвідносити індивідуальні звички та творчі потреби з культурно-мовленнєвим зведенням комунікативних якостей мови та мовленнєвої компетенцією партнера, дотримуватися міри у сфері мовної свободи; 6) зберігати модальну стратегію ввічливості.

Технологічно реалізація правий і обов'язків особистості виявляється у конкретних речедеятельных операціях, інвентаризація яких має скласти " тіло " наукового описи етичного компонента мовного спілкування. Підстави угруповання таких операцій поки не зрозумілі, але як початковий досвід може бути запропоновано угруповання на категориально-текстової основі в рамках процесуального уявлення про текст.

Візьмемо категорію тексту в її процесуальному розвитку і спробуємо простежити операції того, хто говорить з темою в термінах прав та обов'язків, зосередившись на першій дихотомії з наведених вище переліків: «право» підпорядковувати логічний зміст розмови фатичному і «обов'язок» володіти культурною технікою фатичного спілкування. В узагальнено-текстовому вигляді назване право реалізується як допустимість політематичності предметно-логічного ряду у фатичному. мовленнєвому спілкуванніпід впливом суб'єктивно-модального домінування.

У більш конкретному операційному поданні під кутом зору прав/обов'язків комуніканта спостерігається таке:

1. Комунікант має право ініціювати цікаву на його думку предметну тему для її спільного обговорення.

Зобов'язання, що накладаються при цьому на ініціатора, полягають у тому, що тема має бути прийнятною із загальних етичних позицій (об'єктивно-етичний аспект), а також з етичних позицій мовного партнера (суб'єктивно-етичний аспект). Тематика початкових епізодів у розмовно-фатичних жанрах давно осмислена і значною мірою інтернаціональна. Це новини, погода, мистецтво та інші теми, орієнтовані на цікавість та оптимізм.

Фатичне спілкування традиційно накладає обмеження на складні та болючі теми побуту та буття, набір яких також осмислений у культурній традиції (смерть, особисті трагедії та ін.). Якщо цих тем не уникнути, то вони не ініціюються на самому початку спілкування і не обговорюються глибоко і просторово. Винятком є ​​розмова - спільна скарга, що має ходіння в російському мовному побуті.

Ключові дієслова тематичних ініціатив - це ГОВОРИТИ / СКАЗАТИ, РОЗПОВІДАТИ І ЧУТИ / СЛУХАТИ, ПОСЛУХАТИ. У репертуарі реплік – стандартні формули: кажуть що…; ви вже чули, що...; слухайте, що вчора було …, а також індивідуалізовані варіанти: Ні за що не здогадаєтеся, що вчора було…! Ну ти вчора як у воду дивився...; Ні, все-таки дарма мене в екстрасенси не беруть...

Установка на ввічливість і паритетність зобов'язує комуніканта іноді запитувати предметну тему у мовного партнера, тобто. передавати йому право ініціативи у предметно-тематичній галузі: Розкажи про свої, будь ласка. А у вас що новенького? Ну хто чого і як?

Для порівняння - у діловій бесіді спостерігається операційна схожість (фатичний початок необхідний для створення комфортної атмосфери спілкування), але відбір початкових тем набагато суворіший, репертуар реплік тематичної ініціативи більш стандартний.

2. На етапі розвитку предметно-логічної теми комунікант має право на відносно велике розгортання розмови (в орієнтації на загальні законилогіки та риторики: розподіл на підтеми, аргументація та ілюстрація, зіставлення тощо), а також обов'язок коригувати цей процес залежно від ролі мовного партнера. Партнер може бути рівноправним розробником теми, уважним слухачем, опонентом того, хто говорить і т.д., так що варіанти розгортання теми будуть дуже різні.

Гармонійний перебіг фатичного жанру передбачає постійну турботу про мовленнєву рівноправність або, у разі визнаного нерівноправності, дотримання рольового статусу комунікантів. Обов'язок кожного комуніканта - дбати про зацікавленість темою із боку мовного партнера і виявляти свою зацікавленість чи незацікавленість. Якщо мовленнєвий партнер бере участь у розвитку теми шляхом розлогих висловлювань, уточнюючих питань, "підтакування" та емоційних реакцій, то ініціатор має право на продовження предметної теми. Якщо ж інтелектуальна і емоційна активність мовного партнера прагне нулю, отже, очевидна тематичне неприйняття чи тематична втома, і тоді співрозмовник, що запропонував тему, зобов'язаний її змінити або відгукнутися на пропозицію партнера про заміну.

У діловому діалозі комунікант має право на тематичний рух лише в рамках заданого предметно-понятійного пласта, що диктується практичною та прагматичною метою спілкування. Довільна пропозиція сторонньої теми не прийнято (хоча може свідчити про додаткову приховану стратегію ініціатора).

Установка на паритетність вимагає зміни ролей та постійного балансування між власними інтересами та інтересами співрозмовника. Культурна диспропорція можна відновити з допомогою спеціальних мовних прийомів. Так, зловживання в предметно-тематичній сфері, бажання говорити на певну тему більше, ніж бажає мовленнєвий партнер, може регулюватися останнім за допомогою "мовних притримок": "нульової реакції" на говоримо, що через деякий час усвідомлюється комунікативним лідером (у нормі. ); короткого зауваження, націленого на згортання теми: Ну це вже як завжди; Мені вже про це розповідали; Ти вже говорила; Так-так, буває, але віриться насилу; Ти так вважаєш?; легкий упрев співрозмовнику: Чи варто так хвилюватися? На мою думку, це дрібниці; Не роби із мухи слона. Стримування чужої мови, особливо емоційно забарвленої – дія, етичність якого завжди під питанням. Це складна речекультурна техніка, прикордонна з проявами "антикультури", вона регулюється тактом співрозмовників, і тут найменше мовних стандартів.

3. Заміна предметно-логічної теми - це спосіб просування розмови суб'єктивно-модальним напрямом. Мабуть, кожен жанр фатичного спілкування характеризується власним ритмам тематичних фрагментів, але у кожному їх розмовляючі змінюють предметно логічні теми. Ця операція відображена у відповідних клішованих конструкціях: А чи не змінити тему? Давай на іншу тему перейдемо; Це важка тема; Краще цю тему не торкатися та ін. та номінаціях: хвора тема; благодатна тема; близька тема та ін. Регуляція тематичного ряду здійснюється за допомогою великої кількості індивідуалізованих реакцій, часто у формі натяку: Не висип мені сіль на рану; Не чіпай хвору для мене тему.

Можливо, обсяг предметно-логічного розгортання теми у невимушеному неофіційному спілкуванні регулюється національною мовною культурою не лише логічно та психологічно, а й біологічно. "Тематична втома" може визначатися, зокрема, біологічними ритмами, кліматичними коливаннями, станом здоров'я того, хто говорить.

4. Завершення тексту аналізованих жанрів характеризується усуненням предметно-логічної теми (тим) на користь суб'єктивно-модальної змістовної сфери. Використовується лише нагадування про тему: Щодо... я тобі завтра зателефоную; О… не хвилюйся, все буде гаразд; з … – це у тебе здорово вийшло. Вже наведені приклади показують, що тим, хто говорить, проведена селекція порушених раніше тем. Згадують під час прощання ту тему, яка справила найбільше враження, подавалася як найбільш значуща для співрозмовника, тобто. функціонально першорядне. У ролі такої може бути як практично важлива, і суто інтелектуальна чи естетично цікава.

Кожну з розглянутих вище позицій можна перетворити на низку культурно-мовленнєвих рекомендацій - операційних правил вибудовування тексту певного стилюта жанру. Додамо подумки аналогічний розгляд інших категорій та виведення правил оцінювання, психологічного саморозкриття впливу на співрозмовника. У цілому нині за їх зводом стоятиме лингвокультурологический феномен правий і обов'язків особистості мовленнєвому спілкуванні.

Антиномія речекомунікативних правий і обов'язків може бути в центр комунікативної ортології, якої під силу буде опис типових мовних операцій при породженні тексту, і навіть визначення різних типівособистості мовленнєвому спілкуванні: комуніканта законослухняного і порушує закони спілкування, перевищує і занижує свої правничий та т.д. Головне ж, що ортологія при такому підході може стати не складом речей, але керівництвом до дії.


1.4. Умови ефективності сприйняття мови

З усіх умінь, що визначають спілкування, уміння слухати є найнеобхіднішим, і саме воно потребує вдосконалення найбільшою мірою. "Талантом співрозмовника відрізняється не той, хто охоче говорить сам, а той, з ким охоче говорять інші" (Ларошфуко). Невміння слухати є основною причиною неефективного спілкування, оскільки саме воно призводить до непорозумінь, помилок та проблем.

У процесі людського спілкування з усією наочністю проявляється відмінність двох, начебто, близьких понять: «слухати» і «чути». Ми не слухаємо, тому що помилково думаємо, що слухати це означає просто не говорити, але це далеко не так. Слухання – активний процес, що вимагає уваги до того, про що йдеться. Той, хто слухає, на відміну від читача, не може відволіктися навіть на дуже короткий час, оскільки немов помирає в той момент, коли воно злітає з вуст того, хто говорить. Тому це вміння необхідно тренувати у собі, щоб завжди бути у формі.

Більшість наших реакцій заважає співрозмовнику і порушує перебіг його думок, не забезпечує правильного розуміння слів і почуттів співрозмовника, створює в нього відчуття, що його не чують, вважають його переживання кумедними, незначними. Ці перешкоди незмінно змушують співрозмовника вдаватися до захисту, викликаючи роздратування та обурення (наприклад, коли судимо все, що чуємо, перебиваємо співрозмовника, не дослухавши, не вміємо стримати негативних емоцій). Слухання – це вольовий акт, куди входять як і вищі розумові процеси. Щоб почути, ми маємо заплатити увагою, а це нелегка праця. У стилі слухання відображаються наші особистості, характер, інтереси та устремління, становище, стать та вік.

Поспостерігавши за тим, як слухають одна одну 2-3 особи, які ведуть спільну розмову, можна переконатися, що слухання – активний процес. Це справедливо ще й у тому сенсі, що воно вимагає володіння певними прийомами, які суттєво підвищують ефективність спілкування.

Управління довільним увагою – дієвий засіб підвищення ефективності комунікацій. Разом з тим, це найважче, оскільки людська увага постійно відволікається. Саме тому багато людей погано слухають. Деякі прийоми очевидні, як, наприклад, використання візуального контакту та певних жестів. Інші менш очевидні і пов'язані і нашим ставленням до співрозмовника, розумінням, схваленням, емпатією стосовно того, хто говорить. Ми говоримо: «Я вся увага», коли горимо особливим бажанням почути щось цікаве. Несвідомо ми приймаємо відповідну позу: повертаємо обличчя до того, хто говорить, встановлюємо з ним візуальний контакт, тобто уважаємо співрозмовника. Ми приймаємо цю позу несвідомо. Але цим прийомом слід скористатися свідомо, т.к. усвідомлене вміння бути уважним – ефективний засіб підвищення сприйняття мови співрозмовника. Увага слухача допомагає тому, хто говорить. Експериментальні дослідженняГромадських виступів і приватних розмов показують, що й слухачі слухають уважно, то промовець починає говорити чіткіше, частіше використовувати жести, інакше кажучи, «входити» у роль .

Важливу роль встановлення контакту та спілкування грає позитивний мову поз і жестів. Поза може висловлювати бажання чи небажання слухати та спілкуватися.

Простим, але дієвим шляхом підвищення ефективності слухання є нерефлексивне спілкування. Складається воно сутнісно в умінні уважно мовчати. Таке сприйняття можна назвати пасивним умовно. Потрібно лише найпростіші нейтральні спонукаючі репліки або невербальні засоби – повторення останніх слів промовця, «дзеркало», вигуки («угу» - підтакування), кивки, мімічні реакції, контакт очей. Такі прийоми надихають того, хто говорить, знімають напругу, що виникає з остраху бути не зрозумілим. Нерефлексивне слухання найбільше підходить для напружених ситуацій. Це дає слухачам емоційне полегшення. Нерефлексивне слухання дуже корисне, але користуватися ним треба вправно.

Для точного розуміння співрозмовника застосовують прийоми рефлексивного слухання. Воно є об'єктивним зворотним зв'язком з мовцем, що використовується як контроль точності сприйняття почутого .

В даному випадку зворотний зв'язок дається тим, хто слухає в мовній формі через наступні прийоми: задання відкритих і закритих питань по темі розмови, перефразування слів співрозмовника, що дозволяє викласти ту ж думку іншими словами (парафраз), резюмування та виклад проміжних висновків.

Отже, щоб стати добрим співрозмовником, потрібно стати добрим слухачем. Дуже рідко люди захищені від тонких лестощів пильної уваги.

Багато людей не можуть зробити гарне враженнятільки тому, що не вміють слухати. Вони настільки зацікавлені тим, що хочуть сказати самі, що забувають тримати вуха відкритими, більше того, коли ми налаштовані негативно, то буваємо невиправдано критичні, що ускладнює порозуміння та активне слухання, викликає ворожість того, хто говорить. Так само не слід давати непроханих порад, доки не просять. Непрохана порада дає, як правило, той, хто ніколи не допоможе.

Для набуття комунікативних навичок необхідно спостерігати за особливостями спілкування інших (як наочний посібник). Інакше це навчання плаванню на березі.


ВИСНОВКИ:

1. Комунікація – специфічний обмін інформацією, у результаті відбувається процес передачі інтелектуального і емоційного змісту від відправника до одержувачу.

2. Існує чотири теоретичні моделі комунікації: психоаналітична (З. Фрейд, К. Юнг), екзистенціалістська (М. Бубер, К. Ясперс), що розуміє (М. Вебер), футурологічна (А. Тоффлер).

3. Установка на фатичне спілкування зазвичай накладає обмеження на складні та болючі теми побуту та буття, набір яких також осмислений у культурній традиції (смерть, особисті трагедії та ін.). Якщо цих тем не уникнути, то вони не ініціюються на самому початку спілкування і не обговорюються глибоко і просторово. Установка на ввічливість і паритетність зобов'язує комуніканта іноді запитувати предметну тему у мовного партнера, тобто. передавати йому право ініціативи у предметно-тематичній галузі

4. Простим, але дієвим шляхом підвищення ефективності слухання є нерефлексивне спілкування. Складається воно сутнісно в умінні уважно мовчати. Таке сприйняття можна назвати пасивним умовно. Потрібно лише найпростіші нейтральні спонукаючі репліки або невербальні засоби – повторення останніх слів промовця, «дзеркало», вигуки, кивки, мімічні реакції, контакт очей.


ГЛАВА 2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ВЗАЄМОЗВ'ЯЗКУ ВСТАНОВЛЕННЯ В СПІЛКУВАННІ І УМОВИ ЕФЕКТИВНОГО СПРИЙШЕННЯ МОВЛЕННЯ У ПІДЛІТКОВОМУ ВІЦІ

2.1 Організація дослідження

Розглянувши теоретичну основу нашої теми, ми перейдемо практичного доказу нашої гіпотези у тому, що є взаємозв'язок між комунікативними установками і вмінням слухати.

Предметом нашого дослідження - аналіз установок у спілкуванні та умови ефективного сприйняття мови підлітків.

Дослідження проводилося з урахуванням ЗОШ № 33 г.Минска учні 11-х класів 46 підлітків віком 16-18 років.

На першому етапі ми проводили: Тест "Ваша комунікативна установка" та Тест оцінки комунікативних умінь.

На третьому етапі ми статистично доводили нашу гіпотезу методом U-критерій Манна-Уітні. Критерій призначений для оцінки відмінностей між двома вибірками за рівнем якоїсь ознаки, кількісно виміряної. Він дозволяє виявити різницю між малими вибірками, коли п1 п2 ≥ 3 чи п1 = 2, п2 ≥ 5, і більш потужним, ніж критерій Розенбаума .

2.2. Методи та методики дослідження

Тест "Ваша комунікативна установка"

Тест складається із 25 питань, на які респонденту слід відповідати «так» чи «ні».

Після підрахунку балів ми можемо спостерігати ознаки негативної установки:

5. Негативний особистий досвідспілкування з оточуючими. Цей компонент установки показує, якою мірою вам щастило в житті на найближче коло знайомих і партнерів по спільній діяльності (у попередніх показниках оцінювалися скоріше загальні ситуації).

Тест оцінки комунікативних умінь

Інструкція: на 10 запитань слід дати відповіді, які оцінюються: "майже завжди", "у більшості випадків", "іноді", "рідко", "майже ніколи".

2.3. Аналіз та інтерпретація результатів

Тепер підіб'ємо підсумки нашого дослідження. На першому етапі ми проводили: Тест "Ваша комунікативна установка" та Тест оцінки комунікативних умінь.

На другому етапі ми проводили якісну та кількісну обробку результатів.

Дослідження проводилося з урахуванням середньої школи № 33 г.Минска. До складу нашої вибірки увійшли 46 підлітків віком 16-18 років.

У таблиці 2.1. ми представимо результати проведеного тесту "Ваша комунікативна установка".

Таблиця 2.1.

Результати проведеного тесту "Ваша комунікативна установка"

Ім'я, Ф. Бурчання
Роман А. 3 30 4 5 12
Ірина В. 7 33 2 5 11
Тетяна Ст. 9 16 5 6 5
Олена Ст. 3 36 2 4 10
Дмитро Ст. 17 19 4 6 10
Жанна Г. 6 36 1 4 6
Вадим П. 16 20 3 6 15
Ілля Т. 6 36 1 6 6
Ганна Ст. 20 17 3 6 11
Борис Т. 7 36 1 4 11
Люда До. 20 12 3 5 15
Наталія К. 16 18 3 3 10
Віталій П. 16 18 2 4 11
Андрій Л. 5 40 1 3 11
Дмитро Л. 6 16 5 2 10
Артем До. 3 44 2 4 12
Валерій П. 10 12 5 4 14
Лариса П. 10 18 5 5 15
Світлана І. 9 20 4 10 11
Тетяна Г. 6 42 2 5 6
Ольга Ш. 7 20 3 10 11
Вікторія Ф. 6 21 3 9 16
Марина Т. 5 39 2 5 7
Дар'я І. 9 23 5 9 12
Наталія Ц. 8 45 1 4 11
Ірина С. 9 22 4 5 18
Станіслав П. 7 25 4 9 11
Євген Д. 6 36 2 4 12
Ігор С. 7 21 3 2 19
Андрій Х. 7 37 1 5 12
Тахір М. 3 12 4 5 20
Сергій С. 10 14 2 9 11
Володимир О. 6 38 1 4 11
Ольга І. 10 15 2 8 18
Заїра Ф. 11 16 4 9 11
Наталія К. 12 19 3 3 19
Олег Д. 6 39 2 4 10
Юрій Л. 7 19 2 4 20
Ольга Л. 12 17 2 6 19
Ольга До. 5 33 2 5 11
Марія З. 12 16 2 7 17
Анна Л. 13 18 2 8 16
Дмитро Л. 4 35 1 4 11
Оксана Л. 6 37 1 4 11
Костянтин Ст. 10 17 1 6 20
Валерія Я. 8 36 1 4 12

Отже, з цієї таблиці 2.1. бачимо, що 23 (50%) підлітків доброзичливі, чуйні, про це свідчать низькі показники за шкалою Завуальована жорстокість. 7% (15%) підлітків, навпаки, у замаскованій, приглушеній або непрямій формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах з багатьма партнерами, негативні висновки про людей, небажання відгукуватися на їхні проблеми. Подібні умонастрої несуть негативну енергію.

6 (13%) підлітків приховують та не пом'якшують свої негативні оцінки та переживання з приводу більшості оточуючих. А 18% (39%) підлітків, особи прямолінійні, не приховують і не пом'якшують свої негативні оцінки та переживання з приводу більшості оточуючих.

11 (24%) підлітків не роблять негативних висновків про деякі типи людей та окремі сторони взаємодії. А ось така ж кількість підлітків 11 (24%) навпаки, роблять негативні висновки про деякі типи людей та окремі сторони взаємодії: адже в житті мають місце прикрощі, не помічати які було б наївно. Тому частка негативізму в установці до людей неминуча - не можна ж сприймати дійсність крізь рожеві окуляри.

6 (13%) підлітків не схильні робити необґрунтовані узагальнення негативних фактів у сфері взаємовідносин із партнерами та у спостереженні за соціальною дійсністю. А ось 11 (24%) навпаки, схильні робити необґрунтовані узагальнення негативних фактів у сфері взаємовідносин із партнерами та у спостереженні за соціальною дійсністю.

5 (11%) підлітків не отримали негативний досвід щодо оточуючих. 16 (35%) на жаль, помилялися у людях. Їм не щастило в житті на найближче коло знайомих та партнерів із спільної діяльності.

По тесту оцінки комунікативних умінь ми отримали такі результати, подані у Таблиці 2.2.

Результати ми отримували шляхом підсумовування балів. Так, що більше балів, то більшою мірою розвинене вміння слухати. Якщо набрано понад 62 бали, то слухач «вищий за середній рівень». Зазвичай, середній бал слухачів 55.

Отримані результати дозволяють говорити про рівень комунікативних умінь, уміння слухати і бути зрозумілим співрозмовником.

Таблиця 2.2.

Результати проведеного тесту оцінки комунікативних умінь

Ім'я, Ф. бали значення. Ім'я, Ф. бали значення.
Роман А. 55 пор. Наталія Ц. 85 вис.
Ірина В. 77 вис. Ірина С. 55 пор.
Тетяна Ст. 56 пор. Станіслав П. 56 пор.
Олена Ст. 80 вис. Євген Д. 60 пор.
Дмитро Ст. 59 пор. Ігор С. 54 пор.
Жанна Г. 83 вис. Андрій Х. 80 вис.
Вадим П. 60 пор. Тахір М. 55 пор.
Ілля Т. 88 вис. Сергій С. 59 пор.
Ганна Ст. 57 пор. Володимир О. 79 вис.
Борис Т. 79 вис. Ольга І. 56 пор.
Люда До. 55 пор. Заїра Ф. 57 пор.
Наталія К. 38 низький. Наталія К. 38 низький.
Віталій П. 37 низький. Олег Д. 80 вис.
Андрій Л. 56 пор. Юрій Л. 37 низький.
Дмитро Л. 38 низький. Ольга Л. 33 низький.
Артем До. 79 вис. Ольга До. 56 пор.
Валерій П. 41 пор. Марія З. 36 низький.
Лариса П. 55 пор. Анна Л. 55 пор.
Світлана І. 50 пор. Дмитро Л. 86 вис.
Тетяна Г. 80 вис. Оксана Л. 88 вис.
Ольга Ш. 38 низький. Костянтин Ст. 57 пор.
Вікторія Ф. 55 пор. Валерія Я. 57 пор.
Марина Т. 81 вис. Дар'я І. 60 пор.

По цій Таблиці 2.2. ми можемо спостерігати таку картину. Уміння слухати розвинуте високо у 14 (30,4%) підлітків. У 24 (52%) підлітків вміння слухати розвинене в середньому, вони добрі співрозмовники, але іноді відмовляють партнеру у повній увазі, їм властиві деякі недоліки. Вони критично ставляться до висловлювань, їм ще бракує певних переваг доброго співрозмовника. У 8 (17%) підлітків не розвинуто вміння слухати. Вони погані співрозмовники. Їм необхідно працювати над собою та вчитися слухати.

Наразі перейдемо до третього етапу нашої роботи. Ми порівняємо отримані дані для підтвердження нашої гіпотези про те, що існує взаємозв'язок між комунікативними установками та вмінням слухати.

І тому ми в Таблиці 2.3. узагальним результати, проведених нами досліджень та методом рангової кореляції Спірмена, доведемо нашу гіпотезу.

Таблиця 2.3.

Зведена таблиця результатів дослідження

Ім'я випробуваного Комунікативні вміння Комунікативне встановлення
Завуальована жорстокість у відносинах людей, у судженнях про них. Відкрита жорстокість у відносинах до людей, або прямолінійність Обґрунтований негативізм у судженнях про людей. Бурчання Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими.
Роман А. 55 3 30 4 5 12
Ірина В. 77 7 33 2 5 11
Тетяна Ст. 56 9 16 5 6 5
Олена Ст. 80 3 36 2 4 10
Дмитро Ст. 59 17 19 4 6 10
Жанна Г. 83 6 36 1 4 6
Вадим П. 60 16 20 3 6 15
Ілля Т. 88 6 36 1 6 6
Ганна Ст. 57 20 17 3 6 11
Борис Т. 79 7 36 1 4 11
Люда До. 55 20 12 3 5 15
Наталія К. 38 16 18 3 3 10
Віталій П. 37 16 18 2 4 11
Андрій Л. 56 5 40 1 3 11
Дмитро Л. 38 6 16 5 2 10
Артем До. 79 3 44 2 4 12
Валерій П. 41 10 12 5 4 14
Лариса П. 55 10 18 5 5 15
Світлана І. 50 9 20 4 10 11
Тетяна Г. 80 6 42 2 5 6
Ольга Ш. 38 7 20 3 10 11
Вікторія Ф. 55 6 21 3 9 16
Марина Т. 81 5 39 2 5 7
Дар'я І. 60 9 23 5 9 12
Наталія Ц. 85 8 45 1 4 11
Ірина С. 55 9 22 4 5 18
Станіслав П. 56 7 25 4 9 11
Євген Д. 60 6 36 2 4 12
Ігор С. 54 7 21 3 2 19
Андрій Х. 80 7 37 1 5 12
Тахір М. 55 3 12 4 5 20
Сергій С. 59 10 14 2 9 11
Володимир О. 79 6 38 1 4 11
Ольга І. 56 10 15 2 8 18
Заїра Ф. 57 11 16 4 9 11
Наталія К. 38 12 19 3 3 19
Олег Д. 80 6 39 2 4 10
Юрій Л. 37 7 19 2 4 20
Ольга Л. 33 12 17 2 6 19
Ольга До. 56 5 33 2 5 11
Марія З. 36 12 16 2 7 17
Анна Л. 55 13 18 2 8 16
Дмитро Л. 86 4 35 1 4 11
Оксана Л. 88 6 37 1 4 11
Костянтин Ст. 57 10 17 1 6 20
Валерія Я. 57 8 36 1 4 12

Скористаємося програмою STATISTIKA 6.0, виявимо взаємозв'язок.

Spearman Rank Order Correlations (New.sta)

MD pairwise deleted

N R t(N-2) p-level

КОМ_УМЕН & КОМ_УМЕН

КОМ_УМЕН & З_ЖЕСТ46-,430355-3,16249,002833

КОМ_УМЕН & ОТ_ЖЕСТ46,6788896,13319,000000

КОМ_УМЕН & НЕГАТИВ46-,534784-4,19811,000129

КОМ_УМЕН & БРЮЗЖАН46-,083596-,55646,580717

КОМ_УМЕН & НЕГАТ_ОП46-,500003-3,82974,000403

Як видно, за шкалою відкрита жорстокість спостерігається висока позитивна кореляція при р≤0,01, а в інших шкалах спостерігається висока негативна кореляція.

Відповідь: Кореляція між установками у спілкуванні та умовами ефективного сприйняття мови у підлітковому віці статистично значуща (р<0,01) и является положительной.

Статистично ми показали, що певні настанови у спілкуванні, у нашому випадку це відкрита жорстокість у відношенні до людей, або прямолінійність, впливають на вміння слухати.

ВИСНОВКИ:

Поняття «комунікативні вміння» включає у собі як оцінку співрозмовника, визначення його сильних і слабких сторін, а й уміння встановити дружню атмосферу, вміння зрозуміти проблеми співрозмовника тощо.

Ми провели дослідження і можемо сказати таке, що випробувані, які вміють слухати, їм властива відкрита жорстокість у стосунках до людей. Вони прямолінійні, не приховують і не пом'якшують свої негативні оцінки та переживання щодо більшості оточуючих: роблять про них різкі висновки.

Таким чином, нашу гіпотезу про те, що існує взаємозв'язок між комунікативними установками та вмінням слухати. У нашому випадку у прямолінійних особистостей сильно розвинене вміння слухати, довели статистичним методом.


ВИСНОВОК

Підсумовуючи нашому дослідженню, можна назвати таке.

Аналіз літератури показав, що сутність міжособистісного спілкування полягає у взаємодії людини із людиною. Особливості міжособистісної взаємодії у будь-якій спільності значною мірою обумовлені тим, як її члени сприймають і розуміють один одного, який емоційний відгук переважно викликають один в одному і який стиль поведінки обирають.

По відношенню до етичного компонента мовної культури базовим концептом можна вважати національну культурно-мовленнєву традицію, а принципом опису - обчислення основних етичних установок мовного спілкування з наступним описом поведінкових реалізацій цих установок у мовних тактиках та прийомах мовного користування, що застосовуються комунікантами у всіх або .

Етична лінія мовного спілкування забезпечується не лише спеціальними формулами ввічливості та паралельними номінаціями різного стилістичного забарвлення. Етичне рівновагу досягається також з допомогою речеповеденческих операцій у сфері всіх текстових категорій (люди спілкуються у вигляді текстів) і вибору мовних стратегій.

У ході дослідження вихідна гіпотеза щодо того, що існує взаємозв'язок між комунікативними установками та вмінням слухати знайшла підтвердження, як якісним і кількісним аналізом, так і статистичним методом U-критерій Манна-Уітні.

Дослідження дозволило встановити: підлітки, які вміють слухати, мають високі показники за шкалою Відкрита жорстокість у відношенні до людей або прямолінійність. Це особи прямолінійні, не приховують і не пом'якшують свої негативні оцінки та переживання з приводу більшості оточуючих.


СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛОВ

1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. Підручник для вищих навчальних закладів/Г.М. Андрєєва. – М.: Аспект Прес, 2002. – 378 с.

2. Бгажноков, Б.Х. Культура спілкування та семіозис / Б.Х. Бгажноков// Етнознакові функції культури/Б.Х. Бгажноків. - М., 1991. - С. 90-104.

3. Бодальов, А.А. Психологія спілкування. Вибрані психологічні праці/А.А. Бодальов. - 3-тє вид., перероб. та дод. - М: Видавництво НВО "МОДЕК", 2002. - 320 с.

4. Велика енциклопедія психологічних тестів/за ред. А.В. Кареліна - М.: Вид-во Ексмо, 2005. - 416 с.

5. Бромлі, Ю.В. Етнічні функції культури та етнографії / Ю.В. Бромлей// Етнознакові функції культури/Ю.В. Бромлі. - М., 1991. - С. 114-117.

6. Вердербер, Р. Психологія спілкування / Р. Вердербер, К. Вердербер – СПб.: Прайм – ЄВРОЗНАК, 2003. – 320 с.

7. Гіппенрейтер, Ю. Б. Введення у загальну психологію: курс лекцій: навчальний посібник для вузів/Ю.Б. Гіппенрейтер. - М: ЧеРо,1997. - 192 с.

8. Голуб І.Б. Д.Е.Розенталь. Секрети хорошої мови/І.Б. Глуб, Д.Е. Розенталь. - М: «Міжнародні відносини», 1993. - 188 с.

9. Єрмакова, Н.В. Російська мова та культура мови / Н.В. Єрмакова. - Томськ: НДІ ВП, 2001. - 339 с.

10. Золота книга гарного тону/За ред. А.В. Рішма. - Смоленськ: "Русич", 1999. - 121 с.

11. Казначевська Г.Б. Основи менеджменту/Г.Б, Казначевська, І.М. Чуїв. - Ростов-на-Дону: "Фенікс", 2004. - 443 с.

12. Крисін, Л.П. Володіння мовою: лінгвістичний та соціокультурний аспекти / Л.П. Крисін / / Мова - культура - етнос / Л.П. Крисин. - М., 1994. - С. 43 - 59.

13. Культура російської мови. Підручник для вузів/за ред. Л.К. Граудіної та О.М. Ширяєва. - М: Аспект Прес, 1998. - 335 с.

14. Культурологія: учеб.посібник для вузів/С.В. Лапіна [та ін]; за ред. С.В. Лапіна. - 2-ге вид. - Мінськ: ТетраСистемс, 2004. - 495 с.

15. Культурологія/Є.В. Попов; за редакцією Е.В. Попова. - М.: "Юніті", 1997. - 336 с.

16. Культурологія/А.А. Радушин; за редакцією А.А. Радушина. - СПб.: Мова, 1996. - 225 с.

17. Лавріненко, В.М. Психологія та етика ділового спілкування/В.Н.Лавриненко. -М.: «Юніті»,1997. - 226 с.

18. Лазуткіна, Є.М. Етика мовного спілкування та етикетні формули мовлення / О.М. Лазуткіна // Культура російської мови. Підручник для вузів/за ред. Л.К. Граудіної, О.М. Ширяєва. - М., 1998. - С. 61-75.

19. Маклаков, А. Г. Загальна психологія: підручник для вузів/А.Г. Маклаків. - Спб.: Пітер, 2006. - 465 с.

20. Мансурова, В.Д. Інстанція істини: про співвідношення норм мови та права у громадській комунікації / В.Д. Мансурова // Юріслінгвістика-1: проблеми та перспективи / В.Д. Мансурова. - Барнаул, 1999. З. 127 – 153.

21. Мескон, М.Х. Основи менеджменту/М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. - М.: "Справа", 1993. - 447 с.

22. Михальська, А.К. Основи риторики. Думка та слово/А.К. Михальська. - М., "Освіта" 1996. - 337 с.

23. Розенталь, Д.Е. Секрети стилістики правила гарного мовлення / Д.Е.Розенталь, І.Б.Голуб. - М: Айріс Рольф, 1996. - 188 с.

24. Ритченко, Т.А. Психологія ділових відносин/Т.А. Ритченко, Н.В. Татаркова. - М.: МГУЕСІ, 2001. - 277 с.

25. Сидоренко, Є.В. Методи математичної обробки в психології/Є.В. Сидоренко. - СПб.: Мова, 2006. - 350 с.

26. Сиротініна, О.Б. Культура спілкування/О.Б. Сиротініна // Мова та спілкування / О.Б. Сиротініна. - Саратов, 1995. - С. 74 - 87.

27. Соколова, В.В. Культура мови та культура спілкування / В.В. Соколова. - М.: «Освіта», 1995. - 243 с.

28. Соколов, А.В. Введення в теорію соціальної комунікації/О.В. Соколів. - СПб.: Мова, 1996. - 421 с.

29. Соколов, А.В. Теорія соціальної комунікації/О.В. Соколів. - СПб.: Мова, 2001. - 433 с.

30. Суша, Н.М. Матеріали підготовлені соціально-психологічною службою ЗОШ №21 // Педагог-психолог ЗОШ №21 Суша Н.М. [електронний ресурс]/ - 2007. - Режим доступу: http://www.pspu.ru. – Дата доступу 11.11.2008.

31. Фолкен Чак, Т. Психологія – це просто / Т. Фолкен Чак; пров. з англ. Р. Муртазіна. – М.: ФАІР-ПРЕС, 2001. – 640 с.


ДОДАТОК 1

Тест "Ваша комунікативна установка"

Вам треба прочитати кожне із запропонованих нижче міркувань і відповісти "так" чи "ні", висловлюючи згоду чи незгоду з ними. Рекомендуємо скористатися аркушем паперу, на якому фіксується номер питання та ваша відповідь; потім, протягом подальших наших пояснень, звертайтеся до свого запису. Будьте уважні та щирі:

1. Мій принцип у стосунках з людьми: довіряй, але перевіряй

2. Краще думати про людину погано і помилитись, ніж навпаки (думати добре і помилитися).

3. Високопосадовці, як правило, спритники та хитруни.

4. Сучасна молодь розучилася відчувати глибоке почуття любові.

5. З роками я став більш потайливим, тому що часто доводилося розплачуватися за свою довірливість.

6. Практично в будь-якому колективі є заздрість або підсиджування.

7. Більшість людей позбавлені почуття співчуття до інших

8. Більшість учнів та студентів у навчальних закладах намагається прибрати до рук усе, що погано лежить.

9. Підлітки здебільшого сьогодні виховані гірше, ніж будь-коли.

10. У моєму житті часто зустрічалися цинічні люди.

11. Буває так: робиш добро людям, а потім шкодуєш про це, бо вони платять невдячністю.

12. Добро має бути з кулаками.

13. З нашим поколінням можна побудувати щасливе суспільство в найближчому майбутньому.

14. Нерозумних довкола себе бачиш частіше, ніж розумних.

15. Більшість людей, з якими доводиться мати ділові відносини, розігрують із себе порядних, але насправді вони інші.

16. Я дуже довірлива людина.

17. Мають рацію ті, хто вважає: треба більше боятися людей, а не звірів.

18. Милосердя в нашому суспільстві найближчим часом залишиться ілюзією.

19. Наша дійсність робить людину стандартною, безликою.

20. Вихованість у моєму оточенні у школі (ВНЗ) - рідкісна якість

21. Практично я завжди зупиняюся, щоб надати на прохання перехожого жетон для телефону-автомата в обмін на гроші.

22 Більшість людей піде на аморальні вчинки заради особистих інтересів.

23. Люди, як правило, безініціативні у навчанні.

24. Люди похилого віку в більшості показують свою озлобленість кожному.

25. Більшість людей у ​​навчальному колективі люблять попліткувати один про одного

Отже, ви ознайомилися з питаннями та зафіксували свої відповіді. Тепер переходимо до обробки даних та інтерпретації результатів.

ОЗНАКИ НЕГАТИВНОЇ УСТАНОВКИ

1. Завуальована жорстокість у відносинах людей, у судженнях про них. У замаскованій, приглушеній чи непрямій формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах з багатьма партнерами, негативні висновки людей, небажання відгукуватися їх проблеми. Подібні умонастрої несуть негативну енергію. Зрозуміло, знайдеться не так багато добровольців, які самі зізналися б у них. Більшість із нас вірить у свою доброзичливість, чуйність та інші соціально схвалювані якості, ігноруючи чи згладжуючи у самооцінках те, що суперечить бажаному «Я». Проте життя показує й інше.

Про завуальовану жорсткість у відношенні до людей свідчать такі варіанти відповідей (у дужках вказується кількість балів, що нараховуються за відповідний варіант):

1 - так (3), 6-да (3), 11 - так (7), 16 - ні (3), 21 - ні (4).

Максимально можна набрати 20 балів.

2. Відкрита жорстокість у відносинах людей або прямолінійність. Особа прямолінійна, не приховує і не пом'якшує свої негативні оцінки та переживання з приводу більшості оточуючих: висновки про них різкі, однозначні та зроблені, можливо, назавжди.

Про відкриту жорсткість ви можете судити з таких питань з наведеного вище опитувальника:

2 – так (9), 7 – так (8), 12 – так (10), 17 – так (10), 22 – так (8).

Низькі показники: 1-15; середні: 16-30; високі: 31-45.

Максимально можна набрати 45 балів.

3. Обгрунтований негативізм у судженнях людей. Такий виявляється у об'єктивно зумовлених негативних висновках про деякі типи людей та окремих сторонах взаємодії: адже у житті мають місце прикрощі, не помічати які було б наївно. Тому частка негативізму в установці до людей неминуча - не можна ж сприймати дійсність крізь рожеві окуляри.

Обґрунтований негативізм виявляється у таких питаннях та варіантах відповідей:

3 – так (1), 8 – так (1), 13 – ні (1), 18 – так (1), 23 – так (1).

Низькі показники: 1; середні: 2-3; високі: 4-5.

Максимальна кількість балів – 5.

4. Бурчання, тобто схильність робити необґрунтовані узагальнення негативних фактів у сфері взаємовідносин з партнерами та у спостереженні за соціальною дійсністю.

Про наявність такого компонента у негативній установці свідчать такі питання:

4 – так (2), 9 – так (2), 14 – так (2), 19 – так (2), 24 – так (2).

Низькі показники: 1-3; середні: 4-6; високі: 7-10.

Максимальна кількість балів – 10.

5. Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими. Цей компонент установки показує, якою мірою вам щастило в житті на найближче коло знайомих і партнерів по спільній діяльності (у попередніх показниках оцінювалися скоріш загальні ситуації).

Про негативний особистий досвід контактів свідчать питання:

5 – так (5), 10 – так (5), 15 – так (5), 20 – так (4), 25 – так (1).

Низькі показники: 1-7; середні: 8-12; високі: 13-20.

Максимально можна набрати 20 балів.


ДОДАТОК 2

Тест оцінки комунікативних умінь

Поняття «комунікативні вміння» включає у собі як оцінку співрозмовника, визначення його сильних і слабких сторін, а й уміння встановити дружню атмосферу, уміння зрозуміти проблеми співрозмовника тощо. Для перевірки цих якостей пропонується цей тест.

Інструкція: на 10 питань слід дати відповіді, які оцінюються:

1) «майже завжди» – 2 бали;

2) «у більшості випадків» – 3 бали;

3) «іноді» – 6 балів;

4) «рідко» – 8 балів;

5) «майже ніколи» – 10 балів.

Список питань

1. Чи намагаєтесь ви згорнути розмову у тих випадках, коли тема (або співрозмовник) нецікаві вам?

2. Чи подразнюють вас манери вашого партнера зі спілкування?

3. Чи може невдалий вираз іншої людини спровокувати вас на різкість чи грубість?

4. Чи уникаєте ви вступати в розмову з невідомою чи малознайомою вам людиною?

5. Чи маєте ви звичку перебивати того, хто говорить?

6. Чи вдаєте ви, що уважно слухаєте, а самі думаєте зовсім про інше?

8. Чи змінюєте ви тему розмови, якщо вона торкнулася неприємної для вас теми?

9. Чи виправляєте ви людину, якщо в її промові зустрічаються неправильно вимовлені слова, назва, вульгаризми?

10. Чи буває у вас поблажливо-менторський тон із відтінком зневаги та іронії стосовно того, з ким ви говорите?

Обробка та інтерпретація

Що більше балів, то більшою мірою розвинене вміння слухати. Якщо набрано понад 62 бали, то слухач «вищий за середній рівень». Зазвичай середній бал слухачів 55

Крім зазначених принципів корисно знати основні тактики спілкування:

Розумне спілкування;

Принижуюче-поступливе спілкування;

Директивне спілкування;

Захисно-агресивне спілкування.

Основними умовами ефективності будь-якого практичного спілкування є вміння та навички людини у використанні так званих розуміючих та директивних прийомів реагування при взаємодії з іншими
людьми.

Основними причинами неефективності будь-якого спілкування є схильності та звички людини вдаватися у взаємодії із співрозмовником до принижувально-поступливої ​​та захисно-агресивної форм поведінки як неадекватним заступникам розуміючого та директивного спілкування.

Розуміє спілкування - це цілеспрямовану взаємодію, орієнтоване на розуміння співрозмовника і прояв поваги до його особистості у формі неоцінних реакцій на його висловлювання та емоційні стани.

Принижующе-уступчіе спілкування - це цілеспрямована взаємодія, орієнтована на розуміння співрозмовника, але містить реакції недоречного приниження своїх почуттів, прагнень і цілей, а також невиправдані поступки співрозмовнику.

Директивне спілкування - це цілеспрямована взаємодія, орієнтована на надання прямого психологічного впливу на людину для досягнення своїх цілей і що складається з реакцій, що виражають власні оцінки, прагнення та цілі. Ці цілі як в особистому житті, так і в професійній діяльності можуть у широкому сенсі полягати у досягненні взаємовигідних угод з партнером, у психологічному впливі на нього, у відстоюванні своїх інтересів в умовах розбіжностей та конфліктів або у власному захисті від агресивних нападок та загроз з боку співрозмовника.

Защитно-агресивне спілкування - це цілеспрямоване взаємодія, орієнтоване на надання прямого психологічного на співрозмовника задля досягнення своїх цілей, але здійснюване у такій формі, яка може принизити його почуття власної гідності.

Розумний стиль спілкування включає такі установки:

1. Установка на що розуміє реагування, т. е. орієнтація на систему відліку співрозмовника, а чи не власну; усвідомлене прагнення реагувати на думки та почуття партнера зі спілкування з метою побачити світ його очима; здатність розуміти і передбачати реакції співрозмовника, ставлячи себе його місце. Реагування, що розуміє, не означає згоди з усім, що скаже партнер, воно є проявом нашої неупередженості, допомагає співрозмовнику розкритися, відчути довіру до нас і бажання взаємодіяти. Таке реагування набагато ефективніше оцінюючого реагування, але зустрічається набагато рідше за нього.

2. Установка на прийняття особи співрозмовника, на прояв поваги до нього, незалежно від його переваг та недоліків; визнання його права бути таким, яким він є; вміння створити для нього "клімат безпеки".

3. Установка на узгодженість своєї поведінки з поведінкою співрозмовника, тобто щирість у спілкуванні; допуск співрозмовника до «обміну довірою», дозволу певною мірою зазирнути «всередину себе». Звичайно, виконання цієї установки у спілкуванні з усіма людьми у всіх життєвих ситуаціях неможливе, а часом і небажане.

Але ця установка життєво важлива у випадках, коли партнери справді хочуть зрозуміти одне одного і прагнуть розвитку взаємовідносин.

Розумне реагування включає:

Прості фрази, що підтверджують контакт із співрозмовником (вірно, так-так, так-так і т. п.);

Перефразування думок і почуттів співрозмовника, виражених відкрито, щоб повідомити йому, що ми розуміємо, що він говорить, або щоб перевірити нашу інтерпретацію сказаного ним;

З'ясування прихованих або навіть неусвідомлених думок і почуттів співрозмовника, що передбачає уважне ставлення до інтонацій, пауз у розмові, міміці та жестах того, хто говорить;

Підбадьорювання співрозмовника, запевнення у своєму співчутті;

Мовчання і підбадьорливі невербальні реакції (погладжування по плечу, співчутливий кивок, здивовано розплющені очі тощо);

Питання, що прояснюють думку співрозмовника (Отже, ви вважаєте, що... Я правильно розумію?) або «зондують» його почуття (Вас це сильно турбує, так?).

Для того, хто говорить, прийняв розуміє стиль спілкування, дуже важливо не стати простим дзеркалом партнера. Потрібно вибрати правильний баланс між співчутливим реагуванням та «підштовхуванням» розмови, щоб не сталося того, що психологи називають «зациклюванням» на одній і тій же темі. Сказане партнером треба не просто повторювати, а й поглиблювати, проясняти, розвивати. Необхідно правильно визначити глибину, чи силу, реагування та її час: наші реакції нічого не винні запізнюватися, а й повинні порушувати потік роздумів партнера.

Ще одне правило розуміє спілкування - слід уникати стереотипних реакцій, використання одних і тих же сигналів розуміння і співчуття знову і знову. Постійне повторення стандартних вступних фраз (типу Значить, ви вважаєте, що...) або підтверджень контакту (Я вас уважно слухаю) позбавляє вас довіри співрозмовника: він починає підозрювати, що ви граєте з ним в якусь гру або розмовляєте механічно, не вникаючи у суть справи.

Чи не вийде так, що при розумінні спілкування ми «втратимо себе», не реалізуємо своїх комунікативних цілей? Ні, якщо ми чітко усвідомлюватимемо кордон між поведінкою, що розуміє і принижувально-поступливою. У більшості ситуацій, коли нам треба досягти взаєморозуміння з іншою людиною, що розуміє спілкування за правильного (підкріпленого тренуванням) використання є найефективнішим. Але, безперечно, це не універсальна тактика. Є випадки, коли ми маємо вдаватися до директивного спілкування.

Директивний стиль спілкування ґрунтується на таких установках:

1. Установка на відкриту поведінку, активні дії задля досягнення своїх цілей. Коли ви поводитеся директивно, ви прямо і ясно висловлюєте свої наміри, аргументи та оцінки, дозволяєте співрозмовнику дізнатися, чого ви прагнете, чітко формулюєте свої позиції, захищаєте свої права, свої переконання. Це дозволяє вашому співрозмовнику чітко уявити вашу позицію і звільняє його від необхідності домислювати ваші слова, позбавляє ситуацію невизначеності.

2. Установка на пряму і відкриту відмову виконати дії, які, на ваш погляд, не служать вашим значущим інтересам і цілям, здаються вам неприйнятними етично. Але директивність не має на увазі егоїстичності, ігнорування інтересів інших людей. Директивність має на увазі, що ви не ігноруєте своїх інтересів на догоду іншим, вмієте сказати «ні», якщо це потрібно.

3. Установка на ефективний та рішучий захист себе від агресивної поведінки та особистих нападок партнера зі спілкування (загроз, критики, образ); здатність захищати себе без того, щоб самому ставати ворожим чи захисно-агресивним щодо опонента.

4. Установка для досягнення своїх цілей у взаємодії з партнером з урахуванням його інтересів та потреб. Ця установка передбачає контроль за своїм емоційним станом, прагнення пов'язати свої цілі з цілями співрозмовника, відмовитися від оцінних висловлювань на користь «об'єктивних», неоцінних.

Так, директивна критика помилки, допущеної співрозмовником, не містить приниження його особистості, на відміну від захисно-агресивної критики, СР: Ти весь час спізнюєшся, коли ми зустрічаємося. Для мене це незручно. Ми це питання вже обговорювали, і я категорично вимагаю, щоби ти приходив вчасно (директивна реакція) і Ти весь час спізнюєшся. Як можна бути такою безвідповідальною і ненадійною людиною? Тобі неможливо довіряти. Якщо ще раз запізнишся, я більше з тобою ні про що не домовлятимуся (захисно-агресивна реакція).

Слід пам'ятати:

Будь-яке питання можна сформулювати в оцінній та неоцінній формі, порівн.: Що я забув купити? (неоцінна форма) і Судячи з твоєї особи, я все зробив не так. Що це таке важливе я забув купити, що ти така незадоволена? (Оцінна форма);

Будь-яку критику можна віднести до даної конкретної ситуації або поширити (виправдано чи невиправдано) на людину загалом, порівн.: 1) У вашому звіті мало цифрової інформації. Він не дає уявлення про результати діяльності відділу та 2) У вас абсолютно неорганізований розум. Ви, як завжди, не подбали забезпечити звіт цифровою інформацією. Вам взагалі характерна така розпливчастість, неприпустима для менеджера вищої ланки.

Неоцінна форма питання та критика, спрямована на конкретну ситуацію, більш ефективні, не викликають зайвої агресії чи захисної реакції з боку адресата.

У директивної формі може бути виражені рада, пропозиція, роз'яснення, попередження, переконання, примус; директивне питання - питання, яке задається не з позиції співрозмовника (для прояснення його точки зору), а з власної позиції - для того, щоб перевести розмову на іншу тему, викликати у співрозмовника сумнів у його точці зору, направити його думки в русло, необхідне нам .

Директивна тактика може поєднуватися з тим, що розуміє навіть у межах однієї репліки: Відбираєте, я б вважав за краще діяти по-іншому при вирішенні цієї проблеми. Однак мені хотілося б повніше почути про ваш підхід, який за рядом позицій відрізняється від мого. Висловлюючи таким чином незгоду зі співрозмовником, ви висловлюєте ефективну директивну реакцію (пряму неоцінну заяву своєї позиції) і одночасно розуміє (прояв інтересу до точки зору партнера).

Ефективні

а) розуміє спілкування - безоцінне реагування те що, як бачить (що каже) собі партнер, а й з урахуванням його поведінки й розмови.

б) рефлексивне спілкування - "Я думаю за мого партнера і хочу зрозуміти, чи правильно я його розумію".

Досить для психолога.

Неефективне

а) принижувальне спілкування - обмеження прав партнера

б) агресивне спілкування - то спілкування, у процесі якого мають місце нападки на партнера.

в) захисно-агресивне спілкування - агресивне спілкування, спричинене іншим партнером. Форма у відповідь (наслідок, окремий випадок агресивного спілкування). Будь-яка агресія - це ознака слабкості, це форма, якою людина захищається.

Проміжна форма ефективного та неефективного спілкування - директивне спілкування (пряме, що вказує) - прямий вплив на іншого без приниження його переваг, якостей тощо.

Найчастіше які у практиці:

Найбільш ефективне:

1) розуміє спілкування

2) директивне спілкування

Залежить від трьох факторів:

1) від цілей;

2) від рівня розвитку взаємин;

3) від конкретної ситуації.

Види розуміє реагування

I. Прості фрази (дії), що свідчать про наявність контакту: "Я весь у увазі", "Я вас уважно слухаю", але не "Я слухаю".

Поведінкові акти:

1) наявність очного контакту

2) кивання головою

3) нахили тулуба у бік співрозмовника.

Зменшення відстані між партнерами та зниження голосу.

4) відсутність захисних положень руки (рука у особи, у рота, у чола, у щоки).

ІІ. Перефразований зміст думок, станів, почуттів, переживань, відкрито виражених у партнера: "Чи правильно я зрозумів: так, так і так?", "Ось ви сказали і т.д."

ІІІ. З'ясування прихованих почуттів співрозмовника, про які він не заявляє, але про які він знає, переживає.

Зондування – актуалізація у свідомості того, що партнер приховує, але що дуже важливо (консультації та слідча взаємодія).

IV. Підведення резюме (резюмування) після певного етапу взаємодії.

V. Форми підсмажування, засвідчення тощо.

Службовий партнер виявляє інтерес до співрозмовника і може отримати більш докладну інформацію.

Проблеми у створенні розуміння спілкування:

1) складність встановлення контакту з партнером

2) нездатність організатора встановити контакт

Керівник: "Давай одразу до справи" - неправильно.

Виникає психологічний бар'єр. Психологи також грішать цим.

3) Проблема виходу межі дозволеного: незнайомі (слабознайомі) у процесі розмови заходять “далеко” і цим руйнують контакт (взаємодія), отже, існує тактика відступу.

4) "читання" мовчання - оцінка мовчання співрозмовника.

Характеристика розуміючого спілкування

Вихідні положення:

1) Людина себе знає краще, ніж партнер зі спілкування; тому передусім треба зрозуміти людину, а чи не впливати нею (спочатку зрозуміти, та був впливати).

2) Розумне спілкування передбачає клімат довірливості.

3) Основні установки (соціальна психологія) розуміючого спілкування):

а) встановлення на неоцінне реагування. Виявляється: I. у прагненні зрозуміти іншого очима іншого (його ж очима); ІІ. у бажанні уникнути власної системи відліку; ІІІ. у бажанні уникнути крайномодальних (+, -) оцінок.

б) встановлення прийняття особистості іншого таким, який він є. Виявляється у прагненні поваги до іншого, незалежно від цього, ким він є.

в) встановлення на узгодженість своєї поведінки (і психологічна готовність до цього), емоцій, слів та дій. Неузгодженість того, що говориться і робиться, дуже болісно сприймається партнером і не характеризує розуміючого спілкування.

4) Правила розуміючого спілкування:

I. Розумне спілкування передбачає більше слухати іншого і менше говорити (якщо 1 з партнерів виступає як організатор спілкування).

ІІ. Слідувати за висловлюваннями співрозмовника.

Щоб впливати на іншого, потрібно стати на позицію веденого.

ІІІ. Утримуватися від оцінок і менше ставити питання, що відволікають.

IV. Реагувати на особистісно значиму для партнера інформацію.

V. Прагнути реагувати на емоційний стан партнера, а не лише на раціональну частину.

Найбільші курси психології спілкування читаються розвідникам.

Мовчання може оцінюватися по-різному:

1) свідчення того, що людина не хоче говорити

2) мовчання – знак згоди.

Ці види важко розрізнити: одне підміняється іншим.

5) Нездатність читати невербальні функції форми партнера. Складність їх виявлення. Отже, потрібно підвищувати професіоналізм (тренінг тощо). Тут дається взнаки досвід: “Що б це означало? у професійному виді діяльності, але не тільки в сім'ї!

При підготовці цієї роботи були використані матеріали із сайту http://www.studentu.ru

Оцінка статті:
1 зірка2 зірки3 зірки4 зірки5 зірок(Поки оцінок немає)
Завантаження...
Поділитися з друзями:
Схожі публікації