Чи повинні обміняти. Чи повинні обміняти неякісний товар у магазині? Мобільні телефони: ремонт, заміна та повернення грошей

Повернути мобільний телефон можна на підставі статті 25 Федерального закону"Про захист прав споживачів". Якщо у телефоні після покупки виявилися суттєві недоліки, його можна повернути в магазин і вимагати повернення грошей або обміняти на інший телефон.

Щоб це зробити, потрібно чітко знати свої права. Багато продавців користуються юридичною безграмотністю покупців і навмисно вводять їх в оману.

Повернення неякісного телефону можливе протягом 14 днів після покупки, за винятком дня продажу. Причому повернення можливе і тоді, коли ви втратили товарний чи касовий чек. Телефон повинен зберігати споживчі властивості, мати товарний вигляд, а також заводські пломби та ярлики.

Тема нашої статті – процедура повернення мобільних телефонів до магазину, правила спілкування з продавцями та грамотне складанняпретензій до повернення.

Чи можна повернути телефон належної якості?

Способи повернути справний телефон до магазину

Повернути якісний мобільний телефон можна кількома способами:

1. Домовленість із продавцем. За бажання повернути справний телефон у магазин, слід просити не повернення грошей, а обмін на іншу модель. Повернути гроші за якісний телефон погодиться не кожен продавець і закон буде на його боці. На обмін погоджуються набагато охочіше. Але про це краще розмовляти з керівництвом, а не з пересічними продавцями.

Просити обміняти телефон варто у великих мережевих магазинах, у невеликих роздрібних точках чи інтернет-магазинах назустріч покупцю йдуть неохоче. Спілкування з продавцями слід будувати не в просячому чи нервовому тоні, але витримано та поважно, демонструючи добрі знанняпитання.

1. Якщо продавець відмовляється піти вам назустріч, є сенс написати керівництву магазину. У ній зазначаються конкретні причини прохання. Повернути товар можна лише за його ідеальному товарному вигляді, якщо ви ним зовсім не користувалися.

Відмова керівництва в задоволенні претензії Але при подачі позову треба пам'ятати, що зараз суд не має єдиної позиції щодо того, складним або нескладним технічним товаром є мобільний телефон. Вирішення питання може бути як на вашу користь, так і на користь продавця.

Попередження

Повернення неякісних телефонів – справа нескладна, достатньо знати кілька основних правил:

• встановлений за 10 днів після пред'явлення претензії.
• Повернути неякісний телефон можна протягом всього терміну гарантії після покупки, якщо в ньому виявився шлюб, який усунути неможливо або надто довго.
• Деякі продавці можуть запевняти, що шлюб несуттєвий та повернути телефон не можна на підставі переліку технічно складних товарів. Проте за поверненні неякісних товарів діє інший перелік – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру повернення телефону слід оформити через письмову претензію з підписом про вручення, щоб у разі спірної ситуації у вас було документальне підтвердження пред'явлення вимог.
• яку призначає продавець, може бути оскаржена у суді, якщо її результати не задовольнили покупця.
• Гарантійний термін передбачає, що доводити неправомірність вимог покупця повернення зобов'язаний продавець. Якщо термін гарантії добіг кінця, обов'язок доводити в телефоні дефекти лягає на плечі покупця.

Порядок повернення грошей або обміну неякісного телефону:

1. Якщо цього недостатньо, пишеться письмова претензія до керівництва. Відповідь на заяву магазин має дати протягом 10 днів.
2. Через 10 днів продавець або задовольнить вимогу про повернення, або призначить незалежну експертизу, щоб з'ясувати причини шлюбу Якщо експертиза довела, що виною шлюбу є покупець, магазин вимагатиме від покупця відшкодування витрат на процедуру.
3. Сумніви щодо чесності експертизи ведуть до проведення додаткової, незалежної від продавця експертизи, або до оскарження результатів попередньої процедури в суді. Для подання позову до суду слід підготувати заяву та додати до неї документальні підтвердження угоди (чеки, договори купівлі-продажу, копію претензії та ін.).
4. Суд приймає рішення на користь покупця чи продавця. Якщо позов споживача задоволений, він сам обирає подальший розвиток подій (обмін на інший телефон, повернення грошей чи інше).

Увага

Альтернативним рішеннямможе стати письмове звернення про порушення прав споживачів Або подання заяви до нього разом із позовом до суду.

Процедури повернення телефонів належної чи неналежної якості мають суттєві відмінності. Повернути телефон протягом 14 днів набагато простіше, якщо він бракований. Але в будь-якому випадку вирішити проблему допоможе звернення до судових органів чи Росспоживнагляду.

Зразки документів

Анно, Вам необхідно писати претензію у двох примірниках до магазину та вимагати, щоб на Вашому екземплярі поставили підпис.

Вказуйте у претензії, що просите
повернути грошові коштиза даний телефоні посилайтеся на

Ст. 18 ЗОПП. Права споживача при виявленні товару
недоліків

1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були
обумовлені продавцем, на свій вибір вправі: вимагати заміни на товар
цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула); вимагати заміни на такий самий
товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної
ціни; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни; вимагати
негайного безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; відмовитись від
виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар
суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар
з вадами. При цьому споживач має право вимагати також повного
відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежного
якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом
задоволення відповідних вимог споживача.

У
щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення у ньому
недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та
вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу
про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар
іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни в
протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару.

Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають
задоволенню в одному з таких випадків:

• виявлення суттєвого
  нестачі товару;
• порушення встановлених
  цим Законом строків усунення недоліків товару;
• неможливість
  використання товару протягом кожного року гарантійного строку
  сукупності понад тридцять днів внаслідок неодноразового усунення
  його різних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується
Урядом Російської Федерації. (У ред. Федерального закону від
21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закону Російської Федерації від 25
жовтня 2007 р. N 234-ФЗ)

Терміни проведення експертизи не можуть перевищувати
термінів, встановлених законом задоволення вимог споживача.
У разі висування вимоги про безоплатне
усунення недоліків, цей термін, який визначається у письмовій формі угодою
сторін, що не може перевищувати сорок п'ять днів (ст. 20).
У разі виявлення споживачем недоліків
товару та пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити такий
товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги
споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого
товару продавцем - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення вказаного
вимоги (п. 1, ст. 21).
Вимоги споживача про повернення сплаченої за
товар грошової суми внаслідок продажу товару неналежної якості підлягають
задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення
відповідної вимоги (ст. 22).
Продавець чи уповноважена організація або уповноважений
індивідуальний підприємець зобов'язаний за умови пред'явлення споживачем зазначеного
вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період
ремонту товар тривалого користування, що володіє цими ж основними
споживчими властивостями, забезпечивши доставку власним коштом (п. 2, ст. 20). То
ж саму вимогу можна висунути і у разі вимоги про заміну товару, якщо
воно з об'єктивних причин не може бути виконане протягом семи днів
(Четвертий абзац, п. 1, ст. 21).

Інструкція

Пред'явіть чек або інший документ, який може бути підтвердженням купівлі цього саме в цьому магазині. Покажіть продавцю і поясніть, що товар не використовувався за призначенням, його товарний вигляд не змінився, на ньому зберігся ярлик.

Поясніть продавцю причину, що товар не підійшов і скажіть, що хочете обміняти товар на аналогічний, або інший товар з доплатою різниці в ціні.
Якщо бажаний товар на даний момент відсутній у продажу, продавець зобов'язаний повідомити при першому надходженні такого товару у продаж.

Також ви можете отримати гроші за повернутий товар у повному обсязі, якщо в магазині не знайдеться відповідної заміни, або ви просто вирішили повернути гроші.
Продавцю дається 7 днів задоволення прохання покупця. За порушення цього терміну продавець повинен сплачувати покупцю неустойку у розмірі 1% від ціни товару, яка
діяла день реалізації. Покупець не може обміняти товар у тому випадку, коли продавцем є фізична особа, що здійснює разову реалізацію на ринку або реалізацію в рамках ремісничої діяльності. Також не підлягають обміну харчові продуктиналежної якості. Враховуйте всі ці правила купівлі товарів.

Джерела:

• як обміняти товар на інший

Купити бракований товар завжди неприємно. А якщо вам відмовляються повернути за нього гроші – тут уже й говорити нема про що: ситуація не надто радісна. Як правильно поводитися, і які документи підготувати, щоб повернення грошей за неякісну річ не принесло прикростей?

Вам знадобиться

• - Заява;
• - диктофон чи відеокамера.

Інструкція

Напишіть заяву на бракований товар і передайте її продавцю. Вкажіть, які у вас претензії до якості купленої речі, коли ви її придбали, прикладіть усі документи (гарантійний талон, чек). Поясніть, що ви хочете повернути товар і отримати свої гроші назад. Зробіть копії наданих вами документів та попросіть, щоб продавець поставив на ваших примірниках відмітку про прийняття претензії.

Запам'ятайте дату пред'явлення претензії. Кошти за браковану річ вам зобов'язані повернути протягом десяти днів з моменту оформлення претензії. У цей термін включається проведення діагностики за рахунок магазину.

Якщо ви вирішите, що хочете замінити товар, то обмін має бути здійснено протягом двадцяти днів. Ремонт не якісного товаруне може тривати понад сорок п'ять днів. При порушенні продавцем вищевказаних термінів, ви можете стягнути неустойку у розмірі 1 відсотка вартості товару за кожну добу запізнення.

При закінченні гарантії магазину подивіться, чи не закінчилася гарантія виробника. Якщо ви експлуатували товар правильно, і поломка відбулася не з вашої вини, можете звернутися безпосередньо до виробника і вимагати повернути гроші за браковану річ. Однак і тут без експертизи не обійтись.

Завжди записуйте прізвище, ім'я, по батькові та посаду тих, з ким ви спілкуєтеся. У складних випадках використовуйте відеокамеру або диктофон. Це може бути корисним при зверненні до суду. Для судового розгляду вам знадобляться копії документів, які підтвердять оплату незалежної експертизи, результати самої експертизи, копію заяви до магазину, копію виданої продавцем відмови.

Корисна порада

Не потрібно їхати самостійно в сервісний центрдля отримання свідоцтва про несправність – це має робити продавець. Ви можете бути присутніми під час проведення експертизи. Якщо продавець наполягає, що поломка товару – ваших рук справа, домагайтеся проведення незалежної експертизи. Вона має оплачуватись продавцем. Покупець може робити незалежну експертизу власним коштом, якщо перша діагностика не підтвердила заводський шлюб.

Якщо куплений товар виявився бракованим, не варто засмучуватися. Ви можете повернути його до магазину. Це може виявитися клопіткою справою, але тільки при неправильному підході. Якої лінії поведінки треба дотримуватися і які документи будуть потрібні, щоб повернення речі не виявилося проблемою?

Вам знадобиться

• - правильно оформлена заява;
• - Відеокамера або диктофон.

Інструкція

Почніть з написання заяви, в якій слід вказати всі претензії щодо , місце, де ви її купили, точну датупокупки. Обов'язково треба додати всі документи, які ви маєте - чеки, гарантійні талони. Напишіть, що ви вимагаєте прийняти неякісний товар і повернути вам кошти. Добре було б зробити ксерокопії всіх документів, на яких буде проставлено відмітку продавця з підтвердженням прийому від вас заяви.

Запишіть точну дату подання заяви-претензії. Це необхідно для того, щоб термін виконання продавцем своїх зобов'язань. Вам повинні повернути гроші за шлюб протягом десяти днів з дня ухвалення від вас заяви. Діагностика, що проводиться магазином, також має бути проведена в ці терміни.

Якщо вам не гроші, а потрібен якісний товар, ви можете вимагати проведення заміни не пізніше ніж через двадцять днів. За згодою на ремонт речі термін збільшується до сорока п'яти днів. Якщо продавець порушить ці строки, ви не залишитеся у накладі - ви маєте право на стягнення неустойки у розмірі одного відсотка від грошової вартості речі за кожний день з моменту закінчення терміну.

Краще записати всі дані представника магазину, який спілкувався з вами з приводу шлюбу. Можна навіть користуватися або відеокамерою – у цьому немає нічого ганебного, а у спірних ситуаціях ви будете підстраховані. Звісно, ​​нікому не хочеться звертатися до суду. Однак якщо це станеться, то ви зможете скористатися заздалегідь зробленими копіями всіх паперів.

Якщо ви впевнені, що поломка товару відбулася внаслідок його якості, а не з вашої вини, ви можете сміливо прямувати до виробника товару, якщо, звісно, ​​гарантія виробника на нього ще діє. Щоб гроші повернули, буде потрібна експертиза.

При необхідності експертизи ви не зобов'язані їхати до сервісного центру та отримувати в ньому свідоцтво про поломку. Це обов'язок продавця. Ви маєте право бути присутнім під час експертизи, щоб виключити різночитання. Часто продавець стверджує, що це покупець зламав товар. Тоді потрібно провести незалежну експертизу, причому за рахунок продавця. Ви повинні будете оплатити експертизу лише в тому випадку, якщо при першому дослідженні заводський шлюб не було встановлено.

Відео на тему

Під час шопінгу часто відбуваються несвідомі покупки. Важко пояснити, чому було придбано ту чи іншу річ. Після повернення додому виявляється, що блуза завелика, а туфлі не поєднуються за кольором з іншим гардеробом. Закон про захист споживачів дозволяє повернути чи обміняти куплений товар.

Вам знадобиться

• - оригінал чека;
• - Неушкоджена фірмова упаковка;
• - Діючий загальногромадянський паспорт.

Інструкція

Якщо вдома ви виявили, що придбаний товар не підходить вам за фасоном, кольором чи іншими характеристиками, поверніть його або обміняйте на інший. Стаття 25 Закону про захист споживачів: «1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. (У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Право на обмін і зберігається протягом 14 днів з дня придбання, за винятком дня , тому прийміть рішення пізніше цього терміну. Обов'язково збережіть усі фабричні ярлики, фірмову упаковку та товарний чек. Неушкоджену річ, що зберегла товарний вигляд, акуратно складіть та несіть для обміну.

Якщо товар був придбаний у магазині, везіть його саме туди, де купили. У будь-якій іншій точці продажу мережі вам відмовлять в обміні на законних підставах.

Пред'явіть продавцю річ, поясніть причину обміну, напишіть заяву за встановленою формою та покажіть свій паспорт у разі потреби. За наявності аналогічної продукції обмін повинен бути здійснений безпосередньо в момент відвідин. Якщо необхідного товару немає у продажу, ви маєте право вимагати повернення грошей за принесений назад.

Зверніть увагу

"Неналежна якість" у контексті ст. 25 Закону має на увазі не тільки і не стільки брак товару, а й невідповідність його вашим потребам. Майте на увазі, що вам доведеться доплатити можливу різницю в ціні між товаром, що здається і знову обраним.

Корисна порада

Завжди зберігайте упаковку та чек від покупок протягом 14 днів. Їх наявність спростить та прискорить процес обміну, у разі потреби.

Джерела:

• Закон про захист споживачів. Стаття 25

Жодна людина не застрахована від придбання товару із дефектом. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути неякісну продукцію, яка не відповідає вимогам документації. Відповідно, продавець має замінити товар, якщо це неможливо, відшкодувати вартість покупки. Для отримання якісної продукції чи повернення грошей потрібно скласти претензію.

Вам знадобиться

• - товар із дефектом;
• - Документи на товар;
• - гарантійний талон;
• - чек на оплату товару, експертизи;
• - бланк претензії;
• - Федеральне законодавство;
• - закон про захист прав споживачів";
• - Бланк позовної заяви.

Інструкція

Згідно з актами Уряду РФ, деякі повернути неможливо навіть у тому випадку, якщо виявлено дефект. До продукції є засоби особистої гігієни, друковані вироби, постільна білизна та інші товари. Врахуйте, що непродовольчого товару ви повинні користуватися продукцією відповідно до правил експлуатації. За їх товар не приймуть назад. Адже на багато продукції, включаючи технічно складну, призначається експертиза, за результатами якої можна виявити, коли було отримано дефект: під час експлуатації або під час продуктивного процесу.

Для повернення товару напишіть претензію. Вкажіть у ній дату купівлі, найменування продукції відповідно до документації. Впишіть, коли було виявлено дефект, у чому полягає. Вкажіть, що Ви бажаєте отримати за результатами розгляду Вашої претензії. Відповідно до закону, продавець зобов'язаний здійснити заміну товару на аналогічне або повернення суми грошей, сплачених за покупку. Підпишіть претензію, додайте до неї гарантійний талон, чек (товарний, касовий), документи на товар, талон на додаткову гарантію(якщо ви таку купували при купівлі товару).

Передайте претензію, товар та документацію продавцю. Попросіть на вашому екземплярі проставити позначку про прийняття. У разі відмови приймати претензію, надішліть її поштою з повідомленням про вручення на юридична адресамагазину, підприємства.

Після отримання претензії продавець зобов'язаний призначити експертизу, на неї приділяється приблизно 45 днів. Рекомендується бути присутнім під час перевірки. Якщо проводити експертизу, продавець відмовляється, зробіть її самостійно, залучіть незалежних фахівців. Потім з результатами експертизи, чеком на її оплату прийдіть до магазину. Продавець зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення перевірки.

Коли продавець не бажає вирішувати суперечку мирним шляхом, зверніться до суду. Складіть позовну заяву, додайте до неї сам товар, чеки на оплату покупки, перевірки, гарантійний талон та інші документи, які видавалися під час придбання продукції з дефектом. Після судового розгляду продавця зобов'яжуть виплатити вам всі витрати, зокрема неустойку.

Відео на тему

Джерела:

• Що потрібно знати, щоб повернути товар

Ви зробили покупку, але будинки виявили у купленому товарі дефекти. Або, наприклад, придбаний прилад працював якийсь час, а потім зламався. Чи можна повернути гроші назад і як це зробити швидко і без зайвих переживань?

Вам знадобиться

• - Закон РФ «Про захист прав споживачів»;
• - ручка;
• - Папір.

Інструкція

Закон у цьому випадку – ваша головна зброя. Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні у товарі недоліків має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу протягом 15 днів із дня передачі споживачеві такого товару. Це стосується будь-якого товару, зокрема технічно складного. Виняток – якщо недоліки були заздалегідь обумовлені продавцем. Тобто. знижену ціну через подряпин на поверхні побутову технікуповернути не вдасться.

Зверніть увагу на те, що закон встановлює терміни саме з дня передачі, а не покупки. Якщо ви купили холодильник, а привезли його через тиждень, то термін пред'явлення претензій відраховується з дня, коли холодильник опинився у вас вдома. При цьому додайте копії накладних або інших документів про прийом товару.

Напишіть заяву на . У заяві вкажіть найменування продавця, адресу магазину, свої паспортні дані, адресу та телефон. Викладіть суть вашої претензії, не забувши вказати марку, артикул товару, дату покупки. Обов'язково вкажіть, що ви вимагаєте саме розірвання договору купівлі-продажу, якщо ви не налаштовані на обмін чи ремонт товару. Намагайтеся скласти заяву грамотно і чітко, згадавши назви статей, на які ви спираєтеся. Можливо, продавець зовсім не бажає повертати вам гроші. І добре, якщо він зрозуміє, що має справу з юридично грамотною людиною.

Зробіть дві копії заяви. У великих магазинахє відділи претензій, куди ви можете звернутись. Співробітник магазину має прийняти заяву, підписавши її та поставивши дату. Одну підписану копію залиште собі. У невеликих магазинах можна вручити заяву продавцю.

Рішення за вашою заявою повинні ухвалити протягом семи днів. У разі дефектів у технічно складних товарах цей термін може збільшитись до 20 днів, продавець може провести експертизу власним коштом.

Якщо ви зіткнулися з хамством, непрофесіоналізмом співробітників магазину, знайдіть електронну адресу магазину в інтернеті і напишіть скаргу на ім'я адміністрації. У скарзі вкажіть ім'я співробітника та викладіть суть претензії. Дотримуйтесь діловий стильлисти, не переходьте на особи, оперуйте назвами статей законів, на які ви посилаєтеся. Як показує практика, це допомагає здебільшого.

Що робити, якщо після 15 днів виявився суттєвий недолік у технічно складному товарі? За законом ви також маєте право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Тут є нюанс у слові «істотний» – як його визначити? Документ про те, що річ має серйозні дефекти та підлягає поверненню до магазину, вам можуть видати у гарантійній майстерні, куди ви звернетеся з поломкою. Також підлягає поверненню до магазину прилад, який протягом року гарантійного терміну понад 30 днів у сукупності перебував у ремонті. З документів, що підтверджують факт та термін ремонту, зніміть копії, які додайте до заяви.

Слід зауважити, що в цьому випадку насправді обміняти товар на гроші буває значно важче. Тому, якщо ви хочете зберегти нерви і не готові позиватися, можливо, варто погодитися на заміну товару на аналогічний з перерахунком ціни. Зазвичай продавці охочіше та швидше погоджуються з цим.

Для того, щоб не дати ввести себе в оману, покупець повинен насамперед усвідомити, які дії він може вжити при виявленні недоліків у товарі та протягом якого часу.

Так, у захисті прав споживача під час продажу неякісних товарів тривалого користування, велику рольграє гарантійний термін товару. Поняття гарантійного терміну розкрито у Законі "Про захист прав споживачів" - це час, протягом якого виробник, продавець або їхній представник зобов'язані задовольнити вимоги споживача, пов'язані з недоліками товару. Інакше висловлюючись, це період, протягом якого товар гарантовано функціонувати належним чином або залишатиметься придатним для вживання.

Розрізняють гарантійний термін, встановлений продавцемта гарантійний строк, встановлений виробником, які можуть не співпадати. Однак, гарантійний термін продавця, у будь-якому випадку, повинен бути рівним або більше встановленого виробником. Тобто, поки діє термін, встановлений продавцем вимоги споживача може бути заявлені або продавцю чи виробнику (їх представникам), і коли закінчився термін, встановлений виробником, звернутися із законними вимогами можна лише продавцю (його представнику).

Протягом зазначених термінів, споживач за своїм вибором має право вимагати:

1. Безкоштовно усунути недоліки товару (гарантійний ремонт) або сплатити витрати на їх усунення, причому такі витрати мають бути розумними;

2. Зменшити вартість товару;

3. Замінити товар;

4. Повернути гроші.

Разом з однією з цих вимог, споживач може стягнути збитки.

Щоб встановити, чи є недоліки наслідком неправильної експлуатації чи перевезення товару покупцем, продавець чи виробник власним коштом проводять перевірку якості товару. Якщо покупець бажає бути присутнім при такій перевірці, йому слід письмово повідомити про це продавця для того, щоб йому повідомили, коли і де проводитиметься перевірка якості товару.

Передача товару щодо перевірки його якості оформляється актом, у якому зазначаються характеристики і властивості товару, виявлена ​​несправність тощо.

Якщо покупець чи продавець не згодні з результатами, останній проводить власним коштом із залученням відповідних експертних бюро. Але якщо експерт скаже, що в недоліках немає провини продавця, всі витрати на проведення експертизи ляжуть на покупця.

На час ремонту товару з недоліками споживач може розраховувати на отримання аналогічного товару в користування. Тимчасовий аналог має бути наданий покупцю протягом трьох днів з моменту подання заяви про його необхідність. Однак, є товари, на час ремонту яких заміна не надається, наприклад, автомобілі, меблі тощо.

Споживач може пред'явити лише одну вимогу з наведеного вище переліку та поміняти його може лише за згодою продавця, якщо той уже приступив до виконання.

Будь-які заяви продавців про те, що товар можна лише обміняти чи відремонтувати, а не повернути сплачену вартість не можна, є незаконними. Споживач має право одразу заявити про сплачені за нього гроші. При цьому поверненню підкладе вартість товару, встановлена ​​на нього в момент звернення споживача з такою вимогою. Тобто, якщо ціна товару піднялася з його покупки покупцю необхідно повернути збільшену вартість.

Відео на тему

Останнє оновлення Січень 2019

Одна із найпоширеніших претензій покупця – заміна товару неналежної якості на справний. Це невигідно продавцю, тому на такий обмін він неохоче.

Перед тим, як звернутися до продавця для заміни неякісного товару на інший, треба бути готовим до його негативного настрою.

Що можна обмінювати

Обміну підлягають в повному обсязі товару, лише:

• звичайні товари тривалого користування

  (одяг, взуття, меблі, сантехніка, прості електричні прилади, стільникові телефони, вироби з текстилю, трикотажу, синтетики, столові речі та інші предмети та речі, що використовуються в побуті);

• технічно складна побутова апаратура;
• продовольчі продукти;
• побутова хімія;
• лікарські засоби;
• інші речі.

Неналежна якість може стосуватися:

Слід пам'ятати, що вимога про заміну товару доречно за наявності дефекту якості.

• безпосередньо самого товару;
• упаковки, якщо вона забезпечує можливість використовувати товар звичайним чином та у звичайних умовах.

  Наприклад, пластикова багаторазова кришка горловини ємності миючого засобу не відкривається за допомогою обертальних рухів. Щоб витягти миючий засіб потрібно зрізати горловину. Такий дефект упаковки є нестачею товару.

• комплектуючих частин ( блок живлення, підставка, фіксатори та ін.). Якщо допустима заміна лише комплектуючої частини без погіршення споживчих властивостей товару, то замінюється лише комплектуючий елемент.

Сам недолік є:

• виробничий брак;
• будь-які дії, що призвели до поломки товару, якщо вони були до покупки товару покупцем(незалежно був шлюб чи товар відповідав усім ГОСТам і ТУ). До таких дій прирівнюються і ті, які не одразу призвели до поломки, а надалі, після придбання товару покупцем.

  Наприклад,телевізор зберігався у продавця у сирому складі, що призвело до неправильної роботи електросхем. Після покупки телевізор якийсь час попрацював, а потім зламався. Нестача не пов'язана із заводським шлюбом, а викликана неправильним зберіганням, що в результаті і призвело до його поломки.

Окремо торкнемося питання обміну технічно складного товару

Такий товар можна обмінювати у разі наявності. Якщо є звичайний дефект, то відразу пред'явити такі вимоги не можна.Право на гарантійну заміну товару за простого недоліку у покупця виникає якщо:

• продавцем порушено термін ремонту товару;
• той же чи інший дефект виник повторнопісля ремонту

У разі порядок заміни для технічно складного товару нічим не відрізняється від простого товару.

Що може надаватися як заміна

Існує два варіанти заміни бракованого товару:

• на аналогічний товар (тієї ж марки, моделі та з такими ж технічними характеристиками);
• на таку ж річ, але іншої марки, моделі, розміру, комплектації.

  Наприклад, було придбано неналежну якість пилосос марки «Сауянги» потужністю 1300 Вт. Покупець може обміняти його на миючий пилосос марки Керхер потужністю 2500 Вт.

Однак такий обмін не буде "чистим": відділ отримав. При різниці в продажній ціні на неякісний товар між покупцем і продавцем проводиться перерахунок . Залежно від вартості обмінюваних товарів можлива доплата або на користь продавця (якщо неякісний товар, що повертається дешевше, ніж надається) або на користь покупця, тобто часткове повернення грошей.

До кого можна звернутися

Це питання теж не однозначне. Залежно від того, який планується обмін, визначається право покупця на звернення до конкретної особи:

Хто може звернутися

Пред'явити претензії про недоліки товару може будь-який власник неякісної покупки. Тобто, як сам покупець, так і наступні власники. Навіть якщо в документах на товар та гарантію буде значитися інша особа (припустимо, товар був перепроданий, подарований тощо), право на обмін зберігається. Відмова продавця, заснована на тому, що претензію має висувати початковий покупець, є незаконною.

У який період можна звернутися за заміною

Є кілька періодів, коли можна обміняти товар (вам необхідно знати гарантійний термін і термін служби товару, що вийшов з ладу).

1. За основним правилом за заміною товару тривалого користування можна звернутися протягом гарантійного терміну так звана заміна товару за гарантією.
2. Якщо гарантії немає або її строк менш як два роки, то претензія на заміну пред'являтиметься у дворічний період з дня купівлі товару (ч. 5 ст. 19 ФЗ "Про захист прав споживачів"). Слід врахувати, якщо претензія пред'явлена ​​в негарантійний період, але не більше двох років, обов'язок доводити відсутність провини покупця у поломці товару повинен сам покупець(якщо виникне суперечка про дефект).

   Наприклад, на електрочайник встановлено гарантію 1 рік. Через 1,5 року луснула нагрівальна спіраль. Покупець звернувся по заміну товару. Продавець відмовив у заміні, вказавши, що покупець користувався приладом без води. Тут покупець має віддати товар на експертизу. І якщо підтвердиться заводський шлюб, продавець зобов'язаний зробити заміну.

3. Протягом терміну служби або 10 років (якщо термін служби не встановлено) при виявленні у товару суттєвої нестачі(Ч. 6 ст. 19 ФЗ "Про захист прав споживачів"). Але відразу вимагати заміни не можна, спочатку ремонт, який має тривати до 20 днів. А от якщо термін ремонту буде порушено, можна претендувати на заміну. Подібна претензія пред'являється лише виготовлювачу (не продавцю) і право на безоплатний ремонт та подальшу заміну доводить покупець (як і в попередньому випадку), якщо у виробника сумніви.

Ще раз звертаємо увагу: якщо ви хочете скористатися заміною товару, що вийшов з ладу після гарантійного періоду (варіанти 2 і 3), вам доведеться самостійно доводити виробнику, що поломка відбулася не з Вашої вини. Тобто доведеться сплатити експертизу товару, ціна якої часто може виявитися порівнянною з ціною ремонту.

Щодо продовольчих товарів термін претензії – протягом терміну придатності

Як бути, якщо термін придатності не встановлений. Законом заборонено реалізовувати продовольчі товарибез терміну придатності. Тому, якщо куплений такий продукт, його можна обміняти в будь-який розумний термін. Тобто найтриваліший термін придатності на аналогічний продукт. Наприклад, нормальний термін придатності молока становить до 10 діб. При покупці неякісного молока без терміну придатності, можна повернути його на 10 день, і якщо продавець заперечить, мовляв, на таке молоко встановлений триденний термін, він буде неправий. Адже на упаковці відомостей про придатність не було.

Які поломки не дають право на обмін товару

• неправильна експлуатація (порушення заборон та застережень, передбачених інструкцією, технічним паспортом тощо);
• нецільове використання товару, тобто за призначенням;
• недбале зберігання речі (в умовах, що негативно впливають на властивості товару);
• неакуратне транспортування;
• дії природних стихій, протиправних дій сторонніх осіб (крім шкідливих дій продавця);
• проведення непрофесійного ремонту самотужки чи третіх осіб. Навіть якщо недолік (який усувався) ставився до гарантійного випадку. Наприклад, біля столу був шлюб однієї з ніжок. Покупець самостійно зробив ремонт, внаслідок чого зламалася стільниця. Незалежно від того, чи був усунений недолік ніжки столу чи ні, обміну такий стіл не підлягає.

Який термін заміни неякісного товару

Передбачено декілька термінів заміни неякісного товару. До уваги потрібно брати таке:

• необхідність проведення додаткової перевірки якості речі;
• наявності товару у продавця;
• місце знаходження продавця.

Наочна таблиця термінів заміни товару

Вищевказані терміни для районів Крайньої Півночі не застосовуються. Заміна провадиться при першому завезенні товару.

Строк заміни обчислюється з дня подання заяви продавцю про заміну товару та до фактичної передачі якісного товару покупцю.

Порядок дій для реалізації права на заміну товару за гарантією

1. З'явитися до продавця з вимогою про заміну

Необхідно підготувати заяву про обмін та пред'явити її продавцю (виробнику, імпортеру). На другому примірнику заяви (що залишається у Вас) продавець ставить свій підпис та дату. З цього дня термін заміни неякісної покупки починає текти.

У заяві треба чітко та недвозначно вимагати заміну товару неналежної якості. Інакше продавець це зможе використати у своїх інтересах. Наприклад, замість гарантійної заміни буде проведено ремонт товару. У такому разі відвоювати свої права на заміну буде тяжко.

2. Продемонструвати несправність товару

При пред'явленні вимоги про заміну товару за гарантією продавець має право впевнитись у його несправності. Тому товар необхідно брати із собою. Також слід навести документи на купівлю товару та на гарантію.

Якщо товар великогабаритний або важить більше 5 кг, Вам не обов'язково транспортувати його самостійно. Це повинен робити продавець власним коштом або за взаємною домовленістю сплатити Ваші витрати на доставку товару.

Якщо недоліки є очевидними, то вони можуть бути засвідчені в момент пред'явлення претензії на заміну. Трапляються випадки, коли продавець не може відразу підтвердити недолік або причину його виникнення, тоді продавець наполягатиме на проведенні додаткової перевірки якості. Таке право в нього є. Тоді товар треба буде передати продавцеві.

Якщо потрібна додаткова перевірка, товар слід запакувати, опечатати та поставити підписи продавця та покупця, щоб уникнути незаконних маніпуляцій з ним (розтин, розбирання та ін.) до проведення додаткової перевірки якості. До речі, покупець має право бути присутнім при такій перевірці, тому вимагайте, щоб Вас повідомили про час та місце її проведення.

Передача товару продавцю обов'язково має супроводжуватися складанням акта, у якому зазначається:

• хто передав товар;
• кому передав;
• найменування товару, його зовнішній опис із зазначенням серійного (заводського) номера, кольору, розмірів та ін., а також перерахуванням його основних технічних властивостей;
• опис нестачі;
• дата передачі товару;
• інші важливі відомості.

Передавати документи на товар та письмове гарантійне зобов'язанняпродавцю не слід, оскільки ці документи можуть знадобитися у разі судового спору.

3. Вимагайте тимчасовий товар на заміну

Якщо протягом трьох днів заміну товару не було здійснено, то Ви можете отримати на період здійснення заміни аналогічний товар. Для цього продавцю подається відповідна заява.

Тимчасово не надаються:

• продукти харчування;
• побутова хімія;
• лікарські засоби;
• предмети особистої гігієни;
• медичні прилади;
• прилади для приготування їжі;
• меблі;
• транспортні та водні засоби, мотоцикли;
• цивільна зброя та боєприпаси.

4. Якщо продавець порушив строки

Якщо терміни заміни затяглися, у Вас є право на наступні дії:

1. письмово чи усно поспішати продавця про проведення заміни;
2. стягнути неустойку (пеню) порушення термінів обміну товару;
3. відмовитися від заміни та висунути будь-які інші вимоги, у тому числі:
   • відмова від виконання договору та повернення сплачених грошей за товар;
   • безоплатний ремонт;
   • зменшення покупної вартості товару.

Якщо у Вас виникло бажання стягнути штраф або скористатися іншими правами споживача, то на адресу продавця необхідно подати претензію.

У претензії на неустойкувказується:

• дата, ПІБ покупця та найменування продавця (кому заявлено вимогу про обмін товару);
• який товар і з яким недоліком було передано продавцеві;
• який термін для обміну встановлено;
• період прострочення;
• сума та розрахунок стягуваної суми.

Неустойка визначається з розрахунку 1 відсотка за кожен день прострочення від загальний вартостітовару.

У претензії на відмовувід гарантійної заміни товару вказується така інформація:

• дата заяви вимог щодо заміни товару;
• П.І.Б. покупця та найменування продавця;
• який товар та з яким дефектом передано на обмін;
• факт підтвердження нестачі продавцем;
• який термін для обміну;
• кількість прострочених днів;
• висловлення своєї відмови від обміну;
• заяву нової вимоги.

Термін нової вимоги починає текти з моменту вручення претензії продавцю.

5. Що потрібно знати під час прийому товару

У разі успішного обміну товару продавець сповіщає покупця про це. При прийманні товару Вам необхідно оглянути товар на його відповідність до якості. Передача супроводжується видачею документів товару, зокрема технічного змісту. Крім того, на товар видається гарантія. Строк такої гарантії дорівнює тому, що було встановлено на замінений товар і цей термін починає текти з моменту вручення нового товару.

Нагадуємо, якщо товар габаритний або важить більше ніж 5 кг, то доставка до Вашого будинку за рахунок продавця.

Особливо звертаємо увагу на випадки, коли замість аналогічного товару покупцю повертають той самий товар із відремонтованими недоліками.

Такий товар слід приймати. У документі на передачу товару Вам необхідно письмово висловити відмову, вказавши, що було заявлено вимогу про гарантійну заміну, а натомість здійснено ремонт. Якщо Ви такий товар візьмете у продавця, і підпишіть документи про передачу, тим самим Ви ніби погодитеся з діями продавця. Надалі буде важко довести у суді факт порушення Ваших прав. Тому при прийманні товару уважно розглядайте товар, представлений у рахунок заміни.

6. Дії у разі недоліків у заміненого товару Якщоновий товар

виявиться з недоліками, то покупець має право пред'являти продавцю (виробнику, імпортеру) всі вимоги, без будь-яких обмежень. Той факт, що цей товар представлений за гарантійною заміною, не має жодного значення для нових вимог споживача.

Якщо у Вас є питання на тему статті, будь ласка, не соромтеся задавати їх у коментарях. Ми обов'язково відповімо на всі ваші запитання протягом кількох днів. Однак, уважно прочитайте всі запитання-відповіді до статті, якщо на подібне запитання є докладна відповідь, то ваше питання не буде опубліковано.