Mihail Rybakov - İşinizde işleri nasıl düzene koyarsınız. Güvenilmez unsurlardan güvenilir bir sistem nasıl oluşturulur. Atölye. "İşinizi nasıl temizlersiniz" kitabından önemli düşünceler

Kitap yazarı:

Bölüm: ,

Dikkat! Kitaptan yasaların ve telif hakkı sahibinin izin verdiği (metnin en fazla %20'si) bir alıntı indiriyorsunuz.
Alıntıyı okuduktan sonra, telif hakkı sahibinin web sitesine gitmeniz ve satın almanız istenecektir. tam versiyonİşler.

İşinizi Düzene Almak, işinizi kurmanıza ve çalıştırmanıza yardımcı olacak pratik araçlardan oluşan bir sistemdir. Böylece o:

İyi bir kazanç sağladı;

Krizlere karşı daha rekabetçi ve dirençli hale geldi;

İstikrarlı bir şekilde çalıştı ve gelişti;

Pratik olarak çalışanların insan faktörüne bağlı değildi;

Sahibinden gerekli minimum kontrol.

İşinizi geliştirebileceğiniz 130 pratik görev.

İşletme sahipleri ve yöneticilerden 123 örnek ve yorum;

Kitap, sahipler ve üst düzey yöneticiler içindir: büyük holdinglerden orta ve küçük şirketlere. 2010 yılından itibaren birçok kuruluşta masaüstü haline gelmiştir.

Ayrıca kitap, işletme danışmanları ve eğitmenler için de faydalı olacaktır.

Mikhail Rybakov (www.mrybakov.ru) – iş danışmanı, stratejik oturumların moderatörü. Mikhail Rybakov & Partners ekibinin kurucusu. 1997'den beri iş hayatında. En çok satan iki iş kitabının yazarı, "Kariyerden Özgürlüğe" filmi, yüzlerce yayın, Rusya'da ve yurtdışında yıllık iş etkinliklerinin organizatörü. İki eğitim - bir sistem analisti (ekonomi, BT) ve bir psikolog. Rusça konuşulan alanda özel piyasa şirketlerinin sahiplerine ve yönetim ekiplerine yardımcı olur.

9. baskı.

Telif hakkı sahipleri!

Kitabın sunulan parçası, yasal içerik LLC "LitRes" distribütörüyle (orijinal metnin en fazla %20'si) anlaşmaya varılmıştır. Materyal göndermenin sizin veya bir başkasının haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, o zaman .

İşinizde işleri düzene koyma zamanının geldiğini anlarsanız, o zaman bir şey size uymuyor, bir şeyi daha iyi hale getirmek, bir şey üzerinde çalışmak istiyorsunuz. Tek soru - ne ve nasıl üzerine? Cevaplayabileceğinden emin misin? Mevcut durumun tam olarak anlaşılması ve en açık ve spesifik olarak belirlenmiş hedefler olmadan başarıya ulaşılamaz.

İşimizde işleri düzene koymaya nereden başlayacağız? Bunu yapmak için, i'yi işimizdeki durumla noktalayalım:

• işleri düzene koymayı taahhüt ettiğimizden, işimizdeki bir şeyin bize uymadığı anlamına gelir - kar, zamanımızın maliyeti, yokluğumuzda işin istikrarı, “yıldız çalışanlara” bağımlılık ...
• olduğunu biliyoruz ya da en azından tahmin ediyoruz. iyi örnekler sahibine ek bir baş ağrısı vermeden başarıyla kâr getiren benzer işletmeler. Daha iyisi için değişim olasılığı bizim için ne anlama geliyor;
• hala her şeyi bilmediğimizi veya yapabileceğimizi anlıyoruz ve bizi tatmin edecek işin durumunu değiştirmek için yeni bir şeyler öğrenmeye hazırız;
• işin mevcut ve gelecekteki durumunun sorumluluğunun yalnızca bize ait olduğunun bilincindeyiz;
• planlarımızı uygulamak için yeterli zamanımız ve irademiz olduğuna inanıyoruz ve bunları işimize yatırmaya hazırız.

Herhangi bir hedef belirleme eğitiminde, başarının yalnızca iki ana adım atıldığında geldiği her zaman vurgulanır: mevcut durumun en eksiksiz farkındalığı ve en açık ve özel olarak belirlenmiş hedefler.

Şu anda tam olarak ne yaptığımızı bilmeden, hangi eylemlerin daha verimli bir şekilde gerçekleştirilebileceğini asla keşfedemeyeceğiz. Net bir hedef olmadan (evet, SMART kriterleri diyorum!), seçim yapamayacaksınız. etkili araçlar başarmak için. Mikroskopla sinek avlamanın veya bir sineklik ile kaplan saldırılarına karşı savunmanın bizi sonuçlardan memnun etmesi pek olası değildir.

Ayrıca bu adımların uygulanma sırası da önemlidir. Hedeflere ulaşmanın fizibilitesi ve zamanlaması büyük ölçüde mevcut duruma bağlıdır. Elbette, şirketiniz Walmart, Shell veya Ford ile aynı seviyede olabilir, ancak o an için 100 yıl boyunca çok çalışmaya hazır mısınız?

Yani ilk adımımız:

belgeler varolan iş süreçler

Bu, projenin sınırlarını tanımlayarak başlamalıdır. Benzer projelerin uygulanmasındaki tecrübelerime göre, 50 kişiye kadar olan orta ölçekli bir işletmenin tüm iş süreçlerini belgelemek için bir projenin normal süresi, bir danışman dahil olsa bile 1-2 yıldır.

Tamamen bağımsız çalışma durumunda (ve bu makale dizisinin amacı size bunu yapacak araçları sağlamaktır), süre o kadar uzayabilir ki projenin uygulanması anlamsız hale gelir.

Bir süreç grubu seçin

Bildiğiniz gibi, bir işletmenin tüm faaliyetleri bir dizi alt süreç olarak temsil edilebilir. Kendiniz için öğrenebileceğiniz birçok üst düzey süreç sınıflandırması örneği vardır, ancak biz bu seçeneğe odaklanacağız:

1. Geliştirme ve iyileştirme iş süreçleri

• stratejik Yönetim;
• Teknoloji gelişimi.

2. Temel faaliyetleri yürütmek için iş süreçleri

• İşletmenin maddi ve teknik desteği;
• Üretme;
• Satışların lojistik desteği;
• Pazarlama;
• Satış;
• Hizmet;
• Tedarik.

3. İş süreçlerini desteklemek

• Genel Müdürlük;
• Mühendislik ve teknik destek;
• Belge akışı;
• Personel Yönetimi;
• Ekonomik güvenlik.

Hangi süreç grubuyla başlamalı? Elbette, parlak satış görevlilerinin işletmenize 3 yıl önceden bir dizi sipariş vermiş olması oldukça olasıdır. Aynı zamanda ürünleriniz o kadar benzersiz ki önümüzdeki 5 yıl içinde rekabet beklenmiyor. Her şey güzel olurdu, ancak kalite ile ilgili şikayet akışı çok yüksek ve kazancın çoğunu hizmete harcamanız gerekiyor. Böyle bir durumda elbette üretim süreçleri ile çalışmaya başlamalısınız.

Ancak, deneyimlerin gösterdiği gibi, durum tam tersi çok daha yaygındır. Ve bu durumda işe satış ve pazarlama süreçlerini kurarak başlamak en iyisidir. Bu seçim lehine başka hangi argümanlar verilebilir:

• Üretim süreçleri en çok belgelenen süreçler olma eğilimindedir;
• Satışlar ana gelir kaynağıdır Para işletmeye. Artışları ek kârınızdır ve bazen işletmeyi iflastan kurtarır;
• Halihazırda satış süreçlerinin çoğunun en detaylı şekilde analiz edildiği birçok literatür, eğitim ve diğer bilgi kaynakları bulunmaktadır. Bu tür bilgilerin eksiksizliği, en hızlı sonucu elde etmenizi sağlayacaktır. Ve iş süreçlerinin optimize edilmesinin bir sonucu olarak kazanılan bağımsız deneyimi, gelecekte başka herhangi bir süreç grubuyla çalışırken başarıyla kullanabilirsiniz;
• Satış optimizasyonu sonucunda elde edilen ek kar, diğer şirket süreçlerinin optimizasyonunu hızlandıracak;
• Satış ve pazarlama süreçleri, müşteri ile en fazla etkileşime sahiptir ve bunların etkinliği, ek (ve genellikle tek) rekabet avantajınızdır.

Süreçlerin seçilmesi

Eylemlerin daha sonraki sırası çok basittir. Bu süreç grubundan sorumlu olduğunu düşündüğünüz kişileri (satış ekibinizdeki kişileri) bir araya getiriyorsunuz. Ve onlardan, çalışmaları sırasında hangi görevleri, süreçleri, işlevleri ve eylemleri (bunların hepsi bir iş süreci kavramıyla eşanlamlıdır) gerçekleştirdikleri bilgisini “çıkarırsınız”. İlk adım sadece isimleri düzeltmek.

Emin olun - sonuç sadece sizin için değil, onlar için de harika olacak. Etki, özellikle departman aynı pozisyonda birkaç çalışana sahipse fark edilir - süreç listeleri %50'den fazla farklılık gösterebilir !!!. Ve bu listeler, ne yapmaları gerektiği konusundaki fikrinizden aynı derecede farklı olacaktır.

Yani, bağımsız çalışma için 1 numaralı görev:

1. Her çalışan için gerçekleştirilen süreçler hakkında bir anket yapın.
2. Çalışan, bölüm başkanı ve sizin aranızda liste üzerinde anlaşmak için bir toplantı yapın.

Sonuçları, gerçekleştirilen işlemlerin bir listesini içeren bir tablo içeren her pozisyon için ayrı belgeler şeklinde düzenlemek uygundur.

Sonuç:

Ve siz ve çalışanlarınız nihayet her bir pozisyon için hangi süreçlerin gerçekleştirilmesi gerektiğine karar verdiniz (ve belgelendirdiniz!).

SMART hedeflerini belirleme kriterleri.

Hedefler: spesifik; ölçülebilir; kabul; gerçekçi; zamanda tanımlanır.

Anisimov Viktor Viktorovich, JSC "Freight Link" şube müdürü

Yazar tarafından sağlanan fragmanları yayınlıyoruz.

İş kitabınızı nasıl temizlersiniz? sistem pratik araçlar bu sana izin verecek iş kurmak. Böylece o:

• iyi getirdi kâr


• kararlı çalıştı ve gelişmiş


• neredeyse bağımsız çalışanların insan faktöründen


• sahibinden istendi minimum kontrol.

• 124 örnekler ve yorumlar sahipleri ve yöneticilerişirketler.


• 418 örnekler yazarın pratiği.


• 131 pratik görev işinizi geliştirmek için yapabileceğiniz şey.

Mihail Rybakov (www.mrybakov.ru) - iş danışmanı, koç. 2000 yılından beri danışmanlık yapmaktadır. Müşteriler arasında 500'den fazla Rus ve Batılı şirket bulunmaktadır: BEKO,Bosch, InBev, OZON.ru, Saint-Gobain, Alfa-Bank, Beeline, Garant, INTECO, Danışman Plus, KROST, LANIT, MegaFon, Rus Demiryolları, SIBUR, Yukos ile orta ve küçük işletmeler.

Yazar yazılı basında ve internette 100'den fazla yayın, Business Consultant Tips e-posta listesi (2007'den beri düzenli olarak yayınlanmaktadır, 55.000'den fazla abone), birçok ustalık sınıfı, uzaktan kurs ve web semineri.

Kitap için yazılmıştır küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, üst düzey yöneticiler: hem "bizon" hem de yeni başlayanlar. Bunu inceledikten sonra, deneyimli bir işadamı mümkün olacak " sıralamak» yıllarca sezgisel olarak yaptığı şey, bir sistem inşa et: önce kafanda, sonra şirkette. Acemi - kaçınmakçoğu çok acı verici hatalar, yılları kurtarmak"tırmık üzerinde yürümek".

Kitap da yardımcı olacaktır. iş danışmanları ve antrenörler.

giriiş

- Rusya'da iki sorunumuz var...

- Aptallar ve yollar?

- Değil! Yolsuzluk ve zayıf yönetim.

Şaka

Şişman yıllarda, Rus işi hızla büyüdü. Ciro açısından sayarsanız, bazen yılda birkaç kez. Ek personel alındı, yeni ofisler açıldı. Bir müşteri, şirketin sahibi bana şöyle dedi: "Akıllı olmaktan daha hızlı büyüyoruz."J. Her zaman büyüme olacak gibi görünüyordu.

Yine de bedavalar sonsuza kadar sürmez. 2008 sonbaharında kriz geldi ve birçok pazarın hacmi önemli ölçüde azaldı. Bazı şirketler iflas etti. Diğerleri işlerini azalttı, personelin önemli bir bölümünü işten çıkardı, varoşlara veya şehir dışına taşındı. Ve şimdi, Haziran 2010'da işletmeler kapanmaya devam ediyor.

Ancak bazıları için iş eskisinden daha da fazla büyümeye başladı. devam ediyor kazananlar ve kaybedenler olarak ikiye ayırma. Sadece oradan güçlenecek.

Geçenlerde bir seminere katıldım. içeriğe dayalı reklamcılık. 40 yaş üstü hatta 50 yaş üstü çok sayıda katılımcının olması şaşırtıcıydı. Başlangıçta, ev sahibi kimin ne için geldiğini sordu. Saygın görünüşlü bir adam açıkça dedi ki: " Devlet şirketleri icra memurları aracılığıyla bile ödemeyi bıraktılar - şimdi reklamlarla uğraşmak zorundasınız.

Nihayet normal piyasa başlar. Ve işini gerçekten yapmaya zorluyor rekabetçi ve verimli. Küresel ölçekte dahil. Şimdi Rusya dünya pazarına ağırlıklı olarak ham petrol, ham kereste ve silah satıyor. Çünkü ülkemizde yapılan hemen hemen her şeye kimsenin ihtiyacı yok! ne yazık ki...

İşte yapabileceklerinize bir örnek ulaşmak Kitapta açıklanan teknolojileri kullanarak. 2009 sonbaharında böyle bir mektup aldım.

ÖRNEK1 İyi günler, Michael! "İşinizde işleri nasıl düzene koyarsınız" makalenizi okudum. harcanan pratik iş "Müşteri Hizmetleri" iş sürecinin geliştirilmesi hakkında (bizim işimiz kırtasiye malzemelerinin tedarikidir kurumsal müşterilere). başarmayı başardı harika sonuçlar! Hata sayısıŞirketin kusurundan kaynaklanan siparişlerde (malları kuvvetlerimiz tarafından ve masrafları bize ait olmak üzere değiştirme veya iade etme ihtiyacını gerektiren) (ekstra operatörleri, depo çalışanları, teslimat hizmeti) 10 (!) kat azaldı: Ayda 750-800 sipariş için 2-3 seviyesine kadar. işte bu Biz yaptık:

• Müşteri hizmetleri sürecinin tüm zincirini (harici, para getirme) bağlantılara (müşteri hizmetlerinin aşamaları) ayırdık.


• Her aşamada bir "iç ara ürün" (IRP) tanımlandı; bu WFP'nin tüketicisi (dahili istemci) kimdir?


• Tüketiciyle birlikte, WFP için kalite standartları geliştirdik ve haklı iddialar olması durumunda tüketicinin düşük kaliteli WFP'yi revizyon için "dahili tedarikçiye" iade edeceği konusunda anlaştık.

Ve çalışıyor! Artık onun yerindeki herkes, partnerinin ondan NE beklediğini biliyor. Her çalışanımıza, yaptığı işin kalitesinin hizmetin hızını ve kalitesini NASIL etkilediğini ve bize para ödeyen DIŞ MÜŞTERİ'nin memnuniyetini NASIL etkilediğini açıkça gösterdik. Her durumda, kişilerarası çatışmalar (kim haklı, kim haksız) boşa çıkarıldı. WFP'nin her tüketicisi, bir taşerondan alınan WFP'nin kalitesini savunur. "Ekstre", "depo" ve "teslimat" ilişkisi açıkça düzenlenmiştir.

Sistem başarısız olursa, biz hatalar üzerinde çalışıyoruz ve gerekirse (hata sistemsel ise) düzenlemelerde düzenlemeler yapıyoruz.

Makalede, bölümlerin amaç ve hedeflerinin tanımından, mantıklı iş tanımlarının geliştirilmesinden, bir motivasyon sisteminden ve çalışma standartlarından bahsettiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi nereden edinebilirsiniz? Aynı derecede anlaşılır ve konuya odaklı olmak. Teşekkürler!

Aslında kitap bu ve bunun gibi soruların cevabı.

iş basit hatta söylerdim rutin çalışma eğer o akıllıca inşa edilmiş. Ne yazık ki, çoğu zaman durum böyle değildir. Sonra da sistemdeki hataların, yöneticilerin ve çalışanların günlük kahramanlıkları ile telafi edilmesi gerekiyor.

Kalite yönetimi gurusu, "Japon ekonomik mucizesi"nin yazarı Edwards Deming bunu kanıtladı. iş sorunlarının yalnızca küçük bir kısmı belirli çalışanlarla ilişkilidir ve %90'dan fazlası kötü bir sistemle ilişkilidir. Ve bu, liderlerinin sorumluluğundadır. Senin sorumluluğun!

Birçoğu hızlı bir başarı elde etmeyi umuyor: "hepsi aynı anda". Ne yazık ki, bu çok nadiren olur. Ve şansa güvenmemek daha iyidir, ama kolları sıvayın- ve "sabanı sürmeye" başlayın kaliteli bir iş kurmak hak ettiği meyveleri almak için: sonuçlardan memnuniyet, para, boş zaman.

Kitap size yardımcı olacak!

İş yapısı ve kitaplar

Bir işletme 3 ana unsurdan oluşur: sahip, sistem ve insanlar içinde kim çalışıyor.

Sahip – « Tanrı» şirketler. O içeride onun üstünde. Onun iradesiyle "doğdu", ona ait ve çıkarlarına hizmet ediyor. Geliştirmekte veya geliştirmemekte, satmakta veya kapatmakta özgürdür.

sistem- onlar organizasyonel düzenlemelerşirketi oluşturan ve işleyişini sağlayan.

İnsanlar sistemin “tekerleklerini” “döndür”. Ve ruhsuz makineleri, düzenlemeleri, belge formlarını vs. çevirirler. içinde " yaşayan organizma».

Birçok yöneticinin ve dolayısıyla işletmelerinin bilinci şu şekilde karakterize edilir: bozulmalar:

Açıklanan bozulmaların her biri tehlikeli. Sadece 3 unsurun dengesi size uzun vadede sürdürülebilir bir iş verecektir.

Kitap işin yapısını yansıtıyor.

Bölüm I İŞ SİSTEMİ size iş sisteminizi nasıl optimize edeceğinizi öğretecek.

Bölüm 1 İş ve çevresi işletme sahibi açısından verimli ve müşteriler için faydalı hale getirmenizi sağlayacaktır. Rakipler ve diğer kilit paydaşlarla nasıl etkili bir şekilde etkileşime gireceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca tanımlayabilirsiniz anahtar yetkinlikler ve şirketinizin rekabet avantajları.

Bölüm 2 İş Amacı ve Stratejisi hareket yönünü belirlemenize ve bir rota planlamanıza yardımcı olacaktır. Yani: İşletmenizin geleceğine ve misyonuna dair bir imaj oluşturmak, net hedefler belirlemek. Şirketiniz için bir strateji ve özel politikalar (ilkeler) geliştirin.

Bunların hepsi işletme literatüründe çok yıpranmış kavramlardır. sana nasıl olduğunu göstereceğim pratikte bunları kullan aletler.

Bölüm 3 İş Süreçleri size işinizin özünü açıkça gösterecektir. kullanmayı öğreneceksin basit teknolojiler , izin vermek betimlemek ve optimize etmekşirketinizin işi.

Bölüm 4 Projeler projelerin uygulanmasında başarıya nasıl ulaşılacağını size öğretecek, şartlar ve bütçe gerekli seviyeye tabi kalite. Riskleri ve değişiklikleri, tedarikçileri ve yüklenicileri vb. yönetmek dahil.

Bölüm 5 Organizasyon Yapısı size şirket yapısının neden olduğunu gösterecek çok önemli değil, yaygın olarak inanıldığı gibi. Ve aynı zamanda onu inşa etmenize izin verecek optimal yol.

Bölüm II İŞ SİSTEMİNDEKİ İNSANLAR yardımıyla sistemi "canlandırmanıza" izin veren teknolojiler verecektir. kaliteli personel. Yani:

• Şirketin çalışan ihtiyacını belirlemek


• Doğru adayları işe alın


• İnsanları eğitin ve eğitin, onları kaliteli çalışanlara dönüştürün


• Bilgiyi yönet


• Çalışanları motive edin: hem parayla hem de başka türlü


• Bir ekip oluşturun


• İşletmenizdeki her çalışan için en iyi yolu oluşturun.

Bölüm III İŞ SİSTEMİNİN GELİŞTİRİLMESİ size işinizi nasıl geliştireceğinizi gösterecektir.

Bölüm 7 Sürekli İş Geliştirme işinizi yapmak için size teknoloji verecek kendini geliştiren. En basit ama etkili - müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi ve memnuniyetsizlikleri ve şikayetleri ile çalışmak. Çok faydalı - kıyaslama ve istatistiksel yöntemler. Ve son olarak, iş geliştirme sistemleri - kalite çevrelerinden ISO 9001, 6 sigma ve diğerlerine.

Bölüm 8 Danışmanlar ve Koçlar değişim ajanlarına ne zaman ve neden ihtiyaç duyulduğunu ve hizmetlerini nasıl etkili bir şekilde kullanacağınızı size gösterecektir. Ne yazık ki, çoğu lider nasıl olduğunu bilmiyor. Ve ya danışmanlara hiç dönmüyorlar, işlerini getirme fırsatını kaçırıyorlar. yeni seviye Ya da zamanlarını ve paralarını boşa harcıyorlar.

9. Bölüm Yeni İş Çipleri size yeni ufuklar açacaktır. Ofis olmadan ve uzaktan nasıl çalışılır. Ne zaman ve nasıl etkili bir şekilde dış kaynak kullanabilirsiniz veya kendiniz bir dış kaynak şirketi haline gelin. Ve müşterilerinize nasıl sağlarsınız? kapsamlı hizmetler, tüketicilere değer katın ve bundan ekstra para kazanın.

Ve sonunda Bölüm 10 Stratejik Yönergeler yolsuzluk kullanmadan işinizi kurmanın ne kadar karlı olduğunu size gösterecek. Modern dünyada sosyalizm neden hüküm sürüyor ve bu iş ve tüm toplum için ne gibi sonuçlara yol açıyor?

Kitap sadece bu konulara değiniyor. önemli konular nasıl pazarlama, satış, finansal Yönetim. Kitap zaten büyük ve zengin. Ve eğer para hakkında konuşursak, o zaman kâr sadece bir işletmenin ne kadar verimli çalıştığının bir göstergesidir. İşleri düzene koyduğunuzda, kâr artışı uzun sürmeyecek: Maliyetlerin azalması sonucunda memnun kalanların sayısında artış düzenli müşteri, personel motivasyonu vb.

Umarım bu başlıklar sonraki kitaplarımda yer alır.

Bölüm 3. İş Süreçleri

"İş süreçleri" kavramı, son zamanlarçok popüler ve hatta mistisizm dokunuşuyla kaplı.

Aslında, her şey basit. Bir iş süreci, belirli bir sonucu elde etmek için bir şirkette gerçekleştirilen standart bir eylemler dizisidir.

Örneğin, bir müşterinin siparişinin yerine getirilmesi: gelen bir aramadan ödeme almaya ve bir işlemi imzalamaya kadar.

Tipik olarak, süreçler aşağı yukarı değişmeden defalarca tekrarlanır.. Bundan çok basit ama önemli bir sonuç çıkar: süreç yürütme algoritması sabitlenebilir ve daha sonra geliştirilebilir, bu da maliyetleri düşürür, yürütme süresini azaltır, vb.

İş süreci şu şekilde olmalıdır: a) tarif, b) en uygun, ve C) aslında tarif edildiği gibi gerçekleştirilir. Finansal olanlar da dahil olmak üzere şirketin çalışmalarının sonuçları buna bağlıdır.

Şirketin sahipleri ve yönetimi aşağıdakileri alır: fayda süreçlerin resmileştirilmesinden ve optimizasyonundan:

ÖRNEK 35 . İşletme sahibi, eski subay - askeri teknisyen (askeri uçakların bakımı). Herhangi bir çalışanın, kırmızı ışığın yandığını gördüğünde, kılavuzu alabilmesi, kırmızı ışıkta ışıkla ilgili sayfada açması ve ardından kesinlikle talimatlara göre hareket etmesi gerekir: bir yapın, iki yapın, üç yap ... Ve yaratıcılık yok. Bu bir savaş uçağı!
Bu arada, şirketinde GERÇEKTEN bir kalite yönetim sistemi uygulayan ve Alman rakibine yakın bir üretim kalitesi seviyesine ulaşan bu mal sahibiydi.

ÖRNEK 36 . Yuri Anushkin , büyük bir şirketin İK müdürü. Yapılan iş düzenli olduğunda (ve bizim işimiz temelde böyleyse), açıklanan İş Süreçleri, Yönetmelikler, Talimatlar, iş tanımları vb. Kimlik, değiştirilebilirlik ve kaliteyi (kontrol yoluyla dahil) sağlayacak olan budur.

ÖRNEK 37 . Nicholas , bir imalat şirketinde orta düzey yönetici. Ben gençken, bir süre Amerika'da yaşadım. Bir süre çöp ayırıcı olarak çalıştım. Bir Meksikalı ve bir Çinli benimle çalıştı. Hiçbirimiz İngilizce bilmiyorduk ama işte birbirimizi mükemmel bir şekilde anladık. Bize 1, 2, 3 büyük rakamlı tişörtler ve orada ne yapılacağı ve nasıl etkileşime geçileceğinin çizildiği resimlerde ilkel bir diyagram verildi. Ancak akşamları nereye gidileceğini tartışırken anlaşmak zordu: Yeterli dil yoktu.

Şirkette iş süreçleri tanımlanmamışsa, büyük olasılıkla bir karmaşadır! Ne yazık ki, Rusya'da hala süreçlerin resmileştirildiği çok fazla şirket yok ve hatta hayattaki süreçlerin tanımlarına karşılık geldiği şirketlerin sayısı daha da az.

G. Emerson (1911): "Birçok fabrikada, Evin ikincil Kuralları dışında, kabul edilemez derecede kaba bir biçimde ortaya konan ve her zaman bir hesaplama tehdidi ile biten hiçbir yazılı talimat yoktur."

Aynı yerde: “Büyük acıklı bir şekilde vaaz edilen, ancak yine de tamamen okuma yazma bilmeyen bir görüş var, standart talimatların işçideki inisiyatifi öldürdüğü, onu bir otomat haline getirdiği. …

Bütün mesele, inisiyatif üzerindeki bu korkunç kısıtlamanın yalnızca hayal gücümüzde var olmasıdır. Hızlı ve kolay bir şekilde çalışmak, sonuçları azaltmadan çabayı azaltmak ve beyninizi daha yüksek inisiyatif almak, daha da iyi yollar icat etmek ve geliştirmek için serbest bırakmaktır.”

Süreçleri görmeyi öğrenmek

Süreçler, siz fark etseniz de etmeseniz de şirket içinde gerçekleşir: sonuçta şirketteki işler bir şekilde yürütülür! Artık işinize süreçlerin prizmasından bakmayı öğrenmeniz önemlidir. işin özü bu yönetime "süreç yaklaşımı", ve organizasyon yapısı ile şirketin olağan görünümünden temel olarak farklıdır. Bir deneyim en büyük şirketler dünyanın ve benim danışmanlık pratiğim, bunu işinize nasıl doğru bir şekilde uygulayacağınızı öğrenerek, zaman zaman işinizin verimliliğini artırabileceğinizi söylüyor.

• Ana


• Ek


• Yönetim süreçleri


• Ölçüm, analiz ve iyileştirme süreçleri

ÖRNEK 38 . Sergey Baguzin , milletvekili büyük bir bilişim şirketinin geliştirme müdürü. Okumanızı tavsiye ederim: Mike Rother, John Shook “İş süreçlerini görmeyi öğrenin. Değer akışı haritaları oluşturma uygulaması, Alpina Business Books,2008.

Çekirdek işlemek

yapan süreçler bunlar şirketin ana işi. Bunlara süreçler de denir. para kazanmak. Ve ayrıca - hangi süreçler için müşteriniz ödemeye hazır, yani bu ona değer verir.

Bu süreçler herhangi bir şirkette vardır. Bunlardan bir veya daha fazlası vardır: küçük ve orta ölçekli işletmeler için, genellikle beşten fazla değildir. Özünde, her biri ayrı yön işletme.

Tipik bir Ticaret şirketi. Genellikle içinde iki ana süreç vardır:

• Toptan


• Perakende satışlar

Diğer iş alanlarından örnekler:

• Müşteri araba tamiri


• dergi sayısı


• Bir restoranda müşteri hizmetleri

Restoranın ana süreci şöyle görünebilir (Şek. 5):

Resim5 . İş süreci "Bir restoranda müşteri hizmetleri." Bu örneği kullanarak “iş süreçleri” konusunun tüm diğer değerlendirmelerini yapacağım.

İş sonuçları, büyük ölçüde ana süreçlerinin ne kadar optimal şekilde oluşturulduğuna bağlıdır. Bu nedenle, şirketin optimizasyonu kural olarak onlarla başlar.

ÖRNEK39 . OlgaYudin, kredi analisti, uluslararası finans grubu Societe Generale. Mantıksız bir şekilde yapılandırılmış bir süreç, büyük zaman ve para kaybı. Örneğin, bankanın ilk kez yaptığı bir durumla karşılaştım. finansal analiz ve iş analizi, kredi komitesine sunulmak üzere müşteriyle ilgili belgeler hazırlayın ve yalnızca finallerde mal sahipleri, örneğin bir sabıka kaydı için üsler aracılığıyla “delinir”. Potansiyel bir borçlu bu testi geçemezse, tüm ön çalışmaların boşuna yapıldığı ortaya çıkıyor.

PRATİK GÖREV 24

İşletmenizin ana süreçlerini vurgulayın

Yukarıdaki örneklere benzer şekilde birkaç isimden oluşan bir liste almalısınız.

Size hatırlatırım, diğerleri gibi bu görev de en iyi şekilde yapılır. bir takımda, şirketindeki kilit kişilerin yanı sıra ana süreçlerden birkaç deneyimli ve zeki sıradan sanatçı da dahil olmak üzere. İlk olarak, işi ne kadar farklı gördüklerine şaşıracaksınız. İkincisi, birlikte aldığınız kararları herkes uygulamaya istekli olacak: "Sonuçta bu benim kararım." Ayrıca insanlar çok sevinecekler: “Sonunda beni duydular!” Aynı zamanda, etkili ekip çalışması deneyimine sahip olacaksınız: bu gerçekten harika! O zaman birlikte çalışmanız daha kolay olacaktır.

Meslektaşlarınızın olması arzu edilir bu kitabı oku, ya da onlara onun kilit noktalarını anlatmalısın.

İşletmenizin ana süreçlerini tanımlar ve optimize ederiz

Böylece şirketin özüne geldik. Daha fazla kazıyoruz.

Sürecin temel parametrelerini belirliyoruz

İlk olarak, genel tanımlamamız gerekir. işlem parametreleri, yani:

İsim.İyi seçilmiş bir isim, süreç anlayışımızı açıkça tanımlar. Adın bir "sözlü isim" (yani bir fiilden oluşturulmuş) ve bazı açıklamalardan oluşması uygundur.

Örneğin, "Bir restoranda müşteri hizmetleri".

İlk ve son adımlar. Sürecin sınırları hakkında hemen ortak bir anlayış belirlediler. Müşterinin buluşması ve konaklaması hizmete dahil mi? Ve teller? Ama süreci çağırırsak "Bir restoranda toplantıdan uğurlamaya kadar müşteri hizmetleri", kulağa biraz daha ağır geliyor ama net. Bu, gelecekte işimizi çok daha kolay hale getirecek.

Süreç hedefleri. Yine, ifadelerin doğruluğunu takip edin.

Örneğin, "Maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak ve hizmetlerimizi gelecekte tekrar tekrar kullanma arzusunu sağlamak için, restoranın müşteri hizmetlerinden maksimum mevcut ve uzun vadeli kârı."

Yukarıdaki restoran örneğinde, süreç yöneticisi salon yöneticisi olabilir.

Daha önemli nokta: süreç üzerinde daha sonraki çalışmalarda, ona yöneticisinin bakış açısından bakacağız, adımları buna göre adlandıracağız, vb.

ÖRNEK43 . OfficeMax, Nizhny Novgorod'un kurucusu ve yöneticisi Mikhail Filippov. Bunu kanıtlamak için size bir örnek vereyim. Şirketimizde, "Müşteri Hizmetleri" iş sürecinin sahibi (bu arada, Mikhail Rybakov'un "İşinizi nasıl temizlersiniz" makalesini okuduktan sonra geliştirilmiş ve uygulanmıştır) Şebeke– müşterinin siparişini telefon, faks veya e-posta yoluyla alan ve müşteriye sevk edilene kadar (siparişi) saklayan bir çalışan. Bir siparişi işleme sürecinde, operatörün iletişim kurması gerekir:

• tedarik departmanı ile (eksik veya nadir mal siparişi için),


• bir depo ile (bir ürünün diğeriyle değiştirilmesinin koordinasyonu, benzer),


• Müşteri ile (bir ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi ve ayrıca müşterinin malları aldıktan sonra bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isteyip istemediği konusunda anlaşmaya varmak),


• teslimat hizmeti ile (siparişin müşteriye istediği zamanda teslim edilmesi için),


• yönetici ile (bir anlaşma imzalamak veya izin verilen limiti aşan ertelenmiş bir ödeme üzerinde anlaşmak için).

Bunca zaman operatör Şirketimizdeki müşterinin çıkarlarının temsilcisi. müşteriler bil ve takdir et. Muhtemelen bu yüzden, bir sonraki sipariş için şirketimizle iletişime geçerken, özellikle Masha veya Yulia'yı soruyorlar.

Proses çıktıları. Sürecin uygulanması sırasında elde edilmesi gerekenler. Çıktılar maddi olabilir veya olmayabilir.

Örneğin: memnun bir müşteri, şirket karı.

Proses girişleri. Yani, sürecin başarıyla tamamlanması için ihtiyaç duyulan materyaller, bilgiler vb.

Örneğin: müşteri, ücretsiz tablolar, menü, hizmet standartları.

ÖRNEK 44 . Alexey Timonin, CEOçevrimiçi seyahat mağazası OZON.travel. İş süreçlerinin tanımına başlamadan önce (veya ilk aşamada), aşağıdakilere karar vermelisiniz. Anahtar kavramlar. Bu şu şekilde gerçekleştirilebilir sözlük uygulanmış terimler veya başka bir biçimde, ancak kesinlikle olmalıdır. Ve maksimumu vermeye değer En temel kavramların açık ve tutarlı tanımları, görünen o ki, açık - "sipariş", "müşteri" vb. Bu alıştırmanın faydasına ikna olmaktan asla vazgeçmem.

PRATİK GÖREV 29

Son adımda vurguladığınız işletmenizin ana süreçlerinden birini seçin.

Sonraki görevlerde onunla birlikte çalışacaksınız. İleride tüm bunları firmanızdaki diğer süreçlere de uygulayabilirsiniz.

Seçilen sürecin temel parametrelerini belirleyin.

Yukarıda yazdığım gibi, bu çalışmanın yapılması kritik öneme sahiptir. bir takımda. Bu tür etkinliklerde sıklıkla moderatörlük yapıyorum ve Her zaman farklı katılımcıların farklı görüşleri vardır. Her şeyin çok resmi olduğu durumlar dışında, örneğin bir devlet kurumunda veya çok otoriter bir liderin varlığında. Ancak burada da çözümler var.

Bu tür oturumların en önemli sonuçlarından biri, insanların (genellikle yıllardan beri ilk kez) birbirleriyle yapıcı bir şekilde iletişim kurmaları, işin gerçekte nasıl olduğunu belirlemeleri, birbirimizle aynı fikirde olmak. Sonuç, hem iş kararları hem de şirketteki durumda bir iyileşmedir.

Sürecin genel mantığını belirledik

şimdi tanımlayabiliriz genel süreç yürütme şeması. Bunu, genellikle dikdörtgenler halinde yazılan ve bazen de oklarla bağlantılı olan bir işlemler dizisi olarak temsil etmek uygundur. Diyagramda, işlem genellikle kağıdın konumuna bağlı olarak soldan sağa veya yukarıdan aşağıya doğru gider. Temel İşlemler alt bölümünde bir örnek verilmiştir.

Anahtar nokta: süreç şunlara bağlı değildir örgütsel yapı ve birkaç bölümden geçebilir, sınırlarını geçebilir. Bu tür süreçler denir vasıtasıyla.

Bir restoran örneğinde, müşteriyi karşılama, salonun yöneticisi tarafından, siparişin garson tarafından alınması ve yemeklerin hazırlanması mutfak tarafından gerçekleştirilir.

Müşteri, emrinin yerine getirilmesinde hangi departmanların yer aldığıyla ilgilenmez. Pişirmenin kalitesi ve süresi, fiyat, hizmet düzeyi vb. ile ilgilenir. süreç yaklaşımı müşteri için önemli olan işimizin bu parametrelerini yönetmeyi mümkün kılar ve refahına katkıda bulunur.

Şekline dönüştü iş süreçleri birincil Onlar şirketin bel kemiğidir. ANCAK organizasyon yapısı sadece bunların uygulanması için bir ortamdır. Daha fazla ayrıntı için, Organizasyon yapısı bölümüne bakın.

Var süreçleri tanımlamak için birkaç kural:

• Sadece sürecin normal ilerlemesini göster. Genellikle çoğu işlem, belirli koşullara bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir. Örneğin, bir müşteri bir restorana geldi ve tüm masalar doluysa. Ancak ana şemayı bununla karıştırmayın. Olmalı basit ve şeffaf.
  Tüm nüanslar en iyi şekilde daha ayrıntılı açıklama seviyeleri için bırakılır.
  Diyelim ki şirketiniz müşteri siparişlerini yerine getiriyor ve siparişler çeşitli tipler. Bu durumda, "müşteri siparişinin yerine getirilmesi" adımını çağırın ve farklı türler için birkaç farklı alt süreci tanımlayacaksınız.


• Çok küçük olmayın ama çok sınırlı da olmayın. yüksek seviye soyutlamalar. Her iki durumda da pratikte pek uygulanamayan bir şema elde edilir. İyi bir kılavuz: süreç diyagramı, ideal olarak yaklaşık 7 olmak üzere 5 ila 12 adım içermelidir.
  Tek bir mimari ofiste Şef Mühendis Sonunda duyduğu sevinçler üzerine, çalışma seansının ikinci gününde büyük bir rıhtım olduğu ana sürecin bir diyagramını getirdi. Süreç 42 adımdan oluşuyor (5 A4 sayfa)!


• Seçilmiş bir ayrıntı düzeyine tutun. Süreci açıklayan grupta, sürecin aşamalarından biri üzerinde bir uzman olduğu sıklıkla olur. Ve "kendi" adımının daha ayrıntılı olarak sunulması gerektiğinde ısrar etmeye başlar. Bu, modelin mantıksal bütünlüğünü ihlal eder, bu nedenle daha sonra, daha derin bir açıklama düzeyine geldiğinizde uzmanlığını tam olarak ifade etmeye davet edin.
  Bu nedenle, ana sürecin resmileştirilmesine ilişkin bir çalışma grubunda, baş muhasebeci, bir avukatla birlikte, sözleşmeyi kabul etme ve onaylama adımlarını dikkatlice tanımladı. Sonuç olarak, ortaya çıkan 17 adımdan 5'i çalışmalarının sonucuydu. Bire indirmek zorunda kaldım.J

pratik görev 30

Şirketinizin önceden seçilmiş ana sürecinin bir diyagramını çizin.

Bunu bir flip chart üzerindeki işaretleyicilerle yapmak uygundur. Sonuçlar daha sonra bir bilgisayara aktarılır, örneğinMicrosoftgörüş.

Meslektaşım, tanınmış Rus danışman David Shusterman da aynı şeyi söylüyor: "İş dünyasında para rutin olarak, kanıtlanmış seri üretim teknolojilerine göre yapılır ve fikirler, paranın harcandığı şeydir ve çoğu zaman geri döndürülemez bir şekilde." Makale “Dışarıdan bakın. Bir kriz bekliyorum. 28 Ağustos 2009 tarihli "Vedomosti" Gazetesi, Sayı 161 (2431)

Edwards Deming'in fotoğrafı. Krizden çıkış yolu: İnsanları, sistemleri ve süreçleri yönetmek için yeni bir paradigma; Başına. İngilizceden. - 2. baskı. – E.: Alpina Business Books, 2009. – 419 s.

Kitap üzerinde çalışırken, Moskova Kyokushin-kan Karate-do Evgeny Prokhorov Federasyonu Başkanı ile tanıştığım için şanslıydım. Sık sık Japonya'yı ziyaret eder. Ona Japonların başarısının sebebinin ne olduğunu sordum. Ve cevabı aldı: "Çalışkanlık ve disiplin."

İK, "insan kaynakları" ifadesinin standart bir kısaltmasıdır, yani " insan kaynakları". O kadar yaygındır ki, genellikle tercüme edilmez, ancak örneğin "İK yöneticisi", yani bir personel yöneticisi derler.

Harrington Emerson. Etkinliğin On İki İlkesi.

Zeka bölümü (eng. IQ - zeka bölümü) - bir kişinin zeka düzeyinin nicel bir değerlendirmesi: aynı yaştaki ortalama bir kişinin zeka düzeyine göre zeka düzeyi. ile belirlenir özel testler. (Wikipedia'dan tanım).

Sahibinin gözünden ana şirketten "Şirket B"

Daha doğrusu, iş hedefleriyle başlarlar. Ama devam ediyorlar - iş süreçleri. Diğer her şey ikincildir.

Örnek, diğerleri gibi, koşulludur.

Ancak bazen anlam farklıdır. Sahip, ana bilgisayar, süreç sahibisüreç optimalliği genel olarak (mimarın rolünü unutmayın), süreci düzeltme ve onaylama hakkına sahiptir. ANCAK süreç yöneticisi sorumlu kişiyi adlandırın ayrı işlem örneği, örneğin, belirli bir müşteri siparişinin "başlangıç ​​ve bitiş" (operasyon yöneticisi) yürütülmesi. Bkz. Mimar, inşaatçı, operasyon yöneticisi. Ne yazık ki, terminoloji yüzüyor. Bütün bu kelimeleri eş anlamlı olarak kullanacağım.

İngilizceden. hesap yöneticisi, yani kilit müşterilerle çalışmak için yönetici (veya daha doğrusu satış elemanı).

Bkz. Temel İşlemler.

Kitap, 10 yıllık danışmanlık pratiğimin ve bir yıllık yazmamın sonucudur. A'dan Z'ye bir şirkette düzenli yönetim uygulamak için ayrıntılı bir algoritma içerir. İyi bir motivasyon ve net bir kafa ile bunu kendiniz yapabilirsiniz.

İş kitabınızı nasıl temizlersiniz? sistem pratik araçlar bu sana izin verecek iş kurmak. Böylece o:

• iyi getirdi kâr
• kararlı çalıştı ve gelişmiş
• neredeyse bağımsızçalışanların insan faktöründen
• sahibinden istendi minimum kontrol.

• 124 örnekler ve yorumlar sahipleri ve yöneticilerişirketler.
• 418 örnekler yazarın pratiği.
• 131 pratik görev işinizi geliştirmek için yapabileceğiniz şey.

Mihail Rybakov(www.mrybakov.ru) – iş danışmanı, koç. 2000 yılından beri danışmanlık yapmaktadır. Müşteriler arasında 500'den fazla Rus ve Batılı şirket bulunmaktadır: BEKO, Bosch, InBev, OZON.ru, Saint-Gobain, Alfa-Bank, Beeline, Garant, INTECO, Consultant Plus, KROST, LANIT, MegaFon, Rus Demiryolları, SIBUR, Yukos ve yanı sıra küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Yazar yazılı basında ve internette 100'den fazla yayın, Business Consultant Tips e-posta listesi (2007'den beri düzenli olarak yayınlanmaktadır, 55.000'den fazla abone), birçok ustalık sınıfı, uzaktan kurs ve web semineri.

Kitap için yazılmıştır küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, üst düzey yöneticiler: hem "bizon" hem de yeni başlayanlar. Bunu inceledikten sonra, deneyimli bir işadamı mümkün olacak " sıralamak» yıllarca sezgisel olarak yaptığı şey, bir sistem inşa et: önce kafanda, sonra şirkette. Acemi - kaçınmakçoğu çok acı verici hatalar, yılları kurtarmak"tırmık üzerinde yürümek".

Kitap da yardımcı olacaktır. iş danışmanları ve antrenörler.

Anton Astafiev, bir kafe zincirinin sahibi, Perm

Michael, sıkı çalışman için çok teşekkür ederim!

Temel olarak, sen yazdın detaylı talimatlar iş yapmak için. Yok canım - teknoloji uygulanması girişimciyi ve ekibini başarıya götürecektir.

Ana değer, sadece hakkında konuşmamanızdır. Ne yapmalıyız ve en önemlisi, nasıl yapılır böylece sonuçlar iyileştirilir.

Bu kitap 5 yıl önce elime geçseydi, bu önemli kayıpları önleyebilirdi devamsızlığın bedelini kim ödemek zorunda kaldı gerekli bilgi ve iş becerileri.

Tasarım ve inşaat şirketi GLASARD, Moskova başkanı Fedor Khaliulin ( www.glasard.ru)

Şimdi kendi işini kurmayı düşünenler için bu kitap kısa ve öz bir şekilde sunuyor. mümkün olan en net sunum bir iş kurma kuralları, işleyişi ve gelişimi yasaları hakkında.

Halihazırda kendi işini kurmuş, krizden sağ çıkmış ve kalmayı seçenler için bu kitap yapılması ve yapılmaması gerekenler konusunda rehberlik. kod tüzük, yöntemler ve öneriler.

Bu kitap kendi işini kuran herkes için faydalıdır.

I.L. Vikentiev, "TRIZ-CHANCE" danışmanlık şirketinin müdürü, St. Petersburg ( www.triz-chance.ru)

Kendine saygı duyan Rus işi hareket etmeli batıdan daha hızlı. M.Yu'nun kitabı. Rybakova - hakkında yurtiçi deneyim.

Evgeny Pavlov, VekFort, Moskova Genel Müdürü (www.vecfort.ru)

Michael, kitabını aldım. Muhteşem satın alma. Gerçek organize etme ve iş yapma rehberi. Şu anda tahta kitaplar arasında №1 ve yakında pozisyonlarını kaybetmesi olası değildir. Okuyorum, görevler yapıyorum ve kafamda daha parlak ve daha parlak oluyor. Sıkı çalışman için teşekkür ederim!

BÖLÜM I. İş sistemi

Bölüm 1. İşin özü ve yapısı

• Sahibinin gözünden şirket
• Sahip ve yönetici
• Mimar, inşaatçı, operasyon yöneticisi
• İş olgunluk seviyeleri
• İş verimliliği. ideal iş
• Sahip verimliliği
• Müşteri gözüyle şirket
• rakipleriniz
• Şirketin temel yetkinlikleri ve rekabet avantajları
• Şirketinizin paydaşları
• İş Yapısı

Bölüm 2. İş Amacı ve Stratejisi

Bölüm 3. İş Süreçleri

Bölüm 4. Projeler

Bölüm 5. Organizasyonel yapı

BÖLÜM II. İş sistemindeki insanlar

Bölüm 6

BÖLÜM III. İş sistemi geliştirme

Bölüm 7

Bölüm 8

9. Bölüm

10. Bölüm

Mikhail Rybakov (www.mrybakov.ru) – iş danışmanı, stratejik oturumların moderatörü, psikoterapist. Mikhail Rybakov & Partners ekibinin kurucusu. 1997'den beri iş hayatında. En çok satan üç iş kitabının yazarı, "Kariyerden Özgürlüğe" filmi, yüzlerce yayın, Rusya'da ve yurtdışında yıllık iş etkinliklerinin organizatörü. Eğitim yoluyla - bir sistem analisti (ekonomi, BT) ve bir psikoterapist (gestalt). Özel piyasa şirketlerinin sahiplerine ve yönetim ekiplerine yardımcı olur.

© Rybakov M. Yu., 2010–2019

* * *

incelemeler

Alexey Timonin, çevrimiçi seyahat mağazası OZON.travel'in CEO'su:

“Kitap bana çeşitli ve ilginç geldi. Onu okurken, oldukça mantıklı ve tutarlı bir şekilde tanımla başlarsınız. iş sistemleri açıklamaya git iş süreçleri ve daha sonra projeler, tartışmaya gir Örgütsel yapılar. Daha sonra, dikkate insanların rolleri iş ve süreçlere geçişte iş geliştirme. hakkında bölüm danışmanlar iyi düzeyde sürdürülmekte, çeşitli yaklaşımlar ve görüşler ortaya konmaktadır. Son bölüm, (oldukça şaşırtıcı bir şekilde bana) bu konudaki düşüncelere ayrılmıştır. yolsuzluk tehlikeleri ve roller politikacılar hayatta. Ancak, yansımalar oldukça pratik ve sıradan.

Sonuç olarak şunu söyleyebilirim ki; sizi düşündüren, yazarın ifadeleriyle tartışan, bunun yerine kendi seçeneklerinizi sunan, önerilenlerle aynı fikirde olan, sorulan soruları derinlemesine inceleyen, samimi ve “sulu olmayan” bir kitap. Bütün bunlar şunu iddia etmeme izin veriyor yazar amacına ulaştı».

Lyubov Malyutina, Pazarlama Direktörü, Societe Generale Group - Rusfinance Bank; Pazarlama Danışmanı:

“Mikhail'i uzun zamandır tanıyorum ve kitabı aynı Temiz temiz ve pozitif kendisi gibi. Rusya'da zaten “gösteri” olmayan bir profesyonel iş topluluğu olduğu için mutluyum: basit ve verimli. Mikhail gibi insanlar onun gelişimine önemli bir katkı sağlıyor.

Ve Michael çok iyi iş ortağı. İlk görüşmemizde beni etkileyen şey: e-posta soruma net, profesyonel ve hızlı yanıt. Ve bunda hepsi o ve kitabı aynı. En gelişmiş teknolojileri içeriyordu ve aynı zamanda yazar, sadelik ve sunum netliği, gereksiz terminolojiyi ve karmaşık sözlü dönüşleri atlayın, kitabı okumayı kolaylaştırın. Aynı zamanda kitapta okuduklarınızı anında faydalı bir şeye dönüştürmeye yardımcı olan alıştırmalar var.

Teşekkürler! Deneyim, fikir, bilgi ve profesyonel tavsiye alışverişi için size sonsuz minnettarım!”

Sergey Baguzin, Baş işletme görevlisi büyük BT şirketi:

“İşletme ve şirket yönetimi, yöneticiler için giderek daha fazla yeni zorluk oluşturuyor.

Sorunlarına çözüm arayan yöneticiler ve sahipler literatüre yöneliyor. Maalesef tercüme kitaplarda mecazi anlamda “ince ayar”dan bahsediyoruz. Bunun nedeni, Batı'da düzenli yönetimin hemen hemen her yerde tanıtılmasıdır. Bu nedenle, inovasyonlar nedeniyle büyümenin yüzde birkaçını daha “sıkıştırmak” bazında tartışılıyor. Rusya'da, ana sorunlar, yönetim sisteminin bu şekilde inşasıyla bağlantılıdır. Mikhail Rybakov'un kitabı buna ithaf edilmiştir. Yazarın düzenli yönetimin temeline koyduğu “tuğla” setini gerçekten beğendim.

Hedef- iş, parlak işaretler olmadan sonsuz denizde yelken açamaz.

kıyaslama- iş kendi başına değil, rekabet ortamında var olur.

İş süreçleri Müşteriler için değer yaratan onlar.

Projeler- değişiklik olmadan, her şey “bataklık”; değişim yönetimi proje yönetimidir.

Personel- Kim ne derse desin ama başarı en iyi malzemelerin veya malların olduğu yerde değil, en iyi yönetimin ve en iyi insanların olduğu yerde biriktirilir.

Kalite- ne de olsa Japonlar gibi çalışmaya başlasak sorun olmaz. Yani başarılarının temelinde bu tuğla var!”

Sergey İvanov, Hermes şirketinin sahibi ve yöneticisi (arıtma tesislerinin üretimi):

“Michael, bu kitap için teşekkürler! Benim için, sizin sınıflandırmanıza göre “Spontane İşletme” (6 yıllık şirket) düzeyinde olan bir şirketin sahibi olarak bu kitap bir nimettir.

Şu anda International Institute of Management LINK'te MBA kursunun 1. aşamasında okuyorum. Kitabınızla ilgili sevdiğim şeyler ve akademik kursla ilgili olarak hangi avantajları vurgulamak isterim:

kitap yazıldı bir işletme sahibinin bakış açısından ve verir önerilerşirket sahipleri ve çalışanlarının süreçlerine ilişkin görüş farklılıklarını dikkate alarak;

LINK'te okurken ve kendim için yeni şeyler öğrenirken bir sorunla karşılaştım - edinilen bilginin nasıl uygulanacağı, nasıl uygulanacağı. Değişikliklere nereden başlamalı, işiyle sınırlı olmayan, her şeyi ve herkesi çözmesi gereken bir işletme sahibi olarak benim için net değildi. kitabı beğendim tutarlı ve net öneriler acil sorunları çözme ve iş yapılandırma konusunda;

Görevler ve örnekler, Rus küçük işletmelerinin gerçeklerine mümkün olduğunca yakındır.”

Anton Astafiev, bir kafe zincirinin sahibi, Perm:

Michael, sıkı çalışman için çok teşekkür ederim!

Temel olarak, sen yazdın detaylı talimatlar iş yapmak için. Yok canım - teknoloji uygulanması girişimciyi ve ekibini başarıya götürecektir.

Ana değer, sadece hakkında konuşmamanızdır. Ne yapmalıyız ve en önemlisi, nasıl yapılır böylece sonuçlar iyileştirilir.

Bu kitap 5 yıl önce elime geçseydi, o zaman Bu önemli kayıplardan kaçınırdım gerekli bilgi ve iş becerilerinin eksikliği nedeniyle ödenmesi gerekiyordu.

Fedor Khaliulin, tasarım ve inşaat şirketi GLASARD, Moskova başkanı:

“Artık kendi işini kurmayı düşünenler için bu kitap kısa ve öz bir şekilde aktarıyor. mümkün olan en net sunum bir iş kurma kuralları, işleyişi ve gelişimi yasaları hakkında.

Halihazırda kendi işini kurmuş, krizden sağ çıkmış ve kalmayı seçenler için bu kitap yapılması ve yapılmaması gerekenler konusunda rehberlik. kod tüzük, yöntemler ve öneriler.

Bu kitap, kendi işini kuran herkes için yararlıdır.

I. L. Vikentiev, danışmanlık şirketi "TRIZ-CHANCE" müdürü, St. Petersburg:

“Kendisine saygı duyan Rus işi hareket etmeli batıdan daha hızlı. M. Yu. Rybakov'un kitabı - hakkında yurtiçi deneyim».

İgor Semenoviç Popoviç, "TRANTOR" nakliye ve lojistik şirketinin Genel Müdürü:

“Mikhail ile 2008 yılında Uluslararası Yönetim Enstitüsü'ndeki eğitimlerde tanıştım. 5 yılı aşkın süredir sahibiyim. Geçen bir buçuk yılda, Michael kitabında dile getirilen tüm sorunlarla karşılaştım. İş geliştirme yolunda, Michael gibi bu tür kitaplar ve danışmanlar bir vahiy ve paha biçilmez bir yardımdır!

Mikhail'e katılıyorum: Kendinle başlamalısın - canım, canım! Kitabı okuduktan sonra aklıma geldi. kendi yaklaşımlarınızı analiz edin ve kendinizle başlayın:şirkette ve ötesinde kişisel olarak yaptığınız her şey! Bu kitabı tüm arkadaşlarıma (işletme sahiplerine) tavsiye ederim. Kitabın çıkmasını dört gözle bekliyoruz!

Yevgeni Pavlov, VekFort CEO'su:

"Mikhail, kitabını aldım. Muhteşem satın alma. Gerçek organize etme ve iş yapma rehberi. Şu anda tahta kitaplar arasında № 1 ve yakında pozisyonlarını kaybetmesi olası değildir. Okuyorum, görevler yapıyorum ve kafamda daha parlak ve daha parlak oluyor. Çalışmanız için teşekkürler!

Önsöz

Herkes uzun zamandır “Rusya akılla anlaşılamaz, ortak bir kıstasla ölçülemez” - ve büyük Rus şairin söylediği her şeyin tamamen genç Rus işleriyle ilgili olması şaşırtıcı değil. Ne yazık ki, hem ekonomi üzerine tercüme edilmiş akademik literatürün hem de Batılı iş danışmanlığı gurularının çok sayıda çok satanının geçilmez Rus yollarında umutsuzca durakladığını kabul etmek zorundayız. Mekanik kopyalama ve "implantasyon" için tekrarlanan girişimler Batılı modeller Ergenlik krizinde olan Rus iş dünyası bünyesinde örgütlenmek ve iş yapmak, kaçınılmaz olarak reddedilmeye neden olmuştur ve olmaya da devam edecektir.

Şu anda elinizde tuttuğunuz kitap birçok yönden benzersiz. Son derece ilginç ve sıra dışı bir kişi - iş danışmanı, koç Mikhail Rybakov tarafından yazılan bu kitap, yeni nesil yerli iş literatürünün canlı bir örneğidir. Açıkça yapılandırılmış, ilgi çekici ve inandırıcı bir şekilde yazılmış kitap, profesyonel değerlendirme ve yerli liderler ve işletme sahipleri için uzun yıllardır “baş ağrısı” olan “temel” sorunların çözümü için net bir referans çerçevesi oluşturuyor. Dahası, yazar sadece işaretler vermekle kalmaz, okuyucunun önüne kendi haritanızı inşa etmenin bu zor yolunun en kısa yolunu içeren bir harita açar. başarılı iş. Mikhail Rybakov'un uygulamasından yüzlerce örnek, kitabı aslında organize etmek, yapılandırmak ve iş yapmak için bir masaüstü metodolojik kılavuzu haline getiriyor. İçinde gerçek liderlerden ve en büyük şirketlerin sahiplerinden özel örnekler içeren düzinelerce "kenar çubuğu" bulacaksınız. farklı şekiller Rusya'nın her yerinden işletmeler. İş hedeflerinizi ve stratejinizi, tanım, iş süreçlerinin standardizasyonu, proje ve personel yönetimi yoluyla - kendi kendini geliştiren etkili bir iş sistemine kadar, iş problemlerinizi çözmek için tekrar tekrar test edilmiş ve etkili bir şekilde çalışan algoritmalardan oluşan mükemmel bir cephanelik.

Modern Rus ticareti hakkında çok, çok daha fazlası yazılabilir ve yazılmalıdır, ancak belki de bu kitaba hayat veren Mikhail Rybakov'dan daha iyi, şimdiye kadar çok azı başardı. Yetkin, büyüleyici ve dürüst rehber, uzun yıllara dayanan deneyimini ve pratik deneyimini yalnızca iş okuyucularıyla değil, aynı zamanda mağazadaki meslektaşlarıyla da paylaşabilen ve paylaşmaya hazır bir uzman tarafından yüksek profesyonel düzeyde yürütülür. Ve bu, inan bana, çok değerli!

eğer zaten başarılı sahibi kendi işi ya da kesinlikle olmaya karar verdim - bu kitap tam size göre!

"Moskova Ticaret Okulu - Güney Federal Bölgesi" Genel Müdürü, Rusya Federasyonu Askeri Bilimler Akademisi Profesörü

I.N. Khmaruk

yazardan

Sevgili okuyucular! İşte size izin verecek bir kitap işinizi kolaylaştırın. Böylece o:

iyi getirdi kâr;

kararlı çalıştı ve gelişmiş;

Daha rekabetçi ve sürdürülebilir hale geldi krizler;

neredeyse bağımsızçalışanların insan faktöründen;

sahibinden isteniyor minimum kontrol.

Birkaç yıl önce Rusya'da iş yapmakla ilgili çok az kitap vardı. Şimdi deniz oldu. Ancak, gerçekten pratik bilgiler parça parça toplanmalıdır.

Neden bu kitabı okuyarak zaman kaybedesiniz? Açık ve net sistem, bir dizi bireysel çip yerine. Başarılı bir iş kurmanın tüm ana yönlerini tek bir başlık altında toplamaya çalıştım. Ve ver gerçek algoritmalar tarafımızca ve müşterilerimiz tarafından test edilmiştir. Dürüst, açık, fırfırlar yok. Su ve boş konuşma olmadan. Ancak birçok örnek ve pratik görevle, tamamlayarak işinizi geliştirebilirsiniz.

Sistem ile yapılan çalışmalar sonucunda oluşturulmuştur. yüzlerce şirket Rusça konuşulan alan: büyük holdinglerden orta ve küçük işletmelere. Yabancı temsilcilikler dahil.

Her türlü işletmeye yardımcı oluyoruz endüstriler: geliştirme ve inşaat, üretim ve hizmetler, toptan satış ve perakende, yemek servisi, BT ve telekomünikasyon, tıp ve ilaç, eğitim vb. Teknik, hem şirket grupları hem de holding şirketlerini yönetmek için uygundur. Hem süreç hem de proje odaklı işlerde uygulanabilir. 1
Sektöre göre güncel müşteri listesi ve incelemeleri www.mrybakov.ru adresinde "Müşterilerimiz" bölümünde bulunabilir.

Bu kitap kimin için? Hem "bizon" hem de yeni başlayanlar için. Bunu inceledikten sonra, deneyimli bir işadamı, uzun yıllar boyunca sezgisel olarak ne yaptığını çözebilecek, bir sistem kurabilecek - önce kafasında, sonra şirkette. Acemi - çok acı verici birçok hatadan kaçının, yıllarca "tırmıkla seyahat etmekten" kurtulun.

Ana hedef kitle, özel piyasa şirketlerinin işletme sahipleri ve üst düzey yöneticileridir.. İş gerçekten çok önemli olanlar. Şiddetli rekabet karşısında her gün varlık ve refah için savaşan. İle devlet kurumlarıönerilerim de geçerlidir, ancak değişiklikler için tam teşekküllü bir müşterileri yoktur ve siyaset (en geniş anlamda) özellikle Rusya'da genellikle sağduyudan daha iyi performans gösterir.

Kitapta senden bahsettiğimde, demek istediğim sen bir işletme sahibisin. Henüz bir değilseniz, yine de kendiniz için fayda sağlayabilirsiniz. Pek çok düşünce size alışılmadık gelse de: Bir iş adamının düşüncesi, herhangi bir düzeydeki bir çalışanın düşüncesinden temelde farklıdır.

Bu kitabı okumaları ve işinizi düzene sokmaları için çalışanlarınızı görevlendirebilirsiniz. Ancak, tavsiye etmiyorum. Bizim deneyimimizde, işletmenin hata ayıklaması ve gelişimi, mal sahibinin kendisi tarafından yönetilmelidir. aksi takdirde başarısız olmaya mahkumdurlar. Bu çalışmanın yalnızca teknik kısmını devredebilirsiniz.

Kitap danışman arkadaşlarım için (eğitmenler, koçlar, psikologlar vb.) için faydalı olacak, çalışmalarına tutarlılık ve araçlar katacak.

Onun çekirdeğinde - benim deneyimim iş danışmanı olarak çalışmak 2000'den beri. Birçok metin parçası, İş Danışmanı İpuçları posta listem (2007'den beri yayınlanmaktadır) ve çeşitli medya için yıllar boyunca yazdığım makalelerden alınmıştır. Birkaç yıldır meslektaşlarım, arkadaşlarım, okuyucularım bana ne zaman kitap yazacağımı soruyorlar. Ve işte karşınızda.

ben her zaman iletişime açık(iş üzerinde).

Alabilirsiniz danışma Bu kitabın konuları ve ötesi hakkında. Danışma, daha az sıklıkla yüz yüze (Moskova'da veya seyahat ederken) Skype üzerinden gerçekleşir. Üzerinde şirketinizin mevcut durumunu, görevlerini ve sorunlarını tartışacağız, bunları çözmenin yollarını anlatacağız. Şuraya bir başvuru gönder: [e-posta korumalı] konu satırında "Danışma" ile.

Biz esas olarak çalışıyoruz yönetim ekiplerişirketler stratejik oturumlar, değişikliklerin seyrinde eşlik ediyoruz. Uçuyoruz ve gidiyoruz farklı şehirler ve ülkeler. Küçük şirketler için ekonomi biçimleri vardır.

Yılda birkaç kez Rusya'da ve yurtdışında düzenliyoruz iş kampları, farklı sektörlerden şirketlerin sahiplerinin ve yöneticilerinin, Rusya şehirlerinin ve diğer ülkelerin bir araya geldiği. Holding sahiplerinden bireysel girişimciler. İş kampında, kitaplarımda anlatılan teknolojileri ve daha fazlasını uygulayacaksınız. Ayrıca önümüzdeki yıl için yeni iş bağlantıları için enerji artışı elde edin. Ayrıntılar daha sonra kitapta ve web sitesinde.

www.mrybakov.ru adresini ziyaret edin - birçok faydalı malzemeler. Ücretsiz kaydol haber bülteni"İş Danışmanı İpuçları", yalnızca işle ilgili makalelerimizi (kitaplarımızın devamı) değil, canlı etkinliklerin duyurularını da düzenli olarak almak için.

üzerinde bulabilirsiniz Facebook ben ve topluluklarımız: "İşinizi nasıl temizlersiniz" (iş için ipuçları) ve "Kariyerden Özgürlüğe" (her gün için ilham kaynağı).

ders çalışmanı tavsiye ederim benim yeni Kitaplar: “İş süreçleri: nasıl tarif edilir, hata ayıklanır ve uygulanır. Staj” ve “İş stratejisi: nasıl oluşturulacağı ve uygulanacağı. uygulama". Bundan 6 ve 8 yıl sonra yazıldılar, yıllar içindeki tecrübemizi emdiler. Yeni kitaplar elinizde tuttuğunuz kitabı tekrar etmez, metodolojiyi önemli ölçüde genişletir ve derinleştirir. Şimdi müşterilerin işlerinde hata ayıklarken bunları birlikte kullanmalarını öneriyorum.