Válságellenes intézkedések a szépségszalonokban. Szépségszalonok: válságot élünk át. Gazdasági válság egy szépségszalonban

→ → →

BAN BEN Utóbbi időben az egészség és a jó megjelenés divatossá vált, és fontos a sikeres ember imázsának kialakításához. Ezért a szépségszalonok a város infrastruktúrájának szerves részévé váltak. Az imázsköltségek azonban az első olyan költségtételekké válhatnak, amelyeket a fogyasztók csökkentenek a válság idején.

Olyan elem, amely nincs kitéve válságnak

Egészen a közelmúltig a szépségipar lenyűgöző fejlődéssel büszkélkedhetett. A Webbolt marketingügynökség szerint a professzionális fodrász- és szépségápolási szolgáltatások globális piaca 2008-ban évi 150 milliárd dollárt tett ki, ami összemérhető például az amerikai katonai költségvetés felével.

Hazánkban a Rosstat hivatalos adatai szerint tavaly év elejére körülbelül 30 ezer fodrász- és szépségszalon volt regisztrálva. A piac éves növekedési üteme körülbelül 30% volt. Ezzel egy időben elkezdődött a hálózati márkák kialakulásának tendenciája, például a „Persona”, „Monet”. Az ágazat vállalkozásainak többsége azonban eddig a kisvállalkozások képviselője, amelyek sokkal nehezebben viselik a kialakuló válsághelyzetet.

Az ügyfelek pedig már kezdenek spórolni, a szépségszalonok pedig úgy érzik, csökken a kereslet, csökken a bevétel és a nyereség. De ennek ellenére ez a cikk a kiadásokat első ránézésre leginkább a fogyasztói megszorítások kellene, hogy befolyásolják az 1998-as válságot túlélő szakértők tapasztalatai, hogy a megjósolt piaci összeomlás nem akkor következett be. Az úgynevezett „rúzs-effektus” támasztja alá az ipart. Szerinte a recesszió nehéz időszakában sokan kénytelenek megtagadni maguktól a nagyobb vásárlásokat és kiadásokat. Azonban a lazítás és a kényeztetés igénye olyan termékek iránti kereslet növekedéséhez vezet, mint a kozmetikumok és a szépségszalon szolgáltatások.

További intézkedéseket kapcsolunk össze

De reménykedj a hatásokban, és ne hibázz magad. A válsághelyzet megköveteli a munkamódszerek felülvizsgálatát és optimalizálását. És mindenekelőtt elemezni kell a kereslet változásának természetét, valamint alaposabban meg kell vizsgálni ügyfélkörét. Ha a magját még mindig a recessziót keveset szenvedő, igen gazdag közönség alkotja, akkor a szalon szabadabban érezheti magát az árpolitikát illetően. Célszerű lehet akár a szolgáltatások költségeit is növelni. De amint észrevehetővé vált, hogy a látogatók többsége elkezdi számolni a pénzt, hűséget kell mutatnia a problémáikhoz, és meg kell próbálnia csökkenteni az árlistában szereplő számokat. Ily módon, bár nehéz lehet, túléli a válságot, megtartja sajátját, és idővel elcsábít néhány ügyfelet a versenytársaktól. A kínálatot érdemes bővíteni azzal, hogy a listára különböző árkategóriájú szolgáltatásokat és termékeket is felveszünk.

Az új szolgáltatások, például a wellness-eljárások és a SPA elemei is fontos válságellenes intézkedéssé válhatnak. Valójában az elmúlt virágzó évtizedben a televízióval és fényezéssel megerősített „modellstandardok” diktátuma oda vezetett, hogy az orosz nők tömegesen érdeklődtek a tetoválás, az alakkorrekció, a bőrfiatalítás, valamint a stressz és a cellulit hatásai elleni küzdelem iránt. 2008-ra a szoláriumok és szépségszalonok szolgáltatásai iránti növekvő kereslet oda vezetett, hogy területük minden négyzetmétere háromszor több bevételt kezdett termelni, mint egy klasszikus fodrásznál.

Oksana Kupina szerint főigazgató LLC "Charodeyka" (fodrászat), a látogatók között korábban szokatlanok is voltak - férfiak, akik értetlenül álltak a hajhullás, a túlsúly és a krónikus fáradtság szindróma elleni küzdelemben. „Nem mondanám, hogy annyi van belőlük, mint amennyit néha a fényes magazinokban írnak” – mondja a szakember. - De a kozmetikus szolgáltatásai egyre népszerűbbek az erősebb nem körében. Ez egy új irány lehet az üzletbővítésben.”

Életre kelteni

Külön kérdés a válságellenes intézkedések végrehajtása. Az átalakításoknak természetesen átfogónak kell lenniük, és ki kell hatniuk a munka belső megközelítésére. A szolgáltatások körének bővítéséhez tehát mindenekelőtt új szakemberek bevonására lesz szükség, ami válság idején nem a legjövedelmezőbb lépés. Alternatív intézkedés lehet a személyzet oly módon történő megszervezése, hogy abban szakemberek is legyenek generalista, amelyek mindegyike sokféle munka elvégzésére lesz képes.

Ezenkívül sok eljárás speciálisan felszerelt helyiségeket igényel. És ma kockázatos beruházni további helyiségek bérlésére. Megjegyzendő, hogy a válság a Blackwood tanácsadó cég előrejelzése szerint a fizetési ráták csökkenését idézte elő, 2009 első felében ez megközelítőleg 25-40% lesz. De mivel ez a költségtétel a legjelentősebb a szalonszolgáltatások költségeiben, racionális megoldás az lenne, ha megpróbálnánk a meglévő teret hatékonyabban kihasználni.

„Ma sok vállalat értetlenül áll a helyoptimalizálás előtt” – jegyzi meg Szergej Malcev, az Astarta Prestige, a partíciórendszereket gyártó vezérigazgató-helyettese. - Az irodákkal ellentétben a szépségszalon egy lehetőség nyitott tér, amely lehetővé teszi a személyzeti munkaterületek kompaktabb elhelyezését, nagyon korlátozottan alkalmazható. De a mobil szerkezetek segítségével a helyiség könnyen lehatárolható, költséges nagyjavítás nélkül.”

Az Astarta Prestige szakértője példaként a moszkvai Mira sugárúti Victoria szépségszalon felújítási projektjét hozza fel. A helyhez kötött átlátszó válaszfalak itt csak a bejáratot zárták körül, az összes többi helyiséget szilárd mobil térelválasztók választották el körülbelül két méter magasan. Az ügyfél olyan kialakítást választott, amely megkönnyíti a helyiségek konfigurációjának megváltoztatását az aktuális igényektől függően - például a nyári hónapokban kissé csökkentheti a szolárium területét egy szépségszalon javára.

Ne felejtse el azonban, hogy a szépségszalonok helyiségeinek tervezésekor figyelembe kell venni a SanPiN2.1.2.1199-03 követelményeit. Különösen azt javasolják, hogy az ilyen létesítményekben a manikűr (legalább 6 négyzetméter) és pedikűr (8 négyzetméter), valamint a szépségszalon (12-16 négyzetméter) helyiségeit el kell különíteni a fodrászattól. , de természetes fényt kell biztosítani az ablaknyíláson keresztül. Szükséges továbbá a közüzemi, kisegítő és háztartási helyiségek felszerelése (öltözők, pihenők, fürdőszobák, tároló helyiségek, berendezések, szeméttároló helyiségek stb.).

"Bizonyos szabványoknak való megfelelés mellett a projekt létrehozásakor el kell érni a fény- és hangszigetelés kompetens megszervezését, és figyelembe kell venni a gyártási ciklust is" - mondja Tatyana Romanova építész. - Ehhez szimulálni kell az ügyfelek és a szalon alkalmazottai mozgását, és csak ezt követően kell kiszámítani az egyes zónák területét és elhelyezkedését. Ellenkező esetben sok tervezési hibát követhet el, amelyek zsúfoltságot okoznak a váróban, vagy felesleges szorongást okoznak az ügyfeleknek az eljárások során.”

Szergej Malcev szerint bizonyos helyiségekben a szükséges hang- és szagszigetelés biztosítására álló szerkezeteket használnak. „Az Archidea szépségszalonban például üveg válaszfalakat szereltünk fel” – jegyzi meg az Astarta Prestige szakértője. - Egy speciális tömítés, amely rögzíti az üveget a vezetők és a profil belsejében, megbízható gáttá vált a zaj és a szükségtelen szagok ellen. Ugyanakkor mattüveggel díszítették az „intimebb” helyiségeket (masszázs szoba, manikűr és pedikűr szoba).

Talán a szépség valóban szörnyű erő, amely még a válságot is kibírja. Ma azonban nem szabad a sorsra hagyatkoznia. Számos üzletoptimalizálási intézkedés nemcsak megvédi a vállalatot a nehéz időkben, hanem további pontokat is szerez a jövőbeni küzdelemhez a „szép” piacon.

Svetlana Topal,

az "Astarta Prestige" cég szakértője

Olyan elem, amely nincs kitéve válságnak

Az ügyfelek pedig már kezdenek spórolni, a szépségszalonok pedig úgy érzik, csökken a kereslet, csökken a bevétel és a nyereség. Ám annak ellenére, hogy első ránézésre ezt a kiadási tételt kellene leginkább érintenie a fogyasztói megszorításoknak, sok, az 1998-as válságot túlélő szakértő tapasztalata azt mutatja, hogy az előre jelzett piaci összeomlás nem akkor következett be. Az úgynevezett „rúzs-effektus” támasztja alá az ipart. Szerinte a recesszió nehéz időszakában sokan kénytelenek megtagadni maguktól a nagyobb vásárlásokat és kiadásokat. Azonban a lazítás és a kényeztetés igénye olyan termékek iránti kereslet növekedéséhez vezet, mint a kozmetikumok és a szépségszalon szolgáltatások.

További intézkedéseket kapcsolunk össze

Oksana Kupina, a Charodeyka LLC (fodrászat) vezérigazgatója szerint a látogatók között korábban szokatlanok is voltak - férfiak, akik értetlenül állnak a hajhullás, a túlsúly és a krónikus fáradtság szindróma elleni küzdelemben. „Nem mondanám, hogy annyian vannak, mint amennyit fényes magazinokban néha megírnak” – mondja a szakember. - De a kozmetikus szolgáltatásai egyre népszerűbbek az erősebb nem körében. Ez egy új irány lehet az üzletbővítésben.”

Életre kelteni

Külön kérdés a válságellenes intézkedések végrehajtása. Az átalakításoknak természetesen átfogónak kell lenniük, és ki kell hatniuk a munka belső megközelítésére. A szolgáltatások körének bővítéséhez tehát mindenekelőtt új szakemberek bevonására lesz szükség, ami válság idején nem a legjövedelmezőbb lépés. Alternatív intézkedés az lenne, ha az állományt úgy alakítanák ki, hogy az a legkülönfélébb szaktudással rendelkező szakemberekből álljon, akik mindegyike sokféle munkát tud végezni.

„Ma sok vállalat értetlenül áll a helyoptimalizálás előtt” – jegyzi meg Mihail Ermakov, az Astarta Prestige, a partíciórendszereket gyártó minőségügyi igazgatója. - A szépségszalonok irodáitól eltérően a nyitott tér opció, amely lehetővé teszi a személyzeti munkaterületek kompaktabb elhelyezését, nagyon korlátozottan használható. De a mobil szerkezetek segítségével a helyiség könnyen lehatárolható, költséges nagyjavítás nélkül.”

Mihail Ermakov szerint bizonyos helyiségekben a szükséges hang- és szagszigetelés biztosítására álló szerkezeteket használnak. „Az Archidea szépségszalonban például üveg válaszfalakat szereltünk fel” – jegyzi meg az Astarta Prestige szakértője. - Egy speciális tömítés, amely rögzíti az üveget a vezetők és a profil belsejében, megbízható gáttá vált a zaj és a szükségtelen szagok ellen. Ugyanakkor mattüveggel díszítették az „intimebb” helyiségeket (masszázs szoba, manikűr és pedikűr szoba).

Svetlana Topal,

az "Astarta Prestige" cég szakértője

A dollár ingadozása

MIÉRT NŐ A DOLLÁR?

Úgy van érdekes történet Kiderült, hogy mindenki a dollár közelgő összeomlásáról, eltűnéséről beszél, de még mindig él és virul. És mi több, stabil növekedést mutat! Hol itt a fogás?

Valójában minden nagyon átlátható. Az amerikai valuta legnagyobb forgalmi piaca maga az Egyesült Államok. És most, egy válságos időszakban (ami itt Oroszországban még nem kezdődött el) mindenkinek a leglikvidebb erőforrásokra van szüksége, pl. készpénz. Mert Amerikai üzlet hálózatába burkolta a világ szinte összes pénzintézetét, akkor az Egyesült Államokban tapasztalható ingadozások erős hatással vannak más országokra is. Az Egyesült Államok, hogy készpénzt akar tartani, kivonja azt a feltörekvő piacokról, a más valutában denominált eszközökből, általában mindenhonnan.

Mit kapunk ebben az esetben? De kiderül, hogy A dollár iránti kereslet meghaladja a kínálatot. És amikor ilyen helyzet áll elő, egy szűkös termék ára emelkedni kezd - a dollár drágul. Senki sem tudja, mit tegyen, és mi lesz ezután, ezért mindenki a régi minta szerint, a kialakult sablon szerint próbál eljárni. A régi sémában pedig a vezető pozíciót az amerikai valuta foglalja el, ezért most növekedést, átmeneti növekedést látunk a dollárban.

LEGYEN EGY DOLLÁR?

Márpedig, ha a dollár kilátásairól beszélünk, nagy valószínűséggel kijelenthető, hogy a dollár előbb-utóbb mégis elveszíti pozícióját, és fokozatosan (és talán nagyon gyorsan) eltűnik a piacról. pénzpiac.

Miért fog ez megtörténni? Néhány ötlet a cikk korábbi részeiben olvasható a válságról, de hogy ez mikor fog bekövetkezni, azt elég nehéz megmondani. Csak bátran állíthatjuk, hogy a válság még csak most kezdődik, és az általános pánik csak a kezdet, hiszen nincs valódi alapja. De amikor ezek az alapok megjelennek, akkor eljön az ideje, hogy frissítsük az egész rendszert, a gazdaságot, új modelleket építsünk és mindent egy új séma szerint fejlesszünk.

Furcsa módon a válságnak is lesz pozitív oldalai- ez, mint már mondtam, egy teljes megújulás, a felszínes megszüntetése, ami egyszerűen nem tud fennmaradni mostoha körülmények. Az egész üzlet, és különösen a szépségszalonok üzlete végre megszabadul minden felesleges, eredménytelen munkamódszertől. A válság nagyon jó mutatója annak, hogy mennyire jó a vállalkozásod. A nehéz idők megmutatják egy felépített vállalkozás minden hiányosságát, rámutatnak a hibáidra, feltárják mindazokat a hiányosságaidat, amelyekre korábban nem tudtál figyelni.

VÁLSÁG. MIT TEGYENEK A SZÉPSÉGSZALONOK?

A szépségszalon működtetésének módszerei válságos időszakban eltérnek a megszokott ritmustól – erre már sokan rájöttek. De még nem mindenki vette észre, hogy minden sokkal komolyabb, és sokan nem fognak tudni csak ülni egy lövészárokban a bombázás során. Valamit változtatni kell, valamit tenni kell. Mindez világos, de mi is pontosan? Rögtön megneveznék két területet, amire érdemes odafigyelni:

Az első az Ön ügyfelei.. Csak azok a vállalkozások maradnak életben, amelyek maximálisan ügyfélorientáltak. Sőt, ezek elsősorban rendszeres vásárlók, és a velük való munka eltér a megszokott módszerektől. Amint azt részletesen leírtuk, az Ön fő feladata a rendszeres vásárlók munkája és megtartása, hiszen ők adják szépségszalonja bevételének nagy részét.

A második a hatékony gazdaság. Válság idején a szépségszalonban különös figyelmet kell fordítani a gazdaságra és a könyvelésre. A költségek csökkentése és a hatékonyság növelése az egyik lehetőség, amely segíthet a túlélésben. Hogy pontosan hogyan kell ezt megtenni, arról részletesen a címen lesz szó.

Mindig legyen tudatában

Hogyan tájékozódhat a legfontosabb újdonságokról anélkül, hogy nemzetközi konferenciákra menne, és nem követné nap mint nap a vezető kozmetikai márkák weboldalainak híreit? A Cosmo Expo résztvevői tudják a választ, tudják, hol publikálják az oktatási rendezvényekről szóló információkat.

Minden szél ellenére: vezetés szépségszalonban körülmények között pénzügyi válság

Kozmetológia pénzügyi válság körülményei között:
- a kereslet csökkenése
- a fizetőképesség csökkenése
- a bevétel és a profit csökkenése

Árak. Növelni vagy csökkenteni?
Válságban még a gazdagok is számolnak pénzt. A nem létfontosságú áruk és szolgáltatások iránti kereslet csökken. Ez vonatkozik a kozmetológiára is. Az eljárások számának csökkenésével az egy látogatóra jutó amortizációs terhelés természetesen növekszik. Így kevesebb ügyféllel kell fizetni a szalon fenntartását. Emelni kell az árakat. De akkor még néhány ügyfél elmegy, és a maradók minden rubelt számolnak. Vagy talán érdemes hűséget mutatni a fogyasztói problémákhoz és csökkenteni az árakat?! Éld túl a válságot, próbáld meg megtartani a sajátodat, és még a drágább versenytársaktól is elragadj néhány ügyfelet...

Személyzet. Vágás vagy megbánás?
Ismer „jó” szakembereket, akik szépen beszélnek az eredményeikről, de egy tisztességes fillérrel sem tudnak hozzájárulni a szalon pénztárcájához? Válsághelyzetben mindenki köteles többet vállalni, bővíteni kompetenciáit, részvételét - például masszőr végezhet testtekercseléseket, manikűrös sajátíthat el egy gyógyfürdőt, stb. Nem akar... Csendesen megszabadulni a ballaszttól.

Folyó kiadások. Csökkentse.
Miért? A fűtést nem tudod kikapcsolni, a világon nem sokat spórolsz. Lehetetlen megbántani az értékes alkalmazottakat, ha fizetésükről van szó. Talán csökkenti magának az eljárásnak a költségeit?

A gyógyszerek költsége.
Keressen egy professzionális sorozatot, amely lehetőséget ad a szolgáltatások költségeinek és maguknak a szolgáltatások árának csökkentésére - mind a gyógyszerek, mind a kiegészítők árának csökkentésére. Felhívjuk figyelmét, hogy néha egy amúgy is drága sorozat indítása magában foglalja az edzés költségeit és minimális készlet gyógyszerek. Gondolt már arra, hogy kifizetődő-e az egzotikus masszázs elsajátítása? Ezért, különösen válság idején, használja a legérthetőbb, legegyszerűbb és legelérhetőbb technológiákat.

Szolgáltatások. Kiterjed?
Voltál étteremben? Aztán ne feledje, hogy például az étlapon szereplő borok és italok választéka nem csak minden ízlésnek, hanem minden pénztárcának is megfelel. Kínáljon ügyfeleinek ugyanazt a szolgáltatást két vagy három gyógyszersorozat közül – mind drágább, mind megfizethetőbb. Magának a szolgáltatásnak a megfelelő árával. Majd meglátod, hogy anyagilag melyik a hatékonyabb. Egyébként nem tény, hogy minden gazdag ügyfél hajlandó túlfizetni a presztízsért védjegy. Az ügyfél bízik a kozmetikusban a gyógyszer kiválasztásában. Válsághelyzetben fontosabb az eredmény és a megtakarított pénz (hála neked).

Paradox üzlet.
Olyankor, amikor mindenki nyög és sír, készítsen meglepetést – hozzon piacra egy olyan szolgáltatást, amelyre abban a pillanatban senki sem számított. Például SPA! Egyáltalán nem szükséges VIP programokat igénybe venni és a szalont átépíteni - elég elsajátítani és bevezetni a SPA elemeket az árlistába - olcsó testtekercselés, nem injekciós mezoterápia, csúszómasszázs, SPA manikűr... Ne feledje, hogy krízishelyzetben a legtöbb embernek szüksége van egy kivezetésre, legalább fél óra kikapcsolódásra a mindennapi problémáktól. Add oda nekik. És ha van is eredmény...

Tehát egy megfizethető kozmetikai SPA:
- a technológia áttekinthetősége és egyszerűsége és lépésről lépésre programokat
-anyagi hozzáférhetőség a középosztály számára
- a gyógyszerek és kiegészítők árának csökkentése
-magas hatásfokés tökéletes eredményeket
- az ügyfél kényelme és elégedettsége
- a SPA hagyományos presztízse
-nem a túlélés, hanem a szalon fejlődése, sikere és gyarapodása

Ezt a koncepciót például az ír gyógyfürdő-technológia több éve biztosítja a közös „Spani” sorozatban. Egyszerű - mert minden okosság nélkül, hatékony - mert nem akármilyen helyi forrásra épül, hanem a világ minden tájáról származó alapanyagokra és alkatrészekre, biológusok és orvosok által az európai technológiák és szabványok szerint megalkotott, megbízható - mert tesztelt és gyakorló kozmetikusok százai használják. Miért megfizethető - mert a végső gyártás Ukrajnában van. A jelenlegi pénzügyi válság kapcsán a „Spani” sorozat készen áll arra, hogy segítse a kozmetikai piacot Oroszországban, Kazahsztánban és más országokban. Ebből a célból tárgyalhat általános és regionális forgalmazókkal a tanúsításról és az ellátásról.

A SPA ötletében természetes technológiák és természetes összetételű készítmények, valamint természetes alkalmazási módok alkalmazását látjuk maximális kényelem és élvezet mellett. Legyen szó egy óceánparti szállodáról, az Alpok termálforrásairól vagy egy Tulában található szépségszalonról, a SPA alapelve ugyanaz – lelki jólét és fizikai előnyök megszerzése az ügyfél számára. És megérkezett a mesterhez.

A SPA a „Spani”-val egyáltalán nem kifinomult egzotikus. Ma ez már szabvány a kozmetikai szalonok szolgáltatásaiban. A SPA technológiák természetesek, utánozzák a környezetet: fürdők - úszás a tengerben, pakolások - felmelegedés homokon vagy forró ásványi iszapforrásban, SPA krioterápia a téli hideget imitálja, SPA peeling - bőrtisztítás homokkal, SPA mezoterápia feszesít és megfiatalítja a bőrt injekciók, maszkok nélkül - ásványi anyagokkal és növényi lével táplálja stb.

Nehéz átvenni a nyugati vagy keleti SPA hagyományait, amelyek magánéletet, szalon vagy szálloda külvárosi ásványvízforrás közelében, bőséges vízkezeléseket, egzotikumot és elegáns környezetet jelentenek. Nézzük reálisan - fogyasztónk inkább Thaiföldre megy egzotikus dolgokért, és ennek megfelelően kénytelenek vagyunk a legoptimálisabb befektetési projekteket keresni. Csak egy kiút van - olyan fürdő bevezetése, amely reális az Ön fogyasztója számára, bővítve a meglévő ügyfelek keresletét. Ez a megoldás a „Day-SPA” ötlete – egy szalon nappali fürdője. Mi a koncepcióért vagyunk"Idő-SPA", vagyis a szalonban eltöltött idő kozmetikusával SPA programokon.

Marketing és SPA menedzsment minden szépségszalonban.

Bármilyen piac törvénye: új termékeket kell keresnie saját, már bennszülött fogyasztója számára, bővítve a szolgáltatások körét, a szolgáltatás minőségét, növelve az igényeket és az eljárások látogatási gyakoriságát, és ennek eredményeként - az általános pénzügyi eredmény. Ez a megoldás egy megfizethető szalonkozmetikai SPA ötletének elsajátítása. Nem lesz nyilvánvaló, hogy a legelterjedtebb és legstabilabb ügyfél középosztály. Képviselői – menedzserek, vállalkozók, ügyvédek – a fő fogyasztók és maradnak is kozmetológiai szolgáltatások. Ezért, ha szalonja tömeges népszerűségére és nem kizárólagosságára számít, akkor egy átlagos jövedelmű, elfoglalt ember igényeire kell összpontosítania - és kiegyensúlyozottan árazási szabály, és kellő, de nem kirívó szintű enteriőrben és kiszolgálásban, valamint a kliens szalonban eltöltött korlátozott időtartamára (maximum 1-1,5 óra) tervezett programok kiválasztásában.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az injekciós és számos hardvertechnikát csak szakemberek engedélyezték orvosi oktatás megfelelő higiéniai körülmények között. A biztonságos, hatékony természetes technológiák jövedelmező vásárlást jelenthetnek azon szalonok számára, amelyek nem rendelkeznek orvosi engedéllyel, vagy nem akarnak kockáztatni az agresszív gyógyszerek használatával.

Tehát hogyan lehet a szalon újjáépítési bezárása és jelentős pénzbefektetés nélkül elsajátítani a fürdőt, és növelni a szalon és az egyes szakemberek presztízsét?

1. A fürdőtechnológiák elsajátítása:
a) Válasszon olyan SPA-terméksort (sorozatot), amely Ön számára könnyen használható, ügyfelei számára pedig anyagilag megfizethető.
b) Tanuljon, alaposan tanulmányozza át a kábítószer-használat módszertani utasításait, kövesse a programok protokolljait.
c) Válság idején ne rohanjon drága felszerelés vásárlásával. A fürdőprogramokhoz legalább egy kanapé és víz szükséges – így minden alapelv megvan.
c) Ne felejtse el, hogy az arc SPA programok nem kevésbé hatékonyak és csodálatosak, mint a test számára.

2. SPA marketing:
a) A lakosság véleménye szerint a fürdő megfizethetetlen luxus. Tudassa barátaival átlagos vásárlók hogy megengedhetik maguknak, hogy megérintsék a gyógyfürdő világát, ezzel növelve státuszukat saját szemükben, és megbeszéléseket adva barátaik körében az Ön új termékéről.
b) Mint egy étteremben, kínáljon vásárlóinak két-három SPA-termék - drágább és olcsóbb - sorozat közül a választást, mint például a „Spani” sorozat. Ne rohanjon drága importált gyógyszerek „tartalékban” vásárlásával.
c) Válasszon egy külön részt az árlistában: „SPA”, „SPA gondozás” vagy „SPA szolgáltatások”, határozza meg azok listáját és költségét. Alacsony, megfizethető áruk kellemes, csábító meglepetés lesz a vásárlóknak. Néhány hónapon belül képes lesz emelni az árakat és valóban jó pénzt keresni – ha „széles utat tapostak” szalonjába.

A SPA eljárás ideális eredménye a kliens vágya, hogy elaludjon, adjon neki 5-10 percig ezt az örömet. Élvezze, ha saját maga látogasson el az eljárásokra, és tapasztalja meg ügyfelei érzéseit.

A promóció módjai
a szalon jövedelmezősége és jövedelmezősége

1. Jövedelem növekedés:
a) a szolgáltatások árának emelkedése (néhány meglévő ügyfél elvesztésével és ennek eredményeként a bevételek csökkenésével)
b) a látogatások és szolgáltatások számának növelése:
- meglévő ügyfelek (új ajánlatok népszerű szolgáltatások, amelynek ára a meglévő ügyfelek számára elérhető)
-új ügyfelek vonzása (árak csökkentése vagy fenntartása megfizethetőbb gyógyszerek alkalmazásával; szolgáltatások listájának bővítése; szokatlanul érdekes ill. hatékony programok– mint például a SPA; SPA programok bevezetése a szalon imázsának és státuszának javítására, és ennek megfelelően tehetősebb ügyfelek vonzására)

2. Gyógyszerköltségek csökkentése:
a) megtakarítás a program végrehajtásának teljességén, az eljárásonkénti költség csökkentése (teljes hatékonyságvesztés, és ennek megfelelően a szalon imázsa és az ügyfelek elvesztése)
b) pénzügyileg kedvezőbb professzionális SPA-készítmény-sorozatok és valóban megfizethető SPA programok használata (amely lehetővé teszi a gyógyszerköltség és a SPA-szolgáltatások költsége közötti árrés jelentős növelését)

Alekszandr Hodakov

Nem próbálok jóslatokba bocsátkozni – vajon gazdasági válság következik-e be Oroszországban, vajon az anyaország megfertőződik-e ezzel a veszélyes vírussal, amely Amerikát sújtotta, vagy elmúlnak-e a csapások. Vannak közgazdászok, akik erre tanulmányozzák a makroökonómiát. Mi pedig szépségszalonjainkkal inkább mikrogazdaságok vagyunk, és nem városi, hanem regionális léptékű üzletet folytatunk. Vagyis csak a mi városrészünket szolgáljuk ki. De nem élünk légüres térben – ha elkezdődik a gazdasági recesszió, akkor azok, akik elvesztették a pénzüket, inkább kolbászt vesznek, mint szépségszalonba menjenek, nem igaz? Ez azt jelenti, hogy egy esetleges jövőbeli válság komolyan zsebre vághat bennünket. És jó lenne ezt előre átgondolni, legalább megpróbálni megérteni, mit kell tenni, hová kell futni és mit kell megragadni, ha nehéz idők jönnek. Vegyük tehát, amit írok, csak egy kísérletnek arra, hogy megválaszolja a kérdést: milyen súlyos következményekkel járhat egy adott szalon üzletre és a szépségipar egészére nézve, ha mégis bekövetkezik a gazdasági visszaesés.

Egyes elemzők előrejelzései szerint a pénzügyi válság már elérte Oroszországot, és a közeljövőben olyan következményeket fog kiváltani, amelyek az átlagpolgárok számára kézzelfoghatóbbak, mint a bukás. tőzsde. Természetesen a kormány számos intézkedést hoz a válság hatásának mérséklésére, tulajdonképpen a bankok hitelezésére, de a pénzügyi lehetőségek nem korlátlanok. A politcom.ru rovatvezetője szerint: „Sajnos nem hangzik túl meggyőzően a miniszterelnök állítása, hogy Oroszországnak elég lesz az elmúlt években felhalmozott pénzügyi párnából. Egy egyszerű számítás azt mutatja, hogy a jegybank arany- és devizatartaléka a jelenlegi piacra pumpált forrásmennyiség mellett legfeljebb egy hónapig tart. És annak ellenére, hogy az államnak vannak más felhalmozott tartalékai is, a pozíció olyan erős orosz gazdaság nem úgy néz ki. Sőt, nem szabad megfeledkeznünk arról sem, hogy Oroszországban bármelyik pillanatban megkezdődhet az elmúlt években a tőzsdével együtt aktívan növekvő szervezetek csődje.».

Bármilyen gazdasági visszaesés növeli bármely vállalkozás kockázatát: az emberek kénytelenek spórolni. Mit várhatnak a szépségszalonok a gazdasági válságtól, ha természetesen bejön? tól kollégáink visszaemlékezései szerint étterem üzlet, az előző, 1998-as válság idején az emberek nem hagyták abba az étterembe járást, bár ritkábban. De pontosan hogyan érintheti a recesszió a szalon üzletet? Hogyan lehet felmérni a kockázatokat, mitől kell félni, és fel kell-e készülni bármire? A luxuspiac elsőként reagál minden változásra, ezért mielőtt jóslatokat tennénk, helyezzünk hőmérőt erre a forró pontra.

Nézzük meg közelebbről a luxuspiacot

Az orosz prémium szépségszalonok most egyáltalán nem panaszkodnak a fogyasztók hiányára. Pontosabban, az ügyfelek száma, amelyet a közép- és üzleti osztályú szalonok önmaguknak elégtelennek mondanának, tökéletes norma a luxus szépségszalonok számára. Ez kezdetben nem jelent vonali szolgáltatást. A drága ügyfelekre összpontosító létesítményének formátumának kiválasztásakor egy elegáns szalon bármely tulajdonosa előre felismeri, hogy kevés lesz az ügyfél, mindegyiket a pénztárgépben hagyja „magának és annak a srácnak”. Olyan ez, mint a horgászatnál – egy ember egy nap alatt egy vödör kalácsot fog ki, a másik pedig, nemhogy egyet, de egy nagyon nagy csukát. A súly ugyanannyinak tűnik, de a csuka sokkal nagyobb büszkeséget ad a horgásznak. Ugyanígy van ez egy luxus szépségszalonban is - mert a kliensek között van egy-két politikus, egy oligarcha és több tévésztár, a bevétel nem sokkal több, mint abban a szalonban, ahol teljes rendelés van, de az árak háromszorosak. alacsonyabb, de milyen jó elmondani a barátaidnak! És mégis, mi vár a prémium szalonokra, ha a gazdasági válság eseményei finoman szólva sem az Oroszország számára legkedvezőbb forgatókönyv szerint alakulnak?

Nézzünk körül, mi történik a Tiffani butikokban, Ferrari bemutatótermekben, drága éttermekben, szórakozóhelyeken, ahol egy üveg pezsgő nem is több száz, de néha több ezer dollárba kerül. Nézi néhány honfitársunk legújabb szerzeményeit, és valahogy nem hiszi el, hogy a gazdagok spórolni fognak. Főleg a luxuscikkek esetében. Azonban nem a leggazdagabbak között természetes erőforrások, de az iparosodott országok gazdag emberei már érezték a globális gazdasági visszaesés következményeit. Ott egyre több milliomos kénytelen átmenetileg felhagyni megszokott pazarló vásárlásaival, hogy megmentse üzletét és tőkéjét.

Mi lesz velük?

Nemrég jelent meg az új Stonehage Affluent Luxury Living index. Kiszámítása a világ legtöbb ultradrága áru eladási adatai alapján történik. Az idei tanulmány megállapította érdekes tulajdonság luxusfogyasztók. A luxusvásárlók olyan emberek, akik megszokták, hogy legalább néhány lépéssel a történelem előtt járnak. Ellenkező esetben nem csak tisztességes vagyont lehet keresni, hanem megőrizni sem azt, amit az előző generációk szereztek. Ráadásul a lenyűgöző tőke tulajdonosai eleve jobban tájékozottak a pénzügyi világ eseményeiről, mint mások. Ismerik az elemzői előrejelzéseket. Nem, nem azok a tömeges fogyasztásra vonatkozó előrejelzések, amelyeket üzleti magazinokban közölnek, ahol több száz dolláros díjat kell fizetni egy cikkért. A világ gazdagjai megengedhetik maguknak, hogy jól fizessenek azoknak az elemzőknek, akik ismerik értéküket, és nem cserélik ki magazindíjra. Kevesen vitatkoznának azzal, hogy korunkban a legdrágább áru az információ. Azok, akik megengedhetik maguknak a legpontosabb előrejelzéseket és hozzáférnek a legfrissebb tudáshoz, sokkal többet és tovább látnak. A pénzügyi válság lehetséges káros következményeiről szóló információk kényszerítették a luxus szerelmeseit, hogy meghúzzák a nadrágszíjat. Ez egyértelmű jelzés minden vállalkozó számára, hacsak nem süket és vak. Hiba lenne kihagyni. Mit tartalmaz a Stonehage Affluent Luxury Living jelentés? Az idei index számos luxuscikk iránti kereslet csökkenését mutatta. Ez a luxuscikkek áremelkedésének lelassulásához vezetett. Különösen az Egyesült Királyságban áprilisban az árinfláció ebben a szegmensben éves szinten közel felére csökkent. Egyes áruk, például a prémium autók, órák pedig még deflációt is mutattak, vagyis olcsóbbak lettek.

Ez azt mutatja, hogy néhány gazdag brit úgy döntött, hogy egy időre felhagy a drága áruk vásárlásával. Nyilvánvalóan más országok milliomosai követték a példát, de mi nem tudunk róla. Egyes információk szerint még riasztóbb helyzet alakult ki a spanyol luxuspiacon. A „magas hozzáadott értékű” áruk termelőinek azonban még túl korai aggódniuk. Nagy nemzetközi márkák Nem valószínű, hogy átéreznék, hogy a britek és a spanyolok kevesebbet költenek luxusra. Végül is maradnak ilyenek nagy piacok, mint a Közel-Kelet vagy Kína. Vagy Oroszország...

Mi lesz velünk?

Elbírálva általa legújabb kiadványai Az RBC információs és elemző ügynökség, Oroszországban is a kereslet átalakulását tapasztaljuk. Amíg nem az esésről beszélünk, Csak arról van szó, hogy az orosz vásárlók okosabbak és stílusosabbak lettek – mondja Alekszandr Vasziljev divattörténész. „A legtöbb vásárló arra a felismerésre jut, hogy a csillogás és a felesleg már nem divat. Ráadásul néhány évvel a luxus iránti tömegszenvedély után sokak számára világossá válik, hogy ezen áruk túlnyomó többsége Kínában vagy Tajvanon készül. Egyszerűen indokolatlanul túl vannak árazva."- mondja a szakember.

Ezért arra számíthatunk, hogy a közeljövőben a luxus iránti kereslet csökkenése elér bennünket. Természetesen ez a tendencia, miután több ezer kilométert tett meg közúton a Brit-szigetekről, nagyrészt veszít súlyosságából. A luxusárusoknak azonban el kellene gondolkodniuk azon, hogy Oroszországban is előbb-utóbb véget ér a luxuscikkek féktelen fogyasztásának korszaka.

És bár a kereskedők a közelmúltban a luxusingatlanok eladásainak példátlan növekedéséről számoltak be, a legtöbb értelmes ember megérti, hogy a befektetők nem azért építenek ilyen házakat és lakásokat, hogy azokban lakhassanak. Ki engedhet meg magának egy több millió dolláros lakást? Egységek! Bármilyen cinikusan is hangzik, minden új luxusingatlan megjelenik, hogy azzá váljon jövedelmező termék, amit el lehetne adni. Emlékszel a naiv gyerekkérdésre Gianni Radari meséjében – miért kell egy milliomosnak három elegáns öltöny, mert nem tudja egyszerre viselni? Jobb. És egyszerre több helyen élni, bármilyen fényűzőek is legyenek ezek az otthonok, lehetetlen. Egyes elemzők őszinték előrejelzéseikben: ha ingatlanvásárlással próbálja megtakarítani a pénzét egy súlyos válság esetén, komolyan veszíthet - kiderülhet, hogy senkinek sem lesz szüksége rá. Nálunk mostanában az egyik legvonzóbb befektetési objektumnak számít az ingatlan, nyugaton azonban ez az időszak már rég mögöttünk van. A jelzáloghitel volt az első, amely ott bukott meg – ugyanez az elv kudarcot vallott, amikor a lakhatást fontolgatták pénzügyi struktúrák mindenekelőtt nyereséges termékként.

Milyen módokon spórolhatnak a szépségszalonok ügyfelei válság esetén?

Azoknak az oroszoknak, akiknek több-kevesebb pénzük van, nincs sok lehetőségük (ha persze időben sikerül kivonniuk a tőkét a tőzsdéről és a bankokból):

Az első, hogy a rendelkezésre álló készpénzt tartós fogyasztási cikk vagy ingatlan vásárlására fordítsuk, miközben tudatában vagyunk annak, hogy a válság másik következménye a jövőben a lakásárak csökkenése lehet. Más szóval, egy idő után minden megszerzett drága dolog leértékelődik.
A második, ha kiveszi a pénzt a bankból, ha ott tárolták, tartsa otthon egy széfben, különféle pénznemekre átváltott készpénz formájában, és próbálja kitalálni, hogy a rendelkezésre álló pénznemek közül melyik (euró, dollár, rubel vagy talán például az angol font) a válság hatására összeomlik, kevésbé.
A harmadik a pénz átutalása, amely hamarosan csak cukorkapapírrá fenyeget, a gazdaság reálszférájába, lehetőleg a kis- és középvállalkozások szegmensébe. Egy vihar idején, amikor az évszázados fenyők összedőlnek, semmi különösebb szörnyűség nem történik a bokrokkal. Így van ez az üzleti életben is – a legkevesebb veszteséget az események kedvezőtlen alakulása esetén a gazdaság olyan szegmenseiben tevékenykedő vállalkozók szenvedik el, amelyek valamilyen módon kapcsolódnak az ember alapvető szükségleteihez. És nincs belőlük olyan sok - étel, meleg, biztonság, egészség.

Mit tanít a történelem, vagy hogyan élték túl a szépségszalonok az 1998. augusztusi válságot

Alapvető szolgáltatásnak tekinthető a szalon üzlet? Részben igen. A szépségszalonok legalábbis „túlélték” az 1998. augusztusi válságot katasztrofális következmények nélkül. És ez nem csak az én emlékem. A cikk elkészítése során a szalonszakmában egy tucat régi emberrel készítettem interjút, akik átélték a korábbi válságot, és nagyon jól emlékeznek azokra az időkre és körülményekre. Nem sokkal a válság előtt sok szépségszalon jelent meg olyan formában, amely még ezekben az időkben is meglehetősen modern volt. Ezután jelentősen kitűntek a banális fodrászszalonok hátterében - emlékezzen például YvesRocherre a Tverskaya-n, Jacques Dessange-ra a Cosmos Hotelben és a Lesnaya-n, az Infantán, a Szépségkövetségen, az Aidán és másokon.

Megkértem néhány régi embert a moszkvai tőkeszolgáltatási piac szépség és egészség területén, hogy emlékezzenek erre az időszakra. Persze sok mindent kitöröltek az emlékezetből, hogy nem minden piaci szereplő maradt életben több tucat szépségszalon; De akik szikla és kemény hely között haladtak, azok megerősödtek. Bár a többség azonban arról beszélt, hogy a szépségipar sok más iparághoz képest nem kapott akkora csapást.

Marina Antipova (Díszes szépségszalon): " Akkoriban a Jacques Dessange üzletlánc egyik szépségszalonját vezettem, és jól emlékszem, hogy az augusztusi válság után alig egy-két hónapig volt nehéz dolgunk, de aztán szinte minden ügyfelünk visszatért.»

Andrey Andreev (VIP CLINIC cég): " Bár több mint 15 éve szállítunk berendezéseket és professzionális kozmetikumokat, mindig volt saját szépségszalonunk – hogyan is lehetne másként? Hiszen ha nincsenek „otthoni” szalonjai, akkor elszakadhat a valóságtól. De valahol ki kell próbálni új termékeket, valahol ki kell képezni a személyzetet stb. Tehát a válság idején szépségszalonjaink leterheltségében jelentős, katasztrofális változás nem volt megfigyelhető. A mentalitásunk a hibás: nőink inkább megtagadják maguktól a finomságokat, minthogy szalonszolgáltatás nélkül maradjanak. Sőt, abban a stresszes időben a szépségszalonok úgy tűnt, hogy különleges küldetést teljesítettek, mintha valaki felülről nevezte volna ki őket - a negatív érzelmek kompenzálására az emberek elmentek gyakorolni szépségüket.».

Nikolay Denisov (Infanta szépségszalonok lánca): " Amikor eljön egy nehézségi időszak, kevesen érzik jól magukat. De másképp érzékelik és másként tükrözik. Egyesek számára a káposztaleves soványabb, míg másoknak a kaviár kisebb lesz. És az Infanta szalonunkról – úgy mentek tovább, mint a válság előtt. Talán egy kicsit ritkábban. Egyedül az volt igazán kellemetlen, hogy abban a pillanatban nehézségeink voltak a szállásadóval. erre nagyon jól emlékszem. Még ki is kellett költöznünk és helyiséget váltanunk».

Evgenia Komarova (szépségszalon, divatos Dvorik): “ Nagyon nehéz volt számunkra, és sok időbe telt, mire kikecmeregtünk ebből a helyzetből. Csak hát akkor még csak 4 hónapos volt a szalon, és nem volt időnk lendületet venni, és nem fizettük ki teljes egészében a szalon felszerelését. Jelentősen nőtt a dollár árfolyama, és szerződést kötöttünk egy német céggel, amely, mint érti, veszteség nélkül akarta megszerezni a pénzét kozmetikai berendezésekre. Röviden, az utolsó dolog, hogy válság idején eladósodni valakinek. A túléléshez aktívan kellett együttműködnünk az ügyfelekkel, nagy kedvezményeket kellett adnunk, promóciókat kellett készítenünk - ez nem könnyű út, de sikerült átjutnunk. Észrevettem, hogy a tehetős ügyfelek egy része elveszett a válság alatt, de a „középparasztok” továbbra is jöttek.».

Az 1998-as válság lendületet adott a szépségipar fejlődésének

Minél többet kutattam az 1998. augusztusi válság következményeit, annál több paradox szempontot találtam. Kiderült, hogy annak ellenére, hogy a tartalékkapacitással nem rendelkező szépségszalonok egy része elveszett, a válság után egy éven belül számos új szépségszalon nyílt meg. Vegyük például a MONE-t – ennek az erős és ma már jól ismert üzleti osztályú szépségszalonláncnak az első szalonja a válság tetőpontján nyílt meg. Ma pedig a 10. évfordulójukat ünneplik három szépségszalon megnyitásával a Don-i Rosztovban. A magam nevében fűzhetek hozzá valamit: ekkor kezdtünk el tanácsadással foglalkozni (a szalonvállalkozás létrehozásával foglalkozó osztály), és segítettünk új szépségszalonokat nyitni azoknak az újonnan érkezőknek, akik kivonták tőkéjüket a pénzpiacról és elkezdtük kihelyezni. a gazdaság reálszektorában. Weboldalunk portfóliójában számos 1999-ben, 2000-ben készült szépségszalon található - még mindig élnek, és néhányan még mindig vezető szerepet töltenek be Moszkva egyes mikrokörzeteiben. Természetesen a szépségipari vállalkozások nyitásának csúcsa később, 2002-2003 körül kezdődött, amikor a lakosság nagy része végre túljutott a válság következményein, elkezdett tisztességes pénzt keresni, és megteremtették a szalon számára az aktív növekedés feltételeit. üzleti. De még a válság utáni időszakban is kaptunk megrendelést kulcsrakész szépségszalonok létrehozására. Tehát ha a történetből kiderül, hogy még nincs szalonod, jött a válság, és a harmadik lehetőséget választottad a spóroláshoz – gyere, segítünk. Nem először.

Egy másik Érdekes tény Az általunk megkérdezett szépségszalon-tulajdonosok megjegyezték, hogy a támogató infrastruktúra fejlesztéséhez kapcsolódik. Különösen megjegyezték, hogy a válság utáni időszakban az orosz kozmetikumok gyártói erőteljes lendületet kaptak a fejlődéshez. Tekintettel arra, hogy a gazdasági válság mindent megdrágított, ami nyugati, a piac felkínálta az import pótlásának lehetőségét Kellékek a hazaiaknak. S bár ma ismét a külföldi kozmetikai vonalak dominálnak, a hazai professzionális kozmetikumok mindenképpen új pozíciókat nyernek vissza egy újabb gazdasági válság esetén.

Összegzés

Amikor elkezdtem elkészíteni ezt a cikket, nem voltam optimista az előrejelzéseimet illetően. És most az esetleges nehéz idők kilátásai egyáltalán nem tesznek boldoggá. De levonhatok néhány következtetést, ami egyesek számára paradoxon lehet: mivel a történelem mindig ismétli önmagát, a szalonszolgáltatások piacára vonatkozó előrejelzésem viszonylag pozitív lesz. Nem olyan optimista, hogy a szépségszalonok egyáltalán nem veszik észre a válságot – ez fantasztikus lenne. Természetesen az ügyfelek egy része elveszik, van, aki nem látogathatja a szalonokat, legalább olyan gyakran, mint most. Természetesen a leggyengébb piaci szereplők, akik nem felelnek meg az ügyfél elvárásainak, nem állják ki a próbát, és meghalnak. Így amúgy is kudarcra vannak ítélve - válság nélkül pedig csak idő kérdése, hiszen egyre több olyan erős szereplő érkezik a szalonbizniszbe, akik azonnal hírnevet tudnak szerezni. A szépségszalon létrehozását részletesen közelítve, törekedve arra, hogy hiba nélkül átvészeljék az indulást, üzleti modelljükbe kezdetben előrelépést építenek be a környező szalonokhoz képest. De aki komolyan veszi az ügyet, az megteheti (és meg is kell tennie). Szemináriumainkon erről beszélünk, folyóiratokban írunk, és folyamatosan ismételgetjük honlapunk oldalain. Ha mindezt befogadja, erőfeszítéseink nem hiábavalók.

Fontos megjegyzés: minden, amit olvas, az én személyes véleményem. Nem erőltetem senkire. Véleményem szerint, ha mégis bekövetkezik a válság, az olyan lesz, mint a tél. De újra kisüt a nap, elolvad a hó, és újra virágzik a szalonbiznisz. A tél a természet célja, hogy megújuljon, megtisztuljon minden gyengetől, életképtelentől és fenntarthatatlantól. Válság idején a legfontosabb, hogy ne legyél gyenge. És ahhoz, hogy megerősödjön, a szalonüzletnek folyamatosan fejlődnie kell. Nő. Törvény. Nem nyitom meg neked Amerikát, ugye?

KÉRDÉS TÉD BE