Tko bi trebao prvi pozdraviti? Pravila pozdravljanja. Značenje općeprihvaćenih pravila

Jedan od uvjeta za stvaranje pozitivnog poslovnog imidža je poznavanje pravila bontona i sposobnost ponašanja u skladu s njima.

Bonton je više ili manje ritualizirani oblik smislene komunikacije, što je čini puno lakšom i ugodnijom.

Jezik bontona regulira hijerarhiju dobnih, političkih, profesionalnih i spolnih razlika ljudi, unaprijed uvjetuje situaciju i nudi gotove modele specifičnog ponašanja.

U današnje vrijeme bonton je znatno demokratiziran, ali unatoč tome zadržao je stoljećima razvijena pravila i simboliku onoga što se zove pristojnost, lijepo ponašanje, pristojnost, dobar oblik ili lijepo ponašanje.

Bonton uključuje niz pravila koja čine temelj kodeksa ponašanja prihvaćenog u cijelom svijetu za poslovna komunikacija. Pogledajmo detaljnije ova pravila.

Pozdrav je prvi znak pristojnosti. Od davnina su ljudi pozdravljanjem iskazivali poštovanje jedni drugima.

Pozdravi nikada ne smiju biti glasni ili neumjereni. Trebate samo pozdraviti one kojima ste predstavljeni. Ali također možete pozdraviti ljude koje često susrećete.

Međunarodni bonton pozdravljanja općenito je isti: različite oblike, na različite načine poželjeti jedni drugima dobar dan, ujutro ili navečer, zdravlje, uspjeh u radu, dobrota i blagostanje.

U svom pozdravu pokušajte izraziti svoju ljubaznost i sućut. Jasno izgovarajte svoje riječi, nemojte žuriti. Odvojite vrijeme da se nasmiješite osobi kojoj se obraćate.

Osnovna pravila za takve pozdrave su da muškarac prvi pozdravi ženu, a mlađi muškarac prvi pozdravi stariju ženu. Ne treba čekati da te pozdrave. Budite prvi koji će preuzeti inicijativu.

Osoba koja ulazi uvijek prva pozdravlja. Pri dolasku u posjet prvo se pozdrave s domaćicom kuće, zatim s vlasnikom, pa s ostalima.

Na ulici ili u predvorju, osoba koja pretječe uvijek prva pozdravlja. Muškarac bi se trebao prvi pokloniti ženi u prolazu. Žena prva pozdravlja muškarca ako ga prestigne. Ona je prva koja pozdravlja u onim slučajevima kada prolazi pored grupe ljudi koja stoji ili se pridruži ovoj grupi.

Prvi pozdravlja ženu koja ide u grupi muškaraca, ženu koja hoda sama ili s drugom ženom.

Ako je muškarac sam, prvi pozdravlja muškarca koji je u društvu žene. Muškarac, pozdravljajući ženu, vadi ruku iz džepa i cigaretu iz usta. Žena lagano saginje glavu i na pozdrav odgovara osmijehom; možda ne vadi ruke iz džepova kaputa ili jakne.

U većini zemalja svijeta, pa tako i kod nas, običaj je da se ženi poljubi ruka u znak pozdrava. To se obično čini u posebno svečanim prilikama u znak posebnog poštovanja prema ženi. Obično ljube ruku udate žene, ali ne treba je podizati previsoko; pokušajte se sami nagnuti prema ruci.

Prilikom pozdravljanja, izraz poštovanja prema osobi pokazuje se ustajanjem. Muškarac bi uvijek trebao ustati, osim ako to nije nezgodno iz čisto “tehničkih” razloga. U takvim situacijama muškarac se rukuje naklonom ili, ako to nije moguće, jednostavno pozdravi naklonom.

Stariji muškarci također smiju pozdravljati sjedeći, ali uz obavezan naklon, a žene - lagano uspravivši se.

Dame imaju pravo ne ustajati kad ih se pozdravi.

Ali ako pozdravi mladu djevojku Starac, ona mora ustati.

Nakon pozdrava, muškarac može sjesti samo kada gospođa sjedne ili kada ga ona na to pozove. Na isti način, mlađi bi trebao sjediti nakon starijeg, podređeni - nakon šefa.

Kad sretnete prijateljicu u kafiću ili restoranu, pozdravite je ustajući sa stolca. Ako vam neka dama odluči prići, ustanite joj u susret.

Muškarac treba ustati kada u prostoriju uđe žena na koju on obraća posebnu pažnju (koja gaji posebno poštovanje).

Da biste pozdravili poznanike dok sjedite za stolom u restoranu ili kafiću, možete samo kimnuti glavom. Starješine i žene se klanjaju, lagano se uspravljajući sa svojih stolica. Ako ste u društvu dame, onda nema potrebe za ustajanjem.

Pozdrav je obično popraćen gestama: rukovanjem, podizanjem ruke, kimanjem glavom, naklonom, a ponekad i poljupcem u ruku žene.

Rukovanje je tradicionalna, simbolična gesta. Značenje prastarog običaja posluživanja desna ruka za pozdrav - da pokaže da u njemu nema oružja. Danas je rukovanje neizostavan atribut svakog sastanka ili rastanka. Može imati različita značenja2.

Gest kada se ruka pomiče naprijed ravno, a ruka služi kao nastavak linije šake (dok ruke ostaju u istom položaju), ukazuje na to da su se susreli jednaki ljudi, doživljavajući osjećaj poštovanja i međusobnog razumijevanja za svakoga drugo.

Ruka je pružena čvrsto, au isto vrijeme nekako nježno i galantno. Osjećamo da našima jako dobro pristaje. Ovako nam ruku pruža samopouzdana osoba koja zna što hoće, ali nam se može i prilagoditi.

Ako se ruka pruži čvrsto, ali u rukovanju ima nečeg zaleđenog, pa moramo, takoreći, prilagoditi ruku da ne osjetimo komad drveta u prstima, dočekuje nas čvrsta osoba koja zna što hoće, au kritičnim situacijama od drugih traži samo prilagodbu.

Kada partner čvrsto pruži ruku, ali ima nečeg posesivnog u načinu na koji uzima i drži našu, a mi moramo lagano trzati rukom da se oslobodimo stiska, možemo pretpostaviti da ta osoba želi puno i što je “ hit or miss” u njegove ruke,” neće ga pustiti.

Različitim okretanjem dlana ovoj gesti možete dati različita značenja. Kada vaša ruka zgrabi ruku druge osobe tako da je okrenuta prema dolje s vašim dlanom, to je snažno rukovanje. Pokazuje da želite dominirati komunikacijskim procesom. Ako je ispred vas žena koja također nudi ruku s dlanom prema dolje, to, naprotiv, znači očekivanje podrške ili je provokativni nagovještaj poljupca u ruku i neka vrsta koketerije.

Kada ispružite ruku dlanom okrenutim prema gore, to je podložni stisak ruke. Neophodan je u situacijama kada treba prepustiti inicijativu drugoj osobi ili mu dopustiti da se osjeća kao da je glavni u situaciji.

Rukovanje ravnom, nesavijenom rukom, poput autoritativnog rukovanja, znak je nepoštovanja. Njegova glavna svrha je da

Rukovanje vršcima prstiju nalikuje ravnom, nesavijenom rukovanju: umjesto šake, samo su prsti smješteni na dlanu. Cilj inicijatora ovog rukovanja je držati komunikacijskog partnera na ugodnoj udaljenosti. Blaža verzija ovog rukovanja je da partner pruža ruku sa šakom koja je odmaknuta prema dolje od linije ravne ruke.

Prilikom rukovanja treba paziti na položaj tijela osoba koje se rukuju. Ako partner, pružajući vam ruku, pomiče tijelo prema naprijed - ego ukazuje na njegov interes za komunikaciju s vama, njegovo raspoloženje prema vama. Ako mu pri pružanju ruke tijelo ostane ravno i čak se malo naginje unatrag, a glava mu je blago podignuta (brada mu je nagnuta prema gore), tada možemo pretpostaviti pomalo arogantan stav s njegove strane.

Rukovanje s obje ruke (ponekad se naziva "rukavica") prilično je uobičajeno. Njegova je svrha pokazati da je njegov pokretač pošten i da mu se može vjerovati. Ovim rukovanjem svojom desnom rukom uzimate partnerovu ruku, a lijevom je dodatno stežete.

Drugi oblik ove geste: dok se rukujete s partnerom svojom desnom, također tapšete lijevom. Za prenošenje preljeva osjećaja koristi se lijeva ruka koja se stavlja na desnu ruku. Stupanj dubine osjećaja ovisi o tome gdje je ruka postavljena. Ako je ruka postavljena na partnerov lakat, tada se izražava više osjećaja nego kada se hvata za zglob. Ako je ruka položena na rame, to znači više osjećaja nego kada je na podlaktici.

Rukovanje s obje ruke dopušteno je samo s bliskim prijateljima i osobama koje dobro poznajete. Ovu gestu ne treba koristiti prema klijentima i partnerima jer se oni u takvoj situaciji susreta osjećaju izrazito neugodno. Međutim, mnogi političari ustraju u njegovoj upotrebi. Da bismo se u to uvjerili, dovoljno je prisjetiti se televizijskih priloga o susretima političara i lidera iz naše nedavne prošlosti, pa i sadašnjosti.

Postoji i nekoliko rukovanja za neformalnu komunikaciju. Prije svega, ovo je gesta kada se ruka ispruži sa strane u širokoj gesti. Ako je to svojstveno određenoj osobi, onda to ukazuje na njegovu želju da se nametne ili jednostavno na jednostavnost njegovog karaktera. Ako takva gesta općenito nije tipična za određenu osobu, onda je to pokazatelj (ponekad demonstrativan) bliskosti odnosa.

Rukovanje ravnom rukom

Gestom, kada se brzi međusobni pljesak vršcima prstiju čini kao stisak ruke, obično se koristi za obilježavanje uspješnog rezultata bliske međusobne suradnje u stvari koja je važna za oba partnera. U nekim slučajevima takvo "rukovanje" ima karakter uspostavljene tradicije. Ali najčešće je to neka vrsta igre u grupama mladih.

Da biste dobili više informacija o osobi iz rukovanja, također morate uzeti u obzir njegov intenzitet i trajanje. Prekratko, mlitavo rukovanje s vrlo suhim rukama može ukazivati ​​na ravnodušnost. Naprotiv, dugo rukovanje i premokre ruke ukazuju na jako uzbuđenje. Nešto duži stisak ruke, uz osmijeh i topao pogled, pokazuje prijateljstvo. Međutim, ne biste trebali držati partnerovu ruku u svojoj ruci: mogao bi se osjećati razdražen - kao da je upao u zamku.

Treba uzeti u obzir razlike u pogledima na rukovanje među strancima. Na primjer, kada se sastajete s poslovnim partnerima iz Azije, ne smijete prejako ili dugo stiskati njihov dlan. Naprotiv, zapadnoeuropski i američki kolege ne podnose mlitavo rukovanje, jer visoko cijene atletizam i energiju. Trebali bi se snažno i čvrsto rukovati.

Za muškarce je uvijek preporučljivo da se pozdravljaju rukovanjem, a za žene uz obostrani pristanak. Kada se muškarac predstavlja ženi, žena prva pruža ruku.

Isti prioritet imaju stariji i stariji ljudi u hijerarhiji: starija žena prva pruža ruku mlađoj, žena muškarcu, vođa podređenom.

Prilikom rukovanja nemojte prejako stisnuti ruku osobe koju pozdravljate. Muškarci se posebno trebaju sjetiti ovog pravila kada se rukuju sa ženom. Pružite ruku slobodnom i samouvjerenom gestom. Rukovanje treba biti kratko.

Muškarci, kada se pozdravljaju, ne smiju skidati rukavice. Ali ako se jedan ukloni, mora se ukloniti i drugi. Ruka bez rukavice pruža se onima kojima se želi iskazati posebno poštovanje. Ne prihvatiti pruženu ruku za rukovanje je ozbiljna uvreda.

Prilikom susreta na ulici, žena ne smije skidati rukavicu kada je pozdravlja (svako joj skida rukavicu), ali muškarac to mora učiniti. Ako žena ipak skine rukavicu, to je znak posebnog poštovanja. To bi trebala biti norma za starije žene i muškarce.

Rukovanje nije uvijek potrebno prilikom susreta s poznanicima na ulici ili zaposlenicima u prostorijama ustanove ili poduzeća. Kada posjetitelj uđe u ured upravitelja, dovoljno je ograničiti se na ljubazan i korektan pozdrav: " Dobro jutro", "Zdravo" itd. itd., istovremeno lagano nagnuti glavu i blago se nasmiješiti.

Inicijator rukovanja bi gotovo uvijek trebala biti žena. Ali u nekim slučajevima, žena, kao i muškarac, nije prva koja je pružila ruku osobi mnogo starijoj od sebe po godinama i višoj službenoj poziciji. Postoji opće pravilo: stariji inicira rukovanje, žena se rukuje s muškarcem, a udata žena se rukuje s neudanom; mladić ne treba žuriti da se prvi rukuje sa starijim muškarcem ili udatom ženom. Muškarci prilikom rukovanja obično kratko pozdrave: “S poštovanjem...”, “Drago mi je što smo se upoznali (vidimo se)”, “Dobar dan...” Kada pozdravljaju muškarca, prema pravilima pristojnosti, jedan treba pitati: "Kako je zdravlje vaše žene", "Kako su vaša djeca?", "Kako je vaša majka?" i tako dalje.

Ako se pri ulasku u prostoriju s više ljudi želite rukovati s jednom osobom, bonton nalaže da ruku pružite i svima ostalima.

Muškarac bi trebao smatrati znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi. Kad pozdravlja ženu na ulici, muškarac skida šešir i rukavicu. Kada nekoga pozdravlja izdaleka, lagano se nakloni i dotakne mu šešir rukom ili ga lagano podigne.

Obraćanje, odnosno riječ kojom se naziva osoba kojoj se govori, ima vrlo važnu ulogu u bontonu, jer o tome kako se osobi obraćate ovisi oblik daljnje komunikacije.

Apel je prvi pokazatelj našeg odnosa prema osobi, naših namjera i, općenito, naše opće govorne kulture.

Privlačenje pozornosti glavna je zadaća apela, koja se temelji na zanimanju ili nekim drugim svojstvima. Žalbe također uključuju načine privlačenja pažnje bez navođenja adresata. Svi oblici apela dijele se u dvije skupine: apel strancima i poznatim osobama. Počnimo razmatrati zahtjeve iz prve skupine.

U svakodnevnoj poslovnoj praksi, kada su kontakti među ljudima minimalni (na primjer, na ulici, u prijevozu, u trgovini i sl.), apel se obično izražava u obliku pitanja, male molbe ili samo kratkog

h poruka.

L Ako je žalba izražena pitanjem

ili zahtjev, počinje riječima: "oprosti", "oprosti mi" (rjeđe "oprostite što smetam"). Ovdje postoji tračak isprike zbog činjenice da odvlačimo pažnju osobe, tražeći od nje da nam posveti pozornost.

U svakodnevnoj komunikaciji vrlo često se zahtjev ili pitanje koriste bez uvodnih riječi “oprostite” ili “oprostite”. Zatim se zamjenjuju riječju "molim" (na primjer: "Molim vas, recite mi kako da stignem tamo...").

Međutim, nije uvijek moguće bez specifičnog liječenja. U ovom slučaju, prirodno se postavlja pitanje: koji je tretman ovdje najprikladniji?

Mnogi jezici imaju univerzalne uljudne načine obraćanja strancu. Na poljskom, na primjer, "pan - pani", na francuskom - "Monsieur - Madame", na njemačkom - "Herr - Frau", na španjolskom - "senor - senora", itd. U rječniku suvremenog ruskog jezika postoji je praznina - ne postoji riječ koja bi mogla poslužiti kao pristojno, a ujedno sasvim univerzalno obraćanje strancu.

Sve donedavno službene adrese bile su “druže” i “građanin (građanin)”. Adresa "druže" došla je do nas na valu revolucionarnog pokreta i već u prvim godinama sovjetske vlasti počela se brzo širiti. Najčešće je riječ "drug" nadopunjavala profesionalnu

pripadnost osobe ("drug prodavač", "drug policajac" itd.).

Riječ "drug", koja se pojavila među trgovcima za označavanje partnera u prodaji robe, kasnije se počela prakticirati na različitim razinama komunikacije, a zatim je postala široko rasprostranjena tijekom sovjetskog razdoblja, iako nije zadovoljila sve zahtjeve općeprihvaćenog obraćanja : takvo obraćanje zadržalo je partijski karakter i nije izdvajalo osobu po spolu.

U moderna Rusija U vezi s politizacijom javnog života, odbacivanjem normi komunikacije nametnutih od strane komunističkog režima, riječ "drug" postala je u određenom smislu osramoćena zbog određenog odnosa prema njoj koji se razvio pod utjecajem sredstava masovni mediji. Politički smisao ovog apela izbio je u prvi plan i zasjenio sva njegova druga značenja.

Nakon revolucije, obraćanje građanin, poput druže, zamijenilo je cijeli niz obraćanja koja su označavala društveni status ljudi. Suvremeno obraćanje građanin ima dvije semantičke konotacije. Prvi naglašava formalnost i ozbiljnost obraćanja (primjerice: “Građanino! Ometate javni red”). Nije slučajno da se osuđenoj osobi naređuje da se tako obraća državnim službenicima.

Druga konotacija obraćanja građanin ima svakodnevno značenje (npr.

"Građani, održavajte red"). Međutim, u ovom slučaju, obraćanje “građanin” ima jasnu notu formalnosti, naglašavajući distancu između ljudi koji komuniciraju. Stoga se ne može koristiti u svim slučajevima.

Posljednjih godina u službenim i poslovnim krugovima najčešći oblik oslovljavanja postala je riječ “gospodo (“gospodo”)*, koja zahtijeva obaveznu naznaku položaja ili zanimanja ili prezimena (na primjer: “g. veleposlanik”, “gospodin direktor” itd.). Ova riječ naglašava da su ljudi ove društvene skupine slobodni i neovisni u svom djelovanju.

Za množinu, ovo obraćanje ima oblik "lame i gospodo"

da više od bilo koje druge društvene skupine u modernoj Rusiji.

Međutim, u Svakidašnjica Ovaj oblik liječenja još nije postao norma. A moramo priznati da u našem još uvijek vrlo nefunkcionalnom i ljutom društvu obraćanje “gospodaru” nije uvijek primjereno. Doista, mnogi od nas očito nisu dorasli "majstorima" zbog svoje mizerne egzistencije. Da bi vas oslovljavali s "gospodine", ne samo da morate biti, već se i osjećati dostojnim takvog tretmana. Očigledno će trebati još vremena da se riječi "gospodin" i "gospođa" prestanu koristiti u ironičnom smislu.

Ovakav stav je nasljeđe sovjetske prošlosti, kada su klasne neprijatelje nazivali gospodarima. I sada, kada smo prestali govoriti o klasnoj podjeli društva, bilo bi korisno ne ironizirati, već se sjetiti naše povijesti.

Riječ "gospodar" - vlasnik, gospodar, vladar - nastala je u zajedničkom slavenskom jeziku uz pomoć sufiksa jednine -in od riječi Lord.

Tako se zvao ne samo Gospodin Bog, nego i zemaljski gospodar i vladar.

Ako se okrenemo univerzalnim adresama koje postoje u drugim jezicima (pan, herr, señor, itd.), možemo vidjeti da imaju isto značenje kao ruska adresa "master". Ova sličnost značenja može se objasniti univerzalnim ljudskim faktorom: obraćanje odrasloj osobi u neutralnoj situaciji pretpostavlja prije svega izražavanje pristojnosti, poštovanja i poštovanja.

U međuvremenu, mnogi naši sugrađani sasvim su zadovoljni bezličnim i donekle čak uvredljivim za osobu kao individuu (a ne biološku jedinku) tretmanom po spolu: “muškarac” i “žena” (primjerice: “ Čovječe, zaboravio si kusur" ili "Ženo, javi se." Ovakve i slične apele sve češće čujemo u trgovini, na ulici, u prijevozu. Ljude koji govore književnim jezikom to vrijeđa. I to je razumljivo, jer su obraćanja “muškarac” i “žena” izvan okvira književnog jezika, jer nemaju respektabilnu konotaciju.

Budući da u današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik obraćanja na svakodnevnoj razini, nepoznatoj se odrasloj osobi možete obratiti, kao što je već navedeno, riječima: “Oprostite...”, “Oprostite...” ili “Budi tako. ljubazan...". Mlade je najzgodnije oslovljavati riječima “mladić” ili “djevojko”, ali samo kada se one odnose konkretno na mlade ili barem mlade ljude. U životu se često može čuti kako se, recimo, starijoj prodavačici u dućanu obraćaju: “Djevojko, izvagaj me...” Često se može čuti uvrijeđen odgovor: “Kakva sam ja tebi cura!”

Dakle, u mnogim slučajevima kada se ne želi koristiti formalnim - "službenim obraćanjem kao što su "druže", "gospodine", "građanin" ili rodno zasnovanim "muškarac" i "žena", današnji Rus se nalazi u teškoj situaciji Otuda V. Soloukhin još u sovjetskim godinama umjetno uvođenje u opticaj riječi "gospodin" i "gospođa", međutim, taj pokušaj nije bio okrunjen uspjehom. očito, iz razloga što je te zastarjele riječi vrlo teško svojom voljom pretočiti u žive i uobičajene riječi.

Mnogo najbolja sudbina obraćanje “kolega” koje se danas sve češće koristi u poslovnoj i službenoj komunikaciji. “Kolega” označava ne samo i ne toliko atribut same profesije, već jednakost u njoj ili istovjetnost u poslovnim ili službenim aktivnostima. Osim toga, takav tretman ima konotaciju poštovanja, pogotovo ako kažete: " dragi kolega" Ovakav način međusobnog obraćanja ljudi najčešće se koristi u području mentalnog rada.

Neka područja djelovanja imaju svoje specifične privlačnosti. Dakle, kada dođemo kod liječnika na dogovor, obično mu se obraćamo (bez obzira radi li se o muškarcu ili ženi) s “doktore”. I sami liječnici često koriste riječ "kolega" u međusobnoj komunikaciji.

Svi gore razmotreni slučajevi korištenja oblika obraćanja odnosili su se na komunikaciju sa strancima. Razgovarajmo sada o tome kako se obratiti osobi koju poznajete.

Pravila obraćanja suradnicima obično su određena općim stilom odnosa, kao u svakom timu. Obraćanje na “ti” prije svega ukazuje na visoku kulturu onoga koji se obraća kolegi. Naglašava poštovanje prema njemu. Lijepo odgojena i korektna osoba uvijek koristi ovaj uljudan oblik obraćanja, bez obzira s kim razgovara: bilo da je to njegov neposredni pretpostavljeni ili podređeni, osoba znatno starija ili mlađa.

Obraćanje na "ti" nikada ne ponižava, čak i ako morate razgovarati s neugodnim ili malo cijenjenim sugovornikom.

U poslovnom okruženju je nepoželjno obraćanje ljudima s "vi". Dopušteno je samo kada može biti obostrano ili zbog neformalnih odnosa.

Često se šef obraća podređenom jednostavno njegovim prezimenom. Takav tretman ima konotaciju nedostatnog odnos pun poštovanja, osobito u formalnim okruženjima, i treba ih izbjegavati. Suradnike je poželjno oslovljavati imenom i prezimenom, što je znak poštovanja prema njima, ali i pokazatelj njihovog autoriteta u kolektivu.

Oslovljavanje samo patronimom (Petrovich, Semenych, Nikolaich) je poluslužbeno. S jedne strane, pokazuje poštovanje prema osobi, ali s druge, tvrdi da je prilično blizak odnos. Takva žalba je moguća od starijeg podređenog relativno mladom šefu. Na sličan način starijeg zaposlenika može osloviti i njegov mladi šef. Kada se oslovljava na ovaj način, razgovor se obično odvija na temelju imena.

Oslovljavanje imenom i patronimom, ali na “ti”, koje često koriste stariji po godinama ili položaju u komunikaciji s podređenima ili mlađima, ne zadovoljava zahtjeve bontona.

Ne smijete zlorabiti obraćanje samo imenom, pa čak ni u američkom stilu u skraćenoj verziji. U našoj zemlji od pamtivijeka je bilo uobičajeno ljude s poštovanjem zvati imenom i prezimenom, to je naša tradicija. Svoje najbliže kolege možete oslovljavati imenom ako su mladi i ne protive se takvom tretmanu. Međutim, u ovom slučaju treba imati na umu da se u službenom okruženju, u prisutnosti drugih ljudi, posebno podređenih, morate međusobno zvati imenom i patronimom, ili, ako je potrebno, čak i prezimenom dodatak riječi “gospodin” (ili “drug”).

Oslovljavanje u obliku jednog, čak i punog imena (Vladimir, Leonid, Aleksandar) također je poluslužbeno. Ali za razliku od patronimske adrese, može se koristiti kada se govori i na "vi" i na "vi". Najčešće se ovaj tretman koristi tijekom ozbiljnog razgovora ili kada je govornik nečim nezadovoljan.

Skraćeni oblik imena (Volodya, Lenya, Sasha) koristi se samo u neformalnim okruženjima ili u svakodnevnom životu kada komunicirate s rođacima i prijateljima. Korištenje imena sa sufiksom -k(a), na primjer: Volodka, Lenka, Sashka, smatra se poznatim, iako je među mladima sasvim prikladno, jer ukazuje na jednostavan i opušten odnos.

Pravila upoznavanja i upoznavanja omogućuju vam brzo uspostavljanje potrebnih i korisnih veza. Bonton daje određena pravila koja upućuju na to kada i kako se predstavljati i biti prezentiran, a ona se ne smiju zanemariti. Istaknimo neke od njih.

Predstavljaju se mlađi po godinama ili se, po potrebi, sami predstavljaju starijima.

Žena se, bez obzira na godine i položaj, nikada prva ne predstavlja muškarcu.

Iz posljednje pravilo mogu postojati iznimke, na primjer ako je žena studentica, a muškarac njezin učitelj.

U poslovnim odnosima upoznavanje se obično vrši preko posrednika u osobi zajedničke, poznate osobe. U tom slučaju prvo traže dopuštenje od osobe kojoj ga predstavljaju. Ako se sretnu osobe jednakog društvenog ili službenog statusa, posrednik može odmah predstaviti sugovornike bez upozorenja.

Službena formula prezentacije obično zvuči ovako: "Dopustite mi da vas predstavim..." Nakon toga morate dati svoje ime, patronim ili prezime. Ako želite da vas oslovljavaju imenom, recite to svom sugovorniku. Ako želite više poštovanja prema svojoj osobi, predstavite se imenom i patronimom. Kada želite naglasiti formalnost komunikacije, navedite samo svoje prezime.

Također je prihvatljivo predstaviti ljude bez ovih uvodnih fraza, jednostavno imenujući sugovornike: "Ovo je Ivan Vasiljevič, a ovo je Vera Andreevna."

U susretu s ljudima uobičajeno je reći: “Jako mi je drago”, “Jako mi je drago”, “Iznimno mi je drago”, ali u U zadnje vrijeme Te se riječi sve više odbacuju, zamjenjujući ih drugima koje su prikladnije za dati slučaj. Obično su to ugodne i pune poštovanja riječi koje vam omogućuju da učvrstite svoje poznanstvo. Najčešće je to prikladan kompliment. A ako tome dodamo da ste o osobi kojoj se predstavljate već ponešto čuli i da vam je drago da vas osobno upoznamo, onda će to biti sasvim u duhu našeg vremena.

Predstavljanje može biti jednostrano, kada je onaj kome se predstavlja osoba na visokom položaju. službeni položaj, te stoga ne treba predstavljati. Dakle, predstavljajući takvu osobu, na primjer, novog mladog zaposlenika, posrednik obično kaže: "Viktore Ivanoviču, dopustite mi da vas upoznam s našim novim upraviteljem Aleksandrom Andrejevičem Grechikhinom." U tom slučaju posrednik može, ako je potrebno, dodati nekoliko riječi o takvom zaposleniku ili o tvrtki u kojoj je prethodno radio.

Kada nekoga predstavljate ili netko predstavlja vas, pokušajte gledati u sugovornika

ku u lice. I nasmiješite se. Poznanstvo započeto prijateljskim osmijehom sigurno će imati pozitivan nastavak za vas.

Stvaranje poslovnih poznanstava bez posrednika puno je teže. Za to je potreban veliki takt, pogotovo kada osoba koju želite upoznati ne vidi veliku potrebu za tim. Onda vam treba razlog da se upoznate. U poslovnim odnosima to može biti prisutnost zajedničkih poslovnih interesa, uzajamna korist itd. Ako postoji hitna potreba za upoznavanjem, ali niste pronašli prihvatljiv razlog, tada se trebate lagano nakloniti, jednostavno ponuditi ruku i jasno identificirati se. Istodobno, ne smijete imenovati svoje činove i titule (ako ih ima) dok se to od vas ne zatraži ili o njima ne govori netko od prisutnih tko vas poznaje. I još jedna suptilnost: na službenim prijemima žena se predstavlja samo ženi.

Pravila predstavljanja i upoznavanja u neformalnom okruženju također imaju svoje konvencije. Tako, na primjer, kada ste pozvani na kućnu zabavu, u kazalište ili bilo koju tvrtku, poželjno je da domaćica ili vlasnik kuće, organizator posjete ovom ili onom događaju ili predstavi, upozna ljude jedni s drugima. .

Ako sami organizirate večer, recimo prijateljski sastanak, vaša odgovornost uključuje dobrodošlicu gostima i njihovo predstavljanje onima koji su već prisutni. Ako su gosti približno iste dobi i položaja, onda se prvo trebaju predstaviti oni koji su došli kasnije. U ostalim slučajevima primjenjuju se Opća pravila.

Poteškoće u susretu nastaju osobito često ako stignete kasnije od drugih. Kako i kome se predstaviti kada uz svoje poznanike vidite strance? U ovoj situaciji potrebno je prići domaćinima da ih pozdravite, a ostalim prisutnima se pristojno nakloniti. Ali ni pod kojim okolnostima ne biste trebali prvi pozdraviti svoje prijatelje, ostavljajući druge ljude bez nadzora. Vlasnik kuće će vas odjednom predstaviti svima i posjesti na slobodno mjesto. Zakašnjeli tada može upoznati svoje najbliže susjede za stolom. Ako dolazite sa suprugom, onda bi ona, u pravilu, trebala predstaviti vas, a ne vi. Supruga je također prva koja pozdravlja gospodaricu i vlasnika.

Naznačimo još nekoliko općih pravila datiranja. Kada se muškarac predstavlja ženi, on ustane i lagano se nakloni. Žena u takvim slučajevima ne ustaje. Pritom ona prva pruža muškarcu ruku, ali je ne pruža. U ovom slučaju, muškarac se mora rukovati.

Prva osoba koja pruža ruku je osoba kojoj je druga predstavljena. Stariji pruža ruku mlađem. Osoba koja je upravo predstavljena strpljivo čeka dok konačno ne može uzvratiti stisak ruke.

Da bi upoznao damu koja je u društvu muškarca, drugi muškarac prvo mora upoznati njenu družicu.

Među vršnjacima je sasvim prihvatljivo koristiti samo ime pri upoznavanju. Nemojte reći, predstavljajući svog suputnika ili suputnika: "Ovo je moj prijatelj." Ovaj naglasak na osobnim odnosima može uvrijediti druge. Samo reci ime.

Ne biste trebali predstavljati svog suputnika tijekom kratkog sastanka (na ulici, u prijevozu). Ali ako se razgovor oduži, trebate upoznati strance jedni s drugima. Kada se opraštate od novog poznanika, preporuča se pokazati svoju naklonost prema njemu, na primjer, sljedećim riječima: "Bilo mi je drago upoznati te."

Članak 340. Preslike kasacijskih tužbi, predstavki Članak 341. Ostavljanje kasacijskih tužbi, predstavki bez pokreta

Jedan od uvjeta za uspješnu karijeru u državnoj i općinskoj službi je stvoriti u očima kolega imidž samouvjerene osobe koja se zna ponašati u društvu i svojim postupcima ne izaziva čuđenje ili prezriv osmijeh.

Stoga je potrebno naučiti kodeks ponašanja usvojen za dobro odgojene ljude u svim zemljama. Ovaj kodeks uključuje četiri osnovna pravila: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo, takt.

Uljudnost prije svega pretpostavlja pozdrav. Pozdravljanje je običaj koji nam je došao iz davnina; Svaki razgovor počinje pozdravom, a riječi izgovorene tijekom pozdrava daju ton daljnjoj komunikaciji. Važan element pozdrava je intonacija. Pozdrav izražen grubim ili suhim tonom može uvrijediti osobu koju pozdravljate. Pozdravite ljude srdačno i prijateljski. Riječi se izgovaraju jasno, ne prebrzo, ali ni presporo.

Kada pozdravljate, najbolje je koristiti tradicionalno, formalno "Zdravo".

Treba imati na umu da je uobičajeno reći "Dobro jutro" prije 12.00 sati, "Dobar dan" - prije 18.00 sati, "Dobro veče" - nakon 18.00 sati. (Posljednja tri pozdrava nije preporučljivo upućivati ​​nadređenima, iako se potonji stoga mogu uputiti podređenima.)

Ako su okolnosti takve da je pozdravljanje glasom neprimjereno – također velika udaljenost ili između onih koji pozdravljaju postoje drugi zaposlenici koji stoje ili hodaju hodnikom, ima smisla samo razmijeniti naklone.

Naklon nije klimanje glavom; kada se nakloni, glava je fiksirana u nagnutom stanju jednu ili dvije sekunde.

Naklon može biti formalan, pristojan, umiljat, omalovažavajući, hladan, topao, pun poštovanja, graciozan, dubok.

Pozdravi su obično potpuni bez rukovanja. Rukovanje je tradicionalna, simbolična gesta pozdrava. Općenito, gesta rukovanja je informativna i dovoljno govori. Nije slučajno da je poznati predstavnik njemačke klasične filozofije I. Kant nazvao ruku "vidljivim dijelom mozga".

Ritual rukovanja u različite zemlje dosta bitno razlikuju jedan od drugog.

Britanci se rukuju samo pri prvom susretu i posljednjem rastanku.

Amerikanci će se energično rukovati i potapšati po ramenu kada ih pozdravljate, ali većina Azijata ne tolerira fizički kontakt prilikom susreta.

Japanci se međusobno pozdravljaju niskim naklonom, ali rukovanje se mršti, pogotovo kada se radi o ženama. Korejci, naprotiv, pozdravljaju rukovanje, dok je podupiranje lakta sugovornikove desne ruke lijevom rukom također simbol poštovanja, iako ima konotaciju pokroviteljstva.

Afrikanci će vas držati za ruku kada razgovaraju s vama. A Francuzi će se uvijek rukovati čak i sa strancima u bistrou.

Najčešće se muškarci pozdravljaju rukovanjem. Ne prihvatiti pruženu ruku znači nanijeti tešku uvredu onome ko ju je pružio. U poslovnom svijetu stisak ruke se ne koristi samo kao pozdrav, već i kao simbol dogovora, znak povjerenja i poštovanja prema partneru.

U nedavnoj prošlosti, prema pravilima bontona, žena bi prva pružila ruku pri susretu. U današnje vrijeme to nije obavezno: i žena i muškarac mogu prvi pružiti ruku da pozdrave bilo koga.

Povremeno se prilikom pozdravljanja koristi i poljubac koji, ovisno o okolnostima, može biti prikladan ili neprikladan. U radnom okruženju treba ga koristiti s velikim oprezom, a još više se ne preporučuje ljubljenje s nepoznatim osobama. Također, ne biste trebali ljubiti one koji su viši ili niži po rangu. Kako biste izbjegli neugodne situacije, pri susretu s nekim treba držati određeni razmak i pružiti ruku.

Znakom lošeg ukusa prilikom pozdravljanja smatra se prijelaz na poslovnu stranu razgovora odmah nakon rukovanja. Potrebno je pet do deset minuta posvetiti pitanjima koja se ne odnose na glavnu temu razgovora. Možete se raspitati o zdravlju sugovornika, njegovoj obitelji, pitati o poslu, razgovarati o vremenu i sl.

Koliko god složena struktura državne ili općinske službene institucije bila, u svakom slučaju, ljubazan ton u ophođenju s kolegama stvara ugodnu klimu u kolektivu. Dakle, voditelj ustanove treba srdačno pozdraviti zaštitare i čuvare i odgovoriti na njihove pozdrave. Rukovanje uopće nije potrebno: ovako se možete pozdraviti u slučaju kada obje strane tome pridaju izuzetnu važnost. U praksi, ovaj oblik pozdravljanja može biti glomazan.

Pravila reprezentacija temelje se na normama općeprihvaćenog bontona i zdravog razuma.

• Kada vas predstavljaju, trebate reći “Zdravo” ili “Drago mi je”, pružiti ruku i pogledati sugovornika u oči.
• Kada predstavljate ljude, recite njihova imena i prezimena (u ruskoj tradiciji uvijek je bilo uobičajeno dodati patronim). Nasmiješite se i govorite jasno. Recite nekoliko lijepih riječi o svakoj osobi koju sretnete.
• Predstavite se ako vas nema tko predstaviti.

Mlađi na poziciji se predstavlja senioru na poziciji, ali senior mora prvi pružiti ruku za pozdrav. Ako on to nije učinio, ne treba se uvrijediti.

• Kada se predstavi, spol blijedi u pozadinu, a službeni status dolazi u prvi plan. Prema općeprihvaćenim pravilima bontona, uobičajeno je upoznati muškarca sa ženom, ali prema službenom bontonu, ako je muškarac viši po položaju od svoje ženske kolegice, ona se prva predstavlja.
• Ako predstavljate vršnjake, upoznajte nekoga tko vam je manje poznat s nekim koga bolje poznajete.
• Zaposlenik bez titula akademski stupnjevi a znanstvena zvanja poklanjaju se onome tko ih posjeduje.
• U velikoj grupi jedna osoba se predstavlja nekoliko ljudi odjednom.

Tijekom rituala izvedbe mogu se pojaviti teške situacije, od kojih su tipične sljedeće.

Rukavice se moraju skinuti prilikom uvođenja, osim ako su dio svečane odjeće ili kada je vani prehladno.

Ako su vam tijekom upoznavanja ruke bile zauzete (mape s dokumentima, odjećom itd.), tada možete kimnuti glavom kao odgovor.

Ako zaposlenik koji vas zastupa iznenada zaboravi vaše ime, trebali biste ga brzo potaknuti da otkloni neugodnost.

Ako zaboravite njegovo ime dok predstavljate nekoga, pokušajte to učiniti šalom i zatim pitajte za ime osobe.

Ako ste već upoznali nekoga, a on vas ne prepoznaje, ponovno mu se predstavite.

Važan element pozdrava i predstavljanja je apel. Njegovo glavna funkcija je privući pozornost sugovornika.

U službenom okruženju za adresu se koriste vlastita imena, nazivi radnih mjesta, znanstveni i vojni činovi te titule.

Za kontaktiranje službenih osoba prihvaćaju se sljedeći obrasci:

• državnim dužnosnicima - g. plus položaj (bez imena) (g. predsjednik, g. premijer, g. državni tajnik i dr.);
• za vojsku - drug plus vojni čin (drug general, drug major, itd.);
• za osobe sa znanstvenim zvanjima - akademik, profesor plus prezime. U suvremenom znanstvenom svijetu postoji jedna posebnost - naziv "izvanredni profesor" ne koristi se ako osoba ima odgovarajuće znanstveno zvanje u odnosu na njega uobičajeno je koristiti naziv "profesor";
• pravoslavnom patrijarhu – Vaša svetosti;
• poglavaru Katoličke crkve – Vašoj Svetosti ili Svetom Ocu.

Dakle, poznavanje pravila pozdravljanja i predstavljanja pomoći će državnim i općinskim službenicima da izbjegnu brojne neugodne situacije i učvrstiti svoj autoritet pristojne i dobro odgojene osobe.

Osnove poslovne komunikacije Sorokina Alla Viktorovna

4. Pravila bontona i oblici pozdravljanja

Svako poznanstvo, pa čak i svaka komunikacija, počinje pozdravom. Pozdrav je prije svega znak pristojnosti. Od davnina su ljudi pozdravljanjem iskazivali poštovanje ili poštovanje jedni drugima. Od davnina su ljudi pozdravljanjem iskazivali jedni drugima posebno poštovanje ili poštovanje.

Što bi to trebalo biti, što je važno u pozdravljanju, koji oblici i pravila pozdravljanja postoje u modernom društvu, raspravlja se u ovom poglavlju.

Glavni uvjet za pozdrave je prijateljstvo. Ljude trebate pozdravljati srdačno i prijateljski, jer pozdrav izražen suhim ili grubim tonom može uvrijediti osobu koju pozdravljate. Pozdravi su obično popraćeni osmijehom, jer dodavanje osmijeha uz pozdrav izražava poštovanje i poštovanje te može poboljšati opće raspoloženje.

Prema bontonu, trebate pozdraviti osobu riječima: "Zdravo!", "Dobro jutro!", "Dobar dan!" ili "Dobro veče!"

Prilikom pozdravljanja izbjegavajte tautologije. Kada čujete: "Zdravo!", odaberite nešto slično - "Dobar dan!" Kao odgovor na "Zbogom!" možete reći "sve najbolje!"

Pozdrave obično prati naklon, kimanje glavom, stisak ruke, zagrljaj ili poljubac u ruku. Prilikom pozdravljanja morate uspostaviti kontakt očima s osobom koju pozdravljate.

U uvjetima poslovni odnosi pravila pozdrava određuju ne samo njihov oblik, već i uvjete za korištenje jednog ili drugog oblika.

Obvezni zahtjevi etikete podrazumijevaju da ih se mora poštivati ​​bez obzira na psihičko stanje ili druge osobne čimbenike. Čak i ako s nekim imate zategnut odnos, trebate pozdraviti sve koje poznajete, uključujući i one koji su vam iz ovog ili onog razloga neugodni.

Prvi pozdravi onaj koji je pristojniji, onaj pametniji i obrazovaniji. Prema pravilima bontona, muškarac bi trebao biti prvi koji će pozdraviti ženu, više Mladić- kod starijeg, podređenog - kod vođe, oni koji kasne prvi pozdravljaju one koji čekaju, oni koji ulaze prvi pozdravljaju prisutne, oni koji izlaze prvi se opraštaju od onih koji ostaju. Tako je i žena pri stupanju u društvo dužna pozdraviti prisutne, ne očekujući pozdrave od okupljenih. Na odlasku se prva oprašta i žena.

Ušavši u prostoriju u kojoj se nalaze ljudi, osoba koja ulazi pozdravlja sve strance nagibom glave i rukuje se s onima koje već poznaje.

Muškarac bi trebao smatrati znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi.

Muškarac uvijek ustaje da pozdravi i žene i muškarce, s izuzetkom vrlo starih i bolesnih kojima je teško ustati. Ali u profesionalnom okruženju muškarac možda neće ustati kada pozdravlja ženu.

Žena ne ustaje kad pozdravlja muškarca, ali kad pozdravlja vrlo starije muškarce, žena ipak treba ustati.

Nakon što pozdravi vršnjaka, muškarac može sjesti. Ako pozdravi starijeg muškarca ili ženu, može sjesti tek nakon što oni sjednu ili uz njihovu dozvolu.

Prilikom pozdravljanja dame muškarac joj može poljubiti ruku, iako taj običaj postaje prošlost, ali ako se muškarac ipak odluči ženu pozdraviti poljubivši joj ruku, onda to može učiniti samo u zatvorenom prostoru, a kada se ljubi ženska ruka, ne bi je trebao podići previsoko, pokušajte se sagnuti nad sobom.

Muškarac, pozdravljajući ženu, vadi ruku iz džepa i cigaretu iz usta. Žene lagano pognu glavu i osmijehom odgovore na pozdrav; ne smiju vaditi ruke iz džepova kaputa ili jakne.

Pozdravljajući ženu na ulici, muškarac skida kapu i rukavicu, nema potrebe dirati zimsku kapu, skijašku kapu, kapu ili beretku.

Kad čovjek nekoga pozdravlja izdaleka, lagano se nakloni i rukom dotakne šešir, lagano ga podižući.

Vojno lice, pozdravljajući ženu ili muškarca, ne skidajući kapu, podiže ruku ispod vizira.

Smatra se nepristojnim da muškarac na ulici zaustavlja ženu koju poznaje, osim zbog hitnih poslova ili u dobrim prijateljskim odnosima. Žena se mora zaustaviti kako bi razmijenila nekoliko riječi s muškim poznanikom.

Kada se dva para sretnu na ulici, prvo se pozdrave žene, zatim žene muškarce, pa tek onda muškarci.

Prva pozdravlja žena koja hoda s muškarcem, žena koja hoda sama ili s drugom ženom.

Sjedeći za stolom u kafiću ili restoranu, poznanike pozdravljaju samo kimanjem glave. Muškarac, kimnuvši ženi, malo se pridigne sa stolice. Ako žena dođe sama, onda muškarac mora ustati.

Sada, kao što je gore spomenuto, pozdrav služi i za uspostavljanje poznanstva, ali prije se pozdravljao samo onaj koji je već bio predstavljen. Također možete pozdraviti strance; ako se, na primjer, ljudi susreću svaki dan, tada je sasvim prihvatljivo razmijeniti nekoliko fraza pozdrava.

Ponekad je teško odlučiti se samo za jedan oblik pozdravljanja, a jedva da je i potreban - uostalom, u komunikaciji su uvijek potrebna nova rješenja. U svakom slučaju, mjesto na kojem se nalazite treba vam reći koji oblik pozdrava je najbolje izabrati. Nije uobičajeno pozdravljati se preko praga, kroz stol ili kroz bilo koju pregradu, a pozdrav ne smije biti bučan i nesputan.

Možemo reći da je uz svu raznolikost pozdrava međunarodni bonton u osnovi isti, jer kada se ljudi sretnu, žele jedni drugima dobro i blagostanje, dobro jutro, poslijepodne ili večer. Ali ipak svaki narod, svaki društvena grupa ima svoj način pozdravljanja. Na primjer, na Istoku karakteristična značajka Pozdrav je nagib tijela uz istovremeno izbacivanje ruke naprijed. Europljani prilikom pozdrava obično lijevom rukom lagano podignu šešir i lagano se naklone glavom. U Japanu je uobičajeno nakloniti se kao odgovor na pozdrav. U arapskim i južnoameričkim zemljama običaj je da se muški partneri prilikom susreta zagrle. I u Rusiji su susreti i pozdravi najčešće popraćeni rukovanjem.