Застрягли посилки з китаю. Шлях посилки з китаю чи причини затримок та проблем доставки. Всім учасникам цього ресурсу забороняється

Кожен, який одного разу зробив замовлення на Аліекспрес, знає на скільки не простий шлях посилки з Китаю до покупця. Особливо якщо це міжнародна посилка.

Але причини всіляких затримок та проблем при пересуванні посилки з товаром можуть бути різні. Це неправильно вказана адреса одержувача, це неправильно зареєстрований трек номер, а також зволікання в роботі служб доставки та поштових сервісів.

Хочу звернути увагу на найчастіші проблеми, що виникають при доставці замовлень з Аліекспрес, щоб шлях посилки з Китаю виявився не таким складним.

• По-перше, важливо зупинитися на тому, як правильно заповнити адресу одержувача. В своєму особистому кабінетіна сайті Аліекспрес ви знайдете цей розділ із відповідними полями для заповнення.

  Поля заповнюються латинськими літерами. У суворій послідовності: ім'я, прізвище; країна, регіон; адреса; Місто; штат, провінція, округ; поштовий індекс; контактний телефон отримувача.

  Після цього потрібно натисканням кнопки підтвердити введені дані. Причому реквізити одержувача посилки можна будь-якої миті редагувати, видалити або додати додатковий Поштова адреса. Дуже просто та зручно.

• По-друге, після оформлення замовлення, зв'яжіться з продавцем і підтвердіть з ним номер, який він вам вказав. Іноді буває, що продавець із тих чи інших причин вказує невірний номер для відстеження, внаслідок чого надалі виникають проблеми.
• По-третє, покупець має враховувати дату оформлення замовлення. Якщо вона збігається з святковими днямиу Китаї, а також у Росії, то потрібно бути готовим, що терміни доставки будуть продовжені відповідно до кількості вихідних днів.

Шлях посилки з Китаю: ймовірні проблеми

Перелічу ще низку моментів, про які потрібно знати, замовляючи в інтернеті.

• Служба доставки China Post Air Mail, Hongkong Post, Singapore Post(Для безкоштовного пересилання); EMS,DHL,Fedex (платна кур'єрська доставка) та деякі інші служби, які пропонуються при окремих замовленнях – ITELLA, TNT та інші.

  Безкоштовні служби, як правило, доставляють посилки пізніше за кур'єрські (від 1 до 2 місяців) і завжди до поштового відділення за вказаним вами місцем проживання.

  Платні послуги доставляють вашу посилку безпосередньо на домашню адресу та, залежно від регіону, тривалість очікування становить від 4 до 20 днів. При оформленні замовлення з безкоштовною доставкоюНа свою домашню адресу ви отримаєте повідомлення, з яким потрібно прийти до свого поштового відділення, не забувши захопити паспорт.

  Якщо посилку доставляє кур'єр, вам обов'язково потрібно пред'явити паспорт і поставити підпис про вручення посилки.

• На окрему увагу заслуговує Пошта Росії. На її офіційному сайті можна також скористатися системою відстеження на території Росії. У системі відстежуються як посилки, і дрібні пакети до 2 кг. Незважаючи на всі старання працівників оптимізувати внутрішню роботуслужби, не рідкісні випадки затримок посилок незалежно від зазначеного у системі відстеження статусу.
  

  Онук вирішив відправити дідові в село коньяк 5-річної витримки, тому купив 3-річний і відправив «Поштою Росії»

• Митна служба. Відомо, що імпортні товари по-різному розмитнюються залежно від категорії: каталожний товар, міжнародне відправлення, товари експрес доставки. Якщо ви вкладаєтеся в безмитний норматив (нагадаю, вагою до 31 кг на місяць і суму не більше ніж 1,000 Євро), то проблем не виникне.

  Для декларування тепер необхідно пред'явити: копію паспорта з реєстрацією, бланк замовлення та фото товару, оригінал виписки банківського рахунку із зазначенням інтернет-магазину як одержувача платежу, копію банківської картки.

• документи. Кожна посилка повинна супроводжуватися накладною із зазначенням імен, адрес та телефонів відправника та одержувача з перерахуванням вмісту та зазначенням оголошеної вартості.
• Повернення посилок. Теоретично, існують такі варіанти ваших дій, якщо ви хочете повернути посилку: платне (за ваш рахунок) пересилання з новим трек номером та оформлення відмови від посилки та її повернення за вказаною адресою китайського відправника з тим же трек номером.

  На практиці все цілком індивідуально і вирішується через відкриття спору і ведення переговорів з продавцем. Іноді простіше вимагати часткову компенсацію без пересилання товару. Головне під час відкрити суперечку та правильно вказати причину, претензії, а також необхідні вимоги. Адже повернення посилки оплачується покупцем, а ця вартість може перевищувати вартість самого товару. Про те, як правильно відкрити диспут, ви зможете прочитати в моїй наступній статті.

З іншого боку, ваша посилка може бути автоматично повернена відправнику (за його рахунок) при неотриманні її в поштовому відділенні. Термін зберігання міжнародних відправленьскладає 1 місяць. Тому зважте на це, якщо, наприклад, не можете прийти до поштового відділення відразу після отримання повідомлення. Зазначу, до речі, що ви можете надіслати замість себе для отримання посилки свого законного представника.

Один з найбільш актуальних питаньдля покупців у тому, що потрібно робити, якщо посилка зависла якомусь етапі відстеження (тобто статуси відстеження не змінюються тривалий час). У цій статті ми розповімо про причини, чому посилки можуть застрягти. І дамо поради, які дії можна зробити, якщо посилка нікуди не рухається.

Чому статус відстеження довго не змінюється?

В першу чергу хочеться всіх заспокоїти і сказати, що в ситуації, коли статус відстеження не змінюється, це зовсім не означає, що посилка не йде до вас.

1. Трек номер посилки відстежується лише до проходження кордону.
Найпоширеніша причина того, що посилка «зависає» є те, що її було відправлено бюджетним способом. І відстежуватиметься лише до країни отримувача. Після проходження кордону трек номер не читатиметься. Такі треки не відповідають стандартам поштових служб (наприклад, треки номерів, що складаються з цифр). Багато покупців не знають про це і під час відстеження бачать, що посилка дійшла до кордону і далі інформація не оновлюється. У результаті їм здається, що їхнє замовлення далі нікуди не рухається, але насправді воно вже давно йде територією країни одержувача.

Також варто відзначити, що деякі бюджетні способи відправки мають лише пару статусів відстеження. У яких йдеться, що посилку було прийнято поштою та відправлено далі. На цьому відстеження цього треку закінчується.

2. Посилання відбувається процес імпорту.
Вважається, що процес експорту-імпорту-це один із найдовших етапів у пересуванні посилки. У деякі сезони посилки можуть зависати на 1-2 місяці у сортувальному центрі, перш ніж відправлення буде зареєстроване на пошті вашої країни та з'явиться новий статусвідстеження. Пов'язано це можливо як з тим, що посилка йде через сортувальні центри з великим завантаженням та застарілим обладнанням, так і з сезонними заторами (під час розпродажів). А також з банальним невезінням, коли ваша посилка потрапляє у дальній кут складу тимчасового зберігання та чекає на свою чергу на реєстрацію.

3. Затримки оновлення баз даних відстеження посилок.

Ще одна причина того, що статуси посилки перестали оновлюватися - затримки оновлення бази даних відстеження. Іноді покупець може отримати своє замовлення раніше, ніж з'явиться Нова інформаціяпро рух посилки. Особливо цим славиться

4. Втрата та крадіжка посилки.

Цей варіант-досить рідкісний. Ситуацій, коли посилка зникає безвісти, практично не буває. Найчастіше покупцю доходить хоч би порожня коробка.

Що робити, якщо посилка зависла?

Якщо ваша посилка почала відстежуватися, то за будь-якої причини її зависання вам доведеться чекати. Мінімум до моменту, поки не закінчиться. Але насправді краще відкривати суперечку через «Захист замовлення спливає, але посилка все ще в дорозі» за кілька днів до того, як закінчиться таймер захисту покупця. Так як якщо ви досить рано відкриєте суперечку і загострите її, то медіатори Аліекспрес насамперед, побачивши, що номер треку відстежувався, попросять дочекатися посилки. Тому що вони зацікавлені в тому, щоб угода все ж таки відбулася. І вам все одно доведеться чекати на товар, тільки з відкритою суперечкою.

Зазначимо, що медіатори охоче приймають суперечки, якщо таймер захисту практично закінчився, а краще попередньо продовжено і термін знову спливає. Достроково відкривати суперечку, якщо товар реально відправили продавцем і трек номер відстежувався, немає сенсу.

У будь-якому випадку, де б не зависла ваша посилка-терпляче чекайте на неї, періодично поглядаючи на таймер захисту покупця і на відстеження трек номера. Щоб виключити варіант руху та отримання посилки, надісланої не на вашу адресу.

Якщо трек номер перестав оновлюватися на території вашої країни, і ви зацікавлені в отриманні посилки, а не лише у поверненні грошей, можете і подати

Чим ближче Новий рікТим менше новорічного настрою залишається у росіян. Одна з причин цього - небувалий колапс у роботі служб доставки: люди не можуть отримати довгоочікувані посилки вже якийсь тиждень. До речі, з подібною проблемою зіткнулася редакція Лайфа.

Цікаво, що у всіх обділених покупців проблеми починаються на тому самому етапі: коли товар прилітає до Росії. Навіть якщо в Китаї з моменту замовлення до моменту доставки в аеропорт пройшло лише 2–3 дні, на швидке отримання вже сплачених товарів можна не розраховувати.

Мало того, навіть відстежити свою посилку стає неможливо: на всіх спеціалізованих сайтах зазначається, що товар залишив митницю. На цьому шлях відправлення переривається, а користувачам Мережі залишається тільки гадати, в якому місяці прийдуть (і чи взагалі прийдуть) їх довгоочікувані подарунки.

У "Пошті Росії", мабуть, навіть не підозрюють про колапс. У прес-службі компанії на запитання Лайфа про проблеми з доставкою відповіли, що всі міжнародні відправлення надходять у строк.

Усі логістичні об'єкти "Пошти Росії" працюють у штатному режимі. "Інформація про масові затримки міжнародних відправлень не відповідає дійсності", - заявили представники установи.

Однак наступна заява прес-служби наштовхує на думку, що співробітники "Пошти Росії" просто знущаються з бідних громадян, які не можуть отримати свої подарунки вже кілька тижнів.

Модернізація поштової логістики, розвиток електронного обміну даними та спільні дії з ФМС Росії щодо підготовки до сезону дозволяють обробляти міжнародні відправлення в максимально короткі терміни. При цьому за 4 останні роки обсяг міжнародних відправлень збільшився більш ніж у 10 разів – з 21,7 млн ​​у 2012 році до 230 млн штук (прогноз) у 2016 році, – відповідально заявляють представники поштової служби. Якщо під короткими термінами вони розуміють тижні очікувань, тоді питань до них, звичайно, немає ніяких.

Також співробітники державної компаніїзапропонували незадоволеним клієнтам звернутися за гарячої лінії, назвати спеціальний трекер і з'ясувати, чи дійшла посилка до контрольної точки чи ще ні. Коли Лайф зателефонував за наданим номером, працівники "Пошти Росії" кілька разів вибачилися та підтвердили, що в нашому випадку було порушено контрольні терміни доставки.

"Ваше відправлення пройшло всі митні операції, було передано для відправлення за місцем призначення. Орієнтовний термін пересилання становить два дні. Тобто ваше відправлення мало надійти до відділення поштового зв'язку не пізніше 14 грудня", - заявила співробітниця пошти. Тим часом на дворі вже було 23 грудня, а подарунки застрягли десь між Внуково та місцевим відділенням поштового зв'язку ще 11 днів тому.

Представники компанії порадили особисто прийти на пошту та з'ясувати долю своєї посилки. Якщо найгірші побоювання підтвердяться, можна будеподати заяву про порушення контрольних термінів доставки. Для цього знадобиться принести із собою у відділення паспорт та копію квитанції, що підтверджує відправлення (її заздалегідь потрібно запросити у закордонного продавця).

Не помічає серйозних проблем і глава Aliexpress у Росії Марк Завадський. Топ менеджер китайської компаніївпевнений, що "Пошта Росії", як і інші партнери, працює без нарікань.

Ми не бачимо якихось аномалій. У нас у будь-якому випадку пік продажів припадає не на грудень, а на листопад, коли ми відзначаємо традиційний фестиваль шопінгу 11.11. Тому для нас піковий сезон вже практично пройдено, і пройдено успішно: усі наші партнери витримали зобов'язання, які вони перед нами брали за строками доставки. Тому у себе ми не бачимо проблем, – пояснив Лайфу Завадський. Очевидно, все-таки не всі партнери виконують свої зобов'язання.

У Центральному митному управлінні Росії (ЦТУ) заявили, що проблема з доставкою міжнародних відправлень не пов'язана з роботою митниці. За словами начальника відділу зв'язків із громадськістю Катерини Анчифорової, "Пошта Росії" просто не встигає відпрацьовувати власну базу через величезної кількостівідправлень.

Деколи буває так, що вони (співробітники пошти. - Прим. Лайфа) просто не встигають обробляти весь свій вал міжнародних відправлень і тим самим пригальмовують процес, заповнюючи трекінг, що вона (посилання). - Прим. Лайфа) передана митниці або перебуває на митниці, - каже Анчифорова.

Однак далеко не завжди інформація про те, що посилка довгий час знаходиться на митниці, відповідає дійсності: на митному посту немає спеціально відведеного складу для зберігання МПО.

100% міжнародних поштових відправленьпроходять рентген. Далі, за умови, що не виявлено жодних заборонених до пересилання предметів, ми їх одразу повертаємо "Пошти Росії". У нас немає своїх складських приміщень, щоби десь це все відстоювалося, зберігалося і так далі, - запевнила Анчифорова.

Також представники ЦТУ надали Лайфу статистику обробки з Найбільшого в Росії підрозділу митниці - Міжнародного поштамту, через який щодня проходить до 80% всіх міжнародних відправлень для росіян.

За словами Анчифорової, цього грудня підрозділ обробляє до 600 тисяч невеликих пакетів вагою до 2 кг на день - це практично вдвічі більше, якщо порівнювати з аналогічним періодом минулого року (до 320 тисяч відправлень у грудні 2015 року). Порівняно із звичайним, рівним періодом у передноворічні свята кількість відправлень зросла приблизно на 40%.

Ймовірно, у "Пошті Росії" виявилися не готовими до такого збільшення міжнародних відправлень. Тому покупцям залишається лише сподіватися, що їхню посилку не втратили. В іншому випадку їм доведеться заповнювати численні папірці і простояти довгу чергу, щоб повернути гроші за дрібнички, що не дійшли.

Федеральна митна служба Росії 7 грудня запровадила для операторів доставки нові правила оформлення посилок із зарубіжних інтернет-магазинів. Проблеми розпочалися негайно.

Тепер для отримання посилки потрібно буде вказати ІПН та посилання на куплені товари. У соцмережах користувачі скаржаться на посилки, що застрягли на митниці, а в службах доставки кажуть, що поки в ФМС не підпишуть доповнення до наказу про перелік тих, на кого він діє, посилки так і будуть перебувати в «завислом» стані.

Служби доставки вже розіслали своїм користувачам попередження про те, що при покупках у зарубіжних інтернет-магазинах разом із паспортними даними необхідно вказати ІПН (вимогу стосується лише громадян Росії) та посилання на сторінки інтернет-магазину з описом кожного товару. Це нововведення не торкнеться посилок, доставка яких від відправника до одержувача здійснюється через Пошту Росії.

Анастасія Солопеко у Facebook пише, що її замовлення з англійського інтернет-магазину, оформлене 29 листопада, «зависло» на митниці з 1 грудня, і лише зателефонувавши в компанію доставки, вона дізналася, що тепер без ІПН посилку отримати не можна.

«Тож якщо ви щось замовили і це “щось” до вас не їде, дзвоніть та розбирайтеся. Самі вони чомусь не надсилають повідомлення із вимогою заповнити митну форму заново», - попереджає вона.

У службі доставки BoxberryРосійській службі Бі-бі-сі розповіли, що посилки так і залишаться в «залежному» стані, поки в ФМС не підпишуть доповнення до наказу про перелік служб, щодо яких він діє.
На питання про те, коли воно буде підписано, операційний директорЯрослав Поліщук відповісти важко. "У нас немає розуміння, нам нічого не говорять", - повідомив він.
Поліщук розповів, що близько 25-28 тисяч замовлень Boxberry знаходяться зараз на митниці без ІПН. «Це накопичилося за три дні», – каже він.

Російській службі Бі-Бі-Сі не вдалося оперативно звернутися до ФМС з питанням, коли буде підписано доповнення - телефони прес-служби весь день були недоступні.

У той же час у служб DPD в Росії та SPSR Express немає затримок із посилками із зарубіжних інтернет-магазинів, повідомив Російській службі Бі-бі-сі начальник управління міжнародних перевезеньЄвген Привалов.
У службі доставки Pony Express повідомили, що ще 4 грудня почали сповіщати клієнтів про необхідність надання ІПН, тому отримали «досить високий відгук». Повідомити точні дані про посилки, що «застрягли», в компанії важко.

Експеримент на сім місяців
У листах від служб доставки йдеться про те, що нові дані необхідні для «підтвердження заявленої вартості товарів». Оператори посилаються на наказ ФМС від 24 листопада. Вимоги поширюються лише на замовлення фізичних осібдля особистого користування.
У прес-службі ФМС заявили «Комерсанту», що ІПН та посилання на товари потрібні для визначення їх вартості та ваги, а також з метою зниження ризиків ввезення товарів на підставних осіб. Так митниця перевірятиме перевищення порога безмитного ввезення. Нині він становить не більше 1000 євро та 31 кг на місяць.
Російській службі Бі-Бі-Сі не вдалося знайти опублікований ФМС наказ. Його копію розмістила служба доставки Boxberry.

Згідно з документом, нововведення діятимуть до 1 липня 2018 року, ініціатива називається «експериментом».

З тексту наказу випливає, що цей експеримент вводиться для посилення контролю за достовірністю наданих у митної деклараціїдокументів. У наказі встановлюється необхідність головного управління боротьби з контрабандою ФМС проводити щоквартальний аналіз паспортних даних. Відомості про недійсні паспорти слід передавати в аналітичне управління митної служби.

Так що, як би сумно це не звучало, "запасаємось попкорном"...

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відстежується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано повідомлення електронної пошти" не змінюється кілька днів, це нормально, детальніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту та нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, посилка це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

В даний час в Китаї і в усьому світі активно поширюється коронавірус, тому сильно обмежений авіа-обмін і доставка. посилок йдеповільніше ніж зазвичай, але на 1.03.2020 з жодної з країн поштовий обмін(Повністю) не призупинений.

Не варто переживати, якщо статус поштового відправлення/замовлення не змінюється 1-2 тижні і перебуває в стані:

• Обробка
• Чекає на відправку
• Відправлено до країни призначення
• Експорт / Експорт міжнародної пошти
• Імпорт / Імпорт міжнародної пошти

P.S. Є що додати до цього розділу? Пишіть на support@сайт

Ви знаходитесь на сайті відстеження поштових відправлень «сайт» і зобов'язані дотримуватись правил, встановлених його Адміністрацією.

Загальні правила спілкування:

Всім учасникам цього ресурсу забороняється:

Модератори та Адміністрація

1. Модератори стежать за дотриманням правил.
2. Модератор може відредагувати або видалити будь-яке повідомлення користувача, якщо вважатиме за необхідне, без пояснення причин.
3. Модератор може заблокувати або видалити Профіль користувача, який порушив ці Правила без пояснення причин.
4. Модератор може заблокувати Профіль користувача за тролінг відвідувачів, Модераторів, Адміністратора.
5. Вказані дії можуть бути здійснені і Адміністрацією.
6. Адміністратор і Модератори мають право вирішити певну проблему на свій розсуд, якщо вона не відображена в цих правилах.

Багато хто залишився до новорічним святамбез подарунків, замовлених у іноземних інтернет-магазинах. Продавці пов'язали це із новими правилами митного оформлення, які Федеральна митна служба спростувала. Представники митниці та поштових служб прокоментували, у зв'язку з чим посилки не надійшли вчасно насправді.

Свято без подарунків

Товари, замовлені на китайських сайтах ще у листопаді та грудні, на початку 2017 року так і не прийшли багатьом російським одержувачам.

На початку січня китайська інтернет-майданчик AliExpress, взагалі, тимчасово призупинила експрес-відправку товарів по лінії російській логістичної компанії SPSR. В офіційному повідомленні магазину це пояснювалося проблемами із розмитненням на кордоні. «Через збій у системі розмитнення комерційних експрес-відправлень Федеральної митною службою(ФМС) Росії наразі неможливо здійснити належним чином процедуру розмитнення відправлень до Росії», - процитував лист ТАРС.

На сайтах інтернет-магазинів та служб експрес-доставки з'явилася інформація, що тепер митниця запитує не лише першу сторінку паспорта отримувача міжнародного поштового відправлення (МПО), а й сторінки з пропискою.

«Для зменшення ризиків під час випуску з митниці закордонних відправлень з 2 січня 2017 року для процедури митного очищенняпосилок в індивідуальному порядку також запитують копії паспортів одержувачів на паперових носіях. Для збереження оголошених термінів доставки ви можете надати копії, зв'язавшись із операторами контактного центру SPSR Express, або чекати на дзвінок фахівців», - йдеться в повідомленні на сайті компанії експрес-доставки 6 січня.

Потім на сайті Федеральної митної служби з'явилася інформація, що відомство проводить вибірковий контроль, що стосується менше 1% від усіх товарів, а загалом правила митного оформлення не змінилися.

Як повідомила у свою чергу прес-служба Сибірського митного управління (СТУ), окружне відомство не беруть участі у вибірковій перевірці експрес-вантажів, тому посилки, надіслані транспортно-експедиторськими компаніями та службами кур'єрської доставки, проходять митний контроль через інші митні управління. На 9 січня 2017 року скупчень посилок на сибірській митниці немає.

«Як показує практика, термін випуску одного відправлення не перевищує 1-2 хвилини, за винятком відправлень, щодо яких застосовуються додаткові форми митного контролю в рамках системи управління ризиками», - йдеться в прес-службі СТУ.

Крім того, щоб уникнути накопичення посилок, проблемні питання вирішуються митними органами спільно з представниками ФГУП "Пошта Росії" в режимі онлайн. А загалом, як заявляється, доставка «Поштою Росії» здійснюється за колишньою схемою.

Протягом 2016 року в «Толмачеві ММПО» було оформлено 19,6 мільйона поштових відправлень, що майже вчетверо перевищує кількість поштових відправлень, оброблених у 2015 році.

Протягом листопада-грудня 2016 року в «Толмачеві ММПО» опрацьовано близько 6 мільйонів міжнародних поштових відправлень. У період з 1 по 8 січня 2017 року - понад 1 мільйон.

Фото: трек відправлення одержувачу у Новосибірську.

Проблема дрібних пакетів

Як запевнила прес-служба сибірського відділення «Пошти Росії», підприємство дотримується термінів доставки міжнародних поштових відправлень. «Пошта Росії» відповідає за доставку МПО лише територією Російської Федераціїпісля завершення митного оформлення, отже, як йдеться у повідомленні пошти, затримка доставки на території іноземних держав пов'язана з роботою поштових служб цих держав. Як перевіряють посилки з Китаю

"Достатньо великий обсяг інтернет-замовлень саме з Китаю надходить простими (нереєстрованими) дрібними пакетами, для яких неможливо визначити дату прибуття на територію РФ і відстежити їх проходження в поштовій мережі", - також повідомляє прес-служба.

«Пошта Росії» радить оформляти замовлення замовлення доставки поштового відправлення. Це дозволить клієнтам, по-перше, відстежити проходження пакета на всьому шляху проходження з моменту прийому китайською стороною і до моменту прибуття до поштового відділення, а по-друге, істотно скоротити терміни доставки.

Як повідомила pr-менеджер логістичної компанії V.I.G. Trans Олена Філіна, найпоширеніша причина порушення терміну доставки – затримка вантажу митною службою. Відбутися подібні затримки можуть або через неправильне заповнення митної документації, або через відсутність частини супровідних документів. Другою важливою причиною може стати неправильно складений маршрут. Тут відповідальність повністю лягає на транспортну компанію, фахівці якої займалися розробкою маршруту

«Не треба виключати і форс-мажорні обставини. Такими є погіршення або різка зміна погодних та кліматичних умов, поломка транспортного засобута інше. Для того, щоб вантаж був доставлений вчасно, довіряйте доставку досвідченим компаніям-перевізникам із рекомендаційними відгуками клієнтів», - сказала Філіна.

«На сьогодні більшість втрат посилок, за даними Асоціації компаній інтернет-торгівлі, припадає на китайських логістичних операторів. Саме вони постійно намагаються здешевити доставку товарів за рахунок зниження її якості та гарантій збереження товару», - розповів GR-директор АКІТ Олександр Логунов.

За його словами, значно прискориться доставка посилок з-за кордону після того, як «Пошта Росії» введе правила щодо прийому трафіку посилок, що виключно реєструється, це прискорить процес доставки в 3-4 рази. Статися це може навесні 2017 року.

"Крім того, митне оформленнятакож становить значну частину часу, витраченого на доставку посилки. Коли продавці в автоматичному режимі зможуть передавати інформацію про вміст та відправників посилок, цей час значно скоротиться», - розповів Логунов.

Представники митниці та поштових служб зазначають, що посилки з китайських сайтів можуть затримуватися і в іншу пору року, але кількість таких відправлень напередодні Нового року набагато більша за звичайну, а отже, і кількість можливих затримок збільшується, як мінімум, пропорційно. Що стосується AliExpress, співрозмовники радять у разі таких прецедентів відкривати суперечку з продавцем та повертати гроші.

«Посилки, що зависли на митниці, знову їдуть до адресатів. Ви зможете обрати доставку експрес-службами із завтрашнього дня», - написав у середу AliExpress у своєму Twitter.

Компанія SPSR Express також повідомила на сайті, що після канікул процедура митного очищення закордонних відправлень здійснюється у попередньому операційному режимі.