Аліекспрес не відповідає. Що робити, якщо продавець AliExpress не відповідає на повідомлення. Закриття магазину після покупки товару

Покупець не завжди залишається задоволений якістю товару, одержаного з AliExpress. Система сайту захищає своїх клієнтів від несумлінності продавців. Якщо вам надіслали неякісний товар або він не відповідає опису, а також у разі неотримання замовлення, ви маєте право відкрити суперечку з продавцем. Буває, що продавець не відповідає на суперечку на AliExpress. Як вчинити в цьому випадку – розуміємось разом.

Коли можна відкривати суперечку і як це зробити правильно

Більшість продавців на AliExpress – порядні люди, які бережуть репутацію. Але трапляються і шахраї. Можуть виникнути й інші причини, наприклад, неякісний товар чи доставка замовлення на іншу адресу. Розглянемо випадки, у яких необхідно відкрити диспут:

Посилання не відправлено у строк.
Трек номер недійсний і не відстежується.
Замовлення не доставлено вчасно.
Замовлення не одержано, а продавець відмовився продовжити гарантійний термін захисту.
Товар не відповідає опису на сайті.
Шлюб чи недоліки товару. Товар перебуває у неробочому стані.
Прийшла річ не того розміру чи кольору.
Відсутність деталей або недоліки комплектації замовлення.

Якщо виникла конфліктна ситуація із продавцем – відкривайте суперечку. У цьому випадку ви уникнете фінансових втрат і зможете повернути або всю суму замовлення, або її частину. Диспут відкривається у термін щонайменше 6 днів із моменту відправки замовлення, оскільки у перший тиждень трек-номер може визначатися за базою транспортної компанії. Граничний термін відкриття суперечки обмежений гарантійним терміном. Таймер з відліком днів ви побачите у своєму профілі. Він вартий вашої уваги: після закінчення гарантії замовлення закриється автоматично і продавцю буде переведено плату за покупку.

Під час підтвердження отримання замовлення можна розпочати диспут протягом 15 днів.

Якщо в замовленні з'явиться позначка, що посилка вручена, навіть не вам, замовлення буде завершено. Тому відстежуйте рух трек-номером в особистому кабінеті. І якщо станеться така ситуація, негайно відкривайте суперечку.

Відкриття суперечки

Знайдіть в особистому кабінеті вкладку "Мої замовлення". Відкрийте замовлення, на сторінці з посилкою буде кнопка «Відкрити суперечку», натисніть на неї. З'являється анкета з питаннями, на них потрібно чітко відповісти. Зауважте, отримали ви замовлення чи ні, далі оберіть відсоток суми повернення грошей: повністю або частково. Сума залежить від причини спору. Якщо замовлення до вас не дійшло, система автоматично виставляє до повернення повну суму.

Виберіть повернення грошей або повернення товару та грошей. У другому випадку краще поцікавитися сумою за зворотне пересилання, так як оплачуватимете її ви.

Причину спору краще описати англійською, якщо ви не знаєте цієї мови, скористайтеся програмою-перекладачем.

Прикріпіть докази вашої правоти. Це можуть бути скріншоти листування з продавцем, сторінки відстеження замовлення, фото чи відео товару. Отримання посилки поштою краще знімати на камеру і розпаковувати товар для перевірки там же. У разі невідповідності товару або отримання порожньої посилки це буде залізним доказом. Прикріпити фото можна за допомогою кнопки «Огляд».

Після заповнення натисніть кнопку «Надіслати». Суперечка створена.

Для наочного прикладу того, як відкрити диспут на сайті, перегляньте відеоролик з детальною інструкцією:

Іноді буває, що виникають проблеми з відкриттям суперечки на Аліекспрес, дізнайтеся з яких причин це походить зі статті

Спілкування з продавцем у рамках спору

Будь-який диспут – це претензія повернення коштів. Ваше завдання – домовитися з продавцем про повернення грошей за неякісний чи неотриманий товар. Ви виставляєте претензію і продавець повинен на неї відреагувати: або прийняти ваші вимоги, або запропонувати свій варіант рішення. Ви можете його прийняти та закрити суперечку, або відмовитися та відправити суперечку на суд адміністраторам сайту, це називається «загострення спору».

Продавець може відхилити суперечку, і він теж загострюється. Термінів щодо вирішення таких конфліктів немає, все залежить від співробітників сайту. У простих випадках диспут швидко закривається на вашу користь, наприклад, якщо товар не дійшов до адресата.

Не припиняйте суперечку, доки не побачите доказів. Деякі продавці запевняють, що посилку відправлено. Поки ви її не отримаєте, суперечку не закривайте. Це запобіжні заходи проти нечесних продавців, які можуть не відправити посилку, або вказати завідомо неправдивий номер трекера.

Чи не відповіді від продавця, що робити?

Строки відповіді на претензію обмежені правилами сайту. Продавець зобов'язаний упродовж п'яти днів відповісти вам. Хороші продавці реагують вчасно та обговорюють із вами суть претензії. Перед тим, як закрити суперечку, перевірте суму повернення, і чи всі ваші умови прийняті. Повторно пред'явити претензію продавцю ви не зможете.

Ситуація, коли на AliExpress продавець не відповів на суперечку, трапляється часто. Це відбувається, якщо він рідко буває на сайті або просто до нього стільки претензій, що на все відповісти він не встигає. Робити тут нічого не треба.

Наберіться терпіння, і через 5 днів гроші вам повернуть автоматично, суперечка ви виграєте. Сума повернеться та, яка вказана вами у заявці на відкриття спору.

Як відбувається повернення грошей з AliExpress

Продавець мовчить, п'ять днів минули. Далі відбувається повернення грошей за замовлення. Ви можете очікувати на надходження коштів через 3-15 днів. Від варіантів оплати посилки ці терміни не залежать. Фінанси повернуться через систему оплати, через яку були зараховані. Дані про повернення ви побачите в особистому кабінеті у вкладці «Фінансовий», як тільки гроші повернутись на рахунок. Будьте уважні, якщо гроші після закінчення терміну перерахування на рахунок не надійшли, перевірте, чи могли вони піти на рахунок Alipay. Щоб цього уникнути, у налаштуваннях приберіть галочку навпроти пропозиції «Автоматичний повернення».

Купуючи товари на алиэкспресс, виникають часом труднощі чи питання, куди може відповісти лише продавець. Як правило, більшість продавців, з радістю відповідає на повідомлення, але трапляються випадки, коли продавець зовсім не відповідає, або через тривалий термін може дати вам відповідь. Що робити, щоб вирішити таку ситуацію? Якщо трапилося таке, можна використати деякі способи. Але для початку потрібно розуміти причину, через яку продавець не відповідає.

Головних причин може бути дві:

Дуже високий рівень завантаженості або продавець рідко заходить на аліекспрес. Дані причини в основному помічаються за молодими і торгашами-початківцями, що продають свій товар на аліекспрес. Іноді вони відповідають через 5 днів. Але також варто відкидати той факт, що можуть бути вихідні дні. Як правило, якщо вихідний день, то продавець не працює на аліекспрес.
Куди гірша ситуація, якщо продавець не сумлінний і хоче обдурити покупця, тобто вас. Якщо виникають будь-які проблеми, то продавець може просто проігнорувати ваше повідомлення, щоб уникнути вирішення проблем. У будь-якому випадку необхідно почекати повідомлення у відповідь протягом 5 днів, якщо ніхто не відповідає можна сміливо діяти. Будь-яка проблема на аліекспрес вирішується, часом навіть без участі продавця.

Коли немає зв'язку з продавцем, потрібно робити таке:

Якщо продавець тривалий період не відправляє замовлений товар, а також не відповідає ні на одне ваше повідомлення з приводу того, чому така тривала обробка замовлення, то можна починати скасування замовлення. Але слід врахувати, що якщо товар вже сплачено, то скасування буде здійснено, тільки якщо продавець дасть свою згоду. У будь-якому разі покупець залишається у виграшній ситуації, оскільки після подібних дій продавець починає рухатися і процес відправлення різко прискорюється. Хоча можливий і інший результат, він просто приймає вашу відміну і гроші повернуться на карту або рахунок. У подібній ситуації можна просто знайти іншого продавця та придбати аналогічний товар, але з невеликими термінами для відправки. Важливим моментом є заявлений час відправки товару торговцем. Завжди потрібно дивитися на такий рядок, а також уникати тих торговців, які заявляють надто тривале оформлення. Як правило, на аліекспрес можна знайти альтернативний варіант за відповідною ціною.
Товар прийшов не той, який був у заявці чи бракований. Якщо в такому варіанті продавець починає ігнорувати методи зв'язку, тоді необхідно робити певні дії, а саме починати відкривати суперечку. Вирішення подібної проблеми супроводжуватиме адміністрація або експрес. До того ж, так проблема вирішуватиметься простіше, адже адміністрація допомагатиме вам. Якщо при такому результаті продавець ігноруватиме суперечку та повідомлення, тоді заявка автоматично через деякий час перейде в статус задоволені. А всі умови, які викладені покупцем, будуть схвалені. У такому разі покупцеві нічого не доведеться робити. Дуже довго відповіді від продавця чекати не варто, оскільки після закінчення часу для захисту замовлення відкрити спір не вийде.
Продавець не відповідає на повідомлення, що стосуються його товару. Якщо покупка не була здійснена, але необхідно дізнатися деякі важливі деталі, а повідомлення залишається без відповіді, вирішення проблеми дуже просте. Просто слід не зациклюватися на ньому, а знайти аналогічний товар у іншого продавця та уточнити усі деталі у нього.

Варто розглянути ще один фактор, ігнорування повідомлень, який трапляється на аліекспрес – це закриття магазину. Купуючи товари на аліекспрес, ви не можете знати, чи є у продавця справді великий магазин зі складськими запасами або даний товар в одного китайця в кількох екземплярах. І після продажу речей вони просто закривають магазини.

Але не варто робити поспішних висновків та не треба переживати. Як покупця стан лота чи магазину загалом непокоїти не повинно. Оскільки поки що замовлення не отримано поштою або іншим способом, продавець, що відправив товар, не отримає гроші. Вони заблоковані на рахунку веб-сайту.

Що ж робити, якщо продавець магазину не відповідає на повідомлення, а до того його магазин вже закритий. Таке також буває. Можливо, він вирішив поїхати у чергову відпустку чи відпочити від роботи. А всі канали зв'язку залишив, щоб ніхто не зміг йому завадити, але при цьому надіслати замовлення покупцеві так і не встиг. Тоді слід скористатися захистом товару. Після наближення часу можна відкрити диспут. Така функція має свій таймер. Наприклад, якщо немає відповіді від продавця в диспуті в чотириденний період, адміністрація його закриє з дотриманням умов покупця. І покупець зможе повернути свої гроші за не висланий товар.

У подібній справі головне слідкувати за термінами, що відведені для захисту товару. За один тиждень до того, як час вийде, а посилка ще не приїхала, то можна попросити щоб адміністрація зробила продовження термінів захисту. Або відкрити диспут. Головне не прогаяти терміни!

Отже, виходячи з викладеного, можна дійти невтішного висновку, що не варто турбуватися про те, що магазин закритий. Іноді, навіть навпаки, це закриття може зіграти вам на користь при веденні спору з торговцем певного товару.

Слід запам'ятати, не завжди ті торговці, які довго не відповідають на надіслані покупцем повідомлення, хочуть обдурити їх. Цілком ймовірно, що в їхньому стані аліекспрес розвивається не належним чином і відбуваються технічні затримки. Але рекомендується все ж таки робити замовлення у тих людей, які мають на сайті хороші відгуки та репутацію, високу позначку в рейтингу. Подібні торгаші, як правило, ставлять короткі терміни відправлення і завжди є на зв'язку. Звичайно, у них може бути трохи завищена ціна на товар, але якість та сервіс буде на рівні. Вирішувати вам довше чекати і нервувати або трохи переплатити, але незабаром радіти зробленій покупці.

Аліекспрес - всесвітньо відомий торговий інтернет-майданчик, де китайські виробники продають свою продукцію. Магазин має багато користувачів, адже система влаштована таким чином, що всі купівлі та продажі відбуваються абсолютно прозоро, ризики зведені до мінімуму. Але що робити, якщо замовлення на аліекспрес не надіслано?

Врахуйте, що великі магазини можуть витрачати час на оформлення вашого замовлення. Особливо, якщо товар продається за акцією, які бажають його купити – тисячі, і ця цифра зростає щодня. Звідси робимо висновок, що компанія має оформити ваші та інші замовлення і на це потрібен час.

В основному виробник витрачає на обробку замовлення 3-7 днів і за цей час здійснюються такі операції:

продукція привозиться до складу;
упаковується;
виробник оформляє посилку та відправляє на пошту;
посилці присвоюється трек номер та опис.

При цьому, на Алі в особистому кабінеті посилається статус «Обробка замовлення». Якщо компанія, що продає, не встигає надіслати товар і пише вам про це, пропонуючи продовжити час обробки.

Ви маєте вибір не погоджуватися і скасувати замовлення, після чого система поверне вам на рахунок кошти. Якщо хочете отримати посилку – перевірте, чи продовжено таймер захисту покупця. Якщо ні – не погоджуйтесь на умови продавця.

Чинники, що впливають на термін відправки посилки

Зверніть увагу, що на Аліекспрес буває дуже багато замовлень і не завжди продавець не відправляє товар тому, що намагається обдурити вас. Ось фактори, під дією яких замовлення затримується:

товару, який ви замовляли на даний момент немає на складі або ще не вироблено;
час замовлення збігається з неробочим днем чи святом у Китаї;
період розпродажів.

Як дізнатися, коли вам надішлють посилку

Якщо вам не надсилають замовлення, ви можете перевірити інформацію про терміни його можливої відправки. Для цього заходьте в особистий кабінет Алі у розділ «Всі замовлення» та дивіться на час, який дається системою для надсилання продавцем посилки.

Завжди розмовляйте із продавцем і ставте йому запитання, з'ясовуйте причини затримки. В основному, виробник сповіщає вас про затримки і проблеми сам - але якщо цього не сталося - поцікавтеся у нього.

Які дії робити, якщо продавець не надсилає товар?

Якщо магазин довго не оформляє посилку – ось кілька порад:

Стаття в тему - що робити, якщо куди писати скарги.

Строки відправлення посилок

Перш ніж обурюватися про те, що посилка довго не приходить вам на руки і статус не змінюється, зверніть увагу на прийняті терміни:

доставка Поштою Китаю – 15-50 днів;
відправлення через EMS – 10-20 днів;
швидка доставка SPSR надходить протягом 7 днів.

Якщо вам не надсилають замовлення більш зазначеного терміну, а відшкодування не приходить, є сенс відкрити суперечку та вимагати відшкодування коштів, оскільки ви маєте право отримувати свою посилку вчасно.

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого

0°

Деякі покупці задаються питанням, що робити, якщо продавець не відповідає на суперечку на АліЕкспрес, і як вирішиться спірна ситуація, що виникла. Не варто хвилюватись, якщо продавець ігнорує ваш диспут.

У такому разі адміністрація AliExpress буде на вашому боці, і ви зможете повернути гроші (частково чи повністю).

Підстави для відкриття спору

На Аліекспрес більшість порядних продавців, які дорожать своєю репутацією. Але водночас чимало і шахраїв, до рук яких ви можете потрапити з необережності. Виникнення спірної ситуації може виникнути і з інших причин, наприклад, невідповідність доставленого товару, вказаному на сайті і так далі.

Відкрити диспут ви можете у таких випадках:

посилка була вчасно відправлено;
замовлення не відстежується за трек-номером;
доставка не здійснена у зазначені строки;
закінчується захист покупця, а продавець не хоче продовжувати її;
при отриманні товару виявлено, що він відповідає зазначеним параметрам;
низька якість чи шлюб;
неповна комплектація;
не підходить колір, розмір тощо.

Якщо вас щось не влаштовує у співпраці з продавцем або в товарі, ви маєте право відкрити суперечку. Вам необхідно написати повідомлення із зазначенням претензій та вимог, наприклад, повної компенсації грошей.

Продавець не відповідає: що робити?

На відкриття диспуту відводяться певні терміни. Звернутися з претензією до продавця покупець може під час доставки товару, поки діє захист, а також у 15-денний термін після отримання замовлення (для випадків, коли товар з якихось причин не підходить).

Продавцю також надається термін у розмірі 5 днів, щоб відповісти на відкритий диспут. Добросовісні продавці завжди одразу відповідають на суперечку і роблять пропозиції, щоб вирішити неприємну ситуацію. Але перед тим, як приймати його умови, переконайтеся, що всі ваші претензії будуть задоволені, оскільки можливості відкрити повторно суперечку не буде (стосується ситуацій, коли товар отримано).

Але нерідко покупці стикаються із ситуацією, коли продавець не приймає диспут. Нерідко в мережі можна зустріти такі повідомлення: «Відкрила суперечку на АліЕкспрес, але продавець не відповідає. Тепер не знаю, що робити, і куди звертатися?».

У разі схожої ситуації не варто хвилюватися, оскільки правилами AliExpress передбачено таке: якщо продавець протягом 5 днів не відповідає на суперечку, він задовольняється на користь покупця. Іншими словами, вам повертають гроші.

Зауважте, що вам повернуть суму, яку ви вимагали компенсувати. Саме тому завжди вказуйте в претензіях повну вартість товару.

Спливає термін суперечки, а продавець мовчить: подальший розвиток подій

Якщо продавець не прийняв суперечку, дочекайтеся, поки закінчиться відведений час. Після цього адміністрація закриє диспут на вашу користь, а вам буде перераховано кошти. На переказ грошей приділяється термін до 15 днів, але зазвичай вони приходять протягом кількох днів. Тривалість перекладу зазвичай залежить від способу.

Щоб переглянути інформацію про повернення фінансових коштів, вам необхідно зайти на замовлення та вибрати вкладку «Financial» або «Фінансовий». У вкладці має з'явитись новий розділ під назвою «Refund Information». У ньому відображатиметься інформація про повернення ваших грошей.

Що потрібно знати покупцю?

Суперечки на Аліекспрес виникають нерідко з різних причин, і не менш часто виникають ситуації, коли продавець не прийняв суперечку. Якщо ви знаєте, як діяти в різних ситуаціях, ви зможете максимально убезпечити себе від шахраїв.

При відкритті диспуту не лише напишіть повідомлення, а й наскільки можна надайте докази. Це можуть бути скріншоти сторінок, якщо посилка не відстежується, відео під час відкриття доставленого замовлення тощо. Надавши докази, ви збільшуєте шанси на повернення грошей.

Головне, ніколи не приймайте замовлення, поки ви не отримаєте його і не переконаєтесь у відповідності та якості. Після натискання цієї кнопки гроші перераховуються продавцю, і повернути їх ви вже не зможете, якщо вас щось не влаштує.

P.S. Друзі, роблячи покупки в інтернет магазинах, обов'язково користуйтеся . Як кажуть, заощадив — це заробив!

На цьому хочу з вами попрощатися всім вдалих покупок!

У різних ситуаціях може знадобитися отримати певну інформацію від продавця. Більшість із них охоче йдуть на контакт, хоча деякі, буває, відповідають дуже довго або взагалі не відповідають. Намагатимемося розібратися, з яких причин продавці не відповідають і як їх вирішувати.

Причини

Основних причин 2:

Завантаженість продавця / рідкісне відвідування сайту. Як правило, властиво для продавців, які лише розпочинають свою діяльність на майданчику. На відповідь іноді доводиться чекати 2-5 днів. Не варто забувати про вихідні — більшість із них не відповідає тим часом. Все залежить від сервісу.
Продавець намагається вас обдурити. Деякі продавці просто ігнорують ваші питання при виникненні певних проблем. Чекайте на відповідь протягом 2-5 днів, а потім починайте діяти. Майже з будь-якої проблеми можна вийти автоматично, не вдаючись до взаємодії із продавцем.

Як вирішувати ситуації, у яких продавець не відповідає

Продавець довго не надсилає товар. Якщо продавець не відповідає в такій ситуації на ваше запитання про те, чому надсилання відбувається так довго, можна запитати скасування замовлення. Однак скасування сплачених замовлень здійснюється виключно за згодою продавця. Ви у будь-якому разі вигруєте, т.к. часто продавець після такого запиту починає швидко надсилати товар. Або він може прийняти ваше прохання. В цьому випадку потрібно просто знайти іншого продавця з таким же товаром та меншим терміном відправки. Завжди дивіться на час відправки замовлення та уникайте продавців, які пропонують надто великі терміни. Майже завжди можна знайти альтернативу.
Прийшов не той бракований товар. Якщо продавець ігнорує вас – просто відкривайте суперечку. До вирішення проблеми підключиться адміністрація Аліекспрес і ви зможете вирішити проблему через неї. Якщо продавець ігноруватиме і цей момент, суперечка закриється через певний час та умови, які ви виклали у спорі, будуть задоволені. Не чекайте відповіді від продавця занадто довго – якщо час захисту замовлення скінчиться, ви не зможете відкрити суперечку.
Продавець не відповідає питанням про товар. Якщо ви нічого не купували у продавця, але уточнили у нього будь-який момент про товар (розмірну сітку, матеріал, комплектацію тощо), а він не відповідає – рішення дуже просте. Знайдіть такий самий товар у іншого продавця і запитайте його. Найчастіше це можна зробити.

Пам'ятайте, що продавці, які відповідають довго, не завжди хочуть вас обдурити. Цілком можливо, що їх сервіс ще не настільки якісний. По можливості, замовляйте товар у тих, які мають високий рейтинг і відмінну репутацію — такі продавці майже завжди відповідають за короткий термін. У більшості випадків у них, звичайно, вища і ціна, тому вибір за вами.