Статус посилки ділових ліній. Відстежити посилку, вантаж ділові лінії. На прізвище одержувача

Сучасні служби доставки відрізняються своєю швидкістю та якістю роботи. Завдяки їм вантаж будь-яких розмірів може бути переданий у найкоротший термін за тисячі кілометрів. Однак, якщо ви користуєтеся послугами перевізника на постійній основі, вам велике значення має якість роботи такої служби. Адже часом компаніям з відправлення вантажів ми довіряємо найважливіше.

У цій статті ми наведемо характеристику однієї з досить відомих у Росії компанії "Ділові лінії". Відгук, залишений якимсь її клієнтом; характеристика на офіційному сайті; рекомендації, які нам вдасться знайти - все це буде використано для того, щоб детальніше охарактеризувати діяльність цієї служби, дати вам можливість самим розібратися, наскільки якісно компанія виконує свої обов'язки. Ну і, зрозуміло, наприкінці огляду спробуємо навести якусь загальну думку щодо того, чим є ця служба.

Про компанію

Спершу скажемо трохи про саму установу та діяльність, яку вона веде. Отже, як наголошується на сайті представництва, компанія успішно функціонує ще з 2001 року. За цей час вона успішно обслужила понад 2 мільйони клієнтів, багато з яких, згідно з відгуками, залишилися задоволеними якістю роботи.

По всій Росії можна зустріти офіси компанії "Ділові лінії". Москва і СПб при цьому є "рідними" містами, де розташовано найбільше представництв служби. Крім того, судячи з послуг, що надаються, найчастіше компанія співпрацює з клієнтами з цих регіонів.

Докладніше про те, як здійснюється доставка "Ділові лінії" та що пропонує служба, читайте у наступному розділі. Слід лише відзначити, що вектор діяльності цієї організації є націленість на позитивний результат: задоволення клієнта, виконання завдання в максимально короткі терміни і постійне підвищення ефективності.

Послуги

Отже, як ви вже зрозуміли, йдеться про транспортну службу, тому немає жодних сумнівів у тому, що основною її функцією є перевезення вантажів. Справді, ця транспортна компанія має цілу логістичну мережу, яка функціонує на базі власного автопарку. Основне завдання всього цього механізму - здійснювати доставку вантажів якнайшвидше та ефективніше, економлячи при цьому час та гроші клієнта. Однак тут кілька. Що йому найбільше підходить, вибирає сам клієнт компанії "Ділові лінії". Вантаж може бути відправлений з одного складу служби на інший, з будинку замовника на склад і з дому додому (варіанти можуть як завгодно комбінуватися інакше – суті це не змінює).

інше

Крім відправки та перевезення вантажів, також уваги заслуговує можливість замовити послугу зберігання товару (у разі, якщо вам ніде прилаштувати партію вантажу на якийсь термін. Ще тут для підвищення якості сервісу є можливість страхування речей, що відправляються або приймаються вами з тією метою, щоб попередити Неприємності і убезпечити свої інтереси в товарі, який проїжджає певну відстань. Адже всім відомо, що в дорозі може статися всяке - для попередження такої ситуації і є ця функція, що дозволяє відшкодувати збитки клієнтам "Ділові лінії".

Відстеження вантажу по накладній тут також є. Однак про нього ми поговоримо трохи згодом.

Вартість та ціни

Як у будь-якої компанії, що надає послуги, у "Ділові лінії" (відкликання будь-якого з клієнтів це підтвердить) є своя. за допомогою якого можна буде розрахувати ціну відправлення. Така опція, зрозуміло, не нова - її встановили на сайтах багатьох найбільших служб доставки товару в РФ. Ось і у випадку з компанією "Ділові лінії" відстеження вантажів наразі не є проблемою. Однак про це трохи згодом.

Для того, щоб сам клієнт не вникав у всі деталі того, як здійснюється тарифікація, тут крім відстеження передбачена ще й форма автоматичного розрахунку ціни. У ній потрібно просто уточнити опції того, як здійснюватиметься доставка - в якій формі, чи потрібні додаткові послуги (упаковка, перевірка товару тощо), які параметри самого вантажу. З урахуванням всього цього і буде визначено кінцеву вартість того, скільки коштуватиме доставка "Ділові лінії".

Як бачите, транспортна компанія дозволяє розрахувати все це, не встаючи з дивана. При цьому все просто і зрозуміло навіть рядовому користувачеві комп'ютером. Це насправді дуже правильний підхід із боку компанії "Ділові лінії". Вартість доставки вантажу завжди є важливим критерієм, на який клієнти орієнтуються при виборі служби для подальшої співпраці.

Трекінг номер

На окрему увагу заслуговує і система відстеження знаходження вантажу. З її допомогою видно, де знаходяться ваші речі, коли вони приблизно прибудуть до пункту призначення і їх можна буде забрати в офісі "Ділові лінії". Відстеження вантажу по накладній дуже зручно, оскільки також допомагає розрахувати, коли одержувачу буде зручніше з'явитися на склад із документом. Та й взагалі такий підхід у логістиці дозволяє, по-перше, вчасно інформувати клієнта про те, де знаходиться його вантаж; а по-друге, надає додаткові гарантії того, що ваша посилка не загубиться десь у дорозі, і ви зможете абсолютно безпечно забрати її в міру приходу до пункту призначення.

Номер відстеження містить накладну. "Ділові лінії" представляють її всім клієнтам без винятку. Також повинні надходити та інші підприємства, провідні діяльність у сфері доставки. Код трекінгу прийнято повідомляти як одержувачу, і відправнику вантажу для комфортної роботи обох сторін. Так, за класичною схемою, організовано у компанії "Ділові лінії" відстеження вантажів.

Особистий кабінет

До речі, ми не уточнили жодної важливої деталі. Клієнтам компанії, у міру їх реєстрації, окремо надається особистий обліковий запис. У ній вони мають можливість проводити всі операції, про які ми писали вище - робити розрахунок ціни, переглядати інформацію про свої замовлення, стежити за переміщенням останніх. Наявність такої системи авторизації на сайті робить зручною взаємодію із системою. Плюс надалі служба може нараховувати активнішим користувачам якісь окуляри лояльності за вибір та постійне використання їхньої служби.

Підтримка

Не забувають тут і про підтримку клієнтів. Зв'язатися з представниками компанії можна кількома способами. Це, зрозуміло, гаряча лінія - телефонний номер, за допомогою якого кожен бажаючий може поставити запитання співробітнику компанії та отримати на нього відповідь; для більшого комфорту користувачів тут же передбачено й електронну форму зв'язку: листування або звернення до онлайн-чату. Це стосується тих випадків, коли ситуація не настільки екстрена, щоб робити дзвінок, але при цьому людині важливо дізнатися відповідь на питання, що його цікавить.

Зрештою, завжди можна звернутися до представництва компанії "Ділові лінії". Режим роботи на кожному із 167 пунктів різний, дізнатися його можна на офіційному сайті. Найчастіше відділення працює по буднях з 9 до 18 години, а у вихідні - з 10 до 15. Прийом та обробка замовлень на здійснення перевезення за адресою одержувача проводяться постійно.

Характеристики

Щоб описати те, як працює "Ділові лінії", відгук кожного клієнта потрібно обов'язково врахувати. Ми, підбираючи матеріал про службу, змогли знайти деякі з них і зробили з них власні висновки. У процесі підбору таких відомостей використовувалися різні сайти для більш об'єктивної оцінки. Ось те, що нам вдалося знайти, поділено на дві групи – хвалебні рекомендації та, навпаки, негативні характеристики з боку клієнтів.

Переваги

Позитивні відгуки найчастіше наголошують на дружньому ставленні співробітників компанії, згадують низькі ціни на послуги "Ділові лінії". Москва - лідер за кількістю таких рекомендацій, і це можна пояснити: мабуть, тут більш ретельний контроль за якістю обслуговування. Можливо, в центральних офісах встановлено більш жорстке спостереження або розроблено покращену систему логістичних процесів. Як би там не було, але саме на московських сайтах зупинено більшу кількість "плюсових" коментарів щодо діяльності служби.

Недоліки

З негативних коментарів нам вдалося дізнатися про безладну організацію роботи перевізника. Ймовірно, вона має місце у регіональних точках компанії "Ділові лінії". Санкт-Петербург, як не дивно, одна з них.

Тут люди описують, що їхній товар прибув частинами та із запізненням, чийсь вантаж зовсім загубився, комусь надіслали пошкоджену річ, нагрубили або повідомили невірні дані тощо.

Наводяться різні випадки. Наприклад, є не одиничний про компанію "Ділові лінії" відгук щодо того, що товар, який, згідно з трекінг-номером, повинен прибути, скажімо, першого числа, на ділі не надходить ні другий, ні третій і так далі.

Зрозуміло, людина звертається в службу підтримки, де йому можуть повідомити, що його вантаж або втрачено, або вже перебуває на складі (але за фактом його там немає), або ж пошлеться на якісь непередбачені обставини. Варіантів багато, а незадоволені клієнти завжди однакові. Вони пишуть, що ніколи більше не користуватимуться послугами служби "Ділові лінії".

Може бути й таке, що в потрібному населеному пункті просто немає відділення компанії, і тоді доставка коштує десятки разів дорожче. Особливо це стосується віддалених частин Росії, міст, що знаходяться на півночі чи сході. Там, очевидно, транспортна система не така розвинена, як у західних регіонах, через що люди пишуть вкрай негативні відгуки, коли перевезення вантажу обходиться досить дорого. Однак варто врахувати, що дороги будує не перевізник, він тільки доставляє вантажі.

Відкликання - це сильний інструмент, за допомогою якого дійсно можна істотно "відігнати" неабияку кількість клієнтів, якщо ним скористатися. Тому компанії так і дбають про наявність лише позитивних рекомендацій. Очевидно, описаної нами службі це вдається менш успішно.

Висновки

Отже, що можна сказати про доставку з Діловими лініями? Служба існує багато років, її послугами користувалися мільйони. Зараз у неї, напевно, багатотонний оборот вантажів, які йдуть між сотнями міст. Це - гігантська компанія, яка просто не змогла б існувати, якби вона була справді халатною і неорганізованою.

Можливо, відгуки, які ми бачили, це – крапля у морі, той самий “відсоток помилок”, що становить малу частку від усіх товарів та вантажів. Сподіватимемося, що, звернувшись за послугами даної компанії, ви потрапите до більшості, - тих, хто успішно отримає свій вантаж вчасно, у належній якості та за найоптимальнішою вартістю.

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

Спробуйте це не складно;)

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Для Вашої зручності при роботі з замовленнями в інтернет магазині рекомендуємо пройти нескладну процедуру реєстрації.
Перед тим, як пройти процедуру реєстрації або зробити замовлення (без реєстрації), ознайомтеся з угодою користувача (договір-оферта) .

При оформленні замовлення в нашому інтернет магазині Ви купуєте товар за ціною інтернет магазину, який може відрізнятися від ціни в торгово-виставкових центрах "Ковдра".


ПОСИЛАННЯ	САМОВИВЕЗЕННЯ	Кур'єр	КУР'ЄРСЬКА СЛУЖБА ДОСТАВКИ	ТРАНСПОРТНІ КОМПАНІЇ
Посилки відправляються протягом 1-3 робочих днів після підтвердження замовлення Оплата при отриманні у поштовому відділенні (накладений платіж) Ви завжди зможете дізнатися місцезнаходження та статус посилки Якщо замовлення вже знаходиться у поштовому відділенні, Ви його не отримали, наш оператор повідомить Вам про можливість отримати посилку	Доставка замовлення до пункту видачі, протягом 1 робочого дня, після підтвердження замовлення. Пункт самовивезення у Красноярську: вулиця Калініна, будинок 91, офіс 2-8. Режим роботи з 9:00 до 18:00. Окрім суботи та неділі – вихідні. Тел.: +7-391-208-99-08 Пункт самовивезення в Усть-Абакані: Промзона Південна околиця, будинок 1. Режим роботи з 8:00 до 16:30. Окрім суботи та неділі – вихідні. Тел.: +7-3902-26-11-27 Оплата онлайн, карткою розстрочки "Халва" Оплата в кредит Оплата в розстрочку за акцією "Зручна розстрочка", . Вам повідомлять телефоном, коли замовлення буде готове до видачі.	Доставка кур'єром здійснюється в містах Красноярськ, Абакан, Чорногорськ, Усть-Абакан наступного робочого дня (при замовленні до 13:00)після підтвердження замовлення. Оплата онлайн, карткою розстрочки "Халва" Оплата готівкою при отриманні Оплата в кредит (при сумі замовлення понад 5000 рублів) Оплата на виплат , за акцією "Зручна розстрочка". Доставка безкоштовно, При сумі замовлення більше 3000 рублів. Якщо сума замовлення менше 3000 рублів, вартість доставки для Чорногорська та Усть-Абакана становитиме 250 рублів, а для Красноярська та Абакана – 300 рублів. Можлива вказівка інтервалу доставки замовлення (у коментарях до замовлення) Переймайтеся, що пропустите доставку? Не варто – кур'єр зателефонує вам за 1 годину до виїзду.	Посилки відправляються кур'єрською службою СДЕК або EMS (на Ваш вибір), протягом 1-3 робочих днів після підтвердження замовлення Оплата онлайн, карткою розстрочки "Халва" Оплата при отриманні в пункті видачі СДЕК або EMS (накладений платіж) Висока швидкість доставки та велика кількість пунктів видачі. Можливість доставки замовлення до дверей.	Замовлення надсилається протягом 1-3 робочих днів після підтвердження замовлення Оплата онлайн, карткою розстрочки "Халва" Оплата на розрахунковий рахунок інтернет магазину, після виставлення рахунку на оплату ( ціни на товар вказані з урахуванням ПДВ) Вартість послуг транспортної компанії не включена до ціни замовлення та оплачується Покупцем безпосередньо при отриманні замовлення. Наш оператор зателефонує Вам та уточнить усі важливі питання

Обмін-повернення (для приватних осіб)

Процедура повернення товару регламентується статтею 26.1 федерального закону «Про захист споживачів».

Споживач вправі відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів;
Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару;
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно людиною, що його набуває;
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніш як за десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги;

Якщо Ви хочете обміняти або повернути товар, сплачений при отриманні:

Протягом 14 днів після отримання товару повідомити нас про обмін-повернення товару, заповнити «Заяву про повернення коштів», яка надсилається на вимогу компанією на електронну адресу та надіслати її разом із додатком копії паспорта за адресою [email protected]
Якщо замовлення отримано у поштовому відділенні - упакувати та надіслати посилку поштою за адресою: 655152, Республіка Хакасія, м.Черногорськ, провулок 4-й Південний, будинок 9. Одержувач ТОВ "Ковдра";
Якщо Ви отримували замовлення через транспортну компанію - ретельно запакувати та надіслати товар цією ж транспортною компанією до терміналу в місті Абакан, одержувач ТОВ "Ковдра";
Якщо товар отримано у пункті видачі "Ковдра" - повернути товар до того ж пункту видачі.

Після отримання товару, ми проводимо огляд товару, якщо товар належної якості, то ми відправляємо оплату тільки за товар; якщо товар із заводським шлюбом, то відшкодовуємо клієнту вартість товару + вартість доставки до клієнта + вартість повернення (послуг пошти чи транспортної компанії).

Повернення коштів здійснюється тільки банківським переказом на особистий рахунок клієнта, повернення поштовим переказом не провадиться.

У випадку, якщо Ви бажаєте обміняти або повернути товар, сплачений банківською карткою через інтернет або з розрахункового рахунку (для фізичних осіб):

При оплаті картками повернення готівкою не допускається. Порядок повернення регулюється правилами міжнародних платіжних систем.

Для повернення коштів на банківську картку необхідно заповнити «Заяву про повернення коштів», яка надсилається на вимогу компанією на електронну адресу та надіслати її разом із додатком копії паспорта за адресою [email protected]

Повернення коштів буде здійснено на банківську картку протягом 21 (двадцяти одного) робочого дня з дня отримання «Заява про повернення коштів» Компанією.

Для повернення коштів за операціями, проведеними з помилками, необхідно звернутися з письмовою заявою та додатком копії паспорта та чеків/квитанцій, що підтверджують помилкове списання. Цю заяву необхідно надіслати на адресу [email protected]

Сума повернення дорівнюватиме сумі покупки. Строк розгляду Заяви та повернення коштів починає обчислюватися з моменту отримання Компанією Заяви та розраховується у робочих днях без урахування свят/вихідних днів.

Транспортна компанія Ділові лінії - найбільший вантажоперевізник, що здійснює доставку вантажів та посилок по Росії та за кордоном. Інтернет магазини, приватні та юридичні особи можуть скористатися послугами перевезення як на найближчі відстані в межах одного міста, так і для пересилання вантажу за кордон авіатранспортом або автотранспортом.

Як додаткова послуга Ділові лінії при оформленні приймальної накладної за бажанням відправника можуть запропонувати послугу експедирування, щоб одержувачу не оформлювати додаткові документи. Якщо експедирування не потрібне - одержувач може від нього відмовитися і сам забрати з терміналу вантаж Ділових ліній.

Термінали Ділових ліній поділяються на прийом та видачу вантажу або лише на прийом вантажу. Потрібна адреса терміналів Ділових ліній вказана на сторінці пошуку адрес по містах.

Як відстежити вантаж Ділових лінії

Відслідкувати Ділові лінії можна на офіційному сайті Ділових ліній. У меню "Уточнити інформацію про замовлення" перевірити статус доставки вантажу.

Відстежити вантаж Ділових лінії можна за номером накладної, номером замовлення або заявкою:

Приклади номерів Ділові лінії

12-34567890123 - доставка до терміналу Ділових ліній у Санкт-Петербурзі
1234567890123 - доставка до терміналу Ділових ліній у Воронеж
2345678901234 - доставка до терміналу Ділових ліній до Москви
3456789012345 - доставка до терміналу Ділових ліній до Єкатеринбурга
4567890123456 - доставка в термінал Ділових ліній до Самари
5678901234567 - доставка в термінал Ділових ліній в Ростов
6789012345678 - доставка в термінал Ділових ліній Нижній Новгород
7890123456789 - доставка в термінал Ділових ліній Краснодар

У разі відстеження номера Ділових ліній також відображається планова дата доставки вантажу.

На сайті Ділові лінії у відстеженні номера крім статусу замовлення ще може бути інформація про поточну заборгованість та необхідність її погасити. Для з'ясування таких ситуацій найкраще звертатися до гарячої лінії транспортної компанії Ділові лінії за телефоном 8-800-100-8000